爱客户和情感营销

爱客户和情感营销（精选9篇）

1.爱客户和情感营销 篇一

期货营销和客户维护的心得体会

近年来，中国期货市场进入稳健发展阶段，尤其是今年股指期货的平稳上市，为中国期货市场的完善奠定了更加坚实的基础。社会各界，企业与民众对期货的认识有了新的高度和加强，使得其功能在经济社会中得到更好的发挥与提升。同时，各家期货公司的经营管理能力也在大幅度的提高，高素质的人才也流向了期货行业，期货公司的经营，管理，创新也在不断的发展。因此，在公司形成良好的组织构架，制度建设后，结合自己多年营业部经理的工作经验与体会，就期货营销与客户维护方面形成了自己的感想和认识，希望能向各位领导汇报，抛砖引玉、与行业内的同行们互相交流，从而更好的促进期货市场的稳健与繁荣。下面我简要介绍一下自己结合实际工作在营销与客户维护方面的一些见解与体会。

期货公司的营销有别于商品的营销，期货公司营销的实质是在营销一种投资思想，一种投资理念。期货公司营销的特点主要表现在：一是期货公司的营销是理念的营销。理念的营销可以看作是无形的商品营销，是客户看不到，摸不着的。你的思想与理念能否向客户表达清楚是个关键问题，表达清楚了客户能否愿意接受又是一个问题，因此理念的营销难度更大。二是期货公司的营销更注重于公司的展示。由于期货公司的营销难度较大，因此以个人的力量很难为客户提供满意的服务，期货公司的服务更依赖于团队，更倚仗于期货公司这个载体，所以期货公司的营销更注重于对公司的宣传和展示，与客户促成合作的前提也是对公司的认同。三是期货公司的营销是个长期的过程。期货客户开发的过程是教育引导潜在客户的过程，对于大多数投资者来说，期货对大多数人来说是一个新生事物，即使了解期货市场的人也都认为期货市场是一个高风险的市场，这样，开发的过程自然延长了很多，需要通过漫长的培育过程使投资者认识期货，培育出潜在客户，然后才能引导投资者如何利用期货市场、介入期货市场。所以，期货公司的营销是个长期的过程。

期货营销的目的都是为了客户认同期货、参与期货，而期货营销的特点决定了的期货公司的营销具有长期性、阶段性的特征。因此我们期货公司的营销目的分为以下几点： 一是展示期货公司。斯货公司间的竞争就是为争得更大的客户群体，不断提高投资者以及社会对公司的认可是期货公司营销的目的。二是培育期货市场。期货市场产生迄今为止也仅仅十余年的时间，现货公司及风险投资者对期货市场的认可与认可程度还远远不够，对期货市场的培育也是通过营销逐步提高的。三是促成合作，这是期货公司营销的最终目的。

随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种,下面针对这两种营销模式,总结了本人多年的的工作经验：

一、随着市场经济的发展，越来越多的公司用电话作为销售工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20-30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。

二、上门推销：业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：

1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。

2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。

3、简要而直接地阐明你此行的目的。

4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。

5、你请求他们在我们公司开户交易。

6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。

除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。

如何做好期货公司的客户管理与服务 前些日子看了一篇文章，文章里提到了一个现代时髦的流行语：客户关系管理（CRM）。什么是客户关系管理呢？这个词汇最初是由Gartner Group提出的，就如同他提出ERP一样。Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM定义如下：“客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”而对于期货公司来说，客户关系管理指的就是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢的一种管理方法。现在并不是就要上一套客户关系管理系统，就跟集团的ERP一样，而是要从中领会到客户服务的核心思想和重要性，努力做好期货公司客户的管理与服务。

一、期货公司客户管理与服务的重要性 目前公司虽然设有客服岗位，但实际上并没有做到真正的客户服务工作，我们现在的客服岗位严格来说应该是“客户开户与合同管理”，实际的客户服务工作只局限于向客户发送少量的新闻资讯。由于期货不是大众投资工具，专业性强，期货公司开发客户的难度要比其他行业大得多，因而客户保留对期货公司尤其重要。事实上，期货公司人力资源相对不稳定，尤其是市场开发人员容易跳槽，往往使期货公司眼睁睁地失去客户，却无能为力。一组来自权威机构的数字显示：

a、争取一个新客户的成本是维持一个忠诚客户成本的5-7倍。

b、一个不满意的客户会影响25个潜在客户的购买意愿。

c、60%的新客户来自现有客户的推荐。上述数据来自普通行业，期货行业更是如此。所以客户的管理与服务工作更显得尤为重要。满足客户需求是期货公司客户关系管理的核心。开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货公司客户关系管理的主要内容。

二、如何做好期货公司的客户管理与服务

1、客户的分类

有管理就要有分类，结合行业特点，公司可以根据参与目的、资金规模、交易量等角度对期货公司客户进行分类。例如分为：（1）专业性较强的套保大户；

（2）多品种投机为主的交易大户；（3）多品种投机交易的中户；（4）一般散户。“八二规则”表明，企业80%的销售收入和利润来自仅占总数20%的客户。如果贡献了80%利润的客户仅得到了20%的服务，对提升重要客户的忠诚度是无益的，这一点就是我们进行客户分类的意义所在。

2、客户服务的必要性：减少客户的流失

期货公司的客户管理与服务最重要的目标是减少客户流失，期货公司客户流失可以分为以下两种： 一是必然流失的客户，主要包括：蓄意放弃的客户，这些客户会给公司带来风险，被公司放弃；被迫离开的客户，由于客户经济情况发生变化或者迁徙的原因。二是偶然流失的客户，主要包括：主动离开的客户；亏损的客户；被别家期货公司吸引的客户；由于企业员工跳槽、居间人转移带走的客户等等。客户是期货公司最重要的资源之一。市场上经常出现这样的情景：一方面期货公司投入大量的时间、人力、财力去发展新客户；另一方面又因客户保持工作的不完善导致现有客户不满意而产生流失。事实上，期货公司需要从第一次交易开始便与客户建立良好的互动关系，有效建立防线，防止客户流失，而不是单纯依靠降低手续费来留住客户，这是增加期货公司收益，降低成本的绝佳途径。所以期货公司应更多地通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度，以获得与客户长期的关系保持，并将客户服务进行到底，防止客户因服务的缺憾而流失。

3、客户的服务

目前期货公司的经纪业务雷同，在业务雷同的情况下，公司之间比拼的就是研发和客户的后续服务，所以研发及客户的后续服务是公司的核心竞争力，是开发工作及客户维护工作重要的后续支持。否则开发工作及客户后续维护将处于孤立无援和低质量的状况。期货公司的服务工作主要有以下几方面： a、咨询服务

期货公司咨询服务包括交易咨询和行情咨询，交易咨询是最基础的部分，涉及期货交易的方方面面，比如开销户流程、保证金如何计算、交割与期转现等；行情咨询就需要依托强大、雄厚的研发实力支持，这个是服务中的难点，也是体现公司客户服务的亮点。b、交易服务

（１）技术平台服务

技术平台最核心的服务是交易通道的服务。交易通道服务作为期货公司的基础性服务，要面对大量的投资者，所以期货公司必须建立强大的后台系统，并实现经纪业务全流程的电子化，并且结合客户需求不断推出交易系统的延伸服务，公司今年就推出了条件单、止损止赢单、多账户交易系统等服务内容。（2）账单服务 在当天交易结束后，期货公司会根据每日无负债结算制度，为客户提供交易账单，使客户对自己的交易盈亏情况、资金状况及风险指数了然于心。c、个性化服务

前2项服务都是每个经纪公司能够实现的，想要加强期货公司的竞争力就需要引入延伸的、个性化的服务。这需要公司的研发力量的支持。

客户服务部门可以与研发部门合作，研发部对期货品种的各种研发报告，客服部门通过电子邮件和手机短信，网站宣传，尽快向客户传递信息；

也可以提供重点客户服务：重点客户是指交易频繁、累计交易量大、掌管多个账户以及资金量大的客户。为重点客户提供超出目前一般研发水平的、更微观的详尽的资料，降低客户投资风险。公司可以把重点服务对象分配在每个员工名下，进行“一对一”的跟踪服务。

4、建立客户档案与数据库管理

将客户从开户咨询、交易记录、提出的建议等等都集合起来建立客户档案，分析客户价值，最终形成公司整体的客户数据库。有了数据库，我们就可以掌握客户投诉、客户流失等信息，在客户有可能离开公司之前，捕获信息，及时采取措施挽留客户。

信达期货金华营业部

项立程

2.爱客户和情感营销 篇二

市场竞争是指市场经济中同类产品为着自身利益的考虑, 以夺取市场或者利润为目的, 增强自己的经济实力, 排斥同类产品的行为。市场竞争的方式多种多样, 如产品竞争、网络竞争、管理竞争、促销竞争、服务竞争、品牌竞争等, 但随着经济的发展, 市场早已经由卖方市场转变为买方市场, 据不完全统计, 当前国内市场上有98.5%的商品处于供大于求的状态, 所以市场是消费者说了算, 所以企业的竞争已经将我们带入了由理念、服务、品牌、渠道、资讯、人力资源、高科技和顾客满意度所构成的全方位竞争中, 这全面竞争中, 在买方市场的环境下, 客户营销显然是众多企业必然选择的影响战略。

何为客户营销?简单点讲是“一切以客户为中心”, 通俗点说是, 企业为满足客户需要、提高顾客对产品满意程度而进行的营销策略。 实践证明, 客户营销是企业制胜的法宝, 是企业在新时期新形势下必然选择的战略。例如苹果, 除了卓越的产品品质, 苹果最大的不同就是开放的系统, 通过itunes、App Store等渠道平台, 让使用者能够不断更新服务, 这时候苹果提供的就不仅是一台手机, 而更多是一个服务终端, 从客户的角度出发, 满足客户的各类需求, 终于走出了自己的成功之路。为什么说客户营销是企业必须选择的战略, 首先买方市场的到来, 情况发生了变化, 产品供过于求, 从根本上扭转了买卖双方的市场地位, 顾客掌握了市场交易的主动权, 其消费选择直接关系到企业的产品价值能否实现, 因而, 同行业的竞争归根结底是对顾客的争夺, 服务于顾客、保持对客户的忠诚成为企业竞争的焦点。总之, 在买方市场下的竞争实践证明, 要求企业从更高层次上研究顾客的消费心理及行为, 满足顾客逐渐升级的需求, 以提高市场占有率。其次, 经济全球化趋势日益明显和中国成功加入WTO, 全球经济一体化进程, 使各国经济相互渗透、相互依赖、相互促进、相互制约的程度不断加深, 中国市场作为国际大市场的重要成员, 将不可避免地受到全球一体化进程的冲击, 为适应这全球一体化的挑战, 中国企业必须寻求并选择一种古老而又有很强竞争力的营销策略, 即客户营销。最后, 服务经济的时代的来临, 是企业服务竞争的时代必然, OECD (西方国家经济合作组织) 把服务业创造的价值占国民生产总值50%的时代称为服务经济时代。现在, 西方服务部门创造的价值在国民生产总值中所占比重大于60%, 美国高达70%-80%, 在我国服务部门创造的价值在国民生产总值中已接近50%, 这表明, 我国服务经济时代已悄然走来。改革开放以来, 由于社会经济发展, 人们收入增加, 生活水平提高, 食物等生活必需品的支出占家庭消费总支出比重逐年下降, 而服务消费支出的比重不断扩大。如今, 人们开始转向服务消费领域, 对休闲、 娱乐、 健康、 保健、旅游、度假、观光等服务消费需求与日俱增。所以人们对服务的需求不断升级, 企业就应该选择满足客户服务需求为竞争战略。

上汽通用五菱经历了产品营销到网络营销, 再到客户营销, 就说明我们要开展销售第二战场, 以客户为中心, 以客户为需求去开展我们的营销。客户营销只是我们服务竞争中的一个服务形式, 就是把我们的营销场所转移到客户身边, 既然现在是客户说了算, 那我们就要主动去找到客户, 跟客户沟通, 了解客户需求, 当然这需求会随时间不断变化, 所以我们要抓紧时间与客户产生交易, 直取订单, 就是要把我们的服务前移到最前线, 去研究客户需求, 发现其真实需求。在客户营销中, 我们强调沟通, 与顾客沟通的好处可以明确企业传播推广策略是以客户为导向而非企业导向。顾客沟通也强调顾客在整个过程中的参与与互动, 并在体验与互动过程中, 实现信息的传递与情感的联络, 通过体验与互相沟通, 使客户充分接收我们的信息并产生记忆, 体验营销就是客户在体验过程中, 了解产品与自身需求的契合, 发现产品的价值所在, 并在无形中领悟品牌文化, 在潜移默化中达到心理需求, 且顾客的心声会被我知晓并采纳, 成为我们下一次创新的方向。

从企业发展角度, 怎么做到客户营销, 这不是一个简单而固定的模式, 笔者结合个人工作中的案例, 浅谈一下个中的感受。在新疆商家开展560上市发布会期间, 笔者接触到一对退休夫妇, 准备买一个车, 家庭使用, 并且希望开车全国旅游, 我给他介绍了宝骏7 3 0 , 最终他们购买了, 随后从新疆出发, 途径甘肃、四川、云南、目前已经到达广西, 客户提出要到工厂参观工厂, 跟笔者联系, 还有要在柳州做一下保养, 收费要合理。笔者联系了4S店服务经理, 按照标准流程和客户需求进行车辆保养, 客户很满意, 联系厂里公关部门, 安排客户到厂里参观, 请他们吃饭, 坐船观柳州夜景, 客户非常满意, 激动得不得了, 在柳州给笔者打了半个小时电话。这对夫妇回疆后, 很大程度上会跟身边的亲戚朋友说宝骏品牌, 这车怎么样, 服务怎么样, 他们的一句话胜过我们销售顾问的千言万语。从这个例子, 笔者想说明, 客户营销不是单纯的流程, 得看客户需求, 服务不是售后一个部门的事情, 是从事五菱事业的所有员工、经销商员工一起努力的结果。每个员工都要有客户营销意识, 任何环节都可以做营销, 那就是处处以客户为重心。

再举一个例子, 神州专车, 神州以前只做租车行业, 随车市场变化, 客户需求升级, 神州出现了神州专车业务, 网络时代到来, 为此业务提供了有利条件, 客人提前预约, 需要什么样的车, 从出发地到目的地, 通过神州专车APP就可以操作, 方便快捷, 下了飞机或者火车, 直接就有车专门接你到目的地, 同时司机很体贴, 服务也周到, 帮你拿行李、 上车给你放你喜欢听的歌曲……总之一切从客户需求出发, 做得非常细致。体验过这业务的客户, 下次很可能还会使用, 这就是简单的客户营销成功案例。

零和博弈是多败俱伤, 而客户营销则是多赢互惠, 何去何从, 诸君自有明辨!

摘要：2015年, 中国经济已步入新常态, 汽车行业产能过剩、原有的增量搏杀转向存量竞争, 经销商体系呈现“7赔2平1赚”盈利结局等, 这些都成为摆在所有汽车人面前的问题。风向已变, 当前行业内你死我活的搏杀模式也需要有所调整。

关键词：存量竞争,零和博弈,客户营销

参考文献

[1]李志斌, 销售的蜕变, 中国人民大学出版社 (2015)

3.抓住客户情感的心结 篇三

推销员甲与客户在对话：

“我们现在不需要。”

“那么是什么理由呢?”

“理由?总之我丈夫不在，不行。”

“那你的意思是，你丈夫在的话，就行了吗?” 销售员甲咄咄逼人，终于把这位客户惹恼了：“跟你说话怎么那么麻烦?”

推销员乙与客户对话：

“我们现在不需要。”

“看得出您很忙!有你这样的人持家，你的家人一定十分幸福!”

“噢，谢谢!今天我丈夫不在家。”

“我听说了，我知道您先生是一位事业成功、在业界有影响力的优秀人士，

那句话说得没错，‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人’。”

“呵呵，哪里。我们对你的产品还是挺感兴趣的，等我丈夫回来后，我们一块儿去你那里购买。”

“好，谢谢!这是我的名片。”

在销售中，销售员不要以为自己的语句合乎逻辑就可以让推销工作顺利进行了，如果所说的话不合人情，是不可能有良好的业绩的。每个人的心中都会留有一片空地，专门为情感打结所用，所谓心有千千结并不夸张。推销员必须知道，这结是情感的结，推销中要注意把握情感，做情感的舵手。

推销员与客户交往好像是在与恋人“谈恋爱”，能够把恋爱技巧运用到推销上的推销员一定是成功的。试想，如果你看上一个女孩，第一次见面就跟她大谈特谈数学、物理、逻辑，那你注定要失败。同样，推销员如果与客户一见面就大谈商品、生意，或一些深邃难懂的理论，那他一定不会取得客户的好感。

推销员与客户结缘，绝用不上什么高深理论，最有用的可能是那些最微不足道、最无聊甚至十分可笑的废话。因为客户对推销员的警戒是出于感情上的，要化解它，理所当然“解铃还需系铃人”。只有用感情去感化，理论是无济于事的。

4.大客户营销之有效的客户沟通技巧 篇四

一、客户沟通的十大原则：表

1二、狼性沟通的太极法则狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放，而是快慢结合，甚至假装追不上，让羚羊放松警觉，以为狼追不上了而放慢速度，这时候狼再发起快速的冲击，羚羊就很容易被捉住了。这非常像以柔克刚太极拳法！我们在《太极张三丰》电影中可以看到张三丰在擂台是怎样打败俄国大力士的？不是一上去就向对手发起疯狂攻击，而是不断用柔的一面使俄国大力士更加相信张三丰不是对手，引导他不断出击，而张三丰只是不断躲避，最终引诱俄国大力士把体力消耗得差不多了，甚至东倒西歪的时候，张三丰一招就让俄国大力士再也起不了来。我们的营销工作也是这样，不要一上去就极力把产品卖给客户，否则客户会感到你明显的劝说感，会有一种想逃的感觉，这是推销而不是营销，也是最低级的方法。超级营销在客户的沟通中首先是营造客户的信任感，而不是极力介绍和推荐产品。图 1从图1中可以看出，把40%的时间和精力放在建立客户的信任感上，客户才愿意描述自己的需求，同时也愿意认真倾听你的介绍，最终一切水到渠成，交易促成的精力只占10%，反之如果客户信任度不高的情况下，交易促成的难度就非常大了，甚至难以成交。我在这里提供获取客户信任的六大法则，仅供大家参考。六大法则

三、在客户沟通中营销人员的性格类型在客户沟通中，营销人员的性格对沟通的效果起到非常关键的作用，我们用四种动物类型来代表四种性格特征。如图2所示：图 2作为营销人员以上哪一种动物表现的性格特征是最好的呢？我经常在课程上问学员？结果呢？几乎所有的学员都会从中选择一个。其实哪一个都不是最好的，只有整合四种动物最好的一面，同时去除不好的一面才是最好的性格特征，也就是说一个超级营销人员一定要百变性格。即：1.要具备狐狸型性格的机敏灵活、足智多谋、口才极佳，又不能学习狐狸的过于精明，江湖忽悠而缺乏信任感；2.要具备老虎型性格的权威大气的职业形象，战略观念，大局意识，目标感强的优点，又要避免老虎型的过于强势，只在乎自己的想法，很少考虑对方的感觉，容易与客户产生距离感；3.要具备驴子型性格的吃苦耐劳的敬业精神，不能学习其性格倔强，一根筋的缺点；4.要具备家猪极具亲和力，大智若愚，脾气温顺能够迅速赢利客户好感与信任的优点，不能学习其目光短浅，容易满足，效率不高的缺点。

四、不同客户类型与沟通技巧

（一）常识型客户常识型客户相较之下不仅理性成熟，而且决策稳重、富有主见性。营销人员针对这类客户，最好本着实事求是的原则，少来“虚”的，同时以友好的服务、理性的劝购来征服他们。

（二）挑剔型客户这类客户往往喜欢追求完美，不仅喜欢选来选去，还喜欢吹毛求疵，营销人员百般殷勤，也常常难于使其满意。与这类难缠又难伺候的客户进行沟通时，营销人员除了要有足够的耐心，还要善于为这类客户提供多种应对方案，并对其挑剔之处做出最具说服力的解释，以促进其做出决策。

（三）依赖型客户依赖型客户有个显著的特点——优柔寡断而缺乏主见。对于这类客户营销人员要善于引导，通过提供合理建议或者“顾问式服务”来促进其早做决策。

（四）烦躁型客户烦躁型客户也有明显的特点，即性格冲动、易烦易怒。营销人员要驾驭这类客户就需要为其提供服务时热情、温和并富有耐心的沟通服务，而且要尽快给客户一个明确的答案。

（五）尝试型客户这类客户通常具有喜欢尝试的特点。他们常常是一些新产品或新服务的第一批客户，但是尝试型客户很难被“征服”，营销人员需要有足够的耐性来引导，才有可能把这类客户征服。

五、客户需求的挖掘

（一）客户需求的分类1.按需求层次分。按照此类方法进行分类，可以分为显性需求和隐性需求，如图3所示。图 32.按需求对象分。根据对象分类可以分为机构需求和个人需求，如图4所示。图 4一般来说，营销人员既要掌握客户机构需求的内容，也要透彻分析客户个人需求主要有哪些方面。

5.情感散文：那段爱 篇五

爱，是一个人的权利，也是一个人的必须要走的人生之路。爱，可以是顺利的；但也可以是坎坷的。曾经我的那份爱，我爱的死去活来，我很爱他，把他当作我的唯一，认为他是我的世界，我总是在努力的维护我们的爱，我想紧紧的抓住他，不想让他离开我。

可是，现在我发现，当你爱一个人，越想驾驭他时，你会越难掌控他，你会觉得，这份爱会离你越来越远，你爱的那个他，会越来的模糊。以前，我一点都不相信一见钟情，现在也同样如此。也许，我应该相信一见钟情，但是，我不应该相信一见钟情会发生在我的身上。

是的，我们的爱没有走到要永远，分手之后，我不是哭得很惨，因为我不知道该怎么哭，只觉得心里面很憋屈，心里面堵堵的。但是，不是哭得很惨并不代表我没哭。

那天晚上，我躺在床上，眼泪无声无息地划过我的脸，那眼泪划得我的脸好痛好痛，我不知道该怎么说，也不知道该怎么挽留，我不想让他走，但毕竟，他的理由很充分——没错，我们之间的障碍太多了，我的爸妈不大可能接受一个比我大将近十岁的人，他的爸妈也不大可能让他老牛吃嫩草。

而且，我也不知道他爱我到底有多深，可不可能为了我而和他的爸爸妈妈反抗，我心里好纠结。

最后，我放弃了，我把对他的`爱压在了我的心里，拒绝了所有人的爱，我一直在压抑着自己的感情，可是，我也只能压抑。爸妈不知道我发生了什么，所以我不能和他们诉苦，唯一知道内情的哥哥在那个假期也和他的另一半分了手，每天晚上，我都偷偷地躲在那厚厚的被窝里，蜷缩着我冰冷的身体——哭着。

他告诉我，不要硬撑，可是，我不能告诉他，我必须硬撑。他说，他不怕我恨他，但是，我真的很不起来，我不知道为什么。我拼死挣扎过，我下了我所有能下的赌注，包括，每个女生最珍贵的第一次，但是，还是不能。

6.当爱来临情感散文 篇六

然而，有多少句“我爱你”、“我想和你在一起”却是建立在开玩笑的基础上说起来，但是，又有多少人相信这一句“我爱你”、“我想和你在一起”其实是他们男子的真心话？或许女子不相信是因为她们已经不知道是否该相信，抑或许是她们已经失去了对爱的信任、对爱的渴望，所以女子们选择不相信男子的话，于是，却剩下男子独自神伤，而另一边女子却以为男子的开玩笑而感到好笑，殊不知，有时候真心话也会建立在玩笑话里，于是，女子再一次失去了一个真爱她的男子。

其实，如果一个男子选择在开玩笑的基础上讲出自己内心的真心话，这并不是因为懦弱，而是因为他们知道，如果说真话的话，被女子拒绝的话，那他们就真的输了，而且也输得彻底；但是，如果他们在一个女子认为他们是在开玩笑而不是说的真心话，那么如果被拒绝了，他们还不会输，因为他们会相信自己还有机会，让这个女子看到自己爱她的心，所以，有多少人选择在开玩笑的基础上说出他们的真心话，又有多少人看不到这玩笑话的背后还藏着他们的真心话，于是，幸福就这样离自己越来越远，不是上天没有眷恋自己，也不是丘比特的心箭没有射中自己，而是，当爱来临时，她们却选择了逃避，不去面对，不去选择相信。所以，她们离幸福也就越来越远了。

7.情感美文：暖爱有伤 篇七

赐予我一双明净的眼睛，来欣赏美丽，赋予我一颗温柔的心，以保留纯净。安静的女子，喜欢与文字缠绵。

这个九月我和恬淡无缘。好在慵懒的我，一旦瞅见镜子里的自己依旧会细细的打量，头发长了很多，染成了黄色，皮肤依然没变，只是眉眼间似乎缺失了点什么。偶尔的懒散，是对自己的呵护。这样的随心随意，于我是极为舒适的状态。不变的唯美文风让自己堂而皇之的衍生出惰性，难以更改的心性，让我在若即若离中与文字脉脉相守。

曾以为相遇擦肩不过就是一场场的清缘，如水过，涤尘而无痕，众缘皆醒。无一处落华的留恋。及至际遇将我安置到你的面前，才知有一种相遇。不知觉中一任花开了水暖。 人群中一回眸的遇见，却有相似的过往，你我皆是彼此的那一瓢弱水。

与你相逢，注定会收获一些暖意，一些温存。喜欢被你念着被你暖着的感觉，你可闻到，书卷里那一抹香气? 那纠结在心底的落寞和着那缠绕在枕边的青丝，一圈一圈，一轮一轮。轻拾一片，握于掌心，轻轻吹平那岁月所留下的.印记。一遍又一遍。

光阴在季节里呼啸着掠过，繁花的飘落定格岁月的苍凉。尽管此刻我不愿意去翻阅那段沉睡的岁月，不愿意梳理那湿漉漉沉甸甸的往事，然而你的模样早已镶刻进我的心底，滴滴滴落在我的梦里，化作我眼眶里的泪花。美丽的曾经，忧伤的心情，刻骨铭心的痛，一丝丝一缕缕穿过记忆，伴随你的身影如约而来搁浅在时光的年轮上，婉约流转着，轻舞情殇，浅唱芳华。

岁月给了我适应的温度，当某一片落叶不小心擦在我肩旁，我是否如同记忆一点点把它拾起。隐藏在心上的那点温度，会不会给我坚强的理由，缠绕在月光下保存自己的故事。 心事的船，如静莲。如果我知道怎么舍弃你，那该有多好。

时光如伤，烟云弹指消，泪水找不到彷徨的理由，心开始慢慢变老。流逝光阴，是不变的曾经，而昔年的温柔，又太过于缥缈，似乎用尽了力量也抓不到，苍白的微笑，还挂在嘴角，就像那风化了的顽石般，不知何时就会被吹散。

时常喜欢怀念过去，盛在光阴里那杯爱心咖啡。浓浓韵香中飘散着爱的气息，轻舞飞扬，热腾腾的烟气仿佛是永不间断的情意。一杯咖啡深藏着爱的永久，不需要太多的摆设，不需要太多的敷衍，只需心与心相连，携手幸福的下一站

8.爱永远在情感随笔 篇八

昨晚的颠簸，已随梦远。

这是新的一天。疲惫不再，欣喜，在眉间绽开。

静静地，不吵醒身旁亲们香甜的鼾梦，悄然下楼，梳洗，出门。

山色空蒙，清晨微雨。歌曲飞扬，众语喧哗，车声连绵。溪外，桃花正艳。远处，层峦俊秀，山间纱帐般缭绕的雨雾，堆堆叠叠，共天一色。近了，翠柏葱郁，连翘金黄，影影绰绰，带娇含羞，若犹抱琵琶的佳丽，神态可人。

极目之处，有炊烟袅袅。

立于桥边，和久别的故交与淳朴的乡亲，聊起当年那场突如其来百年不遇的洪灾，不免感慨。是啊，，历史的这一页教课书，成了许多人挥之不去的记忆。无论怎样，生活仍要继续。重建的，不只是被洪水摧毁的房屋，还有战胜磨难的信心，和期许未来的勇气。

电话铃响，是阿姊唤我回家吃饭。屋里院里满是边吃边聊的众亲近邻，人人脸上荡漾着笑意。喜庆，像这暮春时节正柔软落地的点点滴滴幸福的毛毛雨，笼罩着天地，给青山绿水的乡村平添了许多欢乐和浪漫。

雨丝渐密。饭毕，鞭炮声起，精神抖擞的新郎如约启程，随迎娶队伍前去接新娘回家。

“洁白的婚纱，手捧着鲜花，美得像个童话。”此时此刻，一曲应景的《我们结婚吧》恰到好处地诠释了婚礼的仪式美，虽然简单，却不失隆重。文质彬彬的新郎，娇美如花的新娘，象征爱情忠贞恒久的.钻戒，以及一对儿新人手挽手交杯，面对面承诺，加上婚礼司仪深情的旁白渲染，现场气氛浓烈如酒。着实满足了台下的男女老少关于新时代年轻人浪漫爱情的所有想象。一阵阵掌声，一声声祝福，一朵朵鲜花，一张张笑脸……安静的村庄，浸泡在幸福里，醉了。

如梦似幻，却又真实可及。一伸手，近在眼前。可不，湖北的帅小伙儿，居四川工作生活，迎娶河南的漂亮姑娘，可谓辗转数载，好事多磨，倾情演绎了一个昔日同窗渐变明朝爱侣的美丽童话。如何，能不引得三省亲朋为之同喜共贺！

童话中的多情王子，终于如愿，娶得心仪的公主归来。

今天，空间的距离已不是问题。无论你有多远，爱，都与你陪伴，生生世世，永不分开。

可有谁知，这一份深爱的背后，是怎样浓稠的依恋？舍不得放手，却又无奈而真诚地祝福？丝丝缕缕，牵牵絆絆，疼惜与祝福交织，细细密密，缠缠绵绵。

这，是另一种形式的爱。从不计较得失，也不期求回报。只是一味地付出，心甘情愿地呵护。没有任何条件，总是义无反顾。

只因，只因你是小儿女啊，我们是生你养你的父母。

从小给你温暖和关怀，日日夜夜，朝朝暮暮，盼你念你祈祷你快快长大，陪你一路风雨一路欢歌的父母。

知道吗？你的幸福，从你降生的那天起，就已经成为我们心中的幸福与最大的满足。除此，别无他求。

今天，你就要与我们告别，去开始一段新的幸福旅程。我们为你祝福，用爱为你送行，将我们一直牵着的手，郑重地交于你倾心相许的他手中。以后的路，你们将结伴而行。纵有千般不舍，我们也会微笑着，看你们携手前行。

曾经，那个在身边蹦蹦跳跳哼唱着歌谣的小姑娘不见了，那个奋笔疾书伏案夜读的女学生不见了。取而代之的，是眼前这个心里灌了蜜一样，刚刚换下一袭洁白如雪的婚纱，转而身着大红色金黄绣花紧身短袄和红色纱质拖地长裙，如墨的长发精致盘起，珠花在发际间闪烁，面若墙外盛放的桃花一般的新嫁娘。

此刻，众目注视下盛妆的新娘，正与自己心爱的人儿，手牵着手，缓缓开启他们幸福的人生旅程。一切，都是崭新的开始。正如，春天里蓬勃的新芽，细雨中悄然绽放的花蕾。所有人的美好祝福，一起来为这个火红的嫩绿的缤纷的季节共同见证。

见证生命的成长，欣喜，相遇，陪伴，还有从此开始的思念，以及日夜遥望的牵挂。

长大的小鸟，总要离巢，去经历谁也无法替代的飞翔。

是啊，如今幼小的孩子们长大了，而总以为自己很强壮的我们，突然间，觉得老了。似乎，只在刹那之间，只在眨眼之间，只在转身之间，只在，一瞬。令我们毫无防备，措手不及。

看不见的时光如水，看得见的人，却在不知不觉中，渐渐长大，慢慢苍老。

举起杯，感慨万千。32年不曾相见的老同学，小伙伴，蓦然席间重逢，道不尽离情别绪，话不完人生冷暖。有些甚至，猛然间竟一时呼不出彼此的姓名，认不出彼此的模样，但一握手，一开腔，一端详间都仿佛进入时光隧道，神秘开启记忆的闸门。

于是，那些尘封多年，不曾遗忘，旧时旧事的点滴，快速倒带，一一回放。相互眼中的少年郎，俏姑娘，在岁月的雕刻中，都已默默地，变幻了模样。一双双紧握的手，久久不肯放开，似乎一松手，便又是天涯。

于是，兴高采烈的同学们集体合影之后，在微信群里和朋友圈儿不停地分享，翻看着一张张照片，临别时还喋喋不休地一再叮嘱，有了联系方式，记得要常联络啊，切记切记。

喜，严父般的恩师，须发尽白，风骨犹存。兄长般的先生，笑容可掬，关爱有加。相聚，心中涌动太多的情愫，如杯中的酒，千言万语尽在其中。饮下，醉眼朦胧。

叹，人生聚散无常，各自福祸担当。命运和每个人，都不苟言笑，正襟危坐。过去已模糊，未来太遥远。天地如此之大，我们又如此渺小，唯一所能做的，只有把握当下，好好生活。不负独一无二的生命里，那一寸一寸的流光。

并， 借此良辰吉日，借大好喜事的合欢如意，借铺满中国红的喜庆，祝福所有的人，远离灾难，有生吉祥。

爱，和善良，与众生同在。从此刻，到永远。

9.老客户营销技巧 篇九

运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义，

长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：

l、老顾客可以给企业带来直接的经济效益。首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%;对于一位保险经纪人，利润会增加50%;对于汽车维修店，利润会增加30%。其次，面向老顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，降低了企业为他们服务的成本，调查表明，争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补回来。第三，对产品具有忠诚度的老顾客对价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中常常比新顾客更舍得花钱。也就是说，忠诚度高的老顾客对该产品的价格敏感度会降低。

2.老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。

个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。通过对200名消费者购买行为的调查发现，汽车和彩电类在产品和品牌的选择上均受到参考群体的影响，家具和服装类虽然在产品的选择上可能存在差异，但在品牌的选择上会受到参考群体的强烈影响，啤酒和香烟类则是在产品的选择上受到参考群体的影响。据统计，60%的新顾客来自于老顾客的热情推荐。但在多数企业的统计中却没有显示出这一点，销售人员往往将销售量都归于自己名下，没有考虑老顾客的推荐作用，

同时，随着对各种商业媒介信任度的降低，消费者在购买过程中越来越偏重于亲朋好友的推荐。如据对我国消费者获得药品购买信息的主要途径的调查发现，广告的作用从的32.3%下降到30.7%，而亲朋好友推荐的作用却从19的11.7%上升到了19的18.2%。可见，老顾客为企业带来的间接经济效益呈上升趋势。

3、大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石。相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产，它增强了企业在市场竞争中抵御风浪的能力。尤其是急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要。由此可见，老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道，最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。

越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式。比如在竞争激烈的航空业、商业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的主题。航空公司推出“优秀旅行者计划”、商场推出“友情积分卡”，都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。其实质是为了增加顾客的购买频率和购买量。同时，因为顾客的需求处于不断变化之中，这就要求企业必须主动地、持续不断地倾听老顾客对企业产品、服务及其它方面工作的意见、建议，并且将这些信息真正融入企业各项工作的改进中，不断调整营销策略以适应顾客需求的变化。如美国宝洁公司开通“ 电话”，专门搜集顾客对公司产品的意见，站在顾客的角度设计产品和改进服务，不断地提高顾客对企业的认同度。