电力市场营销策略分析

电力市场营销策略分析（共11篇）

1.电力市场营销策略分析 篇一

我国电力市场现状分析及营销策略研究

摘要：我国电力（电力论文）体制改革和电力市场化正在深入开展，电力市场营销是现阶段我国供电企业面临的一个重要问题，直接关系到供电企业的市场份额及经济效益。本文通过对目前我国电力市场存在的问题进行分析，结合我国电力市场面临的新挑战，对我国电力市场营销策略进行了探讨，为供电企业市场营销改革和创新提供思路。

关键词：电力市场；现状分析；市场挑战；营销策略

一、引言

长期以来，我国的电力行业是垄断性行业，电力被认为是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，电力作为一种商品应满足市场规律的性质长期被忽视，造成我国电力企业严重缺乏忧患意识。电力行业势必须改变过去单一的营销模式，实行市场经济条件下的新营销模式，以适应不断变化的电力市场营销环境，使企业市场竞争力不断提升，赢利能力不断增强。

二、我国电力市场现状

分析我国电力市场所面临的现状，主要存在以下几个问题：

（一）市场营销意识淡薄

我国供电企业的市场观念比较落后，经营思想没有真正以市场为导向，仍习惯于用“靠上级、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题，这就造成了供电企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。从而造成了供电企业产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力的销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势。

（二）电力产品质量不过硬

主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况与国际上发达国家相比还存在差距。随着社会经济的持续、稳定发展，客户对电能质量要求越来越高。如果供电质量不合格，则会造成各种用电设备特别是高档用电设备使用效果较差，损坏可能性增大，在工业生产中次品率、废品率大幅提高，甚至烧毁生产设备。

（三）电网建设依然滞后

由于历史原因，长期以来我国电网建设投入不足，城市电网无法跟上快速发展的经济增长，农村电网简陋薄弱。按照国际惯例，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而使电力无法畅通无阻地输送到所有存在电力需求的地方。总体说来，虽然电网建设取得了巨大成就，但由于体制和投入不足等原因，电网规模仍然处于滞后状态。

（四）电力价格制定标准不科学

首先，目前电价基本上是按用电用途分类，仅考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异，体现不出《电力法》“公平负担”的原则；其次，电价不仅按用电用途分为8大类，同一类电价中，又因供电电压等级不同或生产产品的不同又各有区别；还有，优惠电价的调剂作用不明显，主要表现在峰谷时段划分和峰谷电价浮动范围等都未经过充分的验证，也缺乏统一规范的科学计价方法；同时实行峰谷电价的调剂力度还不够，不能完全调动客户特别是生产型企业避峰填谷的积极性。

（五）服务观念淡薄，服务手段落后

由于电力企业长期垄断经营，并且政企不分，供电部门以管理者的姿态出现在电力消费者面前，服务观念淡薄，服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户的问题，不能及时给用户提供优质的服务。随着我国社会主义市场经济体制的确立，要求供电企业必须树立市场意识，强化服务观念，由管理电力消费者转变为服务于电力消费者，这种情况下，继续执行旧的服务观念和服务手段，将影响到供电企业的经济效益和社会形象。

三、我国电力市场面临的新挑战

（一）替代能源争夺市场

随着经济和社会的发展，居民节能和环保意识的增强，以及新能源和可再生能源开发利用技术的提高，供电企业不仅要面临同行业跨区供电的竞争，又要面临天然气、石油液化气、煤炭、沼气、太阳能、风能等替代能源的市场争夺，而且供电企业己经占有的市场和潜在的市场都将面临这样的竞争，如工矿企业的集中供热使得其减少了对电力取暖负荷的需求；油锅炉取代了电锅炉；太阳能热水器取代了电热水器等等。

（二）大用户可由发电厂直供而带来的挑战

长期以来，电力行业实行发电厂发电，再由供电企业向用户供电的基本模式，发电、供电、用电这三个环节形成一个连续的过程，缺一不可。目前我国已经确立在售电环节引入竞争，最终建立竞争性电力市场，逐步实现大用户可以自由选择供电的政策。大用户既可以直接与发电公司签订购售电协议，也可以直接进人电力交易中心购买电力，还可以选择售电公司为其供电，这一变化势必使供电企业原来垄断的供电市场被瓜分一大块，导致电网企业的销售电量大幅度减少。

（三）市场经济体制下来自社会的压力

我国的供电格局向竞争性电力市场方面发展，供电企业垄断地位丧失，即将到来的电能跨地区销售的现实，将使客户地位由被动变为主动。除了在电力买卖上有了更大的选择权外，还在供电质量、服务质量等各个供电环节有了更多更广泛的“发言权”，对电网企业的要求必将越来越高。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，开创优质服务的新水平，以良好的企业形象和信誉来赢得客户。

四、电力营销策略分析

通过上述对供电企业所面临的挑战及对供电企业市场营销中所存在的问题的分析，供电企业面临前所未有的竞争。要使企业市场竞争力不断提升，赢利能力不断增强，就必须认真研究电力市场营销新格局，努力做好电力市场营销工作。

（一）转变和确立营销机制策略

首先，要转变观念确立电力市场营销的市场经营思想。对新形势要统一认识，转变观念，适应市场的变化，在具体业务中找市场，扩大电力销售。其次，建立强有力的电力市场营销体系。市场营销要求电力企业一切以电力市场需求为导向，特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。第三，加强电力市场需求分析和预测。市场需求是企业生产经营的出发点，市场对电力发展的引导作用日益明显，电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容，电力市场预测是电力企业营销的基础，要建立和健全电力市场预测的信息系统。

（二）实施电能产品策略

根据国内外经验，针对电能产品的特殊性，供电企业可采取的电能产品策略主要有：１．电能产品质量策略：供电质量对用电客户和供电企业的影响都很大，客户用电设备设计在额定电压时性能最好、效率最高；供电企业要采取的产品质量策略是:提高产品质量，以提高收益和市场份额。２．电能产品差异化策略：随着科技的发展，电能的用途越来越广泛，人们对电能种类的需求也日趋多样化。为迎合广大用电客户的不同需要，以开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，应该为其“量身而作”供应电能。３．电能品牌策略：电能品牌策略分为电能商品本身的品牌策略和供电企业的品牌策略两方面。电能商品本身的品牌策略主要是突出表现其清洁、高效、快捷的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，吸引潜在的用电客户选择使用电能。供电企业的品牌策略主要是突出反映本企业在供电质量、供电安全、电价、服务、经营等多方面的优势，创立名牌企业，以吸引客户使用本企业的电能产品。

（三）电力分销渠道策略

针对我国电网建设相对滞后、电网建设成本较高的特点，供电企业可以采取更加灵活的电力分销渠道策略：①对那些在公司电网所及范围内的客户，供电企业采取直供策略。②对偏远地区，企业电网所不及的地区采取趸售方式。③在用电市场放开的条件下，供电企业可采用转供方式向其他省(市)地区的用电客户供电，开拓省外的市场，提高自己的竞争实力和品牌价值。

（四）实施电价策略

目前我国电力价格仍然属于国家管制，国家制定电价遵循以下原则：成本为主，合理利润，合理利用资源，公平负担，等价交换，促进客户合理用电，根据产品定价原则，采取一些价格策略：①减少用电管理中间层，供电部门直接抄表到户，统一收费，减少层层加价；②清理整顿不合理收费，规范电价管理，取消非法加价，禁止多头收费，对用电客户实行销售电价公告制度。③实施优惠折让电价，对于某些特殊用电企业，如高能耗企业，供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下，可根据具体情况作必要的让价；④深化推行峰谷分时电价政策，吸引更多客户来削峰填谷；⑤推行可中断电价策略；⑥供电企业还可以实行差别定价策略。

（五）电力优质服务策略

增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用，其主要表现在：1）电力优质服务是开拓电力市场，扩大电力销售的重要手段；2）电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段；3）电力优质服务是提高职工素质的重要手段；4）电力优质服务是树立供电企业的良好形象，提高企业信誊及知名度的重要途径。

五、结语

随着我国电力体制改革和电力市场化的深入展开，电力行业的垄断属性将被打破，电力市场由垄断经营引入竞争机制，因此，供电企业应顺应市场变化，改革体制，转换机制，积极参与竞争，制定相应的营销办法，赢得市场主动权，才能保证企业的良性循环和可持续发展。

2.电力市场营销策略分析 篇二

关键词：电力市场,营销,优质服务

电力营销是指在不断变化的电力市场中, 以电力客户需求为中心, 通过供用关系使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品, 并得到周到、满意的服务。电力工业一直是作为国民经济的重中之重, 这就导致我国电力行业一直是处于垄断的状态, 带来的直接结果就是电力企业不重视用户的需求。但当下, 电力市场已不再是落后的计划经济模式, 崭新的市场经济模式应运而生。营销作为电力企业各项业务中的主导业务, 电力企业的一切都应该是为电力营销服务的。从卖方市场到买方市场, 这种根本性的改变是每一个电力工作者都应该清楚和明朗的, 转变成为以市场经济为核心势在必行。在新的经济形势的倡导下, 电力企业要抛弃陈旧的营销理念, 及时调整营销策略, 只有这样, 才能从根本上使电力企业的营销和服务再上一个台阶。

1电力营销中存在的主要问题

1.1 电力营销方式落后于终端用户的需求。

电力企业目前对终端用户的特性并没有一个清晰的认识, 没有一套完整的销售服务体系来对电力企业进行制约, 这也是影响电力市场正常发展的根源, 终而形成了终端用户的有效电力需求和电力市场结构性矛盾并存的市场现状, 无法真正满足终端的用电需求。

1.2 缺少竞争意识, 营销环节薄弱。

由于电力企业在市场中的长期垄断, 使许多电力企业在生产和销售中意识不到竞争所带来的压力, 无形中也就削弱了电力企业的基本竞争意识。由于电力企业长期处在无竞争意识的环境中工作, 市场信息不灵通, 导致对用户基本需求、满意程度及其客户用电潜力没有做到足够的分析, 就不能充分了解用户需求来安排生产和经营具体情况。

1.3 体系不完善和专业人员缺乏。

现在电力营销还没有真正形成各个单位相互配合, 协调工作, 基本还是属于每个部门单兵作战的状态。在管理上又缺乏系统的理论的管理知识, 更缺乏专业的营销团队和高素质、高水平的销售人才。

针对以上的种种现象, 电力企业改革已是日后各个单位工作的重点。今后的电力市场也将从管理向服务上做根本的转变。

2电力企业开展营销优质服务的基本策略

2.1 从基础做起, 了解客户的基本需求。

供电企业在做好电力生产的同时, 一并必须还要做好客户的调查研究, 清楚用户对用电量的需求和对服务的具体要求。

2.2 改变服务观念, 以用户为中心。

旧的服务理念已无法适应改革的大潮, 供电企业必须清楚的意思到理念更新的重要性和紧迫性, 适应时代的发展, 积极开拓电力需求, 一切以用户为中心, 以用户需求为导向, 以优质的服务去寻求和发掘市场的潜力。售后服务也是电力企业必须要改革的地方, 一直都是卖出去之后没人管的状态, 忽略了客户对服务的满意程度, 也就忽略了更有潜力的潜在市场, 仅仅依靠故障维修这样的售后服务是无法满足客户的需求的, 必须在各个环节对用户提供细致的服务。

2.3 科学定价, 打造品牌形象。

电价不仅能影响卖方, 更能影响买方, 决定了供应和需求。电力企业一定要注重品牌的建设和维护, 树立良好的公众形象来体现电力企业的服务宗旨。打造品牌最有效的途径就是加大宣传的力度, 在终端用户中形成品牌的积累, 这样就能陆续扩大用户对电力的需求量。定期的和客户交流也是必不可少的环节, 现在网络世界如此发达, 对于大力宣传电力企业的形象提供了很好的平台, 对于提升电力企业的影响力更是起到了推动的作用, 从而树立电力企业的良好形象。目前我们国家还有一些地区没有实现电力知识的普及化, 这就需要我们有专业的团队对电力知识进行讲解, 电视, 广播, 报纸这些平台都是我们电力工作人员需要利用的媒介, 加大宣传, 到需要的地方去进行专项的义务的教育, 为广大消费者排忧解难, 展现电力企业的社会正能量。

2.4 积极改善电力企业的服务意识。

现在消费者不单单是要求电力质量, 转而更注重的是电力企业的服务意识。所以只有做到质量和服务并存, 质量和服务相互扶持, 才能实现消费者全方位的满意程度。所以在服务过程中, 想要想到客户的具体需要, 做要满足客户的具体要求, 只有这样才能提高客户的满意程度, 才能提高电力企业的市场影响力。

3结语

综上所述, 电力企业必须改变现有的思想, 制定合理的适应市场需求的方针, 即优化了自己的资源配置, 也提升了消费者的满意程度, 真正实现名与利的双赢状态。理念的转变才能从根本处解决现阶段的电力营销服务意识淡薄的情况, 换一个方式, 其实很简单。

参考文献

[1]吴国玥.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家.2009 (18)

3.电力市场营销策略分析 篇三

【关键词】电力市场；营销特点；组合策略

电力营销工作是电力企业通过给用户提供的良好的电力服务，从而实现其自身的社会效益和经济效益。通常我们所说的电力市场就是指电力营销市场，这一市场中两个主要的参与者就是电力企业和用户，随着电力企业逐渐向市场化的方向发展，传统的电力营销管理方式已经不能很好的适应当今电力营销行业的发展需求，所以电力营销企业在这一过程中也应该按照市场发展和变化的实际情况对电力营销工作进行适当的调整。

1.电力市场营销的作用和重要性

电力营销部门通常就是指按照国家统一规定的电价进行电能销售，同时负责电费的收取和线损管理等多项内容的一个部门，电力营销工作中的质量和效率会严重影响到电力企业的经济效益和社会效益，同时它还会影响到企业的市场竞争力。电力营销策略在某种角度上来说是和电力用户直接接触的部门，所以其服务质量也对其社会形象会产生非常重要的影响，只有不断的提供更加高质量的服务，才能更好的为企业获得更高的综合效益。

2.电力市场营销的特点分析

电力市场营销的范围是非常广泛的，同时它对我国国民经济的稳定发展也发挥着十分重要的作用，电力市场营销工作中的目标市场是具有很强的多样性的，它和国民经济的发展存在着非常密切的联系，对国家宏观经济也会体现出非常大的依赖性，在选择电力市场营销的目标市场的过程中，一定要充分的满足供电企业营销目标方面的用电需求，不能因为其他因素的影响就放弃一个确定的目标市场，所以电力营销工作具有非常明显的稳定性。

在电力市场营销的过程中还体现出了整体性，一般来说，整体性就是指电力营销市场和整个电力系统都存在着千丝万缕的联系，电网系统所覆盖的不同区域也是电力营销中的不同目标市场，这些目标市场会让电力营销形成一个非常完整的系统，虽然不同区域的产品类型和客户的要求上都是十分类似的，但是它在具体的计划和安排上都是存在着很大的差异的。

不同的电力用户对电力供应的方式也有着不同的要求，所以，针对不同的目标市场也要有不同的供电计划，电力市场营销中的市场主体也就是用户对供电方式的要求也具有很强的多样性，大型的企业用户需要很大的电能供应，而居民对供电的要求只有几十千瓦时，这样也体现出了电能需求量的差异，电力用户需求时间上也存在着很大的差异，主要体现在，电力用户的类型不同，其要求供电的时间也是不同的，举例来说，化工厂是需要不间断供电的，而企业需要在白天或者是晚上供电，对深夜时段的供电要求相对比较低。

3.电力市场营销组合策略探讨

电力市场营销组合策略通常就是指电力企业在目标市场方面可以很好的实现营销目标的一系列的战略和措施，包括几个策略，一个是电力产品策略，一个是价格策略，一个是分销策略。产品策略是电力 市场营销组合当中的一个重要的基础，主要是指电力企业向试产所提供的产品，价格策略是所有策略当中最为关键和重要的环节，是电力用户为自己消费的电能所支付的金钱，在设定价格的过程中充分的考虑到预期价值这一重要的因素，力求产品价格和预期价值是相符的。分销策略通常就是指电力企业为了更好的适应客户的需求而开展的和产品相关的各项活动，在电力营销活动当中，仅仅依靠市场的自我延伸是不够的，所以还应该充分的挖掘市场的潜能，这样才能更好的推动电力企业的健康发展。

3.1产品营销策略

电力产品从整体上来说就是指有形的实体和企业对用户的售前、受众和售后提供的各项服务，电力企业所生产的电能是一种非常特殊的产品，它的特殊性也使得其生产、供应和销售过程会以非常快的速度完成，电能也是一种商品，它更加的安全便捷，同时在价格上也体现出了非常大的优势，在使用的过程中要将电力市场的建设放在重要的位置，不断改进供电的质量。同时也提高电力营销企业整体的服务水平，这样才能拥有更加广阔的目标市场。

3.2价格营销策略

电力市场营销中的价格策略的三大中心是成本、需求和竞争。我国电力企业目前依然是独家生产经营、电网统一调度的管理模式，因此围绕用户侧需求和降低电能使用成本，实施价格营销是扩大电力市场的重要措施。为激发电力用户用电积极性，在坚持用电价格规范标准的同时，可采取较为灵活的办法对已经办理增容的客户闲置配变可依照产权界限在相同区域内调节使用。价格是电力市场营销的关键要素，電力市场的开拓需要规范电价，避免人情电、权力电、关系电等现象挫伤用户用电的积极性。同时实行电价听证制度，使电价决策形成多方制约的格局，提高政府规范电价的全面性和科学性，使电力商品价格更加合理。

3.3分销营销策略

电力市场营销应该尽量减少中间环节：（1）可有效避免资源的浪费；（2）便于电力营销管理。目前电力市场营销中多种销售体制，如直管式、代管式、趸售式等。针对我国电网建设相对滞后、电网建设成本过高等情况电力企业可采取灵活的电力分销策略。如对于在公司电网所涉及范围内的电力用户可采取直接供电策略，对于企业电网难以涉及的偏远地区可采取趸售式供电策略。在用电市场开放的条件下，电力企业可采用转供方式向其他省市和地区的电力客户供电，开拓电力企业省外市场，提高企业自身竞争实力和品牌价值。

3.4促销营销策略

电力市场营销中的电力促销策略是电力企业利用各种有效的手段和方法，使电力用户更多的了解和关注电力企业产品，促进电力用户对电能产品的购买和消费。电力市场营销人员通过将电力企业、电力产品、电力服务等信息通过广告、营业推广、人员销售等方式传递给电力消费者，激发电力用户的用电需求或创造新的需求，实现电力企业与消费者的互惠互利。

4.总结

电力市场营销是建立在现代管理、行为科学、经济科学等理论基础上的综合性应用科学。在电力改革和市场化营销策略不断实施的背景下，电力信息网络和自动化程度得到了迅速发展。电力市场营销活动具有其独有的特点，随着电力产业迅速发展，社会生产生活对电力生产需求不断增加，电力企业应建立一套以市场为导向的电力营销体系，进一步渗透市场目标，增进营销的深度和宽度，全面提高电力企业营销服务的水平，实现电力营销管理的现代化、科学化和集约化。 [科]

【参考文献】

[1]张绍军.论现代电力市场营销工作的开展[J].中国外资，2012（04）.

4.新形势下电力市场营销策略研究 篇四

摘 要：随着我国电网规模的不断扩大，尤其是对智能电网的发展需求，国家提出了进一步发展智能电网的规划，那么在智能电网的发展过程中，如何有效的提高电力公司的整体管理水平，推进企业的精细化管理，这是企业所面临的主要问题。文章主要从电力企业市场营销的特点出发，进而总结电力企业市场营销的现状，最终提出提高我国电力市场营销的有效方法。

关键词：供电企业；电力营销；管理水平

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）29-0126-01

电力营销体系

在电力企业的发展过程中，电力营销是主要的业务之一，在电力企业的发展过程中，国家电网公司以客户和市场为导向，建立了电力发展的新体系，也就是大营销体系，这个体系以“三集五大”为指导思想，并结合电力发展的大背景，以此提升电力企业的营销管理业务水平，进而实现企业的长远发展。供电企业电力营销管理的特性分析

电力企业的核心业务是电力营销业务，这是电力企业获得长远发展的主要业务之一。企业进行电力营销业务有利于提高企业的市场竞争力，提高管理水平，提升企业的信息化建设质量，推进电力企业的长远发展。而电能作为商品则有以下几方面的特点：①电能也属于商品，只是不同于其它实物商品，电能具有无形无体、无质、无形的特点，其商品特性比较特殊，在这种情况下客户往往靠感官来体验电力公司提供的电能服务，即所谓的电力营销服务，品质服务。②电能无法储存，只能当时发电当时利用，并且电能的生产、输送都需要电力公司根据用户需求进行生产、配送，这样从侧面要求电力营销服务具备更好的客户管理能力和客户需求预测能力。③与普通商品的生产质量不同，电能的质量是由电力生产者和电力消费者共同决定的，其主要原因是电能质量主要体现在稳定性和可靠性两方面，并且同电压波动密切相连，这就需要电力营销部门做好自身工作的同时加强与消费者的沟通交流。因此，想要提高电力企业营销管理水平就要转变电力企业的生产形态，要将电力企业转变为服务型企业，实现企业的服务便捷化、管理集约化、资源最优化、组织扁平化、信息共享化营销管理模式。我国供电企业电力营销管理的现状分析

电力营销业务的目的是用最少的投入，以最快的速度为客户提供最满意的服务，主要包括电费和电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查、营销稽查以及相关的业务扩充等，也即电力营销带有明显的服务性质，电力营销活动环节，如图1所示。

随着电力体制的不断升级，电力公司对电力营销的重视度也在进一步增强，电力企业的营销制度也在进一步完善，但由于电力企业长期处于垄断地位，长期受政企合一管理模式的营销，短时间内还存在诸多问题，主要表现为：服务信誉度较低，供需双方不能处于平等地位；电力服务意识淡薄，没有良好的服务质量；供电企业缺乏外在压力，没有自我紧张感；部门沟通不畅、管理未能实现集约化；管理信息不能有效统一，信息难以实现有效利用等。提升我国供电企业电力营销管理水平的方法研究

根据电力企业营销管理发展的现状以及存在的问题，国家电网公司应该进一步推进电力营销管理的整体水平，深入发展集约化管理，提高营销水平，建立以客户为中心的服务营销体系。

4.1 转变服务意识，建立优质服务

针对我国供电企业电力营销服务意识还相对淡薄的现状，实施 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，从服务文化建设、服务队伍锻造、服务品质提升三个方面入手，提升优质服务水平。

①服务文化建设。对于电力公司的发展而言，优质的服务是企业长远发展的重要保障，想要提高电力公司的服务水平就必须要改变电力公司的服务理念，要将电力公司从电网管理者的角度转换到服务者的角度，不仅要培养管理人员的服务意识和服务理念，而且要培养员工的服务意识，要做到以客户和市场为导向，要从服务行为、服务礼仪、服务语音方面开始，树立电力公司的服务意识和服务形象。牢固树立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供电服务热线为平台，在企业与客户之间架起一座更好的桥梁。

②服务队伍锻造。根据市场发展需求以及电网发展的自身特点，积极培育适合企业自身发展的电力营销管理队伍，培育一支具有高素质、高修养、优质服务理念的管理团队，通过企业自身的努力，通过内部培养、业务锻炼、素质拓展等方式提升电力企业人员的专业素质和优质服务水平。

③服务品质提升。要进一步提高电力企业的服务质量，就需要进一步规划工作流程，要将业务受理、配网调度、电话呼入、故障报修、查询咨询、装表接电、客户投诉等纳入到管理体系中，形成完善的服务管理体系。另外，拓展个性化服务体系，根据客户需求需求体现企业的个性化管理特征，4.2 融入市场竞争，大力开拓电力市场

随着市场竞争机制在电力公司的引入，做好电力营销显得更为重要，尤其是做好电力营销管理和维护客户工作，例如，部分中小企业在供热方面依然采用较为落后的煤炉，没有使用电力供热，而一些较小的宾馆酒店在供热方面也使用锅炉供热，还有部分家庭生活采用的是燃气，这些都是电力公司应该通过自身努力应该合作的对象，通过自身宣传，提供优质服务不仅能够获得更多客户资源，而且能够为用户节省经济支出、提供安全保障。

4.3 进行市场细分，不断优化发展环境

在现实生活当中，用电具有多样性，有生活用电、工业用电、办公用电、商业用电等多种形式，根据用电目的不同也可以将客户进行细分，并且根据用电情况制定不同的营销策略。例如：对于生活用电的客户，他们的需求往往是能够提供持续的用电，保障电压稳定、安全，缴费便捷、能够提供及时的上门服务等；而对于商业用电，他们则需要提供优质、稳定的供电；而工业生产部门，则需要提供大量优质电力供应，确保企业的生产经营。因此，供电企业要进一步对市场进行深入了解，对客户进行细分，根据客户需求特征制定合理化服务。

4.4 加强线损管理，提高计量工作规范化

随着电网公司规模的不断扩大以及用电需求的增加，配电网由于多运行于户外，线路受到人为以及自然天气的影响遭到破坏，大多存在着老化、破损等问题，这就容易造成电力损耗以及电力伤亡事件的发生。因此，电力公司要进一步加强电力线路的管理，不断提高线损的计算和分析能力，加强小指标的考核与管理，细化抄核收管理工作。采取技术措施降低所用电内耗，减少高压线损。此外，还应加强计量管理，做到技术降损与管理降损同步。

4.5 注重技术创新，建设智能用电服务体系

随着智能电网的不断发展，电力公司要进一步提高技术创新，进一步依靠高速通信、快速储能、高级测量等技术，建立电动汽车储能、智能测量和控制服务，充分开发客户资源，实现与客户的有效沟通交流，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式。

参考文献：

5.关于电力营销策略创新的思考 篇五

摘要: 当前我国电力市场已从卖方市场转变为了买方市场，并且国家电力产品的替代品越来越多，因此，电力企业要在日益激烈的能源市场竟争中取得优势，就必须在营销策略上不断开拓创新，不断丰富服务营销的内涵，并在构筑新型电力营销策略同时以法律手段保障实现营销目的，维护电力企业的合法权益。

关键词:电力企业;营销策略；创新

当前，由于社会宏观环境的影响，各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。同时，随着改革的深入，在资源配置以市场为主的大环境下，国家已经逐步取消了计划经济和由于严重缺电而给予供电企业的各项优惠政策。尽管供电企业的经营在今后较长一段时问内还将具有一定的垄断性，但其营销手段的高低、优劣，现代营销管理的实际应用，将直接影响电力市场的拓展速度。因此，供电企业应在电力营销策略上不断开拓创新，构筑新型的电力营销策略。

一、我国电力市场营销现状

（一）服务质量要求高

市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。

（二）价格竞争激烈

在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，似乎不存在竞争，但在能源市场的竞争却是存在的，而目，随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。

（三）市场意识淡薄

供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服

务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（四）营销管理结构有待优化

目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全.供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来.随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。

另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂.以报装接电为例，客户申清大容量增容，要经过申清现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。

（五）观念有待转变

多年来，供电企业供不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识淡薄，存在垄断经营管理的优越感.在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，从组织上、经济上教术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展.没有用电客户，就没有电力市场.供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。

二、构建新型电力营销策略

（一）转变服务观念，树立企业良好形象

在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务

观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。

（二）以“电力替代”为策略积极开拓清洁能源市场

党的十七大报告提出的科学发展观为电力营销带来了新的机遇。电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，同时也符合党提出的科学发展观的要求。国电公司北京经济技术研究院副院长胡兆光在“2008年春季动经论坛”上指出，我国电能占终端能源消费的比重从1980年的6.88%提高到2006年的18.84%，在终端能源消费领域，电能所占比重今后还将呈继续扩大之势。因此实行“电力替代”潜力巨大。供电企业可以以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上推出环保能源品牌。供电企业可以广泛利用网络、电视、平面广告等传播媒体，宣传电力能源的环保优势，引导用户消费电力。目前，电磁炉与煤气灶的市场占有率不是很大，主要原因是大众对电磁炉热效率高、安全环保的优势不了解，认为电费贵、电磁炉耗电。针对这种现状，供电企业可以联合电磁炉、电热水器等用电设备的制造商，在卖场加强宣传力度，开展购买电磁炉和电热水器赠送电费的优惠措施.鼓励消费者使用电磁炉、电热水器，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

在油气供应趋紧的背景下，“电力替代”已经成为应对能源紧缺的一个现实话题。目前，我国进口石油占消费总量的比重，从2003年的33%上升到如今的40%多，石油消费的进口依存度不断提高，而与之形成对照的是，2006年全国煤炭市场出现供大于求的状况，这对于改变当前偏向以石油为主的能源消费格局无疑是有利的，将两方面情况结合起来看，走出一条以电为主的能源消费转型之路是势在必行的。

（三）吸引大客户的一对一营销服务创新策略

目前针对大客户的电力营销没有得到足够的重视，很多大客户在电力营销中和一般客户享有差不多的待遇，这种现状无益于电力营销服务的发展，因此有必要加强对大客户的营销服务。大客户主要指的是用电量大的客户，或中断供电会造成安全、经济和政治影响的客户，或有一定社会影响力的客户，或体现公益服务的客户。要收集和整理大客户的相关资料，建立完整的客户资料，并在电力公司内部组建一个有效的客户服务团队，开展与客户互动的服务。针对大客户，应任命合适的客户经理，提供个性化的服务，如在电力服务方面，可以提供的服务项目有：在电力资源紧缺情况下，对大客户实行个性化错峰服务；优化停电服务，提高大客户的供电可靠性；定期向大客户通报电网电力、电量平衡情况，协助大客户提前做好用电安排。在营业服务方面，可以提供的服务有：实行大客户包装绿色通道服务，尽可能缩短大客户报装时问；在不违背电费回收政策的前提下，设计符合大客户资金周转期的电费缴交方案，如分期付款等。

通过一对一营销服务活动，可以提高客户的满意度，为电力营销的后续开展提供有利的前提条件，同时也能促进客户用电管理水平的提高。

（四）实施新型的价格策略

目前，供电企业对大型的工矿企业执行的是二部制电价，居民用电则可享受分时电价政策。如果工矿企业在维持执行二部制电价的同时，对电度电价执行分时电价，则在保持了二部制电价鼓励用电的同时，还提倡了节约用电，这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”行动中，具有一定的实际意义。

另外，供电企业还可以运用灵活的价格政策，争取市场份额.对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等政策，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，引导居民合理用电；对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价市假日电价、可停电电价等。

（五）提高服务质量的营销策略

客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。在保证电力连续、安全、经济供应的同时，建立健全电力营销服务机构。一是成立客户服务中心，95598客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。二是建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的服务体系。三是合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。四是采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式;采用电卡售

电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作。五是加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统，使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。

（六）创新电力营销的技术策略

全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，对数据进行实时分析和采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报抄表收费、事故查找定位、日常营销、电费管理和负荷变化等功能于一体，对电力市场营销全过程实施网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持，为客户提供24 h的周到服务，满足客户需求。

(七)转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍

转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。

重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；②服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。

三、依法经营，以法制化管理切实保障电力营销目标的实现

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。

加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康

发展营造良好的社会环境。要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系;其次，在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别:对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电;最后，要积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。

为了维护正常的供电用秩序，保护供用电双方的合法权益，要坚决依法查处窃电及违章用电行为，并利用现代化的遥测、遥感和音响设备来保全证据。对破坏电力设施的行为，依照《电力法》和《电力设施保护条例》等法规.坚决打击。

四、结语

当前电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中的暂时现象，随着国家宏观经济调控措施及电力产能的扩大，电力行业仍会进入买方市场。供电企业应切实加强管理，努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略，开创新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得相应的经济效益和社会效益，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场。

参考文献：

[1]菲利普.科特勒.营销管理(第11版)[M].上海:上海人民出生社,2003.[2]卢泰宏.营销在中国[M].北京:企业管理出版社,2003.219-223

6.电力营销精细化策略的探索论文 篇六

摘要：在我国电力营销处于初期阶段，在实际的营销过程中难免受到传统管理模式的束缚，导致很多供电企业的营销管理模式单一且缺乏创新性和灵活性。本文通过分析实施电力营销精细化的条件，对精细化管理系统的建立进行阐述，提出进行精细化管理的有效措施，以供有关人士进行参考。

关键词：精细化管理;业务流程;信息平台

电力营销的数据可以称得上是国民经济的晴雨表，因而电力营销的精细化管理要以行业特色为基础，对内部潜力进行挖掘，通过系统化的营销方式进行整合，促进业务流程的科学化、管理结构的专业化、管理制度的法制化、员工行为的规范化，提升服务水平，扩大电力市场的发展。

1实施精细化管理的条件

随着社会经济的发展，经济危机也在逐步出现，实体经济在经济危机的影响下，经营利润逐渐降低且开发率不足，导致大型工程建设项目维持缓慢的建设进度。供电企业在经济形式的影响下，面临着严峻的用电形势，并且接受着推进电网建设以及供电服务要求趋高等新的挑战。供电企业的各专业部门希望通过先进的技术和沉稳的业务模型对电力营销进行分析，立足于市场分析、市场预测、需求管理等面，对电力营销的经营状况以及政策实施效果等进行分析并加以改进完善，通过最佳的实践来对后期的经营计划进行决策，制定销售策略，从而促进营销业绩的改进。与此同时，供电企业有待完善营销风险预控体系，进而对供电质量进行优化，对供电服务和供电市场行为的预警机制进行完善，加强对于主要岗位和流程的核查，从而降低营销过程中的风险。精细化管理能够促进营销的蜕变，有助于促进供电企业未来的营销收益，是树立品牌的有效方式，展现出国家电网公司的核心价值观念，有助于在行业内获取竞争优势。当前形势下开展营销精细化存在有利条件，一是金融危机大环境下，竞争压力与改革的动力并存，促进发展;二是电力营销具有较强的综合实力;三是提前做出预警，有助于沉着的应对今后形式更严峻、竞争更激烈的市场环境。

2精细化管理系统的建立

合理的规划并建设营销信息平台，能够促进供电企业应对发展较快的经济环境。通过长期的客户关系管理和投资数据库，供电企业对电力客户的接触档案以及用电数据有了较为深入的了解和掌握，积累了大量的信息资源，这就在一定程度上为实现营销精细化管理奠定了桥为稳定的基础，有助于促进营销管理的协同化，实现标准化规范化的业务流程，改变过去的单向营销，实现一体化的整合营销方式，促进企业营销成本的降低，提高营销效率。电力营销开发和应用销售平台，实现了实施电费收益，并能够及时有效的对异常信息进行统计和查询，更加便捷有效。并且能够全程监视电费资金到账的整个过程，实现对高风险客户的预控，能够自动进行读表进程控制，多项实用性的管理功能的开发，超出了开发项目的预期目标。作为电力销售收益平台的扩展，电力营销信息平台面向多个主体，涉及的分析模型较多，并具备多层业务的处理能力，在遵循数据的完整性和一致性的基础上，对分散于各个系统的数据进行实时的筛选和集成，从而形成数据仓库。通过对数据的挖掘和分析，运用先进的网络技术将分析的数据进行集成统一到信息平台以便于浏览和查阅。这就极大程度的保证了电力市场的真实准确，为营销决策提供了科学可靠地研究基础。

3精细化管理的措施

优质服务能够促进供电企业的生存和发展，是企业的额责任，也是客户所期盼的。精细化管理具有精致准确的特点，注重规范性，系统地处理好营销管理过程中各个环节以及控制点关联，精细化到每一个岗位和具体业务，促进完善的工作流程的形成，打开服务理念新颖文化深邃、管理到位的营销新格局。

3.1精细化的组织结构

新的管理模式的出现，使得组织结构更加专业化，结构上纵向到底、横向到边，实现了集中化的营销管理，使得客户在整体的服务范围内享有同样的服务体验，组织模式以流程为导向，充分兼顾了地区电力需求增长的现状，客户服务的响应速度大大提高。

3.2精细化的管理制度

精细管理的实现，需要以严格的管理制度为前提，才能得到有效保障。建立有效的营销常态的.管理制度能够极大程度的促进优质服务，直接影响着供电可靠性以及电力故障的应急抢修能力等水平的高低。精细化的管理制度，能够促进优质服务体系的稳定运行，推进工作时的创新建设，完善用电管理的标准体系，建立合理有效的电费收益分析以及营销经纪活动分析，促进一系列制度的规范化和程序化，有助于弥补在安全、服务等方面存在的弊端和疏漏，促进精细化管理的有效实施。

3.3精细化的标准操作

操作的规范和标准能够促进精细化管理的顺利执行。通过将各项专业管理工作进行优化，促进了营销业务的精准。统一部署和协调指挥，提高了应对突发状况时的抢修能力和水平。推行农村供电所操作的标准化和规范化，促进城乡一体化营销服务的实现。对不同类型的客户用电服务进行指导性的文本设定，对报装资料示范样本进行统一，提高报装管理水平，提升服务质量，加强对员工的培训，提升标准的科学性和适用性。

3.4精细化的业务流程

根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。

3.5精细化的信息平台

电力营销信息平台的规划与建设是推动精细化管理的技术支持。系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，而且充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力，逐步将真正的商业智能引人到精细化管理中。对筛选后的有效数据实施动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，增强管理层对营销专业工作监管的实时性和透明性，最终实现从精细化营销到精益化营销的目标。

4结束语

所谓精细化管理，其中的“精”就是经营管理的要求，要通过“细”来实现，通过供电企业的科技创新和制度创新，促进精细化管理和标准化建设的实现，有效的提高管理效率和能力，对经营过程中的风险经行有效的预防和控制，促进了电网建设、生产经营、农电管理等多个方面的发展和进步，进而实现可持续发展。

参考文献：

7.电力市场营销策略分析 篇七

1 电力企业电力营销的管理策略创新

1. 1 技术推广创新

电力营销体系中的技术推广对于电力营销的效果有着较深的联系, 作为现代化的电力营销管理, 技术推广现代化代表着一个电力企业从电力行业市场分析的透彻性与否, 标志着电力企业对客户服务先进性的体现。因此, 对于电力系统中的技术推广应深入客户群体, 以积极稳妥的方式进行技术推广。充分发挥网络和计算机通信系统的优越性, 不断完善电力营销技术的推广工作, 做到科学化、系统化、管理化。

1. 2 品牌创新

企业营销品牌是打造企业形象的第一武器。在电力企业中, 企业品牌就是企业在激烈的市场竞争中的核心资本。电力企业如果想在电力市场上占有先机, 那么就必须将自己的品牌优势毫无保留地打响在电力市场中, 以提高自己优质的服务在市场中树立品牌, 让品牌效应发挥在营销过程中的各个环节, 让电力企业的每个员工都为企业代言, 在社会树立企业形象, 树立新的营销观点, 并能够与客户保持着长久共同发展的关系。电力营销人员在开拓市场时首先就应有创新宣传品牌的意识, 将企业形象牢固地树立在心中。

1. 3 市场拓展创新

拓展市场是电力企业不断生存发展壮大的必经过程, 而市场现有的营销模式如何进行改革创新则是电力营销人员首要考虑的问题。笔者认为, 对市场的拓展也应有不断创新的精神, 在开拓市场前应做好事前的分析统计工作, 包括对电力市场的分析、预测等, 并能够通过完善的网络架构提供更加优质的电力服务, 以此来扩大公司在电力市场的影响力。并能够通过快捷高效的电力优势, 使电能能够符合国家的环保标准, 享受国家政策的支持, 并能够以人口满意度为导向, 结合市政、商业居民用电的满意度来进行主攻, 稳定拓展市场。

1. 4 创新优质产品

创新优质产品, 提高电能质量, 是电力营销顺利开展的基础保障。因此, 在实际工作中, 电力企业应该加强对城网、户表的改造工作, 进而通过对电网结构的改善, 进一步提高电网供电的可靠性, 提高电能质量。同时, 也要结合用电客户的实际需求, 对电网进行超前发展, 以此满足电力客户所提出的更高要求, 并保证电力服务承诺的切实兑现。

1. 5 用电价格创新

科学、合理的电价能够为电力企业攻占更多的市场份额。因此, 电力企业应该在不违背国家相关政策、规定的范围内, 运用灵活的手段, 制定科学、合理的动态电价, 也以此为电力市场争取到更多的市场份额。如我们可以根据市场的实际价格弹性, 以价位为基础, 将市场划分为刚性价格市场、弹性价格市场、敏感价格市场, 并且遵照这个划分, 对不同用电性质的用电客户采取电价差别定价策略, 并且严格执行峰谷电价, 提高电力用户的满意度。

2 电力营销创新的具体实施对策

2. 1 树立企业优质品牌, 创新优质服务

作为一个看不见摸不着的电力商品, 电力唯有将企业品牌较好地树立在公众当中, 只有直观的外在形象影响了客户, 客户才能放心的将服务交给企业, 因此, 电力营销的重点首先应该放在电能服务和用户满意度调查上, 这是企业外在形象和品牌的表现。企业中电能质量的好坏直接影响着企业的形象, 提供良好的企业服务品牌则需要高质量的供电服务, 只有服务质量跟上去才能够真正的打动客户的心。

2. 2 服务是电力企业不断追求的目标

可以说, 伴随着社会经济的快速发展, 现代化企业的市场竞争早已由单纯的产品竞争转换为产品本身的服务竞争之上。尤其是针对电力企业而言, 电能的服务价值恰恰贯彻了电力企业生产、经营的所有环节。因此, 服务才是电力企业不断追求的终极目标。而品牌服务作为优质服务、承诺服务的升华, 更是要求电力企业的所有部门、所有员工, 在面向电力客户时, 都能够自觉进行换位思考, 站在客户的角度, 从客户的实际需求出发, 从心底为客户提供最为真诚的服务。同时, 也要加强对电力客户基本需求的了解与调查, 围绕着电力客户的实际需求进行电力管理工作的改进, 从而保障与电力客户沟通中各个环节的顺畅。除此之外, 还应该对电力企业的相应服务流程进行简化, 以便能够简洁、快速的解决客户所提出的任何问题, 以此不断地促进电力企业服务水平的提高。

2. 3 提供优质电能资源, 加强电网建设

如若我们对电力营销工作进行详细的分析, 则可以看到, 用电工作仅仅只是电力营销的前台, 前台要想做好势必离不开强有力的后方支持, 而保证电网的安全运行, 保证电能的质量就是电力营销管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此, 加强电网的建设与运行管理, 也是不断满足人民日益增长的用电需求的重要手段。因此, 在实际工作中, 电力企业应该充分利用市政建设、电网建设、业务拓建等工程契机, 进一步做好对配电网络、配电设备的整体规划与统筹安排, 从而切实增强供电网的可靠性。

第一, 应该加强对调度、供电、工程施工管理部门的分别统计考核工作, 并将停电用户的数量化加入到各个部门的考核之中, 从而进一步贯彻可靠性管理办法; 第二, 加大对因施工质量问题, 而造成的线路故障, 以此减少因人为故障而造成的停电问题; 第三, 加强变电设备运行管理, 提高设备运行的可靠性。

3 结 语

综上所述, 作为企业业务的根本核心, 电力营销关系到企业生存发展, 更关系到居民生活用电的持续性和稳定性, 这些综合起来决定着电力企业在电力市场的长治久安。作为电力企业应建立不断创新的电力营销管理策略, 保障电网的稳定运行, 创新营销机制, 建立市场新型的电力营销管理理念, 以市场需求为导向, 将电力企业的经济效益放在头等位置, 以服务电力需求者为首要目标, 建立一个商业化、专业化的电力营销团队, 为客户提供优质电力服务的同时不断提升电力企业的上升空间, 也为社会创造出更大的价值。

摘要：随着我国电力行业的飞速发展, 电力营销管理作为企业综合业务的核心, 与企业生存和发展有着必然的联系, 也决定着电力企业的市场竞争力。但是, 现有的电力营销模式不能满足日益增长的市场需求, 这就需要电力企业不断创新电力营销理念, 以市场导向为依据, 提供优质的服务为社会提供最优的电力能源, 通过建立一个商业化、高层化的营销团队来进行销售服务, 为电力市场营销建立健全的机制。本文主要对电力企业电力营销的管理策略进行分析, 以供参考。

关键词：电力营销,策略,实施,创新

参考文献

[1]董运.信息自动化——电力营销标准化管理的奠基石[J].科技情报开发与经济, 2008 (34) .

[2]李永健.浅谈电力营销内部管理中的保障体系以及监督体系[J].广东科技, 2009 (12) .

[3]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2009 (10) .

[4]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报 (自然科学版) , 2006 (S1) .

8.供电企业电力营销策略的实施分析 篇八

关键词：供电；营销；策略

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、供电企业电力营销综合策略

一个供电企业好的营销策略是对整个供电企业的发展和整体工作起到重要的指导作用的，不仅仅能有效的提升供电企业营销工作的整体水平，还有利于供电单位的深入发展。但是，随着我国目前市场经济的不断完善，供电企业的营销政策还不能完全适应市场经济发展。因此，供电企业管理人员应该对供电单位的营销策略规划做到十分重视，进一步的提升单位的整体营销水平。

（一）树立正确的营销理念

以客户为服务主导是供电单位树立的主要营销理念，对客户利益做到全面地照顾，从而提高供电单位整体的营销水平。伴随着市场经济的快速发展，用户对电量的需求也逐渐增加，我们要对于客户的每个方面需要都做到充分的准备，才能更好的为用户服务，进而提高企业营销水平，从而保障供电企业营销工作的进一步进行下去。供电企业要建立较为科学完善的营销体系不仅仅是为了满足当下用电客户的用电需要，更重要的是使供电单位的营销策略做到更加的完善。而供电单位只有在对用电客户的需要做到充分的了解的情况下才能为用户提供更加完善的服务，如此才能进一步的加强供电企业营销策略的改革，从而促进整个电力业的进一步发展。

（二）对供电单位营销体系进一步的完善

随着我国高端科学技术的发展，信息化也逐渐深入到我们的学习和生活中去，因此供电单位的营销策略也要紧跟科学进步的步伐，对现有的营销体系做到进一步的完善。对于用电客户，我们应该提做到按时调查，以便及时对用户需要做到了解，从而对营销策略的改革做到更好的调整，进而促进供电企业的营销策略进一步的满足社会经济大市场的需要。

首先我们需要构建相对完备的技术体系，实现服务和网络的无间隙连接服务，从而我们能更好的了解用户的查询需求，以便及时的对用户的科学用电做到知道，同时我们还能对于投诉等用户的日常需要做到更加及时的处理。通过网络技术管理体系的构建我们能大幅度提高供电单位的营销工作的工作效率，与此同时，还能更好的对客户的需求做到满足。通过科学的市场调查我们不仅能对市场的需要做到进一步的了解，还能根据一些问题改革我们的营销政策从而制定出更加完善的营销方案，进一步的提高供电企业的营销整体水平。

（三）营销人员的素质的提升

作为一个专业的供电企业营销工作人员必须要有专业的营销素质，以后我们要对营销人员的素质进一步的加强，对他们更好的培训，从而使他们在营销工作中更好的发挥作用。在市场经济迅速发展的大背景下，在职营销人员要具备较强的服务意识，掌握一定的专业知识技能，能真正的在技术上给予客户以帮助和服务，从而提高客户的满意度。营销工作人员要对营销相关的专业知识熟练的应用，掌握一些营销技巧，以便在更好的完成销售工作。此外，供电企业还要对本单位的营销团队做到不断的更新使其更加完善，对团队中的每个成员都要做到合理安排，科学分工。作为营销人员要具备良好的团队精神，积极合作，从而提高团队营销水平。

二、对于电力营销策略实施计划

（一）企业营销制度的完善

伴随着我国市场经济体制的不断完善，营销体系也发生了很大变革。为了适应我国市场经济的发展，供电企业也适时的添加了营销机构，主要职能则是对销售市场作以开发和规划，以便更好的为用电客户提供优质的服务及其电力销售等。同时营销体制的构建还能为企业电力的销售提供整套的服务，供电单位的营销体系可包括销售、赞助、监督三个部分。

（二）对供电单位的市场空间进行扩大

电力公司为了对当下电力政策做到更好的调整，可供实施的策略有：第一，对于大型的工业用电户实行优惠计划，从而做到对企业单位经济市场的巩固；第二，合理的运用价格杠杆的方法对居民用电费用进行调节，进而提升居民用电的科学合理性；第三，我们还要对市场的细分原则做到服从，针对用电本质的不同要使用不同的收费制度；第四，我们还可以开发农村市场，把电能大幅度的引入农村，占领这一个大市场，还能提高电能在各个能源中的利用力度。除了这些，供电单位还要关注市场不同阶段的用电需要，进而对用电重点市场作以重点拓展。因为重点用电市场大部分都是居民用电与能源消耗较大的市场，因此，供电单位应该注意对居民科学有效用电作以正确引导，同时还能有效的提升对农村用电的提供质量保障。

（三）加强技术方面支持

营销工作作为电力事业单位的重要工作核心，其工作质量对供电单位以后的发展起到重要作用，与此同时，电力营销的质量还会给整个供电单位的竞争力带来重要影响。电网是电力营销工作的基础，不仅仅需要高端科学技术作以支持，同时还要以令人满意的服务和科学有效的管理体系作保障。因为目前我国供电单位的营销管理在新形势下处于不断变革的状态，所以洁净能源占有市场的策略初步确定为我国电力市场营销的初步策略。因此，为了对电力营销的专业技术提供的支持作以加强，我们不仅仅要单方面提升我们的服务对于客户的满意程度，更重要的是为供电单位扩大市场占有。

三、结束语

综上所述，在现代市场经济的引导下，供电企业的营销团队需要不断的完善，从而加强营销工作人员的培训，以客户的需要为宗旨，以专业的营销知识技能为客户服务。同时，供电单位还要结合现代技术的发展，综合运用信息化技术，把营销工作与信息化相结合，对客户用电做到跟踪服务，从而能更加及时有效的对客户遇到的问题进行处理。另外，我们还要加强营销工作人员整体素质的培养，提高工作人员的营销素养，以专业的知识技能为客户服务，从而更好的满足客户的需求。供电企业要结合目前营销状况，改革营销策略，提高企业的综合服务水平，为企业更加长远的发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011（03）：212-214.

9.电力市场营销策略分析 篇九

一、当前电力营销工作的现状

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

一)居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

二)电费回收工作面临较大的压力。一是由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。二是用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。四是“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。如《电力供应与使用条例》规定，“供电企业对欠费达一个月零七天的客户，才能依法停电催费”，如果大量用户都拖欠电费一个月零七天，将给供电企业的电力营销带来非常大的风险。

三)供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签订人员，并且人员变动频繁，合同签订工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程不够规范，相关部门管理缺

位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。

四)农电工队伍管理急需加强。一是人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。二是管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。

五)线损管理存在的问题及不足。一是关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重；部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。二是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期服役现象严重。三是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。四是线损管理的组织结构不合理；管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。五是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。六)电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力行销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统，电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

七)供电服务存在的热点、难点问题。一是缴费难。近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费充值卡等)还不能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。计划检修的统筹安排还没有真正落实到位，延长了故障抢修时间，客户对此意见较大。三是业扩报装问题，大用户报装手续较为繁

杂，跨期较长。一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难度大。四是服务质量问题，部分员工服务意识有待增强，服务水平有待进一步提高。

二、建议及对策

一)关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

二)关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。

三)关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展；按照《湖北省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量；建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。

四)关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

五)关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理；加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造；严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核；严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。四是加强地调、县调两级网损管理。加强无功设备的投运管理，确保无功设备的高可用率和投运率；抓计划检修管理，统筹计划检修，合理安排检修时间。五是建立县公司一把手负责的线损分析例会制度，规范分析标准，形成科学的线损指标统计及考核体系。六是深入开展反窃电专项活动，不断打击窃电行为。加大内稽外查力度，注重用营业分析成果指导营业检查和用电检查，提高稽查工作成效，确保经营成果颗粒归仓。

六)关于加强营销信息系统管理的建议及对策。一是开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。二是建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。三是开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

七)关于加强供电服务的建议及对策。一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选

单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生；规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

10.电力市场营销策略分析 篇十

摘要：电力行业作为我国国民经济的基础产业，对推动国民经济的快速发展提供了强有力的支撑和保障，特别是近年来，随着我国经济的迅猛发展，广大企业和居民对电力行业的要求也在不断提升，电力市场面临着挑战。本文总结了国企电力市场结构现状，分析了电力市场风险度量，以加强对电力市场的风险度量，优化电力销售模式。

关键词：电力结构;市场风险度量;策略

当前，我国正处于从经济高速增长向中高速增长转换的新常态下，国企电力作为国家电力集团公司在资本市场的直接融资窗口和实时整体改制的平台，其电力市场结构现状及风险测度将直接影响我国整个电力资源的营销和管理。为此，深化认识国企电力市场结构，建立健全市场风险测量体制，对于实现国企电力成本约束和销售监管机制的发展具有重要的现实意义。国企电力是国家电力资源的重要支撑，正在不断扩展其规模，并针对能源限制的现实需求不断调整电力市场结构，以顺应市场营销要求，降低销售风险，以获得预期效益，根据国企改革和新电力改革的需求，国企电力结构将进行重大调整，全国电源新增生产能力(正式投产)10350万千瓦，其中，水电2185万千瓦，火电4729万千瓦，新能源极速上升；与此同时，20我国全社会用电量为55233亿千瓦时，同比增长3.8％，全社会用电量55500亿千瓦时，同比增长0.5%，相较于年下滑3.3个百分点，增速为1974年以来年度最低水平。由此分析，在新常态下，国企电力结构及消费需求都发生了改变，电力结构趋于低碳环保发展，电力消费增长减速换挡、结构不断调整，电力供需形势得以缓解。面对国企电力市场结构的变化，加强风险识别能力，优化营销手段，能够推进国企电力更快、更好地服务社会经济发展。

11.电力市场营销策略分析 篇十一

1.业扩管理对电力营销效能监察的重要意义

针对目前电力营销各业务的执行情况，营销管理部门必须强化分析、查找能力，监督各级营销业务管理部门执行上级单位重大决策、工作部署以及基层供电所对规章制度贯彻执行方面存在的问题，纠正管理行为出现的偏差，促进电力营销整体管理水平的提高，对生产经营管理中的违规行为提出整改措施和建议，及时发现并制止各类违规违纪行为。

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场环境，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者。因此，电力营销工作具有很强的政策性、社会性，服务层面广、要求高、整体性强。电力营销主营业务主要包括：业务扩充;用电变更办理;电费、电价管理;电能计量管理等。

电力营销业务扩充（下称业扩）是指为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续，是供电企业向电力客户销售电力商品的受理环节。由于每个电力客户档案的建立都是从业扩工作开始的，所以在整个电力营销过程中业扩工作占据首要位置。业扩工作是客户基础档案管理的重要环节，如果业扩办理或流程流转过程中出现失误，将对日后客户营销管理工作造成严重的影响。因此，要提高电力营销效能监察工作效率，必须从强化电力营销业扩的监督、管理开始。

2.电力营销效能监察工作重点

2.1对供电企业的相关营销部门进行全面的检查，同时要对供电企业的供电是否符合国家规定的要求进行检查，针对供电企业的供电方针政策进行合理的检验，按照相关的电力章程以及规章制度来执行电力供应工作。

2.2电力营销效能检查工作主要是对营销部门的工作质量进行检查，同时也对相关的供电所进行经营状况的检查，对其营销服务水平以及营销业绩进行有效的控制。

2.3对各个供电企业电力营销部门以及供电所的职能进行监督和管理，如果在监督的过程中，发现其中存在问题，就需要通知相关的部门对这些问题进行解决，以保障供电企业电力营销工作的顺利开展。

供电企业电力营销部门以及相关的供电所在发挥职能的过程中，也需要遵循以下几方面的原则：首先，合法性。在法律的授权范围内，进行电力营销工作，要依据国家的各项方针政策的规定和要求，来制定电力营销计划，使得电力营销工作具有合法性质。其次，合规性。按照相关的行业规范以及标准来开展电力营销工作，依据供电企业自身的管理程序以及业务流程来进行电力营销方案的制定，从而可以使得供电企业电力营销工作能够顺利的开展。再次，合理性。供电企业电力营销部门职能的发挥，要依据职责权限的要求，来进行合理的规定，保障电力营销职能在规定的合理的范围内执行，从而保障电力营销部门职能发挥的合理性。最后，时限性。针对一些具有时限要求的业务要进行合理的控制，不得随意的将时限进行延长或者是缩短，要按照时限的要求来进行业务的执行。

3.电力营销业扩差错的影响

在电力营销效能监察过程中，许多问题都是山业扩办理过程中的疏忽或者内部工作人员的蓄意违规造成的，例如以下案例：某市某供电所在为某华钢化玻璃有限公！司办理业扩新装业务过程中，违反了供电营业规则的有关规定，给相同的业务办理单位在相同的用电地址办理了2次新装业务，生成了2个用电档案山于该客户所办理的2户均是315 kVA以上大上业用电，按照有关规定，“用户在每一日历年内，可以申请全部或部分用电容量的暂时停比用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过6个月。暂停期满或者每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，期满之日起，按合同容量计收其基本电费”该供电所的违规操作使得该客户每年可停电的次数与时间均增加了一倍，检查过程中查询上述2个户号历年办理暂停业务的信息，供电企业为此损失了接近100万的营业收入。

4如何强化电力营销业扩管理

为了有效避免业扩办理的差错造成损失，提升电力营销效能监察的工作效率，在日常工作和监察过程中，必须加强以下业务环节的监督管理：（1）检查客户用电报装申请“预受理服务”执行情况，严查报装项目不走流程、不入系统、体外循环的行为，确保客户或供电企业的合法权益不受损害。

（2）检查用电申请环节的资料提交及市核执行情况，严查受理部门或人员对未按规定提供合法证明资料的“双违”客户擅自违规市批用电的行为。认真核对设计单位营业执照、资质证书应在有效期内和受委托上程设计业务应在资质证业务范围内。核实设计资料应与批复的供电方案相符。

（3）检查在报装申请、供电方案制定、设计市核、中间检查、竣上检验和装表接电等环节设置障碍，拖延报装时间的行为，缩短客户用电办理时间。

（4）检查客户受电上程设计环节典型设计应用情况，严查未按业扩典设标准执行的原囚及处理措施，规范客户受电上程设计市场秩序，检查客户送市的受电上程设计文件市核是否超时。

5.结语

总而言之，要想使得电力营销效能监察效率能够得到有效的提升，就需要相关的工作人员能够充分了解业扩工作，不断的对电力营销部门的业务处理能力进行提升，同时相关的工作人员也要注意对相关的业务内容进行全面的掌握，在清楚了解各项规章制度以及企业实际经营状况的基础上，在法律的范围之内，对电力营销效能监察效率进行提升，从而保障电力企业能力更好的发展。另外，针对的在电力营销效能监察工作中发现的问题，要进行合理的解决，采取相对应的措施，对供电企业的各项管理制度进行改革和创新，从而使得电力企业营销的业绩得以提升，进而实现营销管理的精细化。

参考文献：

[1]刘予胜.全力营造电力营销新机制[J].华北电业.2011（05）

[2]黄冬梅.优质服务：电力营销的制胜法宝——龙泉供电所用营销观念服务社会的故事[J].大众用电.2013（06）

[3]罗检仔.电力营销体制改革思路[J].大众用电.2012（06）