航海培训主管培训总结

航海培训主管培训总结（精选10篇）

1.航海培训主管培训总结 篇一

储备主管晋升培训总结

在xxx期间，入职15个月的我很荣幸的参加了由xx分公司人力资源部组织的储备主管晋升培训。此次培训，使我在组织团队、有效激励与授权、利润提升、库存控制、人工成本控制、营运管理、执行力、顾客投诉等方面的业务能力都有所提升，为自己今后的工作实践打下了基础。由于华尔街的一次大震荡，给全球造成了一次经济严冬，在这十分不景气的环境下，公司提出了：应对严冬、苦练内功、持续变革、稳健发展。作为零售业来讲，我们要如何去面对严冬呢？结合本次培训，使我有了不少的收获：

一.应对严冬、苦练内功，要强化团队管理.通过这次培训，我理解了一个优秀的团队：首先，肯定是有一个无私奉献、能力强的团队领导者，他能肩负各方面的责任与压力。其次，团队中要有不同角色的团队成员，要使其紧密的联系在一起，大家可以取长补短。再次，团员之间还要彼此信任，有信任就会有默契，有默契合作就会事半功倍。通过人力资源李经理的培训，我清楚的知道：一个优秀的管理者他（她）不是千里马，而是千里马的教练。优秀的管理人员不是将所有的工作揽下来自己去做，而是按工作的重要性来划分，将80%的工作授权给自己的员工，剩下20%重要的工作由自己跟进。有效的授权不仅要做到量其能、授其权，也还要根据员工的能力、素质、态度的差异来进行合理的授权。当然在授权过程中要注意授权≠弃权，如果授出的权利不加以控制，那么轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。所以我们要做到时刻的监督和提醒。

一个团队，不管他的领导者能力再强，如果他的队员没有信心，那么这个团队的业绩肯定不怎么样。导致低士气的原因主要有两方面：一是员工自身的不足，另一个是管理的不足，管理人员只有不断的寻找导致低士气的原因，并且对症下药去提升士气。谢经理的有效激励告诉我们在平时工作中，我们要让员工感到他是受重视的;制定明确有挑战性的目标、合理采用员工提出的意见;注重与员工的沟通；要及时的反馈(肯定反馈：及时给予赞扬。否定反馈：找出不好的对方，指导改进)；及时让员工了解公司正在发生的主要事情等。

二、应对严冬、苦练内功，要加强营运管理

要应对严冬，首先：要加强落实公司的zysk核心价值观；其次日常工作中要做到持之以恒，不放过任何细小的问题。我们平时的工作为什么总是做不到位呢？其实那些工作不是我们做不来或是做不好，而是因为我们放而任知，没有做到持之以恒。只有做对任何细小事情都做到持之以恒，企业才可以更好的发展。

三、应对严冬，要提升利润

利润=销售额×毛利率－经营成本+其他收入

公司要渡过这一经济严冬，就必须要为自己创造一个良好的生存环境，避免外来不利因素对自身的直接影响，只有通过利润最大化来保存公司的实力，等待经济环境好转后才可以大显身手。利润提升主要体现在以下几方面：

1.提升毛利率：①常规性商品尽量去争取一些特价资源，或是赠品资源；②调整经营品类，增加高毛利商品的经营；③调整卖场动线，增加高毛利区的人流量；④差异化经营，强化非竞争性品类的经营比重

2.降低经营成本：合理的节源开流、合理利用供应商的资源（促销员、理货员等）降低人工成本、合理的人员定编、控制库存降低库存成本与仓库管理费用等。

3.提升客单价：加强促销力度、加大宣传力度、关联性商品促销等。总之，要感谢公司给了我的这次难得的培训机会，公司花费了巨大的人力、财力，我相信我一定不会让公司失望。当然学习的路还很长，我要以此为契机，不断的学习，不断的充实自己，做一名优秀的管理人员

2.航海培训主管培训总结 篇二

招生简章

一、武汉理工大学简介

武汉理工大学是教育部直属的全国重点大学，是首批列入国家“211工程”重点建设的高校。学校学科门类齐全，结构合理，涵盖工学、理学、文学、管理学、经济学、法学、哲学、史学、教育学、医学、艺术学等11个门类，是一所文理相互渗透、特色优势突出、发展空间广阔的多科性大学。

武汉理工大学的航海教育具有60多年的历史。学校师资力量雄厚、教学管理完善、实验实习设备先进。众多设备、仪器达到国际领先、国内一流水平，包括全任务大型船舶操纵模拟器、轮机操纵模拟器、GMDSS设备、VTS模拟器、智能导航系统、ECDIS模拟器、自动化机舱等设备。1998年学校建立和实施了船员教育和培训质量管理体系，并获得中华人民共和国海事局颁发的船员教育和培训质量体系证书。航海教育六十多年来，武汉理工大学为国内外航运企事业单位培养了数以万计的优秀人才。

二、培养目标

培养适应社会主义现代化建设需要的，符合STCW公约马尼拉修正案和中华人民共和国《海船船员适任考试和发证规则》（交通运输部令2011年第12号，简称“11规则”）等法规要求，并能胜任现代化船舶驾驶与管理的无限航区3000总吨及以上船舶的海船驾驶员和能胜任现代化船舶机电设备操作与管理的无限航区3000KW及以上船舶的海船轮机员。

三、课程设置

船舶驾驶专业：船舶驾驶专业：航海英语、航海学、船舶结构与设备、航海仪器、航海雷达与ARPA、船舶值班与避碰、航海气象与海洋学、船舶操纵与海上搜救、海上货物运输、船舶安全管理、BRM、ECDIS、GMDSS、水手业务等岗位适任培训和海船船员基本安全培训、专业技能适任培训等课程。

轮机管理专业：热工基础、轮机工程基础、船舶电气、船舶管理、主推进动力装置、船舶辅机、轮机维护与修理、轮机自动化、轮机英语、ERM、机工业务等岗位适任培训和海船船员基本安全培训、专业技能适任培训等课程。

四、学习形式与学制

学习形式为全日制，学制为18个月。

五、证书授予

学员在校期间完成本专业所开设的专业课程的学习与考核并合格后，获得由武汉理工大学颁发的船舶驾驶专业或轮机管理专业培训《结业证书》。

参加国家海事局组织的海船船员基本安全及适任培训且成绩合格者，可获得由主管海事局颁发的下列证书：

1、《基本安全培训合格证》

2、《高级消防培训合格证》

3、《精通急救培训合格证》

4、《保安意识培训合格证》

5、《负有指定保安职责船员培训合格证》

6、《值班水手适任考试合格证明》（船舶驾驶专业）或《值班机工适任考试合格证明》（轮机管理专业）。

7、《海船船员适任评估和考试合格证明》（GMDSS通用操作员）（船舶驾驶专业）

8、《航海院校学生适任评估和考试成绩通知单》（三副、三管轮）

参加完相应的培训学习，由培训中心出具《精通救生艇筏和救助艇培训证明》（有6个月海上资历后可向海事局申领合格证）

六、招生对象与条件

1、已完成国家承认学历教育的全日制普通高等学校理学、工学、农学、医学、管理学五个门类和法学门类中的法学专业、文学门类中的英语专业的非航海专业普通高等学校和高职高专学校的年满十八周岁的男性毕业生。

2、身体条件符合原中华人民共和国交通部行业标准（JT2025-93）及交通运输部海事局2010年7月23日印发的“关于调整有关船员健康检查要求的通知”的海船船员体检要求（即：驾驶专业身高1.65米及以上、双眼裸眼视力4.7（0.5）及以上，且矫正视力均能达4.9（0.8）及以上；轮机专业身高1.55米及以上、双眼裸眼视力4.6（0.4）及以上，且矫正 视力均能达4.8（0.6）及以上。身体健康、五官端正、无色盲色弱、无残指、无平足、无口吃、转氨酶正常等）。

七、报名及录取

（一）报名

1、时间：2012年6月18日至2012年7月31日。

2、地点：武汉理工大学余家头校区船员培训中心院内2楼学工办公室（湖北省武汉市武昌区和平大道1040号）或按后面联系方式咨询并以传真方式将有关材料传到中心进行初审报名。

3、所需材料：

（1）身份证原件及复印件（A4幅面）。

（2）毕业证原件及学历网上认证单。

（3）县级以上医院海员体检合格证明（标准见本简单第六条第二款）。

（4）四张近期免冠两寸白底彩色登记照片。

说明：学员需如实提供上述材料并对其真实和有效性负责，若有弄虚作假者，后果自负。

（二）录取

1、学员报到时武汉理工大学船员培训中心派专人现场进行资格审查。

2、符合条件的学员认真填写《武汉理工大学船员培训登记表》和《培训学员信息表》，招生人员现场录取。

八、收费

驾驶专业：21300元；轮机专业：18700元。包括学费、培训费、考试费、住宿费、实习消耗材料费等。报到时一次缴清（不能刷卡，需缴现金）。

九、其它说明

1、学校收取费用中不含保险费，为规避学员人身意外风险，确保医疗保障，建议学员自行购买人身意外和医疗保险。

2、学校收取费用中不含体检费，根据学校及海事局的要求，将进行入学及考试体检，体检费需学员本人另行支付。

3、学校收取费用中不含教材资料费。教材由学员自行组织集中到学校教材中心购买。

4、学校收取的费用中不含行李、生活用品费，学员需自备。

5、录取的学员，入学报到注册时将签订《确认书》，以明确在校学习期间的相关事项。

十、报到时间、地点及联系方式

1、报到时间：2012年8月28日，上午8点半至下午4点半整，过期不候。

2、报到地点：武汉理工大学余家头校区船员培训中心院内（湖北省武汉市武昌区和平大道1040号）

十一、联系方式

联系电话：027-86531172传真：027-***6邮箱：shuisheng@whut.edu.cn

联系人：李老师

十二、申明

3.主管培训心得 篇三

近日，有幸参加了凤凰机场第一期后备干部及新任主管培训班，杨老师以多样的培训形式、幽默风趣的语言、严谨，连贯，逻辑性强的课程及各位学员喜闻乐见的形式将一个管理者应有的知识与技能传递给我们，参加了两天培训，感受良多：

做为一个管理者，他的职责是多样的，老师以列表的方式，让我很清晰的认识到一个管理者的职责需要以长期、短期和管理、理人方面进行划分：短期管事创造绩效、短期理人激励教导、长期管事变革创新、长期理人塑造文化。

海航有自己独特而超群的企业文化：同仁共勉十条、四个共同、三为一德……在此，想回过头来谈谈我们应如何去塑造企业文化？

一、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；有的是改变企业现存的不良风气；还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。

二、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，因此，在员工对企业文化大致有所了解以后，就可以着手企业文化理念的梳理。它包括 ：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。

三、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行；长期宣传印刷企业文化宣传手册，达到人手一份，要求员工反复学习。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。

企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。而塑造企业文化是一项长期、系统和艰巨的工作，必须把企业文化当成企业每时每刻的工作，确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差，否则就极有可能影响到整个企业文化系统，从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路，采取专业的方法。只有这样，企业文化塑造才能落到实处，也才能对企业经营产生真正的长期贡献。

在企业文化塑造方面，我们海航人可以自豪的说：我们做的非常好！

货运公司 植磊

4.培训(主管)专员笔试 篇四

培训(主管)专员笔试题

一、填空题

1、公司培训有：、、2、培训类表格有几种：、。

3、培训一般用那几种渠道：、、。

4、培训计划步骤：、。

5、在职培训是企业的，每年年底公司都要实施培训的年度计划，你如何开展年度计划：、、、、、。

6、公司提出人员继承问题，你对于人员继承会怎么样的开展工作：提出 查、、、、。

二、名词解释：

1、效率：

2、效益：

3、在岗培训：

三、案列分析：

麦当劳公司的员工培训与员工成长

麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅约有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。

目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管(其中两名外国人)，他们也都是从普通员工提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。

结合案例，请您分析并回答以下问题：

1．您认为麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处？

2．麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用？

3．结合您所在单位的具体情况，分析培训制度对人才成长有哪些帮助。

四、设计一份《培训需求表》和〈培训效果评估表〉

案列题目

如何使培训更有效？

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单的询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助 根据案例回答：

1．该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2．该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3．根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

摩托罗拉的培训评估

摩托罗拉公司于1992年推出“西格码黑带”项目，其目的是培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在制造、服务等各方面的不断进步。经过几年的发展和完善，黑带计划已显示出巨大的功效。对黑带项目第四水平评估结果表明，黑带专业人才通过带领团队解决公司内部的质量，生产率甚为可观，为摩托罗拉带来了丰硕的成果和回报率。

摩托罗拉公司在培训过程中随时收集大家非常关心的有关信息，如学员的感受是怎样的?培训是否达到了所设定的目标?其效果如何?通过培训，学员是否掌握了所学的知识?其所学知识是否已经转化成了能力?以及培训的投资回报率如何?

他们的做法是：

1．在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。这些都将成为课程设计部改进课程的重要依据。

2．为了不给学员带来不必要的负担，他们采取许多灵活、有趣的方式如通过游戏活动对学员的学习情况作了评估。

3．配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理员本土化进程，MU设计发展了“中国强化管理培训(CAMP=China Accelerated Management Program)”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训后3至6个月，进行再次能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。

4．通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望；另一方面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进系统与效果提供了可靠的依据。

根据案例分析：

1．摩托罗拉对整个培训的评估可分为哪几个层次或水平？评估的主要内容是什么？

2．依据所学过的基本原理，阐述培训效果评估的理论意义。

3．您所在的企业是否进行过有效的培训评估？操作中的难点在哪里？

培训没有取得效果的原因

某学员参加培训以后，他的工作绩效并没有明显的提高。从表面上看归于培训的失败，但通过仔细分析以后发现，由于该员工的身体素质较差，操作技术水平提高后，劳动强度增大，而其相对虚弱的身体素质无法保证其长时间高强度地在工作平台上连续操作。培训可以改变培训对象的知识结构和技能水平，却无法改变其身体素质。

根据案例回答：

1.如何正确理解培训的作用和功能？

2.针对本案例，应用何种信息收集方法可获得培训效果的真实情况。

计算题1：

员工培训效益和投资回报率的分析

某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1．主管人员的作用和职责。2．沟通。3．工作的计划、分配、控制和评估。4．职业道德。5．领导与激励。6．工作业绩问题的分析。7．客户服务。8．管理多样化。

新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80％。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80％），可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人在一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。

直接上级采用0～9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为

4.8，也就是7的69％（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培训项目成本为1400元／学员。

请根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。

计算题2：

某木材厂专门生产建筑材料镶板。在工厂的经营中曾出现了三个问题。第一，每天生产的2％的木镶板由于质量太差而被淘汰。第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到雇员。第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。

为消除这些问题，对管理人员进行了如下培训：（1）与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的雇员。

一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部40人参加了培训。由公司内培训教师进行为期2周的培训。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构购买的培训项目，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。

计算题3：

表1：培训费用

项目购买费用：7000元

材料费：3000元

受训者工资和福利（根据离岗时间计算）：16000元

教师课时费加补贴：2000元

培训教室和视听设备租赁费：600元

培训管理费：2400元

餐费：800元

经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异（+或-）以货币计算质量淘汰率2%的淘汰率即1．5%的淘汰率0．5%360块板每天800元

每天1440块板即每天1080块板每年192000元

环境卫生用25项内12处不合格4处不合格8处不合格无法用货币表示

容清单进行检查（平均）（平均）

可避免事故数量每年20次每年10次每年10次每年60000元 的事故事故直接成本每年120000元每年60000元每年60000元

根据案例计算：

1．总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？

2．成本-收益比率是多少？

答案：

1．总的培训成本 =31800元

直接成本= 教师课时费加补贴为2000元 +材料费为3000元 + 培训教室和视听设备租赁费600元 + 餐费800元 =6400元

间接成本= 培训管理费2400元 + 项目购买费用7000元 + 受训者工资福利16000元 =25400元

每个受训者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元

2．成本-收益比率= 回报 / 投资 = 经营结果 / 培训成本

=（192000 +60000）/ 31800

= 252000 /31800 =7.9：

1计算题4：

M公司针对销售人员实施了一项互动式销售技能培训项目，希望能借此大幅度增加销售额。该培训项目是由一家外部供应商设计和实施的，主要针对提高销售人员与客户之间信息沟通水平这一需求。该培训项目包括为期两天的技能培训项目，为期一天的后续跟踪与附加培训，以及为期三周的技能在工作中的应用。初步计划是首先实施一项示范性培训项目，对来自三个分店电子部门的三组员工进行培训。参加该培训项目的员工总数为50人。这三个阶段培训项目的成本汇总如表1。

成本汇总：

讲课费：三门培训课程×5000元15000元

培训资料：50人×40元/学员2000元

用餐/休息：3天×30元/学员/日4500元

设施：10天×180元1800元

协调/评估3000元

总成本26300元

培训后，评估人员采用业绩监控、培训后三个月后续跟踪问卷调查等方法完成培训项目之后数据的收集工作。结果如

表2：按年率计算的培训项目效益

受训小组每周平均销售额12000元

未受训小组每周平均销售额10000元

增幅2000元

利润贡献率2%40元

每周总体改进（×45人*）1800元

每周总体效益（×48周）86400元

5.人事主管培训职责 篇五

3、负责公司人才梯队建设;

4、负责职位说明书的制定和完善，部门工作流程的的梳理;

5、负责每月绩效考核数据的整理及审核，每月薪资的制作审核;

6、负责公司企业文化的建立，增强团队的凝聚力和向心力;

7、负责公司员工福利的申请和发放及奖励机制的完善;

8、负责公司会议、活动的组织实施和统筹安排;

9、负责定期直营巡店，门店沟通了解门店存在的问题并提出建议解决方案;

10、负责企业活动的组织开展;

6.主管培训心得体会 篇六

谢总的讲话犹言在耳，他从战略的高度，思想的深度上精准的告诉了我们组建理财队伍的意义和作用。他说过分的依赖银行柜台不是长久之计，而且受制于人。在银行柜台出售理财产品大多是短期的趸交，这样既不能给公司带来很高的收入，而且与客户之间无法建立良好的深厚的关系，这样的销售发展是不持续的，最重要的是理财产品过多的依靠投资，和保险的真谛背道而驰，这是我们保险行业很尴尬的现状和局面。我们现在建立理财队伍，就是要组建一支政治素质好，业务技术精，服务质量高的专业队伍从事更为专业化现代化市场化创新型的以服务带动营销的团队，使我们逐渐的成为国寿的中流砥柱。我们理财队伍的强大与否直接影响着中国人寿未来事业的兴衰。

投入多少收获多少，参与多深领会多深。人寿保险这个行业真的是需要我们的全心投入和积极参与，投入，我可以认为是活动量、拜访量的投入，全心的投入，不断的拜访，我们的客户会积少成多。想没客户来签单，都难。然后其中我们广泛撒网，重点培养，把小鱼养成中鱼，中鱼养成大鱼，一点一滴，一丝一线。大把大把的钞票就自然而然的到手了。参与，我可以认为是深入的工作和研究，在工作中找方法，在不断的成功和失败中总结分析，最后成为一个可以轻松搞定客户的老手和高手，任他几路来，我只一路去，让自己时刻主动，促成签单迎刃有余，把寿险营销做到艺术的层面，这就是我们的参与多深领会多深。

学而能用是真学，学而能行是真知。通过这几天的学习和交流，我系统的加深了对我们工作的理解。我们的工作要有计划，要有目标。毕竟我们是直接的现实的滴水成冰的和钱打交道，开到单，收到钱，这是我们检验一切的标准。目标是标准，计划为目标服务，我们应该做好行事历，落实基本法，切实履行监督帮扶管理机制，经营好早夕会，轻松，活泼，愉快，保质保量的做好我们的工作。活动量是我们寿险人的呼吸，专业的知识和技巧是我们前进路上的能量。相信听话照做成功，我们要学要知要用要会要成功要快乐，那样我们所走的.寿险人生路就算完美。

合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。我们的寿险营销路上不可能一帆风顺，合理的要求来自公司来自领导，我们要接受要达成，这是基础，不合理的要求来自于自己，我们要给自己树立一道又一道的客户多少保费多少的峰峦，我们要去攀爬要去翻越，用我们坚强的意志力，用我们百折不挠，不服输不满足不放弃的精神。当然，我们还要有技巧和方法，我们应当结伴而行，与我们的伙伴携手前进，我们只有完美的团队，没有完美的个人，这样我们权衡着是以最小的付出得到最大的回报，这也是中国人寿最主要的路线，何乐而不为呢?

7.商场楼层主管培训计划 篇七

培训方式：在岗培训

具体培训日程：

第一天

1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况

2、退换货流程及商品三包规定

3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧

4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确

5、晚间闭店流程。

第二天

1、导购员进场、考勤流程及相关规定（8：15-9：15）

2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程

3、租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）

4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程 第三天

1、导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管理条例内容

2、租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程

3、租户进出货流程及相关要求

4、食品安全相关规定及美食操作区作业规范

第四天

1、详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素

2、如何关注销售及进行销售分析

3、与租户沟通的技巧

4、如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈

第五天（25日）

1、新租户进场流程及进场必要条件

2、如何跟进租户装修及协调相关事项

3、新租户开业流程

4、租户撤场流程及相关手续

第六天（26日）

1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照

2、商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为

3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营

4、消防安全规定及场内各楼层消防疏散路线、基本消防知识

第七天（27日）

1、租户经营费用催缴流程

2、私收银相关规定

3、短期租户的日常管理

4、对楼层专员的工作要求

8.主管须掌握培训指南 篇八

培训内容

一； 每招聘一名新入职员工，招聘主管负责进行实际操作培训；

1：场所卫生清洁、“显示器、台面、机箱上面、座位上下、走道、拖地时段、遇到特殊情况需要拖地的处理方式。分类繁忙时与平时的重点性”。抓的主要事项。例如：“台上的卫生须清洁座位周边木板和显示器后面以及上、键盘、下板上的烟、使用7--8成干的毛巾保持每个空位的清洁。台下的卫生要注意扎物或零食等等！要及时清扫走、以免给场所造成污染”。另外座位后下面定时段清理。在繁忙时间之前30分--1小时，开机检查电脑运转状态。将开不了机的号位记上交给当班主管通知技术人员准备做好维修工作。当人多繁忙时，首先抓好服务、比如引导顾客如座上机。同时请确保位置上的卫生是否达标。必要时可简单清洁一下使顾客满意。《‘请各班主管认真落实，是否能如实做到并按标准完成’》。

2：服务宗旨、“要讲礼貌、态度要端正、说话要柔和、见领导要打招呼、顾客呼叫要积极、尽量满足顾客的需求、要以“‖顾客至上、服务第一‖”。懂礼貌、有礼貌、说明你有素养有家教。比如、当遇见老板与经理和其他部门领导，记得要打声招呼表示尊重或者说问候的意思。遇见同事和朋友或是熟人、打声招呼是代表你很热情的意思、或者说你这人很不错、很好、或者其他好听的说法等！。如果是经常来上网的你感觉熟悉或不熟悉，打声音招呼代表欢迎您的意思；或是同上一种说法就是，你很热情、蔓不错的。我们现在所做的就是服务行业，如果做服务行业这份工作连礼貌都没有，那为什么叫服务行业工作呢，以服务为宗旨这句词、就是我们现在所做的工作必须要的礼貌服务。把心态放端正。文明说话，话中语气要柔和。在我们平常的工作中做，如果因某种原因去晚了而使顾客生气，那我们需要的正是以上几点。在做服务行工作者来说，这是我们必须具备的基本常识。很简单的一句话；（在简单的“礼貌”二字里是有很多种类的含义。普及的说法就是我们常说的打招呼。在不同的场所及各种行业和不同的地方以及位置；它都少不了礼貌二字所包含的用词。‖顾客至上、服务第一‖、顾客自上、服务第一、那是因为我们的服务第一、顾客才会自己上门来。如果我们的服务不是第一比较差呢，相反的就是，顾客自让，是因 服务不积极；所以在我们的服务工作中要尽量的去满足消费者顾客的需求。

3：服从与诚恳、不找借口＝不找理由、如实完成当天当班领导交代的任务、细心做好工作过程中的每个细节、面对顾客的的服务要诚恳。“用我们的热情和真诚的服务去溶化顾客的不满之处。服从；服从是以多个人的思想统一在一起组成。组成后他们将是一种无穷的精神力量，也可以使用多数物体积储组成，服从二字它只是起发建立的一个标题。字虽然是不多；但是它可以建立多种类型一体化团队，如果董服从这二字和利用，它可以让你无优无累，利用错了将后悔无穷。在无声无熄中消失，也可以让你很快建立起更多的团队成员。服从就跟礼貌二字所包含的内项不分彼此的。在不同人的信任度和不同人的用法、以及位置与个人的体会都是有所关联的。事实上好多的行业都在无声无熄消失掉。言归正转，做人要诚恳，别人的我不想，我的可以用或者借，但别太过分，意思就是说，当我们给顾客买东西的同时，别想着剩余的钱给我买点东西吃、或是更离谱的是说是前台只找了我怎么多，要不就是价格是那么多等，上级交代的任务

4：繁忙时的服务重点：引导顾客找位上机、引导上机时发现位置卫生不清洁的服务处理态度、保持通话设备正常、随时了解其他区域的空位情况，多人使用设备时的顺序方法。5：团队精神、（“遇突发事件要积极、加快脚步配合发生事件地点的需求；遇事处事要圆滑、同心协力控制当场的事件在延续，及时上报领导和保安”）。报警的程序与责任性。

6：最快的熟悉环境、（1）；了解网吧内走火通道的出口路线、消防器材存放处的位置和数量、使用手提式灭火器用法，（2）；楼上楼下有哪些部门、如何帮顾客叫餐或是预定客房、了解客房的价格和优惠活动标准，了解餐饮的基本价格、各部门的通话设备频道和电话号码。贵宾房的消费最底标准价格。

二、入职后的基本待遇和要求

（1）；入职后是否在公司住宿、请告诉招聘您的人以便安排宿舍，并在填表时按照标题如实填写完整，同时身份证须押10--15天退还，1寸证件照片2张。（1）；每住宿房免费送100度电，超出按宿舍人数平摊。若不在公司吃和住宿，本公司也不给补助。（2）；本公司开饭时间是；“上午10:30分---11:50分，下午16:00点---17:50分,晚上22:15分---22:55分”。每人每天吃饭餐数只允许吃2餐。请根据自己的班白合理安排吃饭。在任岗时间由当班主管安排时间轮流吃饭。（3）：满勤每月休假3天、时间由当班主管根据人员情况安排休假。逢公司统一规定的节假日，当月加1天休假。注意：当每逢节假日天，任何人不可休假，若因某种原因必须休假办理，节假日休假是1天算2天，超出规定天数按请假扣。（4）：

三、试用期流程

（1）；从上岗之日起、基本试用期为3天。正式试用期为1个月。上完第3天下班开完班后会、当班主管会将你这3天的工作总结出来告诉你是否继续聘佣观察。（2）；如果3天基本试用期满、经过主管考核不合格、公司不聘佣、并且这3天无工资结算。请确认。（3）:若经过3天基本试用期考核通过。正式试用期为一个月，在一个月内的工作过程中，公司管理层发现对工作不敬责任，和其他

不良行为等现象、按照解雇处理。若一个月正式试用期满、符合公司要求，第二个月转为正式员工；转正后须在6 个月后才能辞职。

四、辞职项和被解雇的工资结算方式：

（1）； 1个月内试用期间不合格，做解雇处理、结算工资按￥:1300元1月、按照上班天数结算。声明：入职转正后需押一个月工资到离职时一起结算。押工资为￥:1500元整。（2）；做满辞职要求条件并需要离职的，需要提前1个月上假申请辞职书到相关最高层批准生效。（3）；上交辞职书后，还须做满1个月，日期到后，将退还入职时所领取的工作用具和其他相关证件到主管处，入职时领取的任何工具或证件在退还时发现有损坏。须按公司购买价格负责赔偿金额。在财务处结算工资时按应赔偿金额数扣除。注意：凡是属服装类型的，必须自己清洗干净，若没干净按10元1件扣款。

（3）；假如是因家中办理伤逝或是亲人病重在床需要人照顾；和回家结婚、可以批准急辞退，工资结算方式是按80%结算。注意：结婚辞职项须见男女2人的车票即可批准，否则不给予辞退。除此3项，其他任何辞退理由概不批准。

五、工作期间必要的求：

（1）：服从领导安排、遵守公司规章制度。（2）；衣着必须穿着整齐不能敞胸露怀、带好工作工牌。

（3）：不准穿拖鞋和短裤、不准流长发和染发。（4）：按公司规定时间上、下班、不准迟到和早退。若因某种原因接班没到或是没来、不准私自下班。经过当班主管安排好后通知下班即可。

仅供参考

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最终解释权归属本公司所有

9.培训主管岗位职责(电子公司) 篇九

2.负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订工作和预算计划，在领导批准后组织实施。

3.指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。

4.负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动,对参加人员进行考核。

5.负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检査讲师培训质量和教学效果。

6.组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。

7.负责教育仪器设备的保养、维修，以及审査新器材的选型、采购。

8.安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。

9.负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。

10.一线主管培训心得 篇十

TWI(Training Within Industry)，一线主管技能训练，起源于20xx年代的英国，建立于美国，发展，成熟于日本， 70年代同样为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。在TWI进入日本的近60年里，长盛不衰!其高复制性的标准化课程，先后培养了2万5000余名TWI-TTT讲师，间接培训了1200万余名一线主管，为日本的工业发展、经济腾飞做出了有目共睹的贡献。

TWT 一线主管技能训练的基本理念是：

■尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严。

■用科学的方法;领导班组团队，正确指导工作，消除生产中的浪费。

TWI一线主管技能训练的课程特征是：

■定型化，标准化。

■通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行技能训练。

■比知识更强调技能，比应知更注重应会。

■训练方法通俗易懂，4阶段法卡片易于执行。

一线主管手持卡片易懂易做，通过实践运用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告诫一线主管：知识可以通过书本，前人的经验，媒介获得，而技能只有通过训练，实践才能掌握!

当您能把技能运用自如，工作自然就能轻松!

TWI四大模块简介：

TWI JI工作指导 指导的技能

JI是：为了能使一线主管掌握一套(4阶段法)正确，安全，有效地指导员工作业的技能。员工不遵守标准作业是现场的一大难题，一线主管必须掌握一套正确指导的技能让员工能在理解的基础上严格遵守标准作业。使用4阶段法进行正确的指导又需掌握并能运用[作业分解]来解决指导中的不规范性的错误，能使自己在今后的指导工作时形成指导的标准。达到正确地指导工作，并能让部属迅速领悟工作，并且不出差错的进行标准作业。运用指导的技能，能在短时间内对现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。员工没有掌握 是指导者没教好!

TWI JR 工作关系 待人的技能

JR是：一线主管需通过部属的配合来完成工作。为了得到部属的配合，须运用待人的技能(基本要诀)建立良好的人际关系。当人与人的问题发生时，要运用科学地解决问题的方法(4阶段法)迅速，公平地解决问题。一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，减少造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状，从而增强威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。必须尊重自己部属的个人差异!

TWI JM 工作改善- 改善的技能

JM是：一线主管对作业进行改善的最基本的、有实效的、并有立竿见影的效果的改善方法。一线主管掌握了改善的技能，会形成一双锐利的眼睛，发现作业中的问题。通过对作业中每一个细节的'搬运作业，机械作业，手工作业'的分解、通过5W/1H的自问方法来发现问题，构思新的作业方法，解决现场的浪费。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费，降低成本之目的。质疑你的作业，用有限的资源创造最大的利润!

TWI JS 工作安全- 安全作业的技能