商场经理工作职责

商场经理工作职责（共10篇）

1.商场经理工作职责 篇一

特色产品批发市场经理工作职责

第一条：全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第二条：贯彻执行市场各项规章制度，维护市场正常的售卖秩序。

第三条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第四条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第五条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第六条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第七条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第八条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第九条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

第十条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

第十一条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

第十二条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。第十三条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第十四条：完成领导交办的其它工作。

特色产品批发市场工作人员工作职责

第一条：在市场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

第二条：不折不扣地贯彻、落实市场的各项规章制度。

第三条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

第四条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第五条：负责本商场卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第五条：负责本商场员工的考勤、外出等管理工作。

第六条：负责商场班前会、班后会的召开及员工进场、退场的组织工作。

第七条：负责对业户在现场的行为进行管理与监督。

第八条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

第九条：负责市场日常用品的领用。

第十条：负责市场员工用品、杂物杂品的存放管理。

第十一条： 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。第十二条：负责本商场货品的安全监督工作。

第十三条：负责本商场其它安全工作

第十四条：完成领导交办的其它工作。

2.商场经理工作职责 篇二

1 消防控制室人员职责

1.1 熟悉环境

商场有的是在高层建筑物内,有的是在低层建筑物内;有的设在地下室,有的设在半地下室等。为了更好地提高商场的经济效益,改善人员的购物心理,许多新建的商业建筑正朝着大型化、中庭化、空调化、多功能化发展,集娱乐、观赏、金融、饮食、居住于一体,形成综合优美、舒适、愉快的购物环境,并成为城市景观的新气象。但是这些大型商场的兴起,也给我们消防工作带来了新的课题。事先可制定较为详细的逃生计划,就是要了解和熟悉商场地形,以及进行必要的逃生训练和演练。对确定的逃生出口、路线和方法,要让所有消防控制室人员都熟悉掌握。一旦发生火灾,则按逃生计划顺利逃出火场。只有警钟长鸣,养成习惯,才能处险不惊,临危不乱。

1.2 做好消防日常检查和设施维护工作

1)检查商场用火用电有无违章情况;安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明系统是否完好;消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整;常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品影响使用;消防安全重点部位的人员在岗情况;其他消防安全情况。2)定期检查火灾自动报警系统的各项功能,检查自动喷水灭火系统、气体灭火系统和消火栓系统。检查消防联动控制设备各项功能。3)如果消防设施发现故障或损坏,应立即处理,不得拖延。自己没有维修能力的商场,应找专业消防工程公司维护保养,最好签下维保合同。

1.3 做好消防演习

检验商场员工及消防工作室人员应急组织应对火灾的能力,考核日常消防训练,教育的技能和成效,提高员工灭火、疏散、自救能力和管理者火场组织、协调、指挥能力,使员工在演习中受到锻炼和教育,进一步增强消防安全意识,使预防为主,防消结合的方针在公司得到更好的贯彻落实。

2 消防控制室在扑救商场火灾中的作用

1)当商场某一楼层某一部位起火,且火势已经开始蔓延时,首先应挂119火警电话,沉着、清楚、扼要说明起火商场位置楼层,燃烧的物质、火势大小。将自己的姓名、联系电话告诉报警台,以便随时联系。报警完毕,派人在商场等候,引导消防车迅速到达火灾现场。2)应播放消防通知,商场营业厅的建筑面积一般比较大,小的数千平方米,大的数万平方米;多层的商场,广播应以平和的语气告诉着火的楼层,以及安全疏散的路线、方法。播放火灾逃生时的注意事项:a.不能一见低层起火就往下跑,低楼层发生火灾后,如果上层的人都往下跑,反而会给救援增加困难。正确的做法是应更上一层楼。b.不能因清理行李和贵重物品而延误时间,起火后,如果发现通道被阻,则应关好房门,打开窗户,设法逃生。c.不能盲目从窗口往下跳,当被大火困在房内无法脱身时,要用湿毛巾捂住鼻子,阻挡烟气侵袭,耐心等待救援,并想方设法报警呼救。d.不能乘普通电梯逃生。高楼起火后容易断电,这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能,使疏散失败。e.不能在浓烟弥漫时直立行走。大火伴着浓烟腾起后,应在地上爬行,避免呛烟和中毒。3)将消防控制器转到自动状态。消防联动控制主要包括:a.防排烟设施控制。包括排烟阀、电动防火阀、防火门、防火卷帘、排烟风机、加压风机、空调设备的控制。b.灭火系统的控制。包括喷水灭火和气体自动灭火系统的控制。c.发出控制信号,强制电梯全部停于首层,并接收其反馈信号。d.火灾确认后,消防控制设备应该按照疏散顺序接通火灾报警装置和火灾事故广播报警装置的控制程序。地下层发生火灾,宜先接通地下层及首层。e.接通火灾事故照明灯和疏散指示灯,切断有关部位的非消防电源。4)利用现有消防设施扑救初级火灾。a.在消防车到达现场前,应设法扑救。不要盲目打开门窗,以免空气对流,造成火势扩大蔓延。b.扑灭火苗可以就地取材,如用灭火器灭火或使用砂土、毛毯、棉被等简便物品覆盖火焰灭火。c.及时组织人员用脸盆、水桶等传水灭火,或利用楼层内的墙式消火栓出水灭火。d.油锅起火,不能用水浇油锅中的火,应马上熄掉炉火,迅速用锅盖覆盖灭火。e.燃气灶具着火,要设法关闭阀门或用衣物、棉被等浸水后捂盖灭火,并迅速关闭总阀门。f.着火处附近的可燃物要及时搬移到安全的地方。g.家用电器着火,要先切断电源,然后灭火。而万一遇上电视机、计算机起火,除了切断电源外,还要注意用毛毯、棉被灭火时,人要站在侧面,防止显像管爆裂伤人。5)安全疏散也是大型商场的一个重要问题,因为大型商场的人员流动量大,密度高并且情况复杂,有老弱病残妇孺等,而大多购物者对商场内部及周围环境不太熟悉、了解,难以有效地组织人员疏散。坚持“救人第一”的原则,疏散和抢救人员。商场发生火灾时,要有效地组织疏散群众和救出被困人员,是一项十分艰巨的任务,因此应组织精干的抢救力量,携带救护和破拆工具,深入起火楼层,仔细搜索被困人员。执行救人任务,不能少于2人,事先要约定联络信号,互相照应,应携带救生器材,以备救人自救,进入有烟火的区域,要配戴空气呼吸器等防护器材。

3 经验教训

3.1 基本情况

2004年2月15日11时许,吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾,大火于当日15:30时被扑灭。火灾造成70人受伤,直接经济损失426万元。中百商厦隶属市商业委员会,属国有商业企业,1995年投入使用,建筑面积4 328 m2,耐火等级为2级。商厦1层(含回廊)经营五金、百货,2层经营服装、布匹,3层为浴池,4层为舞厅和台球厅,由146家个体商户承租经营。经国务院调查组技术专家组勘察确定,火灾系中百商厦伟业电器行雇工于洪新,于当日9时许向3号库房送包装纸板时,将嘴上叼着的香烟掉落在仓库中,引燃地面上的纸屑纸板等可燃物引发的。

3.2 灭火救援过程

2月15日11时许,中百商厦浴池锅炉工李铁男发现毗邻中百商厦北墙搭建的3号仓库有烟冒出,找来该库房的租用人中百商厦伟业电器行雇工于洪新打开仓库,发现库内着火,即进行扑救,但未能控制火势。据吉林市消防调度指挥中心电脑记录,直到11时28分,消防支队才接到路过商厦的吉林市勘测设计院员工吕焱华用手机报警。支队立即命令市区所有11个消防执勤中队和支队机关全体官兵以及吉化集团公司消防支队赶赴火场,并同时报告市公安局指挥中心和120急救中心。经各方全力奋战,于15时30分将火灾彻底扑灭,抢救被困群众190人(其中未受伤66人)。火灾共造成70人受伤,过火建筑面积2 040 m2,直接财产损失426万余元。

3.3 存在的问题

中百商厦:1)没有按照《消防法》规定和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部令第61号)要求,认真落实自身消防安全责任制,消防安全法律责任主体意识不强,没有依法履行消防安全管理职责。火灾发生后,没有及时报警,也没有在第一时间组织人员疏散。2)没有认真履行《消防法》第十四条明确的组织防火检查、及时消除火灾隐患等消防安全职责。对于当地公安消防部门查出的违章搭建仓房等火灾隐患,没有按要求拆除。3)没有按照《消防法》有关规定,认真组织开展对从业人员的消防安全宣传教育和培训,员工消防法制观念淡薄,消防安全意识较差,缺乏防火、灭火常识和自防自救基本技能,致使符合规范标准的消防设施配备没有充分发挥作用。4)虽有灭火和应急疏散预案,但没按《消防法》规定组织开展灭火和应急疏散演练。

公安消防部门:1)督促整改不到位。该商厦和其仓房相通的10扇窗户有4扇尚未封堵,当地公安消防部门进行复查时,因仓库内货物遮挡没能发现,检查不细。2)对依法履行消防安全监督职责、落实消防安全责任制等检查指导不力。3)当地公安消防部门文书档案资料管理不规范,基础工作薄弱。

3.4 经验教训

1)推进全社会牢固树立消防安全责任主体意识的工作力度不够。没有广泛深入和扎实有效地开展《消防法》《吉林省消防条例》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的宣传贯彻工作,致使有些消防安全管理责任在有些地方不明晰、不落实。2)整合社会资源不够,推进消防工作社会化力度不大。公安机关“单打独斗”多,组织发动和依靠调动各方面力量齐抓共管少;开展宣传教育活动的形式多,解决实际问题的有效措施少;注重总结和推广本地经验多,学习国内外先进的理念和管理办法少。3)没有建立和完善长效动态监督管理的工作机制,缺乏严、细、实的工作作风,执法监督不到位,隐患整改不及时不彻底。消防监督中,抓重点工作用的精力较多,解决薄弱环节的力度不够;抓面上宣传、检查较多,解决隐性问题的力度不够;抓阶段性工作的精力投入较多,抓长远规划不够;静态的被动管理较多,动态的跟踪服务不够。4)在改善消防设施和装备上缺乏主动性和紧迫感。一些地方消防基础设施陈旧落后、数量不足,消防员防护装备严重短缺,消防特勤装备缺乏。

4 结语

随着我国经济建设的发展,各种高层建筑、大中型商业建筑、厂房不断涌现,对消防工作室人员提出更高更严的要求。为了早期发现和通报火灾,防止和减少火灾危害,保护人身和财产安全,保卫社会主义现代化建设,在现代化的工业、民用建筑、宾馆、图书馆、科研和商业部门,火灾自动报警系统已成为必不可少的设施。建设完善、准确的火灾自动报警系统是当前建筑消防的难点,而自动报警系统运行管理与维护是当前的重点。设计再好的预警系统也需要专门的人员管理。所以必须加大对消防方面的科技、教育投资,从而满足现代建筑队消防工程的要求。

参考文献

3.商场值班经理岗位职责 篇三

1、商场值班经理的岗位职责

1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守；

2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚；

3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；

4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门；

5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门

6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；

7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；

8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况；

9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体；

10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。

11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。

2、值班经理岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。

3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。

4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。

11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

14、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。

16、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

18、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。

19、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。

20、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。

21、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。

22、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

3、值班经理岗位职责

[直属上级]：店长、店长助理

[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方

面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。

8.主动征询和收集客人意见和建议。

9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。

11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。

13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。

17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

18.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

4、值班经理岗位职责

1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。

2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。

3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。

4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；

4.商场总经理岗位职责 篇四

1、在总公司的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；

3、组织制定商场内部各项管理制度；

4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；

5、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；

6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况；

8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题；

9、落实公司大型公关与促销和组织各楼层品牌的促销活动；

10、作为楼层安全、消防第一责任人，指导安保部组织做好商场内部各项安全保卫消防工作；

11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；

12、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。

13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管 理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。

14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章。

15、代表商场承担商场的社会责任。

16、对商场出现重大决策失误承担第一责任；

17、对商场的安全工作承担第一责任；

18、对商场的投资和资金运行承担直接责任；

19、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；

20、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；

21、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责。

5.商场经理工作职责 篇五

为适应银行业务发展的需要、加快建立面向市场、面向客户的业务拓展和营销机制、确立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念, 建立高素质的客户经理队伍, 规范客户经理的经营行为, 尽快提高部分新成立商业银行客户经理考核管理工作, 建立起一套统一的、科学的、完善的动态客户经理工作平台, 为银行内部管理提供坚实的基础, 实现公开、公平、公正的动态考核管理, 已是当务之急。

二平台基本情况

通过调研, 了解了系统建设范围、建设目标, 并使用面向对象方法对系统进行了分析与设计, 使用UML对系统功能进行了描述。

1.系统范围

本系统的核心功能是完成客户经理绩效考核, 并辅助一些协助客户经理办公自动化的功能, 如客户经理待办事项、工作计划管理、工作日志、客户经理培训管理等相关功能。

客户经理绩效考核体系, 是通过建立一些系列的KPI (Key Performance Indication) 指标, 即关键业绩指标, 并是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、读取业务系统中的数据、计算、计分分析, 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标, 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具, 是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任, 并以此为基础, 明确部门人员的业绩衡量指标, 使业绩考评建立在量化的基础之上。

2.建设目标

(1) 适应性和前瞻性。

本系统应尽可能兼容原有各业务系统的接口。在解决当前需求的同时, 还应充分考虑系统的前瞻性和扩展性, 能够满足银行未来关于客户经理管理制度改变的需要。

(2) 先进性和成熟性。

系统采用多层体系结构和跨平台、跨数据库技术, 基于构件化的设计思想, 适应当今最新的技术发展。

(3) 可扩充性。

本系统的建设思想应体现可扩充性, 使系统能够与雨花农信的业务需求同步增长, 使得系统规模在业务急骤扩张的过程中亦不需要重新进行系统规划与设计, 并能够顺利、平稳地向更新的技术过渡。

3.系统功能模块设计

结合调研结果及系统建设范围, 使用UML对系统功能进行了详细描述, 对系统功能进行了设计, 客户经理工作平台主要功能模块及子功能设计如下。

(1) 系统管理:

机构管理, 角色管理, 用户管理, 客户小组管理。

(2) 客户管理:

客户类别管理, 客户基本信息管理, 客户服务指派管理, 责任客户维护。

(3) 定性考核管理:

定性指标定义, 制定定性考核计划, 定性考核考核操作, 定性考核报表。

(4) 定量绩效考核:

考核对象设置, 原始指标设置, 计算参数设置, 计算指标设置, 计算, 计分指标设置, 个人定量考核报表, 查询考核报表。

(5) 管理工作平台:

通知管理, 培训课程管理, 培训主题管理, 培训计划管理。

(6) 客户经理办公室:

待办事项, 工作计划, 工作日志, 贷款业务建议, 内部邮件, 个人业绩报表, 个人业绩薪酬查询。

(7) 报表查询:

客户信息查询, 客户访问记录查询, 客户经理应收贷款查询, 客户经理绩效插叙, 薪酬清单查询。

4.技术架构

结合银行现有业务系统及相关业务流程, 系统采用B/S结构, 设计了客户经理工作平台系统技术架构如图1所示。

系统中参与者主要有系统管理员、客户经理、行领导。系统管理员主要实现管理本级所有用户 (含客户经理) 信息;设置辖内机构信息, 系统参数配置, 设定本级角色及角色权限、设定参于的角色的用户;设定辖内机构权限;客户经理主要实现查看待办事项, 工作计划, 工作日志, 贷款业务建议, 调研与建议, 内部邮件, 个人业绩报表, 个人酬薪查询;行领导主要实现定性考核管理, 定量绩效考核。系统中涉及两个外部接口, 系统与综合业务系统的接口, 从综合业务系统中按参数调用客户经理实际完成业绩数据, 与信贷业务系统的接口, 从信货业务系统中按参数调用客户经理实际完成的业绩数据。

三系统关键业务流程描述

定量考核是指用系统的方法、原理, 可以用数字准确地评定、测量员工在工作效果上体现价值。如日均存款、贷款回收等。系统提供一个适应所有定量考核指标的考核平台, 通过设定计算公式以及考核参数, 可以适应如原始指标、计算指标, 计分指标等一系列定量指标的考核, 并自动生成考核报表, 整个定量考核流程如图2所示。

用户指定考核对象, 选择考核类型;然后指定原始指标统计程序, 系统会根据所指定的统计程序自动从核心系统的基础数据, 统计生成所需的参数值, 最后会生成考核数据。

四系统实现

系统实现和实验测试的硬件开发环境:Pentium (R) 4 3GHZ, 2GB DDR内存, 320G硬盘, 电信网络。软件开发环境:Microsoft Windows XP Professional、J2EE平台、Tomcat服务器、面向对象的建模语言UML等, 系统中使用ssh框架及web服务技术, 前台界面使用extjs技术, 下面通过定量考核、定性考核、客户经理办公部分界面来展示系统的实现过程。

1.定量考核

考评指标设计人员首先定义好考评项, 然后根据定义的考评项添加项目名称与项目内容, 最后指定评分标准供后面考核操作人员作为打分标准, 定量定义指标界面如图3所示。

当考评设计人员定义定性指标后, 接下来由考评设计人员制定定性考核计划, 首先从前一步所设定考评项中选择考核项, 然后选择被考评角色和考评角色, 最后指定考评周期和启用时间, 完成定性考核计划的操作, 操作界面如图4所示。

2.定性考核

根据已启动的定性考核计划, 系统会自动生成考核表, 考核角色中所包含的用户登录系统后, 会接受到系统自动分派的考核打分任务, 考核角色用户在考核操作界面中给被考核角色中的每一个成员依次打分。如用户在打分的过程中因其它事情退出系统, 则系统会保存已打过分的成员考核表, 未打完分的成员考核表会在用户下次登录时, 继续提示用户完成考核打分操作, 在完成以上定量考核设置后, 系统会根据设置自动生成定量考核报表, 客户经理登录后可以看到自已的定量考核报表, 如图5所示。

3.客户经理办公

工作日志是对客户经理每天营销活动中取得的成效或体会, 以及营销过程中了解的有价值信息和营销经过进行记录, 逐步提高营销技巧、业务水平。各支行行长或信贷副行长不定期抽查客户经理的工作日志, 作为评价客户经理岗位业绩的一项内容, 界面如图6所示。

五系统测试

软件测试是保证软件质量的关键步骤, 是对软件规格说明、设计、编码的最后复审。使用白盒法、黑盒法设计了测试用例, 并对系统的功能和性能进行了验证, 测试结果表明, 系统功能性能都达到了系统。目前, 系统已投入使用, 且运行效果良好。

六结语

利用计算机技术、网络技术和数据库技术, 控制和集成银行客户资源, 对银行客户经理实现公开、公平、公正的动态考核管理, 规范客户经理的经营行为, 能有效提高银行的经济效益和市场竞争能力。

摘要：通过对农信银行客户经理工作平台的详细调研, 了解了农信银行的信息化现状, 平台建设范围、建设目标及相关业务流程, 设计了平台的功能模块结构和技术架构, 对系统的两个关键业务“定性考核”进行了详细描述, 并使用SSH框架技术在J2EE平台上实现了该系统, 目前, 系统已投入使用, 且运行效果良好。

关键词：系统目标,系统功能,系统架构

参考文献

[1]陈辉.金保工程中数据结构设计与探讨[J].硅谷, 2011, (1) :9999.

[2]余利平;基于SOA的数据交换平台的研究与实现[D].北京:北方工业大学;2010年.

[3]成桂玲.基于SOA的教学管理协作系统[D].长春:吉林大学, 2010.

[4]金伟组, 张宵翔.基于SOA科学资源共享集成服务规范[J].计算机工程, 2010, 36 (2) :78-80+86.

6.商场总经理助理岗位职责 篇六

2. 根据集团公司相关政策、制度，结合分管业务工作，协助商场总经理组织相关部门拟定本商场的实施细则并督导落实，不断提升分管业务工作的管理水平与工作业绩，并对分管业务工作负全责;

3. 根据集团公司预算管理政策、制度，结合本商场年度经营计划，协助商场总经理组织分管业务部门拟定年度财务预算方案并有效管控;

任职要求：本科以上学历

1. 5 年大型商业企业高层管理经验，至少 2 年同等职务经历且业绩优秀;资深业内人士优先;

2. 对家具、建材业态的发展特征、趋势、模式有一定研究，具有零售、连锁经营模式的相关知识和经验;

3. 有商业敏感性，对招商、营运、客服、营销工作有实战经验，或对人事行政、物业后勤、安保等工作实务熟悉;有极强的经营管理潜质，可作为商场总经理后备人选进行培养;

7.商场经理工作职责 篇七

商 场 经 理 项项目 具体内容 考核要求、依据及标准 目 标 值 次 完成率≥100% 月初___日报总经理处 月工作计划和安排 日常 延误时间≤__天 1 管理 依《岗位职责说明书》 完成率≥100% 完成日常事务管理 依下达指标 完成率≥100% 完成本月销售任务 依下达指标 完成率≥100% 完成本月意向客户培养任务 依下达指标 完成率≥100% 完成老客户维护任务 完成率≥100% 依下达指标 完成销售策划任务 延误时间≤__天 依下达指标 完成率≥100% 完成销售毛利润指标任务 中完成率≥100%

心

依《销售数据分析表》 准确率≥100% 完成销售数据分析工作任务 工延误时间≤__天 作依交办单 完成率≥___% 及时处理各部门销售出现问题

8.商场经理求职信 篇八

尊敬的XXXX公司领导：

您好！

怀着对百年老字号企业无比的憧憬和敬仰，谨将本材料呈递于上，十分感谢您在百忙之中抽时间关注我的自荐书。

我叫XXX，九九年毕业于XXXX大学工商企业管理专业。自XXXX年走出学校进入XXXX到现在，从一名初级的卖场课长走到现在的商场营运总监，十几年的风雨历程，十几年的工作经历使我具有一定的社会经验和人脉关系。我始终以“己所不欲勿施于人”为原则，积极进取，不断的完善自我，使我具备了良好的分析处理问题的能力，也铸就了我坚毅的性格和强烈的责任心，培养了我科学严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质，使我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业！

事业上的成功需要知识、毅力、汗水、机会的完美结合。同样，一个公司的荣誉需要承载她的载体——

人的无私奉献。时代在前进，但每一个人都在重新开始。愿我的这个开始在今天这个时刻，因您的慧眼而大放异彩。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，我真诚地希望加入XXXX公司，我定会以饱满的热情和坚韧的性格勤奋工作，与同事精诚合作，为秋林的发展尽自己的绵薄之力。下页附履历敬请勘酌，恳请接纳，回函是盼，我候佳音！

祝XXXX公司事业蒸蒸日上，稳步发展！

自荐人：XXX

9.商场开业总经理致辞 篇九

尊敬的各位领导 各位嘉宾 朋友们：

大家好!

在各级领导、各界朋友的关心和支持下，经过精心筹备，锦源易购街今天隆重开业了!值此喜庆之际，我代表全体员工向出席庆典仪式的各级领导、各位嘉宾和广大顾客朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

锦源易购街开业筹备期间，得到了市、区、各级领导和有关部门的深切关怀与大力支持，在此，对各级领导和有关部门的支持帮助表示诚挚感谢!

锦源易购街面积一万平方米，经营商品种类齐全，以“物美价廉、服务大众、名品优质、引领时尚”的经营特色服务于顾客。在今后的经营工作中，我们将严格秉承锦源易购街先进的经营理念，加强管理，创新经营，全心全意为广大顾客提供一个温馨舒适、安全放心的消费场所。与同行一起，共同为伊春市市商业经济发展和市场繁荣做出贡献。在此，真诚欢迎各级领导、嘉宾、广大顾客朋友对我们的工作给予监督和支持，提出宝贵的意见和建议!

最后，衷心祝愿各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利、万事如意!

10.一个商场营销经理的实习总结 篇十

成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，认真的思考，每天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。两个多月的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场实习的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。

一、必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。

二、成本控制管理：防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。

三、收入管理：为分部开辟新的收入途径。

四、现场管理：商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等。

五、货源的管理：畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。

六、商务谈判：掌握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。

七、售后服务管理：掌握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。

八、团队管理：掌握分部员工的情况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部经