家具专卖店管理实战经验总结

家具专卖店管理实战经验总结（6篇）

1.家具专卖店管理实战经验总结 篇一

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家具专卖店管理秘方

直接责任：

一、指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。

二、主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。

三、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。

四、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。

五、监督导购人员日常工作纪律，对违反有关 规范的人员进行处理。

六、总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。

七、掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。

八、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。

九、每月及时提供准确的商品盘点数据。

十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。

十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。

十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况。

十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

十四、对导购员进行业绩评估和考核。

导购员岗位职责

岗位名称：导购员

直接上司：店长

岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

直接责任：

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南昌家具厂 http:///

一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

四、做好顾客的售前、售中与售后工作；

五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客 ；

六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；

七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；

八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好 ；

九、认真填写各项资料记录表格；

十、积极向店长提出建设性建议；

十一、有保护现场商品责任；

十二、严格遵守专卖店行为规范；

十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

十五、必要时协助同事接待顾客；

十六、服从上级领导的工作安排。

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2.炒股心得(实战经验总结) 篇二

2015年5月30号，我在广发证券注册了股票账户，其实我去年11月份的时候，我就想开户的，因为去年大盘指数跌到了创历史的最低点。由于乌鲁木齐比较远，我就没有开户，直到今年5月份我的一个初中同学极力建议我炒股，我思考再三，终于决定开户了。当时是准备在大厅开户的，去的时候，我看到广发证券大厅挤满了人，而我又没有时间等。于是我回到单位了，同学说可以网络在线开户，我便试了一下，果真注册到了一个股票帐户。

我关注股票是从大二开始的，当时看有同学在炒股，我便怀着好奇的心情问他怎么炒股。他说炒股要投5千块钱，10个人炒股8个人亏1个人赚钱10个人不赚不亏。我一听就懵了，当时5千块钱对于我来说简直是天文数字，我便放弃了下手炒股的想法。

虽然放弃了下手炒股的想法，但是我对股票的兴趣丝毫不减。在大学里，我看了一些关于股票的常识，也选修过金融学课程。马克思说：没有股票就没有铁路的建设。股票是一个伟大的发明。

时间转眼到了2012年，我看到我的一个同班同学在炒股，他的资金都是通过打工挣的，他给我看过他的股票，我一看，账面亏损1万多，好吓人啊！但是他要补交学费，不得不卖股票。后来才知道这就是股民口中经常提到的“割肉”。

今年4月份，我找一个大学同学玩，一看他又买新手机了，他告诉我那手机是用炒股赚的钱买的。我心里想，股票收益还真高。

终于在5月30号我成功注册了一个股票帐户，我的炒股经历开始了。6月份，大盘已经到了4千多点，我在朋友圈看到一个资深的炒股手说“从今天起一天卖100股”。我想股票现在风险有点大了，于是我买了比较便宜的股票---中国银行，4块多一股，买了100股，买进没几天，中国银行居然大涨，涨到了5块多，我的股票账面盈亏显示的红色的72块钱，我赚钱了，可把我高兴坏了。第三天中国银行的股票跌了，基本一下子跌回原形。这次经历让我明白了：账面的盈亏永远是账面的，只有你卖掉股票才算是你赚钱了。

6月的下半月，股票开始下跌了，我跟一个朋友倾诉了我的不安，他说炒股要有好的心态，放着不动后面还会涨起来的。我听了这个建议，没有割肉。

接着就是7、8月份，股票大面积地下跌，而且一跌就是跌停。于是那个资深的老股民又在朋友圈发声了：从来没有见过这么个跌法，有这么跌的吗？

我在8月底的时候，看到股票还还在跌，于是我就加仓了。因为我想起了巴菲特的名言：在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪。

由于10月份要考CPA，9月份和10月份我动股票比较少。

转眼就到11月份了，随着一系列的新闻事件和政策的出来，股票起死回生了。于是我在股价下跌的时候加仓，终于在12月3号，我的股票翻红了，我赶紧抓住机会把解套的股票抛了，这一天赚800多。12月17号打新股的资金解冻，大盘涨起来了，我的股票在这一天收盘的时候还没有解套，但是离解套只有几分钱的差距。12月18号早上开盘，股票还在涨，于是我抓住机会，点了委托价格。终于我的股票又解套了一部分，赚了700多。目前我只有一只股票，就是京东方，预计在不久的某一天会解套的。

经过半年的炒股经历，我的经验就是下面的一些观点：

选什么股？选股的根据是股票的本质，股票是上市公司发给股东的权利凭证。不能把股市当成赌场，股票是上市公司的一个融资渠道，股票除了可以通过涨跌赚钱，还可以根据股息分红来获得增值。所以第一步要根据公司行业和发展规模以及发展前景选股，买好股，不买垃圾股，我比较关注蓝筹股，蓝筹股市盈率低，业绩好，分红高。李大霄的一些话很经典：婴儿底抱紧紧，地球顶沉甸甸。做好人，买好股，方能得好报。今年大盘最高点5100点就是地球顶，最低点2850就是婴儿底。

二、要有一个好的心态。不以涨喜，不以跌悲。在股价上涨的时候要看到风险，在股价下跌的时候要看到机会。从股价变动的历史轨迹来看，没有永远的跌，也没有永远的涨，有涨就会有跌，有跌就会有涨。只要你不是在股价最高点买进的股票，即使被套住也是暂时的，在未来某个时点一定会解套的，就看在什么时候解套。所以不要轻易割肉，除非你买的是垃圾股，那种会停牌甚至是会有退市风险的股票。

三、要选择买入和卖出的好时机。这个就要看政策和新闻了，A股目前是典型的政策市、投机市。价格的波动受政策影响大。一般在下跌的时候就是买入的时机，跌无可跌的时候就是买入的最佳时机，下跌的越多，赚钱的机会越大，股票翻红的时候，要看供求关系来选择卖出的时机，手机同花顺里面有一个界面特别好，是一个圆形图，一边是红色，一边是绿色的，红色面积大于绿色面积就说明买的人比卖的人多，所以股价会上涨，一旦红色面积缩小，就有停止上涨的风险，所以要立即卖掉已经翻红的股票。如果没有时间看供求关系变化，可以委托一个你期望的成交价格，当股价达到你的委托的期望价格时候，你的委托交易就会成功。

四、仓位控制，比如你有一万块钱的闲钱拿来投资，你在开始买的时候，不能把这一万块钱全部投进去，先投一半，另外一半作为战略预备资金，假如股票下跌的时候，你可以加仓，这样就降低了成本，后面上涨的时候，解套就比较快，解套后要抓住时机卖。预备资金的使用是战略性的，因为这决定了股票解套的速度。

五、关于新股，新股很有吸引力，新股一旦申购成功，那就赚大发了，所以有新股发行的时候，很多人都会提前抛售股票，准备买新股。这个时候股价就会下跌，买新股的钱解冻后，又会有大量的资金回流到股市，这个时候股价就会涨。新股发行的前两天，是买入股票的好时机，打新资金解冻后，是卖出股票的好时机。

总之，股价受供求关系影响，供求关系受政策和新闻影响。选择业绩好的蓝筹股，关注政策和新闻，掌握好买入和卖出的好时机，你就能稳稳地从股票中赚钱。现在的政策是要打击股市投机需求，***都说要保护股票投资者的利益，相信A股以后会越来越成熟，以后从股票赚钱的机会肯定很多。

2015年12月19日

3.微博运营实战经验总结分享 篇三

一、微博营销注意的点：

1.选对用户群体（先给微博定好主体，作为一个突破口）。2.合适的时间推送。

3.不要刷屏，有规律的进行更新，一天发布内容控制在10条以内，发布间隔1-3小时，参照微博发送黄金时间。

4.内容和营销活动。5.团队，微博矩阵团队。

6.结合LBS 随时随地，鲜活的个性和人。

二、关于互动与长期运营的要点：

我们需要的是真实的粉丝而且对自己产品有兴趣的粉丝，所以刷粉并不是一个好主意。前期可以刷一下，后期就要做维护了。

1.要取得粉丝的信任：要实名，用真实的图像，用好个人介绍和标签，那是做广告的好地方。

2.吸引粉丝的永远是质量高、对粉丝有用的或者他们感兴趣的内容，而且最好是原创。3.多关注别人，多评论别人。

4.和粉丝互动，关心粉丝。经常给粉丝一些小惊喜，如礼品什么的。5.当然，如果有炒作的能力，那是最好不过了，那个是催化剂。

6.不要过分的转播他人的话题：适当转播他人的热门话题，也会给你带来人流量，博主会认为你很关注他，他就会收听你，也会经常看看你更新的微博。但是不要过分的转播，这样别人反而会觉得厌恶，保持适度的Tweets留言量就行了。

7.微博优化选取热门关键词：做微博关键词优化的时候，我们要尽可能的以关键字或者关键词组来开头，尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条，增加搜索引擎的抓取速率，但这些内容也是要和你推广的内容相关，又或者说，你也要考虑到你的听众，如果一味的为了优化而优化，那就得不偿失了。比如：博客营销。

8.微博的个人资料要填关键词：微博中都有个人资料的介绍及选项的说明，这些个人资料也会被搜索引擎所索引的，在简短的个人资料中，说明自己的同时，也选择适当的时机，填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取的机率，个人资料的内容与微博保持好的相关性，不仅能提升搜索引擎抓取，而且，也不会让你的听众感到厌烦。

9.善用大众热门话题

我们在更新自己的微博前，先要去搜索一下别人感兴趣的热门话题是什么，然后将它策划进我们的营销内容，这样可以增加被用户搜索到的机率，从而达到了营销的目的。我们一般在发广播的时候，在热门关键词加双井号如：#微博运营#.10.设置好标签

更新好了自己的微博，就要设置标签，如你发的微博是网站推广类的，你就要设置一个推广类的标签，这样的好处是容易被人关注。如果是没有或者是你设置了一个错的标签的话，别人在看推广类的微博时就不会看到你更新的内容。

三、企业微博如何运营：

看企业性质和开设微博的目的，所做的事情要依据目标细分。不要太明显的开始做广告，有经历的话，科普行业知识。还有就是微博互动。以下几个工作我认为是必须的：

1.做好服务工作，花时间看看你的用户（潜在用户）在说什么，可以搜索相关的关键字，及时的为他们解决投诉抱怨求助等方面的问题。

2.做好内容，所谓内容不是泛泛的心灵鸡汤，应该挖掘自己企业或是产品相关的内容，比如国外有个卖剪刀的，他们的内容都是和剪纸、工艺相关，因为这些事情要用到剪刀。要相关度高且能给用户寓教于乐的内容。

3.不得不提的是，要做活动，具体怎么做活动，做哪一方面的活动，在做活动的时候客服和运营团队要紧密结合起来，必要的时候，业务团队也要打前锋。那就要看企业企业性质和开设微博的目的。

企业微博粉丝的一点总结：具体可通过定位得粉丝，微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的粉丝。这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。在这提醒大家，要围绕一些产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体，价值很小。

四、企业微博运营报告包含内容（PPT）

自运营：TO 老板，2页PPT即可。（一般做周报）第一页是目前粉丝数，粉丝增量，增量异常处的解说。

第二页是活动情况，整体活动带来的粉丝增量，如果有红人转发，可以细化一下。比如说费用VS效果。

代运营：TO客户，10页PPT。（一般做月报）第一页 封面

第二页 整体运营数据，包括：目前粉丝数，其中自有粉丝大于1万的账号数量，活动参与量，活动同阶段排名，比如说（现场人气，销售量）

第三页 微博成长历程，粉丝增长曲线，坡度解说，重点时间出现的重点事件回顾 第四页 你最得意的那个手段（粉丝增长或活动效果的方法）第五页 优质私信，红人粉丝截图 第六页 优质活动数据凸显，同期排名 第七页 优质活动与竞品的对比 第八页 粉丝匹配度分析

第九页 微博影响力排名（新浪官方微数据提供的）第十页 气氛渲染

五、附录参照:微博营销人员发送时间： 我一般的做法是（9点上班为例）9：10——早安，心语类

10：30——office技巧或其他长微博 11：50——发点有意思的段子，不发图片贴，视频贴，供大家午饭时候看

13：50——发有趣或行业相关的深度贴，可以是长微博，供大家饭后观看，一般的热点转发出现在这里

15：30——此条可以不发

17：50——供大家下班观看（18：00下班）

周末的微博一般我发三条，11：00，17：00，21：00

4.销售管理实战经验 篇四

企业销售管理大忌之一：销售无计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。

然而，许多企业在销售计划的管理上存在一系列的问题：如无目标明确的、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业销售管理thldl.org.cn工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。

企业销售管理大忌之二：过程无控制

“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。

由此，而造成一系列问题：业务员行动无计划，无考核；无法控制业务员的行动，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建设不力等。“没有耕耘，那有收获？”，不对销售过程进行有效的管理控制，就不会有良好的业绩结果。

海尔公司的“3E”管理法，即管好每个业务员的每一天所做的每件事，不正是海尔公司销售工作顺利发展的重要保证吗？

企业销售管理大忌之三：客户无管理

一粒麦子有三种命运：一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值；二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值；三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的价值或是为人类创造出新的价值；管理不善，就会失去自身的价值。

同样道理，企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。

企业销售管理大忌之四：信息无反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。

业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反馈信息。

企业销售管理工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上作出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。

为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的管理反馈。

企业销售管理大忌之五：业绩无考核

许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。

企业销售管理大忌之六：制度不完善

许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。

一个企业销售管理工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处罚规定，但实际上，这些处罚规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。

很多企业的销售管理thldl.org.cn制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上作出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。

建立一套完善的企业销售管理体系

实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。

1、销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实

过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。

2、业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。

3、客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4、结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。

销售管理工作的关键是全面、系统和专业。尽快实现企业销售管理的“四化”。

1、企业销售管理----制度化

没有规矩就不成方圆。一个企业或组织要想进步，就必须有相应的制度来约束员工，管理企业。销售管理也如此。销售管理需要一定的规章制度，而这些要依靠销售管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。

销售管理制度化是销售管理的基础。销售管理制度化，企业或组织就要制定一套高效、系统、完善的制度，使销售管理者与业务员有“法”可依，才能做到有“法”必依，违“法”必究，执“法”必严。销售管理制度化才能保证企业适应市场环境高效运转起来。

2、企业销售管理----简单化

管理制度并不是越多越好，也不是越复杂越好，而应该是越精简越好。现代企业的管理追求的是简单化，只有简单的才是易于执行的。销售管理简单化是必要的，因为简单化可以节约资源，提高效率。复杂的销售管理在组织上叠床架屋，在程序上往复循环，在时间上大量浪费，在成本上居高不下。不能简单化就谈不上科学管理，就不会出效益。

销售管理简单化是可行的。由于人性的复杂性，造成销售管理工作的复杂性。但销售管理工作的复杂，并不代表管理操作一定要复杂。销售管理工作可以简单而且有效。销售管理简单化是销售管理的至高境界。这就要求销售管理者树立把管理工作简单化的思想，通过思想观念的创新、技术手段的创新，把复杂的流程、标准、制度、运作变为简单方便，组织扁平化就是管理层次简单化的一个例子。

3、企业销售管理----人性化

要明白什么是人性化管理，就必须知道人性是什么。人是复合体，是一种复杂的变化的不同于物质资料特殊资源，并非简单的“经济人”或“社会人”，所以人性也不能简单的以性“善”、性“恶”来概括。人性中的东西有善的、有恶的，在不同环境中又是变化不定的，由此导致人的需求并非固定不变的。不同时空中会有不同的需求；“欲壑难填”在一定程度上是其真实的写照。销售管理人性化中的人性指的就是人的天性，即“善”、“恶”并存的天性。在不同的环境中有不同的表现。

所以销售管理人性化应该是在充分认识人性的各个方面的基础上，按照人性的原则去管

理，利用和发扬人性中有利的东西为管理和发展服务；同时对于人性中不利的一面进行抑制，弱化其反面作用。在销售管理人性化的实施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重个人、个性，而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制业务员。在实现共同目标的前提下，给业务员更多的“个人空间”。而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。

4、企业销售管理----合理化

合理化的定义 合理化即不断地将不合理调适为合理的努力过程，亦即进行更好地改善，以确保企业拥有竞争优势，永续经营发展。企业管理合理化要素 1.抓住异常，重点管理； 2.追根究底，止于至善； 3.自我回馈，自动自发。

企业销售管理者要培养一个公开、公平、公正的企业环境，对任何业务员要“一碗水端

平”，不能因为个人的好恶而有失公允、有所偏裆，什么事情都要对事不对人，合法、合理、合情的对待每一位下属。在现代社会中，国家不是实行愚民政策而是开发民智，人类的价值得到普遍尊重，销售管理者采取不合理的管理策略收到的效果肯定是事与愿违。销售管理工

5.家具专卖店人员配备 篇五

与顾客接触的店面员工都是专卖店产品及相关服务提供系统的重要因素，她们对顾客的行为将产生极大的影响，可以说员工的优劣决定了专卖店的业绩高低。因此“欧洛克”始终致力于软终端的建设。

一、“欧洛克”专卖店人员配备、培训

1.定岗定员

1.1.按专卖店实际情况确定需要哪几个工作岗位一般分为店长、家居顾问 即销售人员、家居设计师、收款员及安装员等。

1.2.确定各岗位需要人数。

1.3.确定哪些岗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.专卖店应做适当的人员储备，特别是上岗前的培训。

1.6.一定要选择优秀的家居顾问。

2.招聘标准

2.1.家居顾问 要求年龄在25-45岁之间，有较好的身材，五官端正，健康的体质和心理，普通话流利，沟通能力强，有亲和力，有执行力，高中或大专以上学历，有家具零售行业从业经验优先，特别优先考虑做过高档家私销售的专才，最好在本地有固定居所或本地户口人员，无任何不良嗜好，有往家具业发展或从业愿望，流动性不大，学习能力强。

2.2.店长除以上要求外，还需有店铺管理能力，培训能力和销售激励热情能力。

2.3.家居设计师具有家具设计或室内装饰设计专科以上学历，具有良好的审美观和空间立体感，能够根据顾客的居住户型指导顾客进行家居摆设及饰品搭配。具有良好的沟通能力、亲和力、执行力、具有良好的精神风貌，普通话标准，具有两年以上设计从业经验，身体健康无影响外观病症。

2.4.安装服务员形象佳，有沟通能力和执行力，熟悉家具安装，掌握相关专业技术，具有两年以上从业经验，普通话标准，身体健康，对顾客要有耐心和良好的服务心态，有责任心。

2.5.保洁员 具有家具保养的相关知识和良好的卫生意识，身材健康，有耐心和责任心。

3.考核办法

3.1.由求职者亲笔填写求职申请表，申请表分类保存，待日后备查用。

3.2.面试考核项目标准

仪表 五官端正，气质佳，亲和力强，皮肤及身材较好

语言 表达清晰，沟通能力较强，会普通话

礼仪 谦逊有礼，落落大方

性格 开朗、自信、热情、稳健、精力充沛

经历 有相关零售从业经验，有零售家具行业从业经验优先。如有高档古典家具销售经验者优先。对于无工作经验的求职者可根据个人特点以及他的上进心和职业道德等来作出评价。

心态 有上进心，心态平稳

职位认识 对岗位职责了解清楚

家庭背景 无不良背景，有一定的经济压力，流动性小

3.3.实习考察 应对突发事件的应变能力，管理顾客的能力与同事相处的能力等

4.录用

4.1.签定劳动聘用合同，留齐相关证件资料，要求交服装费用代替保证金。

4.2.开业前培训。

4.3.上岗 开始三个月的试用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.员工能力太差，不能适应专卖店管理或有其它离职理由的为其办理相关离职手续。

5.2.应一个月内结清所有薪酬，不能恶意克扣。

5.3.争取和平解约方式，作为朋友继续交往。

6.培训

培训是通过各种不同的方式向专卖店人员传授知识，使其将所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程。

6.1.培训方法

由店长进行辅导学习。

到相关行业店现场参观学习。

在店内开展“互教互学”的活动。

在店长的带领下开展演示性活动。

申请到公司总部培训。

6.2.培训内容

经营理念、店纪店规、店员的行为规范。

销售技巧和良好沟通方式。

品牌文化及系列产品的特色。

家居摆设饰品搭配等相关知识。

产品保养知识。

个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧。

展场理货的操作方法。

6.3.培训要求与考核办法

考核形式分为笔试、口试和操作演练。

由店长对店员进行面谈及签定考核评估意见。

采取“末位淘汰”制进行店员的筛选，增加危机感，对员工有很大促进作用。

6.家具专卖店加盟合同范本 篇六

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

为充分发挥甲乙双方的经营优势，在平等互利的基础上组建稳定有效的代理加盟网络，共同拓展品牌的市场份额，以达到双赢的共同目标，以品牌加盟专卖店（以下简称专卖店）方式结为合作伙伴，特拟订立以下款项。

一、合作方式：

1、乙方以约定地区专卖店形式经销甲方产品，甲方在乙方履行协议的基础上提供约定产品。

2、专卖店由乙方自行投资、自行申办营业执照，自负盈亏，自行承担经济、法律责任。

3、专卖店是：根据甲方销售策略设立，其店内、外装潢、标识等符合甲方统一设计，专门代理销售甲方品牌家具产品的专卖商店。

二、经销地域/期限：

1.甲方同意乙方为

2.乙方承诺在年月前在该地区开设不低于专卖店。

3.代理期限为日至月日。本协议约定的代理期限到期后，乙方有意继续代理，应在期满前2个月向甲方提出书面申请，经双方同意后续签协议。

三、双方权利、责任和义务：

1、甲方按专卖店统一规范，免费向乙方提供全套品牌形象宣传资料（包括统一的门头刻字、灯箱喷画、店内标准标准喷画，统一的宣传资料、产品图册、顾客销售订单）;协助乙方进行配货摆场和营业培训。

2、甲方根据市场情况调整淘汰部分旧产品时，提前通知乙方调整补充新产品。

3、乙方在专卖店内除本协议约定产品外，不得陈列其它产品或类似仿制产品，专卖店不得有宣传销售其它产品或类似仿制产品的行为;遵守专卖店统一形象规范，不得自行改变店内、外形象标识和装修标准，不得随意拆卖样品。

4、乙方在本协议第二条约定地区内扩展代理业务。未经甲方同意，不得在周边地区或其它城市开设专卖店，销售产品;不得向周边地区或其它城市批发产品。

5、乙方有义务维护甲方品牌形象，遵守甲方销售策略，参加甲方组织的培训，协助甲方在现场进行的摆场配饰和营业培训工作，共同做好当地市场推广。

6、乙方负责承担售出产品售后服务责任，甲方有义务按售后服务约定配合乙方工作。

四、价格约定：

1、甲方按全国统一的出厂价给乙方供货，根据市场情况调整价格，甲方调价应及时通知乙方，按甲方统一调价时间执行新价。

2、乙方需按甲方的建议零售价标价，可在建议价基础上上下浮动10%来适应当地市场。

3、乙方有权享受甲方的优惠促销政策，甲方在不定期的促销活动中的价格调整应及时通知甲方。

五、货款结算方式：

1、乙方在发货前应按甲方指定银行帐户电汇全部货款，甲方收清全款才予发货。

2、甲、乙双方的货款结算以甲方出货单的金额和数量为唯一依据。

六、甲方对乙方提供以下售后服务:

1、保修:

①属甲方生产工艺或包装引起的个别部件或配件质量问题，或者甲方错发、漏发板件，少发五金配件，错发品种等，甲方在接到乙方电话或传真后最短时间内给予解决;

②属甲方严重质量问题致使必须调换整件产品或关键部件，甲方在收到乙方拍照及书面通知后给予免费调换;

③因运输过程中损坏而产生的补件，由运输部门和甲、乙双方协调解决;

④因乙方订货疏忽而造成的补件，在双方协调后择时计价补件;

⑤因乙方在销售服务过程中造成的损坏需补件，公司酌情计价补件;

⑥甲方补件程序标准要求尽快完成。为使补件及时准确，乙方须书面传真补件通知，并务必在补件通知上注明：补件具体准确的名称、数量（或以简图标出），补件原因、补件原包装箱的批号和包装号。

2、维修：

①属甲方质量问题导致的返厂维修，甲方负责免费维修;

②属运输过程导致的返厂维修，由运输部门和甲、乙双方协调解决;

③属乙方在销售服务过程损坏导致的返厂维修，甲方收取维修成本费。

七、运输方式：

1、本协议的交货地点为甲方工厂，厂址：。

2、乙方委托甲方办理运输业务的，乙方需传真运输委托书，承担运费和保险费用。

3、乙方派车自提，需传真书面通知，由负责运输的驾驶员代表乙方办理验收提货手续。

八、本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。甲、乙双方因本协议及其补充协议发生争执，应共同协商解决，如协商不成，由甲方所在地人民法院裁决。

九、补充约定：

（一）甲方另给予乙方以下优惠支持：

1、长期给予乙方特价套房活动，2、给予乙方不定期节假日大型优惠促销活动，3、全程免费提供形象门头字、装修设计及全程跟踪，4、协助新店开业摆场、培训

5、以上优惠活动不可叠加。

（二）为完善专卖店形象，乙方在享受特惠方案的同时须达到以下要求：

1、须按照公司要求进行装修，不得随意更改，以保证专卖店的形象统一效果。

2、按图纸的要求配货、配饰及常规产品的备货（即：须按公司配货配饰为准），不得随意拆专卖店的样板。

3、按照公司专卖店要求配置饰品，保证专卖店摆场达到最佳效果。

4、专卖店内不得随意摆放其它公司产品。

（三）在签合同之日起三日内收到乙方定金人民币10000元整合同方可生效（定金在第一次上样板货时冲抵货款）。

十、本协议一式二份，双方各执一份，经双方代表签字，甲方加盖公章生效。

甲方（盖章）：

代表（签字）：

日期：年月日

乙方（盖章）：

代表（签字）：

日期：年月日

家具专卖店加盟合同范本二：

甲方：（简称甲方）

乙方：（简称乙方）

甲、乙双方本着互利合作，友好协商的原则共同订立本协议。

一、合作方式

特许加盟式经营

二、加盟销售区域

甲方指定乙方为佛山市顺德区名汉派家具有限公司儿童套房系列特许加盟旗舰店，乙方经甲方授权自合约生效起即年月日至年月日，以“阳光美居”青少年家具特许加盟旗舰店于省市公开营业，未经双方许可任何一方不得修改。本期协议满期后，合约自动作废，如欲续约需另行签订。

三、双方权利和义务：

1.甲方授予乙方在代理区域的独家经销权，严格履行售后服务承诺，并对乙方所确认的市场开拓方案给予店面形象设计、业务培训、宣传策划。

2.甲方给乙方供货，根据市场情况对即将淘汰的产品，甲方履行下列职责：

（1）及时通知乙方，对未过保修期的淘汰的产品进行售后服务。

（2）乙方在接到淘汰产品通知后一个月内以传真的形式通知甲方，逾期后甲方不再受理该类产品的补件。

3.乙方专卖店应按甲方的设计图纸进行装修，店内不得有仿制或同类产品展示出售;乙方须严守双方所确认专卖店形象，不得随意改变店内形象。

4.乙方在本协议第二条所定的销售区域发展业务，如乙方需在其它区域拓展业务，需经甲方同意。否则乙方不得开展相关业务。

5.乙方有义务维护甲方品牌形象，严格保守甲方商业技术机密，包括协议内容，附件内容、产品目录及其它业务相关内容。

6.协议期满后，如乙方有意续约，需提前30天内以书面的形式申请。协议期内如有其中一方提出解除协议，应提前60天通知对方，经双方协商办理解除手续，协议解除后，甲方有权收回投入的所有宣传资料、VI标识等。乙方不得继续使用甲方品牌进行销售。

7.乙方必须在签订协议后3日内交纳人民币5000元作为定金，作为前期图纸制作的保证。以甲方出具的收据为准，定金将在乙方首次上货时冲抵货款。协议签订60天内乙方必须开始装修店面，否则视为乙方自动放弃本协议，乙方所交纳的定金作为对甲方的补偿而不予返还。

8、乙方经营“阳光美居”青少年家具品牌每月进货额不得低于8万元，如果乙方连续四个月不能达到甲方的最低进货要求，甲方有权终止本协议。

9、在合同期内乙方保证不能在我司专卖店内摆放其它厂家的产品（除金属家具及软体家具外，但占地面积不超过专卖店面积的10%）。否则，发现第一次的，半年内不能参与公司任何新政策和促销活动并立即停止返还装修补助;发现第二次，本年度不给予返利;发现第三次，取消专卖资格，合同自动解除。

四.专卖店装修事宜：

1、乙方经营甲方产品展示厅场地建筑面积达到150平方米以上，店面租期一年或一年以上。

2、专卖店场地经双方确认后，由乙方提供场地规格及书面说明材料，甲方提供店面设计方案和装修说明，方案经双方确认后，由乙方负责装修工作。专卖店装修严格按照甲方装修标准进行装修。

3、专卖店竣工时，须由甲方公司业务员进行书面验收，对未达到标准的要求进行整改，直到达到甲方标准。在未达到甲方标准之前，甲方将不承认乙方为当地的“阳光美居”青少年家具专卖店。

4、甲方有权审查乙方的店面内外设计、装修风格、经营方式等。

五、甲方的政策支持：

1、装修支持：甲方给予乙方每平方米150元的装修补贴支持，自开业后首次返货算起，每次按返单全额货款5%返给乙方，每月结算，直到返完为止。

2、甲方每月向乙方提供至少一套以上的特价款，还有不定期的优惠政策及节日促销活动。

3、返利支持：返完装修费后，根据乙方返单量进行月返利激励;如达不到月返利激励，可根据乙方返单量进行年返利激励。促销产品及特价产品不计算入返利。

（1）、月提货达8万返利2%。月提货达15万返利3%。月提货达30万返利5%。

（2）年度返点支持：一年累计达到60万以上的返2%.合同到期结算，以货物折扣。

六、订货、交货、退货

1、乙方首批进货金额不得低于6万元。

2、所有的订单以书面形式传予甲方公司，口头无效。

3、所有订单一律要求款到发货。乙方订单必须经甲方确认方可有效，不确认之订单，甲方不负任何责任。

4、交货时间：以订货单日期为准，平常3-4内天交货，交易会期间及年底旺4季，7-8天交货。非常规货按甲方确认时间方可有效。

5、凡是由甲方产品质量引起的退货问题，甲方负全部责任，甲方免费为乙方更换相关产品或配件，甲方承担全部运费。

6、从乙方定货之日起，因产品原因导致滞销半年以上，在包装完好无损的情况下，甲方可予退换（以货换货形式），发生之运输费用由乙方承担，或与乙方协商妥善处理。如因乙方原因或者货运公司运输途中损坏、受潮、或其它因素，甲方需收取相关返工费用。

七、违约责任

由于一方不履行或不完全履行本协议而造成对方经济或形象损失，由违约方承担全部经济损失，此协议自动解除。

八、争议解决办法

如双方发生争议，协商解决无效后可提交甲方所在地法院受理。

九、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议与补充协议具有同等的法律效力，如补充协议与本协议相抵触，以补充协议为主。

十、补充条款：

十一、本协议自双方签字之日起生效。

甲方：

法人：

授权代表：

盖章：

年月日

乙方：

法人：

授权代表：

盖章：

年月日

家具专卖店加盟合同范本三：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法规的规定，经甲乙双方友好协商，本着“平等互利，诚信合作”的原则，于合作期内开设特许加盟店一事，达成如下协议，双方应共同遵守。

第一条甲方的责任

1.甲方的权利

1.1倡导经营特许事业;

1.2根据市场需要，在各个城市设立特许加盟店;

1.3有权适时地得到乙方经营所必须提供的市场反馈信息;

1.4在产品计划方面可以结合乙方所在地的条件，对产品供应计划进行综合性援助。

2.甲方的义务

2.1保证产品和服务质量，如因质量问题，负责调换同类合格产品。

2.2不得无故拖延发货时间，否则，因此所造成的后果由甲方负责;

2.3乙方需要办理非法人执照时，甲方可提供一切合法手续，乙方办理的费用自理。

第二条乙方的责任

1.乙方的权利

1.1拥有名称的使用权及营业推广权;

1.2依照甲方策划的会员促销，广告宣传，集体活动以及其它的策划方案进行共同活动;

1.3有权获得甲方经营管理业务的诊断性建议;

1.4乙方及从业人员有权接受甲方的职能培训;

1.5有权接受甲方的各项专门职能的指导并进行经营活动。

2.乙方作为特许加盟店的特许加盟经营者，必须恪守以下义务，诚实地从事经营活动：

2.1认同公司司倡导的特许经营理念，遵守甲方关于特许经营的各项规章制度;

2.2负责经营管理本区域的特许加盟店以及产品的推广，开发工作;

2.3依照甲方的标准，保持特许加盟店的结构及形象;

2.4特许加盟店是符合法律规定的实体，专门从事经营活动;

2.5维护经营并不接受第三者制约的经营体制;

2.6要认识作为公司司特许店的社会使命，忠实地为顾客服务，建设金融特许的特许加盟店;

2.7在特许加盟店的修方面，严格按照甲方规定的VI标准执行;

2.8严格按照甲方制定的产品和服务标准开展经营活动。

2.9乙方必须保障通迅工具的畅通并配置传真等信息传递工具，如因上述原因造成的责任由乙方负责。

2.10保证授权特许加盟后一月内在授权区域内发展注册用户三万人，未完成部分按照每注册用户10元向甲方缴纳罚金。

2.11每次甲方组织的实盘大赛至少组织100人报名，未完成部分按照每人100元向甲方缴纳罚金。

2.12开发工资代替发用户至少用户/月，代替发金额不低于元/月。

第三条产品与服务

1.乙方经营的产品和服务，一律由甲方负责设计。

2.乙方在签订本合同当日首付合同押金人民币叁拾万元整。本合同签订生效起7天内为冷静期，冷静期后乙方承诺不再退款。冷静期内乙方未提出书面申请的，甲方视为乙方已确认。甲方与乙方合约终止时，乙方在经营期间的所有税费由乙方自行承担。

3.乙方应及时并按要求将押金汇入甲方指定的帐户，同时向甲方提交销售汇总表，无故拖延所造成的后果由乙方负责承担。

4.乙方在冷静期后需要在甲方网上保持日均投标余额至少达到人民币贰佰贰拾万元整;若乙方连续7天日均投标余额低于此标准，乙方同意甲方无条件没收合同押金并且无条件终止本协议。

第四条业务管理

1.乙方及其所聘用的业务人员在销售过程中，必须严格按照甲方统一定价进行销售，不得任意降价或涨价销售，否则，甲方有权单方终止本合同并追究乙方的责任。

2.本协议书签订后的三个月内，乙方累计销售额必须完成_________以后每月的销售额不低于_________。

3.乙方如连续二个月未完成销售指标，甲方有权另外开设特许加盟店，乙方不得有任何异议。

第五条保密义务

乙方不得随意将有关公司特许的计划，运营活动等内容向第三者泄漏。尤其对以下事项要作为重要的机密加以保守，若有违反，并给甲方及有关者造成损害时，必须根据相关要求予以赔偿。

1.有关交易的价格，条件及服务对象的事项;

2.有关乙方的计划以及实际业绩和盈亏，资金等的具体计算内容;

3.其它由甲方指定的保密事项。

第六条禁止行为

乙方未获得甲方书面同意不得有以下行为，否则甲方有权追究乙方经济责任：

1.向第三者转承包或提供经营的方案或策略;

2.向他人转承包或转借配发的物品，文件以及商情等原件和复印件;

3.以本人名义或以他人名义，加入实质性的同业种类的其它特许，或有特许关系;

4.向他人转承包或给第三人提供担保抵押，出借经营权的证照时;

5.其它甲方要求禁止的事项。

第七条不可抗力的责任

因不可抗力因素给特许经营及其它甲方活动造成障碍时，乙方不得提出异议并承诺不追究甲方的责任。

第八条合同的解除权

当乙方适合以下各项之一时，甲方有权解除本合同：

1.对本合同，运营规章因故意或过失而出现重大违反时;

2.不遵守甲方统一产品设计的原则，自行设计产品或仿制本公司的产品;

3.不遵照甲方的更改劝告，或不予以确实的答复时;

4.不遵守付款期限及规定的支付方法时;

5.停止营业时;

6.有损害信用言行，已妨碍或将会妨碍特许活动时;

7.每月达不到规定的销售业绩时;

8.乙方未经甲方授权使用特许加盟店公章，合同章对外签约合同时，乙方因此项行为所造成的一切法律后果由乙方承担，甲方不承担任何责任。

第九条合同终结的处理

1.解除本合同时，乙方必须履行以下事项：

1.1立即停止使用“有限公司”和的商标及带有和的标识;

1.2立即撤掉或取消甲方指定的特许加盟店的内外修，招牌标志，广告物等，将甲方提供或许可的徽记，标志，广告物，资料等上交甲方，所需费用由乙方全部承担;当乙方未自觉撤掉时，甲方可自行执行，因此造成的损失及相关费用由乙方负担;

1.3立即返还由甲方配备的文件及授权牌等物品。

1.4对建筑物的损伤补修由乙方进行并负担费用;

2.乙方即使在解除合同以后，也要严守合同第五条规定的保密义务的条款。另外，任何时候要保证不得有对“”和“”不利的言行。

第十条合同效力

1.本合同的期限以签字之日起一年内有效。合同期满后，乙方需提前二个月向甲方申请续签，续签后的合同最低期限为一年。

2.本合同未尽事宜部分，双方应协商解决并制定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力，若补充协议与本协议有异议的，以补充协议的条款为准。

第十一条违约责任

1.乙方自愿申请加入“公司”特许加盟店，一旦经甲方审核批准后不得随意退出，如果申请退出，甲方不负责退款，并自动取消其所有一切待遇。

2.如因产品和服务存在瑕疵所产生的责任，由甲方负责。

3.如果由于乙方夸大产品和服务的宣传，给客户造成损失，由乙方自行承担责任，与甲方无关。

第十二条其它事项

1.有关甲方的说明：“公司司”是甲方的公司名称，是甲方的特许店特许名称。

2.有关乙方的说明：乙方已充分的解读确认本合同的权利和义务，并承诺本人有足够的资金实力和能力完成本合同应尽的义务，用于经营的款项全部属予自有资金。

3.本合同签约地：___________________________________________

4.本合同诉讼地：___________________________________________

5.本合同签订必须附法定代表人的授权书方可生效。

第十三条本协议自_______年______月______日起正式执行，本协议一式两份，双方各持一份，签字盖章后生效。

甲方（盖章）：______________

甲方代表人（签字）：________

________年_______月______日

签订地点：__________________

乙方（盖章）：______________

乙方代表人（签字）：_________

_________年_______月______日