如何提升监督水平调研报告

如何提升监督水平调研报告（共15篇）

1.如何提升监督水平调研报告 篇一

关于全市组织部门如何提升自身建设水平的调研报告

赵光耀 杜光松

近日，中共平顶山市委组织部自身建设调研组一行2人按照部领导的统一部署，深入到汝州市等5个县（市、区）、市直机关工委、河南质量工程职业学院等2家市属单位和平煤神马集团公司等1家企业单位进行了深入、细致的实地调研。同时，对舞钢市等7家单位进行了资料调阅。另外，还对浙江温州、内蒙古乌海、河南信阳等3家省内外城市组织部门进行了电话交流。通过座谈讨论、实地走访、调阅资料、调查问卷等形式，先后召开座谈会8场、电话访问21人次、发放并收回调查问卷100份、审阅组织部门自身建设汇报材料12份、收集资料64份、收集意见建议52条。经过加工整理和分析研究，形成本调研报告。

一、组织部门自身建设的主要做法和成效去年以来，特别是今年开展“机关建设年”活动以来，全市组织部门按照党的十八大对组织工作提出的新任务、新要求，按照段部长的指示要求，不断加强思想、能力、制度、作风等方面的建设，着力打造讲政治、重公道、业务精、作风好的模范部门和信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的组工干部队伍，社会各届给予充分肯定。

（一）加强思想建设，锤炼坚强党性

讲政治是组织部门的首要任务，讲政治永远是第一位的。尤其是去年8月以来，全市广大组工干部忠诚党的事业，各级组织部门与时俱进，努力增强政治、大局、公道、奉献等思想意识。一是狠抓集中教育活动。深入开展“转作风、树正气、促发展”和“机关建设年”等集中学习教育活动，以“建设模范部门、打造过硬队伍”为主题，以“组织部门作风有新转变、组工干部能力有新提升、组织工作满意度有新提高、服务科学发展有新成效”为目标，引导组工干部带头学习和实践科学发展观，使之成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范，充分体现新时期组工干部的本色。市委组织部发掘选树了电教中心和宋磊同志为部机关自身建设方面的2个先进典型。二是开展形式多样的教育。各级组织部门围绕提高执行力、创造力、公信力，采取集中学习、辅导讲座、收看电教片、参观革命遗址、先进事迹报告等形式，切实加强以公道正派为主的职业道德教育。市委组织部邀请全市先进典型马俊欣、朱正栩等作专题报告，使组工干部受到了一次良好的教育。湛河区开展了“进组织部为什么、到组织部干什么、在组织部与别人比什么”学习讨论，廓清认识，增强教育的针对性和实效性。三是营造良好的教育氛围。部机关受段部长爱读书的影响，建立了读书学习制度，形成了好读书、读好书的良好氛围。汝州市提出了“明理、善行、担当、清廉”的组工精神，教育引导组工干部担当责任，不回避矛盾，不推诿工作，不断提升自身建设水平。宝丰县还结合自身实际，开展了以“每周一次集中学习、每月阅读一本好书、每季组织一次学习测试、每半年举办一次讲座、每年撰写一篇调研报告”为内容的“五个一”活动，建立了“图书角”，举办了读书品评会。

（二）加强能力建设，打造过硬队伍全市各级组织部门始终坚持把能力建设作为自身建设的重中之重，按照段部长的要求，不断提高组工干部的学习能力、识人能力、协调能力、表达能力、执行能力、创新能力等“六种能力”，使组工干部朝着一专多能的复合型人才积极发展。一是注重学习。始终把理论学习作为提高组工干部综合素质、搞好工作的动力和源泉，教育广大组工干部把学习作为人生的一种追求，做到学以增智、学以树德、学以促廉、学以致用。实施“党员干部人才素能提升工程”，开设“鹰城大讲堂”、“组工干部大讲堂”，通过“鹰城人讲鹰城事”、“身边人讲身边事”的方法，为全市组工干部搭建学习交流的平台，建设理论型机关、打造学习型队伍。部机关同志每人都深入阅读了《没有任何借口》、《谁动了我的奶酪》、《致加西亚的一封信》这3本书，强化了危机意识、创新意识，提升了执行力。鲁山县、叶县等通过开展组工讲堂、业务评比、读书沙龙、撰写调研文章等活动，引导组工干部强化能力、提升素质。二是强化锻炼。积极选派组工干部到信访维稳、城中村改造、“双违”拆除整治等一线锻炼，在专项工作、重大活动中多方位培养锻炼组工干部，增长才干。市委组织部为进一步改进机关工作作风，加强队伍建设，提升履职能力，首批选派部机关6名年轻干部到宝丰县、湛河区等基层司法、城管、社区一线实践锻炼。全市集中整治违法占地违法建设行动开展后，市委组织部及时成立5个由县级干部带队的“双违”整治工作督导组，分别深入到新华区、卫东区、湛河区、新城区、高新区开展“双违”整治督导工作，融入市委中心工作、重点任务的前沿阵地，督促工作落实，帮助解决问题。舞钢市、郏县组织组工干部与特困户结成了“一对一”的帮扶对子，采取慰问捐款、就业创业帮扶以及助学助医等多种帮扶措施，为群众办实事、办好事。三是选拔使用。严格执行政策规定，客观公正地评价干部，全面贯彻干部“四化”方针和德才兼备、以德为先原则，努力选拔“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的组工干部。今年以来，市委组织部按照公开、公平、公正的原则，提任了9名部机关干部。

（三）加强作风建设，树立良好形象

始终坚持把围绕中心、服务大局、服务基层、服务群众作为组织工作的出发点和落脚点。一是转变服务理念，改进服务方式。大力倡导热心、耐心、细心、精心服务。市委组织部出台了联系产业集聚区、帮扶困难群众等规定，积极为改进作风，服务群众。卫东区、石龙区积极为接转组织关系的党员开启绿色通道，减少不必要的程序。二是打造“温暖之家”，服务党员干部。坚持严格要求与关心爱护相结合，加强对干部的教育管理，完善谈心谈话制度，对关键岗位的干部实行重点管理；对工作、生活中面临困境、经受挫折的干部，及时给予帮助和激励。建立完善党内激励、关怀、帮扶机制，关心爱护老党员和生活困难党员，解决其实际问题。三是联系基层组织，服务基层群众。采取“网格化管理，组团式服务”的形式加强与基层党委和部门的联系，做到“五到”基层：调查研究到基层，寻求破解组织工作难题的思路和对策；政策宣传到基层，进一步提高组织工作透明度；谈心谈话到基层，深入了解基层群众疾苦；信访接待到基层，依法依规化解组工信访积案难案；结对帮扶到基层，建立组织部门和组工干部联系和服务基层群众制度，形成联系基层、服务群众的长效机制。

（四）加强制度建设，切实从严治部围绕“以制度促规范，以规范促工作”的思路，健全完善各项规章制度，努力做到按制度管人、按制度办事，不断提高组织部门自身建设科学化、规范化水平。坚持完善工作运行制度。按照简便、实在、管用的原则，各级组织部门对部机关的各项规章制度进行集中清理，修订、完善和新建一系列内部管理制度，做到有章可循、运转有序。市委组织部出台完善了机关用车、财务管理等一系列规章制度。严格执行组工干部纪律规定。严格落实组工干部“十严禁”等各项纪律规定，探索建立组工干部不良行为记录制度，对在选人用人中跑风漏气、在干部考察中弄虚作假等不良行为，严肃处理并记录在案。探索建立组织工作群众评判制度和干部监督员制度，重点加强对违规选人用人、有损组织部门形象的人和事的监督检查，保证组织部门的风清气正。市委组织部出台了“十严禁”“十坚持”规定，制作了工作职责标示牌和工作人员在岗情况公示牌。新华区强化工作纪律，实行严格的签到制度，外出办事时门口挂上“去向牌”，留下联系方式，方便群众办事。

二、当前组织部门自身建设存在的主要问题及原因分析 全市组织部门自身建设虽然取得了良好的成绩，但与党的建设的新要求和新形势下组织工作不断发展的要求相比，与好干部标准相比，还有一些差距和不足。通过分析调查数据和认真梳理，对组工干部反映的问题归纳为51项，主要集中在3个方面：

1、组织部门自身建设活力有待提高一是工作人员不足。一些单位有编制，却进不来人，长期缺人手，往往一个人干几个人的活。以汝州市委组织部为例，该单位现有编制40人，而实际在编人员仅有21人，从工作需要考虑，亟需充实人员。其它一些县（市、区）也程度不同地存在这样的现象。二是长期借调人员。目前，全市各级组织部门借调人员较多，出现了个别单位借调人员长达5-8年，甚至长达10年以上的情况。这些人员进不得，退不得，处境尴尬。三是部分人员老化。和其它平行单位比较，组工干部默默无闻、执着奉献。但岁月无情，目前年龄老化现象严重。一个组工干部幽默地说：“平时像老黄牛一样地低头拉车，猛一抬头两鬓已有白发，组工干部普遍存在着成长较慢的情况。”

2、组织部门自身建设动力有待加强一是有待建立愿景体系。段部长到市电教中心调研时提到《第五项修炼》，其中讲的愿景多在企业。因为企业的兴旺发达在于是否有一个长远的愿景，是否拥有一支战无不胜的高素质团队。同理，组织部门要想提升自身建设，就要借鉴企业文化建设中的愿景，建立一套完整的愿景体系。要倡树组工精神或者说是提炼组工灵魂，并采取自上而下锤炼，使自身建设的愿景在组织部门叫响。二是有待树立内视观念。具体到自身建设，组织部门经常是先外后内的观念，即关注外部班子建设和配备干部较多，对自身的内视反而不及时，不到位。这种观念也影响到对身边干部调整时的情绪。三是有待转变工作方法。组织部门在对外单位班子建设、提拔干部等事项中，运筹帷幄，决胜千里，表现出较高的掌控能力。但一具体到组织部门自身建设时，遇到提拔干部时候，往往瞻前顾后，顾虑重重，生怕其它单位攀比，抹不开情面。四是有待强化激励措施。宝丰县委组织部一名同志描述：“县委大院的门卫都知道，在整个大楼里就数组织部楼道的灯熄灭的最晚！”其实，中组部、省委组织部，特别市委组织部大楼办公室经常也是彻夜通明，灯火不眠。但我们的组织能不能多关心一些自己的同志呢？五是有待解决工作兼职问题。前几年，一些组织部门兼职现象开始出现，一些组织部门长期借调人员，对自身建设产生了消极影响。比如烤大栗子和小栗子，如果要一样熟是不可能的。因为，想叫大栗子熟，小栗子就要烤焦；想叫小栗子熟，大栗子就要夹生。

3、组织部门自身建设的魄力还不够

一是运行机制还不够灵活。在组工干部选拔的路径和方法上鲜有突破。宋代包拯说“常格不破，人才难出。”如果不开辟人才特殊的绿色通道，哪能留住优秀人才呢？二是用人机制还不够健全。一些组工干部缺乏基层一线锻炼、挂职锻炼、换岗锻炼。比如，汝州市招商引资南京雨润集团城市综合体项目占地500多亩，中间有一条道路，有民宅、有猪圈、有菜地、有葡萄园，还有20000多棵桃树等。汝州市要求15日拆迁完毕，煤山办事处的领导干部在10日内就完成了任务。如果组工干部缺乏锻炼，能否有这样的突破？三是调整机制还不够及时。干部调整后，一些岗位空缺短则1-2年，甚至达6年以上。另外，组织系统是一家，无论县区、市直、企业、高校，从事的职业相同，使命相同，职业规范、道德操守一致。因为政策的划线，条块管理分割，阻碍了正常的交流。同时，一些企业中成长起来的人才被行政单位和事业单位拒之门外，而一些党政部门的人才也不愿到企业就职，造成人员行业流动乏力，没有形成及时的调整机制。四是评价机制还不够科学。对一些业务岗位的组工干部正确评价干部的方法还不够科学，在实际评价中还囿于传统的思维和相对僵化的模式，没有魄力把好事做好，把实事办实，正确评价、科学地使用组工干部。五是创新机制还不够全面。由于组织部门工作性质特殊，原则性、程序性、保密性要求较高，组工干部的创新意识不强，创新机制没有建立起来，思想相对封闭，惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题，缺乏一种像大庆油田用新办法打老井的创新思维，还存在着固步自封、画地为牢的现象。

三、关于进一步提升组织部门自身建设水平的思考围绕学习贯彻十八大精神和总书记在全国组织工作会议上的重要讲话，结合本次调查研究中发现的自身建设问题，我们对今后一个时期如何提升组织部门自身建设，提出以下的思考。

一要紧扣激发活力不断提升综合理论能力。加强组织部门自身建设，必须建设一支素质较高、能征善战的组工干部队伍。提出从学习型机关向理论型机关提升，确立理论型机关的指导思想，树立理论型机关的战略目标，设立理论型机关的基本思路。（1）加强理论型机关政治学习。作为党委重要的职能部门，组织部门自身建设定位的高低直接决定着工作水平的高低。学习型机关的持续推进、提升，势必要转向更高一级理论型机关的建设。从而在哲学领域里，找到构建新时期组织部门自身建设的理论源头和依据，全面提升自身建设的水平。因此，要不断加强政治学习，学习贯彻中国特色社会主义理论体系，学习党的基本理论、基本路线和各项方针政策，要用党的最新理论成果武装组工干部头脑，把思想认识统一到党委的决策部署上，增强理论型机关的政治意识、大局意识、忧患意识和责任意识。（2）加强理论型机关能力培训。组工干部是管党员干部的人，教育别人的人首先要接受更好的教育。要推进理论型机关建设，筹划建立全市组工理论研究会，建立不同属性的理论研究小组，实施“理论小组圈”计划，分层梳理各个不同圈理论研究方向，力求5年内把组工干部“理论小组圈”建设起来。同时，要紧跟时代要求，积极拓展经济、文化、法律、科技、人力资源管理等方面知识的培训。改进培训方式，注重采用网络技术、远程教育，用好平顶山党建网站、平顶山党建手机报、平顶山党员网络学院等现代传媒手段，强化培训效果。加强组工干部理论培训基地建设，充分借力高等院校理论的培训资源，多方位、多层面地开展高层次的理论培训，使组工干部到清华、北大、复旦等名校接受短期理论知识培训。（3）加强理论型机关岗位练兵学习。继续开办组工大讲堂、组工大走访、组工大调研等活动，举办演讲比赛、知识竞赛和开展工作点评等活动，提高组工干部的哲学思维能力、理论指导能力、文字写作能力、语言表达能力、调研分析能力和做好新形势下群众工作、社会工作的各项能力，使其才能胜其任、言能达其意、书能成其文、干能成其事、绩能服其众。（4）注重理论型机关与实践结合锻炼。加大组工干部内部轮岗交流力度，立下规矩在组织部门工作一般不得超过15年，在科室负责人岗位上一般不得超过8年。有计划地选派组工干部脱岗一年或一年以上到上级组织部门跟班学习，到乡村和企业挂职锻炼，参与驻村帮扶、新农村建设、信访稳定、矛盾纠纷排查调处等急难险重工作，使他们在实践中提升理论思考，增长理论指导实践的才干，激发创造活力。

二要紧扣激发动力不断提升部门工作水平。树立和维护组织部门“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”的良好形象，必须始终把党和人民的利益放在最高位臵，大力弘扬“讲政治、重公道、业务精、作风好”的核心价值观和“忠诚、敬业、创新、奉献”的新时期组工精神和“高尚、高雅、高品位”的组工文化，不断推进思想观念、工作内容和工作方法的创新。（1）用核心价值观凝聚共识，建设“模范部门”。各级党组织必须深刻认识加强组织部门自身建设的重要性，按照与工作要求相匹配的原则，健全机构，加强教育，形成共识，凝聚合力，并从办公经费、人员配备等各方面给予足够的重视和支持，为推进组织部门自身建设上水平提供坚强的保障。组织路线是为党的政治路线服务的，离开了党委的中心大局，组织工作就失去了价值。组织部门要大力宣传弘扬核心价值观，讲政治，就是按照党的政治路线来进行、围绕党的中心工作来开展，实现组织工作与中心大局同频共振；重公道，就是坚持用人标准，把功夫下在平时，分析班子、了解干部、选用干部；业务精，就是熟练政策，精通业务，勤学善思，求实创新；作风好，就是能够安下心来，专心致志，迷恋至深，注重实效，严谨细致。通过深入持续地扎实工作，把组织部门建设成“党员之家、干部之家、人才之家”，努力成为他们“工作中的知音、生活中的知己”。（2）用新时期组工精神正确引领，打造“过硬队伍”。组织工作任务重、要求高、标准严，组工干部必须发扬新时期组工精神，始终对党忠诚，志存高远，信念坚定，进一步坚定政治信念、政治立场，提高政治敏锐性，旗臶鲜明，态度坚定；始终坚守岗位，履职尽责，善于思考、善于谋划，能干事、会干事、肯干事、不出事，开诚布公，合作共事，谦虚谨慎，豁达开朗；始终与时俱进，求实创新，具有广阔的视野、活跃的思想、敏捷的思维和灵活的应变能力，积极跳出部门单向封闭的圈子，走出机关，参与实践，丰富阅历，增长知识；始终淡泊名利，甘于奉献，把岗位当作是一种责任，把别人的尊重看作是一种鞭策，高标准、严要求，不抱怨、不消极。无论什么时候，都保持高昂的精神状态和干事的激情;无论什么情形，都保持深度投入、高效运转的工作状态。（3）用优秀组工文化陶冶情操，树立“良好形象”。把“从严治部”与“和谐立部”有机融合，积极培育健康向上、情趣高雅的组工文化和开展丰富多彩的文体活动。要把提高组工干部工作主观能动性、激活组工干部潜能作为组工文化建设的重要目标，通过加强人文关怀、团队协作等多种途径，对组工干部政治上多关心、成长上多支持、生活上多照顾、健康上多重视，努力为组工干部营造一种团结融合、健康向上、充满活力的工作氛围，增强组织部门的凝聚力和团队精神，使机关成为组工干部养正气、养才气、养灵气的“和谐之所、快乐之家”。

三要紧扣激发魄力不断提升机制运行质量。这方面，我们有以下五点思考：（1）解决运行机制灵活问题。坚持高标准、高起点地选拔组工干部，注重改善来源，改善专业结构，在调整充实中优化干部结构。“入口”要严，注重选拔具有宏观思维能力的思想型人才和微观执行力较强的实干型人才，特别要注重选拔经过多岗位锻炼、胜任多方面工作的复合型人才。要创新运行机制，探索一条人才绿色通道，只要是组织部门需要的人才，就要及时延揽，人为我用。（2）解决用人机制健全问题。除了在部内搭设锻炼平台以外，可以把组工干部放在的更大空间锻炼，不仅县区、市直可去锻炼，企业、高校甚至外地也可去锻炼。可以借鉴“铁人三项”运动项目，为组工干部量身度定不同的三项锻炼情景。比方说，要求全市5年内，每名组工干部都要在设定的信访、新农村、拆迁等一线实践锻炼岗位，经历2—3个岗位锻炼，走基层，接地气。（3）解决调整机制及时问题。组织部门出现空缺时，要提前思谋，选好苗子，配好梯队，有缺即补。可以考虑从全市、全县范围内设立候补干部席位，为可能的接班设臵原则，有预案、有措施、有监督。对选中的人才，要在准入机制上进行必要的调整，可以微调。（4）解决评价机制科学问题。传统评价机制有其规范的一面，但理论型机关所采用科学规律性的评价机制，就需要有更大的魄力。可以积极尝试以岗位需求为先，以胜任岗位为优，拿出一套新的符合好干部要求的标准来形成科学评价机制。（5）解决创新机制提升问题。要注重以创新破解难题，凝神聚气，锻造组工干部的魄力。可以考虑通过上级部门统一点题、个别点题，召开经验交流会、务虚研讨会，县级上报亮点工作、特色工作等方法，引导组工干部增强攻坚克难意识，积极创新，解决深层次的问题和新形势下出现的新问题，使创新机制激发出动力、活力和魄力。在对调查资料分析研究的基础上，我们欣喜地看到，全市组织部门自身建设正在加强，不断提升。特别是去年以来，正是我们各级组织部门注重自身建设，才更好地推动了组织工作的全面发展。本调研报告有两点启示：一是提出建立理论型机关自身建设的愿景，即着眼于理论型机关建设，力争在3-5年内打造一个在全省第一、全国有位次的模范部门。二是要坚持组织部门自身建设的好传统、好做法。同时，要积极创新，推动组织部门自身建设重大理念创新，选拔方式创新，教育方式创新等，不断提升组织部门自身建设水平。

作者：赵光耀（河南省平顶山市委组织部机关党委专职副书记***）

杜光松（河南省平顶山市委组织部远程教育材料宣传组）

2.如何提升监督水平调研报告 篇二

1 自我评价

创新优质服务自我评价载体,建立监督评价机制,更客观公正地对供电所班组的服务情况进行评价,逐步消除营销服务工作中的短板问题,推动供电服务持续改进。

1.1 开展供电服务“月度零投诉”班组竞赛活动

“月度零投诉”竞赛活动主要是对各一线服务班组的服务情况进行月度评价,逐步消除营销服务工作中的短板问题,提升服务水平。该公司16个供电所共同参与竞赛活动。根据每个供电所优质服务工作中的投诉、举报等情况,每月一测评,评选结果作为供电所的服务质量评价,与绩效奖励挂钩,营造竞相提升服务质量的良好氛围,调动员工主动服务客户的积极性。

1.2 建立“望闻问切”监督评价机制

“望”,明察暗访找不足。该公司每周开展一次明察暗访,走访客户听取意见和建议;模拟报修,暗访供电所故障报修抢修情况;创新明察暗访形式,把常态性视频监控和随机性实地暗访相结合,多渠道对供电所优质服务及行风建设工作进行全面检查。“闻”,聆听诉求重分析。开展多方面、多层次、多形式的调查研究,在对管理现状、管理流程、管理职责等环节开展全方位摸底调查的基础上,认真对客户评价、政府评价所反映的内容进行跟踪收集和分析,查找服务短板和管理漏洞。“问”,了解困难找症结。每年定期召开客户代表暨行风监督员座谈会,收集各方的建议和意见,找准问题的症结所在。“切”,商讨对策开良方。目的是针对存在问题,集思广益,找到合适的“药方”,然后“对症下药”,解决服务中的问题。通过“望、闻、问”3个步骤的信息整合,开展优质服务大讲堂,研究分析问题存在的根源,制定最佳解决方案加以改进,消除各种“发热点”“出血点”“风险点”和管理短板,实现服务水平提升,促进农村用电客户与供电企业的共赢。

2 客户评价

客户评价的信息来源主要有95598投诉举报受理、95598服务回访、客户意见箱、客户座谈会等渠道。

2.1 开展95598投诉举报受理

该公司实施了“投诉举报不满意工单说清楚”制度,投诉举报业务必须由责任单位的上级部门与客户进行首日联系,其中对“营销、服务、停送电抢修服务”三大类投诉实行升级督办,对处理过程进行全程跟踪督察,确保每一项投诉、举报、不满意工单都能够“查明原因、说得清楚、定好措施、总结教训、加强防范”。

2.2 实施95598服务回访

该公司95598远程分站对受理的每一项诉求都要在处理结束后进行“户户回访”,了解处理结果和客户评价,确保客户的服务诉求得到正确、圆满回应。在回访的同时对回访过程实行全程录音,并定期组织召开客户回访录音听审会,通过听取回访录音,对投诉处理结束及回访人员的态度、语气、技巧等客户回访质量进行评价,查找服务工作中的薄弱环节,有针对性地规范服务行为,有效监督客户回访质量与服务质量。评选出回访“最美声音”作为标准,下发至各供电所学习,要求基层服务人员对照标准开展模拟演练,不断提高服务回访质量。

2.3 设立“一箱”“一会”

“一箱”即客户意见箱。在每个供电所都设立客户意见箱,严格意见箱管理制度,每周由专人开启意见箱,定期收集整理客户意见,并逐一处理答复。“一会”即客户座谈会。供电所每月召开一次客户座谈会,邀请辖区内重点客户进行座谈,畅通客户沟通渠道,宣传公司服务新举措,了解客户意见和对供电服务的需求,以不断改进服务质量。

3 政府评价

政府评价的信息来源包括企业双评(政府对企业行业作风和服务质量进行评价)、人大代表及政协委员巡访和行风政务热线(企业负责人现场接听听众电话,回答客户咨询,受理群众意见、建议和投诉举报)等。该公司把政府评价反映问题的查摆和整改情况与各供电所负责人绩效挂钩,促进问题的及时、彻底整改,做到“件件有落实,事事有回音”。

3.如何提升监督水平调研报告 篇三

前不久召开的党的十八届三中全会明确指出，“必须构建决策科学，执行坚决，监督有力的权力运行体系”，“形成科学有效的权力制约和协调机制”。 省局董局长提出全系统要从教育、制度、监督三个关键环节入手，积极构建“大监督”格局。为此，本文结合相关做法、基层烟草的状况，就加强体制内监督提出点滴构想。

一、构建与管理体制相适应的专门监督机构，增强监督威慑力

烟草系统现行纪检监察为内设机构，相关职能和现有工作资源难以实现有效充分监督，特别是对同级班子的监督。中央纪委派驻纪检组制度，历经多年试点、推广，今年将对中央部委等全覆盖，省市纪检机构派驻进程也已过半，许多企事业单位也结合实际实行了派驻探索。从实际效果看，纪检派驻制度，增强了监督工作实效性、威慑力，推动了纪检机构监督方式和职能的转变，依法依纪查办案件和职务过错追究成为主责，有效遏制了腐败问题蔓延。

党的十八届三中全会之后，纪检监督体制機制改革进一步深化，实行了查办案件以上级纪委领导为主，纪委书记、副书记考察以上级纪委会同组织部门为主的管理体制机制，使现行纪委双重领导获得重要突破，“内部护短”体制撕开了口子，更加有利于党的路线方针政策的贯彻执行，更加有利于依法依纪查处违法违纪案件和职务过错追究，更加有利于落实“标本兼治”，“当前以治标为主，为治本赢得时间”的反腐战略与策略。

应该说，反腐败的大环境和纪检监督体制机制的创新，为我们烟草系统强化纪检监督提供了范本和思路，只要不失时机的推动，就会赢得监督工作的主动权。可以设想，按上提一级的管理模式，将烟草内设纪检机构改革为上级纪检的派驻机构，把传统的教育与协调为主的职能转变为监督检查、查办案件和职务过错追究为主要职责，监督权威会得到有效提升，监督效力会得到充分激活。当然，这种转变不是简单的一蹴而就，需要结合我们烟草行业实际，进行科学设计，配套制定和完善相关制度，规范相关程序，同时与工作绩效同步考核，做到奖惩分明，从而使新的监督机制成为烟草行业健康发展的有力保障。

二、构建与监督职能相适应的资源协调机制，建设监督大格局

纪检机构目前最具实质性的监督工作就是依法依纪查办案件和对职务过错进行责任追究。就具体内容而言，既有政治纪律问题，也有经营管理问题，还有执法服务等等，就规范而言，既有法律问题，也有纪律问题，还涉及内部规章制度问题，内容广泛且专业性强，如果按传统工作模式，仅靠编制内纪检力量或纪检部门单枪匹马操作难以实现，效率和质量都难以保证，因而有效整合和充分利用内外部两种资源是必由之路。

一些单位积累了不少成熟做法或操作性很强的工作思路，例如纪检与检察院联合办案模式，审计先行介入模式，效能监察切入模式，纪检组长牵头、有关部门负责人参与的组织协调模式等等，走出了过去不少单位存在的“监督是纪委职责”的误区，逐步形成了大监督格局，有效地将监督融入了管理，有力地提升了监督效能。

参照上述经验，考虑烟草现状，可以推行由纪检主要负责人任组长、相关部门负责人参加的反腐倡廉工作协调小组，有条件的还可以兼具职务过错追究小组职能，形成对外有效争取资源，对内有效利用资源的监督工作机制，推动监督大格局的形成。与此同时，这种大格局还需要配套既分工负责又充分合作的工作制度，需要创新创建相关工作平台，需要挖掘人力等管理资源，进而把集中管理体制转化为监督优势，在操作层面推动党风廉政建设党组主体责任和纪检组监督主体责任的有机落实。

三、构建预防在先的超前监督机制，提升廉政风险防控力

预防在先是治本之策。有效应对反腐败形势的严峻性、复杂性，亟需真功打造一个不想腐不能腐不敢腐的系统工程。鉴于烟草基层单位的现状和特点，当前应重点从以下方面切入，深化制度机制建设。首先要紧紧抓住一岗双责这个龙头，通过明晰责任、分解重点工作、与管理绩效同步考核奖惩和严格的责任追究等，使党风廉政建设责任真正落到实处，如与职能部门挂钩的部分，反腐倡廉教育应融入大政工职责，职务消费预算管理可纳入计划、财物部门和办公室职责等。其次要善于将监督工作融入管理，充分利用办公、管理信息系统，突出重点人员、重点岗位、重点环节，尽可能量化指标、特别是关键指标，努力实现监督全覆盖，形成与管理相匹配的监督网络。三是要实施好三重一大决策、企务公开、述职述廉、重大事项报告等制度，促进廉洁自律工作的深入落实。坚决实行党风廉政建设的一票否决。四是要健全信访举报工作制度，畅通信息渠道。本着对组织对个人负责相一致的原则，注意抓早、早抓，从问题苗头抓起，力求做到抓小防大。五是要以政策法纪教育为先导，注意抓好正反典型，特别是严查在反腐新形势下仍不收手问题。

四、构建群众有效参与的群防群治监督机制，打造横向到边、纵向到底的监督平台

党的群众路线教育实践活动再一次告诉我们，监督的深厚力量来自人民群众。据有关方面统计，现行查办职务犯罪的案件线索，80%以上来自群众举报。西方一些国家针对反反复复的食品安全等敏感问题，建立了吹哨人制度，且奖罚力度大，保护措施严密。烟草作为专卖行业，无论是内部经营管理，或是对外服务用户，或者稽查执法，都有自由裁量或是利益诱惑的空间，属于问题易发多发领域，直接关系国家利益和烟草行业形象。纪检部门作为专门的监督机构，不仅要善于从管理监督环节发现问题，而且要善于把基层、员工、用户作为监督的信息终端，注重从员工的情绪、意见以及用户的反映中发现和挖掘问题，努力形成群防群治的监督氛围。

总之，创新监督机制是适应反腐倡廉新形势、新任务的必然要求，是建设廉洁烟草、营造烟草系统良好政治生态的客观需要，只要我们坚持按照中央精神并紧密结合烟草实际不断探索，就一定会不断推动廉洁烟草建设上水平。

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4.如何提升监督水平调研报告 篇四

为全面提升我院侦查监督队伍整体素质和执法水平，提高依法、正确履行审查逮捕，刑事立案监督、侦查活动监督职责的能力，我院以建设具备“七种岗位技能”（审查判断和运用证据、法律政策适用、监督纠正违法、文书制作和案件汇报、快速反应和应急处置、释法说理化解矛盾和群众工作、参与加强和创新社会管理的能力）的侦监队伍为目标，结合实际，采取措施，加强对侦查监督队伍的建设。

一、加强学习，提高队伍素质

一是加强政治理论学习，以加强对党的十八大精神、党章学习为契机，加强思想政治和廉政建设，坚持以党建带队建，妥善处理业务建设和队伍思想政治建设之间的关系，确保侦监队伍对党绝对的忠诚，政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏。二是狠抓业务学习。将“每天下午学习30分钟”制度化，按照上级院的要求，采取集中学习与自学的方式，将学习新刑事诉讼法和检察院执法基本规范相结合，将办案实践与法律理论应用相结合，将做好群众工作与依法办案相结合，以案促学，以学办案。通过脱产培训、业务讲座、专题调研等方式，开展执法办案一线人员的培训，并以点带面，全面掌握新形势下去对侦查监督工作的要求，做到学懂弄通、熟练掌握，提高队伍的法律运用能力、群众工作能力和综合业务能力。

二、加强管理，提高执法水平

以规范管理为基础，加强立案和侦查监督工作，主动出击，提高执法水平。严格按照新刑诉法、《检察机关执法工作基本规范》等新修订法律法规的要求，对各项侦查监督工作进行规范管 1

理。制定和完善了审查逮捕工作、各类法律文书的制作等规定。做到每案必提审，加强讯问，切实发挥讯问在防错防漏方面的作用，通过加强讯问，案件质量得到了明显提高。适时提前介入重、特大案件，发挥检察引导侦查的作用，确保案件顺利快速批捕，有力打击犯罪。

三、加强投入，提高工作效率 新刑诉法对侦监工作要求越来越严，工作量越来越大，同时，侦监部还门承担着社会综合治理和“两法衔接”工作，为此，我院十分重视投入。一是加强人员投入，合理调整人员结构。我院在开展队伍岗位调整的过程中，将综合素质好，业务能力强、政治素质高的年轻干警安排到侦监岗位，增加相应的人员力量。二是加强科技投入。我院党组在办公经费紧张的情况下，专门为侦查监督科每个检察干警配备了手提电脑和先进的台式电脑、便携式打印机等先进办案设备。同时，克服办案任务十分繁重的困难，合理安排时间，组织干警进行计算机操作的培训。目前，我院侦监科干警均已基本掌握计算机操作知识，并能熟练运用于办公办案，提高了工作效率，增强了侦查监督工作的科技含量，使得侦监工作更加规范化、高效化。

四、加强宣传，塑造良好形象

5.全面提升窗口服务水平调研报告 篇五

一、调研的基本情况

调查表明，中心窗口服务总体满意度达到100%。80%的企业和群众表示感谢我中心在工作上给予的支持和帮助、工作人员十分辛苦、希望在今后的工作中越来越好，创出品牌。这说明，我们一直以来的努力工作得到了认可。20%的企业和群众针对简化业务流程、加大网上宣传力度等方面提出了建议和意见。分析上述问题的原因，关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化，仍然存在一些墨守成规的思想观念，仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题，做工 1

作，遇到新情况、新问题总是强调客观理由而不查找自身原因，抱怨被服务对象太难“侍候”。

二、今后工作的方向和重点

1、加强学习，为解放思想打牢基础

解放思想，更新观念是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的需要，只有思想解放了，观念才会更新，才会有转变作风的源泉和动力。而当今社会是一个知识爆炸的社会，新观念、新知识层出不穷。如不加强学习，就适应不了经济社会发展需要，就会掉队、落伍，更谈不上干好工作。只有加强学习，才能更新观念，才能使思想从条条框框中解放出来。事实证明，只有勤奋好学、学以致用，才能创造性地开展工作。在“大讨论”中，我认真审视自身，清醒认识到自己在知识水平、思想观念创新方面还存有一定差距，这就要求应不断加强学习的针对性，把自己学到的东西融入到实践中。只有这样，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。我们人才中心就非常注重学习，为提高业务水平和技能，每周星期五下午组织全体工作人员培训学习，使全体工作人员做到对业务范围内的事能说清楚、对群众咨询的政策能讲清楚，对办事流程能一次性告知清楚，窗口工作的满意度和服务质量不断得到了加强。

2、与时俱进，在创新中谋求发展

改革的今天，就是创新的时代，如果墨守成规、靠惯性思维去解决问题，做好工作是不可能的。之前，我们一直在高新

园区政务网和大连高校毕业生就业信息网上发布信息、政策和发展动态，并且在中心大厅摆放宣传册，宣传单。现在在此基础上，我们中心建立了QQ群，设有专人进行管理，随时发布信息，随时解答企业和群众的问题，这样使企业和群众更清晰、更快捷的了解、掌握我们的政策和动态，同时我们也可以更好地接受企业和群众对我们的监督。下一步我们中心还计划开通微博，使信息更加畅通。回想起两月前的中心培训会上，冀主任提出让我们就“中心开微博”的事进行讨论，惭愧的是当时我只是听说过“微博”这一名词，具体是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通过“大讨论”使我认识到，人才中心开设微博，使企业能够更好更快地了解我们的政策和工作流程，掌握我们最新的工作动态，同时也能对我们的工作进行适时的监督和反馈，采用这种新手段本身就是与时俱进的表现，没有创新就没有发展。我们只有保持与时俱进的精神状态，不断创新思路，不断研究新举措，用创新的理念、开拓的精神开展工作，才能推动事业的发展。

3、高效服务，在实践中争做人民满意公仆

解放思想、更新观念就是为了更好地为人民服务、为社会服务，只有为人民服务、为社会服务，解放思想、更新观念才会体现意义及价值。而窗口正是密切联系群众的桥梁和纽带，因此更要及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，让群众高兴而来，满意而归。

第一要打造“形象窗口”。平时要以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升窗口服务水平。首先要“热心”接待。通过换位体验和思考，处处替群众着想，因为只有这样才能把事情办好，只要这样做，即使事情办不成群众也会理解。其次要 “耐心”解释。对部分文化水平低，素质较差，不能自觉遵守窗口秩序的人能沉得住气，有耐心，绝不简单行事，采取疏导教育的方法，耐心地对其进行劝说。对群众提出的问题耐心解释，绝不推诿，做到有问必答，以实际行动让群众满意。同时要“细心”办理。在开展窗口服务时，我们始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高业务质量。

第二要打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，认真落实各项便民、利民、爱民措施，进一步转变理念，换位思考，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的方式。树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，坚决摒弃“门难进、脸难看、事难办”的生硬作风。工作中做到“说话和气”，通过“微笑服务”，努力取得群众的理解和配合。对初办者耐心告知，能一次办完的决不让群众跑第二次。我们中心不断推出新举措提高服务意识和服务水平，针对企业和人才的需要，结合自身工作职能，围绕人才引进、培养、使用等方面的问题，实践主动服务企业理念，积极

6.如何提升监督水平调研报告 篇六

农业产化经营是促进农业结构调整、发展现代农业的根本途径，是全面建设小康社会的一项重大战略举措。为从总体上把握和摸清全县农业产业化经营情况，为领导完善决策部署提供服务，推动农业产业化快速发展，我们对我县农业产业化经营情况进行了调研。现将有关情况汇报

一、基本情况

夏邑县是全市、全省的农业大县、全国粮食生产先进县、全国粮食产量百强县、全国苹果生产基地、全国小蘑菇新农村建设优秀示范县、中国食用菌之乡，辖8镇、16乡、727个行政村，人口118.1万人，其中农业人口106.9万人，总面积1481平方公里，耕地148万亩。近年来，县委、县政府针对我县农业人口比重大，种植结构单—的实际，把发展农业产业化作为调整和优化农业、农村经济结构的重大举措，作为农民增收和富民兴县的重点工程来抓，取得了显著成效，农业产业化工作在全市、全省形成了亮点、创出了特色。

二、发展现状及特点

1、机制完善。县成立了专门的产业化办公室，在深入调研的基础上，制定了产业化发展规划，出台了《关于大力发展农业产业化的若干意见》，根据“起步发展、整体推进、壮大提升”三个发展阶段,确定了全县农业产业化各阶段工作目标、产业布局、实施措施等。

2、龙头崛起。我们积极发展和培育农民专业合作社、农

业龙头企业,不断提升农业组织化水平，形成了多元化的农业社会化服务格局。近年来逐步培育壮大了一批规模档次比较高、覆盖行业比较全、经营方向比较好、带动能力比较强、辐射范围比较广、发展后劲比较足的农民专业合作社和农业龙头企业，目前，全县农民专业合作经济组织发展到200余家，其中省级示范社2家，市级示范社10家，社员达到10890人，带动农户3万户；发展农业龙头企业100余个，带动农户10万农户，年销售收入近10亿元，其中雪枫粉业有限公司、中州食用菌有限公司、华鹏棉业有限公司三家龙头企业被授予省级农业产业化重点龙头企业，绿源面粉厂、栗城肉联厂、鹏程食品罐头有限公司、中峰棉业有限公司、昌达实业有限公司、琪瑞食品有限公司、东方金骏木业有限公司、华祥养殖有限公司、龙雨粉丝有限公司、薪宝鹅业发展有限公司等32家龙头企业被授予市级农业产业化重点龙头企业。

3、基地拓展。在农业产业化发展的不同阶段相继实施了“粮食、畜牧、食用菌、蔬菜、果品”五业开发和“粮食畜牧总体发展、北菌、东果、西菜”四区布局”，目前全县基本格建起了在全市乃至全省有一定影响力的“29111”优势农产品生产基地格局，即240万亩优质粮食、90万头优质畜、1.2万座食用菌大棚、15万亩优质果、17万只优质菜。

4、链条延伸。目前，在龙头企业的带动下我县形成了六大农业产业化链条。一是以雪枫粉业等公司等为龙头的优质小麦种植一面粉加工一销售产业链条；二是以栗城肉联厂等公司为龙头的种猪繁殖一瘦肉型猪养殖一屠宰加工销售产业链条；三是以东方金骏木业等公司为龙头的木材收购一制板一销售产业链条；四是以中州食用菌等公司为龙头的食

用菌生产一加工包装一外销产业链；五是以食品、锦饮料厂等公司为龙头的特色水果种植一回收保鲜一包装外销产业链条；六是以蔬菜和瓜菜等市场为龙头的瓜菜生产一市场销售产业链条。

5、品牌创立。目前，我县有4个产品通过了无公害认证；完成了“鸿马”、“成洋”、“金之荣”、“孔祖宴”、“栗源”、“孔祖”等10个农产品商标注册；食用菌生产基地被国家标准化管理委员会列为“全国第六批农业标准化示范区”。

6、队伍壮大。在这些年的农业产业化经营实践中。有二支队伍得到发展壮大。一是龙头企业家队伍，他们创建的一个个企业由小到大、由弱到强，培育了产业，富裕了百姓；二是农村经济合作组织队伍，他一头连着市场，一头牵着农户，他们活跃在农副产品生产、加工、流通等各个环节，他们起到了农产品市场占有者、农业实用技术普及推广者、农业产业结构调整引领者的积极作用。

二、存在问题

一是上规模、上档次龙头企业数量相对较少，规模相对较小，凝聚力与辐射力不够强大，多益联结机制还比较脆弱，农民组织化程度低；

二是农产品加工率和商品率、畜牧业发展比率、农业生产附加值还比较低，创汇农业发展还比较落后，农产品的质量和安全水平不高；

三是农业产业化经营面临知己不足的制约，各级政府投入有限，一定程度上制约了龙头和基地的快速健康发展和壮大；

四是标准化、品牌化、工业化程度还不高。我们制定的标准化生产技术规程，还没有成为农民转变生产方式，优化产品品质，提高生产技术的切实行动。

三、对策与建议

1、转变思想观念。把发展农业产业化提升到建设现代农业的高度来认识，增强紧迫感，树立扶持产业化经营就是扶持农业，扶持龙头企业就是扶持农民的观念。要正确认识，科学对待，为发展农业产业化扫清思想认识障碍。

2、发展龙头企业。通过龙头企业和农民专业合作组织，引导农民有组织地走向市场，有效克服农民小生产与大市场的矛盾。一是要把发展龙头企业与培育主导产业结合起来。二是企业避免不切实际盲目上项目，铺摊子，使龙头企业向大(带动面大)、高(科技含量高)、长(产业链条长)的层次发展。三是要以工业化的理念谋求发展，运用工业生产的方法管理农业企业，以市场引导生产，以流通带动生产。按照谁有能力当龙头就扶持谁的原则，实行定点培植、重点引进，尽快培育一批特色龙头企业。

3、壮大产业规模。要坚持“发挥优势，突出特色，相对集中，高产高效”的原则，以提高质量，优化结构为重点，把粮食、畜牧、食用菌等作为全县产业化发展的主导产业，做大做强，不断提高产业知名度和市场占有率。因地制宜培育和兴建一批有地方特色的优质产品和产业基地。通过3—5年的努力，把农业产业结构调优，规模做大，推动农业产业化不断向深度进军。

4、完善组织体系。积极组建经济合作组织、农民经济人队伍等各类专业化中介组织和专业市场，鼓励的有经营才

能的人参与到产业化营销体系中去，确保产业按照一体化的方向顺利发展，实现千家万户的分散生产与千变万化的市场之间的有效对接，实现农副产品的转化增值。通过组织体系的完善，带动基地建设，推动产业发展，最终实现农业增效、农民增收的目的。同时，建立农业经营风险保障机制，保护农民合法经济利益。以农民专业协会为基础，逐步建立政府扶持，协会会员自愿参加的生产风险基金，帮助农民自我保护，调动农民参与农业产业化经营的积极性，促进农业产业化和农村经济的持续稳定发展。

5、搞好引导扶持。农业产业化的主体是企业和农户，政府的主要工作是搞好规划和政策扶持，帮助解决产业化经营中遇到的困难和问题，重点要做好引导、支持和推动三方面工作。要加大产业宣传力度，定期发布产业信息，引导重点产业发展。防止盲目生产给农户造成的损失。要通过资金投入、政策倾斜和基础设施建设，支持重点产业发展。搞好科技服务和技术指导，为产业化发展提供有力的科技保障。设立农业产业化发展专项基金，将财政扶贫、以工代赈、农业开发、扶贫信贷等资金捆绑使用，集中投入产业化经营。要进一步规范市场秩序，调整产业结构，推动重点产业发展。

7.如何提升监督水平调研报告 篇七

1 完善粮油质量管理体系和管理机制

作为影响民生大计和国家发展的重要管理工作之一, 我国一定要高度重视粮油质量管理工作, 将管理工作提升到行政和法律层面, 并以此为基础不断完善粮油质量管理体系和管理机制。

在完善粮油质量管理体系和管理机制的过程中, 首要任务就是要完善粮油质量管理的相关管理标准和规章制度, 使相关部门和工作人员能够依照管理标准和相关规章制度的要求有效监管粮油质量。同时, 要及时更新粮油质量管理的相关检测设备, 检查各级粮油质量监管单位的粮油质量检测设备的配置情况, 有针对性地更新和补充各级单位的检测设备, 以全面提升粮油质量监管工作的效率, 确保粮油质量。除此之外, 各级粮油质量监管单位也可以根据自身的管理需求, 申报欠缺的检测设备, 经查核实后, 则会依其需求配置相关设备。另外, 要不断提高粮油质量监管工作人员的专业技术水平和工作能力, 具体要做到以下三点: (1) 工作人员必须执证上岗。 (2) 用人单位要检查工作人员的资质, 如果工作人员的工作能力和专业技术水平满足不了工作需求, 则应该有针对性地加强其专业技术能力的培养, 直到确定其具备独立工作的能力之后方可委派和任用。 (3) 加强对工作人员的监管, 避免贪污受贿和疏忽职守等问题的发生, 如果出现类似的问题, 则立即取消工作人员的任职资格, 并依法追究当事人的刑事责任, 从重处理, 以儆效尤。

利用以上方法, 可以使各级粮油质量管理单位的管理工作能够有条不紊的进行, 避免其对相关工作造成影响, 导致粮油质量达不到国家标准的要求, 对人们的身体健康造成影响。

2 充分发挥监督职能

2.1 认真做好质量管理工作

做好质量管理工作主要包括以下两点: (1) 各级粮油质量监管部门都应该管理好所管辖区内的粮源。在粮食采购管理工作中, 各级粮油质量监管部门应该做好对管辖区内新收获粮食质量的调查工作, 并将调查结果整理成数据报告用来参考。在调查过程中, 要了解管辖区内新收获粮食的主要品种, 并针对不同品种的收成情况和粮食质量情况建立相应的质量管理档案库, 用来指导粮食采购工作。 (2) 各级粮油质量监管部门应该做好对异地粮食采购工作的管理, 避免购买陈粮和“转圈粮”问题的发生。异地粮食采购工作的管理方式与本地相似, 但也需要详细调查粮源所处地的粮食新收获情况和粮食质量, 并做好备案。

2.2 严把夏粮入库质量关

夏粮收购是粮食采购的主要环节, 因此, 在粮油质量监管过程中, 一定要重视夏粮采购环节, 并严格把控夏粮入库的质量关。在收购夏粮的过程中, 各级粮油质量监管部门应该加强对直属粮库采购的管理, 为各粮库配备专业的质量检测设备, 确保粮油质量监管工作人员亲自到场监督收购, 避免滥竽充数和以次充好等问题的发生。在收购夏粮的过程中, 应该按照GB1351—2008《小麦》和《关于印发<关于执行粮油质量国家标准有关问题的规定>的通知》的质量标准收购粮食, 务必确保所采购粮食的质量能够满足规定质量的要求, 避免污染粮、虫粮、霉粮、杂粮和水粮入库, 严把质量关。

2.3 做好春秋普查工作

在春秋两季, 要做好库粮质量的普查工作, 确保粮食质量, 这对做好粮油质量监管工作具有极为重要的影响。因此, 在春秋两季, 各级粮油质量监管部门一定要做好对直属库库粮的质量普查工作, 及时剔除质量不符合标准和要求的粮食, 确保粮食的总体质量。春秋普查是一项工作量较大、复杂度较高和持续时间较长的工作, 所以, 在以往春秋普查工作中, 经常存在工作人员敷衍了事的情况, 无法有效保障粮食的质量。为了避免类似情况的发生, 在普查工作中, 各级粮油质量监督管理部门应该加强对工作人员工作的监管, 避免应付了事等情况的发生, 同时, 也应该通过给予物质奖励或发放高标准补助等方式激发工作人员的工作热情, 确保普查工作的效率。

3 提升监督管理部门的管理水平

3.1 提高工作人员的思想认识

导致粮油质量管理工作效率低下, 粮油质量得不到保证的最主要原因是粮油质量监督管理工作人员的思想认识较低, 工作不称职。为了有效地改善这种情况, 就要先提升粮油质量监管工作人员的思想认识, 让他们充分认识到质量管理工作的重要性。在各级粮油质量监管部门的日常管理工作中, 应该不断加强对管理工作人员的思想教育, 使管理工作人员充分认识到粮油质量管理工作对人们身体健康和民族、国家进步的影响, 明确粮油质量监管工作的重要性。同时, 各级粮油质量监管部门还应该加强对工作人员职业道德的教育, 不断提升工作人员的思想觉悟, 使管理人员能够严于律己、克己奉公, 严格做好粮油质量管理工作。

3.2 提高质量监管部门的质检水平

要想有效提高各级粮油质量监管部门的质检水平, 就要从两方面入手: (1) 及时更新各级粮油质量监管部门的检测设备, 确保质检设备的先进性和科学性, 保证粮油质量检测工作的顺利进行。 (2) 全面提升各级粮油质量监管部门质量检测工作人员的专业技术水平和工作能力, 确保其能够满足粮油质量检测工作越来越高的要求。

在全面提升工作人员技术水平和工作能力的过程中, 要做好工作人员的技能培训工作。对于粮油质量监管工作人员来说, 其所具有的理论知识能够满足粮油质量检测工作的要求, 所欠缺的只是使用质检设备的操作水平, 因此, 技能培训应该侧重于设备使用操作。在更换或者补充新质检设备之后, 管理部门就应该聘请专业技术人员对相关工作人员进行集中培训, 使其了解设备的操作流程和相关细节, 并在实践中不断掌握设备的操作技巧, 更好地满足质检工作的需求, 确保粮油质量达到国家的标准和要求。

4 结束语

粮油是人们生活的必需品, 它对人们的身体健康有着极为重要的影响, 各级粮油质量监管部门一定要加强对粮油质量的管理。当前, 在我国粮油质量监管工作中还存在着一些问题, 它们严重制约着粮油质量管理工作的效率, 因此, 我国应该进一步发挥各级粮油质量监管部门的质量监督职能, 通过提升工作人员的技能水平、更新质检设备等方式不断提高粮油质量管理水平。

摘要：充分发挥各级粮油质量监管部门的质量监督职能, 进一步提升粮油质量管理水平, 对确保粮油质量满足国家的标准和要求, 保证人们的身体健康具有极为重要的作用。深入探讨了充分发挥管理部门质量监督职能的有效措施, 为进一步提升粮油质量管理水平提供了科学、有效的参考依据。

关键词：质量监督,粮油质量,质量管理,管理体系

参考文献

[1]刘和群.粮油质检体系建设[J].粮油商业, 2010 (02) .

8.如何提升展览讲解艺术水平 篇八

内容摘要：讲解员是讲解工作的主体，讲解员通过自己的语音、体态对展览内容、主题思想、展览实物等进行讲述。如何提升展览讲解员的讲解艺术水平，笔者根据多年来举办展览的工作经验，愿在这方面进行探索，旨在提升展览讲解水平，以供同行参考。

一个展览从开始策划到闭馆结束，各项工作都是环环相扣、互为因果的。展览讲解工作是展览环节中重要的一环，它是联系展览与观众的“媒体”和“桥梁”，对举办展览的目的和宗旨起着直接作用。

讲解员是讲解工作的主体，主要是通过自己的语言、体态对展览内容、主题思想、展览实物等进行讲述和必要的解释，这就必然要求讲解员，不仅要全面熟悉展览内容，还要明确并研究参观对象，选择讲解重点，确定讲解方法和讲解技巧……所以说要想成为一名称职的讲解员，必须从多方面去努力、去实践，方能提高展览讲解艺术水平。

讲解员必须尊重讲解规律

讲解是一门科学，同时也是一门艺术。

1、要了解观众。了解观众，就能做到有的放矢，因人施讲，善于区别观众层次、对象、把握好度，讲解有长有短、能深能浅、随机应变。对从事学术研究的人要进行学术性讲解；对一般观众进行普及性讲解；对青少年学生作深入浅出、通俗性讲解；对老弱病残者进行简短、概括性讲解。总之，要根据观众情况来确定讲解的主次、详略，不能照本宣科，否则会适得其反，事倍功半，甚至事与愿违。

2、要选择重点。一个展览中，首先要确定重点展室。每个展室要确定重点展板，进而在每个展板中确定重点画面。比如，历史性展览中，要选择重点历史阶段、重点任务、重点事件，不可平均使用气力，切忌平铺直叙，从头到尾一讲到底。

3、讲解员讲解的方式和方法。要针对不同观众，采取不同的方式、方法。

一是讲述法一叙述展览内容，介绍陈列对象。这种方法对众多观众比较合适。其优点是能照顾大多数，缺点是难以满足个别听众合理的特殊要求。

二是讨论法一围绕某个中心提出问题，与观众进行讨论。这对学识水平较高的观众较合适。其优点是能把问题搞得比较深透，难点是场面难以控制。

三是谈话法一用交谈的方式讲解。其优点是与观众面对面进行交流，缺点是有时少数观众滔滔不绝，会影响其他观众参观展览。

以上方法都要紧扣主题，千万不可发生以下通病：一是高谈阔论，一泻千里；二是东扯西拉，偏离主题；三是临场发挥，信口开河。

讲解员讲解的技巧

展览讲解是常用口语中的一种，是将画面、模型、图表等内容应用口语去面对面地给观众讲解的一种语言形式，它有特定的对象、目的、任务和规律，它不反应具备电视播音员那种形象、语音、感情和声调，而且还要具有外表的修饰、动作和服装方面的要求等等。

1、语音的处理。以普通语音为标准音，要能正确处理语音中高、低、轻、重的配置，做到发音准确、清晰、字正腔圆、音色甜美，能给观众以悦耳的美感。并要能通过声音的抑扬顿挫，轻重缓急等体现出感情变化，能给观众以强烈的感染。

2、肢体语言的运用。讲解人员的面部表情、姿势、手势、站立位置、服装仪表，这些表现思想感情的形体动作，也是必不可少的条件，它可补充口头语音，帮助讲解人员稳定情绪，把观众自然地融于展览之中。讲解人员要对讲解内容通过肢体语言灌注情感，能以情代声、声情兼备，不要生硬模仿，更不能矫揉造作。要通过眼神、手势，巧用讲解杆等办法，牢牢抓住观众。

3、语言的把握。语言的技巧是讲解技巧的核心，这就要求讲解人员语音运用准确、生动活泼。实践证明，当你听到一位口齿伶俐、逻辑严密、语音形象、思路广阔、仪态大方、感情丰富的讲解员在讲解时，就会感到趣味无穷、其美无穷、其乐无穷。

讲解员应具备较高素质

讲解工作要求讲解人员必须在思想道德、政治理论、科学文化等方面，具有较高的素质。

1、要敬业。讲解员的思想道德素质，体现于十分热爱自己的本职工作。不管观众是领导干部还是平民百姓，不管是市民还是农民，不管是外地还是本地的，不管是大人还是小学生，不管是健全人还是残疾人，不管是正常人还是劳教对象……只要是真心诚意前来参观的，都要一视同仁，认真接待。

2、要提高科学文化素质。为了搞好讲解，讲解员还应具有较高的学识水平，较完备的知识结构和运用知识的能力。这就要求除具备语文、历史、地理、法律及社会学、教育学、心理学等方面的知识外，为了适应市场经济和高科技时代的工作需要，还得学习科技和计算机知识。要懂得展品性能、用途及操作技术。今天，传统的展览在展出内容、形式上都发生了很大变化，需要讲解员更新知识、适应新形势。现代内容的展览则提出了更高要求，恪守老一套是不行的。

3、要掌握至少一种外语。如今的各类展览，有些是国际性的，因此，讲解员要具有一定的外语水平，逐步达到与外宾直接交流，以适应外宾参观的需要。

讲解员基本功训练

1、在专业知识方面，标准的普通话是对讲解员最起码的要求，除了要经常上普通话专业课，还邀请著名主持人给讲解人员上课辅导。做到每天上班前半小时要集中练习绕口令、朗诵等，达到口齿伶俐。

2、请专业人士给讲解人员上讲解的礼仪课，如讲解动作举止必须考究，双脚站立是八字步，还是丁字步；是徒手还是持讲解棒；双手手势的幅度大小；身体面对观众的角度；声音的高低起伏；眼神与观众的交流等等。通过讲解员的声音和手势，潜移默化地灌输到观众的心里。

3、讲解员每天还要上形体课，磨练意志，练好体魄，增添成熟干练之美，保持良好的体型，把美留给观众。还要学会薄施淡妆，再穿上合身而规范统一的讲解服，更显英姿飒爽。讲解工作需注意的问题

讲解工作除了要尊重规律，具备良好素质外，还应注意一下问题。

1、要写好讲解词。讲解人员要逐步具有能编写观点鲜明、言之有据、深浅适宜、有情有趣的讲解文稿，最起码也要能在较短时间内熟悉和理解讲解词。好的讲解词要求文字简明扼要，通俗易懂，朗朗上口，层次分明。

2、要营造良好的讲解环境。讲解环境的好坏，对讲解效果至关重要。这个环境包括陈列室内和室外周边的环境。总体讲，要整洁、幽静、温度、湿度、亮度适宜，不允许高音喇叭和其他嗓音的干扰。讲解人员要主动了解这些情况，及时协调处理好存在的问题。

3、要做好反馈、检测等工作。为了保证和提高讲解效果，在讲解过程中和讲解之后，要通过多种途径收集、了解观众的反应。以便吸取经验教训，发扬成绩，克服薄弱环节，不断提高讲解艺术水平。(作者现任徐州展览馆书记、馆长，副研究馆员)

9.如何提升高中语文作文水平 篇九

2 高考语文首先要学会审题，审题是第一步，但也是最重要的一步，如果审题出现偏差，那么后面写得再好也是无济于事。我们要能够抓住重点信息，能够明白考官想要考的东西是什么，如果找到了，那就从这个方面来入手，抓住中心思想，然后可以发散思考，每个问题都有很多方面，只要能够自圆其说，有足够的例子来证明你的观点就是正确的，那就可以了，但前提是要健康向上，积极的思想。没有绝对的好立意，只要能够写出来，说得通，都是好的。

3 审好题后，我们可以写各种文体的文章，但是建议写议论文，这是最好写，最容易能够拿分的文体。写议论文想要段落清晰，明了，就可以分为总分总的结构来写，五六段就可以了。写之前想好自己的观点是什么，论点论据论证方法，都需要想好，有条件可以写在草稿纸上。把主要的例子都列举出来，重点信息一定要写下来，这样可以加快写作速度，防止出现错误导致试卷不整洁。

4 打好草稿后，我们可以开始写了，开头第一段一定要吸引人，至少你自己读了有想继续读下去的冲动，先感染自己。开头可以用名言引出，可以开门见山直点题目，给人视觉冲击，最好明确主题，让人一看就知道你写的是围绕什么来的，如果太慢进入主题，考官会认为你写离题了。多读课外文章，找你喜欢的文章来读，积累素材，增加你对文章的感悟力。

5 继续写下面的内容，开头可以写分论点，每段开头写出自己的观点。中间加入例子，例子一定要有力，能够说服人，不要太罗嗦，简洁明了，切中要点。有重要的必须介绍情节的，可以适当展开，这样下面的段落最好不要再写这样的例子，换成简短有力的，列举出来。重要的不在例子，在于分析，分析能够体现你的思想，你一定要重视分析过程，把自己的想法理清了说出来。不要过于偏激，理性写，会运用各种修辞方法，可以幽默些，来强调自己的观点。

10.如何提升全县教育发展水平 篇十

“十一〃五”期间，县委、县政府高度重视教育工作，采取一系列重大举措，有力促进了全县教育事业发展，极大提高了全县各族人民的素质，为经济发展、社会进步、民生改善和民族团结作出了重大贡献。五年之中，教育改革扎实推进，学校布局趋于合理，硬件建设逐步配套，教育资源有效整合，教师素质明显提升，工作作风切实转变，教学质量稳步提升，各类教育不断进步。在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，目前，我县教育改革发展面临的主要矛盾是人民群众期盼良好教育与资源相对短缺的矛盾，存在的突出问题是：教育观念相对落后，内容方法较为陈旧，总体办学质量不高;教育结构和布局不尽合理，城乡教育发展不平衡;骨干教师和学科带头人严重不足，教师队伍建设亟待加强;教育投入不足，办学条件较为落后，教育优先发完全落实。

强县必先强教。优先发展教育、提高展的战略地位尚未教育现代化水平，对于建设富裕文明和谐新循化具有决定性意义。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》和《青海省中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》的相继出台，给我县“十二〃五”期间的教育全面和谐发展带来了重大机遇，为此，必须进一步增强紧迫感和责任感，把全面总结“十一〃五”期间教育工作，科学谋划“十二〃五”期间的发展战略、目标任务、保障措施作为破解发展难题，推进全县教育优质均衡快速发展的重要手 段，把优先发展教育放在更加突出位置，作为实施科教兴县战略的首要任务，切实保证经济社会发展规划优先安排教育发展，财政资金优先保障教育投入，公共资源优先满足教育需要，着力构建教育科学发展的长效机制，充分调动全社会关心支持教育的积极性，科学规划，整体推进，重点突破，努力开创全县教育事业优先发展、跨越发展、科学发展新局面。

具体而言，首先狠抓基础设施建设，全面实现“三个基本”目标。根据省政府提出的到2012年实现“三个基本”的奋斗目标，重点是在“十二〃五”前两年，结合我县学校现状、群众需求和生源分布，科学规划，合理布点，扎实推进布局调整，同时积极争取布局调整及校安工程建设项目和融资平台资金项目等项目工程，把布局调整和校安工程相结合，认真实施好《循化县中小学布局调整及校舍安全工程规划》，努力做到“三个推进”。一是全面推进“校安工程”等项目规划建设。继续完成2010年下达的高级中学迁建项目、初中校舍改造项目、布局调整及校安工程项目续建工作，力求于2011年7月完工，在秋季开学时交付使用。在确保工程进度按期完工的同时确保工程质量，使之成为优质的示范工程。二是全面推进总投资590万元，总建筑面积3000平方米的特殊教育学校建设项目建设。三是全面推进项目申报工作。（1）积极申报布局调整及校安工程建设项目。利用省级切块资金2000万元，规划扩建循化中学、藏文中学、白庄学 校及积石镇回校等四所学校总面积10758平方米的校舍；（2）争取申报6044万元融资平台资金项目，规划建设投资1500万元的职业学校教学楼、学生宿舍楼等迁建项目和投资4544万元，总建设面积34900平方米的布局调整后22所保留学校的扩建项目。力争到2012年，把全县中小学调整到25所（其中，小学16所，初中4所，九年一贯制学校1所，保留完全中学1所，迁建高级中学、职业学校和特殊学校），保留辐射教学点38所。使学校布局结构进一步优化，教育资源进一步整合，办学规模进一步扩大，教学质量进一步提高，为促进义务教育均衡发展创造条件。

其次全面提升教育教学质量，促进各类教育均衡发展。按照抓两头带中间的思路，重点推进学前教育和高中阶段教育发展，以此来带动义务阶段教育发展，力争到“十二〃五”末，初步形成各类教育均衡发展，教学质量快速提升的良好局面。

一是学前教育抓普及。把学前教育纳入城镇和新农村新牧区建设规划，加快普及学前教育，根据《循化县学前教育发展规划》，我县到2015年在发展学前教育方面的具体目标是：规划投资11369万元（其中土建投资10551万元，设备投资530万元，征地288万元），共新建幼儿园8所、扩建幼儿园7所、改扩建幼儿园15所，使幼儿园数达到30所（其中公办24所，民办公助6所），在园幼儿数从目前的1130人增加到6245人，净增5000多名。2011年规划建设16所幼儿园（新建 4所幼儿园、扩建2所幼儿园、改扩建10所幼儿园），规划占地面积55278平方米，建设校舍面积33991平方米。辅助设施建设规划投资7581万元，包括新建大门12座、食堂1020平方米、厕所680平方米，设备购置8749套。规划新建的4所幼儿园需征地24亩，征地资金需144万元。在积极申报项目，全面完成规划建设的同时，采取鼓励民间举办、“公办民助”等形式，充分调动社会各方面力量举办学前教育，建立起政府主导、社会参与、公办民办并举的办园体制。重点发展农村牧区学前教育，提高学前教育普及程度。到2015年，把机关幼儿园办成标准化幼儿园，每个乡镇建设1所以上中心幼儿园，形成以县级标准幼儿园为骨干和示范，以乡镇中心幼儿园、小学附设学前班和村级办园为主体的学前教育格局。加强幼儿师资队伍建设，制定幼儿园教职工编制标准，核定公办幼儿园教师编制，实行幼儿教师资格制度和持证上岗制度，拓宽幼儿园教师的培养、培训和补充渠道。制定学前教育办园标准和收费标准。建立健全幼儿园督导评估制度，完善幼儿园内部管理办法和评价标准，规范办学行为，遵循幼儿身心发展特点和规律，加强教育教学指导，防止和克服“小学化”倾向，不断提高办园质量。

二是高中教育抓质量。根据当前我县普通高中普及程度不高、规模不大、质量还不高的具体实际，我县高中教育今后一段时间的中心工作是突出内涵发展，树立质量意识，把质量真正作为高中学校办学和发展的生命线，主要任务是抓 好现有的两所高中。对高级中学而言，在全面完成整体搬迁的基础上，以实施课程改革为契机，采取有力措施，积极实施普通高中课程改革，结合课程改革大力推进教育教学改革，加强师资培训工作，切实提高教师驾驭课堂的能力；加强教育教学管理和研究，着力提升教育教学质量；立足县情、校情，积极开发富有地方特色的学校课程。通过努力，进一步提高教学质量，使教学质量再上一个台阶，接近或达到全区平均水平，不断扩大招生规模，力争到2015年使高级中学在校学生数达到2000人。对藏文中学而言，在争取完成扩建的基础上，按照全省教育大会对“双语”教学改革的总体要求和具体部署，进一步加强和改进“双语”教学。切实加强“双语”教师培训，提高“双语”教师整体素质，引领教师向专业化发展。不断加强县际、校际之间的合作，充分借鉴和学习省内外“双语”教学经验，不断挖掘潜力，形成特色鲜明、效益显著、具有良好示范效应的“双语”教育局面。力争到2015年，把藏文中学打造成为全区“双语”教学的示范学校，并以此为龙头，通过办寄宿制学校、深化教学改革、补充新鲜血液充实力量等措施，全面促进我县“双语”教学改革。

三是义务教育抓巩固。2011年，国家将对我县“两基”工作进行验收，迎接“两基”国检不仅仅是教育明年的重点工作、更是全县的一项重点工作，需要在县委、县政府的领导下，进一步加大宣传力度，充分利用各种媒体，广泛宣传 “两基”迎国检工作，在全县形成良好的迎检氛围，以崭新的精神风貌、全新的教育形象迎接国检；进一步加大协调力度，严格落实党政一把手亲自挂帅、分管领导靠前指挥、各相关部门认真履职尽责，全力协调配合的工作氛围，确保迎检工作环环紧扣，步步紧逼，齐头并进；进一步规范档案，在巩固前期工作的基础上，进一步整理档案使其规范、进一步更新数据使其完善、进一步索取回执使其有效；进一步加大控辍保学力度，充分发挥乡镇政府的职能，依法落实责任，想方设法用教学质量留住学生，用丰富多彩的活动留住学生，确保“两基”迎检工作顺利过关。

11.语文教师如何提升教学水平 篇十一

一、精心设计教案

教学方案是教学的方向标、路线图，教案设计水平对整个教学工作影响较为深远。好的教学方案设计是教学成功的一半，教师要将优化教学设计作为促进教学效率提升的重要内容。

首先，在教学方案设计中要广泛搜集其他教师的成功经验。现在网络非常发达，教师可以通过浏览教学网站、查看其他教师博客等方式，了解各种先进的理念方法，在语文教学中加以运用，使其与自身教学设计紧密结合起来。

其次，教师在教学方案设计中要充分兼顾各种因素，认真分析高中生语文学习基础、学习能力，使教学设计更具针对性。要认真分析教学手段的改进，使信息化手段在增强教学有效性方面发挥更为重要的作用。教师在教学设计中要注意流程的紧凑、时间的安排等，使教学设计更加精致、精细，要扎实有效推动教学设计质量的提升，从而为课堂教学工作打下良好基础。

二、广泛汲取精华

教学研究在促进教学工作开展、提高教学质量方面具有非常明显的作用。广大教师一定要将教研活动作为汲取教学精华的有力抓手。

首先，教师要树立强烈的教改教研意识，要积极参与教研部门组织的各类教研活动，通过听课、参加讲座等方式，了解高中语文教学改革最前沿的信息，增强教改意识。

其次，教师要善于和其他教师进行交流。学校会定期组织开展高中语文教学探讨，教研组、备课组也会组织相应的活动。教师一定要利用这样的机会和其他教师开展广泛深入的交流，了解他人提高语文教学成效方面的技巧，并思考如何在自己的教学中发挥作用。

再次，教师要善于从各类教学刊物、教学网站中搜集对自身教学有利的内容，使语文教学能够和教学改革脉搏保持一致，将各种先进的经验及时运用到教学之中，通过广泛汲取精华的方式充实自我，提高水平。

三、深入研究学生

教师一定要在语文教学中深入研究教学对象，研究学生的情感、基础、能力，为打造因材施教的语文教学体系提供参考。

首先，研究学生语文基础知识掌握状况。教师可以通过卷面测试的方式获得最为直接的信息，然后针对学生语文基础知识薄弱环节制订弥补计划，开展拾遗补缺。

其次，对学生学习情绪进行分析，重点了解哪些学生学习中有抵触情绪、自卑情绪、封闭情绪，这些是影响教学成效提升的不利因素。教师要通过细心疏导等方式，让学生在语文学习中充满自信、更有激情，感受到语文学习的快乐。

再次，教师对学生的能力发展状况也要进行分析研究。从书写能力、朗读能力、理解能力、构思能力等多方面为学生画像，寻找学生能力发展最为薄弱的环节，从而开展针对性教育，使学生能够在掌握知识的同时增强能力发展水平。

四、强调模式改革

教师要重视师生关系、教学模式等方面的改进，在师生关系角色定位上体现教师为主导、学生为主体。

以《乡土情结》教学为例，笔者设计的教学模式是提供思考题让学生自主研究，教师进行启发点拨。思考题为：本文表达的“故园之思”与其他课文有什么不同，分析作者是如何表达乡土情结的，在表现手法与结构安排上有何特点。这样的内容可以引导学生进行深入的研究。在小组和全班进行进一步的研讨。教师根据学生学习中的难点可以帮助点拨，让学生学会思考，深入研究教学难点，这也是增强教学有效性的抓手。

教师还要将信息化手段的运用融入到课堂教学改革中，补充更加生动丰富的信息，提高学生直观感知效果，这对有效理解教材内容也具有积极的帮助。教学模式改革是提高语文教学水平的主要路径，教师在教学中要重视体现学生主体地位，体现信息化手段的促进功能，体现师生角色的准确定位，从而让教学工作不断向深入推进。

五、调动积极情感

学生在语文学习中充满了各种各样的情感，教师要认真分析、加以筛选，化解不良情感，激发积极情感。让充满自信、积极向上的情感充实学生内心，促进学生学习更加投入。

首先，教师对学生学习中的成功之处要予以表扬，进步之处同样进行鼓励，让学生充分感受到语文学习带来的快乐。这既可以化解学生的畏难情绪、自卑心理，同时也使他们加深理解、提高能力。

其次，教师要通过耐心细致的教育疏导，帮助学生进一步明晰人生发展定位，确定学习的中长期目标，以前程前景教育帮助学生增强动力，更加积极地投入到语文学习之中。无论何时，积极情感始终是推动语文教学深入开展的强劲内在动力。

综上所述，提高高中语文教学水平不是一蹴而就的过程，需要循序渐进、整合资源才能有效突破。语文教师要重视教学研究，实现教学技巧方法的提升，推动教学效率提高。

12.如何提升监督水平调研报告 篇十二

1 水土保持监督管理工作开展情况

1.1 领导重视, 健全机构

随着全县城镇化建设和工矿产业的迅猛发展, 带来人为水土资源的破坏, 县委、县政府对水土保持监督、治理工作日益关注。2011年县政府第40次常务会议会前集中组织学习了修订后的《水土保持法》, 2014年3月县人大对全县贯彻执行修订后的《水土保持法》情况进行了专题调研。为加强水土保持工作, 在2002年机构改革中, 县编办批准成立平泉县水土保持生态建设局, 配备专职监督员8人, 全部执证上岗。

1.2 加强宣传, 营造氛围

为提高修订后的《水土保持法》在群众中的认知度和覆盖面, 该县利用各类平台进行全方位、多层次宣传, 创造良好的执法环境。县主管部门每年抓住3.22“世界水日”、每年3月水法规宣传月和修订后的《水土保持法》颁布施行纪念日等契机, 举行大规模的宣传活动。平泉县人民政府办公室下发关于加强水土保持工作的通知, 将《水土保持法》强制性要求贯彻到乡镇、村、组, 县水务系统组织本系统副股级以上干部集中学习修订后的《水土保持法》, 借工作闲暇做好义务宣传员, 解答群众关心的热点难点问题, 普及法律法规知识。

1.3 健全体系, 规范管理

依据修订后的《水土保持法》, 结合平泉县的实际, 不断完善地方性法规, 先后制定和完善了《平泉县水土保持暂行规定》《平泉县水土保持方案报告制度》《平泉县水土保持补偿费收费标准的通知》《平泉县水土保持监督检查规定》和《平泉县开发建设项目水土保持设施验收规定》等一系列配套法规和制度, 保障水土保持法的具体实施操作。

1.4 强化监督, 注重实效

在监督检查方面, 加强对开发建设项目的监督检查、管理, 督促开发建设单位和个人履行防治水土流失的责任和义务, 水务局加强与各部门的合作, 做到执法检查经常化、制度化、规范化, 及时查处违法案件。在生产建设单位水土保持方案编报审批方面, 要求在各类开发建设项目的环境影响报告书中必须有水务部门审批同意的水土保持方案。在水保规费征缴使用方面, 严格按照《关于制定我省水土保持补偿费收费标准的通知》 (冀价行费[2014]32号) 、《河北省水土保持补偿费征收使用管理办法》 (冀财税【2015】50号) 的要求, 依法征收水土保持补偿费, 使水土保持规费的收缴率达到80%以上, 依照有关规定专项用于水土保持事业, 重点搞好恢复治理建设。

2《水土保持法》执行中存在的问题

尽管目前在水土保持监督管理工作方面取得了一定成效, 但距省、市的要求还存在一定差距, 在法律执行中还有一些问题应予解决。

2.1 水土保持意识和法制观念有待进一步提高

部分开发建设单位对开展水土保持的必要性和重要性认识不足, 存在重当前利益, 轻长远利益;重局部利益, 轻全局利益;重工程建设, 轻环境保护等问题, 在一定程度上影响了水土保持法律法规深入贯彻落实。

2.2 部门协调沟通不够

水土保持方案虽已列入生产建设项目立项 (核准) 前置条件, 但由于协调沟通不及时, 部分小型开发建设项目单位对编报水土保持方案尚不够重视。

2.3 部分水土保持方案申报率和落实率低

该县开发建设项目在项目前期阶段申报水土保持方案的为数不多, 大部分为项目开工后边施工、边跑办水土保持方案, 部分申报水土保持方案的业主不严格按批复的水土保持方案实施, 水土保持实施没有起到应有的防治效果。

2.4 水土保持补偿费征收难度大, 征收成本高, 方法不多

在当前经济增速放缓的压力下, 开发建设单位拒交或拖延交纳水土保持补偿费, 修订后的《水土保持法》虽然强化了法律责任, 在责任追究方式、提高处罚力度、增强可操作性方面有了新的规定, 但具体执行有一定难度。

3 对进一步实施《水土保持法》的几点建议

修订后的《水土保持法》颁布实施5 a来, 为平泉县水土保持工作提供了强有力的法律武器, 但如何更好地用好这部法律, 针对该县实际情况, 提出以下几点看法和建议。

3.1 明确落实水保监督工作的经费保障机制

做好水土保持监督工作在促进经济社会发展、改善生态环境、服务社会公众中发挥着重要作用, 是一项重要的政府管理职能, 应落实水土保持监督工作经费并列入县财政年初预算, 解决水土保持执法人员正常活动经费, 保障执法工作的正常开展。

3.2 细化工作措施, 增强执法刚性

生产建设项目水土保持方案批准实施后, 在该项目竣工验收时, 应提前进行水土保持设施验收, 未经验收或者验收不合格的生产建设项目不得投产使用。通过完善法律责任种类, 增加处罚手段, 提高处罚力度, 增强可操作性等方式, 重点解决“守法成本高, 违法成本低”的问题。

3.3 加大水土保持重点治理工程投入力度

增强水土流失重点预防区和重点治理区的小流域治理、坡耕地改梯田等水土保持重点工程建设投入, 加大生态修复力度。

3.4 进一步明确水土保持补偿制度

13.浅谈如何提升社区资金管理水平 篇十三

浅谈如何提升社区资金管理水平

摘要：近几年世界经济复杂多变，全球经济危机，胜中社区是个吃补贴的单位，资金压力越来越大，我单位发挥项目组管理优势，结合社区生产实际，积极创新工作思路，努力缓解资金紧张的矛盾，确保生产经营正常运行，促进社区科学和谐发展，取得了积极成效。针对目前胜中社区资金管理现状，如何能更加有效的提升社区资金管理水平，谈谈自己的几点看法。

关键词：社区；资金管理；建议

一、发挥项目组管理优势，提高资金需求量预测和投放的准确性

人工成本、材料费、修理费等重点成本项目占到社区总成本的80%，同时，这些业务是维持社区正常生产经营的必要支出。只要控制好这些重点费用，社区的成本控制就能基本得到保证，同时，合理预测及安排这些重点费用的货币资金支出，也是维持社区正常生产经营的关键。

1、发挥人工成本项目组的监督管理优势，保障人工成本货币资金支出预测的准确性

人工成本占到社区总成本的60%，人工成本管理是社区成本管理的重中之重。胜中社区成立了人工成本项目管理组，由社区分管经营工作的领导担任组长，劳资、财务、安全、产、老年等部门负责同志及负责相关业务的具体经办人担任成员。负责对社区人工成本运行工作进行有效指导和全面监控，同时对人工成本的货币资金需求量进行和月度预测，确保全年人工成本指标控制在计划之内。这一举措，使人工成本货币资金需求量的预测符合率得到大幅度提高，为上报货币资金和月度计划提供了可靠的保证。

2、发挥材料采购项目组的集中控制优势，提升材料采购所需货币资金预测的符合率

胜中社区的材料采购主要是四个卫生院的药品、药械采购和内部各单位的原材料采购，材料支出占社区总成本的12%，药品、药械采购又占到材料采购支出的70%之多。为了加强材料管理，切实降低材料支出成本，自2008年以来，社区将材料费列为重点费用指标，成立了由社区分管医疗卫生工作的领导任组长，纪监、、财务、企管、医疗中心、社区各卫生院、供应站等部门负责人为成员的采购项目组，从采购、保管、领用消耗等三个环节入手，实现统一控制，建立健全标准管理体制。采购项目组的成立，对材料采购及材料清欠所需货币资金的预测水平大大提高，增强了采购资金计划的符合率。

3、发挥修理费专项管理项目组的专业优势，提高修理费支出和基建支出的货币资金管理水平

修理费支出占社区总支出的12%，社区狠抓修理费管理，成立了修理费专项管理项目组，由社区主要领导任组长，分管领导任副组长，计划、财务、基建、定额、物业管理等部门负责人任成员，从修理项目审核、立项、上报、施工、验收、审计、结算到付款进行全面管理。维修工程及基建计划涉及项目金额比较大，而且关系民生，影响和谐稳定。通过成立修理费项目组并积极开展工作，合理安排基建工程和维修工程的货币资金清欠，在基建工程和工程维修货币资金支出的准确预测中发挥了积极的作用。

二、以资金需求量为切入点，积极筹措货币资金，保障社区生产经营正常运行

坚持部分费用“以收定支”的原则，社区的货币资金收入往往无法满足正常经营所需，因此，筹措差额资金成为一项重点工作。

1、积极采取措施，提高社区各板块现金收入水平

物业板块全员参与、多措并举提高物业费收缴率。物华物业公司分片承包，每个职工承包几栋住宅楼，利用8小时以外的时间上门入户收费。同时，采取“四个一”的工作法，增强收费人员的责任

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感和主动性，即每月公布一次收费情况，进行一次排序，组织一次分析，半年兑现一次。医疗卫生板块开展了“病人选医生制度”，把对医生的监督权和选择权交给病人，给广大医务人员提供体现自身价值、展示个人水平、参与公平竞争的机会。在临床系统开展了以“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动。

2、加大应收款项清收力度，努力实现资金尽快回笼

成立应收款项管理工作领导小组，由社区主要领导任组长，医疗、企管、财务、纪监、审计、物业、学前等部门负责人任成员。应收款项管理工作领导小组具体负责指导、协调应收款项管理工作，解决工作中出现的问题，对各单位应收款项管理工作进行监督考核。社区应收款项主要集中在应收社保中心药品款。领导小组针对社区应收款项特点，积极与社保中心协调，做好沟通工作，求得社保中心的支持，均衡收回社保中心款项弥补货币资金收支差额，避免货币资金收支差额出现过大的起伏。

3、严格控制备用金使用范围，加大备用金清理力度

根据各业务部门生产经营实际制定备用金使用限额，并坚持“前款不清、后款不借”原则。社区发展急需使用的资金才允许借款，备用金的借款、核销要经过严格的内控审批。财务人员严格控制备用金使用情况，并及时向社区领导反馈备用金借款情况，将备用金额度控制在一个合理范围内，避免占用过多的资金。

三、发挥资金集中管理系统优势，努力提升资金管理水平

资金集中管理系统将内控环节嵌入到系统当中，通过线上的层层把关，提高货币资金支付的安全性，降低资金管理风险。每项经济业务，不管是否进行货币资金支付，只要发生，经过相关财务人员审核后，到资金集中管理系统还要经过监控中心线上审核，审核后如果需要支付货币资金，还需要本单位的层层内控审批。对外提交付款的业务也要经过本单位、管理局、财务公司等层层把关后才能对外真正支付，这些嵌入式的内控审批和审核关口，降低了货币资金支付的风险。同时，我们资金集中管理系统中还增加了债权债务管理模块，加强了社区往来款项的管理。债权债务管理模块为社区往来款项管理提供硬件支持，强大的往来款项分析和分类管理功能为应收款项回收提供数据支持。

经过探索实施项目化管理、集中化控制，胜中社区在资金需求量预测、筹措资金及资金投放方面都取得积极效果，在资金压力越来越大的今天，基本满足了胜中社区生产经营需要，有力地支持了“胜利大本营”建设。

14.如何提升监督水平调研报告 篇十四

小学美术课程内容繁多，绘画种类齐全，但是美术老师不是所有绘画都擅长，就拿国画来说，很多老师书法功底差，线条弱，画不好，连示范都拿不出手，怎么教好学生呢？我担任美术老师五年来，为了提升自己国画专业水平边教边学，把五年来的做法谈一谈，与同行分享交流，希望能提出宝贵的意见。

一、系统学习，找专业老师指导，多参加活动，善于同行交流 我刚担任美术老师时，国画纯是爱好，对国画的历史发展、技法、理论一概不知，没有一点技法基础，画的很粗糙肤浅。画面效果又板又死。翻开美术书，低年级就有国画内容，知道自己不能胜任急需学习。于是2012年春季我报读书画函授大学东莞分校国画班。每周六或周日到东莞学习，学习期间按老师要求完成临摹作业，在业余时间多画画，去学校带上作业请老师指出缺点，虚心改正。看老师示范修改，听老师讲解技法以及背景历史。得到了袁赤峰、郭梅焕、莫金水等老师的指导，系统地学习了山水、人物、花鸟等国画知识。也与东莞、广州等各地同学相互学习交流，取得较大的进步。函大三年来，我没有旷课，几乎每次都到，也画了许多画作，得到了袁老师、傅老师的表扬。原东莞市美术教研主任谢洪涛说：在教学同时坚持艺术实践提升自身艺术创作能力，这与教学水平提高相辅相成，要勤学苦练，要善于交流。于是我一边在函大学习，一边与镇优秀美术教师任辉、温学森、李智勇、吴坤松、媱瀚求等交流，带上画作请他们指出缺点提出意见，向他们学习长处。近几年来，多次参加市镇书画展览比较活动，向同行学习。慢慢地，我也认识了东莞的文放、何卡、周懋华等国画水平很高的中小学美术老师，向他们学习请教。也到优秀青年画家柯茂华工作室登门拜访。

函大毕业后，我更感觉自己国画水平粗浅，还没入门，还需继续努力。经同学介绍，我认识市美协副主席、南城区美协会长李少钧老师，2012年秋开始我每周末都到李老师工作室继续学习。

二、多临习传统优秀作品，勤于思考总结。

美术老师要有所作为，有成果才会被人认同，得到认同要更加努力，学习领域很广，先学精通一样再学其他。于是我决定先画好山水一类。又先从临画开始。李少钧老师要求很严：“必须画得与范本一模一样，哪里不像要思考，为什么不一样，怎样才能一样，连形状都不一样，更不用谈笔墨。”李老师要我先从树画起，记得有一次我临黎雄才的枯树。李老师看了说：“你这棵树，树枝像人工修剪一样，都一样长，而且是用尺子量着剪的，就不知道变化一下长短吗？”他拿了我手中的笔，在我画的树旁示范几笔，哇！树枝的粗细、长短、交错、疏密全都出来了，十分生动。后来又要我画出树的结构，树叶围绕树干的四面出枝的前后层次，解决了一大问题。画山石时，李老师又指出我皴笔平均没有疏密、聚散等问题，一再强调临画看清楚了再临，不能盲目必须一样。近代大师黎雄才说：临画必须忠实原作，着重于原作之精神，但同时又须与原作面貌相符。清代王翚、近代张大千能临画以假乱真。可是刚开始我临的与范本简直是两回事。函大老师也强调要耐心不能偷懒，这几年来在老师的指导下取得一些进步，慢慢的画得有些像了。有的画作临了多遍，如北宋范宽《溪山行旅图》约五、六遍，五代董源《潇湘图》临了十来遍，元代黄公望《富春山居图》

四、五遍...每临一次自己满意了请同行、老师观看，请他们指出缺点及改进方法，我在笔记本上做了记录，自己再思考、观察、总结。哪里不像，线条不一样还是墨色不够？为什么不像？墨色为什么不够？原因在哪里？画家用了什么技法？为什么不用其他技法？样画才能与范本接近……时间也许几个月或者一年后，自己有了新的认识体会再临同一幅画。每次都有所进步、认识，理解进了一层，近年来还临了南宋夏圭的《溪山清远图》、刘松年的《四景山水》、明代唐伯虎的《孤鹜落霞图》等得到同行朋友的认同、收藏。但是与范本不管是线条还是用墨、用色、造型还有较大差距，还需继续努力。

三、多看画展、画册、多写生创作。

五年来，我每月去东莞两至三次，除了在函大及南城李老师处学习，中午还利用时间到展厅看画展，到图书馆借画册、书籍。一进展厅，看到许多优秀作品，就感觉时间过得很快，画家画得真好啊！线条那么工整有力，墨色、色彩染得那么细腻自然。远山云里雾里飘渺无踪，近景树木、楼阁、人物画得逼真、生动。一幅画从上到下看了十分钟也不忍离开。一两个小时一会就过去了。这是美的视觉享受，看着忘记疲劳、忘记饥饿。为什么名家画得这么好？自己为什么画不好？近两三年来东莞主要展览我几乎都看过。印象很深的如近代名家展：张大千、吴昌硕、黄宾虹、宋文治、关山月、黎雄才等名家作品。有的工整细腻、有的粗旷大气，感受大师的魅力，学习他们精神。有所领悟，对临摹、写生、创作都十分有益。

我掌握了一些技法就带着钢笔、速写本或毛笔、墨汁走出画室进行写生，塘厦许多村庄的碉楼、老屋、古树我都画过。在函大期间，午休时写生了可园厅堂。暑假，寒假回老家也带着速写本、照相机写生家乡山水、老屋、村落。五认识粗浅不知害羞，写生时，还引来旁人观看，有的称赞有的却说无聊，我只管画，不理会其它。这几年来画了七本写生本，有的还拍了照片，辅助创作。创作的作品如：《塘厦印象》、《龙背岭古村图》、《可园雅集图》等。有的参镇级比赛获一、二等奖，有的参加省市展览。

四、多读书籍、多练书法、坚持不懈，下足功夫保持兴趣。我的同事、老师、领导都说我近年来进步比较快，我只能说自己尽量多画多学。保持兴趣，有兴趣就会坚持。每天除了上课、跟车、备改，其余时间我都在美术室画画，每天业余画3小时左右。一幅画画了一半中午也不休息，吃饭休息时还想着怎么画才好，有时头都想晕了，满脑子都是画。晚办公下班后还在美术室画画或者练书法，练书法就是练线条，这与画画一样重要，每天坚持练习一小时左右，要晚九点左右才离开，睡梦中有时也在画或与老师、友人交流。有一次还睡中梦见与张大千会晤，他满头银须精神抖擞，讲着浓重的四川家乡口音给我说：“小伙子，加油啊！你一定能画好的。……" 记得函大毕业典礼那天我向东莞市美协主席，函大校长黄泽森问好，黄主席握着我的手说：“年轻人坚持三十年不出名也有名，没大成就也有小成就。”我受到这位现代岭南名家的鼓励、感染。近年来兴趣越来越浓，《国画美学》说诗是无形的画，画是有形的诗，一幅好画要引起读者的遐想共鸣，但“手挥五弦易，目送归鸿难”。一幅画只能画一声即一刹那的景象，怎样延读三声呢？李老师说要带着感情去画，要有诗意才有感染力，所以要多读书下足功夫。我争取业余时间多读画册、画理、画论、诗词、古文等书籍。体会画中诗意韵味。提高自己的知识修养。我体会到同一本画册反复看很多遍后，我才发现一些微妙之处，如：陈少梅的松树树干阴面，除赭色，淡墨皴擦外，还染了淡花青，增加了树干的阴阳、滋润、质感效果。远山飘渺、朦胧云气蒸腾如此美妙，充满诗意、韵味。为什么这本画册看了几年才观察到这些呢？读到一首好的山水诗，闭上眼脑海中就有一幅同样的山水画，看到一幅好画也会想到一首或一句相同的诗。如杜甫诗“兰若依石细，烟霞嶂几重。冻泉依石细晴雪落长松。”他与李子牧的工笔山水画融在一起了。所以还要下功夫多读、多画，保持兴趣。

每当看过一次好的展览都有所收获、领悟，也是一次享受；每当画完一幅画心中有一种成功的喜悦，哼着小曲，像小孩一样欢呼着、奔跑着；每当晚上走出美术室，办公室的灯早熄了，看到满天星斗，才感到疲惫了、腿软了....现在美术课堂上，国画课程我可以在五分钟左右示范一棵树或一座山、一湾水。毛笔上墨在宣纸上自由画上几笔线条，树木、山石结构出来了，皴染几笔淡墨，阴阳、浓淡出来了。线条有力流畅，墨色浓淡干湿自然，学生惊讶：“哇！老师画得好漂亮。”有时导入课题时展开一大幅精品山水，教室学生掌声雷鸣，惊讶的目光看着作品又看着老师。我感到成了大师一般。同时，我又感觉到国画进步了，素描、水粉等也进步了，因为绘画是相通的。

15.电力企业如何提升优质服务水平 篇十五

摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展

随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。

一、优质服务的现实意义

1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

二、当前电力行业服务的现状及问题

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：

1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。

2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。

三、提高电力优质服务水平的对策与措施

1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。

2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。

3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设卧龙奖、突出贡献奖、金牌名师、能工巧匠、感到客户奖等激励平台，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。

4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。

5.加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息， 及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。

6.完善激励监督机制。完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩。约束机制应健全、简单、易行、便于操作。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处，以此规范企业的服务行为。电力是基础性、公益性和服务性行业，也是最需讲诚信的行业。供电企业应注重推行供电服务承诺，对供电质量、停电管理等内容做出明确要求。为了保障承诺的兑现，承诺内容利用政务公开栏公开、散发宣传单、开通95598举报投诉电话，并设置举报箱等形式，接受人民群众的监督。此外，在售后服务环节上，还要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

实践证明，服务是企业发展的立足之本。在供电行业转为买方市场的今天，电力企业必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量。在服务中开拓市场、寻求发展。