中国联通客户经理2011年度总结

中国联通客户经理2011年度总结（精选10篇）

1.中国联通客户经理2011年度总结 篇一

首先，我认为电话里的沟通和面对面的交流都需要技巧，但是面对面交流更有难度，更有挑战性。虽然很有挑战性，难度较大，但我喜欢挑战，所以我会努力学习，用技巧同时也用真诚和客户沟通交流，以期达到的效果。在沟通时我认为最重要的是眼睛，因为眼睛是心灵的窗口，我们必须让客户从这里感受到你的真诚和你的热情。而这些天的努力也粗见成效，工作业绩在提高，同时让我每天有所进步，有所收获。

同时，作为xx客户经理，我们要做得是让用户感受到他的服务跟普通客户是有区别的，让他们体会到享受的待遇跟普通客户是不同的。所以我们不仅实现了一对一的服务，且提供上门服务，节省客户的保贵时间，最终目的是让客户信任我们，把我们变成他们的朋友。在服务中，尤其重要的是客户交待我们的事，所咨询的信息，一定要给客户及时的令他们满意的回复。对于客户的反馈，我们也必须认识到会有快慢，所以我们要学会耐心，学会观察，学会试探。而作为客户经理还必须保持清醒的头脑，分清主次，利用自己手上的资源，去关爱最需要的客户。

举一个简单的例子吧。xxx号码的客户，已经是五年以上的脱绑客户了，打他电话的时候反映我们手机信号不好，带来了很多不便，我告诉他有预存话费送手机活动，却被告知这个号码不想要了，很明白的说你们送我手机不就是想绑定我嘛，要分24个月返回，然后没有说再见就挂机了。第二次跟客户又联系了，用户态度还是很强烈，这个号码我不要了，有空会来营业厅办理。但是我没有放弃，还是决定对这个客户追踪服务。终于有一天客户在三楼等着我了，我很开心，觉得事情有了进展，见到客户后我对客户微微一笑，客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我，我可以感觉到我的气质和外形没有让客户反感，我轻舒了一口气，同时我能感受到客户之前在电话里的对话还是表示一点不好意思，所以我很有信心可以说服这个客户打消他之前的想法。后来在跟客户沟通过程中，我先认真去倾听客户这些年的使用情况，耐心听他讲诉不满的地方，然后我跟客户描述了CDMA的前景，同时我也告之客户预存话费送手机活动也是我们电信回馈VIP客户一种方式，并不是完全为了绑定，而是考虑你们手机也旧了或不好使用了，对于你们来说也是机会，最终还是希望得到你们的支持，更何况这个号码必竟用了那么多年，我想你肯定还是想继续使用的，而且您可以放心套餐不会给你改变，您还可以继续使用老套餐。最后我建议他要不要先看一下手机，而且手机随他挑，也没有限制指定型号。最后，客户被我的诚恳打动，参加了这次活动，再次成为CDMA的绑定VIP客户。

还有一位脱绑五年的客户，象山人，因为我自己也是象山人，所以我有信心在最短时间让彼此拉近距离。他是来降套餐的，这说明这个号码肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解为什么现使用少了，少的原因又是什么，这是我要思考的。联系多次，用户都表示很忙，在我电话再三邀请下，用户终于来营业厅了，说自己也有移动号码，想办理打一个算一个，在与客户的沟通中我了解到此号码曾在某银行办理业务时在单子上留过，那就说明客户很注重这个号码的话费。所以我必须从他的优惠活动着手，我要让他了解这个套餐，在这次的沟通中我用了象山话，告诉他这是联通的老套餐，是很优惠的，你取消再想办理，那是决不可能，此套餐也没有了，现还是全国接听免费的，客户对这些原先应该不是很了解，一听到，马上有了兴趣，我就趁火打铁，跟他说在不改套餐的情况下，您还可以享受预存话费送手机活动，预存话费还可以分24个月返回，到时候可以抵扣您的月费，相当于月费也可少交了，手机也送给您了，您可以继续使用起来，手机随您挑，现手机款式很多，用户表示很满意。最后决定不降套餐，继续绑定VIP客户。

因为面对面的沟通毕竟需要花费较多的时间，比较不方便，所以我们在日常工作中不得不大量借助电话营销。电话营销是很单一的，只能通过电话线连线客户，这时自信心的表现就在语速语调里。运用自己的语速语调，我们也可以通过电话线，把热情、真诚、耐心传达给我们的客户。不断的营销实践中，我知道了一条经验：虽然我们有针对性的方案，有完善的脚本，但是我们的客户是多样化的，每个人的需求、每个人的追求都各不相同，所以要适合的学会因人而异，学会不同客户不同问题区别对待。

人与人之间的沟通其实是心智与心智的较量，态度、知识和技巧都很重要。而人与人之间感情的维系，在一定的程度上是为了更好地提高客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的基础。谈起营销的经验，我想说：在沟通时，持互让互谅而非对立抗拒的态度很重要，要留心“聆听”，要设身处地，将心比心，把握客户的心理与需求。营销能否成功，取决于如何成功把握客户心理；提高营销成功率，前期准备工作是关键；职业气质的塑造，自我的努力提升与改善是必备的条件；业务学习+经验积累+真诚服务是成功的三大基础；成功的营销承袭着企业文化的内涵。

在客户服务的岗位上，我对自己的工作提出了全新的要求。营销，让客户接受，让客户满意；服务，为客户解决问题，为客户提供保障；加上站在客户角度考虑问题的工作思路，才能带来服务工作的成功。在营销工作中只有注重细节，针对性地去把握客户心理，合理运用营销技巧，才是成功的基础！

2.中国联通客户经理2011年度总结 篇二

2011年1月4日, 主题为“创新创造未来”的OAK中央空调2010年度总结大会在淄博召开。会议对2010年OAK中央空调在市场和开发上取得的成绩进行总结, 对有突出贡献的员工进行表彰。

1月, 美意空调全国各地的销售精英们汇聚浙江安吉, 举行精英销售会议暨2011迎新年会。此次会议是对2010年的美意各子公司、办事处的业绩总结, 也是对2011年销售目标的谋兵布局。

1月, 艾默生环境优化技术 (苏州) 研发有限公司在“2011年在苏外资研发机构交流年会”上荣获江苏省科技厅颁发的“2011年在苏外资研发优秀机构奖”。

1月9日, 三星商用空调与总部基地 (中国) 控股集团正式签约。据介绍本项目将全部应用三星商用空调DVM PLUSⅢ6 442 HP。

1月, 在第7届中国人居典范建筑规划设计方案竞赛颁奖典礼中, 由空军设计局设计的全军首幢新概念节能示范楼捧回了“2010年第7届中国人居典范·最佳低碳设计方案金奖”, 该项目设计采用了低碳、环保的日立水源多联式中央空调。

1月14日, EK空调2011年度广州地区经销商推广会在EK中国总部举行。在本次会议上, EK中国资深市场工程师向各位经销商朋友就EK空调2011年重点推广的水/地源热泵机组、热回收机组、高能效直流无刷风机盘管等产品及相关应用、解决方案等情况做了详细介绍。

1月18日, 三菱电机空调影像设备 (上海) 有限公司全国经销商大会在杭州香格里拉饭店举行。会议透露, 自2012年起, MLC空调产品线会重新进行区分组合, 并在2011—2012年度导入数款新机型, 以进一步丰富空调产品线。

1月, 美的中央空调在佛山保利洲际酒店召开了全国优秀服务商大会。会议除了表彰杰出的服务商外, 还举行了技术服务中心的启动仪式。

1月20日, 广州日立冷机主题为“新起点、新突破”的全国经销商大会举行。会议透露, 2011年, 日立冷机的目标是在2010年的基础上实现40%的增长。

1月21日, 江森自控旗下约克空调连续第3年荣获“政府采购中央空调首选品牌”, 并同时获得备受关注的“2010年度政府采购节能贡献奖”。

1月25日, 东元空调在南昌生产基地召开2011年新年动员大会。会上, 相关负责人对2010年的中央空调市场发展及竞争态势进行了详细分析, 并对2011年的营销重点作了安排。

1月26日, 三菱重工空调系统 (上海) 有限公司在上海举办大众媒体见面会。罗小民先生在活动中向出席的各位记者介绍了2010年公司在中国市场的重大活动:中央空调为主营业务的新公司成立、赞助江苏舜天足球队、赞助中国首位女子高尔夫职业球赛手赴日比赛等。

2月

2月9日, 英格索兰公司公布, 其2010年第4季度销售额达37.12亿美元, 与2009年同期相比增长13% (2009年第4季度销售额为32.81亿美元) 。

2月, 在“影响中国”2010年度中国空调制冷行业十佳评选颁奖典礼上, 东芝空调再次获选为“2010十佳最受房地产商信赖的中央空调品牌”。

2月13日, 海信日立公司第9届经销商大会在深圳召开。本次大会以“新起点新挑战”为主题, 充分体现了海信日立在行业新形势下对自身发展阶段的清晰定位以及对未来发展的展望。

2月17日, 三菱重工空调系统 (上海) 有限公司在上海天马乡村夫俱乐部召开新闻发布会对外发布:2011年, 三菱重工K标中央空调不仅将继续赞助叶莉英参赛, 还将与上海高尔夫球协会合作, 携手叶莉英开展支持中国青少年高尔夫球事业的活动, 包括赞助和组织青少年比赛, 叶莉英现场指导球技等系列活动, 以进一步扩大对中国高尔夫球事业的支持。

2月, 三菱重工海尔经过组委会的严格筛选在众多实力雄厚的企业中脱颖而出, 喜获“2010十大节能产品 (空调系列) 政府采购品牌供应商”美誉。

2月20日, 扬子空调2011合作伙伴年会在安徽滁州国际酒店召开。来自全国各地的扬子空调近千名核心经销商代表欢聚一堂, 回顾2010, 展望2011, 共谋发展、共商2011发展大计。

2月23日, 开利公司上海新办公楼获得了LEED CI银牌认证, 展示出开利致力于打造可持续社区的有力承诺。

2月24日, 美的在安徽合肥召开皖北、皖中热水机市场启动大会。美的皖中、皖北区域的相关负责人均到场参加, 活动汇集了美的该区域百名核心代理商、经销商。

2月28日, 开利节能高效的冷机群控节能优化改造因协助上海期货交易所张江中心成为上海冷冻空调行业协会认证的第1个上海暖通空调行业节能减排示范项目。

3月

3月, 盾安环境发布公告称, 盾安环境拟与另一投资人付卫亮共同出资设立盾安 (天津) 节能系统有限公司, 在天津实施可再生能源供热制冷系统项目。

3月3日, Emerson所属业务艾默生环境优化技术的艾默生环境优化技术 (苏州) 有限公司宣布:3月开始在其苏州工厂正式批量生产数码涡旋压缩机。这是艾默生环境优化技术首次在中国地区生产数码涡旋压缩机。

3月4日, 威尔士低碳建筑改造研讨会在重庆召开, 会议透露重庆正在制定《重庆低碳建筑评价标准》。此举意味着全国首个低碳建筑评价的地方标准将在重庆诞生。

3月5日, 国祥空调在上海金钱豹大酒店举行上海地区春酒联谊会。会上, 国祥公司着重介绍了直流无级调速风机盘管, 该产品具有节能高效、超低噪声的特点。

3月, 海尔空调产品集团 (ACG) 旗下的海尔商用空调及三菱重工海尔分别发布了其最新产品HX/MX系列多联机和KX系列多联机, 再次刷新了多联机产品的节能纪录。2011年海尔商用空调将携手全国战略客户, 以“节能方案”和“创新服务模式”为主要内容, 共同推出与客户共赢的“用户增值计划”。

3月9日, 世图兹集团 (STULZ) 在上海金茂君悦大酒店举办了发布会, 宣布正式成立世图兹中国销售公司——世图兹空调技术服务 (上海) 有限公司, 同时举办了上海工厂第3次扩建成功的庆祝仪式。

3月9日, 江森自控在浙江、广东、河南、福建及山东等5个省份召开了7场工业及食品冷冻暨螺杆式机组产品技术交流会, 与来自医药化工、食品加工、水产品速冻、冷库等诸多知名企业和设计院的近400名用户, 就制冷机组的应用与实际操作等问题展开了沟通。

3月, 山东富尔达董事长王福敏在公司总部全体干部会议上宣布, 自2011年3月1日起, 公司实行产销分离, 原销售总公司建制从山东富尔达空调设备有限公司分离出去, 合并于富尔达北京高新技术有限公司, 成为独立核算, 独立经营的企业主体。

3月11日, 欧威尔空调与Q-RAY公司在上海金茂君悦大酒店举行战略合作签约仪式。双方宣布, 欧威尔中国将在中国内地、香港、澳门共同开发、推广及实施基于LED技术的Q-RAY白色灯产品线, 此举标志着欧威尔中国进军照明产业的多元化市场战略全面开启。

3月, 美的中央空调与恒大地产公司签下了大盘合作协议, 美的中央空调成为恒大地产公司开发楼盘的指定供货商。

3月12日, 大金与长沙汇丰置业有限公司在长沙喜来登大酒店正式签约, 达成战略合作意向。签约仪式上, 双方共同宣布, 汇丰置业新开发的高端地产项目——博林金谷180～260 m2大户型将配备大金多功能VRV系统, 双方同时就未来长期合作达到了初步意向。

3月14日—15日, 海信日立公司“多联机技术校园行”活动在西安交通大学和西安建筑科技大学相继开展, 拉开了海信日立2011年“校园行”系列活动的帷幕。

3月16日, 三菱重工空调系统 (上海) 有限公司温州事务所开业典礼在温州香格里拉大酒店隆重举行。该事务所的成立进一步完善了三菱重工在华东地区的销售网络。

3月17日, 第10届中国家电博览会在上海新国际博览中心举行颁奖典礼, 大金流光能加湿型空气清洁器多功能VRV智能化冷暖舒适系统NRZQB以及家用空调挂壁机变频1级F系列FTXF125/135KC-R/W等优秀产品, 荣获钻石精品奖、时尚新贵奖和低碳先锋奖3项大奖。

3月17日, 首届“核心科技与国家产业形象——中国创造院士论坛”在北京举行。来自国家部委的专家和中国科学院、中国工程院的院士及媒体专家100多人参加了这此论坛, 为如何打造“核心科技”和提升“国家产业形象”建言献策。

3月21日, 日立变频中央空调青岛经销商产品推介会在青岛索菲亚大酒店举行。会上, 相关负责人向与会的经销商介绍了海信日立目前的产品系列, 并深入的解析了家用新品VAM mini和商用新品FLEX MULTI的产品技术特点。

3月23日, “中国房地产500强首选供应商品牌榜单发布大会”在北京中国大饭店举行。此次评估对象涉及了电梯、涂料、地板、瓷砖、空调等14个建材行业, 日立空调入选空调类首选品牌榜单。

3月25日, 海尔空调产品集团 (ACG) 区域经销商恳谈会在江苏议事园酒店召开。会议现场嘉奖了2010年表现优异的经销商, 并针对单元机等商用空调产品的市场政策与经销商现场签约。

3月27日, 富士通将军中央空调 (无锡) 有限公司首家体验中心正式落户南京。标志着富士通将军空调在江苏的事业发展又迈出了重要而坚实的一步。

3月27日, 三菱重工K标店正式落户杭州富阳市。据悉, 此次开设的杭州富阳K标店是三菱重工在杭州地区成立的第3家品牌专营店, 也是其在全国开设的第121家K标店。

3月30日, 荏原首次亮相“2011年中国国际智能电网建设及分布式能源展览会暨高峰论坛”。

3月30日, 北京明宇赢联科技发展有限公司举行了江森自控约克中等冷量商用中央空调新品及风机盘管推介会。

4月

4月6日, 开利AdvanTE3C先科方案中心在上海亮相。该中心集合全球能效和环境领域的专家, 致力于研发可持续楼宇解决方案。

4月7日, 第22届中国制冷展开幕。本届制冷展有33个国家和地区的1 068家厂商参展, 美国、德国、韩国、印度组织了国家展团, 世界各地的30余家专业组织机构积极参与。展会的主题“美好生活共同创造”正是对“城市让生活更加美好”的进一步诠释。

4月7日, 海信日立多联机技术校园行活动在上海同济大学举行。活动中, 海信日立工程师依旧从多联机的市场、产品、技术、应用等几个角度与师生们进行了分享, 师生们频繁与海信日立工程师进行提问等互动式交流。

4月8日, 华东最大的室内空间系统集成设计和服务商江苏明珠家用设备集成有限公司在苏州开设营业面积达千余平方米的体验中心, 展示现代生活空间的极致品质。

4月, 康缘集团萧董事长一行到枫叶能源 (中国) 有限公司总部考察, 并与加拿大枫叶能源公司签署全面战略合作协议。

4月9日, 盾安环境发布公告, 葛亚飞正式当选公司非独立董事。旋即, 盾安环境宣布, 葛亚飞正式出任公司总裁, 全面负责盾安环境的事业运营。

4月, “中国地源热泵行业10强评选”最终揭晓。WFI中国——埃美圣龙 (宁波) 机械有限公司凭借着2010年度在地源热泵行业中的突出表现, 得到了专家及业界的高度认可, 最终获此殊荣。

4月11日, 三菱电机又1家中央空调体验中心落户无锡。三菱电机无锡体验中心位于江苏无锡北塘区后张巷8号。

4月12日, 第9届MDV中央空调设计应用大赛拉开了帷幕。作为暖通行业最权威的赛事之一, MDV大赛已经成功举办了8届。本届大赛沿用上届的主题“设计生命建筑”, 大打低碳牌, 突出“建筑与中央空调有机结合”的低碳设计理念。

4月, 特灵离心式冷水机组系列CVGF、CVHE、CDHG、CVHG, 螺杆式冷水机组系列RTWD、RTHD荣获2011年“新加坡绿色建筑产品”认证。

4月12日, 欧科在安徽合肥召开了2011年经销商会议。欧科作为进入安徽市场不久的1个年轻品牌, 现阶段将重点提升品牌的美誉度和知名度, 开拓品牌的渠道建设。

4月15日, 第109届中国出口商品交易会在广州琶洲国际会展中心拉开帷幕。此次交易会, 格力、美的等众多品牌向世界各地的客商展示了家用空调、商用空调产品。

4月16日, “‘海信日立杯’暖通设计大赛”暨“多联机技术校园行”活动在重庆大学启动。此次设计大赛历时6个月, 分为启动报名阶段、多联机产品设计技术培训阶段及参赛作品收集和评审阶段。

4月17日, 枫叶能源正式进军福建市场, 在泉州枫叶大厦成立枫叶能源福建公司。

4月18日, 三菱重工首届全国“K标, 奢享生活”南京/镇江赛区设计大赛说明会在南京国信大酒店举办。

4月22日, 正值“世界地球日”之际, 开利绿芽行动中国首站在西安正式启动, 西安长安区兴隆街道宫字小学的120位小学生成为首批受益者。

4月22日, 芝空调在贵世纪金源饭店召开011年度全国销商大会。介绍, 2011年1季度, 东芝推出了几款新品, 整体销售额呈现大幅增长, 比2010年同期增长了40%。东芝以技术交流会和推广为主, 在全国各地召开了多次家装中央空调的推广活动。

4月28日, 欧威尔空调科技 (中国) 有限公司开工奠基仪式正式在太仓举行。欧威尔太仓新工厂总投资额1亿美元, 首期注册资金为2.4亿元人民币。

4月22日, 继与江苏未莱环境集有限公司合作在无锡开出当地首家K专卖店后, 三菱重工无锡事务所正式立。这是三菱重工在江苏市场继南京、州之后的第3家区域事务所, 也是全第19家事务所。

5月

5月6日, 远大30层“可建”经受了中国建科院抗震试验台9o抗震测试, 这标志着人类抗震科技翻开了历史新篇章。

5月6日, 东芝中央空调全国第42家TCS店在常州武进湖塘花园街开业。截止到目前, 东芝中央空调在全国共开设了42家TCS店。

5月6日, 枫叶能源凭借自身的技术优势和成熟的系统解决能力, 成功将江苏软件园徐庄基地孵化研发中心3栋办公大楼项目收入囊中。

5月7日, 来自国祥空调江、浙地区核心经销商代表200多人齐聚上虞国际大酒店, 参加主题为“凝心聚力赢创2011”的国祥空调江浙地区经销商大会。

5月9日, 第4届国际制冷学会氨制冷技术研讨会在OHRID召开, 来自33个国家的氨制冷技术领域的110名研究学者、终端用户、设备制造商、设计者、工程师和承包商参加了此次会议, 共同交流了当今和未来氨制冷的应用。

5月10日, 联合国环境规划署公布了2011年“地球卫士奖”获奖名单, 中国远大集团总裁张跃获得了2011年度该奖中的“企业远见”奖。

5月, 海尔中央空调宣布推出国内首台五位一体循环能源空调, 成功实现1 kw/h电能产生8 kw/h电的能量的效果, 实现能源节能减排的最大化, 被誉为是真正的“绿色空调”。

5月11日, 继北京站、无锡苏州站成功开展“春耕行动”后, 三菱重工海尔 (青岛) 空调机有限公司新品系列共赢会议第3站——江阴站拉开帷幕, 30余家核心客户参加了本次会议。

5月11日, “2011中国空气能热水机高峰论坛暨美的战略发布会”在北京召开, 与会专家共同为空气能热泵热水机行业发展把脉献策。

5月12日, 在南京绿地洲际酒店, 加拿大枫叶能源公司与南京中山科技园就在南京中山科技园筹建枫叶新能源产业基地项目中达成框架协议。

5月16日, 第9届“艾默生杯”空调与冷冻设计应用大赛正式拉开帷幕。2011年, 艾默生杯由艾默生环境优化技术主办, 中国制冷学会、中国建筑学会暖通空调分会等相关单位协办。

5月18日, 盾安中央空调北京地区设计院推广会在北京总装备部设计院举行, 来自该设计院的近20位专家出席了本次活动。

5月18日, 三菱重工中央空调全国第137家K标体验店在杭州余杭区临平街道正式开门迎客。

5月18日, 海信日立公司增资暨2期厂房奠基仪式在海信信息产业园内举行。这是海信日立公司发展历史上具有里程碑意义的1件大事, 也标志着海信日立进入到产能、经营规模全面提速时代。

5月19日, 第2届节能中国宣传表彰活动发布仪式暨第14届科博会“中国能源战略高层论坛”在北京人民大会堂举行, 烟台荏原空调设备有限公司荣获“2011节能中国优秀示范单位”。

5月20日, 三菱重工全国第139家、江苏第34家、常州第3家K标中央空调体验店开业, 该体验店由三菱重工工厂与常州科菲冷暖电气工程有限公司共同出资成立。

5月, “2010年度中国地源热泵行业10强企业评选”入选企业名单正式发布, 美意再次置身中国地源热泵行业10强榜单中。

5月12日和22日, 日立变频中央空调浙江地区的嘉兴专业店和金华专业店相继开业。开业当天, 海信日立分别举行了2场助残爱心捐赠公益活动。

5月30日, “美的中央空调重庆3期扩能项目竣工投产暨新产品下线仪式”在重庆市茶园新区美的工业园隆重举行;同1天, 也举行了“2011年度美的中央空调大型机核心经销商论坛”。

5月25日, 由上海市房地产行业协会建筑节能推广专业委员会与沃特奇勒暖通工程有限公司共同举办的地源热泵技术论坛在上海银河宾馆落幕。

5月27日, 三菱重工空调业迎来具有里程碑意义的1天, 三菱重工吴江新区、苏州新区、南通新区3家“K”标店重装亮相。

6月

6月1日—3日由中国国际贸易促进委员会及日本一般社团法人中日绿色博览会管理部主办的2011年中日绿色博览会在北京国家会议中心举行。此次盛会由政府倡导商会搭台中日企业共同打造, 旨在促进中日贸易往来, 建立沟通平台, 展示最新信息, 传播绿色理念。

6月2日, 在1年1度的“六·五”世界环境日, 大金继续与上海市静安区环境保护局合作, 在静安公园开展以“节能减排·绿色生活”为主题的环境日活动。

6月9日, 由新浪地产主办的2011“百强对接” (福建) 地产采购大会在福州万达威斯汀酒店召开。海信日立作为优秀的中央空调品牌供应商, 应邀参加了此次大会。

6月9日—11日, 扬子中央空调召开了2011年第3次经销商会议, 此次会议以新经销商为主。

6月10日, 海信日立公司与合肥通用机电产品检测院 (以下简称合肥院) 在海信日立公司签署合作协议, 海信日立副总经理西川和利、合肥院副院长李江代表双方在合作协议上签字, 双方将在产品检测、新品开发等方面开展深度的合作。

6月10日, 经过重新装修扩建后的大度南京大金超级PROSHOP店开业。

6月11日, 主题为“赢在瀚艺, 胜在华中”的瀚艺集团2011年华中大区推介会暨VIP俱乐部启动仪式在江西南昌君亭红牛大酒店举行。会议介绍了目前瀚艺集团发展的状况和2011年的经销商政策。

6月11日—12日, 由中国制冷学会空调热泵专业委员会主办的水源热泵系统回灌技术交流与工程应用研讨会在北京召开。

6月15日, 盾安环境发布公告, 公司下属控股子公司盾安 (天津) 节能系统有限公司与山东省庆云县人民政府签订《山东省庆云县可再生能源供热合同》, 总投资额11.2亿元。

6月17日, 知名通风品牌“绿岛风”在南京天丰大酒店隆重举办了“2010绿岛风巡回推广南京站交流会”。会间, 技术人员对绿岛风系列产品的功能、原理做了详细的讲解。

6月18日, 格力电器美国分公司 (简称“格力美国”) 在美国加利福尼亚州工业市举行盛大成立剪彩典礼。这标志着格力电器正式进军美国市场。此举有助于进一步推广品牌, 并且能够给当地经济注入更多活力。

6月20日, 日立变频中央空调南通地区首家专业店开业。日立变频中央空调南通体验店旗舰店位于南通濠河沿岸, 与南通最大的建材市场临街。

6月, LG空调 (山东) 成功中标合肥彩虹蓝光LED项目, 为进一步提升LG空调在当地的品牌影响力奠定了坚实的基础。

6月24日, TCL中央空调苏南地区年度经销商会议在太湖边的明珠国际大酒店举行, 来自苏州、无锡、常州地区100多位经销商参加了会议。

6月, 三菱电机LOSSNAY全热交换器LGH全系列产品 (风量150～2 000 m3/h) 通过北京中冷通质量认证中心的认证, 获得CRAA产品认证证书。

6月25日—26日, 主题为“新起点, 新发展”的瀚艺集团2011年年中营销大会在上海召开。会上, 集团总裁潘亚平指出, 瀚艺要立足新起点, 谋求新发展。

6月25日, 珠海格力电器股份有限公司荣登“2010年度上市公司金牛奖综合榜”, 并收获“2010年度金牛基业长青公司”“金牛最受投资者信赖公司”大奖。格力电器总裁董明珠还将“2010年金牛最佳企业领袖奖”收入囊中。

6月28日, 东元空调与南昌大学举行校企战略合作暨教学实习基地签约挂牌仪式。

6月, 顿汉布什海水源热泵成功签约青岛香槟海岸房地产项目, 项目采用顿汉布什海水源热泵机组4台, 项目合同额为600万元。

6月, 海南地区大金品牌的首家PROSHOP店开业, 这也是在海南出现的首家外资品牌开设集设计、销售、安装、维修全方位专业服务为一体的家用中央空调专卖店, 能为各种空间“量身定制”舒适节能的空调设计方案。

6月30日, 三菱电机空调事业部在全国的第25家办事处于无锡红豆国际广场落成开业。

7月

7月1日, 中国地产界巨头齐聚三亚, 参加1年1度的“博鳌·21世纪房地产论坛”。美的中央空调在论坛上表示, 将以四大法宝推动房地产发展。

7月1日—2日, 2011长三角绿色建筑与住宅产业化技术论坛在上海世博洲际酒店举行。本次论坛由上海市工商联房地产商会与长三角不动产商会共同举办。

7月1日, 瀚艺工业制冷成功入驻国内最大的2—甲基、6—乙基苯胺 (MEA) 生产基地——河南颖泰化工有限责任公司。

7月2日, OAK中央空调召开2011年1月～6月市场工作总结大会。会议分市场人员对上半年工作情况做总结汇报、节能院方案培训及市场问题解决讨论、销售人员技术方案PK、下半年工作计划及指标分析4个部分展开。

7月6日, 江苏舜天第10家三菱重工K标体验中心, 三菱重工江苏第35家K标体验中心、全国第153家K标体验中心在古城扬州开业。此次, 扬州K标店的开业, 标志着舜天集团正逐步强化在苏南、苏中等市场的品牌影响力。

7月, 志高中央空调新综合办公楼及多联机厂房奠基典礼隆重举行。这是志高中央空调继2010年研发制造投入近亿元经费兴建实验室群、测试中心、现代化生产线等后, 再次斥资兴建厂区厂房, 打造专业的中央空调设备生产基地。

7月7日—10日, “2011中国国际消费电子博览会”上, 海尔空调携多项升级技术一举囊括“创新奖”、“科技奖”以及“无氟变频空调领袖”3项行业大奖。

7月8日, EK空调国家认可实验室揭牌仪式在东莞工厂举行。

7月11日, “江森自控杯”第5届中国制冷空调行业沪苏浙地区大学生科技竞赛成功举办。

7月中旬, 盾安中央空调相继召开了2011年1月～6月北区、南区营销会议。会议立足布大局、谋大势, 总结上半年工作的同时, 着重对2011年下半年度营销计划和渠道建设进行整体布局, 强调了盾安中央空调以经销为主, 直销为辅的销售策略, 着眼未来, 注重渠道的结构建设。

7月13日, 美的空调正式对外宣布, “R32、R290、R1613款新型环保冷媒关键技术及应用科技成果”率先通过了专家组一致鉴定, 认为其代表了我国环保制冷剂未来发展的方向和主流趋势, 未来可以在全国范围内推广应用。

7月14日, 全球首条碳氢制冷剂R290 (俗称“丙烷”) 分体式空调示范生产线在珠海格力电器正式竣工, 并顺“2011三菱重工K标中央空调杯上海青少年巡回赛——亲子赛”在上海举行。利通过中德两国联合专家组的现场验收。

7月20日, 上海世博会浦西远大馆召开新闻发布会, 正式宣布远大馆重新启用。这是本届世博会唯一留用的企业馆。

7月23日, 格力华南区第1家格力中央空调互动体验中心i-feelcenter进驻番禺。

7月, 三菱重工海尔RFT-A四向嵌顶机 (FDT) 下线, 为引领行业的“绿色智能中央空调”大家族又添新势力单品。

8月

7月21日, 由三菱重工K标中央空调和上海高尔夫协会联合主办的

8月2日, Emerson公司宣布, 于2011年6月30日结束的第3季度公司净销售额为63亿美元, 同比增长16%。

8月3日, 开利公司取得山东富尔达空调设备有限公司重要股份, 以进一步拓展在可再生能源利用领域的服务能力。

8月3日, 格力电器在重庆两江新区举行开工仪式, 正式宣布投资50亿元, 开建年产值250亿元的西南产业基地, 预计1期工程6个月后竣工投产。

8月4日, 乐购上海莘东店开幕, 这家门店是上海同时也是国内首家采用CO2冷冻系统的零售门店。

8月6日, 美的电器发布公告, 以2.233亿美元的价格, 通过美的电器荷兰公司收购开利公司在巴西、阿根廷、智利3个拉丁美洲地区国家的空调业务公司51%的股权。

8月, 三菱重工海尔 (青岛) 空调机有限公司2012冷冻年度市场研销论坛在青岛开启序幕。至此, 企业全国冷年研销论坛全线展开。

8月9日, 海尔ACG集团全国“2012冷年启动暨新品推介会”首场在济南开启。本次大会邀请了国内近4 000家经销商、渠道商代参加此次会议, 共同总结2011冷冻年度市场及探讨2012冷冻年度的发展趋势。

8月10日, 浙江省制冷空调产业技术创新战略联盟工作调研会在盾安环境召开。浙江省市有关部门的领导及盾安环境总裁葛亚飞等联盟11家成员单位的代表出席此次会议。

8月10日, 奥克斯中央空调在温州市国贸大酒店举办了2012冷冻年度开盘经销商会议。回顾了奥克斯在温州地区的发展史, 分析了温州市场的品牌竞争格局。

8月11日, 武汉大学采购与招投标管理中心对其大学内澡堂热泵热水改造工程进行公开招标, 瀚艺空气源热泵热水机凭借其高于同类竞争对手的显著优势一举中标。

8月13日, 国祥空调吴江地区产品推介会在苏州同里湖大酒店举行。

8月17日, 三菱重工空调系统 (上海) 有限公司与上置集团 (有限公司) 旗下的上海置颐实业有限公司举行了战略签约仪式。上海置颐实业有限公司今后所有的项目将会采用三菱重工K标系列中央空调。

8月17日, 日立变频中央空调江阴地区专业店开业。这是日立在江阴地区的首家专业店。日立江阴专业店由海信日立与江阴诺博尔空调有限公司共同经营。

8月22日—24日, 由中国石油和石油化工设备工业协会主办的“2011中国 (上海) 国际化工技术装备展览会 (CITE2011) ”, 在上海新国际博览中心举行。

8月23日, 来自国家标准化委员会的消息, 《中央空调水系统节能控制装置技术规范》 (简称《规范》) 已通过认定, 于2011年11月1日实施。

8月25日—26日, 第3届中国房地产工程采购创新大会在北京富力万丽酒店举行。海信日立公司作为暖通空调行业优秀部品供应商, 应邀参加了会议。

8月27日—28日, 2011年第3届中国地源热泵行业高层论坛在西安召开。本届论坛由中国能源研究会地热专业委员会 (GCES) 、国际地源热泵协会中国地区委员会 (IGSHPA·中国) 主办。

8月29日, 航空产业园2期工程 (天鹅制冷产业) 项目在包河工业区举行奠基典礼。该项目的开工奠基, 是天鹅进入产业化发展阶段的新起点。

8月30日, 安得物流常州综合物流园项目签约仪式在美的集团总部举行。

8月31日, 第3届中国品牌与传播大会在北京举行。大金获得“影响中国·2010—2011年度最具成长力品牌大奖”。

9月

9月3日, 2011中国企业500强在成都发布, 珠海格力电器股份有限公司以2010年实现营业总收入608.07亿元的佳绩, 排名第137位。

9月5日, 格力中央空调全国巡回培训推广活动浙江站拉开帷幕。

9月5日, 广东欧科空调制冷有限公司与航天海鹰安全技术工程有限公司正式签署战略合作协议, EK空调和航天海鹰公司将在全国范围内寻求合作竞标和建筑节能系统解决方案的整体营销, 双方共享网络渠道资源。

9月5日, 主题为“携手跨越, 和赢未来”的奥克斯中央空调温州南部地区经销商推广会议在万和豪生大酒店举行。

9月8日, 开利在上海举办了第1届中国暖通空调设计师沙龙“智汇家”, 推动中国暖通设计师和专家、企业之间就绿色建筑热点问题的广泛交流和知识分享。

9月, “第4届绿色建筑与节能大会”在上海召开。本次大会主题是“低碳城市、绿色建筑”。

9月, 海信日立在全国范围内启动“金秋之约”大型秋季家装活动。

9月15日, 格力电器宣布, 值格力电器成立20周年大典之际将在全国启动“格力空调20年品质见证大使”活动。

9月15日, “日立多联机先锋科技论坛”首站在中国建筑设计研究院拉开帷幕。

9月19日, “地/水源热泵机组研究开发”项目科技成果鉴定会举行, 格力电器的格力地/水热泵机组被鉴定委员会一致鉴定为国际先进水平。

9月23日, 中国机械工业联合会组织的以“中国装备、装备中国、走向世界”为主题的宣传活动在京启动, 格力电器副董事长兼总裁董明珠获评“装备功勋企业家”称号。

9月25日, 三菱重工第170家“K”标体验店开业。

9月26日, 日立家用中央空调金秋之约产品推介会在北京福建大厦举行。

9月27日, 上海冷冻空调行业协会第7届5次常务理事会在上海召开, 瀚艺作为常务理事单位出席了会议。

10月

10月8日, 日立变频中央空调山西暖通专家推介会在太原晋祠国宾馆举行。

10月10日, 开利中国宣布与上海电气集团股份有限公司合作成立新的合资企业——屹创能源工程 (上海) 有限公司。

10月, 2011空调行业“低碳之路”高峰论坛在青岛开幕。与会专家围绕“节能共享领秀未来”主题, 就空调行业如何在节能减排的大背景下发挥作用展开激烈讨论。

10月13日, 日立冷机定期经销商会议最后1站在北京举行。会议主要对日立冷机的新产品和新策略做了详细的介绍。

10月15日, 第110届中国进出口商品交易会 (简称广交会) 在广州琶洲展馆正式开馆迎客, 来自全球的客商云集广州。

10月16日, 上海市制冷学会在上海市科学会堂举行成立30周年学术报告会。

10月17日, 美的制冷研究院揭牌仪式举行。该研究院斥资4亿元, 是目前国内外最先进最前沿的制冷研究院之一。

10月18日, 三菱电机中央空调常熟体验中心开业庆典在常熟市枫林路40-110号隆重举行。

10月20日发布公告, 盾安节能近日与大丰发改委签订《项目投资协议书》, 总投资额不低于5亿元。

10月24日, 由艾默生环境优化技术和中国制冷学会空调热泵专业委员会联合主办的“2011第9届艾默生杯空调与冷冻设计应用大赛”在2011中国制冷学会学术年会上举行颁奖典礼。

10月24日, 2011年全国净化技术年会于苏州召开。此次年会以“更安全、更节能实现洁净室及受控环境”为主题。

10月24日—26日, 2011年度中国制冷学会年度会议在江苏南京的江苏省会议中心举办。

10月25日—28日, 第16届国际制药工业展览会暨技术交流会在上海举行。

10月26日, 三菱重工在南京徐庄软件园苏宁集团总部举行媒体发布会。三菱重工与苏宁电器合资的菱重家用空调系统 (上海) 有限公司 (以下简称MHIRS) 正式宣布成立。

10月27日, 格力电器发布3季报。报告数据显示, 格力电器1～9月份营业总收入640.75亿元, 同比增长44.65%。

10月28日, 三菱电机空调影像设备 (上海) 有限公司常州办事处于常州九州环宇大厦正式成立。

11月

11月2日, 特灵正式加入拜耳中国生态商务建筑计划。通过跨领域合作, 该计划在建造公共及商务可持续建筑方面, 为建筑行业的决策者们提供了全面的服务及材料和设备的解决方案。

11月6日, 历时73天, 备受业界瞩目的2011格力中央空调全国巡回培训推广活动在海南圆满落下帷幕。

11月9日, 大金在温州全新设立空调综合提案展示厅D-Solution Plaza, 这是温州地区第1家直接由厂商设立的居家体验中心, 也是大金在中国设立的第9家为客户提供空调、采暖等综合性解决方案的提案型展示厅。

11月15日, 美意新年年会在生产基地——安吉举行, 美意旗下4大公司的中、高层机各地的技术支持及销售精英参加了会议。

11月16日, 丹佛斯在天津武清开发区举办了在华15周年庆典。此次庆典的主题是“扎根中国, 共创绿色未来”。

11月17日, 江森自控约克变频多联空调机组推广活动走进南京。

11月18日, 在2011第5届中国空调冷冻行业10大评选颁奖典礼上, 美的中央空调获得了“最佳商用空调品牌”的荣誉。

1月19日, 三菱重工第180家K标体验店的“户口”落在了江苏省无锡市锡沪东路299-8号。

11月19日, “影响中国”2011年空调冷冻行业10大品牌颁奖仪式在北京举行。三菱重工空调系统 (上海) 有限公司在本次评选中获得了“最佳政府采购商用空调品牌”的殊荣。同时, 董事总经理罗小民先生个人也获得了“空调冷冻行业10大领军人物”的头衔。

11月20日, 第1届国际酒店金领袖联合会年会暨金领袖五星勋章颁奖典礼在深圳举行。美的中央空调获得了“最佳诚信伙伴金领袖奖”, 深受酒店行业的信赖。

11月, 历时6个月的重庆大学“海信日立”杯暖通空调设计大赛落下帷幕。

11月23日, 三菱电机空调影像设备 (上海) 有限公司南昌办事处于南昌西湖区恒茂国际华城正式落成。

11月25日—27日, “中国 (南京) 国际环保产业博览会”活动在南京国际博览中心举行, 枫叶能源参加了此届博览会。

11月底—12月初, 海信日立以“HIGH SINCERITY, HIGH TECHNOLOGY”为主题的SET-FREE产品技术研讨会分别在西非加纳、北非埃及和东非乌干达圆满闭幕, 共有驻当地使馆商务参赞、当地业主、咨询师及经销商约480人受邀参加了此次盛会。

12月

12月2日, 2011年广东暖通空调制冷学术年会在广州大学城广州大学演艺中心举办。

12月2日, 盾安中央空调应邀参加2011年度广东省暖通空调与制冷技术学术交流年会。

本次大会的主要内容分为3个组成部分:专题研究报告、典型工程案例分析、新产品介绍。

12月2日, 第3届“恒星”中央空调节能设计大赛颁奖典礼在广州大学城演艺中心举行, 历时将近1年之久的赛事在2011年广东省暖通空调与制冷学术年会上揭晓最终获奖名单。

12月2日, 东芝开利销售 (上海) 有限公司成立5周年答谢会在上海佘山月湖会馆举行。回顾过去一路走来的协作和荣耀, 展望未来发展的美好前景。

12月8日, 三菱重工新品技术推广会在苏州举办。三菱重工在苏州地区开设的多家“K”标体验店, 大大提高了三菱重工中央空调在苏州市场尤其是苏州家装市场的品牌知名度。

12月8日, 中国节能协会热泵产业联盟年会以“2011中国节能与低碳发展论坛”分论坛的形式在全国人大会议中心举行, 会上正式宣告成立中国热泵产业联盟首届理事会。

12月, 第2届海尔节能高峰论坛暨磁悬浮空调应用成果发布会在郑州召开, 会议邀请了全国重要战略合作客户、业内权威专家以及政府相关部门的领导等近百人出席。

12月10日—11日, 格力在第5届海南消费文化节展出了其湿机产品。格力除湿机专门针对潮湿天气而设计, 具有强力、快速除湿、干衣、净化空气等多种功能。

12月10日, 第2届中国房地产工程采购“金伙伴”奖颁奖典礼在深圳举行。海信日立凭借超凡的地产业内口碑及技术实力荣获“金伙伴”奖优秀供应商殊荣。

12月10日, 第2届绿色低碳经济标兵企业颁奖典礼暨第7届企业发展高峰论坛在浙江省人民大会堂举行。

12月, 在影响中国“欣盛杯”中央空调冷冻行业十大评选中, 顿汉布什荣获“2011年度中国地源热泵10大领军品牌”。

12月, 第5届中国 (合肥) 国际家用电器博览会在安徽国际会展中心开幕。

12月11日, 以“建筑节能, 从我们做起”为主题的2011年度江西暖通空调学术交流年会在江西饭店举行。

12月12日—16日, 东元中央空调2012年开盘营销及产品推介会在东莞及苏州2地举办。

12月13日, 在第10届上海家用电器行业年会上, 三菱重工空调凭借《吴江某大厦》1文摘得2011年“奇士杯”优秀案例奖。

12月15日, “第9届MDV中央空调设计应用大赛颁奖典礼”在重庆喜来登大酒店举行, 此次典礼上共颁发了162个奖项, 奖金总额高达45.8万元, 再创历史新高。

12月16日, 大金 (中国) 投资有限公司在上海锦沧文华酒店举办第6届“大金内装设计大赛”颁奖典礼。

12月16日—17日, 第2届湖南省可再生能源建筑应用技术研讨会在长沙枫林宾馆召开。

12月17日, 全球首台双级高效永磁同步变频离心式冷水机组在珠海格力电器通过了包括多名院士在内的专家委员会的技术鉴定。

3.客户经理年度工作个人总结 篇三

客户经理个人总结1

来到____银行____中心已经一年多了，在这一年中历经从客户经理到区域主管，岗位的转换带来了不仅有工作方式的改变，更重要的是个人综合素质在工作中不断凝练，在提升中更好的工作。

作为____中心____区域主管，秉承追求卓越，严控风险的理念，坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。在工作中，恪尽职守，通过认真学习，努力掌握金融知识、营销知识、管理知识，严格按照岗位要求来培养自己的能力。在积累和感悟中不断的树立新的目标。综合一年以来的工作，有以下感悟。

一、提高认识，不断学习，掌握相关知识和技能

参加工作以来，通过网络，媒体，图书等各种途径，努力学习专业知识，积极参加行里举办的培训，借助银行从业资格考试努力学习银行基础知识，个人信贷知识，在拿到两门从业资格证的同时，使自己的专业知识和专业技能得到进一步的提升。在学习的过程中，不仅局限于书本知识，在岗位的实践中，从细节做起，在成功的案例中总结经验，遇到挫折时，汲取经验，从而更好的提高自己的专业技能。

二、勇于承担，不断探索，因材施教管理团队

今年8月份，开始担任____区域主管，这是一个新的挑战，前

期在客户经理的岗位上，业绩上取得了突出的成绩，自己的营销

水平和专业水准得到了领导与同事们的肯定，担任这个岗位也是对自己能力的肯定。来到____，全程参与____客户经理的招聘和管理，负责____市场的开拓和管理。发现自己的需要承担责任很大，对自己的管理能力是一个新的考验。虽然以前没有的管理经验，但我是一个喜欢挑战的人，要做就做的最好。对于新的客户经理的培养，首要是认识风险，培养法律意识，然后根据个人的不同特点和特长进行合理有效地安排，努力使每个人都能更快的熟悉、掌握岗位技能，更快的独立开拓市场，提升业绩。在高标准，严要求的原则下客户经理们取得了不俗的成绩，每个人进步都很快。在严格要求下，我追求的是人性化管理，通过谈心，沟通等方式了解自己的团队所需、所想。做到团队第一，全员高效率工作。

三、把控风险，有效沟通，充分利用各种资源

微小贷款把控的是风险，需要的是业绩。在做客户经理的时

候，凭着满腔热情和果敢的判断，胆大心细调查客户，在把握风险的同时，取得了不俗的业绩。来到____，同时也成为区域与微贷中心的联系纽带，这个时候，____、____、____与微贷中心需要步调一致，通过自己的努力，使____这个团体更和谐的融入到整个中心。

四、忠于职守，完成领导交予的各项任务

作为一名区域主管，在日常的工作中，始终想着把____银行微贷中心的服务带给____的广大客户。建立良好的银企(个体户)关系，并朝着这个目标不断的努力。把自己的青春热血献给____银行微贷中心。

客户经理个人总结2

一、在德的方面：

保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。

明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。

三、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

四、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，____年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持____外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

五、在廉的方面：

1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

客户经理个人总结3

时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进____银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在____银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在____银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的____之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对____银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。____银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了____银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为

了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。____银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着____银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

2009年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。

进入____五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在____银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同____银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

客户经理个人总结4

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2018年就过去了，在担任____支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2018年工作情况汇报如下：

一、工作收获

2018年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销____贵族白酒交易中心、____电力实业公司、____中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、明确岗位的职责和使命

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2018年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。

客户经理个人总结5

20____年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20____年没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储____万元，营销基金____万元，营销国债____万元，营销保险__万元，营销外汇理财产品____万元。营销理财金帐户____个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素质

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：____月____日，__先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受__行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在____万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。__月我做为客户对____银行、____银行、____银行、____银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从____银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、____银行的人民币理财产品、____银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表____份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，__先生是大客户，但公司帐户却开在__行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和__先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。__月__日利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了理财产品和保险业务，老师们争先询问理财产品利率状况，有个客户来我行购买了几千元美元的理财产品。

新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。

一、道德方面

做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

四、营销方面

4.中国联通客户经理2011年度总结 篇四

2011年，对于我来说有许多值得回味的东西，在客户经理的工作岗位上，我感触颇深。尤其在我由劳务工转为正式工之后，感触就更大了！“竞争”让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟省局领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，尤其是500万保险大单的成功营销使我由劳务工转为正式工。我用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向新老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。

客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，像建议在什么时间赎回基金及保险分红。客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把邮政的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。

时代在变、环境在变，邮政储蓄的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生

涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有银行业务知识，又要有保险业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

5.中国联通客户经理2011年度总结 篇五

2、突出关爱职能，将“温暖”及时送到基层。工会坚持开展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活动，筹集资金为支局配备电冰箱、彩电，给较大的支局配备专职炊事员等，切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食，工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动，在制定严格的考核评比办法的同时，采取“组织员工代表定期对食堂进行检查考核与就餐员工直接评议考核相结合”的方法，对全区所有员工食堂进行评定考核。通过这一活动的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件，真正把企业的温暖送到员工的心中。今年年初，工委所属六个基层工会均按照XX省电信企业集体合同范本，分别与行政平等协商签订了集体合同，并把确保职工生活稳定，不断改善职工生活福利，热心为职工办实事办好事列入集体合同，充实和完善了合同内容。如，公司党政工领导多次商议，几经调查研究，决定在年内为职工办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的工作报告中做出明确承诺，把十件实事写入集体合同、提交职代会审议通过。公司工会和行政专门下发文件，明确领导分工、项目责任单位、责任人及相关责任，规定各项实事的完成时限。随后又专门召开有相关部门负责人参加的协调会，专题商讨实施过程中遇到的新问题、新情况，研究部署推进工作。与此同时，工会和综合管理部加大督办力度，对各责任单位不定期地进行跟踪指导，对落实情况适时进行通报，督促各单位抓紧、抓实。截止6月底，十件实事的完成率已达70%。得到了公司广大员工的一致认可，随着企业凝聚力的增强，企业的活力也随之迸发出来。公司内“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”的氛围正在逐渐形成，广大职工以良好的职业道德、优质的服务水准、崭新的精神风貌展现着电信企业的风采，得到了社会各界和广大客户的好评。

3、加强自身建设，全面提升工会工作整体水平。工会按照“思想创新、作风创优、工作创先”要求，一是健全工会组织机构，配好工会管理人员。近两年来，企业为有效应对市场竞争，机构和人员不断调整。为适应这一变化，公司工会坚持“随变随建”的原则，及时建立健全工会各级组织，适时选聘好工会专兼职管理人员。二是完善工会管理制度和工作制度。按照上级工会的要求，我们分别建立和完善了例会制度、岗位责任制度、干部培训制度、工作调研制度等。既使工会的各项工作做到有章可循、有法可依，又使工会各项工作走向规范化、程序化。

4、巩固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年来，工会以增强基层工会活力为出发点，深入开展建设“职工之家”活动，做到组织机构、计划实施和检查监督三个落实。在前年获得“全国模范职工之家”荣誉称号后，继续强化“建家就是树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念，进一步把建家工作与企业党政工作有机的结合起来，实现党、政、工、团共建“职工之家”。为此，公司成立了“共建”领导小组，并根据自身特点，制定了具体活动计划和标准。为了能够及时总结和解决“共建”活动中存在的问题，我们还定期召开基层党、政、工、团领导协调会、阶段“共建”交流会和专题工作研讨会，总结、探索各方面的经验，做好以点带面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不断朝着规范化、制度化方向发展。与此同时，进一步抓好模范职工小家建设，先后有5个部门工会被省、市总工会评为模范职工小家。

我们所做的一些微不足道的工作，比起兄弟单位来说还相差甚远，但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要紧密团结在公司党委的周围，紧紧围绕企业改革、发展、稳定大局，团结动员广大员工艰苦奋斗，努力拼搏，求实求新，尽善尽美，创造XX电信更加辉煌的明天。

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20XX年5月XX阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20XX年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

6.中国联通客户经理2011年度总结 篇六

一、热爱文学,坚持创作,追求文学艺术美的境界;

二、善于阅读,从经典中汲取文化的精髓;

三、深入社会,创作出“源于生活而高于生活”的佳作;

四、“博观而约取,厚积而薄发”,脚踏实地,戒骄戒躁,静心写作;

五、注重个性,发扬风格,提倡“原创”与“独特”;

六、肩负起社会赋予我们的责任,创作出有益于公众的作品;

七、努力发展“90后”作家联谊会,实现“90后”作者的抱团发展;

7.2011年度客户联谊会答谢词 篇七

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们先生们：晚上好！

在这辞旧迎新之际，邵阳联鹏酒业公司暨国窖1573形象代理店在这里举行2011年度客户联谊并答谢会，首先，请允许我代表联鹏酒业公司向光临今天宴会的所有嘉宾和长期以来帮助、支持本公司经营和发展的社会各界的朋友们表示最热烈的欢迎和最由衷的感谢！

联鹏酒业公司成立于2011年的金秋9月，三个多月以来，我公司在泸州老窖柒泉营销湖南分公司负责片区的黄总正确指导下，在社会各界朋友们大力帮助、精心呵护下，本着“广结朋友、诚信经营、共谋发展”的经营理念，真诚地与所有的团购客户、名烟名酒店、大型超市商场、市内知名酒店等单位和个人进行了广泛的交流和合作，取得了非常优良的业绩，本公司的服务、经营、发展一度得到了广大客户的好评和柒泉营销湖南分公司赵总的首肯，公司也逐步走上正轨和快速发展的轨道。各位皆知，邵阳的白酒销售市场素以风起云涌、竞争残酷而著称，能够在如此激烈的环境中站住脚跟并稳步发展实属不易，联鹏酒业公司经营的时间虽然不长，入行较晚，但之所以后发赶超，取得如此不俗的业绩，这不单是我们公司的骄傲，更是大家的骄傲，同时也充分彰显了本公司几个方面的优势：一是本公司有一个精诚团结、奋发向上、敢为人先、勇于挑战的团队；

二是好酒不怕巷子深，本公司凭借国窖1573、中国品味、泸州老窖特曲、泸州老窖百年系列等品牌的优良的品质逐渐赢得了邵阳广大消费群体的喜爱和青睐，使这些旷世佳酿成为我们生活中不可或缺的杯中美饮；三是本公司具有包括所有客户在内的一大批人脉资源，为公司的经营和发展奠定了坚实的基础和提供了强有力的保障。因此，今天，借这个美好的机会，我再一次代表联鹏酒业公司向柒泉营销湖南分公司、湖南同舟酒业集团，向一直以来关心和呵护我们的各级领导和朋友们，向先后和我们精诚合作的所有客户们致以最诚挚的感谢！虽然一句话，一杯薄酒不足以表达我们的谢意，但是，我们愿意在今后的合作中，尽最大的努力，通过组织和开展品鉴会、联谊答谢会、泸州之行、让利促销等多种活动形式来回报您们对本公司的关心和厚爱！让大家像品味醇美的国窖1573和浓厚的泸州老窖酒业文化一样感受本公司的真情实意。

“小荷才露尖尖角”，“行百里者半九十”，我们深知，联鹏酒业公司今后的路还很长，挑战和发展的机遇都很多，为了进一步拓展邵阳的市场，完善我们的销售服务，本公司真诚的希望大家一如既往地支持我们、帮助我们，使我们和大家一起能够在新的一年里共铸辉煌！

收获的一年已经过去，充满希望的一年已经到来，值此新春佳节即将来临之际，在这里，我谨代表联鹏酒业公司全体同仁向各位拜个早年，恭祝大家新年愉快！阖家幸福！万事如意！

8.中国移动客户经理简介 篇八

客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配臵状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。

在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。

一、客户经理的职责

通过对部分城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：

（一）、负责市场信息的收集及分析；

（二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；

（三）、负责进行数据业务推广的相关工作；

（四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

二、目前存在的问题。

工作在第一线的与广大集团客户深入接触和交流的客户经理，可能会对相关访集团客户行业背景了解不足，对客户业务理解不够全面，有可能在面对客户时缺少共同语言，难以形成有效沟通，加上客户对移动运营商在行业资质、业务能力的不信任和怀疑态度，导致客户关系难以取得突破性进展。久拖难决的进程势必会导致高昂的商务成本，有可能失去宝贵商机，还有可能导致客户信任度、支持度的永久性丧失。

通过对客户经理的深入访谈,发现客户经理在集团客户业务中或多或少存在以下问题:

（一）、在与客户的接触中，不能敏锐捕捉和判断客户需求（潜在需求）；

（二）、在非常熟悉集团客户业务优势的基础上，缺乏推介（二次推介）适当产品或业务的能力；

（三）、在熟悉目标客户组织结构的基础上，不能找准关键人物，决策人物；

（四）、缺乏在掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上，及时调整策略抢占先机的能力；

（五）、在市场开发过程中，很少站在客户立场分析产品的利弊。

三、产生问题的原因

对这些问题进行分析，总结出以下几点原因，（一）、缺乏行业背景。集团客户增值应用，说白了就是行业信息化的工作，是在利用移动运营商资源的前提下进行的。因此，客户经理面临的是各种各样的行业客户，在同客户的接触过程中，很明显地感觉到无法在业务上同行业客户找到一个共同的语言。移动提出的各种标准化产品集团客户也不是很认可。

（二）、缺乏集团客户增值应用开发经验。对于客户经理来讲，他们一般的知识结构和工作模式完全同行业信息化无关，这就造成在面对集团客户开展增值业务时，在熟悉目标客户组织结构的基础上，找不准关键人物，不能恰当选择拜访时机，发现不了目标客户管理和业务上的问题，这就更难完成集团客户开发了。

（三）、缺乏信息。开展行业信息化的工作，特别是对于运营商而言的集团客户增值应用，不仅充分了解自身可利用的资源，也要熟悉IT知识，行业动态，行业背景，行业业务等等。如果没有一个强大的信息库给予一线人员支撑，工作中碰到的困难可想而知。

（四）、缺乏培训。缺乏背景，缺乏经验，一般采用的方式是通过培训来弥补。但目前工作的压力和培训的人员限制都不是一个根本解决的办法。运营商需要一线客户经理通过自我学习自我提升的方式达到同样的效果。

9.中国联通客户经理2011年度总结 篇九

作为推广合同能源管理机制的全国性行业机构, EMCA近年来做了大量细致的工作, 协助政府有关节能主管部门进行调研, 出台了一系列产业扶持政策;扶持了一批节能服务公司做大做强, 通过举办各类论坛、融资、技术服务、培训活动, 在产业内形成一种合作共赢的局面, 推动节能企业在技术创新、项目运作、管理经营等方面取得了长足进步。

来自国家发改委、财政部、工信部、国务院机关事务管理局、中国标准化研究院等相关机构, 以及各级政府节能主管部门、EMCA会员单位、各地节能服务企业、致力于节能减排事业的金融机构、相关行业协会、研究机构、国际机构、用能企业、媒体及关注节能服务行业的各界代表约1000人欢聚一堂、共叙产业发展大计。

10.客户经理个人总结 篇十

你好!

20xx年，是我进入工行的第6年，同时也是我成为法人结算客户经理的第一年，在我行领导的正确指导下，同事们的帮助下，通过自己的努力，在工作中不断地创新改革，使银行业务知识有了较大的进步，业务业绩较之取得一定的成绩。但面对新形势，新任务，我深知还需要更加的努力，才能确保更好的为我行服务，现将一年来的工作总结如下：

一、提高思想认识，认清工作形势

思想上从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一年来，我重点加强“金融反腐倡廉建设”各方面的学习，并认真观看了反腐倡廉建设展专题片，从根本上认识到了德、廉的重要性，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

二、以业务管理为核心，抓好本职工作

在这一年里，市场变化巨大，面临的困难和问题也日益增多，市场形势也更加严峻。我通过加强形势分析，重点对业务工作中常见问题进行了详细的分析，并逐一攻破，采取“抓住大客户，培养小客户，发展忠诚客户”工作重心，运用灵活的工作形式，最终完成情况：新开结算账户xx户，对公存款比年初增长xx万，代发工资完成15户，法人有效户新增7户，销售法人理财产品xx万，逸贷卡发行xx张，，信用卡发行xx张，贵金属x公斤。

三、认识不足之处，奠定来年工作基础

古语云：以史为鉴，可以明得失。回顾20xx年工作情况，在变幻莫测的市场中，我虽取得了一定的成绩，同时我从中发现了多处不足之处，主要变现为：

一是存款基础业务，相对还十分薄弱。今年我行有相当部分的大户资金流出后，由于工作业务繁忙而忽视了这一块业务的开发工作，使得大户资金只有流出，没有新的大户资金进入。工作中依然存在，过于依赖房地产商的资金和镇财政板块资金的通病，这使得工作思维受限，没有发挥创新性思维;二是新户拓展速度缓慢。由于初接手结算客户经理，很多工作重点没有抓牢，对业务的熟悉程度还不够，使得很多新客户流失;三是对于重点客户的掌控能力不足。主要是房地产公司一到月末资金会上划，由于我自身掌握能力不足，造成了很多遗留问题，使得很多问题没有得到有效落实，最终导致在该项问题上带来了一些损失。

四、展望20xx，创造更好成绩

20xx年已经过去，20xx年将是关键之年，针对今年在工作中出现薄弱环节，我结合这些各方面问题，对20xx年工作作如下设想：

1、加快新客户拓展工作

(1)加强对我行结算账户源头的工作。我将结合本地特点，强化与本地区招商、工业园区、工商等部门的联系，开拓工作思维，发展大户资源，尽最大努力实现每个月8x户x万以上有效户的拓展，x户x万以上新户拓展工作;

(2)加强版块客户。针对镇财政版块和工业区版块进行重点的营销，在稳定资源的同时，加强新业务的开拓;

(3)加强陌生拜访的力度。深入基层发展业务，加强陌生拜访发展新业务，为了落实陌生拜访工作，今年第四季度已对本镇双50企业进行陌生拜访，20xx年我将更加重点强化该项工作;

(4)核心客户供应链集群营销。着重加强对核心客户的跟踪服务，及时掌握客户的动态情况，并积极通过他们联系到上下游关联企业，将其作为新户进行营销工作，构建核心客户供应链;

(5)客户沙龙和企业推介会。合理运用起沙龙和推介会，对重点客户、新新企业等业务对象进行深入了解，开发合作基础。

2、加快法人理财业务发展

一是加强推广新客户购买法人理财的销售，分析出法人理财的亮点，并对开户柜员进行培训学习，同时要求开户柜员在新开户时就配套法人理财产品的销售。二是分析梳理老客户中5万以上的存量客户，利用客户沙龙推介我行理财产品。三是抓售后服务，提高客户满意度。定期走访客户，了解客户对产品的评价，解答客户购买理财产品中遇到的问题和对产品收益情况的意见等，用心为客户服务，赢得客户满意。

3、切实提高自身的营销能力

进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，经常深入网点，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好关键客户，切实提高我行营销力度，加强我行综合实力。

4、加强公私联动，做好综合营销工作

透彻分析客户拓展不足原因的基础上提出了具体的工作措施。深度挖掘存量客户潜力，提升客户综合贡献度为旺季工作的重点内容，以部门联动、产品营销联动作为维护优质客户的重要抓手，做好中高端客户建档和维护工作，按照“先高端后中端”的顺序，集中开展存量中高端客户建档和交叉营销。

20xx年来，在上级行的领导下，我的工作取得了较好的成绩。但是与新时期的工作要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我将继续加强学习，掌握做好工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把工作提高到一个新的水平，争取获得新成绩，作出新贡献。

此致

敬礼!

述职人：xxx