服务质量考核评比办法

服务质量考核评比办法（精选13篇）

1.服务质量考核评比办法 篇一

煤矿安全质量标准化考核评比奖罚办法

为进一步推进我工区安全质量标准化建设，全面提升现场安全生产管理水平，根据《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》及《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实施细则》，结合我工区实际，特制定办法，望认真遵照执行。

一、组织领导 组长：区长

副组长： 技术副区长 生产副区长 成员：各打钻班组、巷道主要负责人

二、安全质量标准化单位月度自检及各专业每周督查

（一）单位月度自检

为确保各专业实现动态达标，工区必须坚持班组安全质量交接验收制度，每月至少组织三次安全质量标准化单位自检，各类原始资料齐全、正规，并分类归并存档，每月组织自检情况要编制单位自检报告，自检报告内容应有以下几项：

1.当月安全质量标准化自检的组织与评定情况，以及当月安全质量达标规划的完成情况。

2.自检中发现的主要问题及落实、整改措施。安全质量问题整改及复查情况。对屡查屡出而又未能很好解决的问题，要认真分析查明原因，制定措施。

3.安全质量达标工作的主要经验、教训。

4.制定下月安全质量标准化具体规划和措施。

5.检查结果汇总后每月底要专人留存，作为安全质量管理制度落实贯彻依据之一。

（二）各专业组每周督查

各钻机必须坚持每旬至少组织一次安全质量标准化自检，各类原始资料齐全、正规，并分类归存档，每旬组织自检情况要编制自检报告，自检报告内容应有以下几项：

1.对查出的问题拿出整改意见，限期整改，并跟踪上周问题整改情况。

2.及时监督反馈未整改的问题，对未按要求整改问题的单位按规定进行考核和处罚。

三、安全质量标准化月度考核评级

1.安全质量标准化专业达标是工区全面达标的前提和基础，是实现与上级对口管理所决定的。因此。各钻机组长对本专业的安全质量标准化工作负全责，必须在现有的基础上，提高境界、重新学习、全面规划、上档次、创水平。统筹协调本组的内部工作，认真组织职责范围内的安全质量标准化工作的推进。

2.各巷道负责人每月对所辖区域安全质量标准化达标情况至少进行一次全面检查，安全质量标准化动态检查、集中检查坚持“不定时间、不定地点、不定路线”的原则。

3.质量标准化要大力开展“精品工程”建设，及时发现和培育现场安全质量标准化好的典型，及时组织班组长会，以点带面，推动安全质量标准化不断创新和发展，促进安全质量标准化上档次、创水平。

4..安全质量标准化检查依据是:《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》、《煤矿安全质量标准化及考核评级办法实施细则》及上级有关制度、规定。

四、安全质量标准化月度考核奖罚规定

奖罚范围：各钻机小组、巷道负责人、管理负责人

考核原则：对各钻机小组在月度达标参评的质量标准化上、中、下旬按平均得分进行考核，奖罚执行其中最高一项，不重复奖罚。奖罚标准：

1.月底质量标准化钻机平均得分最高者，对其进行奖励进尺100米。2.月底质量标准化钻机平均得分最低者，对其进行扣除进尺100米。3.得分与上月相同或中间者，不进行奖罚。

4.对于连续2月质量标准化考核最低的钻机，对其扣除进尺300米，并罚款巷道负责人200元。

5.每月将依据各钻机在安全质量标准化达标工作中过程控制、组织协调和考核结果。

6.安全质量标准化考评奖罚以书面通报为依据。在兑现工区安全质量标准化月度考核奖罚时，如遇到产量、效益较低或其他特殊情况时，经工区研究后可暂缓执行。

五、附则

1.本办法自2017年第1月份起执行。

2.本实施意见由工区安全质量标准化考核评比小组负责解释。

十二矿打钻工区安全质量标准化考核评比

奖罚办法

十二矿打钻工区 2017年1月

2.服务质量考核评比办法 篇二

本刊讯日前, 四川省统计局发出了《关于2011年度服务业统计工作考核评比结果的通报》, 对省财政厅等38个单位服务业统计工作考核评比结果予以通报, 其中, 四川管局荣获2011年度服务业统计工作“先进集体”称号。

在2011年度服务业工作中, 四川省通信管理局紧紧围绕省委省政府工作大局, 严格按照《四川省服务业统计监测实施方案》和《四川省服务业统计监测报表制度》要求, 积极开展工作, 及时、准确、全面地向省统计局报送行业数据, 顺利完成了各项工作任务, 为我省科学决策发挥了重要作用。

3.提升铁路客运服务质量的具体办法 篇三

关键词：铁路；客运服务质量；问题；具体办法

中图分类号： F532；U293 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-23-2

0 引言

铁路在发展的过程中，旅客的舒适度以及满意度是铁路部门最为关注的焦点之一，因此本文就结合铁路客运服务存在的问题来提出相应的提高办法，努力提高铁路客运服务质量。

1 铁路客运服务存在的问题分析

1.1 铁路客运服务观念过于落后

目前，我国铁路客运服务存在的问题之一则是铁路客运服务观念过于落后，由于传统客运服务观念的根深蒂固，导致传统客运服务中的一些不好的习惯延续到如今的客运服务，比如粗暴的语言、落后的意识。目前我国客运服务中还存在着落后的观念，不好的客运服务习惯也时常出现，进而影响了铁路客运服务质量，大大地降低人们对于客运服务人员的好感。

1.2 铁路客运服务的硬件设施存在不足

目前，我国的铁路基础设施的建设是由国家进行统筹开展的，而且我国土地辽阔、人口众多，铁路客运基础设施较多，目前我国只能保证重点线路的铁路基础设施的建设质量和硬件设施。因此我国部分小型的铁路基础设施或者是路线客流量较少的线路的质量得不到保证，造成我国铁路客运服务的硬件设施配套不足。但是由于各种条件的限制，目前我国无法对全国的铁路基础设施进行全面的升级，因此由于铁路客运服务硬件设施的不配套或者不先进，导致我国部分铁路客运质量低下。而且随着我国经济的发展，人们对于客运质量的要求越来越高，加强对我国客运服务硬件设施的升级改造的任务刻不容缓。

1.3 部分员工的工作素质不高

直接影响着铁路客运服务质量的因素是客运人员的工作素质，然而目前我国大部分的客运人员的工作较低，比如部分员工的年龄较大、文化水平较低，这些因素都严重地影响着员工的工作素质，进而影响铁路客运服务质量。而且由于铁路工作的稳定性较高，因此许多员工都认为铁路客运服务工作是一项“铁饭碗”，在工作上，态度极度的不端正，得过且过，缺乏积极向上的态度，导致在工作过程中，缺乏道德素质，业务技能严重落后。而且在工作过程中，许多客运人员都会与旅客发生争吵，在发生争吵的时候，缺乏正确的处理方式，导致旅客对于铁路客运的印象下滑，进而大大地降低旅客对铁路客运服务的满意度。

1.4 客运标准化服务落实不到位

由于铁路客运服务组织是一个庞大的服务系统，不利于开展人员管理，使得客运服务质量低下。虽然铁路客运部门有针对于客运服务人员制定相应的服务质量标准，要求客运服务人员严格要求质量标准来开展服务，确保服务质量，然而由于铁路客运服务人员较多，不利于管理，其次也由于铁路客运部门缺乏对客运服务人员的有效监督，导致客运标准化服务落实不到位，无法有效地提高铁路客运服务质量。比如，客运服务人员不能及时地完成旅客所提出的合理要求，甚至有部分客运服务人员利用职位之便向旅客进行商品的推销，这些行为都严重地影响着铁路客运服务质量，导致旅客对铁路客运服务的不满意度。

2 提升铁路客运服务质量的具体办法

2.1 树立铁路客运服务新理念

员工的服务理念决定其服务质量，因此要提升铁路客运服务质量，首先就要树立员工全新的服务理念，以此提高员工的服务质量。比如，铁路客运部可以加强对员工的服务培训，提出传统的不良客运习惯，帮助员工更好地认识并且改正，进而提高服务质量。总而言之，要提高铁路的客运服务质量，树立员工新的服务理念，就要取其精华，弃其糟粕。

2.2 加强对我国铁路基础设施的建设

铁路是我国重要的交通途径，也是我国重要的经济发展支柱，因此加强铁路基础设施的建设不仅能够有效地确保我国铁路客运的服务质量，还能有效地促进我国经济的发展。所以我国应该重视铁路基础设施的建设。首先，国家可以通过加大对铁路的投资来加强对基础设施的建设，比如加强在各个贫困地区的铁路建设，可以有效地促进贫困地区的经济发展。其次，通过加强对铁路基础设施的建设，可以更好地拉动中小城市的发展，缓解大城市的人口压力和经济发展的压力。目前，我国大部分的县市还没有开通铁路，无法有效地促进当地的经济发展，也不利于人们的出行。所以为了更好地促进我国经济的发展，提高人们出行的方便性，提高物质运输的方便，我国铁路局就应该加强对各地铁路线路和客运站的规划和布局。

2.3 强化员工的工作素质

由于铁路客运员工的工作素质受到员工的工作年龄、文化程度等因素的影响，因此为了更好地提高客运员工的服务质量，本文就提出了以下的办法：

2.3.1 提高对铁路客运服务人员的筛选条件

要从根本上提高员工的服务素质，提高铁路客运的服务质量，在进行客运服务人员筛选的时候就要提高筛选标准。比如，结合目前的铁路客运服务人员的现状，总结出对客运服务人员的相关要求，对客运服务人员的学历、工作经验、年龄等等作出相应的要求，比如可以将学历严格要求到高中学历以上。

2.3.2 加强对员工的素质培训

为了进一步提高员工的服务素质，提高员工的服务质量，提高旅客对于铁路客运的满意度，铁路客运部门可以加强对员工的素质教育培训。加强对员工的素质培训，可以分成以下几个步骤：第一，铁路客运部门要明确对员工的培训目标；第二，培训者要对员工开展现状调查，开展培训需求调查；第三，结合培训目标以及员工的培训需求制定科学合理的培训计划；第四，围绕培训目标来开展各种培训活动，提高员工各个方面的素质，如道德素质、业务素质等等；第五，加强对员工的培训评价，培训结束，对员工进行考核，并且得出评价报告；最后，结合培训目标以及评价报告，进行培训反馈，思考培训过程中的不足并且进行改进。

2.3.3 发挥榜样作用

在铁路客运服务体系中，客运部门可以通过发挥出榜样作用来提高员工自我提升的意识，提高员工的工作素质，进而提高服务质量。例如，客运部门可以通过360度的考核方法定时对客运服务人员进行考核，如同事之间的评价、上级领导的评价、旅客的评价，结合三者的评价对客运服务人员进行综合评价，综合评价分数最高的人员则是当月的劳动标兵，并且在车厢进行公布和给予相应的奖金鼓励。通过制定出劳动标兵，可以有效地激发和鼓励员工努力工作，全心全意为旅客服务，进而提高服务质量。所以，铁路部门也可以通过发挥出榜样作用来提高员工的工作素质。

2.4 落实标准化服务，提供个性化服务

铁路部门所制定的《铁路客运服务质量标准》是结合在实际的客运服务中所重复出现的各种作业、程序为基础，并且以现行的规章制度来作为依据，进而制定出来的。《铁路客运服务质量标准》的制定目的是为了更好地提高铁路客运服务质量，客运服务人员应该加强对《铁路客运服务质量标准》的学习，并且掌握相关的技能，为提高客运服务质量而努力，而铁路的其他部门也应该加强对客运服务人员的监督和考核，进一步确保客运服务质量。

为了进一步地提高客运服务质量，铁路客运部门可以为不同的旅客提供个性化的服务，比如客运服务人员可以结合旅客的年龄、身份、旅行的目的等等来采用不同的服务方式，进而更好地为旅客个性化的服务，提供旅客对于客运服务的满意度。比如，铁路客运服务部门可以针对残疾人制定个性化的服务，针对于存在着肢体残疾、语言残疾、听力残疾的残疾人，服务人员可以帮助他们寻找座位、帮助他们联系三餐等等。通过为旅客个性化的服务，可以更好地提高服务质量，提高旅客对铁路客运的满意度。

铁路客运服务工作是一项长期的工作，因此铁路部门在制定企业长期发展战略的时候，应该将提高客运服务质量纳入到长期发展战略的制定中。通过改进和完善客运服务体系内容，全心全意为旅客服务，构建具有特色的客运服务体系，提高旅客对于铁路客运的满意度，提高铁路客运服务质量。综上所述，提高员工的工作观念、提高员工的工作素质、加强铁路基础设施的建设才能更好地构建完善的铁路客运服务体系，提高客运服务质量。

参 考 文 献

[1] 黄乐.基于顾客感知的高速铁路客运服务质量评价研究[D].北京交通大学，2014.

[2] 杨艳艳.浅析提升铁路车站客运服务质量的途径[J].经济研究导刊，2015，08：251-252.

[3] 黎茜兰，严成.提升铁路客运服务质量的思考和对策[J].企业家天地（下半月刊），2014，01：98-99.

4.物业管理服务质量检查考核办法 篇四

通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。

2.0检查考核范围

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

3.0检查考核依据

检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称‹标准›）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。

4.0检查考核方法

4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。

5.0检查考核标准

检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。

6.0日常检查考核

6.1检查考核形式

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。

6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。

6.3责任

各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。

6.4日常检查考核的相关要求

6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理

6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。

6.6.2为分包方工作评定提供依据。

7.0月检及其相关的评定方法

7.1组织形式：

公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

7.2责权

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。

7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。

7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。

7.3检查考核方式

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。

7.4检查考核内容

7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。

7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5“单项问题判定标准”）

8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。

7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别 标准

整改项 1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

不符合要求项 1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按“严重不符合要求项”第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。

严重不符合要求项 1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。

7.5.2管理处服务质量的综合评定

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。

7.5.2.2评定标准：

评定级别 优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）

评定标准 1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。

7.5.3评定程序 7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。

7.6月检的相关规定

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

7.6.7本办法中的“不及格”用语是对管理处服务质量的综合评定，“整改项”、“不符合要求项”及“严重不符合要求项”是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。

7.7月检评定结果的处理

7.7.1公司在年底根据月检情况选出“服务质量优秀先进管理处”一名和“服务质量先进管理处”三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得“优秀”。评奖以获的“优秀”次数多少为标准，在“优秀”次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。

7.7.2月检被评为“不合格”的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。

8.0支持性文件

《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》

8.0相关记录

11．1《检查考核计划测试表》

11．2《检查考核结果评定表》

11．3《管理处服务质量检查考核记录表》

5.关于季度之星考核评比办法 篇五

为进一步强化乡重点工作有效落实，充分调动乡领导班子成员、乡机关全体工作人员和村（社区）党支部书记工作积极性和主动性，营造“见第一就争，见红旗就扛，见任务就上”的浓厚氛围，经研究，制定乡“季度之星”考核评比办法。

一、考核对象

乡领导班子成员、乡机关全体工作人员（含新村干）和村（社区）党支部书记。

二、考核内容

（一）对领导班子成员的考核主要包括业务工作、驻村工作、信访稳定、“12345”热线处理工作、招商、帮办服务、双千工程等重点工作以及交办工作完成情况。

1、业务工作（20分）。根据分管工作完成情况，由乡党委、政府主要领导进行评分。

2、驻村工作（20分）。与所驻村考绩得分相挂钩（所驻村考绩得分*20%）。

3、招商、帮办服务、双千工程等重点工作（20分）。由乡工贸中心、安监所会帮办企业进行考核评分。

4、信访稳定及“12345”热线处理工作（20分）。由信访办、党政办进行打分，特殊情况一事一议。

5、学习强国、党员组织生活参与情况（10分）。由宣传科、组织科进行打分。

6、考勤（10分）。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣2分，值班期间脱岗一次扣3分，事假、病假、婚丧嫁娶、产假等要履行请假手续。事假累计超过3天不足5天的扣1分，超过5天不足10天的扣2分，超过10天的扣10分。考勤由党政办负责实施。

7、加减分。分管工作及驻村工作被市、县通报批评的，每一次分别减5分、2分；被市、县表扬的，每一次分别加5分、2分。由党政办对市、县通报批评、表扬情况汇总打分。

8、交办工作完成情况。对乡主要领导交办的各项工作，党政办负责汇总交办工作完成情况，对交办工作未完成的或完成不到位的，每次扣2分。

（二）对乡机关全体工作人员的考核主要包括考勤、考绩、考纪等内容。

分值100分，其中考勤、考绩分别占10分、90分，考纪实行扣分制。

1、考勤（10分）。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣2分，值班期间脱岗一次扣3分，参加会议、外出培训、公务活动等要提前报告，事假、病假、婚丧嫁娶、产假等要履行请假手续，经分管领导、主要领导审批后交党政办备案。事假累计超过3天不足5天的扣1分，超过5天不足10天的扣2分，超过10天的扣10分。考勤由党政办负责实施。

2、考绩（90分）。分为有驻村任务、无驻村任务工作人员及新村干。

有驻村任务工作人员：（1）日常业务工作（35分）。乡党委、政府主要领导评分分值为15分，分管领导评分分值为20分。（2）驻村工作。与所驻村考绩得分挂钩（所驻村考绩得分*20%）。（3）信访稳定及“12345”热线处理工作（10分）。由信访办、党政办进行打分，特殊情况一事一议。（4）招商、帮办服务工作及双千工程（6分）。由乡工贸中心、安监所会帮办企业进行考核评分。（5）“阳光扶贫”工作（4分），由乡分管领导会扶贫办负责评分。（6）学习强国、党员组织生活参与情况（5分）。由宣传科、组织科进行打分。

无驻村任务工作人员：（1）业务工作（60分）。分管领导评分分值为40分，部门负责人评分分值为20分。（2）招商、帮办服务工作及双千工程（10分）。由乡工贸中心、安监所会帮办企业进行考核评分。（3）“阳光扶贫”工作（10分），由乡分管领导会扶贫办负责评分。（4）学习强国、党员组织生活参与情况（10分）。由宣传科、组织科进行打分。

新村干：由组织科统一考核评分。

3、考纪。实行扣分制。对违反中央“八项规定”精神行为的，上班期间玩游戏、看电影、炒股等与工作无关事项的，个人重大事项未按要求报备的，受到第一种形态处理的，参加上级会议违反会风会纪被发现的等违规行为，每次扣2分；受到党政纪处分的“一票否决”。由乡纪委负责实施。

4、加减分。业务工作及驻村工作被市、县通报批评的，每一次分别减5分、2分；被市、县表扬的，每一次分别加5分、2分。由党政办对市、县通报批评、表扬情况汇总打分。

5、交办工作完成情况。对乡主要领导交办的各项工作，由党政办负责汇总交办，对交办工作未完成或完成不到位被点名批评的，每次扣2分。

（三）对村（社区）党支部书记的考核主要包括考勤、考绩、考纪等内容。

分值100分，考勤、考绩分别占10分、90分。

1、考勤（10分）。主要考核参加乡会议情况，迟到、早退一次扣1分，缺席一次扣2分。参加会议、外出培训、公务活动等要提前报告，事假、病假、婚丧嫁娶、产假等要履行请假手续，经主要领导审批后交党政办备案。事假累计超过3次不足5次的扣1分，超过5次不足10次的扣2分，超过10次的扣10分。考勤由党政办负责实施。

2、考绩（90分）。（1）中心工作（30分）：村级服务性费用收取、环境综合治理、秸秆禁烧、“263”专项整治、“两严”工作、农田水利建设、社保扩面、新农保续保、土地流转、农业结构调整等工作完成情况。由各项工作牵头部门进行评分。（2）信访稳定及“12345”热线处理工作（10分）。由信访办、党政办进行评分。（3）招商引资工作及村集体经济增收工作（10分）。由工贸中心及农经中心进行评分。（4）环境卫生工作（10分）。由城管环卫中心（人居办）进行评分。（5）党建工作及学习强国（10分）。由组织科会宣传科进行评分。（6）整体情况（20分）。乡党委、政府主要领导评分分值为10分，分管领导（驻村工作组组长）评分分值为6分，包村干部评分分值为4分。

3、考纪。实行扣分制。对违反中央“八项规定”精神行为的，上班期间玩游戏、看电影、炒股等与工作无关事项的，个人重大事项未按要求报备的，受到第一种形态处理的，参加上级会议违反会风会纪被发现的等违规行为，每次扣2分；受到党政纪处分的“一票否决”。由乡纪委负责实施。

4、加减分。村级工作被市、县通报批评的，每一次分别减5分、2分；被市、县表扬的，每一次分别加5分、2分。由党政办对市、县通报批评、表扬情况汇总打分。

5、对所在村发生赴京访的实行“一票否决”。由信访办、党政办负责实施。

三、评比表彰

乡党政办会督查办负责对乡领导班子成员、乡机关工作人员、村（社区）党支部书记每季度得分情况进行汇总排名，每次评选出10名“季度之星”。其中，乡领导班子成员1名，乡机关工作人员6名（部门负责人1名、工作人员3名、新村干2名），11个村（社区）党支部书记3名，由乡党委、政府分别颁发荣誉证书并给予一定的物质奖励。

评先评优将严格依照季度考核结果。

四、工作要求

1、各分管条线明确专人负责日常业务工作的督促检查和统计汇总，每月将检查情况（数据必须准确无误）以书面形式报乡党政办，乡党政办要进行随机抽查，作为月通报和评选“季度之星”的重要依据。

2、村（社区）各项中心工作完成情况，由各分管条线负责督促检查、打分排名，各条线要有明确的扣分依据，严禁打和牌、人情分。各条线成绩汇总须有经办人、部门负责人、分管领导签字，缺一不可，否则一律予以拒收，并一票否决所包村（社区）的“季度之星”考核以及部门所有人员参与“季度之星”的评比资格。原则上每季度最后一个月28日前上报考核情况至党政办汇总，30日前对考核情况进行公示，接受监督评议。

3、乡党委、政府每季度召开总结表彰会，对评选出的“季度之星”进行表彰奖励。

6.服务质量考核评比办法 篇六

客运出租汽车是城市客运交通的一个重要组成部分，是城市常规公共交通的重要补充，直接反映城市客运交通水平的高低与出行方式选择的多样性，在树立城市形象、满足高层次的出行需求等方面具有十分重要的意义。为进一步加强出租汽车行业管理，规范出租汽车企业的经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信体系，提高出租汽车服务水平和文明程度，制定本办法。

一、考核对象

全市出租汽车经营企业及驾驶员。

二、考核内容

客运出租车汽车服务质量考核包括客运出租汽车经营企业服务质量考核和客运出租汽车经营车辆服务质量考核，具体内容如下：

（一）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况。评价指标为交通违章率、稽查违章率；

（二）运营服务：服务评价、乘客投诉及处理等情况。评价指标为有责投诉率；

（三）加分项目：见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹。

具体考核标准详见《客运出租汽车经营企业服务质量考

核表》（附件1）、《客运出租汽车经营车辆服务质量考核表》（附件2）。

三、考核办法

（一）客运出租汽车经营企业服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分；客运出租汽车经营车辆服务质量考核实行基准分值为30分的计分制，另外加分分值为5分，按实际所得分数考核。

（二）客运出租汽车服务质量考核实行定期考核，每个月为一个考核周期。

（三）市运输管理处负责客运出租汽车服务质量考核工作的实施，市交通运输局运政稽查大队负责出租汽车经营违章信息采集工作，市客运管理办公室负责出租汽车投诉处理和加分项目信息采集工作，驾驶员直接报至公司的加分项由所属出租车公司负责统计、核实工作，并上报给客运管理办公室，客运管理科负责交通违章信息采集和汇总工作。

（四）客运出租汽车服务质量考核实行公告制度，由市运输管理处定期在相关媒体上通报、公布考核结果。

（五）本办法自年月日起施行。

附件1：

客运出租汽车经营企业服务质量考核表

附件2：

客运出租汽车经营车辆服务质量考核表

7.服务质量考核评比办法 篇七

关键词：高职,服务专业,生产性实训,效果,考核

0 引言

高职生产性实训对于达成高职文科服务专业教学及人才培养目标有着举足轻重的作用。相对于非生产性实训，比如仿真模拟实现和实地参观、见习式等形式的实训来讲，其在了解和熟悉生产、服务流程，以及企业成本、质量、效益管理方式方法，掌握生产、服务技术与技能，体验企业文化，感受生产、服务所面向的市场需求（包括产品、服务的供给数量、质量、时间、效率、价格、服务态度），了解工作、服务过程中的困难与问题，熟悉生产、服务过程中的真实人文环境和物理环境等都有着非常明显的优势。这是因为这类实训方式更能引发、促进、深化学生在意识内部建构知识、技能意义的过程；更能促进学生自主学习、有兴趣的学习；也能促进学生学习、训练的内容以及环境与将来就业上岗后的真实工作内容、工作所要求的技能、素质及环境的一致性；能有效刺激、调动长于实际观察、模仿和动手制作、验证，但不擅长于进行基于形式逻辑的分析、推理、复杂论证的学生的学习；更有利于将教师确定的需要动手解决的问题变成学生自己的问题；能使学生将大脑中存在的认知“图式”直接迁移到真实生产、服务任务完成的过程之中，从而使其能更直接、更直观的理解所要运用的理论（技术、技能及要求）的含义和应用方法等。因此，现今已有越来越多的高职院校非常重视开展生产性实训，且取得了好的实践教学效果。但由于全国高职院校开展此类实训的时间不长，又由于各地、各校、各专业开展生产性实训所涉及的诸多因素相异，所以其所取得的效果也参差不齐。若要将此类实训持续和有效地开展下去并不断提高质量，同时还能实现成本的最小化或成本投入既定时效益的最大化，就需要对其效果进行科学的考核与评价。

但目前国内还没有形成系统、完整、科学的考核评价指标体系和相应的考核评价实施机制，这使得一些高职院校生产性实训高成本、低效益的状态不能得到有效改进。故此，现阶段急需要构建此类实训效果的考核、评价指标体系和努力探索此类实训效果的考核、评价的实施机制。

1 高职生产性实训考核、评价指标及体系构建

高职生产性实训要开展的主要理由就是这类实训比非生产性实训，包括到企业（单位）见习实训和在校内外进行的仿真实训具有更好的实践教学效果，那么，这个“更好的效果”到底好到什么程度，则需要测评，并需要设定具体、系统和合理的测评指标，以形成一个较完整的体系。由于高职生产性实训既是真实的生产与服务行为，它要受市场成本的约束，资本投入方还有获取利润的诉求，但同时，这类实训又不同于完全意义上的企业经营行为，因此，其考核、评价指标的设定就有其特殊性，即首先要考虑到其是否有利于学生的动手能力和专业岗位所需要的综合素质的形成的相应指标，然后还要考虑到成本、收益指标。前者可以称为特定性指标，而后者则可以成为常态性指标。特定性指标不考虑成本和货币收益，只考虑到是否满足和是否有利于实践教学目标，而常态指标则主要考虑成本、综合收益数量或状况。其中成本包括物质成本、资金成本、以及时间、精力和机会成本等；而收益获得者，则包括学生、学校、企业（单位）和社会等。具体指标及其内容描述、质量得分标准和分数设计、指标权重等，见表1和表2。

成本、管理水平得分的含义是指：从必要性、合理性、协调性、先进性方面来衡量，其部分成本是以数量是否是偏高、适中、最节约的标准来确定的，其中教师指导费用和学生报酬则不是以“最少而得高分”的标准而确定的分数的，而是以是否使企业、学校、教师与学生三方满意度而综合确定的；第4、5、6、7、8、9、10、12各项成本是以要达到必要的数量而又不可太高的总体思路来确定评分标准的。限于篇幅，更具体的标准的确定，此处予以省略，各校可以根据具体清况进行合理设定。而效益得分，则是先要确定一个基准线，即基本要求指标，超过这一基准线的，数量越高得分就应越高，具体得分标准此处也从略。成本与收益项下的顾客所获让渡价值是指企业在成本因人力资本下降而导致产品成本下降和服务等质量的提高，给买者带来的多的价值；利润提高率是指在相同单位的设备上，因对学生培训与管理的质量提高而引起的利润的提高幅度；企业单位产品成本少摊率是指因学生作为生产员工而引起的成本下降，以及学校、政府给企业的优惠等引起的原本该企业承担的成本下降幅度。

2 有效建立起考核、评价的运行机制

生产性实训是比非生产性实训活动复杂得多的一种实践教学活动，要想在长时间内能够顺利开展下去并获得理想的效果，要使上述考核评价指标落到实处，除建立以上质量、效果考核评价标准体系外，还必须要围绕这一体系的制定、实施，建立起科学合理的长效运行机制，即生产性实训质量、效果考核评价的运行机制，否则，此类实训就达不到理想的效果。运行机制的主要方面为：

2.1 重大投资决策机制

生产性实训的质量，效果好与坏，首先与生产性实训承载体——生产企业（平台）的选择或组建形式有着密切联系。但无论是引企业进校园，还是合资办企业，学校建实体，抑或或把学生委托给校外企业，一般来讲，都要进行较大数量的投入，而投入的多少由投入形式决定的实训载体形式的优与劣，也决定着生产性实训的质量与效果。如果这类投资决策出现错误，还会导致合作双方（或校方）生产、服务活动不能持续坚持下去，或产生重大损失，比如上马了毫无市场前景产品的生产线等。另外投资开展生产性实训，无论对学校，还是对企业（单位），都不能完全等同于纯粹的企业投资行为，因为由这类投资而形成的生产性组织，其不能以经济利益最大化为根本目标，而是以综合效益最大化为目标，这就意味着隐性成本增加，投资风险加大，所以，如何投资，投资的数量与时机，投资所对应的内容的决定，至关重要，进而需要有合理的机制来保证。

2.2 日常管理科学化保证机制

要使生产性实训长期顺利，有效开展，日常管理必须科学化。而要做到这一点，对于规范的企业而言，就又要建立起规范的企业内部治理结构，对于非规范企业形式的生产、服务平台，要理顺隶属和管理关系，需要合作双方（或多方）成立“管理委员会”或准“董事会”，以决定合作开展生产性实训的重大事项和管理制度，同时还要设立有效的监督机构对决策层、管理层行为进行有效监督。如果校企双方此类合作仅仅靠热情、爱心和友谊来维持，断然是不会长久的。

2.3 协调机制

此类实训涉及的利益主体，具体事项比单纯企业生产、服务活动和学校其它类实训要复杂的多，经常出现一些企业，学校各自以前从没有碰过的实际问题，如学生既要在短时间内轮岗实训，又要获得合理报酬问题等，这就需要建立起灵活有效的协调机制，以动态性协调生产性实训中的各类困难、矛盾以及利益分配问题。

2.4 考核与奖惩机制

企业管理实践证明：没有严格、真实、合理的绩效考核和相应的奖惩，生产服务活动不可能产生好的效益。生产性实训管理也应是如此。管理层对所有组织服务于生产性实训人员的工作必须建立起考核标准并予以真实考核，根据考核结果进行奖惩，对管理层人员和实训学生也要有严格、合理的考核。这需要根据实际首先确定考核成本，然后要建立考核制度与标准，并进行真实考核和奖惩兑现。

2.5 市场预测和合作预警机制

由于生产性实训中的生产和服务是真实的市场行为，所以，市场的变化定会影响到生产性实训生产产品和服务的种类成本，质量等方面的要求，所以，校企（无论校企主体是如何组成的）双方都必须高度关注市场发展与变化，并及时把市场变化对企业的不利影响提前告知包括实训学生在内的全体人员，并能把市场变化对生产、服务活动内容、方式、结果的新要求很快贯彻到全体“员工”之中去，化为实际行动，而不能打折扣；还要引导、发动实训学生学会分析市场、适应市场，并在必要时，要能立即参与企业的各类调整。

2.6 生产性实训平台设计和建立机制

很多文科服务型专业，如文秘、社会工作、公共关系等专业，它们不能靠建一个生产车间来进行生产性实训，有时也无法设计出一个什么对应的生产性“车间”，而要通过不同的方法、途径去建立一个实训平台，以供学生真正进行生产性实训，如这些专业都有一门“重大活动策划与实施管理”类课程，这不能在车间里进行，但完全可以进行真实的实训，这就是借企业（单位）、学校开展重大活动的时机，及时将学生分散式安安排进去，并使他们能真正参与或主持策划并全程参与活动的实施，还可以帮助、建议企业（单位）、社区、学校，包括校内各专业、各班级采取“无中生有”的方法，开展一些有意义的重大活动，而这些活动的策划、实施过程就成为这些专业学生进行生产性实训的过程，等等。学校要积极探索这些类型实训平台活动建立方式，尤其要形成一种管理机制，以推动、引导、支持广大师生共同探索这类平台的建立，以解决文科服务型专业生产性实训平台严重缺乏问题。

参考文献

[1]吴莲贵.高职校内生产性实训的内涵与实践[J].职业时空,2011,(3).

[2]王贵兰“.校企合一”生产性实训基地建设探索[J].中国职业技术教育,2010,(8).

[3]方桐清.校内生产性实训基地建设要突出“四性”[J].中国职业技术教育,2007,(3).

[4]齐向阳.校企合作建设生产性实训基地的机制创新[J].中国教育技术装备,2010,(27).

8.服务质量考核评比办法 篇八

为进一步加强全市人事系统的信息工作，充分调动各级人事部门开展信息工作的积极性，不断提高工作质量和效率，充分发挥人事信息工作的服务作用，制定本办法。

一、考核评比范围[好范文 wenmi114.com(http:///)帮

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考核的单位包括各县（市）区人事局、五大连池管委会劳动人事局，局机关各科室及直属单位。

二、考核内容

上述单位信息报送、采用和上级主管部门交办的信息工作完成情况。

三、考核办法

采取定性考核与定量考核相结合的办法。市人事局办公室在每年年底对各单位信息报送和采用情况进行量化积分，分别以县（市）区人事局和局机关及直属单位排出顺序，作为评选信息工作先进单位的重要依据。具体计分办法如下：

1、每报送1篇信息，计1分；

2、被《黑河人事信息》采用的，每条信息加5分；每条；简讯加3分

3、被“黑河市人事编制信息网”有关栏目采用的，每条加5分；

4、被市委、政府两办信息有关栏目采用的,每条加10分；

5、被省《黑龙江省人事信息》采用的，每条加10分；简讯加5分

6、被“黑龙江省人事编制信息网”有关栏目采用的，每条加10分；

7、被人事部《人事信息》有关栏目采用的，每条加20分；

四、评选信息工作先进单位和优秀信息员的基本条件

（一）信息工作先进单位基本条件。

1、领导重视，专人负责，制度完善；

2、坚持服务大局，紧紧围绕市委、市政府和全市人事工作重心，及时主动地报送各类信息；

3、按时完成市人事局交办的信息报送工作；

4、报送的信息全面、准确、及时，整体质量较高；

5、全年未发生重大信息迟报、漏报、瞒报、错报情况。

（二）优秀信息员基本条件。

1、热爱信息工作，有较高的政治素质和较强的事业心、责任感；

2、熟悉信息工作业务，有较高的综合分析能力、调查研究能力和文字表达能力；

3、坚持服务大局，服务中心，工作积极主动，勤奋努力；

4、报送的信息数量多、质量高、上级采用比例大，成绩突出。

（三）评选程序和奖励办法。

信息工作先进单位在县（市）区人事局和机关各科室、直属单位中评选。先进单位除具备上述要求的基本条件外，还应是年终考核总分排在前列的单位。

优秀信息员在全市人事系统产生。系统的优秀信息员由各县（市）区人事局推荐，市人事局办公室审核；局机关各科室及直属单位的优秀信息员由办公室根据信息报送及采用情况推荐产生。

先进单位和优秀信息员报分管局长批准后，予以通报表彰。优秀信息员还将颁发奖励证书，并给予适当物质奖励。

9.服务质量考核评比办法 篇九

一、组织领导

段成立轨道车评比考核领导小组。

组长： 安全副段长

副组长： 两办主任、各科科长

组员： 各科室相关管理人员

考核办公室设在材料科联系电话：537045206

4二、组织考核方式

每月21日—次月20日为一个考核期，由材料科、安调科、职教科组织，考评小组结合日常检查情况对12个轨道车乘务组和3个运搬班按安全生产、劳动纪律、业务技能、日常管理进行综合评定考核。

三、考核评比内容

1．安全生产（50分）

否决条件：发生事故或事故危机

（1）路局下发“两违”通知单1件扣20分；

（2）段下发“两违”通知单1件扣10分；

—1—

（3）班前班中饮酒1件扣10分；

（4）车上有人打牌、走棋1件扣10分；

（5）在外停留车上无人值守1件扣10分

（6）长时间停留或过夜未采取防溜措施1件扣10分；

（7）未按规定使用运记、录音笔、GPS1次扣10分；

（8）运行揭示漏传、误传、错传1次扣10分；

（9）学习司机违反规定操纵轨道车1次扣10分；

（10）运行时发生“机故”未及时上报或处理不力1次扣30分；

（11）封闭网区段发生路外伤每件/次扣5分，无封闭网区段发生路外伤每件/次扣10分；

（12）电气化线路上违反轨道车使用规定1次扣5分；

（13）车辆连挂未按规定进行全列制动试验1次扣5分；

（14）值乘中漏认信号或未“手比眼看、呼唤应答”，或车机联控1次扣2.5分；

（15）遇道口、桥梁、隧道、曲线、路堑、施工未按规定减速或鸣笛1次扣5分；

（16）无人看守道口未一度停车1次扣5分；

（17）备品缺失1件扣1分；

（18）运送施工人员平车上无带班职工1次扣5分；

（19）装载货物不牢固或偏载、超载1次扣5分；

（20）装运弃碴、弃土未按规定清扫1次扣2.5分； — 2—

（21）卸车未按规定进行清道和限界检查1次扣5分；

（22）因设备保养不到位影响施工任务1次扣5分。

2．劳动纪律（10分）

（1）迟到早退1次扣1分；

（2）值乘中漏岗1次扣5分；

（3）未经批准擅自缺岗1次扣5分；

（4）未及时汇报任务完成情况1次扣2.5分；

（5）擅自关闭通信工具影响工作1次扣2.5分；

（6）值班值守缺岗1次扣2.5分；

（7）打架斗殴1次扣2.5分。

3．业务技能（10分）

（1）上级文件传达学习。未传扣10分，缺1人扣1分/人；

（2）业务学习缺1次扣5分，缺1人扣1分/人；

（3）业务考试低于80分1次扣1分，缺1人扣2分/人；

（4）轨道车、平车检查、故障排除考试最后一名扣5分；

（5）救援起复演练最后一名扣5分。

4．日常管理（20分）

（1）工作日志填写不规范、漏项、乱画每项扣1分；

（2）轨道车、平车保养维修记录簿未及时填写一次扣1分；

（3）文件柜资料不全、有杂物1次扣1分；

（4）车内有与学习无关的书刊报、酒瓶1次扣5分；

（5）车内电线路乱拉，摆放悬挂与生产无关物品1次扣

2—3—

分；

（6）驾驶台、床上、水箱上、桌面上有杂物1次扣2分；

（7）工作时间着装不整1次扣2分；

（8）重要信息未报扣5分，晚报扣3分；

（9）安全分析会缺1次扣5分；

（10）问题库未及时登记、上报或消记1次扣2分；

（11）修程未兑现每台次扣2分；

（12）班组管理台帐、调度命令传递台帐登记不及时1次扣2分。

5．段科室考核

（1）上报资料晚报1次扣2分；

（2）交办工作未完成1次扣2分。

四、奖惩

1．乘务组

第一名奖励2000元，第二名奖励1500元，第三名奖励1000元。

乘务组评比最后一组扣800元。

2．运搬班组

第一名奖励1500元。

运搬班组评比最后一名，第一次批评教育，连续两次评比最后一名扣800元。

10.服务质量考核评比办法 篇十

站内容保障考评工作的通知

各市（区）人民政府办公室，市各有关部门（单位）： 为进一步提高我市政府门户网站的管理水平，更好的发挥政府门户网站在发布政务信息、提供网上服务、开展互动交流等方面的作用，经研究，对《泰州市政府门户网站内容保障工作考评办法》（泰政办发〔2009〕83号）进行调整修改，具体内容如下：

一、考评对象

各市（区）人民政府办公室、市各有关部门（单位）（详见附件1）。

二、考评内容

（一）动态信息。各市（区）、各部门要主动报送本地区、本部门推进经济社会发展所采取的重要举措、取得的重要进展、举办的重大活动、召开的重要会议、发布的重要通知公告等方面的政务信息，动态信息的报送要符合《政府门户网站信息报送基本要求》。被市政府门户网站“泰州要闻”采用每条计4分，被“部门动态”和“市区动态”采用每条计2分，被“图片新闻”采用每条计6分。经由市政府门户网站报送，被省政府门户网站采用的信息每条计8分。

（二）专题专栏。各市（区）、各部门要结合当前经济社会发展中的热点问题以及公众关注的本地区、本部门的重 1

点工作，积极配合市政府门户网站做好热点专题栏目建设工作，严格按要求完成约稿任务或共建专题栏目。专题被政府门户网站采用的每个计10分，在专题栏目内发布的信息每条计1分。

（三）政府信息公开。各部门要按照《政府信息公开条例》规定，在市政府门户网站“政府信息公开”栏目中，及时发布本单位主动公开的政府信息，每条计2分。

（四）依申请公开。各部门要按照《泰州市政府依申请公开制度》规定，对“依申请公开”栏目的受理事项及时处理，超越本单位职责范围的应及时联系，告知原因，提出处置建议。未按时答复的，一次扣20分。

（五）在线访谈。各部门负责人要围绕中心工作和当前社会关注的热点问题在市政府门户网站举办在线访谈，由政府门户网站根据各部门报送的计划统筹安排，开展一次计20分。访谈现场未答复完的问题，访谈结束后要在望海楼论坛“民生回音壁”栏目里进行后续解答，完成解答任务的，再加10分。

（六）政策解读。各部门要密切关注我市重要政策的实施情况，主动报送权威性解读稿件，认真完成市政府门户网站的约稿任务。政策解读被采用的1篇计10分。

（七）民意调查。各部门要围绕市委、市政府重点工作和当前社会关注的热点问题，在政府门户网站开展民意调查，面向社会和公众征集对市政府工作的意见，为市委、市政府领导决策提供参考。在市政府门户网站上开展一次民意调查计20分，对调查结果进行分析反馈，再加10分。

（八）行政权力网上运行。各部门要按照省政府提出的“三个全覆盖”要求，所有行政权力必须在网上运行。每月对各部门行政权力网上运行办件量进行通报，具体分值按市监察局《2011年市级机关行政权力网上运行考核指标》分值进行统计。

三、考评方法

内容保障考核采取月度通报、汇总的方式，市政府办公室每月对各市（区）、各部门内容保障得分情况在政府门户网站上进行公布，年底进行汇总。

四、工作要求

1、各市（区）、各部门要明确分管领导和具体人员负责内容保障工作，建立健全信息采编、审核、发布、更新工作机制，确保信息及时更新。同时，要建立分级管理机制，严禁涉密信息上网，未经审核的信息不得上网发布，确保信息安全。

2、市政府办公室要认真履行监督检查职能，继续把内容保障工作纳入全市人民满意机关考核，确保内容保障工作落到实处。

本考评办法自发文之日起执行。

11.服务质量考核评比办法 篇十一

各二级分行、省行营业部、直属支行：

为规范和强化统计工作，不断提高统计工作质量和水平，我行决定在统计工作中形成鼓励先进、鞭策落后的良性机制，保障统计工作持续快速发展，根据中国农业银行《 中国农业银行统计工作考核评比办法》（农银发「2006 」745 号），省行制定了《 中国农业银行黑龙江省分行统计工作考核评比办法》，现印发给你们，请认真遵照执行，并及时将执行中遇到的问题、意见和建议反馈中国农业银行黑龙江省分行资产负债管理部。

附件：中国农业银行统计工作考核评比办法

二0一0年十二月五日

中国农业银行黑龙江分行统计工作考核评比办法

第一章 总则

第一条 为规范和强化统计工作，不断提高统计工作质量和水平，在黑龙江农业银行统计工作中形成鼓励先进、鞭策落后的良性机制，保障统计工作持续快速发展，根据中国农业银行《中国农业银行统计工作考核评比办法》，制定本办法。

第二条 统计工作考核评比采用计分制，计分包括考核计分和奖励加分两部分。

考核计分，依据工作完成情况进行考核计分。

奖励加分，根据统计工作创新以及对农业银行黑龙江省分行统计工作的贡献情况，给予奖励加分。

第三条 统计工作考核评比采用月度计分、季度反馈、年终综合考评的方式。考核周期为上年12 月至本年11 月。

第四条 本办法适用于各二级分行、省行营业部、直属支行统计工作的考核。

第二章 主要内容

第五条 统计工作考核评比的主要内容

（一）统计报表工作，主要包括各类统计报表的报送情况。

（二）统计分析工作，主要包括省行要求的统计分析报告的报送情况；针对业务经营管理中的热点、难点问题，进行调查研究并形成统计分析报告的情况。

（三）统计管理工作，主要包括各项统计报表制度和管理办法的贯彻执行情况，对基层统计工作的检查和指导情况，统计培训开展情况，以及统计操作规范等规章制度的建设情况等。

（四）其它临时性工作。

第三章 计分办法及标准

第六条 统计报表工作考核计分标准

统计报表工作考核内满分为60 分。按照每张报表每次的报送情况采取扣减分计分方式，即对不符合报送要求的情况分别扣减不同分值。考核期末，从60分中减去各次扣减分值后得到最后考评得分，该项得分最低为0 分。

扣减分值的标准如下：

l、报表迟报，扣减2 分。、未按照指定的格式和方式报送，扣减1分。、漏报特定汇总机构和项目数据，扣减3 分。、数据存在逻辑校验错误，未能在报表报送截止日前改正的，扣减3分。、数据通过逻辑校验，但存在与事实情况不符合的，扣减2 分。6、对已上报总行的数据出现重大错误，并造成较大影响的，扣减5 分。

如果同时出现以上各项扣减情况，采取累加扣减，每张报表每次累加扣减最高至10分。

第七条 统计分析工作考核计分标准

统计分析工作的考核分为数量和质量两方面。全年统计分析工作的考核采取在20 分的基础上加、扣分的计分方式，最高为30 分，最低为0 分。

加、扣分标准如下：

l、数量分：在省行统一要求之外报送统计分析报告，每篇加3 分；省行规定报送的分析报告，迟报一次扣2 分，漏报一次扣4 分。2、质量分：统计分析报告被省行上报人民银行或银监会、在系统内交流学习或引起业务管理部门重点关注的，每篇加5 分。

第八条 统计管理工作考核计分标准

统计管理工作考核内满分20 分。统计管理工作考核采取扣减分计分方式，即对不符合考核要求的情况分别扣减不同分值。考核期末，从20 分中减去所有扣减分值后，得到最后考评得分，考评得分最低为0 分。

扣减分值的标准如下：

l、因自身工作原因，未能准确执行省行以及当地人民银行、银监局制定的统计制度，被通报批评的，扣减5 分。

2、未按有关规定对统计资料进行备份、归档管理的，扣减3 分。

3、未按要求进行统计培训的，扣减3 分。

第九条 临时性工作考核计分标准

根据临时性工作的性质和类别，分别纳入统计报表、统计分析、统计管理工作进行考核，并执行相应的考核计分标准。

第十条 奖励加分标准

（一）对统计工作提出改进意见和建议，并被省行采纳的，奖励3 分。

（二）在统计操作流程、管理办法、工作方法等方面有所创新，被省行采用在全行交流的，奖励3 分。

（三）协助省行完成统计专题调查和分析、统计培训、统计会议、统计信息系统开发升级等工作的，奖励5 分。

（四）统计理论研究文章被省行采用，或在省级以上刊物发表的，每篇奖励5分。

（五）受到当地人民银行、银监局以及其它政府统计部门通报表彰的，加5 分。

第十一条 综合考评计分办法

（一）统计报表、统计分析、统计管理等三项工作全年得分，汇总后计入综合考核得分。

（二）各项奖励计分加总后为年终奖励加分，奖励加分不设上限。

（三）年终综合考评总分为综合考核得分与年终奖励加分之和。

第四章 奖惩办法

第十二条 对年终综合考评总分处前列的分行，省行将给予通报表彰或其他形式的奖励。

第十三条 对在统计工作中做出重要贡献和取得突出成绩的统计人员，省行将给予通报表彰或其他形式的奖励。

第十四条 人为调整、篡改统计数据，造成统计数据失真的，取消当年评比资格，并根据有关规定，对涉及单位和有关责任人进行处

罚。

第十五条 管理不善造成统计数据泄密或产生其它严重后果的，取消当年评比资格，并按照有关规定进行处罚。

第五章 附则

第十六条 本办法由中国农业银行黑龙江省分行资产负债管理部负责解释。

12.服务质量考核评比办法 篇十二

云阳县人民政府办公室关于

印发云阳县政务公开工作考核办法的通知

各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各部门，有关单位：

推行政务公开是新时期、新形势对政府工作的新要求，是科学执政、民主执政、依法执政的重要举措。为切实做好我县政务公开工作，按照《重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市政务公开工作考核办法的通知》（渝办发〔2009〕125号）要求，经县政府同意，现将《云阳县政务公开工作考核办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

二○○九年七月九日

13.服务质量考核评比办法 篇十三

为进一步激励绿茵苑小区保安人员工作积极性,突出相关重点工作的管理要求,经小区业委会和物业公司商议,决定在现有管理处的工作要求基础上,对小区保安班组增加季度考核评比内容。具体细则如下:

第一、每季度第一个月，对上一季度三个保安班组工作情况进行综合评定认。分为“未达标”、“达标”和“嘉奖”三档。具体标准如下：

 凡当班期间出现小区偷盗事件、违反小区物业管理规定、未执行保安当班要求（包括访客管理、重点区域值班等记录）、当班记录未按要求填写、缺席管理处召集的保安例会和业主有理投诉的现象和行为，即认定该班组为“未达标班组”，违规情节严重者，根据物业管理处规定，追加处罚。

 凡未出现“未达标班组现象”，且符合管理处其他工作要求的，认定为“达标班组”。

 达标班组在现有标准上，有所创新并有额外贡献，经管理处和业委会审定，可认定为“嘉奖班组”。

第二、季度考核评比工作的检查人员由物业管理处经理、业委会成员和特邀业主组成。频率采用3个月内“不定期”的抽查方式。

第三、小区业委会和物业管理处，同时欢迎全体业主监督各保安班组的当班情况，积极向管理处反应具体问题。

绿茵苑小区业主委员会

鼎高物业绿茵苑物业管理处