旅游公司电子商务

旅游公司电子商务（精选11篇）

1.旅游公司电子商务 篇一

传统旅游转向电子商务旅游

通过比较中青旅与携程网得出，传统的旅游要想向现代电子商务旅游转变，我认为需做到以下几点改变：

（一）政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

（三）旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。

（四）努力提高员工的素质，培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。

PS虽然旅游消费是人们在满足基本生活需要之后产生的高层次的精神消费需求，但随着现代旅游的不断发展，人们提出和产生了许多新的旅游需求，对旅游产品的生产和供给提出了更高的要求。当然在做现代电子商务旅游之前，我们一定要清楚它的目的是什么？它能给消费者带能什么？我想if能够把这两点分析很透彻的话，他一定带来良好的经济效益，促进本国或本地区旅游产业的发展

2.旅游公司电子商务 篇二

而在此基础上改良的脱胎器的胎骨工艺, 至今仍然在漆艺界被广泛延用, 成为漆器造型的不可或缺的器型技术, 漆器胎骨的延革过程, 在某种意义上讲, 也是人类不断推陈出新、不断发展和完善自我而进步过程的缩影, 正是这样的求索和创新精神, 推动着历史不断前行。

注释:

(1) 《文物》河姆渡遗址考古队.“浙江河姆渡遗址第二期发掘的主要收获”.1980年第5期.

(2) 《考古学报》河南省信阳地区文管会等.“罗山天湖商周墓地”1986年第2期.

(3) 张道一主编.《中国民间美术词典》.江苏美术出版社, 2001年1月第1版.

(4) 王琥.《漆艺概要》江苏美术出版社, 1999年4月第1版.

(5) 《雍和宫佛像宝典》.雍和宫佛像宝典委员会.北京出版社, 2002年

(6) 张道一主编.《中国民间美术词典》.江苏美术出版社, 2001年1月第

一、旅游电子商务概念

现在对旅游电子商务的概念非常多, 概括起来可以分为狭义的概念和广义的概念。狭义的理解是互联网上在线销售方式, 旅游网站通过即时在线服务, 对旅游者提供专门服务。现在不少研究还比较局限在狭义的概念上, 这种理解还很肤浅, 容易错过电子商务实质, 简单认为网络建设就是电子商务了。而另外一种理解是广义的理解, 以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动, 还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者, 企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。这种理解才是对旅游电子商务正确的理解, 旅游电子商务的建立按这种理解才能抓住实质, 是一个系统化建设的过程, 需要管理者从整个市场的角度来建设旅游电子商务。现有研究文字表述不一, 但正确的旅游电子商务概念的理解必须是广义的概念。

二、旅游电子商务的特点

(一) 聚合性

它具有跨时空性。互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球, 旅游企业有更多的时间、更大的空间进行营销, 可每周7天, 每天24小时随时随地提供全球性营销服务。旅游产品是一个纷繁复杂, 多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网, 把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业, 如租车业, 可借助同一网站招徕更多的顾客。

(二) 高效性

互联网可以传输多种媒体信息, 使得交易过程中的信息交换

1版.

参考文献:

[1]沈福文:“谈漆器”《文物》.1957年第7期.

[2]王琥:《漆艺概要》江苏美术出版社, 1999年4月第1版.

[3]王世襄:“髹饰录——我国现存唯一的漆工专著”.《文物》1957年第7期.

[4]吴铭生:“长沙楚墓出土的漆器”.《文物》1957年第7期.[5]王琥:《漆艺术的传延》江西美术出版社, 2004年7月第1版

[6]聂非:《中国古代漆器鉴赏》四川大学出版社, 2002年7月第1版[7]张荣:《古代漆器》.文物出版社, 2005年6月.第1版.

[8]乔十光:《漆艺》.中国美术学院出版社, 2000年5月第1版.

作者简介:

周亚东, (1968-) 男, 江苏盐城人, 南京艺术学院设计学院博士研究生, 研究方向:设计艺术学。

可以以多种形式存在, 使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化, 充分发挥营销人员的创造力、想象力。消费者可以对将要去的地方进行有效的查询, 并在网上对所见到的产品提出自己的看法和建见。

(三) 沟通性

互联网联结资料库, 可以展示商品名录, 提供有关商品信息查询, 可以和顾客做互动双向沟通等, 能迅速及时的获得市场信息, 了解市场、适应市场, 是产品设计、商品信息提供, 以及服务的最佳工具。

(四) 便捷性

旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾, 可以为消费者提供全面的目的地资讯, 为其提供目的地预览和为决策提供参考信息, 具有明显的导购行为;另外也可以解决服务的信誉问题, 突破时空界限, 为消费者提供全天候跨地域的服务, 并用有关银行卡在线支付旅游费用, 方便了购买。

三、旅游电子商务的竞争优势

美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息, 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。著名未来学家约翰·奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进, 它们是远程通信、信息技术和旅游业。”旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。旅游和电子商务具有天然的结合点, 这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流

旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下, 旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。传统的旅游消费, 是通过旅游者离开居住地, 前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动, 而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者, 旅游者必须事先做出旅游决策, 他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情, 小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等, 这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。旅游企业可利用现代信息手段, 把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来, 提高旅游服务被事前感知的程度, 增强游客的信任, 加强其印象, 消除其不确定心理。

2.降低经营成本, 提高运营效率

首先, 减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础, 开通电子商务的旅游企业, 借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次, 降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明, 电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统, 建立统一的顾客档案库, 以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况, 做到信息资源共享;建立财务管理系统, 更好控制所属各营业点的营业收入;建立网上培训课程, 供分散在各地工作的员工随时随地学习;建立导游员和各类人员的资料库, 以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通, 管理透明度加大, 这必然使经营管理水平提高。

3.旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

旅游者逐步走向消费成熟化, 他们不仅需要传统的包价团队旅游, 而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好, 选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。而电子商务的发展, 可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息, 来测试游客的不同认同水平, 并进一步跟踪游客的行为方式和偏好, 从而为每一位客户度身定做, 为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点, 可以根据时间安排日程, 完全不用旅行社参与, 也不必服从整个旅行团的安排, 一切只凭自己个人的爱好和需要, 这使旅游的过程更合理, 更有吸引力。

摘要：本文以现有的对旅游电子商务的研究为基础, 对旅游电子商务的概念、特点进行了分析, 并提出了旅游企业结合电子商务后带来的竞争优势。

关键词：旅游,电子商务,特点,竞争优势

参考文献

[1]巫宁, 杨路明.旅游电子商务理论与实务.北京:中国旅游出版社, 2003.1.

[2]魏小安, 张树民.柳暗花明又一村旅游业电子商务基本框架设想[J].信息系统工程, 1999, (09) .

[3]王德军.企业如何实施电子商务[J].互联网周刊, 1999, (48)

[4]周芳.旅游电子商务的经济学分析[J].商业时代, 2010, (19)

3.旅游公司电子商务 篇三

关键词：电子商务 肇庆旅游 网站设计

1 旅游电子商务的概念

电子商务随着经济的不断发展，其信息化和数据化特点已经渗透到各行各业。电子商务在旅游业中通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性。

2 旅游电子商务系统特点

2.1 信息的聚合性

旅游产业主要以服务业为主，并由其他多个相关部分组成。电子商务的信息化，能牵线旅游服务供应商、旅游中介、旅游者，把大家组织联系在一起。信息的普及化以及网络化，将原本闭合的市场，分散的利润点都能集中起来，使得资源能够得到充分的利用。

2.2 信息的数据量大

旅游产业以服务业为主，因为服务的特色无法量化，所以旅游产品的差异化明显。以肇庆的酒店提供住宿服务为例，一般的酒店的房型不同，座向不同，内部设备装饰不一样，预定周期的差别等因素都会决定价格的差异。而肇庆就有上千家酒店，就酒店住宿服务这一方面就需要极大的数据支持，还没有计算酒店的餐饮娱乐等其他服务项目。总的来说，整个旅游电子商务的数据量是巨大的。

2.3 信息的实时要求高

由于旅游产品的信息来源主要来自各个服务提供商，而且每个服务提供商又要面对不同的宣传与销售平台。那么就要求使用者，无论是旅游服务供应商，还是旅游中介和旅游者，都要求对当前浏览咨询的信息是实时有效的。减少冲突，提高效率，增强用户体验，降低客服成本。

旅游电子商务是靠旅游电子商务平台来实现的，网站平台必须具备上述三点，具备足够多的信息，能应对巨大的访问量，提供高质量，高准确性的实时服务，以吸引旅游服务供应商、旅游中介、旅游者。

3 肇庆市旅游电子商务发展现状分析

3.1 肇庆市旅游业发展现状

肇庆市的支柱产业之一就是旅游业，已经受到各级政府和领导的重视。2004年通过的《肇庆旅游发展总体规划（2005-2020 ）》对旅游发展历史、成功案例以及失误之处做了总结，并结合实际情况提出了一系列发展规划。

近些年来，肇庆市按照规划要求，努力打造“国际化旅游休闲之都”，建设旅游经济强市以及深入推动旅游经济转型升级，全市旅游实现了又快又好的发展。2010年，肇庆市旅游景区接待游客数同比去年增长25.3%，实现旅游收入同比去年增长37.4%。肇庆市旅游业为本市GDP超千亿元做出了积极的贡献，因此，大力发展旅游电子商务以挖掘更具有竞争力的旅游产品是必然的选择。

3.2 肇庆市旅游电子商务发展现状

随着肇庆旅游业的发展繁荣，以及网络的普及，电子商务的深入民心，肇庆市的旅游电子商务也尝试走出自己的一步。在百度搜索中就能查询各个民间的、官方的肇庆市旅游资讯的网站，随着大家出行旅游习惯的改变，更多人习惯在网上查找旅游信息、订票以及酒店服务等。就肇庆市来看主要有两个特点：①由于政府服务意识差以及对电子商务发展的重要性认识不足，旅游官网仅以宣传景色为主。②本地旅游服务供应商对旅游电子商务的兴趣与热度短暂，对网站的投入有限。

4 网站新增特色功能设计

4.1 信息查询

为旅游者提供快速的信息查询服务，包括供求信息查询、线路查询、娱乐项目查询，酒店查询等查询服务。今后将扩展到肇庆旅游产业链中的各个节点。

4.2 个性化旅游服务定制

向客户提供个性化文化旅游服务的定制项目，客户可以根据自己的个人需求和预算定制旅游服务及旅游路线。

4.3 自动拼团服务

向各地旅行者和旅行社提供自动拼团服务，提高交易效率，节省交易成本。

4.4 交易功能

旅游者和旅游服务提供商可以采取多种形式交易，包括普通交易、竞价拍卖、反向拍卖等多种交易方式。

4.5 分享、互动

旅游者之间，旅游服务提供商之间可以充分地互动问答点评分享。

5 总结

互联网促进了电子商务的发展，电子商务促进了各个行业的进步。旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是现代人对生活的现实需要。肇庆市的旅游业与其它产业发展一样，想在未来的市场中继续生存发展，就要适应社会发展的电子化，网络化竞争，就必须尽快实现电子商务化的运作，通过建立具有肇庆特色的旅游电子商务品牌，使肇庆市旅游业健康快速地发展。

参考文献：

[1]肇庆市旅游发展局.2011年第3期肇仄旅游简讯[EB/OL].肇庆旅游局官方网站，2011-02-24.[2011-03-06].http：//www.zqtourism.com/cn/show216.asp？id=534.

[2]艾瑞咨询.超八成潜在用户因3.15曝光推迟使用网银[R/OL].艾瑞网，2009-3-19.[2011-03-06].http：//news.iresearch.cn/viewpoints/92076.shtml.

[3]田庆，朱俊岭.肇庆市旅游电子商务发展现状与对策探析[J].肇庆学院学报.2011-9（5）.

4.旅游电子商务作业 篇四

1、什么是基于网络的自由行？它需要怎样的技术支持？ 基于网络的自由行是指通过互联网，追求“舒适、自由”个性化的旅游者可查询感兴趣的旅游产品信息，自由选择组队成员，自由选择交通方式、旅游线路、住宿饭店等，设计出适合自身自由行的旅游产品。

（1）自由行产品需要网络中介服务商提供；（2）自由行的发展离不开信息获取途径的增加，如近年来纷纷兴起的“民俗旅游”、“摄影旅游”、“自驾车旅游”等多种旅游方式；（3）便捷的信息服务和灵活的在线预订；（4）目的地信息系统的完善和电子分销系统的成熟；（5）基于网络的自由行的前提是旅游信息化的有力推进，即旅游信息系统等（6）电子商务的普及与发展；（7）网络营销系统；

（8）网络商务的信息处理技术等。

2、什么是基于网络的自助游？它需要哪些技术作支持？ 基于网络的自助游是指通过互联网，旅游者可以将所有的旅游线路、航班时间、住宿价格、娱乐设施等旅游信息一览无遗，通过对旅游产品的价格、质量进行比较，找出性价比相对满意的旅游产品，从而设计出适合自身自助游的旅游产品。这种新式的旅游方式在年轻人中尤为流行，其追捧者大多受过良好的教育、具有较好的电脑操作技能并拥有一定的经济基础。基于网络的自助游没有既定的路线，也没有专业的导游，它完全依靠网络介绍和指导完成在陌生环境下的观光、购物。

5.旅游电子商务论文 篇五

随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有国家级历史文化名城6座，省级8座。国家级风景名胜区4处，省级29处。国家级森林公园11处，省级37处。国家级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。

(一)旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。

(二)旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站发布的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。

(三)旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。

(四)网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

(五)旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游 行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

(一)充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。

(二)加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

(三)为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

(四)为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全;二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改;三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

6.电子商务公司介绍 篇六

我们的企业：

目前公司斥资万元打造的中国特产商城量预计将在208月正式上线，第一期商业投资将超过两千万元，为愿投身于电子商务领域的特产销售或生产企业提供网上运营渠道，市场营销的方案，同时亦为中国网民提供更权威，更正规，更贴心的电子商务服务，将在中国的食用特产网上交易领域打造一个良性、安全、快速的电子商务平台。

我们的团队：

公司拥有强大的市场研究团队和专业电子商务运营队伍，目前在编员工数量超过500人，并且具备丰富的打造电子商务交易平台的实战经验。公司汇聚了大量B2C电子商务行业精英，已组成专业化的市场调研、分析、推广和客户服务团队，同时公司专注于技术实力的投资，以打造全国一流的电子商务交易平台

另外，拥有一流的工作环境及完备的管理体系是公司始终坚持的团队原则。运用全新而独特的理念，致力为包括但不限于有意电子商务市场的厂家商户以及个人网民，提供专业优质的B2C交易服务。

企业的文化：

我们的理念：一切服从于市场，一切源于客户

我们的精神：创新，务实，合作，共赢

我们的目标：以建设中国特产商城为基础平台，在电子商务领域打造中国最大，最权威的用特产网上商城。

我们的追求：把握中国电子商务蓬勃发展的时代背景正当时，“中国—世界—中国”的机遇。

展望未来：

7.嵊泗旅游电子商务发展探析 篇七

1.1 嵊泗旅游业的特色

嵊泗列岛位于舟山群岛北部, 长江口和杭州湾汇合处, 在1988年12月被国务院批准为国家级列岛风景名胜区。嵊泗的旅游景点很多, 这是嵊泗发展旅游业的一大优势。嵊泗大体可以分为四大风景区:泗礁景区、嵊山-枸杞景区、花绿景区、洋山景区, 其间约有60多处景点。每一处都是大自然的美妙杰作, 构成了一幅幅美丽生动的画卷。

嵊泗的沙滩大海更是具有着吸引数以万计的游客的魅力。近年来, 在传统特色旅游的基础上, 沙滩上新增了一些特色旅游项目。例如水上三轮车, 沙滩吉普车, 水上摩托艇等等。渔家乐的开发也吸引了很多的游客。嵊泗虽没有几家豪华的星级酒店, 但是嵊泗却有着很多充满着渔家气息的海边家庭宾馆, 里面的设施一应俱全, 置身于这样的家庭宾馆, 更有此时正置身于嵊泗——充满了海岛特色的岛城。

海鲜是嵊泗的一大特产, 嵊泗的海鲜即使没有经过厨师的精雕细琢, 简单的烧制一样让你回味无穷。还有干货海鲜, 如鱿鱼丝、鱼干、虾干等也都很受广大游客的喜欢。

1.2 嵊泗旅游业存在的不足

近几年来嵊泗的旅游业确实取得了很大的发展, 然而在发展之余, 那些旅游业所存在的不足也是不容忽视的。

1.2.1 交通不便。

嵊泗是一个列岛, 由于地理原因, 目前往返嵊泗的必要交通工具就是轮船。然而轮船是受天气影响最严重的交通工具。在风浪限制了轮船航行的前提下, 轮船只能选择停航, 而且由于地理位置和交通工具的限制, 每天往返嵊泗的轮船班数并不是很多, 这些无疑都会给前往嵊泗的游客或返程的游客带来很多不便。

1.2.2 设施不够完善。

嵊泗的很多旅游景点并没有得到完善的建设。一些酒店、宾馆等旅游服务配套设施建设也不够突出海岛的渔家特色。

1.2.3 旅游淡季问题。

旅游业是嵊泗非常重要的产业, 旅游淡季的问题也是需要我们去思考去解决的问题。冬天少了大海沙滩的诱惑, 来嵊泗旅游的游客也大幅度地减少。虽然旅游淡季是一般的旅游景点都会面临的问题, 但是嵊泗还是应该充分发挥自己的特色去解决这一问题。

1.2.4 媒体宣传力度不够。

由于网络平台和媒体宣传手段的不够成熟, 使嵊泗旅游业在游客群体中并不具有一定的知名度。提高嵊泗旅游的宣传力度也是嵊泗当务之急需要解决地问题。

2 嵊泗旅游电子商务的现状及存在问题分析

近几年来, 嵊泗虽然也建立了不少的旅游网站, 然而网站的功能仍处于最初的阶段。旅游网站设施的建设与利用都还处于初级阶段, 主要表现如下:

2.1 网站建设流于形式, 网络功能不够完善

嵊泗的网站建设流于形式, 信息更新迟缓, 部分旅游企业和行政管理的网站信息陈旧, 有的甚至连几年前的信息和数据都没有更换。

另外, 嵊泗的网络功能也不够完善。游客只能通过网站搜索嵊泗的相关资料, 如交通时间的安排、酒店的介绍、景点的介绍、美食的介绍、娱乐活动的介绍等, 却无法真正实现像青岛的旅游电子商务那样通过网络实现酒店预订、船票预订、特产等的在线购买等。

2.3 电子商务平台并未发生作用, 安全和支付存在问题

电子商务平台并未发生作用, 嵊泗的绝大多数旅游企业都只着眼于建设自己的企业网站, 却没有通过电子商务这个平台真正整合起来, 因此未能形成区域综合电子商务中心。另一方面网络安全和网络支付问题仍是大多数的游客所担心的问题, 大多数游客还是会选择传统的网下支付方式, 因此网络安全和网络支付问题仍是急需解决的问题。

电子商务在旅游业上的应用是必然的发展趋势, 电子商务在旅游业上运用的不成熟也是嵊泗必须意识到的, 嵊泗必须努力加强建设自身的旅游电子商务, 才能使旅游业取得更大的发展, 推动整个嵊泗经济的发展。

3 嵊泗旅游电子商务发展的对策

作为一个独具特色的海岛旅游城市, 嵊泗应充分利用自身的优势, 全面发展旅游电子商务, 使嵊泗的旅游业取得更大的发展。在具体的做法上, 本人建议如下:

3.1 建立电子商务平台

发展旅游电子商务首先要建立一个成功的电子商务平台, 必须拥有充分的信息量, 且信息更新及时, 并且提供的服务要够吸引人。旅游网站是一个交易量很大的网站, 只有不仅能够为顾客提供在线服务的平台, 而且提供特色鲜明并且质量高的服务, 才能吸引更多的游客。

嵊泗的旅游网应拥有线路、订房、订餐、订票、购物等多个栏目。利用电子商务平台可以为游客带来很多的便利。游客可以通过互联网, 了解每一旅游线路的景点介绍及需要的开支, 以便能及早合理地安排旅游行程。游客还可以通过电子商务平台订房、订餐、订票, 这也是当今世界上应用最广泛的电子商务形式之一, 同样可以给游客带来很多的便利。游客还可以通过互联网购买旅游产品, 与卖家进行讨价还价, 这解决了距离带来的问题。电子商务平台的建立, 不仅给游客带来了便利。也推动了旅游业的发展。

3.1.1 网站基本功能

首先最主要的是网站具有订票、订房的功能, 住房和交通是游客最关心的问题, 有了这个功能就就解决了游客最关心的问题。游客可以直接通过网站预订车票、船票, 还能通过网站搜索嵊泗的酒店, 对自己选定的酒店, 可以直接通过电子商务平台进行订房。

3.1.2 网上购旅游特产功能

给游客建设一个网上购物的平台。海鲜是嵊泗的特产, 如虾、螃蟹、带鱼、黄鱼、鱿鱼等, 还有很多的干货, 如鱿鱼丝、鱼片、虾干等, 各类海鲜, 应有尽有。品尝海鲜也是很多游客前往嵊泗的一大目的, 然而游客每次来到嵊泗能随行带走的海鲜毕竟是有限的, 经常特地来嵊泗购买海鲜也是很不方便地, 建立了购物平台之后, 游客就能通过网络, 随时随地地购买嵊泗的海鲜。嵊泗同样可以把网上销售海鲜作为一个经济产业来发展, 起先可以实施低价格战略, 以低价格, 高品质的海鲜吸引更多的顾客, 但是, 我们应该坚持的是走可持续发展的道路, 在拥有了可观的顾客群之后, 应努力树立品牌。在不断提高质量的前提下, 适当地提高海鲜的价格, 逐步使嵊泗的海鲜成为大家熟悉的高档品。相信这也会给嵊泗带来很大的经济效益。

3.1.3 网站订购旅游线路功能

最后, 还可以推行游客从网站订购旅游线路的项目, 嵊泗旅游局可以将所有的旅游景点, 根据不同的特色进行分组, 每一组构成一条旅游线路。网站说明每一条旅游线路的景点安排、时间安排、娱乐活动、价格等, 游客可以通过网络了解每一条线路的情况, 选择自己喜欢的旅游线路。

3.2 政府加强引导与支持

旅游电子商务平台的建设与维护需要政府的引导与支持, 旅游电子商务作为一种新兴的行业, 政府要增加管理力度和宏观调控, 优化资源配置, 要从长期发展的角度加以引导并给予相关政策上的倾斜和资金扶持, 并坚决落实到实处。

3.3 增强游客旅游信息化意识

目前大多数的人对旅游电子商务的认识比较模糊, 应利用电视、网络等手段对旅游电子商务进行宣传, 让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识。不仅能加快发展嵊泗的旅游电子商务, 增加旅游收入, 而且也给广大游客带来了便利。

4 总结

随着信息技术的发展, 旅游业与互联网的关系日渐紧密, 不仅网络服务内容在旅游资讯方面更加丰富充实, 而且旅游电子商务的发展, 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值, 具有运营成本低, 用户范围广, 无时空限制以及能同用户直接交流等特点, 提供了更加个性化, 人性化得服务。旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式, 推动市场经济质量的提升具有重要的意义。旅游市场的高速增长和网络消费人群的急速膨胀, 给旅游业带来了新的机遇, 网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络的浪潮。同时, 由于旅游产业的特殊性, 特别适合于发展电子商务。所以, 嵊泗发展旅游电子商务是必然的发展趋势, 有着广阔的发展空间和发展前景。

参考文献

[1]赵雪芹.浅谈旅游电子商务的问题与对策[J].情报探索, 2005 (5) .

[2]肖明超.中国人旅游的八大趋势[J].市场调研, 2007 (2) .

8.旅游公司电子商务 篇八

【关键词】高职  旅游电子商务  教学改革

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）09-0040-01

电子商务时代的到来冲击着旅游业传统的运营模式，但由于传统的旅游从业人员没有商务的观念，各种业务的推行和管理在不能适应电子商务环境出现了障碍，这对旅游电子商务人才培养提出了新的要求。由于中国的旅游电子商务起步较晚，用于旅游电子商务人才的培养的课程体系、教学计划以及师资队伍等都还存在一些问题，因此这对我们高职院校旅游专业来说是一项艰巨的任务。

一、目前高职院校旅游电子商务课程开展现状

1.高职院校旅游专业学生特点

高职院校旅游专业学生入学成绩悬殊，文化理论基础差距较大，知识结构和学习能力等参差不齐，普遍存在学习动机和学习目标不明确，并且对社会适应能力和自我管理能力都较差，学习缺乏积极性，缺乏对学习行为的主动选择，这就造成了学生的动手能力欠缺，理论知识也不够扎实。这对旅游电子商务课程教学中理论教学深度，教学层次，课堂教学设计提出了难题。

2.课程与教学问题

（1）课程体系结构问题

由于我国旅游电子商务人才的培养正处在起步阶段，旅游电子商务课程体系还不够成熟，目前旅游电子商务课程体系存在两种类型：一是“修改型”，将原有旅游专业相关课程进行修改，加入电子商务相关知识;第二种是“拼凑”版本，将旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程进行简单组合，没有将电子商务的理念真正深入到旅游管理中，这样的课程体系对于旅游电子商务人才培养没有起到实质性的作用。

从现有的教材内容上来看，旅游电子商务是一门实践性的课程，但大部分适合高职高专学校使用的教材编写都偏理论化，理论和实践环节比例划分不符合高职学生的学习特点，因此在教材内容设置上需要针对高职学生的特点与旅游电子商务市场需求做进一步调整。

（2）旅游电子商务教师缺乏

很多高职院校开设了旅游电子商务课程，但没有配比足够数量的、能达到一定教学水平和能够完成教学计划规定的师资队伍。大部分旅游电子商务老师都是计算机、管理学、经济学专业教师兼任，懂旅游电子商务技术支持的不懂旅游，懂旅游的又不精通技术层面，根本不能胜任旅游电子商务的教学任务。在实际教学过程当中，虽然制定了教学计划和教学大纲，但是就书论书，照本宣科的占大部分，旅游电子商务中的技术和旅游学的理论不能合理的融合在一起，这样传输给学生的基础知识结构松散不全，旅游电子商务的人才培养层面就不达标，更别谈向旅游行业输送市场需要的旅游电子商务人才。

二、改革策略

1.对课程体系改革

在开发高职《旅游电子商务》课程时，将培养目标和高职旅游专业学生的学习特点结合起来，强化内容改革、将“案例教学”“游戏教学”等手段融入到课程内容中，太深太难的知识点或技术问题要尽量避开，对旅游企业电子商务业务需求进行深入调研，紧紧结合旅游管理工作的实际情况，培养学生从事旅游电子商务管理能力和运用旅游电子商务来组织旅游业务的技能，提高学生的就业素养和能力。

2.制定科学合理的教学计划

一是要依托现在的旅游市场需求，按照“市场需求—人才培养模式”的思路设计教学计划，对长期形成的课程体系、教学内容与市场需求相脱节，书本传授与能力培养相脱节的现状进行改革;二是将“一书多证”纳入教学计划进行课程设置，体现岗位技能的培养，体系“一专多能”的人才培养目标，为学生发展创造条件，专业教学计划修改要做到“时间衔接、内容相扣、比例合理、穿插教学”，突出以能力培养为重点的教学目标，理论教学与实践教学时间分配更合理。三是加大实践教学环节，基于高职院校学生对口一线工作人员，学院可根据实际情况和发展的需要采取相应的措施如：建立校外实训基地，组织学生深入到旅游企业如本地旅行社、酒店等部门，参与旅游电子商务各环节的操作;建立多媒体网络实验室，培养学生的计算机网络运用技能。

3.建设旅游电子商务专业教师队伍

对于高职院校来说，不管是只懂旅游业务的电子商务老师还是计算机、营销类的电子商务老师，加强旅游基础理论、计算机网络技术以及市场营销知识的学习，有针对性的参加相应课程的培训，进修、定期进行学术交流，参与旅游电子商务实际运作过程中，即时关注旅游电子商务发展的最新动态，和旅游企业建立长期合作关系，以科研带动教学等，成为真正能起到推动培养旅游电子商务人才的旅游电子商务专业教师。

三、总结

对于高职学校的《旅游电子商务》课程的探索还在继续，目前出现的问题是需要我们积极去解决，下一步发展也需要我们继续去思考，为旅游企业培养真正的旅游电子商务人才，促进旅游电子商务的发展。

参考文献：

[1]刘娟.高职旅游电子商务课程建設探索[J].中国电子商务2011年第一期.

[2]李傲霜.加强旅游电子商务教育的探索[J].北方经贸，2005（11）.

作者简介：

曾维静（1986-），女，汉族，四川德阳人。现为四川工程职业技术学院助教。

9.公司电子商务营销方案 篇九

一：现状

机械行业在全国是竞争比较激烈的行业，网络营销是公司营销的一个很大比例，通过网络手段进行产品的宣传，已达到产品的营销，企业利润的实现。

国内机械厂家常见的网络营销以收费竞价排名，阿里巴巴，慧聪为主。其中收费竞价排名占很大的一部分。用户一般对搜索引擎排名前1-5的网站有更多的关注度，因此收费竞价的优势就在此提现出来。

百度作为国内最大的搜索引擎公司，占领中国市场75%之多，因此选择百度竞价的厂家很多，缺点：

1、竞争性： 大量的公司进行投入，以及百度对竞价的操纵，指示竞价价格一直攀升，这样会有明显的界限，大公司投入多回报多，小公司则会受其影响。

2、依赖性：由于百度竞价的始终排名在自然排名之上，这样使得自然排名受其影响，加上机械行业的价格很高，因此优化的难度教高，优化关键词不稳定性。

应对：

1、长尾词的挖掘：利用b2b 等大批量的发布信息，总有一些信息排名靠前，这样引导流向网站。

2、搜索引擎的综合利用：采用复合式推广策略，无差别的优化，使得网站在几个大搜索引擎都有较好的排名，确保网站有客户访问，就可能转化。

3、善于利用百度：百度对自身的产品有较好的排名：一般的关键词百度百科，百度知道，百度文库都有有一定的比例，合理的利用这些资源。

二：如何去做

网络营销需要选用正确的方法(运营流程或建设流程)、合适的人(人员流程)、做正确的事(战略流程)，变无序为有序、变简单为复杂、人走流程在。

网络推广的流程：

目标客户定位—产品定位分析-网站规划-资料整理-美工设计-网站编辑-搜索优化-网站推广-监督

分层的企业营销模式：企业的网络营销模式：主管----小组长---组员，以这种模型进行分层管理，主管对小组长的工作进行监督，小组长对组员进行监督。

人员流程：要明确需要什么样人员参与？这些人应该做什么样的工作？做了这些工作后会有什么样的结果？

网络营销都需要哪些人员：

一，网站设计人员 编写网页代码

二，网站美工人员 美化网站

三，网站编辑人员 编辑网站

这些人员需要注意的地方：

网页标题，网页描述，关键词密度，尽量的少用flash，网页代码选用div+css，静态化页面，粗体的使用，分层结构。

网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；

网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等；

网站页面优化：页面布局，页面设计优化；

导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；

链接整理：对网站的内外链接进行处理；

标签优化设计：对相关标签进行优化设计。

四，网站客服 咨询服务

搜索引擎分析：采用什么搜索引擎什么关键词进入。

用户分析：对来访用户进行分析，确定是否购买人群，第几次对网站进行访问。页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；价格分析：价格如何，合理性等。

五，外链人员 进行外连的开发与维护

外部链接推广：友情链接策略的使用；

链接分析：链接的来源，链接对方站点的快照收录情况，对方是否链接本站。

发布信息链接：何种网站能加链接，发布信息收录情况，百度对发布信息是否友好，这种链接是否对网站起到了作用。

六，监督人员

 访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析、关键词分析等；推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。效果分析：公司订单成功率，转化率，是否需要根据现有公司的策略进行调整。

复合式推广策略：

10.电子商务公司员工合同 篇十

企业用工合同范本

甲

方：郑州一起吧电子科技有限公司

乙

方：______

签订日期：__年__月__日

甲方

乙方

文化程度

性

别

法定代表人

出生日期__年__月__日

或委托代理人

居民身份证号码

参加本单位工作时间

__年__月__日

邮政编码

甲方地址 家庭住址

所属街道办事处

根据法律的规定，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

第一条 本合同期限类型为____期限合同。

本合同生效日期__年__月__日，其中试用期____

本合同______终止。

二、工作内容

第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任____岗位(工种)工作。

第三条 乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

三、劳动保护和劳动条件

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第四条 甲方安排乙方执行____工作制。

第五条 甲方延长乙方工作时间，应安排乙方同等时间倒休或依法支付加班加点工资。

第六条 甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全工作流程，制定操作规程、工作规范和劳动安排卫生制度及其标准。

第七条 甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

四、劳动报酬

第八条 甲方的工资分配应遵循按劳分配原则，实行同工同酬。

第九条 执行定时工作制或综合计算工时工作制的乙方完成规定的工作任务，甲方每月_20_日以货币形式足额支付乙方工资，工资不低于__元，其中试用期间工资为__元。

执行不定时工作制的工资为__元。

五、劳动纪律

第十条 乙方应遵守甲方依法制定的规章制度;严格遵守劳动安全卫生、操作规程和考勤规范;保守在工作中知悉的甲方的商业秘密;爱护甲方的财产，遵守职业道德;积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。

第十一条 乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予纪律处分，直至解除本合同。

七、劳动合同的变更、解除、终止、续订

第十二条 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。

第十三条 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。

第十四条 经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第十五条 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

1、在试用期间，被证明不符合录用条件的;

2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

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4、被依法追究刑事责任的。

第十六条 下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前十五日以书面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的;

2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

3、双方不能依据本合同第十六条规定就变更合同达成协议的。

第十七条 甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，经向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，并向劳动行政部门报告后，可以解除本合同。

第十八条 乙方解除劳动合同，应当提前十五日以书面形式通知甲方。

第十九条 本合同期限届满，劳动合同即终止。双方当事人在本合同期满前__15__天向对方表示续订意向。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

第二十条 订立无固定期限劳动合同的，乙方达到法定退休年龄或甲乙双方约定的终止条件出现，本合同终止。

八、经济补偿与赔偿

第二十一条 甲方违反本合同约定的条件解除劳动合同或由于甲方原因订立的无效劳动合同，给乙方造成损害的，应按损失程度承担赔偿责任。

第二十二条 乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反本合同约定的保守商业秘密事项，对甲方造成经济损失的，应按损失的程度依法承担赔偿责任。

九、劳动争议处理

第二十三条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向____劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

十、其他

第二十四条 甲方以下规章制度______作为本合同附件。

第二十五条 本合同未尽事宜，或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。

第二十九条 本合同一式两分，甲乙双方各执一份。

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甲方(盖 章)

乙方(签 章)

鉴证机关(盖章)

鉴证员(签章)

法 定 代 表 人

或委托代理人(签章)

鉴证时间：

****年**月**日

签订日期：

11.旅游公司电子商务 篇十一

关键词:电子商务 旅游 旅行社 国际旅游岛

Construction international traveling island,traveling electronic commerce in Hainan Travel agency operation operation research

Wang Kunqiang

Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”,the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourist’s opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.

Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agencyInternational traveling island

【中图分类号】F590【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)05-0102-04

1.前言

2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日,国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日,海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会,海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》,根据行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。

对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元,旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%,而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国,2006年中国旅游业有8935亿元的收入,通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元,所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次,全省旅游总收入185亿元,出入境游客达30万人次,同比增长6倍以上,而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品,并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上,我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下,旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场,综合赛迪、艾瑞等研究机构预测,未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长,旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。

尤其是伴随着信息技术的飞速发展,信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点,在旅游业信息化体系建设中,旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统,是一种世界性潮流,也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

2.电子商务对海南旅行社的影响

2.1 电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能:从某种角度来讲,旅行社业也可以被认为是信息产业,这是由旅行社的行业特点决定的。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业,使这些部门迅速做出反应,为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战,国际互联网本身就是一个信息系统,饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息,不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,提出自己的要求,从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通過旅行社这个中介成为可能,而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程,减少信息失真,又降低了产品成本,使旅游企业和旅游者双方获利。

2.2 电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能:旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一,在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下,旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息,这些信息可以直接查询获取,并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情,小到具体的酒店、餐馆、出租汽车,都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言,这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。

2.3 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战:传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者,这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息,基于对这种综合信息的垄断,旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位,也决定了在旅游产品的购买和消费过程中,旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中,大量详尽的信息资源可以共享,旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息,并根据自己的情况进行组合,从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在,旅游产品生产者的地位发生动摇。

2.4 旅行社代理职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战:除单项服务外,旅行社提供给旅游者的是组合产品,也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,然后进行组装加工,并融入旅行社自身的服务内容,进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的代理商,推销他们的产品,获得佣金。尽管当前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息—查询信息”的水平上,但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展,可视性网上互答将最终实现并大范围普及,企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息,直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品,旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品,并促成其消费行为所付给旅行社的佣金,而只需花很少的费用,在网上将自己的信息公布出来,节约了开支,降低了产品成本,使产品更具有竞争力。

2.5 散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式:个性化的出游在国外是很受欢迎的,国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求,这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研,分析,组合自己的旅游产品,所以,这种针对群体而非个体的市场调研,很难了解到每一位旅游者的需求。因而,潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为,从而导致旅行社利润下降。然而,如果旅行社完全适应市场趋势,实行一客一线,旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品,必然难以享受到批量购买的优惠,这就会导致旅游产品成本上涨,价格随之升高,有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品,并按个人需要自行组合,即“量体裁衣”,这样,每一个人的特殊需要就有可能被满足,个性化旅游需求也可以较好实现。所以,当散客所占市场份额越来越大时,通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比,国际互联网更能满足散客的需要,也更能适应新的旅游趋势。

3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用

3.1 广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段:目前,国际旅游市场竞争激烈,发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件,妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势,海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流,充分利用电子商务技术,创造一流的管理、服务、市场营销手段,使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。

3.2 旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段:海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展,尽管国内旅游发展迅速,出国旅游日益开放,但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位,这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中,海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式,收效如何姑且不论,其成本总是很大。相比之下,通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品,会具有以下优点:只花非常低廉的入网费,可大大节省成本;深入到每一个互联网入网单位和个人,打破展销会参展群体的限制,扩大了促销对象;网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整,或定期进行变换,易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。

3.3 走电子商务化道路是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施:未来的世界经济不是一个国家的,不是某个省份的,而是一种“经济网”,发展经济按“规矩”办是一种必然。我国加入世界贸易组织之后,也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济,如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面,因此,顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势,在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举,是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施。

3.4 发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的:为了招徕旅游者,旅行社需要进行大量促销工作,其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身,由于海南特殊的地理位置,其产品的无形性使得这种推销的促销工作不得不使用各种媒体,参加许多旅游交易会,以及制作和散发大量宣传品,来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时,促销对象又遍布全球,其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册,数据库跟踪技术等网上营销方式的使用,减少了巨额的促销开支,且更具有针对性。

4.海南旅行社电子商务的发展现状及问题

这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展,但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较,还存在以下几个较为突出的问题。

4.1 旅游电子商务观念落后:由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大,旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国,人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼,信息化程度低,消费者电子商务消费意识远远落后于内地,在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。

4.2 暂时的市场需求不足导致恶性循环:我国本身是发展中国家,来琼旅游的游客网络购买力相对不高,从而制约了网络的发展空间,再加上旅行社对电子商务的认知不够,不愿意在投资,致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻;同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出,便減少投资或终止投入。

4.3 安全问题是致命弱点:安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行,而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式,并不具备商业交易需要的安全性。所以,随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体,必须在本质上对其进行重新设计,使其满足商业交易的安全性,这包括以下方面:信息传送者和接受者的确认,保证信息在传输过程中未经篡改,保护敏感信息的隐私权,不被拒付(确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付)等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度,确保信息的真实性、可靠性和保密性,人们才能够放心地参与旅游电子商务。

4.4 旅游电子商务本身发展上的不成熟:一是网络基础建设薄弱,上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决;二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作,重复建设严重,很少能形成规模经济,宣传力度小,形象不突出;三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中,由于国际互联网发展本身的不完善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。

5.旅游電子商务在海南旅行社运营中的发展对策

5.1 旅行社运营电子商务化的战略措施。

5.1.1 组建专职机构,进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性,是一项系统工程,涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐,要有投资回报率的概念,宁缺毋滥。所以,组建专职部门进行统一管理、总体规划,势在必行。

5.1.2 架构网络平台,实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主,纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来,它的副作用也日益明显,即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段,纵向上信息的下行和反馈行为滞缓,不能高效率地组织好信息资源。所以,利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式,就必须架构一个供大家共享资源的平台,即信息网络平台。

5.2 旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。

没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大,世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势,商家纷纷将自己的产品推举网上,以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网,而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前,国际互联网上的旅行社站点虽然不少,大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社,内容也相对简单枯燥,海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页,真正实现了电子商务的还比较少。

5.3 通过利益整合,建立旅游电子商务市场总体构架。

在旅游电子商务的发展过程中,主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行,三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中,三者要充分发挥自己不同的作用,国际旅游岛建设过程中,旅行社要利用网上优势,与国内外的旅行商建立更加广泛的联系,尽可能扩大业务范围和业务量,真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台,在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中,主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作,利益共享,旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

5.4 采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。

有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景,但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急,在海南目前信息化基础建设还不强大的时候,应先发展信息服务,使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机,并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会,而商业过程可在网下发展,待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后,旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行,即采渐进式发展模式。

5.5 成立海南旅行社电子商务协会。

旅行社协会作为旅行社业的行业组织,有必要在取得政府的帮助下,建立全省的旅行社的电子商务网,并对行业内的信息进行网上管理。在网上,可以定期发布国家、本省对旅行社业方面的政策法规,发布国际最新旅游市场信息,还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验,对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立,以期达到全省旅行社业的相互交流和联合,使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来,并且好好活下去的又一准则。

5.6 增设服务项目,突破传统挑战互联网,变被动为主动。

任何一个行业,都有许多盈利能力,盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大,远远超过了他在各个独立行业的变化,为了保持领先,企业需要有难以复制的资产,或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁,不如说互联网抢走了旅行社的代理业务。因而,旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点,提高产品的技术含量,同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心,以满足顾客的要求为宗旨,适应散客旅游和个性化旅游趋势。

5.7 品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。

这虽然是一个谁都明白的道理,但社会上充满着投机者,以期在资本市场上获得短期回报,往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段,真正服务于民,服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。

5.8 加强旅游电子商务的普及性宣传教育。

中国的电子商务化进程,无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题,对电子商务不了解、对电子商务不信任,而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中,对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此,加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展,对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。

5.9 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。

旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科,它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上,不断拓展学生相关方面的知识,着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

5.10 建设国际旅游岛,必须强化旅游电子商务立法工作,为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。

身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提,应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存,不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式,解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈,许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准,信息技术上更加有安全保证,才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。

综上所述,旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式,推动海南经济质量的提升具有重要的意义,电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路,这既是对旅行社的挑战,也是旅行社的机遇,旅行社要顺应潮流的发展,主动地转变运营模式,既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难,投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题,更要采取积极的措施来应对,发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是,虽然电子商务替代了许多人的服务,解决许多问题,简化许多流程,但不能替代人对人的服务。而且,信息技术越发达,人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉,人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时代发展的主要方向之一,不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。

参考文献

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