客户来访接待管理制度

客户来访接待管理制度（精选10篇）

1.客户来访接待管理制度 篇一

客户来访接待规范

1.客户来访时，应先暂停手上工作，站立微笑，主动上前与客户问好，招呼客户坐下（倒茶），主动向客户提出有什么可帮您的吗？聆听客户讲述，记录重点问题。

2.交谈中要求使用文明语言，态度要诚恳，耐心倾听客户反映的情况及建议，对客人的意见和建议不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间并留下对方的电话，待咨询之后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让客人无谓地等待,或再次来访。

3.任何情况下不能对客户失敬、失礼，当客户情绪激动，提出无理要求或错误意见时，一方面要有礼貌地拒绝,不要刺激客人,使其尴尬，另一方面，要尽量控制自己的情绪，保持稳定的心态，向客户耐心解释相关规定和制度。

4.当客户提出投诉时，要认真核对其提供的依据（资料）是否齐全有效，并向客户详细解释工作流程，协助客户解决问题。

5.正在接待客人时,如有电话打来或有新的客人,应尽量让他人接待,可以说“对不起请稍等”，“对不起，让你久等了”。以避免中断正在进行的接待。

6.客户离开时，应主动笑盈送至门口，并说您慢走。

7.客户电话咨询时，统一使用规范用语：您好，陕西方舟智远投资管理有限公司，请问有什么可以帮到您？先听客户讲述要咨询的问题，然后一边接电话，一边做好记录。

2.来客来访接待制度 篇二

为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：

一、对来访来客人员的规定：

1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：

1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导（董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理）出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

3.社区群众来访接待制度 篇三

在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。

1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。

3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

蓝调倾城社区群众来访接待制度

在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。

1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。

3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

4.关于接待职工来信、来访工作制度 篇四

关于接待职工来信、来访工作制度

信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：

1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情

况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。

2、工作方针：责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。

3、日常工作：责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。

4、处理、回复：责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。

5、部门工作：各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。

6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。

8、本规定自即日起实施。

XXXX单位

5.客户来访接待管理制度 篇五

安亭幼儿园接待来信来访家长制度

1、每周四下午4：00——5：00定为园长接待日，热心接待来访的家长。

2、设立热线园长（59569975），热心接待家长来访。

3、设立家园信箱（atyey@126.com），热心接待家长来访。

4、通过家长咨询日接待家长来访。

5、通过网络“家教BBS论坛”接待家长来信，家长的帖子园方在两个工作日内及时回复。

6、教师接待家长来信来访，帮助家长排忧解难，如果碰到不能解决的情况，及时上报园办。

7、针对家长反映的问题，幼儿园在两个工作日内及时反馈处理结果。因为家长不理解而提出的问题，幼儿园做好耐心的解释工作。

8、家委会接待来信来访家长，及时与园方沟通解决问题。

开展行风建设达标学校活动工作方案

嘉定区安亭幼儿园

为贯彻《上海市嘉定区教育局关于在嘉定区教育系统开展创建行风建设达标学校活动实施意见》的文件精神，我园积极参与开展行风建设达标学校活动，并结合本园实际，制定以下工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以树立教育良好形象、办人民满意教育为目的，认真查摆、整改教育行风建设中存在的问题，为维护教育改革、发展、稳定的大局，构建和谐社会，促进我园教育事业健康发展创设良好环境。

二、主要工作措施

（一）加强组织领导 建立该项活动领导小组。组长：韩为群 副组长：顾丽霞

组员：曹丽平、孙凤、徐群芳、陈林娟、徐丽青

有党支部书记亲自过问，园长直接抓在手上。分管园长具体负责，条线负责人监督、检查，党政工团齐抓共管，保证创建活动扎实有效开展。

（二）坚持规范办学行为

认真贯彻党的教育方针，严格执行上级的政策法规，并建立行之有效的规章制度。无特殊班，均衡编班，均衡配备师资。积极开展扶贫帮困活动，以《学前教育纲要》为指导，促进每一个幼儿健康快乐的成长。

（三）加强师德师风建设

通过师德讲座、政治学习、师德演讲、凝心聚力工程等对教职工进行教育法律法规、政策及师德师风教育。以开展文明组室、文明职工评选活动为载体，树立教师爱岗敬业、严谨治学、为人师表、一切为了孩子等教育教学服务意识。同时加强教师师德考核的比重，与专业技术职务评审挂勾。

（四）严格规范教育收费

坚决实行“一费制”，健全完善“三公开，三明白，一证一卡一监督的收费制度，即收费项目、收费标准、收费依据均在园内醒目位置张榜公布，内容完整，项目清晰，标准规范。每次收费前，将收费名目向家长、教师、社会公布，使幼儿园收费收的有据，家长交得明白。同时设置收费意见箱，开展家长问卷调查，自觉接受群众监督。

（五）积极实行民主管理

多层次、多方位地利用教代会、全体教师会议、四级家委会、宣传栏和开通幼儿园网站等立体形式进行园务公开，同时设置意见箱、收费公示，开通BBS网上论坛，设立园长接待日等接受家长、教师监督。

（六）努力保证安全稳定

杜绝发生重大事故和其他不良影响的事件，认真解决和查处不正之风，确保行风建设达标。

三、实施步骤和时间安排

1、宣传教育阶段（2009年9月）。

（1）制订本园开展行风建设达标学校活动工作方案，召开全校教职工大会，广泛宣传活动的意义，明确活动的目的要求，引导广大教育工作者进一步增强服务意识，加强行业自律，恪守职业道德，自觉抵制行业不正之风，切实维护教育形象。

（2）确立承诺内容，向家长及社会公开做出承诺，公布举报电话和网址，积极争取家长和社会的参与和监督。

2.、组织实施阶段（2009年10月～2010年4月）

采取多种方式广泛听取意见，对照评议内容认真排查收费、招生、办学、教师从教方面存在的问题，对可能存在的损害群众利益的行为进行自查自纠，撰写自查报告，对群众反映强烈或查摆出的突出问题，制订具体整改措施，建立整改工作责任制，促进整改措施的落实。3.总结考核阶段（2010年7月）

幼儿园认真总结活动开展的情况，建好台帐，形成自我总结评估报告。

四、工作要求

1、深入学习实践科学发展观，加强反腐倡廉建设，促进教育改革和发展，办好人民满意教育，常抓不懈，确保创建工作圆满成功。

2、以办好人民满意教育的主题为核心，坚持公平、公开、公正的原则，将创建工作与幼儿园日常教育、教学管理工作有机结合起来，将自查自纠与解决问题有机结合，不断提高幼儿园管理水平和行风建设水平。

3、做好档案建立工作，及时收集资料，做到资料齐全，清楚。

安亭幼儿园行风建设承诺书

一、行风建设领导小组名单 组长：韩为群 副组长：顾丽霞

组员：曹丽平、孙凤、徐群芳、陈林娟、徐丽青

二、公开承诺的内容

1、坚持正确的教育观、儿童观，树立一切为孩子服务的观念；坚持为人师表、教师育人、廉洁从教，不收受家长任何礼金、礼品或宴请招待等；恪守职业道德，敬业奉献，不体罚或变相体罚幼儿，营造优良师德氛围。

2、严格执行市、区教委的收费规定，并按要求予以公示；不擅立收费项目，不提高收费标准，不扩大收费范围；代办服务严格按区教育局要求的程序和方法进行；先公示，后家长自愿决定并签名认可，绝不强求；不向幼儿推销用品和幼儿教辅读物；不巧立名目违规收费。

3、严格执行收费公示制度，不经公示不收费；严格执行各项财务公开制度，各项经费全部入账，相关劳务费一律与家长结清；公开制度，做好信息公开网上专栏。

4、加强招生和收费全过程监管，自觉接受家长和社会各界及物价、财政局的监督检查，公布举报监督电话，严格违纪违规处理制度。

6.客户来访接待管理制度 篇六

领导干部阅批群众来信制度和定期接待

群众来访日制度及领导包案

为认真贯彻落实《信访条例》和中央、省、市有关文件精神，特制定加格达奇区城市管理行政执法局领导干部阅批群众来信制度和定期接待群众来访日制度及领导包案。

一、阅批群众来信制度

（一）局领导要坚持亲自阅批群众投寄本人的信件，主要领导阅批不少于70%，其他领导达100%，并有登记、有批示、有处理结果。

（二）局领导阅批群众来信主要是联名信件、反映工作过程中出现的问题的信件、反映工作中涉及职工切身利益问题的信件、可能引发集体上访或群体性事件的信件，特别要注意阅批职工群众多次反映都未能妥善解决的重复来信。

（三）局领导阅批群众的来信后由相关承办处室按要求认真查处并报告处理情况，同时将群众对查处情况的意见反馈给阅批来信的领导同志。

（四）对需要上报处理结案材料的信件，阅批领导要认真审阅结案报告并签署意见。规定期限内不能结案的，要督促承办科室说明原因并上报进展情况及请求延期的时限。

二、定期接待群众来访日制度

（一）参加领导接待日的领导要挂牌接待。

（二）领导接待日时间为每周三上午，接待地点在监审室。

（三）在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。

（四）领导接待日的安排，由监审室提前通知局领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。监审室工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办科室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。

三、领导包案

对各级领导交办的重要信访案件和重大信访问题实行领导包案。原则上按局领导分工负责的职责范围对口包案。包案的具体案件除各级领导交办的重要信访案件外，其它重大信访问题由相关科室提出，分管领导审定后列为领导包

案。领导对包案的信访案件要亲自参与调处工作，并责成相关科室在规定时限内办结，对各级领导批（交）办的重要信访案件办结后应及时上报办结结果。

7.接待来访群众业务规范 篇七

根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。

一、接谈登记规范

根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。具体要求如下：

1.姓名。与来访人出示证件一致。

2.住址。要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。

3.证件类型。系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。

4.证件号码。与出示证件一致。5.出生日期。6.性别。7.民族。

8.从业状况。系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。

9.政治身份。按要求填写。系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众）。

10.来访人数。如实填写。

11.随访人姓名。一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。

12.群体意愿。是群体意愿的划∨。

13.集体访。当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。

14.来访日期。如实填写。

15.涉及人数。是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。

16.是否越级。是的划∨。17.来源。信访人直接提出。

18.信访目的。按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。

19.内容分类。内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。20.所属系统。系统设置了61个系统，按问题所属系统进行选择。

21.产生信访事项原因。系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。

22.问题属地。是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市（州）、县（市、区）。

23.限办时间。系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。

24.热点问题。系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。

25.概况。主要登记以下内容：一是基本事实。信访人反映的主要事实情况。二是具体要求。信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。三是相应理由和依据。四是对该信访事项的受理方式。对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。

26.备注。主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

8.学校考察来访接待方案 篇八

时间:

20xx年4月27日下午3:30前

参与接待工作人员:

中层副职以上校级领导

要求:

1.全体教师穿好校服，戴好校徽。

2.准时在规定地点迎候，注意礼节、热情。

3.事先熟悉学校网站“校史钩沉”中的`相关学校知识，以便回答或解释。

参观路线:

建功中学、稽山中学参观后到我校。

我校路线为:

学校正门——元培广场——校史室——宗羲楼大厅——大会议室(看专题片)——建功楼——名人苑——学术报告厅——参观校园各处——正门上车离校。

分工及安排:

一、周五傍晚放学前必须落实好的工作

1.卫生:全校进行一次彻底的大扫除，及时检查，及时整改。做到窗明几净，桌椅排放整齐，全部专用教室重点检查，专用教室和办公室窗帘全部拉开。一楼各室包括办公室卫生尤其重要。(负责:施渭妃、何建强)

注:学术报告厅的凳子、消防箱玻璃、办公室去向牌的检查及修理。(负责:张国祥)

2.音响:大会议室音响效果测试，准备好学校电视专题片。(负责:王天育)

3.资料:大会议室每个座位上放好一份新制作的学校介绍和名校的品牌的折册和一份小瓶的矿泉水。(负责:沈爱娟)

4.环境布置:

横幅:热烈欢迎参加全国现代学校文化建设与学校创新发展论坛的代表(负责:金书记)

大厅图书:各楼层图书柜全部摆放好新图书。(负责:刘蕾)

书画展示厅:检查整理好书画作品，以前展示过的石头上的作品也一起摆放好，落实好场地卫生。(负责:商利英、陈骏)

注:乒乓球台擦干净摆放好，球网也安装好。(负责:张国祥)

二、周日迎接地点及人员

1.校门口:方校长、金书记

2.宗羲楼:大厅:安彩娣;东楼梯:任炜瑾

3.建功楼:中间通道:施渭妃马林英

4.文澜楼:东楼梯:商利英

5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳

6.洪绶楼:一楼:沈爱娟

7.播放专题片:王天育

8.全程摄影:陶荣华

9.接待来访群众的礼仪规范 篇九

在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志；

2、接待人员

接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。

在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

3、接待程序

正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。

10.管理处接待来访投诉定期固访制度 篇十

为加强管理处与住户的联系,及时为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访投诉工作

1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责,管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持管理处的工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。

4.当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划,并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单,同时给住户优先评选“文明户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

6.全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时,管理处员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。

二.回访工作

1.回访要求:(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

(2)回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

(3)回访中,对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉率力争在1%以下。

2.回访时间及形式:

(1)办公室主任每年登门回访1~2次。

(2)物管员按区域范围分工,每季回访1次。

(3)每季度召开一次住户座谈会,征求意见。