业务操作规范

业务操作规范（共10篇）

1.业务操作规范 篇一

国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知

2011-8-11颁布

为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。现将《规范》印发给你们。请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。

快递业务操作指导规范

第一章 总 则

第一条 为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

第二条 本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。

第三条 快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

第四条 快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

第五条 快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。

第六条 快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

第七条 快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。

第八条 快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

第二章 收寄

第九条 快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

第十条 快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。

第十一条 快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。

对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。

快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。经验视，快递企业仍不能确定安全性的存疑物品，应当要求寄件人出具身份证明及相关部门的物品安全证明，核对无误后，方可收寄。收寄已出具相关证明的物品时，应当以纸质或电子文档形式如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应当不少于1年。

验视时，如发现法律、法规规定禁寄物品，快递企业应当拒收并向寄件人说明原因。如发现各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门；发现限寄物品，应当告知寄件人处理方法。

第十二条 快件封装时，应当使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品。封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、变质；防止快件伤害用户、快递业务员或其他人；防止快件污染或损毁其它快件。快件封装时，单件重量应当不超过50千克，最大任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。

信件封装应当使用专用封套，不得打包后作为包裹寄递。包裹封装应当综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、重量、路程和运输方式等因素，选用适当的材料妥为包装。印刷品应当平直封装，不得卷寄。

第十三条 快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。第十四条 寄件人填写快递运单前，快递企业应当提醒寄件人阅读快递业务合同条款。快递企业应当提示寄件人如实填写快递运单，包括寄件人、收件人名址、电话等联系方式和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对有关信息填写完整后，准确标注快件的重量。

国务院邮政管理部门规定寄件人出具身份证明（证件）的，快递企业应当要求寄件人出示有效身份证件。寄件人拒不如实填写快递运单、拒不按照规定出示有效身份证件的，快递企业不予收寄。

寄件人应当按照相关要求填写快递运单，以确保字迹清楚、工整，运单各联字迹都应能清晰辨认；内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整；在确认阅读合同条款处签字。快递运单填写完成后，应当牢固粘贴在快件外包装上，保持快递运单完整性。

第三章 分 拣

第十五条 快递企业的快件处理场所及其设施设备应当满足附录二的要求。

快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定，制定管理细则，严禁无关人员进出场地，实行封闭式作业，禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。

对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。

第十六条 快递企业在分拣前，应当对分拣场地和分拣设备进行检查，确保分拣场地整洁，无灰尘、无油污、不潮湿；分拣设施设备工作正常。第十七条 快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序；卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。

第十八条 快递企业在分拣前，应当对快件总包进行开拆，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致。

对每一件快件，应当检查外包装是否完整，快递运单有无缺失，并确认是否属于发件范围。

第十九条 快递企业使用皮带机进行快件的分拣传送时，应当确保皮带机匀速流转，快件摆放均匀，防止快件滑落。

第二十条 快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。

第二十一条 分拣时，应当按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分拣场所的快件，应在当日分拣完毕。

5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

第二十二条 分拣过程中发现问题快件，应当及时做好记录并妥善处

理；对破损快件应当在确认重量与快递运单书写信息无误后进行加固处理。发现禁寄物品，应当立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门。

第二十三条 5千克以下的快件，宜建立总包进行装车，总包应牢固加封；5千克以上的快件可单独装车，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。

若一辆车有2个以上（包括2个）卸载点，用物流隔离网将不同卸货点的快件隔离，并固定隔离网的位置，防止车辆中途颠簸导致快件混散。快件全部装车完毕后，应当对车辆进行封车，对分拣现场进行清理，防止快件遗落。

第四章 运输

第二十四条 快件运输应当符合国家有关部门对运输管理的规定，严格遵守相关法律法规和规章。

快递企业应当对快件运输进行统一规划和调度，制定科学的路由，并严格执行，确保快件快速运输，防止积压和滞留。

第二十五条 在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。要核对快件数量，如发现异常快件，及时记录，并注明处理情况。

第二十六条 所有干线运输车辆宜实行双人派押，宜安装全球定位系统终端。对运输车辆要进行日常维护和定期保养，在车辆出发前，应当进行必要的车辆安全检查，保证车况良好。

公路运输途中，如车辆发生故障，运输人员不得擅自离开现场和打开后车厢门。故障车辆装载的快件应当由快递企业及时妥善处理。

如租用社会车辆进行运输，快递企业应与承运单位签署安全保障服务合同，并对车辆加装必要的监控设备。

第二十七条 所有航空快件在交付运输前，应当进行X光机检查。在航空快件的交运和提件时，应当认真核对快件数量和重量，保存好相关交接单据。

第五章 投递

第二十八条 快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。

每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。

第二十九条 收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。

投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。

投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。

第三十条 收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递企业与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认。国家主管部门对快件验收另有规定的，从其规定。第三十一条 收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

第三十二条 在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应当在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应当予以注明。若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和有关费用。

第三十三条 快递企业应当及时登记无法投递又无法退回的快件，并按邮政管理部门相关规定进行处理。

第六章 信息记录

第三十四条 快递企业应当加强快件寄递过程中业务信息的规范管理,使用计算机应用系统，对各生产环节、场地部位的快件处理进行信息记录。要及时完整地采集信息，满足信息存储和查询的需要。

第三十五条 快递企业应当对以下快件寄递信息进行记录，包括：收寄、进入出口分拣处理场所、封发、离开出口分拣处理场所、运输、到达进口分拣处理场所、分拣、离开进口分拣处理场所、到达投递网点、初次投递、用户签收等的时间和相关情况。

第三十六条 快递企业应当提供覆盖服务范围的快件即时查询服务，快件查询信息保持动态更新。相关信息记录的电子档案保存期限不应少于2年。

第六章 附 则

第三十七条 本指导规范由国家邮政局解释说明。

本指导规范自发布之日起实施。

附录 快递营业场所设施设备要求

快递企业宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户，并及时上报邮政管理部门。

快递营业场所应满足以下要求：

——有企业标识，并配备必要的服务设施；

——有符合相关规定的消防设施；

——有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖；——提供各种业务单据和填写样本。

——在显著位置悬挂证明快递企业取得合法经营快递业务资格的《快递业务经营许可证》、《工商营业执照》；

——在显著位置粘贴《禁寄物品指导目录》；

——悬挂场所名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁；

——在显著位置公布：服务种类；服务范围；资费标准；服务承诺；服务电话、电子邮箱和企业网址；监督投诉电话或者电子邮箱。

2.业务操作规范 篇二

化学实验是学习化学知识的基础, 其各种实验操作的知识点比较分散, 但每年高考试题中关于实验操作的题型频繁出现, 为使同学们在复习中形成一个系统的、清晰的实验操作知识网络, 提高复习效率, 现将现行高中教材中化学实验操作归纳整理为以下十二大关系, 以供同学们复习时参考.

一、弄清先与后关系

1.制备气体时, 应先检查装置的气密性后加药品, 加药品时应先加固体, 后加液体.

2.制备乙烯配制混合液时, 应先在容器中加酒精, 再沿器壁慢慢注入浓H2SO4, 并不断搅拌.

3.制备硅酸溶胶时, 先注入5～10 mL 1mol/LHCl, 后加1 mL水玻璃, 然后用力振荡.

4.制备溴苯时, 应先加入苯, 再加溴, 最后加入少量催化剂铁屑 (实际起催化作用的是FeBr3) .

5.制备硝基苯时, 先加入浓硝酸, 再加浓硫酸, 摇匀, 冷却到50～60℃, 然后慢慢滴入1mL苯, 最后放在60℃的水浴中即可.

6.制备Fe (OH) 3胶体时, 先将蒸馏水加热至沸腾, 然后滴入饱和的FeCl3溶液, 继续加热至溶液显红褐色后即可.

7.配制FeCl3、SnCl2等易水解的盐溶液时, 先将盐溶于少量浓盐酸中, 后稀释.

8.配制物质的量浓度溶液时, 先用烧杯加蒸馏水至距容量瓶刻度线1～2 cm 后, 后改用胶头滴管加水至刻度线.

9.配制一定物质的量浓度的溶液时, 溶于水放热的物质应先冷却, 后转移.

10.配制和保存Fe2+、Sn2+等易水解、易被空气氧化的盐溶液时, 先把蒸馏水煮沸赶出O2, 后溶解, 并加入少量的相应金属粉末和相应酸.

11.配制银氨溶液时, 应先取稀AgNO3溶液, 然后慢慢滴加稀氨水至最初产生的沉淀刚好消失为止.

12.浓硫酸稀释或浓硫酸与浓硝酸的混合, 应先将浓硫酸注入容器, 然后将水或浓硝酸沿容器内壁缓缓注入浓硫酸中, 并不停地搅拌.

13.收集气体时, 先排净装置中的空气后再收集.

14.检验卤化烃分子中的卤元素时, 在水解后的溶液中先加稀HNO3后加AgNO3溶液.

15.检验NH3 (用红色石蕊试纸) 、Cl2 (用淀粉KI试纸) 、H2S[用Pb (Ac) 2试纸]等气体时, 先用蒸馏水润湿试纸后再与气体接触.

16.检验蔗糖、淀粉、纤维素是否水解时, 先在水解后的溶液中加NaOH溶液中和H2SO4, 后加银氨溶液或Cu (OH) 2悬浊液.

17.用托盘天平称量药品时, 应先调整零点, 后进行称量;称量时, 应先在两托盘上各放两张大小相同的称量纸, 再加砝码及药品;加砝码时, 应先加质量大的砝码, 后加质量小的砝码;称量完毕时, 先将砝码放回盒中, 后将游码移回零处.

18.排水法收集气体后或拆除装置时, 应先将导管移出水面, 然后熄灭酒精灯.

19.用H2、CO等还原金属氧化物时应先通气体后点燃酒精灯 (排空气) .停止实验时应先熄灭酒精灯, 然后停止通气.即:H2、CO“早出晚归”;酒精灯“迟到早退”.

20、点燃可燃性气体 (如:H2、CO、CH4、C2H4、C2H2等) 时, 应先检验气体纯度后点燃.

21.做焰色反应实验时, 每做一次, 铂丝应先沾上稀盐酸放在火焰上灼烧到无色时, 再做下一次实验.

22.给试管中的物质加热, 应先预热整个试管, 后集中火力加热装有药品的部位.

23.酸 (或碱) 流到桌面上时, 应先加NaHCO3溶液 (或醋酸) 中和, 再水洗, 最后用布擦.

24.如果浓硫酸不慎沾在皮肤上, 应先迅速用布或纸拭去, 然后用大量水冲洗, 最后涂上质量分数约为3%～5%的小苏打溶液.

25.中和滴定实验时, 用蒸馏水洗过的滴定管先用标准液润洗后再装标准掖;先用待测液润洗后再移取液体;先用水洗锥形瓶, 后加待测液;滴定管读数时先等1～2 min 后再读数;观察锥形瓶中溶液颜色的改变时, 先等半分钟颜色不变后即为滴定终点.

26.使用pH试纸时, 应先用玻璃棒沾取待测溶液涂到试纸中部, 后将试纸显示的颜色与标准比色卡进行对比, 测出溶液pH.

27.过滤操作时, 应先将上层澄清溶液过滤, 后将沉淀倒入过滤器.

28.除杂质气体时, 一般先除有毒气体, 后除其他气体, 最后除水蒸气;使用加热方法除杂时, 应先除去水蒸气, 然后再除去杂质.

29.做固体药品之间的反应实验时, 应先单独研碎后再混合.

30.容量瓶、滴定管、分液漏斗等应先查漏后使用.

31.物质的检验基本原则中, 确定检验操作顺序一般是“先简后繁”;确定物质检出顺序一般是“先活后惰”.

二、弄清左与右关系

1.使用托盘天平左盘应放称量物, 右盘应放砝码, 即“左物右码”;游码刻度从左至右, 读数时读游码左边的刻度.

2.托盘天平调零时, 当左边轻时, 平衡螺母向左旋动, 右边轻时, 平衡螺母向右旋动.

3.制备气体时, 发生装置一般在左, 收集装置一般在右, 气体流动的方向从左到右.

4.组装仪器时应先低后高, 从左到右将各部分联成一个整体, 拆卸仪器时顺序则相反.

5.中和滴定操作时, 应左手控制旋塞, 右手摇动锥形瓶, 即“左塞右瓶”.

6.用移液管取液时, 用右手持移液管, 左手拿洗耳球.

三、弄清上与下关系

1.玻璃仪器中的“零刻度”:滴定管零刻度在上方, 量筒、烧杯、刻度试管等的起始刻度或最小刻度在下方, 注意量筒、烧杯、刻度试管等并无零刻度.

2.容量瓶、移液管等的刻度线在上方 (只有一刻度线) .

3.冷凝管中, 水流方向为“下进上出”.

4.用排空气法收集气体时:若气体的相对分子质量大于29, 用向上排空气法收集;若气体的相对分子质量小于29, 则用向下排空气法收集.

5.进行分液操作时, 下层液体应打开旋塞从下口流出, 上层液体应从分液漏斗的上口倒出.

6.使用长颈漏斗时, 漏斗的底部应插入液面以下, 而使用分液漏斗不必插入液面以下.

7.进行石油等物质的分馏时, 温度计的水银球应在液面之上且位于支管口附近;而制乙烯等需要测量、控制反应物温度的实验时, 温度计水银球应插入液面以下.

8.用水吸收易溶气体时, 气体导管或倒扣漏斗要浮在液面上;用水吸收微溶气体时, 气体导管要插入液面以下.

9.采用排空气法收集气体时, 密度大于空气的, 可采用向上排空气法收集;密度小于空气的, 可采用向下排空气法收集.

10.组装仪器时应先下后上, 拆卸仪器时顺序则应先上后下.

四、弄清浓与稀关系

1.制取氢气时, 要用稀HCl或稀H2SO4与锌反应.

2.制取氯气时, 要用浓HCl和二氧化锰共热.

3.制取氯化氢气体时, 要用浓H2SO4与食盐共热.

4.制取二氧化碳气体时, 要用稀HCl与大理石反应.

5.制取硫化氢气体时, 要用稀HCl或稀H2SO4与硫化亚铁反应.

6.制取二氧化硫气体时, 要用浓H2SO4与亚硫酸钠反应.

7.制取二氧化氮气体时, 要用浓HNO3与铜反应;而制取一氧化氮时则用稀HNO3与铜反应.

8.制取乙烯、硝基苯、苯磺酸, 乙醇卤化, 纤维素硝化, 酯化反应、蔗糖脱水, 都要用浓H2SO4;而酯的水解、糖类的水解则要用稀H2SO4.

9.制取一氧化碳气体时, 要用浓H2SO4与甲酸共热.

10.CuCl2溶液浓时呈绿色, 稀时呈蓝色.

11.H2SO4溶液浓时主要体现强氧化性, 稀时主要体现强酸性.

五、弄清大与小关系

1.称药品量时, 应先估计称量物大概质量, 放砝码的顺序是“先大后小”, 再调游码.

2.使用温度计、量筒、容量瓶、滴定管等, 都应注意量程的大小.如制乙烯温度为170℃, 就不能使用100℃的温度计;量取8.5 mL液体时, 就应该使用10 mL量筒.

3.使用干燥管干燥气体或除去杂质气体时, 气流的方向应为“大口进小口出”.

4.固体药品 (粉末或块状) 应保存在广口 (即大口) 瓶中, 液体试剂则应该保存于细口 (即小口) 瓶中.

5.取用药品时, 应严格按照实验说明的规定用量, 如未注明用量, 应该取用最少量, 即液体只取1～2 mL, 固体只需盖满试管底部;但除杂质时, 所加试剂都应过量, 同时, 由此引入的新的杂质应设法除去.

6.浓硫酸稀释或浓硫酸与浓硝酸的混合, 应将密度大的缓缓注入密度小的溶液中.

六、弄清长与短关系

1.使用双导管洗气瓶进行洗气时, 气体应从长导管进, 短导管出, 即“长进短出”;而使用双导管洗气瓶进行测量气体的体积时, 则应为“短进长出”.

2.使用带双导管的集气瓶并用排气法收集气体时 (瓶口向上) , 若气体的相对分子质量大于29, 气体应从长导管进, 将空气从短导管排出;若气体的相对分子质量小于29, 则气体应从短导管进, 将空气从长导管排出.

3.使用长颈漏斗制取气体时, 长颈漏斗通过橡皮塞应插入液面以下, 使用分液漏斗制取气体时, 不必插入液面以下.

4.易挥发性液体物质间的反应, 如制备溴苯时, 与烧瓶或大试管垂直的一段导管要长一些 (起冷凝回流的作用) , 伸入锥形瓶的导管不能插入液面以下 (否则会引起倒吸现象) .

七、弄清快与慢关系

1.实验室制取氯气时, 加热时宜慢不宜快, 温度宜低不宜高.

2.实验室制取乙烯时, 加热使液体温度应迅速升高到170℃, 操作上宜快不宜慢, 否则易产生乙醚等副产物.

3.实验室制取乙炔时, 轻轻旋开分液漏斗的旋塞, 使水缓慢滴下, 操作上宜慢不宜快.

4.中和滴定接近终点时, 滴加液体应逐滴滴入, 操作上宜慢不宜快.

八、弄清多与少关系

1.在工业生产中往往采用增大浓度的方法, 使成本较高的原料得到充分利用.即容易得到的或成本较低的反应物多, 而成本较高的原料则相对较少.如在硫酸的工业制法中常用过量的空气 (多) 使二氧化硫 (少) 充分氧化, 增大二氧化硫的转化率.又如工业合成氨中, 也常用过量的空气, 来提高氢气的转化率.

2.实验室制取乙烯时, 浓硫酸的量多, 乙醇的量少, 二者的体积比为3 ∶1.

3.实验室配制王水时, 浓盐酸量多, 浓硝酸量少, 二者的体积比为3 ∶1.

九、弄清内与外关系

1.用酒精灯加热时, 要用外焰加热而不用内焰加热.

2.测定硝酸钾的溶解度时, 温度计要插在试管内;制备硝基苯时, 温度计要放在试管外的水浴中.

十、弄清深与浅的关系

1.使用胶头滴管时, 胶头滴管一般应悬空于试管口的正上方, 切勿伸入试管口内, 以免污染试剂;但在制备Fe (OH) 2时胶头滴管应伸入到液面以下, 以防止Fe (OH) 2被氧化.

2.Na2O2粉末呈淡黄色, Ag3PO4呈黄色, AgBr呈浅黄色, AgI呈黄色.

十一、弄清有水与无水的关系

1.卤代烃的消去反应中, 应使用固体NaOH, 无水乙醇.

2.卤代烃的水解反应中, 应使用NaOH水溶液.

3.制取甲烷时, 应使用无水CH3COONa, 而不是CH3COONa晶体.

4.苯的卤代反应中, 应使用液溴, 而不是溴水.

5.制取乙烯时, 应使用无水乙醇, 而不是实验室常用的酒精.

十二、弄清直接与间接的关系

1.坩埚、蒸发皿、试管、硬质玻璃管、燃烧匙可直接加热, 而烧杯、烧瓶、锥形瓶则需垫上石棉网间接加热.

2.一般加热实验用酒精灯, 而苯的硝化、苯的磺化、银镜反应、酚醛树酯的制取、酯的水解、纤维素的水解等则需要水浴间接加热.

3.规范操作 有效探究 篇三

《科学课程标准（3~6年级）》指出，小学科学学科是义务教育阶段一门培养学生科学素质的主要课程。学好科学课程将有利于促进学生全面、持续发展。小学科学的主要方式是观察和实验，通过学生的亲自探究获取知识、培养兴趣和科学态度。科学课堂上我们要把课堂时间让给学生，放手让学生规范操作、自主探究。教师既要对学生给予及时的、有效的指导，又不能对学生太多的干扰。所以，作为科学的“柔性课堂”，我觉得应该立足在“规范操作，长时探究”中，把时间还给学生，把操作、体验、探究交给学生，让学生在自主状态下培养科学素养。

一、“规范操作、长时探究”在“柔性课堂”中的具体体现

1.精心的课堂准备：要提高学生的操作探究能力，很大程度上取决于材料的准备上。没有准备好材料，学生能很好的进行操作探究是不可想象的。只有准备了充足的有结构的材料，学生才能很好的进行操作探究，从而使学生的探究能力得到提高。作为“科学柔性课堂”，首先应该是实验材料的精心准备，大部分由老师准备，即使学生有准备，我们教师也应该把好关，只有这样才能实现实验操作的规范化，才能让学生的探究有效。如在六上《轮轴的秘密》一课，教师如果事先做好轮轴，并且挂好绳子，这样的话学生在课堂上实验就规范，有助于学生的探究。如果事先没准备好的话，这堂课时间就浪费在挂绳子和做轮轴上，使课堂变得有效。

2.规范的实验操作：在实验过程中不但要提倡自主、民主、开放、创造性的探究，更重要的是要指导学生像科学家那样进行规范化操作。规范化操作有助于知识的掌握和能力的培养实验时，通过规范化操作和准确的观察，能使学生获得最典型，最真实的感性认识，再通过思维活动顺利地形成概念，总结出规律。因此，在“柔性课堂”中实验操作教师要正确的引导，使他们的思维朝着科学的方向发展，也就是得出的结论要有一定的科学依据，这就把实践上升到理论的高度，达到我们的预定目标。针对我们的每一堂实验课，老师在课前都必须规范操作一遍。这样才能在课堂上对学生进行正确的指导。

3.有效的探究过程：“柔性课堂” 的长时探究教师给予学生足够的时间和空间，主要由学生自主完成探究活动，让每位学生有时间自始至终参与活动，有利于充分发挥自己的知识和才能会大大激发学生的学习兴趣，满足学生的求知欲和好奇心，提高课堂教学的有效性。同时，能真正做到“授之以鱼不如授之以渔”，能够引导学生自主获取信息或知识，对于培养学生学会学习，终身学习有重要意义。

4.有序的小组合作：“小组合作学习”课堂教学是将一个教学班的学生按学生自愿搭配成4到6人的合作小组，以“合作学习小组”为主要活动形式，将小组合作学习、个别指导有机结合，共同完成活动目标的一种教学活动形式，其核心是采用小组合作以达到教学目标。

在“柔性课堂”中体现小组合作的自主性。在小组合作学习过程中，自主权的体现有：一是自由组合：孩子们可根据学习的内容来选择学习的小伙伴，组合成新的学习小组。合作学习小组成员的组成要尊重学生自愿原则，不应根据学生的知识基础、学习能力进行搭配。小组内设小组长1人，观察员1人、实验员1人、记录员1人，汇报员1人等。因此，各小组的成员要相互协作、既有民主又有集中，这样学生的自主地位才能真正体现，学生自主学习才能落到实处。

在“柔性课堂”中培养合作学习习惯的养成。坚持对学生认真思考、积极发言习惯的培养。小组合作学习的目的是让人人参与学习的全过程，使学生学得生动活泼，人人尝试成功的喜悦。因此教师首先要培养学生积极动脑，认真思考，勇跃发言的习惯，让学生真正参与课堂教学，主动探究新知识形成的过程，并把自己的探究过程同语言表达出来，在组内进行信息交流，既能发现与自已不同的观点，又能为其他学生提供参考，真正发挥团体合作精神。

二、“柔性课堂”的实施策略

1.认真选择操作探究内容

小学科学教材中的课题，并不是都适应操作探究的。有些课题目标很简洁，特别是那些总结性课题，就不适合长时间探究。如《维护生态平衡》、《总结我们的天气观察》等。而那些目标指向明确，探究活动集中的课则适合规范操作和较长时间探究，如《运动和摩擦力》、《空气占据空间吗》等。小学科学课堂实验活动很多，教师要认真选择内容，让学生进行了规范操作和较长时间探究活动，以便达到事半功倍的效果。

2.合理把握指导时机

规范操作和较长时间探究强调学生的自主性和自觉性，但并不忽视教师的指导，应特别注重教师适时的、必要的、有效的指导，从而使学生的探究活动有明确目标指向，并能不断提高和完善。教师、指导学生较长时间探究，要做到以下几点：

①教师要事先规范操作实验。

②教师要预先设计探究的进度。

③教师要确定学生自主探究的重点教师要明确如何指导，何时介入，介入多少。

④教师要了解何时传授相应的准备性知识，何时提供背景资料或相关信息。

3.恰当组织长时探究活动

在小学阶段，组织学生较长时间探究活动要求不宜太高，必须符合小学生年龄特点，一般应掌握由简单到复杂、由教师扶着走到逐步放开的过程进行。在具体实施过程中，可以涉及科学探究的某一个或几个环节，也可是全过程。我个人认为一节课（以40分钟为例）里，必须保证学生有半节课（20分钟）进行探究活动。这样才能让学生有充足的时间去思考、实验、记录、讨论、交流等，才能达到学生自主探究的目的。

在组织形式上，需要给学生留出时间让他们从不同组合方式（同桌、小组、全班等）去开展探究活动。重要的是应该给每一个学生参与较长时间探究的机会，要注意引导每一个学生都对探究有所贡献，让每一个学生在探究活动中有所收获。活动过程中，教师始终要给予恰当、适时的指导，切不可采取“放羊式”探究。

4.及时评价，肯定成绩

教师在学生进行操作及较长时间探究的时候，要巡视教室，随时发现问题随时解决。在操作过程中学生是否规范，是否正确，都要在巡视中纠正，指导。与此同时在探究活动中学生所表现出来的认真的态度、奇特的想法、巧妙的实验方法等都应该及时评价、肯定成绩，以激发学生的探究热情和信心。教师特别要关注学生实验记录，对他们的科学记录内容要予以及时反馈，也可以让学生互评他们的记录单，让他们相互打分，从而促进他们更加积极地投入较长时间探究，培养他们严谨的科学态度以及孜孜以求的科学精神。

4.销售部业务操作流程及规范 篇四

为提高工作效率，规范服务标准，提高服务质量，强化工作的原则性，缩短团散操作周期，特别制定此条款，所有业务人员必须严格按照本条例程序和要求进行操作，工作中秉承严谨、认真、干练、专业及完善的服务态度。旨在服务好本期当前客户的前提下，同时做好客户资源储备和客户管理及后续服务，用长远的眼光和永续的思维去工作。

一、出团前准备工作。

1、出团前的操作流程及要求：

① 访问交谈深入了解客户具体团队细节：出行人数和年龄（明确不同情况的不同收费情况，与计调对接好，获得客户本人的认可并签字。）②证件情况：是否白本护照，是否外地户口，取证时间和邮寄地点。③ 出行时间：某月大概的时间。

④大交通：是否含接送，接送机具体地址，核价前告知计调。

⑤ 特殊要求：是否有孕妇、老人、小孩、高血压等需要特殊照顾的病人。⑥ 具体行程要求：常规操作，还是高品。具体住宿要求，常规星级还是特色酒店。用餐自理、标准团餐、还是需要升级。行程安排常规景点还是非常规，要求加入哪些景点，明确自费和购物要求等。

⑦ 遇到竞争，应尽量详细的了解清楚当前具体进展程度，了解竞争对手状态，及时告知计调，报价时需斟酌。

（以上内容需做详细记录，业务需在计调设计产品和报价前提供给计调，配合给出有针对性、有竞争力、最适合此客户的产品，团队中每一个细节性的调整，业务都要与计调QQ聊天记录，做到有据可依。）

2、确定行程：跟进客户要求，按要求调整行程，给客人详细讲解行程，定

稿后请客户在最终行程上签字确认。

3、最终报价：不得低于计调给出的正常报价，根据客户情况灵活掌握。涉

及到团队或老客户优惠幅度较大时，需申请主管副总批准。

4、签合同。收取出行人员名单并叮嘱客人名单一定要保密，防止被他人盗

用引发不必要的后果。单位出行的需盖公章，负责人签字。散客出行需客户本人签字。

5、收款。散客收全款。特殊团队出发前至少收总团款的80%（需经总经理

批准），同时在合同备注尾款支付日期。当日交款至财务。

6、名单核实。负责人需在名单上签署“名单准确无误”及负责人名字和日期。

再次和每一个客人逐一确认，并通知客人出票后不能做任何更改变动。如发现团中有客户过生日的客户，需要特殊标志，并告知计调及导游。

7、出票。出票前在与计调核对最终名单，确认无误时再进行出票。出票后，应立即通知客户，并把航班信息通知给客户，并电话作《出团通知》，告知旅游目的地注意事项、天气、须带物品等情况。将客户信息上传至管理系统中，以便计调做派团单。

8、计调派团后，业务将客户要求与带团导游对接详细。

行前说明会。导游讲解行程（导游不在由业务代替）特别强调确认行程的住宿、用餐标准等，赠品发放（讲解赠品使用方法）、当地注意事项细则、需带物品提醒、告知客户根据旅行中的实际体会如实填写地接导游给出《意见反馈单》，并告知此单将作为我公司与对方的结算依据，（带团导游需根据实际情况判断客人评价是否属实，后签字确认。）与领导

对接特殊要求及其他细节等。

9、送团。提前通知客户集合时间和地点，确保每一位需要送机的客户能够

准确抵达集合地点，自行前往的客户统计标注，并提前告知计调及送带团导游。

二、团中，操作流程及要求：

1、团中质量监控。隔天下午或晚上短息或电话跟踪，问候领队，了解团队进行中的具体情况，如果车、餐、导、宿、行程等具体细节方面客户提出不足之处，需和带团导游核实确认情况属实后，立即通知计调在合理要求范围之内做出调整，并把调整后结果及时告知客户。长线团队至少要做1次团中质量监控。

2、回团接团。与计调落实好接机或接站的时间、地点、车，提前跟司机再确认一遍。如团队返回，和导游及领队打电话询问是否顺利，酌情考虑是否需要业务员亲自前往接团。

三、回团后：

1、回团后3天之内做质量回访（参照客服中心回访标准进行）。

2、收尾款。回团后根据合同签订的尾款支付日期收取剩余团款。

3、将此客户更新至《已成单客户列表》，并完善自己的客户档案（一个计划号一个文档，体现客户提供的初始名单、最终确认名单、客户咨询的备选线路、确认行程等，以便后期查阅）。

4、完善《管理系统》

5、生日及特殊日期问候、祝福。

6、关注此客户出行特点和规律，及时进行实施营销。

业务日常工作要求：

一、周一工作安排：

①09：00之前上交《周计划》至副经理。部门领导布置本周工作，根据公司任务下达及时调整本周工作计划。本周主推，新产品发布，培训等。做日常推广、客户回复。下午拜访客户，老客户及陌生拜访5+。及其他日常。

二、工作日安排：

①每日在QQ、微信、微博等网络销售平台做至少2次推广。09：00前做完第一次推广。

②09:00之前外去开展业务，老客户客户维护，意向跟进，陌生拜 访等。每日资料发放8-12份，有效沟通8-12访。（根据客户接待情况作适当调整。）

③总结当日工作，当日拜访情况当日汇总（附《客户档案表》）。剔出意向客户，汇总至（附《意向客户列表》）。以上文件备注自己的名字、日期，组长负责汇总完毕后，下班前将当日意向电子版发送至主管领导。业务动态表汇总完毕后，方可下班。

④做好次日计划，笔记本体现，备查。

三、工作日17:00小组小会（各组值班组长负责组织，副经理指导工作），做会议记录。具体内容及要求：

①了解各业务员当日工作情况。

②汇总市场最新动态，当前当季客户市场分析，掌握客户需求变化并做记录，目标市场定位，寻找新客源。

③各业务员遇到的问题，回来汇总，处理，并做记录。

④销售经理（或者轮值经理）把握各业务员的意向客户及并实时关注跟进情况。（附《意向客户统计表》，部门当日更新。）汇总意向和各部门意向对接，配合计调做出合理定“团期收客”计划。

⑤当日成单客户统计汇总。

⑥布置次日工作，指导督促员工做当日工作总计及次日工作安排。⑦督促各业务员的专业化程度，根据时间适当安排培训学习计划。⑧每周汇总《任务实时收客表》《任务实时收客表 营业额》，并上 交主管副总。

四、周五工作安排：

早上拜访5+。下午进行本周工作总结（附《个人周总结表》），部门会议分析、解决本周工作中间存在的问题安排部署下周的工作方向、下达各自任务量。汇总本周收客情况，机票数据及收欠款等。

主管做部门工作总结（附《部门周总结表》），上交《集团公司实

时收客表 营业额》给公司。

五、业务员将采集回来的客户需要实时的反馈给部门负责人，部门每周汇

总一次给计调部，便于做新产品的研发和产品升级。

六、每天基础性的专业知识、新产品的学习。

七、每天早中晚按时签到签退四次，外出业务需在前台外出登记表登记并打卡，特殊情况需要提前或推后的，需提前给主管领导申请。如需第二天

早上直接去拜访客户时，需前一天下午提前申请，主管领导检查此员工次日工作安排后放行。

八、关注行业新闻，媒体报道，了解行业趋势，资格认证，培训视频等，销售技能技巧的提升等相关知识。

各部门配合需求细节

1、计调部必须严格按照业务反馈回来的客户要求进行安排和行程标准操作，保质保量。

此文件要求内容作为月度之星及之星的考核打分依据。

5.业务操作规范 篇五

为了进一步贯彻“转作风优环境”和“创先争优”活动，深化服务水平，规范营业操作管理，适应数字电视等新业务的发展需要，根据台有关制度，结合我站实际，现规定如下：

一、严格执行台、站有关收费政策的规定：

（1）根据瑞发改价（2006）13号文件规定，凡在瑞安市规划建成区范围内的新建住宅小区的住户，应缴清有线电视基础配套设施建设费，并经有线电视工程建设完工、验收合格后，由综合部开具证明，各营业网点方可办理初装入网手续（免收初装入网费，视听费按实际开通户收费）。

（2）非居民用户（包括旅馆等经营性场所）申请安装有线（数字）电视，营业员应将用户申请的内容输入BOSS系统（包括名称、地址、电话及终端数，服务类型为“勘察”），并口头通知综合部人员（用户申请安装在30台以上的，直接通知数字电视运营中心市场部），由综合部或市场部核实终端数及线路后，凭协议书或缴费通知办理相关业务。

（3）数字电视业务的办理按相关套餐与资费标准遵照执行。

（4）低保户免费凭低保证、各办事处民政办出具的证明等相关材料办理免费手续。数字电视的整转政策待台规定下发后遵照执行。

（5）电力职工免费凭电力局办公室出具的证明（由办公室主任签字）到档案室查询、审核并签名认可后予以办理免费手续。数字电视的整转政策待台规定下发后遵照执行。

（6）其他优惠政策，如残疾人、复退军人、70周岁以上老人、村（社区）老年活动中心等，凭相关证明及台规定予以办理。

（7）台职工免费凭台技术科负责人及台分管领导签字后予以办理（模拟电视初装费和视听费均免），但数字电视安装与视听费按现有的政策办理。如原户址有欠费的，需提供人教科出具的入台时间证明，从入台时间开始免收视听维护费，但原已缴纳的费用不予退还。移机或类型更改、地址更改按正常程序办理。

（8）其他基本业务的办理按原有的收费政策和操作流程执行。

营业员应灵活应用操作流程，对于不涉及资费的客户非重要信息可在方便用户的前提下酌情解决，特殊情况下可在请示部门负责人后解决。

二、营业人员按业务量、服务质量与业绩相结合定酬，实行量化考核与服务质量相结合的考核办法，即将职工每月的绩效工资一分为二予以分配，其中约50%的绩效工资根据营业员个人当月收费额、业务笔数，使之按量化考核，以其个人总业务量在部门中所占有的比例作为基本业务考核。营业员当月业务总量以BOSS系统中的统计数据为主要依据，因分工不同而导致无法评估的业务量（比如人员抽调、业务指导与培训等）由部门负责人根据实际情况加分或取平均值。另外50%的绩效工资将根据站劳动纪律管理规定，以该职工的工作效率、服务态度、工作作风、考勤率及劳动纪律的执行情况等诸多日常管理事项，作为工作效益考核。

三、职工年休、公伤（公差）和其他请假期间的业务工作计量，按本月部门的日均工作量乘以天数予以统计，其绩效工资则按站有关规定予以扣罚。

四、营业人员应熟练掌握有线电视基本业务、数字电视资费标准和业务知识、电脑操作知识，以及BOSS管理系统等，并严格按工作程序和业务流程受理、办理相关手续。对于涉及资费问题的客户，除BOSS系统中已有说明外，营业员应严格审查客户提供的申请资料，确保客户资料准确、手续齐全，并保证在电脑输入时准确、完整和可联系。

五、营业人员在受理客户咨询或办理业务时应主动热情，礼貌问候，提倡使用文明用语，禁止服务忌语，并以首问负责制和一次性告知制的要求作出明确答复或解释。工作时间不得谈论与工作无关的事或从事与工作无关的事项；无论何种原因均不得与用户争吵。在办理相关业务时应开启客户服务实时评价系统，即时提醒客户在接受服务后对营业员的服务质量予以实时评价。

六、因操作失误或其他原因而导致系统数据差错、票据差错或出现资费差错的，其责任人应予以相应扣罚；整转现场操作人员和档案管理员如犯下述错误，按同样标准扣罚。

1、凡客户地址或电话号码输入错误的，每发现1次扣20元，以此类推；每月累计出现10次以上错误的，扣除当月绩效工资。

2、因营业员操作原因，导致电脑数据中出现多缴或欠缴等资费错缴问题的，每发现1次扣20元，以此类推；每月累计出现10次以上错误的，扣除当月绩效工资。

3、因BOSS系统软件原因导致电脑输入数据差错，营业员应及时向部门负责人反映存在的问题，如明知存在问题仍不指出的，其操作的数据差错由其承担，每发现1次扣20元，以此类推。

4、客户提供的资料不齐全，但因营业员操作失当导致客户享受不该享受的优惠或免费政策的，除弥补相应损失外，每发现1次扣50元，以此类推；每月累计出现4次以上错误的，扣除当月绩效工资。

5、营业人员应严格遵守保密规定，不得泄露个人秘码，否则由此产生的损失由其本人全部承担。

七、不服从本部门负责人或上级领导管理，不服从工作调排的，每次扣200元，每月累计超过3次（包括3次），扣除当月绩效工资。如对本部门负责人或上级领导的工作指令有异议，必须在执行以后，向上级主管部门或主管领导提出异议。

八、对客户态度生硬，与客户争吵，或因不文明言行或处理不公引起客户投诉，经查实后，扣50—200元/次；每月超过3次，且情节较恶劣的，扣除当月绩效工资。

九、部门工作人员多次与用户发生争执或用户多次投诉的，经查实，属于工作人员责任的，凡每月累计超过5次的，扣除部门正、副负责人各10%的当月绩效工资；累计超过8次的，扣除部门正、副负责人各20%的当月绩效工资。

十、对职工因违反第六、七、八、九条规定而扣罚的绩效工资，扣除后由站作为绩效奖励经费予以统筹安排。当月职工绩效工资已扣完的，由次月继续扣发，以此类推。对服从调配、业务突出、工作认真、办事勤快、加班加点的职工，站将利用绩效激励经费予以额外奖励。各直属站营业人员的奖罚参照上述规定执行。

十一、站内将每月公布营业人员工作量的统计报表，并对窗口服务质量情况进行跟踪管理和动态管理。年终组织人员（按本部门负责人意见占20%，本部门职工意见占40%，站中层干部意见占20%，站职工与客户服务评议意见占20%的比例）对职工的工作业绩或服务质量予以全面评估。对评估分数高的职工，取前二名予以表彰奖励；对用户投诉较多、平时工作表现较差而且评估分数居于末位的职工，除批评教育外，还将扣罚相应的年终绩效工资。

6.业务操作规范 篇六

   1 2

3.课后测试

课后测试

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测试成绩：95.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.新三板机构投资者要为注册资本（）万元人民币以上的法人机构；实缴出资总额（）万元人民币以上的合伙企业；集合信托计划、证券投资基金、银行理财产品、证券公司资产管理计划。√ A B 500 300 300 500

C D 500 500 300 300

正确答案： C 2.新三板自然人投资者名下证券类资产市值（）万元人民币以上，并且具有（）以上证券投资经验或具有会计、金融、投资、财经等相关专业背景或培训经历。√ A 300 两年

B C D 500 两年 300 一年 500 一年

正确答案： B 3.新三板企业审核制度现为（）。√ A B C 审核制 备案制 核准制 D 以上答案都不对

正确答案： A 4.主办券商成功推荐公司在新三板挂牌上市后督导期限为（）。√ A B C 两年 三年 五年

D 终身

正确答案： D 5.符合条件的新三板挂牌企业如果要到可以直接向交易所递交上市申请，无需（）重新发行审核。√ A B 证监会 证券业协会

C D 沪深交易所 中国登记结算公司

正确答案： C 6.全国中小企业股份转让系统有限责任公司成立于（）。√ A B C D 2012年9月20日 2012年10月20日 2012年9月21日 2012年10月21日

正确答案： A 7.以下不正确的选项为（）√ A B 全国股份转让系统市场参与人应当遵循自愿、有偿、诚实信用的原则。

申请挂牌公司、挂牌公司及其他信息披露义务人、主办券商应当真实、准确、完整、及时地披露信息，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。C 挂牌公司、主办券商、投资者等市场参与人，应当按照规定交纳相关税费。D 申请挂牌公司、挂牌公司及其他信息披露义务人、主办券商依法披露的信息，应当第一时间在挂牌公司官方网站公布。正确答案： D 8.股份有限公司申请股票在全国股份转让系统挂牌，公司应为（）。√ A B C 高新技术企业

连续两年净利润200万以上企业 第三产业

D 无限制

正确答案： D 9..监管对象不服全国股份转让系统公司作出的纪律处分决定的，可自收到处分通知之日起（）个工作日内向全国股份转让系统公司申请复核，复核期间该处分决定不停止执行。√ A 10

B C D 15 20 30

正确答案： B 10.股票转让时间为每周一至周五上午（），下午13:00至15:00。√ A 9:00-11:30

B C D 9:15-11:30 9:25-11:30 9：30-11:30

正确答案： B 多选题

11.在新三板挂牌交易后可以实现的融资方式有（）。√ A B 增发股票进行融资 股权质押进行融资 C D 发行债券进行融资 提升信用向银行贷款

正确答案： A B C D 12.根据《全国中小企业股份转让系统业务规则（暂行）》第2.8条规定：“挂牌公司控股股东及实际控制人挂牌前直接或间接持有的股票分三批解除转让限制，每批解除转让限制的数量均为其挂牌前所持股票的三分之一，解除转让限制的时间分别为（）。√ A B 挂牌当日 挂牌满半年

C D E 挂牌满一年 挂牌满两年 挂牌满三年

正确答案： A C D 13.公众公司应当在每一会计的上半年结束之日起（）个月内披露记载中国证监会规定内容的半报告，在每一会计结束之日起（）个月内披露记载中国证监会规定内容的报告。√ A 一个月

B C 两个月 三个月

D E 四个月 半年

正确答案： B D 14.挂牌公司出现下列情形之一的，全国股份转让系统公司对股票转让实行风险警示，在公司股票简称前加注标识并公告。（）√ A B C 最近一个会计的财务会计报告被出具否定意见或者无法表示意见的审计报告 最近一个会计经审计的期末净资产为负值 最近一个会计经审计的净利润为负值

D 全国股份转让系统公司规定的其他情形 正确答案： A B D 15.新三板挂牌公司定向发行特定对象的范围包括下列机构或者自然人。（）√ A B C D 公司股东

公司的董事、监事、高级管理人员、核心员工 符合投资者适当性管理规定的自然人投资者

符合投资者适当性管理规定法人投资者及其他经济组织

正确答案： A B C D 判断题

16.“全国股份转让系统”的交易单位是：30000股/手。×

正确

错误

正确答案：错误

17.经全国股份转让系统公司同意，挂牌股票可以转换转让方式。（）√

正确 错误 正确答案：正确

18.新三板挂牌企业股东不能超过200人。√

正确

错误

正确答案：错误

19.企业挂牌的同时可申请定向发行。（）√

正确 错误 正确答案：正确

20.挂牌企业定向发行时，可申请一次核准，分期发行。（）√

7.严格执行操作规范, 减少针刺伤 篇七

1原因分析

1.1针刺伤及其他锐器伤是一种足以使受害者出血的意外伤害[1]。由于护士在日常医疗操作中, 需要频繁地接触到各种锐利器械, 如刀、剪刀、针、玻璃等, 尤其是针, 稍不注意就会被刺伤。

1.2工作条件差, 工作环境布局不好;空间狭小、太挤、嘈杂;操作时光线不足;技术不熟练;器械不安全;随意放置针头;工作流程不合理也是容易造成针刺伤的一个因素。

1.3护理人员配备不足, 人手不够, 工作繁忙, 强度过大, 护理人员精神及心理紧张, 为了赶时间完成任务, 工作太匆忙, 忽略了被针刺伤的危险性。据调查的结果分析, 针刺伤多发生在工作繁忙时候, 如在上午输液高峰时和中午护士值班人少时, 这时期或因患者较多, 或因护士人手少, 而此时又是部分患者己输液完需要拔针时, 护士常拔完一个患者的针后不能及时处理好输液器又要给另一个患者拔针, 造成最后集中处理这些患者用过的针时被刺伤。

1.4工作经验不足, 未能熟练掌握护理操作程序, 对职业暴露和自我保护措施认识欠缺, 在工作忙碌工作量大或危重患者抢救时未能沉着冷静而造成工作忙乱或心理紧张, 违反操作规程, 因而引起的针刺伤。

1.5处理用过的锐器程序复杂

现在使用锐器盒来收集污染针头, 卫生行政部门要求使用锐器盒的目的本来是为了使护理人员和收集医疗废物的工作人员不受针头刺伤。因要分离针头并把针头放进一个开口并不大的锐器盒中, 更容易造成护士被刺伤的机会。

1.6护理操作不规范, 有些护士给一个患者拔针后, 又急着为另一患者拔针就把拔出的针头插进输液管中, 在插针头的过程中, 极易被针头刺伤手, 还有一些是在回套针头帽时被刺伤, 再就是加药时不小心被加药的针头或安瓿刺伤。

1.7学习培训不到位, 护士自身防护意识淡薄, 针刺伤后未能认真处理伤口, 未能意识到暴露伤口再进行其他操作时会增加感染的机会, 而且伤后大部分未填表跟踪。

2对策

2.1培训教育

(1) 首先加强对法律法规的学习, 认真学习执行《中华人民共和国护士管理办法》、《传染病防治法》等, 让护士认识到对自己人身安全和权益的保障, 并学习经血液传播疾病的概念、传播途径、预防措施等。 (2) 学习有关的传染病防护知识:如何安全处理利器、锐器;血渍的正确处理方法;血标本、医疗废物的处理原则;洗手和戴手套的重要性;其他防护用品的使用方法;意外暴露后的处理和报告程序;如何预防用药等。将职业暴露、防护措施和在职护士的业务技术培训紧密结合起来, 形成制度, 并经常进行考核。

2.2指导护理人员正确认识职业暴露发生的可能性, 既不麻痹大意、也要小心对待。要知道不遵守普遍性防护措施是一个重要的危险因素[2]。思想重视, 工作认真细致, 沉着冷静, 有条不紊地工作是完全可以避免职业暴露发生的。

2.3改善工作环境, 完善防护设施。工作间布局合理, 物品摆放整齐, 光线充足, 符合卫生学的要求。并且要求护理人员在每一次治疗和操作后要收集和处理好锐器和针头, 因为遗留在病床和其他工作场所的锐器和针头也是造成护理人员发生针刺伤的高危因素。

2.4为解决人力不足的问题, 采用弹性和科学排班方法, 工作繁忙时配备足够的人力, 减低工作强度, 尽可能减轻护理人员的职业紧张和心理压力, 以达到使护理人员的心理性职业损伤降低到最低限度。

2.5规范管理, 改变护理人员的危险工作行为, 特别严禁将使用后的针头回套针头帽, 严禁将使用过的针头从针栓上分离, 严禁用手拨弄针头和锐器, 针头使用后一定要马上丢到耐刺容器内。规范医疗废物的处理, 使用过的针头放入锐器盒, 必要时将锐器盒携带至患者床旁, 以便操作者在使用后及时处理针头, 锐器收集器装2/3即停止使用[3]。

2.6加强临床护士职业防护培训, 熟悉预防针刺伤的统一操作规程。了解发生针刺伤的紧急处理措施, 工作中一旦不慎被刺伤, 要保持镇静, 立即挤出少量血液, 并用流动水冲洗, 然后用碘酒、酒精消毒受伤部位, 包扎伤口。建立医院职业暴露报告系统, 以便医护人员在发生针刺伤后能向有关部门报告, 并得到及时的咨询和处理。

2.7乙型肝炎疫苗接种可有效预防HBV感染。为了预防HBV感染, 定期组织护理人员进行体检, 对乙型肝炎表面抗原阴性的护理人员进行乙型肝炎疫苗接种, 并定期进行复查和复种, 尽量减少受感染的机会。

3体会

锐利器具刺伤关系到护士的健康和安全, 医院管理者及护理人员一定要高度重视, 提高预防意识, 营造和谐环境, 规范操作行为, 强调工作的责任心和注意力, 熟练掌握锐利器具的开启、操作、回收等技术, 避免锐器刺伤的发生。临床护士必须转变观念, 增强职业安全防护意识, 对各种危害有足够认识, 采取适当的防护措施, 最大限度地保障自身健康。另外, 加强职业安全教育培训, 增强防范意识, 让护理人员了解防范措施, 改变态度, 促进他们积极采纳普遍性预防措施[2]。事实证明, 把主要精力放在预防方面, 加强护理人员关于预防针刺伤的教育和自我防护, 规范职业防护管理是降低针刺伤发生率的制度保证[4]。

摘要：目的 了解临床护士在工作中发生针刺伤情况, 探讨有效的干预措施。方法 进行必要的防护意识、防护措施教育和培训;严格执行操作规范, 对容易发生针刺伤的如回套针帽、收集废针头, 吸取药液及配药, 注射与拔针工作等按正确的护理常规和程序进行;对乙型肝炎表面抗原阴性的人员进行预防接种;改进工作环境, 配备充足的人力资源和物力资源。效果减少护士注射操作量、严守操作规程、加强废物处理管理、督促护士坚持标准预防和足够的个人防护, 减少了护理人员被锐器伤害的可能。结论 临床护士是针刺伤发生的高危人群, 加强护理人员职业安全教育, 提高自我防护意识, 明确针刺伤易发生的环节, 规范操作行为, 可减少针刺伤的发生率。

关键词：针刺伤,规范操作,防护措施

参考文献

[1]谢红珍, 聂军.护士针刺伤的危害及其危险因素分析[J].实用护理杂志, 2002, 18 (3) :54.

[2]郭莉.艾滋病医源性传播及预防[J].中华护理杂志, 2003, 38 (10) :819.

[3]毛秀英, 吴欣娟, 于荔梅.部分临床护士发生针刺伤情况的调查[J].中华护理杂志, 2003, 38 (6) :422-425.

8.规范、有序是有效操作的保障 篇八

片段一：

操作要求：装有3个黄球3个红球的袋子，如果从这个口袋中任意摸1球，摸出以后把球放回去，一共摸40次。黄球和红球可能各摸到多少次？

活动汇报：

这样的统计结果与猜想结果相差太大，且不科学。（第九组对摸得要求不明确，摸的总次数都不对。）所以，利用这样的统计结果根本无法得到结论：物体个数相同，摸到次数差不多，可能性相等。教师也无法进行下一个环节的教学，学生也得不到正确的认识，这样的操作不但无效，而且还误导了学生的认识。

反思：相同的操作，却出现不同的效果，反思原因，有以下几种。

1.操作要求不明确，学生操作方法不得当。有的学生放下摸的球，没有搅拌，又接着摸，各种球摸到的机会不相等。操作结果不科学。

2.心理暗示。由于之前让学生预测摸球结果会是怎样，许多学生估计红球摸到20次，黄球摸到20次，有了这样的主观意识控制操作，影响了操作结果。

3.为了求得操作快，受到表扬，敷衍操作，甚至于受邻组影响，把邻组的统计结果“借”为自己组的结果。

片段二：

操作要求：

规则1：在小组里，每次任意摸出一个球，再放回袋子，一共摸40次。

规则2：每次摸球前，先用手把袋里的球搅一搅。

规则3：用画“正”字的方法把每次摸球的结果记录在“摸球结果记录表”中，然后根据记录结果完成“摸球结果统计表”。

活动汇报：

调整：1.细化操作要求。在操作前明确要求，让学生读操作要求，然后再操作。

2.把原先分的九大组，每组4人变为6大组每组6人，这样每组的组员就多了，分工可以更细，职责更明确了，一人摸球，一人搅拌球，一人报颜色，一人记录，一人数次数，一人监督。

3.第1次教学时比一比哪一组完成得又快又好？第2次教学时比一比哪一组操作的规范？第1次教学时学生图快，不理解什么是好，操作就不规范了。第2次教学时突出规范操作，操作结果才能科学合理，学生潜意识里争强好胜。所以，无需强调快。

经过这样的调整，操作结果验证了同学们的猜想，学生得到成功的体验，同时也便于结论的得出：（1）事物个数相同，摸到次数差不多，发生的可能性相等。（2）摸到次数一样多（出现这种情况的概率小），也叫可能性相等。（3）摸到次数相差得多，这样的情况也有，也是正常的，科学实验中有偶然性。

经过调整操作活动顺利有效地完成，我认识到以下这三点保证了这一活动的有效开展。

认识：

1.明确要求，规范操作

“磨刀不误砍柴工”，不要认为在操作前让学生细细理会操作要求，会减少活动时间。实际上有了明确的要求，让学生清楚将要做什么，怎么做，要注意些什么，做完之后怎么办，学生的操作才会有序、规范，这样的操作才会有效。

2.合理分工，有序操作

有效的合作操作，才能使课堂教学有效。合作操作的有效性，在于操作过程中，学生是否都有自己适合的位置，并且能力是否得到了充分的展示，分工时要考虑学生的个性特点进行分工，比如，沉稳细心的学生统计结果，思维敏捷的学生报告颜色，活泼好动的学生摸球，认真负责的学生监督，这样融合弥补，相得益彰，操作活动十分有效。

3.思维提升，有效操作

9.物流业务操作流程 篇九

1、事先了解各地物流货运市场 具体价格行情 走货物方式（因为物流行业的价格是不定的，大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）；

2、保证完成公司要求的每天电话拨打量并做好客户基本资料的信息记录；

3、接到客户排货电话。需要向客户了解发货信息包括：货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，货物品名，货物规格, 价格,提货地址,目的地,联系人,联系人电话,要求到达的时间,及客户要求的其他附加内容；

4、通知相关站点的操作人员,并确认得到相关操作人员的回复.（以电话或是腾讯通方式通知）；

5、根据与客户约定的接货方式和时间,适时的与操作人员确认是否有准时安排接货；

5.1、需接货：除了电话或是腾讯通通知操作,还需要将接货指令做进多能系统(仅限厦门站点有此操作)

52、不需要接货：与操作跟踪确认货物是否到达站点

6、登录多能系统查询确认客户信息、货物信息和走货信息三者是否一致。如有误,应及时与客户进行确认并联系站点的客服人员进行改单；

7、跟踪查询该货的发车时间；

8、走货后，要跟踪货物的运输情况；

9、到站后，要根据客人的时效要求，催促目的站点操作赶快送货；

10、出现异常时,则要及时与站点操作和客户沟通,协商最佳解决方案；

11、结算运费时，如是回单或月结客户，则需要协助财务人员催收运费；

10.业务操作规范 篇十

（正确）[ 判断题 ]

1、在叙做委托贷款产品时，委托人未在我行开立结算账户，委托人可以将资金直接存入我行委托贷款放款专用的BGL账户。

（正确）[ 判断题 ]

2、核心银行系统加强了对抵质押物的管理，具有强大的查询、统计和数据支持功能，动态记录抵质押物的价值和登记状态，有效降低了风险。

（错误）[ 判断题 ]

3、未建立银行承兑汇票授信额度时，能够创建银行承兑汇票合同。（正确）[ 判断题 ]

4、核心银行系统贷款合同层的主要功能：对同一贷款合同进行分次放款，通过开立不同的账户来实现。

（正确）[ 判断题 ]

5、合同是授信管理的重要单位。对应计/非应计贷款认定和调整、资产风险分类认定、准备金计提、核销等均以整个合同作为管理单位。计算并归集合同项下多个账户共有信息。

（正确）[ 判断题 ]

6、新旧合同的关联。对借新还旧、还旧借新、债务重组类贷款，在创建贷款合同时可记录与之相关联的旧合同，最多可记录20个旧合同号码。

（正确）[ 判断题 ]

7、贷款合同与额度的关系包括：合同与额度的关联是通过在创建合同主文件时录入对应额度号来实现关联。

（正确）[ 判断题 ]

8、额度或额度分项可使用金额须大于等于合同金额。

（正确）[ 判断题 ]

9、合同的生效日期和最后提款日，必须在额度的有效期内；合同到期日可以不在额度的有效期内。

（正确）[ 判断题 ]

10、额度的主要功能包括：控制额度项下贷款不同产品的放款金额、控制额度项下的放款期限、能通过额度的冻结/解冻，控制账户的放款、支持额度项下不同货币的自动换算。

（错误）[ 判断题 ]

11、核心银行系统根据贷款产品，分类设定了不同的额度分项代码，使用字母表示的分项代码（产品组）只能用于额度的第一层级，使用数字表示的分项代码（产品组）只能用于第二层级。

（错误）[ 判断题 ]

12、非循环额度下层结构只应设非循环额度，循环额度下面既可以有非循环额度，也可以有循环额度。

（正确）[ 判断题 ]

13、额度的核准，当额度有两个层级时，需分别对第二层级各分项进行核准。

（正确）[ 判断题 ]

14、额度冻结功能，目前无法只对某分项进行冻结。（正确）[ 判断题 ]

15、一个客户原则上只在核心银行系统中创建一个额度。（错误）[ 判断题 ]

16、一个额度项下仅能有设定一种货币。

（错误）[ 判断题 ]

17、对公贷款产品目前在系统中仅能创建一个层级。

（正确）[ 判断题 ]

18、纸质合同文书可以对应建立多个系统中的合同，但系统中的合同只能对应单一产品和单一货币。

（错误）[ 判断题 ]

19、所有对公产品在系统中必须要创建合同。

（错误）[ 判断题 ] 20、贷款合同仅能在放款前将状态修改为“6已停用的”。

（正确）[ 判断题 ]

21、在合同到期日早于或等于系统日期且合同下所有账户均已结清的情况下，由系统自动更新状态为“5已结清的”。

（错误）[ 判断题 ]

22、合同有应计/非应计状态，该状态由系统自动认定，不允许手工进行调整。

（正确）[ 判断题 ]

23、合同和账户共有的信息的修改只可在合同上修改，由合同记录并同步更新账户的信息。（正确）[ 判断题 ]

24、合同和账户的关联是通过在创建账户的页面中录入合同号来实现的。

（正确）[ 判断题 ]

25、合同对其下的账户的放款金额、贷款起止日等环节起控制作用，通过对合同止付，可冻结其下全部账户放款。

（错误）[ 判断题 ]

26、在核心银行系统中，抵质押物/保证人可以通过填写合同号直接与贷款合同建立关联。

（正确）[ 判断题 ]

27、账户的状态包括：新账户、已核准、部分放款、全额放款、已取消、结清。账户的状态是通过交易系统自动判断生成的。

（正确）[ 判断题 ]

28、贷款展期交易只能在原贷款到期日之前进行。

（正确）[ 判断题 ]

29、贷款展期，如果贷款有合同层，必须先对贷款合同的到期日进行修改，贷款合同的到期日必须大于等于贷款账户展期后的到期日期。

（错误）[ 判断题 ] 30、对公贷款产品可以通过“17050贷款账户修改”交易，进行产品大类的转换。

（正确）[ 判断题 ]

31、贷款转换产品时，产品大类不能转换，产品子类可以改变。（正确）[ 判断题 ]

32、产品子类为固定利率和产品子类为协议利率之间的产品不允许转换。

（正确）[ 判断题 ]

33、短期贷款展期的期限累计不超过原贷款期限。

（错误）[ 判断题 ]

34、单笔账户，分行和产品转换在同一天可以一并或多次使用。（错误）[ 判断题 ]

35、贷款账户创建中，“到期日/合同到期日”由合同层带入，与“贷款期限”必须同时输入。

（错误）[ 判断题 ]

36、一个担保品编号或保证人编号只能与一个额度号/账号进行关联。（错误）[ 判断题 ]

37、担保品的状态不可以进行修改。

（正确）[ 判断题 ]

38、创建担保品信息时，抵/质押率上限，参数交易定义该栏位值。本字段可以不需要手工输入，系统会直接取参数值。

（正确）[ 判断题 ]

39、担保品大类指房屋及其他地上定着物、土地使用权、在建工程、机器设备、应收帐款、我行存单质押、他行存单质押等担保品。

（正确）[ 判断题 ] 40、担保品子类是对担保品大类的进一步划分，如担保品大类中的房屋及其他地上定着物中分为住宅、商业用房、工业厂房、其他地上定着物等。

（正确）[ 判断题 ]

41、担保品细类是对担保品子类的进一步划分，如子类中的住宅分为普通住宅、高档住宅和经济适用房。

（正确）[ 判断题 ]

42、如果联机将担保品状态修改为“释放”，则必须同时设置担保品释放原因。

（正确）[ 判断题 ]

43、贷款承诺函属于承诺类中间业务。

（正确）[ 判断题 ]

44、委托贷款属于中间业务，我行不承担任何风险。（错误）[ 判断题 ]

45、系统可以支持跨货币放款交易。

（正确）[ 判断题 ]

46、提前还款交易的业务前提是，账户不存在任何应还未还款。（正确）[ 判断题 ]

47、调整交易：贷款交易差错的更正方式之一，由于各种原因无法通过冲正交易纠错的错误，需使用调整交易纠错。

（正确）[ 判断题 ]

48、如果账户存在欠款，不允许使用预约提前还款交易，如果创建时账户不欠款，但是创建日期与预约扣款之间发生了欠款，提前还款交易不执行。

（正确）[ 判断题 ]

49、贷款账户有拖欠本金、逾期利息和罚息，贷款账户不能展期。（正确）[ 判断题 ] 50、如果一笔对公贷款账户合同项下有多个贷款账户，对公贷款合同展期时，首先要对贷款合同的到期日进行修改，然后将贷款合同项下的贷款账户逐一进行展期申请和展期核准后，对公贷款合同的展期才能完成。（正确）[ 判断题 ]

51、在完成贷款展期申请后，必须进行贷款展期核准，贷款展期才能生效。

（错误）[ 判断题 ]

52、应计和非应计贷款均是先还本金、再还利息。（正确）[ 判断题 ]

53、贷款不能由应计状态直接转核销小状态。（正确）[ 判断题 ]

54、贷款在核销前必须做停息处理。

（正确）[ 判断题 ]

55、贷款账户的结清必须在各项费用都已经回收的情况下完成。（正确）[ 判断题 ]

56、在创建贷款合同时，放款截至日期须小于或等于合同到期日。（正确）[ 判断题 ]

57、在核心银行系统中，抵质押物/保证人不直接与贷款合同建立关联，而是通过与额度或贷款账户建立关联，间接关联合同。

（正确）[ 判断题 ]

58、创建担保品基本信息时，不需要输入抵债资产属性栏位。（正确）[ 判断题 ]

59、银团贷款他行出资在系统中的操作流程类同于委托贷款。（错误）[ 判断题 ] 60、10340贷款本金利息罚息桶子调整适用于调整已计未结利息。（D）[ 单选题 ]

1、CTA账户销户使用的交易码是（）。

A.1021 B.1022 C.1023 D.43030（C）[ 单选题 ]

2、对单一额度核准交易描述正确的是（）。

A.对单一额度主档的核准

B.对单一额度产品组分项的核准 C.对单一额度产品分项的核准 D.无需进行核准

（C）[ 单选题 ]

3、房地产贷款的产品码是（）。

A.1001 B.1002 C.1003 D.1004（C）[ 单选题 ]

4、担保品不能直接与以下哪个项目关联？（）

A.额度

B.第三方额度 C.合同 D.账户

（B）[ 单选题 ]

5、贷款展期交易仅能在（）情况下进行操作。

A.贷款到期后一月内 B.贷款到期前

C.贷款到期后三个月内 D.贷款到期日当天

（D）[ 单选题 ]

6、担保品为（）状态时，可以在系统中手工删除该担保品。

A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（A）[ 单选题 ]

7、一个CTA账户可以对应（）银行承兑汇票。

A.一张 B.两张 C.最多5张 D.无数张

（D）[ 单选题 ]

8、通过62902合同查询交易，无法查询（）。

A.以合同号查询合同的详细信息 B.以客户号查询贷款合同明细 C.以合同号查询合同下账户明细 D.以客户号查询客户详细信息

（B）[ 单选题 ]

9、贷款承诺账户贷记交易码是（）。

A.41050 B.41030 C.47050 D.40450（C）[ 单选题 ]

10、以下产品不需要在系统中创建合同的是（）。

A.银行承兑汇票垫款 B.以物抵债

C.实质性贷款承诺 D.出口押汇逾期

（D）[ 单选题 ]

11、关于合同，下列表述中不正确的是（）。

A.合同止付后合同项下的账户不能用款 B.合同的生效日期须在额度的有效期内 C.对非应计贷款的认定是以合同为单位的 D.合同的到期日期，必须在额度的有效期内

（C）[ 单选题 ]

12、下列哪些产品需要创建额度？（）

A.委托贷款 B.国结逾期 C.银行承兑汇票 D.贷款承诺

（C）[ 单选题 ]

13、在创建新合同时可以对原有旧合同进行关联，最多可以关联多少个合同？（）A.10 B.15 C.20 D.25（B）[ 单选题 ]

14、创建银行承兑汇票垫款账户时，第二屏信息中需要选择的“原交易系统”是（）。A.loan贷款 B.CTA垫款 C.国际结算

D.其他三项均不是

（A）[ 单选题 ]

15、贷款结清方式包括（）。

A.贷款零余额结清 B.现金结清 C.转账结清 D.BGL账户转账结清销户

（B）[ 单选题 ]

16、创建银行承兑汇票垫款合同，合同的到期日是（）。

A.原承兑汇票到期日之后两年 B.系统当前日期

C.原承兑汇票到期日之后6个月 D.根据垫款合同而定

（D）[ 单选题 ]

17、账户取消后，可进行（）。

A.放款 B.还款 C.冲正

D.其他三项都不正确

（B）[ 单选题 ]

18、关于合同层的风险分类，下列哪种说法正确？（）

A.同一合同下的不同账户可以有不同的风险分类结果 B.同一合同项下的所有贷款账户执行同一风险分类结果

C.零售贷款的风险分类认定，由系统根据逾期天数自动认定，系统保留手工修改功能 D.公司贷款的风险分类认定，由系统根据逾期天数自动认定，系统保留手工修改功能

（C）[ 单选题 ]

19、关于提前还款说法错误的是（）。

A.可以进行预约提前还款

B.手工提前还款使用特定的交易

C.未到结息日有已计未结利息需强制结息 D.未到结息日有已计未结利息不需强制结息

（D）[ 单选题 ] 20、下列说法不正确的是（）。

A.合同和账户的关联是通过在创建账户时录入合同号来实现的

B.合同与单一额度的关联是通过在创建合同主档时录入对应单一额度号来实现关联 C.担保品不可以与合同直接建立关联 D.担保品可以与合同直接建立关联

（B）[ 单选题 ]

21、关于冲正交易说法错误的是（）。

A.可以进行当日冲正 B.原交易码加5000 C.可以进行隔日冲正

D.适用于能够找到交易流水的交易

（C）[ 单选题 ]

22、下列哪些产品不需要创建贷款合同？（）

A.委托贷款 B.打包贷款 C.贷款承诺

D.房地产开发贷款

（D）[ 单选题 ]

23、下列关于利率的表述哪种是错误的？（）

A.如果利率类型选择固定利率，固定利率值栏位必须输入数值

B.如果利率类型选择浮动利率，正常浮动利率加减值为0，则该笔贷款执行产品层定义的基准利率

C.正常浮动利率加减值不能超过产品层定义的上下限 D.在贷款发放后，可以修改账户的利率类型

（A）[ 单选题 ]

24、收取委托贷款手续费用到的交易码是（）。

A.1074 B.11043 C.10049 D.74（C）[ 单选题 ]

25、额度的基本信息货币为美元，以下说法正确的是（）。

A.额度的分项货币也应为美元 B.额度的分项货币应为人民币 C.额度的分项可以是不同货币 D.额度的分项必须为不同货币

（A）[ 单选题 ]

26、在修改/查询保证详细信息返回画面中，不能修改的是（）。

A.保证编号 B.保证金额 C.保证法定责任 D.与主借款人关系

（D）[ 单选题 ]

27、创建委托贷款账户时，需要在（）录入已建好的资金协议号。

A.第一屏-贷款基本明细

B.第二屏-合同/额度/垫款/打包贷款明细 C.第三屏-罚息明细

D.第四屏-其他业务明细

（B）[ 单选题 ]

28、上层为循环额度，下层的非循环额度发生还款，以下说法正确的是（）。

A.释放下层的额度 B.释放上层的额度

C.上层、下层的额度都释放 D.其他三项都不正确

（B）[ 单选题 ]

29、若借款人在我行未开立结算账户，放款时用到的交易码是（）。

A.67190 B.11057 C.11055 D.62920（A）[ 单选题 ] 30、委托贷款合同的创建应该以（）来创建。

A.借款人 B.委托人 C.中国银行

D.其他三项均不对

（C）[ 单选题 ]

31、额度的任一下层分项与上层分项的关系是（）。

A.可以大于上层分项 B.必须等于上层分项 C.小于等于上层分项 D.其他三项都不正确

（A）[ 单选题 ]

32、出口打包贷款产品在创建贷款合同时，授信类型应选择（）。

A.新创建 B.垫款 C.借新还旧 D.债务重组（B）[ 单选题 ]

33、额度分项代码“GSPJ”代表的产品组是（）。

A.公司贷款 B.公司票据融资 C.个人住房贷款 D.公司其他贷款

（D）[ 单选题 ]

34、一个授信客户与一个担保人可以对应（）保证编号。

A.一个 B.10个 C.最多5个 D.多个

（A）[ 单选题 ]

35、目前核心银行系统中，冻结可以是（）。

A.按额度号进行冻结

B.按客户向下所有额度号进行冻结 C.对额度的分项进行逐一冻结 D.其他三项都正确

（B）[ 单选题 ]

36、当担保品处于“创建”状态时，一旦担保品与额度或者账户成功建立担保关联关系，则系统自动将担保品设置为（）状态。A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（A）[ 单选题 ]

37、当额度货币与实际动用/释放货币不同时，以下说法正确的是（）。

A.系统用交易当时的实时汇率折算成额度币别后动用/释放额度 B.系统用固定本月初汇率折算成额度币别后动用/释放额度 C.系统用上月末汇率折算成额度币别后动用/释放额度 D.系统用上日汇率折算成额度币别后动用/释放额度

（C）[ 单选题 ]

38、关于11034交易说法错误的是（）。

A.可以改变应计、非应计贷款的还款顺序 B.仅适用于当次还款

C.通过此交易永久改变了还款顺序 D.可以实现按客户提出还款顺序还款

（B）[ 单选题 ]

39、通过修改（）可以实现贷款机构间的移交。

A.合同 B.账户 C.额度 D.担保品

（D）[ 单选题 ] 40、关于10340交易说法错误的是（）。

A.是贷款“桶子”调整交易 B.可调整拖欠的本金 C.可调整拖欠的利息

D.每次可调整多个桶子项

（B）[ 单选题 ]

41、贷款账户的申请金额100万元，核准金额80万元，则该账户可以放款的金额是（）。A.100万元 B.80万元 C.90万元

D.核准金额与申请金额不符，不允许放款

（D）[ 单选题 ]

42、关于10732交易说法正确的是（）。

A.可进行应收利息调整

B.可进行逾期本金罚息的调整 C.可进行逾期利息罚息的调整

D.已计未结利息金额可调增也可以调减

（B）[ 单选题 ]

43、建贷款账户的入口交易是（）。

A.62074 B.62000 C.62920 D.其他三项都是

（A）[ 单选题 ]

44、关于零余额结清交易说法错误的是（）。

A.贷款账户可以重复使用 B.结清前通常要进行还款查询 C.使用的交易码是13011 D.贷款账户本息费都不拖欠时使用

（D）[ 单选题 ]

45、担保品管理模块将抵/质押担保品分为（）。

A.大类 B.子类 C.细类

D.其他三项全是

（B）[ 单选题 ]

46、创建委托贷款资金协议号（）。

A.62000 B.62220 C.67270 D.12000（A）[ 单选题 ]

47、BGL账户是指（）。

A.银行内部资金账户 B.客户的特殊账户 C.存款账户 D.贷款账户

（C）[ 单选题 ]

48、关于冲正交易说法错误的是（）。

A.贷款交易差错的更正方式之一

B.是在能够找到交易流水的情况下针对当日或隔日的资金交易的错误操作进行纠正和调整 C.原交易加5000 D.原交易加100（C）[ 单选题 ]

49、一个贷款合同可以选用的产品大类有几种？（）

A.不超过5种 B.2种 C.1种

D.无限制，根据实际签约品种而定

（D）[ 单选题 ] 50、在系统中，一个担保品编号下可以创建（）个实物。A.5 B.10 C.20 D.无数

（A）[ 单选题 ]

51、担保品创建完毕后（尚未关联）的状态为（）。

A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（D）[ 单选题 ]

52、担保品状态可以手工调整的有（）。

A.释放调整为创建 B.创建调整为生效 C.创建调整为释放 D.生效调整为释放

（A）[ 单选题 ]

53、开立银行承兑汇票时，每张票需要建立（）账户。

A.CTA B.存款 C.第三方 D.贷款

（D）[ 单选题 ]

54、交易代码5位数字，担保品类交易码第一位是（）。

A.1 B.2 C.0 D.6（A）[ 单选题 ]

55、错账纠正中，冲正交易适用于当日、隔日的原交易且在结息期内能找到交易流水号的交易码在原交易码上（）。A.+100 B.+5000 C.+1000 D.贷款

（B）[ 单选题 ]

56、汇出汇款项下融资期限不超过（）天。

A.90 B.180 C.270 D.30（A）[ 单选题 ]

57、通过修改（）的客户经理，实现贷款机构内移交。

A.合同 B.账户 C.额度 D.担保品

（B）[ 单选题 ]

58、逾期和垫款类产品需要在账户信息（）中，录入垫款产品原系统和原交易索引。A.贷款基本明细

B.合同/额度/垫款/打包贷款明细 C.罚息明细

D.其他业务明细

（D）[ 单选题 ]

59、如确因实际贸易需要，汇出汇款项下融资经授信执行部门同意后可以展期一次，且原授信期限与展期期限之和不得超过（）天。A.90 B.180 C.270 D.360（D）[ 单选题 ] 60、查询贷款账户交易流水，使用的交易码是（）。

A.17050 B.11011 C.12410 D.10450（A）[ 单选题 ] 61、当合同借款类型为（）时，不需要关联旧合同。

A.新创建 B.还旧借新 C.债务重组 D.借新还旧

（B）[ 单选题 ] 62、贷款账户核准冲正用到的交易码是（）。

A.17050 B.12520 C.12410 D.12420（B）[ 单选题 ] 63、对合同和账户共有的信息进行修改，通过下列哪种方式实现？（）

A.无法修改，重新创建 B.只在合同层修改 C.只在账户层修改

D.在合同层或账户层皆可修改

（B）[ 单选题 ] 64、对公贷款账户层，默认贷款期限以（）为单位。

A.年 B.月 C.日

D.固定时间

（D）[ 单选题 ] 65、查询合同项下拖欠费用情况的交易为（）。

A.62000 B.67190 C.10400 D.27060（C）[ 单选题 ] 66、对公贷款的还款日是从产品参数中带入，一般为21日，系统允许在（）修改。A.额度层 B.合同层 C.账户层

D.不允许修改（C）[ 单选题 ] 67、对于同一合同项下多账户贷款的展期，以下说法正确的是（）。

A.仅对合同期限展期

B.仅对合同项下账户期限展期

C.先进行合同期限的展期，然后将合同项下的账户逐一进行展期 D.其他三项都不正确

（A）[ 单选题 ] 68、贷款账户修改用到的交易码是（）。

A.17050 B.10400 C.17053 D.12420（A）[ 单选题 ] 69、出口打包贷款的额度分项代码是（）。

A.1004 B.1003 C.1005 D.1001（A）[ 单选题 ] 70、贷款账户的还款周期可在（）修改。

A.放款前 B.放款后

C.放款前或放款后 D.任何时候都不可以

（A）[ 单选题 ] 71、核心银行系统目前对公贷款可使用的额度为（）。

A.单一额度 B.第三方额度 C.集团额度

D.其他三项都正确

（A）[ 单选题 ] 72、贷款账户的展期和重整是一只交易？（）

A.正确 B.不正确

C.不完全正确，视情况而定

（A）[ 单选题 ] 73、无法通过“担保品综合信息查询67088”交易查询到的信息是（A.担保品基本信息 B.担保品详细信息 C.担保品附加信息 D.担保品保险信息

（A）[ 单选题 ] 74、贷款申请日期或提款的开始日期可以在（）修改。

A.放款前 B.放款后

C.放款前或放款后 D.任何时候都不可以

（B）[ 单选题 ] 75、借新还旧贷款产品需要在（）中录入旧合同号。

A.额度 B.合同 C.账户

D.客户信息）。

（A）[ 单选题 ] 76、目前系统决定额度的动用是（）。

A.账户放款 B.账户审核

C.账户放款或审核 D.其他三项都不正确

（C）[ 单选题 ] 77、上层为循环额度，下层也为循环额度发生还款，以下说法正确的是（）。

A.释放下层的额度 B.释放上层的额度

C.上层、下层的额度都释放 D.其他三项都不正确

（D）[ 单选题 ] 78、对已经发生放款的额度，以下说法正确的是（）。

A.可以修改额度主档的已用额度 B.可以修改额度主档的可用额度 C.可以修改额度号

D.可以修改额度主档信息的期限

（C）[ 单选题 ] 79、以数字代表的层级（）。

A.只能是第一层级 B.只能是第二层级

C.既可以是第一层级也可以是第二层级 D.其他三项均不是

（B）[ 单选题 ] 80、合同状态为“已放款的”，可以修改的项目是（）。

A.合同金额 B.合同到期日 C.提款起始日期

D.合同金额循环标识

（ABC）[ 多选题 ]

1、通过合同查询交易，可查询（）。

A.以合同号查询合同的详细信息 B.以客户号查询贷款合同明细 C.以合同号查询合同下账户明细 D.以客户号查询客户详细信息

（AD）[ 多选题 ]

2、关于合同层还款计划表述不正确的是（）。

A.还款计划必须与放款计划一一对应 B.还款日期不得迟于合同到期日

C.还款计划的金额汇总小于等于合同金额

D.合同层的还款计划对贷款的偿还有具体管控功能，必须严格执行

（ABDE）[ 多选题 ]

3、以下哪些业务需要在核心银行系统中创建合同层？（A.公司贷款

B.开立银行承兑汇票 C.实质性贷款承诺 D.打包贷款

E.银行承兑汇票贴现

（ACD）[ 多选题 ]

4、关于合同层的应计非应计状态，下列哪种说法正确？（A.系统有自动调整和手工调整两种方式））B.手动调整时，无论是否有合同层只能在账户层调整 C.手动调整时，有合同层须在合同层调整

D.在客户未偿还全部逾期本金和利息、罚息前，非应计状态下的合同不能调整为应计状态

（ABC）[ 多选题 ]

5、下列说法正确的是（）。

A.合同和账户的关联是通过在创建账户时录入合同号来实现的

B.合同与单一额度的关联是通过在创建合同主档时录入对应单一额度号来实现关联 C.担保品不可以与合同直接建立关联 D.担保品可以与合同直接建立关联

（ABD）[ 多选题 ]

6、贷款账户创建时的贷款金额为100万元，下列为核准金额可以通过核准的有哪些？（）A.80万元 B.100万元 C.110万元 D.99万元

（ABCDEF）[ 多选题 ]

7、账户的状态包括（）。

A.新账户 B.已核准 C.部分放款 D.全额放款 E.已取消 F.结清

（ABCD）[ 多选题 ]

8、贷款账户是贷款信息的主要载体。在创建贷款账户时分为（标签页面。A.基本明细

B.合同/额度/垫款明细 C.罚息明细

D.其他业务明细

（ABC）[ 多选题 ] 9、10400贷款账户查询交易可以查询到（）。

A.32105：贷款账户查询一般描述 B.32103：贷款账户查询余额明细 C.32112：贷款账户查询其他信息 D.10423：贷款账户历史利率查询

（ABCD）[ 多选题 ]

10、担保品的状态分为（）。

A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（ABC）[ 多选题 ]

11、担保，按我行现阶段可接受的担保方式分为（）。

A.保证 B.抵押 C.质押 D.担保

（ABCD）[ 多选题 ] 12、11091交易的用途有（）。

A.应收利息的强制结息）B.逾期利息罚息的强制结息 C.逾期本金罚息的强制结息

D.逾期本金罚息的罚息的强制结息

（ABCD）[ 多选题 ]

13、核心银行系统根据是否进行帐务处理，将交易分为资金交易和非资金交易，其中非资金类交易主要包括（）。A.创建额度 B.创建合同 C.创建担保 D.创建账户

（AB）[ 多选题 ]

14、正常还款交易包括（）。

A.到期日还款 B.逾期还款 C.提前还款

D.其他三项全是

（AB）[ 多选题 ]

15、下列哪些交易可以创建担保品的关联关系？（A.62000 B.62121 C.60509 D.67171（AC）[ 多选题 ]

16、下列哪些交易可以创建保证人关联关系？（A.62000 B.62121 C.60509 D.67171（BC）[ 多选题 ]

17、下列哪些属于桶子？（）

A.未到期本金 B.拖欠的本金 C.拖欠的利息 D.应计未结利息

（BC）[ 多选题 ]

18、对公贷款放款用到的交易码有哪些？（）A.67190 B.11057 C.11055 D.62920（AB）[ 多选题 ]

19、下列哪些产品需要创建CTA账户？（）

A.贷款承诺 B.银行承兑汇票 C.银行承兑汇票贴现 D.国结逾期垫款

（ACE）[ 多选题 ] 20、保证关联可以关联（）。