小区物业感谢信

小区物业感谢信（共16篇）

1.小区物业感谢信 篇一

XXXX年XX月XX日晚，由于本人疏忽大意，未锁车门.车门玻璃没摇起来直接回家了。当小区的治安人员发现，多方联系不到本人，在这种的情况下，我小区的治安人员在车旁看守了整整一夜，使车辆及车内物品丝毫未损。第二天早上本人在准备上班时在留下的字条上提醒本人以后注意锁车门时才发现自己没有锁车门，很感动！本人多方打听都未打听到夜值班人员的姓名，他们这种职业道德行为值得赞赏，只能以一封短短的感谢信来表达本人内心深处的感激之情。他们的这种忠于职守.尽职尽责精神值得我们学习，他们的付出为我们的小区带来了安宁，我们生活在这样和谐的小区很放心。

本人特此感谢！

小区居民：XX

2.小区物业感谢信 篇二

从与开发商签订购房合同开始, 业主与物业企业进行较量便随之开始, 频繁更换物业企业的现象时有发生。本文从双方矛盾入手, 论述物业企业与业主之间关系的改善机制。

一、对双方关系可能产生的问题及其出现的原因进行分析

1、“先天不足”带来的矛盾

业主在购房入住后, 往往会因为配套设施、绿化、房屋质量、物业服务质量和收费等问题与物业服务企业产生矛盾。本文认为产生这种现象的原因是在前期物业管理中, 存在着三个“先天不足”。其一, 虚假的承诺。开发建设单位为了达成销售, 做出夸大甚至不切实际的承诺, 如绿化率、配套设施、物业服务质量等等, 给后续物业管理带来了被动局面, 如果处理不当, 或业主表现激进, 就会导致业主和物业服务企业之间的矛盾。其二, 前期物业管理的“先天不足”。前期物业管理协议是由房地产开发商与物业服务企业达成的, 开发商就有可能仅从自身的角度出发选择物业服务企业, 或者干脆是开发商的下属物业服务企业。物业服务企业为了取得合同, 开发商为了销售宣传和成本的考虑, 就很可能产生低收费、低服务质量的前期物业服务合同。其三, 建设遗留问题。房地产开发建设过程中存在的后遗症带到物业管理中, 由于这部分维修费很高, 物业服务企业根本无力解决。建设和管理脱节造成了物业管理先天不足, 开发商与物业服务企业之间的责任不清。

2、物业管理收费难的问题

业主与物业服务企业之间矛盾的主要表现方式就是“收费难”。物业服务收费难无时无刻不在困扰着物业管理企业的生存和发展, 表现有两个方面:收费难度大, 收费成本高。分析其原因, 主要有二点。一是物业管理的整体性和业主交费的分散性矛盾。公共设施和公用设备的管理和维护费用有赖于全体业主, 同时又服务于全体业主, 但业主却存在个体性和分散性。个体性带来了业主对公共设施享用的不均等, 分散性带来的就是收费难。拒缴物业管理服务费的那部分业主一直损害着全体业主的共同利益。二是对违约拒缴物业管理服务费缺乏有效的制约措施, 形成了收费成本高的现象。物业服务企业没有强制收费的权利, 更勿用提停水停电等违反行为, 业主委员会同样也只有劝导的义务, 对于拖欠物业费的顽固业主, 只有诉之于法。由于个体所拖欠的物业费标的较小, 导致物业收费诉之于法的效率低, 成本高。

3、物业服务质量不高

关于物业服务质量, 在有些地区, 服务标准没有一个明确的定义, 也就无法在合同中很好的界定服务质量。业主也就对物业服务质量有不同的理解, 这样服务质量就很可能满足不了所有业主的需求。如果业主感觉服务质量和水平并不像自己理解的或物业服务企业所保证的, 必然造成一些业主的抵触情绪, 从而使双方之间的信任度降低, 在物业服务的配合上就会出现罅隙, 进而有可能导致物业管理费收交率低。而在面对业主的拖欠费用时, 企业做的最多的就是降低服务质量, 以最低限度的控制成本, 这使物业服务企业与业主的关系更加恶劣。

4、物业管理主体的不确定

目前, 我国物业管理尚不是很成熟, 影响物业管理企业和业主关系的另外一个关键角色就是居委会。业主面临的是物业企业与居委会的双重管理压力, 没有明确规定, 物业企业会和居委会一起管理小区, 致使业主很是迷惑。在社区居民委员会、业主委员会与物业管理企业之间的关系中, 社区居民委员会缺位现象较为严重, 业主委员会与物业管理企业积极性发挥不够。

二、对双方关系存在的问题可以从以下几方面探讨的解决思路

1、物业管理早期介入的制度化、前期物业管理的透明化

对于物业管理中“先天不足”的问题, 本文认为可以主要从物业早期介入的制度化, 前期物业管理透明化两方面进行着手。一直以来被提倡的物业早期介入可以很好的解决开发遗留问题、虚假的承诺等问题。物业管理早期介入是一种物业服务企业同房地产开发商共同对物业实施平等或交叉管理的方法。项目可行性研究阶段与规划设计阶段物业服务企业介入提出专业意见与建议, 建设施工阶段介入, 扮演监理角色。前期物业管理, 是介于房屋自售出之日起至业主委员会与物业服务企业签订的《物业管理合同》生效时止的物业管理。在这个阶段存在着较多的程序不透明性, 且物业管理工作也具有一定的复杂性, 较容易在业主与物业服务企业之间产生矛盾。

以法律法规的形式对物业管理早期介入进行制度化约束, 以强制力保证其得以实施, 并且对前期物业管理的招投标、物业接管等程序过程进行透明化, 通过建立和完善物业管理前期介入制度和前期物业管理接管验收制度, 明晰物业管理各方面的职责权利, 可以有效的减少物业管理“先天不足”的情况。

2、针对物业管理收费难的思路

物业管理收费难, 作为业主与管业服务企业矛盾的集中表现, 本文认为可以从以下几个角度进行入手。第一, 增加物业管理收费的透明度, 定期对物业管理费用的使用情况进行明细公布, 以便业主了解物业费用的去向。第二, 成立权威的仲裁机构。由于法律诉讼的方式成本过高且效率较低, 所以有必要成立权威的仲裁机构, “快刀斩乱麻”解决物管纠纷。第三, 充分发挥业主委员会的作用, 更好地协调业主与物业服务企业间的关系, 既可以让物业服务企业主张知情权, 又可以对业主形成舆论约束。第四, 扩大物业管理费用来源, 解决物业管理费负担过重的问题。例如可以用物业配套设施出租的收入补贴物业管理的日常费用。

3、培育物业管理的中介机构

培育物业管理的中介机构, 引入物业管理的第三方, 包括物业管理的咨询机构、评估机构、顾问机构和研究机构。物业管理第三方的引入有利于物业管理市场的培育和加快物业管理市场化的进程。物业管理第三方的介入, 在项目的公开招投标、选聘、规范物业管理等方面能够起到有利的作用, 为业主提供专业的物业管理知识咨询服务, 规范物业管理企业的服务标准, 对物业管理行业的整合和成熟提供借鉴。

4、提高物业管理从业人员的综合素质

物业管理是一项综合性很强, 技术含量很高的工作。而我国物业管理行业处于起步发展阶段, 物业管理人员培训教育也处于起步阶段, 对高层次的专业人才比较匮乏。员工的素质是企业素质的基础, 是服务于业主的基本条件, 员工素质的高低, 决定着企业发展的速度、成败与兴衰。特别是物业管理企业, 不久的将来, 当国际上一些从事物业管理的企业进入我国, 抢占我国物业管理市场时, 每一个物业管理企业都面临着机遇和挑战, 届时员工素质的高低将决定其在竞争中的地位。关系到物业管理企业的生存与发展。所以, 加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此, 一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才, 另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段, 提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高, 管理手段的加强, 管理水平的提高, 服务质量也会随之相应提高。作为物业管理的从业人员要不断提高自身的综合素质和管理能力, 要做到法规清楚、管理有方, 技术精湛、服务热情。首先, 要转变观念, 物业管理企业的全体员工要改变物业管理见物不见人的倾向。物业管理在服务过程中要注重与业主联系沟通, 以达到和谐相处的目的。其次, 加快企业员工技能培训, 专业知识的培训, 职业专业学校需要加强物业管理职业教育。提升员工综合素质, 营造文明礼貌的服务氛围。

5、促进双方沟通交流, 建立相互信任

沟通是把思想、情感、知识, 信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程, 它是增加感情, 拉近距离, 求同存异, 达成共识的最有效手段。不论是物业的所有者, 还是管理服务的经营者, 达成共同利益是永恒的原则。作为物业管理活动中共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿, 应共同经营维护良好沟通氛围, 创造相互沟通的条件, 以融洽和谐的双方关系, 增进彼此间的了解, 消除彼此间的陌生与误会, 取得彼此间的认可和信任。建立一种互信机制是十分必要的, 这样才能关系融洽, 相互信任, 和睦共处。业主要强化物业管理消费意识、法治意识、公众意识。

6、业主委员会要规范自身的管理服务行为

业主委员会, 是指由物业管理区域内的业主根据业主大会议事规则选举产生, 代表业主利益的组织机构。既然是业主的代表, 就必须规范自身的行为, 做好业主与物业服务企业之间协调的纽带作用。制定完善的业主委员会章程和普遍认可的业主公约, 能够起到事半功倍的效果, 即避免让物业管理企业无所适从, 又可以最大限度的避免内部成员的分歧。

7、完善物业管理法制建设

物业管理作为新兴行业, 要想得到快速健康的发展, 必须依靠法律法规对物业管理行为进行引导, 规范和制约, 否则, 物业管理行业难以向深层次高水平发展。物业管理的法律法规尚不完善, 物业管理基本法立法之后, 法律法规不配套, 甚至有些规范性文件之间存在着不协调或矛盾, 在某些方面, 物业管理仍处在无法可依, 无章可循的状态。因此, 要从根本上改变这种状况, 必须逐步提高物业管理法律法规的效力等级, 细化物业管理法规条例, 建立物业管理法律体系。

三、结束语

随着物业管理行业的发展, 物业管理法制的完善和人们消费水平不断提高、消费观念的转变, 物业服务企业和小区业主的关系会不断改善, 形成“和谐社区”。

摘要：国家提出全面建设和谐社会, 社区作为社会的“细胞组织物”在其中起着非常重要的作用, 社区中物业服务企业与小区业主的关系就显的尤为重要, 本文试对双方关系实践中出现的问题进行一些探讨。

关键词：物业管理,物业服务企业,小区业主

参考文献

[1]陈瑛:物业管理公共关系[M].重庆大学出版社, 2005.

[2]胡杰等:物业管理与业主实务全书[M].中华工商联合出版社, 2002.

[3]邹经宇、许溶烈:永续和谐[M].中国城市出版社, 2007.

3.小区物业管理系统的实现 篇三

关键词：小区物业管理；VB6.0；数据库；信息；用户

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0075-01

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。本文通过用VB 6.0编写小区物业管理系统，利用软件工程原理，采用生命周期方法学，其开发主要包含建立和维护后台数据库以及前端应用程序的开发两个方面，用来实现小区信息数据库的创建和各种费用的统计、收取和汇总。

一、系统需求分析

（一）系统要解决的问题

作为更适用于现代化小区的物业管理系统，本系统应实现的功能：信息化，方便业务处理，方便灵活的查询功能，清晰明确的权限管理。

（二）系统需求问题描述

小区物业管理系统由资料管理、基本管理、数据统计、系统管理、帮助、退出功能模块六大子系统组成。本系统的主要参与者有：普通工作人员、公司财务人员、公司系统管理员、公司领导和业主。他们参与以上模块中其中一种或几种工作活动。

（三）系统的非功能性需求

系统结构合理，人机界面友好，系统反应速度快，系统的开放性和可维护性。

二、数据库设计

系统的E-R图设计

数据库设计就是将现实世界的数据组织成数据库管理系统所采用的数据模型。实体联系方法简单、实用，通常使用它的工具—E-R图。下面给出系统部分E-R图（因为各个实体属性较多，简洁起见，在每个 图中只给出了相关的属性）

三、系统设计

基本资料管理模块

四、总结

在本系统的开发过程中，由于本人是初次开发软件，在知识、经验方面都存在着不足。另外，在整个开发的过程中，时间也比较仓促。因此，该系统也会存在一些缺陷和不足。由于对物业管理的整个流程不够熟悉，在需求分析时未能做到完全满足用户的需求。因为本系统是一个通用的小区物业管理系统，所以在需求分析阶段做得不是很深入，以后应对物业管理企业及物业管理进行详细的需求分析和业务流程分析从而更合理更科学地设计系统功能模块和数据库。

参考文献

[1]林陈雷,郭安源,葛晓东.教育信息化系统开发实例导航.人民邮电出版社,2003

[2]张立科.数据库开发技术与工程实践.人民邮电出版社,2004

4.小区物业感谢信 篇四

工作总结合集

小区物业管理处工作总结范文

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

小区物业管理年终工作总结

小区物业管理年终工作总结【一】

**年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

5.小区物业合同(参考) 篇五

委托方（甲方）： 业主委员会 法定代表人 联系电话： *** 物业服务公司（乙方）物业公司 营业执照注册号：

法定代表人： 身份证号： 公司地址： 联系电话：

甲方根据《中华人民共和国合同法》《物业管理条例》等有关法规委托乙方对小区做物业服务，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜，签署合作协议：

第一章 物业服务区基本情况

第一条 本物业服务区域基本情况：

区域名称：怀柔小中富乐二区 物业类型：普通住宅小区

坐落位置：北京市怀柔区小中富乐二区190号院。占地面积：建筑面积：39242平方米，绿化面积：5000平米 总户数：342户。

第二章 委托物业服务项目、标准 第二条 服务项目：

（一）公共卫生

（二）维护治安秩序

（三）公共设备维修

（四）养护绿 地及植物

（五）清掏化粪池维护管道

（六）亮化管理。

（七）其他

第三条 服务标准

（一）公共卫生，保持小区清净整洁标准：包括

1、公共区域、楼道、地下室通道、院落及公共场所的清扫保洁、垃圾杂物清运。小区公共场所、走廊、凉亭保持干净清洁，楼道保洁每周拖2次，楼梯扶手每周擦1次，小区内院落随时清扫，垃圾日产日清。

2、污水排放畅通；

3、冬季及时清除积雪保证人员、车辆安全出行。

（二）维护公共秩序标准：包括

1、门卫执勤24小时无空岗。清除堵门商贩及车辆，疏通门口交通。

2、维护小区公共秩序坚持昼夜巡视，发现治安事件及时报警，妥善应对处理突发事件。

3、控制外来车辆存放和商贩、维修人员私自进入。

4、及时清除门口冰、雪，对门口湿滑引发事故、伤害负责。

（三）公共设施管理、维护、维修标准：

1、公共设施管理维护、维修包括

1、房屋建筑公用部位的养护和维修，2、院落排污排水通道、井盖、健身器、避雷设施院落方砖小面积的维修，公共使用的上下水管、阀门。

3、楼道栏杆、门、窗、纱窗维护、维修。发现损坏及时修复保持完好。

4、急修：包括户内户外水、电、煤气急修，发现隐患或接到急修报告及时到场，做到不分昼夜随叫随到，及时消除险情并时报主管部门处理。

5、户内居民自用部分维护，维护材料由户主购置，物业可根据工时收取维修费，收费标准由物业公司与居民商定。换灯泡、修闸盒、通水道、通马桶等小型维修免费。

（四）养护绿地及植物管理，美化环境标准：

1、包括绿地整理、补植，清除垃圾及枯草、杂草，不能出现荒乱和空地，适时浇灌确保绿地生机，冻 水、返青水必浇，随旱随浇。

2、花木、紫藤适时修剪保持美化，消灭虫害。

（五）化粪池清运管理标准：包括 化粪池清掏每年不少于两次，化粪池日常维护及管理确保安全。

（六）亮化管理标准：包括路灯、楼道灯公共场所用灯适时明亮。定期检修确保照明设施完好，对用电安全事故负责。（楼道灯费由居民自收自负）。

（七）完成上级主管部门及业主会交给的其他工作和突发事件应急工作。第三章 委托管理期限

第四条 委托管理期限为 1 年。

自2014年5月1日起至 2017年4月30日止。第四章 物业服务费用

第五条 物业管理服务费收费标准由竞标确定，2014年5月—2017年3月服务费每年每建筑平方米为5.8元。由物业公司收缴。

第六条 每年向全体业主公布一次物业管理费收支情况。第五章 双方的权利义务 第七条 甲方的权利与义务

1、代表和维护物业产权人、使用人的合法权益。

2、审核物业公司资质及制定的物业服务方案。

3、监督物业公司履行委托协议，检查、处理违反协议问题。

4、研究确定物业服务费基本标准。协助乙方督促业主缴费。

5、配合乙方做好物业相关交接和区域内的物业服务工作。

6、协调处理物业公司与业主矛盾纠纷。

7、法律规定和协议约定的其他权利义务。

第八条乙方的权利与义务

1、制定小区物业管理工作方案，履行合同，提高服务质量。

2、公布服务项目、收费标准、公示服务《承诺书》。

3、接受上级主管部门和业委会的监督、指导，接受对违反协议行为的处理。

4、根据双方协商确定收取物业服务费的标准收取物业服务费。

5、协调好工作人员与居民关系，妥善处理矛盾纠纷。

6、对拒交物业服务费的行为做好思想工作，直至依法追缴。

7、及时通报本物业区域服务的重大事项，接受甲方、业主的监督。

8、完成上级主管部门及业主会交给的其他工作和应急救灾工作。

9、每年向全体业主公布一次物业管理费收支情况。

10、妥善保管、使用本物业的档案资料，并为业主的个人资料信息保密。

11、有关法律规定和本协议约定的其他权利义务。

第六章 终止协议

第九条 甲乙双方在服务期限届满3个月前进行洽谈，双方商定继续合作的，就继续合作事宜包括修改协议进行协商，并签订新的物业服务协议。

第十条 洽谈中一方以文字形式告知对方不再续约，此协议期满自然终止。双方自告知后可以着手筹备选聘、竞聘事宜。但要保证此协议法律效应。

第十一条 委托协议终止一周内甲乙双方共同做好债权债务事宜的清理，双方应当相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。

第七章 违约责任

第十二条 单方私自无故中止协议的应向对方支付服务费总额10%的违约金（私自转让、私自委托他人管理的视为单方解除合同），违约行为给业主造成损失的，应当承担相应的民事责任和赔偿责任。

第十三条 物业企业提供的服务项目和质量与合同约定标准差距明显的；业主可以要求减收物业服务费或降低收费标准，第十四条 业主逾期未交纳或拒交纳物业服务费的，由业主承担责任。第十五条 因不可抗力因素致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

第十六条 业主个人行为阻扰物业正常服务造成不良后果当事人负责。

第八章 争议解决

第十七条 合同履行过程中发生争议的，双方可以通过友好协商或者向物业所在地物业纠纷人民调解委员会申请调解的方式解决；不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼；

第十八条 本协议交居委会和上级主管部门审议修正后进行签订，与有关政策、法规相抵触的，按有关政策、法规执行。本协议的修改、补充经双方书面签署后与本合同具有同等的法律效力。

第九章 附 则

第十九条 本合同正本连同附件一式两份，双方签字并签章后生效，甲方、乙方各执一份。

甲方： 乙方： 物业服务企业（乙方）：

授权代表： 授权代表：

签订日期： 年 月 日 年 月 日

协 议 附 件

（双方出具以下证件复印件作为合同附件）

附件：

1、《营业执照》《物业管理资质》复印件 附件：

2、服务质量承诺书复印件 附件：

3、服务费收支项目表复印件

附件：

4、法定代表人身份证复印件

附件：

6.小区物业整改方案 篇六

倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平基础管理 存在问题 1）、管理人员监督检查不到位。2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。3）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建议，未积极听取、采纳。4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。5）、小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。整改措施 1）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。

2)严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。4）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会一起采取措施及办法进行处理。5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满意。6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。

二、公共秩序维护

1、存在问题 1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。3）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大。4）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共安全只能靠人防，安全管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。

2、整改措施 1)、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。

2)、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚决开除。4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设施设备正常运作起来。6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。7）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;8）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区；9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；

10）增加秩序维护队员大门实行双岗；

三、工程维护

1、存在问题 1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题一直得不到妥善解决。2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化，设备陈旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用，必须进行更新及大修才能处理。3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及数量不够，经常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。

5)、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。

6)、小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。

7）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。

2、整改措施1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理。2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进行更新和维护。3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效率。4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。

5）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。

6）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。中国物业管理教育网 yp1uh h$lba;x

三、环境事务

1、存在问题

1)、前段时间天气十分炎热，保洁员生病请假较多，甚至有两人病情较重，请假十余天，加上泳池开放要分调两名保洁员吸尘及一名保洁员辞职。导致保洁员人员减少，分担工作增重，只能保证日常卫生，计划卫生全部押后。篇二：提升物业管理服务水平整改方案 提升物业管理服务水平整改方案

我司学习了泉州市规划建设局关于印发《泉州市物业服务企业考核暂行规定》的通知后，根据考核表的考核项目和内容，在规定的时间内完成自查，发现我物业公司工作中存在不足之处：

一、保安服务方面：治安管理较松散，生人随俚就能进出小区，保安员服务素质较低：

二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现：

三、环境卫生清洁方面不到位：

四、其他方面：

针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、保安服务方面

1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退； 2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下；

3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5.门岗对外来人员 的电动车一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。

二、车辆管理方面

1、于8月20日前落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，于8月中旬实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车和临时充电。

3、做 好停车管理的告示宣传，於8月20日起，对各楼道 公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告 和清理，确保环境整洁有序。

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。

2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫，12月份正式聘用车库保洁员，实施车辆和保洁的规范管理。

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。

四、其他方面

1、门禁刷卡系统已经进行整改，对小区整个安防系统，管理处于8月份进行一次全面检查，对于业主报出的增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行合理化探讨，在不侵犯业主隐私的情况下，可合理增加监控。

2、手机信号覆盖，已和移动公司进行沟通，具体细节在进度中。目前信号覆盖已经完工。

3、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部分增开，确保一定光亮。随着住户的增多，管理处会不断进行晚间照明的调节，由于公共照明能耗不例入目前的物业收费内，本着为业主的利益考虑，管理处在交房入住时没有预收能耗费，准备试运作半年至一年再根据能耗消费的情况考虑，其目的也是尽量为业主节省开支。

江夏丽景物业管现处

2011年9月11日篇三：开展物业管理小区环境整治活动

开展物业管理小区环境整治活动 为贯彻落实“书记大走访活动”，进一步加强物业管理，优化小区环境，构建和谐社区，让广大业主度过一个舒适安宁和谐的春节，现在开展物业管理小区环境整治活动。

此次物业管理小区环境整治活动主体是物业服务企业，创建范围为物业服务企业所服务的全部项目，内容主要围绕环境卫生、车辆管理等内容进行。小区要成立环境整治领导小组，制定具体方案、计划和日程表，利用宣传栏向业主广泛宣传，向小区业主发出倡议，引导业主建立良好的生活习惯，物业公司定期对物业小区环境整治活动进行抽查或暗访，并组织媒体就小区环境整治情况进行通报。

物业公司根据检查情况，对不积极落实《章丘市物业管理小区环境整治方案》、敷衍了事的部门，一律不得参与新建项目的投标，对环境脏乱差、问题突出的部门，将处以罚款。

7.浅谈小区物业管理收费问题 篇七

物业管理是现代城镇房地产经营与管理的一种模式。是指业主通过选聘物业管理公司由业主和物业管理公司按照物业服务合同约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。严格的意义讲物业管理公司为小区业主们提供的是一种服务。

(一) 普通小区物业管理公司与开发商的关系。

原本物业公司和开发商应该是有一个相互制约的关系, 但实际上现在90%以上的物业公司是和开发商绑定在一起的, 在开发商还没有完全具备条件聘用物业公司进行管理的时候却已经让物业公司入住管理使后续管理上带来了一些问题, 另外在出现问题以后, 物业公司也不方便去严格地追究开发商的一些责任。现在很多的物业管理公司在代开发商受过, 开发建设过程中遗留下来的很多问题包括它打广告时配套的一些有利条件, 还有就是开发商在建设过程中有质量的问题等, 都遗留到物业的阶段才暴露出来。

(二) 物业管理公司和小区业主的关系。

交房后, 物业公司将是小区的管家, 以后小区的很多事情都要靠物业来完成。如果物业公司能在楼盘开发时就进入小区了解小区开发的过程与情况针对未来的管理提出意见, 那么必然对未来的管理起到很大的帮助。但由于物业管理公司和开发商有着这层次的关系, 当业主入住后发现开发商售前的承诺没有兑现, 业主就只能对着物业管理公司发难, 问题解决不了就不交物业费。从而使业主和物业公司一开始就产生了对立的情绪, 物业管理公司处在了既服务于小区业主, 又与业主相对立的尴尬局面。

(三) 物业公司对于业主提供有偿服务。

业主认为物业管理公司是开发商的子公司或是开发商聘请回来的, 本应该帮助小区业主解决好跟房屋和小区有关的等等问题, 既然已经让业主交了物业费, 物业公司就更应该为业主的利益着想把业主的利益放在第一。所以遇到问题就会找物业公司解决, 一旦物业公司解决不了或是解决的不够好。业主自然就会有不交物业费解聘物业公司等想法。

二、普通小区业主缴纳物业管理费存在的问题

从业主方面讲:其一、业主不理解住房商品化房屋的维护保养成了业主自己事情, 对此观念还不能从根本上转弯过来, 把物业管理当作一种服务性消费来支出还有待时日。其二、由于业主并非物业管理专业人员, 因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为, 对物业管理的认识只停留在表面上再加上一些物业管理服务是间接的和隐性的, 业主没有得到直接的利益或是得到不能立刻看到的利益, 业主就不承认物业管理公司所作的工作。目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化, 同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责, 并不知道责任主体的归属应是开发商或业主个人, 并不是物业管理公司。

三、物业管理收费难的原因

(一) 业主方面的原因。

一是一些物业管理服务是间接的和隐性的, 业主没有得到直接的利益, 就不承认物业管理企业所作的工作。二是由于物业管理企业不可能因极少数业主不交物业管理费就不进行物业管理服务工作, 导致一些业主认为不交费也能享受到服务。三是部分业主因为邻里有矛盾, 如装修造成管道堵塞、噪声扰邻等都归罪于物业管理企业的管理不善, 从而拒交物业费。

(二) 物业管理企业与开发商方面的原因。

一是由于物业管理行业市场化进程滞后造成部分物业管理服务企业运行模式和机制与市场机制要求不协调, 加上物业管理企业由房管所转制和自建自管的多, 造成物业管理公司内部机制难以适应市场化的要求。二是由于国家对物业管理服务项目、服务标准没有统一规定, 已颁布的《物业管理条例》缺乏实际操作性, 因此造成业主和物业企业在服务标准上认识偏差较大。三是由于80%以上的物业管理企业是开发商的子公司, 所以当业主入住后发现开发商售前的虚假承诺没有兑现。业主就只能对着物业管理服务企业发难。四是物业管理公司为物业费打官司等的时间太长牵扯精力太多, 所以不愿诉诸法律从而导致欠费问题得不到解决。

(三) 宏观管理方面的原因。

一是维修基金管理使用制度不明晰, 执行力度也不够。业主们想申请物业维修基金程序很繁琐, 拖延时间也很长, 导致工程被搁浅, 直接影响到业主的生活。二是服务收费标准的欠缺。《物业管理条例》仅对住宅小区的物业进行了相应等级服务收费标准做了规定, 对高档小区、商业物业等非住宅性物业没有做出相应的规定。

四、解决物业管理收费难的对策

(一) 健全法律法规加强执行力度物业管理各个方面都要建立

相应的规章制度, 并严格按照规章制度办事, 政府的职能部门要加强对物业管理服务企业的资质管理、监督、指导其完善管理服务标准, 提高服务质量, 对那些管理水平低、收费不规范、资质等级弄虚作假的企业应加大整改力度, 切切实实站在业主的角度维护广大业主的合法权益。

(二) 物业管理企业在日常的工作中, 应充分利用物业区域各

种空间和宣传形式, 向业主进行有关物业管理方面的知识, 以此来提高广大业主对物业管理的认识, 进而就可以提高缴费率。

(三) 加强物业管理企业自身建设, 提高管理服务质量, 物业管

8.对我国小区物业经济管理的看法 篇八

(一)开发商历史遗留问题成物业纠纷主因

现有物业纠纷中，相当数量源于开发建设遗留问题。开发建设遗留问题主要表现在：一是规划变更导致业主权益受损。房屋格局和小区环境与售房时的承诺有差异。二是房屋建筑和附属设备质量差，出现房屋漏雨漏水，墙体塌陷裂缝等现象。三是开发商不向物业公司及时全面提供建筑图纸和资料。四是建筑权属不清。公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题，是业主与开发商争议的核心问题。

(二)物业管理企业收费难

物业管理企业收费率低是一个老大难，造成收费率低的原因也是多方面的。一是物业收费的制定不公开透明，在前期，业主根本没有“讨价还价”的余地。二是物业管理服务不到位，小区脏、乱、差；供暖、供热水的温度不够，供应时间短；小区内存在业主车辆等财产丢失现象。三是低收入群体经济承受能力有限。四是问题不能得到及时解决，居民不满情绪影响交费。五是业主消费意识尚未形成。部分业主商品意识、物业消费意识和责任意识没有确立。

(三)物业公司服务质量不高

随着物业管理的快速发展，物业公司数量迅猛增加，难免良莠不齐。有些物业公司经营思想不端正，不按国家规定标准收取物业费，而是欺诈业主，巧立名目乱收费、多收费，而服务质量又很差，服务态度不好：有些物业公司不经业主同意，任意改变属于业主的公用房屋、设备的用途，挪用小区的公共维修基金；等等，物业公司这些不良表现，必然引发物业公司与广大业主之间的矛盾纠纷。

二、针对物业纠纷的对策

(一)尽快解决开发遗留问题，加大城市基础设施建设投资力度

首先要督促有关开发商限期解决开发遗留问题。同时加大对城市基础设施建设投资的力度，力争在较短时间内解决这个“老大难”问题，为搞好居住小区的物业管理、减少矛盾纠纷创造一个良好的基础性的外部条件。

(二)严格执法，强化对物业公司的管理与直督

要搞好住宅小区的物业管理，物业公司的经营思想和人员素质起着决定性的作用。政府有关主管部门，要严格执行有关法律法规，加大对物业公司的管理监督力度，切实维护广大业主的合法权益。要依法规范物业管理市场，指导和帮助小区的业主及其业主委员会通过招标选聘物业公司。同时要帮助物业公司建立行业组织促进行业自律。此外要运用各种形式和手段，对从事物业管理的干部和职工进行上岗培训，端正其经营思想，提高管理服务技能。

(三)加强物业管理知识的宣传

要加强对有关法律法规的宣传，使广大业主明确自己的权利和义务，树立“花钱买服务”的物业消费意识，明白不缴、少缴和欠缴物业管理费不仅损害了物业企业的利益，同时也损害了广大业主的利益。让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理企业的合法权益。影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。要对广大业主动之以情、晓之以理，合理地解决问题。

(四)积极推动小区业主要员会的建立

政府职能部门、开发商、物业管理企业积极配合协调，及时推动组建业主委员会，发挥职能作用提供便利和保障。通过普法等途径使广大业主明了业主委员的作用、权利和义务。教育广大业主通过业主委员会来维护自己的权益，而不是简单的拒交物业费。在业主委员内部建立业主与物业管理企业之间纠纷的自行排解机制，通过和谐手段来解决纠纷，逐步建立良好的互信氛围。

(五)建立物业管理纠纷快速处理通道

建立司法调解、行政调解、人民调解“三位一体”的物业管理纠纷快速处理工作机制。遵循合法、自愿、经济、简便原则，根据物业管理公司的申请，启动程序，在确定的小区内张贴公告，并通知物业管理公司和相关业主参加调解。调解成功的，除即时结清的以外，由人民调解委员会出具调解书。或者口诉立案后，由法院制作民事调解书；调解不成的，根据纠纷具体情况，物业管理公司可以申请支付令或起诉。

(六)物业管理企业在与业主沟通交流时要以诚信为基本原则

在很多的物业管理纠纷中，有很大一部分是由于物业管理公司与业主的沟通不足所致的。而沟通的前提就是诚信。因此，物业管理企业在与业主的沟通过程中不仅要注意技巧以消除误解，更重要的是要以诚信为基本沟通原则，这样才能从根本上解决矛盾纠纷。

(七)不断提高物业公司人员的自身素质

目前物业公司的一些员工主要由一些中专毕业生、下岗职工等组成，造成服务意识不强，对公司形象的树立有一定的影响。公司应加大对大学生的招聘力度，尤其是物业专业的大专生的招聘，提升物业公司的整体素质。同时加强员工的定期培训。

(八)不断提高业主的公德意识

要想搞好物业管理，除了要用法律形式规范各个主体的行为之外，还必须用道德观念来引导和约束人们的行为，广大业主作为物业管理的主体在物业管理中既有自己的权利，又有必要的责任和义务。只有每个业主都具有正确的民主观念、良好的公德修养和科学的环保意识，才能积极参加社区的物业管理活动，自觉地遵守社区物业管理公约，不会无故拖欠物业管理费，不会随意拋撒垃圾破坏公共卫生环境等。

9.小区物业宣传 篇九

金兔即将辞岁，祥龙快报新年，繁华新园居民相继入驻近三年来，承蒙各位在多方面的配合和支持，使我们物业管理工作得以和谐有序的开展，在新的一年即将到来之际，根据镇党委政府的会议精神我们再次提醒各位做好以下四个方面工作。

一、防火患：望各位在家使用天然气时要注意检查灶具接头是否漏气；室内燃

气管道是否漏气，室内要保持通风，发现漏气应及时打开窗户，不能开关电器设备，禁止一切火种，并及时报告给燃气部门，使用后要及时关掉灶具开关；气阀开关。人走要关掉厨房门；打开厨房窗户。公用楼梯走道不能堆放任何杂物，保持楼道畅通，阳台和有易燃物处不能燃放烟花炮竹。

二、防盗窃：请各位注意家里尽量不要存放大量贵重物品和现金，出行时要关

好门窗，各种车辆应停放在安全停车处，本小区地处位置较为复杂，四周工厂租住人员较多，人员流动性大，望大家一定要注意防盗。

三、讲卫生：请各户养成良好的卫生习惯，在外不要乱扔瓜皮果壳和纸屑之类的杂物，室内要备至专门存放垃圾的器具，绝对不能从窗户或阳台向外抛洒垃圾，一定要投放到门前的垃圾桶内。装修户的建筑垃圾要袋装后放到门前的水泥路边沿。家人外面工作归来要事先将鞋底的泥土清除，不能在楼梯道随意踏泥。

四、爱环境：请各位不能在室外乱捡乱晒，不能毁坏花草树木，不能因为要抄

迈近路而踩踏草坪，不能在小区内种菜，不能在小区内乱搭建，门面经营户不能占道经营，随时保持店面前整洁卫生，请各位配合我们以后的整治工作。

以上四点望各位相互配合，新园繁华全靠大家，祝各位身体健康，合家欢乐，生意兴隆，财源广进！小区物业全体成员再次诚谢大家今后的支持配合。

繁华新园物业办

10.物业小区管理方案 篇十

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的.承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

11.论小区物业管理的设施设备管理 篇十一

关键词：物业；管理制度；高层楼宇；设施设备

设施设备管理是一门应用性科学，具有丰富的理论性与切合实际的操作性。为了实现物业管理在设施设备方面趋于现代化。从业人员需要掌握扎实的理论知识，并将其投入的生活实践当中。在此过程中，培养科学的思考问题和解决问题的方法，树立现代化管理的理念。

一、设施设备管理的重要性

高层楼宇的迅猛发展使得现代物业管理制度与方法进入了一个新的阶段，其物业价值不仅取决于地段，楼层的建筑结构，室内布局，而且很大程度上决定于所配备设施的质量及性能。因为物业在管理过程中对这些设备的使用和依赖程度越大，则设备的作用就越明显。换个角度来说，现代物业对设备设施如何合理利用与管理，对小区的正常生活起到了重要的意义。

（一）决定物业服务的发展前景和未来

物业管理对设施设备的管理制度与管理方法是否科学，关系到物业服务的荣誉与前景，因为对于居民来说，一栋住房就是最重要的资产，保持和提高房屋设施的质量和性能对于户主来说，显得尤为重要。所以，物业管理就要做到对设施和设备的保值和增值；如果物业设施经常出现质量问题，不能及时的解决户主提出的物业问题，就会逐渐影响到公司的发展。可见，物业在设施设备方面怎样进行科学管理，对物业公司的声誉起到至关重要的作用。

（二）关系物业服务的成本和资金利用

物业管理对设施设备的科学利用与管理，也会影响到物业服务过程中的成本，当小区物业出现问题的时候，没有一套质量合格、性能优异的设备会在解决问题时，不仅处理起来棘手，而且耗时耗力，造成物质与资金上不必要的浪费。随着现代科学技术的发展，那些设备设施在固定资产中占有越来越大的金额。虽然，要提高企业的经济效益，就要设法提高资金的合理利用程度，而设施设备的科学管理无疑是最关键的。换言之，就是设施设备管理的制度与方法是否达到最佳。

二、设施设备管理应达到的基本目标

设施设备能否正常运作，直接影响到高层楼宇居民的生活，也间接地反映到小区物业管理制度。现代建筑的特点是楼层高，室内结构多样化。其中居民日常生活用电用水频繁，有时在用电不正确的情况下，很容易发生火灾。因此，消防设施就显得尤为重要，所以，物业方面就要做到定期检查，一旦设备与设施出现问题，要第一时间去维护。防止发生意外时，因设备质量和性能不过关，导致更大的财产损失。安全通道，包括走廊，楼梯，大厅也要做到按期检查，看这些地面是否平整，护栏是否牢固。

一个良好的设施设备管理应具备以下几点：

（一）建立先进的设施设备管理制度

1.按照物业管理的区域和所使用设施设备的数量，复杂程度、管理业务的水平，维护设备人员的能力，并且结合企业的特性，实事求是，科学合理的设置设施设备的管理体制，制定不同问题的解决方案。管理制度力求高效，具备一定的先进和预测性。

2.物业管理人员要熟悉国家的政策、法律以及相关条例，能够掌握一定的理论知识和实践能力。

3.加强物业管理人员的培训与实践工作，物业管理重点在于将理论和实践相结合，通过平时培训让管理人员熟悉业务的流程

三、实现设施设备管理目标的影响因素

（一）现代设施设备带来的新问题

科学技术迅猛发展的今天，设施设备在性能和技术方面日趋更新，消耗也在不断增大。很多新的问题也在使用过程中暴漏出来。例如，电梯故障频繁，存在较大的安全隐患；消防设施过于陈旧或者损坏严重，这是火灾面前是极大的安全隐患；监控系统存在死角，这让不法分子容易在黑暗的角落作案，事后也不容易寻找犯罪证据，增大了案件侦破的难度。

（二）目前设施设备管理的局限性

面对现代化的设施设备新的技术难题，传统的管理方案显得落后。其局限性开始逐渐暴漏出来

1.一般的设施设备只在维修阶段进行集中的管理，而在日常过程中不予重视，较少注意设施设备全过程的管理。这在科技发展的今天，这种管理方式存在各国经济传统的设施设备在管理过程中不能进行环节之间有机的结合，使用和保养之间是分家的，平时只注重使用，一旦出现故障就赶快维修。却忽略了日常保养得环节，这样会大大降低设备的使用寿命，使其性能降低，不能发挥社时设备的最大作用。

2.传统的设施设备在技术、经济、组织方面的管理，只侧重于技术管理，而忽略经济管理，导致不必要的资金流失和浪费。

3.传统的设施设备只注重相应的管理机构和专业技术人才，而不把群众联系在一起，缺乏牢固的基础。

四、设施设备管理的内容

（一）设施设备管理的范围

设施设备在正常的寿命周期中，一直处于运转状态。分别变现物质运动和价值运动两种状态。所谓物质运动指的是设施设备在工作过程中，因物理因素或化学因素造成的磨损，疲劳、腐蚀及老化等性能恶化。因此在设施设备服役过程中要不断的改造，升级、维护和保养。设施设备的价值运动指，使用和维护设施设备中的资金流转，即将设施设备的原有价值与维修费用通过提取折旧成服务费用，逐步转化为五福的成本过程当中，从而导致设施设备净值不断下降。这两种形态形成两种不同的管理模式：技术管理与经济管理。所以整个设施设备在管理过程中受到技术规律和经济规律的支配。只有做好这两种管理模式下规律的探索，才能更有效的管理设施设备，使其价值得到充分的体现。

（二）设施设备管理的具体内容

设施设备管理围绕着两种状态进行运转，具体应开展以下各项工作：

1.组织管理：主要包括设施设备管理工作目标的制定与展开，相应组织机构人员的业务培训，各项规章制度的制定、贯彻和实施。

2.设施设备固定资产的管理：主要包括设施设备的资产的验收、编号与调试。

3.设施设备的前期管理：包括设施设备的规划、选型、采购、定货、安装、初期调试和信息反馈。

4.设施设备使用与维护管理：包括设施设备的维护制度，操作规程的制定；日常维护与定期维护、组织维护的检查评比等

5.设施设备的修理管理：在维修设施设备过程中，需制定的修理方案，所需的材料和费用、涉及到相关的修理文件和资金使用情况。

6.设施设备的状态管理：包括设施设备状态完好的规章制定，对设施设备的日常检查、定期检查和状态监测、诊断和评估。

7.設施设备技术改造与更新管理：包括设施设备的技术性能的改造，相应的技术方案，更新项目以及文件的编制。

8.设施设备的经济管理：包括设施设备的投资、固定资产的折旧、修理和保养费用以及更新所需的资金。

五、做好设施设备管理现代化应具备的基本条件

在当下，物业在设施设备管理方面，有较多的地方还做得不能让户主感到满意，归结到底是设施设备在管理方面的思想理念、技术能力还不够成熟和先进。同时对相关的专业人才培训不能很好的跟上时代发展的步伐，成为制约物业管理前进的瓶颈。要解决以上的问题，就需要探索新的科学成果，改变以往的管理模式，充分发挥设施设备的效能，只有达到设施设备管理的现代化才能从发展和前进的瓶颈中跳出来。

综上所述，物业在设施设备的管理要达到现代化与科学化应从以下几点做出努力：

（一）树立科学的管理思想和发展理念

设施设备管理首先要逐步做到管理理念的先进化，即树立一种对设施设备管理整体综合的思想。可以从全局出发，思考和解决管理上的问题。尽量不要出现顾此失彼，要将技术管理和经济管理两者合理的结合在一起，充分调动员工和专业人才的积极性，能为企业创造更大的效益和经济价值。

（二）完善设施设备管理的制度

在现代化管理思想的基础上，根据设施设备管理的要求，不断调整内部组织结构，健全规章制度，建立与设施设备相配套的工程机构，强化专群结合的班组设施设备管理，建立奖罚分明的制度，把前期管理、技术管理以及经济管理有机的结合在一起，以适应设施设备管理的现代化需求。

（三）探索先进的设施设备管理方法

现代化的管理不仅需要科学的制度，更需要的先进的方法。基于计算机网络技术的高度发展，应将传统的机械化管理，向信息化方向改进。尤其在设施设备维修方面，利用计算机技术可以达到缩短修理周期和降低维修费用的目的，以提高设施设备在整个寿命周期得经济性与环保性。

参考文献：

[1]赵久建. 中国物业管理行业发展现状与对策研究[D]. 北京交通大学： 北京交通大学，2011

[2]吕培进. 物业管理若干法律问题探讨[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011.

[3]杨晓庄. 21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式[J]. 物流科技，2004，（3）.

[4]陈广华，刘撰. “物业管理区域”划分研究——从“物业管理区域”划分的行政案件入手[J]. 华东经济管理，2009，（6）.

12.智能小区物业管理系统的设计 篇十二

本文介绍了ASP.NET技术的优点, 阐述ASP.NET的工作流程和访问Web数据库的方法, 重点介绍整个系统的体系结构、系统功能模块设计、数据库表设计。本文探讨用ASP.NET2.0技术开发基于B/S模式有数据库作后台支持的智能小区物业管理系统的原理和具体实践。

1 基于B/S模式的多层次结构

1.1 三层B/S结构

Web应用程序是由服务器端的Web服务器和客户端的浏览器相互配合来完成功能, 所以其结构又被成为B/S (Browser/Server) 结构。通过互联网的链接, 用户通过WWW浏览器 (Browser) 实现与核心数据库 (Server) 的连接, 所有信息通过网页的修改完成, 并且保持与核心数据库同步更新。保证数据的一致性[1]。B/S结构不同于传统的C/S (Client/Server) 结构, 不受客户端的安装现状, 可以实现随时随地登录。同时, 这种多层次的结构设计, 减轻了客户端与服务器的负担, 具有较高的服务性能, 易于Internet信息的发布和管理。

用户通过客户端向Web服务器发送请求, 接到请求后Web服务器经过处理, 向应用服务器传递事务处理请求, 应用服务器响应后, 通过判断和计算, 挖掘和处理数据, 并将有用数据通过计算后传递给Web服务器, 通过运算和处理, 制作图表等, 向用户浏览器发送Web页面, 页面由标准的HTML文本和Javascript客户端脚本构成。

根据Web应用程序和ASP.NET技术的特点, 通过在实际工程中的不断摸索得到了一种基于ASP.NET技术的三层Web应用程序开发设计模型。这种模型把Web应用层划分为3个基本的层次:用户界面层、业务逻辑层和数据访问层。

1.2 基于B/S模式的物业信息管理系统的设计

基于B/S模式设计的物业管理系统具有较好的网络扩展性, 不需要再计算机终端上安装客户端, 可以直接通过浏览器访问, 更方便与多用户对物业信息的管理。

2 ASP.NET技术介绍

2.1 ASP.NET技术优点

ASP.NET是基于Microsoft.NET平台的Web应用程序开发技术, 采用ASP.NET开发的程序能够支持异常控制、类型安全、继承和动态编译。同时, 在ASP.NET程序中还可以使用Visual C#, Visual Basic.NET和Visual C++.NET等面向对象编程的强类型语言。在页面开发中还可以使用服务器控件, 包括Web Form Server Controls和HTML Server Controls, 其中的Web Form Server Controls还支持数据绑定 (Data Bind) , 从而可以使用简单的代码开发出非常强大的功能。

2.2 用ASP.NET开发WEB数据库应用程序

ASP.NET可以用来创建Web服务器应用程序和动态的Web内容。通过ASP.NET, 利用服务器上运行的组件, 实现数据库存取、程序应用或信息处理。ASP.NET工作流程如图1所示。

客户端向WEB服务器发出HTML请求, WEB服务器响应后, 向数据库服务器发出数据请求, 经过数据库服务的数据处理, 将有用数据反馈给Web服务器, 再由WEB服务器处理后返回给客户端。

2.3 用ADO.NET对象访问数据库

ADO.NET是一组实现访问数据库操作的专用对象集, 它为ASP.NET提供了完整的数据库解决方案。ADO.NET对象在服务器端执行, 并向客户端提供含有数据库信息的内容, 客户端也可以根据指定的权限返回参数来对数据库进行读写等操作。ADO.NET中包的Connection对象和Dataset对象主要用于控制数据库存取, 要建立一次数据库访问首先要创建一个Connection对象, 然后用基于这个Connection对象的Dataset对象来完成对数据库从操作。

3 小区物业管理系统的设计规划

3.1 系统结构

小区物业管理系统主要包括用户界面层、业务逻辑层和数据访问层, 这种分层实现“高内聚、低耦合”, 利于系统的开发、维护及管理。

用户界面层:也叫客户端层或者用户层, 为用户提供可视化的界面, 与用户进行交互, 用于数据录入、数据显示等。

业务逻辑层:是系统架构中的核心部分, 用于对业务处理程序进行封装, 以及业务规则的定制、业务功能的实现, 如组织管理、人员登记、车辆管理等。

数据访问层:用于跟数据库进行交互, 执行数据的增加、删除、修改和显示等。

3.2 系统功能模块设计

本小区物业管理系统主要分为以下几个功能模块:新闻公告、文件管理、保安管理、环卫管理、园林绿化、维修管理、通讯录、人事管理、系统管理等模块, 系统功能结构见图2。

各功能模块, 详细功能如下。新闻公告:本小区内新闻、公告、通知的发布、查询、删除、管理等;文件管理:日常文件的存档、查询、删除、管理等;保安管理:值班情况、巡逻情况、进出人员登记、电子监控、小区车辆进出等的管理;环卫管理:环卫计划、卫生考核、环卫设备等的管理;园林绿化管理:绿化设计、绿化维护、病虫害防治等信息的管理;维修管理:业主保修登记、社区公共设备维修管理、维修材料管理等;通讯录:物业职工以及小区业主的联系方式管理;人事管理:主要是物业公司职工的人事信息管理, 包括考勤管理、工资管理等;系统管理:组织管理、用户管理、附件管理等。以上各部分涉及到数据的都有:查询、添加、编辑、删除、保存、报表、打印等。

通过系统管理可以设置用户的权限和角色, 如业主用户可以登录系统对某些信息进行查看、登记;物业公司用户可以对某个或者某些模块的信息进行添加、查询、修改、删除等操作;管理员具有所有权限。

3.3 数据库表的设计

数据库是本系统的核心组成部分。系统将在工作过程中获得大量数据, 这就必须存储和管理这些数据, 因此要建立一个良好的数据组织结构和数据库, 使整个系统都可以迅速、方便、准确地调用管理所需的数据[2]。关键是设计一套先进的数据库管理模式, 在此模式上确定各子系统中公用数据集, 最终确定具体的关系表及其相互关系, 从而避免子系统与子系统间数据脱节问题以及关系表重复、属性重复设置等情况, 保证数据库的规范性和易于维护。

4 结论

行之有效的计算机管理将使物业管理工作实现科学化、自动化, 从而加快小区信息化管理的步伐。本文结合小区物业管理的实际工作, 以ASP.NET技术为基础研究了智能小区物业信息管理系统的设计与开发, 本系统对物业信息进行了高效管理, 能有效减少管理人员的工作量, 提高工作效率。

参考文献

[1]徐争.基于B/S模式的小区物业管理系统的研究[J].硅谷, 2011, 3:88-88.

13.小区物业提示语 篇十三

2、物业管理给您带来方便，带来温馨，带来和谐。

3、加强物业管理服务，提高物业管理水平。

4、生活开心，离不开物业管理。

5、加强民主，依法治国，构建和谐社会。

6、今日物业管不好，将来就要花大钱。

7、物业管理，服务源于真情，回报源于满意。

8、物业管理，倾情服务，业主至上，精益求精。

9、同在一个小区生活是我们的缘分。

10、物业管理，功在人居环境，利在百姓万家。

11、物业管理连着你和我，提升人居环境、提升城市形象靠大家。

12、物业管理，为业主创造价值，让生活更有质量。

13、工作愉快，愉快工作。

14、干净的环境，体面的.生活。

15、按业主意愿定标准，按市场行情定收费，按合同约定保质量。

16、树立正确的荣辱观，纠正小区不文明行为。

17、讲究卫生，减少疾病。

18、喜迎物业管理三十载，共创和谐生活新未来。

19、物业管理践行三十载，诚信服务聚富祥百年。

20、公司与业主共创优秀物业管理。

21、营造美好环境，共创社会和谐。

22、维护业主合法权益，做好物业管理服务工作。

23、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。

24、物业管理使社区管理更完善。

25、业主的满意是金碧人的不懈追求。

26、物业管理为和谐社会做贡献。

27、花草树木，美化你我的生活、净化身边的空气。

28、物管是根，业主是水。

29、改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠。

30、亲情、友情、爱情，别忘记还有物业的管家情。

31、飒爽英姿，亲情服务，爱心助人，我们与您共同构建和谐家园。

32、做生态物业，创造优质人居环境。

33、加强物业管理服务，提高物业管理品质。

34、知荣辱，树新风，加强业主自治自律。

35、服务从我做起，业主在我心中。

36、物业服务千万家，真情温暖你我他。

37、既做好自己的事，又不妨碍他人，就是好同志。

38、物业管理，民安、业安、天下安之大业。

39、重情物业服务，和谐社会建设。

40、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。

41、真情服务，以人为本。

42、物管――专业、诚信、服务、尊重。

43、物业管理，提高物业的使用效率和经济效益，使物业保值、增值。

44、诚心诚意为业主，搞好服务双收益。

45、既要热情服务，又要技术熟练。

46、优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区。

47、物业管理服务于您，让您安居乐业。

48、业主满意是我们最大心愿，业主期望是我们永远追求。

49、管理与服务齐抓;展现代化物业风采，公司与业主共管;创新时期和谐社会。

50、物业管理真情在，用心服务传递爱。

51、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。

52、物业管理，服务诚心，业主放心，环境温馨。

53、自然、人文的景观及服务，让业户感觉惬意。

54、物业管理，对改善人民群众生活环境发挥了重要作用。

55、跨越三十年，物业管理谱新篇。

56、物业管理专业的服务，提升您价值的潜力。

57、一份好的物业服务，为您构建一个美丽温馨的港湾。

58、物业管理让房产增值，使业主安心。

59、协力共建美好家园。

14.小区物业宣传标语 篇十四

2. 资源有限，环保永恒。

3. 资源有限，生命无限。

4. 爱护环境，美化市容。

5. 乱抛垃圾，有损人格。

6. 拒绝废气，还我明净天空。

7. 生命在于绿，环保在于行。

8. 青青园中草，人人爱护好。

9. 让风沙止步，让蓝天永恒。

10. 地球是我家，环保靠大家。

11. 垃圾分一分，环境美十分。

12. 要做清洁龙，不做垃圾虫。

13. 讲清洁卫生，树文明新风。

14. 绿叶配鲜花，环保衬美化。

15. 治理刻不容缓，防止同步进行。

16. 减少噪音，创造美好生活环境。

17. 小区是我家，清洁卫生靠大家。

18. 搞好市容卫生，造福子孙后代。

19. 还我绿色小区，建我绿色家园。

15.多措并举积极推动老小区物业管理 篇十五

一、政策引导, 优先扶植, 为准物业管理创造良好的环境

众所周知, 老小区无论是基础设施状况, 还是居民群众的总体经济承受能力, 实施市场化物业管理的条件尚不成熟。 为了保障老小区日常运行的基本需求, 维护居民群众的生活环境和秩序, 我市在学习贯彻《浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见》的大背景下, 深入调查研究, 多方征求意见, 及时出台了《关于进一步加强物业服务管理工作的若干意见》, 该意见除了认真落实省《若干意见》外, 着重明确了老小区准物业管理服务的优惠政策和扶持措施, 主要体现在四个方面:一是市财政逐年安排老小区物业管理专项补贴, 并分为物业服务补贴和共用部位、共用设施设备大修补贴, 纳入财政预算;二是物业服务业征收的营业税的地方所得部分返补物业服务;三是适当安排物业服务奖励资金, 鼓励物业服务企业做大做强;四是对从事老小区物业服务的企业, 在新小区物业管理招投标中予以加分, 鼓励物业服务企业从事老小区物业服务若干意见的出台, 在一定程度上缓解了老小区物业服务长期亏损的局面, 随着政策扶持力度的逐年加大, 老小区的物业服务将有稳定的机制保障。

二、明确责任, 完善体制, 为准物业管理构筑健康的机制

首先, 进一步明确部门责任。根据老小区基础设施欠账多、收费低的特点, 政府将应当或可以由专业部门负责的管理事项予以明确, 凡属营运性项目一律由各营运单位负责, 市政公共项目全部由公用事业部门负责, 垃圾清运由环卫部门负责。同时, 明确了物业服务企业的服务项目。

其次, 深化完善管理体制。在认真总结老小区物业管理经验教训的基础上, 去年以来, 着重深化完善了四方面的机制;一是建立了高层协调机制, 市政府专门成立了物业管理协调小组, 市政府分管领导和有关职能部门的负责人为小组成员, 协调解决老小区准物业管理的重大问题;二是完善了物业管理纠纷综合调解机制, 通过整合法院、司法、建设、城管、街道等部门的职能优势, 构建人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的市、区两级物业管理协调网络;三是调整了专业服务工作机制, 对尚未开展物业服务企业专业服务的42个老小区, 统一由市物业管理服务中心承担准物业管理服务;四是调整了行业监管机制, 将原由市住房建设部门直接监管调整为区政府社会管理部门监管, 同时, 街道、社区予以配合, 使监管体系更加贴近居民群众。

三、统一标准, 量化考核, 为准物业管理提供监管的依据

在老小区准物业管理服务中, 全面实行了标准化管理, 集中推出了“四个统一”:即统一服务内容, 按照保障必需的基本要求, 准物业服务的内容为物业维修、环境保洁、秩序维护、绿化治草等四大方面;统一服务标准, 明确各项服务内容的深度、广度、次数、质量等;统一收费标准, 封闭式、半封闭式小区准物业服务费为0.25元/平方米·月, 开放式小区为0.2元/平方米·月;统一物业服务合同文本, 在充分听取各方意见的基础上, 形成了格式合同文本。

在标准化管理中, 着重体现量化考核。在众多的量化考核指标中, 满意度测评最具综合性, 全面反映准物业服务的持续满意程度, 面向业主每半年开展一次测评工作, 我们追求的满意度目标为95%。维修及时率最引人注目, 按照“急修项目半小时内赶到现场, 维修项目当天完成, 大修项目7天内安排妥当”的考核指标, 维修及时率指标时刻经受考核。在统一标准下的量化考核, 不仅规范了服务行为, 而且也为行业监管提供了依据。

四、专业运作, 持续改进, 为准物业管理交出满意的答卷

以高度的事业责任感, 以准物业也要做出大文章的信心, 围绕“业主满意, 政府放心”的工作目标, 一手抓老小区接管, 一手抓服务质量, 赢得了广大居民群众的好评。以现代物业服务理念, 全面推进准物业服务工作, 着力采取了四个方面的举措:一是把业主满意作为首要目标。在准物业服务中, 紧紧围绕业主这个中心, 研究业主的需求变化, 以提高服务质量为第一要务, 尽最大努力让业主满意;二是把规范服务作为关键任务, 明确服务标准, 细化服务内容, 全面推进标准化管理。 同时, 十分注重专业团队的培训教育, 把规范服务真正成为各岗位的实际行动;三是把体系完善作为主要手段。深化完善质量管理系统, 把现代物业服务理念不断注入质量管理体系, 注重业主意见、社会评价和舆论监督, 建立了即时反映服务过程控制的考核评价体系;四是把持续改进作为永恒主题。通过内控体系与外部评价, 有效控制缺陷, 快速地发现问题, 及时采取纠正措施, 在稳定的过程控制中, 彰显持续改进的巨大魅力, 使准物业服务质量不断实现稳中有升。

参考文献

[1]谢家瑾.物业管理概论.中国物价出版社.

[2]张桂英.关于我国住宅小区物业管理问题的研究.

[3]施元忠.物业管理法规.中国人民大学出版社.

16.小区物业感谢信 篇十六

车放在小区规定的停车位（露天），已交停车费，被人把前轮上方挂了几道印，还有个小窝。物业调监控，刚好停车位置是个盲区，从附近情况看找不到可疑车辆，请问谁该承担责任？

答 ：有缴纳停车费，应该说就已经确立了保管合同，那么物业就得尽到应尽义务，否则，需要承担赔偿责任。所以，你可以找物业协商赔偿，他们应该承担责任。

2、父亲欠债要卖房，母亲该怎样保护自己的权益？

问：我30岁，父亲和我母亲拥有一套房产，房产证是我父亲的名字。我父亲在外面借钱欠了30万左右，用到自己的赌博和做生意上面，没有在家庭上花一分钱。现在我父亲无力偿还，想要卖房子。请问，我母亲该怎么争取更多的分配过来呢？可以分多少呢？

答 ：如果你父亲的欠款没有用在家庭生活上，那么可以不认定为夫妻共同债务，因此，可以由你父亲自己承担偿还责任。至于房产的问题，可以出售以偿还欠款，但属于你母亲的那部分可以拒绝偿还欠款。

3、欲生二胎而假离婚，现在老公不复婚怎么办？

问：因为老公有单位，为了要二胎又不影响他的仕途，老公说服我假离婚。我在二胎怀孕六个月时和丈夫办理了离婚手续，现在孩子半岁了，老公却不和我复婚，我该怎么维权？

答 ：离婚都是真的，没有假的。因此，也没什么好的办法。你现在唯一可以要求的是，让男方给孩子抚养费，并对财产进行重新分配。

4、发生交通事故，乘车人还要承担法律责任吗？

问：一个非法营运面包车在下客过程中，从面包车的旁边经过一辆电动自行车撞在了面包车上，造成电动车的车主严重受伤。请问从法律角度，乘车人是否要为此交通事故负一定的民事赔偿责任呢？

答 ：交通事故要以交警部门出具的事故认定书进行责任认定。如果事故认定书中下车乘客负有责任，那么他要对事故受害方承担赔偿责任;如果事故认定书中下车乘客无责任，那么他不需要承担赔偿责任。另外，如果你对事故认定书中责任比例有异议，可以向上级交警部门提出复议。

5、上班途中发生交通事故医疗费用该由谁承担？

问：一企业职工在骑摩托车上班途中与汽车刮擦发生交通事故，导致骑摩托职工膝部骨折，经交警认定事故由汽车驾驶员负主要责任。请问该职工医疗费用由所在企业承担还是车辆保险公司承担？以后伤残鉴定该向哪个部门申请？

答 ：医疗费，可以由保险公司承担，也可以由工伤保险承担。只能报一次。伤残鉴定可以申请交通事故鉴定，也可以申请劳动能力鉴定。

6、怎样请近亲属做代理人？

问：我离婚想请我的姑父做我的诉讼代理人，但我姑父和我不在一个地区，怎样的手续法院才认可我姑父和我的近亲属关系？

答 ：《最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）》规定，民事诉讼中的近亲属包括：配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。因此，姑父不属于我国民事诉讼中的近亲属诉讼代理人。

7、离婚后男方不履行协议内容怎么办？

问：我与前夫于2014年1月2日在民政局协议离婚，对方应付房产按揭8000元，每月孩子生活费1500元，孩子上幼儿园费用3000元，至今从来都没履行过，每次找他都说没钱等有钱了给，或者就直接不接电话。我想咨询一下，像我这种情况到法院起诉前夫的话需要准备些什么资料？需要怎样的程序？前夫没有固定工作能强制执行吗？

答 ：我国法律对这种不履行判决的情况是有规定的，可以向法院起诉你前夫，要求其履行离婚协议并支付相应的费用。

8、女方父母向男方借了款，现女方不承认，还要

离婚，怎么办？

问：女方起诉离婚，但陈述事实不属实，一般怎么办？女方父母向男方借了款，但男方没留借款证据，现在女方否认父母向男方借款，男方该怎么办？