物业服务经理助理职责

物业服务经理助理职责（精选15篇）

1.物业服务经理助理职责 篇一

1、按照公司要求和行业标准，完善项目的管理体系，制订工作目标以及发展计划;

2、与当地政府等相关部门建立并保持良好的关系，为工作开展提供更多途径;

3、负责项目的团队建设，制定人员配置及员工培训计划，采取有效措施保证服务目标的贯彻执行，规范内部管理;

4、审订项目预算与开支，并负责督促检查，严格按照公司制定的财务管理制度执行;

5、主持项目办公会议，检查 、督促和协调各部门的工作进展;

6、负责对员工工作业绩考核，提出对员工的提升、任免、奖励、晋级意见。

2.物业服务经理助理职责 篇二

自1985年《国家金库条例》颁布以来, 在党中央、国务院的领导下, 在各级政府和财税、海关、商业银行等有关部门的支持和配合下, 人民银行国库部门不断完善国库体系和制度建设, 不断拓展国库服务的深度和广度, 国库各项业务迅猛发展, 国库支持社会经济的作用日益加强。

不断拓宽服务领域为应对国际金融危机, 党中央、国务院在2008年底提出了金融促进经济发展九项政策措施, 要求继续扩大国库集中支付涉农、救灾补贴等政府性补助资金范围, 实现民生工程、基础设施、生态环境建设和灾后重建所需资金由国库直达最终收款人, 确保各项财政支出资金及时安全拨付到位, 优化出口产品退税的国库业务流程, 加快退税资金到账速度, 为促进经济社会发展服务。根据以上要求, 人民银行各级国库不断加强与政府和相关部门的配合, 进一步拓宽国库服务领域, 加快国库业务的创新步伐, 国库服务领域不断扩大, 对维护社会稳定、促进社会和谐、保护百姓利益、保障经济发展起到了重要作用。

一、二十七年的实践证明, 央行经理国库制度是符合我国现阶段经济发展要求、具有中国特色的国库管理体制

(一) 历史证明人民银行经理国库制度是我国社会主义经济发展的必然

回顾我国国库发展历程, 从1905年清政府成立户部银行并行使中央银行职能开始, 就出现了央行办理国库的做法。新中国成立以后, 先后两次制定了国库条例, 第一次是1950年3月3日, 由政务院第二次政务会议通过;第二次是1985年7月27日, 由国务院正式发布, 确定了中国人民银行经理国库的法律地位。

27年的实践证明, 人民银行经理国库制度是我国社会主义经济发展的需要, 是发挥央行职能的重要手段。人民银行法赋以其超然的地位, 它充分发挥了中央银行的清算组织者的作用, 使财政库款调拨灵活、资金安全、核算准确;充分发挥了中央银行的监督作用, 保障了财政政策的实施, 促进了财政预算执行的健康发展;有利于中央银行的宏观调控, 实现货币政策和财政政策的协调。人民银行经理国库的委托制国库管理体制, 既是对世界国库管理体制成功经验的借鉴, 也丰富和发展了委托制国库管理体制, 既是中国国库历史的沿革, 也符合中国国情的理性安排。

(二) 与时俱进, 积极开展工作, 高质高效地为当地政府、财税部门服务

人民银行国库不断加强与政府和相关部门的配合, 进一步拓宽国库服务领域, 加快国库业务的创新步伐, 国库服务领域不断扩大, 对维护社会稳定、促进社会和谐、保护百姓利益、保障经济发展起到了重要作用。

一是简化支付环节, 加快国库资金到账速度。

为适应形势发展的要求, 国库积极开展国库服务创新试点, 加强服务品种、方式、手段的创新, 人民银行支付结算推出“惠农”支付系统, 更好地满足多层次、多样化的国库服务需求。国库直接办理集中支付业务, 既符合进一步深化改革的发展精神, 是环节最少、效率最高、综合成本最低的一种改革实现模式, 又能切实体现出服务型政府的建设, 提升政府在百姓心中的形象, 使政府与老百姓之间的联系更加紧密。

二是创新社保基金征缴、发放管理模式, 为参保人提供便利。

为更好地落实国家改善民生、惠及百姓、促进社会经济可持续发展的政策, 国库部门加强与社保部门的沟通协调, 利用国库电子化技术与网络资源, 实现社保资金实时、足额发放到由参保人自选的银行账户, 确保了资金安全, 提高了资金到账速度。

三是依托科技手段, 成功办理非税收入收支业务。

近年来, 国库部门根据国库集中收付制度改革要求, 不断探索, 大胆尝试, 依托国库横向联网系统, 实现了预算外非税收入直接缴入国库, 提高了财政部门对预算外资金的调配能力和税务部门的征管效率, 保证了资金的及时划拨与使用, 为预算外资金纳入预算内管理改革目标的实现提供了支持。

二、我支库设立27年来, 积极履行《国家金库条例》赋予的职责, 维护了中央银行的权威, 促进了我区经济大发展

(一) 求真务实, 认真履行《国家金库条例》赋予的职责, 做好各项预算收支工作

通过我支行全体国库干部的努力, 我支行国库系统建立健全了各项规章制度, 建立了新的国库会计核算体系, 《国库会计核算系统》运行平稳, 国库资金日清月结, 办理的各级预算收入和支出逐年增长。2012年10月, 我支行国库部门共收纳中央级预算收入19亿元、省级预算收入5亿元、市级预算收入13亿元、地方级预算收入31亿元, 总体收入68亿元, 年末将突破70亿元。地方预算支出30亿元, 实现西山区经济跨越式发展。

(二) 协调财税库行之间的工作关系, 强化国库监管职能

人民银行国库部门处在预算收支过程的中心位置, 起到了各个相关部门的“桥梁”作用。27年来, 国库事业的发展与财税部门的支持和配合是密不可分的。国库部门正是通过积极协调和理顺关系, 依法管库, 尽力当好政府的“出纳”, 才取得了今天的成绩。在今后的工作中, 国库部门更需要拿出十分的工作热情, 树立全局观念, 协调各方关系, 强化央行职能, 充分利用国家赋予国库部门的职责和权限, 以事实为依据, 以制度法规为准绳, 对预算收入、支出、退库等方面进行有理有节、扎实稳妥的监管。

(三) 开拓创新, 加快国库会计核算电子化, 提高会计核算质量和财政资金的使用效率

国库工作的开展离不开财、税、行等相关部门的支持和配合。我支行国库部门正是在财税部门的大力支持和配合下, 以横向联网为突破口, 开展国库电子化工作, 提高核算质量, 规范操作手续。2011年, 国税率先“财税库横向联网系统”试点成功投产, 今年地税的横向联网已初步落实联网时间。国库通过横向联网共享税款信息, 加大了信息共享程度, 减轻了手工劳动强度, 提高了工作效率, 尤其加快了税款入库速度。提高了国库会计核算质量, 加快了财政收入的入库速度, 提高了财政资金的使用效率。

三、进一步强化和完善央行经理国库制度, 加强和规范国库管理, 创新国库会计电子化工作, 提高国库金融服务水平

近年来中国人民银行国库工作会议一直倡导要在更宽领域、更高起点和更深层次上推进金融服务的各项工作, 要扩大中国现代化支付系统应用范围, 继续推进国库集中收付制度改革和国债发行方认真做好国库工作, 充分发挥央行国库的作用, 为促进我支行社会经济发展出一份力。

(一) 协调财、税、库、行之间的工作关系, 强化国库监管职能

人民银行国库部门处在预算收支过程的中心位置, 起到了各个相关部门的“桥梁”作用。由于人民银行的超然地位, 为督促经收处税款及时入库, 我支行每年组织专人对辖内各经收处进行专项检查。曾在1994年和2011年两次及时发现经收处积压税款并进行处罚, 正是人民银行每年的专项检查使各经收处明确了一个理念, 预算收入是绝不能暂压、挪用的, 保障了财政预算收入的及时、安全入库, 促进我区经济健康、快速发展。国库事业的发展与财税部门的支持和配合是密不可分的。国库部门正是通过积极协调和理顺关系, 依法管库, 尽力当好政府的“出纳”, 才取得了今天的成绩。在今后的工作中, 国库部门更需要拿出十分的工作热情, 树立全局观念, 协调各方关系, 强化央行职能, 充分利用国家赋予国库部门的职责和权限, 以事实为依据, 以制度法规为准绳, 对预算收入、支出、退库等方面进行有理有节、扎实稳妥的监管。

(二) 加快国库制度建设, 修订《国家金库条例》及其实施细则, 适应时代发展的需要

27年来, 人民银行依据《国家金库条例》及其实施细则, 制定了一系列规定、办法, 有力地指导和规范了各级国库部门的工作, 履行了国库职责。随着现代化支付系统的建设, 国库部门近年来制定了《国库会计管理规定》、《国库会计核算业务操作规程》和《人民银行国库资金清算业务处理手续》等新的办法, 包括一些地方性的规定和办法, 对实施细则进行了有益的补充。但是, 在27年间只经过了两次修订的《国家金库条例》及其实施细则已开始不适应现代金融业和财政管理体制改革的发展变化, 迫切需要重新修订。我支行国库系统要加强辖内各级国库的内控制度建设和落实, 归纳、整理好的经验和做法, 引进和施行一些办法和规定, 进一步规范国库会计核算手续, 做到各项国库工作“有法可依”、“有法必依”。

(三) 紧跟现代化支付系统的建设步伐, 进一步拓宽国库资金汇划渠道

早在2006年我支行国库已实现小额支付系统上线, 我支行国门之间职能关系发生变化较大的一次改革, 国库部门“独立作战”的能力得到了极大提高, 处理业务的灵活性得到了加强。为了迎接这一变化, 国库部门要密切关注支付系统建设的新动向, 抓紧研究解决可能出现的新问题和防范新的资金风险点, 研究制定新的会计核算办法和管理制度。

(四) 大力开展国库电子化, 加快财税库横向联网建设, 进一步提高国库服务质量

我支行财税库横向联网工作起步较晚、进步很快。经验表明:只有不拘形式, 因地制宜地开展国库电子化工作, 才能彻底改变落后面貌。因此, 今后两年, 我支行将按照昆明中心支行国库处的要求, 在现有基础之上, 开展国库数据集中的可行性研究, 进行税票无纸化的改革, 争取《国库信息处理系统》的试点, 将我支行国库电子化水平提高到一个新的层次。

(五) 配合财政部门开展财政国库制度改革, 建立新型的国库集中收付制度

财政国库管理制度改革是我国继“分税制”财政体制改革后的新一轮财政管理体制的重大改革, 将全面调整公共财政领域及相关领域的现存利益, 是一场波及范围极广的变革。财政国库管理制度改革的基本内容是建立国库单一账户体系, 资金缴拨实行国库集中收付, 这对国库部门提出了更高的要求。国库部门已针对改革的需要作出了一系列变革, 如中心支库以上国库部门直接参加支付系统、财政存款计息, 实行财政授权支付和直接支付的单一账户改革、非税收入的征收等。随着改革的深入, 国库集中收付制度的逐步建立和健全, 国库部门必将顺应发展需要, 以更专业的知识和严格的管理水平, 确保改革的顺利进行。

3.物业服务经理助理职责 篇三

摘要：新《预算法》对国库会计确认基础、财政专户、国库集中收付制度、退库、国库现金管理等方面进行了相应规定，人民银行经理国库面临偏重核算、财政专户种类庞杂和监督作用弱化的现象。完善人民银行经理国库职责，必须夯实国库基础工作办好国库业务，加强监测提升基层国库分析反映能力，强化监管职能发挥事中监督作用。

关键词：经理国库 职责职能 新预算法框架 人民银行

目前，我国形成了以新《预算法》、《中国人民银行法》等主要法律法规为核心，以《国家金库条例》、《预算法实施条例》等部门规章为必要补充，涵盖国库管理各方面，全方位、多层次、立体化的现代国库管理法制体系，为国库资金“入库”及时、“出库”合规、“存放”安全提供了有力保障。本文就新《预算法》框架内如何更好的履行国库经理职能谈谈一些看法。

一、人民银行经理国库职责的基本框架分析

新《预算法》直接涉及国库的条款共十条，除囊括旧《预算法》有关国库全部内容外，还对国库会计确认基础、财政专户、国库集中收付制度、退库、国库现金管理等方面进行了相应规定。新旧《预算法》比较而言，新《预算法》第五十九条对旧《预算法》第四十八条中关于国库机构设立、中国人民银行经理国库法律地位、国库基本业务等内容完全保留外，其余相应条款的内容都发生了实质性修改。从保留不变的内容和修改变化的内容不难看出，新《预算法》第五十六条、第五十七条、第五十八条、第六十条、第六十一条均对各级政府、政府财政部门及其授权机构、预算收入征收机关及单位、各预算部门和各预算单位办理国库相关业务的职责、权限进行了规定，第五十九条重点对国库部门办理的基本业务进行了规定，即“各级国库应当按照国家有关规定，及时准确地办理预算收入的收纳、划分、留解、退付和预算支出的拨付”，可见国库在办理过程中，对不符合规定（第五十六条、第五十七条、第五十八条、第六十条、第六十一条）的业务显然可以拒绝办理，相应赋予国库管理和服务权限。新《预算法》第九十二条、第九十三条、第九十五条和第九十六条则对上述违法违规行为明确了处罚措施，其中第九十三条第六款之规定“违反本法规定拨付预算支出资金，办理预算收入收纳、划分、留解、退付，或者违反本法规定冻结、动用国库库款或者以其他方式支配已入国库库款的”的行为，进一步明确了对国库不履行办理和审核监督职能应承担的责任。可见，新《预算法》明确的人民银行经理国库职能，不仅包括办理，而且包括经营和监督管理，同时也要搞好相应服务。

二、人民银行经理国库面临的主要现实问题

（一）偏核算

新《预算法》第五十九条规定，“各级国库应当按照国家有关规定，及时准确地办理预算收入的收纳、划分、留解、退付和预算支出的拨付”。该条款沿袭旧《预算法》的相关规定，一定程度上固化了国库在财政资金管理中的政府出纳地位。但国库不应成为一个出纳式的财务机构，而是与财政部门相互监督的专门机构，是政府履行综合管理职能的重要环节，是政府资产负债管理的重要环节，也是国家治理现代化不可或缺的重要环节。人民银行经理国库30年以来，随着国库会计核算体制的演变和会计电算化程度的提高，到现在正在使用的国库会计数据集中系统；国库会计清算方式从依赖会计营业部门的行库往来发展到参加会计营业部门组织的同城票据交换，再发展到地市中心支库以上直接参加大、小额支付系统、管辖国库和县（市）支库之间通过国库内部往来进行资金清算，以致发展到现在的总库与支付系统“一点接入”，各级国库之间通过内部往来进行资金清算。国库会计核算体制的变化更迭、业务系统的升级换版和资金清算方式的改进优化发展较快，同时也在一定程度上使得各级国库把国库会计核算作为国库工作的“重头戏”，形成偏核算的国库经理模式。要真正行使好政府“出纳”职能，仅靠搞好核算还远远不够，而加强监督管理，提升国库资金管理水平和效率则成为关键。

（二）多本账

近年来，财政专户种类庞杂，除社会保险基金财政专户、非税收入收缴财政专户和特设专户外，专项支出财政专户种类和数量也呈攀升趋势。虽然按照规定，设立财政专户需要有国务院、财政部、省级人民政府及其财政部门正式文件作为依据，但因种种原因，财政部门在多家银行重复开户现象屡见不鲜，部分专户存款资金较大，形成了事实上的“第二国库”。财政专户的多头开立造成财政部门“多账本”核算，以各种形式存在于商业银行中的大量财政资金、滞留在财政专户中的非税收入和专项资金，脱离了国库的有效监督，游离于国库之外，即使是财政部门也难以准确统计，不利于地方政府及时掌握预算执行的进度与效果。通过国库拨付的专项资金无法辨明款项的真实用途，也无法监督资金的去向和进度，结余结转资金存量不及时清理，影响财政预算执行效率。

（三）弱管理

国库在预算执行中的事中监督作用弱化表现在两个方面：在预算收入监督入库方面，国库对财政部门在商业银行开设的“非税收入收缴专户”监管乏力，该账户资金由财政部门填具非税收入缴款书办理入库，财政部门通常会视收入任务的完成情况调节入库进度，一旦出现延解积压情况，国库部门只能要求国库经收银行加强监督管理，由其督促财政部门及时办理入库，但主动权仍在财政部门；在预算拨款支出监督方面，国库部门虽然每年都要求财政部门提供预算单位花名表和年度预算支出计划，但在实际操作中国库往往缺少有效手段和措施真正执行预算支出计划，预算调整、拨往非预算单位拨款等情况，财政部门常以文件形式要求国库办理，国库在监督方面很容易“失位”。尤其商业银行代理集中支付业务使国库部门从逐笔审核拨款转向事后集中清算，国库监管处于被动地位。一是对代理银行清算资金的内容是否符合预算要求难以审核，缺乏及时、准确、详细的财政拨款信息依据，清算工作中只能审查代理银行的印鉴是否符合、是否在额度之内等，难以实现国库对预算执行情况的有效监督。二是财政部门通过代理银行直接支付方式随意划款，逃避国库监督。代理银行直接支付财政资金具有隐蔽性，财政部门将非预算单位拨款和拨往财政专户的资金借用国库直接支付方式办理，使得国库不能正确判断其支付的合规性，不利于国库资金风险控制。

三、完善人民银行经理国库职责的几点建议

（一）夯实国库基础工作，准、快、全办好国库业务

各级国库部门应不断适应经济、金融、财税体制改革的需要，有效满足政府预算收支要求，逐步建立了完整、统一、规范的国库会计核算体系和安全、高效、便利的国库资金清算体系，按照“准、快、全”原则办理国库核算业务。一是要推进国库会计标准化管理，严格核算业务处理程序，规范国库资金清算流程，准确办理预算资金的收纳、划分、留解、支拨和退付等各项业务。二是要整合业务资源配置，依托先进的电子计算机技术和网络技术，优化业务操作流程，提高业务办理效率，确保国库业务及时办理。三是要密切关注财政资金流动状况，全面办理收入、支出、退付、更正、国债兑付等各类核算业务，提高国库会计对国库收支反映的完整性，满足不同层面信息使用者对国库信息的需求。

（二）加强监测与研究，提升基层国库分析反映能力

各级国库应立足本职，完善国库统计分析和会计分析基础指标体系，充分运用经济分析指标工具和模型，对国库资金运行情况和国库资金的流入、流出规模、流向、结构及其变化趋势进行深入细致的监测分析，揭示国库资金运行和流动的规律、特点和成因，反映国库资金的收益和增值情况，联系政策形势和经济实际，针对热点、难点问题展开研究，提出针对性政策建议，使基层国库真正成为地方政府决策的参谋助手。

（三）强化基层国库监管职能，充分发挥国库事中监督作用

国库在具体经理预算收支过程中，既要保证横向财税部门资金使用和退付的合理与合规，也要保证纵向国库系统资金汇划环节的安全与高效。各级国库应有效实施国库事中监督，确保国库资金安全。一是加强非税收入缴库管理。积极推行非税收入电子缴款，将非税收入纳入财税库银横向联网范围，优化非税收入收缴流程，改变当前通过“非税收入收缴专户”办理入库的做法，创造条件实现非税收入资金直接缴入国库。二是加强预算拨款支出管理。要按照新《预算法》及其有关规定，认真执行预算支出计划和落实预算调整规定，严格控制财政对外借款，严格执行国库集中支付制度，严禁违规将财政资金从国库转入财政专户虚列支出，严禁违规将财政资金支付到预算单位实有资金银行账户。三是规范国库退库管理，防止出现利用退库进行预算收支调节的行为发生。四是严格财政专户管理。国库部门要联合行内支付结算部门，严格规范财政专户的开立程序，加强对存量财政专户的全面清理整顿，逐步将专项支出财政专户纳入国库单一账户管理。

4.物业总经理助理岗位职责 篇四

物业总经理助理岗位职责11、建立客户资料档案和客户合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作;

3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况;

4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件;

5、协助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业总经理助理岗位职责2

负责业主的档案资料收集、记录及管理。

负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。

负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。

物业总经理助理岗位职责31、现场跟进快维维修质量、发现问题及时纠正，提出合理有效的方案。公正计量，不弄虚作假;

2、做好维修施工资料、保存存档，及时做好进度款、结算款的申请。

物业总经理助理岗位职责4

负责园区内设施设备的全面管理，包括日常维护、定期维修等;

严格遵循园区工程管理制度及值班巡检规程，认真填写值班日志、设备运行记录等记录报表;

监管委外施工方的相关施工安全、施工工艺及项目验收工作;

负责园区客户二次装修的审查和现场安全巡视工作;

及时上报任何异常情况及特殊事项;

完成上级交办的其他事务。

物业总经理助理岗位职责5

1.协助项目经理完成项目日常管理工作;

2.负责按照公司品质管理部要求，对项目的各项工作标准进行检查、监督、整改;

3.配合项目经理，达成月度、季度、的各项物业费收费率及满意度指标;

4.配合项目经理对下属客服保洁部、工程绿化部、秩序维护部工作进行监督指导;

5.处理临时发生的各类客诉，投诉事件。

物业总经理助理岗位职责6

熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

全面统筹并协调所辖区域内保安、保洁、维修、绿化等工作。

巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

按规定对客户进行走访工作并做好记录。

活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

服从上级领导的工作安排。

物业总经理助理岗位职责71、负责组织部门例会，协调沟通各部门间工作，配合支持部门工作进展;

2、根据部门指标所关联的关键节点，对部门各条线工作进行督促和考核;

3、根据公司会议安排，输出汇报材料;

4、负责案场整体清欠及回款的统计和汇报，每周更新，每月进行分包结算;

5、部分各案场业务付款和个人报销的财务稽核与单据审查及交接;

6、合同发起、维护等相关流程;

7、领导交办的其他工作。

5.地产物业经理职责 篇五

1.按照公司定制的物业管理运作方案、标准要求，全面负责督导公司托管各项目部各模块工作的开展;

2.贯彻、执行、落实公司各项管理制度、质量方针的执行情况;

3.负责公司托管各项目部的工程、安保、保洁、客服等部门的日常管理和监督工作;

4.负责监督各项目部完成物业费收缴任务;

5.完成领导所交办的其他临时性工作。

地产物业经理职责21、负责项目日常工作事务

2、负责绿化养护、保洁卫生、消杀、垃圾清运、幕墙清洗等日常管理工作，消防管理、技防管理、治安管理、停车管理、风险管理等日常管理工作;工程日常维修维保等

3、负责对外相关部门联系沟通对接工作，能协调、处理各类装修问题、客诉及突发事件的处理;

4、制定部门可执行的管理、业务计划，积极按照计划时间落实执行;

5、负责日常工作计划的落实及品质监管工作;

地产物业经理职责31、负责物流园整体运营管理,实现经营目标;

2、负责物业重大事项的决策，监督企业的规范运作;

3、保持良好公共关系及社会形象，积极推动物业管理的品牌化建设;

4、推行以人为本的人才机制，建立敬业高效的职业团队;

5、指导具体保安、保洁、保绿、维修业务的开展，协调企业内部关系，确保企业运营流程秩序的通畅。

地产物业经理职责41、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管

理、指导、培训及评估;

3、负责制定各项目生产计划;

4、组织、协调和管理外协生产资源，保证生产按时保质完成;

5、负责协调、组织解决生产中的所有问题。

地产物业经理职责51、协助物业经理工作开展和相关日常事务处理;

2、了解掌握项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据;

3、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集;

4、参与制定、修订物业各项管理制度;

5、完成上级领导交办的其它临时性工作任务。

地产物业经理职责61、根据公司战略发展要求，按公司要求制定和实施经营目标，全面负责商业杭州公司工程、物业日常经营管理工作;

2、编制并审核工程、物业部分资金预算，组织制定并完善公司服务方面的各项规章制度及服务标准并督导实施;

3、在规定的时间节点内完成物业工程目标任务，杭州区域公司所有设施设备系统的运行管理，保证设施设备的正常运行;

4、审定各项目工程的维修保养计划、节能减排及工程维修预算并有效推行实施;

5、对工程管理所有费用支出负责，审批费用使用的合理性、规范性并负责全程督导;

6、负责项目重大工程的规划、施工质量的验收、外包厂商的合作与管理;

7、负责对各项目公共设施的突发性、故障性、安全性事件进行分析与汇报，提出整改方案;

地产物业经理职责7

1.负责小区物业项目的经营管理工作;

2.负责完成项目公司的各类经营责任指标;

3.负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;

4.负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等

5.熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;

6.物业服务经理助理职责 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院自2012年1月开始设置助理护士岗位，根据就诊时间，将2012年1月至12月收治的158例患者纳入观察组，其中男性患者84例，女性患者74例；年龄18～75岁，平均年龄（46.53±7.41）岁；文化程度包括本科22例、大专18例、高中56例、初中45例、小学17例。将2011年1～12月收治的145例患者纳入对照组，其中男性患者80例，女性患者65例；年龄20～72岁，平均年龄（48.65±7.53）岁；文化程度包括本科16例、大专17例、高中51例、初中43例、小学18例。所有患者均排除未成年人、精神病史、文盲、智力低下、严重听力和语言障碍、其他原因不能配合问卷调查者。对比两组患者性别、年龄、文化程度等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），组间具有良好的可比性。

1.2 干预方法

我病区于2012年1月开始设置助理护士岗位。聘用标准：正规全日制大中专院校实习生或毕业生、尚未取得护士执业资格、热爱护理工作，经医院理论考试、操作考核、面试合格后录用。上岗前由护理部组织进行为期1周的培训，培训内容包括医院管理、医德医风、护理礼仪、护理安全、职业防护、护理工作职责、质控标准、沟通技巧等从事助理护士工作必须具备的基本知识和技能[2]。

由1名具有护师以上职称的高年资护士担任责任护士，负责带教1～2名助理护士。助理护士在责任护士的指导下，为患者提供生活护理、部分非技术性服务，如入院宣教、测量血压、体温、协助患者进食、排便、床上擦浴、物理降温、陪同非危重患者前往相关科室检查、代替患者取药等，并负责病区日常工作中药品、器械、敷料等耗材的领用工作。在实际工作中注意讲解各项护理操作、专科护理内容、新技术、新仪器的使用等，以提高助理护士“三基”水平、培养其业务能力。将基础护理项目分解，使助理护士人力集中在基础护理工作量大的时段[3]。

1.3 效果评价

患者出院时由护理部组织专人对其进行问卷调查，问卷内容包括护理礼仪、入院宣教、服务态度、技术操作水平、服务及时性等条目，总分为100分。得分在90分以上者认为对护理工作质量非常满意，70～89分者认为对护理工作质量比较满意，69分以下者认为对护理工作质量不满意。护患满意率=（非常满意+比较满意）例数/总例数×100%。

1.4 数据处理

所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（χ—±s）表示。计数资料以率（%）表示，卡方检验进行组间比较。P<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理不良事件发生率比较

对比一年内护理不良事件发生率，设置助理护士岗位后明显少于设置助理护士岗位前，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据详见表1。

注：与对照组比较，*P<0.05

2.2 护患满意率比较

对比患者对护理工作质量的满意程度发现，设置助理护士岗位后明显优于设置助理护士岗位前，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据详见表2。

注：与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

护理工作是医院诊疗服务的重要组成部分，其质量对患者预后起着重要的作用。目前临床护理工作普遍存在任务重、人员少等问题，常年高负荷的工作量使护理工作质量不可避免的发生下降。目前从事基础护理工作的护士职称、学历水平参差不齐，使护理人员的能力得不到充分合理的发挥。护理人力资源管理应注重合理开发各级护理人员的工作能力，使人尽其才，高、中级护理人员有更多的时间和精力从事带教、科研、质量控制等工作，以提供更优质的护理服务[4]。

助理护士是从尚未取得护士资格的护理专业实习生或毕业生中筛选出一批热爱护理工作、具备一定的护理专业知识和操作技能者，经考试合格后录用。由高年资、高职称的护士负责带教，为患者提供生活护理和部分非技术性服务，使高层级护理人员脱离日常繁杂的低技术性操作，有更多的时间和精力加强护理工作的细节管理，大大减少了护理不良事件的风险。助理护士也在日常护理工作中承担了相应的责任和压力，暴露出业务水平的薄弱环节，可促进其快速成长，不断向专业化、专科化发展[5]。

对于患者而言，助理护士可提供更加人性化的护理服务，入院后由助理护士进行相应的健康教育，使患者对疾病有了深入的了解，并能够较好地配合各项治疗和护理工作。院内各项检查可由助理护士陪同进行，大大缩短了检查时间，提高了检查效率。住院期间可由助理护士提供协助进食、排便、擦浴、取药等服务，尤其对家属陪护时间少的患者十分方便，因此患者对于护理服务的质量满意度大大上升[6]。

本研究结果表明：病区设置助理护士岗位有助于缓解护士人力资源不足的现状，使各级护理人员的工作能力得到发掘，对减少护理不良事件、提升护理工作质量具有积极的意义。

参考文献

[1]骆敏霞.科学缓解护士人力不足全面实施优质护理服务[J].吉林医学, 2012, 33 (9) :1989-1990.

[2]李昱晓, 王晨雪, 孙梅花, 等.助理护士在优质护理服务病房应用的研究[J].河北医药, 2012, 34 (19) :3012-3013.

[3]田香艳.护士分层级管理模式的实施对护理质量和患者满意度的影响[J].中国实用医药, 2011, 6 (33) :263-264.

[4]刘怡素, 刘小明, 蔡华.层级全责护理工作模式在创优质护理服务中的应用体会[J].当代护士, 2011, 4 (2) :172-174.

[5]周红娣, 盛芝仁, 陈娅莉, 等.护士分层管理对提高护理质量的效果分析[J].护理学报, 2013, 20 (1B) :4-6.

7.物业服务经理助理职责 篇七

在承接IT服务外包业务的公司中,除了从事具体技术工作的人员和产品经理之外,服务经理也是非常重要的组成部分。与产品经理不同,服务经理更像一个接口或者一个界面。界面的一边是需要他更透彻地理解客户的需求,界面的另一边是需要他更准确地把握公司的政策与资源。当服务危机事件降临时,这一界面将担当至关重要的作用。

笔者的一个朋友刚刚荣升为服务经理,向笔者请教如何应对他碰到的一个非常具体的服务危机事件: 由于工程师操作不当,导致客户数据丢失,多次协商未果,客户已经启动法律索赔程序,多达数万元的索赔让这个服务经理倍感压力与无助。笔者问了他几个问题: 工程师具体不当操作的细节是什么?用户的数据有多重要,是否有备份?是否有补救方案?补救方案的资源与成本……他却无言以对。显然,这是一个由于服务经理缺乏危机事件处理经验,导致危机事件迅速升级的典型案例,结合本人的经验,笔者尽可能地给了他——些具体建议。

结束谈话,笔者仍然有些担心,大多数危机事件的处理建议都不会是简单并可以直接操作的行动步骤,更不会存在唯一的正确答案,问题的最终解决还是高度依赖服务经理的危机处理经验和能力。那么,服务经理应具备什么样的实力来胜任这角色?是资历、学历还是技能?笔者认为这些并不是最重要的,一名出色的服务经理应具备一种潜在且隐形的力量: 软实力。软实力放到不同的环境中可能有不同的意思。具体到服务经理,其软实力有以下几层意思。

软实力是勇于承担责任的能力,即责任力。服务经理代表着公司的形象,同时作为与客户的重要接口,他也承载了客户的更多期望。服务经理是一定要有责任心的。笔者在拜访客户时,如果发现我们自己的服务确实有做得不妥之处时,从来都不是先找理由,而是首先说,“本公司的服务没有做好,我(们)有责任!”任何客户都是希望与一个负责任的人、一个负责任的公司打交道的。笔者很多现在非常好的客户关系,都是从一句“我(们)有责任”开始建立信任关系的。

软实力是判断力。“我(们)有责任”这句话,突出了承担责任的重要性,但是这句话并不是可以随便说的。这句话至少应该包含两层含义: 第一,我们的服务确有不妥之处; 第二,我有能力和资源承担这一责任,即解决由此造成的问题,或者能够确保落实后续改善计划。敢于承担责任绝不仅仅是勇气的表现,更是以准确无误的判断力为前提的。判断力来源于准确信息的收集,来源于深层资源的预估和把握。并非所有的资源都在完全有把握时方可进行判断,必要时,可以在根据以往经验的积累以及相关资源衡量后进行果断决策。有些决策机会,虽然不会稍纵即逝,但一旦错过,需要花几倍的时间或者精力去弥补。

软实力是沟通能力。有的服务经理错误地把沟通能力理解为表达能力,这是巨大的偏误。曾有这样一个事件: 一个周末,现场工程师连续工作了近30个小时,依然没有解决一个证券行业客户的存储故障,笔者作为服务经理,临危受命,被“抓”到了现场。到了现场,笔者发现工程师脸色苍白,显然劳累过度,在现场笔者做的第一个决定是马上联系工程师的直接上级调换工程师,让其赶紧回家休息。这个案例当然还有下文,但到此,笔者希望强调有关沟通的两点认识:

第一,沟通的对象是客户。对于服务经理来说,这个客户绝不仅仅指自己的外部客户,同样也指自己的内部客户,外部客户是你的服务对象,而内部客户更是你的资源,一个不能掌控内部资源的服务经理,如何在你的外部客户面前体现你的价值?作为服务经理,一定要记住: 内部客户与外部客户同等重要。

第二,沟通的关键是理解。想得到客户的尊重与理解吗?没那么容易,因为客户未必愿意站在你的角度考虑问题。但同时也不一定那么困难,只要能够先站在客户的角度理解客户的需求、理解客户的痛苦。很多发怒的客户,其发怒的真实原因就是由于没有感受到必要的尊重与理解。沟通如果能从理解开始,在笔者看来其实已经成功了80%。

软实力是抗压能力。 一个人所能担负的职责取决于他所能承载的压力。前不久,一个客户的重要硬件系统出现故障,导致几个T的未备份财务数据与业务分析数据无法访问。该客户的系统部总监打来电话要求连夜处理,且务必在第二日中午前解决。笔者迅速联系技术经理跟进此事,知道此事非常凶险,成功的可能性还不足50%,但技术经理保证我们已经联系到了相关最高级的技术支持,可以保证所有可能的技术资源做到100%的投入来争取这不足50%的可能。得到此确认后,笔者给客户技术总监打去电话,告知我们正在全力以赴,并与他确认如果晚上24点后解决,是短信通知他,还是电话直接通知他。电话那头的他感觉稍有些放松,但他同时强调: “无论多晚,务必第一时间通知我!”

最后,数据按时恢复了访问。后来,笔者在交付该事件的服务报告时,很坦诚地与该技术总监进行了交流,告诉他: “在那一刻,我们并不能保证结果一定理想,但是我可以保证的是,我们正在最大程度地调度资源以期最佳的结果。”

不可否认,最终结果确实有运气的成分。但笔者希望通过这一案例强调抗压能力对于服务经理的重要性!抗压能力是一种临危不乱的淡定,抗压能力更是一种敢于承担责任的坦荡,这是面对责任的从容。当压力来临时,如果没有好的抗压能力,你将很难集中所有的精力与资源,做到完全的投入。运气不可控,但精力投入、资源调度、趋势把握应该是可控的,这些需要抗压能力。

软实力是持久力。成功地处理一次危机事件、跟进一个项目、提交一次报告、召开一次总结会议、做好一次会议纪要……也许不难。但是你有足够的持久力保证一个季度、一年或三年做到吗?好的客户关系,一定是服务经理持之以恒努力的结果。他要能够且习惯于将一些看似重复的事情正确地做上几十遍甚至上百遍。“路遥知马力、日久见人心”,对于服务经理,持久力比爆发力更加重要,也最为困难。

软实力还是学习能力。回到篇首的案例,笔者想无论那个难题的处理结果如何,其实这位朋友都必然会从中学到他应该获得的——无论是经验还是教训。想到这里,笔者终于释然: 不必再担心他是否完全领悟自己的建议。因为自己确信,积累总比能力重要,勤奋总比智慧重要。

笔者认为,IT的外包服务也是一种产品,但是它与传统的产品有很多不同,例如,它更加无形,难以复制,需要在交互中体现交付的价值等等。这就注定了要想成为一个好的IT服务经理就必须提升自己的软实力: 通过做事传递价值,通过做人塑造品牌!软实力拼到最后,还是要看他的人格魅力,看他是否坦诚、是否正直、是否主动、是否有责任感、是否顶得住压力、是否耐得住寂寞,是否能够不断地自我完善……

8.园区物业经理职责 篇八

2、负责管辖区域内设施、设备的验收及维修，安排各项维修工程;

3、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

4、负责制定及健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业部处理公共突发事件，组织完成各种处置方法的拟制、演练;

5、对物业管辖内发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;

6、指导检查物业管辖内的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;

7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

8、负责管辖区域内成本费用预算及控制;

9.物业服务经理助理职责 篇九

【关键词】烟草行业；网格化营销；定制化服务；考核激励体系

随着中国经济进入到“新常态”，烟草行业“量价齐升”的“增量经济”模式将难以为继。深化市场化取向改革的存量激活，提升营销终端的营销服务效能，就成为烟草公司面临的重要战略课题。本文运用网格化营销理论，从客户有效分类并识别服务需求入手，提供定制化的服务套餐，对服务的供需进行匹配，节约服务成本，提高服务效率，优化考核激励机制。

一、基于网格化理论的定制化服务

网格化理论是在管理方格等基础上的管理营销理论创新。网格化营销即将市场进行进一步细分，形成若干营销与服务的网格，集销售、服务、客户发展与客户维系等多种功能于一体，使其成为一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地执行的平台，使营销与服务更加贴近客户，提高销售团队工作效率，做到精准化营销。网格化营销模式是针对巿场进行网格的系统划分，实现市场无缝隙覆盖的新型营销模式和重要的巿场策略。实行网格化营销，形成横到边、竖到底的网格化销售管理体系，可以实现对市场的精耕细作。为网格内提高销售空间，销售团队的销售能力及销售业绩的提升提供重要的保障。

运用网格化营销理论的定制化服务模式由4个环节构成：（1）客户分类。识别客户属性，描述服务与管理对策，实现客户结构化；（2）服务定制。依据客户属性和服务偏好完成服务供需匹配，实现服务结构化；（3）试点验证。对不同类型零售客户定制化服务菜单的科学性进行试点验证，对服务的具体内容作进一步深入研究、充实拓展；（4）考核激励。建立评价考核体系，验证服务工作成效，并构建模块化的激励管理体系，形成服务闭环。

客户经理作为连接卷烟零售户与烟草公司的中间环节，是定制化服务的执行者，直接影响定制化服务的成效。因此本文重点研究客户经理的工作绩效评价方法及其考核激励机制。通过对安丘市烟草零售局客户经理2011年—2015年销售数据的整合，可以形成高效的客户经理业绩考核评价体系。数据整理思路如下：

首先，通过零售户客户代码，利用excel办公软件将销售数据，零售户基本信息与客户经理信息进行整合，得到相应综合信息excel数据表，将每位客户经理与其负责的每家零售户进行对应，并对应各零售户的总销量、各品类烟销量、业态、地域、规模。使得数据衔接更加详尽，并有利于对客户经理所负责的每家零售户进行业绩查询。

其次，通过对将每位客户经理2011年—2015年的销售数据进行条件筛选，得到每位客户经理2011年—2015年分年度的销售总体占比，一类烟销售占比；二类烟销售占比，并且由2012年起计算客户经理每项数据的增长率，以及每年度数据的均值，中位数，最大值以及最小值。

最后，通过以上数据，可以对每位客户经理五年增长率变化进行纵向分析，得到2011年—2015年每位客户经理卷烟总销量以及一二类烟销量增长的变化趋势。同时，在同一年度中，可以对在所有客户经理之间进行横向比较，对其业绩增长率进行排序，并计算出位于平均增长率以上及以下的客户经理。

二、客户经理考核激励机制

1.三维考核标准

客户经理三维度综合考核体系从基本销售情况、定制化服务绩效以及基本服务绩效3个维度出发，基于客户经理销售数据，定制化服务要求以及烟草公司基本服务要求，对客户经理的工作绩效进行综合评价，并对以上3个维度分别赋予40分、40分、20分的权重，总分为100分，其中：

（1）基本规范化服务（20）

主要包括终端经营规范管理（5）、终端基本信息掌握（5）、终端档案信息管理（5）、终端满意情况反馈（5）。其中，终端经营规范管理主要包括现代零售终端建设数量，现代零售终端建设质量，终端形象维护，终端基础工作提升等方面的考察。终端基本信息掌握主要考察客户经理是否熟练掌握其负责的日常卷烟销售情况以及相应的零售户基本信息。终端档案信息管理主要要求客户经理按照相关规定对各线路现代终端、消费者体验店、品牌示范店等重点终端，制作明细表；同时，每个终端拍摄门头、整体店面、卷烟陈列区三张照片，采集店面形象，形成规范化动态电子档案。终端满意情况反馈主要考核客户经理是否及时拜访零售户以及零售户对客户经理服务情况的满意程度是否达标。

（2）定制化服务（40）

定制化服务是针对不同类型客户提供个的性化服务，但在对客户经理考核中要具有普遍性，因此考核基于如下原则：

①利于零售户卷烟销售的原则（15），具体分为数据分析（5）、个性化销售指导（5）、品牌培育（5）3个方面。

数据分析类（5），为零售户提供包括：进货量、进货金额、盈利金额和主要盈利卷烟销售结构和分布情况等数据，并针对零售户的不同需求提供相应的结构化和类型化的分析内容，力求提高零售户销售数量，增加其收益，达到双赢目的。

个性化销售指导（5），提供行业发展报告；根据区域销售动态，提供市场分析报告。

品牌培育（5），制定品牌培育计划，选择重点客户提供品牌培育方案；定期上门发放品牌宣传资料和物料，通过提供品牌宣传、营销指导等方式进行品牌维护。

②利于零售户发展原则（15），具体分为培训（5）、网络平台搭建（5）、特殊安全经营指导（5）3个方面。

培训（5），以集中培训为主，辅以参观体验式培训。 邀请专业讲师授课，为客户代表提供品牌培育、销售技巧、规范经营培训等指导；组织客户代表参观局（分公司）打假成果展、参观工业企业及优秀示范店实地体验和交流。

网络平台搭建（5），构建网络培训课堂及网络宣传方式，提供行业动态、卷烟营销技巧、新品牌信息和推介方式等知识。

特殊安全经营指导（5），提高客户的安全意识和卷烟“三防”技巧，帮助客户掌握一些基本的自防自救方法。

③通用性原则（10），具体分为客户经理日常拜访安排（5）和通用性指导工作的考核（5）两个方面。

日常拜访（5），针对不同类型零售户提供不同频次的日常拜访，达到更好地与零售户情感的交流与沟通。

通用性指导（5），包括现场指导卷烟陈列、摆放，卷烟防霉、防潮存放技巧等；指导客户制定合理卷烟库存和资金周转计划等。

（3）综合销售绩效（40）

主要包括卷烟销量及销售额（10）、卷烟销售结构（10）、卷烟销售业绩横向对比（10）、卷烟销售业绩纵向对比（10）。其中卷烟销量及销售额（10）以各客户经理销量及销售额目标为考核依据。卷烟销售结构（10）强调销售结构，主要涉及一二类烟销售比例，重点品牌动销、上柜。主要考核品牌目标达成率。卷烟销售业绩横向对比（10）、卷烟销售业绩纵向对比（10）主要考察客户经理销售业绩的当年度与其他客户经理的横向对比以及跨年度与其过往销售数据的纵向对比，其具体对比方式为：基于客户经理销售数据，计算客户经理销售数据增长率，对每位客户经理近几年增长率变化进行纵向分析，得到每位客户经理卷烟增长的变化趋势。同时，在同一年度中，可以对在所有客户经理之间进行横向比较，对其业绩增长率进行排序，并计算出位于平均增长率以上及以下的客户经理。具体三维考核体系见下图。

2.激励机制

传统的营销激励模式以单纯的物质奖励为主，在一定程度上忽视了精神层面以及晋升渠道方面的激励。本文旨在构建物质激励、精神激励以及目标激励协同融合的“三维激励模式”，对常规物质奖励方案进行完善，在精神奖励维度进行创新，在目标维度实现突破。

根据《客户经理考核管理办法》，对客户经理销售情况按月度、季度、年度进行综合打分，根据评分结果，给予符合考核标准的客户经理相应的物质激励、精神激励及目标激励。考核评分分为四个档次，分别为优（100-90分）、良（89-75分）、中（74-60分）、未达标（60分以下）。

（1）物质激励

现金奖励为主要手段。

（2）精神激励

评选出月度、季度、年度销售冠军、亚军、季军和标兵等，在公司宣传公告栏对各项荣誉获得者进行表彰通报，在给予荣誉获得者物质激励的同时，给予月度冠军公司内部培训奖励，给予季度冠军前往潍坊市局下属其他烟草公司交流学习的机会，给予年度冠军前往潍坊市烟草公司交流学习的机会。以上荣誉头衔及培训经历将作为年终评选及岗位晋升的重要参考。

（3）目标激励

公司遵循“以考评成绩定岗级晋升，以岗级晋升定薪酬激励”，根据客户经理年度综合考评结果，按一定比例晋级并对应提高绩效薪酬待遇，鼓励先进，鞭策落后，进一步激发队伍活力。根据每年度考评结果，动态调整星级岗位，能者上，庸者下，薪随级变，易岗易薪。

考评成绩及培训经历作为参评“年度最佳客户经理”的重要考核依据，“年度最佳客户经理”将获得年终调薪的机会，该调薪为期一年。

本文所涉及的客户经理激励实施方案旨在激励客户经理，增强其工作活力，不断提高工作积极性、主动性和创造性，实现其个人发展与企业发展同向同步，推动公司健康发展。具体措施见下表。

三、结论与建议

针对潍坊烟草安丘分公司零售客户特征和属性特征聚类，从区位、业态和客户经理负责人3个维度对零售户划分，深入分析后发现，发挥卷烟营销网格化服务模式的效力，主要表现在信息收集的精确性、资源配置的高效性和需求响应的及时性上。因此，提出相应建议如下：

1.提高信息收集的精确性。采集零售客户的销售总量、销售收入以及零售客户所在区位的人口、吸烟人口、卷烟消费总量、收入水平、消费结构等信息进行分析。以网格为单位，提供详实的数据资料，为研判区域市场，增强客户经理定制化服务提供实际、精准信息。

2. 推进需求响应的及时性。利用网格化营销渠道，客户经理及时掌握所管辖区内零售客户的个性化需求，变客户服务投诉的事后处置为事前预警，变营销服务流程标准的单线执行为网格互动。

10.物业服务经理助理职责 篇十

2009年，Logw in AG的全球业务销售额达13.5亿美元;而且在面对其主要市场经济不景气的环境下，亚洲区业务却一反环球走势，表现良好;从2009年开始，Logwin AG加大了对中国市场的关注和投资力度，2009年中国进口货物量比2008年增加两倍。

Henk告诉记者，整合亚洲业务后，Logwin在远东及东南亚地区乃至中国将持续强劲增长，其中最重要的一项原因就是快速发展的中国企业更需要类似于Logwin(中国)这一类的中型专业物流公司提供量身打造更为贴身周到的“定制服务”。

《中国储运》：请简单介绍一下Logw in在亚洲及中国目前的发展情况。

Henk:Logw in自1972年起已经在亚洲区开展业务，目前在该地区开办49个办事处，分别位于中国大陆和香港、台湾地区、韩国、泰国、越南、新加坡、印度、孟加拉国、巴基斯坦、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚、澳洲、新西兰;另外在柬埔寨、日本、老挝及缅甸设立代办处。

在中国，Logwin目前有17个办事处，450个员工，拥有的高端物流仓库面积超过25, 000平方米。或许此刻，某知名品牌的服装进口，由Logw in提供的一条龙服务正在有序展开，从国外服务商到中国商店的柜台上我们都提供贴身的服务和物流解决方案。

在上海，Logwin高端物流服务也增加了一些新的特色，包括在临港建立了一个物流中心，提供6000平方米面积的高端物流服务及买方拼箱服务。在宝山建成了一个2000平方米的非保税仓库。在外高桥，Logw in拥有一个保税仓库，也有自己的贸易公司;7月份位于外高桥的老仓库将升级换代，迁至新址。

《中国储运》：Logw in中国是怎样保持自己在中国的竞争力的呢?

Henk:Logw in(中国)目前的战略就是以销售为导向，靠销售来拉动。这是与其他国际货代公司不同的地方之一。另外，其他国际货运公司主要的业务多数在欧洲或美国，中国只是配合欧美的发展，Logwin(中国)的目标却是在中国提供全方位服务。即我们所做的物流服务并不是简单的操作，销售理念也不仅仅是提供A到B的运输，而是运送过程中全方位的服务。就像前面提到过的，我们有保税仓库、非保税仓库，有高端物流、买方拼箱业务等涵盖各个物流环节的服务模式，能最好最迅速地将货物送至收货人的门店是我们在中国的销售目标。我们提供的是服务，客人的要求越来越高，而我们会随之发展。

目前，整个集团的业务量分布是欧洲50%左右，亚洲30%，其余是美洲。虽然我们是德国公司，大量的业务还是在欧洲，但我们也看到，中国在亚洲发展中占很重要的地位，因此，最近几年我们不仅注意到欧洲的发展，也关注亚洲地区特别是中国的业务发展，尤其在“销售”方面做了比较大的投资。就中国来讲，这一年来，Logw in在中国的销售人员几乎增加一倍。

当然我们同时也看到拉丁美洲的发展前景，也将其列为我们“销售”发展的重点地区之一。

除了销售，另外一项我们保持竞争力的秘诀是“客户定制”，或者说个性化服务。在多年的物流操作中，我们发现，虽然一些大型的物流公司竞争力颇大，但一些客户却往往认为，那些大型化、综合性的公司对“个性服务”方面可能会有所忽略。因此类似于Logwin(中国)一类的中型、专业物流公司成了他们的首选。

Logw in(中国)在定制物流方面，从包装设计做起，充分考虑到客户的货物怎样安全运输，怎样最简化包装使体积最小从而使集装箱的容积利用率最大，最终达到降低成本的目标。Logwin中国还提供仓储、配送、管理等各项服务，可以说只要客户有要求，Logwin(中国)就有相应的、定制性的物流服务。

《中国储运》：您认为价格因素目前仍是中国客户选择物流服务商的一个最重要指标吗?Logwin又是如何寻求成本与服务的平衡的呢?

Henk：其实主要还是看哪一类的客人。通常来说客人的产品价值越高对服务的要求就越高。产品价值比较低的话可能会更关注价格，因为其要看整个物流成本占货物卖价的比例。

虽然我们的人力成本比较高，但同时要考虑到我们的人员效率也比较高，因为我们对员工的选择条件是高级的、有经验的，对客人的服务更擅长的。这样来说综合到最终的价格是有竞争力的。

当然，这并不是说中国的物流企业对我们没有压力，我们关注同类型的外资公司的同时也关注中国国内的物流企业。中国的物流企业现在发展很快，也在引入一些外资的管理模式，对我们来说也是相当有力的竞争对手。

《中国储运》：Logw in(中国)对客户和供应商有哪些要求?

Henk：我们的客户是多样的，要避免一条腿走路。目前服装、汽车配件、电脑、一般的消费品等领域Logw in(中国)都有涉及，我们希望公司不要仅靠一个产品运转，而是要对多个行业都熟悉。

承运商方面，外企相对较多。这是因为Logwin大部分的海运货都是在欧洲的总公司综合起来寻找承运商和谈判签约的。目的是一方面希望我们的货量加在一起可以拿到一个更合理的价格。另外，长期的合作更容易形成一个相对稳定的价格。

其实，中国的中远、中集、东航也是我们的承运人。应该说我们选择承运商的标准主要不是它的价格，而是它服务的稳定性，航空公司也好，船公司也好，只有它的服务是稳定的我们才能提供给客人一个可靠的服务。

《中国储运》：您怎样看待目前中国的市场环境，您认为中国市场吸引外资物流企业，更多的是市场潜力还是政策因素?

Henk：中国有个词用得很好，“危机”。就如当前中国的市场环境，一方面金融危机对中国出口有相应的影响，这个是“危”。同时中国政府加大投资，拉动国内消费，欧元贬值等各种因素的叠加，对进口是个利好，这是个“机”。所以我认为，目前处于中国市场的物流企业虽然是有困难的，但同时也是有机遇存在的。

谈到中国市场吸引外资物流，可以说市场潜力和政策因素兼而有之。

我在1993年来到上海，工作至今，明显感觉这十几年来变化非常快，这也和中国的政策分不开的。特别是中国对物流业的重视程度提高了，这对物流企业来说是个巨大的机遇，大大提高了国外物流企业来中国发展的热情。

另外，很多外国工厂来中国了，尤其是大型汽车制造商及其配件供应商也来到中国。现在很多国际公司都对我们提出要求，他们需要适应中国的物流服务和物流解决方案，这对我们来说也是一个很大的挑战，当然更是机遇。

11.物业经理工作职责 篇十一

1、负责对所管辖的小区物业项目实施综合管理，贯彻执行各项规章制度和操作流程;

2、做好物业后勤管理工作，制订、月度工作计划并组织实施，业务上接受总经理和上级部门的指导和监督;

3、负责检查、监督各项制度的执行情况;

4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，确保工作顺利完成;

5、负责对项目工作的管理和提升，协调处理违章工作，落实安全、防火工作，确保经营秩序的稳定;

6、协调项目与公司关系，及时传达上级指示，并督促完成;

7、认真完成领导交办的各项工作任务。

物业经理工作职责21、设施设备管理：商业中心设备设施管理工作，部门固定资产的管理。

2、安全管理：商业中心安全管理工作。

3、环境、消杀、绿化管理：商业中心环境、消杀、绿化管理工作。

4、预算控制：物管部预算及费用支出的控制。

5、分包商管理：各分包经营管理商指标的管理。

6、档案管理：本部门档案的监督管理和存档

7、应急事件管理：应急事件处理及其它

8、其他：上级下达的其它各种事务工作。

物业经理工作职责31、负责物业公司的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水平;

2、负责组织制定相关物业管理制度，确保所有运作过程的规范化和制度化，督促和检查制度的贯彻执行情况;

3、负责组织公司物业开发建设全过程管理和竣工验收后的物业管理、客户服务及维护管理等工作;

4、负责制定物业管理预算并落实执行，控制好物业管理成本;

5、负责指导和监督公司各属下物业管理处、租赁管理的日常工作;

6、负责及时有效处理业主和租户的重大投诉和各类突发应急事件;

7、完成公司领导临时交办的各项工作任务。

物业经理工作职责41、全面负责工程物业部的日常管理工作;

2、贯彻执行工程物业部各项运作管理制度，组织制定并完善工程物业方面的操作管理流程、规章制度并督促实施;

3、负责项目设备设施的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实，确保各设施、设备处于安全、良好的运行状态。负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工作;

4、协助房产公司完成所管辖区域,商铺的交付工作，并协调遗留工程整改工作;

5、负责与水、电、电信等有关部门的协调事宜;

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业经理工作职责51、根据公司管理的制度、标准和流程，开展工程物业安全管理工作;

2、对项目招采流程熟悉，能独立推进招采工作流程;

3、对项目资料档案管理能力强，能有效整理归类各项工程物业采购合同;

4、管控工程施工质量、安全管理，协调二次装修租户的管理工作;

5、对项目进行的各专业改造，能给出专业技术指导意见;

6、负责监控消防安全管理机制的有效性与各项目消防安全管理工作的执行情况;

7、参与项目安全事故、事件的现场处理与调查，提出整改建议，督促整改措施落实。

物业经理工作职责61、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、公共设施设备完好;

2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率;

3、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;

4、负责团队建设，制定团队建设计划，组织开展各项团队活动;

5、完成领导安排的其它工作

物业经理工作职责7

一、协助物业经理工作开展和日常行政事务处理。

二、督促各部门工作计划实施。

三、了解掌握物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。

四、参与制定、修订项目各项管理制度。

五、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

六、处理分管工作范围内的突发事件。

12.物业服务经理助理职责 篇十二

不做单一光电缆产品提供商

过去多年来, 我国传统的光电缆生产企业的经营模式比较单一, 即生产和出售光电线缆, 并未涉及过多的服务解决方案。然而, 现在的通信产品和通信方案及服务开始向一体化的方向发展, 运营商也希望服务商能够提供一揽子的交钥匙工程, 省去自己联系、整合的麻烦, 所以整合产品、技术和服务, 提供综合通信服务产品已经成为未来发展趋势。

在认识到这一趋势后, 江苏永鼎提出了由单一光电缆产品提供商向网络系统集成服务商转型的思路。江苏永鼎总经理严学金介绍, 目前永鼎已经拥有全套ODN和多网融合解决方案, 并具有通信工程设计、施工、监理和增值业务运营服务资质;基于移动数据业务的快速普及和发展, 永鼎提出了移动数据运营支撑系统解决方案, 提供移动数据业务维护、业务验证和业务管理工具, 为运营商的网络部、网管中心及其服务的职能部门提供解决方案。未来, 永鼎的战略重心将进一步从单一的光电缆产品转向通信系统集成解决方案, 形成产业资源整合效应。

考虑到国内线缆过剩的局面, 永鼎还在逐步融入国际竞争, 从单纯的制造转向设计-制造-服务一体化的发展方式, 提供海外交钥匙总承包业务。据悉, 目前永鼎已经承包了10多个海外电力和通信工程项目, 合同金额超过3亿美金。

向高端产品升级

随着电力、电信、铁路、城市轨道交通、建筑、汽车以及造船等行业的发展, 我国电线电缆市场规模将继续保持较高的增长速度。而且, 高端线缆市场需求凸显, 如船用电缆、机车车用电缆、航空航天领域用电缆等特种电缆将呈现出无限商机, 这将成为光线缆企业拓展生存空间的一条蹊径。

13.物业服务经理助理职责 篇十三

充分发挥金融基础设施的核心作用

2015年是全面深化改革的关键之年，也是债券市场取得丰硕成果的一年，亮点很多。在这当中，中央结算公司作为市场的核心基础设施，发挥了基础性、支撑性的重要作用，主要体现在以下几个方面：

一是积极服务稳增长和调结构。2015年，公司全年支持债券发行创历史新高，突破10万亿元，同比增长70%;托管债券达35万亿元，占全市场近80%;净发行量（代表资本形成规模）达6.2万亿元，同比增长1.2倍，有效适应了市场多层次、多样化的融资需求，支持实体经济平稳增长。在此过程中，公司多措并举，不断深化服务内容：完善招标发行服务体系，推进集中簿记建档发行;设立上海分公司，有效扩大服务半径;适应企业债券发行改革的部署和要求，实施企业债券技术评估和信用体系建设。有效支持信贷资产证券增长，目前余额突破5000亿元。支持银行业信贷资产登记流转中心服务信贷登记流转，盘活信贷存量，释放信贷供给能力，推动银行转型升级，服务实体经济。

二是支持落实国家宏观经济调控政策。在财政政策方面，公司继续做好国债、地方政府债券全周期的支持保障工作，全年累计支持国债发行1.8万亿元;落实地方政府债券全面自发自还的政策部署，深化地方政府债券市场发展研究，支持地方政府债券发行约3.8万亿元，有效降低地方政府债务成本;支持中央和地方国库现金管理近2万亿元。在货币政策方面，全年支持央行各类货币政策操作4万亿元;同时，积极配合常备借贷便利（SLF）、短期流动性调节工具（SLO）等创新货币调控工具的实施，提供业务和技术支持。

三是配合利率市场化、人民币国际化等金融改革开放战略。2015年公司成立中债估值中心，加强市场透明度和利率基准建设。积极配合财政部短期国债滚动发行，适时完善了短端国债收益率曲线。经IMF评估报告，公司编制的3个月期国债收益率曲线被IMF纳入SDR利率篮子，为人民币加入SDR提供估值技术基础。该项工作被《金融时报》评为中国证券市场年度十大新闻之一，标志着我国在基准利率建设和市场认可方面取得突破性进展，有利于加快利率市场化整体进程，也有利于统驭境内外市场，掌握人民币资产的利率定价权。公司还积极研究货币政策转型，参与收益率曲线的利率传导等课题研究，中债估值积极从债券向非标资产延伸。

2015年，公司积极支持债市开放和人民币国际化有序推进。进一步扩大境外投资者基础，提高市场对外开放水平，目前境外机构入市305家，持有债券超过6000亿元。为境外央行类机构参与债券市场提供深化服务，配合实现境外央行DVP结算，中债价格指标被30余家境外央行或主权财富管理机构采用。积极支持跨境人民币支付系统（CIPS）建设。对外合作方面，积极落实中德财经对话联合声明，与中欧交易所等持续沟通，加强信息合作。积极落实中韩金融合作声明，与韩国中央托管机构联合研究“债市通”，取得阶段性成果。与欧清、俄罗斯NSD、港交所等机构广泛交流跨境合作模式。

四是服务普惠金融战略。2015年，公司按照人民银行有关市场准入要求，为符合条件的小微企业及农村金融机构进入银行间债券市场做好开户等服务工作，支持开展投融资活动。按照财政部的工作部署，组织实施新一代储蓄国债系统上线，支持商业银行柜台24小时交易，有效支持债券零售市场发展。加快中债金联系统建设，为数十家中小型金融机构提供资金管理系统服务，提高其资金管理、运用效率。在银监会的部署和指导下，深化理财、信托登记工作，通过不断加强全流程、多要素的产品登记，在拓宽个人投资渠道的同时，保障投资者合法权益。

五是提升市场流动性管理和风险管理水平。2015年，公司继续为市场提供高效、安全的基础设施服务，全年共办理债券结算达466万亿元，同比增长90%，占银行间市场的85%。担保品管理取得新突破，充分发挥担保品系统的风险管理中枢作用，公司管理的债券担保品规模超过4万亿元，应用领域进一步拓展，包括中央和地方国库现金管理、外汇储备管理、社保资金管理、期货市场等领域，提高了市场效率，防范了市场风险。2015年银行间债券市场机构成员超过1万家，同比增加50%，应市场成员要求，公司积极开展债券市场风险管理培训，提高《债券》杂志品质，获评“中国最美期刊”。此外，积极发挥一线监测职能，配合主管部门开展市场流动性分析和杠杆分析，贯彻金融统计要求，提供相应的数据支持和政策建议，维护市场健康稳定。

继续支持债券市场发展的展望

十八届五中全会提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的新理念。今年是“十三五”的开局之年，站在承上启下的历史节点，我们感到，要实现结构性改革和转型发展的目标，需要一个更加强健的大国债券市场发挥关键作用。作为国家核心基础设施，中央结算公司肩负着特殊使命。我们将贯彻新理念，提供更深更广的专业新服务，推动有质有量的债市新发展。

一是营造合力，支持债券市场协调发展。“十三五”规划建议提出，“建立安全高效的金融基础设施”。统筹处理在岸和离岸，场内和场外，安全和效率，前台、中台和后台等一系列重要关系，都离不开基础设施的整合，这是国际标准，也是普遍趋势。期望在主管部门的指导下，按照遵循规律、兼顾现实、分工有序、合作共赢的原则，推动实现中央托管机构统一整合，以促进市场统一，提高市场效率和国际竞争力。

二是激发活力，支持债券市场创新发展。顺应新常态和转型升级下债券市场发展的客观要求，积极推动三方回购和中央借贷机制建设，提高市场效率性和稳健性。深化中债价格指标体系服务，发挥市场指示器、投资标的、业绩评价和风控工具等综合功能。打造担保品服务升级版，逐步为市场提供多功能、跨市场、国际化的担保品管理服务，发挥市场稳定器和流动性中枢的作用。积极支持绿色债券发展，持续关注碳金融和互联网金融发展，提供特色有效的支持服务。

三是释放潜力，支持债券市场开放发展。中央托管机构是债券市场的中枢，我们要适应债市对外开放，在主管部门的指导下，加深与境外托管机构合作，推动基础设施互联互通。积极建设跨境发行平台，“债市通”结算平台，人民币债券担保品管理平台，以此提纲挈领，助推人民币国际化。

（本文节选自作者在“2016年债券市场投资策略论坛”上的发言）

责任编辑：马致远 刘颖

14.物业经理工作职责 篇十四

2、对项目招采流程熟悉，能独立推进招采工作流程;

3、对项目资料档案管理能力强，能有效整理归类各项工程物业采购合同;

4、管控工程施工质量、安全管理，协调二次装修租户的管理工作;

5、对项目进行的各专业改造，能给出专业技术指导意见;

6、负责监控消防安全管理机制的有效性与各项目消防安全管理工作的执行情况;

15.物业服务经理助理职责 篇十五

《广播与电视技术》：首先非常感谢洪经理能够在百忙之中接受我们的采访。许多业界朋友都非常关注永新视博的发展，尤其对公司新业务的开展情况。请洪总首先向我们简要介绍一下永新视博新业务中心的情况。

洪钧：永新视博(NYSE:STV)是一家上市企业，一直以不断开发出满足中国数字电视市场需求的技术、产品和服务为己任，经过多年来在广电行业的精耕细作，公司现今已步入了快速发展的上升轨道，单凭原有的条件接收系统(CA)业务已经难以满足企业不断发展壮大的需求。早在2008年，公司就成立了新业务中心，从事广电领域的新业务开发，包括智能机顶盒、互动增值业务等，并在着力探索新的运营模式。

今年，永新视博为了更加有效地促进一些战略性新兴业务的发展，从人员、资源、激励机制等方面保证业务的健康发展，分别在智能机顶盒、视博云计算等业务部门的基础上成立了几家公司。佳视互动就是其中之一，主要负责智能机顶盒的研发及互动增值业务的开展。

《广播与电视技术》：回顾过去的发展足迹，我们看到了永新视博一路走来不断取得的成绩，为推动广播电视事业以及数字电视产业的发展做出的重要贡献。作为见证公司成长发展的资深员工，洪总认为永新视博的核心竞争优势是什么?

洪钧：关于竞争优势，主要在以下几个方面可以得到体现。一是技术积累。永新视博拥有源于清华大学的技术研发团队，多年来在推动数字电视产业发展的过程中，形成了雄厚的技术实力。二是对产品的理解。在企业发展的过程中，始终坚持以客户的实际需求为导向，以此来驱动相关产品的研发。通过各种创新，来提高产品的用户粘度，在更深的层次上理解产品，更好的满足客户的需求。三是优秀的解决方案。我们能够为包括有线、卫星、地面、手机等运营商提供包括内容安全、运营支撑、增值服务等相关产品在内的系统解决方案。四是与许多顶级厂商建立了密切、良好的合作关系。在业务的发展过程中，得到了他们的大力支持。最后是服务。我们从事服务的部门在广电领域进行了十几年的努力。今后将继续发扬这些优势，同时进一步开拓创新，谋求更大的发展。

《广播与电视技术》：我们已经看到有越来越多的企业，包括来自电信和互联网行业的企业正在进军广电行业，传统的广电企业也在寻求更广泛的深入合作。永新视博在多年的发展过程中，始终与运营商等企业保持着密切的合作关系。同时，也在探索新兴业务的发展模式。请洪总向我们介绍一下这方面的发展情况。

洪钧：永新视博经过多年的发展，已经在为全国300多家运营商提供各种系统解决方案和产品服务，有力地推动了运营商新业务的开展。在企业不断成长的同时，我们与这些企业建立了长期的业务合作关系。三网融合提出以后，我们积极寻求微软等国际顶级企业的支持，在技术研发和业务的推广方面得到了合作伙伴的大力支持。在这里，我想谈一下我们与歌华有线下面的数字媒体公司在互动增值业务方面进行的合作情况。这次合作主要利用传统广电网络的高带宽优势，并结合互联网的双向互动优势，通过广电网的推播技术，在付费的平台上为用户和运营商提供各种增值服务。在增值服务方面，我们在远程的互动教育和体感游戏等方面进行了尝试，目前来看，进展比较顺利。这次合作，是我们与业界企业在共同推进三网融合的发展上做出了一次实质性的探索，将为今后开展远程医疗、资讯服务、电子银行、社会服务等增值服务积累丰富的经验。在与业界企业合作以及新业务的研发应用过程中，我们深刻感受到，用户在业务多样化和应用体验方面的需求在不断提高和发展。而永新视博也有能力、有信心在这方面提供更丰富、更优质的服务，只有以用户需求为导向并坚持科技创新，才会有越来越多的新业务产生。

《广播与电视技术》：随着三网融合进程的推进，一定会有越来越多的新技术、新产品、新服务不断涌现。同时，我们也注意到终端产品已经呈现出了加速向智能化发展的趋势，这种趋势会给传统的技术、产品和服务理念带来怎样的改变?未来的终端又将会以怎样的方式来呈现呢?

洪钧：我们可以从机顶盒的发展中看到一些变化。传统的机顶盒所加载的产品和服务是封闭的，仅有少数几家企业可以开发。参与企业较少将导致行业发展缺乏活力、技术封闭、产品和服务单一，不能形成良好的产业发展环境。智能机顶盒相比传统机顶盒，最大的改变就是技术的开放。只要符合国家的监管政策，任何人都可以进入。在业务的实现模式上体现了开放性和多样性，同时应用平台所具有的良好的可扩展性和兼容性也将给未来增值业务的发展带来更多的可能性。在今后，开放、共享和创新的理念将占据主流，我们对未来的发展充满希望。

三网融合的不断发展，已对传统的广播电视业务、用户体验以及增值服务等都提出了更多和更高的要求。今后智能机顶盒的发展要着重解决两个问题。第一个问题是人机交互的实现。我们已经成功地开发出了相应的芯片，可使传统的遥控器发挥类似鼠标的功能。采访结束后，可以带大家去亲自参观。第二个问题是如何在开放的智能机顶盒上接收数字电视，并保证CA的安全性。我们为此研发了另外一块芯片，并申请了几十件核心专利。在技术上我们有多年的积淀，形成了较强的优势。

业界对于智能机顶盒的发展方向，长期以来一直存在着“胖终端”和“瘦终端”两种技术路线的分歧。所谓胖终端就是向智能终端的方向发展，机顶盒的芯片处理能力越来越强、内存越来越大，功能越来越丰富，最终类似电脑。所谓瘦终端就是利用云计算等技术，将所有的内容和服务都放在头端，通过视频云实现类似的功能。我们认为，无论采取哪一种技术路线，最终带给用户的体验应该是一样的。

《广播与电视技术》：永新视博在智能机顶盒的研发和推广方面一直走在业界的前列，每一款新产品的发布都能给业界带来很大的惊喜，并受到广泛关注。但是，在成绩的背后，洪总能否谈一下当前智能机顶盒业务发展过程中遇到的一些问题和挑战?永新视博准备怎样去应对?

洪钧：当前，永新视博的智能机顶盒产品主要定位于高端群体，受现有技术的限制，产品成本相对稍高，这是我们当前遇到的一个主要问题。相信随着以后新技术、新材料的出现，这个问题会得到解决。其次是在智能机顶盒的平台上，要有更丰富、更优质的新业务、新应用和新体验。三是在平台的开发上，我们需要很大的想象力和创造性。对于永新视博来讲，我们最开始只能提供一部分应用，以后的发展还需要慢慢去完善。

对于挑战，现在来讲最主要的是如何顺应三网融合的发展趋势，形成新的发展思路、研发出更多更好的服务、提升我们的服务品质。正确的运营思路和优质的服务对于企业的发展至关重要，只有将更好的服务和体验提供给用户，才能受到用户的欢迎。

在应对方面，我们一方面充分借鉴国外顶级企业的成功经验和运营模式，如微软公司开发的Windows操作平台、苹果公司创建的APP Store商业应用模式等。另一方面，我们也在借鉴其他行业的成功经验，如互联网行业的开放、兼容和共享。通过自身的完善和外部的学习来保证公司的成长发展。

《广播与电视技术》：正如您刚才所讲的，今后的业务会朝着更加开放、创新的方向发展。洪总怎样看待公司智能机顶盒业务的的发展前景呢?

洪钧：智能机顶盒的不断发展，将会为业界企业提供一个更加开放、公平、公正的生态环境。现在已经有越来越多的企业参与到智能终端产品的开发中来。这虽然在一定程度上我们带来了一些压力，但也从一个侧面说明我们的发展方向是正确的。在国外，谷歌、三星等国际顶级厂商不断发布新的产品，充分说明了市场对智能终端产品的认可以及未来的广阔发展空间。

今后，永新视博将积极参与三网融合，努力推动新业务的开展。公司将继续坚持科技创新，深入理解产品和用户需求，着力提升用户体验，满足用户不断增长的精神文化需求。