邮政储汇业务员

邮政储汇业务员（精选8篇）

1.邮政储汇业务员 篇一

试卷编号：7343 11.客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能“________________”

职业技能鉴定国家题库的现钞会退还客户。

邮政储汇业务员中级理论知识试卷

12.邮政通信企业具有________________和公用性两大性质。13.邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。注意事项

14.网点汇兑空白凭证管理是________________的权限。

1、考试时间：120分钟。

15.邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。16.________________是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

17.卡异地取款“________________”元以上须提供有效身份证件。

18.“迅速、准确、安全、________________”是邮政通信的服务方针。19.四州省的简称是“________________”。

一、填空题（二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

A、主管B、综合柜员C、普通柜员D、支局长 43.《中华人民共和国银行业监督管理法》于()正式施行。

A、2003年2月1日B、2003年5月1日C、2004年2月1日D、2004年5月1日 44.补发新折，不打印所有明细的是()。

A、活期B、零整C、存本D、整零 45.由于举报人举报而及时破获邮政储汇资金案件的，可给予适当的物资奖励，奖励金额原则上最高不超过查处金额的()。

A、0．5％B、１％C、２％D、５％ 46.有权机关在查询个人存款信息时，必须提供县团级以上（含）机构签发的()。A、介绍性B、工作证

C、身份证D、协助查询存款通知书 47.从汇票号码3200100***可以判断这是一笔()汇款。A、现金到帐户实时汇款B、帐户到现金实时汇款C、帐户到帐户实时汇款D、以上都不对 48.第五套人民币于()开始发行。

A、１９９８年８月１日B、１９９８年１０月１日C、１９９９年８月１日D、１９９９年１０月１日

49.客户办理一笔3234元投单普通汇款，办理了投单回执业务，手续费共计()元。A、35.34B、35.35C、45.34D、45.35 50.储户一日内存款累计金额在10万元以上的要经()授权后方可办理。

A、柜员B、支局长C、综合柜员D、分管局长 51.《担保法》自()起施行。

A、1993年10月1日B、1994年10月1日C、1995年10月1日D、1996年10月1日 52.云南大理“洱源”的正确拼音注释是()。

A、ERYANB、NAIYUANC、ERYUAND、E/YUAN 53.以下关于章戳的说法错误的是()。A、业务印章必须统一规格式样，统一刻制B、业务日戳须指定专人保管，并建立交接班制度C、待销毁的印鉴应严格管理，禁止使用并及时销毁D、如有需要可以预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证

54.实际现金的收到或支出与交易类型相反，金额一致，实际收到客户现金却做成取款交

31.下列()收入来源不属于邮政储蓄范围。

A、个人资金投资收益B、个人保险理赔收入C、企业固定资产租卖收入D、工资、奖金 32.不固定定活两便起存金额为()。

A、１０元B、５０元C、１０００元D、５０００元 33.ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的()位。

A、３B、４C、５D、６

34.网点柜员进行长短款挂帐后，第二天必须打印前一日()报表一式两份，一份上报事后监督，一份留存。

A、帐务性交易日志B、非帐务性交易日志C、营业轧帐单D、手工会计事项列表

35.某储户于2001年2月28日存入半年期整存整取存款，其到期日期为()。A、2001.8.28B、2001.8.29C、2001.8.30D、2001.8.31 36.￥110008.00正确的大写写法是()。

A、人民币：拾壹万零捌元整B、人民币壹拾壹万元零捌元C、人民币壹拾壹万零捌元整D、人民币壹拾壹万零捌元零角零分 37.邮政电子汇兑业务实行()管理。

A、国家、省局、市县局三级B、国家、省局、市县局、网点四级C、省局、市县局、网点三级D、以上都不对

38.邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A、存取自由B、取款自由C、存取随意D、自由方便 39.整存零取起存金额()。

A、５０元B、１０００元C、５０００元D、５００００元 40.中国邮政电子汇兑系统于()正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。A、２００１年１月１日B、２００１年７月１日C、２００２年１月１日D、２００２年７月１日

41.客户在柜台打印对账单, 柜员输入的打印起始日期不能超过受理日几个月()。A、6B、12C、24D、36 42.收汇时费用种类如选择“免费”的，则需()授权发送。

易，需按收到金额的()倍挂长款。

A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍 55.邮政汇款种类包括()。

A、现金到现金汇款、现金到账户汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款B、普通汇款、实时汇款C、邮局通知汇款、自行通知汇款D、以上都对

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

56.储蓄的发展经历了()阶段。

A、实物储蓄B、原始储蓄C、货币储蓄D、信用储蓄 57.以下有关姓氏的读音正确的有()。

A、焦 jiāoB、宓 mǐC、隗 kuíD、仲 zhōng 58.以下有关《储蓄管理条例》实施后计付利息的说法错误的是()。

A、未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按存入日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息

B、未到期的定期储蓄存款，部分提前支取的，提前支取的部分按到期日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息

C、定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单开户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率挤付利息

D、活期储蓄存款在存入期间遇有利率调整，按开户日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息

59.下列哪些款项可以转入个人结算账户()。

A、退还的税款B、个人工资C、继承的遗产D、个人贷款转存 60.商业银行以()为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。A、流动性B、安全性C、公平性D、效益性 61.邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，是组合()储蓄存款品种的产品。A、活期B、不固定定活两便C、整存整取D、通知存款 62.以下哪些挂失种类在省内联网网点办理()。

A、定期凭证挂失B、活期凭证口头挂失

C、活期凭证正式挂失D、整存整取密码挂失 63.预留密码的()账户可在省内清户。

A、活期B、整存整取C、一本通D、通知存款 64.客户办理现金代收业务特点有()。A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理

C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点 65.以下哪些挂失不能办理撤销()。

A、挂失事项变更B、再挂失C、口头挂失D、凭证正式挂失 66.以下对于大额预约，表述正确的是()。

A、客户只能在约定日期在预约通知的网点办理大额预约后的支取，当日未取约定不失效。

B、大额预约的地域范围与相应储种的通存通兑范围一致。C、异地交易高于限额不予预约D、无密户只能在开户局预约

67.大宗汇款磁盘导入的方式有()。

A、软盘导入B、单笔输入C、固定目录导入D、批处理 68.以下关于客户密印管理的说法错误的是()。A、申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码B、邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码

C、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任

D、核对客户印鉴时，采用折角核对的方式

69.邮政储蓄机构不受理()查询方式的司法查询。

A、电话B、现场C、信件D、传真 70.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后需录入()。

A、汇票号码B、接收专号C、汇款金额D、客户联系方式 71.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”、。

A、多保重B、谢谢C、不客气D、对不起 72.对于基金基本业务，以下描述正确的是()。

A、基金转换是根据“转出基金代码”和“转入基金代码”进行不同基金之间份额的转换

B、基金转托管转入指客户办理已持有基金单位从另一代销机构转入到本代销机构的行为

C、基金业务撤办指投资人在撤消所有TA账户后，对基金交易账户进行撤消的行为D、基金撤单是根据原交易流水号，对当日或隔日基金交易申请的撤单 73.邮政职业道德要求“守纪“要求()。

A、遵守通信章程B、遵守通信纪律C、严守通信秘密D、严守通信纪律 74.常见的伪造币有()等种类。

A、机制假币B、挖补假币C、铸造假币D、涂改假币 75.储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构须依据人民法院的()或者调解办理过户手续。

A、法律条款B、判决书C、裁定书D、刑法 76.以下对于代理保险及基金的现金管理描述正确的是()。A、领取千元以上现金要双人押运，万元以上要机动车辆护送B、５万元以上现金收付应严格执行换人复核与授权制度C、代理保险及基金业务使用不同尾箱对现金进行管理D、会计应对出纳现金进行监督，每月逐笔勾挑银行对账单 77.报纸有日报、()、半月报、月报等。

A、周六报B、周五报C、周报D、旬报 78.下述金融机构的()行为必须经中国人民银行批准。A、变更名称B、更换中层管理干部C、变更机构所在地D、变更注册资本 79.汇兑营业结束后，普通柜员的工作内容()。

A、上缴现金B、打印普通柜员轧账单C、向储蓄缴款D、核对帐务 80.下列选项中，()可以对其办理挂失业务。

A、汇款收据B、入帐通知单C、取款通知单D、退汇汇款取款通知单

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81.()绿卡储蓄卡暂无失效期。

82.()我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长１．８万公里。海上邻国有韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。83.()凭证挂失期间，禁止办理该账户所有交易。

84.()计算机病毒是能影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。85.()汇款人自交汇款之日起，一年内可以申请退汇。

86.()邮政储蓄网点安全保卫管理中规定：每个邮政储蓄网点都配备保险柜，用于存放各种重要凭证和有价证券。

87.()已开立活期存折的客户，申领有折卡时他人不得代为办理申领手续。88.()国内邮件按传递时限分为普通邮件和给据邮件。

89.()一个网点只能有一个综合柜员或尾箱，因此综合柜员尾箱不能再增加。90.()更改挂失事项，只能更改为凭证密码双挂失。91.()举报人可当面举报或委托他人举报违反行为。

92.()国内邮件内禁寄物品有妨害公共卫生的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

93.()邮政金融系统网络结构分为全国中心、省中心和地市中心三级。94.()各省可根据实际情况规定可以提供免填单服务的最高存取款交易限额。95.()机动车驾驶证不能作为实名证件使用。

96.()鼓励政策是国家除在宪法上规定个人储蓄受到保护外，还采取各种具体措施，鼓励人民群众参加储蓄。

97.()新客户在邮政储蓄开立账户时，柜员必须当时录入客户姓名、性别、行业、单位、联系方式等资料。

98.()收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

99.()办理系统内不同账户间转账业务时，交易局应与转出方账户开户局或转入方账户开户局隶属于同一县（市）局。

100.()重要空白凭证可由各省自行在省内印刷厂生产印刷。

2.邮政储汇业务员 篇二

但从目前邮政企业代理金融业务发展规模、绩效及市场盈利能力来看,这项业务整体发展并不是很理想,现实表明邮政企业代理金融业务仍存在着机制不活、后劲不足、技能不强、疲于应付、相互制约等问题。如何紧跟形势,取得各自竞争优势,迅速做大做强邮政代理金融业务,重振邮政金融业务的雄风,已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。当前,制约邮政企业代理金融业务的主要因素主要有以下三点:观念陈旧,意识不强;界面不清,相互牵制,相互制约;内部运作机制不畅,你推我扯。根据上述状况,笔者认为,要进一步做好金融代理业务,培育壮大市场,关键在于抓好以下几个方面。

一、把观念转变作为源头问题抓紧抓好

2013年4月17日,中国邮政下发了《关于进一步推进全国邮政代理金融网点转型工作的通知》,全面启动了代理金融网点转型工作。但转型工作启动以来,仍有相当部分的员工未能充分理解转型的本质意义。转型就是要实现经营理念从“产品中心”向“以客户为中心”的转变,实现网点经营从“单一结果管理”向“注重过程管理”的转变,实现客户维护从“个人经验管理”向“团队数据管理”的转变。而要实现这三个转变,就要改变网点员工长期以来固有的旧观念。一是帮助从业人员认清当前面临的机遇和挑战,增强竞争意识,培养业务自信,养成服务习惯;二是要通过培训、座谈等形式帮助从业人员养成学习意识,向同行学习,向同事学习;三是要通过企业文化建设,培养员工的团队意识,团队意识的形成,可以使客户更能感受到全过程的标准化、优质化和统一化的服务。

二、把创新作为核心问题紧盯不放

随着经济的不断发展,金融市场竞争日益加剧,特别是基于供给侧改革的理念和要求,创新发展是邮政代理金融业务在经济新常态下紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。一是要认真研究客户的金融业务需求,结合自身的优势不断推陈出新,针对日益多样化、个性化的市场变化,研发适销对路的代理金融产品和服务;二是要积极推进服务创新,在服务观念更新的基础上,要遵从“以人为本”的理念创新服务方法,切实让客户感受到优质、高效、温馨和安全的金融服务;三是要积极推进机制创新,优化人财物和政策资源配置,特别是要创新员工激励机制,制定科学合理的考核方案,激发广大员工的创业活力和工作热情。同时,要运用大数据分析各项业务的动态情况,对各业务的效益变化高度关注,促进优质资源向高效业务流动。

三、把重点业务开发作为重点通盘谋划

随着邮政代理金融业务大力发展及市场竞争的需要,目前应当着手大力推进业务结构调整,凸显重点业务的龙头辐射效应。

一要大力发展储蓄业务,抢占市场份额。储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础,要坚定发展信心,按照业务发展季节规律,不断扩大储蓄存款规模,巩固市场份额,增加企业效益;要加快代理金融专职营销队伍建设,积极推进重点营销项目,挖掘价值客户,不断提升代理金融网点经营发展能力;要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构,逐步降低付息成本,提高收益水平。

二要积极发展结算业务,优化业务结构。邮政代理金融要充分发挥网点优势,发展个人结算业务,优化业务结构,推动个人零售业务健康发展。要通过“内抓培训,外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展,着力打造邮政绿卡支付结算品牌。

三要快速发展理财业务,扩大市场影响力。理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务,是非利差收入的重要收入来源。加快理财类业务发展,要进一步树立大理财理念,为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案,不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力,有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险;要在理财经理队伍建设初见成效的基础上,进一步稳定队伍,全面提升理财经理的专业素养和服务水平,基本实现代理金融网点理财经理配置;通过物理网点转型的契机,灌输高低柜互动理念,进一步挖掘价值客户,利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销,提供差异化的理财产品,满足客户不同需要。

四要重视发展电子银行,拓展客户体验渠道。大力发展电子银行业务是缓解柜台压力,为客户提供多样化便捷服务,降低企业成本的有效途径。目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。要进一步丰富和完善宣传手段,扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度;要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区,引导客户使用电子自助服务渠道,提高客户使用网上银行的能力和积极性;利用网上基金交易资费较低的优势和各种网上缴费业务的开通,提高电子自助渠道的交易量。

四、把队伍建设作为根本问题全面推进

为加强邮政代理金融业务全面推进,努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设,努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。一是做好团队的教育培训工作,制定全年培训计划,对培训计划进行积分考核,全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法,调动员工合规经营,加快发展的积极性。四是开展员工每月一星、保险之星、理财之星等活动,大力弘扬先进、树立典型,营造“人人争先、个个创优”的氛围。五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动,打通思想壁垒,营造和谐发展的环境。

五、把提升服务作为龙头问题高度重视

邮政代理金融机构作为服务型市场主体参与市场竞争,就必须时刻关注服务质量,这是决定其能否走好走远的龙头问题。为此,一要加快网点转型,做好示范网点建设和自助渠道建设。要结合二类网点改革,加大代理金融网点调整建设,有效整合网点资源,加大网点装修改造,增加必要的功能分区,重点建设理财服务区,改善用邮环境,实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标;要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验,今年内首先完成1个示范网点的建设,通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作;要大力建设自助服务渠道,发展电子银行业务,尤其是加大ATM的投放力度,做好ATM的选址和运维管理等工作,提高ATM等自助设备的社会效益和经济效益,同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介,积极盘活网点资源,为用户提供差异化服务,降本增效。

二要提升服务质量,规范服务行为。要进一步完善各单位服务管理架构,设置专职服务质量管理岗位;要强化代理金融网点客户投诉管理工作,建立一支服务管理检查队伍,加大服务质量管理考核力度,切实做到服务工作“有人管、管到位”;要通过定期和不定期检查,全面落实窗口服务规范各项要求;要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高;要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度,进一步完善服务考评管理。

邮政金融体制改革以来取得的成绩证明了邮政代理金融还有很大的市场空间有待开发,但邮政代理金融业务发展必须清晰认识到邮银和谐才是邮储银行、邮政企业健康发展的重要基础,只有“共举邮政大旗”、“共享全网资源”才能“共创美好未来”。为此,在积极推进各类业务发展措施导入基础上,必须继续保持邮银双方和谐发展的良好态势,加强邮银双方的沟通协调机制,依靠邮储银行专业的优势,研究好代理金融业务发展和管理措施,相互支持、密切配合,发挥各自优势,携手共进,方才能更好地实现邮政代理金融全面、快速、健康发展。

摘要：随着利率市场化改革的不断推进,银行传统业务盈利空间逐步缩减,客户金融需求日益复杂多样,邮政代理金融面临的市场环境愈发严峻,单纯依靠传统方式已经不能推进邮政代理金融业务的发展,邮政代理金融业务需要在发展上通盘谋划,重点突破,利用优势,规避短板,以此找准定位,充分利用网点多渠道广等资源优势,做好各项经营管理、客户服务和业务拓展。

关键词：邮政代理金融,业务发展,策略

参考文献

[1]何旭明.代理金融转型需内外兼修[J].中国邮政,2012.11.

[2]俞泽昕.以网点为支点撬动金融转型[J].中国邮政,2013.8.

3.邮政储汇业务员 篇三

关键词：邮政；电子商务；转型

中国邮政开始了在电子商务领域的探索和尝试。回顾过去的十多年，我们在发展邮政电子商务的道路上迈出了坚实的步伐，先后建立包括183网站、185客户服务中心、绿卡支付网关、邮政安全认证系统、递送调度信息系统等电子邮政工程系统。但是，面对物联网时代趋势，原有的邮政业务运作模式显然不能适应时代发展需求，需要加以创新，探索邮政电子商务的运作新模式。

一、信息技术的发展冲击着邮政传统业务

随着数字化技术、互联网技术的高速发展，传统邮件逐渐被电子邮件等互联网通信方式取代，无纸化邮件、无纸化报刊的出现，对邮政行业造成了巨大冲击。其一函件业务首当其冲。近年来，邮政信函业务在信息传递领域和消费账单领域严重萎缩，业务量已呈现停滞不前、甚至下降的趋势。与传统的信函相比，电子邮件具有传输速度快、寄递手续简便、费用低等优势，其省时、省力、省钱的特点更加符合现代人快节奏的生活方式，更能滿足人们快捷便利交流的需要。其二报刊业务困难重重。互联网的普及，网上订阅、网上看报等现代技术手段的推广应用，使传统报刊发行的整体市场份额逐年减少。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量已达到5.38亿人。读者上网阅读时间已超过阅读传统图书、报刊的时间，并且这种趋势还在扩大，今后邮政报刊发行将会面临更严峻的生存环境。其四包裹业务潜力尚未激活。近年来，邮政普通包裹的发展停滞不前，业务量一直徘徊在4 000万件左右。而中国邮政的电子商务速递业务发展效果也不理想，2007年电子商务速递业务开办之后，虽然增速较快，但与目前整个行业的发展相比，仍有较大拓展空间。2011年邮政E—EMS和E邮宝两款产品的业务量为1.3亿件，其中E—EMS业务量为580万件，E邮宝业务量为1.24亿件，相比整个电子商务配送市场24亿件的业务量，邮政的市场份额仅为6%，而“四通一达”民营快递公司在电子商务配送市场的份额却高达72%，占据绝对主导地位。

二、中国邮政业务转型的发展途径

电子商务的兴起，唤醒了传统的中国邮政，使其开始寻找新的突围方向与转型之路。中国邮政正逐步打破传统业务局限，积极拓展电子邮政业务，实现传统邮政向现代邮政的转型。其一全力打造电子商务平台。近年来，在集团公司的统一部署下，邮政系统搭建的网上营业厅已经成为全国服务网点最多、辐射区域广、“虚拟+实体”、“线上+线下”的电子商务服务平台，并支撑着越来越多的新业务。除网上营业厅之外，中国邮政集团公司2010年8月开设了B2C网上购物平台“邮乐网”，该平台是一个结合线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台，“邮乐网”上线以来发展迅速，业务量不断攀升。同时，各省也都在建立电子商务网站。

电子商务平台已经成为中国邮政新型的服务渠道，它与邮政传统渠道一起构成了中国邮政的公共服务平台，为邮政业务在信息化、网络化时代的转型与拓展奠定了基础。其二倾力电子商务配送，拉伸产业链长度。快速成长的电子商务市场将极大促进寄递市场的发展，2011年我国规模以上快递服务业务量达到36.7亿件，同比增长57%，其中电子商务配送市场规模约占65%，达24亿件，日均650万件，同比增幅超过50%，网络购物已成为一种重要的消费形态，而电子商务配送市场也正以井喷之势进入快速发展期，市场潜力巨大。但是，我国快递行业整体科技水平落后，而且缺乏行业规范和诚信保障，急需若干品牌信誉优良、服务渠道完善、服务能力卓越的企业提供规范服务，这给中国邮政拓展电子商务配送市场提供了极其难得的历史机遇。其三开通安全电子邮箱，拓展产业深度。在网络经济环境下，邮政传统信函业务正逐步被电子邮件、即时通信所取代。但是目前网络通信业务私密性差、安全性低，容易损害公众的基本通信权利。因此，如何顺应网络经济的发展，应对信息通信对传统邮政信函业务的挑战，满足公众新的用邮需求，实现邮政普遍服务向电子信息领域的自然延伸，成为全球邮政行业共同面对的焦点话题。在未来的发展中，中国邮政应以安全电子邮箱的推广和应用为基础，以用户需求为核心，建设和完善具有安全保密性及法律地位的电子邮政工具，逐步推出电子挂号邮件、电子账单、电子发行、虚实地址转换、混合邮件等适应市场需求的新型电子邮政产品，最终实现实体邮局电子化、网络化运作。

4.邮政储汇业务员 篇四

一、填空题(每题1分，满分25分。)1.办理账户代收代付业务时，客户必须事先与邮政储蓄机构办理_______约定_________手续。

2.某储户于1999年11月30日存入三个月整存整取存款，其到期日期为______2000年2月29日__________。

3.二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.本地临时挂失有效期为(B)。

A、３天

B、５天

C、７天

D、２０天 27.一日一次性取款金额在多少元以上时，必须提前一天预约(B)。

A、１万

B、５万

C、１０万

D、２０万 28.有权机关在网点办理查询时，柜员经(A)授权后才可办理。

A、综合柜员

B、支局长

C、业务管理员

D、不需授权 29.约定后办理的绿卡向他行转出款项的转账业务每日累计最高转账限额为(D)。

A、５万元

B、１０万元

C、５０万元

D、１００万元 30.下列地级市属于江苏省的有(C)。

A、台州市

B、池州市

C、泰州市

D、新余市 31.《中华人民共和国商业银行法》修改稿自(B)起施行。

A、2004年1月1日

B、2004年2月1日

C、2004年5月1日

D、2004年9月1日

32.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“(C)”、“再见”。

A、很抱歉

B、不好意思

C、对不起

D、请原谅 33.中国邮政电子汇兑系统于(B)正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。

A、２００１年１月１日

B、２００１年７月１日

C、２００２年１月１日

D、２００２年７月１日 34.营业结束，最后一个柜员应如何处理(C)。

A、柜员临时签退

B、柜员正式签退

C、机构签退

D、直接关机 35.开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过(B)人民币。

A、５千元

B、１万元

C、５万元

D、１０万元 43.邮政汇款种类包括(A)。

A、现金到现金汇款、现金到账户汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款

B、普通汇款、实时汇款

C、邮局通知汇款、自行通知汇款

D、以上都对

44.客户凭卡办使用邮政储蓄异地取款业务，手续费每笔最高(C)元。

A、１０

B、２０

C、５０

D、１００ 45.以下有关绿卡申领的说法正确的是(A)。

A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件

B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续

D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续 46.机构客户可在(A)办理中间业务交易账户的各项业务。

A、原开户局

B、县市局

C、省内

D、全国 47.金融机构变更名称未经中国人民银行批准，给予警告，并处(D)罚款。

A、１万元以上２万元以下

B、１万元以上５万元以下

C、１万元以上８万元以下

D、１万元以上１０万元以下 48.计算机按应用特点可分为通用机和(B)。

A、巨型机

B、专用机

C、微型机

D、中型机 49.以下有关存款帐户的说法错误的是(D)。

A、个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取

B、储蓄账户不得加办邮政储蓄卡

C、个人存款账户记名可挂失

D、个人结算账户开立后可更改账户属性

50.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持(D)与‘重点监控’相结合的原则。

A、钱帐分管

B、帐证分管

C、双人临柜

D、制约核对

三、多项选择(,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)

51.储蓄的发展经历了(ACD)阶段。

A、实物储蓄

B、原始储蓄

C、货币储蓄

D、信用储蓄

52.下列选项中，(BD)不允许办理退汇。

A、次日入帐汇款

B、实时入帐汇款

C、现金到现金实时汇款

D、大宗待兑汇款 53.尾箱分哪几类(ABC)。

A、现金尾箱

B、凭证尾箱

C、现金、凭证混合尾箱

D、空尾箱

54.杂志可分为：周刊、(B)、半月刊、月刊、季刊、半年刊。

A、日刊

B、双月刊

C、旬刊

D、双日刊

55.不属于有价单证的是（AC)。

A、存款证明

B、定额定期存单

C、转帐支票

D、金融债券

56.我国陆上西部与（CD)、塔吉克斯坦交界。

A、哈萨克斯坦

B、吉尔吉斯坦

C、巴基斯坦、D、阿富汗 57.计算机病毒具有（ABC)。

A、传染性

B、潜伏性

C、破坏性

D、再生性 58.我国对储蓄事业一贯实行(BC)的政策。

A、奖励

B、保护

C、鼓励

D、维护 59.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（CD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

A、邮费印刷品

B、邮票复印件

C、邮资明信片

D、邮资邮简 60.活期储蓄不可以做清户的情况（AB)。

A、有欠费标志的账户

B、未撤销代收付协议

C、卡折合一户已撤销卡

D、卡折合一户已撤销折 61.客户获得中国邮政储蓄绿卡对账单的渠道有(ABCD)。

A、可以申请寄送中国邮政储蓄绿卡对账单，B、可以通过Ｅ－ＭＡＩＬ获得对账单

C、以凭卡、卡密码在任一联网网点或自助终端打印对账单

D、可以通过电话银行系统传真对账单 62.大宗汇款磁盘导入的方式有(AC)。

A、软盘导入

B、单笔输入

C、固定目录导入

D、批处理 63.邮政储蓄机构不受理（ACD)查询方式的司法查询。

A、电话

B、现场

C、信件

D、传真 64.下面（ABCD)属于现金工作的原则。

A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则。

B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确。

C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿。

D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据

65.以下(ACD)情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。

A、卡磁道损坏

B、他行银联卡

C、卡密码输入错误

D、账户可用余额不足 66.金额、户数汇总表的来源包括（）。

A、当日各储种各存期的存款发生及取款发生额

B、当日各储种各存期的存、取款业务发生笔数

C、当天收到各类凭证的实有数

D、昨日结余的户数和金额

67.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（BCD)进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流

B、实物流

C、信息流

D、资金流

68.综合柜员可授权柜员办理（）。

A、同一账户当日累计金额在10万元（含）－２０万元（不含）的现金存款

B、修改用户实名证件信息

C、止付交易

D、冲正交易

69.邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，是组合（BC)储蓄存款品种的产品。

A、活期

B、不固定定活两便

C、整存整取

D、通知存款 70.国内邮件禁寄的物品有（ACD)的物品等。

A、妨害公共卫生

B、古董字画

C、反动报刊、书籍、宣传品

5.邮政储汇业务员 篇五

试卷编号：8331

职业技能鉴定国家题库

邮政储汇业务员高级理论知识试卷

一、填空题（要事先到开户地任一联网网点办理大额转帐申请。

二、单项选择（31.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、（）、责任分明、收发相符、有据可查。

A、纪律严明

B、手续清楚

C、交接有据

D、严格管理 32.邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 33.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。

A、为客户办理正式挂失手续

B、不为客户办理任何挂失手续

C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失

D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 34.国际邮件按传递时限，分为（）。

A、优先函件和非优先函件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、普通邮件、全球优先函件和特快专递邮件

D、普通邮件、全球优先邮件和特快专递邮件 35.以下故障不属于计算机硬故障的是（）。

A、硬件软故障

B、病毒故障

C、硬件故障

D、机械故障 36.存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。

A、合规性

B、保障性

C、合法性

D、保护性 37.网点营业需要上级拨款时，市县局出纳核准后，市县局出纳做（）交易。

A、缴款

B、拨款请求

C、下拨款

D、收到拨款 38.邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、（）四大类别。

A、多功能物流

B、个性化物流

C、分销物流

D、运输物流 39.零存整取到期后逾期几年未发生业务的务的是长期不动户（）。

A、１年

B、２年

C、３年

D、４年 40.柜员制网点使用哪一类尾箱（）。

A、现金尾箱

B、凭证尾箱

C、现金、凭证混合尾箱

D、空尾箱、三、多项选择（41.以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。

A、卡已撤销

B、账户已冻结

C、废卡

D、卡磁道出错 42.以下关于汇款的说法正确的是（）。

A、办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款收汇单”

B、办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款兑付单”

C、办理邮政国际普通汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款收汇单”

D、办理邮政国际银邮汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款兑付单” 43.绿卡有（）等功能。

A、咨询服务

B、通存通兑

C、消费支付

D、代收代付 44.国际普通汇款（）注销后无法发送出境。

A、已复核已清分发汇汇款信息

B、未复核发汇汇款信息

C、已复核未清分发汇汇款信息

D、已复核发汇汇款信息 45.金额、户数汇总表的来源包括（）。

A、当日各储种各存期的存款发生及取款发生额

B、当日各储种各存期的存、取款业务发生笔数

C、当天收到各类凭证的实有数

D、昨日结余的户数和金额

46.52.（）账户可以批量零金额开户。

A、整存整取

B、一本通

C、个人结算账户

D、活期储蓄账户 53.市县局（）可对市县局收到的外部支票情况进行检查。

A、会计主管

B、会计员

C、出纳

D、业务管理员 54.可用于办理个人存款证明的存款凭证包括（）。

A、在邮政储蓄机构购买的凭证式国库券

B、在邮政储蓄机构购买的保险

C、在邮政储蓄机构购买的基金

D、定期储蓄存单 55.除基本业务核算外，其他业务核算包括（）。

A、跨行业务

B、代收代发业务

C、支票活期开户

D、IC卡和专用卡业务 56.“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。

A、黄色象征安全

B、红色象征合作、诚信

C、蓝色象征畅通、高效

D、绿色象征安全 57.下列（）科目属于资产类。

A、现金

B、人行存款

C、存放同业款项

D、活期存款 58.以下有关存款帐户的说法错误的是（）。

A、赠与的款项不能转入个人结算帐户。

B、个人结算账户开立后不得更改账户属性。

C、个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。

D、个人存款帐户记名但不可挂失。59.不属于有价单证的是（）。

A、存款证明

B、定额定期存单

C、转帐支票

D、金融债券 60.人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有（）等。

A、财产权

B、名誉权

C、荣誉权

D、著作权

四、判断题（64.（）根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。65.（）名义利率又称为货币利率，如邮政储蓄现执行的全国统一的挂牌利率即为名义利率。

66.（）为了保证对外营业的高效、内部账务的准确和连续，邮政储蓄各级机构都必须遵守日常操作流程规范。

67.（）各省可根据实际情况规定可以提供免填单服务的最高存取款交易限额。68.（）批量业务均为实时处理。

69.（）入账汇款业务入账后不受理改汇，入账前可办理改汇业务。

70.（）事后检查核点网点兑付汇款张数时，应核点网点上缴的实物凭证和轧帐单所列张数是否相符，发现张数不符时，应调出兑付信息与实物凭证逐笔核对，并进行查证。71.（）存款止付期间，不计息。

72.（）邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

73.（）单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件。

74.（）储蓄档案必须单独存放，专人负责。

75.（）国际实物汇款业务实物汇票与电子信息的转换在各省局国际汇兑中心处理。76.（）营业中如需临时代班，可以留一定数额的现金、有价单证和重要空白凭证等，无须交接。

77.（）国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。78.（）复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利”。

五、简答题（81.简述整存零取分期支取本金时业务操作流程。

柜员审核客户填写的“中国邮政储蓄取款凭单”及提供的存折无误后，选择交易类型，打印存折和取款凭单(1分)。柜员审核存折、凭单打印内容无误后，根据取款金额配款，若收费，扣除手续费金额后配款(1分)。在交易凭单上加盖“现金讫”和本人名章，在存折上加盖本人名章(1分)。现金、凭单回单连同存折交客户(1分)82.某储户持过期身份证件到邮政储蓄网点办理其存款挂失，应如何处理？

１、过期身份证件不能办理存单（折）等挂失。１分

２、请用户提供有效的身份证件，如无其他有效证件，请用户到当地派出所出具户籍证明，并提供相关存款节目为其办理挂失。２分

３、在用户提供其他有效证件之前，为考虑存款安全可为其办理口头挂失。１分

6.邮政储蓄业务员试题 篇六

分数：

集训第二次理论测试

一、填空题（每题0.5分，满分20分）

1.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。2.汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。3.业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。

4.邮政汇款种类分为________________、现金到现金汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款四种。

5.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入________________、汇款金额。6.人民币的印刷制版，采用先进的机器雕刻与________________相结合的技术。7.第五套（１９９９年版）人民币１００元券主色调为________________。

8.假人民币是真币的伴生物，综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为________________和变造币二类。9.储蓄机构的设置，应当遵循“________________”，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

10.邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。11.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营________________的公用企业。12.邮政汇兑网点分为 ________________和手工网点。13.大宗汇款收据置妥前，需要打印________________。

14.折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->________________->手续费收据” 15.业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。

16.当日累计金额在１０（含）万元以上的现金存款，需经“________________”授权后方可办理。17.办理汇款时，柜员需接受客户填写的________________、汇款款额及预收汇费或存折（卡）。18.邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。19.储蓄人员离开网点要关闭________________、火源、水源。

20.每日营业终了，柜员和综合柜员轧账、核对账务完毕，需要________________，网点方可签退。

21.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

22.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。23.邮政储蓄业务开办种类共分为定期储蓄、活期储蓄、定活两便储蓄、________________四大类。

24.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置________________。

25.客户办理一笔3234元投单普通汇款，并办理投单回执，手续费共计________________元。

26.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或________________。27.基金单位净值查询指根据________________和日期的组合，完成基金代销系统中T-1日或者T-N日基金净值信息的查询。28.客户查询时，涉及存折（单）________________等安全校验信息不显示。29.广西壮族自治区的简称是________________。30.营业结束，最后一个柜员应________________机构。

31.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。32.卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。33.个人存款证明分为时点存款证明和________________。

34.查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。35.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。

36.内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。37.民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。38.县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。39.代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。

40.1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。

二、单项选择（每题0.5分，满分20分）1.存取款免填单只适用于（）业务。

A、整存整取开户

B、活期续存

C、活期无折续存

D、转账业务 2.有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。

A、综合柜员

B、支局长

C、业务管理员

D、不需授权 3.客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日称为（）。

A、申购日

B、认购日

C、赎回日

D、开放日 4.预留密码的（）账户可在全国范围内通存通取。

A、活期

B、整存整取

C、定活两便

D、通知存款 5.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。

A、为客户办理正式挂失手续

B、不为客户办理任何挂失手续

C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 6.我国领土最西端在（）。

A、内蒙古帕米尔高原

B、青海帕米尔高原

C、新疆帕米尔高原

D、西藏帕米尔高原 7.国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分如何计息（）。

A、按国债利率计息

B、按活期计息

C、按相应整存整取计息

D、不再计付利息 8.补发新折，不打印所有明细的是（）。

A、活期

B、零整

C、存本

D、整零 9.市局向省局请领重要凭证以不超过（）的使用量为限

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月 10.本地临时挂失有效期为几天（）。

A、３天

B、５天

C、７天

D、２０天 11.加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在何处办理（）。

A、开户局

B、县市局联网网点

C、地市局联网网点

D、省市联网网点 12.邮政电子汇兑业务实行（）管理。

A、国家、省局、市县局三级

B、国家、省局、市县局、网点四级

C、省局、市县局、网点三级

D、以上都不对 13.下列（）收入来源不属于邮政储蓄范围。

A、个人资金投资收益

B、个人保险理赔收入

C、企业固定资产租卖收入

D、工资、奖金 14.储蓄产生和发展的第三个阶段是（）。

A、信用储蓄阶段

B、货币储蓄阶段

C、实物储蓄阶

D、原始储蓄阶段 15.中国邮政电子汇兑系统于（）正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。

A、２００１年１月１日

B、２００１年７月１日

C、２００２年１月１日

D、２００２年７月１日

16.极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民，要求开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过（）人民币。

A、５千元

B、１万元

C、５万元

D、１０万元 17.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是()

A、ZASUI

B、ZASHUI

C、ZHESUI

D、ZHASHUI 18.《中华人民共和国银行业监督管理法》于（）正式施行。

A、2003年2月1日

B、2003年5月1日

C、2004年2月1日

D、2004年5月1日

19.卡异地取款（）元以上须提供有效身份证件。

A、１０００

B、２０００

C、３０００

D、５０００

20.通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

A、邮政法

B、刑法

C、宪法

D、民法 21.姓氏 “蒯”正确的读音是（）。

A、gěng

B、gǒng

C、kuǎi

D、pěng 22.账户密码输错达（）次，该帐户被锁定。

A、１

B、２

C、３

D、５ 23.营业网点设置钱箱，由（）进行管理。

A、普通柜员

B、综合柜员

C、支局长

D、复核员 24.书写人民币汉字大写金额数字有“角”或“分”的，“角”“分”后面（）字。

A、要写“整”

B、不写“整”

C、“角”写“整”“分”不写“整”

D、可写可不写“整” 25.从汇票号码***042可以判断这一笔汇款发生在（）年。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004 26.以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。

A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件。

B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。

D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。27.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。

A、社会生产

B、邮政业务

C、创造物质

D、实物传递 28.以下属于柜员的权限是（）。

A、长短款挂帐

B、补登折

C、缴协款

D、网点营业轧账 29.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过（）。

A、５万元

B、１０万元

C、５０万元

D、１００万元 30.邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，（）。

A、服务周到

B、有问必答

C、礼貌待人

D、文明服务

31.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、（）和储蓄种类，给储户支付利息

A、存款期限

B、存款日期

C、取款日期

D、取款期限 32.定期凭证挂失必须在哪一级任一联网网点办理（）。

A、全国

B、省内

C、地市内

D、县市内 33.储蓄产生和发展的第一个阶段是（）。

A、信用储蓄阶段

B、货币储蓄阶段

C、实物储蓄阶段

D、原始储蓄阶段 34.批量领取凭证应在批量开户成功后（）日内处理完毕。

A、一日

B、二日

C、三日

D、四日 35.下面（）属于会计帐簿。

A、利息清单

B、资产负债表

C、总帐

D、银行收款回单 36.国际邮件资费按业务种类分为（）、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。

A、亚太地区减低资费

B、国际优先资费

C、国际函件资费

D、港澳台资费 37.市局稽查部门应每（）对县局检查一次举报处理工作。

A、月

B、季度

C、半年

D、一年 38.以下哪种批量业务需经支局长授权后方可办理（）。

A、批量冲正

B、批量扣款

C、批量发卡

D、批量转账 39.国际邮件按传递时限分（）、全球优先函件和特快专递邮件。

A、平常函件

B、给据邮件

C、普通邮件

D、快递邮件 40.“邮证通”业务是指邮政储蓄系统和（）系统进行联网。

A、保险公司

B、基金公司

C、证券公司

D、其它银行

三、多项选择（每题0.5分，满分20分）

1.对哪些客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务（）。

A、一卡通

B、单卡

C、卡折合一户

D、主副卡

2.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流

B、实物流

C、信息流

D、资金流 3.我国陆上西部与（）、塔吉克斯坦交界。

A、哈萨克斯坦

B、吉尔吉斯坦

C、巴基斯坦、D、阿富汗 4.以下（）行为违反了《储蓄管理条例》，依照国家有关规定将予以处罚.A、将公款以个人名义存入储蓄机构。

B、擅自设置储蓄代办点。C、储蓄机构缩短营业时间

D、协助有权机关扣划存款 5.汇兑营业结束后，普通柜员的工作内容（）。

A、上缴现金

B、打印普通柜员轧账单

C、向储蓄缴款

D、核对帐务 6.计算机病毒具有（）。

A、传染性

B、潜伏性

C、破坏性

D、再生性 7.《担保法》中明确的担保活动应遵循（）的原则。

A、公平

B、注重实效

C、平等、自愿

D、诚实信用 8.汉字大写金额数字，要一律（）书写。

A、行书字

B、正楷字

C、草体字

D、不分字体、看清就行 9.绿卡有（）等功能。

A、质押贷款

B、代理投资理财

C、通存通兑

D、存取现金 10.下述金融机构的（）行为必须经中国人民银行批准．

A、变更名称

B、更换中层管理干部

C、变更机构所在地

D、变更注册资本 11.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、迅速、准确

B、爱岗敬业

C、文明生产

D、安全、方便 12.下列选项中，（）可以对其办理挂失业务。

A、汇款收据

B、入帐通知单

C、取款通知单

D、退汇汇款取款通知单 13.以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是（）

A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元。

B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元。

C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元，D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元。14.商业银行以（）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。

A、流动性

B、安全性

C、公平性

D、效益性 15.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、迅速、准确

B、爱岗敬业

C、文明生产

D、安全、方便 16.以下对于大额预约，表述正确的是（）。

A、客户只能在约定日期在预约通知的网点办理大额预约后的支取，当日未取约定不失效。

B、大额预约的地域范围与相应储种的通存通兑范围一致。

C、异地交易高于限额不予预约

D、无密户只能在开户局预约

17.下面（）属于现金工作的原则。

A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则。

B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确。

C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿。

D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据 18.计算机的应用大致可分为以下（）个方面。

A、科学计算

B、过程控制

C、网络服务

D、人工智能 19.按轧账的范围划分，轧账分为()

A、柜员轧账

B、机构轧账

C、临时轧账

D、日终轧账

20.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。

A、提高工作质量

B、拓展业务市场

C、提高服务质量

D、提高产品质量 21.改汇业务可以更改的内容（）

A、收款人地址

B、收款人姓名

C、汇款金额

D、收款人帐号 22.转账业务可以通过（）渠道办理。

A、全国联网网点

B、ＡＴＭ

C、电话银行

D、网上银行 23.现金到账户汇款和账户到账户汇款，可附加选择（）。

A、“投单回执”或“短信回执”

B、“投递入账通知单”或“短信入账通知”

C、“无法入账按址投递”或“无法入账退汇”

D、“投递入账通知单”或“无法入账退汇” 24.第五套人民币１００元券设计上突出“三大”，即（）。

A、大面额

B、大水印

C、大面额数字

D、大人像

25.出具个人存款证明书，按照证明金额大小实行分级签发制度，以下表述正确的是（）。

A、金额在１０万元（含１０万元）以下的个人存款证明，由储蓄网点支局长签发

B、金额在１０万元（不含１０万元）以上、５０万元（含５０万元）以下的个人存款证明，经综合柜员授权后，由储蓄网点支局长签发

C、金额在５０万元（不含５０万元）以上的个人存款证明，经支局长授权后，综合柜员核对后，由储蓄网点支局长签发

D、金额在１００万元（不含１００万元）以上的个人存款证明，经市县局业务管理员授权后，经支局长核对后，由储蓄网点支局长签发

26.下列（）交易市县局需要借方记现金科目。

A、市县内现金取款

B、市县内现金存款

C、跨市县现金取款

D、跨市县现金存款 27.下列选项中，（）不属于汇兑网点综合柜员的业务权限范围内。

A、密码初始化

B、业务复核

C、日终轧账

D、重要空白凭证管理 28.尾箱分哪几类（）。

A、现金尾箱

B、凭证尾箱

C、现金、凭证混合尾箱

D、空尾箱 29.以下有关姓氏的读音正确的有（）。

A、蹇 jiǎn

B、镡 tán

C、虢 hǔ

D、綦 qí 30.下列属于保管十五年的档案是（）。

A、计算机流水账

B、各种明细分户账

C、各类资金清算表

D、应付款项手工会计事项清单 31.常见的操作系统有（）。

A、windows

B、office

C、Oracle

D、Unix 32.我国对储蓄事业一贯实行（）的政策。

A、奖励

B、保护

C、鼓励

D、维护 33.“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。

A、黄色象征安全

B、红色象征合作、诚信

C、蓝色象征畅通、高效

D、绿色象征安全 34.遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。

A、已扣帐未打印签购单

B、重复扣帐

C、持卡人否认已完成交易

D、持卡人对交易金额有异议

35.计算机网络按覆盖范围可分为（）。

A、局域网、B、广域网

C、广播网

D、城域网 36.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、（）。

A、严守秘密

B、收发相符

C、有据可查

D、严格管理 37.属于空白储蓄凭证的是（）。

A、现金支票

B、定额定期存单

C、存款证明

D、绿卡原始卡

38.机关、单位等需要查阅邮政储蓄业务档案，应持当地县(区)级以上（）出具的正式查询公函。

A、法院

B、公安

C、检察

D、税务 39.邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上

B、客户第一

C、服务第一

D、服务至上 40.邮政国际普通汇款的退汇业务包括（）。

A、客户申请退汇

B、无法兑付退汇

C、逾期退汇

D、以上都不对

四、判断题（每题0.5分，满分20分）

1.（）活期凭证正式挂失可以在全国任一联网网点办理。

2.（）已开立活期存折的客户，申领有折卡时他人不得代为办理申领手续。

3.（）邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。4.（）个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。

5.（）鼓励政策是国家除在宪法上规定个人储蓄受到保护外，还采取各种具体措施，鼓励人民群众参加储蓄。

6.（）某储户1998年12月1日存入2年期整存整取定期储蓄存款6000元，到2000年12月11日支取时，其到期扣税部分利息为252.72元。

7.（）对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，每旬逐笔勾挑银行对账单。

8.（）ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的４位。9.（）汇兑没收通知单作为协款依据应到指定网点做支票协款完成支付。

10.（）存折（单）、业务凭证上的内容因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或圆珠笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用碳素笔或铅笔。

11.（）在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码三次，交易才能成功。

12.（）收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

13.（）某储户2003年7月10日存入定活两便储蓄存款1400元，于2005年7月10日支取，支付客户税后利息30.24元。14.（）某储户2000年5月3日开户的一年期零存整取储蓄存款，月存100元，约定存期内假设每月均为3日存入，无漏存，到期支取时，支付客户税后利息12。87元。

15.（）国内邮件资费主要分为基本资费和非基本资费，基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。16.（）金融机构应按照中国银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存当地中国银行分支机构。17.（）网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。

18.（）利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。19.（）网上支付不属于拓展业务种类。

20.（）事后检查应重点检查网点大额汇款和兑付信息。

21.（）复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利” 22.（）客户在ＡＴＭ交易输入密码三次不符，当日不予交易。

23.（）根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。24.（）绿卡具有“存取现金、跨行通用、安全快捷”的特点。

25.（）《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。26.（）储蓄档案必须单独存放，专人负责。

27.（）如有需要，重要空白凭证及有价单证可以预先用业务日戳、印章盖好以备使用。

28.（）储蓄汇兑两网互通后，汇兑系统的银行帐户全部归入储蓄系统管理。

29.（）我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。30.（）对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。

31.（）邮政储蓄机构与开户银行之间、与外部单位之间、与上级清算中心之间的所有款项收付交易均有帐务处理及登记相关登记簿。

32.（）账户到账户汇款和现金到账户汇款为账户扣收汇款。

33.（）凭证收支结存表平衡公式：本日结余=昨日结余+本日收到-本日支出，结出本日各凭证的结余数。34.（）未使用的重要凭证可以预留个人名章。35.（）存款实名制从2001年4月1日起执行。

36．（）重新写磁及随机换折时，应检查客户的有效实名证件，不留存其有效实名证件的复印件。37．（）单笔交易金额在1万元（不含）以上的现金到帐户转帐，应进行联网核查。38．（）中国邮政储蓄机构的客户管理是通过身份证号管理实现的。39．（）个人储蓄帐户用于办理个人转帐收付和现金存取。

40．（）定活两便帐户自起息日起满2年未发生业务的视为长期不动户。

五、简答题（每题4分，满分20分）1.简述止付业务处理流程。

2.简述保险系统在柜员上下班、轮休、工作调动时空白凭证的处理要求。3.简述事后监督人员的权限？ 4．简述转帐业务的分类？

5．简述开具存款证明的授权规定？

六、计算题（每题4分，满分20分）

1.某储户1998年4月29日存入定活两便储蓄存款3000元，于1998年11月1日支取，求支付客户利息多少？

（一年利率4、28%，半年利率3、78%）

2．王静2008年10月30日存入定期存款一年期52000元，于2009年10月31日支取，应付王静本息多少？（一年期利率3、6%，活期利率0。5%）

3．客户李鹏于2002年4月8日存入活期储蓄存款8500元，于6月29日清户，清户时应付李鹏利息是多少？（活期利率0.72%）4．1993年3月14日开户2年期整存整取10000元，1995年3月14日支取，应付用户利息多少？

7.邮政储汇业务员 篇七

一、风险管控

由于中国邮政储蓄银行成立时间的较晚, 加之其是在原邮政局的基础上组建而成, 准备不充分, 业务单一, 部门职能不明确, 人力资源配置不合理, 内部制度不健全, 所以在市场竞争中自身发展中处于不利地位。而银行的特殊性要求其必须把风险管控体系放在首位, 要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地, 加强风险管控尤为必要。

(一) 逐步建立健全风险管理体系, 人力资源合理配置

邮政储蓄银行在总部、分行、支行均应建立前、中、后台合理分离、有效隔离风险的组织结构体系。此外, 根据银行内部的运行规律, 还应建立一套完整的风险管控体系, 实施统一管理、分级授权的管理结构。目前来看, 邮政储蓄银行的计算机网络系统还仍然设在邮政公司内部, 当发生故障时, 不仅降低了工作效率, 对于银行的信用、形象也有一定的损害。所以, 不仅在业务方面有效隔离, 更应在网络技术方面形成与银行业务相配套的全面的系统。

(二) 加强内部控制

邮储银行应注重通过流程设计和岗位制衡, 达到风险把控的目的。通过岗位分离, 有效防范业务办理风险;同时积极推进关键人员岗位轮换, 通过实施审批人员派驻、审查岗与信贷员岗位轮岗等制度, 强化岗位制约, 确保资产质量。严格制定制度, 每项业务, 每项流程, 都有专属的一套标准严格的制度。

强化内部监督机制, 完善监督制约机构。通常柜员在办理业务的过程中, 复核人员负责对现金和单据进行监督, 综合柜员负责对特殊业务进行监督, 监督人员负责对账务的核对, 稽查人员只负责常规地监督, 且职能常常与其他职能交叉起来, 而无法对业务得规范性、单据得真实性进行监督, 不能适应新阶段的业务检查需求。所以提高内部稽核人员监督的有效性和权威性, 使其职能独立起来, 使新资产业务的开拓与配套政策实施同步起来。

(三) 实施“人才兴行”策略

创新力等各方面能力的竞争归根结底还是人才的竞争, 人才才是企业创新的第一源泉。从目前来看, 邮政储蓄银行缺乏的是学历水平高, 专业水平高, 业务能力高的“三高人员”, 导致其不能从事高风险和市场交易类的业务, 在多元化的竞争局面中处于劣势地位。一个优秀的风险管控人才, 除了要受到良好的教育, 具备专业的金融知识, 拥有冷静地处事态度, 还要对风险具有前瞻性。

一是把好招聘关。人力资源部应完善用人机制, 公平公正、负责认真得筛选出最合适的人。除了在业务能力方面考核外, 更应对其道德素质进行考核。

二是要提升员工综合素质, 强化员工培训。定期组织员工学习风险管控的专业知识, 提高员工风险管控的水平。每个部门的员工都要有风险意识, 懂得业务发生的风险所在, 并冷静地按照流程去解决。银行的风险管控绝不仅仅是高层管理人员的事情, 而是需要全员参与。信贷人员、审批人员、会计人员等, 多个部门的人员共同参与, 来完成风险的管理, 才是完整的风险管控。

三是建设一支优秀队伍。依托现有的人力资源, 打造一支属于自己内部的专业风险管控团队, 高度认同公司文化, 能够更加强化防范操作风险的力度, 提高风险管控的效率。

四是完善岗位晋升体制, 建立合理的激励机制。奖罚结合, 让员工在竞争中不断提高自身能力与道德素质, 调动员工积极性, 鼓舞士气。用以人为本的管理方式, 发现人才, 培养人才, 留住人才, 吸引人才, 增强企业战斗力。

二、业务发展

当今我国金融体制改革日益深化, 中国邮政储蓄银行面临的竞争更加激烈。除了要加强风险管控外, 还要转变营销观念, 发展、创新业务发展, 树立良好的企业形象来促进中国邮政储蓄银行的良性发展。

(一) 转变营销观念

邮政储蓄银行应结合市场和受众需求, 通过电视、网络、报纸等传播媒体, 向大众传递金融产品信息, 激发大众购买欲;采取促销手段, 巩固老客户, 发展新客户。

在客户建立阶段, 企业与客户首先接触, 建立经济关系, 通过营销宣传, 充分挖掘潜在客户, 使其进行产品消费;在客户关系维持阶段, 通过营销手段维持已有客户关系, 提高客户对企业的忠诚度, 使其成为企业产品的支持者;在客户关系强化阶段, 企业与客户已经形成了良好的合作关系, 实现了双赢。

在每个营销阶段, 有针对性地采取有效的营销手段, 吸引、发展、建立和巩固自己的忠诚客户群, 谋求中国邮政储蓄银行与目标客户的互利双赢。在客户建立阶段, 忠诚客户价值远远的价值远远大于大客户。因为大客户所带来的利益只是预期的, 看不见的, 忠诚客户带来的利益缺失实实在在的, 所以, 千万不要为了大客户而忽略了忠诚客户;在客户关系维持阶段, 不要把与客户保持业务时间长就等同客户满意, 这可能与客户习惯有问题。一旦他们找到其他可替代的令自己满意的商业银行, 那么与银行合作的关系就会中断, 所以, 千万不要掉以轻心;在客户强化阶段, 继续对客户的满意度进行调查, 不断汲取客户意见, 改善产品质量, 满足客户不断变化的需求。

(二) 建立健全业务系统, 提高核心竞争力

根据目前市场情况分析, 中国邮政储蓄的人群定位是广大城乡居民大众, 其网点分布密度高, 分布范围广, 资金雄厚是其他银行无法比拟的, 但在产品、人才和技术设备方面还比较落后。从长远来看, 邮政储蓄银行不会满足于零售业务, 以它的实力, 目标应是全方位经营的现代化商业银行。但是目前, 与其他银行的最大差距是业务种类少, 中间业务发展不均衡, 品种结构不均衡, 严重阻碍进一步发展。

邮储银行要想进一步提升核心竞争能力, 就必须加强对业务的创新, 把握机遇, 拓宽市场, 扩大服务项目。如设立理财中心、设置理财顾问, 使邮政储蓄银行在用户心目中保持活跃形象。此外, 邮政储蓄银行应加强具有区域特色的产品创新, 应紧紧围绕区域特色, 针对不同地区的资源优势提供个性化的金融服务, 开展产品和服务创新, 不能只对客户提供简单、统一、机械化的服务, 而应利用各种服务手段, 营销方式, 提供优质的服务。而基层行作为邮储银行的对外窗口, 也应在制度允许范围内为客户提供差异化的个性服务, 大力倡导产品组合创新和服务创新, 确保金融创新成果能够充分满足不同区域、不同客户的个性化需求, 进而提高客户的满意度。例如, 近年来, 党中央惠农政策不断, 农民收入连年升高。许多乡村依据自身特色, 开发了养殖业、种植业、旅游业等产业。邮政储蓄银行可以利用这一形势, 为农村特点产业提供大力支持。应加大投入, 改善硬件环境, 优化网点服务, 以客户为中心, 与当地政府与产业合作, 简化农村金融业务的流程, 为地方产业作金融支撑, 提供从“产”到“销”的全过程服务, 降低产业风险, 提高当地经济效益, 提高自身经营能力。

(三) 树立良好的企业形象

要树立良好的企业形象, 首先, 改善邮政储蓄银行的硬件设施, 提供高质量服务。整合各网点的营业环境, 现代化的设施, 高质量的服务, 舒适优美的环境, 都有助于提升企业形象。当客户提出问题是, 应举止得体, 落落大方地提供服务, 除有效地维护了邮政储蓄银行的形象外, 还能增进客户对银行服务理念的了解, 拉近与客户之间的距离, 拓展服务的空间, 成功率会大大提高。

其次, 企业内部应该有一个健康向上的企业文化, “创新、学习、贡献”, 树立良好的企业价值观, 提高员工的凝聚力, 为提升企业核心竞争力提供强有力的支撑。内部员工都应高度认同且文化, 在企业中找到归属感, 与企业同进退。

然后, 邮政储蓄银行应在建设企业文化中, 扶贫救弱, 参与社会公益事业。在日常服务中, 多为弱势群体考虑, 比如, 设置残疾人通道, 为老年人和文化水平不高的人加强服务引导等。在服务过程中, 用真诚的心去耐心引导, 微笑服务, 让这些弱势人群感受到温暖与企业的用心。

邮政储蓄银行作为知名度高的国有金融组织, 应坚持以民为本的经营理念。企业的发展就是文化的发展, 企业文化的发展方向, 决定了企业的命运。优秀的企业文化可以转变成优秀的经营理念与经营模式, 加以创新实施, 就会成为激烈竞争中的佼佼者。

8.邮政储汇业务员 篇八

【关键词】邮政储蓄银行；小额贷款

一、引言

我国存在严重的二元经济结构，致使传统的金融体系衍生出金融二元结构，主要表现在城市金融和农村金融、大中型企业金融和小微企业金融、东部地区金融和中西部地区金融。传统金融结构一个普遍的缺陷是通过市场资金不能得到优化配置从而导致了闲散资金的浪费。反映到现实生活中表现为资金大多集中于大城市、大中型和发达地区，甚至出现资金饱和，资金得不到有效合理的利用。而广大农村地区、小微企业和欠发达地区资金供不应求，金融抑制和金融歧视导致资金更加短缺。他们通过正规的金融渠道贷款受到限制，就会转战于一些违法的地下钱庄，从而更加加深了现有金融体系的矛盾。近几年，随着金融危机的不断频发，各个国家开始意识到建立一个平衡的金融体系的重要性，一个金融的发展要普惠所有人，使每个人都能够享受到平等的金融服务，弥补传统金融体系的缺陷。基于普惠金融的原则，中国邮政储蓄银行银行在2007年3月正式挂牌成立，在成立后不久就开始进行小额贷款业务的试点工作。由于邮政储蓄银行在国家政策指导和广大农村地区资金严重匮乏的背景下产生的，其开展的小额贷款业务极大的满足了广大农村地区和个体户对于资金的需求，在几年的时间小额贷款业务就得到了突飞猛进的发展，不仅起到了服务三农的作用，还增加了盈利性的目的。然而邮政储蓄银行小额贷款业务在如火如荼进行的同时也出现了很多问题，金融产品单一、信贷人员素质不高、风险控制能力有限等都制约了小额贷款业务的健康稳进发展。

二、邮政储蓄银行小额贷款业务面临的问题

1.金融产品单一，创新能力不足

小额贷款业务具有期限短、金额小的特点，可以说这个特点有利也有弊，一方面契合了农户和个体经营户对于资金的需求；另一方面也应该充分考虑到有些农户所从事的行业的特殊性，像一些养殖行业的生产周期比较长，一般都需要几年的时间，小额贷款在期限方面的限制导致这些农户还没到收益时期就开始背负债务，违背了邮政储蓄银行小额贷款业务建立的初衷。邮政储蓄银行信贷业务起步晚，还处于不断积攒经验的时期，使得金融创新能力也后劲不足。

2.信贷人员业务素质不高

邮政储蓄银行信贷部的组成人员大多都是本行内部的员工，之前主要从事储蓄业务或者汇兑业务，在国家政策的鞭策和利益驱使下，银行方面在对员工进行短期的培训后就让其快速上岗，信贷业务对这些员工来说完全是一个陌生的领域；近几年邮政储蓄银行通过各种方式来吸纳人才，但是由于自生的限制和一些大型商业银行及股份制银行的竞争使其不具备吸引人才的优势，专业人才的匮乏对于小额贷款业务业务的拓展造成很大的制约。

3.风险意识差，风控能力弱

邮政储蓄银行小额贷款业务针对的主要是资金额度小、资金分散、期限短的农户、个体工商户等，这些客户有很多共性：从事行业的不确定性、财务信息不完善、难以评估其还款能力，一些客户为了获取银行贷款，虚报自己的财产，甚至部分银行信贷人员为了提高业绩也帮助客户弄虚作假，加大了还款的风险。同时由于小额贷款业务属于新生事物，缺乏对其进行风险控制的制度和方法。

三、促进邮政储蓄银行小额贷款业务可持续发展的对策

1.对市场进行细化，创新贷款产品

小额贷款客户群体大、种类多，所涉及的行业也具有复杂性，根据不同的群体设计与之相契合的金融产品才能赢得客户的偏好，从而在小额贷款业务市场抢占客户资源，并且努力把小额贷款业务打造成邮政储蓄银行的特色业务；增加信贷产品种类，提高产品灵活性，因地制宜、因人而异开发信贷产品，在降低客户贷款成本的同时，也增加了自身的利润，实现社会效益和经济效益的统一。

2.提升信贷人员素质

对信贷从业人员进行专业理论知识的培训，并定期的进行考核，同时可以选拔一些业务突出的员工与别的银行从业人员进行交流学习，引进成功的理论和经验；通过发放股票或者期权的方式激励员工，将其职业规划与银行目标紧密联系起来，从而能专心致力于小额贷款业务，提高业务量和贷款质量；挖掘内部人才，引进外部人才。

3.强化风险意识，建立信用风险体系

信贷人员应该强化自身的风险意识，在放贷之前进行充分调查，对其财产状况、信用等级进行综合分析，在放贷之后也要对资金去处进行追踪，把风险降到最低；银行在贷款方面通过培育先进的信贷风险管理文化，制定相应的规则和制度，从而建立一套完善的信用风险体系。

参考文献：

[1]徐京秀，丁建勋，张旭东.浅谈小额贷款的发展及问题与对策建议[J].当代经济，2010， （5）.

[2]张宗政，赵茂勋，戴霞.邮储银行小额贷款风险的几点成因[J].中国金融，2010，（15）.

[3]邵智宝小额信贷的普惠价值中国农村金融，：23-25.

[4]肖君，唐青生.我国邮政储蓄银行支农发展现状、问题与对策研究[J].时代金融，2010，（08）：82-84.

作者简介 ：