外贸服务客户的计划书

外贸服务客户的计划书（精选13篇）

1.外贸服务客户的计划书 篇一

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立VIp贵宾健康档案。

三、VIp客户成员

1、VIp钻卡客户：年交会费2000元高端客户、年集分38000元客户。

2、VIp金卡客户：年集分18000分。

3、VIp普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据VIp客户的累计有效消费调整客户类别。

四、VIp钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院VIp客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡VIp客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示VIp卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：VIp客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使VIp客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：VIp客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

7、VIp贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。

8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

五、VIp贵宾卡服务期限

VIp有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

七、VIp客户服务细节

1、VIp客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在“VIp客户查询”系统中查询VIp客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在VIp客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。

3为每一位VIp客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的VIp客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留VIp客户电子版信息。按“VIp客户类别”、“VIp客户生日顺序”、“VIp客户序号”等类型建立VIp客户电子文档清单，以方便查询。

八、VIp客户服务项目实施

1、VIp服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出VIp客户生日信息资料，制成清单在VIp客户生日进行电话或短信祝福。

3、每年向所有VIp客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

2.外贸服务客户的计划书 篇二

一、ABC分类法概述

1. A B C分类法 (帕累托分析法)

A B C分类法又称帕累托分析法, 它是根据事物在技术或经济方面的主要特征, 进行分类排队, 分清重点和一般, 从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。A B C分析法是由意大利经济学家帕累托首创。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次, 识别出关键因素的少数因素和次要因素的多数因子。自其产生之后, 帕累托法被不断应用于管理的各个方面。19 6 3年, P F.D mc k e r将这一方法推广到全部社会现象, 使A B C法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。

A B C分类法的应用大致分为以下五个步骤: (1) 收集数据; (2) 统计汇总; (3) 编制A B C分析表; (4) A B C分析图; (5) 确定重点管理方式。

2. A B C客户分类管理法的理论基础

将ABC分类法引入客户关系管理, 即为AB C客户分类管理法。西方实证研究表明, 企业80%的利润是由20%的客户创造的, 这就是著名的8020法则。由于企业资源的有限性, 企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务, 这就导致企业在不断努力开发新客户的同时, 也在不断地有老客户因为不满意其服务而离开, 而企业开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的4~5倍, 减少5%的客户流失率就可增加60%~80%的利润, 因此, 企业能否维系住老客户尤其是优质客户, 是决定企业赢利能力大小的关键, 也是企业核心竞争力的重要组成部分。对企业而言, 不同的客户具有不同的内在价值, 发现内在价值高的客户, 将企业有限的资源集中于这些客户, 更好地为他们提供服务, 培育客户忠诚度, 防止优质客户流失, 这是企业客户管理的首要问题。

ABC客户分类管理法就是根据客户的价值不同对不同的客户进行分类的一种方法, 其原理是根据企业利润额构成来区分客户。按照企业利润额来源大小对客户进行排序后, 我们就会发现, 企业80%以上的利润来源于20%的客户, 70%的客户只提供了不足20%的利润, 另有10%的客户不仅不会为企业带来任何利益, 甚至会削弱企业的赢利水平。由此, 可以将企业的客户分为A、B、C三类。一般来说, A类客户数占全部客户总数的5%~15%左右, 而其创造的企业利润却占企业全部利润的60%~80%左右, 对A类客户要进行重点管理, 可配备专门的业务员负责联系沟通, 实行一对一的服务, 提高其忠诚度;B类客户数占20%~30%左右, 其创造的利润大致为总利润的20%~30%左右, 对B类客户要进行次重点管理, 销售部门经理可经常进行走访沟通, 及时听取他们的意见, 帮助其解决困难;C类客户数占60%~80%左右, 而其创造的利润只占5%~15%左右, 因此对C类客户只需进行一般管理, 可安排企业一线的业务员熟悉和了解这些客户, 及时反映其意见和要求。

二、ABC分类法对外贸企业客户管理的适用性

在外贸行业中, 销售和服务大都通过电子邮件来完成与客户的沟通, 一个员工对应一个email地址, 因此, 外贸企业的客户管理更多的时候是通过对客户电子邮件的管理来实现的。电子邮件作为沟通的重要工具也就成了外贸公司的双刃剑。当员工离职时, 他与客户的沟通情况, 包括报价、订单和工作进展等情况都会随之变得不可控制, 甚至客户都会随着离职的员工一起走掉。于是, 一些外贸公司为了应对这种情况而被迫全公司统一使用一个email地址。但随之而来的是邮件管理上的混乱, 在此情况下, 如何针对不同客户的邮件, 有重点有针对性的管理就显得异常重要了, ABC客户分类法正好给我们提供了一个很好的选择。

利用ABC分类法, 可以把错综复杂的各种邮件进行分类, 从中找出关键的少数 (A类) 和次要的多数 (B、C类) , 处理好他们之间的相互关系, 集中主要精力于关键的少数, 从而收到事半功倍的效果。用此方法管理客户邮件, 可以很好地抓住重点, 兼顾一般, 有效地提高客户管理的效率, 更好地服务于国际市场的开拓。

三、基于ABC分类法的外贸企业客户管理实证分析

ABC分类法在外贸企业客户管理中的具体应用如下: (1) 收集数据。按分析对象和分析内容, 收集有关数据。例如, 需要分析客户的分类, 则应收集各类客户邮件的数量、客户邮件使用频率及其订单价值等方面的数据。 (2) 处理数据。对收集来的数据资料进行整理, 按要求进行汇总和计算。现以某外贸企业2009年客户邮件为例进行说明。某外贸企业是专业生产飞行员耳机的厂家, 产品除部分内销外, 主要面向西欧、美国及东欧等国家和地区, 客户主要来自于以下的领域:国内航空公司、西欧国家航空企业、美国航空公司、东欧国家航空公司、欧美私人飞机及其他类似领域, 如滑翔机、冲浪等运动项目。2009年该公司各类客户邮件总计4440余封, 其中国内航空公司的邮件2700多封, 占邮件总量的60.8%;美国和西欧航空公司的邮件都是540余封, 各占总量的12.2%;东欧国家航空公司的邮件450封, 占总量的10.1%;欧美私人飞机客户的邮件90多封, 占总量的2.0%;来自其他领域的客户邮件, 包括滑翔机、冲浪等运动项目的客户邮件共计120余封, 占总量的2.7%。邮件使用频率分析如下:美国航空公司40.6%, 西欧航空公司8.0%, 东欧航空公司29.5%, 国内航空公司6.3%, 欧美私人飞机3.1%, 其它领域12.5%。 (3) 制作ABC分析表。 (4) 根据ABC分析表确定分类。按ABC分析表, 以客户邮件数量所占比例、使用频率以及订单价值作为分类评价标准, 观察第四栏累计占总量百分数和第六栏使用频率累计百分数及第七栏的密级, 将累计占总量百分数为l5%左右而使用频率累计百分数为50%左右且订单价值较高的前两类客户, 确定为A类;将累计占总量百分数为2 0%左右, 而使用频率累计百分数为40%左右的客户, 确定为B类, 这里兼顾考虑到其他潜在订单价值等因素, 因此将其归入B类进行管理;其余累计占总量百分数为60%左右, 而使用频率累计百分数仅为5~15%的客户, 确定为C类。因此, 美国和西欧国家航空公司为A类客户, 东欧国家航空公司、欧美私人飞机和其他领域客户为B类客户, 国内航空公司为C类客户。 (5) 绘制ABC分析图。以客户邮件数量累计占总量百分数为横坐标, 以累计使用频率百分数为纵坐标, 按AB C分析表第四栏和第六栏所提供的数据, 在坐标图上取点, 并联结各点曲线, 则绘成AB C曲线。按AB C曲线上对应的数据及AB C分析表确定A、B、C三个类别, 在图上标明A、B、C三类, 从而制成AB C分析图。 (6) 各类客户的分类管理措施。在对上述客户进行ABC分类之后, 就应根据不同类别的客户进行不同的管理, 有选择地对客户邮件进行控制。

1. 对A类客户的管理方法。

由于A类客户邮件的使用频率和订单综合价值比率比较高, 因此必须予以重点管理。这类客户订单价值往往占较大的比重, 客户数量少, 同时与企业打交道的时间长、业务量稳定。对于这类客户, 企业高层领导应高度重视, 可定期拜访或通过展销会等形式至少每年会面一次, 与客户共同分析销售工作中取得的成绩和不足的原因, 以及对企业产品质量、售前售后服务等方面的意见和要求等, 稳定这类客户是企业必须做好的工作。

2. 对B类客户的管理方法。

B类客户的管理, 应该具体问题具体分析。对于客户邮件使用频率相对较高的或者数量较少但是比较重要的客户邮件, 可以参照对A类客户的管理策略认真对待;而对于使用较少或者数量较多却不重要的客户邮件可以一般性的对待。但由于其销售量占有一定的比重, 因此, 销售部门经理可以经常进行电话访问和沟通, 及时听取他们的意见, 帮助他们解决困难。

3. 对C类客户的管理方法。

3.有效管理外贸客户邮件 篇三

伴随业务范围在世界各国不断扩大，金河田的业务量也逐渐增加，公司国际业务部发现整个业务链的运行越来越艰难，一方面需要增加人手、提升工作效率；另一方面，客户资源管理又需进一步深入。

传统工作模式急需摒弃

当前这种传统工作模式，业务员每天的工作量比较大，而且比较烦琐，所有的邮件操作都是在Outlook上完成，在众多的客户信件中，想要寻找一次重要记录，需要在成千上万封邮件中查找，记录繁杂，没有一定的规律性；同时，业务员每封邮件还必须抄送一封给业务经理，无疑在工作的流程上增加了一道不必要的环节，对于管理者又加重了工作量。这一切，影响了工作效率。

传统模式的弊端在于，以邮件形式处理来对应客户线索，造成客户资料的不完整性，不能科学合理地进行统筹，分散的信息资料无法极大地发挥其功效，使得客户跟踪周期拉长，降低业务员的积极性，最终对公司的整体效益产生消极影响。

利用信息化提高工作效率

2007年4月，金河田内部召开管理会议，共同探讨如何来解决国际业务部面临的这一难题，即提高外贸部的工作效率，创造更多利润。会上，金河田的副总经理方植麟提出了关于外贸客户资源管理的新概念，强调切实、有效地管理和保护客户资源。

金河田国际业务部经理常彤也认为，选择一套有效的管理软件，利用信息化来解决这个问题是上上之选。事实上，利于管理软件，捋顺企业工作流程已经不是什么大的秘密，关键问题在于选择的管理软件不仅要体现管理者的管理理念，简化管理者日常的操作流程，还要得到员工认同，最终成为其工作中不可或缺的帮手。

经过对多家软件公司的对比和考察，金河田最终认定恩特软件符合其企业实际情况，也契合管理者对于这家出口型企业的管理思路，通过一段时间的试用，确实对解决企业在管理上及操作上的困惑起到明显效果。

恩特的解决之道

邮件自动归档，查询易。给每个客户建立档案，详细记录客户信息，包括电话、传真、邮件等联系方式，还有企业信息等，进来客户的邮件会自动归到相应业务员相应客户名下，便于跟进、查看，实现统一管理。未建档的新客户到经理桌面上，由经理统一分配。

工作检查，查看易。工作检查功能，经理只需点击业务员的姓名，就可以快速查看业务员的工作情况和来往邮件信息，省去了之前要业务员抄送邮件的麻烦。

跟进提醒，联系易。对于需要发出的邮件，需要提醒的邮件审核，需要继续跟进客户的联系记录等,只要设置下次联系时间，系统会自动反映在桌面上，提醒跟进人员及时处理，提高工作效率和业务员的积极性。

4.外贸服务客户的计划书 篇四

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用HELPDESK管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《2007培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----2000这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

北京****物业管理服务有限责任公司

5.外贸服务客户的计划书 篇五

1.Excuse me.Are you Susan Davis from Western Electronics？对不起，你是来自西方电子公司的苏姗?戴卫斯吗？

2Yes, I am.And you must be Mr.Takeshita.是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

3.Pardon me.Are you Ralph Meyers from National Fixtures？

对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫?梅耶史先生吗？

4.I“m Dennis.I am here to meet you today.我是丹尼斯，今天我到这里来接你。

5.I”m Donald.We met the last time you visited Taiwan.我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。

6.I“m Edwin.I”ll show you to your hotel.我是爱德温，我带你去旅馆。

7.How was your flight? Was it comfortable?你坐的班机怎么样？还舒服吗？

8.It was quite good.But it was awfully long.班机很好，就是时间太长了。

9.Did you have a good flight？ 你旅途愉快吗？

10.Not really, I“m afraid.We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather.不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。

11.How was your flight？ 你的航班怎样？

12.Did you get any sleep on the plane？ 你在飞机上睡觉了吗？

13.Mr.Wagner, do you have a hotel reservation？ 华格纳先生，你预订过旅馆吗？

14.No, I don’t.Will it be a problem?不，我没有，会有困难吗？

15.I don’t think so.I know several convenient hotels.Let me make some calls.我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。

16.I’ve made a reservation at the hotel you used last time.我已预订了你上次住过的旅馆。

17.We’ve booked a Western-style room for you.我们已为你订了一间西式的房间。

18.Let’s go to the station to get a train into town.我们到火车站去乘车进城。

19.Does it take long to get into Taibei from here？从此地去台北要很久吗？

20.It’s about an hour.大概要一个小时。

21.We’ll get a taxi from the station.我们到火车站乘出租车。

22.There’s a shuttle bus we can use.我们可搭乘机场班车。

23.I’ve brought my car, so I can drive you to your hotel.我开车来的，所以我开车送你到旅馆。

24.You must be hungry.Shall we get something to eat？你一定饿了，我们吃点东西好吗？

25.That sounds good.Let’s get something at the hotel restaurant.I feel a little tired.那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了。

26.Would you like to have some dinner？ 你想吃饭吗？

27.What would you like to eat？ 你想吃什么呢？

28.Can I take you out to dinner? It”ll be my treat.我带你出去吃饭好吗？这次我请客。

29.If you’re hungry, we can eat dinner now.如果你饿了，我们现在就去吃饭。

30.Have you had breakfast yet？ 你吃过早餐了吗？

31.Yes.It was delicious.是的，味道很好。

32.Good.Let’s go to the office.好的，我们去办公室吧。

33.How is your room？ 你的房间怎样？

34.Did you sleep well last night？ 你昨晚睡得好吗？

35.Why don’t we go to the office now？ 为何我们现在不去办公室呢？

36.We’ll start with an orientation video.It runs about 15 minutes.我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟。

37.The tour will take about an hour and a half.We ought to be back here by 3:00.参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里。

38.Our new product line has been very successful.We’ve expanded the factory twice this year already.我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍。

39.I’d like to introduce you to our company.Is there anything in particular you’d like to know？ 我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？

40.We have some reports to show you for background information.我们还有一些报告向你介绍背景资料。

41.Is your factory any different from other plastics factories？ 你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢？

42.Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.是的，我们的生产速度是其他工厂两倍。

43.I’d like to explain what makes this factory special.我要向你说明本工厂的特性。

44.This is the most fully-automated factory we have.这是我们的全自动化工厂。

45.It’s the most up-to-date in the industry.这是同业中最新型的。

46.We’ve increased our efficiency by 20% through automation.通过自动化我们的效率增加了20%.47.Could you tell me the cost of production per unit？ 请你告诉我每件成品的生产成本好吗？

48.I’m afraid I don’t know.Let me ask the supervisor in this section.恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人。

49.I’m not really sure about that.Mr.Jiang should know the answer to that.关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案。

50.Let me direct that question to the manager.让我直接问经理好了。

51.I’m not familiar with that part.Let me call someone who is more knowledgeable.那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明。

52.Yes, I’d like to know your daily production.是的，我想知道你们的日生产额。

53.Is there anything you"d like to know？ 你想知道什么？

54.Is there anything I can explain fully？ 有什么事情要我详细说明的吗？

55.What did you think of our factories？你认为我们的工厂怎样？

56.I was impressed very much.我有深刻的印象。

57.thank you very much for giving us your valuable time.我们占用了你宝贵的时间，非常感谢。

6.外贸客户搜索小结 篇六

客户的搜索，是客户开发的一种途径或者方式。在这个过程当中有许多需要我们去注意，去把握的东西，通过今天的视频学习加上自身的理解，我有以下几点收获：

1、在开始搜索之前，首先了解自身产品的用途，适用的行业，以及那些国家地

区是主要的产品市场，哪些国家地区或者行业存在潜在客户需要进一步的去开发。

2、结合国内的情况，以及目标市场所在地的相关文化商业习惯，深入了解目标

市场的商业运作模式，便于更好的跟客户进行交流，更好的进行交易的促成。

3、在做好了以上两点的情况下，我们要进一步的细化，具体化我们的搜索范围，从大的区域开始着手，具体到国家，行业，公司，联系人。

4、充分的利用好群羊效应，找到头羊，进而发现羊群，然后顺藤摸瓜找到适合自己的真正的客户。

5、优化我们的搜索关键词，提高我们的搜索效率，基本的方法是将关键词分成3部分，即形容词+主名词+定位词。

7.外贸服务客户的计划书 篇七

外贸B2B平台, 不仅为企业提供贸易信息撮合, 而且提供专业的交易服务, 如物流、结算、通关以及法律、融资、交易认证等服务。典型的外贸B2B平台有阿里巴巴、中国制造、敦煌网、环球资源网等等。面对雨后春笋般涌现的外贸B2B平台, 新外贸人该选择哪些平台协助企业取得订单, 继而完成产品交易呢?这些平台又提供哪些帮助企业进行海外推广的产品, 使用这些产品的过程中有没有可供参考的成功经验和操作技巧呢?下面将一一进行介绍:

1 选择合适的外贸B2B服务平台

网上资讯浩如烟海, 每个电子商务网站都说自己是中小企业做外贸出口的最好选择, 面对质量参差不齐的外贸B2B服务平台, 刚刚涉足外贸电子商务的企业或外贸人, 该做何选择呢?本文的建议是采用2/8原则, 抓住几个主流的对自身企业或产品有价值的外贸B2B平台, 集中精力去经营。具体要考虑的因素如下:

1.1 企业自身分析

作为外贸企业, 首先, 要搞清楚自己产品的主要海外市场范围, 即做好外贸市场调研、推广;其次, 要分析一下自己产品的数量、特征, 考虑产品用图片展示还是用视频展示效果更好;最后, 要分析一下本企业的优势, 有没有获得过专业认证或奖励、产品设备是否先进等。做好自身分析, 才能正确地选择外贸平台。

1.2 外贸B2B平台规模

外贸平台的规模很重要, 但并不是规模越大效果就越好。这是因为外贸平台的行业处于完全自由竞争状态, 还没有出现一家网站垄断整个行业的情况, 几家优秀的外贸平台各具优势;另外, 每个外贸平台的容量是有限的, 如果其容量突破了限制, 就会导致外贸平台内的外贸企业过度竞争, 反而会造成业绩和利润的下滑。

1.3 外贸B2B平台自身推广情况

只有外贸平台自身加大宣传推广力度, 尤其是海外推广, 让更多的用户认识并了解, 才能吸引更多的客户。

1.4 外贸B2B平台自身规划和构架科学合理

首先, 外贸平台应该有科学合理的规划和构架, 让采购商能迅速找到并获取目标商品信息;其次, 信息的准确度也是衡量外贸平台质量的一项指标, 否则其用户满意度会大打折扣;最后, 外贸网站的设计要人性化, 尤其要尽量符合海外采购商的使用习惯。

1.5 外贸B2B平台配套服务完善

作为外贸平台, 目前最重要的配套服务就是认证服务, 权威的第三方认证服务能很好地为供应商提供诚信证明, 让海外采购商在浏览外贸网站信息的同时产生较好的信任感;另一项比较重要的配套服务就是对用户的培训, 国内几家主流的外贸平台都推出了相关服务项目, 通过针对性的培训, 帮助国内供应商了解外贸行情, 增加外贸平台的使用技巧。

1.6 价格是最后的砝码

现在主流的外贸B2B平台的服务费用, 从一二万元到几十万元不等。通常情况下, 最基本的收费会员服务包括独立的外贸企业展厅, 可以采用图片和文字的形式进行产品演示, 有比免费会员更加优先的排名等。除了基本收费会员项目外, 还有包括排名、认证服务等收费项目, 外贸企业要根据自身需要和购买能力来选择适合的外贸平台和服务项目。

1.7 结合自身特点

外贸企业应结合自身特点找到具有针对性的外贸平台。一般的外贸出口企业都会选择综合型的外贸平台, 但也有些特殊行业, 由于其自身专业性强的特点, 选择综合型平台不是非常合适。如外贸企业的主要海外市场在非英语国家, 就可以考虑选择相对应的语言版本的平台。而如果其他语言版的平台规模太小, 其价值就不大了, 还不如选择规模大的英文版平台。

2 外贸B2B平台提供的海外推广工具

很多B2B平台功能上都很相似, 无外乎是发布公司介绍、产品介绍、贸易机会等, 因此有很多复制粘贴的重复性劳动。为了提高效率, 新外贸人可以使用Ai Roboform这个工具, 它可以存储第一次填写的内容, 遇到同类的填写表, 只要点一下鼠标就能将上次填写内容一次填完, 非常方便。

接下来按照外贸人通常的使用习惯, 按照由简至繁的顺序介绍这些工具及其使用这些工具的过程中应该注意的问题。

2.1 注册免费会员

一般网站都有免费会员和收费会员制两种方式。如果你只打算把外贸B2B网站作为纯粹发广告的地方, 可以以免费会员身份加入。注册免费会员很简单, 通常在它网站上填写一些名称、地址、公司简介一类的表格即可。

2.2 发布和浏览供求信息

外贸中习惯称之为“Trade Lead”。在外贸B2B网站上发布或检索Trade Lead, 首先要选准行业范围, 其次要选准关键词。关键词的选择也是大有学问的, 初始的关键词要自己根据行业进行联想, 同时推荐用Google adwords的关键词选择工具进行辅助筛选。尽量选择热门词, 以提高产品点击率和客户检索效率。

2.2.1 发布供求信息

写Trade Lead的时候, 要简洁、鲜明, 突出你的优势, 强调你的特点, 比如质量特别好, 或者价格特别低, 或款式特别新等等, 争取在一大堆同类产品的广告中脱颖而出, “吸引眼球”。此外还要注意以下三点:

(1) 绝大多数的外贸B2B网站不允许在Trade Lead中的信息中公布自己的联系方式。联系方式有专门的栏目填写, 由网站保密, 仅提供给付费会员查阅。

(2) 很多外贸B2B网站对供求信息有时限上的规定, 过期则自动删除, 因此每隔一段时间可以整理评估一下, 挑选那些有反馈的外贸B2B网站做出进一步访问, 及时更新和重新发布你的广告信息。

(3) 注意记录你发过供求信息的网站。因为有时候这些网站会主动将一些对你感兴趣的外贸客户资料发给你。这些反馈信息的多少, 是衡量一个外贸B2B网站的价值的重要依据。

2.2.2 浏览、检索供求信息

浏览或利用搜索栏检索其他国际商人发布的供应信息, 免费会员不能看供求信息发布人的具体联系方式, 当然也不能直接与之洽谈, 除非成为高级会员或付费会员。

2.3 使用网站免费提供的企业网页

一些规模较大的外贸B2B网站, 会免费提供企业网页, 用于详细介绍公司和产品。不要小看这些免费网页, 它们会在网上辗转流传, 一段时间以后, 你会惊喜地发现, 很多你从未登录过的网站, 也出现了你的广告信息。为了成功地开发客户, 做网页时要做到:让买家在短时间内了解企业的实力、产品的品质、价格与交货能力等他们关心的内容。

2.4 成为付费会员, 享受更多便利

免费会员只能守株待兔, 外贸企业要想主动出击, 就得成为该网站的付费会员。这自然有很大风险, 一是费用不低, 规模大些的外贸B2B网站收费通常上千, 甚至几十万元不等;二是外贸B2B网站虽然提供联系的便利, 却不保证供求信息的可靠性。因此, 是否去做付费会员, 要特别谨慎。

不妨先免费用一段时间, 如果觉得某个网站确实很有用处, 带来了不少外贸客户, 或者你的同行在这个网站上有成功的先例, 再考虑做付费会员不迟。

3 利用外贸B2B网站寻找客户的实战技巧

3.1 通过优化排名获得客户流量

传统的线下商铺, 占据良好的地理位置是获得客户流量的重要因素之一。而在外贸B2B网站上, 信息排名就好比地理位置, 首页就是黄金地段。不论哪个外贸B2B网站平台的产品信息, 要获得好的排名不外乎要做到几点:为产品信息设定专业合理的关键词、勤快地推广产品、不断增加新产品信息、刷新信息、开通收费会员。

3.2 利用站内公司库信息寻找客户

外贸B2B网站中通常都有一个栏目, 叫companies, 通常是在该网站注册的厂家、批发商、贸易商、个人等的客户信息, 我们可以有目的地去添加他们为同行商友或目标客户企业, 以图合作的机会。建议聊天工具能加尽量多的有价值的好友, 当然, 要循序渐进的添加, 防止系统认为你在恶性操作而封号。

3.3 充分利用网络资源筛选有价值的客户

大家都在各个网站上推广自己的公司和产品, 不难想象网上的商务信息浩如烟海, 每条信息都既可能是商机也可能是陷阱。因此, 商家必须学会鉴别信息的真伪, 这样才能不漏掉每一个真正的客户, 也不让任何一个骗子得逞。

充分利用互联网仔细分析企业在网上登记的公司信息和基本联系方式的真实情况。如通过这个公司所在地的工商局红盾信息网查询企业是否真实存在;通过手机归属地查询其手机号归属地与其公司所在地是否一致;通过搜索引擎和相关论坛, 查询该公司的基本情况, 以及这个公司在网上可能留存的痕迹, 他们接触过的企业和个人对他们的评价;通过网上论坛, 或在某些搜索引擎 (如百度) 的留言栏留言或提问, 网友会通过自己的经历或经验告诉你这个公司各种各样的情况。

3.4 加强与潜在客户的沟通、合作, 有策略有步骤地开发客户

获取客户信息资料后, 不要急于推销, 要有策略有步骤地与其发展往来关系。比如通过顶他们写的帖, 回复他们的博文, 同时自己写的文章也分享给他们, 与商友形成良好的互动关系。在长期的友情互动和软文熏陶下, 总会有人成为你的真正客户。

总之, 外贸B2B平台是企业做好网络推广、开发外贸客户的重要途径, 但外贸B2B平台也不是万能的, 外贸企业还可以通过搜索引擎营销、E-mail营销、博客营销等外贸整合营销渠道进行产品的海外推广, 并在推广过程中, 始终注意在语言措辞中以国外买家为核心, 充分考虑他们的行为习惯, 以开发更多客户。

摘要：目前, 外贸B2B网站如雨后春笋般地大量涌现, 外贸企业能否有效地利用它找到有价值的客户, 将会直接影响其产品海外推广的效果。本文通过广泛搜集、归纳总结广大外贸人在实战中积累的经验, 系统地告诉新外贸人如何从企业自身出发选择合适的外贸B2B平台, 如何循序渐进地使用外贸B2B平台提供的各种服务工具、以及使用这些工具寻找客户的过程中的操作技巧, 以指导新外贸人利用B2B服务平台开展海外推广业务。

关键词：外贸,电子商务,B2B平台,客户

参考文献

[1]王星.中小外贸企业选择B2B电子商务网站的技巧[J].互联网周刊, 2008-5-20.

[2]violet.外贸找客户的几十种方法, 总有一种适合你.http://www.xiatao.com/article/2093.htm, 2010-11-15.

[3]迪戈龙.如何挖掘外贸客户 (外贸B2B网站操作技巧) .http://www.xiatao.com/article/1917.htm.2010-07-24.

[4]惜林春.如何有效的找客户.http://www.xiatao.com/article/2161.htm, 2010-12-15.

[5]迪戈龙.贸易B2B网站-外贸人寻找客户的双刃剑.http://www.xiatao.com/article/1874.htm, 2010-07-09.

[6]孤山一叶, 宣小燕.网上寻找客户的“望、闻、问、切”[J].电子商务世界, 2005, (9) .

8.外贸客户开发现状分析 篇八

外贸客户开发方式，目前主要可以分为三种：第一种方式是B2B平台营销(被动式)，如阿里巴巴、中国制造等；第二种方式是参加各种的展会（被动式），如广交会、高交会等；第三种方式是搜索引擎开发（主动式），如用谷歌等搜索引擎找到客户联系方式后取得联系。

现在来分析下3种方式的优劣：

B2B平台是目前外贸商家最集中的一个平台，很多国外客户会来到这类平台上咨询，市场比较集中。但是集中也导致了竞争非常激烈，询盘的质量也是非常的低下；同时国外的客户很多并不是终端的经销商，大多数是中间商，同时咨询多个商家，压价比价相当严重。商家基本上是薄利争取多销！

展会是很多实力比较雄厚的商家青睐的一个方式，因为在展会上能够直接与优质客户面谈，效果比较显著。但是与此同时，参加展会所需要的费用高昂、资源消耗大、时间短暂和参展客户数量有限等缺陷也困扰着大多数商家。今年广交会欧美日韩客户大量减少也让参展商苦不堪言！

搜索引擎开发是目前新兴的方式，主动取得联络能够避开B2B的竞争，获得优质的一对一的询盘，并且由于搜索引擎的特殊性，能够获得庞大的信息量。但是搜索引擎检索出的信息鱼龙混杂，手动的去操作效率非常低下，并且这种方式需要一个量的积累，枯燥又繁琐的方式也不容易长期的坚持！目前最有效的外贸客户开发软件是顶易中国外贸客户开发与跟踪系统。

9.外贸常用英语与客户还价 篇九

我们什么时候洽谈生意?

2. if the price is higher than that, we’d rather call the whole deal off.

如果价格比这还高，我们宁愿放弃这桩生意。

3. it’s absolutely out of the question for us to reduce our price to your level.

我们不可能将价格降到你方所要求的那样低。

4. we can’t accept your offer unless the price is reduced by 5%.

除非你们减价5%，否则我们无法接受报盘。

5. we make a counter-offer to you of $150 per metric ton f.o.b. london.

我们还价为每公吨伦敦离岸价150美元。

6. your counteroffer is too low and we can’t accept it.

你方还价太低了，我方无法接受。

7. i’m afraid i don’t find your price competitive at all.

我看你们的报价毫无任何竞争性。

8. if you insist on your price and refuse to make any concession, there will be not much point in further discussion.

如果你方坚持自己的价格，不作让步，我们没有必要再谈下去了。

9. let’s have your counteroffer.

请还个价。

10. still, i think it unwise for either of us to insist on his own price.

不过，我认为彼此都坚持自己的价格是不明智的。

11. we think your offer is too high, which is difficult for us to accept.

我们认为你方的报价太高了，我方难以接受。

12. our offer is reasonable and realistic. it comes in line with the prevailing market.

10.外贸服务客户的计划书 篇十

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『进出口贸易』 [经验交流]网上寻找客户的技巧及外贸推广的方法(关于关键词)(转载)

作者：jennychan_2006提交日期：2006-12-12 9:41:2

4全球纺织配额的取消，很多纺织企业开始做外贸，但是做外贸跟做内贸的差距就是距离远了，范围广了，信息多了，所以通过网络来寻找客户很重要。

我们想通过网络找的潜在客户一是生产商（可能采购我们的产品）二是进口销售商。如要找某种产品的生产商，我们的途径很多。最基本的就是通过大型的搜索引擎诸如：goole,yahoo,excite,kellyseach等等，用关键词搜索。这人人都会，我就不说了。不要固定用几个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎，再用关键词搜索。大胆地试，结果就不同，你找的东西就会多些。

其次就是找这个行业的行业网，每个行业几乎都有行业网站，你就用关键词搜索。诸如某某专业网，某某行业协会（英语关键词尽可多试）。找到了，一般就会在这些网上看到会员列表，信息量肯定很大的。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用啊。只要你想到做成生意有钱赚，只要你不怕麻烦，你就多试试。

再次，你可以通过大型的搜索引擎找目标国（或者全世界）的黄页网站（YELLOWPAGE）和工商目录（DIRECTORY），这也很多啊，然后好好利用它们。

还有就是几个大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等。另外在很多B2B网上也有很多生产商啊。就如同在阿里有供应商一样。这也是一个查找的方法。

一点不是经验的经验：有用的网站都是要平时积累的，积累得越多越好，一旦用时才方便。我有几个朋友经常要我帮忙查香港的公司的资料，这些公司在大陆有生产厂，但很难找到香港公司。我就得调用平时积累的香港黄页网站和工商目录或其他的，往往就能查到，即使所要查的公司没有网页之类的联系方式，你也可查下香港的电话查询台（就如同我们的114），你会说粤语或英语就打电话过去啊。而我的朋友们就知道在GOOLE里用关键词找。说实在的GOOLE和YAHOO不是万能的，如果是的话，其他的行业网就不存在啦。因此查询资料的比较高的境界（人外有人不能说最高）就是能抛开那几个大型的搜索引擎搜索所要的资讯。你们说呢？开动一下脑筋吧，搜索的方法还有很多。你们也有很多宝贵的经验，请写出来共享吧。

找进口采购商一般到商务网，这是个常识。国际型的大型商务网有很多，在阿里上有网友贴出来了上100个，不过在我眼里算不了什么。我以前以为我掌握的商务网够多的了，那知我那位英国朋友在我们合作蜜月时竟发了好多给我用，原来他也是这方面的老手，比我的多多了，能注册的他都注册了。一个字：爽！

按照我前面谈的同样原理，在中国有很多面向本土企业的商务网商务网，那其他的国家也肯定有啊。在老美打下伊拉克后不久，我就查到了有伊拉克商务网是英文的，有破坏就有建设，有人想利用这个商机啊。你细心找，诸如泰国，老挝，甚至很小的国家都有，毕竟电子商务是一种发展方向啊。有些国家的商务网一般用本国语，但往往有英文版的，就如阿里有几个语言版本一样的道理。

还有就是大使馆经济参赞处的网站，有很多宝藏。但一说到大使馆经济参赞处，大家只是想到中国驻某国的，别的国家的大使馆经济参赞处也有同样的使命的，为什么不查日本驻世界各国的大使馆经济参赞处，美国驻世界各国的大使馆经济参赞处呢？也许你会发现有收获的。

很多国内的公司没有机会出国参展，但我见到了好多展会有自己的网站，而且在网站上有各个参展商的名单和联系方式及网址。难道不能利用？？？

上述的只是启发性的，不一定对，给的是思路。大家多想想，方法一定比我多，而且在阿里，电子商务和外贸方面高手藏龙卧虎。

关于付费推广问题。在阿里上推广（我指的是英文的），在此我不得不实事求是：有的产品效果好，有的不好。这是非常正常的。我一个朋友做UPS的，他们在阿里上做产品推广效果不错，有很多询盘。而我在佛山做那种产品时，当年（2003年）做半年的推广，没有效果，只有一个中东的客人来参展时顺便来看了我们厂，也没做成。而我的经理告诉我2002年在亚洲资源上做我们的产品推广效果不错，但费用太高了。相对来说我们在2003年在GOOGLE搞关键字排名上还是很不错的，效果也有，也不是太贵。造成这种结果的原因是各方面的。我认为要根据自己产品的特点和质量而定。这就象出国参展一样，有的厂家有收获，而有的效果并不是太好。总之自己决定。

出国参展和网络外销推广都是手段,各有用途,互为补充.但将来电子商务毕竟是时代发展的潮流,势不可挡.对电子商务感兴趣的朋友,让我们进一步探讨.我总觉得我们的企业对信息情报不是很重视。实际上网上很多资讯对企业在战略决策方面是有用途的。一个公司的外贸人员，懂外语又懂产品，对自己行业的发展应该有敏锐的感触。可以为公司高层决策上多提供信息情报上的支持。而网络是一个有丰富资源的平台，结合其他的传统信息来源，外贸人员在这方面也有作为。听说日本在这方面做得好。这是他们的长处，君不见小日本在以前偷了我们多少科技专利情报：宣纸，景德镇瓷器生产工艺等。日本该死也该学！

作者：林被在线回复日期：2007-7-18 0:27:00

顶啊

作者：飘330回复日期：2007-7-18 9:25:00

楼主很聪明，也很乐于动脑筋，想来你应该在公司混的不错啊，值得学习啊！我还想学习做外贸呢，有空向你请教哦！

作者：peter_guo3回复日期：2007-7-18 10:58:00

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$本司是上海一级货代公司主要航线有美加，日韩台港，欧洲，北欧，地中海，东南亚，中东印巴，非洲，中南美，我司可及时地向客户提供优质、全面的货运代理服务。电话：***，郭仁伟，MSN：guorenwei1980@hotmail.com

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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11.外贸服务客户的计划书 篇十一

2．利用海关提单数据开拓国际市场.因为找买家重要是真实,我们要是知道谁买的,谁卖的,怎么交易的,对每个买家的监控,对竞争对手的监控,那我们可是做到知己知彼.那我们指定战略就会很明晰.成功率也就很高...特别是北美市场，由于911过后，都要比较详细的资料以反恐需要，所以海关提单的买家很准确...就是所谓的海关数据了，我不想在这里说他有多好，但是我从中得到过实惠，虽然我们公司没有买他的数据，我可以用我的一张三寸不烂之舌让他们的销售人员过来我好＂骗取＂一些信息，我不提倡这样，但是我们可以钻空子的地方，何乐而不为呢？换了你，我就不信你不做，哈哈，现在我发现有个网站 TRADEＳＮs 里面有很多免费的海关数据，很有用，我现在正在利用这些数据来开发客户.可以免费搜索很多北美印度等海关提单数据买家..还有很多买家名录...都免费的,大家试试...在”商情“频道搜索。在产品描述中输入英文产品关键词.点搜索, http:///search?lq=...%E6%90%9C+%E7%B4%A2 自己去摸索一下.3．做事情得主动，如果我们怀着等客户上门的心态，那我劝你早点转行去做其他的行业，因为这个行业有其自身的特点，我们得先了解一下外国客户采购的特点（某些），他们会在很多的B2B撒下许多buying leads,你需要通过这些发消息给他们，引导他们去看你们的网站，或把更加详细的资料发给你，如果他真的想做生意，我想他会联系你如果你公司是做同类产品的，当然，不排除有一些客户杳无音讯，你可以继续用同样的方法＂轰炸＂他，不要因为一次不理你，就气馁，放弃，想想吃亏的是自己，万一他是个＂牛＂客户，那你不是亏大了，其实越牛的客户需要花费的时间越长，彼此之间需要时间熟悉，了解公司底细，产品，付款方式，交货期，如果一开始就给你大单，如果他不是＂神经病＂就是骗子，因为我们自己也不会这样去做啊，正所谓己所不愿，勿施于人．发多了，就不信他不理你，其中也取决你对他的态度，如果你是积极的，他也会用同样的态度来对待你，你也可以尝试其他的联系方法，比如发传真，然后委婉的打个电话给他，都是不错的选择，切忌不要过于频繁，同时，传真不要过于体现推销，你的传真会被视为垃圾，甚者回惹祸上身，因为欧洲有严格的法律针对此类传真或邮件，不要怪我没有提醒你哟

4．时间长了，你就会发现B2B上有很多的东西可以深挖，多考虑一下，你会获得更多的东西，我们何不尝试，其中的一个栏目呢，叫companies，说白了，就是网站上有一些注册的公司，他们也许是trader,distributor,wholesaler,等，管他呢，只要是客户，管他什么类型，先联系他们再说，然后再分门别类，这不算一种捷径，但是很多大的网络公司推销人员都不知道，比如alibaba,有次他们的推广人员过来和我谈，我给他们上了一课，呵呵 ．另外，这里我要补充的是关键次的设置，我自己一般会上网搜索同类产品的名称，然后在googletrends里面查出他们的点击率，因为不同的国家和区域会有叫法上的差异，然后有的放矢去设置关键词，效果比较明显，而且你也可以用这样的方法去发现你的产品在什么时候被关注度高，深挖数据背后的东西，就象宝藏一样，不会被轻易的发现的，用你的智慧加时间赢得真正属于自己的技巧，那也是无价之宝

5．很显然，我们不能忘一个很重要的工具，那就是搜索栏，我很喜欢的工具栏，有普通的搜索和高级搜索，我推荐你用高级搜索，拿alibaba来讲，用他的高级搜索你可以有很多以外的收获，不仅是简单的buying leads,也许你可以找到比较大的客户，当然只是可能，我没有保证，如果你没有这个运气请不要责怪我，因为每个行业是不一样的，不可以千篇一律，不过方法是一样的，高级搜索里面有这或那样的限制来定位不同的客户，你可以根据自己的需要去查找，花点心思在上面总会有收获的６．有许多的黄页也可供我们选择性的开发客户，你可以在fobshanghai里找到很多的黄页，美国的，欧洲的，其实很简单，国内的业务员都会，而且他们把这个东西看得很珍贵，我们也可以学习他们，找出对应的客户，划分等级，如何划分需要根据实际情况来定，其实只要你可以从中找到一些你想要的东西，那就足够了，因为任何东西拿过来只要能够为你服务，我们就得好好利用它，如果你仅仅可以找到公司的信息，那就复制他的公司名称，在去yahoo里搜索一下，听说可以有不错的结果，自己没有试过，因为我一直都用google，那玩意儿好用

７．谈到google,我不说用它用得游刃有余，至少是得心应手，用关键词去搜索是最基本的了，你想过用关键词去搜索图片，进而用图片来找买家的信息吗？做一件事，我们不能只想着用它最基本的东西，为什么不用用比较高级的东西，那是一种别样的享受，希望你可以体会到，另外，要知道不同的国家有不同的表达方式，即便是同一样东西，因此，我们何不让专业的人士帮我们把产品的名称翻译成不同的语种，推荐几种比较大的语种，英语，法语，德语，意大利语，葡萄牙语，西班牙语等，你也可以借助相关的翻译工具，不见得准确，但是在搜索的过程中会有意想不到的效果，不信？你试试

８．展会，取决你公司的实力，去国外的当然好，那是到别人家门口去啊，呵呵，一则体现你公司的实力，让买家更加信服他自己的选择，二则可以接触到终端的买家，有很多的买家是不会来中国参加展会的，所以国内的展会对他们来说是鞭长莫及，展会就几天时间，千万抓住机会，多和外国买家交流，是学习的机会，也是积累客户的手段啊，当然国内的展会，我们可以选择比较知名的展会，你不会不知道广交会吧？

９．守株待兔，这需要一定的境界，不适用于刚踏入这个行业的小辈们，因为你们的老板看的是你的主动性和进取心，老业务就可以从中获利了，因为有些客户会主动找上门来和你们打交道，相信新手也没有机会接触到这样样的客户，除非是公司不重视的客户会让你锻炼一下

12.外贸服务客户的计划书 篇十二

经常听到一些外贸新人抱怨，投入大量的电子商务推广费用以后，收到了大量的客户“询盘”，每次回过去自己的新客户开发信，经常得不到客户的回复。有些公司要求外贸业务员每天发一定数量的客户开发信，但是这些客户开发信往往石沉大海，或者跟客户沟通和跟进了几次就没下文了。久而久之，很多外贸新人就失去了信心，很多外贸业务员就是这样被淘汰掉了。一个网络定单从“询盘”到最终成交里面的因素很多。但是写一封高效的客户开发信是网络定单成交的基础和根本。以下10点是根据我们多年的网络贸易经验得出，跟大家做分享。

第一：外贸客户开发信学术味不要太浓

现在很多外贸新人都是国际贸易专业毕业的，大部分都学习过大学教材《外贸函电》等专业外贸教材，其实根据我们多年的外贸经验，我们在大学时候学习的外贸函电之类教材，其实跟现实的外贸实践离的很远。有些甚至是严重脱节，因为这些教材的编者更多是没经历过外贸实践的学院派。大学时候我们的教授苛求，外贸开发信要写的四平八稳，苛求语法精道，标点符号，其实在一般产品的外贸交易中，我们对外贸信函的要求很简单，就是简洁明快的说清楚事情，说明白观点。这个观点我跟我很多客户进行过探讨和论证，他们都认可，其实老外非常忙，特别是成功采购商。每天需要看好几百封信，所以好的客户开发信的基础是简洁明快的说清楚事情和观点。这个问题是刚刚毕业的大学生最容易犯的错误希望大家一定要注意。

第二：写客户开发信的前提是经过充分的市场调研。

现在很多外贸业务员每天的工作就是发大量的客户询盘信，工作一天非常忙碌和辛苦。但是第二天满怀信心的打开邮件，要么是系统退信，要么是毫无回复。久而久之新业务员就信心锐减，很多新业务员就是这样淘汰掉了。其实我们在发业务信前应该对自己的行业，自己的产品，自己的公司竞争力有个非常清楚的了解。比如说你应该知道自己的产品报价在行业中属于什么位置，有没有竞争力，还有你企业的核心竞争力在哪里，所以在发大量的客户开发信前，做个好充分的市场调研非常关键的。我跟大家分享几个外贸市场调研的小技巧

1：向公司的老业务员交流，学习。

其实这是个最土也最有效果的方法，每个公司都有资历深厚的老业务员，他们有着非常丰富外贸行业经验，他们对行业，对产品有着非常独到见解和看法。刚刚入公司的业务员如果可以得到老业务员的指导，对行业，产品的价格优势等会了解的非常快，比较能在段时间内明白自己公司和产品的核心优势，这样写客户“询盘信”针对性高了很多。

2：保持每天浏览商业资讯网站的习惯

我一直认为成为一个好的电子商务销售人员，保持一个好的学习习惯是非常，对贸易新人来说每天浏览商业资讯网站是必须的，专门的行业网站资讯平台，国外的商会网站，中国驻各国大使馆经济商务参赞处网站等。通过每天浏览商业资讯网站的习惯，让一个外贸新人快速准确掌握行业的资讯。

3：外贸公司本身多组织新业务员的业务沟通培训

我们在日常实践中经常遇到很多发展初级的外贸公司，新员工进来公司没有任何系统的培训，仅仅给廉价的基本工资和3个月期限。3个月做出业务就留下，否则就淘汰。其实对外贸新人给予系统正规的业务培训是非常必要的，在内贸业务员其实公司培训已经非常系统了，但是外贸培训还是非常欠缺。通过培训活动，新的业务员相互学习，交流经验，增加信心，其实对新外贸员的提高是非常必要的。

第三：外贸开发信“价格优势”放在最显眼的位置

对于普通中小企业外贸出口来说，价格优势还是会在很长时期内占主导位置。如果你充分了解了自己行业的价格水平，并且认为自己的产品价格确实非常有优势，你甚至可以在开发信的标题写上自己的价格优势，我有过一次真实的采购经历，我们当时向印度市场采购铁矿石，有一个公司的信我们印象非常深刻，他信的标题就是“1****/吨铁矿石供应商”，因为他的价格确实非常有吸引力，我们一看了这封信以后就积极跟他们公司联系，结果1个月内达成了交易。

第三：用最简单的话告诉客人选择我们下单如何得利，得多少的利益。

如果非要用一句话说明“客户下单的理由”那就是“我们让客户真正得利”我们应该在客户开发信中，清楚的表明客户选择我们能得多少利，比如我们刚才说的价格优势（比如说选择我们，价格优势比行业领先3成），比如说设计开发优势（我们有着非常丰富的设计团队，我们的产品创意新颖）我们的诚信优势（我们行业经验20多年，有着非常好的行业口碑，大公司合作经历），了解自己行业，企业，产品的核心优势，站在客户角度在客户开发信中说出选择我们企业的产品和服务客户能获得的利益。

第四：开发信的主题要明确，并且具备“诱惑性”

我曾经跟我一个美国客户就“询盘信”回复问题经过非常细致的沟通，客户告诉我一般来说好的采购商，一天他的商务邮箱会收到大量的推销邮件，如果你邮件的主题不明确，客户甚至不看就给你删除了。设置一个好的邮件主题，并且让客户明知是推销信的前提下，还有兴趣去看，这就是业务员的功底了。这里也有一个小技巧，我们在发开发信前可以通过GOOGL输入客户公司的抬头去了解客户的大概资料，这样内容和标题都会更多的针对性。简单明确说明信的主题，并且吸引客户看这封信，比如说上面我们谈到印度工厂的信就非常有效“1****/吨铁矿石供应商”。竞争优势的价格，非常好的吸引住了客户。

第五：客户开发信不要写的太长

真正好的采购商的时间是非常忙碌的，一天大概收到几百封的商业信件，很多新业务员写的客户开发信往往非常长，甚至有几页。其实很多客户看信的时间大概是3到4秒，所以对这样陌生的推销长信往往直接删除，西方人时间观念非常讲究。所以我们不需要把我们的开发信写很长，简单的说明我们的产品和优势就可以了。

第六：第一次客户开发信不要附加特别大附件文件

很多贸易新人经常在第一次给客户写开发信的时候，把公司的电子样本一起附上，其实这在西方客户特别是欧洲美国客户是最最反感的，因为一次性发大容量的附件文件，很容易让客户的电子邮件陷入瘫痪，给客户的工作带来麻烦，如果真给客户的工作造成了影响，并且产生了工作效率的损失，你说老外会对你产生怎么印象。

第七：开发信介绍内容不要非常烦琐

我曾经做过采购员，以前经常会收到类似的邮件：“我们是某某工厂，地处美丽的长江三角洲东南，交通便利，风景优美，离上海和杭州仅仅2小时车程，我们公司成立于2002年，具有丰富的太阳能灯生产和开发经验，享誉全球，我们工厂获得ISO9001：2000质量体系，严格按照5S管理，真诚欢迎您来我厂参观拜访，希望和您建立起长久的业务关系，我们以真诚和服务赢得客户„„”诸如此类的话，客人会看得很不耐烦，即使你是一个很好的公司或很好的工厂，第一次就收到这样一封邮件，任谁都会感到厌烦的。

第八：不要过分炫耀和夸大工厂的实力

还有就是过分炫耀工厂的实力，比如说“我们是某工厂，我们是中国最大的某某工厂基地，我们是这个产品全球某某大的供应商，我们工厂实力如何如何大„„”其实这样的描述有一个非常大风险，如果你描述确实符合实际那还好，如果你的描述远离实际，同时客户本身就是这个行业的经验者，他就自然会疑问，既然你们这样大，这样有名，我们怎么没听说过，这样对你的信用自然产生怀疑。

第九：不要在老外面前炫耀你的英文水平

很多大学刚刚毕业的外贸新人，经过非常好的外贸教育，有着非常好的英文基础，他们给老外写email，总是喜欢把文字写得很出彩，各种语法从句层出不穷，还喜欢用冷僻词，让人理解都需要老半天。其实给老外写英文信你大可不必炫耀你的英文水平，因为如果就英文水平你一定是好不过纯老美，因为人家是母语，还有老外客户不是你的大学教授，他关心的仅仅是采购商品的利益点。还有些日本，迪拜客户等，他们本身的英文水平也不怎么样，如果看一封推销信，让他们看的很吃力，他们就直接删除了，所以我们在写外贸客户开发信时要简明扼要，说清楚你的观点和产品就可以了。

第十：选择好的时间发客户开发信

13.外贸服务客户的计划书 篇十三

今日我和客户经理潘林午服务部的刘娜一起到我们的合作客户走访,本来我是计划想通过了解这些外贸客户目前招聘工作的困难及挑战,看是否能从阿里巴巴服务的角度为外贸客户提供一些建议。但拜访的两家(泰利宏体育用品有限公司和龙岩信亚金属制造有限公司目前都没有存在外贸业务招聘难的问题.其中第一家公司的目前的招聘方式引起了非常大兴趣,值得和大家分享一下,希望能为目前中小企业的外贸人才招聘难提供一个思路及借鉴:

泰利宏体育用品有限公司是一家加工体育用品公司,目前的外贸人员选拔引进是每年通过和学校定向签署协议选拔学生的模式, 非常值得目前中小企业提倡。他们公司的校企合作模式的特点，在于企业早期介入学生在校培养和实习，学校早期介入就业推介，达到双方定向匹配效果，有效避免高不成低不就现象。

结合泰利宏体育用品案例，我也分享一下一般行业上企业具体做法是:

1、企业每年在7月、8月份都会到学校招聘选人，让学生以兼职方式到企业锻炼，这是应届毕业生储备培养计划（这我们公司内部销售培训生招聘模式是不一样的，一般企业可能就在大三开始让学生来监制实习了），在当年的11月12月高校招聘就开始和学生签署协议后马上全职实习；这样通过之前的兼职实践，学生对企业有一了解，企业更容易留住稳定人才（目前行业上的学生培养都是在11月12月选人，然后明年的2份开始，相对比较慢了半拍！）

2、和合适人选签署意向就业意向协议书，里面就规定的实习前、实习后、转正（毕业证书的的福利待遇。比如在平时工作能到企业里面不间断实习锻炼，企业给予一定补贴，课程结束后可以马上全职工作。毕业后马上转正并办理福利社保及户口问题

3、企业带意向学生到工厂及公司参观，学生初步了解进一步工作环境及生产流程，对今后的工作期望有一定的初步认识。

4、学校可以根据企业的需求设立企业需要的外贸专业课程，对增加对某一方面行业专业知识的了解，这都是可以协商的，以便后续专业学以致用或者平时在课程学习中让企业老板或者是经验丰富的外贸人员去给学生不定期授课分享，增加对行业对以后工作企业的了解及认识，有利于更快熟悉本职工作！

5、中小企业适当赞助学校的活动，金额可能不是很多，比如是一个演讲比赛或者是论坛，也是可以达到企业吸引人目的，过程中学校就业办也会在推荐生源资源倾斜去支持。要知道，平时不关注品牌的渗透，有意识吸引学生关注。那么等到浩浩荡荡的校园招聘开始。中小企业在面临和很多大型知名企业的校园招聘队伍竞争困难及挑战非常大。

目前外贸客户招聘难其实原因是很多，既有职位定位问题、也有招聘渠道拓展、更有面试技巧问题等因素。本文主要是希望那些对于有意向招聘培养的外贸企业一个很好的招聘模式思路，就是希望能通过和学校的长期合作，达到“形成了“高校出人才、企业留岗位”的长期效应！逐步改变现在救急式（如到人才市场招聘、借助阿里举办的外贸客户专场招聘会、或者让我们的SALes去下栽推荐外贸简历）的临时招聘方法意识及作为！谢志勇