中国移动通信网络运维

中国移动通信网络运维（精选12篇）

1.中国移动通信网络运维 篇一

网络运维英文简历模板

TECHNICAL QUALIFICATIONS

Experienced Webmaster & Developer munication, organizational and project management skills.

TECHNOLOGY EXPERIENCE

Assistant Webmaster

6/20xx to Present

TransGlobe Communications

Los Angeles, CA

In concert concept through full-scale global implementation and all subsequent munications Webcast (viemunication issues (e.g., member communications, crisis communications, industry information, national union affairs).

Volunteer Communication Coordinator

9/20xx - 6/20xx

Tech Counsel of LA

Los Angeles, CA

Managed online nemunication issues impacting local members.

OTHER EMPLOYMENT EXPERIENCE

Computer Department Associate

Best Buy

1/20xx - 9/20xx

Volunteer Firefighter

LA Station 533

20xx - Present

Hostess

Disney Land

Summer, 20xx

EDUCATION

Website/Webmaster Training

TechCenter, Inc.

Los Angeles, CA

5/20xx

Courseotion

A.A.S. Degree in Communications

Orange Community College

Orange, CA

9/20xx

Coursemunication Technology, Communication Strategies

2.中国移动通信网络运维 篇二

中国联通运营公司副总裁、中讯邮电咨询设计院有限公司总经理韩志刚表示:“随着3G业务的高速发展, 我国真正进入了移动互联网和多媒体时代。在这样的背景下, 此次论坛旨在为业内各方构建一个沟通平台, 促进相互交流, 共同探讨网络运营维护、规划优化与节能减排等方面的经验与成果。”

他认为, 相较去年的论坛, 今年的论坛主题更加鲜明且紧扣形势, “调整结构、提升质量、推进融合”的主题与年初网络公司成立大会上提出的公司工作思路相吻合。而且, 本次论坛收到的投稿论文数量与质量也明显提升, 投稿省份与投稿数量分别达到了创纪录的27个省及1413篇论文, 内容在继续重视室内覆盖、高铁覆盖技术研究的基础上, 在2/3G互操作优化、分组数据速率优化提升、节能减排技术研究及应用、网络深度融合、网络健壮性与安全性、Qo S与Qo E端到端指标分配等方面又有了更深入的研究成果, 这些都是网络维护、优化、网管、响应和建设中的热点和难点问题, 很多论文成果具有很强的针对性与借鉴性价值。

中国联通网络公司运维部副总经理崔荣春在会上简要介绍了2010年中国联通运行维护方面的主要工作, 包括夯实运维基础管理, 提升精细化管理水平;推进网络融合与优化, 提高网络运行质量;强化主动服务意识, 提升对前端支撑水平;理顺运行维护体系, 加强运维队伍建设等4大重点内容。它还希望借此次论坛平台, 使全体人员共享网络运行维护、规划与优化等方面的经验方法, 从而进一步增强各省分公司网络建设、运行维护人员的工作能力和技术水平。

本届论坛上不仅有联通各级公司在网络运维、优化方面的实践成果与经验分享, 更有来自清华大学、北京邮电大学等高等学府的通信技术专家从理论角度探讨了未来网络的发展趋势与路径, 还有来自国内外知名设备厂商、优化方案提供商、配套方案提供商等业内专业人士对最新技术与方案的深入讲解。

3.电力信息通信一体化运维体系探讨 篇三

【关键词】电力信息;通信;一体化运维体系

电力信息通信网络的智能化主要表现在一下几个方面：能够及时、准确地把握电网的运营状态;将信息通信业务以及管理措施进行深度融合，综合分析结果;根据电力企业电网运行的核心需求，做到合理分配信息通信资源，进而形成技术先进、布局科学合理以及传输通畅的电力信息通信网。除此之外，电力企业为了进一步提高安全生产水平，更好地服务客户，对运维体系提出了更高的要求，电力企业将信息通信部门定位为以业务服务为主。

一、电力信息通信运维的发展概况

科学技术在不断发展，为了适应未来的发展趋势，国际电力行业大多都倾向运用智能电网，我国对其也十分重视。目前，由于电力企业积极推进信息化工程，电力信息系统建设的速度越来越快，同时也提升了信息系统运行维护的难度。电力通信网络包括了多个专业网络，主要有电力专用业务、数据传输以及视频会议等网络。随着智能电网的高速发展以及通信规模的不断扩大，运行维护管理工作也面临着很大的挑战，因此需要保障信息系统的稳定性与可靠性。在这种背景下，信息通信一体化运维体系应运而生。而且电力企业应该提供一个更加规范的信息平台，不仅要对信息运维人员进行管理，其运维工作也不能忽视，综合起来考虑。

（一）现阶段，电力信息通信网络的资源管理还不够完善，而通信和信息专业资源模型存在一定的局限性，在无形当中阻碍了信息通信的发展，信息通信网在运维管理以及效率方面还无法同电网相匹配，有待进一步加强。

（二）在电力信息通信网络中，由于通信方式的多样性，缺乏统一的管理方式，通信以及信息资源的合理利用率很低，不利于促进电力信息运维的发展。

（三）监测系统性能不足。目前，电网信息和通信监测系统在一定程度上具有孤立性，而测得的数据，难以全面监测和分析信息通信运维，例如，不能确认定位出现故障的位置，无法快速判断出故障通道，或是不能明确电网运行水平的高低等，在技术和运行水平上均适应不了未来电网的要求。

二、电力信息通信一体化运维体系的管理方法

（一）转化资源模型

首先要全面了解通讯资源分类以及定义规则，在支撑电力业务的指导下，分别做好物理方面、业务方面的工作，进而促进新型模型的转化。虽然电力企业一直在持续进行信息系统建设，然而实际收到的效果并不理想，因此，电力企业应该透彻地分析原因，在信息系统原数据模型的基础上，探讨信息资源模型对信息系统建设的重要意义。一是要提出电力管理信息系统的信息模型，并依据电力企业发展的具体情况初步对资源进行整合;二是调整信息系统的模式，使其可以准确显示出电力运用的状态;三是总结分析规律，提高资源模型在实际运用中的有效性。

（二） 融合检测数据

信息以及通信检测的孤立性，在一定程度上增加了整体数据进行融合的难度，此外，当单个主体传感器的数量不断增多时，控制程序也会变得更加复杂。所以，为了得到准确、可靠的数据检测结果，需要实现检测数据的融合，其主要目的在于减少警报的数量又不将原始警报主要信息丢失，这样可以保证数据资料的全面性，另外，数据融合的处理方式必须要多样。具体来说，首先应研究一些相关的技术，例如接口集成技术、物联网智能标签接入技术等，有利于对通信资源进行标识与定位。当前的电力企业，建立了信息系统一级部署，可以帮助我们掌握数据源。由此，通过联系相关数据，分析信息通信网某段时间内的特征，并结合通信网络的地域性以及典型性，可以有效地改善大数据量不足的问题，为安全管理员提供高质量的检测信息，实现信息通信网络可测、可视、可管的目标。

（三）配置预警设备

由于电力通信网中的各设备没有应用统一的网管系统，使得网管比较分散，导致无法及时发现处理设备的故障;此外，网管人员分析全网的角度不够全面，比较狭隘，因此不能做到科学地评估全网的运行质量，同时也不能对全网进行宏观调控。对于这种状况，相关人员应该根据报警检测规则定义、报警信息关联性分析以及應用系统接口等方面，做出深入的探讨，当新增系统中要加入代码时，采用模拟代理的方式就能有效解决问题。调整预警系统的体系结构，以使得电力的评测适应于不同管理场合，加大电力信息的安全保障。

（四）建立信息体制

建立信息体制的目的在于，减少因开展创新活动而产生的协调成本，显示在网络的不同发展阶段，信息体制以及电力企业创新网络的组织形式的演化情况。至于电力企业的创新网络，需要更加注重的是网络结点间的联系以及信息的相互传递，分析电力企业创新网络的信息体制时，包括两个信息处理的层次，一是网络层次，二是组织单元层，其中，处理能力更优的是独立的组织单元。不同电力企业采用这种信息体制时，只需要负责加工以及与其相关的特质性参数信息，而针对不同企业行动决策所需信息的协调工作是通过创新合作网络来进行的，总之，信息体制的选择影响了电力企业创新网络的信息处理。

三、结束语

综上所述，电力信息通信一体化运维体系，在资源模型、检测数据以及智能预警等方面起到了重要作用。电力信息通信一体化运行模式的建立，在运行过程中的管理方法以及在体制改革中的措施，都需要经历持续发展完善的过程，并不断总结经验。根据目前其发展的实际情况，分析出最适宜的发展策略，进而保证电力信息通信一体化运行的连贯性。

参考文献

[1]李琦.基于信息通信一体化技术发展在电力系统中的研究[J].科技研究，2014，（24）.

[2]赵子岩，张书林，李扬等.电力通信运维体系建设的思考[J].电力信息与通信技术，2013，11（12）.

[3]曹惠彬.国家电网公司”十二五”通信网规划综述[J].电力系统通信，2011，32（5）.

4.骨干通信光缆运维经验 篇四

为切实保障光缆的安全稳定运行，坚决贯彻上级部门相关文件要求，针对光缆运行维护的特点，加强现场工作、资料等标准化管理，建立光缆故障、大修技改等变更台帐，初步开展光缆状态检修。

一、工作联系制度

光缆线路的维护职责分工清楚，各部门工作配合默契。鉴于电力系统光缆架设的特殊性，光缆巡视以及不涉及到光缆开断的消缺、维护工作均由输电专业人员负责，通信专业配合在消缺过程中进行纤芯运行状态监视工作；光缆抢修中的接续工作、光缆纤芯年检测试及涉及到光缆开断的消缺、维护工作由通信专业人员负责。

工作联系均是由运维单位的生技部门与各网、省、市公司通信调度联系，随后再由通知各部门相关工作。各部门之间的工作配合及联系均由生技部门进行沟通、协调。下面就简单以光缆消缺为例，说明一下光缆工作的联系关系及制度。

当光缆巡视中发现缺陷后，输电专业人员汇报至公司生技部门，由公司生技部门在通知通信专业人员进行光缆纤芯检查，确认光缆故障程度，随后将光缆缺陷以书面形式汇报至各网、省、市公司通信调度，申请进行光缆消缺工作，待各级通信调度批复工作后，再由生技部门通知输电专业进行光缆消缺，同时通知通信专业人员到达现场进行光缆纤芯监测，以防在消缺过程中对光缆纤芯造成损伤。消缺工作开始前，由生技部门组织协调交底会，会上确定输电专业一个人为总工作负责人，通信专业确定一个现场工作负责人，同时兼申请工作令。工作开始后，输电专业人员电话向通信专业现场负责人要令，随后通信人员电话向各网、省、市通信调度要令，得令后，同时电话通知输电专业人员及生技部门开工，随后开始对光缆纤芯进行监测工作。工作完成后，输电人员电话通知通信人员，随后通信人员再电话汇报各网、省、市通信调度完工，待确认光缆及所传输业务均运行正常后，通信人员电话通知总工作负责人和生技部门，随后总工作负责人再向电力调度报完工，申请完工令。

二、光缆现场工作及资料标准化

电力系统光缆主要为OPGW光缆和ADSS光缆组成，均架设在电力输电线路上。针对光缆运维特点，编制了光缆运维作业相关的作业指导书；工序质量控制卡、班组作业控制卡、巡视卡；现场工作五定表（定责、定员、定时、定序、定量）；统称为“一书三卡五定”，定义了各项工作的标准化步骤、工艺等要求，并根据现场工作情况及时修编、更新。“一书三卡五定”标准化文本的使用，强化了光缆运维工作相关作业的关键工序执行，大大提升了光缆运维相关工作的质量和效率。1.光缆巡视

日常巡视分为两部分。

第一部分是光缆及及接头盒外观检查，此项巡视由输电专业负责。主要查看光缆有无断股、散股，金具有无异常，接头盒固定是否稳固、与塔材连接有无断开等。巡视周期为每月一次。

第二部分是光缆纤芯的测试检查，此项巡视由通信专业负责。主要是通过OTDR测试出的曲线，查看光缆纤芯衰减常数、中继段损耗、接续点损耗、光纤运行状态等，并按照巡检卡项目逐条填写。巡视检查周期为每年一次。

此外，在每年雷雨季节之前和冬季大负荷之前，通信专业人员还需对所辖站点光缆引入缆、站内光缆接头盒、光缆沟道、竖井、光纤配线架进行了巡视检查。主要查看光缆封堵、余缆固定等。

在巡视检查中，将发现的问题及时以书面形式汇报至公司生技部门，并提出整改方法、建议。由公司生技部门统一向各网、省、市通信调度汇报，待得到批复后进行整改、消缺。

2.光缆资源管理

对光缆资源管理分为两部分。

第一部分管理主要由输电专业人员进行。将OPGW光缆结构图、施工设计图、竣工资料等电子化，建立电子版光缆详细台帐，主要包含光缆的结构、光缆线路的电压等级、盘长、型号、接续盒位臵等信息记录。同时，为更好的保障光缆稳定运行，公司输电专业和通信专业每月进行一次工作、资料、经验交流，提升了两专业光缆线路运行情况掌握程度。

第二部分管理主要由通信人员进行。将光缆工程竣工资料与线路运行资料相结合，确定每条光缆线路的接续点所在的运行塔号和准确的光程距离，为光缆故障准确测距提供数据支持。此外，通信专业按照光缆纤芯数量、纤芯类型、使用纤芯等信息记录，建立光缆所带业务的详细资料，并随时进行更新、完善。

3.初步开展状态检修

为更好的保障光缆稳定安全运行，结合目前电网一次专业状态检修方法，初步开展光缆状态检修工作。

首先建立了光缆故障、大修技改等变更台帐，详细记录每条光缆自投产以来，因故障消缺、大修技改、小修小改等原因进行的变动，包含光缆变动的时间、地点、原因、替换的光缆厂家、型号等信息。

其次，将每年的光缆备用纤芯测试曲线均进行存储，并与上一年及投产时的曲线进行比对，从每芯光纤的总衰减、每芯光纤曲线平滑程度、光纤接续点的插入损耗等方面进行分析，查看光缆纤芯运行状态。

三、光缆线路故障处理流程及信息报送制度

针对光缆线路故障制定了《光缆抢修应急预案》，经多次演练及实际操作验证后，针对每次发现的问题及时进行修编，完善了光缆线路故障抢修处理流程及相关信息报送制度。

光缆线路故障发生后，坚持“统一指挥、分级管理、保障重点”原则，遵循“先主干，后分支；先抢通，后修复”进行抢修处理。

信息报送流程及基本要求如下：

1、输电运维人员或通信运维人员发现光缆光纤异常后及时报告抢修小组组长。

2、由抢修小组组长上报应急办公室。

3、报告内容应包括：事件发生时间、地点、背景情况、影响程度、初步处臵结果、光缆损坏情况、采取的应急措施。

4、报告时间：紧急报告在15分钟内报告，详细报告24小时内上报。

四、运行维护管理工作中存在的问题

1、光缆台帐中对光缆型号、结构、线路环境、接续盒安装位臵等资料记录非常详实，但缺少了接头盒的一些数据，例如接头盒厂家、进出光缆孔数等信息，容易造成光缆T接、应急处理等工作准备不充分，扰乱现场工作计划进度。目前，输电人员结合光缆巡视工作，对接头盒进行清晰、完整的拍摄，随后将照片交给通信人员，由通信人员进行接头盒数据完善。

2、对基建验收工作把关不严。因为各种紧急原因，有些基建工程没有组织通信专业对工程进行验收，导致通信工程未验收投运。部分站点存在光缆引入缆封堵不严、部分余缆固定不规范的问题，即时进行了整改，并制定措施，在以后工程验收中强化要求。

五、提高运行维护管理水平的建议

1、强化通信工程基建验收工作。对光缆引入缆封堵、余缆固定等环节进行验收检查，确保光缆无隐患投产。

5.网络运维工程师的职责 篇五

1、负责公司SD-WAN产品的日常维护，包括设备及线路的维护;

2、负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力;

3、能够发现问题，快速确定问题的所在，及时有效的解决问题;

4、完成上级临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专学历，计算机类、通信类等相关专业;

2、2年以上网络传输行业运维经验，熟悉各种路由器、交换协议，熟悉华为路由交换设备的调试和维护;

3、掌握主流监控软件的配置使用，如：Zabbix、Open-Falcon 、Smoking等;

4、具有良好的文档编写能力和应急反应能力;

5、工作执行力强，踏实好学，有较强的团队意识;

6.网络运维工程师的主要职责 篇六

1、负责数据中心网络的总体规划和建设实施;

2、负责数据中心生产网络流量分析和监控，网络路由分析、网络故障排查

3、负责数据中心日常网络变更及应急故障处理;

3、负责参与网络运维自动化体系建设，致力于实现网络运维标准化、工具化、自动化;

4、参与数据中心网络相关规范编写及制定。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上网络运维和项目实施经验;

2、具有CCIE或同等级别资质证书;

3、熟练掌握主流网络设备配置和管理维护(CISCO、华为、F5);

4、精通BGP、OSPF等动态路由协议;

5、精通SDH、MSTP等广域网线路的接入及维护;

6、具有大型网络系统规划设计、建设及维护经验;

7.中国移动通信网络运维 篇七

随着新技术和市场需求的发展, 电信网、广播电视网、互联网三大网络走向融合已成为必然, 传统的广播电视有线运营商面临IPTV、OTT业务等多种新业务形态的冲击。

由于体制转型、网络整合等历史原因, 广电网络运营商的运维体系存在组织结构分散、管理手段匮乏、体系架构不清晰、人员能力不足以及技术标准不统一等问题。随着竞争加剧, 以及业务形态和网络架构发生重大变化, 进一步放大了网络运维工作的不足。

面对全业务运营需求, 网络运维层面应以快速响应转型业务和主动应对网络技术发展为目标, 从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进, 面向客户、面向业务、面向网络打造高效的现代化运维体系。

1网络运维演进的目标定位

差异化的客户体验成为新时期运营商竞争的焦点。从用户视角来看, 用户是以价值和体验为驱动力的, 期望达到价值最大化, 对产品的内容、服务、设备、销售、营销、客户服务都提出了相应的要求。从运营商视角来看, 运营商是以技术和性能为驱动力, 期望达到成本最低化。可见, 用户和运营商之间存在感知的差异性。全业务时代, 差异化的客户体验已成为新时期运营商竞争的焦点, 相应的网络运营管理重心也同时向关注用户体验转移。这个过程中存在四个主要的发展阶段:被动反应阶段:以网络为中心;主动预判阶段:以业务为中心;业务管理阶段:以用户为中心;价值提升阶段:以用户体验提升为中心。

针对新的竞争形势和公司整体发展战略, 广东广电明确提出运维体系的发展定位:以提升客户体验为导向进行网络运维转型, 从以往的网络提供者和维护者转变为向市场、向客户提供全方位服务的网络运营者。网络运营者的定义包括:资源管理中心、运行监控中心、网络维护中心和服务保障中心。发展愿景:立足广电内部网络运营, 依托专业化的管理和技术能力, 逐步为TMT行业客户提供专业的网络运维外包服务。

在未来网络运维转型战略中, 集中化的运维管理模式、标准化的流程和系统、专业化的组织和人员能力以及高效的信息化支撑是实现质量领先、运行高效、支撑有力的网络运营的四大基石。其中, 集中化是核心、标准化是基础、专业化是保障、信息化是手段, 如图1所示。

2网络运维体系构建

广东广电网络运维规划从企业经营现状和发展战略出发, 围绕建设“集中化、标准化、专业化、信息化”的高效运维体系这一核心目标展开, 分阶段实现网络运维集中化、标准化、专业化和信息化的长远目标。

2.1组织架构

广东广电全省网络整合工作近年来有序推进, 全省原先多个本地网已基本完成整合, 形成省、市、县公司3级架构。目前省公司在建设运维部下设置了运维管理室作为职能管理部门, 由省级各中心、各分公司的运维部门分别承担各级运维生产职能。

未来在省公司层面, 以现有建设运维部为核心职能管理部门, 下设若干生产中心负责具体运维工作, 同时对各地市分公司的运维团队和工作进行管理、指导和支持。

在运维组织方面具体从以下三个方面开展工作:

1.优化机构设置

首先完善基础网络和各类业务平台的维护机构设置, 增强网络监控、维护、客户支撑相关职能的组织支撑。逐步完善运维职能管理部门、各生产中心以及周边部门间的工作接口关系和流程。

2.明晰职责规范

清晰界定各省级生产中心、分公司的维护职责与分工界面, 以支撑公司整体经营战略为原则持续优化各项运维工作职责。

3.确定人员配置

基于公司业务经营需求和当前维护工作量测算, 优化全省运维体系人员配置, 明晰各岗位能力要求, 通过招聘、借调等方式补充人员, 同时引入外部人才提升队伍素质。

2.2考核体系

完成全省网络整合后, 当前网络运维考核工作处于起步阶段, 考核过程缺乏数据支撑, 指标体系不完善, 导致考核力度较弱, 无法对各级运维组织和个人的工作形成有效牵引。

未来建立多维度、全面化、覆盖全业务种类的运维考核体系主要遵循以下原则:

1.导向性:以公司战略目标为导向, “由外向内”制定;

2.可信性:数据采集能客观获得, 数据处理方法科学合理, 结果真实可信;

3.可控性:指标在实际运营可控制的范围内;

4.差异性:区分考核与评估, 并在不同的被考核主体间体现差异性;

5.公平性:优化考核及评估实施控制, 确保实施公平;

6.代表性:尽量用最少的指标反映全面的网络运营现状。

具体从以下三个方面开展工作:一是完善考核信息化手段, 加快全省运维IT系统建设, 丰富考核数据内容、规范数据提取过程、提升数据准确性;纵向依托网管等系统逐步延伸对网络末端质量的监控和考核深度;横向:不断扩大省公司监控系统可覆盖的地市公司范围;最终实现全省网络端到端可监控可考核;二是建立以量化为核心的绩效考核制度和激励机制;基于公开、公平、量化的考核方式, 引入对各级运维组织的奖惩和团队负责人的优胜劣汰机制;三是优化考核指标体系;通过完善各类考核指标牵引全省运维体系由以往的关注设备和网络向以客户为核心、关注业务、关注客户体验的新运维思路转变。

2.3成本管理

目前, 全省运维成本管理方式较为粗放, 各分公司、各生产中心通过手工方式呈报网络运维成本, 由于颗粒度较粗, 省公司职能管理部门无法掌握成本的明晰情况, 同时也缺乏科学的评判手段对各生产单位的运维成本项目进行判断。

为实现运维成本的精细化、科学化全流程管理, 具体从以下四个方面开展工作:

一是对成本进行专业化管理;设立专职运维成本管理岗位, 加强运维成本使用集中管控;规划全省运维费用管理系统, 实现各项费用基本信息、预算、内控流程管理以及统计分析的信息化;加强费用开支的跟踪审计, 做好后评估工作, 为预算制订提供依据;统计分析维护费用开支情况, 研究维护成本的发生规律, 开展维护成本定额研究, 逐步实施维护成本支出的精确化管理;

二是优化成本结构;重点控制低产出项目的维护费用投入, 对于支出高、消耗大的维护材料要加强管理;建立区域、项目、业务、客户群的优先级机制, 使成本费用向重点内容适度倾斜, 支撑公司整体发展战略;

三是控制备品备件成本;统计各运维单位备品备件信息, 建立备品备件信息库, 实现信息互联, 确保资源共享。评估各类备品备件实际需求, 建立分级备品备件库, 同时加强与设备厂商的互补共享合作;

四是加强资源管理, 盘活闲置资源;开展全省网络资源盘点, 掌握实际利用情况。同时加快建立全省网络资源信息管理系统, 持续优化资源管理水平。

2.4人员胜任力管理

胜任力管理及应用是提升人才队伍素质的核心, 需要在人力资源部的指导和协同下, 结合运维优工作的特点, 才能有效开展。

新的竞争形势对运维人员能力提出了更高的要求, 而目前广东广电各级运维组织在人员胜任力管理方面还存在一定的问题, 如缺乏有效胜任力评估和发展地图, 能力提升目标和对象不明晰, 不能适应不同发展阶段的差异化需求;缺乏统一的胜任力提升规划, 系统性和连贯性缺乏, 造成资源浪费。手段单一、内部积极性不足, 外部资源依赖性强;提升效果缺乏评估和衡量的标准;员工职业发展通道不明晰, 缺乏战略发展角度的整体规划, 人才梯队建设缺失。

为建立专业化的人员胜任力管理体系, 具体从以下方面开展工作:

一是优化人才队伍结构;加大现有维护人员技术转型培训工作, 提高新技术和新业务支撑储备, 加强各类专家型技术人才特别针对诸如高清互动等新型业务维护的专业人才、跨专业复合型人才的培养;同时适量从外部引进针对新网络和新技术的优秀人才, 带动整体维护人员能力提升;

二是建立广电运维人员胜任力模型, 明确岗位能力需求, 以量化为核心的绩效考核制度和激励机制, 加强各级维护人员的动态管理, 即开展维护人员人岗匹配, 定岗定薪、易岗易薪。建立各级岗位竞聘制度, 不合格者进行岗位调整或分流;

三是开展人员能力提升规划;制定维护人员转型培训大纲, 调整和完善培训内容, 建立网上培训中心、维护经验案例库和经验库, 同时将员工的知识贡献纳入绩效考核;

四是适当尝试项目承包制、业务提成制、项目经理负责制等灵活多样的薪酬模式;

五是建立运维人员职级体系, 打通管理、专业职业发展通道, 明确晋升路线, 发布各职级能力要求;

六是建立专家体系, 制定长期专家培养计划, 充分发挥高端人才价值。首先在现有人员中选拔专家人才, 试点专家级薪酬待遇机制, 逐步选拔高端战略型专家, 引入外部高端人才以全职、兼职等多种形式进入专家体系;

七是丰富用工机制种类, 适当增加劳务派遣、代维等人员, 快速解决人才队伍短板。

2.5运维流程

当前广东广电网络整体运维工作仍处于各层级、各服务线条割裂状态, 缺乏完善成熟的流程来规范各项工作, 尤其缺乏省职能管理部门、生产中心、分公司之间以及运维部门与市场、客户服务等前端部门之间的协调联动管理流程。

参考业界经典的e-TOM模型以及电信运营商运维发展经验, 目前网络运维工作主要包含的流程如图2所示。

根据运维流程的实施难度与重要度区分流程的优先级, 分阶段逐步完善流程优化如表1所示。

2.6 OSS支撑系统

目前运营支撑管理系统的建设逐渐成为广东广电运维生产过程中的薄弱环节。随着全省网络改造的全面铺开、高清互动业务的快速发展及新业务的涌现, 要求广东广电网络必须迅速建立与新环境匹配的运营支撑能力。

OSS (图3) 业务目标应以广东广电网络企业运营目标为指导:

1.面向全业务运营, 支撑网络运营的核心竞争力, 积极探索OTT等信息内容与应用融合的新领域, 增强综合化信息业务支撑能力;

2.聚焦客户, 提升客户体验, 提供差异化服务, 建立客户为中心的服务保障体系;

3.全程全网一体化管理, 提升服务保障能力、主动服务能力及业务处理以及协同支撑能力, 加强前后端的协作, 支撑运营模式转型;

4.承接广东广电网络对整体化的企业信息化能力要求, OSS的总体技术目标逐步走向融合化、公共化, 建立与全网络运营相匹配的高效IT运营支撑体系, 形成行业领先的运营支撑能力;

5.支撑体系一体化。实现总部、地市多级IT系统的垂直贯通, 提供跨域的客户受理、开通、保障和服务能力, 有效支撑全程全网运营, 积极推进系统建设的“总部集中、三级应用”;

6.技术体系共享化。建设公共平台 (包括流程平台、移动基础平台、运维门户、应用集成、GIS平台等) , 促进关键技术的共享和收敛, 积累企业核心IT架构, 提升IT架构的复用程度;

7.信息数据共享化、精确化。建立数据共享的有效机制和技术架构, 提升数据的横向整合与纵向贯通, 逐步建立OSS域内的统一运营视图, 规范数据质量和管控流程, 不断提升数据的准确性, 支撑精细化管理;

8.业务响应快速化。引入SOA和构件化设计思想, 逐步稳定核心IT架构, 快速、主动适应业务变化, 促进OSS系统的“松耦合、构件化、可配置”。

功能架构整体采用试点先行、迭代推出的策略, 以试点分公司进行综合建设及部署, 快速建立支撑能力, 试点成熟的模块快速全省推广应用。同时结合推广反馈, 不断深化和完善系统功能, 并进而再成熟再推出, 通过持续的优化与整合, 推动OSS系统有效支撑业务运营。

3当前运维模式分析

目前广东广电全省有自维和代维等模式, 但管理、资源分散。目前的运维模式选择主要由地市自主决定, 全省运维方式不统一, 地市公司按自己的需求和历史延续性组织运维。代维方面的决策由地市公司根据业务量、施工难度、自己的施工水平自主决定。

3.1国外运营商积极推进运维外包

目前全球运营商不断推进运维外包, 尤其是整体外包, 集中自身力量在核心网络监控、网络整体质量控制和用户业务开发与维护支撑上。依托外包普遍实现降低运维成本, 提升网络质量和网络监控能力的目的 (表2) 。

3.2网络运维外包模式对比

目前全球电信运营商采用的运维模式以“合维+外包”以及“全网运维外包”两种模式为主, “完全自维”的模式因成本、技术难度等因素目前已基本没有运营商选择 (表3) 。

3.3维护模式的关键影响因素分析

基于维护模式优化的关键因素, 广东广电的主要考虑如下:

1.外包专业选择

1) 外包模式选择模型:从外包市场适合度和专业技术适合度两个角度对维护专业进行维护模式选择评估, 对各专业的维护模式选择提供指导与参考;

2) 综合外包发展建议:探索未来综合外包推进过程中, 专业间结合的几种发展方向。

2.自维人员调整

1) 制定运维队伍结构调整目标及结构调整路径方案, 指导自维人员转型;

2) 提出自维人员能力提升机制, 促进自维人员不断提升自身的能力, 满足未来维护模式发展过程中, 转型和相关能力提升的需求。

3.成本配置方式

1) 外包成本配置及管控方案:优化目前的外包成本配置方式, 在外包范围与规模不断扩大过程中, 精细化管理外包成本;

2) 维保管控策略:维保差异化购买、维保费用的精确化使用。

4.外包市场发展

外包市场培育与管理模式:对外包商管理模式, 外包商合作方式等方面开展多样化探索与合作, 实现广东广电与外包商合作共赢。

3.4运维模式演进

阶段一:优化维护模式选择

建立运维模式选择模型, 结合实际情况, 指导运维外包专业选择与发展。同时对维护模式选择模型进行校验与更新。制定并落实运维人员转型调整方案, 本地网末梢营维分离, 配合维护外包推进。与外包商深入合作, 执行派驻管理, 加快其能力提升。建立对外包商过程与结果的双重管理与考核体系, 重视服务质量与客户感知提升。调整成本配置方式, 为外包推进提供支撑。

阶段二:提升维护整体效益

推进运维外包在专业深度与专业广度上发展, 推广多专业综合外包提升维护效益。外包管理精确化, 过程与结果的双重管理体系在各地市初步成形, 落实体系对网络与服务质量监督与考核。增加外包商自主管理, 培育出多家较强的多专业维护外包商, 形成竞争。初步体现运维外包与维保对降低运维成本与提升网络质量的双重作用。

阶段三:建立维护竞争优势

尽快推进自维、维护外包基本形成目标维护模式, 通过高效低成本运维保障, 提升企业竞争力。改进和健全维护外包与维保管理体系, 管理界面清晰, 管控流程高效。推进外包与维保市场形成有效竞争, 外包商维护能力, 管理能力能够达到维护需要。

4结束语

面对激烈的市场竞争, 要求广东广电网络必须迅速建立与新市场匹配的运维能力, 以保持在全业务运营环境下的竞争力。围绕广东广电运维体系未来发展的目标定位, 从组织架构、成本评估、人员培训、核心流程与支撑系统等维度进行详细规划, 制定具体举措, 重点有序推进各项工作。综合以上分析, 当前阶段广东广电主要工作集中在以下四个方面:

1.加强支撑系统建设, 丰富管理手段, 提升运维效率;

2.完善内外部管理机制, 提升管理水平, 适应新的业务发展需要;

3.打造面向网络、面向业务和面向客户的专业化运维队伍, 优化人才结构, 提升人员素质;

4.加强后端运维与前端市场、客服的联动, 建立全业务运营服务保障能力。

通过各项工作的持续推进与探索优化, 逐步建立全省统一、高效的运维体系, 支撑未来业务发展需要。

摘要：本文旨在通过对行业趋势、业务形态和网络架构的发展分析, 从管理角度探讨未来广东广电网络运维转型战略。具体内容包括设计网络运维体系的发展目标定位、愿景, 研究组织架构、考核、成本、人员胜任力、职级体系、流程、运维模式演进等全方位管理变革思路。面向全业务运营需求, 探索从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进, 面向客户、面向业务、面向网络打造高效的现代化运维体系。

8.网易网络运维工程师笔试题 篇八

Question 1. (单选)

人们一直认为治理者的决策都是逐步推理，而不是凭直觉，但是最近一项研究表明，高层治理者比中、基层治理者更多地使用直觉决策，这就证实了直觉其实比精心的、有条理的推理更有效。

以上结论是建立在以下哪项假设基础之上的?

1. 有条理的、逐步的推理对于许多日常治理决策是不适用的

2. 高层治理者制定决策时，有能力凭直觉决策或者有条理、逐步分析推理决策

3. 高层治理者的决策比中、基层治理者的决策更有效

4. 高层治理者在多数情况下采用直觉决策

Question 2. (单选)

或者当你的孩子变坏时你严厉地惩罚他，或者他长大后将成为罪犯。你的孩子已经学坏了，因此，你必须严厉地惩罚他。 除了哪项，以下诸项都能构成对上述论证的一个疑难?

1. 什么是你所说的“学坏”的确切含义?

2. 你的第一个前提是否过于简单化了?

3. 你的第二个前提的断定有什么事实根据?

4. 你的孩子是怎么学坏的?

Question 3. (单选)

针对作弊屡禁不止的现象，某学院某班承诺，只要全班同学都在承诺书上签字，那么，假如全班有一人作弊，全班同学的考试成绩都以不及格计。校方接受并实施了该班的这一承诺。结果班上还是有人作弊，但班长的考试成绩是优秀。 以下哪项是从上述断定逻辑地得出的结论?

1. 全班有人没在承诺书上签字

2. 全班没有人在承诺书上签字

3. 全班多数人没有作弊

4. 作弊的就是班长本人

Question 4. (单选)

甲城卖出的报纸比乙城多，

因此、甲城的居民比乙城的居民更了解天下大事。 以下各句假如为真，都能削弱上述结论，除了：

1. 甲城发行仅限于本地新闻报道的周报

2. 甲城报摊出售的报纸的平均价格低于乙城

3. 甲城人口比乙城多

4. 乙城的很多居民在甲城工作，所以就在甲城购买报纸

Question 5. (单选)

雄性园丁鸟构筑装饰精美的巢。同一种类的不同园丁乌群建筑的巢具有不同的建筑和装饰风格。根据这一事实，研究人员认为园丁鸟的建筑风格是一种后天习得的，而不是先天遗传的特性。” 以下哪项假如为真，则最有助于加强研究者的结论?

1. 通过对园丁鸟的广泛研究发现，它们的筑巢风格中的共性多于差异

2. 年轻的雄性园丁鸟在开始筑巢时是很笨拙的，很显然是花了许多年来观察年长者的巢才成为行家能手的

3. 园丁鸟只在新几内亚和澳州被发现，很显然，两地之间的园丁鸟没什么联系

4. 众所周知，一些会唱歌的鸟的演唱语调是后天习得的，而不是先天遗传的

Question 6. (单选)

在过去的中，美国黑人议员的数量增加了将近100%，而白人议员的数量则略有下降，这说明，在美国的权力机构中，黑人很快就可和白人拥有相等的政治权力。

以下哪项假如是真的，最有力地削弱了上述论证?

1. 20年来，美国议员的总额保持基本不变。

2. 20年前，白人议员的数量是黑人议员数量的近8倍。

3. 20年来，黑人中的议员竞选者增加了将近200%，而白人中议员竞选者的数量则基本不变。

9.网络运维工程师的岗位职责 篇九

1、负责客户计算机和通信网络及硬件设备的维护，监测客户网络及硬件运行状态;

2、负责客户网络及硬件设备的安装、调试、管理及设备维护等工作;

3、负责完成上级领导安排的其他事项。

任职条件：

1、精通网络技术，熟练配置网络设备(华为7506/3303交换机、华三MSR5040/6604路由器)

2、熟练配置安全设备(天融信防火墙、入侵检测、入侵防御等)

3、服务器维护，判断服务器故障点，安装和配置WIN server 和linux操作系统

4、懂得操作linux系统命令符和用户界面

5、有较强学习能力，需学习基于linux的虚拟化平台技术。

10.企业园区网络的安全与运维管理 篇十

作为企业园区网络的网络管理员, 我们必须了解园区网络面临的多方面的安全威胁, 从而制定相应的管理措施, 以保障网络的安全与稳定。

1 园区安全风险分析

1.1 内部局域网的安全威胁

在已知的网络维护安全事件中, 约70%的攻击是来自局域网。首先, 局域网中用户之间经常通过网络共享资源, 给病毒的传播提供了便捷;其次, 内部管理人员有意或者无意泄漏系统管理员的用户名、口令、内部网的网络结构以及其他一些重要信息等, 这有可能加大网络安全事件造成的损失。另外, 由于局域网内的用户主机、服务器等直接或者间接连接到同一台网络设备上, 局域网的高带宽也在加快病毒的传播速度的同时, 加剧病毒对网络的影响程度。

1.2 广域网、用户迁移的安全威胁

其他区域网络感染的病毒有可能通过广域网传播到本地区域网, 也可能随着用户出差、变换工作地点、同一台机器在不同的网络环境中使用等原因将病毒带入本地区域网。

1.3 电子邮件应用安全威胁

电子邮件是最为广泛的网络应用之一。局域网用户除了使用企业内部邮箱收发系统内办公邮件以外, 也会接受一些来自Internet的不明邮件, 这给入侵者提供机会, 给系统带来了不安全因素。

1.4 来自Internet的安全威胁

来自Internet的安全威胁非常多, 园区网络一般只会开启互联网的网页浏览功能, 但网页浏览也是网络系统被入侵的一个不安全因素, 这也是园区网络最主要的病毒来源之一。浏览网页、下载资料都可能带来病毒程序或者木马, 还有利用假冒手段骗取你的关键信息等手段。

2 网络管理措施

2.1 网络拓扑设计

园区网络的管理应从设计阶段就加以考虑。关键节点双机热备、关键传输链路采用多条不同路由、设备互联采用动态路由环状连接等, 这些冗余架构都能从很大程度上增强基础网络的稳定性。但我们也需要在网络的复杂性和简洁性上做好权衡, 过于复杂的网络结构反倒会给后期的运维管理埋下隐患。笔者在长期的网络运维管理实践中就遇到过不少这样的问题。个别局域网系统设计考虑非常多, 采用双机热备、多链路上联等多种方式, VRRP、STP也都用上了, 以期增强网络的稳定性。结果在后期运维中, 由于选用设备版本不够稳定, 经常出现莫名其妙的问题, 反倒降低了整个系统的可用性。

2.2 网络管理文档的建立

网络维护的绝大部分工作在于平时细致的管理和准备, 需要对网络的每一个细节做到了然于胸, 当故障发生时, 我们能够迅速定位到故障点, 以最快速度排除故障。为了做好网络的管理, 我们需要持续做好网络管理文档的完善工作。如:交换机端口信息表、ip和mac地址的对应表、网络拓扑图、故障处理报告等等, 这些信息都会为我们应对突发网络故障提供帮助。例如:经常在园区内泛滥的ARP病毒, 由于其影响范围广、难以查杀而让网管人员颇为头疼。如果我们有ip和mac地址对应表, 就能够非常快的定位病毒源, 以最快速度处理掉故障。

2.3 网络的日常检查及性能分析

我们需要经常对核心网络、应用服务器进行细致的检查, 分析性能, 察看日志, 发现可疑情况及时处理。这种工作虽然枯燥但却很重要。每天的重复劳动不一定总能发现异常, 但这是我们发现问题, 对故障进行预判的依据。例如:一次日常检查我们发现某主干交换机CPU、内存使用率偏高, 通过进一步分析日志发现某接口错误。经过细致排查, 我们发现接口光纤质量不好导致接口报错, 更换光纤后故障排除, 避免了问题的进一步升级。

2.4 系统及时升级、补丁、病毒定义及时更新

网络设备、服务器的软件系统需要及时升级, 服务器、客户端也要及时打补丁、更新病毒定义, 这是我们防患于未然的必要措施。目前国内客户端使用微软的用户比较多, 那WSUS就非常重要。防病毒服务器也必须统一部署, 能够使病毒定义统一更新, 避免网内有安全短板。

2.5 网络管理系统、日志系统、网管工具的使用

通过使用网络管理系统, 可以实现设备的轮询、故障的报警等功能。通过一些阀值的设定, 系统可以第一时间将故障预警信息通过邮件或者短信发送给系统管理员或者网管中心, 能够帮助我们实现对故障的预判。并且, 网络管理系统图形化、自动化的管理方式, 也将大大提高我们网络管理的效率。

日志系统也非常重要, 通过对日志系统记录的设备运行状态进行分析, 能够帮助我们发现系统存在的问题, 为排错、优化系统提供依据。

各种网管工具更是我们做网络管理的必要的帮手, 比如抓包软件、可视光源、测线工具、标签机、螺丝刀等等, 所以网管人员往往都是背着背包的, 应手的家伙一个也不能少。

2.6 做好设备、线缆标识工作

好记性不如烂笔头, 一个人做过的事也很容易就忘掉, 更何况网络管理团队中有好多人, 很多时候一件事往往追溯不到源头。所以标识、记录工作非常重要。如果标识工作不到位, 很容易会发生设备、线缆用途无人知晓, 谁都不敢动的情况。

2.7 对用户的培训

很多网络故障是由人为因素造成的, 比如碰掉设备的电源、办公室HUB出现环接等等, 通过适当的时机对用户进行网络知识的教育, 能够有效地避免类似网络故障的发生, 给网络管理工作降低工作量和难度。

2.8 其他

机房环境设施的运维管理, 也是对网络的安全与运维管理产生重要影响的一个方面。除此之外, 如果有互联网出口的, 还需要部署防火墙、上网行为管理设备等, 既要做好安全防护, 又要做到有迹可查。

3 结论

本文提到的风险分析及网络管理措施并不完全, 网络安全保障及维护管理工作也是一项技术要求很高的持续性工作, 需要网络管理人员有较高的技术水平和持续的学习能力, 善于利用各种网络管理工具和各方面的技术支持, 才能在网络管理方面跟上技术的进步, 提高网络管理的效率, 应对各方面的安全威胁, 把网络管理工作做好。

参考文献

[1]商伶俐.园区网络系统安全设计方案[J].赤峰学院学报:自然科学版, 2012, 28 (2) :135-137.

11.网络运维工程师岗位的职责表述 篇十一

2.根据要求对信息系统资产进行日志分析、配置备份、应急演练、漏洞扫描、安全漏洞通报以及整改加固指导等工作。

3.当客户单位信息系统网络及安全设备、平台出现故障或安全事件后，及时协同运维团队定位事件原因并立即处理，处理完毕后向用户提交事件分析报告。

4.根据用户单位的业务访问需求，及时制定有效的网络安全策略。

5.配合客户单位安全管理部门完成新业务系统的调研、测试、上线工作、入网安全评估工作，督促完成信息安全管理和建设。

12.中国联通运维管理制度 篇十二

CHINA UNICOM 中国联合通信有限公司

编 委 会

责任编辑：闫波

参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）

于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽

一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明

参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春

序

在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。

运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。

运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断完善，持之以恒且卓越有成效地推进运行维护工作，我们才会在创建国际一流水平的综合性电信运营企业的道路上持续前进。

中国联合通信有限公司董事长、总裁

前言

中国联合通信有限公司是目前唯一在全国范围内经营全部电信基本业务和增值业务的网络运营商。它所建设、维护和经营的移动通信网、固定（含国内长途和国际长途）通信网、数据通信网、寻呼网以及其它增值业务网是国家公众通信网的重要组成部分。自1994年7月成立十年来，中国联合通信有限公司坚持以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重网络运行维护，加快业务经营发展，倡导优质高效服务，建设现代企业制度，实现了超常规、跨跃式的发展，为推动国民经济和社会信息化做出了贡献。

二〇〇〇年中国联合通信有限公司在原有网络运行维护规程的基础上统一编制并发布了《网络运行维护管理规程（试行）》，并后续发布了各专业网络技术维护规程。这些运行维护的指导文件对加强运行维护管理、规范运行维护工作起到了积极的作用，确保了网络的运行维护质量。也为本次重新整理编写运行维护基本管理制度、运行 维护质量指标、运行维护规程手册提供了坚实和丰富的基础资料。

随着联通品牌、网络规模、服务能力的进一步扩大，运行维护的基础与管理已引起各级领导和广大技术业务人员的高度重视。根据通信网络维护管理的固有规律和中国联通网络发展的特点，围绕建国际一流现代电信企业的目标，编写一本适合当前管理创新、技术进步和业务发展趋势的运行维护基本管理制度、运行维护质量指标、运行维护规程手册十分必要。手册的编写旨在吸纳成功经验的基础上，有效整合以往各专业的维护管理规定，强化全程全网的运行维护管理，积极探索运行维护体制改革，统一规范全网运行维护行为，不断创新运行维护工作，以确保中国联通通信网络全程全网最佳运行状态，为用户提供优质满意的服务。实现中国联通成为国际一流通信企业、建成“百年老店”的发展目标。

本手册是根据王建宙董事长在中国联通2004年工作会议上的讲话精神（把精细管理贯穿到运行维护工作的全过程，抓好对公司有关网络运行维护制度、指标和规程的贯彻落实，推动运行维护工作向纵深层次发展的讲话精 神；贯彻运行维护“工作抓落实、落实抓制度；运行抓指标，指标讲实效；维护抓规程、规程抓细化；全网抓服务，服务上台阶”的工作要求）和国家和信息产业部以及中国联合通信有限公司颁布的有关管理制度、质量指标、技术体制、技术政策以及相应的技术业务规程、规定，同时参考同行业的相关文件进行编写的。本手册由中国联合通信有限公司运行监督部组织各专业部门（移动通信业务部、数据与固定通信业务部、增值业务部、无线寻呼事业部暨客服与呼叫中心业务部、基础网络部、计费结算与信息系统部、联通新时讯通信有限公司）及相关分公司（北京分公司、上海分公司、广东分公司、辽宁分公司、浙江分公司、江苏分公司、河北分公司、黑龙江分公司、天津分公司、山东分公司、重庆分公司、四川分公司、湖北分公司、吉林分公司）集体编写，信息产业部电信研究院通信标准研究所部分专家也参加了本手册的编写工作。在编写审定过程中得到了公司领导、计划财务部、企业发展部、人力资源部、技术部及各分公司领导的大力支持和帮助，在此表示衷心感谢。

本手册分三部分。第一部分为中国联通运行维护基本 管理制度，规定了运行维护工作的基本管理要求、管理关系、工作制度，包括以下23个基本管理制度：机房管理制度、值班与交接班制度、保密制度、请示报告制度、维护作业计划管理制度、仪器仪表及备品备件管理制度、局数据管理制度、割接管理制度、话务管理制度、网络质量分析例会制度、通信故障管理制度、代维管理制度、网络安全管理制度、应急通信管理制度、巡检制度、设备管理制度、设备验收管理制度、工程竣工验收管理制度、维护人员管理制度、维护资料管理制度、维护费用管理制度、运行维护考核制度、运行维护奖励制度；第二部分为中国联通电信网运行维护质量指标，规定了各通信网络的质量指标、考核标准，包括以下18个运行维护质量指标分册：移动业务GSM网分册、移动业务CDMA网分册、移动智能网业务分册、ATM网分册、IP承载网分册、VOIP业务分册、固定本地网电话业务分册、互联网业务分册、193长途电话业务分册、VC业务分册、基础传输网络分册、数字同步网分册、业务支持系统（BSS）分册、增值业务分册、寻呼业务分册、客服及呼叫中心分册、网间通信质量分册、动力及环境系统分册；第三部分为中国 联通网络运行维护规程，规定了各通信网络的运行维护操作要求，包括以下20个运行维护规程：《移动通信网运行维护规程》、《长途网运行维护规程》、《数字同步网运行维护规程》、《本地传输网运行维护规程》、《数字微波通信运行维护规程》、《长途业务运行维护规程》、《互联网运行维护规程》、《VOIP网运行维护规程》、《企业信息化系统（UNI-IT）运行维护规程》、《短信系统运行维护规程》、《定位系统运行维护规程》、《语音增值业务系统运行维护规程》、《卫星通信网运行维护规程》、《无线电寻呼网运行维护规程》、《客服与呼叫中心系统运行维护规程》、《应急通信运行维护规程》、《网管系统运行维护规程》、《通信电源运行维护规程》、《电信机房空调运行维护规程》、《ATM网运行维护规程》。

由于缺乏经验本手册难免有错误和欠妥之处，敬请指正。任何制度规定都是动态的，需要一个不断完善的过程。各单位不但要在思想上重视，更要落实到实处，在实践中不断总结、完善，与时俱进。

本手册中的运行维护基本管理制度、运行维护质量指标、运行维护规程正式发布后，在中国联合通信有限公司 所经营的网络范围内试行。以往总部及分公司印发的同类规定中，其内容凡与本手册规定相悖者应以本手册规定为准。

为加强对具体运行维护工作的管理，各专业及分公司应根据本手册规定，制定相应实施细则。

本手册的解释权原则上属于中国联合通信有限公司运行监督部，涉及相关专业的组织协调也由其负责。

中国联合通信有限公司

二零零四年二月

目录

第一章

总 则..........................................................................1 第二章

机房管理制度............................................................5 第三章

值班与交接班制度..................................................16 第四章

保密制度..................................................................24 第五章

请示报告制度..........................................................30 第六章

维护作业计划管理制度..........................................36 第七章

仪器仪表及备品备件管理制度..............................41 第八章

局数据管理制度......................................................50 第九章

割接管理制度..........................................................58 第十章

话务管理制度..........................................................67 第十一章

网络质量分析例会制度......................................75 第十二章

通信故障管理制度..............................................79 第十三章

代维管理制度......................................................91 第十四章

网络安全管理制度............................................102 第十五章

应急通信管理制度............................................110 第十六章

巡检制度............................................................123 第十七章

设备管理制度....................................................129

第十八章

设备验收管理制度............................................137 第十九章

工程竣工验收管理制度....................................148 第二十章

维护人员管理制度............................................165 第二十一章

维护资料管理制度........................................171 第二十二章

维护费用管理制度........................................179 第二十三章

运行维护考核制度........................................186 第二十四章

运行维护奖励制度........................................193

中国联通运行维护基本管理制度

第一章

总 则

第1条 为了加强中国联通通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及中国联通公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条 中国联通通信网络运行维护管理的原则是：

1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使中国联通不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

中国联通运行维护基本管理制度

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。

第3条 中国联通通信网络运行维护管理的任务是：

1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。

2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。

3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。

4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的2

中国联通运行维护基本管理制度

分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。

5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。

6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。

7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。

8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。

第4条 本制度是中国联通通信网络运行维护管理的法规性文件，各级运行维护部门，包括总部直属的维护生产部门是运行维护工作的执行者，必须严格遵照本制度要求执行。各级运行维护管理部门可结合各地的实际情况制3

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定相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。

第5条 本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。

第6条 本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。

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第二章

机房管理制度 目的

为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。适用范围

本制度适用于各专业机房的现场管理。组织结构和职责 3.1 组织结构

机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。

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3.2 职责

3.2.1 总部运行监督部负责监督全网机房现场管理工作。总部各专业部门归口管理全网本专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作，同时做好直属机房的具体现场管理工作。3.2.2 省级分公司运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督，牵头会同省级分公司专业部门对省级分公司、各地市分公司的机房现场进行检查考核。省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行机房现场的管理，制定本专业机房的各项规章制度和操作规范并具体组织贯彻落实，同时做好直属机房的具体现场管理工作。3.2.3 地市分公司运行维护部负责本市区域内机房现场的统一管理和监督，牵头会同地市分公司各专业部门对机房现场进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责本专业机房的具体现场管理工作，并对机房现场负责。机房现场管理基本要求

4.1 机房环境要求

4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备6

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无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。

4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。

4.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。4.1.4 机房应有良好的防静电措施。

4.1.5 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。

4.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。

4.1.7 无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。

4.1.8 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。

4.1.9 地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。

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4.2 机房制度要求 4.2.1 各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。

4.2.2 交流配电机房应上墙悬挂配电图。

4.2.3 严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。

4.2.4 严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。

4.2.5 严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。4.2.6 严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。4.2.9 外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。

4.2.10 分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司8

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领导批准；上级领导参观视察分公司机房时，分公司应做好陪同工作。4.3 机房安全管理要求

4.3.1 切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。

4.3.2 在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。

4.3.3 各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。

4.3.4 各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。

4.3.5 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。

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4.3.6 加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。4.3.7 生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络安全管理，提高防范措施。4.3.8 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。

4.3.9 加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好，由机房值班人员及保安进行分管，并作为交接班的一项内容。

4.4 机房设备管理要求

4.4.1 各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的设备，如果属于其他专业部门来维护，应由本专业部门去负责落实并明确其他专业部门对该设备的维护包机责任人。本专业机房内新增设备（无论该设备是由本专业部门维护，还是需要其他专业部门来维护），如果本专业部门没有去负责落实并明确包机责任人，则视该设备由本专业部门负责包机维护。

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4.4.2 设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。

4.4.3 各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。

4.4.4 无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。4.4.5 新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。

4.4.6 运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省级分公司批准。4.5 机房日常维护要求

4.5.1 对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到维护有标准，操作有规程，质量有保证。

4.5.2 按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行检查和测试。

4.5.3 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常11

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情况，应按照应急处理流程尽快恢复设备的正常工作。4.6 机房工程施工要求

4.6.1 机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的空间浪费。

4.6.2 根据公司相关规定，采用合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。

4.6.3 机房工程施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。4.6.4 机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电源。

4.6.5 加强对机房工程施工的监护，设专人负责，杜绝人为事故的发生。

4.6.6 加强对机房工程现场的控制，工程材料等杂物严禁堆放在消防通道。4.6.7 工程施工队进分公司机房施工，应事先书面通知分公司相关专业部门，写明施工单位、施工内容、时间、地点、工期、进场人数、施工小组负责人等基本情况，经分公司相关专业部门审批同意后，以书面形式向分公司运行监督部（运行维护部）提出申请，内容包括施工相关情况说明、本工程期间专业部门现场监督人（协调人）名单。12

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经分公司运行监督部（运行维护部）审核同意后，工程施工队方可进场施工。施工期间，工程施工队必须每日清理现场；施工结束，工程施工队必须按规定清理工程余料。工程结束后，分公司相关专业部门应及时书面通知分公司运行监督部（运行维护部），并写出工程小结通报。总部直属机房内的施工申请，经总部专业部门审批同意后进行。检查考核

5.1 地市分公司相关专业部门根据维护管理规程、维护技术操作规范、机房规章制度等相关检查考核文件对机房现场进行日常检查考核，并做好相应记录。检查中应与机房人员积极沟通交流，发现问题，解决问题。每月末，地市分公司相关专业部门将检查报告报地市分公司运行维护部，经地市分公司运行维护部审核汇总后，报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的重大问题或重大故障隐患，应及时向省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门汇报。

5.2 地市分公司运行维护部会同地市分公司相关专业部门至少每季度一次对机房现场进行综合检查，并将检查结13

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果报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的问题，应督促相关部门立即整改，地市分公司运行维护部负责监督。

5.3 省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门定期检查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。5.4 总部运行监督部会同总部专业部门不定期抽查分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。5.5 省级分公司直属机房由省级分公司相关专业部门负责日常检查考核，并参照以上检查考核条款执行。5.6 总部直属机房由总部相关专业部门负责日常检查考核。附则

6.1 鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

6.2 本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

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6.3 各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第三章

值班与交接班制度 目的

通过规定机房维护人员在值班期间和交接班过程中的工作行为，实现维护作业过程的有效控制，及时发现故障并处理，确保网络畅通以及网络技术指标符合规定要求。适用范围

本制度适用于各专业日常维护工作中的值班与交接班活动。组织机构和职责 3.1 组织机构

值班与交接班管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房值班与交接班工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门负责对本省机房值班与交接班工作实施指导和管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部会同地市分公司专业部门负责本地机房值班与交接班工作的日常16

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管理和具体实施。3.2 职责

3.2.1总部运行监督部负责监督、检查、考核全网机房值班与交接班制度的执行情况。总部各专业部门归口管理全网本专业机房的值班和交接班，制定值班与交接班的有关规定，监督、检查各分公司机房值班与交接班制度的执行情况。

3.2.2省级分公司运行监督部负责协调、监督本省机房值班与交接班的管理工作，会同省级分公司专业部门定期检查考核地市分公司机房值班与交接班情况。省级分公司各专业部门负责全省本专业机房值班与交接班的监督管理，制定值班与交接班的工作要求，协调、指导地市分公司值班与交接班工作的实施。

3.2.3地市分公司运行维护部负责协调、监督本地机房值班与交接班工作，会同地市分公司各专业部门对本地机房值班与交接班工作进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责做好本地机房的值班与交接班日常管理，落实值班交接班制度，发现问题，及时处理。

中国联通运行维护基本管理制度 基本要求 4.1值班工作要求

4.1.1各中心机房应实行24小时值班制，监控中心（网管中心）要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。

4.1.2机房值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。

4.1.3严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。

4.1.4做好日常维护测试和故障抢修工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用18

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户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。

4.1.5严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录。

4.1.6在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。

4.1.7保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。

4.1.8要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、19

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重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。

4.1.9值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。4.2 交接班工作要求

4.2.1只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。

4.2.2值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记录。

4.2.3在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。

4.2.4在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备20

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进行巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。

4.2.6交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。

4.2.7因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。

4.2.8交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。

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4.3 节假日和重要通信期的值班要求

4.3.1节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。

4.3.2节假日和重要通信期要加强通信值班和机房巡视，节前应进行网络和机房安全检查后进行封网，封网期间禁止工程施工、各类割接和局数据的变动。

4.3.3在节假日和重要通信期，总部、各省级分公司、各地市分公司运行维护部门应安排值班，必要时应加派运行维护人员以保证通信安全，值班人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员安排表应上报上级运行维护部门。

4.3.4总部、省级分公司、地市分公司要保持值班联系，并做好应付紧急情况的准备。检查与考核

总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司进行检查和考核；省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部进行检查和考核；省公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相22

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关专业部门进行检查和考核。附则

6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

6.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第四章

保密制度 目的

通过规范通信网络保密管理流程和明确安全保密要求，保障通信网络和信息安全，保护国家及企业机密，维护企业经济利益和用户合法利益。适用范围

本制度适用于各专业部门和相关部门保密工作。组织机构和职责

3.1安全保密管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部综合部负责全系统保密工作管理；总部运行监督部配合总部综合部进行全网运行维护保密管理，并会同总部各专业部门进行全网运行维护安全保密检查。在省级分公司层，省级分公司行政部（综合部）负责全省保密工作管理；省级分公司运行监督部配合省级分公司行政部（综合部）进行全省运行维护保密管理，并会同省级分公司各专业部门进行全省运行维护安全保密检查，制定安全保密工作实施细则。在地市分公司层，地市24

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分公司运行维护部负责检查地市分公司各专业部门运行维护安全保密工作，地市分公司各专业部门负责组织实施本部门安全保密工作。

3.2各级安全保密负责人要定期组织对员工进行安全保密教育，定期检查安全保密工作；各级人员必须严格遵守安全保密制度，严格按照规定要求控制各项工作流程，定期检查，认真记录。保密范围

4.1 通信网的网络总体规划、体制结构、网络组织、设备配置、线路资源、系统软件、局数据、电路数据。

4.2 各类内部文件、技术档案、基建资料、原始资料、分析报告和用户信息。

4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代码、以及通达路由。

4.4 各类通信科研成果和国家秘密事项。4.5 国家规定的其它保密事项

5保密要求 5.1外来人员管理

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5.1.1未经机房负责人的批准，严禁外来人员进入机房生产现场。外来人员进入机房必须执有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续，在机房接待人员的带领下方可进入机房，并要求佩带外来人员入室胸卡。

5.1.2外来人员在机房现场，不准随意操作维护终端及运行设备，不准随意翻阅机房资料和拍照、录像。5.1.3未经上级批准，外部人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。

5.1.4外来人员必须严格遵守机房的各项规章制度。5.2内部保密要求

5.2.1各级领导必须经常对维护和管理人员进行保密教育，定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处理。

5.2.2所有维护和管理人员，均应参加保密教育学习,熟悉并严格执行安全保密规定。各级维护管理部门应根据需要设置兼职安全员。

5.2.3所有维护和管理人员严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏电信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术数据资料。

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5.2.4所有机房原始记录，一律不许带出机房。有关各级机构人员编制、通信设备、网络结构、电路开放情况、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料等不得任意抄录复制和擅自携出机房和办公室。

5.2.5各种涉及运行维护和网络、设备情况的图纸资料要注意妥善保存，所有的上级来文和请示报告文件要编号登记，由专人存档保管。

严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念, 不得随意监测用户通信。

5.2.6各类技术资料的使用要严格执行借阅手续，借阅者应认真履行清退和登记签收手续，并不得对外泄密。5.2.7 不准携带机密文件进入公共场所或探亲访友。在私人通信、广告宣传及与其他运营商的交往中, 都不得泄漏通信机密。

5.2.8各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理, 认真履行使用登记手续。

5.2.9严格为用户个人隐私保密，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容，严禁完整下载和捡取用户的私人信息。5.2.10在要害部位和重要场所配备与安全保密相适应的设27

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施和器具。5.3设备保密要求

5.3.1严禁将计费营帐、网管系统与公众互联网进行连接，不得利用网管和监控终端、营业终端上网、登录非本系统网。5.3.2联网设备必须采取必要的安全措施，保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。

5.3.3未经批准，严禁以拨号的形式接入网管系统,未经批准不得随意将调制解调器连接到监控终端及设备。5.3.4严禁泄露设备及监控终端口令、密码，不得随意修改用户权限。

5.3.5严禁设备厂家不经批准，通过技术手段对网络设备进行遥控遥测和远程维护。已经投入运行的网路数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。5.4其它要求

5.4.1维护管理部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，按相关查询制度对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度没有明确的，一律按保密主管部门规定执行。

中国联通运行维护基本管理制度 检查与考核

6.1总部运行监督部会同总部各专业部门对省级分公司运行维护保密工作进行检查和考核；省级分公司运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市分公司运行维护保密工作进行检查和考核；省级公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司专业部门进行运行维护保密工作检查和考核。

6.2对安全保密工作管理混乱的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。附则

7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第五章

请示报告制度 目的

加强各级维护(监督)部门信息处理和反馈管理，有效地控制网络、系统和设备的运行状态，通过规范请示报告流程，统一指挥调度，提高网络运行维护的管理效率。适用范围

本制度适用于各专业运行维护请示汇报工作。组织结构和职责

请示汇报工作实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部负责审批和监督全网运行维护请示汇报工作，总部各专业部门具体负责审批和监督本专业网络运行维护请示汇报工作；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部和省级分公司各专业部门分别负责向各自上级主管部门进行请示汇报，并负责审批和监督地市分公司的请示汇报工作；在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责审批和监督地市分公司各专业部门的相关请示汇报工作。

中国联通运行维护基本管理制度 请示汇报内容

请示汇报内容包括例行性报告和紧急性报告两类。4.1例行性请示报告

（1）按规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。（2）定期运行维护综合汇报。（3）网络优化报告。

（4）各类专项请示报告及合理化建议。（5）工作总结和工作计划。（6）话务分析报告。

（7）系统升级，网络割接，重大数据变更请示报告。（8）上级管理部门要求的其他例行性请示报告。4.2紧急性请示报告

（1）各种通信事故、严重设备故障、严重电路障碍、网络异常等情况。

（2）出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。

（3）各项工作中发现的严重失、泄密问题。（4）应及时处理的各类紧急通知。

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（5）上级管理部门要求的其他紧急性报告。

5请示报告要求

5.1 请示报告和工作汇报是下级运行维护（监督）部门向上级报告或反应情况的一种制度，所有报告的内容应清晰、数据应准确，要实事求是，严禁弄虚作假。报告格式应统一，并进行编号。

5.2各级运行维护（监督）部门应明确请示报告的传报、审批、执行、归档、反馈等时限要求、信息流程及控制程序。请示报告的内容应清晰、数据要准确，严禁弄虚作假。5.3请示报告一般应逐级进行，各级管理部门提出处理意见。若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告，补报书面材料。

5.4发出请示报告的运行维护（监督）部门应根据请示报告的内容和重要程度向业务主管部门和相关部门传报。接受请示报告的部门应及时进行处理、反馈意见（以书面形式下达），并负责跟踪检查。

5.5各运行维护（监督）部门在网络设备的维护操作过程中，要向上级主管部门或相关部门请示、报告维护实施情32

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况，提出建议和需求。

5.6各机房值班人员应及时向机房负责人传报机房或网络发生的情况，并根据事件紧急程度，逐级向上报告。电话请示报告，应详细记录时间、对方姓名、事项和结果。5.7紧急性请示汇报要求

5.7.1当发生紧急或特殊情况时，各级运行维护（监督）部门应按管理级别立即逐级上报，直至总部，不得延误。紧急或特殊情况自确认至上报到总部不得超过30分钟，必要时可越级上报。

5.7.2当发生紧急或特殊情况时，必须立即启动应急方案,组织抢险救灾工作。

5.7.3紧急或特殊情况处理完毕，应就紧急或特殊情况现象、影响范围和时间、原因、解决处理情况等整理形成正式报告，并进行上报。同时, 必须注意处理过程中原始数据资料文件的保存备份。

5.8所有业务开通、关闭和撤消，必须以相关部门的正式调令或文件为准。特殊情况下可以口头或电话方式下达，但应记录时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。严禁任何人以任何方式33

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在未授权情况下修改网路和设备配置参数、调度电路或开放业务。

5.9 各省级分公司每月应向总部运行监督部和总部专业部门上报月度质量统计报告、重大故障报告、网络安全和信息安全、生产安全和应急通信情况报告。检查与考核

6.1总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司请示汇报情况进行检查和考核；省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司请示汇报情况进行检查和考核；省级分公司各专业部门和地市分公司运行维护部对地市分公司各专业部门请示汇报情况进行检查和考核。6.2对请示汇报情况管理混乱，违反规定、隐瞒不报的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。附则

7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

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7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第六章

维护作业计划管理制度 目的

严格执行维护作业计划，遵照维护规程的要求开展维护工作，监测分析网络和设备可能存在的障碍或隐患，及时解决发现的问题，全面保证网络运行质量。适用范围

本制度适用于各专业维护作业计划的管理。组织结构和职责

3.1维护作业计划管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部运行监督部负责全网维护作业计划的监督管理，下达全网综合维护作业计划；总部各专业部门归口管理全网本专业维护作业计划，并负责编制本专业综合维护作业计划报送总部运行监督部。在省级分公司层，省级分公司运行监督部负责归口管理全省各专业维护作业计划，下达全省综合维护作业计划；省级分公司各专业部门根据总部下达的全网综合维护作业计划编制全省本专业维护作业计划，指导地市分公司执行维护作业36

中国联通运行维护基本管理制度

计划。在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责本地维护作业计划的归口管理，审核本地各专业维护作业计划；地市分公司各专业部门负责编制本专业维护作业计划，并负责维护作业计划的具体实施。

3.2总部、省级分公司、地市分公司各专业维护部门要根据相关维护规程和维护测试项目、周期的要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按时制定维护作业计划，内容要求完整、准确。工作要求

4.1 维护作业计划分拟定、审批、执行、检查、考核五个环节。各级专业维护部门应根据运行维护管理规程中规定的基本要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按周、月、季、年制定维护作业计划。下级单位可以在上级单位下发的维护作业计划基础上进行补充。

4.2 维护作业计划下达后，各分公司要保质保量地完成，不能任意删减。总部下达的维护作业计划，各分公司执行时如遇特殊情况需要变更，必须经总部专业部门批准，并向总部运行监督部报备；省级分公司下达的维护作业计37

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划，地市分公司执行时如遇特殊情况需要变动，必须经省级分公司运行监督部批准。

4.3 各分公司专业部门应对维护作业计划执行中采集的测试数据及时进行分析，发现异常应查清原因，并采取措施，限期解决。

4.4 维护作业计划在执行过程中要进行详细记录，作业记录要求填写测试数据，严禁乱用标识符。4.5 维护作业计划的内容应包括：

（1）设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容（2）设备及系统巡检及机房巡视（3）光缆及传输路由巡视（4）网管系统定期检查（5）网络优化及调整（6）话务统计和话务分析（7）业务开通及局数据修改（8）软件版本升级及补丁（9）机房环境整顿（10）维护人员培训