窗口服务行业设立党员先锋岗的通知

窗口服务行业设立党员先锋岗的通知（精选10篇）

1.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇一

红创组办发〔2011〕6 号

关于对全区窗口单位和服务行业 创先争优活动进行督查的通知

各党（工）委、总支（支部）：

为贯彻落实省、市对窗口单位和服务行业深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，确保创先争优“一诺三评三公开”及“三亮三比三争创”活动取得实效，推动全区创先争优活动深入扎实开展，区委创先争优活动领导小组办公室近期将对窗口单位和服务行业开展活动情况进行督查。现就有关事宜通知如下：

一、督查内容

1、组织领导情况。主要包括：是否成立活动领导小组；主要领导是否亲自安排，具体工作是否有专人负责；活动方案、活动计划是否科学合理；活动主题和载体是否紧贴实际；工作目标、工作措施是否明确具体等。

2、重点工作落实情况。主要包括：对“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动的开展情况。

3、突出问题整改情况。主要包括：是否针对薄弱环节、深入查找突出问题和不足，并建立整改台账；是否制定切实可行的目标任务和改进计划、选定争创标杆、制定对应措施；是否动员引导一般干部及群众参加创先争优活动。

4、典型带动及舆论宣传情况。主要包括：培树、宣传、表彰先进典型；总结、提炼、推广鲜活经验、成功做法；利用多种媒介宣传报道营造氛围等情况。

二、督查对象

根据窗口单位和服务行业活动开展范围，主要督查教育、卫生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文广、工信（交通、商务）、税务、工商、质监、老干部工作部门、行政审批服务部门、乡镇、街道、社区（村）等单位。

三、督查方式

督查采用重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原则，主要通过实地查看、查阅资料、座谈汇报等方式进行。

1、实地查看。重点查看活动示范点建设、民生工程落实、公开承诺兑现、成功经验做法推广和突出问题破解等情况。

2、查阅资料。重点查阅活动方案、活动计划，以及在活动开展中形成的各类记录资料。

3、座谈汇报。重点汇报活动开展情况(主要做法、存在问题、整改措施和意见建议),交流活动经验，推介先进典型，深入了解创先争优活动实际开展情况。

四、有关要求

各窗口和服务行业单位要充分认识开展活动的重要意义，切实加强组织领导，精心安排部署，认真组织实施，对照督查内容提前做好自检自查和整改落实工作；要结合本行业、本系统的工作实际，及时制定出窗口单位和服务行业创先争优活动方案，通过创建“党员先锋岗”、“示范服务窗口”等方式确保创先争优“一诺三评三公开”及“三亮三比三争创”活动取得实效。

附：《窗口单位和服务行业创先争优活动督查表》

中共兰州市红古区委创先争优 活动领导小组办公室（代）

二〇一一年六月十四日

主题词：创先争优 窗口单位 督查 通知

中共兰州市红古区委创先争优活动领导小组办公室

2011年6月14日印发 共印90份

2.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇二

创先争优活动领导小组办公室

泸创办〔2011〕14号

关于窗口单位和服务行业

开展“四亮四创四评”活动信息报送工作的通知

各乡镇党委创先争优活动领导小组，县委各部委、县级国家机关各办局、各人民团体、企事业单位、省州驻泸单位党委（党组）、总支（支部）创先争优活动领导小组： 为及时了解掌握全县窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动进展情况，县委深入开展创先争优活动领导小组办公室建立“四亮四创四评”活动进展情况月报告制度，现将有关要求通知如下：

一、报送范围

各乡镇党委，县人民法院、县人民检察院、县公安局、县发展和改革局（发改局、招商局、粮食局、扶贫办）、县工业商务和信息化局（工信系统、煤炭系统）、县教育局、-1-

县农林和科学技术局（农业系统、林业系统、畜牧系统、科技局、创新办）、县民政局、县司法局、县财政局、县人力资源和社会保障局、县国土资源局、县环境保护局、县住房和城乡建设局、县交通局、县水利局、县文化体育和广播电视局（文体系统、广电系统）、县卫生和人口计划生育局（卫生系统计生系统）、县地税局、县国税局、县工商行政管理局、县质量技术监督局、县安监局、县审计局、县统计局、县旅游局、县族宗教事务局、县供销社、县残联、地震局、县信访局、县食品药品监督管理局、县档案局、县气象局、县电力公司、县工商银行、县农业银行、县农业银行、县建设银行、县农发行、县信用联社、县邮政局、中国移动泸西支公司、中国电信泸西支公司、中国联通泸西支公司、云南广电网络泸西支公司，县政务服务中心。

二、报送要求

（一）每月进展情况报送。请各乡镇、各部门、单位于每月20日前，将开展“四亮四创四评”活动的推进情况、主要做法、典型经验、存在问题、意见建议报送县创先办。活动中的好经验、好做法、好典型，及时形成信息和典型案例上报。

（二）严把上报材料质量关。所报材料要求主题突出、内容翔实、言简意赅。

（三）进展情况通报。县创先办将对各乡镇、各部门、各单位开展“四亮四创四评”活动的进展情况，定期进行抽查、检查和督查。各单位上报信息情况作为督查内容之一。督查情况将适时进行通报。

联系人：牛锐电子邮箱：

电话：6622

321活动领导小组办公室2011年9月21日

中共泸西县委深入开展创先争优

泸西县开展“四亮四创四评”活动信息联络员情况登记表

填报单位：填表人：联系方式：填报日期：2011年月日

注：请通过电子邮箱：lxcxzy@126.com于2011年9月30日前报县委创先办

主题词： 创先争优四亮四创四评信息报送通知报：中共红河州委创先争优活动领导小组办公室 送：县委创先争优活动领导小组成员，县委创先争优指导督查组

组长、副组长。

3.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇三

关于印发《XX镇在窗口单位和服务行业开展创先争优活动的实施方案》的通知

各村党支部、镇属各单位：

《XX镇在窗口单位和服务行业开展创先争优活动的实施方案》已经镇党委同意，现印发给你们，请遵照执行。

二〇一一年九月一日

抄送：县“三为一创”办，镇党政各领导，档

（二）。

XX镇在窗口单位和服务行业开展创先争优活动的

实施方案

为充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，促进和带动全镇创先争优活动深入扎实开展，在全社会营造创先争优的浓厚氛围，现就全镇窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动提出如下方案。

一、重要意义

创先争优活动是学习实践科学发展观活动的深入和延展，是党的建设一项重要的经常性工作。窗口单位和服务行业与人民群众生产生活息息相关，涉及面广，社会影响力大。在全镇窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动，是改进行业作风，提升党和政府形象，进一步密切党群干群关系的迫切需要；是推进党群共建创先争优，促进全社会形成创先争优良好风气的重要切入点；是推动科学发展、促进社会和谐，确保创先争优活动取得实效的有力抓手。全镇各党组织要充分认识在窗口单位和服务行业党组织及党员中深入开展创先争优活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，把开展窗口单位和服务行业创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容，作为党群共建创先争优的一个重要载体抓紧抓好，让创先争优在服务群众的窗口得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。

二、目标要求

窗口单位和服务行业要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

（一）围绕服务中心创先争优。各窗口单位和服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，紧密结合本村、本单位中心工作，认真贯彻执行党的路线方针政策和镇党委、镇政府的决策部署，引导广大党员干部在完成本村、本单位中心任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到创建“西部百强县”的伟大实践中来。

（二）围绕服务群众创先争优。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导各窗口单位和服务行业党组织和党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“民生至上、服务第一”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，不断提升人民群众对本村、本单位的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

（三）围绕建强组织创先争优。重点加强窗口单位和服务行业基层党组织建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的覆盖面。选择一批党建基础

较好的窗口单位和服务行业，打造成窗口单位和服务行业党建精品示范点。在抓好党组织建设的同时，采取灵活多样的方式，帮助窗口单位和服务行业基层单位建立群团组织，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进。加强窗口单位和服务行业党员干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质，重点选好配强基层党组织负责人。通过开展创先争优活动，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，引领群众共同创先争优，真正把窗口单位和服务行业党组织建起来、用起来、活起来、强起来。

（四）围绕改进行风创先争优。围绕提高服务水平，树立行业新风，进一步完善管理制度，细化服务标准，以优良的工作作风争创“规范服务之窗”。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务双岗、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主评议等系列制度，强化服务窗口的日常业务管理。各行业各系统要细化服务窗口创先进、党员干部群众争优秀标准，将作风建设作为创先争优活动的重要考核标准，明确活动目标和工作方向。

三、范围对象

镇、村党员群众服务中心党组织和党员。

四、活动载体

坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优

活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）大力推行“三亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合窗口单位和服务行业的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签、电子显示屏、网络平台等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明单位创建等手段，借助“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

（二）积极开展“三比”活动，激发内在动力。各窗口单位和行业主管部门党组织要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改

进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“领导点评、党员互评、群众评议”活动。各窗口单位和服务行业党组织和党员要根据本行业本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展领导点评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、组织领导

深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，要落实领导责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。

1、落实工作责任。各村、各单位要充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施。各村、各单位的工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造服务行业和窗口单位创先争优的浓厚氛围。各村、各单位党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。

2、加强舆论宣传。充分利用广播、户外广告、黑板报、标语等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

3、强化督促检查。镇创先争优活动领导小组办公室将通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。

4.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇四

关于开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动的通知 各职能、经营、生产部门：

为进一步推进企业质量文化建设示范单位的创建工作，提升邮政形象，现根据上级局文件精神要求，结合我局实际，经研究，决定在全局营业、储蓄、投递服务窗口开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

邮政是社会公用性企业，窗口服务与社会公众联系密切，直接服务群众，“三创”活动的开展，有利于全局职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，维护好消费者的利益；有利于规范服务行为，提高服务水平；有利于企业形象宣传，群众满意度不断提升。

二、活动范围

各邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口为服务规范达标和示范窗口创建单位；全体营业、投递人员为活动参与对象。

三、活动时间：2011年3月——2011年12月

四、活动目标

1、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口服务规范达标率100%（综合检查与第三方测评平均得分85分以上）；

2、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递服务示范窗口达标率100%（综合检查与第三方测评平均得分90分以上，其中第三方测评成绩权重占60%）；

3、上、下半年各一次的邮政服务质量社会综合满意度测评中，得分86分以上；

4、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、邮政投递示范窗口各1 个；

5、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、投递工种优质服务先 1 进个人各1 名；

6、力争创建储蓄双星服务示范窗口1个；邮储服务明星1 名；

五、组织机构

1、成立领导小组 组长：祁伟

副组长：陈进、蒋祖明

成员：邰蓉、张青、周洪伟、奚正颖、吴秋萍、及各专业公司、分局主要负责人。活动办公室设在市场经营部内。组长：蒋祖明；副组长：吴秋萍。

六、奖励与考核

1、全局城乡共设营业、储蓄、投递服务示范标杆窗口各1个，各奖励网点人均100元，并在此基础上推荐苏州局示范窗口。

2、每季末，以分局、发投公司为单位推荐营业、储蓄、投递优质服务标兵(明星)各1名报视察室。视察室根据各工种综合评定得分前2名报苏州局。如获苏州区季度之星的，奖励500元。3。

务投诉处理，实施闭环管理。要进一步完善服务投诉处理流程，执行处理规范，提高处理效率。对用户投诉和建议要加强原因分析，认真及时回复，督促责任部门认真整改，举一反三，吸取教训，避免出现重复投诉或投诉升级，避免发生媒体曝光事件。

6、强化内外结合的邮政服务质量监督体系，充分发挥社会对邮政服务的监督作用。畅通投诉渠道，努力改进邮政服务工作，满足用户需要。二0一一年四月十五日

附件一: 邮政营业优质服务示范窗口验收标准 附件二: 邮政投递优质服务示范窗口验收标准

附件三：中国邮政储蓄银行江苏省分行网点服务质量检查内容和评分标准 拟稿：薛旗东 核稿：蒋祖明 签发：祁 伟 共打印20份 4 附件一：

邮政营业优质服务示范窗口验收标准 验收项目 验收内容 验收标准

组织落实情况2分

市局成立活动领导小组，并制定相关活动计划。每缺一项扣1分 组织 管理 5分

上报情况3分

市局是否按省公司要求，按时上报阶段进展情况和推荐材料。每缺一项扣1.5分。店招和局名牌

店招和局名牌、营业时间牌符合《中国邮政企业形象管理手册》标准，且完好无污损。为一票否决，仅评合格或不合格

应设值班长或引导员，负责店内各台席业务的协调和统筹安排、处理前台突发和疑难问题以及受理、答复用户的业务咨询和投诉。未设扣2分

营业厅客服专员3分

值班长或引导员负责引导用户到所办理业务区域或台席。如遇到用户要求帮助或咨询业务时，必须热情耐心地予以帮助或解答用户的问题。对用户所咨询的业务不能立即答复时，由负责人予以解答。服务不规范扣1分 营业厅环境4分

营业厅保持整洁、明亮：门窗、台面、地面洁净；照明设施正常；各类业务宣传品定置定位，符合相关标准，不得在门窗、台席处粘贴宣传品。每不合格一项扣1分 服务 环境 10分

营业厅布局3分

营业厅布局合理，应设有业务受理区、用户等候区、产品展示区等区域。每缺一项扣1分 对外公布资料3分

业务宣传和公告醒目；公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等；提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码簿等用邮资料。每不合格一项扣0.5分 服务时间2分

营业人员应提前十分钟到岗，开好班前会，做好准备工作，按规定营业时间准时对外营业，不得提前结束营业。营业终了前，除正在办理业务的营业人员以外，营业大厅内的全体工作人员必须以站姿恭送用户。每不合格一项扣1分 便民服务设施2分

服务设施齐全且保持良好使用状态：设置用户书写台，陈列各类业务单式书写样张，并放置签字笔、浆糊盒、针线、花镜等便民用品；设置用户意见箱或意见簿。每不合格一项扣0.5分 服务 设施 10分

邮政专业设施3分

设置业务标识牌和暂停服务牌，信筒（箱）整洁，标明开筒（箱）频次和时间。营业台席应选配点验钞机、捆钞机、营业终端（或pc机）、电子秤、打印机等设备。每不合格一项扣0.5分 仪容仪表4分

穿着统一标志服，保持整洁合体，钮扣齐全系好；正确佩戴或摆放工号牌（卡）；营业人员的坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

每不合格一项扣1分 服务面貌3分

营业人员在接待用户时，首先是眼睛要注视对方，目光应坦然、亲切、和蔼、有神，第二是精神状态应充满活力、热情开朗、礼貌稳重、面带微笑。每不合格一项扣1分 服务态度4分

耐心解答客户提出的问题，不应怠慢、斥责、刁难客户，做到有理让人，不与客户争吵；服从指挥调度，不应人为中断营业工作。每不合格一项扣1分 服务用语4分

营业人员对外服务使用普通话，并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。用户办完业务离开柜台时，要做到“走有送声”，由衷地道一声“欢迎您再来！”避免使用不规范的用语，杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语，避免否定语。每不合格一项扣1分 服务 礼仪 20分

服务标准5分

在没有办理业务时，看见有用户走近柜台，必须起立点躬身向用户致意：“欢迎光临，请问您办理什么业务？”当用户答复后，如属于本台席业务，营业人员应立即热情、耐心、快捷地为用户办理。如不属于本台业务，营业员必须热情主动地向用户介绍所需办理业务的服务区域或台席，并用规范的手势指引用户。每不合格一项扣1分 5 邮政支局所应根据忙闲规律，采取动态排班法、梯形排班法、累积工时法等多种方式，科学疏导用户；业务繁忙日、时，不应随意关闭服务窗口，受理业务时应做到“一台清”，用户等候时间不得超过15分钟。

查看图表和现场测时不合格一项扣1分 服务监督4分

营业厅应设置意见簿，对外公布上级监督、投诉电话号码；对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户。每不合格一项扣1分

自觉为用户保守通信秘密，严禁无关人员翻阅邮件。严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。不做与工作无关的事。每不合格一项扣1分 服务 质量 10分

服务纪律6分

严禁酒后上班；严禁临柜时接打电话和发短信；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情；严禁在生产场所抽烟、喝酒、吃零食。每不合格一项扣1分

严禁强迫或变向强迫用户使用高资费业务，不得以任何理由搭售其它产品，不得擅自提高或降低资费，不得拒办应办业务。每不合格一项扣1分 业务管理簿册5分

各类业务及管理簿册齐全、规范、清晰（台账、班组长工作日记、日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查验簿、交接班登记簿、业务摘抄登记簿等）。每不合格一项扣1分 制度落实3分

认真执行禁限寄及准寄范围的规定、做好验视并正确收寄、封发邮件；按规定办理查验及邮件赔偿；

每不合格一项扣1分

严格执行资金、票品、邮件安全、包裹库房管理制度，邮件、资金、票品、设备及各类密钥管理到位，明确资费管理、欠费管理、票款管理、包裹库房管理的责任。每不合格一项扣1分 安全管理4分

安全保卫人员应在大厅内进行巡视，确保厅内的安全。未按规定执行的发现一处扣2分，造成严重后果的全部扣除 管理 规范 15分

用品用具管理3分

用品用具的规范管理及定置定位摆放。各类章戳、夹钳、业务单式、出售品、邮袋、信盒等按规定管理

每不合格一项扣1分 业务办理时限10分 窗口受理各类邮件的（验视、封装时间除外），每件处理时限2分钟；

纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；

报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。办理收（兑）汇款金额在一万元以下、人民币张数在300张以下的，每笔处理时限5分钟，收（兑）汇款金额每超一万元可延长1分钟； 每不合格一项扣1分 生产 能力 15分

信息化指标5分

国内给据邮件信息上传率达到98%以上，邮编地址匹配率达到90%以上。每不合格一项扣2.5分 收入完成情况5分 完成全年经营任务情况

未完成每差1个百分点扣1分 服 务 效 果 15分

服务总体情况10分

服务满意率达到85%（以问卷调查的方式）未发生因服务问题引发的投诉或媒体曝光 每差1个百分点扣1分

被省级以下媒体曝光，一旦发生全部扣除 6 附件二：

邮政投递优质服务示范窗口验收标准 7 项目 检查内容 标准分 评分标准

（一）场地。投递网点单项使用面积配置标准为：

5.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇五

各窗口行业主管单位：

为深入开展窗口行业优质服务竞赛活动，提高行业服务水平和服务质量，根据《XX市创建全国文明城市指挥部关于对创建全国文明城市相关工作进行整改的通知》（广市创指〔2011〕4号）和《XX市纠风办关于印发窗口行业专项整治行动实施方案的通知》（广纠办〔2011〕2号）文件要求，现就邮政通讯电力类窗口行业专项整治有关事项通知如下。

一、整治类容

本次整治内容为《XX市创建全国文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》广市创指办〔2011〕11号）所列七个方面内容：职业道德建设、办事公开、服务质量、诚信守法服务、环境秩序、便民设施、投诉处理机制。各窗口行业主管单位要围绕以上内容全面排查，大力整改。同时要突出整治重点，按照《XX市创建全国文明城市指挥部关于对创建全国文明城市相关工作进行整改的通知》（广市创指〔2011〕4号）提出的窗口行业存在的问题，重点整治不遵守职业道德、服务标准和程序不公开、服务不规范、不诚信守法等不良现象。各窗口单位要设立文明劝导岗、建立健全快速投诉处理机制，设置投诉记录本，开通投诉电话，完善便民设施，做到着装统一规范、待人热情礼貌、办事快捷高效。确保行业风气满意度高于85%。

二、工作步骤

本次整治活动从即日起至今年年底，分三个阶段。

（一）宣传发动（即日—4月20日）。各窗口行业主管单位制定整治行动实施方案，明确工作目标，落实工作责任，确保工作实效。同时，要采取各种行之有效的方式，加大宣传力度，提高群众的知晓率和满意度。

（二）集中整治阶段（4月20日—5月20日）。各窗口行业主管部门要结合二季度优质服务竞赛活动安排，集中人力物力财力开展突击整治行动。一是全面排查。围绕“职业道德建设、办事公开、服务质量、诚信守法服务、环境秩序、便民设施、投诉处理机制”等七个方面，认真查找本单位存在的问题。二是扎实整改。根据《XX市创建全国文明城市指挥部关于对创建全国文明城市相关工作进行整改的通知》（广市创指〔2011〕4号）提出的窗口行业存在的问题和本行业查找出来的问题，逐一制定整改措施，明确整改目标，落实整改责任，确保整改到位。

（三）巩固提高阶段（5月20日—12月31日）。各窗口行业主管部门要继续抓好薄弱环节的整治工作，认真总结整治工作中的成功经验，建立完善长效机制。各窗口行业主管部门要按季度向市经信委报送窗口行业优质服务竞赛活动和专项整治工作情况，12月31日前报送工作总结。

三、加强民主测评和督查

6.窗口单位服务行业巡礼 篇六

创建满意行业

——全省窗口单位和服务行业创先争优活动巡礼

‚为民服务创先争优‛活动开展以来，各地各单位坚持以群众满意为导向，积极引导窗口单位和服务行业的基层党组织履行职责创先进、广大党员立足本职争优秀，努力实现服务水平和群众满意度双提升。

一切从推动工作出发

各窗口单位和服务行业普遍开展‚亮标准、亮身份、亮承诺‛活动，围绕便捷、高效、优质、廉洁目标，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，把为民服务创先争优活动作为推动工作的有力抓手。黄山市围绕建设现代国际旅游城市目标，在窗口单位和服务行业广泛开展‚为鲜艳党旗争光、为黄山旅游添彩‛主题实践活动，引导各级党组织和广大党员创旅游发展之先、争行业服务之优，受到李源潮同志的肯定。马鞍山市信访局组织党员干部参加‚干部学堂‛、‚学习日‛、‚读书节‛和‚干部网络在线学习‛，重点学习法律、社会学、心理学等知识，不断提升理论知识水平，提高为民服务水平。宿州市房地产交易管理中心采取监控督查、日常巡查、相互讲评等形式，对交易大厅各服务窗口及工作人员的工作纪律、服务质 1

量、环境管理进行量化考核，每月考评通报，激发广大党员职工立足本职岗位创先争优的动力。淮南市食品药品监管局紧紧围绕‚保障食品药品安全，争当为民服务先锋‛主题，切实找准创先争优活动和推动各项工作的结合点，扎实开展为民服务创先争优活动，为群众身体健康和生命安全提供坚强保障。亳州市谯城区民政局坚持把规范行业行为、实行规范管理作为窗口单位创先争优的重点，在婚姻登记处推行首问责任制、服务承诺制、服务限时制等制度，推动婚姻登记工作扎实有序运行。滁州市引导广大年轻党员干部围绕‚661‛行动，即打造六大支柱产业，实施60项重点工程，竣工投产100个亿元项目，带头深入一线，带头排忧解难，带头招商引资，使他们在一线锻炼、一线成长，实现推动工作和锻炼干部双赢。

从群众最不满意的地方改起

各地各单位通过召开座谈会，开展调查研究，设立咨询电话、投诉电话，开辟网上专栏，以及设立群众举报信箱、专人接待群众来访等多种方式，问计于民，问需于民，倾听群众心声，畅通群众诉求，了解群众所思、所想、所盼，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。安庆市组织开展了‚万名干部下基层、当好群众贴心人‛活动，并创造性地在创先办设立“解决问题组”，由纪委同志牵头，协调解决一些长期难以解决的突出问题，截至目前，全市已解决下基层活动中反映的问题12万多件，投入资金9亿余元，办结率占86％，群众满意率达95％。工商银行 2

六安分行针对客户反映的排队等候时间长的突出问题，设臵单笔业务快速窗口，推行弹性窗口工作制和客户预约制，将柜面小额存取款、转账汇款、投资理财等业务分流至自助渠道，缩短排队等候时间，确保高端客户排队业务时间控制在10分钟以内，普通客户排队时间控制在30分钟以内。省卫生厅坚持将创先争优活动与推进医药卫生体制改革和行风建设结合起来，以‚三好一满意”活动为抓手，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，取得了良好的社会效果。旌德县三溪镇卫生院针对看病难、看病贵的难题，对患者因病施治，合理检查，合理用药，杜绝开大处方，住院、门诊患者实行一日清单制，建立24小时值班制，病人随到随诊，节假日不停诊。省质监局着力围绕‚抓质量、保安全、促发展、强质检‛开展活动，进一步把该管的坚决管住、管好，对假冒伪劣重拳打击；发挥食品安全风险监测预警中心作用，对问题产品提前实行有效处臵；集中开展特种设备事故隐患再排查、再整改和安全大检查行动，对1875个特种设备使用单位进行督察，下发《安全监察指令书》689份。省物价局定期开展‚集中宣传咨询接待日‛活动，解决不同时期企业和群众反映强烈的热点难点问题；推行网上问政，公开局长信箱，定期整理群众留言，分类汇总，及时解决关系群众切身利益的实际问题。

从群众最需要的地方做起

在‚为民服务创先争优‛活动中，各窗口单位和服务行业 3

坚持把群众满意放在突出位臵，把群众评判作为检验活动成效的‚试金石‛，让群众在活动中切实得到实惠。省农委以实施新型农民培训和农村沼气建设两大农业民生工程为载体，严格程序，规范操作，不断提升农民培训的质量，发挥农村沼气工程的效益，把好事办好，让党的惠农政策惠及更多的农民群众。省公安系统通过开展‚创人民满意警队、做群众喜爱警察‛活动，公安队伍亲民形象进一步提升，人民群众满意度不断提高。青阳县国税局实施办税服务大厅标准化建设，设立咨询服务区，“党员服务台”，设立自助办税区等候休息区，进一步完善基础设施，方便群众办事。省政务中心教育厅窗口坚持‚五零‛标准，推行‚五心‛服务，健全首席代表制度、首席代表AB岗制度，改善和优化为民服务环境，改善窗口工作条件，实现了政务窗口与机关的数据共享和视频互通，使为民服务更加高效、便捷。省工商局将争创人民满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员与‚为民服务创先争优‛活动结合起来，通过特色鲜明的载体设计，进一步激发了全系统创先争优活动的活力。颍上县组织‚万名干部下基层‛，广大党员以民生为重、服务为先为基本要求，深入村、社区和企业，进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心，走访慰问群众21.5万户(次)，为群众办实事、好事1.6万多件。淮北市客运中心牢固树立‚宁愿自己千般苦，不让旅客一时难‛的服务宗旨，倾情打造‚六个心‛服务品牌，助力为民服务创先争优，得到广大旅客一致好评。铜陵市老洲乡派出所建立车轮上的‚流动警务室‛，彻 4

底打破派出所原来坐堂办公、等待式接警的工作模式，变要我出警为我要出警，变常态管理为动态防控，真正实现让派出所流动起来，让民警走出去，把警车开到老百姓家门口提供便民利民服务，受到老百姓的好评。芜湖市鸠江区湾里街道行政服务大厅组织开展‚零距离服务，首问负责制；零关系办事，办事公开制；零停。留办公，限时办结制；零误差传递，服务承诺制；零目标投诉，责任追究制‛活动，不断提高窗口服务效率，办件准确率、按时办结率、群众满意率均为100%

打造群众满意的服务品牌

各窗口单位和服务行业普遍开展‚创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌‛活动，涌现出一大批在全省乃至全国行业系统内广泛推行的典型经验。合肥燃气集团‚徐辉假日小分队‛十多年如一日，利用双休日、节假日义务为居民提供燃气维修、安全检查等贴心服务，在行业内得到广泛推广推；蚌埠汽车服务中心的‚瑞青班组‛以‚用心服务‛旅客，倡导“空间有限、服务无限”的服务理念，并首创了‚三听、四动、五心、六勤、七看‛瑞青工作法，在全省交通系统内广泛推广和弘扬，并得到了交通部领导的高度重视；省供电公司合肥分公司的‚邓玲工作法‛在全国电力系统得到广泛推广，深受人民群众普遍好评。同时，各单位结合自身实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，树立了一批优质服务品牌。全省交通运输行业将热心问候、精心服务和衷心祝愿贯穿工作全过程，全力打造 5

7.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇七

一、坚持以教育为抓手，加强党员的思想作风建设

在新的历史条件下，社区第一支部坚持从加强宗旨教育入手，不断提高党员的党性观念和思想作风建设。在抓党员思想建设方面，党支部通过每月一次的学习例会制度，对党员进行邓小平理论，党的路线、方针、政策和“三个代表”教育；学习江总书记“七一”讲话，还组织党员上党课、电化教育、参观展览等，通过上述教育活动使党员在思想上和观念上产生质的飞跃，并努力做到“三不动摇”；坚持党的宗旨不动摇，牢记全心全意为人民服务的崇高使命感；坚持马克思主义观念不动摇，真正树立共产主义世界观；坚持顾大局、讲风格、讲奉献不动摇，坚决为党的事业奋斗终身。支部全体党员的思想认识、共建意识强，参与社区服务积极主动性高。

二、坚持以“一人一岗”为载体，充分发挥党员先锋模范作用。

开展党员“一人一岗活动是发挥党支部核心作用与党员先锋模范作用的有效载体。八年来党支部在加强对党员思想建设的同时，把党员开展“一人一岗”活动作为一项行之有效的制度来抓。一是组织离退休党员开展“一人一岗”活动。党支部根据各人的特点、年龄及本人意愿，给每位党员设置了一到二个岗位，许多党员申报了治安巡逻、调解、帮教、卫生、政策宣传、楼门代表岗、社情舆情反馈岗等。党员“一人一岗”活动开展以来，这些老党员发挥各自优势，用共产党员的先锋模范形象为广大居民群众做出了榜样。如：曾担任过乡校党支部书记的***，我们根据他的特长，让他担任党的政策宣传员，他又作讲座又写黑板报、横幅，很热心，乐于发挥余热，乐于奉献。又如：党员***同志，自被选为 63弄楼门代表，负责7个楼门，她对工作认真负责，特别是对楼门内卫生工作经常带头打扫楼梯，使楼道保持长年整洁。98年，我们小区实施全封闭管理，为弥补保安力量不足，我们组织党员夜间义务巡逻，***虽年近七十，但他还是自告奋勇要求参加巡逻，而且从不缺席和迟到，在巡逻中，认真负责。这样的例子枚不胜举，为了创建平安文明社区，他们宁愿牺牲自己的一切。二是深化“一人一岗”活动，拓宽参与面，组织在职党员参加小区创建工作，结合区域纯住宅小区和小区管理无物业的实际，为确保小区平安，党支部通过上门走访，发倡议书，召开党员大会等形式号召在职党员在小区进行夜间义务巡逻，自九九年开始成立了一支由62名在职党员志愿者参加夜间义务治安巡逻队，支部在制订巡逻日程表，制作巡逻证，明确任务，基础上每晚七时至十点，必保有2名在职党员在小区进行巡逻。三年多来从未间断过。并且这些在职党员对参加夜间义务巡逻自觉性、积极性很高，如万华同志带头参加夜巡，而且十分认真，偶遇出差，不能参加夜巡，也是叫家人代巡；建筑设计院的徐教师，他不但巡逻出勤满堂红，而且对居委会工作也支持，只要我们有什么事与他商量，他都积极支持。在共产党员参与治安巡逻行为的感召下，“我为大家值一夜，大家为我守一年”已成为社区党员和广大居民的共识。三是要求党员在创建文明社区活动中做到“五带头”，带头宣传党的路线、方针、政策；带头维护小区治安；带头搞好楼道卫生；带头开展邻里互助；带头参与社区服务活动。要求党员理直气壮喊响“一名党员就是一面旗帜，让党员形象在社区闪光”的口号，在推进社区管理和创建活动中展示党员风采。

三、坚持以服务为重点，提高社区居民生活质量

8.迎世博窗口服务行业工作简报 篇八

第三十六期（总第四十一期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年8月31日

区窗口服务指挥部办公室专题部署 大型零售企业迎世博工作

8月28日，区窗口服务指挥部办公室召开区内大型超市、卖场负责人会议，布臵迎世博专项整治工作要求。区三创一迎办及各街镇有关领导列席会议。

会上，区窗口服务指挥部办公室分别对前阶段超市、卖场窗口服务工作进行了总结，充分肯定了近阶段的工作成效。同时也从我区实际情况出发，指出并分析我区超市、卖场在世博知识知晓度、参与世博的积极性、卫生环境等方面存在的问题，并针对眼下工作提出了具体要求。

1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各门店要加强在宣传硬件方面的投入，通过营业场所显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、店内广播等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。

2、进一步加强突出问题的整改。第四次测评将从东方网“文明在线”、新闻坊的投诉名单中抽样进行回访，各门店要提高处理投诉的效率。对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要落实有

效整改措施。

3、进一步加强服务能级的提升。各门店要加强对窗口服务员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，创造规范、舒适、亲和、诚信的消费环境，提升服务能级、质量和品位。

“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作培训班开班

为了加强我区农产品质量安全体系建设，增强农口系统干部质量安全意识，全面提升我区农产品质量安全水平，以实际行动迎接2010年上海世博会，8月25日，金山区农委在区农业学校报告厅举办了“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作第一期培训班。金山区人民政府副区长许复新作动员讲话。区农委机关全体干部、基层单位领导班子成员和部分科技人员参加了培训，还邀请了各镇（金山工业区）分管领导、农技服务站领导以及区食药监局、区质监局、区财政局、区经委、金山工商分局等部门的分管领导和职能科室负责人，培训人员共160多人。

许复新副区长在动员讲话中强调，这次农产品质量安全培训班是做好迎世博工作的一个实践活动，农口系统的干部同志要明确责任，就是要保证农产品的质量安全和有效供给，以此作为体现学习实践科学发展观活动的一项具体行动。他要求参加培训的同志要认真学，用心学，学以致用。

培训班第一个讲座由市委农办、市农委副主任殷欧同志亲自作“关于食用农产品质量安全形势”辅导报告。他深入分析了当前农产品质量安全工作面临的形势，提出了确保食用农产品质量安全的重点工作。培训班还邀请到了市农委农产品质量安全监管处的调研员沈佳治同志作《农产品质量安全法》的学习解读；请市农产品质量认证中心主任王南研究员作关于农产品认证知识和农业标准化知识的辅导讲座。

区农委将一共先后组织举办四期农产品质量安全培训班，对农口系统区、镇两级科技人员以及各村农产品安全监管员、专业农民等进行全面的农产品质量安全知识的培训。为此，区农委还专门组织人员编印了《农产品质量安全工作法律法规汇编》、《农业标准化和农产品认证知识手册》和《食用农产品安全知识宣传手册》等三本书籍作为培训资料，还制作了宣传环保袋等宣传品，全面开展以“金山农业与世博同行”为主题的农产品质量安全工作专项培训。

服务传递政策微笑点亮夜空

为认真落实区窗口指挥部有关要求，贯彻区人保局有关文件精神，进一步加大政策宣传力度、搭建为民服务平台，以良好的窗口单位形象服务群众、迎接世博，金山卫镇劳保所及社区事务受理中心于8月25日傍晚在镇社区事务受理服务中心广场，开展了一次“微笑服务迎世博、惠民政策送百姓”政策咨询服务活

动，11位服务者6点不到就已经端坐在服务台前接受群众咨询。这是今年以来金山卫镇劳保所及受理中心第5次开展下基层政策咨询服务活动，目前劳保所已制订了详细的计划，将选择群众聚集且人数较多的地点每月组织开展此类活动。

此次活动中，来往群众纷纷就自己或家人所关心的疑难问题进行咨询，有些较害羞的群众不好意思上前询问，工作人员就主动和他们打招呼，让他们放下顾虑，并及时解疑释惑。群众咨询的内容五花八门，有关于社会保险退休享受情况、外省市的社保与上海市社保能否衔接、社保卡办理、外来人员可以参加的培训项目、生育两胎政策等等，每一位服务者都以饱满的精神、热情的态度，面带微笑对前来咨询的群众一一作答，同时服务者还拿出了群众满意度测评表，让群众对工作人员日常服务态度、业务能力等方面进行测评，进一步提升服务质量和群众满意度。夜幕下许多群众咨询完后，甚至都不愿离去，他们与素不相识的服务者亲切地拉起了家常，构成了一幅和谐温馨的画面。此次活动一直持续到晚上8点，咨询人数约50多人。

山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练近日，山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练。14时27分，区食品药品监督所值班人员接到山阳社区卫生服务中心关于在1小时内连续接到同一单位8位具有呕吐等相同症状的病人的电话报告后，立即将报告内容向所、分局领导，区应急办、工商分局、山阳镇政府转达，同时通知相关人员前往现场处臵。

14时40分，镇食品安全专管员、工商所相关人员率先抵达山阳社区卫生服务中心，14时43分，食监石化分所6位监督员携现场设备、物品赶到现场，同时到达的还有区食药监局局长、主管副局长，镇分管领导等。区食品药品监督所所长、副所长率监督科人员于接报后40分钟赶到现场。镇社区卫生服务中心主任、医务科长在事发第一时间组织医务人员对病人进行救治。

各路人员到达现场后，按各自职责迅速展开各项处臵工作，通过病案调查、流行病学调查、卫生学调查、医疗诊治调查；针对案发工地食堂人员、食品加工情况、食物来源等调查，并对剩余食物、留样食品及食品加工辅料进行快速检测；工商部门对可疑食品来源进行追踪调查，经过农贸市场销售、采购等各环节，最终查实可疑食品源头为某农户。16点30分，初步报告显示，本事件为红旗工地食堂采购农药残留青菜，处理不当加工后，供民工食用导致集体食物中毒。最终结论待进一步检验结果而定。为防止事件继续扩大，对该食堂的原料仓库及剩余食品进行暂时封存。

本次迎世博处臵食物中毒应急演练，旨在考验山阳镇食品安全保障、应急事件处臵、完善服务世博的综合能力。

动态简讯

★亭林镇召开司法信访综合服务窗口工作会议。为充分发挥

司法信访综合服务窗口“一门式”服务工作功能，镇有关领导对“窗口”工作人员提出三点要求：

1、增强服务意识，做到文明接待；

2、加强业务学习，提高自身素质；

3、做好台帐记录，做到有案可查。

★我区零售业服务窗口加强世博氛围营造。按照区窗口指挥部要求，我区相关街镇对主要商业街进行全面摸排，发放世博宣传材料，帮助商业门店张贴世博宣传海报，营造零售业服务窗口世博宣传氛围，指导企业提升窗口服务能级。

★金山城管大队又获市城管系统荣誉称号。金山区城管大队城区二分队、机动分队、山阳镇城管分队和朱泾镇城管分队荣获上海市城管执法局“城市管理规范化分队”的荣誉称号；潘桂金评为第一届城管执法“优秀分队长”荣誉称号。

★枫泾镇开展市民导游培训。为了更好地迎接远道而来的游客，完善旅游窗口服务，枫泾镇市民导游培训近日正式开班，此次导游培训课程共安排15课时，其中包括世博礼仪知识、英语知识、导游知识各5个课时，每周二、四下午各培训一次，培训结束后还将进行统一考核。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

9.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇九

各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。

笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。

1、制定更为明确的服务战略管理规划

作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。

通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。

2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合

电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。

制定一个优质的服务规范标准必须是从客户的感知出发，针对实际的客户服务工作中的每个操作步骤，制定明确的行为标准和相对应的服务用语规范;同时对容易忘记、出错及重要事项进行明确的提示说明;服务标准还应体现企业的服务理念和企业文化，这样的服务标准才能具有明确、简单和易操作性，也更容易让客户接受和感受到的，

3、对服务标准进行有效的培训

有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。

服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。

再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。

4、让有效的考核办法推动服务质量

在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。

服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。

5、完善现场管理

窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。

10.窗口服务行业设立党员先锋岗的通知 篇十

同志：

经xxx党员先锋指数考评工作小组研究，报xx镇党员先锋指数考评工作委员会批准，定于2014年xxx月xxx日至xxx月xxx日进行党员先锋指数考评工作。请你接通知后，在规定时间内到所在党支部报到，并填写《中国共产党党员先锋指数考评表》。逾期拒不报到填写考评表的，视作自行放弃考评，并按有关规定给予相应处理。

xxx村党员先锋指数考评工作小组

具收人签字： 送达人签字：

2014年 月 日

………………………………………………………………

通 知

同志：

经xxx党员先锋指数考评工作小组研究，报xx镇党员先锋指数考评工作委员会批准，定于2014年xxx月xxx日至xxx月xxx日进行党员先锋指数考评工作。请你接通知后，在规定时间内到所在党支部报到，并填写《中国共产党党员先锋指数考评表》。逾期拒不报到填写考评表的，视作自行放弃考评，并按有关规定给予相应处理。

xxx村党员先锋指数考评工作小组