沟通银行

沟通银行（共8篇）（共8篇）

1.沟通银行 篇一

银行招聘面试题目——人际沟通题

1.领导给你打了一个电话，你因为当时手头有工作没处理完所以没接。接着，你出门就碰到给你打电话的领导，问你为何不接电话，你如何解释? 【测评要素】人际关系协调能力 【答案要点】

对领导我应该诚实。领导问我为何不接电话，我首先会对领导表示抱歉，然后会说，当时我手头刚好有工作没有处理完，事情很急，是您昨天指示的一项工作。工作处理完毕后，我正想给您打电话表示道歉，同时向您汇报一下这项工作完成情况，没想到刚出来就碰见您。那么，经过我的解释，相信我会取得领导的谅解的。

2.如果你是一名公务员，对领导交办的一些工作，你倾向于越过一些程序做特别的处理还是仍然按照正常的程序处理?为什么? 【测评要素】人际关系协调能力 【答题要点】

对领导交办的工作，应该本着工作的原则性和灵活性来处理。

(1)领导交办的工作一定有它的轻重缓急，如果这项工作确实很急，在没有影响工作原则性的条件下，可以越过一些程序作特别的处理。

(2)如果这项工作很急，又需要经过必备的程序处理，可以向领导说明情况，工作还需要一定的时间进行处理，同时，可以通过其他方式来尽快完成这项工作。

(3)作为一名公务员，无论何时何地都应该按照规定的程序处理工作。“不以规矩，不成方圆”，时刻牢记工作的原则性。

3.你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理? 【测评要素】人际关系的意识与技巧 【答题要点】

(1)同事把我当作好朋友，是对我的信任，我也会把他当作好朋友。(2)但是，我认为真正的朋友关系应是积极的、健康的和向上的。

(3)我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式与同事进行沟通。一是引导他对工作有一个正确的认识;二是指出作为下属，不应在背后乱议论上级。

(4)当然，我不会把同事给我说的话向外传播。4.搞个总结，有关材料需要2个处室合作，可那2个处室与你处有矛盾，如何解决? 【测评要素】人际关系协调能力 【答案要点】

首先，要明确这个总结一定是与两个处室共同合作下来完成，那么，对于上级要求的任务我们应认真地完成。

由于种种原因两个单位有矛盾是正常现象，我要正确对待。为了良好的开展工作，首要的是化解与这两处室的矛盾。矛盾的出现肯定有它的原因，第一，我们要做一下自我分析，可以在我处内部召开小型会议，探讨该问题，让大家谈谈我们所存在的问题，以及解决的办法，最后选择出最佳的解决问题的办法。第二，在适当的时间适当的地点将2处室邀请来，派代表向他们承认自身的错误，恳请他们的谅解，希望日后能与他们和谐共事，融洽相处。第三，主动与另两个单位负责这次总结的工作人员进行交流、沟通，共同商讨总结的设计，尽快地将总结呈现出来。第四，以这次事情为契机，着力搞好处室内部以及处室之间的关系，最终构建一个和谐团结的工作氛围。

5.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法是可以理解的。

（２）对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多宝贵的工作经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志能满意；二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。

（３）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。

（４）最后是平时与老同志多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的和谐氛围。另外，找到两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓的“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”。

6． 如果你的领导不支持你的工作，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）如果领导不支持我的工作，我会首先分析原因。

（２）原因可能是领导太忙，也可能是我的工作不够突出，也可能是我的处事方法让领导产生了误会。

（３）我会改进我的处事方法、工作方式，在适当的时候与领导进行沟通，争取领导能够支持我的工作。

（４）做好工作是最重要的，不管领导支持不支持，我都会一如既往地尊重和支持领导的工作。

7． 如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不顺利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）首先我会把自己的本职工作做好，取得领导和同事的认可。

（２）熟悉单位的情况，查找产生问题的根源。注意处理好与领导和同事的关系。（３）寻找合适的机会，与领导进行沟通，委婉地提出自己的想法，听取领导的指导和建议。（４）组织几项有意义的聚会或郊游活动，在活动中，创设必要的环境，增进大家的了解和理解，化解原有的误解，促进大家的团结。

8． 你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

这种情况的出现，原因有很多，我会以一个积极的心态面对。

（１）首先我会开展自我批评，从我自身查找原因：是否是因为我提建议的方式不够妥当，是否是因为我提的建议不具备很强的可行性，是否是我提出的建议不符合我们单位的实际，还是因为我的建议太幼稚，做法太盲目等等，如果是这些原因的话，我会及时改正，多向老同志们请教，多向身边的同事们学习，及时总结经验教训，争取自己在各方面得到迅速提高。

（２）如果不是这些原因，我也不会埋怨，发牢骚。因为有可能是最近领导事务比较繁忙，还没有抽出时间看我的建议，如果是这种情况，我会平心静气，耐心等待领导的回应；（３）总之，无论是何种原因，我都会认真对待，正确处理的。在以后的工作中，我会尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不骄不躁，在高质量完成本职工作的同时，积极关心本单位的建设，争取做一个领导放心、同事信任、群众满意的公务员。

9． 群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办？

【测评要素】协调能力 【答案要点】

（１）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。

（２）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。

（３）深入实地，就群众反映的情况展开调查，查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。

（４）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。

（５）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。

10． 小王通过公务员考试，进入单位，但认为自己学历高，能力好，到处炫耀，同事对其不满，在工作中不与他配合，如果你是小王，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）如果我是小王，我会首先反省自己，从新给自己定位。作为公务员应该做到两个“务必”：务必谦虚谨慎，务必戒骄戒躁。所以我会改正我的错误。

（２）在工作中，要虚心向领导和其他同事学习，自己虽然学历高，但是缺乏实际工作经验，所以更应该加强学习，做好自己的本职工作。

（３）作为单位资历最浅的人，不但在工作上要向同事虚心学习，在生活上也要主动帮助他人，做自己力所能及的工作，为同事排忧解难。主动和同事沟通交流，参加集体活动，赢得良好的人际关系。

（４）相信假以时日，同事会改变对我的看法，我也会以全新的面貌融入这个集体，为单位的发展做出贡献。11． 单位派你下乡核实受灾情况，但是车队领导不愿意派车，说你可以坐班车去，可是已经没有班车了，你找到单位车队领导，你怎么做车队领导的工作？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

遇到这种情况，我会冷静面对，正确处理。首先，侧面了解车队领导不派车的原因，同时认真反思自己过去在与车队领导接触过程中是否存在着不足之处，是否引起了车队领导的误解。其次，态度谦和地与车队领导进行沟通，对单位用车紧张的现状表示理解，对车队领导的工作表示支持。同时把我要做的工作和没有班车的实际情况，如实地告诉车队领导，赢得他的同情和支持。再次，如果在与车队领导的沟通过程中，车队领导说出了对我的不满，我会十分真诚地向他道歉，并虔诚地恳请他的谅解。最后，等到核实受灾情况工作结束以后，认真写好工作总结，反思工作中的错误，继续与车队领导搞好关系。２５０． 对于一项决定，正职和副职存在不同的意见，你和副职的关系很好，副职坚持要按自己的意见，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）虽然我与副职领导的私交很好，但是事关工作和领导之间的关系，我会慎重处理的。（２）经过反复比较，如果发现副职领导的意见存在着很多漏洞，照此执行下去，就会产生严重的不良影响，我一定会与副职领导进行沟通，委婉地劝说副职领导要冷静下来，认真考虑正职领导的意见，不能意气用事。同时，劝说副职领导主动与正职领导就该项决定进行开诚布公地沟通，争取达成谅解，取得共识。

（３）虽然我与副职领导感情甚笃，但是在我做了各方面的努力之后，副职领导依然坚持己见，一意孤行，那么，我会义无反顾地支持正职领导的意见，绝对不能因为私情而放弃工作原则。

12． 如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？

【答题要点】

（１）我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。

（２）我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。

（３）如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案来的。

（４）我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。

13． 你看见某同事经常在上班时间打电话，上网。所有事情都让你干，干好了领导表扬他，干不好挨骂的是自己，你怎么看？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）进行自我反思，认真检讨自己在工作中出现的失误。

（２）寻找适当的机会，选取适当的方式，与该同事进行沟通，尽量做到开诚布公，以诚相待。

（３）如果这个同事还是旧习不改，依然如故，那么，我就会如实地向领导汇报，澄清事情的真相。

（４）和谐的人际关系是顺利开展工作的条件。个人的力量毕竟是有限的，只有大家精诚团结，才能形成合力，产生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聪明，贪功邀功，欺瞒领导，不诚实，不讲原则，我们也不能任意姑息，要对他展开有效的批评和自我批评，纠正他的错误，以免造成严重后果。

14． 你工作表现好，单位空缺一个副科长的职位，大家都认为会是你升职，后来却是另一个人，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）出现这种情况很正常，我会尊重、接受并服从组织和领导的决定。

（２）升职的不是我，证明我还没有达到这个职务的基本要求，还需要进一步提升。在今后的工作中，我会不断的开展自我批评，不断的反思自己工作中的失误，查找自己的不足。虚心听取领导的指导和建议，听取同事们的建议，一如既往地完成自己的本职工作。（３）衷心地祝贺那位升职的同事，在今后的工作中，我会倾力支持他的工作，与他搞好关系，不会因这件事而影响正常工作的开展。

（４）刘少奇同志曾经说过，职务没有贵贱，只是分工不同。无论担任何种职务，我们为人民服务的宗旨不会改变。所以，正确处理个人利益与集体利益之间的关系，树立大局意识，在集体利益实现的过程中实现个人利益，是我们政府工作人员必须要做到的。只有这样，我们才能担负起更重要的职责，完成更重大的任务，才能实现为人民服务的目标。

15． 一个女孩得了白血病，需要移植骨髓，养父母只好去请求她的亲生父母，希望他们捐献骨髓，但她的亲生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去劝说她的亲生父母，你怎么去做？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）对女孩父母的实际情况展开调查，了解他们不愿意捐助骨髓的真实原因。（２）根据调查的情况，制订一个切实可行的亲情攻略方案。

（３）多次与女孩的亲生父母进行谈心，方式灵活地了解他们的想法，取得他们的信任。

（４）与能够对女孩亲生父母产生影响力的人进行良好的沟通，说服他们去做女孩亲生父母的工作。

（５）对女孩的亲生父母进行动之以情，晓之以理的说服，并发动社会力量对女孩献出爱心，以此来换回女孩亲生父母的责任心和亲情意识。

16． 由你负责一项活动，但是参与的几个部门有矛盾，你怎么办？ 【答题要点】

（１）部门间有矛盾，肯定会影响这次活动的顺利开展，要想法尽快加以解决。（２）首先对部门间矛盾的原因详细加以分析，然后做出相应的解决措施。

（３）如果是工作上的问题，我会找合适的时机采取座谈的方式，大家一起协商解决；如果是部门间缺乏沟通交流的问题，我会让他们在活动前以适当的方式多交流，也可利用这次活动多进行沟通，从而消除他们间的矛盾。

（４）公务员协调沟通能力的提高非常重要。从这次事件中总结经验，为以后类似活动提供借鉴。

17． 你工作受到了领导的表扬，有同事说你坏话，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）工作受到了领导的肯定与表扬，是件好事情，以后我会再接再厉。（２）有同事说我坏话，我会换位思考，自我反省，看看是什么原因导致同事对我有看法。如果是我在工作的时候超越了自己的权限，我会立刻改正，并向我的同事道歉。

（３）如果我确实没有越权，做的都是本职工作，我也会寻找适当的时机，和同事诚恳沟通，增进了解和友谊，并在以后的工作中，向他学习。在工作的时候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不伤害同事的自尊心；不在领导前搬弄是非；和领导私人间的接触要有分寸，不能造成马屁精的形象。

（４）总之在工作中我会本着大事讲原则小事讲风格的态度不斤斤计较。继续做好本职工作。

处理同事关系要积极主动，虚心向别人学习，真诚帮助他人，不抢功，不邀功，不争名夺利，老老实实做人，踏踏实实做事。并时刻反省、检查自己。

18． 有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理？

【答题要点】

我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这种情况，我想我会做出如下的处理：

首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，一定会消除领导对我的成见。

最后，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬。

总之我相信，人之间都是有感情的，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的误会一定能够在真诚中消除。

19． 第二道：领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成的不好。事后，同事还在领导面前告状，说你因为你的原因，领导批评了你，你怎么做？

【测评要素】协调人际关系能力 【答题要点】（１）首先诚恳的接受领导的批评，向领导承认自己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。

（２）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。在以后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好的铺垫。（３）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。并总结经验教训，为以后的工作打下良好的基础。

20． 如果你想在单位干出一翻大事业，可是你的领导不支持你，对你有意见，你该怎么办？

【答题要点】

首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的不支持、对我产生意见。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。

其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，这说明很可能是我所策划的事业的方向和实施方案等有漏洞，我会重新加以，并且虚心向领导请教和学习，结合领导的意见，全面慎重地重新修正。我相信，经过了经验丰富的领导的指导和有针对性的改进，我的实施方案一定会更完善，领导会非常满意。

最后，如果领导的不支持是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的误会，取得领导的支持和谅解。

我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去看问题，最后一定能够得到一个圆满的结果。

21． 领导把不属于你的工作分配给你，你同事不满，你会怎么做？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）这是领导对我的信任，我一定会妥善处理，争取做到既顺利地完成领导分配的工作，又不让同事有不满的情绪。

（２）选择适当的时候，和领导进行沟通，说明工作的情况。

（３）与同事进行沟通，同时多积极配合同事的工作，努力消除同事的不满情绪。（４）作为一名机关工作人员，要处理好人际关系，积极与领导和同事们多沟通，创造和谐的机关工作氛围。

22． 考上公务员如何与人沟通，如何开展工作？ 【答题要点】

（１）公务员应该处理好和领导、同事、群众之间的关系，做好沟通、协调工作，以保证工作能顺利地完成。

（２）对待群众要热情，要深入群众，虚心接受群众的监督，这样才能提供更好的服务，才能更好地推动公务员改进自己的工作和维护好政府的形象。

（３）要尊重和团结同事，与同事多交流、多沟通，通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情，此外，还要坚定地配合同时工作。

（４）对领导要尊重和服从，虚心向领导请教和学习，主动向领导汇报工作，正确面对领导的批评。

23． 假如你是税务工作人员，所长提出一项新的举措，你和同事在会上提出异议，被所长批评，你怎么办？

【答题要点】

（１）这涉及到和领导、同事的关系，十分重要，要相当重视，采取必要的措施，尽快把它处理好。

（２）首先，对领导要尊重，在会上我不会和领导辨解，更不会顶撞领导，保留意见。

（３）会后，我会积极主动收集新举措相关资料和证据，与同事一道再对新举措的可行性进行充分的论证，必要时咨询权威机构。

（４）如果新举措确实是可行的，那么我会主动向领导认错道歉；如果的确是举措行不通，那么我会和同事一道，以适当的方式合适的时候向领导耐心解释，举出充足的论据，我想领导会接纳的。确实还不能解决问题，必要时向上级领导反映，总之，我想事情会得到圆满解决的。

24． 第三题：如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）作为一名执法人员，要正确处理国家利益和个人利益之间的关系。国家和人民的利益是最高利益，个人利益要在国家、社会利益的发展中得到实现，个人利益无条件服从国家和人民的利益。共产党人无论何时何地都不能把个人利益放在第一位，当两者之间的利益发生矛盾时要无条件地以个人利益服从国家利益，小局服从大局，这就是说，共产党人要有吃亏精神、奉献精神和牺牲精神。所以，在执法工作中，要坚决反对本位主义和损公肥私、损人利己，把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中。

（２）我的亲人或者熟人来找我办一些违反政策或者原则的事情，我觉得这些情况的发生很正常，符合生活的实际，因为每个人都不是孤立的个体，都生存在一定的社会关系中，都有各种利益的需求和驱动。但是，作为一名执法人员，遵纪守法是我们义不容辞的责任和义务，维护国家法律的尊严是我们执法人员的神圣职责。对于我的亲属或熟人的这些行为，我首先会给他们讲明白工作的性质、单位的规章制度、我的工作原则，希望他们能够理解；其次，我会委婉地告诉他们，现在是法治社会，法律面前人人平等，为了一己之私利去损害别人的利益，这是不道德的，也是法律所不允许的，久而久之，必然要受到社会功德的谴责和法律的制裁。

（３）作为一名执法人员，必须要带头维护法律的尊严，做到执法必严，违法必究，绝对不能知法犯法，在亲情和私利面前失去理智和原则。

25． 如果你和同事意见分歧，你会怎么办？ 【答题要点】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要，我会尽力处理好这件事情。

（１）找到分歧所在。

（２）详细考查自己的意见的正确性。

（３）如果自己意见不对，我会主动向同事道歉，说明情况。如果是自己的意见正确的，而同事的意见有错误，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流，说明真相，我想同事会接受的。（４）如确实还不能解决问题，我会把情况如实向领导反映，我想领导会处理好这个问题的。

26． 假如你刚到么某个岗位发现自己不适合那里，你该怎么办？ 【答题要点】

（１）首先分析自身原因：自身主观要求是否过高，工作能力是否胜任等，然后作出相应的调整，尽量适应工作岗位。

（２）如果是岗位方面的问题，以适当的方式方法找人事部门沟通，看能否作出岗位上的调整，找到自己最适合的岗位。（３）稳定的工作环境是做出工作成绩的前提和保证，尽量适应原来的工作单位，作出好的业绩。

（４）如果问题还是不能得到解决，工作岗位确实是自身作出好的工作成绩的“瓶颈”，也可以考虑换一下工作环境。

27． 如何和单位一个有个性的同事相处？ 【答题要点】

（１）要以积极的态度和同事相处，处理好与同事的关系对工作的顺利开展意义重大。

（２）有个性的人通常比较要强、固执，在工作中容易出现不同的观点和做法。工作中出现分歧时，我会以工作为重，把工作放在第一位，先对分歧进行详细分析，如果他的观点和看法是对的，我会给予积极的支持；若他的看法有失偏颇，我会以适当的方式方法给予指出，我想他会接受的。

（３）工作之余，我会找机会和他多沟通、多交流，取得相互之间的理解和支持，以便更好地开展工作。

28． 两个朋友发生矛盾，你如何协调？ 【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）友谊是人生路途上的珍贵财富，人的一生都不能离开友谊。年轻人之间发生矛盾是正常现象，我们要正确对待。

（２）向与他们俩关系都比较好的朋友侧面了解情况，初步摸清他们产生矛盾的原因。

（３）寻找合适的机会，分别与两人进行沟通和交流，了解他们彼此的想法和看法；（４）组织一次好友的聚会，邀请这两位发生矛盾的朋友参加。在聚会中，创造他们化解矛盾的机会，让他们在和谐的环境和氛围中化解矛盾，达成谅解，冰释前嫌。

（５）海纳百川，有容乃大。作为新时期的年轻人，我们应该严于律己，宽以待人，树立大局意识，学会宽容，善于包容，绝对不能斤斤计较，睚眦必报。

29． 如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要，我会尽力处理好这件事情。（１）我不会因为同事对我有误会就疏远他，我会一如既往地尊重他。

（２）分析自己的原因：工作中让同事发生误会，很可能是我某方面存在不足。我会从自己的工作态度、工作方式方法、工作能力等方面找具体原因，并作出响应的弥补措施。

（３）若还找不出具体原因，我会通过其他同事或朋友了解同事对我误会的原因，或者找合适的时机积极主动与同事沟通，了解误会的原因。

（４）如果确实是自己的原因引起了同事的误会，我会主动向同事表示道歉，并作出改进。如果由于同事方面的问题而对我产生误会，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流，讲清楚相应的道理，我想同事会接受的。

（５）如确实还不能消除同事的误会，我也会找适当时机把情况如实向领导反映，让领导帮助我消除掉同事的误会。

30． 一个以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事劝你同去探望，你会怎么做？ 【测评要素】人际交往的意识与技巧 【答题要点】

（１）处理好同事之间的关系十分重要，我一定会高度重视这件事情。

（２）对于同事的劝告，应予以接受。同事之间应该互相关心、互相帮助，特别是在同事生病的时候更应该予以关心。所以，我应该去看望生病的同事。

（３）首先对同事表示关心，询问病情，可以力所能及的帮助生病的同事处理一些杂务。其次，与同事谈心。对于以前出现的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的错误，寻求对方的原谅，认真接受对方的批评，表示今后对于错误的改正，并请求对方的和解。

（４）工作中与同事间偶尔出现矛盾是比较正常的，但应该及时地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能顺利地开展工作。

31． 你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？ 【测评要素】协调人际关系 【参考答案】

（１）面对领导不务正业的评价，我会虚心接受并充分尊重领导的意见。

（２）进行深刻反思，查找不足之处。我帮助工会开展活动，是否忘记了向领导报告，是否对本部门造成了不好的影响，是否耽误了我的本职工作，是否会导致领导之间产生误会等，如果是这几方面的原因导致领导对我的不满，我会写出深刻检查，向领导承认错误。

（３）如果不是上述几方面的原因，而是领导的误解，我会寻找适当的机会，采取适当的方式，向领导说明我的想法，让领导消除对我的误解。（４）作为一名公务员，善于听取领导的批评和指导，坚持严谨认真的工作态度和工作方式，是非常重要的。

32． 领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）这是领导对我的信任，我一定会妥善处理，争取做到既顺利地完成交接工作，又不打乱小王的工作进程。

（２）在和小王交接工作之前，我会向各方面了解工作情况，为顺利交接做好准备，争取缩短工作交接的时间。

（３）可以和小王约一个非工作时间如晚上或者周末进行工作交接，相信小王会支持和配合我的工作。

33． 一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中遇到这种情况是难免的，我会冷静处理。

（２）同事不与我认真交接工作，可能有客观上的困难，也可能有他主观的原因，或者我对他的态度和工作方法过于生硬。

（３）如果是客观上的困难，我会在和他沟通的基础上，尽力帮助他解决困难，以便顺利交接工作；如果是我的态度和方法存在问题，引起了他的误解，我会选择适当的时机与之沟通，做好解释说明；如果是他个人主观上的原因，我会动之以情、晓之以理，相信同事会把工作放在第一位，会与我认真交接工作的。

34． 领导不懂技术，安排的工作有很多不合理之处，怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导的技术水平可能有待提高，但他会在宏观上对整个单位的工作加以指导和安排，我想在这种情况之下我的技术专长加上领导的宏观指挥会使我们成为很好的工作团队。

（２）首先，我要对自己的认识进行反思，看看自己的判断是否有误。如果领导安排的工作确实存在不合理之处，那我首先会自己反复求证合理的处理方法，选择恰当的时机与领导及时沟通，如果领导赞同我的意见，那么领导肯定会作出新的安排；如果领导不认同我的观点，肯定有他的立场和原因，那么我会在不违背原则和纪律的前提下严格执行领导的命令。

（３）我相信领导和我都会从大局利益出发，我们一切的想法和态度都是为了能更好地完成这项工作，我相信领导会权衡利弊做出最有利的决定。

（４）作为一名公务员，我会扎扎实实地做好领导交代的工作，不断提高自己的理论水平和业务能力，把自己的技术专长与实践结合起来，以保证工作效率。５０７． 你在单位中通过竞争上岗，取代了你以前的领导，他从原来你的上级变成了你的下级，你如何和他共事，共同开展工作？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）和老领导处好关系，是做好单位工作的重要基础与前提。

（２）对老领导要一如既往地尊重和支持，继续保持与老领导良好的工作关系和私人感情，不能因为自己晋升为领导，就对老领导疏远。

（３）继续向老领导学习，工作中要多听取老领导的意见与看法，争取更大进步。35． 你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，问你如何处理这个事情？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）我的原则：工作为重，处以公心；不传播、不激化矛盾。

（２）在保证工作顺利开展、不传播不激化矛盾的情况下，我会努力以适当的方式促进双方关系的缓和甚至完全和解。

36． 假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。

（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。

37． 你是一个企业的技术部门的负责人，要和市场部合作把一项新产品推向市场，但是市场部总有人议论技术部的人太差而不合作，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）工作中出现矛盾是正常的事情，我会处以公心，认真处理。

（２）召开技术部门的内部会议，认真研究市场部有意见的原因，如果是技术部门的问题，我会进行内部检讨，并在适当的时机与市场部的负责人进行沟通，消除误会。

（３）如果责任在市场部门一方，我也不会介意，而会以适当的方式动之以情、晓之以理，说服市场部门以工作为重。相信经过努力，在推出新产品的项目上，双方能够顺利合作，完成工作。

38． 如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你发现该设备昂贵而且很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）作为单位新人，对单位不够了解，因此碰到这种情况应该首先认真地调查研究，看看是否有许多功能单位都用不到也许领导是着眼于单位未来的发展，才决定买这套超前的设备。

（２）如果确实有部分功能单位用不上，就需要和领导进行沟通，以适当的方式反映自己的想法。

（３）如果领导坚持自己的看法，我会坚决服从领导的决定。

39． 你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议（２）做好解释说明工作，防止因为不了解薪资福利制度的具体规定而产生误会。（３）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。40． 领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）面对领导的批评，我不会辩驳，而是虚心接受，向领导道歉。且马上将文件送到人事部。

（２）事后，以适当的方式同领导进行沟通，说明情况，相信领导会予以理解。（３）我还要总结教训，下次遇到类似情况，应该首先弄明白文件到底应该送往哪个部门，并认真记录下来，防止出现差错。

41． 领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导经常让我陪他出差，这是领导对我的关心和信任，对我工作能力的肯定。但同事有意见，说明我的人际关系工作没有做好。

（２）我要认真分析同事有意见的原因，可能是由于我过于张扬，也可能是本职工作没有做好，或者同事对我有误会。

（３）对领导的信任，我会处以常心，不张扬，努力做好本职工作，不拖同事的后腿，加强与同事的沟通，消除误会。

42． 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。

（２）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。

（３）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。（４）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。

43． 你刚毕业参加工作，人际关系会对你的工作造成压力吗？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）人际关系是做好工作的基础和保障。

（２）刚刚毕业参加工作，处理好人际关系就更为重要了。虽然我刚刚从学校毕业，但是在校期间我就能很好地处理人际关系，也常常参加一些社会实践，在实践中锻炼了我与人相处的能力与技巧。

（３）刚参加工作，可能在人际关系方面遇到一些困难，这些困难大多由同事之间不够了解所引起的。而我相信，我会一如既往地处理好人际关系。

44． 有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）这件事情，主要是我的错，我没有及时向领导说明这个建议是同事提出的。（２）选择适当的时候，和领导进行沟通，向领导说明情况，做好解释工作。

（３）与同事进行沟通，说明自己是无心之过，并且已经向领导做好解释工作，消除同事的误会。

（４）总结教训，下不为例。

45． 领导安排你一项任务，而与你共事的同事和你有矛盾，你怎么办？答完后主考官又追问了：“你刚才提到沟通，如果任务紧急，没时间让你去沟通，你怎么办？”

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导安排我们一起工作，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。

（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。

（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。如果没有时间沟通，应该争取独立完成工作；实在有困难，应该立即向领导汇报，请求指示。46.你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章，而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。（２）向直接领导请示，了解具体的情况。

（３）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事后补办相关手续。（４）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与同事做好解释工作。

47． 你在就职的公司制作了一个薪酬标准，领导很满意，有些同事有意见，怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：要冷静分析、妥善处理；处理好同事关系非常重要。

（２）对有意见的同事，在做好解释工作的同时，要着重了解他们的意见，征求他们的建议。对于不合理的意见，做好解释说服工作即可；对合理的意见，应当及时汇总，并向公司领导汇报。

48． 你和领导一起出差，上飞机之后，领导发现一份十分重要的文件忘了带，当场责骂了你，怎么处理？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重。（２）向领导承认错误。

（３）在飞机落地后，安排其他同事通过传真的方式把文件的复印件发送过来。（４）总结教训，下不为例。并且不因此事而对领导产生想法，要一如既往地尊重和支持领导的工作。

49． 你所在的部门推广一个电子办公系统的使用，你是项目负责人，但是各个部门的人都反映说这个东西很麻烦，不好用，那么你该怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：分清原因，冷静处理。

（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻烦的原因，有几种可能：一是大家还没有熟悉相关操作；二是系统确实存在操作麻烦的问题。

（３）提出对策：如果是原因一，则组织有关技术人员为大家举办新系统的操作使用讲座，手把手帮助大家尽快熟悉新系统的操作；如果是原因二，则虚心征求大家的意见与建议，并要求技术部门尽快做出改良。

（４）总结：在处理完之后，应当保持同各部门之间的联系，持续关注这一电子系统的使用情况，并及时做出改进。

50． 你和一个同事一起外出工作，这个工作需要合作完成，但是这个同事特别不配合导致这个工作完成得不好，回去以后他跟领导说是因为你不配合，所以完成的特别不好，领导就在一次重要会议上很严厉的批评了你，这个时候你会怎么做？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：虚心接受领导批评，不当面声辩、不抵触；对同事的不配合，不打小报告。

（２）与同事沟通：感谢同事在这次工作中的配合，并征求同事对自己的意见与建议；并与他坦诚交流，就工作中相互之间的成绩与不足进行沟通，消除同事的偏见。（３）与领导沟通：先就这次工作中的失误向领导道歉，总结教训，保证下不为例；向领导说明这次工作是两个人共同努力完成的，不论成绩还是问题，都是两个人努力的结果。

（４）经过此事，不对领导和同事产生情绪，一如既往地尊重和支持领导，继续努力配合好同事的工作，处理好单位的人际关系。

（５）总结：在今后的工作中，应当及时消除同事的不配合；如果实在不能消除，则以工作为重，自己多做一些工作；如果工作实在繁重，则把有关情况及时向领导汇报，听候领导处理。

51． 你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你该怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重。（２）向领导承认错误。（３）在飞机落地后，安排其他同事通过传真的方式把文件的复印件发送过来。（４）总结教训，下不为例。并且不因此事而对领导产生想法，要一如既往地尊重和支持领导的工作。

52． 公司里的领导对你起草的一份津贴奖励制度十分满意，决定采纳，但是部分员工对这个制度有意见，你该怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：要冷静分析、妥善处理，处理好同事关系非常重要。

（２）对有意见的同事，在做好解释工作的同时，要着重了解他们的意见，征求他们的建议。对于不合理的意见，做好解释说服工作即可；对合理的意见，应当及时汇总，并向公司领导汇报。

53． 举例说说你和同学老师相处的经验。【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：处理好和老师、同学关系非常重要。

（２）阐明自己的处理原则：对老师，尊重、理解与支持；对同学，尊重、关心与帮助。总的原则：交心为上，有理有节。

（３）举例：老师、同学例子各一个。也可以用一个例子，同时涉及老师、同学。54． 谈谈你对“代沟”的看法。如果你与领导产生“代沟”上的问题，你该怎么处理？ 【测评要素】综合分析能力、人际协调能力 【答案要点】

（１）什么是代沟？由于年龄差距引起的价值观、处世方法、工作方式甚至生活等诸多方面的两代人之间的差异。

（２）领导年龄比我大，社会阅历、工作经验均要比我丰富，应该坚决地尊重领导，支持领导的工作，服从领导。

（３）在年龄上，领导是长辈。应该虚心地向领导学习，从领导丰富的社会阅历与工作经验中吸取营养。

（４）对和领导之间由于代沟产生的分歧，如果和工作有关，应该按照上下级关系来处理；如果与工作无关，则应该做好对领导的解释与沟通工作。55． 假如，领导吩咐你和另外一位同事共同负责一项工程，你们都有很好的方案，可是都觉得自己的更可行，这可能会影响办事效率，这时你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）碰到这种情况，应该以工作为重。

（２）认真检查自己的方案，看看是否真的很好，与同事的方案相比是否更好。（３）与同事进行沟通，交换意见与看法，把两份方案结合起来，做一套更好的方案。

56． 你工作中有没有遇到难相处的同事，你怎么处理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

在工作中碰到这种情况是正常的。

（１）每个人的工作方式都有自己的个性，只要不违反法律法规和组织纪律，都应该相互宽容。

（２）如果影响到了工作的开展，我会以适当的方式和他进行沟通。57． 结合你的经验说下“协调”。【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）协调是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。

（２）一个人能否与上下级友好相处，协调一致，直接关系到工作的成败。

（３）在现实工作生活中，要做好协调工作，必须做到：相互尊重；相互了解；懂得给予（给予对方所希望获得的支持、帮助、信任）。

（４）作为公务员，必须不断提高自身的沟通协调能力，尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助与合作，才能顺利地开展工作。

58． 你对工作环境和工作同事有什么要求？如果你对工作环境和同事不满意，该怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）我对工作环境和工作同事没有特别的要求，因为我相信公务员机关单位和同事都是非常出色的。

（２）万一出现工作环境和同事不合意，我会努力转变心态，“水至清则无渔，人至察则无徒”应该学会包容。

59． 你有一项考查计划很好，但同事不配合你，你如何处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）遇到这种情况，我会冷静、妥善处理。

（２）首先我会和同事进行沟通，认真了解同事不配合的原因。

（３）如果确实是我的计划存在着漏洞，我会在征求领导、同事意见的基础上进行认真地完善；如果是我对待同事的态度上有错，我会认真道歉，消除误会；如果是同事自身的问题，我会尽力多做一些工作，同时处理好与同事的关系。

（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都会以工作为重，不会因此而对同事产生情绪。

60． 你感觉上级对你有意见，怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）我感觉上级对我有意见，可能是我自己的误会；上级作为有多年工作经验、丰富阅历的领导，不会轻易对下属有意见。

（２）如果确实有意见，我会首先反思自己，是否工作不够积极、成绩不够明显、处世方法过于生硬。如果是我自己的问题，我会努力改正。

（３）如果是因为种种原因，领导对我产生了误会，我会在适当的时候与之沟通，消除误会。（４）不会因为领导的意见，而对领导产生情绪。

61． 你是一名监狱人民警察，你老师的孩子违法，被送进你所在监狱服刑，老师请你关照他，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）要努力做到公私兼顾。（２）要和老师进行良好的沟通，做好解释说服工作，让他相信：政府对于任何罪犯都是一视同仁的，而且越来越重视保护罪犯的合法权益，请老师放心。

（３）在工作中，会严格执行有关的法律规章，决不循私枉法；但同时也会注重依法尊重和保护罪犯的合法权益。在法律许可的范围内，及时把孩子的情况告知老师，使他能够放心，能够相信政府可以把孩子改造成为合格的公民。

62． 你在单位的工作非常出色，你的同事却向领导反映你好出风头，不团结，争强好胜，并有意地疏远你，你如何处理？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中碰到这种情况十分正常。

（２）同事对我有意见，可能是因为我某项工作没有做好，或者是工作方式方法出现问题，对同事过于生硬，也可能是我过于张扬。

（３）我会改正自己的毛病，并和同事进行沟通，消除同事对我的误会。

（４）和领导进行适当的沟通，消除领导对我的误会。最后，我会总结教训，处理好与同事的关系。

63． 工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）碰到这种情况，需要冷静、妥善处理。

（２）首先我会反思自己，想想同事所说的缺点，是否确实存在。如果确实存在，我会努力改正，用同事的意见来完善自己。

（３）我会分析同事在领导面前说我缺点的原因，可能是我工作没有做好，也可能是我处世方法过于生硬，或者与同事之间存在误会。

（４）我会根据这些原因，有针对性地进行改正。和同事进行沟通，消除误会，增进友谊。（５）我会和领导进行沟通，防止领导因此对我有误会。

（１）加强农村基础设施建设对于促进农村经济发展，提高农民收入，解决三农问题，建设社会主义新农村和构建和谐社会具有重要的意义。

（２）加强农村基础设施建设，首先需要解决资金不足、投入不够的难题。（３）加强农村基础设施建设，还要解决资金管理体制条块分割的弊端。

（４）加强农村基础设施建设，需要探索一条农村基础设施服务与管理的长效机制。64． 副处长一直对你很好，经常找机会锻炼你，处长退休以后，竞聘上岗，你当上处长了，副处长很沮丧，请你找他谈话，考官就是那个副处长，问你怎么和他交流、沟通？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）要对副处长表示感谢——感谢栽培和帮助！如果没有其对自己的培养就没有自己今天的工作成绩！

（２）要向副处长表明：提拔是通过正常组织程序进行的，大家都是公务员，无论处长、副科长或其他职位，都只是工作分工不同，都是为人民服务，完全没有必要在意这个职位，只要能为人民做实事，做好事，做好本职工作，什么职位都一样，不要太在意个人得失。（３）再次表明要向老领导多学习、一如既往尊重老领导。作为一个老同志，业务能力强，经验丰富，自己非常希望能够随时和领导沟通，欢迎老领导随时监督批评指正，以后在工作中会有很多事情需要向其请教，希望老领导继续一如既往的支持自己！同时，谈论一下以后单位工作，向老领导征求意见。

65． 单位的职责是：１．公务员招考计划。２．体检的组织。３．公务员审批。现在单位有三个人：科长，５０岁，高中文化、稳重、爱好书法绘画；副科长，４０岁，开朗大方、善交际、不注重细节，科员，２６岁，计算机很好，不能接受新事物。

问题一是：你怎么和他们相处？ 问题二是：你在这个科室如何定位？ 【测评要素】人际关系、综合分析能力 【答题要点】 问题一：

（１）总的原则，根据各人的爱好，与其处好关系。（２）科长：向其学习书法。（３）副科长：一起打篮球。

（４）科员：共同交流计算机知识。注意：相处但不是迎合。问题二：

（１）提出计划，了解清楚原来这些事由谁具体经办，向其提交计划。（２）根据同事的安排开展工作。

66． 你进入一个新的单位，这个单位工作要求专业性很强，而单位同事都是老同事，领导对工作要求严格，喜欢标新立异，并且性格急躁。问你应该如何工作？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）对领导要尊重、支持。对领导的个性，要迅速适应，而不能让领导的个性适应自己。（２）加强专业学习，提高专业水平，才能适应本职工作。

（３）多向领导和同事学习。

67． 现在社会上的腐败、违法违纪问题有很多都是由熟人导致的，请问你在和熟人交往中应注意些什么？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）和熟人相处，要注意公私兼顾。

（２）要争取熟人能够支持自己的工作，成为工作的动力而不是阻力。（３）当人情与法规产生冲突时，坚持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。

68． 如果这次你被录取，你能和同志搞好关系吗？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）处理好人际关系是开展工作的前提。

（２）要尊重同事，积极参加集体活动，增进相互之间的了解和友谊。积极向同事学习，提高自己的工作能力。

69． 你单位搞竞争上岗，有个同事找你拉关系，你怎么看？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中遇到这样的情况是难免的，我会努力处理好公私关系。

（２）竞争上岗是为了提高公务员队伍的整体素质，激发大家的工作积极性和创造性，是打造服务型政府的具体体现。（３）我会处以公心，正确地选择合适的人选，而不会因为同事拉关系，就放弃了公正的立场。

（４）在竞争上岗结束之后，我会和同事进行沟通，做好解释说明工作，不能因为此事影响了与同事的关系，更不能因此影响工作。

70． 如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）碰到这样的领导，我仍然会以工作为重，提出合理化的建议。

（２）下属是不能选择领导的，因此领导的性格并不是影响我提合理化建议的因素。

（３）我会注意自己提建议的方式方法，相信领导能够接受我的建议。71． 如果你的领导在工作中误会了你，你如何处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中被领导误会是正常的，我会妥善处理。

（２）领导误会我，一定是我有些工作没有做好，或者人际关系没有处理好。我会首先努力改正这些问题。

（３）在适当的时候，和领导进行沟通，消除误会。（４）今后我还会继续尊重和支持领导的工作。

72． 你与一位同事矛盾很深，领导安排你跟他完成一件重要任务，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。

（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。

（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。73． 一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们两个一起合作完成某个任务，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。

（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。

（３）相信经过沟通，我可以和同事在这次工作中消除误会，增进友谊。74． 过去某单位与你们单位是兄弟单位，后关系变僵，现需要合作，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

在工作中碰到这种事情，是难免的。我会以工作为重。（１）首先需要反思，双方关系变化的主要原因是什么。

（２）如果主要原因在我方，我会主动与对方单位进行联系，做好道歉、解释工作。（３）如果主要原因在对方，我会在单位内部召开会议，要求大家既往不咎。

（４）如果是由于误会导致的关系不和，我会主动与对方沟通，消除误会。

（５）如果短时间内无法改善关系，我仍会主动与对方联系，相信对方单位也能够以工作为重。

（６）争取在共同工作的过程中消除误会，改善关系。75． 你的好朋友带你很讨厌的一个人来你家做客，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

有朋自远方来，不亦乐乎。

（１）作为主人，我会热烈欢迎大家的来访，热情招待。

（２）借此机会，跟我很讨厌的人进行沟通，加深了解，消除误会。（３）人非圣贤，孰能无过。通过这次接触，相信能够改变对他的看法，发现优点，增进友谊。

76． 你和你的一个同事合作一个项目，现在你的同事病重，一个项目你一个人完不成，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）去医院探望同事，请他安心养病，不用担心工作。

（２）我会对工作进行一番梳理，加班加点，尽量保证工作的进度。

（３）如果加班加点，也不能保证项目进度，我会向领导做好解释说明工作，请示领导增派人手，以保证工作顺利完成。

77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段过于灵活而有时干违背原则的事，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）同事工作手段灵活，这是一件好事；尤其在面对突发事件时，灵活处理是难能可贵的品质。

（２）但是，公务员的工作，有相当一部分是日常工作，有明确的制度规定和处理程序。必须严格遵守制度的规定。灵活处理往往与制度发生冲突。

（３）当同事的工作违背了原则的时候，我会与他进行适当的沟通，提醒他注意坚持原则。

78． 领导要你和有矛盾的同事去完成一个任务，这个任务由你负责，你会怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。

（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，作为任务的负责人，我会以适当的方式向领导请示。

79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟财务部发生冲突，你怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要从更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具体到和财政部关于经费问题有矛盾，我会召集有关工作人员仔细分析与财政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会予以纠正。

（４）如果确认是财政部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与财政部长沟通，做好解释说明工作，达成共识。

（５）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。

80． 在一个餐桌上，很多人不认识，你怎样做？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）主动做自我介绍。（２）积极与大家分别展开沟通。（３）相互交换联系方式。

81． 在一个事件中，甲乙双方都是你的好友，你怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

关键是要依法处理，同时做好沟通解释说明工作，不能因此伤害友谊。82． 你和同事合作一个项目，你们俩的性格和看法完全不同，你该怎么做呢？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】（１）与性格、看法完全不同的同事共同合作项目，正好利用这些差异形成优势互补，把工作做得更好，而且能够增进相互之间的了解与友谊。

（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地会出现一些矛盾。对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。

（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。

83． 假如你刚到单位上班，同事领导疏远冷落你，你该怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）这种现象是难免的。

（２）可能是由于大家对我不够了解，也可能是因为我对工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我处事方法过于生硬，引起了同事的误会。

（３）我会积极参加单位集体活动，增进了解与友谊，消除误会；改进自己的工作方式方法，做好本职工作。

84． 与兄弟单位有矛盾，该怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。

（２）召开单位内部会议，研究产生矛盾的具体原因。（３）如果是我单位的错误引发了矛盾，我会予以纠正。

（４）如果确认是对方错误，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通，做好解释说明工作，达成共识。

（５）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。

85． 外出考查，让你当负责人，但搭档是比你年长资深的同事，你怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）要尊重年长同事。（２）多学习，多请教。

（３）遇事要多沟通多商量，共同解决问题。（４）如果出现矛盾，要以工作为重。

86． 假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。

（２）选择适当的机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害。

（３）和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。

87． 在单位里，有两位同事在工作中经常发生争执，并且都向你倾诉，你将如何处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中处理好同事关系不但是公务员的基本能力，而且对工作的进展和整个单位的发展都是至关重要的。所以我一定会在坚持原则的基础上帮助两位同事，化解他们的矛盾。（２）不参与评价，绝不搬弄是非。

（３）在我能力范围内的，积极调解，耐心说明要以工作大局为重，大事讲原则，小事讲风格。我会组织一些活动，加强他们的交流与合作，让他们认识到沟通与合作的重要性。（４）适当给两位同事建议，帮助他们找到问题的症结，提供交流和解决问题的方法。相信在我的帮助下，我的同事会解决彼此的矛盾，从而建立一个和谐的积极向上的团队。

88． 你有许多工作要做，这时领导又给你安排了一些工作，让你尽快做完，而你感觉工作太多，不能按时完成，这时你会怎么办？

【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】

（１）对于领导安排的工作，我一定会快而且好的完成。我会从新审视自己的工作，分清优先级，并按计划估算时间。

（２）如果能适当加班加点完成，就加班完成。同时在不耽误同事正常工作的情况下，可以找同事帮忙。

（３）如果这种情况还是做不完，我会向领导及时汇报，说明原因，并拿出可行性报告，明确能够完成的时间，或者请求领导加派人手。

（４）根据领导的决定执行任务。

89． 如果你对现在的单位不满意你该怎么办？ 【答题要点】

（１）首先分析自身原因：自身主观要求是否过高，工作能力是否胜任等，然后作出相应的调整，尽量适应单位环境和工作岗位。

（２）查找具体原因．如果是岗位方面的问题，以适当的方式方法找人事部门沟通，看能否作出岗位上的调整；如果是薪酬过低，找到薪酬部门，看能否得到提高；若是办公条件等环境方面的问题，找相关部门协调，看能否得到改善。

（３）稳定的工作环境是做出工作成绩的前提和保证，尽量适应原来的工作单位，作出好的业绩。

（４）如果问题还是不能得到解决，自己对单位的不满情绪又对工作影响很大，也可以考虑换一下工作环境。

90． 进入新单位，与你有矛盾的同事如何相处？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】（１）处以公心。

（２）工作上互相配合，不因私事影响工作。（３）进行适当的沟通，消除矛盾。

91． 如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】 发生这种情况很正常，我会妥善处理的。首先，我会比以前更加严格要求自己，在工作中更加谦虚谨慎，虚心向老同志请教，与同事们处理好关系，建立更加和谐的工作氛围。其次，对于主管领导的说法，我不会多加申辩。主管领导的工作太忙，记错的情况肯定存在。再者，工作是谁做的并不重要，我们都是为人民服务的，只是分工不同罢了。个人的荣誉要服从集体的需要。最后，寻求一个适当的机会，用适当的方式，与主管领导进行沟通，真诚的陈述自己的想法，与他达成共识，消除误解。

总之，在以后的工作中，我会更加尊重领导，尽自己的最大努力做好本职工作，树立大局意识，不斤斤计较，不以个人的得失破坏精诚团结的工作氛围和良好的人际关系。

92． 领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

老同志工作经验丰富，对工作认识的比较深刻，积极向老同志请教，能够获得很多宝贵的指导，能够避免许多错误的发生，能够使年轻人获得比较快的进步。所以，在工作中，尊重老同志是我们年轻人应该做的。

这位老同志资格比我老，我更应该尊重他，在调研工作中多向他请教，认真征求他的建议，听取他的意见。每一个人都有自己的个性，他的性格古怪，无可厚非。难相处也是有原因的。只要大家能够做到互相理解，互相尊重，我相信，这位老同志照样会支持我们的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我会找这位老同志聊天，谈谈工作之外的事情，了解他的爱好、兴趣，真心关心他的生活。相信，只要功夫真，一切困难都会迎刃而解的。

和谐的人际关系、良好的工作氛围是顺利开展工作的基础和条件。在平时的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相帮助，小事不计较，大事讲原则，做到精诚团结，齐心协力，和谐的人际关系和良好的工作氛围就会建立起来的。

93． 假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

这种情况的发生，我认为主要应该从我自身找原因，不能急躁冲动。首先，保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。

作为一名公务员，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，众人捡柴火焰才高，团结才会有力量，才能无坚不摧。

94． 有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你，你的同事很不高兴，你该怎么办？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）进行深刻反思，开展自我批评。

（２）寻求适当的机会，采用适当的方式，向领导说明事件的原由，接受领导的批评。

（３）真诚地向同事道歉，消除同事的误解，取得同事的谅解和理解；

（４）认真总结经验教训。通过这件事情，我深深明白了，在实际的工作中，做人要光明磊落，做事要谦虚谨慎，不能马虎大意，忽视一些不应忽视的细节。要顾大局，识大体，不贪功，不邀功，实事求是，知错必改。

95． 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）根据调查获得的资料，制定一份详细、周密的工作方案，上呈领导审阅。（２）寻求适当的时间和机会，在取得同事们同意的情况下带领着同事们到我进行调查的地方去实地调研，用事实向同事证明我的设想的可行性，然后再次把我的工作设想和方案非常细致地向同事们介绍，说服同事们接受我的方案。

（３）在取得同事们的支持以后，找机会与领导沟通，用大量的事实和数据，说服领导同意我的方案。

96． 你出差了，你同事帮你办理了一个审批手续，你回来后发现，当事人手续都不全，申请材料没有，同事却帮他办理了，这可能会引起严重后果，你会怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答题要点】

（１）表态：做到人际关系与工作两不误。

（２）关于工作：必须立即纠正这个工作错误，并向当事人做好解释工作。

（３）对于领导：主动向领导承认这个错误，并将处理结果向领导汇报，吸取经验教训，保证下不为例。

（４）对于同事：感谢他的帮助，委婉指出他的错误。

（５）总结：以后请同事帮忙时，一定要先向同事交待好工作，并保持时时沟通，防止出现类似错误。

97． 处长要求你起草一计划，你起草后，处长很不满意，但副处长很满意，你下面如何做？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧

（２）与处长进行沟通，了解处长对计划的意见与看法，之后根据处长的意见对计划进行适当程度的修改。

（３）向处长汇报新的计划。

98． 《中华人民共和国文物保护法》规定，倒卖文物是犯法的，如果你一个朋友做了，你身为一个公务员，会怎么做？追问：如果不听劝告呢？你举报后，如果别的朋友对你有意见，孤立你，你会怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：坚持合法合理合情，法大于情。

（２）劝告朋友自首：动之以情，晓之以理，威之以法。可以自己劝，也可以动员其他朋友或者家人劝告。

（３）若不听劝告，则坚决向有关部门反映情况，不循私情，不以私灭公，以情灭法。（４）举报之后，应当对朋友做好解释工作，继续说服他坦白从宽，争取宽大处理。

（５）对其他朋友的误解，要冷静对待，向他们做好解释说明的工作，讲明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家还不理解，还要孤立的话，那么就应当坚持交友原则，道不同，不相为谋。

99． 开会时领导迟到，你该怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：冷静处理，原则性与灵活性相结合。（２）在工作场合，应当坚决地维护领导的权威。

（３）在私下场合，应当委婉地提醒领导，同时弄清楚领导迟到的原因。如果是工作原因导致迟到，则可以谅解；如果是因为私人原因迟到，在领导愿意倾诉的前提下，认真倾听领导倾诉，并努力帮助领导解决后顾之忧。

（４）如果同事有非议，则应当替领导做好解释工作，争取大家的谅解。100． 你写了一份材料，副科长不满意而科长满意，你该怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧。

（２）与副科长进行沟通，了解副科长对计划的意见与看法，之后根据副科长的意见对计划进行适当程度的修改。

（３）向科长汇报新的计划。

101． 一个能说不能干的同事，如何处理与他的关系？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

（１）表态：人无完人，应当充分尊重同事；并且认识到同事的优点。（２）积极学习同事的长处，同时帮助同事改正缺点和不足。

102． 你在单位某处做事，直辖于副处长，但是处长经常直接找你做事，副处长生气，你该如何处理？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中遇到这种情况是难免的，我应该妥善处理。（２）坚决服从上级领导的决定，是公务员基本的职业道德要求。

（３）处长直接找我做事，说明处长对我比较信任，对我的工作能力也比较肯定，对此我非常感激。但是这使副处长很生气，我会跟处长进行适当的沟通，委婉地说明情况，争取处长的理解。

（４）我会和副处长做好沟通工作，进行解释和说明。

103． 有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？ 事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？

【测评要素】人际协调能力 【答题要点】

（１）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。（２）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。

（３）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。

（４）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。

（５）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。104． 结合你的经验说下“协调”。【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）协调是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。

（２）一个人能否与上下级友好相处，协调一致，直接关系到工作的成败。

（３）在现实工作生活中，要做好协调工作，必须做到：相互尊重；相互了解；懂得给予（给予对方所希望获得的支持、帮助、信任）。

（４）作为公务员，必须不断提高自身的沟通协调能力，尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助与合作，才能顺利地开展工作。105． 你对工作环境和工作同事有什么要求？如果你对工作环境和同事不满意，该怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）我对工作环境和工作同事没有特别的要求，因为我相信公务员机关单位和同事都是非常出色的。

（２）万一出现工作环境和同事不合意，我会努力转变心态，“水至清则无渔，人至察则无徒”应该学会包容。

１月２１日 北京出入境检验检疫局面试真题

106． 一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？

【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】

（１）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。

（２）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。

（３）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。

107． 你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议。

（２）做好解释说明工作，防止因为不了解工资方案的具体规定而产生误会。（３）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。

108． 你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）面对这种情况，要冷静。

（２）与外地部门负责人进行联系和沟通，了解对方抱怨的具体原因，看看他对新财务制度有什么意见和好的建议。

（３）如果是因为对方对新财务制度不了解导致牢骚不断，则应该做好解释帮助工作。如果对方确实有好的建议，则向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否采纳这些建议，都要在第一时间和外地部门负责人进行沟通。

109．你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）首先我会反省自己，诚恳承认错误，毕竟自己没有及时把统计数据交给他，一定程度上影响了他的工作进度，负有一定责任。

（２）我会选择一个适当的机会向领导说明情况，和同事进行沟通，防止类似事件的发生，保证以后的工作能够按时完成。

（３）我不会因为此事就对同事有意见，还会支持他的工作。

110． 假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？

【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）碰到这种情况，要以工作为重。

（２）先和这两个人取得联系，进行沟通，了解他们不能投入工作的具体原因和困难，希望我可以帮助他们解决困难，一起投入到工作中去。

（３）如果这两个人忙于其他公务，确实抽不出时间来，那么我会尽量通过加班等途径争取能够完成工作。

（４）如果单独完成工作已经超出了我的能力范围，我会以适当的形式请示领导，看看能否增派人手。

111． 假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）作为单位新人，对单位情况还不了解、不清楚，不能贸然提意见。应该先进行仔细的观察与了解，也许这个并不先进的软件，完全能够满足单位的工作需要。

（２）如果现有软件不仅落后，而且不能满足单位的工作需要，对工作的顺利开展造成了影响，我会和相应负责人进行适当的沟通，将我的看法反映给领导。

112． 财政部和后勤部关于经费问题有矛盾，你是后勤部部长怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具体到后勤部和财政部关于经费问题有矛盾，我会召集有关工作人员仔细分析与财政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会予以纠正。

（４）如果确认是财政部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与财政部长沟通，做好解释说明工作，达成共识。

（５）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。

113． 你是新进的公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）进行批评和自我批评，从自我找因素，进行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、讲话方式等方面存在着不足的地方。向经验丰富的老同志请教，接受他们的指点，弥补自己的不足。

（２）寻找适当的时机，与和我发生冲突的同事进行沟通，就产生误解的问题委婉地说明自己的观点，真诚地向他道歉，取得同事的谅解。

（３）在以后的工作中，转变工作思路和方式，注意团结同事，尊重和听取同事的意见，保持谦虚谨慎的工作态度，做到既坚持了原则，又保持了工作方法的灵活变通。

（４）和谐的人际关系是顺利开展工作的基础。所以，在工作中，我们一定要树立团队意识，创建和谐的工作环境，为更好的开展工作打下良好的合作基础。114． 和领导意见相左怎么办？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）出现这种情况很正常，我会冷静处理，正确面对。

（２）寻求适当的机会，与领导进行沟通，大胆地陈述自己的工作想法和工作思路，虚心地听取领导的指导。

（３）在与领导进行沟通之后，如果领导还是坚持己见，不肯接受我的意见，我会以大局为重，做出适当的让步，充分尊重领导的意见，尽量避免与领导发生直接的冲突。

（４）和谐的工作氛围是顺利开展工作的前提，是凝聚力量的必要条件，所以，在不违反大原则的情况下，我们绝对不能破坏和谐人际关系，力求做到和谐、团结、奋进。

115． 你的领导在专业技术方面不如你，当有些时候你们发生意见分歧的时候你会怎么做？

【答题要点】

（１）作为一名公务员，处理好和领导之间的关系是很重要的，我会非常的重视。要做到：尊重领导；坚决服从领导；虚心向领导请教；多向领导汇报；正确面对领导的批评。

（２）当和领导发生意见分歧的时候，我会视情况而作出相应的处理：若是非技术上的问题，我会虚心向领导请教，听从领导的意见。因为领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题周到全面，站得高，看得远；若是技术上的问题，在和领导发生分歧时暂时保留自己的意见，事后找到这个领域的技术权威进行确认，待领导平静下来后，找适当的时机以适合的方式再给领导详细的解释说明。我想只要我的意见是正确的，领导是会接受的。

116． 领导让你接手一个同事正在干的工作，而同事不交接，你如何处理？ 【答题要点】

（１）这涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要认真冷静地对待。

（２）首先，我要冷静的思考，想想是否自己给同事造成了不好的印象或者是有什么过节。

（３）然后，我会主动找同事进行沟通，如果没有想清楚症结，我会仔细询问同事，对我有什么意见，或者我有什么地方做的不好，请同事指出。我会尽量弥补自己的不足，让同事满意，并且以诚恳的态度请求同事在交接问题上给予配合。

（４）如果同事仍然不配合，我会请求上级领导给予协助，尽量圆满完成工作任务。

117． 你的领导在专业技术方面不如你，当你们发生意见分歧的时候你会怎么做？ 【测评要素】协调人际关系能力 【答题要点】

（１）作为一名公务员，处理好和领导之间的关系是很重要的，我会非常的重视。要做到：尊重领导；坚决服从领导；虚心向领导请教；多向领导汇报；正确面对领导的批评。（２）当和领导发生意见分歧的时候，我会视情况而作出相应的处理。

（３）如果是非技术上的问题，我会虚心向领导请教，听从领导的意见。因为领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题周到全面，站得高，看得远。

（４）若是技术上的问题，在和领导发生分歧时暂时保留自己的意见，事后找到这个领域的技术权威进行确认，待领导平静下来后，找适当的时机以适合的方式再给领导详细的解释说明。我想只要我的意见是正确的，领导是会接受的。

118． 你朋友很热心的帮你忙，可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】

（１）首先真诚感谢同事的热心帮助，因为这也是对我人际关系处理得当的一种肯定。

（２）告诉他，他有困难我一定热心帮忙，并委婉地告诉他，我能够独立的完成我的工作。

（３）如果我的工作确实需要有人帮忙，那么我会诚心诚意地跟这位朋友交流，指出问题所在，并且尽可能帮助他解决这个问题。

119． 你被录取为公务员，却发现你的顶头上司曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）摆正心态，以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。（２）深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。

（３）在具体的工作中，服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情绪带到工作中来，努力搞好与他的关系。

（４）人无完人，孰能无错。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，工作中的争执不能成为彼此团结合作的障碍。120． 甲和乙是同一办公室的同事，有一天乙没有来上班，找乙办事的人都被甲用“乙不在，没有来上班”给挡回去了。如果你是甲你会怎么做？

【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）团队精神是组织文化的一部分。简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

（２）团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

（３）如果乙没有来上班，而恰好找他来办事情的人又很多，面对这种情况，作为同事，我会主动地向来人说明情况，并询问他们要乙办理的事情是公务还是私人事务，如果是公务，如果我能够代办，我会在单位制度允许的范围内替乙代办，如果我不能代办，其他的同事能够解决，我会找到其他的同事，在征得同事同意的情况下，让其他的同事代办。如果是乙必须亲自办理的事情，在不涉及私人隐私的前提下，我会详细地替乙记录下来，等乙上班后把情况告知于他。

（４）有人说，在机关单位工作，“只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜”的现象非常严重。我认为那只是很小很小的一部分，我们的主流还是好的。作为人民的公仆，我们只有具有很强的团队精神，树立大局意识、协作精神和服务精神，大家共同努力，共同协作，互相帮助，团结一致，我们才能为人民提供更加优质的服务，我们的集体才是具有凝聚力和向心力的战无不胜的集体。只有这样，我们的执政基础，才能更加稳固，我们的社会才能更加和谐。

121． 局里有个出国深造的机会，深造回来就有升迁的机会。你和另一位同事无论在学历、背景、能力等等方面都不相伯仲，你会怎么突出自己而争取到这个机会？

【测评要素】协调能力 【答案要点】

英国著名哲学家培根说：善于识别与把握时机是极为重要的。遇到这样的好机会，我当然不会放弃。

（１）保持良好的心态，坚持公平竞争的原则，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以认真踏实的工作态度做好本职工作，在具体的工作中展示我的工作能力和发展潜力，绝对不搞歪门邪道。（２）在实际工作中，如果出现需要与我产生竞争的那位同事合作的情况，我会一如既往的本着谦虚认真的态度与之合作，并积极向那位同事学习，做到优势互补，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的团队合作意识，创建良好的工作氛围，取得领导和同事的认可。（４）提高驾驭全局的能力和创新意识，提高业务能力和专业素质，勇挑重任，顾全大局。２月２８日下午

122． 某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚８点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？

【答题要点】

（１）收集意见，归纳分类，做到心中有数，制止散发传单的行为。（２）进行走访，进行调查，认真倾听居民的意见和建议。

（３）查阅相关资料，与科研机构联系，详细了解发射塔的具体知识，看是否真的对人的身体存在着巨大影响。

（４）如果真的如传单和网上所宣传的，发射塔对人体存在着巨大影响，应积极与建塔单位联系并进行协商，采取补救措施，减少发射塔对人体的影响，让居民放心。如果不像他们所说的那样，完全是居民的过分担心，则向居民说明实际情况，并把所查阅和调查的资料印刷成册发给居民，消除居民的误会。

（５）总结工作教训，及时了解民意，争取把今后的社区工作做得更好、更扎实。５月１４日下午

123． 部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，你该怎么解决？

【测评要素】协调人际关系能力 【答题要点】

首先进行走访和调查，查明部分居民拖欠卫生费的原因。与拖欠卫生费的居民进行沟通，了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。其次，与清洁工进行沟通，了解他们对清扫工作的看法和建议。召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议，就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见，并做好会议记录。再次，根据了解到的实际情况，就存在的实际问题和解决的措施，写出书面报告，报居委会领导批准。最后，居委会领导批准后，印发居民手中，严格按照既定的制度执行。

124． 一个同事以自我为中心，总以为别人针对他，不好交往，你如何处理？ 【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】

（１）认真反思自己在平常工作中存在的不足，调整工作思路和工作方式。（２）注意团结同志，以诚待人，同时注意谈话的方式，尽量不要与他产生不必要的冲突，以免引起他不必要的误解。

（３）在实际工作中，当这个同事遇到困难的时候，主动向这个同事伸出援助之手，帮助他解决困难，让他感觉到我们这个集体的温暖和真诚，让他逐步改变原来错误的看法，融入到我们这个集体中来。

（４）如果在工作中遇到合作的情况时，多与之沟通协商，认真听取他的意见并充分尊重他的建议，在遇到原则问题上意见相左的时候，要坚持原则；在不关乎原则的小事上要讲风格。（５）和谐的工作环境、健康的心态是顺利开展工作、取得工作成绩的前提条件。所以，在日常工作中，我们一定要树立大局意识，严于律己，宽以待人，团结同志，学会宽容。

125． 一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

（１）首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。

（２）详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。

（３）送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。

（４）认真反思，写好工作总结。

126． 跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？

【测评要素】协调人际关系 【答案要点】

针对这样的情况，我会以平常心对待。

（１）对方接待人员对我不热情可能是对我不熟悉，我会以积极热情的态度和对方相处，配合领导和对方的工作。我相信有了融洽的相处和配合，对方会熟悉我并和我友好相处的。（２）如果是对方对我有误会，我也会积极与之进行沟通，消除误会。

（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了对方的不满意，我也会及时地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各项工作，在人际交往上采用积极友好的方式与对方友善相处，相信对方能够对我改变态度的。总之，作为领导的助手，首先要以工作为重，以配合领导和完成相关工作为原则，严于律己，宽以待人，学会宽容和理解。１３１． 单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？

【测评要素】协调人际关问题 【答案要点】

对于这个问题，我是这么认为的：人无完人，金无足赤。无论如何，老同志的出发点是好的，对于他善意的提醒，我应该表示感谢。但是，对于他所说的一些情况，我会保持清醒的头脑，在工作中继续保持谦虚谨慎的态度，一如既往的工作，团结同志，与同志们保持良好的人际关系，不对任何人持有偏见，也不仅仅计较，而是要学会宽容，学会谅解。

老同志为单位做出了很多年的贡献，是我的前辈，有丰富的经验和阅历，有很多的东西是值得我学习的，我会一如既往的尊敬他，向他请教工作中的疑难问题，认真听取他的意见和建议。

总之，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，严于律己，宽以待人，努力工作，尊重同志，团结同志，把工作的热情投入到为人民服务之中去，争取做一名领导放心，同志信任，老百姓满意的公务员。

127． 某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，以说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？

【测评要素】协调人际关系 【答题要点】

（１）拆迁民房疏通公路，是某乡镇为了进一步改善城市环境、加快城镇基础设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到和谐拆迁。

（２）针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作：首先，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。其次，掌握了老人的详细情况以后，确定谈话原则和方式。如可以通过话家常谈心的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，就老人的要求与有关领导汇报并协商，以诚待人，尽量满足老人的合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解乡镇公路疏通后给乡镇发展以及他个人的生活条件方面带来的好处。

（３）如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。

（４）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新过程中，努力帮助他们改善居住条件。

【答题要点】

（１）如果谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。

（２）及时联系老人家属。

（３）到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。

（４）作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。

128． 你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】

（１）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。

（２）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。

（３）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。

（４）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。

（５）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。（６）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。

129． 在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？ 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】

（１）作为一名公务员，遇到此类问题，要冷静对待，积极应对，妥善处理。（２）有人来找我大吵大闹，首先我应克制自己的情绪，非常礼貌的把这位同志请到会客室，给这位同志道歉，尽力稳定好他的情绪。

（３）真诚和婉地和这位同志做好沟通工作。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利，我会主动承认错误，再次向当事人道歉，恳切地请求这位同志谅解，并对产生的损失做出补偿。

（４）如果我按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，对此我依然要耐心与这位同志沟通，尽力达成谅解；如果这位同志依然坚持己见，我会坚持工作立场和原则，并及时报告领导，向领导说明真实情况。

（５）良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。

130． 领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？ 【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性，人际关系 【答题要点】

（１）如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。

（２）从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

（３）我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。４４． 领导让你负责一项工作，需要其他两个部门的配合，但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽，你怎样处理？

【测评要素】人际关系 【答题要点】（１）领导交给我的工作，是对我的信任，我一定会认真、努力的完成好。

（２）首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因，如果是我能力所及范围内的，我会积极解决。如果不是我能力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格的原则，和这两个部门的负责人诚恳沟通、交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，并在以后的工作中，多沟通多交流，增进了解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通，他们会理解并支持我的工作，在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。

（３）总结经验教训，向领导汇报，并把如何改进部门之间关系的建议，形成书面报告，报领导审阅。

131． 假如你是小王，你会如何处理下列事情： Ａ． 和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。

Ｂ． 老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。Ｃ． 和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】

（１）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检，进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名夺利，不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。

（２）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通交流，让老同事了解我。我相信，假以时日老同事一定会改变对对我的看法。

（３）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。

2.沟通银行 篇二

1995年，巴林银行事件为全球金融业敲响了警钟，警示了操作风险防范时代的来临。操作风险对银行业的威胁逐步增大，已与信用风险、市场风险一起并列为银行业所面临的三大风险。2004年，《巴塞尔新资本协议》的提出标志着操作风险防范已成为银行风险管理的核心内容之一。巴塞尔委员会认为：操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。

国有商业银行也同样受到了操作风险的巨大危害，已引起相关主管机构的高度重视。近年来，国有商业银行操作风险事件逐渐增多、风险损失额逐步增大、风险波及范围逐步增广，标志着国有商业银行已进入操作风险的高发阶段。鉴于此，中国银行业监督管理委员会于2005年3月发布了《关于加大防范操作风险工作力度的通知》，以促进中国银行业对操作风险防范的实施。

根据西方商业银行操作风险防范的经验，内部控制是操作风险防范的主要措施。巴塞尔银行监管委员会认为，内部控制体系包括内部控制环境、风险识别与评估、制度执行、信息沟通、监督与反馈五个要素。在银行内部控制体系中，信息沟通对操作风险控制具有突出性的促进功能，不仅对操作风险控制具有直接的促进作用，而且通过对其他内部控制要素的促进从而对操作风险控制产生间接的促进作用。对于现代商业银行而言，不仅是风险管理的行业，同时也是信息管理的行业，因此，信息沟通作为信息管理的一种重要形式，与包括操作风险在内的风险管理具有高度的内在一致性。

二、理论分析

COSO委员会(Committee of Sponsoring Organizations of the Freadway Commission)对信息沟通内涵的解释是：相关的信息要以能够促进员工履行其职责为目的，恰当并适时地确认、捕捉和交流;信息在企业中的各个层面被需要，用来确认风险、评估风险和应对风险;有效的交流也必须在一个更广泛的意义上出现，自上而下地贯穿于整个企业;企业的员工需要收到准确的信息，从而发挥他们的作用，履行他们的职责。Basel委员会对信息沟通内涵的解释是：有效的内部控制体系要求充分而全面的内部财务、运营与合规性数据，以及与决策有关的外部市场信息;有效的内部控制体系要求具备可靠的信息系统，以履行银行所有的重大业务活动;有效的内部控制体系要求有效的信息沟通，以确保所有员工都充分理解并坚持执行影响其职责和责任的政策和程序，以保证其他相关信息能传递给适当的工作人员。因此，信息沟通对操作风险的防范存在着全面而深远的影响，其影响机制主要包括如下各个方面：

第一，从信息经济学的视角来分析，信息沟通可以减少国有商业银行操作风险防范的信息不对称程度，提高委托———代理机制的运作效率，增强委托层对代理层的监控，从而提高操作风险的防范效率。银行经营体制是一种多层次的委托———代理机制，操作风险的防范过程可以分解为一种多重委托———代理过程。银行产品在本质上是数字产品或信息产品，与实物产品存在着较大的区别。因此，有效的信息沟通不仅可以逐步完善委托———代理机制，减少人员操作风险事件发生的概率及损失程度，还可以从信息或数字性质的角度提高银行产品的流通性能，减少产品流通中的障碍，从而提高流程操作风险的防范效率。

第二，从制度经济学的视角来分析，信息沟通可以提高银行现有制度的运作效率。对于操作风险控制而言，基于操作风险防范视角的信息沟通可以减少操作风险防范的交易成本、促进相关风险防范制度的调整和安排，从而提高操作风险的控制效率。操作风险种类繁多，处于不断变化之中，且涉及到银行的所有部门，因此，操作风险防范的制度安排是一个复杂的过程，且处于持续性的动态调整之后，而信息沟通的加强可以为该种制度变迁提供有效的信息平台。同时，在操作风险防范过程中，涉及到银行各个职能部门之间、人员之间的大量的信息交流，存在着一定量的交易成本。在传统的风险控制方法中，信息交易成本是银行业中的一项较大的成本支出。所以，信息沟通能够有效地降低操作风险控制过程中的摩擦，减少操作风险防范过程中的交易成本，有利于各种操作风险的防范。

第三，从组织行为学的视角来分析，信息沟通功能的改进可以提高国有商业银行组织结构的效率，进一步规范员工的风险控制行为。相对于发达国家商业银行而言，我国商业银行具有庞大的组织结构，从而使组织内部的信息交流受到层层阻碍，形成了若干功能低下的信息孤岛，不利于信息功能的充分发挥。一般而言，国有商业银行的组织架构是总行———一级分行(省级分行)———二级分行(市级分行)———(县、区级)支行———分理处(储蓄所)这样一个“五级”直线式管理架构，形成过长的纵向管理链条，使总行对分支机构的控制能力逐级下降，从而使分支机构在事实上掌握了独立的控制权，总行极易失去对风险的控制。信息沟通功能的改进可以逐步优化国有商业银行的组织结构，增强上级行对下级行的控制能力，从而有利于对操作风险事件的抑制和约束。近年来，随着银行信息化的深化，信息传输能力的增强，我国商业银行的组织结构逐渐向扁平化的“金字塔”型过渡，组织结构的性能显著提高，从而增强了对多种操作风险事件的防范能力。

第四，从人力资源管理的视角来分析，信息沟通功能的改进可以提高国有商业银行操作风险管理人员的专业技能，从而逐步提高全体员工的操作风险控制能力。国有商业银行的操作风险控制还处于初级阶段，专业人员不足，员工的风险防范技能普遍不高，因此，尽快提高操作风险管理专业人员的专业素质，是我国商业银行操作风险管理战略的一项重要措施。信息沟通的改进可以加强同一银行的不同分支机构之间专业风险管理人员的交流，还可以加强不同银行的同类分支机构之间专业风险管理人员的交流，也可以加强同一分支机构内部不同岗位的风险管理人员之间的交流，从而改进操作风险管理专业人员的业务技能和业务水平，并通过一系列的银行内部学习机制，最终提高全体员工的操作风险控制技能。目前，我国几乎所有的商业银行的操作风险专业管理人员都是通过内部学习的路径自我培养与成长起来的，信息沟通功能的改进为这种内部人才培养机制提高了极大的便利，促进了银行对各种操作风险的控制效率。

第五，从技术创新的视角来分析，信息沟通功能的改进提高了我国商业银行各种技术创新的效率，在增强各种风险控制能力的同时也必然增强了操作风险的控制效率。这里的技术创新是一个经济学的概念，是指商业银行在各种业务职能与管理职能上的自我超越，不是指银行具体的产品开发技术或者信息技术的发展。近年来，由于受到西方各种先进的管理思想与理念的冲击，我国商业银行也相继开展了组织学习、知识管理、流程再造等创新性的管理方法，力图打造“学习型银行”、“知识型银行”和“流程型银行”，以提高我国商业银行在国际金融市场上的竞争能力。银行业是一种典型的知识型企业，在知识经济中，信息交流与沟通是实现各种技术创新的基础性前提，信息沟通功能的改进能够使各种技术创新得以顺利实现。因此，商业银行信息沟通水平的提高，可以通过对各种技术创新的促进，提高银行操作风险的控制效率。相对于信用风险、市场风险、流动性风险等其他银行风险而言，各种技术创新对操作风险防范的支持功能显著超越于对其他各种银行风险防范的支持。

三、研究意义

随着国有商业银行各种信息化功能的改进、信息技术创新水平的提高，以及各种运作机制的完善，银行业所获取的信息质量不仅逐步改进，信息沟通的能力也将逐步增强，从而为包括操作风险在内的各种风险的控制创造了有利的条件，增强了银行的风险控制能力。在操作风险防范方面，相对于系统操作风险和外部事件操作风险而言，信息沟通特别促进了人员操作风险与流程操作风险的防范。根据理论分析，并结合与国有商业银行的运作实践，基于操作风险控制视角的信息沟通的实施需要在如下方面引起国有商业银行的重视：

第一，信息沟通的根本目的是加强银行各层级之间、人员之间、人员与层级之间的信息交流，从而减少银行信息不对称得程度。

第二，在信息沟通过程中，交易成本的减少与风险控制能力的增强是统一的。

第三，在信息沟通过程中，要加强对组织结构的优化，通过优化组织结构而优化操作风险的控制环境。

第四，在信息沟通过程中，要加强对操作风险专业管理人员的风险防范技能的培育，通过提高专业管理人员的业务素质而提高操作风险的控制效率。

第五，在信息沟通过程中，要大力优化国有商业银行的技术创新机制，充分发挥前沿性管理行为在操作风险控制中的作用。

参考文献

3.沟通！沟通！ 篇三

沟通的对象：直接面对读者

现代严肃小说的阅读人群，其核心团体是新文化运动所产生的大学生，以及受其影响的周边人群。这个人群从文化知识的掌握上来看，可以视为整个国民的“精英阶层”，但到了20世纪七八十年代，随着教育的普及，新成长起来的人群在90年代成年，这个时代刚好与网络的出现基本同步，已经有了独立思考力的他们开始敢于去要求与自己的趣味匹配的一切娱乐——包括小说。同时，他们开始拥有能够为自己发出声音的平台，即网络。

他们不但喜欢阅读，而且通过购买行为来支持自己喜欢的作者，用市场数据来完成对作者的创作引导。尤其在网络出现之后，即便是一个个在个体上微不足道的平民意见，也涓涓细流汇成大河，大众阅读团体的声音日渐变大，精英阅读群体的垄断性地位被打破。现代小说所建立起来的评价体系，开始在小说市场上被大众化的阅读趣味所解构。作者不再通过第三方，而是利用网络与读者直接沟通的形势变成主流。

读者群体和阅读机制的变化在这个过程中呈现了巨大的威力。在这个转变中，一部分严肃文学的作者仍然习惯于过去与读者隔着编辑、杂志或出版社的旧机制，面对已经大众化了的读者以及新的阅读机制，他们无从掌握。他们所熟悉的仍然是严肃文学圈子中的标准，凡未完成转身适应新形势者，多失去其与当代大众读者直接沟通的能力。

相反，网络写手由一开始就直接面对读者。新形势对他们来说如鱼得水，因此他们对读者的认识非常深刻。大多数成功的网络写手都自觉地盯准了自己的目标群体，他们非常清楚自己读者的年龄层、学力状况、性别与趣味所在。成熟的网络名家都会在这个基础上进行自觉的服务性写作。

沟通的目的：满足读者后拥有读者

网络文学的创作萌芽于上世纪90年代，井喷于新千年。如果说，当代严肃文学的作者是站在巨人的肩膀上，那么网络写手们从一开始即翻滚于地面的泥浆当中。站在巨人肩膀上的作者们立意很高，但常常不接地气，相反，翻滚于泥浆中的网络写手却能在网上拥有超高人气。

这种超高人气是怎么来的？

在与多位网文名家的交换意见之后，笔者发现，他们赖以保持人气的创作理念的关键，便在于与读者保持顺畅的沟通。只有保持沟通顺畅，才能吸引读者，才能留住读者，才能让读者变成铁杆。沟通顺畅，是网络的必要条件，是网文写手“成神”的门槛。

“你要让读者追随你，你就必须先让读者听得懂你说的话。”著名网络写手陈风笑总结说，“我们创作的目的不在于让作品永垂不朽，而在于拥有读者，拥有很多读者，拥有越来越多的读者！”

而要拥有读者，就要满足读者的需求，要为读者服务。近代以来，严肃文学的作者，通常是以导师、启蒙者出现的。他们进行小说创作的目的，在于启蒙、教育、引导或自我表达。但是时代已经改变，网文作者非常清楚，他们与读者沟通的目的，再不在于去启蒙读者，而在于去服务读者。

“现在哪个读者需要你一个作者来启蒙？”有“惊悚女王”之称的网络作家红娘子说：“在网络上，谁也没有资格对其他人耳提面命。”

因此，凡是不能以对等姿态面对读者，而抱怀启蒙这类沟通目的的作者，几乎无一例外地必遭滑铁卢。

《道德经》说：“欲取之，必先予之。”网文作者都很明白这一点，他们总是会设法满足读者，以期取得读者的支持。

沟通的手段：平等心态与服务型写作

网络文学并不像严肃文学那样强调作品的意义与内涵，它是文学与商业紧密结合的产物，网文作者和读者的沟通，其核心是满足植根于人心与人性的那种对文本娱乐的渴望。要满足读者的渴望。

在价值观上，和严肃文学企图启蒙读者不同，网络文学是要求作者向读者靠拢——而不是反过来让读者向作者靠拢。主动向读者靠拢是顺风而呼，声非加疾而闻者彰；企图要让读者来适应作者是逆水行舟，用力虽大但收效甚微。

在叙事上，网络文学的叙事风格虽然百家争鸣，但有一条是必要的，那就是得戮力保证自己的行文能让读者可以接受，像卡夫卡、意识流之类读起来晦涩难懂的叙事手法最先被阅读市场抛弃，那种过分纠结于叙事技巧的，比如《百年孤独》式开头，虽也曾红火过一阵，但最终也被网络扔进历史缝隙。最后能在网文界存活下来的老手，其叙述无不以生动、活泼见著，语言生活化，讲述故事可以波澜起伏，但不是为技巧而技巧，他们以与读者沟通顺畅为己任，而并不为追求写作手法的创新而延误阅读，更不会意义先行，因为故事性与趣味性是网络文学的立基所在。

在与读者的关系上，网文作者则已经自觉地放弃所谓的“引导”与“启蒙”，放弃那种“导师式”的自我定位，而将自己与读者的关系，定位为彼此平等的关系，甚至将自己定位在“服务者”的位置上，从这个意义上讲，网络小说的作者真正是其阅读群体的“公仆”。

（作者原名林俊敏，知名网络作家，著有《边戎》《东海屠》《陆海巨宦》《唐骑》《山海经密码》等）

4.沟通银行 篇四

【梁鸿儒老师】

魁北克大学项目管理硕士, 浙江大学、北大汇丰商学院客座讲师。现任职于某大型金融集团培训部总经理，集团局级干部。曾任该金融集团深圳、天津、湖南、山东分公司总经理：负责团体客户开拓及运营管理等。在担任集团公司培训总经理期间，负责公司流程再造咨询项目，策划并实施过核心人力资源及后备人才发展计划，对于组织变革及人员动态发展有着深入理解和研究。现兼任集团大学金融学院高级授权培训师，并获得授证培训课程《Leadership Development Program 领导力发展》。该集团以“最好的培训”闻名于业内，梁老师以其丰富的培训经历，对培训和成人教学有深刻与独到的理解，尤其在领导力和销售方面，形成独有的培训思想体系和授课风格，实用、实践、实景，打通领导心门。擅长领域 ：营销、管理、团队、执行、沟通等。

主讲课程：《目标客户销售策略》《区域营销规划》《团队建设》《领导力》《管理客户关系》《从优秀到卓越——非凡领导力的实践》等。

授课风格：语言风格精练准确，风趣幽默，善于调节培训气氛，使学员在轻松愉快的环境中吸收培训内容。

5.沟通的艺术—沟通培训心得 篇五

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

6.成也沟通败亦沟通 篇六

如果一个企业不重视沟通管理，久而久之可能会在公司内部形成一种“无所谓”的企业文化。员工做什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。在这种氛围下，员工更注重行动而不《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。所谓职场如战场。据调查，在造成上班族工作压力的原因中，“人际关系的紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工作里，如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。

沟通的必要：交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧，

能减少误解;

能使人更乐于作答;

能使人觉得自己的话值得聆听;

能使自己办事更加井井有条;

能增自己进行清晰思考的能力;

能使自己感觉现能把握所做的事。

良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

沟通的关键：沟通在于内容，方式和情绪。小到个人，大到企业，再大到国家社会，因为内容的差异，模式的不同，造成了情绪的千差万别，

我们有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会让我们全心全意的维护我们的想法，显然不是哪些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁。

我们愿意相信我们以往惯于相信的事，一旦这些事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。

与人互动，要关注事，更要关注事件背后的那个情绪，那个感受，往往这样的情绪和感受会使得事情加上了原本没有的色彩

人与人的行为本身并无好与坏的区分，只有当这些行为与社会和历史发生互动后，就会产生不同的后果，这些后果进而让人区分去了好坏;

愤怒时，不能抑制怒火，使周围的合作者望而却步，消沉时，放纵自己的萎靡不振，会浪费很多稍纵即逝的机会;

情绪是个温度计，是对于人生的重大提醒，你不理他，他就会在健康，心理等方面展示出来;

每天每个人都在进步，只有不同的人有不同的进步速度;

人一辈子，在于找一个平台，找几个心腹，做点高兴的事;

我们的外汇一直在亏损，我们的物价一直在膨胀，我们的信息一直在到处涌动，我们的援助一直在进行，我们的外交一直在冠冕堂皇，我们的政绩一直在风风火火。

我们的法律在层出不穷，我们的违法乱纪在花样翻新。

我们的房价着了魔，我们的药价发了疯，我们的油价像打了鸡血，我们的国考更要万里挑一。

面对汹涌的国考，我丝毫不怀疑选出来的人的智商，同时也更加怀疑考上人的动机，作为，和人生发展。

人生的方向，预示着人们的幸福;人们的希望，预示着人们的幸福，幸福是和谐稳定的根本，也是基业长期的根本。

7.审计实践中的沟通与沟通效率分析 篇七

1. 沟通:

沟通, 从管理学的角度分析, 指的是为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程。在实践中, 沟通包括了在组织内部进行的沟通和组织与外部的沟通。有效的沟通, 可以降低信息的传播成本, 提高社会成员的信息利用效率, 增进社会成员之间的情感交流, 已成为维系现代社会交往的一个重要纽带。

从本质上讲, 沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的完整过程, 是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。也可以把沟通当成一个开放的系统看待。在沟通的过程中, 构建一个良好氛围是提高沟通效率的前提, 然后要针对具体的沟通目标, 通过沟通技巧的运用, 来完成高效的沟通。

管理学上, 把沟通分为正式的沟通与非正式的沟通。学者对前者的关注度一直很高, 学术成果也颇丰, 但最近的研究表明, 非正式的沟通, 也是提升沟通效率的必不可少的手段。

2. 审计沟通:

审计沟通作为沟通的一个重要的组成部分, 在审计实践中一直受到关注。

从概念上看, 审计沟通是指审计机构与被审计单位的管理层和其他成员就审计有关事项、依据、结论、决定或建议进行积极有效探讨和交流的过程。

审计沟通是审计工作不可缺少的一部分, 是贯穿于整个审计过程的一项重要工作。在常规审计的各个环节, 与被审计单位进行了全面、有效的沟通, 使他们不仅知其然, 更知其所以然。通过沟通, 提高了被审计单位整改问题的自觉性, 也达到常规审计的效果。

审计沟通在实践中, 应全方位地明确沟通的目标, 尤其在目标中应确立提高审计效果与效率的重要性, 做到有的放矢, 使沟通能有效地服务于审计的目的, 对审计质量起到一个的保障作用。

二、导致沟通低效的原因分析

虽然审计人员对审计沟通有了一定的认识, 并在沟通中掌握了一些技巧, 但在审计实践中, 却常常陷入沟通困境而不能自拔。因此, 有必要分析导致沟通低效的原因。

1. 专业水平不够牢固。

扎实的专业水平是审计人员赢得尊重, 实现有效沟通的基础。因此, 审计人员不仅要掌握基本的审计知识还要及时更新自己的知识结构, 对专业内的新知识要有敏感度, 不断提升自己的业务能力。审计人员如果不能严格要求自己, 就不能具备扎实的业务能力, 在审计沟通中, 就难免说外行话, 难免会提肤浅的问题, 给被审单位人员造成不懂业务的印象, 导致对方不愿意对审计话题进行深入沟通;业务不扎实, 还会导致找不到谈话的切入点, 不能直截了当地提出存在的问题, 不能提出需要配合和提供的情况及资料, 影响审计的工作效率, 使审计工作不能顺利进行。

2. 沟通环境选择不当。

沟通环境是指沟通时周围的环境和条件, 包括沟通场所、沟通人员的座位安排、光度和温度、音量、各种必要的设备等客观因素及精神环境。审计人员在审计环境的选择中, 由于不能科学地把握和利用环境因素, 会使受访者不乐意合作, 使沟通达不到预期的效果。如随意选择场所与受访者的进行沟通, 受访者由于对受访场所陌生, 表现出紧张不安的情绪, 会不利于沟通的进行;如和涉嫌舞弊者进行沟通时, 选择提高受访者心理紧张情绪的环境也不利于受访者说出真相。

3. 沟通能力不高。

一方面表现沟通缺乏真诚之意, 另一方面表现在沟通技巧较弱。缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在审计关系比较简单的传统模式下, 审计人员与被审计方彼此缺乏相互的渗透, 缺乏情感的互动效应, 导致沟通中信息发送者的目的不能被信息接收者接受。因此审计人员要适当转变观念, 弱化自己的主导者意识, 真诚地以平等的姿态看待对方才能与被审计方进行有效沟通。沟通技巧弱表现在以下几点:一是不善于表达, 在沟通中语气粗暴, 态度生硬;二是不善于倾听, 缺乏耐心, 习惯于匆匆得出结论;三是肢体语言的运用不合理, 如审计人员对被审计人员指手划脚, 导致对方产生防备心理, 使沟通陷入僵局。

4. 沟通重点把握不当。

一般来说, 审计过程包括审计准备阶段、审计实施阶段和审计终结阶段, 审计人员要对审计流程了如指掌, 对每一个阶段的沟通对象、沟通目标有一个清晰的应对策略, 掌握每个阶段的沟通重点。审计人员对审计重点把握不当, 会大大降低审计的沟通效率, 降低审计质量。如在审计实施阶段, 一开始进驻被审单位开始实施审计时, 审计沟通的重点往往是开好由审计被审计双方领导和有关人员参加的见面会。通过开见面会, 不仅能引起被审单位领导及有关人员的重视, 而且借此机会我们可以宣传审计, 说明审计目的, 减少不必要的误会, 为审计双方充分的交流、沟通, 奠定一个良好的基础。但有些审计人员很不重视这种见面会, 以一种不屑、敷衍的态度出现, 结果是让对方看破, 使接下来的工作陷入被动。

三、提升沟通效率的对策

1. 充分认识沟通的重要性。

沟通贯穿于审计的始末, 良好的沟通并不必然导致审计意见的顺利发表, 但是, 沟通的受阻可以直接导致审计范围受限, 或者是得到虚假的信息, 导致审计成本和审计风险增加。因此, 为了降低审计成本和审计风险, 就要充分认识沟通的重要性, 用主动积极的心态与被审计方沟通, 审计和被审计双方开诚布公、精诚合作, 可达到事半功倍的效果, 通过良好的审计沟通确保审计质量、审计效率、效果及审计目标的实现。在审计实践中, 审计准则要求审计人员与被审计方以适当的方式进行明晰的沟通, 既是指沟通内容、沟通方式、沟通目标和沟通结果均要清晰明了。这有助于审计人员从根本上认识到审计沟通的重要性, 提升自身的认识高度。

2. 提升审计业务能力。

财政审计、投资审计、绩效审计、民生审计……审计的触角已经延伸到了国民生活的方方面面, 而不管什么类型的审计都离不开沟通。审计人员只有提升业务能力, 才能在实践中与对方进行有效的沟通。这就对审计人员提出了很高要求, 要求基层审计人员在做好本职工作的同时更要积极利用一切机会加强学习, 在工作中注意提炼新方法, 总结新思路, 提出新观点, 做到传统审计业务的“常审常新”, 在业余时间要及时充电, 学习与审计业务相关的其它专业基础知识, 例如基建、税务、环评、政府招投标、企业管理等, 通过知识积累提高审计工作完成的科学性和标准性, 做到审计新领域的“审学相长”。当然, 提升业务能力的关键是要热爱学习。“热爱是最好的老师”, 有了热爱作基础, 学习不再枯燥, 过程不再漫长, 即使遭遇困难和挫折, 也能“衣带渐宽终不悔, 为伊消得人憔悴”。对审计人员来讲, 当学习成为一种生活需要、一种精神境界, 生活就会充实, 追求就会远大。在不断学习中提高搞好工作的本领、做好群众工作的本领和应对复杂局面、处理复杂问题的本领, 努力使自己成为学习型、知识型审计人才。

3. 优化沟通环境。

在审计沟通中必须尽量降低环境因素的不利影响, 避免刺耳的噪音、身体距离、隔墙壁、静电等物质障碍的出现, 一旦发现这些物质障碍就要改变环境来消除, 以便让发送者能够影响接收者的感受与行为。对于典型的收集事实的沟通, 审计人员可以合理运用沟通环境, 将沟通安排在一个使受访者感觉舒适的环境中是有益的。如选择在受访者的工作场所进行沟通, 将有助于现场了解业务过程。审计人员应努力创造信任气氛, 取得对方信任, 使之愿意提供信息。

4. 掌握沟通方法。

一是转变沟通态度。在沟通中能真正以平等的姿态赢得对方的信任, 举止得体, 态度平和。二是善于提问。在提问时, 要把握火候, 不要用生硬的语气激对方, 应循循善诱, 使对方乐意回答。当然, 为了提高提问效果, 审计人员应多了解被审计方的基本情况, 做到知己知彼。三是耐心倾听。从管理学上看, 倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。只有当接收者理解发送者欲传递的信息, 倾听才是有效的。因此专心地、耐心地听取被审计单位的意见, 能使沟通事半功倍。不要急于下结论, 不要随意打断受访者, 这样才能确保掌握全面的信息。四是善于运用非正式的沟通。比如在沟通陷入尴尬场面时, 用适当的闲聊来转移话题, 等气氛缓和了再引入正题。

5. 坚持审计原则。

一要坚持实事求是。不搞无原则让步, 不打太极拳, 不玩和稀泥。要平心静气、心平气和的表达自己的原则立场, 言辞恳切, 以理服人。二要原则性与灵活性相结合。辩证、客观地分析审计情况和问题, 采取灵活方式处理, 对合理不合法或合法不合理等问题, 不死抠法律条款, 根据被审计单位实际情况和整改态度灵活进行处理。

参考文献

[1]、黄新.谈审计过程中的沟通技巧[J].北京审计, 2010.2:20-21.

[2]、郭新.审计调查的谈话技巧[N].财会信报, 2010.4.12.B4

8.浅谈急诊护患沟通难点和沟通技巧 篇八

【关键词】护患沟通必要性 急诊患者 沟通难点 沟通技巧

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）09-0058-01

1护患沟通必要性

为适应时代发展的要求，维护良好的医疗秩序，保障人们的身体健康，构建和谐医患关系，我们必须要重视医患沟通。而护患沟通做为医患沟通中的重要一环，占据基础和关键性的地位，扮演者重要角色。良好的护患沟通，能有效减少医疗纠纷，进一步减轻护士的工作压力和精神压力，有利于患者的康复。作为最前沿的急诊护患工作，由于其特殊性和应急性，在护患沟通方面具备自己的特点，同样也扮演着重要角色。

2急诊患者的心理特点

[1]急诊护患沟通有着较为复杂，特殊和困难的方面。导致这种局面的原因，主要是因为护患沟通的相对方急诊患者与非急诊患者相比较，有其自己独特的心理特点，概况起来主要有以下四点（1）焦躁和深度担忧，由于疾病和事故的突然发生，令其毫无准备，心理和生理承受力有限，容易产生担忧和焦躁心理。（2）情绪波动性大，患者对自己的病情不清楚不了解，对医护人员期望值较高，如果得知病情轻重程度不属实，前后获取消息不对称，容易有大的情绪起伏。（3）恐慌心理，对自己的病情和医护人员的技术业务水平的不信任，从而产生恐慌心理（4）严重依赖和易受环境影响，患者由于身体状况的突然变化，对家属和医护人员有很强的依赖性，同时由于周围也是相似状况的病人，对自己觉得健康状况产生消极思想。

3急诊护患的沟通难点

3.1 护患沟通难点一个重要因素，即急诊护士方面的原因。急诊护士不同于其他专科护士，主要表现在以下几个方面：（1）工作时间紊乱。由于急诊事故和疾病的不确定性，突发性，导致急诊护士工作时间的不确定性，随时都处于准工作的紧张状态。（2）工作量与生物钟的矛盾，人体的最佳工作状态应该是白天，但是由于急诊室24小时应诊，大量的病人在晚上只能到急诊科就诊，所以导致急诊晚间的病人量往往多于白天。而这两者的矛盾与冲突在急诊科得到最大诠释，所以急诊护士身体机能大都超负荷运作。（3）急诊科护士每一次工作面对的都是急，重，危病人，要求动作迅速，高效，精力集中旺盛，十分耗费能量。（4）急诊护士的缺编现象较其它科室更为严重，特别是三四线城市和三甲以下医院，而且大部分未接受过专业的急诊专科培训。以上几点原因，使得急诊护士容易产生焦躁，易怒的情绪，甚至诱发一些生理和心理方面的疾病，这也是激化护患矛盾，阻碍护患沟通的重要原因。

3.2 护患沟通难点还有另外一个重要因素，即急诊患者家属。调查显示，我国50%的医患矛盾都是由于与患者家属沟通不良导致的。患者遭遇突然的疾病和事故，患者家属同样猝不及防。把患者送到急诊室后，其对医护人员有很高甚至是唯一的期望。但由于病情的恶化或，送医不及时以及现有医疗技术条件的有限等多种原因，有些疾病是无法拯救或达到患者及家属期望值，而家属却无法接受这一事实。在这过程中，护士忙于急救而疏于与患者家属的沟通，从而引起不满，导致矛盾的发生。

3.3 急诊工作有自己特殊性，急诊就诊要分轻重缓急，优先处理危重病人。但在一些落后的地方特别是西部和三四线城市，由于普遍的教育水平低和公民素质的较差等原因，许多患者家属对急诊没有正确的了解和基本认识，经常产生插队现象，在医院内大呼小叫，甚至打砸医院的相关器械财产，与护士产生语言上的冲突，甚至身体上冲撞，最终产生矛盾。

4护患沟通的技巧

面对这些护患沟通的难点和急诊患者的特殊性，要做好当前的护患沟通工作，[2]应该从这几个方面入手：

4.1 作为急诊护士，首先要有健康和良好的身体素质，这是保障工作的基本前提，保证护士拥有旺盛的精力投入到工作中去，以能够应付各种急诊病人和负面的情绪化环境，其次要有良好的心理素质，在平时的工作中不断积累，学会自我调节和缓解，随时保持冷静，沉着，忍让，认真仔细的对待每一位患者。对所有病人一视同仁，这样才有助于同病患的沟通与交流。

4.2 针对急诊患者的特点，急诊护士要有耐心，要细心，有爱心。不能把负面情绪带到工作中，尽量保持微笑，给急诊患者树立良好的第一印象，放松患者的情绪，让患者感到温暖，感觉到被关注，被照顾，让患者能积极主动配合治疗。同时要学会让病人发泄，当病患发怒，哭泣，动怒时，要学会安慰，排解，引导，避免刺激和语言冲突。尽量让家属配合，平复病患情绪。能进一步建立相互信任的关系，形成良好的护患沟通。

4.3 由于患者突发疾病和事故，对其遭遇要表示关心和同情，展现良好的护理业务水平，提升患者的信心，在护理工作中，不管是注射还是打吊瓶等，都要仔细核对药品，患者姓名，查看輸液器材等微小动作，以高度的责任心赢取患者的信任和赞赏，用精湛的业务水平和诚恳的态度维护良好的医患关系。

4.4 [3]要与急诊患者家属保持有效的沟通，不管多忙也不分病情轻重，护士都应当与患者家属做到信息互通，主动沟通。遇到对方不理解，不明白，要仔细，耐心，多花一点时间也可，切忌态度不友好，爱理不理等不良行为。只要有效的沟通了，病患家属一定能理解接受。沟通过程中，要使用通俗易懂的语言。因为文化水平，专业知识等方面的差异，护患沟通肯定有脱节。这就要求急诊护士尽量将专业术语翻译成通俗易懂的语言，争取让所有的病患，家属了解患者基本状况和可能发生的情况等，避免产生误会。

4.5 急诊护士要与医生形成良好的互动和沟通，作为护士，主要是执行和遵照医嘱。对病患现在和以后的病情，医生有较为准确直观的鉴别和判断，只有与医生形成良好的沟通后，才能在护患沟通中占据主动。对一些必要和情况进行告知，预示，可以有效的减少矛盾，把不良的护患关系扼杀在萌芽中。

我们期望通过一系列的规范和经验总结，尽可能的减少护患矛盾，在护患沟通中双方能相互理解和支持，保障各自权益同时，共同推动良好护患关系的构建。

参考文献

[1]李银枝护患交流是护理人员的一门必修课【J】护理研究. 2004.7（18）.1296

[2]张少丽.急诊科护患沟通艺术【J】护理研究. 2004.7（18）.1297