年度营业员工作计划

年度营业员工作计划（精选16篇）

1.年度营业员工作计划 篇一

转瞬间20xx年就要成为历史了，我们的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结：

我来书店已有一年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和热爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是外地的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，这里没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是你们书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。

今年的部门在人力短缺的情况下，在经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，经理每天都很早到达门店，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和xx都能冲在最前边，特别是店面后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和xx就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们店面女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。

回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。

2.年度营业员工作计划 篇二

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、地方税务局,北京、西藏、宁夏、青海省(自治区、直辖市)国家税务局,新疆生产建设兵团财务局:

为保证《中华人民共和国营业税暂行条例》(国务院令第540号,以下简称新条例)和《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》(财政部税务总局令第52号,以下简称新细则)的顺利实施,经国务院批准,现对2008年12月31日(含12月31日)之前签订的在上述日期前尚未执行完毕的劳务合同、销售不动产合同、转让无形资产合同(以下简称跨年度老合同)的有关营业税政策问题明确如下:

跨年度老合同涉及的境内应税行为的确定和跨年度老合同涉及的建筑、旅游、外汇转贷及其他营业税应税行为营业额的确定,按照合同到期日和2009年12月31日(含12月31日)孰先的原则,实行按照《中华人民共和国营业税暂行条例》(国务院令第136号)、《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》[(93)财法字第40号]及相关规定执行的过渡政策。上述跨年度老合同涉及的税率、纳税义务发生时间、纳税地点、扣缴义务人、人民币折合率、减免税优惠政策等其他涉税问题,自2009年1月1日起,应按照新条例和新细则的规定执行。

文到之前纳税人已缴、多缴、已扣缴、多扣缴的营业税税款,允许从其以后的应纳税额中抵减或予以退税。

3.年度营业员工作计划 篇三

关键词：基层供电企业；电力营业管理；问题；措施

中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 18-0000-01

随着社会经济发展水平的提高，用电需求得到进一步增长，这就促进了我国电力事业的蓬勃发展。基层供电企业在经营管理工作中，要将加强经营管理、用电稽查作为工作重点，随着社会环境的不断变化，基层供电企业在电力营业管理工作中出现了一系列问题，因而，加强基层供电企业电力营业管理，对于提高基层供电企业管理水平、促进社会效益及经济效益的提高具有重要的现实意义。

一、基层供电企业电力营业管理思想

首先，需要明确的是电力营业管理工作必须要始终坚持以市场为导向，将电力营业管理作为其核心业务，电力企业的生产经营活动必须要为电力营业的需要而服务。其次，开展电力营业管理工作必须要始终坚持“电网为基础、技术为支撑、服务和管理为保障”的原则。基层供电企业要能够抓住目前两网改造的机遇，进一步突破供配电网络的“瓶颈”，使其能够满足广大用户的用电需求。第三，基层供电企业在开展电力营业管理工作时，需要从买方市场的要求出发，树立新型电力营业管理理念。电力营业市场成为买方市场是必然的发展趋势，基层供电企业要能够转变以往卖方市场的立场，建立起适应市场的发展需求的市场营业体系及机制。

二、基层供电企业电力营业管理现存问题

（1）电力营业管理混乱。近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国基层供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致基层供电企业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，基层供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，基层供电企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响基层供电企业的稳健发展。（2）管理流程缺乏规范性。科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数基层供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到基层供电企业电力营业管理工作水平，甚至给基层供电企业带来一定的经济损失。（3）管理人员专业素养不高。在基层供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数基层供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。

三、加强基层供电企业电力营业管理的措施

（1）转变电力营销管理理念。基层供电企业要能够以为电力用户提供方便、安全、可靠的优质电力服务为总体目标，最大限度地实现基层供电企业的社会效益及经济效益。因此，基层供电企业在电力营业管理工作中，要能够转变以盈利为目标的经营理念，树立以客户为中心的服务理念，从市场及电力用户的需求出发，制定有效的营销服务策略。这就要求基层供电企业在提高供电服务水平的同时，为电力用户提供高质量、高水平的服务。（2）加大营业管理监督力度。基层供电企业缺乏完整的、系统的管理机制，这也是影响基层供电企业管理水平的重要因素之一，目前营业管理工作中存在的许多问题都与此相关，例如内部监督力度不够、管理机制不健全等等。这就需要基层供电企业加大内部的监督力度，建立健全监督管理机制，以在第一时间内找出并解决基层供电企业电力营业管理工作中存在的问题。（3）加大营业普查及用电稽查力度。基层供电企业要能够建立健全定期及不定期电力营业普查制度，加强普查及稽查人员队伍建设，借助多种媒体途径来进行用电政策及安全用电知识的宣传工作。其次，基层供电企业要以营业、三电、稽检、监察部门等相关管理部门人员为主体，严格执行持证上岗制度，对具备一定资格的人员颁发用电稽查资证书，基层供电企业还可以聘请电力系统的离退人员或相关部门人员作为稽检人员，定期公布供电部门的营业普查及用电稽检制度，为用电稽查工作的开展打下坚实的基础。（4）加强电力设施的保护工作。电力设施是电力系统的重要组成，也是电力供应的主要介质，对于电力系统运行的安全性及稳定性有着重要影响。因此，必须要做好电力设施的安全保护工作。在实际运行过程中，受多种因素的影响，基层供电企业的电力设施遭受严重的破坏，电力设备及线路被盗现象屡禁不止，这就严重影响到电力系统的正常运行。基层供电企业要能够在日常营业管理工作中做好保护电力设施的宣传工作，加大群众的监督力度，鼓励群众举报破坏电力设施的不良行为。（5）加强反窃电的管理。近年来，窃电现象屡禁不止，给基层供电企业造成一定程度的经济损失，基层供电企业可以从技术与管理两个方面采取措施：1）在技术方面，基层供电企业可以安装负荷监控系统，利用远程监控的方式来监控计量设备的运行状况，以便及时排除隐患；供电企业需要合理选择反窃电的装置，选择防窃性能强的有功电能表、专用计量柜、电表箱及配电变压器；利用先进的技术、方法来检测电表，进一步提高反窃电现象的调查取证及侦察能力；2）在管理方面，供电企业联合警务室能力弱，权限不足，执法成本高，因而没有起到应有的威慑作用。电力企业要能够与公安部门加强合作，成立反窃电稽查队伍，定期开展反窃电检查工作，增强反窃电现象的监督力度。

四、结束语

综上所述，基层供电企业加强电力营业管理，有助于提高供电企业社会效益及经济效益的实现，有助于提高供电水平的稳定性及可靠性，有助于提高供电服务水平。因此，基层供电企业要能够转变电力营业管理理念、加强内部监督力度、加强反窃电管理、保护电力设施，这样才能够提高电力营业管理水平及自身市场竞争力，最终促进供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横，2013（09）：74-75.

4.年度营业员工作计划 篇四

销售年终工作总结1

我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。思想汇报专题因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做好。

作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。

销售年终工作总结2

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首20__年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

20__年x月自己有幸加入了x这个大家庭，负责跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关。

作为一个普普通通的业务员，首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20__年x月x号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍(x订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个团队每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸x的指导，后来直接领导x的到来更是缓解了压力。

跟着x到工厂学习跟工厂的沟通，跟着x学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就可以了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防，方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关：处理危机能力。

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(x指定香港的辅料商)，发现后，给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。

销售年终工作总结3

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的`立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。

虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

三、地理位置方面：

我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。

也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。

以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。

二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。

销售年终工作总结4

刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等在店里了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想法，并简要介绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接着，店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能。首先是打领带，看她三下两下就打出了漂亮的领带，本以为是很简单的事，但到我们自己打时，才明白没有什么绝对简单的。

我们虽说在学了几次后就能打出领带了，但那形状实在是称不上好看啊，只能说“会打”，却不是“打好”。但我们没有轻易放弃，一次又一次，我终于打出漂亮的领带了。接着是如何看各种衬衫，西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士，这真的很考验记忆力，我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站着，对顾客说：“欢迎光临雅格尔”。我们很累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识，也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话——拒绝是推销的开始。

微笑，耐心是成功开始销售的关键

——迎来成功的销售

雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。

当时看见有客人来了，便迎了上去，我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服，当他需要别的码子时，马上就去换。其实当时是有些不耐的，但我还是努力保持脸上的微笑，耐心的为顾客服务，终于，第一笔生意成功了，我们卖出了一件衬衫。当时，一直站立的疲惫感消失了，第一天销售为零的挫败感也烟消云散了，真的很有成就感。

通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到了很多：做事要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑，去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作

销售年终工作总结5

自20__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20__年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;

并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人()员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

5.年度营业员工作计划 篇五

1、文明优质服务工作 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

3、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20 份，登载率 100%。

4、职工权益工作 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。

7、其他工作 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。

6.2012年度最新营业税政策 篇六

1、以下各项中，不属于2012年出台的新营业税政策最新规定集中体现的是（营业税计税依据方面的最新规定）。

2、注册在平潭的符合条件的物流企业，按照现行试点物流企业营业税政策，应（差额征收营业税）。

3、自2012年2月1日起，在《营业税税目注释》“转让无形资产”税目注释中增加（转让自然资源使用权）子目。

4、在铁道部集中缴纳的铁路建设基金营业税和铁路运输企业所得税中，中央分享比例分别为（100%；60%）。

5、铁道部集中缴纳的铁路运输企业营业税，地方分享部分由中央财政按相关因素比重在地区间分配，其中最重要的因素是（货运周转量）。

6、试点企业开展物流业务未按规定分别核算其营业税应税收入的，应（按“服务业”税目征收营业税）。

7、自2012年2月1日起，在《营业税税目注释》“转让无形资产”税目注释中增加（转让自然资源使用权）子目。

8、财政部每年将截至上年12月31日的铁道部集中缴纳的铁路运输企业营业税转至地方国库的库款报解整理期是（1月1日至1月10日）。

9、自2009年1月1日至2013年12月31日，对金融机构农户小额贷款的利息收入在计算应纳税所得额时，按（90%）计入收入总额。

判断

1、跨省（自治区、直辖市）合资铁路企业缴纳的企业所得税由中央与地方按照60:40的比例分享。（正确）

2、铁道部集中缴纳的铁路运输企业营业税、城市维护建设税、教育费附加全部由中央收入调整为地方收入。（错误）

3、试点企业将承揽的仓储业务分给其他单位并由其统一收取价款的，应以该企业取得的全部收入减去付给其他仓储合作方的仓储费后的余额为营业额计算征收营业税。（正确）

4、外派海员劳务，是指境内单位派出属于本单位员工的海员，为境外单位或个人在境外提供的船舶驾驶和船舶管理等劳务。（正确）

5、对中国扶贫基金会小额信贷试点项目已征的应予免征的营业税税款，不予在以后的应纳营业税税额中抵减。（错误）

6、对被取消自开票纳税人资格的试点企业，同时取消对该企业执行规定的税收政策，并报国家发改委和国家税务总局备案。（正确）

7、自然资源行政主管部门出让、转让或收回自然资源使用权的行为，按规定征收营业税。（错误）

7.六面入手,做好部门年度工作计划 篇七

第一、本部门目前还存在哪些明显的问题。部门经理只要认真了解情况，对本部门存在的一些明显问题应比较清楚。例如，客户频繁退货表明产品质量不好，制造部门的领导显然会知道。员工流失率高于20％，表明这个部门的人员管理有问题。问题清楚了，制定年度工作计划时应考虑如何解决这些问题。

第二、客户有哪些需求。客户需求不断变化，对产品质量和个性化的要求越来越高，要求交货期越来越短。对人力资源部门来讲，员工的沟通能力和压力管理能力需要不断提高，新提拔的管理者需要增加管理的基本知识和技能，这些都是客观需求。了解了这些需求，部门经理在制定年度计划的过程中就要规划一些措施来满足客户的这些需求。

第三、公司的年度目标是什么。一般公司领导都会在年初提出一个比较粗的年度工作目标，例如销售要达到多少亿，利润要达到多少亿，坏账率要下降到多少，平均存货时间要缩短到多少天，等等。这些目标确定了，需要各部门分别或者协作去实现。这样部门计划就有了重要依据和来源。例如上面提到的存货时间的目标就要制造部门去实现。制造部门在年度计划中就要拿出具体的措施来。

第四、部门的使命和愿景是什么。部门有使命和愿景非常必要，有使命、愿景就能制定出3-5年的长期目标和战略，进而容易制定出年度的工作目标和计划。例如，人力资源部把自己的使命明确为“帮助员工成长”，愿景明确为“创造一流工作氛围，争做业内最佳雇主”，那么人力资源部在年度计划中就要考虑通过一些具体措施例如培训、轮岗、辅导员制度来帮助员工成长，通过提升管理者素质，通过一些企业文化活动(例如年会、跨部门比赛)来不断改善公司工作氛围。

第五、员工个人的发展需求是什么。这点是很多管理者在制定部门年度计划中忽略的，实际上这点很重要，直接关系到员工的士气和稳定性。很多员工离职，首要原因就是个人感觉在这里工作没有什么进步和成长。所以部门年度计划，一定要专门列出一部分章节来阐述如何满足员工个人成长的需要。年轻人居多的部门尤应如此。

8.营业员工作计划 篇八

1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进行细分。继续指导、督促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。

2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争基本消化完。

3、继续完善现有品种。工作人员继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。

4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。

5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。

(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务30万元。

(三)培训工作。加强重点商品培训力度。凡是重点商品、新品种必须进行培训，采取经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野

(四)促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;

(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。

(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。

(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣传效应。

(4)重点品种促销活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。

(五)基础管理：

(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少商品损失。

(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析

(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。

9.营业员个人工作计划 篇九

日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候开始制定工作计划了。工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编为大家整理的营业员个人工作计划，希望能够帮助到大家。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的.工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；

10.年度审计项目计划的制定 篇十

一、制定年度审计项目计划前的准备工作

每年在上年末和本年初,审计机关要对上年完成的全部审计项目和专项审计调查情况进行全面总结,重点是审计查出问题分类,以及此类问题发生在何单位。对那些内部控制不健全、几次审计都发生违纪问题的单位要特别关注,一般要将这样的单位再纳入本年的审计计划。除对上年的审计情况进行总结外,还可以组织调研选择有关部门、单位进行分类调研,与单位领导及财务负责人座谈调研财政财务收支情况,探讨加强财务管理、提高资金效益的措施。在认真梳理总结和调查研究的基础上,初步拟定本年度审计计划草案。从当前的审计工作来看,一般有财政预算执行审计、企业审计、专项资金审计、行政事业单位财务收支审计、金融审计和经济责任审计等审计项目。从一般意义上分析,以下情况的单位在制定审计计划时应予以关注:财政预算资金量大、有预算资金分配权和下属单位多的部门;与群众切身利益关系密切的重点专项资金,如城镇居民最低生活保障金、失业保险基金、农业综合开发资金、资源环保建设资金等;行政事业性收费多、具有罚没职能的行政执法机关;财政资金投入较多的国家重点建设项目;群众普遍关注的、与群众生活直接相关的事业单位,如医院、学校等;以前年度审计中查出问题较多、屡查屡犯的部门单位;群众反映较大、信访反映财务问题较集中的部门单位。

二、年度项目计划要与方方面面的计划相衔接

编制好年度审计项目计划要做好与各种规划计划的衔接。一是做好与审计机关内部的五年规划的衔接。编制年度审计项目计划,要做好与“十一五”审计规划的衔接。要服从五年规划的要求。五年规划是审计机关中长期发展规划,年度计划要服从服务于五年规划。二是要做好与政府年度工作计划的衔接。包括政府工作报告、国民经济和社会发展报告、财政预算执行情况报告所规划的年度工作。既要听取三个报告对审计工作的直接要求,也要从报告规划的重点工作中,探寻审计项目年度工作重点。三是要与经济责任审计计划相衔接。经济责任审计计划是由组织部门下达的。审计机关在编制年度审计项目计划时,要注意与经济责任审计项目不要重复,能结合的尽量结合,既节约审计资源,也减轻被审计单位负担。四是要与上级安排的授权审计项目相衔接。上级安排的项目要尽早下达,地方审计机关也要主动与上级审计机关联系,争取主动。五是要预留资源,以备临时交办项目。政府常有临时性工作、突击性工作交与审计部门,审计部门在安排全年工作计划时,要充分考虑到这一点。结合贯彻落实地方党委和上级审计机关工作会议精神,围绕地区确定的本年中心工作和按照上级审计机关的工作重点,充分体现围绕中心,突出重点。审计机关局务会确定的年度审计计划,要报地方政府主管领导批准,报上一级审计机关备案,然后再有条不紊地组织开展全年的审计工作。

三、年度项目审计计划安排要突出重点

年度项目审计计划应体现全面审计,突出重点。从当前来看,审计任务越来越重,政府及社会公众对审计的期望越来越高,而国家审计人力、物力资源相对薄弱,矛盾比较突出。在这种情况下,审计千万不可眉毛、胡子一把抓,如果被审计项目和单位定得过多,加之地方政府委托项目的工作任务越来越多,审计人员少与审计工作量大的矛盾越加突出,审计时间难以保证,审计质量也将难以保证,也必将加大审计成本,审计监督的职能作用就难以得到充分发挥。基于此,笔者认为:所谓“全面审计,突出重点”,凡是属于审计法定范围之内部门单位和财政性资金,审计机关在制定审计项目时都应考虑。审计项目安排既要考虑重点部门、重点领域、重点资金,抓住影响大、危害大、资金总量大的项目进行审计。审计署6号令《审计机关审计项目质量控制办法》(试行)第五条规定,审计机关制定年度审计项目计划时,应当考虑审计项目的时间、经费和人员要求,为审计项目质量控制提供保障。计划安排的项目单位少一些,审计机关通过积极整合有限审计资源,能够集中优势兵力打攻坚战,抓住重点项目,合理安排时间,注重计算机审计的应用,审深审透,力争出成果,达到事半功倍的效果。

四、项目安排上要贯彻执行“行业系统审计”新思路

通过深入总结以前年度审计工作,发现所审计的县局级单位与下属事业单位之间关系千丝万缕,如果只审计县局级单位难以发现他们之间职能划分、财务关系是否清晰,是否存在将一些违规的开支“下沉”到所属事业单位等问题。这就需要我们打破以往固有的审计思路,既要审“上”也要审“下”,形成点面结合、重心下移的“行业系统审计”的新思路,对行政事业单位进行全面、整体性审计。对一个行业、一个系统、一个主管部门开展审计和审计调查,视审计情况搞好延伸,综合分析,找出带有普遍性、典型性的问题,从宏观管理和制度管理上提出意见建议,这样可以提升审计成果层次。相对来说,审计调查比审计更具灵活性,适用面也更宽些。以县级审计机关业务为例,每年可只安排三至四个行业系统审计,视情况搞好延伸。如安排对县卫生局的财务收支审计,可延伸审计一定比例的(一般应达到60%)乡镇卫生院审计;安排对县林业局的审计,可延伸审计一定比例的乡镇林场、林管站审计;安排对县教文局的审计,可延伸审计一定比例的乡镇中小学校。也就是说,审计机关成绩的大小,不在审计的部门、单位数量多,重要的是必须审深审透。通过突出审计重点,集中优势兵力,力争审计出成果、出效益。

11.业务营业员的工作计划 篇十一

主营业厅治理方面：

(一)业务方面：

1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，(二)服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

相关阅读：业务员岗位职责

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。

一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

12.年度营业员工作计划 篇十二

维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。

服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。

创建平安医院，优化医疗执业环境。

(一)加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。

坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。

建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。

加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。

落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。

(二)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：

严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。

严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。

接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。2018营业员工作计划范文

一、对营业员工作的认识：

1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;

2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;

3、调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;

4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;

二、对营业工作的提高：

1、制定工作日程表;

2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;

3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;

4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户;

5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;

6、对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;

7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;

8、通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;

三、重要客户跟踪：

1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;

2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;

3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;

4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;

5、河南市政管理处的姚科长;

13.做一个平衡的年度计划 篇十三

基本方法60分

如果“做计划”是一次考试，那么诸如如何判定自己的计划目标、如何设定具体的实施路径……这类问题一定是其中的必考题!或许你会觉得，由于个体之间的区别，别人做年度计划的目标和方法对你来说没有什么用。那你就错了，下面的3个故事，讲述的是别人的故事，阐述的却是“标准”的方法，掌握这些最基本的做年度计划的方法，你的年度计划可以达到60分。

技术贴

向孙文亮学习使用工具

能不能做出一个完美的年度计划，体现的是职场人的综合自我管理能力，而在做计划的过程中，如果能善用工具，则是一种大智慧的体现。

孙文亮

鼎捷软件有限公司市场部总经理

孙文亮五年前加盟鼎捷软件，现在管理着整个市场部。每年结合着公司的经营业绩目标，采用平衡计分卡作为工具，他能很快知道完成这个目标需要在哪些方面投入。这种统筹兼顾不仅表现在做规划时的心态，更表现在执行规划时所讲究的一种平衡的艺术。

平衡计分卡是企业战略管理的一个重要管理思想。平衡计分卡在财务指标的基础上，又引入了客户、内部流程、学习与成长这三个方面的指标，改变了财务指标一统天下、绩效测评指标极端失衡的状况。这四个指标合起来构成了内部与外部、结果与驱动因素、长期与短期、定性与定量等多种平衡，从而为企业的绩效评测管理提供了立体、前瞻的评测依据。

而孙文亮则更为与众不同。他不但在管理自己部门的时候充分发挥了平衡计分卡的作用，更是把平衡计分卡的应用引入到了自己的年度计划中。每到接近年底，孙文亮就会利用平衡计分卡做他未来一年的各项计划。几年下来，他不仅自己把平衡计分卡运用得很溜，有员工做计划有困难时找他，他一准用平衡计分卡出手相助。用平衡计分卡做计划的好处在哪里7孙文亮认为平衡计分卡是一个可以辅助思考的工具，不仅计划时注重数字，在计划的执行与分解过程中也讲求平衡兼顾。

孙文亮是如何做所度计划的？

做计划的境界

做计划需要职业生涯的磨炼，做了那么多年的计划之后，我终于悟出计划也因人的职业历练分成几个层次。

第一层次：只看数据比如今年的数据指标比去年有哪些更加靓丽的表现，这种只单纯注重数据增长的计划只能算是入门级。

第二层次：通盘考虑不仅仅看数据，还考虑内部的组织建设、流程和顾客的改进。计划应该像太阳系一样，数据是太阳，但围绕数据的其他方面要全部包含进来。

第三层次：向外扩展成功的计划不是“涛声依旧”，往往要借鉴其他行业的创新做法，并引入计划之中。

平衡计分卡在计划中是个很好的工具，上来就可以达到第二个层次，迫使计划者不得不做出相应的思考。

如何确定计划的目标

在做计划之前先对目标有深入了解。一般而言在做工作计划时，都有公司指标做参考，还有去年同期的经营数据做参考。根据这两项数据，基本上就可以做出一个相对理性的、可以让员工理解和接受的指标。如果做计划时跟公司的总体目标悬殊太大，要么是公司目标不切合实际，要么是你自己的目标制定得太低。

任何一个公司所制定的年度计划指标，都应该是跳一跳或踮起脚能够得着的。如果是一个有责任感的团队领导，在公司目标的基础上应该给自己再加码一些，这样即使打一点折也能完成公司指标，再打点折也能完成公司设定的基础任务。公司如果设定50％的增长，是让你跳起来够得着；让你不跳起来够得着的指标可能是增长40％。所以我觉得这是每一个高层在计划时已经具有的意识，而作为公司部分职能或区域业务的负责人应该在公司的基础上给自己再加一点码，这样你完成的会比公司的期望值更好一点，哪怕跟公司的期望值一样，也是超额完成公司的要求。当然．目标也不能定得太高，太高，员工会觉得完不成，就没有兴趣或信心去做了。

另外一个影响计划目标的因素是，公司的目标也会受董事会和股东的影响，你必须持续保持增长，投资者才会对你有信心。

分配指标的艺术

如果把制定指标的意图和目的跟员工讲清楚，包括行业现状以及达不成这个指标会有怎样的后果，一般员工都会接受，采取强压的方式反而没效果。接受指标的关键是员工对指标的成因有共识，在这个基础上才可能把公司的大指标落实分解到每个人身上。

在实际操作中，我会制定出自己部门的KPl指标。举例来说，我所在的市场部有一个非常重要的KPI指标，就是客户主动打进电话(Call-in)并且留下他的需求的数量。如果公司今年的目标是增长50％，针对这call-in量的KPI指标也至少要增长50％。

在指标分配中，我不搞大锅饭平均分，而是根据职能的重要性来分配，而且一定要在团队中抓出一个扛指标的领头羊。拿Call-in量这个例子来说，现在我的团队中有三个人领受这一指标：第一个是推广部的主管，任务是指导和推动网站与搜索引擎的优化，承担20％的指标；第二个是公司官网的负责人，任务是保证官网稳定运行，配合搜索引擎的优化，承担30％的指标；第三个是负责网络推广的人，他的职能是通过搜索引擎优化，让网站排名靠前，从而获得更多的CalI—m量，他承担的指标要占到50％。这三个人的指标分配比例是按承担指标的重要性进行排序，奖罚也是按指标比例来相应分派。

至于这三个人，谁多五个或少五个百分点都不重要，重要的是让他们意识到这件事跟他们有切身利益，跟谁相关，谁的事最重要，要负起相应的责任，有这样的意识是最重要的。完成指标后的奖励从物质奖励到职业发展培训都要有，这样员工才会有更强的意识去努力完成这件事。

在做年度计划时，我一般不会留出相对轻松的阶段歇个三五天。这种刻意安排反而不好，因为国家制定的各项政策中已经考虑了劳动者的各项法定休息权利，这些节日已经足够平衡工作中的压力。

当遇到突发的危机导致整体计划变动时，说到底，这时是要看执行力和做事的心态。

有人说过，做市场犹如“螺蛳壳里做道场”，给个很小的空间都能发挥作用，这就是做市场的价值体现。比如年初做计划时市场费用预算两千万，遇到金融危机时预算骤减至一千万，这时你肯定不能什么事都不做。否则要你干什么。每个人都有生存压力，老板改预算也是基于他的考虑。这时你不能跟老板去讨价还价，而是要根据年初制定的KPI指标做重要性排序，保证对公司最重要、最有益的指标先行完成，其他的暂时舍弃。

计划实施中的艺术

做计划的智商不仅体现在指标的计划中，也体现在工作的每个时间段、时间点。从我个人的管理风格来讲，我是比较强硬的管理者，我看重执行，要结果。因此我会要求岗位上的每个人既不能闲着、也不能盲动。而计划做好之后，我也会在完成这一步的同时思考下一步还有什么改善的地方。

在执行过程中，还需要跟公司同级、上级和下属详尽沟通。

14.烟草直营店营业员个人工作计划 篇十四

2015年，随着党的十八届三中，四中全会精神的贯彻落实，应该将学习内容贯穿到工作中，强化业务能力，提高安全意识，确保全年各项工作目标任务圆满完成，为此，对今后的工作作出如下安排。

一、进一步抓好卷烟的销售工作。深入市场，通过对客户反馈信息的收集和分析，科学合理的把握好本店卷烟品牌结构，切实提高应对客户需求的能力，确保目标任务有序完成。

二、深入开展卷烟精准营销工作。加强新引入品牌的宣传，引导社会消费，努力提高品牌的市场影响力和接受度。

三、充分发挥出直营店的示范引领作用，提升零售终端的价值。充分发挥服务贴近市场，贴近客户的特点，扎实做好客户的服务工作，加强客户的日常管理和服务，充分挖掘零售终端的价值，有效提高终端在品牌培育的作用。

四、遵守内部监管机制。要在夯实思想的基础上，严格遵守内部监管体系，严格落实责任，一着不让地完成好日常管理工作。梳理相关制度、业务流程和实施细则，突出对重点环节和部位的监督检查，有效推动专卖工作的深入开展。

五、进一步加大上级文件的宣贯和实施力度。牢固掌握上级文件有关规定，明确自身的管理职责和管理要求，并严格的贯彻执行，真正实现日常管理工作与上级要求相结合。

15.年度营业员工作计划 篇十五

一、xx营业部基本情况概述

xxxx证券xxxx营业部成立于19xx年，营业部地处xxxx与xxx交汇繁华地带，交通便利，环境优雅。作为国内xx强券商之一的营业部，我们拥有最齐全的经营品种，为客户提供综合性的产品服务。营业部党支部始建于199x年，现有职工xxx人，其中党员x人，预备党员xxx人。经过民主选举，营业部xxx任支部书记、xxx任组织委员、xxx任宣传委员。

几年来，党支部认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持以科学发展观和经济建设为中心，认真抓好党建工作，以促进经营快速发展，提高经济效益为目标，不断完善营业部内部各项制度和经营管理机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，使营业部领导班子的凝聚力、战斗力得到了增强，干部员工素质得到了提升，使营业部的经济效益和社会效益得到了一定程度提高。

二、xx营业部党建工作汇报

（一）支部构架情况

201x年5月，xxxx证券xx支部举行了支部改选会议。会议选举产生了支部书记xxx，宣传委员xx、组织委员xxx。

（二）xx营业部党员队伍建设情况

xx营业部由客户服务部、综合部、投资顾问部、交易管理部、电脑部和市场销售部组成，现有正式员工xx人，其中党员x人，党员平均年龄xx岁。为了更有力地加强党员队伍建设，有效地巩固和发展党员的参与意识、组织观念、能力素质、先锋模范作用。在以往的工作中采取了不同形式的方法保证了党员队伍的建设。具体表现在：

1、严把“入口关” 保证营业部党员质量。发展党员工作是党的建设新的伟大工程的基础工程，党员发展是增强党组织血液、提高党组织活力的重要环节。所以对于营业部的积极分子、预备党员的选拔都是非常慎重的，注重将那些政治素质高、致富能力强、群众关系好的人吸纳到党组织中来。建设一支数量较多、质量较高、结构合理的入党积极分子队伍。以往xx营业部会通过举办党的知识培训班、交心谈心、布置工作任务等形式，加强教育培养，不断提高他们的思想觉悟，端正他们的入党动机，坚定他们的共产主义理想信念和追求；

2、强化教育培训，提高营业部党员队伍素质。党员队伍素质的高低，决定着创造力和战斗力的大小，影响着党的执政能力和领导水平。我部通过定期开展先进性教育、科学发展观教育活动，提高党员创先争优意识，树立为党为人民奉献的坚定信念。加强学习，提高党员队伍的业务水平和政治理论水平，尤其是对于新入司的党员，还要提高他们业务能力和实践水平，倡导党员干部带领群众科学发展、创造财富；

3、创新活动载体，充分发挥营业部党员先锋模范作用。时代的发展要求党员具有现代化的思维方式和与时俱进的精神。我部通过开展党员实践活动，组织党员外出向其他先进营业部学习，开阔党员眼界，增强加快发展的紧迫感和执政为民的责任感。特别是新入司党员，可结合营业部的中心工作，有计划地组织开展技能培训、实践学习、党员业务能力竞赛评比等活动，提高新入司党员的个人素质和学习能力。结合创先争优活动，激发党员队伍活力，激励党员用高度的责任感和使命感，投身到营业部的日常工作中去，争做优秀共产党员。

（三）基层党组织建设发展规划

xx营业部党支部自199x年成立以来，相对比较稳定，能坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的有关法律法规。几年来，始终坚以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观为中心，认真抓好党建工作，不断完善营业部内部各项制度和经营管理机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，使公司领导班子的凝聚力、战斗力得到了增强，干部员工素质得到了提升。

三、xx营业部反腐倡廉工作情况汇报

（一）反腐倡廉建设开展的基本情况

“我们要坚定决心，有腐必反、有贪必肃，不断铲除腐败现象滋生蔓延的土壤，以实际成效取信于民”——习近平。我部组织员工认真学习十八大以来总书记关于反腐倡廉的报告精神，营业部领导除了高度重视经营工作外，更加重视反腐倡廉等基础建设工作。主要体现在：一是把党风廉政建设纳入党政领导班子的目标管理。根据党风廉政建设责任制的总要求，我部建立了廉政建设责任制和责任追究制，以党支部书记负总责，将工作目标分解落实到不同的党员、不同工作岗位，形成了一级抓一级，人人抓落实的工作格局，确保了业务工作目标和党风廉政建设任务的全面完成；二是把党风廉政建设纳入重要的议事日程和工作日程，和其它业务工作同规划、同部署、同检查、同考核。我部始终牢记领导“专门业务工作、安全稳定工作、反腐倡廉工作”一岗三责的总要求，警钟长鸣，思想不怠，在制定营业部规划、部署业务工作、研究业务工作、检查业务工作、考核业务工作的时候，努力把党风廉政建设和其它业务工作同规划、同部署、同检查、同考核，确保了党风廉政建设责任制的较好落实；三是坚持依法治教、依法行政，不断纠正行业不正之风。我部坚持信息通报制度，重大情况及时通报职工并广泛征求群众意见；坚持了各部门当周工作小结和下周工作预安排制度，增强了工作的计划性并有利于防止业务工作“暗箱操作”；设立了信息公告栏和民主生活意见箱、公布了举报投诉电话，杜绝了违法行政的现象发生。根据总部要求，扎实有效地开展了民主评议活动，对干部、职工的德、能、勤、绩、廉进行综合测评。通过一系列行之有效的办法，我部全体员工依法办事的自觉性和责任心进一步提高。

（二）反腐倡廉建设的基本做法

1、大力强化反腐倡廉宣传教育 筑牢拒腐防变思想道德防线

反腐倡廉宣传教育是反腐倡廉的基础性工作，是建立健全惩治和预防腐败体系的重要方面，对于筑牢党员干部的思想道德防线、预防腐败现象的发生具有重要的作用。我部始终坚持以党的先进性建设理论为指导，不断加强和改进反腐倡廉的宣传教育工作。

一是学习宣传贯彻党章，在作风和纪律方面保持和发展党的先进性；二是深 入开展社会主义荣辱观教育，提高党员干部队伍的思想道德素质。我部利用宣传栏、集体签名、专题讨论等方式，进一步加强对党员领导干部的社会主义荣辱观教育；三是深入学习贯彻上级领导党政文件，明确了反腐倡廉教育在构建惩治和预防腐败体系中的基础性地位和主导性作用，进一步提高了党员干部防腐拒变的能力；四是加强示范和警示教育，努力建立一支“团结勤奋、开拓守纪”的干部队伍，警示党员干部“法网恢恢，疏而不漏”，在各种诱惑面前应时刻保持清醒的头脑。

2、建立健全反腐倡廉各项规章制度 提高制度建设的科学性和系统性

严格完善的制度、程序是预防和惩治腐败的关键举措。我部始终坚持不懈地建立健全反腐倡廉各项规章制度的同时，我部也很重视制度建设的科学性和系统性，对于制度的科学性来说，就是按照制度本身的规律设定规则，保证这些规则能够协调有效地发挥作用。我部近年来通过一系列的学习，也制定了《工作人员违反规章制度行为的处罚细则》等一些程序性制度，有力地保障了惩防体系建设和违规查处的科学性和规范性。制度建设的系统性，就是要使制度之间相互协调，在惩防体系内部能够相互支撑，形成合力。

3、营业部充分发挥证券公司反腐倡廉的预防性和行业性

证券业是一个经营资本市场的特殊行业，腐败不仅损害社会规则的公平性，而且降低市场资源的配置效率，损害正常的金融秩序，威胁国家经济安全和社会稳定。因此，在构建证券公司惩防体系，加强反腐倡廉的制度建设中，我部始终围绕保障金融安全和经济安全这一中心展开，将腐败消灭在萌芽状态。我部长期坚持“干部谈话制度”，通过任职谈话、诫勉谈话、业务合规性提醒谈话等谈话机制，做到警钟长鸣。我部集中力量将制度建设的重点放在业务制度上，通过源头治理完善反腐机制。同时，根据证券公司组织结构和人员特点，避免将一般化的反腐倡廉制度不加消化地照搬。

（三）反腐倡廉建设的工作体会

在实际工作实践中，我部深刻体会到：反腐倡廉工作必须长抓不懈，警钟长鸣、正本清源，标本兼治，尤其要加快建立完善教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败的制度体系。面临日益复杂多样的腐败现象，要加强对腐败现象的严格监控，尤其要加强对惩治机制和疏导机制的防范及研究。金融单位开展反腐倡廉建设调研非常必要，有利于确保金融单位 “改革发展稳定”的大局。

16.年度营业员工作计划 篇十六

澳大利亚新南威尔士大学官网日前发布消息称，该校科学家参加的国际研究小组使用新方法，让深藏不露的艾滋病病毒更易现形。

艾滋病至今没有根治办法，原因之一是艾滋病病毒能与人体DNA结合，长时间在DNA中以休眠状态潜伏，借此躲避人体免疫系统和治疗药物的攻击。一旦时机成熟，比如强化治疗暂停，隐藏的病毒就迅速活跃，并导致症状重新出现。

此前科学家已发现，艾滋病病毒实现潜伏得益于人体内名为“组蛋白去乙酰化酶（HDAC）”的蛋白酶，这种蛋白酶对染色体的结构修饰和基因表达调控起到重要作用。因此，从理论上可以推测，“HDAC抑制剂”有可能干扰艾滋病病毒的潜伏，使其现形。

在此次研究中，澳大利亚新南威尔士大学克斯滕·凯尔奇参与的国际研究小组使用抗肿瘤药罗米地辛进行测试。科学家共选择了6名接受抗逆转录病毒治疗10年左右的艾滋病病毒感染者，其平均年龄为56岁。测试过程中，连续3周给感染者每周注射1次罗米地辛。然后，持续跟踪观察其身体状况。结果发现，隐藏在患者DNA中的艾滋病病毒确实现形了。有关研究论文已刊登在新一期学术刊物《科学公共图书馆病原体》上。

凯尔奇说，下一步研究将把罗米地辛治疗与其他艾滋病干预治疗措施结合起来，观察传统方法对于艾滋病病毒的治疗效果。但现阶段，艾滋病病毒感染者仍须坚持传统疗法治疗。