手机销售业务实习报告

手机销售业务实习报告（精选12篇）

1.手机销售业务实习报告 篇一

我们在实习的时候，一定要认真学仔细做，这会给我们以后的工作提供许多的工作经验。下面就是小编给大家带来的手机销售实习报告，希望能帮助到大家!

手机销售实习报告素材模板(一)

前面我在手机销售的岗位上实习里几个月，也有一点心得，现在跟大家分享一下我的收获吧。

一、实习时间

20年月——20年月

二、实习地点

省市手机卖场

三、实习岗位

手机销售员

四、实习体会

我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：

1、开业前：

(1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。

(2)自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。

(4)开早会：A、认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B、学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C、对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D、练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。

2、营业期间：

(1)及时发现空缺商品，及时补货。

(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。

(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在“顾客反馈信息表”中。

(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。

(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。

3、营业高峰期：

(1)明确现有销售情况，再接再励配全店长完成营业目标。

(2)为高峰期做准备：A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发，活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性，防止商品损失。

4、营业结束：

(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫，货架整理。

(2)对数。

(3)开会(当日的营业额等)。

(4)关闭灯光。

(5)店员下班签字。

(6)如为盘点当日，做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员)。

5、用餐期间：安照店长分配，轮流外出进餐，交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责。

在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手机的质量，首先按#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机(原产公司生产的，原装手机)，如果是13，那么是质量最差的。

在这五个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。

手机销售实习报告素材模板(二)

前面我在手机销售的岗位上实习里几个月，也有一点心得，现在跟大家分享一下我的收获吧。

一、实习时间

20年月——20年月

二、实习地点

省市手机卖场

三、实习岗位

手机销售员

四、实习体会

通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我进行基本的产品销售培训。负责培训的工作人员首先给我讲解产品的功能、成分、使用方法等知识。经过几天跟着师父出去作业的真正实践，中和商贸有限公司做销售工作。熟悉了销售过程。虽然知识并不复杂，但要想很快记住还是有一定难度的整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费心的也深深体会到工作和上学的不同。

正式开始接触销售了通过不断地向顾客介绍推销过程中，培训之后。让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的这些天的销售工作提高我交际能力，能锻炼我口才。这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，后来真的认识到销售其实真的一门伟大的艺术。也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的解到无论在何处工作，细节都是必须要注意的因为细节决定成败。

会用各种各样的态度来对待你这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，实习过程中我也遇到各种不同的顾客。还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

公司部门领导和同事们热心帮助及关爱下取得了一定的进步，两个多月来。综合看来，觉得自己还有以下的不足之处：

1、思想上个人主义较强。随意性较大。

2、有时候办事不够干练。

3、工作主动性发挥的还是不够。对工作的预见性和创造性不够。

4、业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验。所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

这段时间的手机销售实习确实让自己成长了许多。实习期间，短短一个多月的实习中。学到许多东西，遇到一些困难，也看到自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

物流实习报告素材模板(三)

一、实习目的透过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关资料的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。

二、实习时间

20年月——20年月。

三、实习地点

省市路22号仓库。

四、实习资料

我们实习的地点扎根于美丽的。

公司简介：物流科技有限公司是由信息技术和物流供应链资深专业人士联合组建的创新型综合物流供应链服务带给商。公司注册在，中国区总部设在，已在全国范围内建立多级营运中心，配送网络覆盖全国四、五级城市。透过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台genima系统为国内外企业带给综合供应链设计与优化，电子物流与网络化仓储管理、干线运输、区域和同城配送等一站式物流管理外包服务。

当我加入库存组这个大家庭之后，感受到了家的温暖和群众的力量有多强大，在库存组长身上我学会了很多知识和为人处事的道理，明白了今后的路途将如何走下去。在jaw仓库的确比ofc承受的压力大一些，但因为这样所以我们学的知识也多一些，亦感到欣慰。

在库存中我们主要的工作资料，第一是盘点，以前在书上也学过类似盘点的知识，可到实践中才明白其实盘点也并不那么可怕，没有书上写的复杂化，盘点就是准确的反应出仓库的库存准确率，需要真实，准确，完整，清楚;第二是合款，它是为了因拣货之后货物变少时，将同一个sku(货物编码)放在同一个箱子内，同一个款号的放在附近，在合款时就应注明该货物的原始库位，然后进行目标库位的转移，这时要备注清晰防止遗漏或者合款时出现货物的错误，使拣货人员无法详细明白货物的位置;第三是找货，就是在合款或者库存转移途中会将一些货物遗漏的货物找出并回归原先的位置。在系统中的虚拟暂存库位是称为temp，其实意思就是无货，在寻找temp的时候需要透过wms系统来做到;第四是打吊牌，由于人为原因丢失或者是串款串色重打吊牌。首先将服装内部的标签的信息资料整理出来后的数据发给jaw的专职人员，之后将jaw送来的吊牌挂在服装上，最后就是根据仓储系统归还库位。处理串款串色的与前者打吊牌相似，唯一的区别就是处理前要多加照相留证据这一步，以备客户的投诉或者要求厂家赔偿。

在一个月的实习中我明白几个对于库存准确率低的原因：一是拣货人员素质不高，将原本库位上的货物放到另一个托盘上面。二是实际数量和系统数量不符，实际库位和系统库位不符。导致库存不准的原因主要是移库或者合款产生的数据丢失、错误。在仓储中我觉得设施设备不够完善，缺少技术的支持，比如rf射频技术，此刻出现有rf设备但不能使用的局面;叉车太少，减慢货物运转的速度，容易使工作中途暂停;各部门之间只顾自己的职责，信息不能及时流通，闭关自守，各部门间的人员没有构成互帮互助良好的氛围，当发生错误时只有各自推卸职责，而不能从中找出问题根本所在并进行解决。

从库存组长得知现阶段的jaw仓库运营的重点是完成客户巨大的订单量，还需要对仓库所有的新、旧款进行盘点合款，库存的准确率是仓库的重中之重，但是准确率的高低让人实为头疼。

接仓开始，对所有的服装和鞋子都是进行盲收，为了赶时间，忽略了服装和鞋品的分款。为了节约储存空间，对所有的托盘制定了20箱的标准，无论是底层托盘的还是高层货位，都是如此放置。

可想而知，这样的库位设置对拣货的压力有多大。如果一个sku(货物编码)分布在几百个库位上，拣货效率当然是大打折扣的;如果拣货目标箱位于托盘的最底层，同样对拣货产生的压力是极大的。

月份是我们库存整顿的最后期限，我们的会对所有的服装进行重盘合款，做到同款同位，绝不重蹈开仓时的覆辙。的jaw仓库共分为a、b、c、d、e、f、k、q、s、z区，其中afqk区属于鞋品区，bcde属于旧款服装区，sz属于新款服装码地区。sz区和acdq都是新盘的整合的库位，数据相对的准确，但是b、e库位的数据已经没有当初的那么准确了，直接影响到了拣货发运的效率和质量。

库存的整理(盘点、合款)刻不容缓，第一jaw的库存分析，jaw仓库的旧款分布的库位极多，更为恐怕的一个sku能分布在上百个库位上;第二合款的初步设想-——拣货合款，此方法只适用于小批量的合款，该方式能有效的奉行“同款同箱”的原则，但是很难解决大批量的合款;第三最终解决方案是分新旧货的解决方式，晚班负责盘点并且为白班带给上架的库位，白班负责合款努力做到同款同箱，此方案适用于新货;旧货的解决方案是晚班进行区域盘存，白班进行核查，对异常的数据进行分析，并且解决。

以上的盘点以及合款，只能在分区的前提下进行，不然就会出现“牵一发动全身”的局面。合款的顺序库内整合——跨位合款——跨区合款，合款要求与数据一致，也就是要求系统转移动作和实际转移动作相一致，数据是严谨的，容不得一点瑕疵。

五、实习总结

在实习中的收获和体会：入世以前并不明白社会的繁杂，入世之后让人不得不震惊，在此我发现其实社会是一本书，而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书，这本深刻而内涵的书中蕴藏着人生的真谛。生活的完美，社会的精彩，我要好好读这本书，并且要读透它，因为它记载了我的历史，因为它铸造了我的潜力，因为它提练了我的精华，因为它修正了我的态度，因为它指引我走上正确的人生道路，树立了我正确的人生观。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石，为我以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

实习以来我从中学到了很多知识：学会做人的基本本领，"严于律己，宽以待人，实习验证了我的潜力，要做好人生的第一步，就得先学会认识自己，实习锻练了我，锻练我的潜力，让自己变得更强更壮，锻练我的口才和为人处事。在这次实习的时间，我学到了很多东西，不仅仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。作为一个刚从学校走出的学生，什么都不懂，没有任何社会经验。但是，在组长的带领下，我很快融入了这个新的环境，向成功的步伐迈进了一步。我还学会了如何更好地与别人沟通，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识。这一个月，我从学生成了到上班族。回想自己在这期间的工作状况，有时会犯错误，我明白自己心态的转变没有做到位。感谢组长在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发:

1、打好基础十分重要;因为基础知识是工作的前提。

2、实际工作与书本知识是有必须距离的，需要在工作不断地学习。

3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人，必须能让人有好印象，做起事情来自然事半功倍。

4、学到了拼搏。

5、学会了忍耐。

在实习中发现自己存在的不足:经验不足，无论从哪一方面哪一角度看，自己都是很嫩，感觉自己笨手笨脚又笨脑的，毛毛燥燥。在工作中有时会短路，潜力远远不如人，做事方面都比较老实化，技巧不熟练等。口才不好，也许在学校接触的人少吧，讲话不流利，语气直，交流方面也比较少等。

经过这次的实习和存在的不足，让我明白了今后应如何去发展，需要注意的扬长避短。确立好目标，继续前进。实习是学生在向社会积累经验的时候，所以实习是学生转向社会的必经之路，短暂的实习生活过去了，总的来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作中还会遇到许多新的东西，让我慢慢去体验。回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。到达了学校为我们安排这次实习的目的。毕业实习的结束，意味着工作生活也将结束，即将回到学校。在此，十分感谢实习单位给予我实习的机会。透过实习，让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了许多工作和社会经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮忙作用。

手机销售实习报告素材模板(四)

前面我在手机销售的岗位上实习里几个月，也有一点心得，现在跟大家分享一下我的收获吧。

一、实习时间

20年月——20年月

二、实习地点

省市手机卖场

三、实习岗位

手机销售员

四、实习体会

内容：

店长不仅仅让我们认识和熟悉了的很多款机子，他也让我们认识了这个品牌和团队，他让我们感觉到了成为团队队员的荣幸，当然也有一份艰辛。四天的培训我们小组成员都坚持了下来，他对我们的坚持也感到欣慰，其实我们留下来并坚持到第四天就是想向他证明我们师院的学生不仅仅有那么点水平。当培训结束后，第四天下午我们就穿上了他为我们小组特制的服装进入卖场，实际与培训是不同的，尽管我们经过了四天的培训，但是那天下午我们一台机子也没有卖出去。

培训过后他给我们分配了任务，虽然我们在培训期间没有卖出去机子，但是他说他没有对我们失去信心，他说他相信我们是可以的，只要我们卖出去第一部，后面就会挡也挡不住。第一天，他把我们都分开了，把我们七个人分到了四个商场的店里，我和我老同学被单独分到了一个小店里，而有三个人则被他开除了，因为他对他们的表现不满意，还有另外的两个人也被单独分到了另一个小店里。

第一天的工作我和我老同学就给了他意外的惊喜，因为我们两个在小店里卖出了三台的好成绩，听店里的员工们说很少有小店里会一天能卖一个牌子的机子达到两台以上的，而我们却做到了，而且那天连大店里都卖不过两台，而另外的那两个人就没有收获了，他们一台也没有卖出去，看到他们的失落，我们也就只能给予鼓励了。

第二天的工作安排还是和第一天一样，我和我老同学合作还是卖了两台，店里面的店员都夸我们能干、勤快，因为对于一个小店来说有很多牌子会连续几天不开张，而我们却打破了那一点。而他们第二天也开了张，但是有一个人却说她没有心思再在小店里干了，她觉得在小店里根本就卖不了多少，她说如果第三天还是在小店，她就退出，结果她退出了，因为第三天还是一样的安排。

就这样，到第三天的时候，我们突击队的队员只剩下了三个人，然后的安排还是一样的，我和我老同学一起在一个店，另一个人在一个店。当过了几天后情况也就变了，她也走了，她不是被开除或坚持不了，而是被他调到了别处，就这样，我们队的队员只剩下了我和我的老同学。后来的日子，我们就各自分到一个小店，各自卖各自的机子。

收获：

如果说锻炼人，我觉得卖手机是很锻炼人的，因为在这样一个通讯十分发达的信息时代，手机已经成为了一个很大众化的东西，而在手机行业内的竞争也是十分残酷的，在卖手机的时候的种种辛酸只有我们经历过的人才会知道。有几次我们都要坚持不下去了，我们也差点退出了这个辛苦的游戏，但是后来还是坚持了下来。

在我们工作期间，我们的主要任务就是卖手机，但是我们也在做一个学生特惠季活动，这个活动一来是推动手机的畅销，二来就是将手机从人们观念中的商业人士专用手机推向大众化手机而推广销路。

对于我来说，我觉得这次实习我确实学会了很多，毕竟走进了社会和我们在学校里会有很多的差别。在学校里会有老师和同学的帮助，但是在社会上很多都还要靠自己，但是有时候只要你真心待人也会交到很多的朋友，也会有这些朋友帮你，但是再怎么说，我不能否认的就是经过了这个假期我确实长大了很多。

2.手机销售业务实习报告 篇二

该公司还透露, 世界智能手机出货量继2010年劲增56%, 达2.75亿部后2011年保持猛烈上扬的势头, 再次窜升60%, 达4.4亿部。预计2009～2014年世界智能手机出货量的年均增长率高达37%, 比全部手机的增长7%高出5倍之多, 届时智能手机可望达到8.45亿部, 占全部手机出货量的47%, 比2010年的占19%, 扩大一倍有余。

又据strategy Analytics市场调研公司报告, 今年一季度苹果公司在全球共销iPhone手机1860万部, 虽不及Nokia的1.1亿部, 但因公司手机的平均批发价为638美元, 比后者的87美元高出7倍, 故以该季的营收计, 苹果公司创收119亿美元, 已超越Nokia的94亿美元, 不到4年便成功地登上了世界最大手机厂商的宝座。

3.微软收购诺基亚手机业务 篇三

鲍尔默（Steve Ballmer）和艾洛普（Stephen Elop）在公开信中写道，过去两年半的合作中，微软和诺基亚双方用各自的强项建立了一个新的全球移动生态系统，取得了了不起的成就，通过屡获殊荣的手机和卓越的移动应用和服务，诺基亚的Windows Phones正成为全球增长最快的智能终端。在此成功合作的基础上，微软意向收购诺基亚设备与服务业务，为客户提供更多选择、更快速的创新和更令人惊喜的设备和服务。

这将加速诺基亚设备和服务业务的发展势头，为更多人们带来世界上最具创新的智能手机，同时继续通过诺基亚丰富的功能手机产品联系不下十亿用户。微软的承诺和资源将带动诺基亚的设备和服务业务继续向前，实现Windows生态系统的巨大潜力，为人们的工作和生活带来最完美的移动体验。微软与诺基亚将继续生产用户们钟爱的手机，同时投资于未来， 融合了最棒的微软和诺基亚资源的新手机和新服务。

在收购消息发布后不久，芬兰赫尔辛基股市交易中，诺基亚开盘大涨46%（国外大部分股市不设涨/跌停），达4.33欧元，创52周新高。诺基亚的市值也上升到了110亿欧元。至于微软，在收购消息发布后不久，也高调地宣称要使Windows Phone全球市场份额在2018年时达到15%。如此看来，收购对于双方而言都是绝对的正能量。

小编点评

4.手机销售实习报告 篇四

20xx年xx月――20xx年xx月

二、实习地点

xx省xx市xx手机卖场

三、实习岗位

手机销售员

四、实习体会

我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：

1、开业前：

(1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。

(2)自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。

(4)开早会：A、认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B、学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C、对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D、练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。

2、营业期间：

(1)及时发现空缺商品，及时补货。

(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。

(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在“顾客反馈信息表”中。

(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。

(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。

3、营业高峰期：

(1)明确现有销售情况，再接再励配全店长完成营业目标。

(2)为高峰期做准备：A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发，活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性，防止商品损失。

4、营业结束：

(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫，货架整理。

(2)对数。

(3)开会(当日的营业额等)。

(4)关闭灯光。

(5)店员下班签字。

(6)如为盘点当日，做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员)。

5.手机销售实习周记 篇五

昨晚半夜风刮的厉害，迷迷糊糊中知道台风来了。早上起床，天啊，外面大风大雨的，要请假吗?可惜，没有班长电话，真实的。然后自己心里想想，这点小困难都克制不住，就不是我叶雪榕啦。咬咬牙，不顾老妈的劝告还是去了，风很大，因为公司离家远，整整要一个钟才到，我每天6点钟就起床了,7点多钟就像出门，可是一直风大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能够把雨下小点，好不容易雨小了点，其实还是很大的，但是再等下去，就要迟到了。我是有多爱工作啊。

迎着头皮要下去，老妈心痛我，看我拿着小伞，骂了我好一顿，塞给我一把大伞，够丑的。又自己搙起裤脚，拿着一把大伞，说帮我挡档雨，不然我去到肯定衣服湿掉。后来我也不答应，自己一个人跑出大马路上等了好久，才来了一辆车，估计这也是因为台风的事情，还不是顺车。

搭了一阵，到了地方，咬咬牙，怕迟到，就打的，司机竟然趁着大雨天光明正大跟我说要15块钱，不打表，烦人的，要打表坑定只要8块钱左右，想想还是算了。要知道，我一天的工资都要倒贴了。最后还是准时来到了公司。没想到美国多久，竟然出太阳，真是不公平啊。不过总的来说，今天还是有下雨的，营业厅还是比较少人。

6.手机违规业务调查报告 篇六

目前市场上的手机违规业务主要有一卡多号、手机窃听器、回拨卡、主叫号码任意显、短（彩）信猫、GSM自动拨号器等，下面逐项从业务实现原理、业务特点、应对策略等方面加以分析。

一、一卡多号

一卡多号也叫手机卡复制器、手机智能卡、手机魔术卡,主要由台湾和国内生产。目前一卡多号产品有一卡6号、一卡12号、一卡16号三种,它可以同时把几个GSM手机卡(不限地区和运营商,包括移动和联通卡)复制到一张智能卡上,将这张智能卡装到手机上,通过手机“SIM卡应用”菜单进行号码切换,就可以随心所欲地使用不同号码了。不用换手机,也不用关机换卡,更无需带两个手机,而原来的手机卡依然能够照常使用。

下面是经销商介绍的一卡多号的优点: ★节省资费

可以自由组合不同资费标准的手机卡,充分享用各种优惠套餐,彻底脱离单一电信营运商的束缚。自由切换外地号码,免开昂贵的漫游费!★免停话

一个手机号码突然没话费时,马上切换到另一个手机号码,多个手机号码随时都可打通,不会错失重要电话。★换号免关机

可以在线快速快速切换号码,不用拆机换手机卡,更不必携带多部手机。★隐私保密

MagicSIM,多个号码,不同对象用不同号码,让您在处理公、私事务之间轻松从容,保护您的私人空间不被打扰,在某些特殊事务、纠纷中应付自如。同时可以使用一个不对外公开的手机号码,隐身拨打电话,为亲密爱人和知心好友保留绿色信道。

★一号多人共用

如果你有包月卡、ip商务卡,或者你的手机费用可以报销,可以用手机卡复制器复制成几个,和家人朋友一起使用,平时各自使用自己的号码待机,如果谁想打电话时就切换到这张卡上打电话,打完后再切换到各自的手机上,超级节省话费!★上网通话两不误

现在很多人使用gprs包月上网卡,可以将其复制出来,放在另外的手机或者用数据线连接电脑上网,而原来的卡可以照常打电话。反之,如果你有一张上网卡和一张用来通话的也可以复制合并在一张卡上面,省得手工换卡。★一号多机

奔驰或其它高级进口车上如果要用车载手机装置,需要先拆下随身手机的手机卡,放在车载手机里,下车后又要取出重新装回,很不方便。用了手机魔卡后,您可以把原来的手机卡放在车载手机里,把复制出来的手机魔卡放入您的随身手机,轻松实现一号双机,而且双机都可以照常使用,节费又方便,可谓一举多得。★扩充容量

增加您的电话储存量:普通手机由于原来SIM卡容量的限制,大多只能储存100个电话号码,装上手机魔卡后,您就可以最多储存500个电话号码,80组短信。★资料备份

对于商务人士,手机中的电话号码簿资料往往比手机更重要,使用了MagicSIM的手机魔卡,即使不慎遗失了手机,在原来的手机卡上还保留了相应的电话号码簿,免除您的后顾之忧。

制作一卡多号的主要步骤是通过SIM卡读卡器对原SIM卡的KI进行解码，目前中国移动和中国联通的所有版本SIM卡均可以破解，平均解码时间约30分钟，KI解密完成后保存到电脑上，然后将一卡多号卡放入读卡器，将解密出来的KI信息及手机号码等信息写入到该卡上，这样就完成了一卡多号的制作。按照以上步骤可以最多复制16张不同的卡到同一张一卡多号卡上，每个号码的读写时间不超过1小时即可完成。

一卡多号业务的特点:

1、一卡多号在实际使用中是以一号多卡和一卡多号两种形式共同存在的；

2、同一号码的不同卡都开机时，只有一张卡可以做被叫（包括语音被叫和短信被叫），即最后开机的卡或最新进行位置更新的卡才能做被叫。HLR中存储的VLR地址只有一个，若同一号码的不同卡登记在不同的MSC下时，最后开机的卡将其所在的VLR地址更新到HLR中，此时只有该卡才能做被叫，若其他的卡进行跨MSC的位置更新时，此时也会将新的VLR地址更新到HLR中，更新完成后也能做被叫；若同一号码的不同卡登记在同一MSC下时，只有最后进行位置更新（重新开机、做主叫、发送短信、周期性位置更新等）的卡才能做被叫，因为做位置更新时将分配新的TMSI，而TMSI又是用户做被叫时MSC进行寻呼（paging）的主要参数（TMSI+LAC+CI）之一；

3、登记在同一MSC下的同一号码的不同卡是不能同时做主叫的。当同一号码的不同卡登记在同一MSC下时，先建立的呼叫（该号码做主叫）会被另外一张卡随后的主叫清除掉；

4、登记在不同MSC下的同一号码的不同卡是可以同时做主叫的。此时每个MSC均产生同一号码的不同话单；

5、若同一号码的不同卡均登记在同一台MSC下，则此时一旦该号码出现欠费停机，则所有的卡均不可用，此时HLR在对该号码进行停机的同时会向该号码所在的MSC/VLR发送perge消息，将该号码的所有数据从该MSC/VLR中删除，此时该号码的所有卡都将没有网络信号，由于HLR中该号码已停机，重新开机是无法登记网络的，因此这种情况不会造成用户恶意欠费；

6、若同一号码的不同卡登记在不同的MSC下，则此时即使该号码出现欠费停机，则只有最后开机的卡或最新进行跨MSC位置更新的卡才会出现不可用，该号码的其他卡只会出现不能做被叫，做主叫是没有问题的。此时容易造成恶意欠费，及时BOSS系统对用户进行停机，该号码的其他卡仍源源不断的产生话单。

一卡多号业务案例分析：

2008年7月30日信阳移动市场部计费中心在检查中发现部分数据业务卡出现大量语音呼叫话单，但是由于是数据业务卡无语音功能造成BOSS中无法对用户的语音呼叫进行计费，经检查是由于前期部分代销商开办的普通用户卡，然后利用网上营业厅进行品牌迁移，由于网上营业厅的漏洞，造成网络侧用户语音功能没有被关闭，用户发现此漏洞后不断的使用该卡进行语音呼叫，并且部分用户漫游到外地使用，为杜绝此类用户的恶意呼叫，市场部关闭了BOSS中890张数据卡的语音呼叫功能（网上营业厅的品牌迁移功能已在08年4月份关闭）。8月1日信阳移动市场部计费中心发现已关闭语音呼叫功能的部分号码仍在源源不断的产生话单，网络部检查产生话单的用户数据均已关闭语音呼叫功能，并且测试也无语音呼叫功能，后来在HLR中停机或删除该用户数据，计费中心观察发现仍有大量话单产生，网络部在七号信令监测平台上查询发现同一号码在同一时间分别在不同的交换机下产生呼叫记录。在网管中心话务室的帮助下，怀疑可能是部分用户卡被复制，造成同一号码复制的多张卡在不同交换机下登记并进行呼叫，后来网管中心话务室在全省端局进行过滤，将分公司计费中心提供的15个可疑号码在全省各端局进行清除，经观察8月2日没有再产生话单。后来经过分析得出结论：在HLR中删除用户数据复制卡后仍产生话单，主要是由于只删除了用户的业务数据，没有删除用户的KI数据，目前HLR每次给每个用户号码产生4组鉴权参数，用户号码在每次位置更新、语音主叫、短信主叫均需要一次鉴权，鉴权参数用完后需要重新向HLR申请鉴权参数，但由于HLR在分配用户鉴权参数时并不检查用户业务数据以及是否停机，只检查用户KI数据，因此造成删除用户业务数据后HLR仍能正常的分配鉴权参数，因此可以获得鉴权参数的复制卡仍能正常做主叫，产生大量话单。8月2日中午信阳网络部对计费中心提交的剩余的875张数据卡（数据卡开放有语音功能）进行了Ki删除操作，删除后没有再产生计费话单。

一卡多号业务的应对策略：

一卡多号成本低廉，制作简单，对我公司的主要影响为部分用户通过复制卡的上述特点，将同一号码的不同卡登记到不同地区的交换机下，然后用复制卡不断的拨打国内外SP的语音呼叫平台，通过与SP互相勾结获得话费分成，对我公司造成高额话费损失。

应对一卡多号业务的关键是用户号码欠费后能够及时地将可疑号码对应的所有复制卡全部停机，阻止其继续产生高额欠费。经过网络测试、方案论证和支撑手段建设，09年10月省公司已通过开发新的应用程序以应对复制卡业务造成高额欠费。该程序的主要原理是当计费系统检测到用户欠费停机后仍产生话单时，提取新产生话单中包含的复制卡用户登记的MSC/VLR地址，然后通过BOSS对用户进行开机，将提取的MSC/VLR地址添加到HLR中，然后再对该用户进行停机，这样就可以将该MSC/VLR下对应的该复制卡用户数据删除，以此类推可以将话单中包含的所有复制卡用户从不同的MSC/VLR中删除，达到避免高额欠费的问题，目前该处理机制已在省业务支援中心上线。但这种处理机制较为滞后，是在用户出现欠费后才开始逐个复制卡进行处理，虽然避免了高额欠费，但仍然会产生一部分恶意欠费。若能在复制卡向HLR申请新的鉴权参数时首先检查用户是否停机，然后才验证KI数据分配鉴权参数，则可彻底避免用户欠费后继续呼叫产生话单，该方法是否可实现还依赖于厂家软件是否能提供该功能。

二、手机窃听器

目前市场上的手机窃听器主要分为硬件版和软件版，软件版的功能强于硬件版，售价也有较大差异。硬件版窃听器其实就等同于一部具有自动接听功能的没有听筒的微型手机，看上去只有火柴盒大小，可插入一张SIM卡，将电源开关打开后即可实现环境监听功能，随时拨打该窃听器里的手机号码，自动接听后即可听到窃听器周围5-6m内的声音。

软件版窃听器是在智能手机中安装一款窃听软件，目前市面上的窃听软件以泰国研发的X-vodi软件为主，该软件分为普通版、专业版、增强版，仅仅是使用功能和售价上的差异，窃听目标手机上安装该软件后将监控端手机号码设置到软件配置参数里，即可实现环境监听、通话内容监听、短信拦截、GPS定位、通话记录查询等功能（增强版）。环境监听功能的原理是监控端手机拨打目标手机，目标手机将不会振铃，屏幕也不会有任何反应，而且自动接听，因此在被窃听对象毫无察觉的情况下即可实现对其周围环境声音的监听。通话内容监听功能实现的前提是目标手机号码开通多方通话功能，目标手机拨打或接听电话时其手机将主动发送一条短信给监控端手机，此时可用手机直接拨打目标手机号码，然后目标手机自动接听，目标手机表面看不会有任何反应，被窃听对象也是毫无察觉，此时就是三方通话，监控端如果有声音，对方也是可以听到的。短信拦截和通话记录查询功能实现的前提是目标手机号码必须开通GPRS业务，该功能的原理主要是装载在目标手机中的卧底软件配置有事件（接打电话、收发短信均是一次事件）触发参数，一旦达到该参数值软件将控制手机通过GPRS向卧底软件公司服务器上报用户通话和短信记录以及短信内容，监控者可通过登陆服务器网站查询通话、短信记录及短信内容。GPS定位功能需要目标手机支持GPS定位功能，通过GPRS上报到服务器，通过服务器网站查询位置记录。

手机窃听器的特点：

1、硬件版窃听器功能较为简单，仅能实现环境监听功能，且只能固定放置于一个地方，因受制于电池容量问题只能进行短期监听，但价格较为低廉，不需拿到对方的手机，不易被对方察觉；

2、软件窃听器功能较强，尤其是可以实现环境监听、通话监听和短信拦截，对被窃听人的一言一行了如指掌，但由于需要安装软件，必须拿到目标手机，要求目标手机必须是智能手机，且局限于诺基亚、三星、多普达、LG、摩托罗拉、联想等品牌的二百余款智能手机，因通话监听和环境监听均需要拨打目标手机，因此在目标手机的话单上存在呼叫记录，容易被目标人发现。通话监听、短信拦截等功能依赖于多方通话、GPRS等业务的开通；

3、软件窃听器功能的实现依赖于目标手机号码开通的业务。通话监听功能要求目标手机必须开通多方通话功能，短信拦截、通话记录查询、GPS定位等功能要求目标手机必须开通GPRS业务；

4、软件窃听器在窃听过程中会留下监听痕迹。环境监听、通话监听功能会在用户的通话清单中存在记录，短信拦截、通话记录查询、GPS定位等功能会使用户产生GPRS费用，但由于GPRS业务不提供使用详单，用户不大容易查出来，通话监听功能使用过程中监控端的声音也可以被监控目标用户听到，因此监听过程中不能产生任何声音，否则就会被发现；

5、软件窃听器可以通过短信指令远程控制窃听目标手机。监控端手机可以通过编辑短信指令远程控制目标手机，实现重新开机、修改监控端号码、修改事件上报频次、是否继续监控等设置，目标手机接收到该短信指令后屏幕会亮两秒钟左右，但是短信收件箱并不会有信息接收记录；

6、目标手机关机情况下是不可以被窃听的。目前网上和市面上流传的即使用户关机也可以窃听的说法是没有根据的，据网上介绍用户关机情况下窃听的原理是通过远程指令打开手机话筒，从而实现窃听，但窃听的数据如何传送出来，按照窃听的原理要么通过GPRS传送，要么通过语音通话功能传送，此时仅仅打开话筒怎么可能将数据传送出去呢，如果远程打开手机则很容易被发现，网上宣称可以实现关机窃听的软件叫GSM阻截器，目前网上只有武汉天勤网络技术有限公司和武汉菲亚高科有限公司售卖GSM阻截器，但都是以货到付款的方式，也不允许试用，网站对GSM阻截器的介绍如下：“GSM阻截器是一种网络信号屏蔽工具。利用GSM阻截器技术窃听别人通话信息。即通过在手机安装GSM阻截器，只要知道对方电话号码，发出窃听程序信号，即对方手机关机，也会自动执行程序，将带手机者的谈话发射至监听装备。”“客户通过我公司开发的GSM阻截客户端,安装在电脑后通过互联网连接到我公司的阻截设备,利用软件拨号到阻截器,由我公司的阻截器截获对方信号,再中转到客户端,达到监听效果”，我们分析除非对手机硬件进行改造，否则单纯通过软件甚至目标手机连软件都不用装来达到窃听目的是不可能的，网上不少用户受骗的例子比比皆是，骗子都是打着“关机也能窃听”的幌子一步一步将用户引入提前设置的陷阱里。“关机也能窃听”的说法源自广东省委保密委组织的一个“广东省现代办公设备泄密窃密技术巡回演示”，这个演示的目的主要是面向“深圳市党政机关的相关涉密人员”，提醒他们加强保密意识用的。虽然演示会上也展示了手机关机状态下可以窃听，但是窃听的原理是什么并没有解释，据我们分析很可能是在手机里面附加安装了一个窃听硬件，该硬件可以受遥控命令指挥，演示人员只不过是用手机向改装的目标手机里的窃听器发送了一个监听的指令而已，并不是通过手机实现的窃听；

7、网上叫卖的智能手机卡窃听是不可能实现的。“智能手机一卡通：不是一般您通常使用的SIM卡，它是以GPRS和SIM卡相兼容所制，此卡是一种超大容量(2G)的芯片，里面装有一个快速解码及破译的软件程序和超大容量的内存空间。将此卡插进手机里面输入对方的号码，在5－8分钟内就可将对方的密码和PIN码破译出来，破译出来的密码和PIN码将会自动储存在里面。然后对方在通话的过程中·无论是他打给对方还是对方打给她，您都可以听到他们谈话的内容和短信拦截，GPRS 卫星导向系统。在您不方便接听的情况下还可以自动录音，任意播放。使用SIM卡还可以拨打市话·国际·国内长途电话。此卡的特点就是：将这些所有程序可以利用自己的手机来完成。而且携带方便，安全性好。”从以上的介绍中看到骗子连GPS和GPRS的区别都搞不清，窃听原理更是破绽百出，而且都是款到发货，不允许试用；

手机窃听器的应对策略：

手机是否被窃听主要取决于用户，但如果用户（尤其是重点客户）对窃听的原理不清楚，则很容易产生对我公司的不信任，认为是因为我们的安全保障措施不够造成自己个人隐私的泄露，今年在个别县区已出现重点客户因担心自己个人隐私泄露而造成的种种疑惑和担忧，甚至尽量避免使用手机。

客服人员要向用户解释清楚窃听的原理，提醒用户如何防范，让用户明白并不是因为我公司的安全措施不到位造成用户被窃听。但目前我公司各部门人员尤其是面对客户的客服经理、营业员等关键人员对手机窃听的原理还不清楚，用户问及此事时，不能清楚明白的解释清楚，造成用户的不信任。建议公司对重点岗位人员加强此类违规业务原理的培训，提高用户对我公司的信任。

窃听设备的滥用本身是不合法的，窃听设备的肃清最终还要靠国家相关部门的严查严打，目前相关产品主要靠网上销售的方式，监管较为薄弱，因此也要让用户明白我们也在积极推动国家相关部门对这些手机违规业务的监管，尽量避免用户隐私的泄露。

1.对于硬件版窃听器，完全与用户手机无关，只是窃听周围环境声音，对用户的短信、通话记录等无法获取，而且这种窃听不可能是持续性的，因为电池容量有限。针对这种窃听器，用户要加强自己周围环境的检查，办公室、车里、家里等区域一般是放置该窃听装置的重点，所以要加强上述区域的管理，避免被放置窃听装置； 2.对于软件版窃听器，最重要的是只要保管好自己的手机就不会被窃听，因为要安装窃听软件就必须拿到手机，而且要求目标手机必须是智能手机，如果不是智能手机也不用担心，相关功能的实现要依赖于用户开通的业务，如用户没有开通多方通话业务，就不会被监听，更主要的是用户可以通过查询自己的通话详单了解是否有陌生的手机频繁拨打自己的手机，并且自己不知情，通过GPRS费用是否异常也可以看出是否存在短信、通话记录的监控；

三、回拨卡

“回拨卡”又称＂预约回拨卡“，主要功能就是把主叫方变为接听状态，这样对于单向收费的手机就没有付出基本的通话费,而只需支付回拔卡运营商的话费。首先话务发起方（以下称用户）拨打回呼平台的接入号，听到预约成功的提示后挂机，在设定时间内回呼平台回拨到原主叫用户的手机上,用户摘机后第一条通话链路建立，系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户真正要打的电话），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，若被叫摘机则第二条链路建立，同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立。通话完毕，系统记录下这两条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的回呼卡账户上扣除。

早期的回拨卡系统主要采用七号信令的方式将被叫号码等信息传送到回拨平台，回拨平台一般与其他固网运营商相连，但由于我方可以通过对A口和网间信令进行监控，发现符合回拨卡的特征时则通过关口局的强制拆线功能将呼叫强制拆线，以达到对回拨卡的拦截。

早期的回拨卡系统大多以固话号码作为接入号，但随着GSM猫（也叫GSM无线接入固定台，类似于商务公话，将无线信号转变为有线，然后连接到电脑上，通过电脑接入互联网），手机号作为接入号码的回拨卡系统大量出现，而且该回拨卡系统一般都采用VOIP方式，通过回拨平台服务器直接通过互联网接入到相关电信运营商，实现与各运营商的互通，回拨示意图如下

上述回拨系统仅需要安装一台高性能的电脑（服务器，一般有部分厂家专门出租该服务器，多个小的回拨卡经销商共享该服务器）、一个GSM猫（GSM无线接入固定台），一台安装有回拨号码采集提交软件的普通电脑即可，投资非常小。GSM猫里面要有一张SIM卡，与一台安装了回拨号码采集提交软件的计算机相连，该计算机与回拨系统服务器通过互联网相连。当用户拨打GSM猫里面的手机号码时，计算机里面的控制软件就能捕捉到用户来电号码，然后经过互联网发送到回拨系统服务器上，同时挂断用户的呼叫，服务器收到了用户号码后回拨，用户在收到回拨后根据语音提示输入被叫号码，然后回拨平台呼叫被叫号码进行呼叫接续。

为了解决用户使用回拨卡记号码和输号码比较麻烦的问题，目前市场上又出现了”手机IP拨号器”，它是针对目前市场上的IP卡、直拨卡、回拨卡业务推出的，这些业务都需连续拨号或二次拨号，拨打方式繁琐。这使得很多用户不愿使用IP服务。而手机IP拨号器，通过简单安装和设置后，就可以轻松实现从电话本直接拨打。真正做到不改变用户拨打方式，像拨打普通电话号码一样享受IP服务。具有以下特点： 1.直接拨打，不改变用户使用习惯

2.解决了手机电话本功能，从此省去了烦杂的记号码、输号码操作 3.提高了拨号速度，让用户确切的体会到沟通的乐趣 4.安装使用非常方便

5.不改变原有手机的所有功能、不影响手机的正常使用

当然也有部分手机已经集成了回拨卡的功能可以实现直拨，郑州豫王科技信息有限公司的回拨手机质量已经达到和普通手机直拨电话相同的效果。

随着新技术的发展，目前的回拨卡系统采用互联网、短信、GPRS等方式将被叫号码传送至回拨平台，回拨平台根据主被叫号码信息发起呼叫，这种回拨方式更加隐蔽，目前监控手段较为匮乏。目前该项业务运营厂商较多，省内主要由郑州大象通信信息技术有限公司推广运营。

回拨卡的特点：

1.利用手机接听电话不收费的特点，将用户的主叫通话转变为被叫通话，与运营商抢夺用户通信费用，如果该呼叫通过网间接续到移动，则我公司还需支付网间结算费用；

2.回拨系统越来越隐蔽，尤其是随着VOIP技术的发展，回拨服务器、GSM无线接入台等回拨设备已不再象传统的回拨系统那样，全部都在一个地方，这样就规避了打击，及时捣毁一个，也完全不影响其他的回拨平台的使用；

3.回拨系统的成本越来越低，随着回拨服务器的出租，只需要购买一台电脑、一个GSM无线接入台、一张SIM卡即可，硬件投资非常小，剩余费用就是租用服务器、购买回拨号码采集与发送软件、向运营商申请一个固定IP地址以实现与服务器的互通即可；

4.销售渠道集中在网上。随着互联网的发展，所有的交易都可以在网上完成，用户只需向指定账户转账或汇款，回拨卡平台给他分配一个帐号密码即可使用；

5.回拨手段更加隐蔽。原来通过A口信令方式输入被叫号码的回拨系统基本都已淘汰，目前的回拨系统被叫号码的发送都是通过互联网、短信、GPRS等方式，在监管手段上目前比较欠缺；

6.随着VOIP技术的发展，回拨服务器从互联网接入，那么它就可以通过改号软件随意对主叫号码进行修改，造成主叫号码显示的异常。

回拨卡的应对策略：

回拨卡业务会造成我公司业务收入的减少，同时有可能增加网间结算费用，因此该业务可能对我公司经营业绩造成一定的冲击，必须予以严厉打击：

1、加强网间业务监管。通过网间信令监测平台对网间呼叫记录进行分析，查找出可以呼叫，及时协调相关运营商解决；

2、加快技术创新，开发针对新的回拨系统的监控手段。对于通过短信、互联网、GPRS等手段传送被叫号码等信息的回拨平台，尽快开发出相关的监控手段；

3、加强网内监管，通过各端局呼叫拆线码以及具体呼叫记录分析是否存在移动手机作为回拨平台接入号的情况发现后积极通过相关手段予以查处；

4、重点关注学校等业务热点区域。通过客服经理及时了解各大中专院校使用回拨业务的情况，发现回拨业务后顺藤摸瓜，及时通过相关手段进行查处；

四、主叫号码任意显

目前市面上的主叫号码任意显业务主要采用回拨平台的原理，在回拨平台上用户可以随意设置显示的主叫号码，然后进行正常的回拨呼叫，由回拨平台将用户指定显示的主叫号码发送给被叫用户，从而实现主叫号码显示的修改。

网上所谓的手机改号软件实际上就是通过互联网将主叫用户号码进行修改，然后发送至被叫用户的，“手机改号软件”有电脑版、手机普通版和手机高级版三种，电脑版需上网才能用，利用电脑打电话；手机普通版利用手机打电话，但需与电脑连接才能用；手机高级版不需使用电脑，可在手机上直接改号。主叫号码任意显业务特点：

1．为了避免打击，回拨平台运营商规定用户不允许设置特殊号码。只允许显示正常的普通真实的国内号码，号码里只可以有一个4位连号，不可以显示和被叫号码相同，不可以显示特殊短号码（110，119，114，120），不可以显示银行客服电话电信移动联通的客服电话；

2．该业务主要被犯罪分子利用进行诈骗活动。犯罪分子主要利用主叫号码任意显将主叫号码修改为受害人家人、亲戚、同事、朋友的电话进行诈骗； 3．部分使用主叫号码随意显的用户为炫耀将自己的号码修改为与被叫号码相同，以向对方进行炫耀，造成用户对移动业务的怀疑，尤其造成用户担心别人盗用自己手机的话费；

4．主叫号码任意显业务可能造成我公司网间结算费用的增加。若回拨服务器接入在移动互联网内，联通或电信用户将主叫号码显示为移动号码，从我方关口局送至其他运营商，这样将造成网间结算费用的增加；

主叫号码任意显业务的应对策略：

主要号码任意显业务是被犯罪分子利用较多的业务，近几年来关于手机改号的各类电信诈骗案件层出不穷，在社会上产生了较坏的影响，部分用户由于对该业务的原理不理解，从而认为责任在我公司，产生对移动手机的不信任，影响了用户感知。

1.首先要加强对回拨系统的打击，通过网内网间监测平台及时发现可疑的呼叫，尤其是主被叫号码相同、主叫号码超短超长、主叫号码为空等情况的呼叫进行查处； 2.加大网间协调力度，提高处理及时率。该类业务一般通过互联网接入，更多的是接入到外省的其他运营商，因此出现该问题协调难度较大，问题解决率较低，只有加大协调力度，该问题才能够得到及时的查处；

3.推动相关监管部门联合打击。该业务的打击还要靠国家相关监管部门加大打击力度，各家运营商齐心协力，做好主叫号码核查与监管，消灭犯罪分子作案的基本条件；

五、短（彩）信猫

短（彩）信猫的核心模块实际上就是手机的核心模块。因此，当短（彩）信猫接通电源以后，短（彩）信猫的内置软件就开始工作，如果插入了某个移动运营商的SIM卡，短（彩）信猫便完全就和手机一样接入到移动通信网中去了。同时，计算机可以通过串口连接短（彩）信猫，比如通过超级终端，就可以连接到短（彩）信猫的用户界面，通过一套AT指令，便可以操作短（彩）信猫，可以收发短彩信，其实也可以拨打电话、收发传真等等。

因此短（彩）信猫与手机的最大区别在于手机自带屏幕、键盘、应用软件，而短（彩）信猫相当于一个处于黑箱操作的手机，需要计算机去驱动和控制。

按照与计算机的不同接口，短（彩）信猫可分为串口短（彩）信猫、USB接口短（彩）信猫、PCI接口短（彩）信猫、网口短（彩）信猫等。

按照模块数的多少，短（彩）信猫可分为单口短（彩）信猫和短（彩）信猫池两种。短（彩）信猫池其实就是将多个模块集成到一起通过多串口或者网口与计算机形成多串口通讯，从而实现多个模块并发的设备。

短（彩）信猫的特点

1.集群发送：可同时自动向大量目标发送同一信息。

2.分布广：支持发送号码清单导入，发送方便，号码分布范围广；

3.准确无遗漏：发出的信息能准确及时地到达目标。信息的发送工作由电脑系统完成，大大减轻了人工劳动，同时避免信息发布的人为遗漏。

4.省时高效：同一信息可同时向多个目标发送；且可以利用多台收发终端并行处理，从而节省大量的时间。

正是鉴于以上特点，目前短（彩）信猫被犯罪分子利用，大量用于垃圾短信和诈骗信息的发送，在社会上造成了恶劣的影响。

短（彩）信猫的应对策略：

1.最重要的解决办法是加强此类违规设备的打击力度，尤其是网上交易，避免此类设备随便流入犯罪分子手中；

2.在短（彩）信中心加强监管，加强监控手段建设，通过对同一号码短（彩）信发送频次和发送内容的过滤，筛选出可疑号码，进行人工甄别，确定为垃圾短信号码后进行短（彩）信拦截；

3.通过垃圾短（彩）信举报机制，让普通用户都加入到打击垃圾短（彩）信的战斗中来；

4.加强本地无线网的指标监控，发现无线信令负荷异常增加时，积极查找问题原因，建立相关监控手段提取可疑号码，及时协调相关部门进行打击；

六、GSM自动拨号器

GSM自动拨号器，也成为“打死你”，主要原理是对手机进行硬件改装，添加一个可编程芯片，实现对输入的手机号码按照设置的固定时间间隔连续拨打，只要提前设置好就不需要人工干预。该设备可在手机上直接通过指令进行设置，也可连接到电脑上进行参数设置，目前主要用于犯罪分子进行电信诈骗活动，通过设置好的手机逐个拨打同一号段的不同号码，拨打后立即挂断（即响一声电话），被拨打的用户回拨该号码，由于该号码已设置无条件呼叫转移，转移到一部可以自动播放中奖等语音提示的电话上，语音提示中会告诉用户另外一部客服电话，用户若再继续拨打客服电话就进入了骗子的圈套中，对方会让用户缴纳所得税或转账费等费用，或者通知用户身份信息被冒用，账户已经不安全，让用户进行转账等操作。

近几年此类案件发案数量直线上升，犯罪分子就是通过这种非常简单的诈骗伎俩屡屡得逞。而且同一区域大量使用GSM自动拨号器会造成网络指标的急剧恶化，造成网络拥塞，对普通用户的正常通信造成较大影响。GSM自动拨号器的特点

1.被叫号码每次可设置一个号段进行逐个拨打； 2.可自主设置每次拨打电话的间隔时间(0—9999分钟)； 3.由于通话没有接通，所以并不会产生话费； 4.设置完成后，单独工作，无须电脑连接； 5.费用低廉，只需几十块钱一部；

GSM自动拨号器的应对策略：

1.加强无线网运行情况监控，发现某一区域出现大量频发呼叫时主动查询，从端局上提取呼叫异常的通话记录，从中筛选出异常号码，进行定位跟踪，通过公安部门进行打击； 2.推动国家相关部门加大对电信诈骗活动的打击力度，公安部门加强舆论宣传，让用户不要轻信中奖、信息泄露等消息，对响一声电话提高警惕，避免落入犯罪分子的圈套；

7.手机销售业务实习报告 篇七

手机报是运营商与媒体机构合作, 通过手机为用户提供各类资讯信息服务的业务。新闻早晚报业务每天以彩信方式向用户早、晚各发送一条彩信, 向用户提供重要时事资讯新闻。正常情况下新闻早晚报仅收取用户月租费, 用户接收早晚报时产生的流量免费。而本案例中的用户收取早晚报时产生了流量费用。

二、问题分析

1、信令分析

(1) 跟踪用户收取早晚报时的信令消息及数据报文, 发现此用户收取早晚报时产生的数据报文采用加密协议, 报文无法解析。打开具体的消息可以看出:用户发往WAP网关的目的端口为:9203。

(2) 跟踪正常用户收取早晚报时的信令消息及数据报文, 用户收取早晚报时产生的数据报文可以解析, 打开具体的消息可以看出:用户发往WAP网关的目的端口为:80。

2、话单比对

(1) 正常用户:话单中对应计费规则为168165379、168165378。这两个规则计费侧对应到彩信中心, 为免费流量。

(2) 异常用户:话单中对应的计费规则为4261871614。此规则计费侧对应为计费流量。

3、局数据分析

目前手机上网计费按照访问的目的地址先对应到系统一级计费规则, 当所对应的一级计费规则下带有二级计费规则时, 需要到二级计费规则中查看用户访问的URL具体对应的计费规则。

如表1和表2所示。

(1) 正常用户访问10.0.0.172时, 目的端口为80或者9200、9201端口。查看一级计费规则, 分析一级规则3、4, 这些一级规则下带有二级计费规则, 当二级计费规则中用户访问的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4 (彩信中心) 时, 对应的计费规则为168165378、168165379, 计费侧对应为免费流量。

(2) 异常用户访问10.0.0.172时, 目的端口为9202、9203端口。查看一级计费规则5、6, 该一级规则未关联二级计费规则, 话单以一级计费规则4261871614为准。

(3) 由于分组网系统所有计费规则严格按照公司规定制作, 按照规定, 手机用户通过9203端口访问网站产生的话单均对应到计费规则4261871614, 对应为计费流量。

三、解决方案

此问题是由于终端发送协议加密引起的, 建议用户更换端口, WAP2.0的终端选择80端口、WAP1.X的终端选择9200、9201端口收发早晚报。或将终端协议升级、或更换手机终端、可以解决同类投诉。

四、问题规避

(1) 建立投诉案例库, 并通过客服宣传让用户了解各类端口, 避免使用此类加密端口收发彩信、手机报、访问免费网站等。

(2) 建议客服、营业厅人员掌握常用品牌手机终端的设置功能, 可以协助用户完成端口更换、协议升级等。

8.手机销售业务实习报告 篇八

摩托罗拉第四季度销售额为96亿美元，低于上一年同期的117亿美元。移动设备全年销售额减少了33%，仅为190亿美元; 第四季度手机业务的销售额为45.8亿美元，比2006年同期降低38%。

由于迟迟未能推出具有吸引力的新型手机，摩托罗拉在全球手机市场占有的份额持续下滑，2007年前两个季度甚至出现了巨额亏损。

根据市场研究公司Gartner公布的数据，摩托罗拉第三季度在全球手机市场占据了13.1%的份额，被三星超越，排名滑落至第三位。一些分析师认为，目前排名第四的索尼爱立信也有望于今年超越摩托罗拉。

最近接过摩托罗拉大权的CEO Greg Brown在声明中称，他领导的团队“正在竭力让公司的手机业务回到正常轨道”。

■ 分析师点评

多年来跟踪分析摩托罗拉的技术分析师Jeffrey Kagan说，摩托罗拉未能找到像第一批Razr手机那样大获成功的一款产品。他说，摩托罗拉在2008年可能无法凭借某一热门的技术产品实现复苏。

9.手机销售-社会实践报告 篇九

地旅系地理科学1班学号：20101061114马尧

又是一个阳光明媚的夏天,是很多人出外观光旅游的时候了,但我却选择在这个假日做一些有意义的事情。

在社会上要善于与别人沟通,如何与别人沟通得好,这门技术是需要长期的练习,以前没有此类的经验,使我与别人对话时不会应变，在市里面有很多的分店,做为一个手机推销员,当今社会，招聘会上总是写着“有经验者优先”，而我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多少经验呢？我们只是把头埋在题海中。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。一早就和老板打好了招呼，也是为了让自己有更多的时间去了解关于手机的一些行情。用了整整三天的时间，游览了一些关于手机的网页。虽说平时也对手机也颇有些关注，但这么仔细的看还是第一次。手机的价格我也基本上背了下来，算是临时抱佛脚吧。7月20日, 我便开始了一天的手机推销员的体验。8点的“上班”时间对我这个大学生来讲还是轻松的,我住的地方跟店门面不远,但为了不迟到，7点40 多，我和同伴已经等在了店门口，店还没有开。等了会，老板才来开门,这不是家规模很大的店，但客人也是络绎不绝,老板先让我们在一旁看她做生意。8点10分左右，来了位顾客，操着外地口音，是来买手机的。他在柜台里看了看，指了指其中一部，“这个拿来看看。”老板就把那部手机拿出来给他。他试了试性能，问道：“多少？”“700。”老板说。“太贵了。”他摇摇头。“那你说吧，多少。”老板说。他放下手机，然后就走了。今天的第一笔生意就告吹了。老板便转过来和我们说话，“你们谈生意的时候一定要心平气和的，不可以很大声，向吵架一样，不然顾客吓都给吓跑了。”我们被老板的话给逗笑了，气氛一下子轻松了许多。

将近9点的时候，我们大概看了老板做了4笔生意，加上老板的一些讲解，心中也有了底。这时候，老板叫我们试试看。等了会，来了个姑娘牵着他的男朋友。“要买什么，小灵通还是手机？”我问道。“小灵通。”那个姑娘说。“小灵通在这里。”我指着柜台下的一排小灵通说，“这些是二手的，这些是全新的，那几只的是要烧号的，这里的是插卡的。”她指指柜台下的一款说：“这个，拿上来让我看看。”我便拿上去了。“这个是二手的，插卡的。”我解释着。她男朋友就把小灵通检查了下，“怎么这里是拆开来过的？”“不是，这里是因为要换这个按键，所以„„”没等我说完，那两个人就走了。对于第一笔生意的告吹，我只好无奈地摇摇头，等待第二笔生意到来„„

在店里,有些客人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像老板一样好。

中午的时候，客人却愈发的多了，成群成群的来，使我们一直都没有时间去吃饭。直到1点多的时候，老板才说，你们先去吃吧。我早已被饿得头昏眼花，“无情”地丢下同事一人留守“阵地”，和同伴先吃起饭来。饭是盒饭，有荤有素，也算丰盛。饥饿使我都顾不得饭菜是否可口，三两口就全部扒到了肚子里。这顿饭是我自己的劳动成果，吃的也是格外的美味和安心。十分钟搞定了我的一餐中饭，继续上“阵”。我在同事的帮助下，终于做成了一笔生意，同事说，赚

了70净利润，不算多，也是一大进步啊。下午5点多，夕阳西下，客人也基本上没有了。我的体力也是基本上没有了。老板还要我们打扫店面。5点半，准时“下班”。

产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短几天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正。

该公司的精神是“倡导一种时尚的生活”有句古话：“取法平上，仅得其中，取法平中，反得其下。”强调的是追求更高更深远的目标的重要性。从其精神可以看出企业对销售者对顾客都一样重视。追赶潮流的同时不会缺少怀旧的古典味道。风格时尚、潮流、是年轻一代追求现代化，不羁形象的首选目标。成功的公司的背后是经过多种磨练得出来的效果才可展众多人的眼前。

这次实践的过程中，我学到很多东西，如与人沟通的技巧啊，如何放低自己的身段，如何处下等等。为明年进入职场做好心理准备。为将来工作少走点弯路。通过实践来检验我从书上学到的知识。也通过实践来认识自己，也在实

10.手机销售员的实习周记 篇十

每天除了站柜台，传递机器，客人少的时候发发传单，举举牌子之外，销售员开始让我帮顾客试机器，就是帮已经购买手机的顾客当场检查手机，给顾客讲三包规定，后检查手机的外观是否有损坏，然后换上电池，开机当场演示手机，给顾客听听手机的`耳机是否有问题，以及检查充电器是否能正常充电，有的顾客不会使用，他有需要，还要教他几个常用的功能，检查完后经顾客同意可以在保修卡上前面，写上联系方式，盖好章，然后撕下保单后几联便完成了试机工作，我们公司经常搞活动，试完机器后，还要负责给顾客配好相应的礼品。

11.家政工入围国外手机销售总代理 篇十一

1973年12月，王俊华出生于湖北襄樊一个偏远的小山村。由于母亲残疾，家境贫困，读到初中二年级，再也交不起学费，不得不忍痛辍学。

15岁那年的秋天，王俊华从家里粮仓底层翻出仅有的20元钱，带着弟弟的一套衣服，悄悄地来到襄樊二米厂，开始了少年打工生涯。

王俊华的工作就是和工友一起，把米糠抬起来一包包地码好，一分钟要码五大包。繁重的体力活让年小体弱的王俊华一天天难以承受，他一边和工友抬糠一边暗自流泪。两个月后，王俊华跳槽到位于七里桥的一家服装厂做临时工。

服装厂没有住的地方，为了有个栖身之地，王俊华在上班之余，到一位领导家做家政工，洗衣、带小孩、收拾家务等，什么活都干。

领导家里经常有客人来往，很多客人都是各阶层负责人及客户代表，属于“成功人士”。在客人与领导的交谈中，王俊华才知道外面的世界丰富而精彩。这个有着强烈自卑感的小伙子在心里发誓：有机会一定要走出去!为了多了解一些外面的信息，在客人与领导交谈的时候，他总是一遍又—遍地擦拭客厅的柜子，并殷勤地为客人添水递烟。

王俊华听的最多的是，业务员联系业务时的酸甜苦辣和成功者的喜悦。

客人与领导的交流给王俊华一个强烈的信号：自己最能吃苦，也—定能做出一番事业！

在服装厂和领导家一干就是五年。这五年，他听到许多经商的经验和相关信息。这五年，除了奶奶去世回家一次，王俊华总想到自己没混出个人样来，无颜见父老。

思路被“激活”，赚钱的路有千万条

创业之路总是艰辛而曲折的。

王俊华想跟那些业务员一样，从自己熟悉的行业入手。那时，王俊华的一个朋友在襄樊一家百货批发市场做电工，住着一间狭窄的电工房。身无分文的王俊华只好投奔这个朋友，好有个栖身之地。给朋友谈了自己的理想，朋友领工资的时候，只留下自己最基本的生活费，把剩余的100元借给了王俊华。

从那天起，王俊华每天骑着从朋友处借来的一辆破自行车，在襄樊的大街小巷穿梭，寻求商机。

后来，他不想再麻烦朋友了，就每天徒步联系业务，晚上，露宿在大桥下、公园里，甚至，在襄樊机电公司的厕所里都住过……

靠着一双脚和从朋友处借来的100元钱，王俊华又奔波了三个月，三个月后，以他的真诚与吃苦精神，终于联系到需要订做校服和馆服的体校和一家武馆，找服装厂为其加工。两笔业务，王俊华赚了1000元钱，淘得第一桶金。

这是有生以来最大的一笔收入。想到帮助过自己的朋友，王俊华特意在饭店“宴请”了他们。

在郊区一家小学联系制作校服时，王俊华依然以真诚和较低的报价感动了对方。可是，几次奔波之后，学校突然取消了这一计划。想到小伙子挺不容易的，一个负责人告诉王俊华，学校准备举办一场活动，需要采购大量的糖果瓜子，如果愿意，可以交给王俊华做。

王俊华答应了。就在为学校采购的过程中，他的思路再次被激活：赚钱的路千条万条，何必只盯着“服装”这一条?

1994年，一个在广州打工的朋友回来，重义气的王俊华以地主之宜“宴请”了他。朋友说，自己在广州做音响生意，因收帐太难，不想再做了。朋友还说，许多音响厂家的业务员因收不回帐，领不到工资，厂方只好以货相抵。

机遇总是垂青于有准备的人。王俊华再次感觉到：机会来了。

王俊华知道，许多企业为理不清的三角债倍感头痛。那时，襄樊的家庭影院正处于销售旺势，正是以物易物、清理三角债的同时，赚取差价的好机会啊。

主意一定，王俊华当即和这位朋友奔赴广州，拉回价值数万元的音响产品。到了襄樊，又立即联系一家纸箱厂，经过货物转换，王俊华在这次交易中初露锋芒。

一次串门，王俊华了解到，朋友家的25寸JVC彩电在襄樊实到8000元，而在广州，二手市场同型号的彩电仅卖800元，真是太有意思了。王俊华带回一批品牌彩电，回到襄樊后，配上音箱、功放，一套高品质的家庭影院诞生了。

王俊华把产品的性能、质量等对顾客都是如实相告。为了打消顾客的疑虑，他还为顾客送上一份自制的质量保证卡。

到1994年底，王俊华从广州拉回三车价值20万元的彩电音响产品，在做火襄樊家庭影院销售的同时，自己也大赚了一把。

生意连环扣，终成商海弄潮人

想到自己在人生最艰难的时候，是朋友帮了自己，王俊华也产生了朋友情结。也正是因为朋友，他的生意在无意中做得如火如荼。

因为家电生意做得火爆，为联系业务方便，王俊华想买一部手机。一次到广州进货，在二手手机市场，花2000元买了一部MOTORLA8200C的手机。回到襄樊后，一个朋友要花4000元买下这部手机。王俊华到襄樊手机市场一看，同型号的手机售价高达1万余元。

第二次到广州进货，王俊华又花2000元买了一部爱立信338手机，回到襄樊后，又被朋友以4000元的价格“强行”买下。同期的襄樊市场，这款手机的售价为8880元每台。

由此，王俊华看到了襄樊潜在的二手手机需求市场。“要让襄樊的朋友用上手机。”王俊华的心里产生了如此概念。

再次到广州，王俊华带回了10部手机，全是朋友托朋友，预定的。

王俊华在七里桥租了一间房子，每次出差回来，就请来自己的难兄难弟，山吃海喝一通。

朋友越来越多了，手机的需求量也呈几何级数递增，王俊华不得不丢下其他业务，平均不足10天就到一次广州，好满足逐渐膨胀的手机之需。

一个意外的机缘，让王俊华的生意从手机销售的“游击队”转为“正规军”。

1997年的一天，王俊华从广州带回一部爱立信8200E型号英文手机，因为不识英文，手机一直无法使用。他只得与朋友一起找到位于建华路的一家手机维修部。维修部的丁经理打开手机电池，只把SIM卡翻了个个儿，再装上；就收了100元。走出店门，王俊华和朋友越想越不是味，就因为自己不懂，把卡插反了，也不至于收100元啊，岂不是欺负自己没文化？

王俊华和朋友返回维修部，一翻争执后，丁经理退回100元。

不久后的一天，朋友的一部爱立信768手机因为天线故障，再次来到这家维修部。还是丁经理，经过一翻摆弄，什么都没换，又收了80元。又是一翻争论，丁经理和王俊华都觉得对方特有意思，经过交流，双方都觉得与对方性情相近，从此成了朋友。

丁经理从郑州的一所大学毕业。多次交流之后，王俊华和丁经理商定：开一家手机专卖店。

专实店开业，正是手机销售的黄金时节。王俊华再次成为商海的冲浪者。

这期间，因为业务在同行中一直处于佼佼者，TCL、波导、诺基亚等一些品牌手机的厂家主动找到王俊华，要他成为地区代理。

2004年8月，王俊华适时在省城武汉注册成立了“武汉天力通信设备有限公司”，做起了宁波AUX、韩国VK等品牌手机的湖北省总代理。

2005年4月，在北京召开的工商企业长城峰会上，王俊华得知，他代理的上述两个品牌湖北的销售量，在全国务省市排列第一。

会后不久，AUX总经理陈凯峰来到襄樊，在对王俊华的业务能力大加赞扬的同时，与他倾心长谈。

王俊华说，他的事业是朋友给的，他的事业是朋友的事业。陈总当即表态，你这个朋友，我交定了。

想到自己文化程度太低，王俊华忙里偷闲，不忘“充电”。一旦有经济界名人到襄樊讲学，他都必听无疑。2004年，他又报了北大的EMBA总裁培训班，开始系统地学习经济管理。他说，现在有条件学习了，自己要把以前捺下的时间赶回来！

12.手机销售业务实习报告 篇十二

1 手机广播的媒体特性及传播优势

1.1 手机广播的媒体特性

了《十杰青年》《生命的守护者》等节目。在各方面、各个领域内广泛、深入、从众又不媚俗地展现时代特, 为农牧民提供实用生产生活技术上适时推出《科普大蓬车》, 成为农牧民的良师益友。取得了相当高的收视率。最新推出的对话环节, 把佳宾们请到演播室来, 现场互动, 现场解答, 老百姓关心的本地焦点热点问题, 更是吸引了本地观众的眼球。

蒙语电视新闻节目《聚集生活看变迁》《我爱蒙古文化》《以先进文化建设社会主义新农村》《关注民生》等系列报道曾获全市电视新闻节目评选一二等奖。〈后旗重视4050就业工作〉〈牧村挤奶之歌〉等新闻分获三等奖和优秀奖。蒙古语《生活之友》, 为农牧民介绍日常生活知识、农牧业发展先进经验技术、家庭理财、生活窍门等各种知识, 深受观众欢迎, 已成为广大农牧民生产和生活的贴心人, 其中《沼气在生活中的用途》, 《文冠果栽培技术》《蒙古族马具的制作》等作品曾获全市

与传统广播相比, 手机广播具有自身独特的特点, 具体主要体现在以下几个方面:一是交互性。传统广播主要通过实时连线和短信平台的方式实现与听众的互动, 而手机广播可以充分利用网络数据交换的优势, 实现多向交互。二是随时性。通过传统广播的方式是难以随时随地的收听任意节目的, 但是利用手机广播, 借助数据网络, 运营一方只要按照时间、专题将播出的内容放置在一个列表中, 手机用户便可实时收听广播节目。三是付费性。广播作为媒体的

电视专题节目评选一等奖。在获得专业好评的同时更是赢得了相当当高的收视率。《腾飞的双合尔》更是说身边事, 访身边人, 更多的把蒙古族的非物质文化的瑰宝介绍给大家, 让广大电视观众惊呼:“原来在我们身边还有这样的能人”……我台也因此获了通辽市人民政府颁发的全市学习使用蒙古语言文字先进集体。

4加强自我宣传意识积极发展互

动电视节目

随着媒体竞争的日益加剧, 那种“皇帝女儿不愁嫁”、“酒好不怕巷子深”这种守株待兔的思想早就不适应了。旗县级电视台尽管有得天独厚的当地地缘优势, 但同时也面临着投入不足、设备落后、专业性不强等诸多不利因素, 如果好的节目质量、好的节目编排不主动出击, 去宣传自身, 就地取材很有可能就被数十套级别、装备等各方面条件均优于自身的上级台所淹没, 变得默默无闻。为了提高收视率, 我台以各种形式、在各种场合加大力度进行自一员, 广告赢利仍是其必不可少的商业模式, 在手机中, 通过WAP、短信、IVR等各种计费点, 可以将节目按条、包月对用户进行收费。四是全国性。由于传统广播发射受到基站的影响, 同一套节目很难在全国范围内得到覆盖, 因而无法实现全国范围的同步接收。即使覆盖到多个省市, 所使用的调频波段也会有所不同。然而, 在手机上, 借助数据网络的全网优势, 只要将同一套节目放在电信服务器上, 便可轻松实现全国各个移动终端的同步接收, 促使原有的覆

我宣传。今年对外宣传取得历史性突破, 到年底在通辽市台播出新闻可突破四百条大关, 几年来在内蒙古电视台、通辽电视台播出的《五张名片之一__沙稻之乡》《五张名片之一__民歌之乡》《烛光祈福》等专题和新闻都起到自我宣传的效果, 为了扩大宣传范围, 适时开办了科左后旗广播电视台网站 (kzhqtv.cn) , 让广大网友可以同步收看本台的新闻、专题、栏目, 超越了时空的限制, 点击率一直保持上升态势。

当然了, 影响收视率的因素还可能很多, 但均可以归纳在节目的定位、质量、创新、创优、自我宣传等大的范畴之中。相信作为我们旗县级电视台的广大电视人, 如果能够遵循以人为本的原则, 真正从观众的角度出发, 在探索中寻求发展, 在发展中寻求高收视率, 一定会在日趋激烈的媒体竞争中站有一席之地。小鱼儿一样能巧游大海。

(内蒙古通辽市科左后旗广播电视台, 内蒙古通辽028100)

盖面问题得到了有效地解决。

1.2 手机广播的传播优势

手机广播作为新的媒体终端, 具有与众不同的传播优势:一是具有个性化的传播特点。首先体现在接收的主动性上。随着无线网络通讯技术的迅速发展以及网络覆盖率的不断提高, 手机用户通过手机上网, 便可随时收听自己喜欢的广播节目。其次, 体现在点对点传播效果上。在实现手机广播巧妙地将传统的广播媒体与新型手机媒体的功能结合起来, 可使大众传媒和个性化传播实现完美的结合, 达到点对点传播的效果。二是可实现跨媒体的信息共享。首先体现在多媒体性上。手机广播有效地将手机、广播技术以及网络技术融合在一起, 在使手机自身所具有的语音传输功能得到充分发挥的同时, 集声音、文字、图片、视频等多媒体功能于一身, 可实现多种媒体信息的共享。其次, 体现在可检索性上。广播电台借助网络广播技术, 有助于建立专业的资源库, 为手机广播的听众搜寻、检索广播节目资源以及其他媒体共享音频资源提供了一定的条件。最后体现在信息的开放性上。手机广播不受传统广播覆盖范围的限制, 可轻松实现全国各个移动终端的同步接收以及双向甚至多向的跨媒体信息交流。三是多向的互动方式。手机广播一方面实现与受众的互动。通过手机广播可直接与不同媒体的受众者进行沟通交流, 实现更迅速、更广泛、多向的互动。另一方面可实现与广播网站的互动。利用手机网络, 听众可通过发电子邮件或进入聊天室、BBS、网上调查的方式等参与电台的节目讨论。

2 电台手机广播业务面临的主要困难以及发展机遇

2.1 电台手机广播业务面临的主要困难

例如, 中央人民广播电台早在2004年就开始开发手机广播业务, 虽然很多年过去了, 很多手机广播业务的相关技术, 流程都日益完善, 但是仍然还存在着一些难题, 阻碍了手机广播的发展速度。比如说, 相关政策的管制, 如广电部门需要在网络上形成数字广播, 就需要同电信部门进行合作, 而相关的合作条例, 相关的政策却依然不足。另外, 高额的手机流量收费, 目前国内的手机上网流量费用相当高, 昂贵的网络费用势必会影响到手机用户对手机广播的收听使用。第三, 手机广播的运营模式依然不够完善, 目前, 手机广播的发展主要靠运营商的推动, 而实际上, 要想手机广播能够高速发展, 需要网络供应商, 应用开发商, 内容提供商, 手机终端商等各方面的配合和支持, 共同打造多方共赢的运营模式, 形成完整的产业链, 才能使手机广播业务更加广泛的开展起来。最后, 终端设备的影响也对手机广播业务有较大的影响, 目前国内手机用户中大部分使用的依然是低端手机产品, 不具备收听手机广播的功能, 而大多数的中高端手机, 功能繁多, 会选择收听手机广播的用户群比较少, 而且手机的电池续航能力依然是手机设备的瓶颈, 也影响了用户对手机广播的使用率。

2.2 电台手机广播业务的发展机遇

目前, 中国手机用户突破10亿人, 全球智能手机仅去年就超过7亿部, 全球收听手机广播节目多达1.2亿用户。手机广播业务也逐渐成为了我国广播事业发展的重要组成部分, 这不仅给传统的广播事业带来了新的变革, 而且给网络广播的形式带来了很大的冲击, 随着无线网络的发展, 网络带宽的不断扩展, 业务资费水平的不断下调, 智能手机的日益普及, 手机广播业务会迎来大众媒介的第二个时代, 这将使手机广播业务迎来以下几个发展机遇。

(1) 催生新媒介, 新的运营模式, 传统的广播产业, 主要依靠单纯的广告收入来维持广播电台的经营, 而手机广播业务的拓展, 为广播产业开辟了新的运营模式, 可以依靠付费收听的模式, 提高手机的营运利润, 而付费收听的运营模式, 催生了一条新的产业链, 包括网络提供商, 内容提供商, 电信运营提供商, 终端提供商等。因此, 广电媒体, 应当充分利用网络发展的优势, 联系优秀的节目供应商, 以优质的广播内容为产业链核心, 带动产业链上的各个环节, 提高手机广播业务的高速发展。

(2) 手机广播业务正在快速的步入大众生活。由于传统的广播业务消费者收听需要购买收音机, 而手机广播业务的收听, 消费者不需要增加其他硬件购买成本, 更加受到广大听众的认可。随着手机的日益普及, 智能机的迅速发展, 越来越多的用户具备手机收听广播业务的潜质, 据了解, 2012年智能手机中国手机用户突破10亿人, 全球智能机2012年销量为7亿部, 手机广播业务具有空前的挖掘潜质。广播事业, 不会因为互联网的产生而死亡, 但是会因为互联网的发展而改变, 因此面对巨大的市场潜质, 手机广播比传统广播的发展拥有更加广阔的发展空间。

(3) 三网融合的发展, 为手机广播事业带来了新的发展契机, 目前国家正在努力加快以电信网, 广电网, 互联网, 三网融合的建设步伐。这为手机广播事业的发展提供了新的空间, 三网融合下, 手机广播可以借助互联网, 收集到更加丰富的网络资源, 同时电信企业的运营网络和牌照也是手机广播事业所需的资源, 3G技术的成熟, 4G技术的展开, 使移动收听更加普及, 手机广播以全新的传播形态, 将为中国广播注入新的活力。广电系统与电信系统业务也将受到数字技术和市场经济两大因素以及政策保障由传统的互不涉足转化为, 互相合作, 共同发展, 共同赢利的新局面。

随着信息技术的不断进步, 手机广播将会成为人们的贴身媒体以及传统广播发展的助推器。作为传统媒体的一员, 广播电台需要利用自身的优势, 从众多新媒体的发展中找寻出适合自己的发展之路。

摘要：手机广播巧妙地将传统的广播媒体与新型手机媒体的多功能结合起来, 表现出其独特的媒体特性。随着各媒体竞争的激烈化, 广播电台推广手机广播业务面临着一定的困难, 仍需不断探索电台手机广播的发展之路。本文在分析手机广播的媒体特性及传播优势的基础上, 对电台手机广播业务面临的主要困难以及发展机遇进行了分析。

关键词：广播电台,手机广播业务,主要困难,发展机遇

参考文献

[1]金震茅.手机广播的发展态势及前瞻[J].现代视听, 2008 (11)

[2]陈建英.新媒体背景下广播电台发展策略[J].科技风, 2012 (03)