保安员在岗培训法律

保安员在岗培训法律（共8篇）

1.保安员在岗培训法律 篇一

在岗保安岗位要求

1、岗亭内保安不得在岗期间从事与本职工作无关的事，包括但不限于玩手机，听音乐，广播。俩人聊天，私自会客,吸烟。发现一次由保安公司对该员工记过处分一次,两次调离本岗位，三次直接开除。

2、岗内保安严禁酗酒上岗，如发现岗内保安饮酒，并酗酒上班，则马上由本园班长顶顶替该员工执岗,酗酒员工直接开除。

3、岗内保安需严格BI管理。未能按规定着工装，佩戴工牌及行为邋遢,举止不雅(随地大小便)、发型怪异，或佩戴怪异夸张装饰品，发现一次由保安公司对该员工记过处分一次，两次调离本岗位，三次直接开除。

4、岗亭内必须保持卫生清洁,物品规整,凡于工作无关之物,均禁止带入岗亭内。

5、保安岗亭内原则上禁止外人进入（特殊情况除外）。另岗亭内禁止超过两人同时出现在岗亭内。

6、岗亭内保安必须熟知本岗位的岗位职责以及该园区内的基本信息（楼栋数，每栋楼层数，车位数、电梯数，保安数量等）

7、远洋城主门岗保安早7：00~ 晚7：00，12小时高标准立岗，两人倒班，替班人在岗亭内待命严禁做与工作无关之事，出现任何行为举止不合规范。按执勤要求不达标处理!

8、早送晚迎，早7：00~9：00，晚5：00~7：00,岗亭保安在各自管辖大门口立岗,本园区保安班长，巡逻岗同时到本园区出入人流车流最大的门岗处，与门岗保安一同立岗，立岗前整理着装，每园区一辆巡逻车，须打开警灯停放在保安队列旁。

9、如遇老弱病残孕，或负重，行动不便者，须主动向前帮助。

10、见业主要问好，问好要求简单，明了，真诚。见车须敬礼，有卡、证礼让放行，无卡询问并记录。

11、如遇业主或方可问询，必须耐心解答，态度端正，如因态度问题与业主或访客发生冲突，保安员负全责。、定期对地上重点部位的设施进行盘点，如因排查不到位造成的设备，设施损坏丢失由保安负责。对故意破坏公共部位的现象要及时发现制止，并上报。、每天早班提前30分钟到岗.交班前，由班长率领本班全体队员喊口号，围园区跑步一圈，要求口号响亮，衣着整洁，步调一致。展现良好的精神风貌。

14、园区门口（至市政路路牙处）禁止停放一切车辆，地库门口，重要通道处禁止停放一切车辆。

15、严格控制进入园区的车辆，必须详细登记进入时间，驶离时间，车牌号,联系电话及信息，并严格控制三轮车进出园区。

16、弘扬正气，打击犯罪及不道德行为。安保人员应积极参与或协助打击破坏园区秩序的行为（例如张贴小广告，高空坠物等）

17、园区外墙及楼内对外张贴的广告布幅，广告标语牌，超市灯箱，保安须在一小时内完成处理。

18、严格控制私搭乱盖现象的发生，严禁大型建材的进入，违章建筑必须出整改通知。发现存在隐患，漏报，大型材料放行时，责任人一律开除。

19、夜间岗亭内保安必须着反光背心。

20、禁止收受业主或访客的贿赂（包括赠与烟酒，钱财）发现一例，直接开除!

21、本园区班长无特殊情况，不得擅自离开园区，应负担起巡视各岗工作状态的工作。

22、必须为每名保安配备对讲机。

签收单位：

签收人： 日期：

2.在岗培训管理办法 篇二

一、目的 1.总目的：传递企业文化和价值观，全面提升员工的整体素质和岗位工作技能，从而提高团队的整体素质与工作效率。

2.具体目的：通过营造良好的工作环境和工作氛围，提高员工的工作质量和效率，同时也提高和完善员工的各项技能，建立起企业的人员培养、选拔机制。

二、适用范围

本制度适用于企业所有在职人员的培训。

三、培训内容

1.公共课程培训：企业的制度、文化、发展情况等，由行政人事部统一组织实施。

2.专项业务培训：各岗位所需的专业技能进行的培训，如医疗、运营、市场、等各职能部门专业知识及实践操作等的培训。

四、培训计划、方案及课件

1.行政人事部每年年初在征求企业各部门的意见后，制定下发在岗培训计划总表；

2.企业各部门在培训计划总表框架内，制度各部门培训计划分表； 3.各部门根据培训计划编制培训方案，设计培训课件，并上报行政人事部留档一套。

五、培训承担及培训形式

1.由各部门承担部门人员的在岗培训，由行政人事部承担企业全员的在岗培训，由外部培训单位承担外派员工的培训。

2.培训形式有课堂讲授与实际操作相结合，内部培训与外派培训相结合。

六、培训纪律

1.严格执行考勤制度。

2.受训者不得无故缺席、迟到、早退。

3.尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。4.认真填写并上交各种调查表格。

七、培训考核 培训结束后，企业行政人事部应组织对培训效果进行考核，采取的方式可以是问卷调查、考试、实地操作等。考核结果应采用书面形式进行记录。

八、培训档案管理 培训结束后，企业行政人事部要建立员工培训档案，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，作为以后员工岗位轮换、晋升、降职等的依据。

九、附则

3.员工入职培训和在岗培训的规定 篇三

为了使新入职员工能够更快的适应本岗位工作，同时提高全体员工的工作素养及专业技能，针对新入职员工及在岗员工，公司决定实行“一对一”的培训方式，由各部门负责人指定专人负责本部门内部岗位及技能的培训，并以师傅带徒弟的形式，制定系统的培训大纲、循序渐进的加深培训内容，并针对培训效果进行分期考核，从而实现人才培养计划。具体内容如下：

一、培训对象：

新入职员工和在岗员工

二、培训人员：

由各部门负责人指定专人培训，可根据部门工种、工作性质等的不同，指定一人或者多人负责员工的培训工作，并在9月20日前将本部门负责培训工作的人员及负责工作项目等信息以Excel表格的形式上传到总办备档留存。

三、各部门分工及职责：

1、培训工作的总负责人及组长：张总

职责：负责整体培训工作的组织、制定，并跟踪培训进度，抽查培训效果。

2、培训过程监督检查部门：总办

职责：针对培训内容的大纲制定、培训人员的安排、培训进度及效果等进行监督检查，并定期向总经理汇报培训情况。

3、车间培训考核试卷拟定部门：技术部

职责：根据车间的培训计划大纲、各岗位培训人员的工作汇总，分期制定车间员工培训考试试题。

4、员工培训考核及培训效果负责人：技术部与各岗位负责人

职责：员工考核由各岗位负责人和技术部共同执行。针对培训效果，各岗位负责人可根据员工前期的培训及后期考核的成绩，汇总培训过程中出现的疑难问题，并提出需加深的培训内容，交由技术部分析解决，制定新的培训计划，并派专人进行统一讲解，通过采取理论与实践结合的多种方式达到培训效果。

四、员工培训考核时间安排及负责人：

1、对于新入职员工：

员工入职一周：由各部门负责人以问答的方式考核其一周所学；

员工入职15天：由技术部拟定试卷，同各部门负责人共同考核员工在15天内所掌握的理论知识。

员工入职30天：由部门主管、副总以动手操作的方式考核其一个月内所掌握的实践知识。

在员工入职满一个月时，各部门主管或副总针对本部门新入职员工的日常表现及考核成绩，需向总办提出书面通知，表述此员工是不可用、可培养还是可重用等信息。以备公司制定人才培养计划。

五、要求：

4.在岗培训存在问题及整改措施 篇四

存在问题及整改措施

一、存在问题：

1.由于个别乡村医生素质低，对培训工作认识不到位，学习态度不认真，导致迟到、早退、旷课、代替刷卡、代替考试、培训期间课堂纪律不严肃等。

2.卫生院业务用房紧缺、面积较小，造成培训人员拥挤，难以达到预定的培训效果。

3.上传数据不及时，无法及时体现培训进度。

4.制度不完善造成管理人员责任心不强，电视屏幕较小造成培训效果差。

二、整改措施：

1.我院设立乡村医生专项培训领导小组，制定相关培训制度，签订责任书，确定管理员职责。

2.由于卫生院房屋紧缺，无法达到预期的培训效果，我院租赁***文化大院做为乡村医生培训点，面积70余平方米，课桌齐全，可同时容纳30人以上乡医培训学习。为保证培训效果，我院购买投影仪一部，由管理员——***同志具体负责该项工作。同时对培训的乡医实行签到、签退，双签制，从而杜绝学员迟到、早退、旷课及代刷卡现象发生。

3.制定严格的教学进度计划表，按计划及时上传学习进度及数据。

***卫生院

5.保安员在岗培训法律 篇五

单位： 姓名： 成绩：

一、选择题目（每题2分）

1、乡村医生执业证书的有效期为（）

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 E、10年 2.乙型肝炎的传播途径不包括（）

A、消化道传播 B、母婴传播C、日常生活密切接触 D、注射途径E、输血或血制品

3.对于《乡村医生管理条例》的适用对象，以下说法正确的是（）A．尚未取得执业医师资格或者执业助理医师资格，经注册在村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的 B．有执业医师资格的 C．按照国家有关规定取得医学专业技术职称和医学专业技术职务的人员 D．计划生育技术服务机构中的医师 E．军队医师

4．乡村医生在执业活动中不享有下列权利的是（）

A．进行一般医学处臵，出具相应的医学证明 B．对病人进行无条件临床试验治疗 C．参与医学经验交流，参加专业学术团体 D．在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯 E．获取报酬 5.健康教育的目标人群是（）

A．疾病易感人群 B．青少年 C．社会全人群 D．医务工作者 E．以上都不是

6.判断肺结核病人有无传染性，最重要的依据是（）

A．痰中带血 B．病灶有空洞 C．结核菌素试验阳性 D．痰菌阳性 E．X线胸片示浸润型病灶

7.高血压的诊断标准正确的是（）

A．收缩压在 140 mmHg 以上和舒张压在90 mmHg以上 B．舒张压在 140 mmHg 以上或收缩压在90 mmHg以上 C．需要在不同时间测量3次血压达到规定

标准才能确定高血压 D．测量3次收缩压都在140 mmHg以上或舒张压在90 mmHg以上 E．测量3次舒张压都在140 mmHg以上或收缩压在90 mmHg以上

8.糖尿病或肾病高血压患者，降压目标是（）

A．130/80 mmHg B．＜140/80 mmHg C．140/90 mmHg D．＜120/70 mmHg E．＜135/85 mmHg 9.小儿年龄分期中的婴儿期是指（）

A．从出生结扎脐带到满28天 B．从出生到1岁 C．3周岁到6～7岁 D．从6岁至12～14岁 E．从6岁至12岁

10.以下选项不属于建立居民健康档案重点人群的是（）A．0～36个月儿童 B．青年人 C．孕产妇 D．老年人 11.健康成年人每天食用盐不宜超过（）A、8克 B.6克 C.5克 D.7克 E.4克

12.乡村医生在执业活动中违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的责令暂停执业活动，暂停期限为（）

A.3个月以上6个月以下 B.半年至1年 C.1年以上，1年半以下 D.半年以上，3年以下 E.6个月以上，2年以下

13.男性、40岁，近日出现明显头痛，烦躁，心悸多汗，呕吐，面色苍白，视力模糊，测血压264/126mmHg，其诊断可能性最大的是（）A、高血压脑病 B、高血压危象 C、恶性高血压 14.关于国家基本药物描述错误的是（）

A、WHO1975年倡导的概念 B、国家基本药物不包括艾滋病用药 C、国家基本药物目录是《国家基本药物》的具体药物品种的文件 D、国家基本药物是一个国家用以满足人群中主要健康医疗需求的药物 E、国家基本药物包括肿瘤用药

15.下列哪项不属于国家基本药物品种的遴选依据（）

A、公共卫生相关状况 B、药物有效性 C、药物进口替代性 D、药物相互间的成本/效果比 E、药物安全性

16.测血糖时的注意事项不包括（）

A、测血糖前确定测量仪上的号码与试纸号码一致 B、确认患者手指酒精干后实施采血 C、采血量不宜过多或过少，应使试纸测试区完全变成红色 D、避免试纸发生污染 E、穿刺采血后按压1-2分钟 17.以下哪各属于突发公共卫生事件（）

A、网吧火灾 B、交通事故 C、H7N9甲型流感流行性 D、暴雨 E、海啸 18.对高热患者的处理错误的是（）

A、酒精擦浴 B、给予激素 C、退热药物D、补充液体 E、多喝温开水 19.高血压筛查过程中建议高危人群（）

A、每半年至少测量1 次血压，并接受医务人员的生活方式指导 B、每半年至少测量2 次血压，并接受医务人员的生活方式指导 C、每年至少测量1 次血压，并接受医务人员的生活方式指导 D、每年至少测量3 次血压，并接受医务人员的生活方式指导 E、每年至少测量4 次血压，并接受医务人员的生活方式指导

20.糖尿病慢性并发症不包括（）

A、糖尿病肾病 B、糖尿病足 C、糖尿病性心肌病 D、糖尿病神经病变 E、糖尿病痛症酸中毒

二、问答题（60分）

1.老年人一般体格检查与辅助检查主要有哪些内容？（10分）

2.公共卫生免费服务项目有哪些？（10分）

3.腰肌劳损针灸治疗的穴位和操作方法？（10分）

4.如何进行眼底检查？（15分）

6.新桥镇乡村医生在岗培训工作总结 篇六

为进一步增强我镇农村卫生室的服务能力建设，规范乡村医生在岗培训工作管理，提高乡村医生业务技术水平，培养具有综合执业能力，适应农村卫生事业发展的乡村医生，满足农村居民医疗卫生服务需求，完成国家基本公共卫生服务规范的项目工作。按照国务院《乡村医生从业管理条例》、卫生部《乡村医生在岗培训基本要求》文件精神，结合我镇实际情况，制定各培训计划，依次开展培训工作，现将总结如下。

全镇基本情况

新桥镇位于项城市东南部，距县城31公里，下辖29个行政村民委员会，108个自然村； 2011年末，全镇总户数17737户，总人口68168人。

一、完成培训目标

为了更新乡村医生的知识，提高防治常见病、多发病的诊治能力和公共卫生服务能力，每季度培训一期，对国家基本公共卫生服务规范的内容进行了详细培训，已完成两期培训。

二、培训对象

经考试纳入乡村一体化管理并在乡村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生83名

三、培训内容

一、卫生法律法规、二、临床医学、三、内科常见疾病、四、外科常见疾病、五、妇产科常见疾病、六、常见皮肤病及性传播疾病、七、儿科常见疾病、八、临床基本技能知识、九、预防医学、十、传染病管理与传染病防治、十一、农村初级卫生保健知识、十二、妇女儿童保健与计划生育指导、十三、全科医学与社区卫生服务知识、十四、医学心理学与医学伦理道德、十五、中医药适宜技术。农村常见病与多发病诊治与预防、合理用药知识、公共卫生知识、临床基本技术知识，另外增加手足口病防控知识专题讲座、新农合业务。

四、组织管理

卫生院在项目啟动前成立了乡村医生在岗培训领导小组，按制定乡村医生在岗培训计划，对全期培训工作进行了部署。

五、存在问题：

1、村医队伍建设不稳定，更换村医比较频繁，有的村一人兼职防疫保健，工作任务重。在培训期间不能准时参加授课；

2、部分乡村医生思想素质低，存在只抓个人门诊收入，不主动参与培训学习的现象较严重；

3、全镇地理位置特殊，最远的村卫生室距中心卫生院20公里，对培训工作带来滞后。

八、今后工作建议：

1、高度重视，加强管理，全面提高村医自觉参与培训；

2、加强对村医队伍的建设，杜绝一人兼职防疫保健工作。

3、加强对在岗培训工作痕迹资料的收集和管理，各项资料按规定时间进行上报并归档和分类保存；

7.保安员在岗培训法律 篇七

（一）根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强，各商场对一线员工（营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。

为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。

营业员日常工作程序。

（一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

1．着装上————统一整洁

（1）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

（2）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

（3）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。

（4）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

（5）女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。

（6）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。

（7）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。

2．身体上————健康卫生

（1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。

（2）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。

（3）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。

3．仪容上————自然温馨

（1）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。

（2）男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长髻角、长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。

（3）女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜，不得染黑色以外的发色，长头发必须扎起不得披头散发等现象。

（4）不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。

（5）微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。

4．举止谈吐上————和蔼得体

（1）立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、含首人低眉、面带微笑；双手自然分开与肩同宽；男营业员双手交叉背在身后；女营业员双手交握（右手压左手）于小腹前：双脚不得叉开、弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

（2）行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应向边靠（让道）并点头问好。

（3）说：用普通话接待顾客，如遇讲粤语顾客应用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会上级主管或找英语熟练同事用文明礼貌用语接待。

（4）听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。

（5）看：面向顾客，目光间歇地投向顾客；不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。

（7）递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧，并附加礼貌用语。

（二）服务用语

（1）常用文明礼貌用语；要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳

a 欢迎光临（欢迎下次光临）b先生（小姐）您好c谢谢d对不起e没关系f请走好。

（2）招呼用语； 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

a早上好（您好）b您需要些什么？c我能帮您什么吗？d请稍等马上来e让您久等了f这是您要的**请看一下，您拿好。

（3）介绍、询问用语；要求：热情诚恳突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实、误导欺骗顾客。

a请问您贵姓、b相比之下，这种挺适合您的，您认为呢？c我给您介绍几种好吗？d

这种商品现在流行，送朋友或自已用都很好e这种商品美观实用又不贵，还用一定的特色，您是否考虑考虑f您使用这种商品时应注意------。

（4）答询用语；要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。

a 实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗？d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作！。

（5）解释用语；要求：耐心细致、用词恰当、语气平和、真诚友善，给予顾客较为满意的解释。

a对不起，顾客是不能带这种包进入超市的，请您先把包寄存好吗？b对不起，按国家有关规定此类商品，如果不属于质量问题是不能换退的c请您说得详细点，我才更好地帮助您解决d这种商品拿着我开的小票，到收银台付款，付款后来取人您选取的商品。

（6）道歉用语；要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解，决不推卸责任（顾客永远是对的）。

a 对不起，让您久等了 b真抱歉，给您添麻烦了c对不起，我是新来的，服务不周请见谅，我会尽快改正d 您提的意见很好，我会尽快向负责人反映，并谢谢您e非常抱歉，刚才是我错了，特向您道歉。

（7）赞赏、答谢用语；要求：适中不太虚夸，恬到好处真诚。

a您说得没错b您真会选购，很合身c有了您的鼓励，我会做的更好d您过奖了，这是我们应该做的。

（8）道别用语；要求：即彬彬有礼，又不卑不亢，应让顾客高兴而来，又满意而归，不允许默不作声，面无表情。

（9）银行用语：要求：礼貌用语不离口，做到唱付唱收及找零声。

a您好，欢迎光临b请问还有其它商品吗？c总共*元、收您*元、找您*元，请您点一下d这是您的货物，请拿好，欢迎下次光临e请您保留好小票，退、换商品时应持有电脑小票。

（10）服务禁语：

a不要摸商品，以免弄脏b人较多（快下班了）你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗？e你买的时侯怎么不挑好f不用试你肯定合适，不合适回来换g肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。

（11）接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。

（12）对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。

（13）打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻

烦了”等。

（14）当顾客向你致歉时：你应说“没关系、没有什么、算不了什么”等。

（15）送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

（三）、营业员的职业道德与素质要求

（1）营业员的职业定位：

按不同类型营业员的服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾客感觉冷漠；B、推销员：带一点强制销售（温柔推销）特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害；C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他（她）们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程；以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点；目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。

（2）营业员职业道德规范：（在岗爱岗、敬业乐业、诚实守信、买卖公平、礼貌待客、主动热情、耐心周到、廉洁自律、团结协作、遵纪守法、做文明员工）

为顾客服务是我的职责，我们理应给顾客提供优质的商品、热情周到、诚实可信的服务，并为消费者创造良好的购物环境；顾客是我们的朋友，顾客永远是对的，顾客来我们这不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务，我们销售的也不仅仅是商品，更应销售我们的服务；对待顾客应做到“四个一样”生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样；有过硬的基本功（掌握商品知识、懂得顾客心理、掌握推销技巧等）。

（3）营业员素质要求：

A 语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。

B 服务技术与技巧：服务技术是其商品知识、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现；而技巧也是一种经验、是一种应变能力，应根据不同的顾客对服务需求差异，而提供相应的服务让顾客尽可能满意。

C 仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。

（四）、营业员与顾客的关系

（1）顾客是什么？

A 顾客是商业经营中最重要的人；B 顾客是售货员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人；C 顾客是我们名种经营活动的血液；D 顾客不是无事登门——而是为了买而来；E 顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客；F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；G 顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。

（2）与顾客直接相关的销售行为：

A 了解顾客对商品的兴趣和爱好；B 帮助选择（当好参谋）满足他的需要的商品；C 向顾客介绍所推荐商品的特点；D 向顾客说明购买商品后会给他（她）们带来的好处所在；E 回答顾客对商品提出的疑问；F 引导顾客下决心购买。

（3）顾客喜欢的营业员类型：

A 热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C 耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；

D 关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E 每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。

（五）、柜台纪律十不准：

（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；

（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；

（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；

（4）不准在柜台内会客、长谈；

（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；

（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；

（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；

（8）不准随便离开工作岗位，不带外人进入柜台内（封闭式柜台）；

（9）不准挪、借营业用具及商品或凭白条发货；

（10）有准私分紧俏商品；

（六）、服务与协作的工作原则：

（1）顾客是我们的衣食“父母”、顾客永远是对的，我们每位同事都必须将服务意识、服 务态度和服务技巧贯彻工作当中，为我们的每们顾客提供最优质的服务（力所能极地帮助顾 客），忧如对待亲友般地对待顾客；

（2）企业提倡从为顾客、商户服务的原则，各个部门、每一位员工都是为了服务；

（3）坚持一切为了营业的原则，同事之间相互配合，真诚地协作，全心全意为营业服务；

（4）工作行为原则：服从（先服从后投诉、只可越级投诉不可越级汇报）；

（七）、营业员日常工作要求及工作准则：

（1）工作要求：

A 守时——树立遵守时间（遵守时间就等于遵守生活规则），步调一致、纪律严明的观念；

B 礼貌——对顾客、商户和同事（领导）的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使 用敬语；

C 忠诚——营业员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报；

D 清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物 场所；

E 效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢 得声誉、创造效益；

F 责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心 G 协作——是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚合人作、互相配合、同心协力才能做 了各项工作；

（2）工作准则：

A 三懂——懂礼貌待客（既彬彬有礼、又有不卑不亢）；懂微笑服务（真诚微笑、发自内心）；懂文明用语。

B 三会——会算账、盘点（迅速准确）；会开票（合乎标准、数字规范正确）；会操作（丈量、称量、包扎、尺寸及码数大小、商品试用、检测、调试、及简易的修理等）。

C 三知道——商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格；商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质期。

D 三主动——主动打招呼（说话和气）；主动拿递商品（帮助挑选）；主动介绍商品（当好参谋）。

E 四个一样——生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样。F 五声——顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客咨询有答声；收银找零有唱声；顾客离柜有送声。

G五心——主动介绍耐心；挑选商品诚心；包扎商品精心；量剪商品细心；退换商品热心。

（八）、开门、打烊十件事：

（1）开门十件事：A 人员岗位落实好；B环境卫生打扫好；C 营业用具准备好；D衡器容器校对好；E 仪容仪表整理好；F 工服工牌穿戴好；G 商品补充摆放好；H 商品效期检查好；I 商品标签摆放好；J 晨前岗位落实好。

（2）打烊十件事：A 收银账务核对好；B 营业用具清点好；C 营业单据保管好；D要货申请填写好；E交接事项登记好；F 零乱商品整理好；G 仓库柜门要锁好；H 电源开关检查好；I 防损措施准备好；J 清场退场要做

（九）时间

早9：00—12：00

8.怎样做好精锐学科教师的在岗培训 篇八

徐汇中心化学学科教师 张挺

摘要：本文从学科教师的视角，通过分析学科教师在工作中需要解决的问题，论述如何在精锐教育内部对学科教师进行培训的计划。本文主要分为三个方面进行详细阐述。第一个方面阐述对学科教师进行培训所要达到的目标是什么，以及设置这些目标的意义在哪里。第二个方面则阐述了学科教师不同特点，以及如何针对不同类型的学科教师进行培训。第三个方面详细说明，我们应该采取何种方式何种手段来针对各种类型的学科教师进行培训以达到我们预期的目标。

正文：

导言：学科教师是整个工作团队中重要的一环，也面临很多需要解决的问题，例如：如何提现精锐的个性化的特色，摆脱普通学校模式的桎梏？如何在一对一的情景下与学生进行与日校大课完全不同的师生交流？如何与学生家长也就是我们的客户进行有效地沟通？。让学科教师能够自如的面对出现的新问题并解决是最终的理想状态。因此在日常工作中，需要对学科教师进行系统的、目标明确的培训。

一、确立培训目标与目标达成的阶段化

作为拥有自己独特企业文化和价值导向的教育机构，我们对学科教师培训的目的是，让进入精锐的各位教师都能够理解我们的企业文化，熟悉我们的工作流程，并自觉的运用到实际工作中。最终达到：让处于教学第一线的教师能够提供给客户最优质的服务，为精锐创造最大化的效益。

正如爬山不能一步到达山顶，我们的培训目标也不会一次性的生效。因此我们需要将培训过程进行细化、分类，再按照不同的需求进行系统的培训。

根据精锐教育学科教师的工作性质和客户的需求，初步提出如下的培训目标：

1.在学科知识与客户交流上能够胜任学科教师这一职位。

2.掌握学科教师的工作流程，将自己的教学能力通过工作流程贯彻到实际教学工作中，3.理解精锐的企业文化，在工作态度和方法上胜任这一职位，4.通过培训提升自身的工作意识，养成良好的工作能力。

以上目标的按照不同的层次需求进行划分：能力-态度-价值观。这些目标的意义在于：

1.过硬的专业学科素质是学科教师必须具备的基础工作能力。这是学科教师的主要业务能力。而学科教师不再是公立学校中的普通教师，与学生和家长的关系已经发生转变，所以学科教师除了教出成绩之外，是否能够及时的转变角色关系，与学生和家长——也就是我们的客户，进行有效的交流，在客户满意程度上占据一部分比例。

2.作为整个工作团队的一个环节，学科教师的工作流程并不是孤立存在的，而是与教育顾问、班主任的工作环环相扣的。因此熟悉、遵守学科教师的工作流程和工作规范是使整个工作团队流畅运作的必要保证。

3.将员工的能力比作硬件，企业的理念与文化就是操作系统。只有在操作系统的正确指引下，硬件设备才能发挥最大的功效。

4.优秀的人才的特点就是环境的适应能力。学科教师必须学会如何适应不同的教学环境、教学对象和教学过程。这有赖于对工作本身理解和思考的能力。

通过在岗培训，预期达成的目标：在精锐教育的企业文化和前进目标的指导下，掌握扎实的学科知识，与客户沟通顺畅，树立正确的工作态度，运用正确的工作方法，发挥自己最大的能力，不断的自我提升与改进，适应客户和市场的要求。

二、学科教师分析

根据学科教师背景进行类型划分 是否师范专业：

师范专业

受过系统的教育教学技术训练，拥有扎实的教学基本功。但易受传统教学模式的影响

非师范专业

未受过系统的教育技术训练。在加强教学规范的基础上，可具有较强的可塑性，其中拥有师范专业背景的学科教师，按照是否有学校教学经验，又可分为：

应届毕业生：拥有师范教育背景，局限于理论，实践经验少。青年教师：

拥有数年公立学校教学经验，理论与实践俱备。老教师：

对学科教学拥有丰富的实践经验。

通过类型分析，可以得到一些结论：

我们的学科教师主要可以分为传统教育模式的教师和未受传统训练的教师。前者学科业务熟练，但存在一个从传统大课教学模式向一对一个性化模式转型的问题；后者需要加强业务上的能力，但是相较于前者转型的难度相对而言较小。

同时，无论是哪一种教师，都存在这样一个问题：在中国传统教育模式和教育理念的浸淫下，教育与商业几乎是不兼容的。学校的教师与教育环境不存在商业运作的问题，自然也很难具备商业化的运作技巧。因此，一旦进入商业化机构，学科教师在商业操作上就缺乏具体的应对策略。

通过以上对学科教师的分析，结合前面的培训目标分析，总结如下： 1.学科教师需要在具体的教育教学技术上不断磨练。

2.同时在商业运作的能力上更需要进行思想上的转变和具体技巧的训练。具体如CEIT的执行，与学生的授课交流，与家长的学员学习信息交流，以及续费、推荐的技巧等。

3.培养学科教师工作的主动性与提升自身修养的动力，使其能够在组织培训之外自觉进行学习提高。

三、培训的方式

1.专业学科素质的培训：

专业学科素质是学科教师应该具备最基本的能力。模式可以划分为如下：(1)各中心学科组日常教研

由各学科组长组织，讨论问题、交流经验。可以采用案例交流分析、学科知识讨论、试题分析等形式。

这种模式特点在于组织容易，形式灵活，开展方便。但系统性不强，更多的可能在于预防与处理日常教学中可能产生的问题。(2)全体学科教师集中培训

全体中心学科教师集中培训，由专人进行专题培训。可以讨论每年中高考信息等较大型的问题。

这种模式特点在于能对中高考等问题进行系统的讲解，使学科教师自己能有一个全局的理论把握。不足之处则可能在于具体的试题等很难讲透。因此可以与第一种相结合。(3)各中心互相经验交流

经过一段时间的运作，各中心内部可能会产生自己独特的教学特色与风格。因此经常进行各中心之间的教学交流，可以取长补短，吸收其他校区的成功经验。同时也可进行其他非教学方面的交流。

2.服务意识与服务技巧的培训：

在普通学校中，教师作为公职人员，必然缺少应有的服务意识与技巧。可采取的培训方式可以有：

(1)入职培训：

首先熟悉学科教师的工作流程与工作规范。具备上岗基本条件。其次进行初步的服务意识与服务技巧的教育。使其初步具备对客户服务的能力。(2)校区会议：

在校区例会上对学科教师的工作进行总结交流，讨论其中的典型案例，使先进学科教师的服务能力传播给更多的同事。可讨论的方面如学生交流案例，家长交流案例，续费、推荐案例等。(3)中期集中培训

工作了一段时间学科教师，已经具备了在服务客户方面的一些经验和教训。对于很少具备商业服务技巧的教师而言，如何才能将这些经验和教训转化成自己的能力呢？那么必要的中期培训可以做到这一点。具体可以采用集中培训形式，由专人进行专题讲解。例如，学生学习心理、客户消费心理，客户服务技巧等方面。

3.学科教师的自我培训

以上的培训方案的组织都是按照自上而下方式进行的系统培训，特点在于连贯性、阶段性，按步骤进行。

同时，我们还必须发挥学科教师自身的主观能动性，使其在日常工作当中对自己进行不断的完善。其中贯彻以下原则：

1．自我超越。即辨认什么对个人是重要的能力。

2． 团队学习。团队学习是基于“深度会谈”，是一个团体的所有成员，提出心中的假设，而真正进行一起思考的能力。

3． 心智模式，是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多

4．假设、成见、印象等。