银行业优质文明服务工作汇报材料

银行业优质文明服务工作汇报材料（精选10篇）

1.银行业优质文明服务工作汇报材料 篇一

市行政服务管理办公室

关于文明优质服务竞赛活动的汇报

在“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动中，市行政服务管理办公室以“六比六赛”活动为总抓手，擦亮窗口、提升效能、服务创城，创出了“六个率先”好经验，有效地规范了服务行为，密切了政府和群众的血肉联系，推动了审批服务提速增效，为我市争创省级文明城市营造了良好的政务服务软环境。2011年，省委常委、副省长孙伟，省委常委、纪委书记李法泉，副省长夏耕，市委书记杨军，市长李同道，常务副市长侯成君等省市领导莅临大厅检查指导，对我们的工作给予了充分肯定；山西、江苏、安徽、新疆以及我省的青岛、烟台等30余个行政服务考察团前来考察取经；人民网、新华网、《工作与研究》、《日照日报》等媒体多次推介我们的先进做法。

一是在全市行政服务大厅率先开展“六比六赛”活动，强化礼仪文明建设。在全市文明优质服务竞赛活动动员会议上，我们代表全市政务大厅作了表态发言，承诺狠抓“五化”，实现“五个突破”。为此，在日常服务监管过程中，我们加大力度，积极推动服务优化升级：推行亲情化服务，实行热心、诚心、耐心服务；提供预约延时服务1300余次，切实满足群众的差异性服务需求；推行链条式服务，加快企业注册和项目落地速度；在每个窗口设置了竞赛宣传牌和工作人员桌牌，实行亮牌上岗、示范服务；制定了文明优质服务竞 1

赛每日考评成绩表，由2名管理办公室工作人员和窗口首席代表组成考评组，每天巡查大厅窗口，征求办事群众意见，每月汇总成绩计入月度考核，评选优秀服务红旗窗口和优秀服务标兵，年终还将组织评选“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明岗”。通过以上举措，在市行政服务大厅掀起了比礼仪、比服务、比技能、比环境、比作风、比创新的服务高潮，真正做到了“宁可自已麻烦百次，不让群众为难一次”。

二是在全市行政服务大厅率先实行工作标准化，规范审批服务行为。在2010年通过山东省服务标准化试点单位验收的基础上，2011年上半年，组织各进厅部门窗口开展了“标准化规范月活动”，深入推进政务公开标准化、服务形象标准化、服务质量标准化、服务流程标准化等，进一步健全了三大标准化服务体系，完善了485项服务标准；下半年，以服务标准化为主题组织开展了政务服务窗口工作创新奖评选活动，评选出5个行政服务标准化优秀窗口和4个行政服务标准化优秀窗口提名奖，指导市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行业、同系统内领先的服务新机制。

三是在全省行政服务大厅率先推动审批集约化，夯实政务服务工作基础。为进一步巩固“两集中两到位”改革成果，结合进厅部门窗口半年以来的运行情况，2011年6-7月份，会同市监察局，开展了“两集中两到位”工作“回头看”活动，对全市47个行政审批服务部门进行了集中检查和现场督导，督促各部门落实集中到位和充分授权的承诺。通过回头看活动，实现了市直行政审批部门、行政审批事项以及所附带的行政事业性收费项目100%进厅。

四是在全省行政服务大厅率先实行受理统一化，提升审批服务效率。为确保限时办结，杜绝体外循环，对网上审批和电子监察系统进行了升级扩容，增加了统一受理功能。群众到大厅办理各类审批事项，先到受理台进行登记启动审批程序，窗口按照 “网络流转、电子监督、限时办结”的标准快速办理，业务科室对审批服务进行全程电子化监管。2011年，统一受理台共受理网上审批件52249件，审批办件统一受理率、按期或提前办结率均为100%。

五是在全省行政服务大厅率先实行服务品牌化，构建和谐服务大厅。在获得了我省首批政府机关山东省服务名牌的基础上，我们着力突出“面对面，心贴心”品牌核心理念，在新的行政服务大厅广泛设置品牌标志，利用电子显示屏实时滚动播放品牌服务标语，使品牌服务理念深入人心，并转化为全体工作人员自觉行动，不断增强大家的向心力和凝聚力，形成了比品牌服务、赛和谐大厅创建的良好风气。

六是在全省行政服务大厅率先开展年度第三方满意度社会调查，打造群众评议政府工作的新机制。与国家统计局日照调查大队建立了行政服务年度社会调查工作机制，2011年7月份，委托日照调查大队编制了调查方案、设置调查窗口，对全市12个市直行政服务大厅进行了群众满意度调查，确保能够客观的评价政务窗口服务质量，及时了解群众服务需求，有针对性地提升审批服务水平。调查结果显示，市行政服务大厅的群众满意度达到96.4%，排名第一。

经过“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动的洗礼，市行政服务大厅在办事效率、服务规范性、社会认可和群众满意度等方面均有了较大提升，推动了市级审批服务高效、廉洁、便民、创新，树立了文明优质政务窗口形象。下步，我们将按照市委、市政府的部署安排，以“三最（最文明窗口、最高效团队、最廉明形象）、三创（创全国一流大厅、创全省行业标兵、创全市绩效考核先进单位）、一争（争国家级行政服务标准化试点）”为目标，以开展“亲切服务年”活动为载体，加快推进行政审批制度改革和公共资源市场化改革，全面推行“上岗八问”、“八先八再”，赋予审批服务新内涵，努力把行政服务大厅做“优”，让群众享受到便捷高效的行政服务；把市长热线做“热”，切实为群众排忧解难；把政府法制做“细”，全面推进依法行政；把公共资源交易大厅做“实”，为招投标提供公开公平公正的交易服务，积极开创行政审批、市长热线、政府法制、资源交易文明优质服务新局面。

二〇一二年一月十二日

2.银行业优质文明服务工作汇报材料 篇二

2011年，在XXXXX的正确领导下，在XX文明委的大力支持下，我局始终坚持“人民税务为人民”的治税宗旨，认真践行“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，全面落实科学发展观，内强素质，外塑形象，努力实现了地税工作政治文明、精神文明和物质文明的有机结合、共同提高，在发展地税事业、强化管理职能、服务地方经济、提升行业社会影响等方面取得了积极成效。

一、明确目标，优化创建氛围，建立和形成保障有力的运行机制。

我们始终坚持以文明单位创建为载体，落实“两手抓”的方针，把文明创建体现到地税工作的各个方面，落实到全体职工的实际行动上，树立“依法治税，热情服务”的行业精神，凝聚全体职工吃苦耐劳、艰苦创业、求真务实、开拓进取的精神力量，形成上下联动，全面覆盖，拼搏争先，整体推进的创建局面。

完善了领导机制，成立了文明创建工作领导小组及办公室，明确工作职能和工作分工，形成了上下结合、条块结合、齐抓共管、运作有序的精神文明建设组织体系。完善了工作机制，始终坚持“三个列入”、“四个同时”，将文明创建工

作列入党组重要议事日程，列入长远规划和年度计划，列入领导目标责任制，制定了《XXXX2011-2013精神文明创建工作规划》，明确2011年精神文明工作要点，将精神文明创建工作列入绩效考核，通过实施目标管理，建立严格的考核奖惩机制，促进了精神文明建设各项活动的开展和各项工作的落实，为精神文明建设工作取得实效提供了有力保障。

二、突出重点，加大工作力度，推动创建工作深入持久地开展。

（一）立足实际抓教育，培育良好的行业风尚。在素质教育过程中，注意加强思想宣传工作，唱响主旋律，打好主动战，发挥思想政治工作优势，通过开展“公民道德教育月”、“民族团结教育月”、“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育等活动，在干部职工中深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，引导广大干部职工牢固树立正确的理想信念，树立正确的人生观、价值观、世界观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义思想腐蚀。为各科室订阅党报党刊、税务杂志及注册税务师学习资料，为各支部购买“党史”、“马克思主义经典著作选编”等书籍；从中华会计网校等知名网站购买在线学习数据，为学习型机关建设搭建了平台，充实了资源。修订 “教育培训管理办法”、制定“三师一证教育培训管理办法”及“考试奖惩办法”等，以有效的惩处和激励机制提高干部学习紧迫感和主动性。今年先后邀请了党校

资深讲师、纪检委党风办办主任、公检法部门专家为干部开展讲座；先后选派12人次干部外出参加各类知识培训；按月制定了政治学习计划并就各科室、干部落实学习情况进行督促检查；先后组织全局干部就企业所得税、个人所得税、营业税、征管法、征管软件升级及征管质量考核知识进行了集中培训，并针对学习内容组织了三次全员考试；抓好会计从业资格证考录工作，联系聘请讲师进行了会计基础知识培训，并于考前统一为参考人员报名，购买教材，积极与财政部门协调联系场地，组织报考人员进行了模拟考试。今年共45人报考了会计从业资格证，前三季度已有24人考取了会计从业证。

（二）突出主题变观念，构建和谐的征纳关系。基层地税机关既是执法机关又是服务机关。这些年来，我们积极引导机关干部职工转变观念，始终坚持“依法行政”和“优化服务”并举，由“管理型”向“服务型”转变，构建和谐的征纳关系。在行政执法过程中，我们始终要求干部公正执法，文明办事。同时，全面实行税收执法过错追究制，按季进行检查，并将责任追究与目标绩效考核挂钩，做到既严格依法办理，又积极履行职责，建立一支素质较高的执法队伍。在优化服务过程中，主要做了以下几方面工作：一是优化办税环境，多年来持续投资不断加大对办税服务厅的规范化建设，配备增设各项硬件设施，保证“多功能”办税服务需要。

二是完善服务制度，严格执行办税服务厅征收期局长坐班接访制度，继续深化岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等服务制度，并纳入绩效考核，提高服务质量和效率。三是优化纳税申报方式，在个体工商户中全面推广“税邮一体化”批量划转税款业务，在企事业单位中全面推广网上申报纳税和财税库银横向联网工作，推广率达到了90%以上；外派税务所与办税服务厅实现了同城办税，并试行“一窗式”办税。四是创新税收宣传辅导平台，除上门宣传和集中培训以外，在税务所创建了“税企QQ群”实现与纳税人在线即时交流，与中国移动和中国联通对接开通手机短信，适时宣传新的税收政策和纳税提醒，增强了征纳双方的互动。

（三）争创文明示范窗口，树立行业新风。我局积极开展“创建文明示范窗口”活动，不断规范“一站式”窗口服务功能，提高服务质量。目前所有涉税事项基本达到了“窗口受理、内部结转、限时办结、窗口出件”的运转要求；在办税服务厅开展“服务明星”评比活动，将满意度测评的主动权交给纳税人。加强政务公开，严格落实“办税八公开”制度，借助电子显示屏、公告栏、网站等平台公开办税流程、税收定额、行政处罚、税收减免等社会各界普遍关注的问题，广泛接受监督。在导办、首办、转办、督办等关键环节上，将工作责任落实到人，落实到岗，做到了规范办事程序，提

高办事效率，努力把“一站式”服务窗口建设成为“文明行业建设示范窗口”。

三、强化管理，改进工作作风，促进行业风气明显好转。始终把“加强行业管理，树文明行风”作为一项主题，狠抓机关作风和效能建设，并落实在具体的工作中。

（一）明确工作措施，加强作风建设。成立了机关作风建设领导小组，同时成立了绩效办，分设综合、目标管理、督促检查和宣传报道四个工作组，每个工作组由一名局领导亲自分管，具体抓落实。同时，对政治纪律、组织纪律、工作纪律、服务意识、文明形象、廉洁从政、政务公开等方面制定了13项具体措施，明确了主办科室和协办科室，确保各项工作形成合力、有序开展。

（二）开展专项治理，强化监督检查。出台了《XXXX治理“懒散庸拖贪”责任追究办法》，明确了16项被问责的具体行为。制定并落实了岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、《重要工作交办单制度》等制度。印发了《行政效能投诉管理办法》，向纳税人发放了行政效能投诉卡，公布投诉电话，设立举报箱。推行“工作人员去向卡”，不定时开展作风纪律巡查，狠刹在岗不履职、工作不在状态等不良风气。每季度开展一次廉政建设及纠风工作考核，实行“一票否决制”，并与绩效奖金挂钩。大力推行“廉政反馈卡”，设立举报箱，公布举报电话，坚决纠正“吃、拿、卡、要、报、借”等行业不正之风。

(三)狠抓民主评议，大力加强政风行风建设。坚持行风建设高点定位，以科学发展观为统领，以关注民生服务群众为主线，以社会广泛参与为基础，以解决本局存在的突出问题为重点，以群众满意为标准，大力开展民主评议政风行风工作。一是明确目标，通过评议，把“营建公正公平的税收环境，提供优质高效的办税服务，为纳税人创造良好的办税氛围”作为政风行风建设的三个方面，把“执法公正、办事高效、环境舒心”作为主题建设的三项标准，大力加强“法治地税、阳光地税、效能地税、廉洁地税”建设。二是找准问题，采取自己找、纳税人提的方式，科室、个人进行自我剖析，深入开展“走访”、“接访”、“回访”、“暗访”活动，变上求服务为下访服务，问计、问需于纳税人，通过多渠道、全方位征求各方意见，全面进行自查自纠。三是广泛自评，紧抓“满意度调查工作”这一关键环节，通过召开座谈会、发放调查问卷、安装电子评价器等方式，多次开展满意度测评。通过多种努力，纳税人满意度达到了90%以上。

四、创新载体，积极奉献社会，使创建文明行业内容丰富多彩。

认真贯彻执行上级局及文明办等部门关于精神文明创建各项部署要求。将各项活动开展与“热爱伟大祖国、建设美好家园”、践行“新疆效率”精神结合起来。先后组织开

展了“公民道德教育月”、“民族团结教育月”活动，组织开展了网上投票推荐全国优秀共产党员活动，全国道德模范网络宣传评论活动；开展“全国党建知识竞赛”活动，重温党的90年光辉历程，增强开展创先争优活动的自觉性；积极参加XXXX庆祝中国共产党成立90周年职工运动会；赞助并参加XXXX“相聚团旗下，永远跟党走”“地税杯”党团知识竞赛中荣获二等奖；参加XXXX迎接建党90周年首届运动会比赛，获得团体第三名，12人次获得单项比赛前三名，提升了团队凝聚力；组织干部参观“XX博物馆”；积极参加建党90周年“红歌献给党”大合唱比赛；积极开展“公民道德宣传日”活动，发挥文明单位带头示范作用。广泛开展扶贫帮困活动和爱心捐赠助学等社会公益活动，先后投入资金及物资20000万为XXXX2名贫困学生缴纳学费;为共建村送两场电影;为扶贫村队送功放机；积极开展“爱心一元捐”为社会弱势群体献温暖；为社会福利院老人送去中秋节问候与礼品；开展“八一”军民共建活动。进一步提升了地税部门的社会形象，扩大了党组织和党员的影响力。

我局通过深入开展创建文明行业活动，有力地促进了地税事业的全面发展, 2011年1-10月，已累计组织XX收入XXX万元，已完成年度计划XX，同比增收XX万元，增长了XX社会治安综合治理各项措施落实到位，全局工作、生活秩序井然。干部职工思想素质和业务水平进一步提高。

在今后的工作中，我们将进一步加大创建工作力度，以创建一流基层地税机关、全面展示地税形象为目标，为地方

3.第六届创文明行业汇报材料 篇三

——第六届创文明行业工作情况汇报

柘荣县民政局（2011年9月23日）

尊敬的考评组各位领导：

2009年以来，我县民政系统认真按照市民政局和县文明办的部署要求，深入开展“创文明行业、建和谐宁德”竞赛活动。整个活动紧密结合民政工作实际，以服务人民、奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，努力建设一支高素质的干部队伍，塑造“创新、务实、高效、廉洁”的部门形象，全面提升民政工作整体水平，带动了民政行业的文明进步，有力地促进了新时期民政事业的快速、健康、持续发展，民政工作多项指标位居山区县前列。现将创建活动情况汇报如下：

一、在制度建设上出实招，着力营造上下重视，人人参与的良好氛围

（一）健全领导机制抓推进。文明行业创建活动是一项事关民政事业发展和民政形象的大事。为切实加强对全县民政系统创文明行业工作的领导，强化责任，我局先后两次调整充实了创建工作领导小组，以局长为组长、分管领导为副组长、相关股室负责人为成员，并下设办公室，由局办公室

负责日常工作。同时，在经费上给予保障，实行实报实销，2009年以来先后投入经费10多万元确保了创建活动的正常开展。

（二）强化考核机制抓激励。把文明行业创建工作列入全局工作的重要议事日程，与业务工作同安排、同部署、同落实、同检查、同考核；签订创建工作责任状，并将创建成效作为目标考核、绩效考核和评先评优的重要依据之一。同时结合年初、年中工作会议进行研究部署，让创建工作真正做到人人有责任、个个有任务、事事有人做，充分激发和调动民政系统干部职工参与创建文明行业的热情和积极性。

（三）注重工作成效抓务实。为确保创建工作落到实处，我局紧密结合民政部门工作实际，制定下发了《柘荣县民政局2009—2011年文明行业创建工作规划》，并结合每年工作要点做到年初制定创建计划，年终进行总结。创建期间局创建督察组定期到创建行业和窗口单位开展巡查，加强监督，有效促进创建活动的开展，创建活动扎实。2010年期间，我局在全县民政系统开展了“迎世博、讲文明、树新风”重大创建活动，深入挂钩村开展帮扶和进入社区开展志愿服务活动。2011年按照县委争创省级文明县城的部署要求，认真制定了本局创建文明县城活动实施方案，并对照实施方案的要求逐项抓好落实。

二、队伍建设上下功夫，着力打造思想同心、工作同步 的忠诚团队

（一）深化理论学习重实效。以创建学习型机关为着手，落实党组织学习制度，把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、和谐社会建设等重大战略思想作为主要学习内容。开展形式多样的学习和“全民阅读”活动，为切实保证学习效果，我们做到了学习前有准备、有内容，学习中有主题、有笔记，学习后有建议、有心得，全年做到有计划、有安排、有检查、有交流、有总结，较好地保证了学习时间、人员、内容、效果“四落实”，2009年以来，我局年人均参加理论学习超过20余次，学习笔记2万字左右，人均学习时间超过120小时。

（二）提高队伍素质强能力。我们在创建活动中，始终把建设一支“服务水平最优、依法行政最好、队伍形象最佳”作为创建活动的主题，致力于建立一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作、综合素质过硬”的民政干部队伍。

一是努力提升干部职工业务能力水平。每年年初，我们都选定调研课题，局领导带头，各股室参与，结合民政职能和各自工作，深入基层开展实践调研，掌握第一手资料，写出各自的学习调研报告，为局班子制定切实可行的工作措施提供了理论依据，真正做到了理论结合实际。同时，抽出一定时间，安排各股室负责人轮流进行授课，介绍本股室的主要业务知识，讲授有关民政工作的政策、法规和制度规定。

干部职工做到了认真听、认真记、认真学，局里对每次学习都认真考勤，大家普遍反映，这样学习管用、实在，效果显著。

二是开展人才技术培训和继续教育。我局实施“百年树人”战略，树立长远发展观念，鼓励干部职工加强学习，拓宽知识面，2009年以来，参加省、市各类业务培训30多人次，干部职工已全部普及大专以上学历。对通过学习取得大专文凭的在职干部、职工给予补助1000元，取得本科文凭的给予补助1500元，并形成制度予以兑现。

三是强化干部职工为民意识。不断强化干部职工为民服务意识，牢固树立立党为公，执政为民的理念。将为民、便民、利民、安民、惠民作为民政工作的出发点和落脚点，不断提升服务水平和质量，使“要我服务”变为“我要服务”，做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水解渴，一句良言解忧。同时，对干部职工言行提出了“五个决不能”的要求，即：决不能让工作在我这里延误，决不能让差错在我这里发生，决不能让不良风气在我这里出现，决不能让基层群众在我这里受气，决不能让机关形象在我这里受损。

（三）增强道德观念促和谐。加强社会主义荣辱观教育活动，引导民政系统干部职工知荣辱、讲正气、尽义务，同时，我们还结合民政文化建设，积极倡导社会基本道德规范，大力推进社会公德、加强职业道德、理想信念和形势政策教

育；充分利用县革命烈士陵园，经常开展爱国主义教育活动，进一步弘扬民族精神和时代精神；积极参与道德模范和“身边好人”投票、评议、学习活动，引导民政干部职工积极参与文明城市创建和文明交通行动。通过开展丰富的活动，提高文明意识、养成文明习惯、树立文明风尚。积极引导干部职工做公民道德建设的践行者，做中华民族传统美德的传承者，做和谐人际关系和良好风尚的倡导者，在社会做个好公民、在单位做个好职工、在家庭做个好成员。

三、在作风建设上严要求，着力树立“以民为本、为民服务”的机关形象

机关工作作风建设是精神文明建设的重要组成部分。近年来，我们始终把加强机关工作作风建设作为建设文明和谐机关的突破口，着重在打造学习创新型、高效运转型、勤政善政型、廉洁自律型、亲民利民型“五型机关”上下功夫，健全完善各项管理制度，为机关规范化管理建立了长效机制。

1、提升服务意识。大力倡导干部职工牢固树立公仆意识，提出“人人都是民政形象，个个都是服务窗口”的口号，内强素质，外树形象。为方便群众来机关办事，我们设臵了各股室的标识牌，方便群众查找；对群众来信反映的热点、难点问题，都予以认真回复；对来访的群众，耐心细致解释政策，将矛盾化解在萌芽状态。

2、建立长效机制。我们根据民政系统工作特点，紧密结

合新时期民政工作实际，对近年来局机关内部管理办法和日常工作规划、规程进一步进行修订完善和系统归纳整理，制定了系列制度。通过强化民政系统内部各项制度建设，做到用制度来管人，用制度来管事，用制度来激励人，用制度来规范事，形成靠制度管理、按制度运行的良好氛围，树立了良好的社会形象，营造了风清气正的创建工作环境。

3、履行社会责任。一是扎实开展结对帮扶和公益活动。与挂钩村签订共建协议书，落实共建任务；认真开展各项调研活动，采取多种形式帮扶济困，着力解决和维护城乡困难群体、特殊群体、优抚群体利益问题。2009年以来，先后帮助挂钩村英山乡半岭、熊状村解决生产生活资金15万元。积极组织干部职工参加无偿献血、植树造林、慈善捐助等活动。每年选派2名干部职工参加无偿献血，对参加献血的干部职工给予适当的营养补助费。二是扎实开展志愿服务。成立了社区自愿者服务工作领导小组，鼓励全局干部职工踊跃加入社区志愿者队伍。2009年以来，我局先后组织社区志愿者开展扶贫济困、扶残助残和关爱“空巢老人”等自愿者活动10余次，受到群众的好评。

四、在创建形式上想点子，着力打造健康向上，充满活力的民政形象

为了使创建活动不流于形式，取得实效，达到目的，我们适时开展形式多样、内容丰富、激发热情的创建活动。

1、将创建活动与党建工作相结合，充分发挥党员先锋模

范作用。按照县委创先争优的统一部署要求，以创建先进党组织，争当优秀共产党员为目标，切实做好机关党建工作。围绕“服务解困保民生、创先争优我做起”创先争优活动主题，认真开展主题大讨论；同时通过公开承诺、领导点评、群众评议等多种形式扎实做好党支部和党员的公开承诺工作，并认真做好民主评议党员工作，经民主评议，2010年我局纪检组长魏铃弟被县评为“优秀党务工作者”。

2、将创建工作与党风廉政建设相结合，不断提高反腐倡廉能力。一是将党风廉政工作列入重要议事日程，切实做到有部署、有落实、有检查、有考核。认真履行“一岗双责”，继续与各股室、局属各单位负责人签订了党风廉政建设责任书，开展了党性党风党纪教育及收送“红包”、礼品的自查和申报登记工作，建立股级以上干部廉政谈话和个人廉政档案制度（建立廉政档案18袋）。学习两个“条例”，增强纪律观念和监督意识。在局机关办公楼显要处上墙廉政文化图片，时刻提醒广大干部职工，做到警钟长鸣。二是每年定期召开民主生活会，会前通过召开座谈会、发放征求意见表、个别访谈等多种形式，广泛征求服务对象、单位员工就本局班子建设、党风廉政建设等方面的意见建议；从思想、工作、作风、纪律、廉政建设等方面进行针对性剖析，认真自查自纠，分析原因，查找不足，制定整改方案，切实整改薄弱环节。

3、将创建工作与环境美化相结合，打造优美的工作、生

活环境。我们从环境创新入手，改善办公环境，做到卫生工作责任化，改善环境制度化，维护环境卫生自觉化，美化、亮化机关环境。服务场所做到了卫生整洁，窗明几净，环境布臵体现行业特色。干部职工自觉维护环境卫生，充分展现了积极向上的精神风貌。认真落实“门前三包”责任制，积极参加公益卫生劳动。同时，结合城区环境综合治理工作，及时做好城区主街道地名标志维护维修工作，提升我县对外形象。

4、将创建工作与加强社会治安综合治理工作相结合，积极维护社会治安。我们坚持社会治安综合治理领导责任制，妥善落实人防、物防、技防相配套的防范措施。坚持24小时有人值班；投资3万元安装了电子监控设备，对特殊要求的机关股室全部加装了防盗门。实行工作人员节假日值班制度和领导带班制度，坚持“谁主管、谁负责”的原则，经常进行“防火、防盗、防事故，防破坏”的“四防”检查，做到有备无患，万无一失。严格按照处理信访事项“路线图”，认真处理来信来访，努力做好矛盾纠风化解工作。通过领导重视和综合措施得力，我局连续多年被评为“社会治安综合治理先进单位”。

5、将创建工作与开展形式多样的机关文化活动相结合，丰富干部职工文化生活。结合文明创建，我们利用节假日开展了一系列有益职工身心健康的文体活动。每年机关都订购多种报刊杂志供职工阅览，定期组织系统干部职工观看优秀

影视作品，举办系统职工乒乓球、羽毛球、棋牌类比赛等活动，不断丰富职工文化生活、陶冶情操、增强体质、加强团结、凝聚人气。同时，组织干部职工参加体检。

五、在工作实效上抓落实，努力开创功能完善，服务规范的民政工作新局面

党的十七大将以改善民生为重点的社会建设摆在了更加突出的位臵，关注民生、重视民生、保障民生、改善民生提上了党和政府重要工作日程，对发展民政事业的重视程度日益提高，对弱势群体的关爱前所未有，对民政部门寄予很高期望。我们把更好地关注民生、服务民生、解决民生作为创建工作的出发点和落脚点，主动服务、优质服务，努力实现群众利益最大化、社会效益最大化、为经济和社会发展的贡献最大化的目标，真正体现让利于民，使人民群众得到更多实惠，使政策得到更好落实，让人民群众共享改革发展成果。

（一）逐步建立城乡社会救助体系，保障困难群众基本生活

城市低保工作逐步规范。全县城镇低保对象稳定在420户 1100人左右，占城镇人口的4%，人均月补差标准达150元。农村低保工作运行良好。建立完善了农村低保制度，保障对象2700余户5604人左右，占农业人口的7%，平均月补差为83元/人。五保供养水平显著提高。五保人数1111人，集中供养率逐年提高，集中供养标准从1000元/人.年提高到了2400元/人.年，分散供养标准提高到1320元/人.年。城乡

困难群众医疗救助制度逐步建立。2009年至今共大病救助774人次，发放救助金161.2万元。灾害救助应急体系不断完善，救灾能力和水平不断提高。累计发放救灾款268.65万元，救济衣被0.6万件(床)，大米面粉3吨，救助灾民和农村特困户0.8万人次，扶持灾民和特困户建房189余间。城市生活无着的流浪乞讨人员救助制度初见成效。2009年至今共救助326人次。落实以老年人、残疾人、孤儿为服务对象的“星光计划”、“肢残助行工程”、“明天计划”、和“蓝天计划”，助养了36名孤儿，为5名贫困肢残人员免费装配假肢，对1名孤残儿童进行康复手术。

（二）认真落实优抚安置政策，支持国防和军队建设 县委、县政府出台了一系列双拥规范性文件，进一步推动了双拥工作深入广泛开展。按政策规定连续较大幅度提高重点优抚对象补助标准，2009年至今共发放重点优抚对象定期补助金1053.83万元；建立了“以门诊优惠补助为基础，基本医疗保险为主体，住院医疗保险为依托，大病救助为补充”四位一体的重点优抚对象医疗保障体系，发放医疗补助105.95万元，缓解了重点优抚对象医疗难问题。稳步推进退役士兵安臵改革，切实做好复退军人的接收安臵工作，圆满完成安臵任务，大力推进优抚事业单位建设，先后投入资金35万元对县烈士陵园进行了修缮，烈士纪念建筑设施得到有效维护。广泛开展“爱心献功臣”等活动，帮助部分优抚对 10

象脱贫致富；深入开展拥军优属活动，进一步密切了军民关系。

（三）不断加强农村基层民主政治建设，和谐社区的基础进一步巩固。

不断深化村民自治和村务公开，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。社区服务网络日臻完善，服务形式日益拓展，居民满意程度不断提高。社区干部待遇进一步提高，社区办公条件日益改善。和谐社区建设进一步推进，农村社区建设试点工作进一步开展，确定了1个省级、1个市级和9个县级农村社区建设试点村。圆满完成全县112个村委会和4个社区居委会换届选举工作。

（四）加强社会组织和专项社会事务管理，提升了社会服务水平。

社会组织管理得到加强。2009年至今，全县共登记各类社会组织20个。扎实开展社团组织、民办非企业单位检查，年检合格率为100%。此外，还认真开展了新社会组织创先争优活动和小金库专项治理工作。

区划地名勘界工作成果丰硕。强化地名规范化管理。完成新建3条道路和4处住宅小区的命名；启动实施地名公共服务工程，设臵街路牌93个；完成了闽浙两省柘荣—泰顺段、3条县界和16条乡界的联检任务，有效维护边界地区的和谐稳定。

婚姻登记和收养登记工作不断完善。着力推进婚姻登记窗口规范化建设，依法办理婚姻和收养登记，登记合格率多年保持在100%。积极倡导新婚对象参加婚检，有效加强出生婴儿缺陷干预能力建设。

殡葬改革取得突破性进展。殡葬改革全面深入推进，2009—2011年上半年全县共火化遗体1440具；火化率取得突破性进展，从2009年的86.91%提高到2011年6月份的94.39%；乱埋乱葬现象有效遏制，共治理坟墓1296座，殡葬管理工作走上了依法规范的轨道。2009年、2010年连续两年我县殡葬改革工作荣获市重点责任状综合考评第二名，并在全市民政工作会议上做了典型经验交流。

（五）加快社会福利服务体系和基础设施建设，强化民政事业发展后劲

目前，全县拥有各类养老服务机构3 个,床位数达到220张,老年人床位拥有率达17‰，初步形成了以家庭为基础、社区为依托、机构为补充的社会福利服务体系。民政基础设施得到了进一步加强。2009年至今已建成乡镇敬老院4所，公益性骨灰楼堂（公墓）8处，今年被列入民生战役工程的县殡仪馆、乡镇敬老院和避灾点项目正在建设中。形成了“建成一批、在建一批、立项一批、储备一批”的流动推进格局，强化了民政事业发展的物质基础。

六、下一步工作打算

近年来，我们的创建工作虽然取得了一定的成绩，但随

4.银行优质文明服务心得 篇四

众所周知，银行业是一个跨领域的行业，既属于金融业，又属于服务业。但与其他服务业相比，银行服务业的运作流程以自我为核心，银行业市场尚未进入充分竞争状态，因此银行员工的自我定位有一定偏差。加之传统行业优越感使银行员工普遍认为他们的工作有别于普通服务，其服务心态有待转变。同时，银行对员工的绩效考核仅仅局限于业务方面，员工的服务等级并未能与绩效挂钩，不免出现一些员工重业务轻服务的现象。要改善这种状况，就应当形成积极主动的全员服务文化氛围，因此建立服务管理体系是十分必要的。

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

在服务管理方面，中国银行倡导微笑服务，以真诚的态度和亲切的微笑为客户提供力所能及的方便和服务，让客户感受到家人般的亲切。同时，加强服务网络的建设，建立网点服务状况评估制度和检查问题跟踪监测制度，完善责任追究制度，对全行服务管理检查过程只发现的问题进行跟踪监测，落实责任。针对提升网点服务效率的问题，每月组织对临柜人员的业务技能考试，督促深入开展“屡查屡犯”、“低级错误不断”等问题的专项治理活动，通过增加服务工作检查的频率，加大调阅录像的检查力度，引入暗访检查机制，不断改进服务检查的考核方式。

5.银行文明优质服务培训心得 篇五

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的Amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。

服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。Amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

心得二：

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“ 以客户为中心 ”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ”。

Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。

还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不

够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。

6.银行优质文明服务演讲稿 篇六

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

7.银行优质文明服务之我见[模版] 篇七

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标

准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉

敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

8.驾校文明诚信优质服务单位材料 篇八

一、驾校依法设立，具备国家和省规定的经营资格条件，认真执行教学与考试大纲。

德州市**驾校有限公司于2005年正式成立，同年11月获得省级综合类一级驾校资格。**驾校先后投资2000万元，从硬件到软件及时更新升级，始终以一流驾校的实力勇立潮头。**驾校还建有配套设施齐全、国内一流的教考场地，场地内可进行倒库、侧方停车、曲线行驶、直角拐弯、定点停车与坡道起步等全系科目训练。拥有全部培训资质的汽车驾驶员培训机构（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2）。

驾校教学行为规范，认真执行教学与考试大纲，使用多媒体理论教学软件、教学磁板、模拟器组织教学，按照规定使用教学日志、统编教材，培训记录、结业证书。

**驾校多年来始终坚持高起点、高水平、高质量的办学理念，教学设施齐全有效，多媒体教室600平米，可同时容纳300人进行理论教学，另配有微机室150平米，微机30台，模拟器教室150平米，模拟器25台，所有学员统一发放学员卡，教学日志、培训记录、结业证书100%使用。

二、获得荣誉

2007年3月荣获“2006文明驾驶员培训单位”

2008年3月荣获“2007文明服务先进单位”

2008年3月荣获“市级规范化驾校”

2009年6月荣获“2009全国诚信示范单位”

2010年1月荣获“德州市第七届消费者满意单位”

2010年3月荣获“2009全市驾驶员培训企业先进单位”

2010年12月荣获“青年文明号”

2011年3月荣获“2010全市驾驶员培训企业先进单位”

2011年8月荣获“捐资助学先进企业”

2012年12月荣获“山东省第九届消费者满意单位”

三、驾校依法开展经营活动，自觉维护公平竞争秩序，未发生违法违规经营行为。

**驾校自2005年成立以来，依法开展经营活动，以培训合格学员为办学宗旨，坚持高质量、实用型培训，不打价格战，自觉维护公平竞争秩序，杜绝违法违规经营行为。

四、驾校安全管理到位，注重学员安全意识的教育，建校以来未发生重大及以上责任事故和治安事故。

驾校拥有完善的安全设施设备，并制定了严格的安全管理制度，责任到人，坚持预防为主，杜绝安全隐患。驾校每月定期开展安全教育，成立8年来，从未发生重大教学安全事故。

五、驾校质量信誉较高，社会对驾校品牌认可度高，未受到社会、行业管理部门、新闻媒体的批评和曝光。

在实际教学中，驾校坚持使用多媒体理论教学软件、教学磁板、模拟器相结合进行组织教学，学员结业考核合格率一直在80%以上，驾校的良好质量信誉也得到了主管部门的认可，**驾校已经连续3年教学质量信誉考核AAA级。

**驾校一直致力于教练员专业化可持续发展的探索，在按照《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》进行教学的同时，结合本地的实际，培养出一批具有系统理论知识和娴熟驾驶操作技能的、既具有理论教练员资格又具有实际操作教练员资格的的双师型、专家型的教练员队伍。**驾校成立八年来，在总经理陈玉刚的带领下，始终坚持高起点、高水平、高质量的办学宗旨，以培养合格学员，锻造精英教练为办学理念，对社会负责、对人民群众生命财产安全负责的高度出发，教练员热情服务，严格施教，努力向社会输送优秀的驾驶人员，多年来学员满意率一直在90%以上。

**八年一路走来，想员工之所想，为员工谋福利，为“建百年**，铸长青伟业”积存力量，始终坚持“企业民生”的重要性，不仅不断提高员工福利，同时更注重在精神上为员工们送去温暖。激发员工的“物质与精神的双层幸福感”，并把这种幸福感转化为生产力，是**驾校“健康生活，快乐工作”理念的主要内容。为丰富员工业余文化生活，拓展员工文化知识面，**实业采购图书，建立员工电子阅览室，启动员工读书计划，激发员工自我学习的积极性，为员工成长注入“助推剂”。趣味运动会、每月员工生日会、教师节、节庆晚会等丰富多彩的活动，使员工在紧张忙碌的同时，能够充分放松身心，享受休闲娱乐的乐趣，不仅为员工打造了一个施展才艺的平台，还营造了一个沟通情感的契机，受到了广大员工的热烈欢迎。

20112**“鹰计划”的实施，给大家提供了更多的学习机会，通过与中旭股份的合作，使靠结果生存、百分百负责任深入到每个员工的实际工作中。为员工组织丰富多彩的拓展活动，给员工提供学习机会，帮助员工建立职业发展规划……重重关爱不仅夯实了**的企业文化，同时塑造了一种独特的凝聚力。

在上级部门的领导下，始终坚持科学管理，规范教学，各项规章制度、岗位职责健全，微机室、娱乐室、会议室等配套服务设施面积达3000平米，给员工及学员创造了良好的学习、休息环境。

驾校经营管理规范，各项制度健全，服务设施齐全有效，服务水平较高。驾校积极开展文化建设，经营管理理念先进，社会认知度高，未受到社会、行业管理部门、新闻媒体的批评和曝光。

六、服从行业管理部门管理，积极参与文明创建活动，开展爱心帮扶、慈善捐助等公益活动，具有良好的社会形象。

**驾校于2010年成立**驾校义工服务总会，**驾校校长陈玉刚为义工服务总会会长，目前共有来自社会各界的义工人员百余人。大音希声，大象无形，**义工一直在行动，用细节温暖他人，用点滴回报社会！

2008年汶川地震发生后，**驾校第一时间组织员工举办捐赠活动，向灾区伸出援手，捐钱、捐物累计5万余元；2009年，为迎接全运会的举办，**驾校组织了“为全运会助威”长跑活动，引起社会各界的强烈反响；2010年，组建**义工服务组织，吸纳志愿献身社会公益事业的青年，投身社会公益；2010年，组建**老年人艺术团，定期举办文艺演出，丰富老年人的生活，贡献夕阳事业。作为政协委员的**义工服务总会会长陈玉刚同志还多次在政协提案中提出解决大学生就业和下岗职工再就业问题，并一直在付诸行动，鼓励大学生在校期间多锻炼、多实践，连续几年赞助华宇阳光汽车协会举办汽车文化节，引导在校大学生社会实践，激发他们的主观能动性和创造力，并为大学生创业提供技术指导，取得良好效果。多年来，累计为大学毕业生和下岗职工解决就业岗位1000多人。救助丰乐屯贫困学生系列活动、帮助“壮智”兄弟、雅安地震捐款……**驾校为社会公益累计捐款已达百余万元，为更多的人带去了社会的关爱，让他们感受到了社会大家庭的温暖。**驾校秉承“大爱成就大业”的文化理念，始终倡导“团结、奉献、求实、先行”的企业精神与社会责任，在奉献公益、营造和谐的同时，也将企业爱心文化传承和发扬！

9.银行业优质文明服务工作汇报材料 篇九

2011年创建文明行业竞赛活动暨深化干部作风教育整顿活动自查总结

2011年，在市环保局和县委、县政府的正确领导下，我局在创建文明行业竞赛活动中，以“创一流业绩，实现环境保护新跨越”为主题，以提高队伍素质、服务质量和工作效率为主要内容，以文明执法、优质服务为切入点，认真开展了形式多样的创建活动，机关效能全面提高，干部职工整体素质明显提升，有效促进了环保各项工作的顺利开展。按照市局《2011年度创建文明行业竞赛活动实施方案》和《2011年创建文明行业竞赛活动主要目标任务分解表》及《加强效能建设优化发展环境深化干部作风教育整顿活动实施方案》的总体安排部署和具体要求，现将我局今年开展文明行业创建活动暨深化干部作风教育整顿活动情况汇报如下：

一、组织领导及任务落实

一是加强领导，落实责任。成立了我局创建文明行业竞赛活动领导小组，由局主要领导任组长，队、站、科室负责人为成员，局办公室负责各项具体创建工作，局属单位也确定了专人负责本单位日常创建工作，为局系统创建文明行业竞赛活动的有效开展提供了强有力的组织保障。二是印发了我局《2011年创建文明行业竞赛活动实施方案》，进一步明确了年度创建文明行业竞赛活动的创建目标、活动安排和创建措施。三是夯实工作责任，局机关与各科室、局属各单位分别签订了创建文明行业目标责任书，下达了《2011年创建文明行业竞赛活动任务分解表》，对全年主要工作任务进行细化分解，使创建工作做到分级实施，综合考核，-1-责任到位。局里还将创建文明行业竞赛活动纳入年度目标责任考核，细化考核项目，实行月评月考，量化打分，把创建活动的“软指标”变成工作中的“硬任务”。

二、文明行业创建及作风整顿活动完成情况

今年以来，按照市局统一安排部署，我局围绕“创一流业绩，实现环境保护新跨越”的主题，在全局系统各科室、单位扎实开展了六项活动。

（一）扎实推进以“加强作风建设、优化发展环境”为主题的干部作风教育整顿活动

按照市局的统一安排部署，为贯彻落实市委市政府《关于加强效能建设优化发展环境的决定》和张会民同志的重要讲话精神，切实转变工作作风，提高行政效能和服务水平，树立环保队伍良好形象，我局认真开展了以“加强作风建设、优化发展环境”为主题的干部作风教育整顿活动。一是及时进行了动员部署。我局于7月22日召开了动员大会，全面安排部署了局系统的干部作风教育整顿活动，及时完善了整顿活动组织机构，制定了活动实施方案，明确了活动各阶段的工作任务，局属各单位也根据各自实际情况，对本单位教育整顿活动进行了安排部署。二是开展了集中学习讨论。组织全体领导干部职工认真学习了党的十七届五中、六中全会、胡总书记“七一”重要讲话、市委、市政府《决定》、张会民同志重要讲话，县委梁继业同志在深化干部作风整顿大会上的讲话以及相关的文件，并采取集中学习、分组讨论、个人自学等形式，强化了学习效果。在学习讨论的基础上，全系统干部职工结合自身工作实际，每人撰写了一篇心得体会。三是广泛征求意见，找准突出问题。局机关和局属单位共向服务对象、行风监督员等发放征求意见表50份，共征求到有效意见3条。针对提

-2-出的“服务态度及部门沟通联系协调性不够好”等意见，我们已经制定了具有针对性的整改措施，将认真进行整改。四是严格执行政务督查制度、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、干部去向公示制度和上班签到、岗位桌牌挂牌上岗等各项制度。做到科室、队、站每月月初工作有安排、月末工作完成情况有考核，并及时进行督查通报，切实做到以制度管人管事，较好地解决了系统管理制度的执行力度和工作落实力度不足以及个别同志纪律观念不强，责任心缺失的问题，工作效率明显提高。下一步，我局将按照市局干部作风教育整顿活动的统一安排，继续扎抓做好教育整顿活动。

（二）深入开展以“三学三比三无”为载体的创先争优活动 今年年初，局党支部健全完善了争创活动组织机构，及时制定下发了年度争创工作实施方案和阶段推进计划，明确了总体要求、活动目标、主要内容、活动载体和活动方式。局领导坚持在每月安排工作时，专门听取一次争创活动情况汇报，研究解决争创工作中遇到的困难和问题，指导和督促争创活动扎实开展。今年以来，全局系统扎实开展了以“学理论、学业务、学先进，比学习、比服务、比业绩，无违纪、无差错、无浪费”为载体的“三学三比三无”主题实践活动。一是开展万名干部下基层暨“连心攀亲、结对帮扶”活动，选派了25名党员干部包联我县牟家坝镇马鞍山村和台盘寺村250户农户，局里制定印发了“连心攀亲、结对帮扶”活动实施方案，明确了包户干部联系农户具体分工和帮扶办法，先后在今年6月和11月组织局系统党员干部两次开展了进村入户走访活动，开展政策宣讲30余场次，环保法律法规知识辅导20余场次。二是积极开展“党组织书记讲党课”活动，以“为民服务创先争优”为主题，从落实科学发展观，推进生态文明建设

-3-的角度，局党支部书记作了专题辅导讲课，进一步提高了全体党员的宗旨意识、服务意识。三是认真开展环保系统机关干部大下访活动，严格落实首问负责、首办负责和限时办结制等管理制度，积极探索适合环保部门工作实际的群众工作机制，从源头上预防和减少环境信访问题产生。四是落实局系统党员干部民主生活会制度，对2010年度民主生活会征集到的三个方面突出问题进行了针对性的整改。向服务对象和系统内党员职工发放了局领导班子及成员的征求意见函30份，目前征集的意见建议已整理归纳完毕，适时将召开全系统党员干部民主生活会。通过以上活动的开展，营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，环保行业形象进一步提升。截止11月底，全系统共有3名党员受到表彰奖励，其中1人被县委、县政府评为创先争优活动优秀共产党员标兵，2人被城建系统工委评为优秀共产党员。

（三）以创建学习型机关、单位为目标，认真开展形式多样的学习培训活动

一是在年初制定下发了全局系统教育培训工作方案，明确了年度工作目标，并集中10天时间在全体工作人员中进行了春季干部作风整训活动，通过整训，理清了工作思路，明确了工作任务。二是坚持每周一上午的例会学习制度，利用文件、报刊、网络等媒体，组织干部职工学习党和国家的路线、方针、政策和环保法律法规以及有关会议精神。组织干部职工观看警示教育影视片5场次，还利用局务会等各种场合，积极开展理想信念和廉政教育。三是积极鼓励干部职工参加市人社局组织的各类专业技术人员继续再教育培训学习和党校、函授、电大等形式的在职学习，截止11月底，全系统共参加各种培训41人次。通过多种形式和层面的培训学习，全系统职工的学历结构和专业技术结构得到了稳步提

-4-高和优化，干部职工队伍的整体素质得到明显提升。

（四）以“提升工作效能，提高服务质量”为主题，深入开展环境管理规范化和环境监察、监测工作标准化建设活动

1、加强建设项目前置审查审批工作。一是针对今年以来，我县环境信访投诉案件有较大幅度增长，环境违法问题呈上升趋势，环保工作压力增大的严峻形势，我局同县工商局就加强建设项目环保前置审批及环境污染投诉处理有关问题进行了座谈、协商。县工商部门在受理建设项目注册登记、核发营业执照、办理换证、企业年审、变更等手续时，把环评审批文件作为前置审批条件，对未办理环评审批手续或未经环保审查同意的，一律不予受理和办证，并严把城市建设项目环境准入关，有效防止噪声、烟尘、油烟污染纠纷发生。二是严格实施新建项目环境准入和污染物总量控制制度。对工业建设项目均按照总量控制要求核定和下达主要污染物总量控制指标，对圣水猪鬃加工厂、富跃电子有限公司、汉中益捷电能科技有限公司等不符合环境准入条件的建设项目未予审批。三是认真开展建设项目执行环评和“三同时”专项执法检查。截止11月底，共现场检查建设项目51家，出动人员196人次，下达《环境违法行为限期改正通知书》33份，有效提高了建设项目环评和“三同时”执行率。四是规范建设项目环境管理程序。局里成立了建设项目环保审查审批领导小组，建立和实行了建设项目环境准入、环评技术评估、公开公示、集体审查审批等制度，不断改进和提高工作效率和质量，确保零失误。五是狠抓减排工作，认真落实各项减排目标任务。对年度减排工作任务及时安排、分解，明确责任。通过淘汰落后产能、督促重点减排企事业单位加快重点减排工程进度、对重点减排项目实施情况开展联合执法检查等措施，为完成全年减排目标提供了有力保证。

2、强化环境执法，认真开展环境监察标准化建设。一是对重点污染源、一般污染源、建设项目、减排企业、“三产”个户、建筑施工单位按环境监察法规条例明确了执法检查的频次、程序和检查内容。对环境监察执法人员统一配发了制服，做到外出监察执法时主动亮证，按标准书写执法笔录，做到执法过程规范、标准，对外树立起环境监察执法队伍的良好形象。二是通过突发环境事件现场处置，提高应急处突能力。今年6月17日，汉中市天鸿基矿业公司大石板沟尾矿库约3000立方米尾矿因强降雨从库区底部裂隙渗漏进入东玉河，经后河进入四川省通江县流域，引发突发环境事件。我局接到福成乡群众投诉后，局领导及时带领相关人员赶赴现场调查处理，督促责任企业对尾矿库渗漏点尾矿进行清理、防渗和围堵，有效控制了污染扩散。通过这一事件的处理，使我局明确了突发环境事件应急处置前、处置过程中、处置结束及消除次生污染隐患等环节工作程序、主要措施、应对方法等，为我局应急处突工作标准化建设积累了宝贵的经验。三是积极开展了“整治违法排污企业保障群众健康”环保专项行动，先后对望江大酒店、富跃电子公司、宏兴建材等28家企业下达了《环境违法行为限期改正通知书》，立案处罚9件，现结案5起（件），罚款5.1万元，其他案件正在按程序办结中；四是及时查处各类信访案件，确保“12369”投诉电话24小时畅通，做到有诉必接、接诉必查。截止11月底,共受理环境信访投诉82件，办结80件，还有2件正在办理之中，办结率达97.56%；五是加大环境监察执法力度，坚持标准、足额征收排污费，截止10月底，共开征排污单位和个户40户，出动监察执法人员3286人次，收缴入库排污费92.6万元，罚款10.1万元。

3、以计量认证监督评审为契机，努力加强环境监测标准化建设。一是以接受省、市质检部门计量认证监督评审为契机，每年进行至少1次内审和1次管理评审，不断规范监测业务，努力提高监测能力和水平；二是严格按照市局要求，明确常规及污染源监测频次，加强内部质量管理，做到每周有计划、每月有安排，按时完成各项监测任务；三是积极拓展服务性监测业务范围，截止10月底，共完成服务性监测收费8.2万元，结合上级部门配套的设备和资金，不断提高监测站能力建设和标准化建设水平。

（五）开展丰富多彩的群众文化活动，不断拓展创建活动载体 一是充分发挥宣传教育工作的舆论引导和监督作用，在“6.5”世界环境日，我局邀请县夕阳红艺术团20余人在县城周家坪电影院门前广场进行了文艺表演并在县城主要街道开展了巡回宣传，同时在大河坎桥南广场设立了环保法律宣传台，向群众发放环保法律法规宣传册、环保购物袋、围裙等环保宣传品，宣传环保法律法规、节能减排、绿色文明等环保知识和理念，进一步提高了社会公众的环保意识。二是利用“三.八”“七.一”等节日，组织局系统职工去参观褒河栈道景区、红寺湖川陕革命纪念馆等爱国主义教育基地，举行了“重温入党誓词”等社会教育实践活动。三是在今年6月1日，开展了扶贫帮困献“爱心”活动，带着单位职工筹资购买的书包、课外书籍、字典、学习文具等学习用品和玩具，看望了我县牟家坝镇中心小学的学生，给他们带去了环保人的爱心。四是认真开展“读好书”活动，建立了专门的学习资料柜，购买了《中国历史常识》、《觉醒的中国》等书籍供大家借阅学习。五是积极开展庆祝建党90周年系列活动，积极参加市局、县委、城建工委组织开展的各项庆祝建党90周年主题活动；六是积极开展走访慰问活动。中秋节前夕，局领导带领局办公室

-7-工作人员走访慰问了5名局系统退休老党员和职工，给他们送去了慰问金，希望他们保重身体，继续关心、支持、参与环保工作。通过开展多种形式的活动，进一步增强了单位的凝聚力、增进了干部职工的工作友谊，增强了大家的团结意识，树立了环保队伍团结和谐、奋发有为、昂扬向上的精神风貌。

（六）积极开展文明单位创建活动，树立文明行业新风尚

今年4月，县环境监察大队、环境监测站先后通过县文明办考核验收，被命名为县级文明单位标兵，顺利完成了年初我局下达的年度文明单位创建任务。局机关因办公环境受限，目前创建省级文明单位还有差距，今年在巩固市级文明单位标兵创建成果的基础上，正在进行机关办公用房建设的前期征地工作，待办公用房建设完成后，将积极申报创建省级文明单位。

三、存在的主要问题

（一）环境管理方面，重点减排工程建设缓慢

预计2011年全年，化学需氧量减排量1308.81吨，氨氮51.04吨，二氧化硫872.8吨，氮氧化物240.13吨（已上报市局减排办，待审核）。其中，氨氮和氮氧化物两项指标距市局下达的目标任务还有差距。主要原因一是江南污水处理厂生活污水处理工程进展缓慢，预计在12月底前能进水调试，但无法计入今年减排任务。二是天然气供气工程进展缓慢，未能达到预计目标，没有实现60%的入户率。三是两家粘土砖生产企业，由于债务纠纷和承包期未满，依然在继续生产，未关停。

（二）生态环境保护方面，农村环境问题日益突显

近年来矿山开采、小水电建设对农村生态环境造成一定的影响。规模化畜禽养殖粪便污染有所加剧。农村生活垃圾、生活污

-8-水等面源污染未得到有效处置和监管，一定程度上影响了农村人居饮水安全。

（三）环保能力建设方面投入不足，亟待加强

局机关办公用房紧张，监察、监测无办公用房，影响和制约环保工作的开展。同时，监察、监测工作量不断增加，现有办公经费难以保证正常工作需要。交通及应急监测能力严重滞后。

四、明年工作打算

（一）继续全力抓好环境管理，重点是污染减排工作

加强与相关职能部门的协调联动，加大环境执法和环境管理力度，及早谋划确定2012年重点减排项目，强化各项有效工作措施，确保减排任务按时完成。

（二）继续加强环境监察执法力度，严肃查处各类环境违法案件

加强重点污染企业的环境监管和整治工作，确保重点污染源的达标排放。加强环境信访投诉查处力度，确保“12369”投诉电话24小时畅通，切实解决好群众反映强烈的环境信访案件，严肃查处环境违法行为，维护好广大人民群众合法环境权益。

（三）抓好农村生态环境保护和监管，加强同乡镇的联系力度

按省评审会专家意见修编完成生态县创建规划，针对农村饮用水源保护、生活垃圾、生活污水处理等突出问题，全面启动生态县创建工作。借鉴外地市的先进经验，积极争取上级农村生态建设专项资金，督促重点项目按照省、市、县的要求加快建设进度，确保按时通过上级考核验收，起到以点带面的示范作用。同时加大绿色单位创建工作力度。

（四）加强能力建设，改善办公、执法条件

争取年内完成局机关及局属事业单位办公用房建设用地征地工作，并多方面争取能力建设项目资金，为建设新办公用房做好

-9-前期准备工作，同时加大环境监察、监测能力建设投入，添置必要的车辆和设备。

（五）丰富群众性文化活动内容，不断创新丰富文明行业创建活动载体

我局将集思广益，拓展思路，在开展集体活动和环境宣教、公众参与上下功夫，利用各种媒体、主题活动和绿色单位创建等契机，在更多层面、更大范围开展群众性文明行业创建活动，不断增强干部职工自觉参与创建活动的责任感，把创建活动与推进工作紧密结合，以创建活动促进全局工作的开展，确保全年各项工作任务全面完成。

10.银行业优质文明服务工作汇报材料 篇十

ⅩⅩ农村商业银行（前身是ⅩⅩ区农村信用社，成立于1955 年）是 2012 年 9 月 21 日转制挂牌开业的。现有员工335 人，其中党员 98 人。总行内设 13 个部室，下设一个营业部、7 个支行、16 个分理处分布在城郊市区。近年来，农商行始终坚持以人为本、从严治行、依法经营、立足长远、勇于创新的经营理念，牢固确立了“立足城乡、服务地方、服务三农、服务中小微企业、服务市民百姓”的经营宗旨，始终坚持一手抓经营，一手抓精神文明建设工作，使业务经营和文明创建工作都有了长足的发展。曾经多次受到各级部门的表彰。截止 年 月末，ⅩⅩ农村商业银行各项存款达到 亿元，各项贷款达到 亿元，不良贷款余额和占比实现双降，三年累计投放中小企业贷款 亿元；个人贷款 亿元。已成为资金实力雄厚、网点遍布城乡的重要地方性金融机构，在服务“三农”、中小微企业和县域经济发展中发挥着不可替代的重要作用。在经营业绩大幅提升的同时，ⅩⅩ农商行还着力深化精神文明建设活动，巩固文明单位创建成果。

一、加强班子建设，强化组织领导，提高管理水平一直以来，ⅩⅩ农商行坚持“三个文明一起抓，三项目 2标一起定，三项成果一起要”的主旋律和“严要求、强管理、创实效、促发展”的原则，狠抓创建，务实经营，实现了三个文明成果齐丰收。各项业务能够保持稳步发展，社会形象不断提升，关键在于有一套“好班子”。ⅩⅩ农商行党委始终把精神文明建设作为提升农信形象、促进业务发展的有效载体开展工作，在地方党政和上级部门的正确领导下，不断提高领导和管理水平，事事严于律己，处处以身作则，带领全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为ⅩⅩ区人民提供了优质高效的金融服务。一是健全组织机构，系统安排谋划，做到年初有部署。成立了以董事长为组长，纪检书记、行长、副行长为副组长，各科室负责人、各支行行长为成员的精神文明建设工作领导小组，党委办具体负责办公，全面负责精神文明建设工作的组织实施，同时做到分级负责，保证了精神文明建设和创建工作层层有人抓。

制定了《进一步加强精神文明建设实施方案》，将具体工作细化、落实到各部室及各个业务岗位，定期不定期地研究解决精神文明建设工作中的实际问题，做到了创建有规划，开展争创“岗位标兵”活动，并以此作为加强精神文明建设的主要内容，切实做实做细。农商行领导班子为了促进单位的文明进步，展示农商人的崭新形象，始终坚持做到“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明单位建设的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明单位建 3设的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明单位建设的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明单位建设的决心不动摇。从而使精神文明建设工作有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了我行精神文明建设工作的有效开展。二是完善规章制度，把精神文明建设工作纳入各部室及各个业务岗位考核内容，做到年中有督查。作为地方性金融机构，建立健全一套合理有效的管理制度，不仅是行业管理的需要，更是事业发展的需要。近年来，ⅩⅩ农商行根据工作实际，找准市场定位，实行科学管理，落实文明单位窗口行业测评体系，从小事抓起，从自己做起，营造浓厚的创建氛围。学习借鉴先进的管理方法，堵塞漏洞，化解风险。先后建立完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、精神文明建设等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“五防一保”工资制度的改革力度，引进激励机制，砸掉铁饭碗，实行绩效挂钩，推行“以收定支、以支促收”，“基本工资保吃饭，效益工资靠实干”，充分调动了全体员工的工作热情和积极性，在全行形成了工作争着干、抢着干的良好局面。

三是把握思想政治方向。农商行党委注重深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，每年至少举办两次以上的 4专题学习，主要内容集中在学习马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，党的十八大以来总书记系列重要讲话精神。注重巩固发展健康向上的主流思想舆论，积极征订党报党刊。始终坚持用社会主义核心价值观引领职工思想，紧贴业务经营、紧贴改革实践、紧贴行业实际，开展经常行的思想政治工作，建立健全职工思想动态汇集和反映机制，从关心和爱护职工出发，通过尊重职工人格、理解职工感情、作为带好队伍标准，认真执行组织诫勉谈话、约见。建立健全员工思想政治学习制度，并与考核评优进行有效衔接，达到制度上约束，每半年组织基层党组织成员和政工干部召开一次思想政治工作座谈会，提高思想政治工作的时效性。

二、树立形象，组织活动，提升文明创建水平过去，由于农村信用社定位模糊，在与商业银行的竞争中处于劣势地位。为了扭转这一被动局面，适应金融体制改革的需要，转制后的农商行领导班子审时度势，及时转变经营观念，确立了“为城乡居民服务，为中小企业服务”的市场定位，以市场为导向，以效益为中心，整合信息资源，按照有市场、有能力、有效益的原则不断延伸信贷服务领域，在认真做好“信用村、信用户、信用乡（镇）”创建工作的同时，优先支持了与城市居民密切相关的城区基础设施建设和风险低、效益好，发展前景广的个体私营企业发展。通过 5优质高效服务使顾客满意，农商行受益，精心打造了“城乡居民的银行”、“中小企业的银行”的地位，在激烈的市场竞争中，找准自己的位置，走出了特色发展之路。在此过程中，ⅩⅩ农商行确立了“深化文明创建、打造精品银行、服务广大客户”的理念，多管齐下将文明创建活动同本行经营管理、改革创新、业务发展、优质服务、党风行风建设等有机结合起来。一是培育和践行社会主义核心价值观。为在ⅩⅩ农商行深植社会主义核心价值观，牢记党的十八大提出的 24 字价值观基本内容，农商行党委组织举办了《培育和践行社会主义核心价值观先进事迹宣讲报告会》，让身边的人讲身边的事，用身边的事教育身边的人；在全辖深入开展以“忠孝诚信礼义廉耻”为主要内容的八德主题文化教育实践活动；同时，建设社会主义核心价值观培育长廊，将 24 字基本内容以及精心选取的具有相关教育意义的名言警句、诗词典故等内容，制作成展板分挂在总行办公楼每个楼层，利用营业部、各支行 LED 屏进行宣传教育，营造了浓厚的学习氛围。通过大力弘扬农商行人文精神，积极落实和弘扬社会主义核心价值观，推动全员素质转型升级，为实现又好又快发展和建设一流的现代金融企业，提供道德支撑与精神动力。

二是树立道德模范，弘扬雷锋精神。坚持高标准抓好员工政治思想教育，树立热爱金融、献身金融、全心全意为人 6民服务的思想是ⅩⅩ农商行政治思想工作的主攻方向，坚持每周对职工进行一次思想教育，广泛开展“学雷锋志愿服务”、“职业道德、家庭美德、社会公德和个人品德”等教育，紧密结合实际，把学雷锋活动融入本职工作岗位。初春三月，农商行响应“学雷锋树新风”的号召，组织青年志愿者到养老院，给空巢老人、孤寡老人送温暖，主动承担社会责任传递正能量；四月份，ⅩⅩ农商行组织信贷人员入社区进农户，开展了“金融知识进乡村”活动，就支付结算、反假币、国库、征信等知识进行了现场宣传，发放蒙汉双语宣传资料，向有困难的农户捐赠面、油等生活用品。三是积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。组织阅读学习《中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议公报》、《中共中央关于去全面深化改革若干重大问题的决定》、《思想道德修养与法律基础》、《社会主义经济学通论》；定期抓职工业务培训，坚持岗位练兵活动，年初制定培训计划，有步骤地开展培训，例如：每年结合业务需求开展核心业务知识、信贷知识、反假币知识培训班等，培训结束后以竞赛的方式加以检查和验收。2014 年上半年，举办了各类业务培训班期，参加人数达 多人次。员工的业务技能和理论水平都得到了较大提高，工作效率大幅度增强。四是组织文娱活动，开展道德讲堂和经典诵读。首先，7积极组织参加自治区联社举办的各项技能比赛和体育活动，作为自治区联社理事单位农商行已连续两年组织承办了ⅩⅩ市 13 家农信社的各项比赛的复赛工作；积极参加银行业协会举办的象棋比赛，并取得了团体第一的好成绩。

第二，积极开展“诚以修身、信以立行”为主题的道德讲堂活动，讲堂分为“自我反省、学礼仪、唱歌曲、学模范、诵经典、谈感悟、送吉祥”七个环节，活动内容精彩纷呈，形式丰富多样，将先进文明道德理念内化于心、外化于行，让道德讲堂成为推动精神文明建设的重要载体。下阶段，ⅩⅩ农商行还将结合工作实际，继续深化“道德讲堂”系列活动，力争将其打造成为一个集传统道德教育、金融知识传播、文明礼仪学习为一体的平台。第三，以诵读传统文化经典和红色经典著作为主要内容，在全行营造诵经典、悟经典、行经典的浓郁氛围，不断丰富全园教职员工的精神文化生活，培育良好的文明道德风尚，并且结合工作实际召开座谈会、交流会、展示会，总结全年道德经典诵读活动开展情况，交流开展经典诵读活动工作经验。五是参与帮扶共建，积极投身公益事业。在ⅩⅩ区妇联组织的爱心妈妈团活动中，我行的 7 名爱心妈妈捐助了两名贫困女孩，直至孩子考上大学为止。参加红十字会举办博爱一日捐活动以及帮扶救困本单位员工、本系统大病员工，共组织捐款 51380 元。工会还从经费中支出 30000 元看望退休 8人员和退休大病职工。种种举措、点点爱心都是我们农商行干部、职工奉献精神和高尚品格的一个缩影，也体现了总行党委和工会组织这个大家庭的温暖。六是培育有礼规范，传播文明风尚。以开展“窗口行业文明规范服务”活动为载体，在全行实施营业网点战略转型，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。深化社会主义核心价值观宣传教育，倡导干部职工在工作和日常生活中做到“文明有礼 1234”，即展示一张笑脸为客户服务；注重两个形象即衣着得体、举止得当，树立农商行良好风貌；常说三句文明话：“您好”、“请”、“谢谢”，让贴心热情的话语流进客户心窝里；常做四件文明事：耐心细致讲、困难热情帮、排队守秩序、营业网点亮。

七是多种手段，提高优质服务的创造性。优质服务是一个企业的形象，是发展的根基。在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是一项需要长期强化的培训内容。首先，培养员工树立优质服务的责任心，向员工灌输优质服务会帮助我们创造更多的利润、更多的乐趣和更大的发展空间的思想，明白服务于人的重要性的道理，提高服务的质量和标准，更多的体现岗位价值。第二，打造人性化的服务环境。营业厅凸显农商行的文化特色，为客户提供了温馨整洁的服务环境，给顾客宾至如归的感觉。第三，注重员工精神面貌，9强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。

第四，将服务流程化，用最短的时间，最精练、简洁的方式，为客户提供最满意的服务。流程化的服务还要独具特色，要和服务理念紧密的融合在一起，流程凸显理念，理念呼应流程，在客户心中形成“只有这家银行才有这样的服务”的主观认识，让客户对服务的流程和理念产生依赖，在同业中树立服务的品牌。第五，进行程式化的培训，围绕服务理念确定服务标准，确定服务特色，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，根据开办的业务进行优质服务模拟演练，模拟各种情景，增加员工的阅历，从而弥补工作时间短、经验欠缺的不足，避免在处理业务时发生手忙脚乱或措手不及等情况。最后，强化监督，建立正向的激励机制。八是厉行勤俭节约，标准网点建设。ⅩⅩ农商行坚持彻执行中央八项规定，自治区党委 28 条配套规定、ⅩⅩ市委28 项落实意见，严格落实党风廉政建设责任制，提倡正确认识坚持勤俭节约与树立新的消费观、启动消费与杜绝浪费的关系等问题，在全行掀起了一个“反对铺张浪费、大手大脚，提倡艰苦朴素、勤俭办事”的新高潮。同时大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，始终保持昂扬向上、奋发进取的精神 10状态的同时，加快网点基础性建设，在各网点增加了 LED 显示屏、安装了液晶电视，用来播放展示农商行宣传材料、存贷款利率、最新金融产品、国家对银行的经济政策等信息，统一配备了收费标准表、岗位监督牌、宣传架、意见簿，还为客户准备了老花镜、饮水机等便民设施，让客户满意，从而增加了农商行的“硬实力”。九是认真开展“我们的节日”系列活动。参加ⅩⅩ区工会组织的春节元宵节慰问活动；清明节组织员工开展扫墓和植树活动，缅怀先烈、关爱自然；开展“和谐端午日，弘扬民族魂”主题教育，通过召开各类会议，组织员工上网浏览、查阅有关屈原的故事和诗歌，引导员工缅怀先贤，弘扬传统美德，提高对民族文化的认同感和自豪感；中秋举办征文活动，引导员工感受传统文化的魅力，增强爱国主义情感；重阳节开展主题志愿服务活动，组织员工到社区“空巢老人”、“孤寡老人”家走访慰问，为他们送去节日的祝福，体现最纯真质朴的关怀，培养员工敬老、亲老、爱老、助老的美德，进一步树立社会责任感和历史使命感。

三、结合经营，突出特色，提高文明创建动力 ⅩⅩ农商行结合工作实际，确立创建重点，突出行业特色，从抓改革、强服务、严监督入手，为精神文明建设提供源源动力，不断创新农商行三个文明建设内容和形式。11一是抓改革，认真履职见成效。2012 年，ⅩⅩ农商行转制挂牌，由原来的农村信用合作社转制为农村商业银行，加快经营机制转换，积极推进产权制度改革,进一步明晰了产权关系。针对内部管理的薄弱环节，围绕完善法人治理、转换经营机制和加强经营管理的要求，切实加强制度建设，重新制定或者完善了各项管理制度，明确各岗位、各环节的业务操作程序，规范操作流程。强化目标责任制考核，在实际工作中探索完善了单项工作奖惩办法，保障了业务工作顺利推进；本着“效益优先”的原则，加强会计核算和财务分析，以利息收入为重点，努力增加营业收入，严格控制费用开支，提高经营效益，实现了营业收入稳步上升、费用率得到有效控制；逐步完善内部授信制、审贷分离制和问责制，加强风险防范和管理；严格执行员工岗位轮换制和干部任职回避规定，切实提高了经营管理水平。

二是强服务，支持“三农”促发展。ⅩⅩ农商行在银监部门的领导和支持下，通过网点服务和金融机具广覆盖；阳光操作的贷款业务流程；差别化、多样化的金融产品等手段，开启了全面提升农村金融服务水平、扩大金融服务的内涵和外延的创新支农新征程。发挥了农村金融主力军作用，进一步提高了农村金融服务的广度、深度和密度，为广大农民群众提供了方便、快捷、周到的金融服务。创新劲风所到之处，带来了农业增产、农民增收、农村和谐安康的喜人成绩，推 12动了ⅩⅩ区城乡经济快速崛起。首先，以科技为支撑，实现电子化服务广覆盖。结合本地区农业区域分布情况，主动走访上门了解农村、社区、涉农企业在金融服务方面的需求。在深入调研、了解了农民服务需求的基础上，通过定期不定期的推行流动银行进驻农村金融空白点，拓宽农村支付结算渠道，实现农村金融服务从单一的储蓄服务向结算、汇兑、代理、理财等多样化的服务转变。同时加大电子金融机具的布设力度，不断拓展电子银行等现代金融业务，大力构建电子银行服务平台，搭建起包括网上银行、手机银行、电话银行、网上支付在内的电子银行产品服务体系。

第二，以阳光惠三农，提高信贷业务操作透明度。公开贷款办理流程、公开接受社会各界监督。简化办理流程、提高办贷效率。我行在所有办理贷款业务的营业网点设置了贷款专柜，开通服务窗口，制定了各类贷款所需资料目录，一次性提供给贷款客户，推行 “一次性告知制”“一站式服务”等服务方式，让客户自行选择适合的信贷产品。然后针对不同客户的融资需求特点，在遵守规章制度、确定风险可控的前提下，简化业务操作程序，缩短发放链条，尽力做到小额贷款即贷即办，大额贷款 3—5 个工作日完成审批。第三，以创新促发展，满足农村资金多样化需求。除原有贷款品种外，我行先后向农户推出了肥牛贷、肥羊贷、农牧户保证贷、特色农业贷、农牧机贷；向妇女创业者推出了巾帼创业贷；向涉农企业推 13出了库存商品抵押贷、农牧民专业合作社贷；向个体商户推出了携手商户贷等信贷产品。三是严监管，用严格的制度约束人。首先，抓稽核监督。把加强稽核监督、安全保卫工作作为防范化解金融风险的头等大事来抓，重新制定和完善了内部管理制度，规范经营行为，做到有章可循，常抓不懈，确保了农商行无盗窃、无抢劫、无火灾、无“黄赌毒”、无邪教、无经济及刑事六无案件和人、财、物的绝对安全。第二，抓廉洁自律。针对群众关心热点问题，加大了职工的监督力度，一方面对大额信贷、费用实现了公示制度，另一方面对贷款发放坚持了调查、审批、发放“三分离”制度。同时聘请来自不同行业的行风监督员进行暗访，对农商行的规范操作、服务态度等方面进行全方位监督，有效增强了一线员工及干部的自我防范能力和群众的监督力度。

四、加强党风廉政建设，保持党的先进性和纯洁性 一是落实了党风建设责任制度。总行党委与各支行签订了《党风建设及廉洁从业责任状》，确保党风建设工作落到实处；

二是认真搞好“加强职业道德、倡导诚实守信、建设廉洁文化”为主题的教育活动，并制定了活动方案和具体的工作措施；三是开展法律法规和警示教育活动。今年在案件防控学习的过程中组织全辖人员观看反腐倡廉和警示教育 14电教片，做到用正面典型引路，用反面事例示人；四是加强党员干部作风建设。建立落实中央“八项规定”和自治区“七项配套规定”的长效机制，认真贯彻落实自治区农商行改进工作作风、密切联系群众规定，广泛深入开展“作风建设年”活动，改进调查研究，倾听群众呼声，征求基层群众意见和建议 37 条，切实解决基层群众实际困难。加强对重点岗位的监督，促进党风建设各项规定的贯彻落实，推动党风建设取得新成果。五是加强内部稽核监督。农商行强化监事会的工作职能，充分发挥监事会的监督作用，同时进一步完善稽核监督机制，加大对违规违纪行为直接责任人和相关责任人的责任追究力度

五、把握着力点，加大品牌宣传力度，树立良好形象 一是通过中华合作时报、内蒙古人民广播电台和内蒙古日报专访，广泛宣传农商行近几年来扶持的ⅩⅩ农垦集团以及家庭农场所取得的经济效益和社会效益。二是通过法制内蒙古刊登的ⅩⅩ农商行服务“三农”侧记等文章，对农商行的金融品牌进行专刊宣传。

三是连续三年分别制作了《给铁牛插上翅膀的人们》、《厚德立行、创新致远》、《谱写和谐创建之曲、催放金融文明之花》专题片。其中《谱写和谐创建之曲、催放金融文明之花》就是以精神文明建设和党风廉政建设为主要内容制作的专题片。15总之，今年以来ⅩⅩ农商行坚持践行社会主义核心价值观，坚持两手抓、两手都要硬的原则，在创建精神文明的指引下，一手抓文明，一手抓业务，以精神文明促进业务经营，取得了明显的效果。在发展中成功践行了将精神文明的理论成果转化为业务经营的骄人业绩。今后，ⅩⅩ农商行将一如既往地走精神文明之路，大兴文明礼仪之风、大兴读书学习之风、大兴勤俭节约之风、大兴帮扶互助之风、大兴爱岗敬业之风，狠抓、常抓、硬抓企业文化建设，创造ⅩⅩ农村金融美好的明天，让和谐文明的金融之花欣然绽放在祖国的北疆大地。

这几年，我行全面、正确地贯彻邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，在市委、市府的正确领导下，业务经营呼应我市经济建设的需要，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，业务经营取得了大发展、大提高、大进步。到9月底，本外币各项存款余额达54.4亿元，市场占有率为35.9%，在四大国有商业银行中占50%。各项贷款余额为38.2亿元，比年初增8.4亿元，市场占有率为41.3%，比年初上升2个百分点，在四大国有商业银行中占56.5%，比年初上升1.74个百分点。其增量占比分别为49.14％和63.54％，与去年同期相比分别增加12.21个百分点和19.48个百分点，有力地支持了乐清经济的发展。在业务发展的同时，我行精神文明建设也不断地推进。我行坚决响应市委市府创建文明城市的号召，坚持“目标不变、机构不散、力度不减”的原则，把创建文明单位工作推向更深的层次，通过对员工进行爱国主义，集体主义、社会主义和民主法制、道德纪律、科技文化等教育，切实加强了思想道德建设，树立了良好的职业风尚。去年，我行获得了全国金融系统 “五一”劳动奖状。今年，我行获得了农总行2000-2001全国“百优”支行、“百强”支行等荣誉称号，我行虹桥分理处的刘金宣同志获得了“全国五一劳动奖章”和“全国金融五一劳动奖章”。下面，我将创建工作作简要汇报：

一、我行创建基本情况

我行1996年首次被中共**市委命名为温州市级文明单位，1999年被浙江省委省政府命名为省级文明单位。我行下属机构中温州市级文明单位有3个：虹桥分理处、柳市分理处、白象分理处；**市级文明单位有5个：黄华分理处、翁洋分理处、大荆分理处、蒲岐分理处、雁荡分理处。芙蓉分理处、清江分理处正在申报之中。在创建文明单位的同时，我行各分理处还积极开展其他的精神文明创建活动，其中虹桥分理处被授予农总行精神文明建设示范窗口和青年文明岗，柳市分理处、乐成储蓄所（现为东浦分理处）被授予全省农行青年文明岗，白象分理处、翁洋分理处、个人业务部、大荆分理处被授予温州市农行青年文明岗。主要工作：

（一）、领导重视，组织健全，制度落实。

我行党委把创建文明单位作为提升农行形象、促进业务发展的有效载体，一直来对创建工作非常重视。一是专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。下设办公室，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与，全行发动。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划，制订了《进一步加强精神文明建设实施意见》，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显，有力地促进全行精神文明建设和业务的发展。三是党委班子每年至少开展一次创建研究活动。落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。在每年的农村金融学会年会暨金融研讨会上，我行把创建工作都作为一个课题来调研，并作为一项制度要求全行员工群策群力，力争把创建工作做精做细。四是专门建立台帐。根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有关图片文字材料现都已上网。

（二）、重视党建，狠抓学习，突出诚信。

加强精神文明建设，创建文明单位，我行结合实际，首先是加强党建工作，实践“三个代表”。我行抓住重点，着重学习、领会和把握党的基本经验，“三个代表”重要思想的科学内涵，加强和改进新时期党的建设的任务和要求，党在新世纪的历史任务和奋斗目标等重大问题。紧紧抓住解放思想、实事求是的理论精髓，研究新情况、解决新问题、谋求新发展。我行现有员工459人，其中党员193人；党支部14个，各支部都能够团结带领分理处员工积极开展工作，完成上级交给的各项任务，支部领导与党员员工之间的关系比较融洽，没有发现关系紧张或问题比较明显的支部，设支委会的7个支部，支委成员之间相互协调，团结也是好的，全行没有软弱涣散的党支部。全行党员精神饱满，工作热情比较高涨，他们为乐清农行的发展，在各自的岗位上，勤奋工作，默默奉献，发挥了共产党员的先锋模范作用。支部活动制度化、规范化，建立了党支部、分理处的学习制度，“三会一课”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，党风廉政建设责任制和案件防范责任制等。制订完善《基层党建工作责任制量化考核办法》，开展“五好党支部”创先争优活动，并深入基层对各支部党建工作情况进行全面检查、督促，切实有效地解决好当前存在的突出问题，真正发挥党建工作对业务工作的保证作用。二是狠抓学习，讲求实效。支行本级与各分理处都制定出学习制度，做到每月至少集中学习12次，学习有计划、有安排、有记录、有成效，学习实行签到制，行长亲自抓，政工部门具体抓，做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、讲究实效。10多次邀请市委宣传部和有关专家作“三个代表”重要思想等政治学习讲座，请模范人物作先进事迹报告会。上半年举办了一期中层干部读完班，进行形势教育；还专题进行了为期2个月的思想道德教育活动，组织员工认真学习《毛泽东、邓小平、江泽民论党的作风建设》、《江泽民同志在庆祝建党80周年大会上的讲话》、中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》等篇目。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识，做好工作的自觉性、积极性增强了，好人好事增多了，企业良好风气进一步树立起来。三是突破传统的思想政治工作方法。积极探索新的方法、新的途径，营建企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取、文明的农行价值观体系，把“铸造行魂”的工作放到企业文化建设的核心和中心位置，把企业理念教育和价值观体系的营建作为一个突破口，把“团结、敬业、进取、务实”作为我行的企业精神，使全体员工树立起敬业爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德。四是积极铸造诚信品牌，加强内部管理。我行在引导企业和个人讲信用的同时，严格要求自己在经营活动中遵守信用原则，依法合规和诚信经营，提升员工的管理服务和创新水平，让员工成为信用的标兵，让我行成为客户信赖的银行。近几年来，员工们在工作中，都能比较自觉地守信，在社会上、在群众中有个良好的农行形象。

在内部管理上，（1）建立了以市场经济格局为特征的信贷运作机制。在贷款投向上，大力支持中小企业，根据我市以民营经济、市场配置资源为主要特征的市场化经济格局，提出了“以个私股份经济为重点，兼顾其它”的方针，建立了与当地经济相适应的客户群体。截至2001年末，乐清市支行个私股份经济贷款28亿余元，占贷款总额94.3%；贷款基本上向产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和管理水平高、有发展前途的个私企业和股份制企业倾斜。（2）创新了符合市场需求和我行特色的信贷品种。针对温州个私经济发达状况，推出了存贷积数相结合办法，办理出口退税账户托管贷款业务，此外相继推出品牌质押业务、仓储质押业务，有效解决优良客户资金融通和贷款担保难问题。（3）企业信贷管理上创新了“六要素”工作方法：重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业日均存款余额、企业销售纳税额、固定资产规模。（4）大力加强了内控建设。我行加强基础管理，经常开展特邀检查和辅导工作，推出了新的事后监督调整方案及制订了管理考核办法。对员工实行行为考核，认真落实党风廉政建设，坚持从严治党、从严治行，履行教育、监察、惩处、保护四项职能。强化内部控制，防范各类风险。同时抓好安全保卫工作，严格执行各项安全制度，提高防抢劫、防诈骗的物防技防和人防水平。

（三）、狠抓行风，提升服务，培育文化。

我行把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。我行狠抓“服务为本”。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立农行在公众中的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。并进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成我行自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。上半年我行虹桥分理处、个人业务部和孔祥翔、金冰芬同志分别荣获了总行2002年“迎新春”优质服务竞赛活动先进集体和先进个人。通过近几年的行风建设，目前我行整体面貌比过去大有改变，全行规章制度健全，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理制度化、规范化，计划生育没有违规现象，在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象。近二年，在上级行与当地有关部门的多次明查暗访中，都得到好评。

（四）、选准载体，搞好共建，全面发展。

我行近年来与乐清市武警中队共建精神文明建设活动，建立起共建领导小组，制订共建活动计划等，工作开展得有声有色，达到了齐心协力、团结合作、相互促进、共同提高的目的，警民共建活动是推动我行精神文明建设迈上新台阶的一个契机。在共建活动中，我行员工学习到武警官兵严明纪律、不怕困难、艰苦奋斗、无私奉献、全心全意为人民服务的好思想、好作风，促进我行精神文明建设。同时，我行重视企业文化建设，大力开展文体活动。内容丰富多彩，近几年与法院、总工会等单位举办联欢、文艺汇演等，多次参加乐清市篮球比赛，都是第一名。组织舞蹈和配乐诗朗诵等节目参加市分行文艺演出，在全行性工作会议或职代会召开期间，行里都有举办文艺晚会。除此之外，各分理处文体活动也开展得比较正常，比较活跃，如虹桥、白象、柳市、蒲岐等分理处每年都组织或参加当地政府举办的各种文体活动。通过这些活动的开展，活跃员工队伍，增强员工体质，进一步树立我行的良好形象，群体之花常开不败

二、今年我行创建工作的指导思想

以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以人为本，紧贴业务，加强和改进思想政治工作，积极探索思想政治工作的新路子，围绕创建全国一流的地市级规范化商业银行总体奋斗目标，树立全新的经营理念、服务意识和精诚团结的团队精神，建立系统的制度框架，创造四个一流：一流的队伍素质、一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉。形成团结、敬业、进取、务实的企业精神，努力塑造有崇高政治理想、良好职业道德、高度自律意识、完善知识结构、举止文明和身心健康的农行人形象，为我市创建文明城市作出贡献……

三、今年我行创建工作的几项措施

（一）、全力以赴为我市经济发展服务，努力提升信贷经营层次，做强做大资产业务。

到9月底，今年我行已增加贷款8.4亿元，今后，我行将每年以增加贷款710亿元的速度支持我市经济建设。加大对中小企业支持力度，做好结构调整文章。突出重点区域、重点客户、重点品种、重点项目，进一步突出以城市化建设项目、基础设施项目和房地产开发项目为重点，大力发展贴现、打包贷款等业务，支持消费信贷、低风险业务及优良客户，实施结构调整和规模新模式管理，进一步拓宽视野，大局观、全面观当前，充分利用乐清区域经济优势，做好协同配合，发挥我行优势。

（二）以人为本，加强政治理论、经营管理、新业务知识的学习，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍。

一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工。充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业、遵纪守法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在开展思想道德教育，现已进入第二阶段。二是全面加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，做到善经营、会管理，团结协作、廉洁公正、开拓进取，在农行两个文明建设中争先创优，发挥先锋模范作用。

（三）导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识。

一是大力弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。树立全新的服务意识。继续做好“四大超越”服务。超越时间--服务向客户心里延伸；超越空间--有客户，就有农行人的服务；超越内涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服务内涵；超越自我--没有最好，只有更好。二是教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。为每位员工提供自我发展的机会和条件。三是领导干部做好廉洁自律，身先士卒，成为员工的表率。四是结合本行特点，典型引路，关心员工疾苦，进一步加强和改进思想政治工作。

（四）诚信为本，服务至上，开展“学礼仪，铸品牌”活动。

9月12日起到年底，全市农行开展为期2个月的礼仪学习和培训活动，活动分学习讨论、培训辅导与对照检查、整改提高三个阶段。

一是以自学为主线。围绕三个专题：“农行员工应树立什么样的现代服务理念，本人的服务理念是否跟上了时代的步伐？”；“如何转变服务、创新服务方式和服务品种，改进员工的工作作风，做到规范化服务，人性化服务，差别化服务，艺术化服务？”；“全国学温州，我们怎么办，我们如何做好诚信经营，诚信管理，诚信服务，农行员工如何做诚信的标兵和服务的典范”。真正从思想上充分认识开展学礼仪，讲诚信，铸品牌的重要性。

二是以服务为中心。切实抓好“六为服务”，即机关为基层服务，后台为前台服务，前台为客户服务，科室为科室服务，领导为群众服务，员工为员工服务。在服务中，充分讲究农行服务礼仪。人人做到诚信服务，能够做到彼此真诚合作。

三是以演示为重点。选择《农行服务礼仪》的重点内容一一进行实战式演示。对言谈、举止、介绍、握手、致意、使用名片、交谈、吸烟、应对、进退、柜台摆放、办公桌摆放、农行礼仪服务语言规范、十八字服务规范等进行演示。

四是以活动为载体。在“学礼仪，铸品牌”活动中，举办学礼仪知识竞赛，举办“诚信与服务”演讲比赛，并将在11月份举办一台以宣传文明礼仪服务为主的文艺晚会。

五是以讲座为补充。活动期间举办互动式的先进典型报告会和服务专题讲座。邀请有关服务方面的典范来谈服务之道，请刘金宣同志作先进典型报告，请市分行有关老师作服务礼仪讲座。

六是以提高为目的。确保三个方面有新提高：服务与礼仪水平有新提高；个人与团队素质有新提高；经营与管理业绩有新提高。

（五）规范视觉形象，加强监督管理，铸造文（本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看）明美好的企业形象。