浅谈电力营销稽查管理中存在的问题

浅谈电力营销稽查管理中存在的问题（精选8篇）

1.浅谈电力营销稽查管理中存在的问题 篇一

2.1对营销稽查管理工作认识不足

在电力营销工作中，对于稽查管理工作还不能进行正确的定位，认识有偏差，常常容易与用电检查工作相混淆。在电力营销稽查管理中，把工作重心放在规范市场秩序、增收堵漏等方面，忽视了电力营销稽查管理的关键作用。

2.2电力营销稽查管理考核制度不完善

电力营销稽查管理工作的评价体系及考核标准还不够完善，现有的考核标准主要是针对反窃电、防漏电等方面。考核制度的不完善，就无法对存在电力营销问题的企业及个人进行强有力的惩处，将导致问题永远得不到彻底的解决。要形成一个完善的考核体系，必须根据电力营销现状，制定从内及外、针对多元化目标的考核体系。

2.3电力营销稽查管理无法定量考核

在目前的情况下，电力营销稽查管理工作诸多受限，无法进行有效的定量考核，且实际操作难度较大，在电力营销稽查管理的考核中无法发挥其以内促外的重要作用。

2.4电力营销稽查管理方法落后

在我国电力企业的营销稽查工作中，工作人员所采用的传统稽查方法较为落后，对大量资料逐条进行手动的整理分析，再根据分析结果展开稽查突破。该种做法导致营销稽查的工作量及难度都大大增加。在实际的工作中，多数情况下是由工作人员依据丰富的工作经验来判断电力营销工作中是否有问题存在，而这种主观的判断极易受到影响。

2.5电力营销稽查管理效率低下

一般的.营销稽查方法分为抽查和彻查两种。不管是哪种方法，都需要工作人员对报表、工作单及管理台账等相关档案进行认真的核对和分析。比较两种稽查方法，抽查具有一定的随机性，所涉及广度及深度都不够，最后的稽查结果往往会遗漏掉许多问题，并不能反映出真实的情况，这为之后的电力营销工作埋下了隐患；而选择彻查，将导致工作量极大，需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间，对于电力企业的效益增长也是不利的。两种方法在信息化社会高速发展的今天，都显得较为传统、落后。

2.6其他问题

（1）对企业或单位进行电力营销稽查工作后，没有严令其在限期内针对稽查发现的问题进行整改工作，即便是有提出限期内整改的要求，之后也没有对其整改的经过和结果进行监督检查；（2）在对各企业或单位进行电力营销稽查管理工作中，常发现一些类似的问题，而针对这些问题没有进行专项的营销稽查，也未要求对方进行反思，导致问题一犯再犯。

3如何加强电力营销稽查的管理措施

3.1构建全面的稽查管理体系

在针对于电力营销稽查管理问题之中，电力企业应该逐渐的构建电力营销稽查体系，保证在电费的计算问题上、电价的监督管理上能够有序的进展。通过对电力稽查工作的全面体系构建，进一步的将电力营销的智能进行扩展，扩大其稽查的范畴，保证营销管理稽查工作的有序开展，通过构建全面系统的稽查体系，有效的推动电力稽查工作的落实及实施。此外，电力企业还应该做到不断对稽查管理体系进行完善，制定相关的准则及规定，对于已经存在的规定做出补充，严格的对电力营销稽查工作做出有效的监督及管理，保证稽查工作的质量及稽查工作的进度，真正实现电力企业中各部门工作人员都能够按照规章制度做事，全面提高电力企业的营销水平。

3.2稽查手段的创新

想要进一步提高电力营销稽查工作的效率，那么就一定要在传统的稽查手段上做出创新，采用内部稽查为主，外部稽查为辅，内部和外部互相融合的稽查方式来实现稽查手段的创新。稽查管理人员需要做到通过制定稽查计划的方式来实现对电力企业进行定期、定点的稽查，有序的开展稽查工作，让电力营销稽查的结果能够更加客观合理和公正。

3.3抄表质量、基础信息的专项稽查

3.3.1提高抄表工作人员的工作效率

对抄表员的抄表时间及次数间隔、实抄率等进行统计，工作拆表指针的读数比较最后一次算费指针的读数是否数字更小，这样做的目的是为了防止误抄、估抄等现象的发生，导致不必要的电量丢失。

3.3.2核对用户信息是否完整

在进行稽查时，由电费计算中心提供对基础信息有疑问或者信息不完全的用户的名单。

3.3.3提供电费审核过程中发现的问题

电费计算中心需提供在电费审核工作中出现的固定电量、零电量或异动电量大等各种抄表质量问题的用户名单。

3.4电价执行的专项稽查

通过检索供电企业、电力营业站、抄表员、抄表本、用电类别、电压等级等范围内的用户，专项稽查电价的执行情况。具体有以下几种方法：核实定比定量的用户名单、确定光力比是否核定准确、电费计算中心提供对电价执行有疑问的用户名单。

3.5电能计量的专项稽查

现场检查计量装置的周期轮换、资产管理等情况是否属实，检查是否有未进入系统检测的电表装置。与此同时，电费计算中心需提供对电能计量方面有质疑的相关问题。

3.6营业管理专项稽查

对于修改指针、退补电费电量等方面的工作流程，电费计算中心必须严格把控，从根源处规范电力营业管理。建立营销稽查系统，以便工作人员随时检索临时电力用户或其他用电变更业务等。

3.7电费账务的专项稽查

结合实际工作情况，针对电费收取的情况进行专项稽查，针对系统中的电费账目、用户电卡余额等方面进行核查。

3.8用电检查的专项稽查

（1）稽查基层供电局的用电检查工作时，应注意核实该项工作的实际开展情况、发现用电问题后的处理情况以及整改程度、变压器日常信息维护、用电合同等各方面的情况；（2）在核算各项电费的过程中，可重点稽查一些用电量较大的用户，针对变压器容量和实际用电量不匹配的用户，要进行逐一核实，并找出问题所在，得出结果。

4结束语

总之，电力企业的电力营销稽查管理，不仅能促进我国电力市场的经济发展，也能加强电力企业自身的工作效率和工作质量。加强电力营销稽查管理工作，增进了电力企业与用户之间关系的融洽，提高了客户服务质量的同时，也促进了电力企业营销工作在信息化建设方面的发展，为电力企业提高经济效益提供了强有力的保障。

参考文献

[1]闫刘生，于崇伟.电力营销的基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，.

[2]徐先起，叶远誉.电力营销稽查[M].北京：中国电力出版社，.

[3]邢春森．浅谈供电企业电力营销稽查[J]．中小企业管理与科技（下旬刊），（11）：5~6．

2.浅谈电力营销稽查管理中存在的问题 篇二

一、电力营销稽查中存在的主要问题

(一) 定位和认识方面存在偏差

在实际工作中, 还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位, 在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差, 经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆, 在稽查工作中把绝大部分精力放在了堵漏增收和规范市场上, 没有充分发挥电力营销稽查的重要作用。

(二) 稽查考核和评价体系不够健全

电力营销稽查考核和评价体系还不很健全, 整个考评体系主要围绕反窃防漏问题开展工作。应该通过对电力营销状况稽查考核, 逐步形成以内促外、多元化考核目标并重的稽查考核体系。从目前的现状来看, 电力营销稽查受到多种因素的制约, 在考核方面无法定量, 实际工作中的可操作性不强, 因此, 电力营销稽查在规范电力营销业务、实施营销管理过程化管理方面还不能充分发挥“以内促外”的作用。

(三) 稽查工作手段陈旧

在实际工作中, 从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段, 就是采用手工的方法对大量的资料进行逐条分析, 再从这些材料的分析中寻找突破口。因此, 在工作中, 工作人员的工作量非常大, 寻找线索和突破口的难度比较大。实际工作中最重要的稽查手段有两种, 一种是对稽查对象进行抽查;二是对稽查对象无一遗漏地进行彻查。在稽查工作中, 不管是抽查还是彻查, 都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案, 大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此, 判断的结果容易受到主观因素的影响。就两种手段的比较来看, 抽查的时候由于涉及的面比较小, 抽查的对象具有随机性, 因此最后得到的结果很难真实地反映实际情况, 经常会遗漏一些问题, 这些问题会对电力营销管理工作带来隐患;彻查的时候由于耗费人力、财力较大, 会影响到企业的经济效益, 并且耗费的时间也比较长, 高频率的彻查也是不现实的。因此, 这两种手段在信息化建设步伐不断加快的今天显得都比较落后, 严重影响了实际工作效率。

(四) 存在的其他问题

一是当在对一个单位的电力营销稽查工作完成以后, 没有要求针对存在的问题进行限期整改, 就是要求定期整改了, 也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪;二是对电力营销稽查中发现的普遍性的问题没有要求相关单位进行举一反三, 开展相关方面的专项稽查;三是没有制定具有很强操作性的营销工作质量考核制度, 不能对营销工作中存在问题的单位和个人进行惩戒, 以至于同样的问题反复在不同的单位或者同一个单位出现。

二、电力营销稽查管理的新思路分析

结合以上对电力营销稽查工作中存在问题的分析, 我们应该在管理模式、管理制度、管理内容、管理手段几方面对电力营销稽查工作进行全面的改进提高, 确保营销工作正常、有序、优质、高效地开展, 加强营销全过程质量监督, 防范和化解营销风险, 提高企业经营

管理水平和经济效益, 维护国家、企业及用户利益。

(一) 建立电力营销稽查新的管理模式

在电力营销稽查管理方面, 我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式, 这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸, 同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作, 并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则:分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。

(二) 完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度与广度, 按照有关规定、评价标准、工作流程、工作时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查, 确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务, 促进营销基础管理水平全面提高。通过制定营销稽查工作管理办法, 建立营销稽查组织体系和稽查网络、明确职责分工等来完善营销稽查管理制度。

(三) 规范稽查管理内容

一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程, 紧紧围绕营销重点、难点工作展开, 且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向, 促进营销各项重点工作的顺利实施;二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡, 并进行整理、分类与汇总, 提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范:跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。

(四) 创新稽查管理手段

以内查为主、外查为辅, 坚持内查和外查相结合, 运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查, 通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。营销稽查网络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作, 采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

三、加强电力营销稽查的主要内容及措施

基于电力营销稽查的现状, 结合电力营销稽查中存在的问题, 依据电力营销稽查的新思路, 我们应该切实加强电力营销稽查工作, 特别是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作, 依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作, 形成闭环管理, 有效地推进营销稽查工作的开展。

(一) 业扩报装管理稽查:

(1) 营业收费的项目、标准及依据是否符合规定;

(2) 营业收费的资金及票据管理的制度及执行情况;

(3) 供电方案的拟订及变更是否符合规定;

(4) 电价审定结果与现场用电性质是否一致;

(5) 新装、增容及变更用电流程全过程是否符合程序、时限和工作要求的规定等内容。

(6) 新装、增容及变更用电业务过程所产生、记录及归档的现场信息、纸质档案信息和电子信息, 与实际计量、计费及用检信息是否一致;

(二) 电价电费管理稽查:

(1) 抄表质量的管理制度及执行情况;

(2) 容量、电量、电费异常的分析、处理情况;

(3) 基本电费标准及收取的执行情况;

(4) 功率因数考核标准及调整电费收取的执行情况;

(5) 目录电价、优惠电价、差别电价、自备电厂系统备用费、代征基金、附加费等电价及规费执行是否符合规定;

(6) 应收、实收、未收电费的账务管理是否符合规定; (7) 欠费用户催收、停电、复电的管理制度及执行情况; (8) 电费违约金的管理制度及执行情况;

(9) 电费资金管理制度及执行情况;

(10) 票据使用的管理制度及执行情况等内容。

(三) 用电检查管理稽查:

(1) 用电检查工作计划的制定及执行情况;

(2) 对供用电合同、调度协议等执行情况的检查工作; (3) 定比定量核定的合理性以及定期核查的执行情况; (4) 重要用户安全隐患排查、缺陷整改的督导工作情况; (5) 违约用电、窃电查处的正确性、规范性情况等内容。

(四) 电能计量管理稽查: (1) 计量资产管理情况;

(2) 计量封印的管理和使用情况;

(3) 电能计量装置首检、周检、定期轮换的计划及执行情况;

(4) 电能计量装置配置的合理性;

(5) 电能计量装置改造的计划及执行情况等内容。

(6) 对现场工作中发现的计量异常处理以及退补电费计算、审批、执行过程的正确性、规范性情况;

(五) 供用电合同管理稽查: (1) 供用电合同签订情况;

(2) 供用电合同条款变更或重签是否按规定执行; (3) 供用电合同主要条款及附件的准确性、完整性;

(4) 是否存在未签订供用电合同先送电的现象等内容。

(六) 用户档案资料管理稽查:

(1) 是否按规定逐户建立相应的用户档案;

(2) 用户档案资料、信息的完整性、准确性和一致性情况;

(3) 用户档案记录或现场情况是否发生过变动, 变动后的档案记录与现场情况是否一致。

(4) 用户档案变更的管理制度及执行情况;

(5) 用户档案保管、借阅的制度及执行情况等内容。

结束语

在电力营销管理中, 用电营销稽查是一项重要的工作内容, 加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务, 营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。同时, 电力营销工作的信息化建设为提高电力营销稽查工作效率提供了必要的条件。加强用电稽查能够降低业务方面的差错率, 可以提高服务质量, 有利于企业形象的塑造和提升。

参考文献

[1]王国民, 浅谈供电企业电力营销稽查的现状及对策分析, 中小企业管理与科技, 2010年12期

3.浅谈电力营销稽查管理中存在的问题 篇三

【关键词】电力营销稽查 存在的问题 控制对策 稽查管理

近年来，随着国家对于电力事业的改革不断深入，电力企业得到了长足的发展，作为确保电力企业稳定发展、保证经济效益的重要工作，电力营销的顺利与否直接关系着电力企业的发展。而电力营销稽查工作则是电力企业的日常管理监督基础措施，其与电力的综合服务水平与社会、经济效益有着更直接的关系。但就目前的情况来看，我国很多电力企业的电力营销稽查工作还存在一些问题，以下就针对这些问题过进行分析。

一、电力营销稽查工作存在的问题分析

（一）缺乏正确的营销稽查工作认识

对于电力营销稽查工作来说，其不只是影响电力企业经济效益的因素，更是关系电力企业能否持续稳定发展的重要措施。在实际的工作中，如果没有一个明确的电力营销稽查定位，没能对电力检查以及用电稽查进行合理的监督与管理，势必会造成电力营销混乱的局面。而电力营销稽查是以市场规范为准，以电力企业的实际情况为基础进行的电力营销监督检查工作，只有明确其责任与重要性，才能充分发挥稽查工作的作用。

（二）缺乏完善的营销稽查考核与评价体系

建立电力营销稽查考核与评价体系的重要性不言而喻，稽查工作必须要有相应的标准与规定，保证有章可循。而有的电力企业拥有自己的电力营销稽查相关体系，但过于形式化，没有充分的发挥其监督与检查的作用。有的企业甚至没有一个健全的体系，不能对实际电力营销工作存在的问题进行稽查。而事实上，电力营销稽查工作的影响因素众多，不可能对考核制度与体系进行定量，必须构建相关的稽查考核体系与评价体系，为稽查工作提供科学的依据与标准，对电力营销稽查工作进行规范，同时还有加强营销管理的效果。

（三）缺少较高的电力营销稽查管理水平

前面提到的几点中可以看出，当前的电力企业对于电力营销稽查工作存在着很多的问题。而最为重要的一点就是电力营销稽查工作太过形式，没有真正发挥其监管作用，所以不能对现实存在的电力营销问题进行跟踪指出，因此造成了营销稽查工作效率低下的问题。由于企业对于营销稽查的管理水平较低，甚至没有进行相应的管理，这也导致了稽查人员随意对待问题，最终稽查工作不能真实的反映出电力营销的实际状态与问题，从而影响电力企业的发展。

二、针对电力营销稽查存在的问题提出控制对策

针对以上提出的当前我国电力企业在电力营销稽查工作上存在的问题，不仅影响了电力企业的营销综合服务，更是直接影响到电力企业的经济效应与社会效益，最终势必影响到企业的发展。因此，必须采取具有针对性的有效措施，来解决这些问题，让电力营销稽查工作得到控制，

（一）构建起电力营销稽查管理模式

一方面，构建全新的针对电力企业的电力营销稽查管理体制，不仅是实现电力营销的有效稽查，更是能有效对电价进行监管，相互制约、调节电费计算的重要措施。另一方面，建立新的电力营销稽查的管理方式，促进建立电力营销稽查三位一体的管理模式，实现对营销管理职能的有效延伸，并监督与管理影响营销机构业务进行的因素，从而使得电力营销稽查工作贯穿到电力营销管理的全过程中。

（二）健全并完善相关管理机制与体系。

进一步加强对电力营销稽查管理机制的建立，不断扩大其深度，依据相关的管理规定、业务流程以及评价标准，对电力营销的部门工作质量进行监督和检查，确保其按照相关的制度来进行工作。这样一来，就能全面的提高稽查的水平，通过制定相关的管理机制，构建稽查组织与体系，再结合电力企业的实际发展情况，不断完善电力营销的稽查管理机制。 除此之外，为了更好的对电力营销进行稽查管理，必须根据电力营销中存在的重点与难点开展营销稽查工作。同时，结合电力企业的实际营销状况，确保其工作正常开展，还应对营销稽查的方向与思路进行适当的调整。对于部门之间、专业之间存在的问题，要及时处理，提出合理的改进意见，共同进步。

（三）不断创新电力营销稽查管理的控制对策。

除了以上这些对策外，还应针对电力企业的营销工作采取内查与外查结合的方式，充分对电力营销进行周期性与非周期性的稽查，根据稽查的计划，与日常工作的开展，可以通过闭环式的管理方式对整个稽查工作进行监控。此外，要充分重视起电力营销稽查工作的重要性，基于电力营销的实际工作，将稽查职能充分发挥出来，构建相互监督的机制，并进一步进行规范，以提高营销稽查的管理水平。一方面，可以通过构建具有分层次的营销指标与评价机制，基于标准值与关联模型可以利用年、季度、月度等层次考核与分析、评价，从而为营销考核评价提供参考。另一方面，完善相关营销工作的质量考核，通过奖励机制，实现对营销工作的控制，更便于稽查工作的精细化管理。

三、结语

由此可见，电力营销稽查工作作为保证电力营销工作正常运作，确保企业的经济效益与自身发展，在电力营销环节中占有着重要的作用。针对当前我国的电力企业营销稽查工作中存在的众多问题，我们采取针对性的措施，通过有效的监督管理，对电力营销的全过程进行控制，及时发现问题，及时处理问题。同时形成长效的监督稽查機制，不断完善电力企业内部的管理工作，以推动电力营销稽查工作的正常开展，促进电力企业的综合水平提升。

参考文献：

[1]连芳. 电力营销稽查中存在问题及其控制对策的探讨[J]. 科技创业家，2013，21：198.

[2]杨乐. 电力营销稽查中存在的问题及解决措施探究[J]. 企业技术开发，2013，15：45-46.

[3]李学军，张晓东. 电力营销稽查管理存在的问题及解决措施[J]. 今日科苑，2013，21：114.

[4]刘兵. 浅谈电力营销稽查中存在的问题及控制措施[J]. 中国城市经济，2011，30：375-376.

4.浅谈电力营销稽查管理中存在的问题 篇四

特别是在对营业数据的检查方面，如果依旧进行人工统计分析，不可避开地会出现细小的错误，那么就会造成非常严重的损失。

为了能够获得客户反馈的真实信息，详细地了解客户的满意度，并采取必要的应对措施以完善电力营销工作，提高企业的社会信誉度，还需要派专门的人员到现场的营业窗口进行检查，必要的时候还需要进行暗访检查。

将电力营销稽查监控系统应用到电力营销业务当中之后，这些复杂且繁琐的工作就变得简单且容易操作。

只要运转电力营销稽查监控系统，电力营销人员所需要的数据就能够从计算机上获取，转变了那种没有目的的传统的工作模式，电力营销工作变得简单易操作，这些工作轻易就完成了，电力营销工作的工作效率得到了大幅度的提升。

5.浅谈电力营销稽查管理中存在的问题 篇五

企业内部的行政管理，是一个企业的管理之下，该组织的业务发展战略和发展规划，通过使用企业管理机构有关的法律法规和企业制度来进行的企业管理。就电力行业而言，是以总经理为最高领导，部分单位还设有行政副总分工负责，由专门的职能部门、总经理工作部或综合管理部等组织实施操作，工作范围涉及企业各部门分支机构的一个网状体系，对电力企业行政管理进行优化，促进企业与市场共同发展的行政管理架构[1]。在经济体制深入改革的大环境下，电力企业内部行政管理方式需要进一步完善。本文从行政管理的静态和动态两方面简单的分析了电力行业行政管理中存在的问题，对电力行业的行政管理发展战略提出一些意见。

1.电力企业行政管理的现存问题

1.1.缺乏企业行政管理体系

从内部管理来看，企业受制于电力主业的行政干预，这导致对于企业行政管理的研究集中在事务性活动范围内，从而缺乏市场经济条件下的经营决策能力而正是企业行政管理部门围绕着这些具体的事物开展工作，没有创新，从而造成的企业行政管理体系的缺乏。

1.2.业务盲目，多元化，依托主业明显

电力企业经过多年的积累已形成多元化发展的态势，产业涉及多个行业，电力企业多元化发展面临的风险也越大，同时由于受电力行业长期计划经济体制的束缚，再加上电网垄断的保护，在产业定位中，摆脱不了对电力内部市场的过分依赖，产品质量差，技术含量低，服务意识差，销售网络不健全，面临严峻的社会市场经济缺乏抵抗力和竞争力。

1.3.照搬党政机关行政管理模式，政管理体系不规范化

受计划经济思维惯性的影响，企业行政管理操作中，行政管理干部仍存在着

一些机关习气、机关作风，这样的管理形式，不利于企业效益的提升[2]。在企业领导体制方面，行政首长没有掌握真正有效的行政管理权，而是以党带政；或者相反，以行政首长的个人意愿代替行政管理的系统工作，缺乏相应的辅助人员或监督机构和手段。行政管理规范化建设包括管理制度化工作流程化业务标准化及考核激励机制的科学化等方面。

1.4.管理效率难以满足改革发展需要

在电力企业当中，沟通型行政管理模式被沿用了很长一段时间。在新时期背景下，此类管理模式已经无法有效适应发展需要，致使企业当中出现人力资源得不到合理利用，以及管理机构臃肿等诸多问题[3]。这些问题突出表现在部分管理者不能有效重视创新管理体制，管理人才培养机制落后，激励机制无法发挥出应有的作用。以上问题如得不到有效解决，势必会对管理效率造成严重影响。

2.针对现存的问题的创新对策

2.1.优化设计行政组织机构

行政管理科学化规范化首先要精简部门，撤销冗余的工作岗位，减员增效，降低管理成本，提高管理质量。此外，增强行政管理部门企业管理职能，增强与上下级的沟通能力，明确岗位职责，深入各业务部门工作，相互协调改善，使各部门各岗位在协调下处于良好的运作状态。

2.2.在企业中推行危机管理模式，创新电力行政管理

在创新管理方式的过程中，应注意对危机进行有效防治，避免危机产生时影响到电力企业实现深入改革;同时应培养与增强危机应对魄力，于危机当中谋求生机。实践证明，对电力企业进行改革时，危机四处潜伏。对此，在改革电价与体制时，要注意创新管理方式，采用危机管理方法:结合当前电力发展状况，适当考虑未来发展方向，将垄断机制打破，竞争中求发展。总而言之，危机管理应当作为创新管理方法的一种重要途径，以保证企业改革顺利进行。

2.3.创新电力行政管理文化，促进管理机构的完善

在新时期背景下，电力企业要对行政管理文化进行创新，不断改善电力企业公众形象，提升公众的满意度。在电力企业内部定期举行精神文化活动，从而将

员工潜在的拼搏精神以及追求精神激发出来，确保工作氛围不断向高效化以及和谐化的方向改进。

2.4.完善激励机制与领导体制，促进行政管理效率的提高

对于新时期背景下的电力企业而言，在管理员工时，应注意根据企业发展实际情况建立高效激励体制。建立离适当的报酬、奖励，以及合理评估标谁，为企业重新建立起一套能够体现公平性原则、差异性原则和动态性原则的薪酬体制。让员工能够感到自己的付出与所得公平合理，激发员工的忠诚感，从而更负责的工作，提高企业效率。

2.5.健全企业领导体制，选拔优秀的行政管理人才，工作的开展应联系实际 首先明确行政首长的职责和权限；其次保证行政实施管道可靠可行；再次，必须建立高水平的咨询机构。企业应定期评价业绩，择优使用行政管理人才。开展行政管理工作应时刻以服务企业经济利益为着手点，根据企业实际需要，从企业实际情况出发，灵活变通地开展各项工作[4]。

3.结语

综上所述，在新时期当中电力企业需要实行改革，才能够有效提升经营效率与水平。从目前的情况来看，政府制约、政府管控仍然是该行业创新其行政管理方式需要认真处理的一个重要问题。对此，应改善管理模式，避免企业内部行政管理与政府部门的管理工作之间发生冲突。此外，还应注重对行政管理中的各项工作内容进行有效创新，以便能够使新时期改革背景下的电力企业实现良好发展与快速发展。

4.参考文献 [1] 宁丽红.论电力行业的行政管理发展战略[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2011，（12）

[2] 王耀华.企业行政管理中存在的问题及创新对策分析[J].经管视线.2011，（05）

6.浅析电力营销稽查工作 篇六

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”

电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时

在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

7.浅谈如何加强电力营销稽查管理 篇七

关键词：电力营销,稽查管理,问题

1营销稽查存在的问题

1.1对营销稽查工作认识存在偏差

没有对营销稽查工作进行良好的定位, 主要让其行使用电检查功能, 在工作重点放在了堵漏方面及对市场的规范上。没有使其营销的功能发挥出来。

1.2考核和评价标准不全面, 主要将对堵漏、规范市场等作为其工作业绩进行考核和评价, 对营销业务的管理职能忽视。

1.3稽查内查成效没有实现定量考核

稽查工作在进行内查时由于其受到的干扰因素较多, 所以很难得以全面实施, 更无法对其成效进行定量考核, 所以在营销管理工作的考核上没有发挥以内促外的作用。

1.4稽查方法落后

在稽查工作中, 由于个别工作人员对新知识和新技术缺乏了解, 所以还在沿用手工的方法来对稽查资料进行研究, 而稽查资料的数量都较大, 这样不仅浪费了大量的时间, 而且也影响了工作效率, 更导致稽查工作没有一个准确的切入点。

1.5稽查效率低下

稽查工作主要采用抽查和彻查两种方法来进行, 这两种方法都较为落后, 前者其稽查的范围较小, 所以一些隐患问题无法发现, 而后者则需要浪费大量的人力和物力, 所以在当前的电力系统快速发展的情况下, 这两种稽查方法都存在着较大的弊端, 不利于稽查工作的开展。

2电力营销稽查管理的新思路分析

电力营销稽查工作是保证电力企业得到良好经营和发展的前提, 是企业得以取得良好的经济效益和社会效率的基础, 所以电力企业应针对电力营销稽查工作中各个方面存在的问题进行具体的分析, 并从各方面进行改进, 从而使营销工作得以正常有序的开展起来。同时电力企业还要加强监督管理, 对于营销稽查工作中存在的风险要及时的进行防范和化解, 从而使各方利益得以维护。

2.1建立电力营销稽查新的管理模式

电力营销稽查工作的有效开展, 需要建立完善的管理模式, 将营销稽查、电费计算和电价监管三个方面有效的进行协调和制约, 从而使其营销管理职能有所增加, 保证营销监督检查工作的正常开展, 同时这种三位一体的管理模式还要贯穿于电力营销稽查业务的整个过程当中。

2.2完善稽查管理制度

营销稽查管理工作涉及的因素较多, 所以为了更好的保证稽查管理制度的落实, 需要对各营销业务部门严加要求, 使其按照规章制度及相关的流程来保证工作的质量, 同时做好监督和检查工作, 从而保证各有关部门业务的开展都有法可依, 有章可循, 促进营销管理水平的不断提升。

2.3规范稽查管理内容

首先, 营销稽查工作需要贯穿于用电营销管理的全过程, 同时在稽查过程中要从营销的重点及难点工作做为切入点, 针对营销工作重点的转移而对稽查工作重心进行适当的调整, 从而保证稽查工作的落实, 使营销工作得以顺利开展;其次, 在营销稽查工作中, 要善于发现问题, 特别是营销各部门间的管理漏洞和空档, 发现后要及时进行处理, 提出具体的整改意见和建议。

2.4创新稽查管理手段

在营销稽查工作中, 要将内查和外查进行有效的配合, 并在技术平台的支持下进行定期和非定期的专业稽查工作, 从而使稽查工作按照相应的流程得以正常的开展。

3加强电力营销稽查的管理措施

3.1业扩报装和服务质量专项稽查

(1) 按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况, 主要检查客户供电方案、计量方案是否合理, 答复及送电是否超时限, 整体工作流及工作流环节是否超期等。 (2) 对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核, 并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场有无超时限等情况。 (3) 电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

3.2基础信息和抄表质量专项稽查

(1) 核对用户的基础信息是否与现场相符, 电费专业提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。 (2) 统计抄表员的实抄率, 查看抄表时间间隔曲线, 检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数, 防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表, 造成电量丢失。 (3) 电费专业提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

3.3电价执行专项稽查

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户, 查看电价执行情况, 检查定比定量用户清单, 现场核实光力比的核定是否准确, 电费专业要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

3.4电能计量专项稽查

核对计量装置资产管理、周期检定 (轮换) 的内容是否与现场相符, 现场是否存在未人系统的电能计量装置, 同时, 电费专业提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

3.5营业管理专项稽查

电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程, 从根本上规范营业管理。另外, 稽查人员运用营销业务稽查系统可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

3.6收费与电费账务专项稽查

核对电费账务系统中帐证及科目之间是否平衡, 并结合现场实际情况, 核对收费用户余额是否与现场实际相符等。

3.7分线分台区线损专项稽查

主要包括对线损率较高的线路或台区进行稽查、对各基层供电单位线损-台区-用户之间的对应关系进行稽查、对台区考核计量装置进行检查、及对基供电局与其营销部门之间信息是否及时沟通及更新进行检查。

3.8用电检查专项稽查

(1) 在对基层供电单位进行稽查时, 需要对其检查工作的开展情况、发现问题整改情况及相关责任人处理、用电合同、变压器信息维护等诸多情况进行一一核查。 (2) 在进行电费项核算时, 要针对一些大的用电户进行重点稽查, 对于实际用电量与变压器容量不符的用户要逐一名单进行核实, 从而将各项结果一一罗列出来。

4结束语

电力企业通过对营销稽查工作的开展, 使企业的营销工作在各个环节上都可以进行有效的监督和检查, 从而可以有效的在第一时间内发现问题并及时进行处理, 使企业的营销工作得以正常开展, 同时企业还应建立监督机制和激励机制, 从而使企业的稽查工作步入正常的轨道, 为企业堵塞漏洞和增效奠定基础, 同时对于电力企业内部营销资源的整合及稽查制度的完善都起到积极的作用。

参考文献

[1]徐先起, 叶远誉.电力营销稽查[M].北京:中国电力出版社, 2008.

8.浅谈营销稽查与电力营销风险管理 篇八

【关键词】电力营销；营销稽查；风险管理

电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法,防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制,目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力,增强防错和纠偏功能,促进营销和服务管理的规范化,是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结,是否按程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为,是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度,是否有服务质量责任追究制度,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度,是否按期编制电力产品销售明细表,电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施,电费回收是否进入专用帐户,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费,电价执行有无监督和考核办法,电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全,用电管理内控制度是否健全,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研,根据调研结果,预测发生的可能性,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现,并对结果进行分析评估,衡量风险的程度,以确定是否需要处理及处理程序,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查,如缴费难问题,是个案还是普遍存在,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因,并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题,从而消除预知风险。随着营销模式的确立,电力营销工作专业化分工日益加强,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度,以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因,从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰,它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析,下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关法律法规、各类标准规范,通过文件下达相关部门,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈,促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论,开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类,但从过程控制的角度来看,常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的,旧的风险消除,新的风险产生,风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去,才能形成有效的监控机制。

3.2常态稽查的重要性,掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制,开展得好,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理,即首先要有“量”作保证,要完成相应的稽查采样量,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选,找出引起评估指标变化的关键原因,找到风险点和关键控制点,为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零,电力营销管理涉及面广,工作繁杂且具有重复性,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生,减少损害的程度,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善,而不是发现、处理具体问题。

3.4对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程,对采取的管理技术是否有效要及时评价,这样才能促进其效果循环上升。營销稽查要注重评价分析,要善于对稽查成效进行定期总结,如采用季度综合分析等形式,及时修正,使管理更有成效。

4.结束语

营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导,开展好营销稽查,不仅可以很大程度上防范、处理营销风险,促进营销管理的规范化、标准化,提升管理水平。

【参考文献】

［１］编写组.现代电力企业营销手册[M].北京:水利电力出版社,2010.08．

［２］乔新国.电力市场营销基本知识．中国电力出版社,2007.08