客服职业定位及目标

客服职业定位及目标（10篇）

1.客服职业定位及目标 篇一

机遇总是留给有准备的人。

未来是未知的，谁也不知道机遇何时到来，谁也无法确定自己一定能抓住机遇，可是有准备的人一定比没准备的人更能把握机遇，在未来的挑战中占据先机。

人生的道路很长，没有目标就会如盲人一般找不到路。我们需要立下大大小小的目标，然后去一个个实现它们。或许我们无法全部实现，但终究有了方向并为之努力过。

大学，四年，人生的一个重要阶段。它是一道门槛，一道位于校园与社会之间的门槛。它是一个接近社会的学校，也是一个开始远离单纯的准社会。我们更加独立自主，更加成熟。

不少人都曾经这样问过自己：“人生之路到底该如何去走？”记得一位哲人这样说过“走好每一步，这就是你的人生。”是啊，人生之路说长也长，因为这是你一生意义的诠释；人生之路说短也短，因为你度过的每一天都是你的人生。每个人都在计划自己的人生，都在实现自己的梦想：梦想是一个百花园，我只是百花园里一根小草，可小草也有一个大理想，于是我在这里畅想一下自己的职业生涯。

因为我是计算机专业的学生，所以我想先谈一些关于我的专业方面的内容，以下就是关于计算机科学与技术的知识。

学科代码：0812，下属三个二级学科，本专业培养具有良好的科学素养，系统地、较好地掌握计算机科学与技术包括计算机硬件、软件与应用的基本理论、基本知识和基本技能与方法，能在科研部门、教育单位、企业、事业、技术和行政管理部门等单位从事计算机教学、科学研究和应用的计算机科学与技术学科的高级科学技术人才。

一专业培养目标

本专业培养和造就适应社会主义现代化建设需要，德智体全面发展、基础扎实、知识面宽、能力强、素质高具有创新精神，系统掌握计算机硬件、软件的基本理论与应用基本技能，具有较强的实践能力，能在企事业单位、政府机关、行政管理部门从事计算机技术研究和应用，硬件、软件和网络技术的开发，计算机管理和维护的应用型专门技术人才。

二专业培养要求 本专业学生主要学习计算机科学与技术方面的基本理论和基本知识，接受从事研究与应用计算机的基本训练，具有研究和开发计算机系统的基本能力。

具备能力

本科毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1．掌握计算机科学与技术的基本理论、基本知识； 2．掌握计算机系统的分析和设计的基本方法； 3．具有研究开发计算机软、硬件的基本能力； 4．了解与计算机有关的法规； 5．了解计算机科学与技术的发展动态；

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有获取信息的能力。三主要课程 四主干学科：计算机科学与技术主要课程：电路原理、模拟电子技术、数字逻辑、数值分析、计算机原理、微型计算机技术、计算机系统结构、计算机网络、高级语言、汇编语言、数据结构、操作系统、数据库原理、编译原理、图形学、人工智能、计算方法、离散数学、概率统计、线性代数以及算法设计与分析、人机交互、面向对象方法、计算机英语等。主要实践性教学环节：包括电子工艺实习、硬件部件设计及调试、计算机基础训练、课程设计、计算机工程实践、生产实习、毕业设计(论文)。

修业年限：四年

授予学位：工学或理学学士

相近专业：微电子学、自动化、电子信息工程、地理信息系统、通信工程、电子科学与技术、生物医学工程、电气工程与自动化、信息工程、信息科学技术、软件工程、影视艺术技术、网络工程、信息显示与光电技术、集成电路设计与集成系统、光电信息工程、广播电视工程、电气信息工程、计算机软件、电力工程与管理、智能科学与技术、数字媒体艺术、探测制导与控制技术、数字媒体技术、信息与通信工程、建筑电气与智能化、电磁场与无线技术。

五应具备的知识和能力

1． 掌握计算机科学与技术的基本理论、基本知识和基本技能，特别是数据库，网络和多媒体技术； 2．掌握计算机应用系统的分析和设计的基本方法；

3． 具有熟练地进行程序设计和开发计算机应用系统的基本能力和开发CAI软件的能力； 4．具有创新意识、创新精神和良好的教师职业素养，具有从事计算机教学及教学研究的能力，熟悉教育法规，能够初步运用教育学和心理学的基本原理，具有善于与人合作共事的能力； 5． 了解计算机科学与技术的发展动态；

6． 掌握文献检索、资料查询的基该方法，具有独立获取知识和信息的能力。

六就业前景

第一，短期内社会需求仍然很大，计算机专业毕业生的就业市场前景广阔。从全球IT行业的发展看，经过几年的低迷发展，IT行业已经走出低谷、大有卷土重 来之势，IT行业在国民经济发展中日益显现出蓬勃生机。从中国情况看，从事计算机软件开发的人才远远低于发达国家。美国从事计算机软件开发的人才达到 180多万，印度达到90万，而中国从事计算机软件开发的人才不足40万。这就说明，中国计算机软件人才短缺，这将严重束缚中国IT行业的发展，特别是直接影响到中国经济的发展和社会的进步。与此同时，由于中国经济社会发展的不平衡，导致中国东部与西部之间，城乡之间出现很大的差距，特别是中国经济发展比 较落后的地区，急需计算机方面的专业人才。因此，随着中国经济的不断发展，社会在一定时间内对计算机专业人才的需求仍将很大。

第二，随着计算机专业毕业生的增多，就业竞争将更为激烈。有关资料显示，截止2003年，中国普通高校总数为1683所，本科学校679所，其中505所开设有“计算机 科学与技术”专业，是全国专业点数之首；2003年，计算机专业在校学生人数27万，占理工科在校生总数的14.6%，加上信息技术相关专业的在校生达到 63万人。也就是说，信息技术和计算机专业的学生数量占全国所有理工科学生总数的1/3。这样势必导致计算机学科专业毕业生的就业竞争将更加激烈。

第三，用人单位对毕业生选择余地增加，导致对毕业生的要求将越来越高。由于今后一段时间内，由于中国经济发展的不平衡，中国计算机专业毕业生的就业仍将存在结构性的矛盾，最终导致计算机专业毕业生在职业选择时会出现“冷热”不均的现象。经济发达地区或工资待遇高的地区，仍将成为学生职业的首选，致使毕业 生的需求显得相对过剩。用人单位在选择毕业生时有充分的选择余地，致使用人单位对毕业生的要求会越来越高，不仅要求毕业生具有一定的专业素养和综合素质，而且还要具备一定的职业能力，包括核心技能、行业通用技能和职业专门技能。因此，提升计算机专业学生的综合素质、培养职业能力日显突出和必要。

七就业现状

1．网络工程方向就业前景良好，学生毕业后可以到国内外大型电信服务商、大型通信设备制造企业进行技术开发工作，也可以到其他企事业单位从事网络工程领域的设计、维护、教育培训等工作。

2．软件工程方向 就业前景十分广阔，学生毕业后可以到国内外众多软件企业、国家机关以及各个大、中型企、事业单位的信息技术部门、教育部门等单位从事软件工程领域的技术开发、教学、科研及管理等工作。也可以继续攻读计算机科学与技术类专业研究生和软件工程硕士。3．通信方向 学生毕业后可到信息产业、财政、金融、邮电、交通、国防、大专院校和科研机构从事通信技术和电子技术的科研、教学和工程技术工作。4．网络与信息安全方向宽口径专业，主干学科为信息安全和网络工程。学生毕业后可为政府、国防、军队、电信、电力、金融、铁路等部门的计算机网络系统和信息安全领域进行管理和服务的高级专业工程技术人才。并可继续攻读信息安全、通信、信息处理、计算机软件和其他相关学科的硕士学位。发展趋势

截至2005年底，全国电子信息产品制造业平均就业人数 322．8万人，其中工人约占6 0%，工程技术人员和管理人员比例较低，远不能满足电子信息产业发展的需要。软件业人才供需矛盾尤为突出。2002年，全国软件产业从业人员59．2万人，其中软件研发人员为15．7万人，占26．52%。而当前电子信息产业发达国家技术人员的平均比例都在30%以上。中国电子信息产业技术人员总量稍显不足。

八需求分析

计算机科学与技术类专业毕业生的职业发展路线基本上有两条路线：

第一类路线，纯技术路线；信息产业是朝阳产业，对人才提出了更高的要求，因为这个行业的特点是技术更新快，这就要求从业人员不断补充新知识，同时对从业人员的学习能力的要求也非常高；

第二类路线，由技术转型为管理，这种转型尤为常见于计算机行业，比方说编写程序，是一项脑力劳动强度非常大的工作，随着年龄的增长，很多从事这个行业的专业人才往往会感到力不从心，因而由技术人才转型到管理类人才不失为一个很好的选择。就业要求。

在对我的这个专业有了较清晰的了解之后，我感到了压力和动力。我明白在这个充满压力和竞争的圈子里。我必须早作打算。

我为我的大学阶段做了详细职业规划和实施方案。基本情况： 性别： 男

专业： 计算机科学与技术 年级： 2010 自我评估（认识自我）： 自己的兴趣、爱好：

就自身而言，我认为自己的兴趣与爱好其实是比较广泛的，具体的讲自己对电脑、军事文学以及音乐方面比较感兴趣，同时还比较关心体育方面的新闻。而我的爱好也是基于这些兴趣之上的喜欢玩电 脑，喜欢看书，喜欢听音乐。喜欢交朋友。

认识自己的职业性格：

（1）性格的态度特征 我的性格是比较诚实、正直的，相对谦虚但不乏张狂，在做事情时认真勤奋责任心强，同时有一定的创新意识。在自己的生活与同学及其他人的交往中是比较大方的，同时自己做事情虽然细心但还是比较马虎的。

（2）（3）性格的情绪特征我的性格在情绪上是典型的北方的那种，比较容易冲动，情绪欠稳定易波动。

性格的意志特征我的性格在意志方面是比较果断、顽强有点倔强、坚持对一些事情不会轻易放手。但是不可否认的是在意志力控制方面做的不是很好，这或许是我的一个比较大的缺点，在对事物的预知上是属于乐观但同时有比较强的忧患意识。

性格的理智特征在感知注意方面，我是属于那种主动观察的类型；在想象方面，我是属于主动想象的类型，是那种发散型的类型，同时我认为自己在做事情的时候是现实主义与幻想主义的结（4）

合。

自己的职业能力

在一般能力上，我认为我的智力还是中等偏上的，在注意力上比较集中，善于观察，记忆力较强，思维比较开阔，想象力较强。在特殊能力，也就是我的特长上，我认为自己并没有什么特长，只是自己的兴趣所到对一些东西投入了，或许会做的较好一点，比如：计算机的掌握与控制，计算能力等，在语言表达能力及动作协调能力上我做的还不是很好，空间判断能力也不是很突出。

个人品质 在个人品质方面，我的道德还是可以的，拥有强烈的同情心，自己也没有不好的个人习惯。同时，会比较考虑他人感受。

人生格言 知识成就命运，梦想铸造未来！

总的来说，我认为我的潜能还是比较大的，因为我相信自己可以的，我一直对自己有很强的自信心，相信自己在以后会有比较大的发展空间，当然这是建立在自身努力的基础上的。

职业目标分解与组合

职业目标：网络管理，软件开发

成果目标：成绩优秀

能力目标：学以致用

总体目标：完成本科，研究生的学习，进入思科网络公司或其他外资企业，成为高科技技术人才。

大学阶段职业规划的具体实施方案。大学期间学习计划：

学习不仅是为了以后的工作，最重要的是它能让你终身收益。我一直坚信“活到老，学到老”的格言。无论怎样，学生最首要的任务就是学习。如果抛开学习，那么一切都无从谈起。在数字化、信息化的时代对计算机知识的掌握尤为必要。所以我对自己的大学生涯作出以下简短设计。

大学二年级：

1、认真学好专业知识和其他基础学科，坚信基础的东西一定是最重要的。注意提高自身的基本素质，通过参加各种社团等组织，锻炼自己的各科能力，同时检验自己的知识技能。

2、做一些兼职，社会实践活动，同时在课余时间从事一些与自己未来职业有关的专业类的工作，进一步提高自己的责任感、主动性和掌。

3、证书大突破：考取英语四、六级。全国计算机二级等级考试。以及其他相关证书。

大学三年级：

1、开始尝试并学习写简历、求职信，了解社会需求。搜集与本人目标工作有关的信息，并通过信息渠道尝试和已毕业的校友交流思想。开始毕业前的申请，积极参加招聘，在实践中校验自己的知识积累。

2、预习或模拟面试，积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心体统的用人公司资料信息，强化求职技巧，进行模拟面试等训练，尽可能作出较为充分准备的情况下进行演练，为自己以后找到理想的工作而努力。

3、获得普通话等级证书及全国计算机三级等级考试。大学四年级：

四年级为分化期：找工作的找工作、考研的考研、出国的出国，不能再犹豫不决，大部分学生的目标应该锁定在工作申请及成功就业上。这时，可先对前三年的准备做一个总结：首先检验自己已确立的职业目标是否明确，前三年的准备是否已充分；然后，开始毕业后工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中校验自己的积累和准备；最后，预习或模拟面试。积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人公司资料信息、强化求职技巧、进行模拟面试等训练，尽可能地在做出较为充分准备的情况下进行施展演练。

以上是学习方面的规划，以下谈谈生活方面的规划：

为人处世方面：

1、改掉自己偶尔情绪急躁的坏毛病，千万不和同学发生冲突。

2、最终身边的每一个人，不管他（她）有什么性格，学习优秀的人，感化恶搞的人，用一颗真诚的心去对待他们。不去争名利，不计较利益得失，做一位合格的中国公民，为和谐社会的构建做自己力所能及的事。

3、抓住每一个锻炼自己的机会，这样的机会不是每个人都有，全力以赴完成班级和学院本职工作，为集体做一些力所能及的事，干出一点成绩，不一定非要得到别人的肯定，重要是给自己找一个相信自己的理由。

生活方面：

大学是真正属于自己的天地，在人的一生中这样的时光不多，好好把握将会收益终身。要多和家人及同学联络，告诉他们我们的快乐和不安。一路走来，是他们一直支撑着我们克服种种困难。尤其是上了年纪的父母，他们操劳了一辈子也许最想要得只是我们的一声问候。我决不会让他们失望。

职业生涯规划实施方案存在的障碍：

目前，我经济条件相对薄弱，作为未来的信息人士，我较少能接触到高科技产品，且时间较少。

解决方法：

我在校一直勤工俭学，利用假期时间做兼职。尽量将我的大部分开支投资到学业中去。

本人对大学阶段职业生涯规划的看法：

俗话说：“欲行千里，先立其志。”规划我的职业生涯，就相当于在人生之路上迈出一大步。一位哲人曾说过：“没有目标的人，就像是漂泊的船只，可能永远到大不了壁岸。”写过职业生涯规划书，突然感觉像是在黑暗中看到了亮光，让我有目标可循。进而信心百倍，动力十足的去实现它，这乃是人生的一大快事。我不再盲目的、无目的的学习，生活，而是有计划、有步骤的生活。评估调整

计划永远跟不上变化，职业生涯规划也是一个动态的过程，在实施的过程中需要不断地调整。

1、评估时间：正常情况下，每年年底评估调整一次。

2、评估和调整内容。

结束语：

计划固然好，但最重要的在于付出实施并取得成效。时时刻刻都不能忘记，任何目标，只说不做到头来只是一场空。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。不经历风雨怎能见彩虹。我们要时刻保持一颗清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山，雕刻着理想、信念、追求、报负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗、成功。机遇不相信眼泪，不相信颓废，不相信幻影，只相信爱打拼的人！

2.客服职业定位及目标 篇二

关键词：湖北省高等职业院校,酒店管理专业,人才需求预测,人才培养目标

根据湖北省教育厅专业设置信息, 开办酒店管理相关专业高职院校有44所, 专业招生名称为酒店管理、烹饪工艺与营养、旅游英语、旅游日语、海上酒店等;招生规模大相径庭, 有的规模达到几百人, 有的规模只有几十人。从人才培养模式、师资力量、实训基地、办学投入到办学经济效益、社会效益差别巨大, 究其原因, 酒店专业负责人必须本着实事求是的态度认真回答酒店管理专业培养“什么样的人才能满足酒店行业需求”这个问题。由于高等职业教育人才培养通常需要三年时间, 所以重在通过市场调研预测酒店行业人才需求。

本文将以2010年武汉职业技术学院酒店管理专业人才需求预测为对象, 通过“解剖麻雀”的方式, 阐述湖北省高等职业院校酒店人才需求预测状况, 最终确定湖北省高等职业教育酒店人才培养目标, 供读者参考。

一、高等职业教育酒店管理人才需求预测步骤

高等职业教育酒店管理人才需求预测是办好专业的重要基础, 可采取以下步骤完成人才需求预测:首先, 要形成有力的组织保障, 专业负责人要选定校企合作双方主要负责人和酒店专业骨干教师组成决策班子, 与酒店行业共同建设酒店人才需求预测分析制度;其次, 针对行业急需的高技能人才提供可靠的市场调研报告;再次, 综合分析调研报告, 预测酒店专业人才需求状况;最后, 确定湖北省酒店人才培养目标, 为人才培养方案制定和实施提供可靠依据。值得注意的是酒店人才需求可能会有不断的变化与调整, 故人才培养目标定位不是一层不变的。前面第一个步骤不再赘述, 后文中笔者将重点阐述最后三个步骤。

二、酒店管理专业人才需求预测调研

酒店管理专业人才需求市场调研报告包括以下内容:酒店业发展态势、国际酒店集团人才需求状况、国内本土酒店集团人才需求状况、区域经济发展情况等问题。

(一) 酒店业发展态势

2010年7月26日, 全国旅游饭店业发展暨五星级饭店质量提升工作会议透露, 我国星级旅游饭店共14639家, 其中包括:五星级酒店535家、四星级酒店2057家、三星级酒店6215家。五星级酒店从1989年的3家、1999年的77家, 再到如今的535家, 预计2015年我国的五星级酒店将达到或超过1000家。可以预言, 酒店专业就业前景广阔, 而且工作岗位集中在高星级酒店。

(二) 国际酒店集团人才需求状况

世界上排名前十位的国际酒店管理公司已经进入我国市场, 40多家集团的70多个品牌进我中国, 共管理近千家饭店, 其中, 国际饭店集团十强托管饭店480家, 房间16974间, 主要有:洲际、温德姆、雅高、希尔顿、喜达屋、凯悦、精选等国际酒店管理公司。其在一线城市基本饱和, 二、三线城市包括湖北市场作用不明显。出于知识产权保护, 对于人才需求主要集中于高技能服务人才、领班、主管、副经理、经理及总监级别人才, 副总经理和总经理职务主要由港澳台人员和外国经理人担任。

(三) 国内本土酒店集团人才需求状况

2010年中国最具规模的国内饭店管理公司 (集团) 30强名单已经产生, 数据显示, 多数集团在一年的时间内, 规模均实现了增长。其中, 锦江国际、山东蓝海的增长率分别达到了194.5%、178.0%。锦江国际、港中旅维景、首旅建国客房数量均超过2万间, 南京金陵客房数量也已逼近2万间, 这4个集团共拥有客房151169间, 占29家饭店集团客房总量的42.5%, 在规模上较其他集团有一定优势, 形成了我国本土饭店集团的第一阵营, 规模向国际水平进一步靠近。50%以上著名本土酒店总经理、总监级管理人员和部门经理级管理人员中本科及以上学历者达到了50%以上;在饭店专业教育和培训方面, 所有集团的70%以上的中高层管理者都接受过一年以上的饭店专业教育和培训;管理人员大多集中在客房、餐饮、前厅、市场销售及人力资源管理等岗位。

(四) 区域旅游经济发展及政策

截至2009年全省星级饭店602家, 其中包括:五星级饭店11家、四星级60家、三星级226家、二星级282家、一星级23家, 总客房52586间, 总床位96476张。湖北省旅游政策为加快湖北省“两圈一带”旅游业发展政策, 当前, 全国特别是周边省份加快旅游业发展步伐, 对湖北省旅游业构成了巨大竞争压力;湖北省“两圈一带” (武汉城市圈和鄂西生态文化旅游圈, 长江经济带) 战略的实施, 又对旅游业发展提出了更高要求。

截至2015年, 全省年接待海内外旅游者3.5亿人次以上, 实现旅游总收入3000亿元以上, 相当于全省同期GDP的12%以上;提供直接就业100万人, 带动城乡间接就业600万人;培育3家-5家国内知名的大型旅游企业集团;5家以上旅行社进入全国“百强”行列;4A级以上旅游景区达到100家以上, 其中5A级旅游景区8家以上;四星级以上饭店达到150家, 其中五星级饭店30家以上;优秀旅游城市、旅游强县达到40家以上;湖北旅游名镇达到40个以上, 旅游名村达到200个以上, 星级“农家乐”达到2万家。加强旅游人才队伍建设。实施旅游人才培训和鉴定的“千万十”工程, 每年培训一千名旅游职业经理人、一万名导游和领队、十万名各类旅游职业技术工人。有效整合和利用全省旅游教育资源, 鼓励支持旅游院系学科发展, 培养各类旅游人才。加强旅游人才培训基地和机构建设, 建立多层次旅游培训网络, 对旅游从业人员开展经常化专业培训。注重旅游高端人才的引进, 优化湖北省旅游人才结构。建立和完善旅游职业资格和职称制度, 健全职业技能鉴定体系, 培育职业经理人市场。把培养旅游专业大学生纳入“一村一名大学生”计划, 为湖北旅游名村建设提供人才支撑。

三、湖北省高等职业教育酒店管理专业人才需求预测

我国旅游行业迅速发展、国内外酒店集团对于酒店专业人才求贤若渴、湖北省尤其是鄂西生态文化旅游圈的建设要求旅游从业人员的数量大、规格高、质量好, 这给旅游高职教育的发展带来了前所未有的机遇和挑战。笔者分析了新形势下酒店管理人才需求预测如下:

(一) 人才类型预测

高技能酒店专业人才, 国际酒店集团和本土酒店集团需要大量高技能酒店人才, 所以, 高等职业院校定位仍然是酒店行业高技能服务人才;对于中基层管理人才缺口十分大, 酒店管理专业学生毕业需在一线服务岗位工作若干年后, 通过酒店培训才能担任酒店中基层管理工作;高层酒店管理人员缺口虽然大, 但出于知识产权保护, 国际酒店集团提供高层管理岗位较少, 国内酒店集团机会多。

“创业型”酒店管理专业人才, 由于湖北省高等职业院校酒店专业招生多面向湖北区域, 区域经济发展和新的旅游政策为学生职业发展提供了新的契机, 创业型人才培养必将成为新的人才类型, 高等职业院校除了考虑“就业型”人才培养外, 还应该考虑“创业型”人才培养问题, 为湖北旅游强县、旅游名镇、旅游名村、星级“农家乐”培养自主创业人才。

在职人员, 旅游人才培训和鉴定的“千万十”工程要求高等职业院校酒店专业有更强的社会服务功能, 要高度重视办学经济效益与社会效益, 主动和当地酒店业取得联系, 加大在职酒店员工的培训规模, 提高培训质量, 设置酒店管理人员学习的课程包、饭店技能鉴定中心要努力培训更多中高级饭店服务师, 为区域酒店经济发展提供智力支持。

(二) 酒店管理人才地区分布预测

国际酒店集团托管或经营的酒店仍将集中在一线城市, 本土酒店集团整体来看, 集团饭店在地域分布方面, 仍明显呈现出“东密西疏”的特征, 因此, 高技能酒店服务人才就业区域将继续集中在北京、上海、广州等一线城市。

湖北省内五星级酒店为例目前有11家, 7家在武汉市, 其他在湖北其他地区, 按照省发展要求鄂西生态文化旅游圈将是旅游发展中的重要区域, 因此估计酒店专业人才, 尤其是自主创业型人才将在:以武汉为主, 襄樊、荆州、宜昌、十堰、荆门、随州、恩施、神农架等8个市州 (区) 为主的区域就业或创业。

(三) 学历层次预测

就行业性质来看, 酒店行业是一个资金密集型和劳动密集型行业, 需要大批高技能、高素质人才在一线服务与管理人才;高等职业教育酒店专业招生规模远远超过了本科和中职招生规模, 仍然是酒店人才需求最主要来源;多年来酒店专业已经对高等职教育培养出来的酒店专业学生基本持认可态度。因此, 高等职业酒店专业学历层次将继续满足酒店用人需求, 高职培养人才将成为中国酒店业主力军。

调研还表明:50%以上著名本土酒店总经理、总监级管理人员和部门经理级管理人员中本科及以上学历者达到了50%以上;大批目前高等职业教育培养的基层服务和管理人员将成为酒店中高层管理人员;高等职业教育酒店管理专业可能会出现应用型本科学历层次教育, 在职培训人员学历层次也将不断提高。

四、湖北省高等职业教育酒店管理专业人才培养目标定位

在做出了人才需求预测后, 笔者组织校企合作双方负责人和骨干教师多次召开人才需求论证会, 最终形成湖北省酒店管理专业人才的三个培养目标:

第一, 面向国内外高星级酒店, 培养德、智、体、美、劳诸方面全面发展的, 具有良好综合职业素质的, 熟练掌握酒店服务专业技能的, 能较好运用一门外语交流的, 基本掌握酒店管理知识的, 能胜任酒店一线服务与管理工作的高等技术应用型人才。

第二, 面向鄂西北旅游生态文化地区的小型旅游企业包括:小型客栈、酒吧、餐馆等, 培养德、智、体、美、劳诸方面全面发展的, 具有熟练酒店岗位技能的、懂得经营管理模式和企业运作流程的创业型酒店管理人才。

第三, 面向湖北酒店企业, 培养具有熟练酒店岗位技能的在职一线服务人员, 培养具备熟练运用管理知识的在职酒店管理人员。

湖北省酒店管理专业人才培养目标基本确定, 各个学院可以根据所在区域进行更加详细的酒店专业所在市场环境分析, 制定更加符合当地经济发展的人才培养目标, 以上仅供湖北同行院校参考。

参考文献

[1]、赵焕焱.中国饭店业的七年巨变[DB/OL].迈点网, 2010-09-19.

3.客服职业定位及目标 篇三

关键词：中等职业教育培养目标定位

中等职业教育作为我国教育体系的重要组成部分，在长期的教育实践中，为提高城乡劳动者的文化素质，将先进的科学技术和先进的设备变为现实的生产力作出了重大贡献。但随着全球经济一体化对我国社会、经济及文化教育事业带来的冲击，特别是面对WTO的教育服务条款和“公正、自由、竞争和开放”的基本原则对全球人力资源的利用与配置所带来对人才需求的挑战和生源质量的变化，不可避免地对我国中等职业教育人才培养目标方面提出新的要求。

一、对中等职业教育内涵的理解

中等职业教育与普遍教育相比，前者是一种“依赖性强”和“变化周期短”，与社会经济发展更为密切的教育，而后者则是相对独立，且较为稳定的教育。纵观职业教育的发展，产业结构的调整，劳动市场“晴雨表”的影响和科学技术的“助推器功能”，在职业教育中表现得尤为突出，就其两者教育功能而言，普通教育着重于全面的发展，而职业教育则强调职业素质的培养和职业能力的发展。不可否认，全面的发展包含职业生涯或职业生活的能力培养，而职业素质的培养和职业能力发展也需要普通教育的基础。目前，中等职业学校招收的学生绝大多数为初中毕业生，所以在中职教育中，强调“高中阶段的文化基础教育”已属必然，若职业教育学生不具备高中阶段基础教育的知识基础和接受能力，则应有的技能教育和专业课学习难以推进。

对中职教育内涵的理解关系到中职教育在整个教育系统中位置的准确定位，而对中职教育的准确定位，最终还有待落实在对其培训目标的重新认识和准确定位上。培养目标问题是中职教育的出发点和归宿，它规定着中职教育的发展方向和途径，如果目标不明就容易引起教学工作的混乱和无序；要对它作出准确的定位，我们仍需要结合对当前中职教育的培养对象状况和社会需求变化的分析。

二、当前中职学校生源及社会需求变化对培养目标的影响

传统职业教育的内容主要是岗位技能，往往采取反复训练的方式，使受训者获得完成某种职业所需要的娴熟技能。但现代科学技术的发展，经济结构调整与就业结构的变化对传统职业教育的培养目标提出了严峻的挑战。由于科技发展的影响，现代工作的完成更多是依赖从业人员的智能，而非体能。经济结构与就业结构的变化，导致工作变化的速度加快，使从业人员需要有更大的发展弹性，以适应继续学习和转岗的需要。这要求职业教育在层次上及人才素质标准和培养目标上作出相应调整，以适应经济社会发展需要。

近年来，国际上对劳动者的各种能力在职业生活中的作用进行了研究。结果表明，劳动者的综合能力或关键能力发挥着越来越重要的作用；在一个迅速变化的时代，让青年人学习专门技能，为某一特定行业做准备是不够的，他们必须掌握好关键能力，准备好在一生中进行多次工作变换，尽管国际上对关键能力没有一致的具体表述，但基本认为它应包括：逻辑思维能力，获得和处理信息的能力，理解和表达能力，发现问题和解决问题的能力，敬业精神，以及与人合作的能力等。就当前而言，中职教育要充分考虑到其任务的双重性：既要完成“相对于高中阶段的基础教育”，又要培养具有初步执业技能，综合能力强，具有可持续发展能力的人才。

三、对现有培养目标模式的反思

1.强调就业教育，忽视应有的文化基础教育

目前，中职教育有过分强调就业的倾向，美其名曰培养“一技之长”的人才，以致在组织教学中过分地突出职业技能的训练，而忽视应有的文化基础知识教育，继续贯彻中职教育是终结性教育的思想。事实上，随着经济和社会的发展及生产组织方式的变革，以一次教育定终生的旧有职业教育理念正在发生根本性的变化，一个人一生接受一次教育，在一个岗位上工作一辈子的情况会越来越少；越来越多的劳动者在今后适应职业变化能力和生产能力的提高，取决于自己接受持续教育和培训机会，以及自己不断地学习和实践。特别是终身教育的理念更是彻底打破了以一次教育定终身的观念。未来的社会是终身学习化的社会，为人们提供的任何一类或某一阶段的教育只能是终身教育体系中的一部分，职业教育与培训亦如此。

另外，过分强调就业教育，必然存在偏重实践轻理论和文化知识学习的现象。如在课程设置上以专业课、实习课为主；文化课有的开设，有的不开设，特别是与专业联系不密切的课程，即使开设一些文化基础课，有的也是选择部分内容，也就是说，文化课和基础理论课的开设完全围绕专业而进行。这样就没有注重学生整体文化素质的提高和继续学习能力的培养，必然造成学生知识不够，适应能力差和后劲不足的后果。这与理性的就业教育相矛盾，也不符合当今瞬息万变的学习化社会要求。

2.强调学生“升学”，忽视应有的职业技能训练

这种以“升学”为目的的教育同“应试”教育相似。在组织教学过程中，把学生“升学”置于主要的目标，把职业技能训练放在次要位置，这背离了职业教育的办学宗旨，不值得提倡。根据职业教育内涵发展的双重性，即就业或升学，继续学习的功能，我们可以通过课程改革、采用分层教学，学分制的教学组织方式来满足部分学生升学的要求，没必要把“升学”作为培养学生的主要目标。事实上，过分强调“就业”或“升学”，都是对中职教育的片面理解，偏离了中职教育的“双重”任务。

四、结束语

随着现代社会经济、科学技术的发展，职业变动和职业技能更新频率的加速，劳动者在一生中将会多次变动职业和更新职业技能，这就要求中职教育的培养目标从培养人的单纯的“谋生”、“就业”本领转变为培养既具有初步执业技能，又具有持续发展能力的人。围绕这一目标，中职教育要深化教学改革，加强职业教育课程和教材建设，积极开展现代课程模式特别是适应学分制的课程模式和综合化课程的探索和实验，把知识传授和能力培养紧密结合起来，增强课程的灵活性、适应性和实践性，构建适应经济建设、社会进步和个人发展需要的课程体系。

参考文献：

[1]张振元.人力资源新视野下職业教育培育目标新探[J].江苏技术师范学院学报，2008，（7）.

[2]张鹤萍.把脉我国职业教育培育目标[J].职教通讯，2010，（9）.

4.客服职业定位及目标 篇四

2011年度对标定位目标及措施

根据乡创先争活动领导小组办公室《关于做好2011年度对标定位工作的通知》要求，结合台城乡域实际，现对标定位如下：

一、争创目标

1、对标目标

对标邢台市巨鹿县小吕寨镇。小吕寨镇总人口2.2万人，辖15行政村，镇内有企业42家，2010年工农业总产值15.2亿元，农民纯收入7300元。我乡人口2.5万人，辖15个行政村，现有企业36家，2010年工业产值14.4亿元，农民纯收入7000元。对标小吕寨镇主要目标为：2011年企业达到45家，工农业产值达到16亿元，农民纯收入达到7500元。

2、乡域综合实力排位目标

在全县综合排位中保第6位，力争第4位。

3、争取最高荣誉目标

保持“中国经济文化明乡”、等荣誉；积极争创“全国科技进步先进乡”四连冠、“全市基层党建工作先进乡”、“全省新农村建设先进乡”等更高荣誉。

4、完成重点工作目标

①重点项目建设方面：明年年底，完成省重点项目投资

5.161亿的北京路局邯郸车站物流项目，该项目征地拆迁工作正在紧张协商中。优化组合107国道东侧现有的水泥制品及便道砖加工厂，现从县级水泥制品13家，年产值达8000万元，将其整合为市级水泥制品工业园。

②特色产业方面：继续大力扶持东城基食用菌项目建设产业化。该项目共投资1300万元，年生产和加工蘑菇300余吨。这一项目的建设带动了全乡食用菌项目的种植和推广。目前该项目已在全乡培育13个食用菌种植基地，年生产蘑菇50万吨。

③新民居建设方面：东城基村完成第一期新民居住宅楼的基础上，计划再投资5000万元，占地40亩，新建新民居住宅楼6栋，于2011年年底前完成第二期新民居住宅楼建设。

④保障和改善民生方面：乡委向群众公开承诺的12个方面68件民生实事，2011年底全部兑现，让群众真正得到实惠。

⑤经济振兴方面：依托区位优势，加强与冀南装备新城和邯山区对接联系；全力协助市、县完成邯济铁路和机场路东延拆迁工作；强力推进重点项目建设，完成省市重点项目建设任务，谋划新的亿元以上项目。

⑥社会稳定方面：严格控制越级上访，实现全年发生到

上访总量不增反降的目标，年内不发生影响全乡社会稳定的重大事件；全面做好安全生产各项工作，社会稳定工作确保位列全县先进。

⑦基层组织建设方面：狠抓列入省、市村级组织活动场所建设任务的3个项目村，加大村级场所标准较低村的整治力度，实现村村有达标村级组织活动场所目标。列入县备案的后进村党组织，年底前全部实现转化升级。积极推荐政策水平高、参政议政能力强的农村干部，参选各级党代表、人大代表、政协委员。全面推行干群恳谈例会和四议两公开制度，夯实农村党建基础。争创全市基层党建工作先进乡。

5、“做磁县第一、做行业第一”目标

围绕服务和推动全乡重点工作，今年要在科学发展、信访、环境保护、农业产业化、林业、教育、卫生等方面争做磁县第一，在计生、文教、综治、安全、医疗等方面争做全县行业第一。

6、基层党组织和党员争创目标

全乡至少有70%的乡镇党委和乡直单位党组织达到“五个好”标准，至少有55%的农村党组织达到“五个好”标准。全乡“五个模范”共产党员的比例达到55%以上。

二、推进措施

紧紧围绕定位目标，我乡采取四项有力措施，全面做好夺标竞赛工作，确保争创目标顺利完成。

一是强化领导、明确责任。各乡直部门、支委主要负责人是第一责任人职责，负总责、亲自抓；要充分发挥表率作用，带头开展对标定位，深入一线抓落实，将对标定位报告任务进行细化分解，做到“五个明确”，即明确任务、明确标准、明确完成时限，明确推进措施、明确责任主体，真正实现任务明确、责任到位、各负其责、分工协作，确保各项争创目标任务顺利完成。

二是舆论引导、浓厚氛围。利用好公开栏、广播等方式，开辟专栏，对全乡夺标竞赛活动进行宣传报道，定期通报各项工作进展情况，加大先进典型的宣传力度，在全乡形成创先争优的浓厚氛围。

三是加强督导，狠抓落实。凡是乡党委确定的争创目标和重点工作，由乡党政领导班子成员牵头，组织精干力量，深入重点工作一线督察，对各单位目标任务落实情况进行严格督查，确保进度。在督查方式上，采取定期督查、随机抽查和跟踪检查等办法，一个月一通报，一季度一汇报，半年一评比，确保各项目标如期实现。

5.客服职业定位及目标 篇五

调查报告

一、调查方案

1、调查背景

锦州千盛购物广场是大商集团在锦州的第七家店铺，于2010年2月9日开门纳客，盛放锦城，是锦州地区“规模最大、档次最高、功能最全、业态最丰富”，集百货、超市、家电、餐饮、娱乐、休闲为一体，全品类、全客层、宽价格带、业态组合丰富的现代化、大型综合购物广场。

锦州千盛购物广场坐落于锦州最繁华的商业区---中央大街与上海路交汇处，距火车站、客运站仅百米之遥，人口流动性大、通达性好、辐射区域广，城际及城市交通便捷。占地12000平米，周边商业氛围浓厚，传统百货店、超市大卖场、专业市场、品牌专卖店，多业态、多档次、各类型的商业店铺林立，自然客流量旺盛、购买力充足。

2、调查目的进一步了解锦州市人民对李宁运动品牌的认识和喜爱程度，调查出李宁在体育市场中的目标定位以及市场细分，从中吸取经验。

3、调查地点

锦州市中央大街千盛购物广场四楼

二、调查报告

据调查，李宁99%的销售额来自中国，它必须保全自己在中国市场原本的优势。在进行李宁运动物品的调查中,李宁的运动物品大部分在100-500元不等,而在500元以上的运动物品相对于较少,对于锦州市的消费水平来说,相对比较合理,锦州市民购物比较喜欢,而对于锦州周边的农村来说,绝大多数还是可以接受的,但是相对于一些比较困难的孩子来说300-500元的鞋衣物对于他们就是一些奢侈品了。

1、目标市场的定位

李宁的目标市场定位选择消费群体大致可以分成两个层次：第一，28~38岁之间的中等收入水平的消费群体，追求大众化而非专业运动消费。这部分人对于李宁的忠诚度比较高，他们认为李宁是民族企业，是一种民族的象征，李宁产品能给人很强的亲和力，是一种体育荣誉的象征。第二，15~28岁之间的还不完全具备经济实力的喜爱运动的学生群体。这部分人具有较强的创新性和“喜新厌旧”的倾向，他们追求的是时尚、年轻。而与其他的运动品牌相比，如耐克和阿迪，李宁在这方面是没有优势的，因而他们改变消费者习惯的可能性大。

2、市场细分

（1）人口状况：产品面对的消费者属于大众群体，属于青少年、成年、老年的市场，而主要的年龄控制在15~38岁之间。

（2）社会经济细分：针对锦州市而言，经济水平一般，李宁主要面对的消费群体是28~38岁有经济收入的中等水平的消费群体。

（3）心理细分：对于15~28岁运动的学生消费者来说，他们不具备经济实力，之时单一的对这种产品的喜爱，他们追求时尚，运动、安全和舒适。

（4）地理细分：千盛购物广场位于锦州市中央大街，属于发达地段，人口流动性大，通达性好，城际及城市的交通便利，有利于产品的销售，开阔市场。

（5）按消费者行为细分：大多数消费者是为了追求时尚，学历、收入、地位处于中等，这类人群具有对生活有着较高的追求，有个性，注重生活品位和质量，需求呈多样化特点，为了更好地满足消费者的需求，准确定位。

（6）利益细分：从消费者的角度分析，李宁品牌对于锦州市的大众来说价格消费比较合理，大多群体能够接受，他们追求的是经济、实用和舒适，从中能得到属于自己的利益。

3、建议：

（1）运动与时尚相结合随着体育用品消费群体的增加，群民健身热潮呼声的高涨，运动生活化和生活时尚化的特征日趋明朗。在未来的体育产品研发中，应该体现出中国人对于运动的态度和方法，利用全新的设计理念与其他行业相竞争，形成差别化。

（2）延伸产业链

李宁要想在专业化方面做得更出色，必须延伸产业链，提升品牌综合价值。在坚持服装、运动鞋发展主线的基础上，有计划将产品链延伸至体育器材、体育训练等领域，是消费者在李宁专卖店里能满足同意体育项目的所有需求，扩大李宁消费市场。

（3）产品融入绿色观念

如今体育产业是21世纪的阳光产业，从2008年“绿色奥运”开始，当前消费者在购置体育产品是将更加注重对自身将抗有意的生存环境。因此应

注重材料和费用两方面。

在材料上要保持无毒无害，使用后的产品和包装回收再利用，在费用方面，一是减少产品本身所消耗的成本，二是在原有的价格基础上应考虑大众的消费水平相应的降低产品价格，让大众人们都享受体育运动的健康与快乐。

（4）提高创新理念

如今的世界，科技发达，人们的消费理念不断进步，所需的产品仍需科技，李宁产品应在在个方面进一步的提高在本行业中的地位，进一步的扩大市场

三、调查总结

6.浅谈本人对职业定位的理解及打算 篇六

我们职业定位的准确，目标将会得到持久地发展自己。很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己的工作，没有认真地思考一下“我是谁”、“我适合做什么”，不清楚自己要什么，而无法体会如愿以偿的感觉。定位准确，你就会善用自己的资源，集中精力地发展，而不是“多元化发展”，这是职业发展的一个规律。很多人多来年涉足很多领域，学习很多知识，其实内部很虚弱，每一项都没有很强的竞争力。定位准确，你就会抵抗外界的干扰，就不会轻易地放弃。一心一意地朝着自己的目标奔去，就会理性地面对外界的诱惑。定位准确，就会让合适的用人单位招聘你，或者让你的上司正确培养你，或者让你的所有关系帮助你。很多人在写简历和面试的时候，不能准确地介绍自己，使得面试官不能迅速地了解你，有的人在职业定位上摇摆不定，使得单位不敢委以重任。还有的人经常换工作，使得朋友们不敢积极相助。定位不准，就好像游移的目标，让人看不清真实的面目。

那要如何正确职业定位呢！首先，要了解自己：主要是核心价值观念、动力系统、个性特点、天赋能力、缺陷等。其次，要了解职业：包括职业的工作内容、知识要求、技能要求、经验要求、性格要求、工作环境、工作角色等。第三，要了解自己和职业要求的差距，需要仔细地比较各个方面要求的差距。你可能会有多种职业目标，但是每个目标带给你的好处和弊端不同，你需要根据自己的特点仔细地权衡选择不同目标的利弊得失，还要根据自己的现实条件确定达到目标的方案。第四，要确定如何把自己的定位展示给面试官和上司。确定了自己的职业取向和发展方向之后，你需要采用适合的方式传达给面试官或者上司，以此获得入门和发展的机会。

错误的职业定位会使自己变得僵化。其实定位不是静态的，而是动态的事情，当自我发生重大变化，当外部环境发生重大变化的时候，都需要重新定位； 会使很多想要的会得不到。我们要的很多，要做技术还要做管理，要有挑战还要休闲，人们担心定位会让自己受到限制。其实定位并不是确定一个固定的位置，而是确定和目标的距离，你可以确定多种目标，只是

你要知道自己距离各种目标的远近程度，要知道达到目标需要怎样的努力。会让自己失去机会。这个误区尤其体现在毕业生身上，如学生经常到处投放简历，甚至发给谁了都不知道，学生会取得很多的证书，认为这样得到的机会更多；其实，这样的漫天撒网更可能耗费你的时间和精力，而没有获得实质性的机会。

每个人群都需要定位，其目的是保证自己持续地发展。但是各个群体定位的重点不同：首先，对于高中生而言，定位重点在于：①、了解自己的兴趣点；知道自己喜欢学习什么，喜欢做什么工作；②、了解职业对于知识、技能、人品和性格的要求。高中生群体有很强的可塑性，所以定位并不是确定现在是什么，更重要的是确定自己想要什么。其次，对于大学生而言，定位重点在于澄清自己有什么。大学生常常过高或者过低估价自己，过于看重自己的文凭，或者看重自己的成绩，有的过于低估自己身上的潜质，所以对于大学生而言，既需要认真地分析自己，又需要多了解社会需求，以求准确地定位。再次，对于白领阶层而言，定位重点在于确定轻重缓急。白领阶层在接触社会之后，已经明白了自己的特点，也明白了社会的要求，但是在发展的路上非常容易受到外界的干扰，因为定位混乱。建议白领阶层在分析自我特点的时候，确定轻重缓急。最后，对于管理人员而言，定位重点在于搞明白要什么和放弃什么。管理人员已经取得了较大的成功，但是下一步的发展不是一个简单的追求过程，而是获得和放弃的问题，你可能追求速度，但是要放弃稳定，可能要追求权利，但是要放弃技术，可能要追求挑战，但是要放弃休闲，这个阶段是一个得与失比较明显的阶段，所以个人定位的时候重点要关注未来的风险，评估自己愿意和能够承受的得与失。

我认为大学生在以后的求职过程中应该注重以下几点：

1.拓宽自己的求职思路，依据自己的技术特长采用适合自己的求职方式。例如，一家网络公司前些时候招聘网页设计人员，在许多刚毕业的大学生投递的求

职信中只是说自己会网页制作，而另外有少数毕业生在自己的求职信上还附上自己的个人主页地址，相比之下附上自己个人主页的朋友求职成功机会自然要更大一些。招聘的公司会参照每位求职者的个人主页制作的精美程度，安排下一次面试的人员。

2.要正确认识自己的能力，摆正自己的位置，必要的时候应当适当降低自己的职业要求。很多大学生都喜欢把自己放在一个相对比较高的位置上，喜欢和自己的同学、朋友进行攀比，其实这种想法有些不切实际。而现在的大多数企业希望招聘的对象是有一定技术能力和工作经验的人员。对于大多数刚毕业的大学生来说，即使你的技术能力比较高，但缺乏实际工作经验，会使用人单位对你的实际工作能力产生怀疑。所以我们要从小事做起，应敢于吃苦、勇于拚搏。我们才能走向成功。

7.客服职业定位及目标 篇七

关键词：会计目标,会计环境,财务会计概念框架

一、会计目标的内涵

(一) 会计目标的界定

所谓“会计目标”就是指在一定时空条件下, 会计实践主体作用于会计实践客体所期望达到的结果或要求, 其决定着整个财务会计运行系统的方向和方式, 是财务会计管理活动过程的定向机制。它又是会计系统所应达到境地的抽象范畴, 是沟通会计系统和会计环境的桥梁, 是连接会计理论与会计实践的纽带。会计系统围绕会计目标发挥作用, 会计目标引导会计系统运行。因而, 会计目标理论研究是会计理论研究与会计实务发展中的重要内容。20世纪60年代首先由西方学者率先开始对会计目标进行研究, 20世纪70年代起, 会计目标成为各国会计理论界研究的热点, 基本上形成了“决策有用学派”和“受托责任学派”两大流派。

(二) 会计目标的本质

会计目标的本质就是为满足经济实体生产经营的需要, 在经济活动管理过程中的会计实践主体与会计实践客体之间的双向互动作用与联系所要达到的基本要求, 即会计活动结果的一种内在规定性。会计目标与实现这一目标的手段相统一, 就构成了财务会计的基本规律。会计目标具有以下特征:导向性;客观性;相对稳定性;多元性;层次性;国际性。

二、会计目标定位的国际比较与分析

(一) 会计目标的国际比较

针对会计目标的不同模式, 将其分为三类进行比较:第一类是以美国为代表, 主要采用决策有用观的发达资本主义国家, 我们称之为“英美模式”;第二类是主要采用受托责任观的欧陆国家及日本, 我们称之为“法德模式”;第三类是俄罗斯等经济转轨国家, 我们称之为“转轨模式”。

由此, 我们对主要国家的会计目标进行了分析和比较, 并归纳出了这三类模式之间存在的共性和差异, 如下表所示:

(二) 国外与国内会计目标研究的差异分析

1.会计目标研究主体的差异。

美国等国家主要由会计准则制定机构主导会计目标研究, 而我国主要是由学者以独立的个人身份参与会计目标的研究。相对于会计准则制定机构雄厚的科研和资金实力, 我国的会计研究显得势单力薄。

2.会计目标研究目的的差异。

由于美国等国家对会计目标研究的目的非常明确, 所以更好地指导了会计准则体系的构建和完善。我国会计准则制定机构早期对会计目标在会计理论体系中的作用认识不足, 没有重视对会计目标的研究。近年来, 这种现象已经有所改善, 我国会计准则制定机构已开始重视会计目标在会计理论中的核心地位, 以及在会计准则体系构建中的作用, 并在发布的会计准则中明确了我国的会计目标。

3.对影响会计目标界定的相关法律环境研究的差异。

早期西方发达国家已经有了比较完备的制度体系以保障公民的产权不受侵犯, 因此在西方国家的一些关于会计目标研究的文献中很少论及关于产权保护的制度安排。而我国学者对制度环境和会计目标定位以及影响会计准则体系的实施效果之间的关系缺乏深入研究。另外, 我国处于经济转型期, 相关制度安排还不是很健全, 对信息使用者的产权保护力度不够, 司法机构的执法效率低下。我国缺乏一支独立的、执业水平较高的注册会计师队伍。因此, 我们必须对那些影响会计目标定位以及会计准则实施效果的法律制度环境进行深入研究。

(三) 会计目标的国际趋同

在经济全球化的大背景下, 会计目标国际趋同愈加推进。2006年FASB与IASB 发布的联合趋同框架将财务报告的目标定位为决策有用性, 但也注意到财务报告的使用者同样希望评估主体管理当局履行的经管责任, 并对资源配置决策的信息表示关切。评价管理当局履行经管责任要求的信息通常也是资源配置决策需要的信息。因此, 决策有用性包括了受托责任观, 这样就没有必要专门将受托责任作为财务报告的目标。这表明国际会计之间新的动向和概念框架可能发展的趋势, 也应当关注这一动向。

三、影响会计目标定位的环境因素

会计目标会受到特定历史条件下的政治、经济、法律、文化和教育等环境的影响, 并随会计环境的变化而不断变化。会计环境的不同是会计目标产生差异的主要原因。分析会计目标产生差异的原因, 认清会计目标和会计环境之间的逻辑关系, 有助于制定有效的会计目标。

1.政治因素。

在众多影响会计目标的环境因素中, 政治因素对会计目标存在的影响是最大的。会计目标定位于“决策有用观”国家的政治环境比较宽松, 国家对经济的管制少, 政府对会计工作的管理是间接的, 由民间会计职业团体组织和管理会计工作, 会计规范强调灵活性和权威性, 并强调职业判断;定位于“受托责任观”的国家对经济进行计划调控, 会计实行集权管制, 会计被作为国家宏观管理的工具, 而且会计规定非常详细, 会计目标的主要服务对象是国家。

2.经济因素。

会计目标定位于“决策有用观”的国家从经济环境上看, 都是发达的资本主义市场经济国家。公有化程度较小, 证券市场十分发达, “职业投资者”十分普遍。定位于“受托责任观”的国家, 国有经济在多方面占主导地位, 在资源配置方面都实行计划与市场的有机结合, 商品经济发达但证券市场不够发达, 政府仍然是会计信息的主要需求者, 企业投资者作为资本市场上的“职业投资人”的局面并没有形成。

3.法律因素。

会计目标定位于“决策有用观”的国家成文法律较少, 许多行为规则表现为长期以来形成的惯例, 并依靠民间力量不断发展。法律只是间接地对会计施加影响, 真正规范会计实务的则是不具备法律性质的公认会计准则。定位于“受托责任观”的国家, 强调成文法的作用。这些国家的会计目标或缺位或没有严密性的描述, 会计制度和会计准则无一例外地都是通过法律或法规的形式出现, 并具有强制性。

4.文化因素。

一般地讲, 发达的会计职业界和非高度统一的会计制度体系都有利于建立合理的会计目标;而弱小的会计职业界、高度统一的会计制度体系都不利于建立合理的会计目标。

5.教育因素。

英美模式和法德模式都是发达国家, 其国民一般教育水平和会计及相关专业人员的专业水平相差不大。东欧国家和我国属于转轨中的市场经济国家及发展中国家, 国民的普遍教育素质不太高, 如果会计目标定位过于复杂, 则会影响会计目标的最终实现。

四、对我国会计目标定位的现实思考

根据新准则对会计目标的科学定位可以看出, 我国社会主义市场经济条件下的会计目标应该是受托责任观和决策有用观并行。但由于经济发展水平的变化, 会计信息使用者的范围不断拓展, 不同时期对会计目标定位的侧重点应有所不同。

(一) 我国现阶段会计目标的定位

由于我国资本市场尚不成熟, 近期会计目标的定位应是:以受托责任观为主, 决策有用观为辅。即在真实地反映会计主体受托经营责任履行情况以及经营效果的基础上, 通过多种形式向现存的或潜在的利益相关者提供关于企业的资产状况、盈利能力以及偿债能力、现金流量的数量及分布等会计信息。也就是以受托责任观为基础的信息经过加工后使其转化为适应特定决策者需要的有用信息。

目前, 我国财务会计信息应当采用有差别的披露。对于国有企业及非上市公司而言, 应以受托责任作为目标。中小企业由于信息使用者较少, 所以应主要考虑受托责任。而对于上市公司, 由于其信息的使用者较多, 所以应以决策有用作为最终目标。这样, 既保证了会计信息的真实性和公允性, 又能满足特定信息需求者的需要, 基本符合我国现阶段的国情。

(二) 我国未来会计目标定位的发展趋势

随着经济体制的完善, 经济业务日趋复杂, 会计信息使用者的范围不断拓宽, 不久的将来, 随着资本市场的高度发展与完善必将确立决策有用观的主导地位。“决策有用性”是指对信息使用者有用, 而信息使用者包括投资人、债权人以及委托人等相关各方。因此, 决策有用观实际涵盖了受托责任观。随着知识经济与经济全球化的到来, 我国企业进入国际市场的机遇会大大增加, “决策有用性”将有利于中国企业参与国际合作与竞争。

参考文献

[1].葛家澍, 杜兴强.财务会计概念框架与会计准则问题研究[M].中国财政经济出版社, 2004

[2].常勋.国际会计[M].东北财经大学出版社, 2001

[3].王善平.国际会计研究[M].西南财经大学出版社, 2001

[4].葛家澍, 张金若.FASB与IASB联合趋同框架 (初步意见) 的评介[J].会计研究, 2007 (2)

[5].梁爽.会计目标与会计环境逻辑关系剖析[J].会计研究, 2005 (1)

8.客服职业定位及目标 篇八

关键词：高职院校；大学语文；课程改革

中图分类号： G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0031-01

当前，尽管大学语文课被高等职业院校认定为公共基础课，越来越多的学校把大学语文列为必修课程，大学语文教材的撰写呈现出百花齐放的局面，但最基本的现实是，大学语文的课程地位已失去了往日的辉煌，它已经从原来的中心被挤向了边缘，教材的编写屡见不鲜，在崇尚“工具性”的高职院校大学语文的现状更为尴尬。作为人文社会科学，大学语文的价值，不是要局限人的思维眼界，而要开拓发现人们文化想象空间，它引领人们冲突现实功利世界，追求和向往彼岸世界的，培养个体的审美能力，自我批判的精神，它张扬的是生命的活力，它培养的是具有自在、自觉、自由的精神品质的现代人。而我们大学语文，却在“工具化”的价值固守中，内容窄化单一，无法为学生提供自我发现的价值空间。这种大学语文的价值定位，注定让这门学科边缘化。在高职院校对大学语文课程进行怎么的定位是摆在我们面前的第一个问题，

对大学语文课程进行定位至少应该思考的两个问题：一是要考虑培养目标任务的需要，教育内容的多样化，二是要从大学语文课程本身所具有的现实功能出发。基于这两点考虑，高职院校的大学语文课有潜在的目标定位，教学目标的设计必须体现出基础性与应用性的统一，力求能力培养与素质教育并行。片面地强调其工具性，或单纯地强调其人文性都是不可取的。原因主要有以下四点：

第一，高职院校的教育主要还是直接面向社会培养高技能、应用型人才的教育，是一种实用主义的教育，是一种抢饭碗的教育，是教学生更好地适应社会的需要，为学生以后在社会上的立足之地，教会学生做事，更要教会学生做人。这要求在教材中人文性、工具性与科学性并重，即高职高专教育不仅要注重人文素质的培养，也要让学生了解社会，对自已所学的专业技能有所帮助，二者并行不悖，缺一不可。

第二，作为一个现代公民，一个人应该具有哪些良好的人文素质，这是我们首先要思考的问题，具有正义、法制、理性、宽容、善良和利他等人文精神，这些人文精神的培养，都来源于一个人本质的善良与高尚，来自于他对于别人、对于社会巨大的宽容和理解。大学语文课程是一门开拓人文视界的课程，可以很好地引发学生、教育学生，在美化心灵、提升思想认识和丰富人的情感理性方面，大学语文课程具有至关重要的作用。与此同时，大学语文课所承载的历史文化内涵，散发的人本主义精神，做人的原则与底线，完美的道德修养与个性自由的精神追求，包孕着广阔的审美意蕴，处处闪烁着理想之光芒。这些对学生精神风貌、价值理念、性格养成和人生价值观的形成都具有非常重要潜移默化的作用。

第三，高职院校的生源不如本科院校，语文基础能力普遍欠缺，学习意愿不高，不善自主学习，学习方法和学习习惯存在诸多不足。这是摆在高职院校大学语文和课程的一个问题，这种状况严重影响了学生学习专业知识和形成专业技能的能力。因此，高职院校的大学语文课必须承担起培养和强化学生的基础语文能力，与人沟通的能力，努力激发学生自主学习的兴趣。

第四，现在多数高职院校都十分强调创新能力的重要性，而要培养创新能力，和学生的创造性思维能力息息相关，必须从培养学生的创新思维，这是创新能力的核心和基础。没有想象与联想能力就不可能有创造性思维能力，而想象与联想是文学作品的最重要的特质，通过阅读鉴赏优秀的文学作品可以进行这方面的训练，是培养和提高想象与联想能力最为有效的方法之一。所以，大学语文课程的目标还要注重启发高职学生的想象能力。

关于大学语文的定位众说纷纭，大学语文究竟是基础课，素质课还是人文知识课？是强调其工具性？是培养大学生公共修养需要的语言文学？还是培养高等教育层面上的母语教育？现在大多数学者认为，大学语文课程还是要强调其人文性，不能只是简单的“高四语文”，大学语文的“人文性”教育，就是指“从人的生命与发展、需要与追求、自由与创造、人格与尊严等方面审视人类社会的各种现象，张扬现代人文精神”。特别是在当前的社会语境之下，对于大学语文“人文性”定位非常必要，当前社会人与人之间的关系、贫富分化的悬殊、道德水平的滑坡、诚信的丧失让人们无所适从，人们渴望公平与正义、浪漫与优雅，需要社会正能量，学习大学语文，我们能够从作品中人物，从古代的文人墨客之中得到启发，理解当今的我们应该怎样的生活，面对当前的娱乐主义、消费主义、虚无主义怎样寻找心灵的平静，语文教育是立人的教育，是其它课程不能替代的，它塑造当代大学生的独立人格、提高修养，以及培养爱国热情和增强民族自豪感等具有独特优势。笔者认为，这是大学语文课程最为重要的一点。当然，大学语文还可以锻炼学生各方面的能力和素质，带有一定的工具性色彩。当前的高职院校大学语文课堂基本上是教师一个人的舞台，我院就高职院大学语文教学现状的问卷调查显示，对于现有的授课方式（主要是单独讲授法），只有10% 的学生认为还可以接受，55%的学生认为死板，但已经习惯，30%的学生强烈要求改变当前的授课模式，甚至希望组合授课。如果大学语文课程不能挖掘深层次的东西，显然是不会引起学生兴趣的。调查问卷告诉我们，传统的大学语文教学积累了很多弊端需要改变，当前学生学习的渠道很多，很多不满足于老师单纯的讲授，甚至有一定程度的厌烦。根据笔者的经验，在平时的教学实践中，可以采用以一种方法为主、多种方法为辅（或者多种方法并用）的形式来进行教学，也可以尝试着组合教学、专题教学，更能激发学生的学习兴趣，调动了学生的学习积极性，活跃课堂气氛，以期取得较为理想的教学效果。

高职大学语文要以最基本的人文性为基础，是以工具性、职业性为特点的公共最基础必修课程。

目前我国高校普遍存在侧重功用性的大学教育思想，使得学校和学生总是重视有实际功用的课程。在校期间努力习得一技之长，毕业后在社会上获得一席之地，是当今大学生求学的终极目的。大学语文教学内容与社会现实环境的距离，使学生短期内看不到学习的效果，故而难以真正重视。

当今社会，人文精神的没落已经成为整个社会的现实，大学语文舍弃其原有的实用性，突出强调其人文性。工具理性和落后的封建思想联合绞杀了人们的良知，人堕落为物质的奴隶，找不到方向，不知道从哪里来，到哪里去，人文精神面临着空前的挑战，大学语文的定位具有重要意义。在实际的大学语文教学中，必须寻找大学语文教学和人文素质教育的契合点，为此，大学语文应该以古今中外优美的文学作品陶冶学生情操，应承担起传播人类文化精髓的任务，大学语文应当担负起学生精神成人指引者的重任，使学生在大学语文课堂上实现其精神上的飞跃。大学语文从明确大学生的自身角色和自身应该承担的责任入手，培养学生各方面的优良品质，使他们正确认识青春和爱情，使他们不忘仁爱和良知，使他们充满希望和敬畏，使他们向往自由和星空，使他们懂得幽默和反讽，使他们始终怀有成就英雄的梦想……

客观地说，当前我国的社会现状需要高等职业教育发挥重要的作用，需要各种专门技术人才，大学语文课程由于在短期内看不到其现实价值的效果，教育不可避免地处于从属地位，但是其价值理性不同于工具理性，大学语文课程有其独特的功用，是其它课程无法替代的，只有把以培养精神成人、提升人文素养作为宗旨和目标，大学语文才能找到自已的定位。

参考文献：

[1]齐森华.当前大学语文教学中存在的问题.中国教育报，2007一01一10.

[2]康正果.榆树下的省思[N].世界日报，2012-08-05.

[3]夏中义.大学新语文[M].北京：北京大学出版社，2009.

作者简介：周明（1981-），男，安徽城市管理职业学院基础部助教。

9.客服人员职业生涯规划 篇九

一位客服人员的及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。

如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。

按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：

生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

  生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全

社交需求：友情、爱情、性亲密

被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重

自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力 五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变  

化，也有种种例外情况。

一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？ 是你把我吵醒了。

人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会形象。

一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如像上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较舒服的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。

不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种洗脑方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的员工。

如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢？

1.2.3.4.5.需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，别人做不好的要做好。主动去做一些事情而不需要等着安排。

主动去安排一些工作，或者主动请示上级后安排一些工作，展示自己的领导能力。关心同事、处理好人际关系。

争取适当的培训机会，或者自行参加一些培训提高自己的工作能力。

当你努力的去做到这些，结果一年后你没有按照计划当上主管，首先你要检讨自己是否有没做好的地方，如果是，就修正职业计划继续努力。职业生涯规划如果不是你的原因，是因为公司领导任人唯亲，只是把你当成牛在用，那么应该毫不犹豫的选择离开。当然这要客观的去分析，而不是你一时的情绪所造成错误的判断，你要相信你自己，是金子一定会发光，不管在什么地方，做什么工作都一样会获得认可。

在职业规划中，主动工作、自我提升是你成功的手段，就像上楼梯，你要自己向上迈一步，才能站上去，等着别人推或者拉，会碰到台阶而跌倒。有些人总在怨天怨地，没有从自身找问题，频繁的跳槽还是一事无成，总认为都是企业的问题，或者他人的问题，自己很倒霉，别人很幸运。

10.客服职业定位及目标 篇十

【关键词】高职英语 教学改革 目标定位 落实措施

近些年，随着国家对职业教育支持政策的不断完善，高职教育发展取得了显著成绩。但是，目前的高职英语教育仍然不能适应社会需求，满足不了社会发展对高素质高技能型的人才培养要求。我国加入世界贸易组织后，不少外资企业涌入国内，加之，经济全球化不断深入，国内企业与国际企业之间的合作愈加密切，迫切需要既懂得一线生产、服务、管理、建设又精通英语的复合型人才。然而，高职学生的英语应用能力普遍较低，只懂得简单的单词和语法等，不能将之与自己的专业结合在一起，可见高职英语教学改革势在必行，关键在于要找准教学改革目标定位。那么，高职英语教学改革目标定位是什么，如何进行教学改革才能当前社会对复合型人才的需求？值得进一步探讨。

一、高职英语教学现状

经过多年发展，高职英语教育虽然取得了一定成绩，但是教学现状仍然不容乐观，存在许多问题。主要表现为：其一，教学方法陈旧。传统教学方式在高职英语教学中仍然占据主导地位，缺乏创新，重理论轻实践，不注重学生学习积极性培养；其二，教学内容多，但是课时不足，学生没有足够的时间进行更为深入的学习，加之，课程内容的实用性和针对性不高，与专业结合不密切；其三，应试教育色彩浓厚，脱离实际工作岗位对英语综合运用能力的需求，背离了高职英语教育目标；其四，教学设备和条件不好，学生没有一个相对较好的学习环境；其五，师资力量不足。高职院校逐年扩招，学生规模越来越大，教育教学改革也对教师提出了更高的要求，然而师资力量却跟不上，满足了教育教学的需求；其六，缺少良好的英语学习语言环境。语言环境的缺乏直接影响着学生学习英语的质量和效率，尤其口语方面。部分同学已经有了充足的单词量，但是由于发音不准确、不经常进行口语练习，以致于英语语言运用能力低；等等。这些问题的存在，严重制约了高职英语教学质量和效率的提高，不利于复合型人才培养，对此，只有加快教育改革，大胆进行教育创新，树立正确的教育理念，采用先进的教学模式，才能逐渐消除教学中的弊病，完善高职英语教育体系。

二、高职英语教学改革的目标定位

2000年10月，教育部高教司组织修订的《高职教育英语课程教学基本要求》（试行）（以下简称《基本要求》）明确指出，“以培养学生实际运用语言的能力为目标，突出教学内容的实用性和针对性。”然而，目前高职英语实际教学中依然以书本知识为主，应试教学色彩浓厚，没有突出英语教学内容的针对性和实用性，与专业结合不够密切，往往造成学生高分低能。例如，部分学生的平时英语成绩很好，但是生活中却不能熟练运用英语语言，将自己所掌握的的英语语言学以致用。对此，高职院校必须深入领会《基本要求》宗旨，立足于“教学内容的针对性和实用性”进行教育改革，注重突出教学内容的针对性和实用性。

另一方面，就业是职业教育的根本目标，以就业为导向的教育教学也是近年来高职教育的趋势。从这一点考虑，高职教育要想提高毕业生就业率，在竞争激烈的教育市场上生存与发展下去，就必须把人才培养放在首位。为了做到这一点，要坚持“以市场为导向，以质量求生存，以特色求发展”，以用人单位的用人标准不断调整教学内容，提高教学内容的针对性和实用性，从而不断适应日益变化的就业形势，形成良好的“招生、培养、就业”一体化机制，满足社会对复合型人才的需求。

三、高职英语教学改革目标的落实措施和实施路径

1.以学生为中心，转变传统的教学观念。在以往的高职英语教学中，教师一直以主角存在，课堂上的大部分时间都被其占用，完全体现不了学生作为教学主体的地位，学生只能被动地接受教师所传授的语言知识，以致于学习积极性不高。对此，要树立“以学生为中心”的教学观念，课堂上老师要扮演好自身的组织者、促进者身份，突出学生教学主体的地位，使学生由被动变为主动。在教学中，为了提高教学内容的应用性，不要过多地强调语法体系、句型、词汇等内容，更多的是结合专业内容、职业需求整合教学资源，使教学内容实际化、可用化，从而为学生的未来工作提供基本保障。例如，英语口语交际训练中，无论学生原本的英语基础怎样，教师都要想方设法地让学生开口，鼓励学生多说，同时参与到学生讨论中，和学生一起讨论问题、解决问题，在共同学习中逐步纠正学生的发音，使其意思表达准确。

2.以“实用”为原则，整合教学内容。高职英语教学改革的目标是以就业为导向，以应用为目的，培训学生应用英语语言的实际能力，尤其是与专业结合的能力。因此，必须提高教学内容的实用性，帮助学生打好语言基础。具体到教学实际中，就是要以“应用”为目的，集合不同的专业要求，将教学内容进行模块化整合，着重培养学生的英语应用能力。简单地说，授课时将每个单元分为精读、听说等模块，有针对性地讲述教学内容。

在精读模块中，分清主次，圈定重要知识点，着重精读这一部分内容，略讲其它。对于篇幅过长、内容过于复杂的文章，要删繁就简，易于帮助学生抓住学习重点，提高课堂学习质量。

在听说板块中，侧重于精讲多练，让学生联系身边的热点问题，通过角色扮演、讨论等多多进行口语交际练习。同时，根据学生英语水平的不同，练习内容要有所侧重，不求多但求精，让学生在有限的时间内尽量掌握重点，从而提高练习效率。

3.以培养学生良好的学习习惯为条件，激发学生的学习兴趣。虽然在中国说英语的人已经随处可见，但是英语毕竟是一门外来语言，学习起来难免较为困难，许多学生不免对英语学习产生“抵触”情绪，发自内心不愿意学习这一门语言，从而导致应用能力较低，这一现象在高职院校也普遍存在。为了让高职学生掌握英语这一门语言，提高他们的英语口语交际能力，高职英语教师必须善于培养学生的学习兴趣，转变学生“要我学”的心态，形成“我要学”的心态，提高学生英语学习的积极性。为此，高职英语要从心理学角度出发，理解与尊重学生的情感，并适时引导学生的转变心理，同时要善于利用激励教育激发学生的进取心，让学生打从心里愿意接受它，学习它。另外，教师也可以聘请外籍人士到课堂与学生进行交流，或是组织学生观看英语片，让学生多多接触英语这门语言，对英语产生一种求知欲，从而提高英语学习的积极性和主动性。

4.以改进传统教学方式为手段，提高高职英语教学效果。传统的“粉笔+黑板”教学方式虽然有着自身特有的优势，但是在电教化手段极为丰富的今天，这一种教学方式显示出了很大的局限性。多媒体课件是当前应用最广泛的电教化手段，它在教学中的应用使得教学内容更加直观、生动、清晰，让学生更直接地接触英语。而且，多媒体和传统的板书式教学方式相互配合，互为补充，使课堂教学效率显著提升。从另外一个层面考虑，落后的教学设备和教学手段不能满足新时期的教学需要，亦不能提高课堂教学质量，所以必须改进教学设备，为学生创设良好的硬件学习环境。

5.以强化教师职业素养为目的，增强教师的科研能力。科研能力是衡量一位教师教学能力和水平高低的标准之一。现代教育要求教学具备一定的科研能力，既利于提高教师自身的职业素养，也利于促进教育教学发展。但是，高职教育由于侧重于技能教学，对科研工作不够重视，所以高职教师的科研能力普遍不高，英语教师同样如此。为了提高高职英语教师队伍的专业水平和能力，强化师资力量，高职院校应为教师提供足够的科研经费、加强科研素质培训，扩大教师队伍规模，让教师有时间有精力进行科研工作，用科研促教学，确实做到理论和实践相互渗透、互动，更有效地为高职英语教学服务。

总之，高职英语教学改革要以实用为原则，以应用为目的，联系专业及未来岗位的需求，树立正确的教学观念、改进传统的教学方式、优化教学手段、培养学生的学习积极性、强师资力量，切实突出教学内容的实用性和针对性，从而不断提高高职英语教学质量和效率，培养更多复合型人才。

参考文献：

[1]蔡玲玲.高职学生英语学习倦怠的成因分析及对策思考[J].价值工程.2011（36）.

[2]陈晓兰.高职英语教程融合人文素质教育的教学实践探讨[J].江西电力职业技术学院学报.2011（02）.