如何服务基层

如何服务基层（13篇）

1.如何服务基层 篇一

20_年11月，我有幸入职到莱山区解甲庄街道人社所。通过将近四年的窗口服务和两年的包村工作，感触良多。

“人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量与智慧的源泉。这就要求我们共产党人，必须始终保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的根本工作路线。”

上述话语是套话，却也是实话，是我们在基层工作一直秉承的理念。为什么好多人对政府工作人员存在偏见，存在怨念，说白了，就是没有做好全心全意为人民服务这一宗旨。在我们部门，几乎所有工作都涉及到了老百姓的切身利益，办得好，服务的好，群众也会感谢我们，从而感谢政府;相反，你让群众多跑腿，爱理不理的态度对待办事群众，作威作福，群众自然而然会恶及政府。

基层的工作主要是跟群众打交道，基层干部就是党委政府的排头兵，身在基层一线，怎么跟群众打交道能让群众舒心，让群众信服，都是有技巧的，以下便是我对基层工作对待群众方面的总结：

察颜观色

在群众工作中，心要细，要用细节决定成败的方法，学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态，脸色变化，从一言一行，一举一动中深入了解群众，打开群众工作这扇门。从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求。

聆听呼声

学会聆听群众的呼声。倾听是交流的前提，是沟通的基础。包村工作中，很多时候村民对一些新政策新理念不理解，导致很多不稳定情况发生，上访案件不断。针对这些情况，一要坦诚地听，放下架子，坦诚相见，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来;二要全面地听，放弃个人的判断，抛开过往的经验，不以干部、自居，保持客观立场;三要深入地听，完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音，把村民反应的问题关键点找出来，切实站在村民的立场上想问题，尽可能找到合适的方式方法解决问题。

主动引导

在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众。做群众工作是一个交流沟通的过程。既然是交流，就要共同参与。既然是沟通，就要双方互动。在沟通中，要留足时间，留足空间，留足环境和气氛，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，分清主次，化解矛盾，对症下药而不火上加油。善于把握时机和重点，引导群众不断提高认识，并沿着正确的方向积极行动。

感情投入

群众工作，归根到底就是要带着感情，深入群众之中，真正融入群众。群众来办事，很多是带着情绪来的，我们应该学会包容，理解群众的难处。在解甲庄街道，年轻劳动力大多在外工作，剩下的老年人比较多，来我们部门问的问题对我们来说大多是些鸡毛蒜皮的小事，对反映问题的大爷大妈们来说确实关系切身利益的大事，我们自己有父母，都会孝敬父母，来办事的群众也是为人父母，应该得到我们的尊重和爱戴，不能因为老年人说话不清楚或者听不清楚就给群众甩脸色，服务好了，大家心情都会好。

我们是人民群众的公仆，公仆就是要为人民群众服务，需要切实摆正位置，克服拜金主义、享乐主义、个人主义的思想趋向。用感情去影响行动，用感情去折射态度，充满感情，真正融入，贴近群众，和群众同频共振，达到心与心的交流，情与情的融合，打成一片，融为一体。我相信，跟大多数工作一样，只要投入感情，就没有干不好的工作!只要跟群众讲感情，就没有差评!

2.如何服务基层 篇二

一、服务质量的涵义

服务是为集体或别人工作, 质量是服务对象的满意度或同行认可度。“服务质量”是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。即态度:对待顾客的态度要热情、周到、认真、仔细, 而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平;责任心:就是真心实意的为顾客服务;硬件:则是设备、购物环境等;管理:就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点, 服务特色或特需服务, 亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数, 越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件取决于各级政府的重视程度外, 其他要素都可通过我们的努力而提高

二、基层图书馆服务质量低的原因

1、服务制度不健全

服务制度是提高服务质量的有效保障。任何一个国家、单位或企业, 如果没有制度作保障, 工作将是一盘散沙。更谈不上质量的保证。但目前, 大多基层图书馆缺乏相应的制度来保证其服务质量。如服务标准、服务监督、服务反馈机制等。如河池市某基层图书馆每年进的新书针对性不强, 很少考虑到以外来务工者为主的读者群的需求, 文学类读物占据绝大多数, 而技术类、实用类、常识类、科普类的所占比例非常少。

2、服务特色不突出

服务特色为提高服务质量注入了新鲜活力, 使其永久不衰。任何一种服务行业, 如果没有自己的特色, 将是“门庭冷落鞍马稀”的现象。据调查, 相当多的图书馆只是个简单的借书、还书、阅读的地方, 其服务模式单一、馆藏缺乏地方特色。

3、服务态度不够好

服务态度是提高服务质量的根本保证。但目前, 有些基层馆员思想涣散、时间观念不强, 上班大声说笑甚至睡觉, 对读者的咨询非常冷漠等现象。甚至出现过一些馆员与读者发生争吵的事件。

4、馆员的综合素质较低

馆员的综合素质是服务质量能否上更高档次的重要保证。据调查, 绝大部分馆员的年龄偏大, 学历较低, 接受电子化能力较差。再加上没有机会参加任何业务培训。

三、提高基层图书馆服务质量的措施

1、制定服务机制

首先, 采用民主的原则, 制定出完善的服务制度。设立了完善的服务质量标准, 基层的全体图书馆员的服务活动就有章可循了。其次, 要加强基层图书馆服务质量监督。由上级政府相关部门委派专业人员负责基层图书馆服务质量的监督工作, 确保服务流程的顺畅、高效, 提高基层图书馆服务质量。再次, 要建全基层图书馆反馈机制。可以建设基层图书馆自己的网站, 实在条件有限, 可在图书馆大厅或走廊处挂出读者意见薄。采取这些办法, 图书馆的领导及其员工就能及时了解读者的需求, 便于因地制宜, 不断提高服务质量, 形成适合当地读者群的图书馆特色。

2、突出服务特色

要突出馆藏特色。河池市境内居毛南、仫佬、苗、侗、水、壮、汉、瑶等8个民族, 是广西少数民族聚居最多的地区之一, 孕育着极其丰富的民族特色文化。我们要善于收藏, 要敢于挖掘, 把河池基层图书馆建设成为河池民族特色文化的研究中心, 这是任何书店和网络都无法取代的角色。此外, 还要加强电子出版物等新媒体的收藏, 由静态开发变为动态开发, 使馆藏结构由物理空间向信息知识空间转化。

3、更新服务理念

要实现多元化服务格局。坚持以人为本, 以用为重, “急读者之所急、想读者之所想”, 进一步拓展服务领域, 提高服务层次。如上班期间不离岗, 不吃零食, 不大声谈笑。对待读者的咨询要面带微笑、耐心细致回答问题。为读者提供、收集、整理所需要的新信息, 并及时和读者沟通, 便于了解更为广阔的大众需求。利用图书馆的资源, 面向不同的群体开设不同层次的讲座、展览, 促进图书馆与读者有更多的交流与互动, 使之成为不同于学校的老幼皆宜的学习和交流场所。

4、提高馆员的综合素质

随着科技的不断进步, 图书馆的文献资源建设、读者使用图书馆的形式手段、图书馆的服务方式等也在发生变化。这就要求图书馆员无论是在知识上还是技术上, 必须是“复合型”人才, 除了要掌握文献处理、分析, 挖掘能力外, 还要熟练掌握计算机知识、网络知识以及较高的外语水平。在促进公共图书馆事业的发展和转型中, 人才培养是必须予以高度重视的重要环节。在措施上, 既要加强对在岗人员的专业培训, 又要敢于吸纳“通才”、“专才”, 建立一支具有多学科背景、多层次文化结构, 老中青结合的人才梯队, 以适应图书馆现代化建设需要。

总之, “服务质量”是基层图书馆建设的灵魂。只有充分认识自身不足, 并采取有效措施, 才能使基层图书馆服务质量更上一层楼。

摘要：文章针对当前基层图书馆服务质量差的现状及原因, 提出了相应的改善图书馆服务质量的对策。即制定服务保障机制;突出服务特色;更新服务理念;提高自身综合素质, 切实有效地提高基层图书馆服务质量。

关键词：提高,基层图书馆,服务质量

参考文献

[1]王春花:《如何提高图书馆服务质量》, 《中国新技术新产品》, 2011 (6) 。

3.基层检察院如何服务好新农村建设 篇三

关键词：新农村 建设 基层检察院 服务

建设社会主义新农村是一项重大而长期的历史任务,是贯彻落实科学发展观的重大战略举措，是构建社会主义和谐社会的坚实基础，事关全面建设小康社会和社会主义现代化建设的全局。

基层检察院与农村最接近，是检察机关服务新农村建设的基础力量。如何围绕中央总体部署，立足检察职能，最直接、最有效地服务好新农村建设，是基层检察院的重要课题。

经过两年的实践、探索和尝试，笔者认为基层检察院服务好新农村建设应做到以下几点。

一、广泛开展法治宣传，促使农民法治理念之增强

农民是新农村建设的实践主体，是推动这一事业的主要力量。推进新农村建设，要依靠农民群众，努力激发广大农民群众建设新农村的积极性、主动性和创造性。

从当前农村的现状看，农民法治理念淡薄、法治习惯缺失的问题十分突出。只有农民树立并不断增强社会主义法治理念、习惯于按照社会主义法治的要求行事即养成法治习惯，才能形成人人自觉学法守法用法护法的社会氛围；才能有效地遏制、防止各类涉农犯罪的发生；才能有农村生产的发展、生活的宽裕、乡风的文明、村容的整洁、管理的民主，最终实现新农村建设的历史重任。

基层检察院深入农村广泛开展法治宣传，可以提高农民法律意识，促使其树立、增强法治理念，进而养成法治习惯，不仅知法、懂法，更学会运用法律手段维护自己的合法权益，积极依法参与民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，推进农村民主法治建设，从而为新农村建设打下坚实的群众基础和法治思想基础。

二、充分发挥监督职能，促使农村法治环境之形成

新农村建设，离不开社会的稳定。而法治环境的形成最有利于社会稳定，是社会稳定的根本保障。检察机关的各项职能都与农村法治环境的形成，与农村社会的稳定密切相关。

当前，各种涉农犯罪的大量存在、涉农纠纷的不公正处理、农民信访渠道的不畅是影响农村法治环境形成，影响农村社会稳定的重要因素。基层检察院应依法充分正确履行法律监督职责，通过“三惩防、一监督、一办理”，达到“三净化、一化解、一畅通”，从而促进农村法治环境的形成，为新农村建设打下坚实的法治基础。

（一）依法惩防涉农商业贿赂，净化农村经济环境

涉农商业贿赂，是指涉及农村、农民、农业的商业活动领域中的贿赂犯罪行为。

涉农商业贿赂严重破坏农村经济环境和经济秩序。基层检察院应充分履行法律监督职责，依法惩治、预防涉农商业贿赂，为农村法治环境的形成营造良好的经济环境。

1.依法打击国家工作人员、国有单位涉农商业贿赂犯罪

基层检察院应充分发挥反贪污贿赂等职能，依法查办国家工作人员、国有单位涉农商业贿赂犯罪案件。要重点查办城镇建设、农村公路建设、农村基础设施建设、农业生产、资源开发和经销、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购等领域的国家工作人员、国有单位涉农商业贿赂犯罪案件，有力打击官商勾结、权钱交易的腐败行为。同时依法查办农村干部协助人民政府从事行政管理工作如国有土地的经营和管理、土地征用补偿费用的管理中的商业贿赂犯罪案件。

2.依法打击公司企业等单位、人员涉农商业贿赂犯罪

基层检察院应充分发挥侦查监督、公诉等职能，配合公安机关、人民法院，依法打击公司企业等单位、人员涉农商业贿赂。要依法行使诉讼监督职能，加强对公司企业等单位、人员涉农商业贿赂犯罪案件查处工作的立案监督、侦查活动监督、刑事审判监督和刑罚执行监督。重点监督工程建设、土地出让、征地拆迁、农业生产、产权交易、医药购销、政府采购、资源开发和经销等领域公司企业等单位、人员涉农商业贿赂犯罪案件的查处。对有案不立、以罚代刑、降格处理等现象，坚决依法予以监督纠正。

（二）依法惩防涉农职务犯罪，净化农村政治环境

涉农职务犯罪，是指国家工作人员利用职权实施的涉及农村、农民、农业的贪污贿赂、渎职侵权犯罪。

按照犯罪性质的不同，涉农职务犯罪分为涉农贪污贿赂犯罪和涉农渎职侵权犯罪，均由检察机关立案侦查。

涉农贪污贿赂犯罪是指涉及农村、农民、农业的国家工作人员利用职务之便，包括农村干部利用协助人民政府从事行政管理工作之便贪污、挪用公款、受贿、单位受贿、行贿、对单位行贿、介绍贿赂、单位行贿等犯罪。

涉农渎职侵权犯罪是指涉及农村、农民、农业的国家机关工作人员在工作中滥用职权、玩忽职守、徇私枉法、民事、行政枉法裁判、执行判决、裁定失职、执行判决、裁定滥用职权、徇私舞弊不移交刑事案件、非法批准征用、占用土地、放纵制售伪劣商品犯罪行为等渎职犯罪和国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、非法搜查、刑讯逼供、暴力取证、报复陷害、破坏选举等侵犯公民人身权利、民主权利犯罪。

1.依法打击涉农贪污贿赂犯罪

基层检察院应重点查办：国家工作人员在财政支农资金、农业开发资金、农村基础设施建设资金等专项资金使用过程中的贪污贿赂犯罪案件；国家工作人员在农村土地转让、拆迁安置、资源开发、矿产、林业、水利、医疗、就业、就学等领域的贪污贿赂犯罪案件；国家工作人员利用农业开发和农村建设项目审批权索贿受贿的案件；农村干部协助人民政府从事行政管理工作中的贪污、受贿、挪用公款等犯罪案件。

2.依法打击涉农渎职侵权犯罪

基层检察院应重点查办：资源环境、安全生产、医疗医药、食品卫生、房屋拆迁等领域的涉农渎职侵权犯罪案件，打击滥用职权、玩忽职守、放纵制售伪劣商品犯罪行为、非法批准征用、占用土地等犯罪；重大安全生产事故背后的涉农渎职侵权犯罪案件，打击官商勾结充当不法企业“保护伞”的渎职侵权犯罪；司法不公背后的涉农渎职侵权犯罪案件，打击徇私枉法、民事行政枉法裁判等犯罪。

（三）依法惩防涉农刑事犯罪，净化农村社会环境

涉农刑事犯罪，是指涉及农村、农民、农业的除商业贿赂犯罪、职务犯罪之外的杀人、爆炸、抢劫、故意伤害等犯罪，由公安机关立案侦查。

涉农刑事犯罪严重破坏农村社会秩序的稳定，扰乱农村市场经济秩序，侵害农民合法权益，毒化农村社会风气。基层检察院应充分发挥侦查监督、公诉等职能，依法惩治和预防涉农刑事犯罪，为农村法治环境的形成营造良好的社会环境。

充分发挥侦查监督、公诉等职能，与公安、人民法院协调配合，依法打击以下涉农刑事犯罪：

农村干部管理本村事务中的职务侵占、挪用资金等职务犯罪；乡霸、村霸、地霸、路霸等黑恶势力犯罪；杀人、爆炸、抢劫、强奸、绑架、故意伤害严重危害农村社会治安的犯罪；农村“黄、赌、毒”等社会丑恶现象犯罪；生产销售伪劣农药、化肥、种子等坑农害农犯罪；非法占用农用地，非法转让、倒卖土地使用权、盗伐滥伐林木、非法采矿、破坏性采矿等犯罪；在农村非法吸收公众存款、集资诈骗、非法经营、强迫交易、强迫职工劳动、传销等犯罪；农村在校学生的犯罪，等等。

依法行使诉讼监督职能，加强对涉农刑事犯罪案件查处工作的立案监督、侦查活动监督、刑事审判监督和刑罚执行监督。对犯罪案件有案不立、以罚代刑、降格处理、减刑假释不当等现象，坚决依法予以监督纠正。

（四）依法监督涉农民行案件，化解农村矛盾纠纷

涉农民行案件，是指涉及农村、农民、农业的各种民事、行政案件，包括婚姻、继承、收养等一般民事案件、合同纠纷案件、劳动争议纠纷案件、知识产权纠纷案件和行政机关及其工作人员的具体行政行为侵犯公民、法人或者其他组织合法权益的行政案件。

涉农民行案件否能得到公开、公平、公正的处理，直接关系到农村社会的稳定，关系到广大农民群众对法律的信仰和尊重，关系到农村法治环境的形成和新农村建设的顺利进行。

基层检察院应充分发挥民事、行政检察监督等职能，通过办理民事、行政抗诉案件，对人民法院的民事审判活动和行政诉讼活动进行法律监督，促使涉农民事、行政案件得到公平、公正的处理，维护司法公正和司法权威，化解农村矛盾纠纷，为农村法治环境的形成创造良好的社情环境。

司法的根本功能在于解决社会纠纷。基层检察院应要把解决社会反映强烈的司法不公问题作为重点，从解决群众最关心、最直接、最现实利益着眼，重点监督农村公共事业发展中的纠纷案件、农村基础设施建设中的纠纷案件、农村经济发展中的纠纷案件、农村土地承包、土地征用补偿等群体性纠纷案件、农村婚姻家庭、损害赔偿、相邻权属等各类民事纠纷案件；重点监督涉农的国土资源、环境保护等领域的行政纠纷案件，对符合抗诉条件的案件依法抗诉，正确处理和解决人民内部矛盾纠纷。

基层检察院在加强民行抗诉工作，维护司法公正的同时，应坚持抗诉纠错与依法息诉并重观念，把化解矛盾贯穿于民行检察办案全过程，引导当事人依法维护权益。积极开展立案后促进执行和解工作，为当事人和平化解纠纷提供机会与条件，维护社会安定团结，着力构建经济繁荣、秩序良好、乡风文明的农村社会秩序。

三、积极发挥建议功能，促使农村科学发展之实现

新农村建设涉及到农村经济、政治、文化和社会建设，必须以科学发展观为指导。要充分发挥农民群众的主体作用，坚持统筹兼顾，努力推动农村经济社会全面、协调、可持续发展，着力解决农村社会矛盾，按照构建社会主义和谐社会的要求，按照科学发展观的要求，建设和谐的新农村，建设科学发展的新农村。

4.如何提高基层医疗机构的服务能力 篇四

一、目前制约基层医疗机构发展的主要问题：

1、卫生人员和专业技术人才严重不足

卫生人员和专业技术人才匮乏成为制约乡镇卫生院发展的“瓶颈”。医疗技术人员的培养有其自身行业的特点，从培养到使用其周期比较长。而我区乡镇卫生院医疗技术人员的情况呈现出职称低、学历低、分布不平衡，一身多职，难于考核。由于人才方面的问题，导致一是部分卫生院难于排班；二是“小病不出村，中病不出镇”服务难以有骨干支撑；三是大量医疗设备闲置，无人操作；四是派员到上级医院进修无法安排；五是专业技术人员后续难继，面临断层；六是形成医生留不住，患者不愿来的恶性循环局面。

2、药品种类少，难以保障群众的基本医疗。

自2010年实施“药品三统一”以来，各乡镇卫生院的药品常常出现短缺，原因是供货商配送不及时和供货商货源不足，一些很常用、很普通的药品、品牌药品不在“三统一”招标范围之内，更有一些中标产品出现弃标、废标的产品，所以经常导致卫生院无药，住院病人常常外出购药的现象，外出购药也给临床用药带来了安全隐患，外购的药合疗又不能报销，由此住院病人常常要求转院或者自动出院而去大医院就医的局面，使卫生院的病员流失严重，大医院人满为患的现象，这无形中加大了患者的负担。药品配送企业只有一家，品种单一，无法满足患者的用药需求。儿童用药、妇科用药、感冒用药以及乡村医疗机构常用的药品如安乃近、去痛片、阿莫西林胶囊等均未进入中标目录，医疗机构又不敢贸然从其他渠道购进，对日常诊疗有极大影响。药物的短缺致使老百姓常常不满，怨声载道，骂话连篇，使医患关系更加紧张。

3、卫生经费严重不足。

缺医少药、病员流失，使卫生院的收入严重下降，虽然人员的工资由财政全额支付，但卫生院的正常运转却十分困难，很多卫生院由于人员少雇佣临时工偏多，临时工的工资又随社会经济的发展而偏高不下。再加上近两年来对公共卫生服务工作的重视，各项费用开资都较大。这也是制约卫生院正常运转的一项重要原因。

4、乡医队伍不稳定。

近年来随社会经济的发展，乡医的收入待遇低下，满足不了一家人的需求。医改的不断深入，由于医疗收费标准降低、药品实行零差价销售，乡村医生还承担着大量的公共卫生服务，与原来单独在家里相比工作量大，收入低。乡村医生一直工作在最基层，可以说是半农半医，有的已经为此奋斗了一生，为卫生事业发展做出了积极的贡献，但至今仍无养老保障，老无所依等等原因。更使得乡医无积极性，甚至有些乡医不想干村卫生室的想法。工作上也是消极对待，应付差事，给医院的管理也带来不便。另外，有些乡医年龄偏大，年轻人又不愿意从事，村卫生室也面临着青黄不接的局面。

二、加强基层医疗机构服务能力建设的建议

1、逐步加大财政对卫生事业投入力度，适当向农村医疗卫生事业倾斜。

医改的不断深入，确实给广大人民群众带来了实惠，但在实际的运行过程中还有很多不足，虽然人员的工资由财政全额支付，紧靠医院的收入很难用于建设、培训、管理、奖励的等费用的支付，何况有些乡镇卫生院因为基础设施建设尚存留一些债务问题。因此建议，适当调整财政向基层医疗卫生投入的比例，逐步实现乡镇卫生院自食其力转到政府养医。提高乡村医生的待遇，保障乡医的养老等一系列问题，力求农村卫生与其他社会事业同步发展。

2、不断完善人才引进机制。

提高乡镇卫生院服务能力的关键是人才。全区乡镇卫生院目前所反映的问题重点是人员匮乏，关键是骨干技术人员的缺失制约了乡镇卫生院服务能力的整体提升。要改变此种状况，必须加大人才培养和引进的力度。

一是建立卫生人员引入机制。加强基层医疗卫生队伍建设，制定吸引人才、留住人才、用好人才的好机制和好政策，努力建设优秀的医疗卫生队伍，提高基层医疗机构服务水平。公开向社会招聘医护人员。出台有关优惠政策，引导和鼓励医学院校毕业生到基层就业。

二是建立符合基层需要和各类人才特点的培养机制。主要是要制定中长期培养规划。目前国家培训项目很多，上级医院也给我们培养人才的优惠政策，但是人才的匮乏制约着乡镇卫生院的人才培养。

三是建立基层卫生人才的稳定机制。乡镇卫生院在农村基层，相对生活艰苦，工作条件较差，待遇较低。乡镇卫生院目前实行工资全额保障制，但总体来说，还是比较低，特别是相对而言于教师明显有差别。尤其是实行国家基本药物制度后，医药收入减少。如何稳定农村卫生人才，除了用重视、关心等人文手段来引导外，也要有适当的激励措施，适当提高乡镇医技人员的待遇，对长期在农村卫生一线的人员给予表彰和激励。希望政府在引进人才的过程中能不能降低门槛，我们奢求的是即使是大专生，我们也欢迎，只要我们有了人，就能培养出更好的人才，大专生经过培养也可以成为本科生。

3、希望政府领导深入到基层医疗机构调研，就药品三统一存在诸多问题能向上级相关部门反映，不断完善药品三统一工作，给我们一个稳定的医疗环境，让老百姓满意，让我们的医务工作者满意，让我们更好地为人民群众服务。

4、落实国家对村卫生室的相关政策，不断推进基础设施和能力建设，给各级部门积极建议提高村卫生室人员的待遇，解决村卫生室人员的养老问题，稳定人员队伍，保证网底不漏。

5.新时代基层工会如何服务企业发展 篇五

【摘要】新时代如何更好地发挥基层工会战斗堡垒作用，带动企业不断发展，面临着越来越多的农临工，如何做好包括农临工在内的工会建设，非常值得探讨。

【关键词】新时代；基层工会；工会职能

中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党组织联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。因此，企业工会组织工作既是企业的稳定器、变速箱，也是企业生产力、战斗力的推进者。新时代基层工会如何创新带动工会组织职能的全面发挥，促进企业创新发展值得商榷。

新形势下基层工会工作的重要性。企业基层工会直接面对生产一线的职工群众，处在促进企业稳定发展、员工教育培训及协调劳动关系的第一线。在动员职工、组织职工、依靠职工、服务职工，保护职工、调动发挥职工的积极性和创造性，提高企业生产效率方面，具有不可替代的地位和作用。企业每次实施一系列改革创新，都需要基层工会深入细致地做好职工思想政治工作，引导职工正确对待利益关系的调整，识大体、顾大局，理解、支持和参与企业改革。企业要实现新的发展，也需要基层工会组织开展一系列群众性创新活动，在提高职工队伍整体素质的基础上，努力为增强企业自主创新能力、提高核心竞争力献计出力。在维护企业稳定上，需要基层工会积极参与劳动关系协调，切实维护好职工的合法权益，促进劳动关系双方相互尊重、平等合作，从而推动构建和谐劳动关系、和谐企业、和谐社会。

新形势下基层工会工作走好群众路线。新时代要有新作为。基础工会必须树立全新的新时代群众路线工作理念。首先必须树立“群众利益无小事”的观念，中国工会的基本职责是维护职工的合法权益，凡涉及职工群众切身合法利益和实际问题的事情，无论大小都要竭尽全力去办。其次，要确立“工会工作就是群众工作”的理念，工会的核心职能是维护职工合法权益、促进企业健康发展，支持行政依法行使管理权力，组织职工召开民主管理大会，促进民主管理和民主监督，与行政建立协商制度，共同促进职工的生产积极性，促进企业发展，不断提高职工福利待遇。所以，工会的一切出发点和落脚点都是为了群众、服务群众，更深层次的意义就是通过走群众路线开展群众工作，齐心协力做好企业奉献社会。再次要进一步深化民主管理，职代会作用，为企业科学管理献计献策。在实际工作中，工会组织要结合生产实际，因势利导，系统化地组织开展多种多样的“劳动竞赛”，开展多种形式群众喜欢的文娱体育活动，以丰富职工的业余生活，陶冶员工的情操。创建有利于职工身心健康、有利于社会和谐发展的工作和生活氛围，才能更好促进企业科学发展。

新时代加强基层工会新举措。大力宣传贯彻十九大精神，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，必须坚持“四个自信川”，苦干实干，带领广大职工为全面建成小康社会而努力奋斗。新时代基层员工队伍的劳动组织方式、组织结构、价值观念都呈现出了许多新特点；农临工越来越多，员工素质参差不齐，员工诉求，千变万化。因此，基层工会必须把对农临工的管理到纳入基础工会的范围内，坚持吃、同住、同劳动、同学习、同娱乐等，坚持农临工工资按时足额发放。同时，积极稳妥地把优秀的农临工吸纳为工会会员，工会协理员制度，制定相关的规章制度，组织农临工学习、培训以及其他文体娱乐活动，让这个生产一线的主力军不断地成长，不断地为企业发展发挥更大的作用，做出更大地贡献。

突出政治信仰，强化理论教育。总书记在2013年11月23日的讲话中指出：工会工作做得好不好，有没有取得明显成效，关键看有没有坚持正确的政治方向。坚定的理想和信念是中国共产党始终保持先进性的重要标志，是工会组织发动广大员工抓住机遇、迎接新挑战、实现新发展的力量源泉。在社会劳动实践中，要防止和克服重业务发展轻思想引导、重技能培养轻政治素养、重业务学习轻理论武装的倾向，抓好企业“十三五”战略和全面深化改革发展目标的宣传工作，在全体员工中兴起真信、真学、真用党习近平新时代中国特色社会主义思想创新理论成果的热潮，为基层施工生产发展提供坚定正确的政治方向。

开展主题教育，强化大局观念。工会组织必须把握新时代发展主题，必须用习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕企业生产发展的大局，密切联系基层实际。同时，积极开展学习十九大精神宣传教育、知识竞赛等活动，强化新时代工人阶级的“四个意识”。以开展“当好主人翁，建功新时代”为主题的劳动竞赛活动，带动“筑好堡垒保安全，党员身边创三无”等党建主题教育，引导干部员工统一思想、振奋精神、坚定信心，支持企业的改革和发展。积极投身国家十三五建设规划中，为全民精准扶贫，到2020年全部脱贫全面建成小康社会而努力奋斗。

强化工匠精神，争做劳动模范。工会应以以人为本，以企业和谐发展这个中心出发，引领大家“大众创新，万众创业”，响应国家号召，倡导供给侧改革，倡导“精益求精，追求极致”的大国工匠精神，倡导“爱岗敬业，争创一流，艰苦奋斗，勇于创新，淡泊名利，甘于奉献”的新时代劳模精神。引领“中国创造，中国质量”走向世界。鼓舞大家创新发展才能引领企业永葆青春活力，引导员工只有用全新的思维方式考虑问题，落后就要挨打，实业才能兴邦。通过开展“当好主人翁，建功新?r代”劳动竞赛、技能大赛等主题活动，激发员工的创新激情、工匠精神、劳模精神，才能充分发挥员工的主人翁意识，才能创造出更多的像海尔、格力等世界500强企业，像中国高铁这样的“中国创造，中国质量”代表中国实力的一张名片走向世界，引领新时代世界的交通运输发展方向。

做好“娘家人”为推动企业发展提供有力支持。工会组织密切联系职工群众组织，必须广泛结交员工群众，深入一线员工群众，面对面，心贴心，诚恳听取意见，实实在在帮助他们排忧解难，才能与员工心连心，成为员工贴心的“娘家人”，把“有困难，找工会”的口号落到实处。认真抓好基层上的“三工”建设、才能落实“三不让”承诺，才能精准扶贫帮困，通过积极开展“冬送温暖、夏送清凉、金秋助学”等慰问活动，以此凝聚人心、整合力量，才能使职工“老有所养，病有所医，幼有所育”无后顾之优，才能以更加饱满的激情和斗志投入企业生产工作中去。

传播十九大精神，做好劳动竞赛。工会组织自身具有广泛的群众基础和文化宣传阵地，要大力宣传十九大精神和工会的“九大”会议精神。一是大力宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，牢记十三五规划到2020年全面建成小康社会的宏伟目标，牢记两个“百年计划”和到本世纪中叶两步走的战略规划[3]；二是深入开展十三五“当好主人翁，建功新时代”劳动竞赛活动，全面提升劳动生产效率，高质量严要求出精品。三是推进落实班组长责任制，首件负责制，工序实名制等创优制度建设，保证出精品，无次品。四是深入开展群众性的安全活动，全面落实企业安全生产主体责任，企业发展不要带血的利润，发展决不能以牺牲人的生命为代价，牢记总书记的嘱托，坚守发展的底线，为绿水青山的生态环境做好保护措施。五是深化业务技能培训，培训教育是员工最大的福利，只有高素质的员工，才能有高质量的产品；只有合格员工，才能生产合格的产品。因此，企业的竞争就是人才的竞争，必须加强工会组织开展各种技能培训教育，利用多媒体、远程网络教育、职工夜校等培训教育以提高员工的综合业务素质。六是加强企业民主管理，增强主人翁意识，献计献策与企业同甘共苦，众志成城。七是加强新时代职工权益保障工作，包括员工的学习、生活、成长、升职等等，不断增强员工幸福感。八是加强“幸福之家”建设，工会组织在构建和谐社会、建设和谐企业中发挥重要作用，积极构建职工“幸福之家”，并在此创建中不断加强农民工“幸福小家”建设，使基层上的每个人都能够感受到工会的温暖。家是小的国，国是千万家，就像歌词中写的一样，只有家家幸福，才能有国家的富强民主文明和谐美丽。

6.如何服务基层 篇六

工作

“>浅谈基层税务所如何抓好纳税服务工作2007-02-02 21:53:17

[内容提要：就基层税务所如何抓好纳税服务工作的问题，笔者进行了深入的思考，并从四个方面作出阐述：

一、强素质为纳税服务打基础；

二、严管理为纳税服务添动力；

三、抓廉政为纳税服务作保障；

四、求创新为纳税服务谋发展。以期能够为我局各基层税务所进一步做好纳税服务工作提供帮助。]

当前，在全局开展“优化税收环境，提高服务质量”的活动中，作为基层税务所如何找准位置充当好角色，牢固树立“四个第一”的服务理念显得尤其重要，即：把纳税人的合理合法需求作为改进

和创新纳税服务的第一信号；把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标；把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准；把营造一流的税收环境作为优化发展环境的第一要务。笔者认为应努力从以下几个方面去思考和落实。

一、强素质为纳税服务打基础

作为一线基层税务所的税务人员，常年与纳税人打交道，自身形象的好坏、素质的高低直接代表着税务所乃至整个税务局的形象和服务水平。如果我们这支队伍的素质不高基础不牢，就将难以适应现代服务方式和服务理念。因此，增强税务人员的素质其实就是在为优化纳税服务做准备、打基础。那么提高人员的素质应从哪几个方面去入手呢？笔者认为基层税务所应围绕着力培养提高干部的政治素质、职业道德素养、专业理论知识水平等方面去努力。

1、要坚持用马列主义的观点和方法去引导大家的言行，要经常有计划的

多组织学习唯物辩证法等哲学理论知识和党的路线、方针、政策；教育大家紧跟时代步伐，自觉践行“三个代表”的重要思想，坚定党的理想信念不动摇，认真贯彻执行党的十六大报告精神，树立正确的人生观、价值观、利益观。

2、要努力加强职业道德教育，大力开展和提倡依法行政、依法治税、依法办事、文明服务的活动，努力营造高效、快捷、优质的投资环境和投资氛围。教育大家要自觉树立超前意识、环境意识、公仆意识，杜绝对立心态、对等心态、补偿心态。认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系，要摆正位置，充当好角色，以良好的职业道德素养去赢得纳税人的信任，真正激发纳税人自觉纳税、诚信纳税的光荣感和自豪感。

3、要有针对性的加强专业理论知识的学习、培养与更新，认真落实我局开展的“创建学习型××地税”等一系列教育活动。想方设法为大家营造良好的学习氛围，既要积极为年轻同志的成长进步铺路搭桥，又要鼓励老同志自觉更新观念搞好“传、帮、带”，激发大家自觉学习的积极性和主动性，达到互帮互学，共同提高的目的，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。

二、严管理为纳税服务添动力

一个单位，一支队伍有没有朝气，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得当。俗话说严格管理出成果、出效益、出战斗力讲的就是这个道理，基层税务所纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设、服务质量、办税效率等管理是否严格。因此，要为基层税务所的纳税服务注入新的活力、增添新的动力，严格要求、严格管理势在必行。

1、要把以人为本、带好队伍作为我们抓好各项工作的前提，要注重从带思想、带作风上入手。生活上关心体贴，工作上严格要求，严格管理，不允许任何一位同志掉队，使大家牢固树立强烈的事业心、责任感。

2、要建立健全严密的规章制度，加强服务质量和办税效率的管理。以严密的规章制度去管理人、约束人，以科学的措施和办法去规范服务，去促进办税效率和服务质量的提高。

3、通过科学严格的管理手段和管理方式，大力加强和改进岗位目标责任制的落实和岗位轮换制度的施行。使大家养成自觉服从管理的习惯，增强自我管理、相互管理的意识。

总之，服务质量和办税效率与税务干部的思想、作风建设有着密切联系，只有严格管理，使干部队伍建设、纳税服务水平继续充满生机和活力，才能不断提升服务质量和提高办税效率。

三、抓廉政为纳税服务作保障

俗话说：“公生明、廉生威”，如果没有公正廉洁的队伍，我们的投资环境、纳税服务将是一句空话。实践证明以廉

政促队伍、以廉政促税收、以廉政促服务是抓好各项工作的有力保障。因此，坚持把抓廉政建设贯穿于税收战线的各个环节，是对“优化税收环境，提高服务质量”最大的支持和保证。

1、要建立和完善公开、公正、透明的纳税服务机制和办法，使我们的税收队伍在服务过程中始终处于“两权监督”和纳税人的监督之下。

2、要持之以恒、毫不松懈地抓好廉政建设教育，坚持用正反两方面的典型事例教育、警醒、引导大家自觉遵守勤政廉政公约，自觉维护地税干部的形象。

3、要用严明的廉政纪律和制度来约束大家，使责任落实到每一个人，板子打到具体人身上，对有违法违纪或不廉洁行为的人和事决不姑息迁就，确实使干部认识到依法办税、廉洁奉公、为民服务是职责之所在，是份内之事。

总之，我们应充分认识到纳税服务与廉政建设的关系，如果没有“廉政”作

保障，税收与服务将成为“无源之水，无本之木”。

四、求创新为纳税服务谋发展

环境要改善，服务须提高。我们应充分认识到现代区域经济的发展对投资环境和服务质量提出的更高要求，纳税服务的好坏直接影响到税收环境的成败，如果因循守旧、固步自封终将会被时代所淘汰。小平同志讲：“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展，只有不断赋予其文明化服务、规范化服务、信息化服务、超前化服务的新内涵，只有不断去探索、去创新，才能使我们的税收环境和事业更加兴旺发达。

1、我们应努力从“三超前，两及时，一回访”的特色服务中去吸取好的经验。三超前，即将服务延伸到：入区前、注册前、纳税前。两及时，即纳税人只要在纳税中有不方便的地方，我们就及时改善；只要在纳税中有困难，我们就及时帮助。一回访，即定期到纳税户进行回访，了解其服务需求和服务的意见、建议。要勇于探索，大胆创新不断充实和完善纳税服务体系，真正使人、财、物达到最佳结合，为实现“四个第一”的服务理念迈出扎实的一步。

2、我们不能只是把服务停留在适应新的理念和模式上，应积极简化办税环节和程序，承诺限时服务；拓宽服务渠道，创新服务方式；主动送政策上门，实施面对面零距离服务。确实使纳税服务做到：“有求必应，有言必纳”，即只要企业有需求我们就要及时答复，只要企业有合理化建议我们就要采纳和改进。

7.如何服务基层 篇七

1 健全服务机制, 推广国家电网品牌

该局成立了行风建设工作领导小组, 制定了《洛南分局行风建设工作要点》, 把行风建设任务分解到各科室和供电所, 完善了《行风建设管理办法》、《行风建设管理考核办法》和《供电服务质量事故责任追究实施细则》等。领导小组经常指导、督促、检查供电所行风建设工作, 加强考核和责任追究, 把行风建设作为“一把手”工程来抓, 切实增强了员工的紧迫感和责任感, 做到认识到位、责任到位、制度到位、措施到位、监督到位、考核到位, 确保行风建设各项目标任务的完成。同时, 积极推动示范窗口建设, 发挥窗口服务优势, 将推广国家电网品牌与日常工作结合起来, 增进社会公众对电网企业服务品牌的了解和认识, 努力塑造电网企业在服务新农村建设中的良好形象。

2 加大监管力度, 加强行风建设

除了在企业内部加强考核和责任追究外, 该局还建立了社会监督机制。一是强化电费电价政策和标准的公开透明度。将有关电价的规定和各类电价标准向社会公布。二是强化社会监督和舆论监督。除了在所有营业大厅公示外, 还通过印发公告、公布监督电话、设立举报箱、聘请行风监督员等形式, 建立起社会监督体系, 主动接受社会各界监督。同时, 主动接受地方人大、政协和政府的行风测评和监督。三是强化明察暗访监督。实行检查制度, 并经常开展现场暗访或电话暗访。这些举措推动了创建文明行业活动的深入开展, 基本实现了“三个转变”, 即:由被动服务向主动服务的转变, 由低标准服务向高标准服务的转变, 由不够完善的服务构架向规范化服务体系的转变。

3 注重服务实效, 打造一流服务平台

在日常工作中, 建立健全行风建设优质服务的“四个运行机制” (“一把手”负总责的领导机制, 分工明确的责任机制, 内外结合的监督机制, 奖罚分明的激励机制) , 保证优质服务工作的深入开展, 促进了行风建设。一是设立行风管理部门, 承办客户投诉事件, 形成了“受理—查处—反馈”的闭环式管理模式。二是通过95598客户服务热线以及分局服务监督电话, 倾听客户的呼声。三是建立定期与客户沟通联系制度, 了解供电服务存在的问题。四是采取“请进来, 走出去”的办法, 聘请社会各界人士为客户监督员, 监督检查供电职工的供电服务态度和服务质量, 并定期召开监督员座谈会, 与客户监督员互通情况, 让社会了解和理解供电企业的运营情况, 为提高服务质量出主意、提建议。

4 拓宽服务方式, 深化“四个服务”内涵

服务方式从早期的“随叫随到”、“特事特办”, 到现在的“上门服务”、“跟踪服务”、“一条龙服务”、“一站式服务”、“集市服务”等多种服务方式, 充分体现了供电企业全心全意为客户服务的服务理念。结合洛南县经济发展的现状, 该局开展了“服务地方产业发展, 确保供电畅通”活动。由于烟叶加工和畜牧业对电力依赖性强, 该局采取了“减少报装接电环节, 缩短办电时间, 特殊产业特殊服务”的举措, 提升了服务质量, 受到了广大客户的好评。对孤寡老人、残疾人等弱势群体以及军烈属、老劳模等特殊客户, 实行个性化的亲情服务。同时, 还开展创建“人民群众满意的基层站所 (窗口) ”活动, 成立了创建工作领导小组, 制定了《洛南分局人民满意基层站所创建工作实施意见》, 进一步指导供电所开展工作。通过扎实开展创建活动, 在管理、技术、服务方式等方面积极探索创新, 不断拓展服务领域, 延伸服务内涵, 构建了以人民群众满意为出发点和落脚点的和谐供电服务体系, 提高了社会对电力行业的认可度和满意度。

5 实施超前服务, 大力服务地方经济发展

8.如何服务基层 篇八

【关键词】基层气象台站　服务三农　问题　建议

中共中央一直以来都非常关注农村工作，自2004年以来连续九年都以一号文件的形式安排和布置全国的三农工作。2012年一号文件把农业科技摆上了更加突出的位置，要求强化基层公益性农技推广服务，扩大农业农村公共气象服务覆盖面，提高农业气象服务和农村气象灾害防御科技水平。

气象部门作为涉农服务单位，在“十二五”的开局之年就提出了为“三农”提供全方位全过程服务的方向。那么如何更好地为农服务呢？笔者根据灵川县气象局近几年的为农服务情况，并在实际工作中所遇到的问题，来提出一些建议。

一、灵川县气象局近几年的为农服务情况

1.做好天气的监测和预报服务

农业在很大程度上依赖于天气和气候，干旱、洪涝、低温、冰雹等气象灾害对农业生产有着较大的影响。近年来，为了更好地监测各地的雨情，灵川县局已在全县十二个乡镇建立了自动气象站，汛期期间每次大雨以上过程我们都会将各乡镇的雨量情况汇报给县委、县政府领导和各乡镇领导，为他们提供及时、准确的气象信息，为他们指挥全县防洪抗旱提供决策依据。

在气象预报服务方面，灵川县气象局成立以局长为组长的决策气象服务领导小组，每年春节过后，我局都组织预报人员制定《农业气象服务周年方案》和《决策气象服务周年方案》，并根据方案组织预报人员认真查找历史资料，分析、制作周报、月报，春耕春播气象服务材料，汛期降水预报，寒露风预报等，并通过118公文网发送至县领导及各乡镇有关单位手中，每天还通过电视、121、手机短信的形式发布天气预报，还随时用手机短信平台、118公文网、电话向县领导汇报。

2.加强乡村气象信息服务工作

抓好乡村气象信息员工作。气象为农服务要发展，气象信息员的作用不能忽视，气象信息员在打通“最后一公里”上将起很大的作用。目前灵川县共有义务气象信息员179名，分布在各乡镇村委，我们每年都要对其培训一次，每月都要发一条培训短信。而且每个月都要跟部分气象信息员进行电话沟通。今年3月27号我县遭遇今年第一场冰雹天气，我们通过短信平台和118公文网发布了预警，这个预警发到县、乡领导和广大气象信息员手中，他们又通过手机和口信通知村民，采取措施，全县未发现灾情发生，所以信息员的作用还是很大的。

3.积极开展人工增雨工作，为农业防灾减灾作贡献。

人工增雨是科学运用人工影响天气，合理开发利用空中水资源，近年来其业务逐步走向科学化、规范化。人工增雨作业在抗旱减灾、水库蓄水、森林火灾扑救、生态环境保护等方面效果明显，可以说人工增雨是一件农民看得见的、政府为民办实事的政绩工程，也是抗旱减灾的最直接最有效益的有效手段之一，灵川县政府非常重视人工增雨工作，专门成立了以分管副县长为组长，气象局局长为副组长，相关单位局长为成员的人工影响天气作业工作领导小组。每年县政府都会根据抗旱需要，要求气象局择机进行作业。此项工作已经常规化，深得老百姓的好评。

4.开展特色效益农业气象服务

近年来,灵川局坚持“公共气象、安全气象、资源气象”和“以人为本、无微不至、无所不在”的服务理念,找准气象服务的切入点,增强服务的敏感性和针对性,在特色农业上下功夫。该局根据百香果种植户的要求，给他们提供气象服务周报和月报，并将突发性、灾害性、转折性天气通过手机短信方式发到他们手中，深受他们欢迎。

二、目前为农服务中存在的一些问题

1.自动站维护无经费，人员不足

该局自动站多年来无维护经费，维护人员也是兼职多项工作，往往是力不从心。

2.天气预报的准确率不高，指导性不强

特别是定量、定时、定点预报以及灾害性、转折性、关键生天气预报、气候预测的准确率还比较低。公开发布的气象信息产品也以一般性天气预报为主，针对不同行业、品种、地域和具体农时农事的专业、专项性的服务产品不多，对重要天气过程的影响评估和影响后的跟踪、延续服务不够，服务效果不明显。

3.无专项经费支持

農村气象信息服务站上级无专项经费支持,地方也无人员编制, 按照“六个有”的建设标准来建设,建设得越多,县局负担也就越大。

三、气象为农服务的建议

气象为农服务是“公共气象”的主体，是气象部门服务地方经济、社会科学发展的重点。虽然农业生产经营的条件得到了大大改善，但农业对气象的敏感性还是越来越强，抗御灾害的脆弱点越来越多，对气象服务的需求越来越大，要求越来越高。针对目前现状，一是政府要加大对气象的投入，二是气象部门必须确实提高为农服务的能力，在服务的精细化和针对性、指导性上取得新突破。

1.政府加大对气象部门的投入

包括对现代化建设和气象信息员、农村气象信息服务站建设等的资金投入。

2.提高预报准确率，开展针对性、指导性地为农服务

预报的准确率越高，气象发挥的作用就越大，产生的社会、经济效益也越大。目前，气象部门应注重发展针对农、林、牧、副、渔等不同产业、不同品种和产前、产中、产后等各个环节的专项服务产品、特色农业的气象服务。

3.建立健全气象组织网络体系，提高气象为农服务能力

目前气象部门内部的组织体系已经相当健全，要健全和完善的是乡镇气象信息员队伍建设。乡镇气象信息员队伍是气象服务到农户、到田头的重要环节，承担信息传递，解释应用、现场指导等任务，要通过培训提高他们的素质，并配备必要的服务设施，努力提升他们的服务能力，促进气象为农服务事业更快更好地发展。

参考文献

[1]施虹.《当前我国的农业、农村和农民问题》[M].北京,中共中央党史出版社.2005,184-193.

9.如何服务基层 篇九

摘 要：本文论述了基层图书馆在构建公共文化服务体系中所承担的职责，提出通过创新基层图书馆现行管理与服务模式，充分发挥基层图书馆的社会职责，切实保障基层群众享有公共文化服务的权利。

关键词：基层图书馆；角色；服务；

中图分类号：G289 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-06-00-01

图书馆是一个传播知识、传递信息、开发智力、开展教育活动的公共文化服务阵地。图书馆事业的发展是衡量一个地区文化事业发展的重要标志，也是构建公共文化服务体系的重要组成部分。从图书馆为广大基层群众提供服务、满足大众基本文化需求而言，基层图书馆的作用举足轻重。那么如何使基层图书馆真正成为服务基层大众的场所；如何更好的发挥其职能效应，进而成为服务地方经济建设的得力助手，这是我们每个基层图书馆工作者应该思考的问题。

一、基层图书馆在公共文化服务体系中的角色和职责

党的十八大强调要深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，作为重要的公共文化基础设施和公益性文化服务机构，基层图书馆无疑是公共文化服务体系的重要组成部分。在我国公共文化服务体系中，公共文化服务资源的配置从中央到地方，随行政层级的降低而呈层级递减状态，即机构层级越高，公共文化服务资源越充足；反之，机构层级越低，公共文化服务资源越缺乏。

我们的公共图书馆服务长期以来重城市、轻基层。因此，能否办好基层图书馆，不仅是一个文化为群众服务的观点问题，而且也是一个社会政治问题。当前，我们倡导办好基层图书馆，丰富城乡人民的文化知识和科学知识，加强基层图书馆事业建设，这是为民众提供公共文化服务的需要，更是保障广大民众基本文化知识满足的需要。

二、基层图书馆的发展对策

基层图书馆又担负着开发智力资源和传播知识信息等诸多功能，特别是在建设社会主义新农村方面，科学文化知识的信息含量是多元化的，这就给基层图书馆工作提出了更高的要求。要搞好基层图书馆工作必须从以下几方面做起：

（一）创新基层图书馆的管理与服务模式。

构建公共文化服务体系是一项利国利民的系统工程，而基层图书馆建设是公共文化服务体系中重要的一环，因此，大力发展基层图书馆事业，是提高公众思想道德和文化素质、知识水平的重要手段，是创建“和谐社会”的重要举措。

1、提高认识，加强领导，创新机制。一是政府主导，做好规划，提高思想认识，加强基层图书馆建设的力度。制定本地区图书馆建设的总体方案，将方案分解落实到地方各级政府，并把图书馆建设列入工作计划；要求领导亲自抓，制定落实目标责任制考核制度，形成层层抓、合力抓的氛围。二是通过政策法规促进基层图书馆事业的发展。制定地方性文化政策法规，将基层图书馆建设纳入人大立法程序。三是增加投入。可以采取上级拨一点，本级出一点，社会助一点，企业捐一点等办法，广开资金投入渠道。四是培育人才。要培养一支复合型的图书管理人才队伍。

2、开拓服务领域，拓展服务空间，把服务延伸到社区和农村。

（1）充分发挥基层图书馆在建设新农村公共文化服务体系中的作用。建设农村公共文化服务体系，是建设公共文化服务体系的重点和关键环节。主要通过建立基层业务辅导站和图书流动站帮助提高基层文化站、图书室的服务水平。

一是建立基层业务辅导站。对经济发展比较快，经济实力雄厚，在文化站、图书室的建设方面肯投入，起点高，设施全，藏书丰富，自身发展的后劲比较充足的基层文化站、图书室，基层图书馆就可以与其建立图书馆业务上的指导性关系，对其藏书结构、图书加工整理、读者活动、图书借阅、规章制度、管理人员业务培训等方面，进行业务辅导活动，使其业务工作更加规范化、标准化，以便更好地为广大农民读者开展服务工作。

二是建立图书流动站。这是基层图书馆开展文献流通时经常使用的一种方式。它比较适合于经济实力不是很强、财政投入有限、藏书数量不足的文化站、图书室。基层图书馆可以通过与其建立图书馆流动站的合作关系，由文化站、图书室出场地、设备和管理人员，由基层图书馆配备文献资料，提供业务辅导等服务，并采取定期与不定期两种调配图书资料的形式，保证文化站、图书室有充足的文献资料为广大农民读者开展文献服务。

（2）充分发挥基层图书馆在社区公共文化服务体系中的作用。社区，作为现代城市居民生活的重要场所，是城市建设和管理的基点，是精神文明建设的重要载体，因此，加强社区文化建设，就必须加强社区图书站建设。建立社区分站，不仅方便了成人读者，也增加了未成年人的文化娱乐场所，为社区未成年人思想道德建设提供丰富的知识源泉。

3、将“全国文化信息资源共享工程”与基层图书馆建设有机结合。图书馆的发展面临许多困难，单一的传统图书馆服务方式是其重要原因。“文化信息资源共享工程”的实施不仅将为基层图书馆改变馆容馆貌提供有利契机，而且将为基层图书馆服务内容和方式带来根本性的变化。丰富的文化信息资源，生动、快捷的传播方式将为公众开阔视野、获取信息提供极大便利。基层图书馆建设应充分利用“共享工程”的成果来延伸、丰富服务内容，在加强文献服务的同时，重点发展图书馆多媒体阅览室。通过与“共享工程”市分中心联网，使基层图书馆的实际文献数量增大几倍乃至几

十、几百倍，可以满足不同层次、各类读者的不同阅读需求。

综上所述，通过采取以上措施，基层图书馆的服务领域就会得到进一步延伸，服务质量就会得到进一步改进；就会有更多的基层群众走进图书馆，利用图书馆，基层图书馆在公共文化服务体系中的作用才能充分发挥出来，才能为提高广大基层群众素质，促进全面发展做出应有的贡献。

参考文献：

[1]王惠君.构建公共图书馆服务体系促进和谐社会发展。图书馆论坛，2006（1）

[2]李国新.21世纪新图书馆运动的时代任务.图书馆，2005（2）

10.如何服务基层 篇十

2.2法律服务所在法律服务市场中的角色

特色业务。农民出外打工是B市的一个经济增长点，为打工者提供法律服务则成为B市基层法律服务所的一个主要业务。本世纪以来，B市政府专门发布文件，要求大力加强外出务工人员的赔偿的法律服务，加强维权工作，这一块主要就是靠司法所和法律服务所。他们对每个有出外打工的家庭进行登记，并留下当地法律工作者的联系方式。仅以上半年为例，法律工作者为外出务工人员代理的诉讼案件是54件，非诉讼案件是113件，法律援助是28件。在该市n城区，7个镇和3个乡，200多个街道办事处，人口47万，外出务工人员是17462人。该区建立了14个司法所和11个法律服务所，法律工作者在省外代理的诉讼案件35件，非诉讼代理是64件，远及山西、广东、吉林、厦门、新疆等。这些案件，一方面请律师要花很多钱，老百姓不愿意请律师;另一方面这种案件很辛苦，当事人支付能力又差，律师一般不愿意办理这种案子。所以主要依赖于基层法律工作者，他们能吃苦，又是本地人，和老百姓走得很近，人家也相信他，请起来也方便。

在调查中，法律工作者每个人都可以随便举出一个个活生生的例子，如五位B市民工在北京门头沟区瓦斯爆炸死亡的案件，一位该市民工在山西煤矿受伤之后仅获得几千元赔偿的案件，一位在东莞工伤死亡者孤苦残疾的母亲临近春节等待赔偿金过年的案件……许多案件由于当事人根本无力预付代理费和活动费，法律工作者只能先垫付所有费用，如果胜诉才能根据情况拿回几百或几千元报酬。他们常常跟那些贫穷的民工当事人一起坐硬座火车、住工棚、在交通不便的山区徒步跋涉，为那些在外受人欺凌的老乡讨回公道，为他们在家乡等待接济的父老子女拿回多一点生存的凭据。这些都是住在城里的律师们不可能做到的。一位法律工作者认为这样的服务是法律援助的一部分，他认为法律援助不应该仅限于诉讼，老百姓有了纠纷，法律工作者自己贴钱、贴差旅费来帮助解决，实际上也叫法律援助。 因此，他们一方面承认法律援助中心应该占主导地位，但同时也呼吁应该给农村的法律服务一定经济上的支持。

与律师之间的市场划分与竞争。案件类型除了为外出打工的服务之外，另外简单的案件主要是债权债务案件也比较多，比如几百块的民间借贷、承包、婚姻家庭方面的赡养抚养。大一些的案件就是人身伤害，穷困的地方，常常为一点田边地角的事情打架，造成一些伤害的，这种案件也比较多，还有一些就是为基金会催收贷款和解决拆迁纠纷。

法律工作者与律师之间在市场竞争中的最大差别是收费标准不同。法律服务所根据省物价局统一的收费标准，一般由双方协商，象一般的民事案件不涉及财产纠纷的，规定要求是300元，但实际上在B市这样的贫困地区，相当多的当事人实在交不起服务费，交一百两百也收，有时候甚至是提供无偿服务。但律师收费，如果不涉及财产纠纷，起点是1000元，一个重要的刑事案子收费不下几万元。法律服务所接受法律咨询、代书是不收费的，但是一般律师事务所都是要收费的.，而且一般都还有一个固定的价格。所以，法律服务所的业务量很大，但收入较低。以B市某区为例，该所担任乡镇一级和村一级的法律顾问共331家，代理诉讼446件，协办公证462件，办理见证453件，法律服务所的业务一年收入接近42万，大概抵得上一个律师事务所的年收入，但他们所承办的案件是律师所案件的10倍以上甚至是几十倍。

这一数字对比，一方面说明法律工作者的确占有了很大的市场，律师有理由不高兴。法律工作者对此表示理解，他们说，同样的案件，一个律师可能收一万元代理费，但一个法律工作者可能一千元，很容易产生矛盾。但在另一方面，农村中的很多案件，像打架纠纷，是律师不愿意做的，律师不要的市场法律工作者才去占领，这块市场是法律服务所主要的市场，法律服务所设在农村，律师事务所大量的设置在城市，冲突并不很大。在比较繁华的城区法律服务所，代理诉讼大概比例占总业务量的六成以上，一些乡镇可能只有三四成了，特别是一些偏远的乡镇，到B市坐汽车要坐一个半小时，那个地方没有法庭，派出所里只有一两个人，然后就只剩下司法所，那里的诉讼案件一年也就一两件，主要业务就是调解。

受调查者特别提到了民事诉讼中关于民事

11.如何服务基层 篇十一

关键词：国有企业；基层服务型党组织；创新

1.引言

如何加强和建设惠及群众的服务型基层党组织是每一个国有企业在党的十八大之后都必须要认真思考的命題，这项举措具有很重要的意义，能有有效推动和发展党组织在基层的创新能力和建设水平。党组织的主要工作重心是服务群众，主要任务是为人民服务，在党的十八大报告里体现的尤为突出。所以，如何加强基层党组织的服务水平，是每一个党员应该思考的问题，也是每一个国有企业决策者和职工应该深入探讨的问题。

在国有企业改革不断加深的今天，不断的改进和提升国有企业基层党组织的服务意识以及服务能力也成了当前急需探讨的主题。这对我党，对国有企业都有这重要的意义，是党组织在为群众职工服务的过程中更加的亲民与爱民，更能够解决群众的基本的，亟待解决的问题。

2.加强和改进基层党组织服务意义

加强国有企业基层服务型党组织建设是我们充分学习马克思主义后的伟大实践和完善，这是建设我党，把我党和人民群众联系在一起的良好契机，是我们建设学习型、服务型的创新性政党的必由之路。对于充分发挥基层当组织在人民群众中的战斗堡垒作用具有很重要的意义。随着国有企业改革的不断深化，每一个职工的切身利益都和企业的发展息息相关，每一项企业的改革措施都和群众的生活脱不开。而企业想要顺利改革并且有所成效，就需要基层党组织起到组织和团结群众的作用，凝聚所有人的力量，使企业的改革和转型可以不断深化和优化，使大部分人的利益都能得到保证，让人民群众共同享有改革发展的成果。只有这样，党的政策才会有人积极的相应，才能把政策转变为群众的实际行动。

在明确了改革的方向，充分认识到建设服务型基层党组织的重要意义之后，企业应该给每一个党员都树立一种“服务”意识，并且把服务意识，服务能力和服务效果都作为企业和党组织考察每一个党员的基本标准，要把意识强，能力强，效果好的党员及组织树立典型。逐步建立一个标准完善，机制灵活，充满活力的改进和强化标准。逐步完善服务对象，把基层、党员、职工、群众作为基层党组织的服务对象。形成工会、机关、基层党支部共建的一个机制和改进措施，让职工和人民群众切实感觉到党的温暖，切实维护基层群众的利益，这样才能得到基层职工群众的拥护和支持。实践证明，一个具有强烈的服务意识的基层党组织是保持我党为人民服务的根本宗旨的的一个必要体现和举措，是党加强自身建设，不断强化执政能力的必有之路，是党保持先进性和纯洁性的具体体现。在改革的新时期，加强和改进基层党组织的服务建设是企业面临的难题和挑战，同时也是巨大的机遇。

3.完善服务体系，建立健全服务型基层党组织的保障机制

加强和改进国有企业服务型基础党组织是一个长期的任务，在改革和发展的关键时期，建设党组织要以服务党员队伍，服务企业，服务群众，服务现代化建设为根本核心，建立健全一个长期有效的，具有自我改善和修正机制的服务体现。

一是服务党员队伍体系机制的建立和完善。对党内的民主制动和民主意识加强建设，完善党员和党组织内部“认识、讨论、行动”的行事风格，对党内重大决策和重大事项做到做好民主协商，对党内事务的处理形成明确的制度机制，党务公开，党内事务通报，新进党员培训和帮扶，在商量重大事务的时候民主广泛征求意见。不断完善相关的服务党员机制，切实保障基层党员的合法权益和利益。

二是服务企业的体系机制的建立和完善。要把握企业制度改革和体制机制改革的重要机遇，全面升级企业在基层党组织建设中的支点作用，把科技创新，生产创新，管理创新，人才引进培养等做到实处，通过对马克思主义在实际工作中的不断实践总结经验，党组织要深入的开展一些职工教育和实践创新活动，在这个过程中逐渐引导广大职工转变思想，站在一个发展的高度，破解难题，创新思路，创新方法，创新技术。

三是服务群众的体系机制的建立和完善。服务群众不是一句空洞的口号，而是要从广大人民群众的切身利益出发，以保障和维护群众利益，关系群众生活，解决群众实际问题为落脚点，真正做到让群众可以信赖和支持。对群众的思想的提升，素质的增强方面要有大的完善和进步，对群众的权益保障要落到实处，要建立和健全群众与党组织共享改革成果的完善的机制，让群众能够对党，对企业有信心，与党，与企业同患难，共进退。

四是服务现代化建设的体系机制的建立和完善。要紧紧抓住改革机遇，学习贯穿党的十八大会议精神，认真贯彻党中央关于加强和改进服务型基层党组织建设健全的重要部署，把建设服务型领导班子、服务型干部、服务型党员作为工作的落实点，通过深入式研究学习，立足基层实践，认清理论知识的重要性，进一步提升基层组织党员干部的主动学习能力、进一步健全创新型党组织机制，配合党组织的服务特性，全力实践好科学发展观，做好科学发展和改革开放的先锋队，不断强化服务型基层党组织在现代化建设过程中的重要作用。

4.构建和完善基层党组织的服务型平台，建立群众和党组织相互联系和沟通的渠道

强化和改进国有企业基层服务型党组织建设，要把核心放在服务上，建设和改进是工作重点，最终宗旨是全心全意为人民服务，让人民群众满意。要建立群众和党组织的相互联系和沟通的渠道，倾听百姓声音，这需要构建和完善基层党组织的服务型平台，搭建多种渠道，切实保障群众的利益。

一是构建群众需求平台。完善和改进民主诉求机制，拓展群众和职工述说需求的通道，是解决当前问题，加强和改进国有企业基层服务型党组织建设的当务之急。企业应该结合自身发展的实际情况，在各级部门建立民意诉求和纠纷调节平台，并完善相应的机制，及时了解职工的所想，解决群众生活中的各种问题，让群众形成理性诉求的表达方式，改善党群关系，让群众感觉到温暖和关怀。

二是构建实践活动的平台。认真学习党的十八大会议精神，在实践中学习和认识马列主义的精髓，是服务性质的有效的实现形式。通过开展各种形式的实践活动，来解决群众的多样性的实际诉求。组织开展基层党组织服务竞赛活动，对各项服务工作完成效果进行竞赛评比，联合各个部门做好督察和审核，对实践中的各个环节的问题，如生产、技术、安全等问题进行解决和督导。引导各个基层党组织不断提升党支部组织的服务质量和服务水平，鼓励职工和群众献计献策，提高每一个党员的服务意思和服务质量。

三是构建扶持困难群众的平台。想要更加充分和彻底的发挥基层党组织的服务功能，推动企业良性发展，解决职工和群众的急切问题，就要心里时刻想着群众，把群众工作放在首要位置，认真积极的为广大群众办实事，解决实际问题。认真落实企业的改革精神，大力推动“帮扶暖心”工程。开展一系列具有现实意义的帮扶活动，帮助低收入群体职工解决生活难题，把企业福利和企业发展改革的成果惠及到每一个人民群众。

5.结论

总之，现在进入了改革的深水期和最艰难的时刻，是一个长久的攻坚期，国有企业要做好改革的各项工作，不能有丝毫的松懈，面对繁重的工作和任务，要更加做好基层党组织的服务工作，把服务党员队伍，服务企业，服务群众，服务现代化建设作为立足点，团结职工群众，赢得群众拥戴。

参考文献：

[1]林青云. 加强国有企业基层服务型党组织建设的思考[J]. 企业与文化，2014，（2）：49-50

[2]张展. 浅谈国有企业加强基层服务型党组织建设[J]. 企业文化旬刊，2015，（1）

12.服务在基层奋斗在西部 篇十二

依然记得2012年4月17日, 我将志愿者报名表交给校团委, 梁亮老师那惊讶的表情, “我昨天才参加团中央的视讯会议, 校内还没有发通知, 你就报名啦。”面对老师的疑惑, 我说:“‘西部计划’我已经关注很久了, 看到网上有了报名公告, 就迫不及待了”。

大四时, 一个偶然的机会, 我看到了“西部计划”优秀志愿者孙丽倩的事迹报道, 这个平凡的河北女孩作出了极不平凡的选择, 她在新疆阿勒泰坚持了5年的支教生涯, 在平凡的岗位上做出了伟大的贡献。随后, 我了解到越来越多志愿者的先进事迹, 心里深深地敬佩她们的举动, 为她们选择将青春献给西部而感动。我发誓要成为一名光荣的志愿者, 为西部贡献自己的一份力量。

2012年6月21日, 在我校举办的“西部计划志愿者出征仪式”上, 面对孔凡邨副校长和200多位暑期社会实践队员, 我说“今天, 我代表我校的5名‘西部计划志愿者’在这里庄严承诺, 我们会用一年不长的时间, 做一件终身难忘的事情, 我们志愿投身西部, 扎根边疆, 找寻人生方向, 用坚守, 让青春闪耀光芒。”

2012年7月28日, 新疆维吾尔自治区党委尔肯江常委在新疆大学南校区主教学楼一楼亲切接见了喀什地区志愿者, 我有幸作为其中一员受到常委训导, “坚持远大理想、坚持刻苦学习、坚持艰苦奋斗、坚持开拓创新、坚持高尚品质, 向实践学习、向群众学习, 脚踏实地服务基层、服务人民, 不断磨练品格意志、锻炼过硬本领, 充分展示当代青年志愿者的良好风貌, 努力在志愿服务的实践中创造精彩人生。”

2012年7月30日, 我正式到达服务岗位, 开始为期一年的志愿服务, 我分配在上海对口支援新疆前方指挥部叶城分指挥部, 工作地点在中共叶城县委办公室。作为一名上海志愿者, 我对所负责的工作倾注了全部的精力, 努力做好每一件事情。

从小事做起, 在实践中总结积累

上班的第一天, 面对全新的工作学习环境, 一切都是陌生的, 但是我没有等待着去慢慢适应环境, 而是主动熟悉环境, 我用一天时间就和县委办公室33位同事做了自我介绍, 用一个月的时间记住了县委217位工作人员。我主动承担了向各个科室发放值班表的任务, 每周五我拿着值班表在各个部门科室来回穿梭, 一个月, 就和大家都熟悉了。

县委办公室是县委的中枢机构, 承担着下情上报、上策下达的任务, 工作量大, 任务重。我主动从会务工作做起, 制作会议台签、通知人员参会、做好会议记录、起草会议纪要, 我从最基本的做起, 逐步熟悉了会议流程, 抓住每一个会议细节, 赢得了县委办公室领导和同事的信任, 渐渐地大家将越来越多的工作放心地交给我, 我辛苦但是内心非常快乐, 能够和同事一起承担各种工作任务, 说明组织对我非常信任, 我也能够锻炼我的工作能力。

当然, 我在工作中也出现过各种错误, 有的是自己不细心, 有的是对工作理解错误, 有的是因为工作本身变化性强, 反应能力慢, 所以有些工作做得不够好。但是, 我并没有因此灰心丧气一蹶不振。我每天都进行自我总结, 梳理工作中出现的问题, 坚持做到错误不再轻易犯。

认真履行职责, 全身心做好志愿服务工作

作为一名志愿者我时刻铭记自己的责任, 我是来做奉献的, 不是来享受的, 2012年8月到11月, 上海市宝山区、黄浦区党政代表团、上海市体育局、民宗委等领导先后来到叶城考察指导工作, 为服务好领导, 树立良好的志愿者形象, 我几乎参与会务接待、会议纪要等每一项工作, 忙碌的生活是充实的, 我在2012年下半年的工作实践中, 成长进步得非常快, 我基本可以独立完成其中的任何一项工作, 这半年的工作使我感觉到已经彻底融入到办公室这个集体。

担任志愿者的绝大多数时间是平淡的, 工作就是在不断地重复, 面对每一个崭新的黎明, 我都告诉自己不要疲倦、不要懈怠, 要在重复而繁琐的工作中坚持进步, 要将工作做得更加踏实, 也许是有了这样一份平常心, 我对来办公室办事的干部群众始终做到“一张笑脸, 一张椅子, 一句问候, 一杯热水”, 努力为他们排忧解难, 尽力帮助群众解决困难, 切实体现出了上海志愿者不怕吃苦的精神。3013年1月, 我在仅仅参加工作5个月的情况下, 获得“中共叶城县委机关先进个人”的称号, 成为叶城县“西部计划”志愿者中唯一获此殊荣的志愿者。

树立学习理念, 永不自满, 不断进步

为了尽快融入叶城、奉献叶城, 我阅读了《叶城县志》、《天赐叶城》等书籍。在加强学习的过程中, 令我印象最深的就是每周五县委机关的学习活动, 其严格的学习制度和良好的学习氛围令我受益匪浅。在学习中, 不仅能够及时学习到中央、自治区、地区的有关文件和会议精神, 而且也能较全面了解到叶城各方面的工作情况, 学习到不同领导干部的工作思路和工作风格。

13.扎根基层服务群众 篇十三

——我的成长观

到沾化县下河乡人民政府工作的这么多年时间里，时光如白驹过隙，回想当初青涩、无知、茫然的自己，再看看现在，用蜕变一词毫不为过。在我心里，踏入基层，才算是人生的第一个转折点，从事到物、到人，再到大环境，发生巨大变化，一瞬间原有的价值观、方法论甚至世界观受到猛烈冲击，无奈、怀疑、失望种种难过之情将我包围，在跌跌撞撞中心里突然生出一股强烈的愿望：要适应！要改变！于我而言，适应的过程残忍但值得，如蝴蝶破茧般破而后立的豁然开朗，让我看到了另一番美景，在新的起点，再次扬帆起航。

在这段日子里，有一位最好的老师：群众，有一本最好的教科书：生活，最好的指导了我的成长，也让我对工作、对岗位有一些感悟。

通过基层工作，我总结了一些较为良好地办事良方，其中之一便是：以情动人。基层工作实践性大于理论性，用理论行事会遇到很大阻力，只有用感情去工作，才能找到正确的落脚点和突破口。农村的群众，一方面是单纯的，在他们的心里，像我这样的国家公职人员是他们的父母官，我们在这边土地上为他们守护一方安宁，为他们的愿望奔走呐喊，为他们的生活点亮希望。另一方面他们是勇敢的，他们嫉恶如仇，敢于对不公平发出抗议，一些极端的群众会上访、聚众闹事，普遍认为这是因为农民素质低，不会用正确的手段维护自己的利益等等，而我看到的是他们内心的坚定，一个连正确手段都不会使用的人，连自己的行为到底会不会受到保护都不知道的人，敢于发出自己的声音，这需要多大的勇气！是他们这样的热情和盼望感染了我，让我明白这个岗位对我而言是一份工作，对老百姓而言却是一份寄托和希望，我需要的不仅仅是爱岗敬业，更多的是带着感情来工作。其实群众的要求往往是很淳朴很简单的，他们希望我们能走到田间地头看一看今年收成好不好，走到他们屋里坐一坐听他们讲讲屋里老小，1为他们想一想理解他们生活的困难和艰辛。从群众的利益出发，用一份真情去办事，工作中的困难就小了，他们就从不讲道理、难以应付变得同情达理了，一种相互信任、相互理解的的情谊悄然而生，也正是这份情谊让我感到工作的快乐，付出的价值所在。

办事良方之二：做人之本，以德修身。做人做事都要讲良心，工作要有公德，做到所作所为问心无愧。在面对群众时唯有光明磊落才让我敢于直视他们干净的眼神，说真话、办实事、言行一致是我的行为准则。每当埋怨加班，埋怨工作量大，想要懈怠时，回头望望办公室外，艳阳天下辛勤劳作的他们，我就感到惭愧，这样的环境和条件，还有什么理由要去埋怨，只有认真对待工作，办好每一件事，做一个像他们一样勤劳正直的人。讲道德就要讲求事实，注重实效，决不能为了迎合检查应付工作，甚至弄虚作假夸大事实，我们群众的生活是什么样就汇报什么，敢于说出真实的现状，为切实改变路不通、发展落后、产业不强的现状破坏自己的形象，争取最迫切的支持。

办事良方之三：立岗守则，以廉为公。物质充裕带给人的满足是表面的、暂时的，精神充实才能带给人高尚的、永恒的满足感。我告诉自己要懂得知足，对目前的报酬、环境、条件感到满足，多看到自己的幸福之处，多想想更多人的苦，这份工作来之不易，自己要学会珍惜，管住自己的手，管好自己的口，清清白白工作、堂堂正正做人。要学会学习，在工作中实现人生价值，树立高尚的人生观，充实自己的精神生活。在群众的眼里，一个我就是全体国家公职人员的形象，群众赋予我们权力、信任我们，同时也希望在我们身上看到公平、正气、廉洁，这些不仅仅是让群众相信我们的理由，也是让他们相信社会、相信国家，对社会主义制度充满信心的理由。