沟通话术模板

2024-06-14

沟通话术模板（3篇）

1.沟通话术模板篇一

一、TCE家长电话沟通话术----八拜法

中国人讲究“八拜”之交，我们按照1周2次课，每4次课1个单元，1本书9个单元，其中1个单元是复习单元来核算，一个学生学习一个学期，我们老师给家长的沟通电话，8个刚刚好。故称八拜法。

一拜

您好，请问是***（学生的全名）妈妈么？

我是清华少儿英语**（三个字名字用后两个字，两个字名字用后面一个字的重叠，例如王小明，就是小明，王明，就是明明）的英语老师。

您现在说话方便么？占用您2分钟跟您说一下孩子接下来的学习安排和计划。

孩子已经上了第一次课了（可以加入一些学生上课状态的描述和评价，但是一定是好的评价）

为了让孩子的落实情况更好，我每次课都是要留作业的，需要您为他准备2个16开大小的作业本，替换使用。另外，你也知道，孩子每周只学习2天，但是却有5天的时间可以去忘记，而语言学习环境是很重要的，我们满足不了孩子回家也有人跟他说英语，所以我每次都给孩子布置听磁带（或光盘）的作业，所以您看看家里是否有听磁带或者光盘的播放器，如果没有我建议您买个点读笔或者导读机（或者复读机）。---点读笔和导读机的介绍和推荐。

咱家孩子的教材应该是2本，一本是教材上课用还有一本是功课手册也就是练习册，我会在上边留作业，也会偶尔在课堂上做，每次上课您都给他装着。

不知道您有么有翻阅孩子的教材，我在里面夹了一张纸，上面是整个这个学期也就是这本书的教学计划和重点，也就是孩子学完这本书应该达到的要求，建议您把它保管好，结业的时候我们有用处的。

之后，每学完一个（可以自定）单元会给您打一个电话汇报一下孩子的学习情况，除了电话，孩子有本“亲师沟通手册”上面会记录每一次课的作业、重点还有对孩子的评价，您可以通过那个了解孩子的所有学习情况，同时，你有任何意见和问题都可以在亲师沟通手册上写给我，希望您能每次都签个字，那样孩子会很开心的，只有您认可了他的作业他的劳动成果，肯定特别高兴，也会增加他写作业的积极性的。

您现在显示的就是我的联系电话，那就不耽误您的时间了。有问题我们随时沟通。您可以随时给我电话，我如果在上课下课也会给你回过去的。

那好，以后我们就多联系吧，那您忙吧，再见。

二拜

您好，**妈妈吧，我是Athyna，咱家**清华少儿英语老师。方便说话么？我们刚完成一单元的学习，跟您汇报一下孩子的学习情况。经过一个单元的磨合和学习，孩子目前已经适应了我的上课节奏，包括的我全英授课孩子现在对于课堂用语都没问题，可以理解了。并且开始有一些英语思维了，现在我用英文提问反应和回答的速度已经有了很大的进步。

发言情况：****内向的我会积极引导，多鼓励，积极发言的除了表扬可以加一句我也会适当的打击一下，锻炼锻炼这孩子的心态。等

作业方面：*****拿着孩子的作业本进行沟通会更好，不然时间久了，会予取词穷而且不真实，孩子的作业每次都会有不一样的评价，这样会很贴切而且真实。

听力和口语表达：例如孩子的发音是否有豁牙、大舌头等问题，孩子的口语表达是否有口音等。最后归结出：回家后磁带必须要坚持听。

家长监督方面：根据亲师沟通手册的签字，孩子听磁带和作业的落实情况给家长一个评价。例如：可能您太忙了，我看孩子的作业本和亲师沟通手册上您很少签字，希望您能抽时间关注一下，也算是对孩子老的辛苦完成的劳动成果的赞许和认可，会让孩子很高兴的，不然其他的同学家长都给签字，就他的没有，他心理上时间久了就不愿意写作业了。您也知道孩子嘛就是喜欢做被认可和夸奖的事情。

注：过程中家长可能会提及一些问题，按照实际情况回答就好，主导权在我们手里就是。

收尾：上课的时间不长，学习为主，练习呢我也是以口语和听力为主，毕竟这个回家是不能操练的，那么写的操练也就是作业就需要回家您多监督了，您就都费心吧，好记性不如烂笔头嘛，回家的书写操练很重要，不然孩子学点忘点，白白浪费时间了，钱倒是次要的，时间浪费不起啊，呵呵。那行，下个单元学完了我再给您打电话，您有事随时联系我，那好，再见。

三拜----七拜

1.三拜开始，对家长的职业和称呼要开始由客气、职业转为亲切、专业。例如：孩子的妈妈是医生，拿起电话先问问，医院工作忙么？很辛苦吧？例如：孩子的爸爸是值夜班的，白天就不要打电话，想想一下睡梦中电话铃声响起，接听起来的心态肯定是蕴含着很多的怒气。称呼的亲切，只针对女家长，对男家长要永远保持客气的语气，但是要亲切。

2.主要内容都是单元学习情况汇报：同二拜流程，话术教师根据实际情况整理即可，每次一定要体现出孩子的变化，禁止问：孩子学习情况怎么样？类的问题，我们打电话是汇报情况，不是提问题。

3.各种活动通知：不要为了通知而通知，比较商业化，家长会反感，各种活动都是穿插在教学期内的，汇报的同时通知和动员各种活动为上策。

4.针对于问题学生的沟通话术：

**妈妈，我是Athyna，你方便说话吧，我琢磨了半天打电话跟您讨教个问题。是这样，咱家Andy一直以来吧，上课就特别多动，你说他不喜欢学吧又不是，跟我说还是喜欢的，你说他不喜欢我吧，也不是，从眼神和举动中我看出来还是喜欢我，能使用我的教学方法的。前前后后我也用了很多种方法，一开始我让他给我当官，例如管理纪律，让他管纪律他不就少说话少捣蛋么，可是一开始还好，后来就不管用了，后来呢，我想我找他聊聊天，跟他做朋友，然后是不是就会好一点，但是效果还是不好，我也试过批评他，甚至跟他发脾气，我发现都不是特别管用，一直特别想找个好的方法解决。想的头疼，呵呵，我想您跟他在一起时间长，更了解他，跟您讨教一下，看看有没有什么特别好的方法，能让这孩子改掉这毛病，认真了，成绩业绩更稳定更好嘛。

5.一定要邀请有问题的学生家长至少前来听一次课

6.临时的停课通知可以单独打电话，但是一定要提前

7.孩子上课缺课打电话一定要在上课后10分钟之内

8.各种节日要给短信问候，如果孩子的生日和家长的生日都能够短信问候更好

八拜

八拜的时候也就是教材结业，孩子完成学习的时候，那么，八拜电话无非就是跟家长确定家长汇报课的时间、地点。温馨的提示家长带上第一次电话提到让家长保存的教材学习重点以及落实标准。千万不要冒出：请您带着钱，今天可以续费之类的商业气息特别浓烈的语句。

例如：

**您好，我是Athyna，咱们刚刚考完结业考试，后天晚上5：00开始是咱们的展示课，跟你汇报一下孩子这本书的学习情况，孩子都展示一下，您也可以了解一下接下来新教材的难度，顺便我们还可以一起商量一下孩子接下来的续班方向。我特别紧张呵呵，特别期待看看孩子到底能展示到什么程度呢，捏把汗呀，呵呵。那后天晚上5：00，您千万别迟到啊。孩子展示没有家长看，孩子会很失望的，你一定抽时间过来参加一下啊。

如果家长问是不是要交钱，我们的回答是：

咱们接下来新教材是作为新班开班的，不过您是老学员了，就算报名也会你们优先，我们学校是会给老学员留两次课的名额，您明天先做预报名，可以直接交学费，也可以交点定金定名额，看具体情况吧，看看孩子这本书的学习情况再定也不迟。如果您还信任我的话，这孩子就跟着我一直学吧，呵呵。

那行，那就后天见吧。

2.沟通话术模板篇二

设计师服务话术

前言:.看见所有客人进门时.设计师都应说欢迎光临.再公司走路时见到所有客人都要停下微笑.说:您好或(欢迎光临)..见到所有同事都要问候.您好………..上班时在门口应整理好笑容再进公司并和所有人拍手问候:

工作时:当助理带客人到位置上时:和助理互动.下午好并拍手问候75度鞠躬…当助理和设计师交接完成后并向助理说谢谢:(了解好客人的姓名)

你好,(先生/小姐)我是DO的X号发型师,很高兴为您服务今天需要怎样设计一下呢?

客人需要吹发的:

客:我想吹一下就好或你帮我吹个发型.设:好的,我今天就按照你的发型帮你吹个自然的造型吧!而且要适合你今天的衣服.或那好的,我今天就根据你的整体感觉来帮你设计一个适合你的发型吧!(也可以强调发型适合的场合)分析客人今天的服装感觉(如:颜色的深浅服装的风格及饰品的感觉).或头形的不足需要加以祢补的地方吹发造型完成后便加以赞美(如:你看这个发型多能够搭配你的服装或给人眼前一亮的感觉,真漂亮!).然后沟通下次如果不想吹的这么麻烦的话就可以烫一下.解释你的设计理念及你能烫到的效果.再介绍自己(XX号设计师XＸX名)如果你喜欢我的设计风格的话下次可以继续来找我.沟通大概上班时间.客人需要剪发或设计发型的:

客:我想剪一下或我想改变一下发型.设:嗯,好的,那我先帮你做一个综合分析吧!

客:嗯,好的或怎样综合分析?

设:先分析发质,发量(按实际情况分析但不能说:头发很多,头发很干,只能说头发有点多头发有一点点干)再分析脸形(多用赞美好听的语言,如:脸圆的就说比较饱满,脸宽或脸长的就说轮廓和线条比较有大气,尽可能的去赞美)再分析五官(用赞美的,如:你的五官很标致,你的五官轮廓很明显整体感觉都很不错),但是呢,我觉得如果你在现有的发型上做一个(说出你的设计理念)的调整就会更加好了.(找出客人的不足的地方,如发型的层次,发质的纹理,发质的光泽度,及头部的不足:如后脑比较扁不够立体,额头不够宽需要加上刘海的修饰.脸颊有一点点多余的轮廓或不够饱满等.或脸型五官缺少光线条的修饰等.注:在给客人找不足的时候我们只能够用找一个不足的地方,去找一个能够让他/她能够更加完美的问题也能够让设计师有创造价值的,比如:改变一下纹理,改变一下走向,增加一点蓬松度,改变一下头发的色调来衬托肤色,改变一下感觉让其更加完美.(注:一定要向顾客说明白这样改变一下会让他/她更加完美).顾客接受后,设计师分区:并向客人说明分区的意义和你将要做的长度.走向,区跟区之间是否连接,及所分的区是科学化的.裁剪完成后再跟客人沟通发型的改变所带给客人的好处,然后给建议.如果你在发型的处理和蓬松度或哪个区域上做一个改变就会更好了.(再次向客人阐述你的设计理念)……….完成整个设计后,拿后镜让客人看清楚发型.然后教客人怎样打理及赞美客人(如:你是一个很聪明的女孩而且对自己是很负责一定很会打理发型的,而且我在设计时已经给你做好了准备让你很方便的就可以打理到你要效果了).再赞美客人现在很完美了.最后跟顾客约好一个月或一个半月回来修剪一下,让发型更加漂亮,或者告诉客人回家打理不好,可以回来洗头,再教他/她怎样打理这款发型,再介绍自己:我是X号发型师叫XX名大概的上班时间