淘宝运费险退款流程(3篇)
1.淘宝运费险退款流程 篇一
喜欢逛淘宝网购的市民对其网站上的退货运费险不会感到陌生,最近,淘宝保险频道上刊登的一则关于退货运费险(卖家版)升级公告引起了公众的注意力。淘宝方面称,新版卖家退货运费险自上线以来得到了广大卖家的支持,旧版卖家退货运费险将于9月15日停止使用,建议大家及时进行改签,如果到期未操作改签或是退订,则系统会将先前用户默认为新版卖家退货运费险的用户。值得提醒的是,如果选择退出,需要45天才能申请重新加入。
南都记者了解到,新版的退货运费险跟旧版相比,最大的不同点在于保费的收取方式上。旧版运费险是以商品作为单位。假设买家在使用购物车时购买了 5件商品,保费按照最低的0.15元/件商品来计算,那么需要支付保费0.15×5=0.75元。而新版运费险是根据订单来计算保费,只要所购买的5件商品都属于同一个订单,那么只需要支付0 .15×1=0.15元。也就是说,买家以购物车形式所拍下的每份订单,将作为一个整体进行一次投保,从而使得保费成本大为降低。
淘宝保险频道的客服人员表示,新版退货运费险(卖家)的优势有两大方面,一是减少成本,二是增加商品的展现机会,
例如卖家加入运费险计划,一个月成交200笔,按照最低保费0.15元/笔来计算,需要花费成本200×0.15=30元,但是这200笔交易的退货成本卖家不需要承担任何一笔。如果卖家不支持运费险的话,按照快递最低标准5元来看,假设200笔交易里有7笔选择退货,那么卖家就要承担35元的退货成本,高于30元的运费险。此外,参加运费险的卖家商品已经支持筛选功能,也就是说在搜索时输入条件“运费险”,相应的商品就能被买家搜索到,这无疑增加了商品的展示机会。
不过也有淘宝商户提出质疑,认为新版运费险和“7天无理由退换”等条款会在一定程度上鼓励买家随意退货,从而导致卖家的退货率上升。业内人士则表示,如果有一笔退货发生,在卖家未包邮的情况下,买家实际需要支付来去两笔费用。得到赔付后,买家实际需要支付一笔物流费用,同样存在着损失,因此买家不会不进行这方面的考虑,随意退货。
采写:南都记者 陈勇坚
2.淘宝运费险退款流程 篇二
近年来, 互联网和电子商务市场越来越普及, 使电子商务面临的风险也发生了改变, 尤其是基于网络购物的普遍化, 网络购物所面对的退货邮费成为制约电子商务发展的一大难题, 同时也制约着网络商家的成本。
在网络购物中一直存在退货时运费的承担问题, 由此产生的退货运费纠纷及顾虑, 相对的也在一定程度上限制了电子商务市场的发展及完善。
在目前的纠纷退款交易中, 约有42%是由于买方和卖方在退货时所产生的纠纷, 这在一定程度上增加了不必要的麻烦与销售问题。为了解决退货运费的问题, 华泰保险公司经过半年的调查研究与分析, 终于于2010年11月针对淘宝网的网络交易, 率先推出一款新型保险——退货运费险。
即参加该险种的买卖双方, 在交易达成7日内可申请退货免邮, 退货运费险的产生使得卖家获得更多的竞争, 同时也方便买家退货。今年11月份京东商城联合国寿财险, 也正式开始使用“退货运费险”。
退货运费险是现代电子商务发展中, 保险公司及网购平台针对新的保险需求、新的保险业务和新的网络交易的特征而推出的新型保险产品。它是电子商务与保险业的一次合作创新, 也是保险业为当前电子商务面对的难题做出的应对措施, 它的发展前景将影响网络购物市场的发展。
对于21世纪的人们来说电子销售业的发展是非常重要的, 它的发展将直接影响人们的生活质量和生活水平的提高。因此, 可以说对于退货运费险的发展的研究是十分必要的。
本文将以淘宝网为例, 就网购退货运费险当前发展所面对的问题、发展的可能性等进行探讨。
2 网购退货运费险存在的问题分析
2.1 网购退货运费险经营主体较少
随着中国经济的快速发展以及现代信息技术和互联网的推广应用, 电子商务已逐渐成为社会经济的重要形式, 因此退货运费险的发展对电子商务的发展有着极大的促进作用。
以供方来说, 淘宝网退货运费险至今仍是新型的险种, 其市场还有很大的空间可以开发。根据现在情况来看, 目前在中国众多购物平台中仅有淘宝网和京东商城两家网络购物平台有退货运费险的项目。
而且只有两家保险公司和淘宝网合作, 这使得退货运费险市场的经营主体过少, 缺乏竞争机制。主要原因在于网上购物平台和保险公司对可能出现的新类型风险和损失还不能完全把握, 因此大多数保险公司和网络购物平台都不敢尝试。然而淘宝网却是在客户数量、交易平台及管理模式等方面有着极大的优势, 这就为退货运费险的发展提供了优越的条件, 所以退货运费险率先在淘宝网使用。此外, 由于退货运费险只承保淘宝网上签署了“七天无理由退换货”的商品, 这也大大限制了退货运费险的使用规模。
2.2 网购退货运费险造成退货率波动
从需方角度来说, 退货运费险的推出对于网购的买家来说无疑是福音。第一, 退货运费险减少了买家在退货时的邮费支出, 这也相应地减少了买家的顾虑, 使得网络购物更加安心, 有保障, 从而增加了网购的人群。消费者对于购买的商品感到不合心意时, 就可以毫无损失地要求退货, 对于卖家来说则使得退货率大大提升。第二, 由于退货运费险只承保退货时所产生的运费, 并不承保退换货所产生的运费, 所以大部分想换货的买家都会选择先退货再重新购买该物品, 这使得买家退货比直接换货减少更多的费用, 从而使得退货率上升。
一些淘宝商家从事的销售是以较低的价格来换取较大的交易量, 这种商家的商品往往种类繁多且价格低廉, 但质量一般, 也就是薄利多销。在以前退货运费险还未推出时, 买家在购买这种商家的产品时, 容易不由得多买下自己并不需要的商品, 买家可能以降低商品的金额, 而用更高的邮费来替代。退货运费险使许多一时冲动的买家在退货时顾虑减少。根据淘宝的交易规则, 其退货率的增加, 将会使得该商家的商品在搜索中的位置降低, 从而使商家交易量持续下降;同时退货率的上升, 将会导致卖家在下次交易中, 当需要购买退货运费险 (卖家) 时, 其购买的费率也会相应提高, 所需要交的保险金也就相应增加了。
2.3 物流缺陷
电子商务是一个新的商业模式, 具有很强的生命力, 它引起了创新交易的快速发展, 特别是在发展物流模型方面。在中国, 由于电子商务的发展仍然处于初级阶段, 物流仍然是电子商务发展的瓶颈。有人用“成也配送, 败也配送”来形容电子商务与物流的关系, 因此从某种角度上可以说电子商务与物流业的发展息息相关。
以欧美发达国家为例, 这些国家的网络购物市场往往发展得非常好, 除了政府支持, 经济环境较好外, 还有一个很重要的原因是由于在过去的一个世纪, 物流和运输系统在欧洲国家的推广发展, 使欧洲国家拥有着相当完善的物流配送系统和形式。尤其是随着近年来, 欧美等国出现并发展较快的大型第三方物流公司, 这使得各个地区的网络购物的买家们, 在网络购物时往往能在确定购买该商品后很快就可收到自己所购买的商品。
相比较起来, 我国物流速度不够快, 管理模式不好, 有时容易出现货物丢失的情况。个别西藏、新疆、甘肃、贵州等偏远地区物流费用较贵, 送货用时较长, 有时淘宝网自动付款后都未必能收到货 (淘宝自卖家发货起, 15日后自动付款) 。有的地区甚至不能到达, 从而导致网购量集中在京江浙沪等发达地区, 偏远地区网络购物相对较少, 退换货时若商品不是特别贵重, 人们可能懒得退换。物流不够方便, 麻烦较多, 因此退货运费险的使用范围缩小, 由此可以看出我国物流业还不够成熟, 这也直接影响我国网络购物的发展。
2.4 买卖信用问题
就目前淘宝网情况来说, 淘宝网交易量大, 但由于买卖双方信息不对称, 卖家信用意识不强, 导致个别卖家利用信息优势来欺骗消费者购买虚假商品, 以骗取利润。根据2011年的《中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据》, 我们发现在数以万计的网上购物网站, 淘宝网因退款问题、网购诈骗、快递迟缓、货不对板和虚假促销等问题, 其目前投诉率不断提高, 并成为全国所有购物网站中投诉率较高的网站之一。这阻碍了网络购物的发展, 同时也使得退货运费险的发展及使用受到阻碍。
与此同时, 买家信用问题也不容乐观, 不少买家在使用退货运费险后, 只需花几毛钱购买退货运费险, 若觉得商品不合适, 就可免邮退货, 如此一来, 导致买家无所顾忌地退货, 使得退货率上升, 影响卖家信誉及销售。
3 对网购退货运费险发展的对策研究
3.1 制定合理的保险费率与计费方式
近年来随着电子商务的发展, 网购退货保险作为一种新的保险产品类型, 其适当的精算基础和管理制度缺乏。在面对保费的不合理计费方式及保费费率的问题时, 保险公司和网购平台应充分了解保险需求, 从而积极修改、完善保费精算方式及定价, 制定合理的保费计算方式及计费方式。例如, 保险卖方的退货率利用较低的利率来吸引其保险, 同时进一步提高了计费。与此同时, 网购平台作为退货运费险的主要参与方与受益方, 为了鼓励买卖双方积极参与退货运费险, 也应充分发挥其网购交易的优势, 采取信用积累激励、搜索优先权、虚拟货币激励等多种方式, 来促进退货运费险的快速发展。
3.2 提高退货运费险的服务水平
在网络购物时如果人们购买了退货运费险却没有得到很好的服务, 这样就容易使得投保者忽视了退货运费险的作用。在退货运费险未来的发展过程中, 保险公司需要做的是提高保险服务水平, 提升客户体验。为了能让买卖双方更好地了解退货运费险, 保险公司及网络购物平台在加强退货运费险的咨询、退回时的运用流程等方面应通过阿里旺旺、QQ等适用范围较广的聊天工具, 进行免费快速的咨询服务。与此同时, 为了减少理赔过程中烦琐的步骤, 保险公司应加快理赔速度和处理索赔的速度, 并完成索赔和承销过程优化, 使消费者对网络购物更有信心, 购物更加方便快捷。
3.3 通过增加市场经营的主体来引入竞争机制
作为回报货运保险市场的问题表现出较高的保险费率, 产品的服务是不完美的, 它通用于所有新的类别, 且处于发展的初级阶段, 但我们也应该看到退货运费保险市场和竞争力缺乏密切相关。而相对于那些网购平台而言, 货物运费保险大大降低了消费者的购物风险, 并且有利于促进网购平台的发展。退货运费险对保险公司而言是保险业产品创新的一个成功案例, 保险公司将通过退货运费险来增加利润。目前使用退货运费险的客户是每个类、每个地区大量的在线消费者, 他们积极推广和使用退货运费风险, 这有利于减少买卖双方的退货运费纠纷, 并促进保险公司及电子商务业的发展。因此, 相信在网购平台和保险公司的共同合作下, 退货运费险将会发展得越来越好, 也会有越来越多的购物平台和保险公司加入到这个新兴产业中, 竞争会越来越激烈。
3.4 充分发展物流业
由于近百年的物流运输体系的发展及普及, 使得欧美国家的物流配送运作方式及体系也相应地更加完善和正规, 买家在网络购物中所购买的商品自付款成功日起, 很快就能送货到买家手上, 且退换货时使用物流同样既便宜又方便。
相比较而言, 我国物流速度不够快, 管理模式不好, 有时容易出现货物丢失的情况, 个别西藏、新疆、甘肃、贵州等偏远地区物流费用较贵, 送货用时较长, 有时淘宝自动付款后都未必能收到货 (淘宝自卖家发货起, 15日后自动付款) 。有的地区甚至不能到达, 从而导致主要的网络购物市场集中在京江浙沪等发达地区, 而西藏、贵州等偏远地区则网购量小, 退货运费险使用量更小, 因此充分发展物流业, 提高送货效率, 减少物流费用, 能直接促进偏远地区网络购物市场, 从而提高退货运费险的使用率。
3.5 提高买卖双方信用
随着电子商务业的发展, 网络购物已成为人们生活必不可少的部分, 但是由于买卖双方信用问题的缺陷, 导致一些人不愿意进行网络购物。为了解决这个问题, 只能通过第三方平台和政府都适当监督的同时提高买卖双方的信用, 减少由于信息不对称导致的个别卖家利用虚假信息产品欺骗消费者, 和买家利用退货运费险随意换货、退货的行为, 使买家可以放心选购商品, 卖家不必担心恶意购买等不良行为, 在降低淘宝网投诉率和退货率的同时, 营造良好的购物网络环境, 为买卖双方营造更好的交易平台。
4 结语
如今已进入电子化的时代, 不出门就足以观天下已不再是一个梦。随着电子商务已经大范围地普及到各个商品服务的生产、流通、消费等领域, 它不仅能够加快经济的发展, 转变经济增长模式, 而且还能提高资源的配置效率, 促进该行业的发展, 对其他行业的创新起到带动作用, 并且电子商务与外挂交易平台及保险公司共同合作, 衍生出了为适应当代网络发展而产生的新型保险产品——网购退回运费险。其在网购交易中, 为解决买卖双方退回运费纠纷的问题起到了极为重要的作用, 并且促进了电子商务及保险业的共同进步, 因此, 可以说退货运费险是我国网购发展进步的一个极为重要的创新。
目前, 保险产品的开发还是不够完善, 保险方面的服务也不够先进, 但是相信以后随着越来越多的经营者的出现, 竞争机制会越来越完善, 我国的退货运费险也会顺应市场需求逐步改进完善, 从而得到更多人的关注及更多用户的使用。与此同时, 推动网购交易平台、电子商务及保险业共同发展。因此可以说退货运费险的发展对我国未来的电子商务市场发展是极为重要的助力。
摘要:网购退货运费险是2010年华泰保险为淘宝网量身打造的新型险种, 其主要用于解决网络购物中买卖双方由于信息不对称所导致的退货纠纷问题。本文以淘宝网为例, 通过分析网购退货运费险存在的问题, 如网购退货运费险经营主体较少、网购退货运费险造成退货率波动等, 提出了相应的对策及建议, 使得退货运费险能够更好地为买卖双方提供更大程度上的便利, 从而促进网络购物市场和电子商务市场的完善与发展。
关键词:网购,退货运费险,淘宝网,对策
参考文献
[1]郁佳敏, 周一良, 瞿兵.电子商务保险前瞻[J].上海保险, 2009 (04) .
[2]杨爽.顾客价值理论与网购退货运费险分析[J].保险职业学院学报, 2012 (3) .
[3]孙军, 孙亮, 淘宝网买家的退货运费险策略研究[J].电子商务, 2012 (11) .
3.退货运费险(买家)投保协议 篇三
甲方:淘宝网买家
乙方:华泰财产保险股份有限公司
为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险,提升甲方的购物体验,为甲方提供更为完善的交易流程,解除甲方在交易中的后顾之忧,根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规,甲乙双方本着自愿、平等的原则,就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议:
一、投保
甲方作为投保人,为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保,并向乙方支付保险费。
甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险,以购物车形式拍下的订单,将作为一个整体仅需投保一次。
若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险,则甲方无需再次投保。
甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。
二、保障范围及额度
仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。
最高保险金额为25元。
三、协议期限
本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起,至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止,或甲方在线“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生者为准。
四、保险期间
保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止,或至甲方在线“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生者为准。
五、保障项目及赔偿限额
保障内容 赔偿限额
按照淘宝平台签约的所有物流公司中,相同在保险期间内,当网络购物行为发生后,因 路线最低首重价格赔付,续重价格乙方不予 实物与网上展示不符或投保人与保险人协赔付。商一致的其他理由,买方或收货方在买卖双
方约定的退货期间内退货,且卖方允许买方如果由乙方指定的物流公司上门取货,则运
保险人按照费赔款支付给指定的物流公司而不再支付或收货方退货并承诺返还货款,保险单约定的退货运费进行赔偿。给甲方。
具体内容以条款及保单约定为准。
六、保险费及支付方式
1、保险费的确定
乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中,相同路线最低首重价格为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。(具体赔付金额请参考“买家运费赔付标准”。)
2、支付方式
随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。
七、理赔与服务
每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。
例:若买家在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险,当发生退货时,若买家以不同包裹分两次寄回,则乙方将根据实际发生的运费损失,在保额内赔付两笔运费;若买家在同一个包裹内一次性寄回,则乙方将仅以实际发生的运费损失,在保额内赔付一笔运费,该笔运费以先被确认同意的退货申请进行赔付。
在甲方申请理赔后,乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔,在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。
乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货,则理赔款项支付给指定的物流公司,不再支付给甲方。
如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号,则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。
如果买卖双方或一方故意欺诈骗保,乙方不承担赔偿保险金的责任,也不退还保险费。
八、争议处理
在协议履行过程中,双方发生争议,应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时,可提请杭州仲裁委员会仲裁。
九、协议的解除
如甲方完成支付后,因卖方缺货或甲方与卖方协商一致的其他理由,卖方无法发货或确认不进行发货,且同意为甲方全额退还货款,则本协议解除,甲方已支付的保险费将默认退回至其支付该笔保费的支付宝账户,如有特别约定的情况除外。
【淘宝运费险退款流程】推荐阅读:
淘宝店铺开店流程07-03
淘宝网店推广淘宝商城推广方案10-11
淘宝店铺广告词-淘宝广告词07-07
淘宝店铺营销离不开专业淘宝托管运营07-31
淘宝售后总结06-27
淘宝个人总结07-04
淘宝运营须知07-08
淘宝运营要点07-26
淘宝快捷短语09-28
淘宝的介绍10-02