服务意识考核标准

服务意识考核标准（12篇）

1.服务意识考核标准 篇一

管家量化考核标准

员工本人对当月完成的主要工作进行简单总结，由员工本人每月25日前填写上交给客服中心经理（5分）

1、岗位工作完成情况（50分）1．1装修管理

1．1．1负责长沙奥林匹克花园物业区域内的装修巡视工作，每日对装修单元及相关区域巡视不少于2次，掌握巡视区域内装修业主的装修进展情况并做好巡检记录，此项工作完成不好的扣1—10分；

1．1．2在装修巡视过程中对违反装修各项规定的各种违规行为及时进行制止和处理，包括不按图施工、影响外观、违反消防安全要求、违反装修垃圾管理等，按惩处办法下发整改通知书或要求其停止施工、没收工具等，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色加3—5分；

1．1．3每日17：00前将当日巡视区域内的装修情况向客服中心经理进行口头汇报，每月末28日前对本月装修巡视监管情况进行书面总结向客服中心经理汇报，此项工作完成不好的扣1—6分；

1．1．4协助客服中心工程主管作好装修验收工作，在每个装修业户要求验收之前向客服中心经理提供该户装修期间的书面巡视记录，作为日后该业户及装修施工单位退押金的依据，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．1．5对巡视区域内业主反映的情况当日及时向各栋的管家进行反映，以便各栋责任人及时进行处理和跟进，此项工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；

1．1．6对巡视区域内的安全隐患及异常状况及时向客服中心经理汇报，如遇紧急情况及时知会各相关部门负责人，此项工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；

1．1．7因本人原因引起业主有效投诉的，每次扣5分；

1．1．8按时按质完成客服中心经理布置的工作和部门领导交办的其他工作任务，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1负责长沙奥林匹克花园

区

栋的物业日常事务管理，每天巡视辖区不少于四小时，对辖区物业维护情况、公共场所占用情况、影响外观的违规情况、消防设施情况、绿化、保安、水电运行情况等进行检查并处理，每月须对所辖物业全面检查2次以上，此项工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2对于物业损坏（含消防设施）应及时向工程组开单，并跟进督促和验收，对于消防栓、消防指示灯、灭火器等需要更换的，于每月二十五日前将情况统一汇总至客户服务中心经理，经公司相关领导审批后统一采购，对采购回来的消防器材负责验收，并联系安管经理及工程主管安排安管员及时更换，检查更换是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．3负责所辖物业区的业主报修、咨询、投诉的受理工作，做到对业主各项合理要求及时反馈、处理，此项工作完成不好扣2—5分；

1．2．4对各种已开派工单处理的事项但有关部门未按期完成的进行统计上报分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．5严格执行客服中心对违章占用公共场所或者影响外观的其他违规行为应及时制止，此项工作完成不好的扣1—5分；

1．2．6负责办理所辖物业区的业主入伙手续的办理，负责新入伙的交楼验收及整改返修跟进工作，对由于自身原因引起的工作出现错漏的承担责任，此项工作完成不好的扣1—5分；

1．2．7负责所辖物业的管理费、有偿服务费等费用催缴工作，落实各项催费措施防止出现长期欠费户，保证管理费季度收缴率达95%以上（截止季度第二月二十日），此项工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此项工作年终时将进行总考核（截止第二年一月底前），总考核时如果达标，此前所扣分则全部补回；

1．2．8负责所辖物业信件邮包的登记发放，如收到业主的急件、EMS或包裹，应马上电话通知业主，根据业主的需求来提供服务；将每天收到的平信进行汇总，在第二天的早上分发出去；并每天早上十点以前将业主所订购的报纸送至业主的信报箱内，该项工作完成不好的扣2—4分；

1．2．9每月必须走访30家以上的业主，了解业主对物业工作（包括保安、保洁、运行、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施填写在当天的值班记录上发送给客服中心经理，对有投诉的业主要进行回访并记录回访情况，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；

1．2．10协调毗邻物业维修或业主、租户间可能影响物业管理的纠纷，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．2．11按相关规定做好业主、租户搬家放行管理，做到大件货物放行必须由管家向业主证实并开出《物品放行条》，安管员才能对货物放行，避免给业主和公司造成经济损失，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．2．12 负责巡视、监督辖区内公共区域清洁卫生情况，对垃圾桶清运不及时、不按相关规定清洁作业或乱倒垃圾、脏水等现象进行制止和督察，此项工作完成不好的扣3—6分

2、规章制度及劳动纪律（30分）

2．1遵守公司考勤请假制度，不得迟到早退，不得旷工，违者视情况扣1—20分；

2．2上班时间禁止做与工作无关的事，不得闲聊，违者每次扣2分；

2．3工作时间做到首先做到个人着装整洁、形象得体，桌面物品摆放整齐，此方面做得不好扣1—5分；

2．4巡视时与业主沟通时应文明用语,下达装修违规整改通知书时应做好解释，文明礼貌，以礼服人，对业主误解应平心静气的解释，禁止与业主争吵，此方面做得不好视情况每次扣1—5分；

2．5工作时间巡视小区或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间，违者每次扣1分。

3、团队配合（10分）

3．1落实物业管理首问责任制，对业主或装修施工单位的咨询要主动接待并妥善处理，对业主提出的问题不能明确回复的应立即向客服中心经理反馈，将部门或公司达成一致的决定回复给业户，此项工作完成不好的扣1—5分； 3．2积极配合工程、安管部门相关人员的装修巡查工作，此项工作完成不好的扣1—5分；

3．3工作中或巡视时发现工程、安管、保洁方面或其他部门管理中的问题，现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向部门领导反映并联系相关主管处理，此项工作完成不好的扣1—5分；

3．4积极配合本部门其他管家和其他部门的工作，对自己负责方面给业主的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知客服中心相关人员，这些方面完成不力者扣1—5分；

3．5配合公司资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的扣1—5分；

3．6同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响的每次扣2—5分。

4、培训及管理改进（5分）

4．1认真参加公司和部门组织的各种培训，平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平及技能的，此项完成不好的扣2—4分；

4．2认真完成公司和部门要求的培训考核任务，此项工作完成不好的扣2—4分。4．3工作中出现未按公司及部门的规定执行，因此造成对工作不利的情况，发现1次扣2分；

4．4配合部门及公司认真完成质量统计数据和材料上报任务，此项工作完成不好的扣2分；

4．5工作中善于动脑，认真钻研，能提出对公司或部门工作有利的建议、措施的，加2分。

2.服务意识考核标准 篇二

艺术类专业课程的考核评价, 一直是颇为争议的事情, 有些教师认为艺术类课程评价多是教师的主观评判, 夹杂个人的感情 (个人喜恶) 因素, 很难有一个标准;有些教师认为艺术类课程的评价会导致学生作品成为可以拷贝的复制品, 而不再是每个人的独立创作和思考。但作为一所艺术设计学院, 培养的是设计师, 学生最终要走向各类设计行业的工作岗位, 解决各类设计问题。现根据艾德艺术设计学院现有专业设置和课程开设的实际情况, 依据课程的特点, 将课程进行分类, 根据不同类别的课程, 设计标准化的课程考核评价方式, 提出严格的课程评价要求, 以下为制订课程考核标准中的一些探索。

一、课程考核标准的设计思路

设计标准之初, 依据以学生为中心的教学理念, 设计课程教学过程, 根据课程的属性和特点, 以及课程在具体教学执行过程中采用的教学方法和手段, 将课程分为理论讲授型和设计类型课程, 其中理论讲授型课程大多采用“过程考核+结果考核 (期末考核) ”的形式进行课程评价, 即除在过程中注重学生平时表现和平时作业完成质量的同时, 期末还有一次综合考评的试卷 (或根据理论讲授的要求进行综合设计类题目的考核) ;设计类型课程大多采用“全过程考核”的方式, 即学生课程成绩的评价采用所有过程作业的完成和表现情况+平常课堂表现的综合评价形式。

这两种方式的侧重各有不同, 对作业、练习的要求也各有不同。全过程考核的课程, 更注重教学过程中的综合训练和考核, 教师根据不同课题 (项目) , 设计考核内容和要求, 布置不同的课题作业, 且每次作业的综合性和完整性相对较高, 课程的知识点和学习目标是通过不断的课题 (项目) 作业练习来实现的;“过程考核+结果考核 (期末考核) ”的课程, 是根据授课阶段进行作业布置和要求, 学生在阶段练习过程中一步步的强化知识 (技能) 的学习, 学期末再通过一次综合性的设计项目进行整体 (知识) 技能的考核评价。

二、课程考核标准的框架设计

根据课程特点, 将课程考核标准设计为两种形式

(一) 全过程考核课程考核标准框架设计

“全过程考核”标准设计主要分为三个部分, 第一部分作品 (作业) 提交、第二部分作品 (作业) 完成情况、第三部分课堂 (平时) 表现, 三部分分别根据权重的不同进行赋分, 总成绩为100分。

第一部分作品 (作业) 提交, 主要考核作品提交时间 (是否逾期) , 作品整洁程度, 作品创作构思、主题等描述是否清晰等方面 (尽快能清晰的提出考核点和要求) ;

第二部分作品 (作业) 完成情况, 主要是将课程学习目标进行分解后, 确定4—5个阶段作业 (或综合设计类作品) , 将考核技能 (知识点) 赋予设计之中。同时明确每个阶段作业的考核要求, 如作品素材的获取、作品的表现形式、作品中是否体现所学知识与技能等等;

第三部分课堂 (平时) 表现, 主要是对学生的旷课、迟到、早退、请假等现象进行扣分规定;对学生课堂学习状况进行要求与描述, 根据表现加、减分 (如课堂表现积极、活跃, 能提出问题并积极参与解决问题的过程;勤奋、努力, 有明显的进步, 善于与他人合作等方面描述) ;

此方案主要是针对设计作品考核的课程, 通过学生的过程作品进行阶段评价 (或每次作业综合评价) , 最后再结合学生平时表现, 对学生的课程学习进行整体评价考核。

(二) “过程考核+结果 (期末) ”考核标准框架设计

“过程考核+结果 (期末) ”考核标准设计主要分为二个部分, 第一部分作品部分、第二部分课堂 (平时) 表现, 二部分分别根据权重的不同进行赋分, 总成绩为100分。

第一部分作品 (此处为期末综合设计作品) , 分为三个考核指标, 一是作品完成情况, 二是作品品质、作品的创造性及实践应用能力, 三是作品的提交。其中作品完成情况主要考核作品完成程度、作品创作构思、主题描述等;作品品质、作品的创造性及实践应用能力主要是将课程学习目标赋予综合课题设计之中, 明确具体考核要求, 如作品素材的获取、作品的表现形式、作品中是否体现所学知识与技能等等;作品提交主要考核作品画面是否整洁、干净, 是否按时提交等方面;

第二部分课堂 (平时) 表现, 分为三个考核指标, 一是上课出勤情况, 二是课堂表现, 三是平常作业完成情况。其中第一、二点主要对学生的旷课、迟到、早退、请假等现象进行扣分规定, 对学生课堂学习状况进行要求与描述, 根据表现加、减分 (如课堂表现积极、活跃, 能提出问题并积极参与解决问题的过程;勤奋、努力, 有明显的进步, 善于与他人合作等方面描述) ;第三点平常作业完成情况, 主要是通过设计阶段性作业, 将考核技能 (知识点) 要求赋予设计作业之中, 通过阶段训练, 对每次作业考核提出不同要求, 对知识点掌握情况, 作品具体要求等进行考核。

此种形式的课程考核标准, 主要是针对理论教学占一定比例的课程, 通过学生平时作业表现和平时课堂表现等情况, 结合学期末课程综合考试 (考试形式可为报告、论文、设计作品、综合试卷等) , 对课程学习进行整体评价考核。

三、考核内容的设计

课程考核内容的设计是评价体系的核心。必须要清晰的理解课程在人才培养方案中的定位与作用, 根据课程大纲的教学目标描述, 安排科学的课程授课计划, 将课程目标所要求的知识点融入课程授课计划、课程作业等教学环节和活动之中, 通过以学生为中心的教学方法, 设计课堂教学环节, 融讲授、实践项目操作、设计项目训练、调研等等形式为一体, 达到课程教学目标。

课程考核内容的设计, 紧密结合课程教学目标, 将课程所要求学生理解的知识点, 要达到的能力, 以及具备的素质进行综合全面的考核要求。

以艾德艺术设计学院《造型基础》课程为例, 在明确了该课程的学习目的后, 通过设计三个项目单元的训练, 实现课程教学目标。如“形态及形式感研究单元”的考核目标要求:首先是说明本单元设计若干课题, 课题设置考虑到对于不同形态对象的研究表达, 使学生掌握造型的基本法则, 探索不同的形式感表达, 传达自己的想法和创意;其次是对每个课题的设计要求, 如画面的完整性, 构图有无新意, 形式感及制作感, 是否熟练掌握并运用造型的基本法则, 形态表现的充分性和趣味性等方面制定细致的评价标准。

四、考核方案的评价

根据不同的课程, 对于课程考核标准制订的是否科学、合理, 应该从以下几个方面进行评价:

1.设计合理、科学的课程考核标准, 能发现和发展学生的潜能, 激发学生学习的积极性和热情, 提高学生学习兴趣, 课程的课堂效率也可以大大提高;

2.课程考核标准重要是促进学生创造性地分析问题、处理问题、解决问题, 较好的掌握专业技能和技巧, 提高学生综合素质;

3.考核内容注重了学习过程、学习方式以及知识的吸收再创造, 重点评价学生分析问题和解决问题的能力;

4.考核内容设计的多样化。既注重个人独立思考与技术创新, 又注重综合制作能力、团队合作能力的考察;

5.课程成绩的总体评定把期末与平时学习结合起来, 平时作业质量, 学习表现及学习态度也是考评的重要组成部分, 对学生的学习成绩有相对公正客观的评价;

6.制定的课程考核标准, 能体现以考 (评) 促学, 结合课程教学内容, 适应教学模式, 对课程教学目标要求的知识点、能力、素质体现全面评价。

以上, 仅是个人对艺术类课程考核评价设计的一点粗略认识。在接下来的课程教学实践中, 还有待更深入的研究和开发, 根据课程特点的不同, 设计出更加科学的课程考核评价方案, 确保课程教学目标的顺利实现。

参考文献

[1]罗伯特·M·戴尔蒙德著.黄小苹译.课程与课程体系的设计和评价实用指南.国外大学教学与教改译丛 (修订版) .浙江大学出版社出版.

[2]L·W·安德森等编著.皮连生主译.学习、教学和评估的分类学 (布卢姆教育目标分类学修订版) .华东师范大学出版社.

3.对计量标准考核分析 篇三

【关键词】计量标准；考核；管理

0.前言

JJF1033—2008《计量标准考核规范》由国家质量监督检验检疫总局于2008年1月31日发布，2008年9月1日起开始实施，其目的是为了加强计量标准的管理，进一步规范计量标准的考核工作，保障国家计量单位制的统一和量值传递的一致性、准确性，为国民经济和社会发展以及计量监督管理提供准确的检定、校准数据或结果。对计量标准的考核共分六个部分，包括以下内容：

1.计量标准器及配套设备

1.1计量标准器及配套设备的配置

计量标准器及配套设备（包括计算机软件）的配套应当科学合理，完整齐全，并能满足开展检定或校准工作的需要。计量标准器及主要配套设备的计量特性必须符合相应计量检定规程或技术规范的规定。

1.2计量标准的溯源性

为了保证计量标准的溯源性，计量标准的量值应当定期溯源至国家计量基准或社会公用计量标准；当不能采用检定或校准方式溯源时，应当通过比对的方式，确保计量标准量值的一致性；计量标准器及主要配套设备均应有连续、有效的检定或校准证书。

计量标准的溯源性应当符合如下要求：

（1）计量标准器应当经法定计量检定机构或质量技术监督部门授权的计量检定机构检定合格或校准来保证其溯源性；主要配套设备应当经检定合格或校准来保证其溯源性。

（2）有计量检定规程的计量标准器及主要配套设备，应当按照计量检定规程的要求进行检定。凡是有检定规程的标准器及主要配套设备应当进行检定，不能校准。这是对检定溯源的要求。

（3）没有计量检定规程的计量标准器及主要配套设备，应当依据国家计量校准规范进行校准。如无国家计量校准规范，可以依据有效的校准方法进行校准。校准的项目和主要技术指标应当满足其开展检定或校准工作的需要，并参照JJF1139—2005计量器具检定周期确定原则和方法的要求，确定合理的复校时间间隔。这是对校准溯源的要求。

（4）计量标准中的标准物质应当处于有效期内的有证标准物质。这是对标准物质溯源的要求。

（5）当国家计量基准无法满足计量标准器及主要配套设备量值溯源需要时，申请考核单位应当按照有关规定报国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）同意后，方可溯源至国际计量组织或其他国家具备相应能力的计量标准。只有当不能以检定/校准方式溯源时，才可以采用比对的方式来确保计量标准量值的一致性。且比对也应当定期进行。

对溯源后结果的应用：如果证书上给出了新的修正因子或修正值时，实验室要对计算机软件或自动化测量设备的计算程序及时进行更新修正。

2.计量标准的主要计量特性

2.1计量标准的测量范围

对于各专业类别的计量标准来说，测量范围很难统一规定。一般用计量标准器的测量范围来应有能够履行职责的计量标准负责人。计量标准负责人应当对计量标准的使用、维护、溯源、文件集的维护等负责。应有持证的检定或校准人员。每项计量标准应当配备至少两名与开展检定或校准项目相一致的，并符合下列条件之一的检定或校准人员：持有本项目计量检定员证；持有相应等级的注册计量师资格证书和质量技术监督部门颁发的相应项目注册计量师注册证。

2.2计量标准的不确定度或准确度等级或最大允许误差应当满足开展检定或校准的需要

应当根据计量标准的具体情况，按本专业规定或约定俗成用不确定度或准确度等级或最大允许误差进行表述。对于可以测量多种参数的计量标准，应当分别给出每种参数的不确定度或准确度等级或最大允许误差。

2.3计量标准的重复性

新建计量标准应当进行重复性试验，并提供试验的数据；已建计量标准，至少每年进行一次重复性试验，测得的重复性应满足检定或校准结果的测量不确定度的要求。重复性条件是：使用同一个测量程序；同一个人；同一个地点；相同的环境条件下使用同一个测量仪器；在短时间内重复测量。被测对象的选择：选常规的，即最常用的，不能选稳定性很好的和很差的，选中游稍靠下的水平。重复性试验的判据：如果重复性试验结果不大于新建计量标准时的重复性或测量不确定度评定中的重复性数据，则重复性符合要求；如果重复性试验结果大于新建计量标准时的重复性或测量不确定度评定中的重复性数据，应按照新的重复性数据重新进行測量不确定度评定，并判断该不确定度是否还满足被检定/校准对象的需要。

2.4计量标准的稳定性

若计量标准在使用中采用标称值或示值，则稳定性应当小于计量标准的最大允许误差的绝对值；若计量标准需要加修正值使用，则稳定性应当小于修正值的扩展不确定度。新建计量标准一般应当经过半年以上的稳定性考核，证明其所复现的量值稳定可靠后，方能申请计量标准考核；已建计量标准应当保存历年的稳定性考核记录，以证明其计量特性的持续稳定。一般准确度等级较低的计量标准直接使用标称值或示值，判据就用计量标准的最大允许误差的绝对值（MPEV）；对准确度要求较高的计量标准，需要使用实际值，即加修正值使用，判据为修正值的扩展不确定度（u，κ=2或U95）。对于已建计量标准不采用旧版1033的方法而是采用核查标准的方式。

2.5计量标准的其他计量特性

计量标准的其他特性，如灵敏度、鉴别力、分辨力、漂移、响应特性、动态特性等也应当满足相应计量检定规程或技术规范的要求。

3.环境条件及设施

温度、湿度、振动、电磁干扰、辐射、照明、供电等环境条件应当满足计量检定规程或技术规范的要求环境条件。应当根据计量检定规程或技术规范的要求和实际工作需要，配置必要的设施和监控设备，并对温度、湿度等参数进行监测和记录这是新增内容对设施的要求。设施包括空调系统、消声室、暗室、屏蔽室等，按照规程要求配备设施。配备设施的场所，环境条件要求都比较严格，所以应当配备相应的监测仪器并进行记录。

应当对检定或校准工作场所内互不相容的区域进行有效隔离，防止相互影响如有毒有害有腐蚀性气体的实验室和其他室之间，有振动的实验室和天平室之间等互不相容。最好按功能对实验室区域进行划分，互不影响。如设：办公区、检测区、维修区、科研区和接待区。检测区又可分设温湿度高稳定控制区、高电压作业区、超洁净作业区等。为避免不正常的干扰，进入要求严的或涉及安全的区域也要予以控制，如设立警示标识。另外要求实验室的布局整齐、环境清洁卫生，与检定/校准无关的杂物及个人物品不能放置。

4.应有能够履行职责的计量标准负责人

计量标准负责人应当对计量标准的使用、维护、溯源、文件集的维护等负责。应有持证的检定或校准人员。每项计量标准应当配备至少两名与开展检定或校准项目相一致的，并符合下列条件之一的检定或校准人员：持有本项目计量检定员证；持有相应等级的注册计量师资格证书和质量技术监督部门颁发的相应项目注册计量师注册证。

5.文件集

5.1文件集的管理

计量标准文件集是关于计量标准的选择、批准、使用和维护等方面的文件集合。OIML国际文件D8：2004规定，文件集是指有关计量标准的选择、批准、使用、保存和维护等方面文件的集合。新规范在JJF1033—2001（（计量标准考核规范》的基础上作了进一步的修改、补充和完善。规定每一项计量标准应当建立一个文件集，申请考核单位应当对文件的完整性、真实性、正确性和有效性负责。计量标准文件集应包括计量标准证书、计量标准技术报告等18方面的文件，要求书写应使用规范化汉字，所用术语、符号、代号要统一，同一术语应始终表达统一概念，并与有关技术规范协调一致。计量标准文件集中的文件应及时更新以确保其有效性。新规范中新增的文件集第一次引人了对计量标准文件集的管理理念，赋予了计量标准技术档案新的内涵，动态地体现了计量标准档案管理的延伸。

5.2计量检定规程或校准规范

计量检定规程或技术规范是建标和开展检定/校准工作的技术依据是必备的。建标时应注意的是：（1）开展检定的项目，应当使用该项目的现行有效的国家计量检定规程，不能用校准规范开展检定工作。如果没有国家计量检定规程，不能用其他省的地方规程和部门的规程（有区域性的技术法规）来建标，可以将它们转化为本地方的规程。（2）开展校准时，可以使用该校准项目对应的现行有效的国家计量校准规范或参考相应的计量检定规程。（3）如无国家计量校准规范或相应的计量检定规程开展校准时，可以自己编制校准方法。

5.3计量标准技术报告

新建计量标准，应当撰写《计量标准技术报告》；已建计量标准，如果计量标准器及主要配套设备、环境条件及设施等发生重大变化，引起计量标准主要计量特性发生变化时，应当重新修订计量标准技术报告。报告共涉及六个考评项目，其中的不确定度评定是重点考评项目。对于构成简单、准确度等级低、对环境条件要求不高并列入简化考核的计量标准目录的计量标准，其重复性、稳定性及检定/校准结果的测量不确定度评定等栏目可以不填写。

5.4检定或校准的原始记录

原始记录的格式要符合规程/规范的要求，包含足够的信息量以便能够复现，原始记录实行两级签名。当记录中发生错误时要求按照体系文件的要求划改，不可擦涂掉。原始记应在检定/校准过程中准确及时地予以记录，不可事后补记或追记。对原始记录的保存期，应依据本单位管理体系文件的规定予以保存和处理。

5.5检定或校准证书

开展校准工作，必须出具符合相关要求的校准证书，给出各测量结果相应的扩展不确定度及包含因子。一般的校准证书不给校准时间间隔；没有顾客要求不进行符合性判断；若需要作符合性判断，应在校准证书中指明符合或不符合相应校准规范的具体条款；若对法制管理的计量标准器（社会公用计量标准及部门和企事业单位的最高计量标准）进行校准时，在校准证书中应给出复校时间间隔的建议，如果顾客送来的是标准器，不管顾客是否要求校准，有规程的必须进行检定，无规程的才可校准。描述，但应与被检器具的测量范围相一致，个别无法一致的如衡器检定装置，按规程具备衡器测量范围一半的砝码即可。

6.计量标准测量能力的确认

（1）通过现场实验确认计量标准测量能力通过观察检定或校准人员实际的操作和回答问题的情况，判断计量标准测量能力是否满足开展检定或校准工作的需要。现场实验应当满足如下要求：

1）检定或校准方法正确，操作过程规范：每一个检定或校准项目所采用的检定或校准方法、操作过程符合计量检定规程或技术规范的要求。

2）檢定或校准结果正确：数据处理正确，检定或校准的结果与已知的参考值之差符合有关要求。

3）回答问题正确：能够正确回答有关本专业基本理论方面的问题、计量检定规程或技术规范中的有关问题、操作技能方面的问题以及考评中发现的问题。现场实验是对计量标准测量能力确认的一种手段，包括实际操作和现场提问。现场实验样品的选择和判据如下：最好采用盲样测量。如无核查标准，也可以挑选近期检定或校准过的计量器具作为样品。判据为满足检定规程或

校准规范。

（2）通过对技术资料的审查确认计量标准测量能力通过对测量能力的验证、稳定性考核、

4.旅行社服务质量、标准考核办法 篇四

目标管理办法

第一条

为规范旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建立旅游诚信体系，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《辽宁省旅行社服务质量检查暂行标准》和《旅行社行业自律公约》的有关规定，特制定本办法。

第二条

本办法是盘锦市旅游行政管理部门对旅行社经营、管理、质量、信誉实行量化考核的依据，凡在盘锦市持有《旅行社业务经营许可证》并完成工商登记注册的旅行社，均适用于本办法。

第三条

本办法采取工作跟踪、年终检查和年检报告书相结合的方式，对旅行社进行综合动态管理。

第四条

《盘锦市旅行社经营管理、服务质量及信誉等 级目标考核综合评比办法》（以下简称《评比办法》），共分十一个部分，57项内容，满分760分，其中一是企业规模，4项内容；二是经营业绩，5项内容；三是综合管理，11项内容；四是品牌建设及形象管理，2项内容；五是服务质量管理，16项内容；六是安全管理，3项内容；七是旅游投诉，2项内容；八是文件管理，3项内容；九是旅游宣传及服务

礼仪，2项内容；十是公共关系，5项内容；十一是表彰奖励情况，4项内容。

第五条 盘锦市旅游局成立盘锦市旅行社目标管理领导小组（以下简称工作小组），负责对旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标管理的实施 领导小组成员名单：

组 长：沙 影 市旅游局局长 副组长：任淑珍 市旅游局副局长 张 岩 市旅游局副局长

柏 岩 市旅游局副调研员 成 员：刘秋梅 市旅游管理科科长

邵基斌 市旅游局办公室主任

孙众志 市旅游局规划科科长

毕志明 市旅游局国际促销与联络科科长

尹福宏 市旅游局宣传促销科科长

于秋梅 市旅游局综合教育科科长

王立伟 市旅游局办公室副主任

尹 航 市旅游质量监督管理所副所长

陈晓宏 市旅游局管理科科员

刘梦然 市旅游局管理科科员

刘 慧 市旅游局管理科科员

韩 兵 市旅游局管理科科员

工作小组下设办公室（办公室设在市旅游局管理科），办公室主任刘秋梅，副主任尹航。

第六条 工作小组办公室可根据实际情况变化，对《办法》各个分项考核内容提出修改意见，报工作小组审定后组织修订。

第七条

工作程序：工作小组办公室严格按照《办法》实地对旅行社进行日常检查并打分，根据各分项情况确定旅行社总得分后，进行排名，并由工作小组办公室提交工作领导小组审定后，在盘锦市旅游信息网上进行公示。

第八条

盘锦市旅游局根据旅行社旅行社经营、服务 质量、信誉等级评分结果，对获前10名的颁发盘锦市十强旅行社优质证书和标志牌匾，并通过盘锦旅游信息网和

盘锦主要的新闻媒体向社会公告，扩大影响，树立企业品牌；对获10名以下的旅行社在行业内进行公示。

第九条 在旅行社目标管理中和旅游安全、旅游协会会费、旅行社责任保险、有重大旅游投诉案件属于一票否决项，该项由市旅游管理部门认定。

第十条 旅行社目标管理结果作为增加旅行社业务经营许可范围的重要条件，同时作为旅游行政管理部门对旅行社评价的重要依据。

第十一条 本办法自公布之日起实施，本办法由盘锦市旅游局负责解释。

附件：旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标

5.服务意识考核标准 篇五

宝安区安全中介机构服务质量考核标准

注：

1、安全中介机构服务质量考评共分机构建设、规范服务、服务监督、服务效果四大类，评估项目为22项；

2、考评按照规定的项目评分，各项目扣完即止，不计负分；

3、本考评标准采用百分制，标准分为100分，考评以100分为满分。得分在90分以上为“优良”，得分在70～89分为“合格”，得分在69分以下为“不合格”；

6.企业如何构建管理标准的考核体系 篇六

关键词：企业管理,管理标准,考核管理

管理标准是企业标准的主要组成部分。它源于工作实际, 是对管理工作的量化、细化、规范化。然而, 管理标准的实施情况却很难把握。为此, 本文就管理标准考核体系的构建提出自己的观点。

1 建立管理控制的信息通道

管理标准的运作, 是一项系统的工程。其运作单靠一个部门或几个部门是不能达到既定的目标的, 所以设立专门的管理标准管理部门和相应的组织机构体系是必须的。设置管理机构的模式有多种样式, 如成立管理标准领导小组, 管理标准工作委员会等都是可行的模式, 也可以公司委托某个部门专门负责其他部门协助的管理模式。

2 建立考核指标体系

山东石大科技集团公司要求其下属各单位必须对其关联单位的标准化管理工作情况进行评价, 职能部门负责对各车间的管理标准评价;各职能部门所评价的范围按照公司下发的各部门职能分工文件确定。管理标准考核的主要内容和要求如下:

2.1 各类标准台帐情况考核, 满分20分。

检查发现台帐不全, 发现1次扣5分;标准化活动未记录者, 发现1次未记扣3分;台帐记录混乱、不规范或标准化活动记录信息不全面者, 发现1次扣2分;部门不设管理标准建议本或建议本已经用完未及时更换者, 发现1次扣2分。如标准台帐情况扣分超过20分, 则该项分数为负分;本标准由企业管理部执行, 每季度检查一次, 检查工作必须在每季度的最后两个周内完成。

2.2 各部门的标准执行情况, 满分50分。

各职能部门或关联部门根据标准的情况制定相应的考核标准, 其考核标准经主管领导审批后, 报企业管理部备案;各考核单位按照其考核标准按月考核, 将考核结果书面材料并附加电子稿一并在月后2日内报企业管理部综合管理室。

2.3 管理标准情况专家评价, 本部分满分30分。

各二级单位的分管领导对其所辖单位的管理标准情况进行评价, 本部分由各部门的标准化活动兼职管理员负责, 每季度收集一次, 并在季度末的最后一天书面报企业管理部综合管理室。

从山东石大科技集团公司的管理标准考核指标体系可以看出, 考核指标体系由三部分组成。其一, 管理标准考核台帐体系;其二, 管理标准运行的合格标准指标范围体系;其三, 管理标准专家评价体系。台帐体系为考核的记录和分析提供支持;考核指标范围体系 (各企业针对其企业和行业特点自行确定该体系) 为各执行者提供考核的工作标准;标准专家评价体系为考核体系的完善和专业性提供了补充, 也是考核体系的完善和发展动力所在。

3 考核体系的反馈

管理标准主管部门对管理标准实施情况进行控制、监督, 具体的管控思路笔者认为可以按照如下方式进行。

3.1 管理标准主管部门对公司各单位的台帐情况每季度检查一次, 并对检查情况进行汇总, 纳入标准化管理考核;

强化基础台帐的作用, 为完善和提高标准化水平, 健全考核指标体系和考核管理体系提供信息基础。

3.2 依托管理标准运作实施的组织机构, 定期 (一般按季度) 开展管理标准考核评价, 通过信息通道和管理通道汇总反馈考核评价结果。

3.3 管理标准主管部门通过信息通道汇总公司各单位对其关联单

位的标准化管理工作情况的评价, 对管理标准实施情况进行总结分析, 并将分析成果反馈到管理标准实践, 作为完善提高管理标准化水平和管理标准考核体系的依据。

7.适应课程标准，培养主体意识 篇七

了解了《语文课程标准》之后，我们语文教师就应该在自己的教学中着力培养学生的主体意识，充分发挥学生的主观能动性，真正让学生以主人的身份投入到学习中，在老师的引导下，提高自己的语文能力和素养。培养学生的主体意识，我们可从以下几个方面去尝试：

一、语文教师要转变教育观念，提高自身素养

自古以来，我国就讲求“师道尊严”“一日为师，终身为师”，老师高高在上，说一不二，而学生对老师也往往唯言是从，不敢越雷池一步，长此以往，学生的主体意识被埋没。要培养学生的主体意识，首要是转变观念，打破教学专制，实现教学的民主化。这就要求老师从人格平等的基本观念出发，不是将学生当作容纳知识的器皿，也不仅仅是 接受知识、开启混沌的教育对象，而是视为一个真正意义上的新生主体。教师还应不断提高自身素养，增强驾驭课堂教学的能力，认识到真正的主体性，意味着人必须并能够成为自我的主体，能调节和控制自我的欲望，造就自我的人格。

二、教学中要注意让学生独立思考，培养自学的能力，使学生养成良好的学习习惯

这一点是培养学生主体意识的重要方面，是使学生由“学会”变成“会学”的过程，也是教师实现“教是为了不教”的过程。在这个过程中，教师的主导作用集中地体现在不仅要教知识，更重要的要教规律，教方法，在教学过程中使学生掌握知识的规律和学习的方法，并在以后的学习中加以运用，成为“会学习的 人”，这才是培养了学生的主体意识。

三、优化教学方法，拓展语文教学的空间

只有选择最优的教学方法，才能取得最优的教学效果。“教学有法，但无定法”，教法的优劣主要是看它能否充分发挥学生的主体作用，是否有利于学生主体意识的培养。传统的教学过程中，教师包办代劳的太多，总是担心学生听不懂，学不会，考试时做不出。毫无疑问，这剥夺了学生学习的主动性，约束了学生的思维能力，甚至扼杀了学生创造的火花。因此，语文教师应学习和实践先进的教学思想和方法，让课堂活跃起来，唤起学生求知的欲望，激发他们学习的主动性，于潜移默化中培养其学习的主体意识。

“天地阅览室，万物皆书卷”。由语文学科的性质决定，语文教学必须贴近生活，语文教师要引导学生走向绚丽多彩的社会，从切身生活到周边社会，再进展到人类优秀文化，这样才能使语文教学成为一道亮丽的风景线。通过语文教育空间的拓展，课内辐射课外，课外带动课内，这样，才能激发学生学习的主体意识。

四、加强学法指导，开展研究性学习

长期以来，语文教师养成这样一种习惯：注重教法的研究，忽略学法的指导。为了上好一节课，往往查阅大量资料，优选教学方法，精心设计板书。这样做，无可厚非，但却忽视了作为教育对象而存在的学生。其实，再好的教师，若无学生的配合，再好的教法，若不联系学生的实际，也不会产生预期的效果。因此，为了培养学生的主体意识，还应加强对学生学法的指导，多开展研究性学习。对于研究性学习，特级教师程红兵是这样下定义的：它是指语文教学中，学生主动地学习，学生在教师的指导下，以类似科学研究的方式去研究课文等语文现象，掌握规律，获取知识，调查了解社会，深入研究，应用有关知识去寻求相关原因，去解决实际问题的活动。无疑，语文研究性学习会在师生之间建立起一种新的关系，在这种关系中，教师不再作为知识的权威将预先组织的知识体系传递给学生，而学生也不再是知识的被动接受者，他已具有高度的自主性，已是学习的主人。体现出学习活动的主体性和能动性，才能让学生掌握学习的方法，找到开启知识大门钥匙。

面对新的《语文课程标准》，只要我们语文教师更新观念，努力在教学中唤醒并培养学生的主体意识，语文教学也必将迎来一个美好的春天。

8.课程标准小学美术课程考核标准 篇八

总目标

美术课程总目标按“知识与技能”“过程与方法”“情感态度和价值观”设定

学生以个人或集体合作的方式参与美术活动，激发创意，了解美术语言及其表达方式方法；运用各种工具、媒材进行创作，表达情感与思想，改变环境与生活；学习美术欣赏和评述的方法，提高审美能力，了解美术对文化生活和社会发展的独特作用。学生在美术学习过程中，丰富视觉、触觉和审美经验，获得对美术学习的持久兴趣，形成基本的美术素养。

分目标

造型表现学习领域1.观察、认识、理解线条、形状、色彩、空间、明暗、肌理等基本造型元素，运用对称、均衡、重复、节奏、对比、变化、统一等形式原理进行造型活动，增加想象力和创新意识。2.通过对各种美术媒材、技巧和制作过程的探索及实践，发展艺术感知能力和造型表现能力。3.体验造型活动的乐趣，敢于创新与表现，产生对美术学习的持久兴趣。

设计应用学习领域1·了解设计与工艺的知识、意义、特征与价值以及“物以至用”的设计思想，知道设计与工艺的基本程序，学会设计创意与工艺制作的基本方法，逐步发展关注身边事物、善于发现问题和解决问题的能力。2.感受各种材料的特性，根据意图选择媒材，合理使用工具和制作方法，进行初步的设计和制作活动，体验设计、制作的过程，发展创新意识和创造能力。3.养成勤于观察、敏与发现、严于计划、善于借鉴、精于制作的行为习惯和耐心细致、团结合作的工作态度，增强以设计和工艺改善生活环境的愿望。

欣赏评书 1.感受自然美，了解美术作品的题材，主题，形势、风格与流派，知道重要的美术家和美术作品，以及美术与生活历史文化的联系，初步形成审美判断能力。2.学会从多角度，欣赏与认识美术作品，逐步提高视觉感受、理解与评述能力，初步掌握美术欣赏的基本方法，能够在文化情境中认识美术。3.提高对自然美美术作品和美术现象的兴趣，形成健康的审美情趣，崇尚文明，珍视优秀的民族民间美术与文化遗产，曾强民族自豪感，养成尊重世界多元文化的态度。

综合探索：1.了解美术各学习领域的联系，以及美术学科与其他学科的联系，逐步学会以议题为中心，将美术学科与其他学科融会贯通的方法，提高综合解决问题的能力。2.认识美术与自然、美术与生活、美术与文化、美术与科技之间的关系，进行探究性、综合性的美术活动，并以各种形势发表学习成果。3.开阔视野，拓展想象的空间，激发探索未知领域的欲望，体验探知的愉悦与成功感。

课程内容

造型表现内容说明 是指运用多种媒材和手段，表达情感和思想，体验造型乐趣，逐步形成基本造型能力的学习领域。造型是具有广泛含义的概念，但在本学习领域中指运用描绘、雕塑、拓印、拼贴等手段和方法创造视觉形象的美术创作活动。表现则是通过多种媒介进行表达观念、情感的过程。

“造型表现”学习领域不以单纯的知识、技能传授为目的，而是要贴近学生不同年龄阶段的身心发展特征与美术学习的实际水平，鼓励学生积极参与造型活动。在教学过程中，应引导学生主动寻找与尝试不同的材料，探索各种造型表现方法；不仅关注美术学习成果，还要重视学生在活动中参与和探究的过程。

设计应用内容说明 指用一定的物质材料和手段，围绕一定的目的和用途进行设计制作，传递与交流信息，改善环境与生活，逐步形成设计意识和实践能力的学习领域。

设计应用学习领域以形成学生设计意识和提高动手能力为目的。教学内容的选择应贴近学生的实际生活，将学科知识融入生动的课程内容中，密切联系社会生活，关注环境和生态，突出应用性、审美性和趣味性，使学生始终保持浓厚的学习兴趣。

欣赏评述内容说明 欣赏评述学习领域是指学生通过对自然美、美术作品和美术现象等进行观察、描述和分析，逐步形成审美趣味和美术欣赏能力的学习领域。学生除了通过欣赏获得审美愉悦之外，还应认知作品的思想内涵、形式风格特征、相关的历史与社会背景，以及作者的思想、情感和创造性的劳动，并用语言、文字、动作等多种方式表达自己的感受与认识。

欣赏评述领域应注意学生的积极参与，努力激发学生的主体意识，以多样的教学方式，引导学生掌握最基本的美术欣赏方法，学会通过美术馆、博物馆、网络、书刊等多种渠道收集相关信息，不断提高学生的欣赏和评述能力；要引导学生关注美术与社会的关系，在文化情境中理解美术作品，涵养人文精神。教师要充分利用地方的文化资源，引导学生了解美术作品与当地地理、历史、经济、民俗的联系，使欣赏与评述活动更贴近学生的生活。

综合探索内容说明 综合探索学习领域指通过综合性的美术活动，引导学生主动探究、创造以及综合解决问题的学习领域。它分为三个层次：融美术各领域为一体、与其他学科一体、与社会联系。

需要教师改变思维定势，寻找连接点。在教学过程中，应特别注重，以学生为主体的研讨和探索，引导学生积极探索美术与其他学科美术与社会生活相结合的方法，开展跨学科活动。

实施建议

一、教学建议：1.坚持面向全体学生的教学观2.积极探索有效教学的方法3.营造有利于激发学生创新精神的学习气氛

4.多给学生感悟美术作品的机会5.引导学生关注自然环境和社会生活6.重视对学生学习方法的研究7.探索各种生动有趣、适合学生身心发展水平的教学手段8.培养学生健康乐观的心态、持之以恒的学习精神。

9.服务意识考核标准 篇九

为了建立权责明确行为规范、监督有效、保障有力的 市容长效管理机制全力铸造一支“特别能吃苦、特别能奉

献、特别能战斗”的准军事化城管队伍树立文明执法、规

范执法、严格执法、公正执法的良好队伍形象优化和提升

城市人居环境切实提高城市管理水平。对城区管理区域实行

重点部位、主要道路定点值守非主要道路及一般区域定时

巡查的管理模式通过日检查、周汇总、月奖惩等方法督

促执法队员提高责任心实现对具体管理事项从安排部署→

落实执行→监督检查→考核评比的有序循环。

一、管理标准

按照严管街、标准街、一般街三级路段分别制定管理标 准

一严管街大定路、河雍大街

1.执法人员按规定着装礼貌纠章。

2.自觉遵守考勤规定按时上下班严禁脱岗、串岗、无故扎堆。

3.执勤时手机、对讲机保持畅通不得无故关机。4.道路两侧所有商场、门店等经营业户全部进店经营

保持店前整洁有序严禁乱搭乱建乱摆乱放摆放各种灯

箱招牌严禁在门窗、行道树及市政公共设施上悬挂各类条

幅、横幅。

5.全路段严禁各类店外占道生产、加工。道路全程及 人行道严禁占道违章经营。

6.全路段禁止各类流动商贩的经营活动流动摊点发现

一起治理一起。

7.自行车、摩托车停放至划定位置机动车不得乱停 乱放。

8.路段内各类占道商业促销活动必须经过城管局批准。

9.路段内不准有早餐、夜市占道经营。10.重要路口管理

①大定路钟鼓楼口摊位向东退到墙齐。

②大定路育新街口周围不准有摊贩占道。

③河雍大街与会昌路交叉口周围不准有摊贩占道。

二标准街韩愈大街、黄河大道、会昌路韩愈大 街以北、合欢路韩愈大街以北、河阳大街大定路以

东、清风大街、梧桐路

1.执法人员按规定着装礼貌纠章。

2.自觉遵守考勤规定按时上下班严禁脱岗、串岗、无故扎堆。

3.执勤时手机、对讲机保持畅通不得无故关机。4.道路两侧所有门店等经营业户不得乱搭乱建乱堆乱

放应保持门前整洁严禁占道摆放各类灯箱招牌门窗前

及公共设施上严禁乱悬乱挂。5.道路全程不得有违章占道经营。

6.全路段禁止各类流动商贩的经营活动流动摊点发 现一起治理一起。

7.早餐点上午8:30 以前必须撤摊夜市摊点按规定时 间出摊在指定位置经营。

8.路段内各类商业宣传活动必须经过城管局批准。9.重要路口管理

①韩愈大街农坛路口摊贩向北退至墙齐。②韩愈大街汇丰路口摊贩向南退至墙齐。③韩愈大街烟草局口摊贩向南退至墙齐。

④黄河大道农坛路口北口不准有摊贩占道南口摊贩向

南后退20 米经营。

⑤黄河大道梧桐菜市场口周围不准有摊贩占道。⑥河阳大街公安局口、公安局以东不准有摊贩、广告牌 占道。

三一般街合欢路南段韩愈大街以南、会昌路 南段韩愈大街以南、河阳大街西段美食街以西、农

坛路中段韩愈大街至清风大街

1.道路两侧不得随意乱搭棚架道路交叉口附近摊位一

律退至路口20 米以外从事经营活动。

2.所有摊点摊点群应规范管理划定经营范围和位

置不得妨碍交通秩序。

3.执勤时手机、对讲机保持畅通不得无故关机。4.不准占用机动车道进行生产、加工应在道牙以上作 业。

5.流动商贩需在规定地点区域经营不得堵塞妨碍交 通。

6.路段内各类商业宣传活动必须经过城管局批准。7.路段内所有门店不得悬挂条幅、横幅。

二、考核内容

1.定岗路段执法人员是否在岗执勤时通讯工具是否畅

通。

2.定岗路段执法人员是否按规定着装。3.定岗路段内流动摊贩是否得到及时治理。4.定岗路段内是否有超门头经营。5.定岗路段内是否有市场外溢。

6.定岗路段内是否有占道广告牌、信息牌、灯箱等。7.定岗路段内是否有乱挂条幅、横幅。

8.定岗路段内是否有当日未被发现的占道促销宣传活 动。

9.定岗路段内是否有未及时发现查处的擅自散发、张贴 广告宣传品行为。

10.定岗路段内是否有乱停乱放的车辆。

三、考核方式

对执法人员的出勤考核以城管大队考核为主法制办考

核为辅法制办一周至少考核3 次。对执法人员的上岗考核、工作质量考核以法制办考核为主城管大队考核为辅法

制办考核一周至少5 次。对执法人员的综合考核由局领导不

定期随时随地进行检查。法制办要对各队的考核情况在每周

局务例会上予以通报要对各队每月的评比情况在下月初公

布。考核结果将做为队员年终考核、晋级、提拔的重要依据。

四、奖惩办法

一奖惩细则 加分

1.当月考核为全勤的加2 分。2.当月内能按规定着装的加1 分。

3.执勤人员在执勤路段内工作积极主动表现突出得到

主管局长表扬一次加1 分得到局长表扬一次加2 分在市

里组织的重大活动中得到市领导肯定的执勤人员一

次加3 分。

4.对城管局建设和发展提出合理化建议得到局领导采

纳的一次加2 分。

5.对城管局建设和发展做出重大贡献的一次加10 分。减分

1.发现执勤人员迟到一次扣1 分脱岗一次扣1 分无

故扎堆一次扣1 分工一天为不合格月内三天没穿制

服扣15 分天以上没穿制服均为不合格。2.值勤时间手机、对讲机没开现一次扣1 分。3.路段内有店外经营、占道经营发现一处各扣1 分 占道广告牌、信息牌、灯箱等发现一处扣1 分。4.市场周围有不按规定设置的摊贩发现一处扣1 分。5.路段内有乱挂条幅、横幅发现一处扣0.5 分。6.路段内有未经批准的占道促销活动发现一处扣1 分。

7.路段内有擅自散发小广告发现一次扣0.5 分。8.路段内发现有乱停乱放的车辆发现一处扣1 分。9.路段内早餐夜市未按规定设置发现一处扣1 分。

10.凡在执勤中有违规违纪情况主管局长发现 评一次扣2 分局长发现评一次扣5 分市领导发

现评一次扣10 分。

11.其它违规违纪行为根据情况而定。

核成绩按优秀、合格、不合格划分为三个等次

分上为优秀66-89 分为合格65 分含下

为不合格。

定岗执勤人员的考核以每周考核为基础月

评比一次月考核得分为优秀的全额发放当月路补外

奖励50 元月考核得分为合格的额发放当月路补

每月考核得分为不合格的发当月路补。一年内3 次考核

不合格消年终评先资格并予以待岗处理岗期间停发

工资。

对三个大队和滨河中队的考核也采取每月考核一次

每

次评出优秀单位一个个大队的考核得分为该队所有考核

对象的总分均得分最高的为优秀次奖励优秀单位200 元年前五名直接作为全局先进个人予以表彰作为外

出学习、参观考察、提拔的主要依据。城管监察大队岗位责任量化考核管理办法 行

为了建立适应管理工作的激励机制使各中队人员履行各

自职责力提高工作效率觉遵守大队各项规章制度制

定本办法。

一、岗位责任量化考核内容

全面考核政治思想、队容风纪、作风纪律项规章制度的

执行位职责的履行等方面。

二、岗位责任量化考核形式

以百分制为准月进行考核政治思想表现差不遵守

队容风纪、作风纪律反规章制度履行岗位职责的行为进

行扣分每月、年终各得分多少作为标准。衡量岗位责任考核

内容落实、执行、履行情况。

三、岗位责任量化考核对象及范围

大队所有岗位的责任人、各中队及所辖责任区街道查主

要是对日常执法管理情况及效果、作风纪律进行检查考核日

常管理情况及效果市容市貌关系密切、可直观判断的内容为

主。

四、岗位责任量化考核办法

百分制考核月计分。月中每次检查得分相加后除以检查

次数当月考核得分终得分为每月得分相加后除以十二个

月所得平均分。以得分多少作为奖惩依据。每月进行一次月考核

结果点评。

五、岗位责任量化考核具体内容和扣分标准。

察中队现下列内容扣中队0.5 分/起

1、责任区道路两侧堆放物料搭乱建进行查处的

2、责任区内电杆、临街建筑物墙面有乱帖广告的

3、乱喷、乱涂街散发宣传品的

4、户外广告牌匾、条幅未进行规范管理或审批的

5、责任区内有店外经营、流动摊点未整治的

6、责任区内有占道修理加工的

7、责任区内临时用地未规范管理或审批的

8、市政设施丢失、损坏未立案的

9、园林绿地占用坏未立案的

10、门前三包监督管理未落实好的

11、罚款没有按规定及时上交的

12、行政执法文书填写不准确或不填写的

13、行政执法案件结案后未及时归档的

14、汛期发生汛情5 分钟内未到位的

15、工作执勤时间脱岗的脱岗一次扣3 分岗30 分

钟内未在责任区视为脱岗

费中队现下列内容扣0.5 分/起

1、改建、扩建自开门脸等从施工之日起两天内未进行

查处的

2、违法建设从施工之日起两天之内未进行立案调查或汇报 的

3、广告宣传活动未进行管理和审批的

4、临街施工围栏未管理和审批的

5、管理费未按规定及时上交的

6、私自办理审批、承诺改扩建等事项的发现一次扣3 分

公室现下列内容扣0.5 分/起

1、罚款、暂扣物品未登记或登记不清的.2、保管物品不妥造成损失的

3、会议、工作记录未记录总结、上报而未及时处理的

4、工作安排、通知未作传达、处理的

5、文件、公函、文书未及时处理、归档、造成损失的

6、液化气安全检查不到位造成事故的扣3 分 治思想、作风纪律现一项扣0.5 分共部分

1、无故不参加局、大队组织的政治、业务学习

2、工作不服从安排成不良影响的

3、工作责任心不强成工作损失的

4、未按规定着装勤中不戴帽、扎领带的缀钉帽徽、领花、肩章、臂章、胸号的服、便装混穿的勤不按统一

着装的

5、男队员蓄长发、留长胡须的队长烫发、化浓妆、戴

手饰项链的勤中歪戴帽、斜扣衣、叼烟卷、卷袖腿的勤

中相互搭肩、嘻哈打闹的勤在车里睡觉、看报的

6、语言不文明骂违章者的勤中逛商店私事的

7、向管理对象吃拿卡要受宴请的

8、私分、截留暂扣物品的

9、迟到早退的班串岗、玩牌的按规定请销假的

10、无故旷工的互吵架闹事的发现一起扣3 分

队长考核内容现一项扣0.5 分

1、不能起到良好带头表率作用的

2、管理不力队作风散漫的

3、中队暂扣物品、罚没款管理混乱或造成损失的4、队员违反规章制度不及时制止或汇报的

5、越权批假

6、越权审批或承诺临时用地等违规事项的

7、发现违章不记录、不处理的

8、包庇他人、弄虚作假的

9、带头违反大队制度、纪律的

10、带头吃拿卡要、接受宴请的

六、岗位责任量化考核奖惩方法

1、中队月考核得分90 分以上的队队员享受当月全额工

资、补助、加班、岗位津贴90 分以下的少一分扣中队长

当月工资总额十元员五元

2、中队月考核90 分以上的为年底评先选优的主要内容

连续两月考核80 分以下的出通报批评

3、年终得分90 分以上的受全额年终责任奖8090、享受年终责任奖的8080 分以下的享受年终责任奖 的60

4、一年内检查考核连续两次不及格或者排在末位的中队

年终不能评为先进。

七、岗位责任量化考核实施

1、大队检查各中队及责任人的落实情况月10 日定时检

查一次月25 日前抽查一次。

2、大队成立检查考核小组队长带队检查查考核人

员从被考核中队以外的中队抽调员为二到四名根据情况可

邀请局领导或社会监督员参加。

3、检查考核实行百分制计分分参照标准在检查考核前

由大队组织制定。参加检查考核的人员参照检查考核标准立

判定成绩后进行汇总平均值为检查考核成绩。

4、检查考核结果在队务会上公布存档为年终评先选优 的重要依据。

5、每月底前将考核情况向办公室汇总向财务考核

结果

10.服务意识考核标准 篇十

关键词：一票否决 成绩 政绩 长期考核

由于政府官员政绩考核机制的不完善给构建和谐社会带来的阻碍日益突显。现今的政府官员考核机制的问题不仅在于对国民生产总值的崇拜，更在于缺乏一套合理有效的标准体系，因此，要建立和谐社会建立一套合理有效的政府官员政绩考核标准。

一、我国现行政府官员政绩考核标准存在的问题

如今的政绩考核主要还是以国民生产总值为标准，其他哪些方面应该在政绩考核中有所体现、如何体现，虽然有地方进行了相应尝试但是都没有体系，笔者认为主要存在以下问题。

（一）过多的“一票否决制”

我们可以在很多新闻报道中听到“对……实行一票否决制”。如“计划生育”，如浙江省政府将节能减排任务完成情况列入政府领导干部综合考评的重要内容，实行问责制和“一票否决制”。湖北荆州区对将公车管理工作纳入廉政建设责任制考核内容，实行“一票否决制”。河南省原阳县县委、县政府对县在任用干部上，采取“国防教育一票否决制”。江苏南京领导干部升职实行安全生产“一票否决”制，等等。“一票否决”的原意本是要突出某项工作的重要性，可是政府的工作重要的很多，为了强调某项工作是重要的，就说要一票否决，但是“一票否决”的多了，不仅造成了该否的否不了的情况，降低了该制度的效力，而且很可能造成官员在做决策的时候左右为难，为了不错就不做事的局面。这都是不利于地方社会建设的。

（二）成绩与政绩联系不合理

政府工作涉及社会生活各个方面，每项工作都关系民生关系国家发展，但是当今的政绩考核机制并不能够将每项工作的成绩都反映在政府官员的政绩当中，在其他方面做得再好也不如国民生产总值的提高，那官员们怎么不会把有限的资源用于国民生产总值的提高呢？如果不能将各工作成绩和政绩有机的联系起来，即使改变了对国民生产总值的崇拜，还会产生对其他的盲目崇拜，也不利于和谐社会的构建。

（三）缺乏长期考核机制

我国现行干部考核是典型的“淘汰制”。淘汰制加剧了政府官员追求短期政绩的行为。他们只关注站台式的阶段性目标，因为如果他们不能在短期内实现晋升，就会失去进一步发展的机会。近年来，随着干部流动速度的加快，干部在一个职位的任职期限也相应缩短了，例如，一个乡镇政府的主要决策者在同一岗位的期限大多是3—5年。[1]一方面，为了给自己的晋升提供更好的资料证明，一些地方领导干部不切实际、不计长远、乱铺摊子，乱上项目，单纯追求经济增长速度，不重视质量和效益。[2]另一方面，只要官员调任其他地方，无论原来的行政区域的总体实力是因为该官员提高了还是降低了，都与他无关了。有的工作需要长期投入才能够得到收益，既然在任内没有回报也不会有被回报的机会，那么官员为什么要去做这种事情呢？同时，官员在其任内通过破坏环境或者以损害其他利益的方式获得的国民生产总值，仍然属于他的政绩，只要负面效应不发生在其任内，也就将与他无关。

二、建立我国政府官员政绩考核机制标准体系

建立某项机制在一定程度上反映着一个国家的管理者既希望该机制来实现自己目标。[3]我国目前对官员的考核机制尚不健全，笔者建议从下面几个方面构建官员政绩考核的标准体系。

（一）确定“一票否决制”的范围

一票否决应该用在十分重要的事务上。既然是官员，对我国的基本制度肯定是要坚决维护的，当然属于一票否决的范围，在这里就不进行论述了。另外笔者认为还有两个方面。

1、环境

环境问题已经是我国亟待解决的问题之一，荒漠问题、水资源问题、地下水问题等等。有地方已经尝试将环境纳入政绩考核的范围。笔者认为应该对环境问题实行一票否决制，不论官员在其他方面功绩如何卓著，只要环境考核不合格就不予提升甚至就地免职，触犯刑法的应当追究其刑事责任。

2、土地

随着城市化的推进，农用耕地被大量侵占。耕地问题就是粮食问题，粮食关系到国家的命脉。在卖地已经成为地方政府收入的主要来源的今天，保护耕地的政策往往缺乏执行的动力。对土地问题实行一票否决制，就可以让卖地带来的利益与卖地给官员带来的政治上的风险进行博弈，从而保护国计民生的基础。

（二）将工作成绩与官员政绩有机的联系起来

不同地区的政府所要解决的问题不同，应当根据各个地方面临不同问题和各个问题对于不同地方的意义不同，将地方政府的各项工作按照一定的比例体现在官员政绩考核中，每项工作满分为100分，将每项工作的得分乘以对应的比例就是该项工作在政绩考核的分数。如有的地方安全生产一直存在问题，那么就将安全生产在政绩考核中的比例适当加大，又如有的地方交通拥堵一直存在问题，那么可以将治理交通方面的比例适当提高，等等。这里的工作包括环境和土地方面的工作。这样不仅解决了工作成绩无法反应在政绩上的问题，也解决了各个地方使用一套标准带来的刻板问题。各项工作所占比例政府建议由人大批准。

（三）建立长期考核机制

政府工作中有的需要长期投入才能有效果，有的需要经过一定过程才能反应出弊端。政绩考核中不仅应当包括当任的成绩还应当包括以前的政府工作成绩，即历任内的行为都会影响其升迁。具体来说，行政区域范围内的环境或者土地在官员任后出现问题，也要实行一票否决，任何投入在其任后产生了效益，不论是经济效益还是环境效益或者是社会效益，都要在该官员的现任的政绩考核中体现，笔者尝试将官员政绩用公式表示。

官员政绩=现任工作1的分数×n1%+现任工作2的分数×n2%+…+现任工作k的分数×nk%+现任环境分数+现任土地分数+

其中现任工作1的分数、现任工作2的分数……现任工作k的分数满分都是100分，n1+n2+…+nk=100，现任环境和土地分数满分都为50分。不论是哪一任内的环境或者土地出现了问题都要实行一票否决。当然，这是要考虑到当时科学技术水平和管理决策的一般水平，但是当时的决策是否达到一般水平由官员自己举证。

长期考核的效果不仅仅反映在其工作生涯中，还应当在其退休后有所反应。从奖励机制来说，如果一项工作的效益产生在官员退休后，则应当根据各项工作对于现在的意义按照一定比例提高该官员的养老金。这个比例该怎么定，最高提高量为多少还要进行研究。从惩罚机制来说，如果环境或者土地工作方面因为该官员的原因产生了问题，应当象征适当减少其养老金。除了环境和土地工作外的工作产生了负面效应，则不予追究，有触犯相关法律的除外。因为该制度应以促进激励为主，并且环境和土地工作外的工作虽然在退休后不受制约，但是直接影响官员自身的升迁。即使是退休前一任内的工作看似不受升迁影响，但是也是要遵守各项法律的规定的。

机制是以其合理性和科学性来解决施舍诉求所形成的规则。[4]建立了合理的政绩考核标准，才能建立科学的机制，官员在行政过程中才能作出更加科学的决策。

参考文献：

[1] 舒洪.地方政府的投资扩张：以基于地方官员政绩考核机制的视角[J].中共长春市委党校学报.2006,6:27.

[2] 舒洪.地方政府的投资扩张：以基于地方官员政绩考核机制的视角[J].中共长春市委党校学报.2006,6:27-28.

[3] 韩轶.财产犯罪附带民事诉讼之我见[J].安徽大学学报.2000.04.

11.加油站HSE考核标准体系研究 篇十一

1 国内外HSE管理体系概况

HSE管理思想与国家重大安全、环境事故的不断发生以及石油石化企业的安全管理思想和方式的不断演化紧密相关,并逐步演变形成一套现代化的科学管理体系。

HSE管理思想发端于20世纪60年代,核心概念是安全。70年代,是HSE管理思想与管理体系的逐步形成期,特别是1978年,HSE—MS开发专题工作小组的成立,标志着国际上对HSE管理的研究进入了实质性阶段。到了80年代,HSE管理思想与体系快速发展并逐渐成熟,健康、安全与环境成为HSE管理思想的核心。随着1996年《石油和天然气工业健康、安全与环境管理体系》(ISO/CD14690)的发布,HSE管理体系在全球范围内进入了一个蓬勃发展时期。杜邦、壳牌等国际大型企业形成了具有自身特点的HSE管理体系,并且取得了很好的管理绩效。

为了与国际接轨,我国于90年代也开始关注和研究HSE管理体系。作为先行者,中国石油天然气集团公司与1996年就对ISO/CD14690体系标准进行了同等转化,形成了《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》(SY6276-1997),并于1997年正式颁布实施。随后,中石化、中海油等企业也结合自身实际,相继建立、开发了HSE管理体系,都取得了良好的成效。

2 HSE绩效指标体系的构建

为了及时掌握HSE管理运行的整体情况、评价HSE管理效果,应当探索建立完善的HSE绩效考核体系,为决策层提供科学、合理的决策依据,全面提升HSE管理水平。

2.1 HSE绩效指标体系设计原则

HSE绩效指标体系应当能够量化地评定各级组织之间的HSE管理运行情况,为管理者决策提供足够的信息。因此,HSE绩效指标体系的设计应当遵循一定的原则。

(1)科学性原则。即HSE绩效指标体系必须建立在科学的基础之上,能得出可靠的评价结果。不仅要在理论上有科学依据,而且要与HSE管理政策和方针相融合,在实践上切实可行,以保证评价结果的真实性和可靠性。

(2)系统性原则。即HSE管理绩效指标体系应当全面覆盖健康、安全和环境三大领域,并要考虑到HSE管理体系运行的各个方面。

(3)针对性原则。“必须抓住对的关键行为的分析研究和评估衡量,就能抓住整个绩效考核工作的关键”。[1]因此,在设计绩效指标体系时,应当具体问题具体分析,对指标的选择应突出重点、分类分级,把握关键性、具有代表性的重要指标。

(4)可操作性原则。即绩效指标体系的设计必须考虑到目前的科技水平和人员素质,应该具备可查性和可操作性。

2.2 环境运行绩效指标

环境运行绩效指标是反映组织环境管理绩效的重要指标,主要涉及企业运作的能源、用水、废弃物发水等。根据我国法律法规的要求以及其他企业的先进做法,结合加油站的特点,环境运行绩效指标主要包括:资源综合利用、环境风险控制措施、环境应急响应、环境因素检测率、环保问题闭合整改率、新改扩建项目环保“三同时”执行率、环境信息公开等。

2.3 安全健康绩效指标

根据我国法律法规的规定以及加油站的实际情况,安全健康绩效指标主要包括:安全生产许可、安全管理机构及人员、管理制度和操作规程、教育培训完成率、定期风险评价、新改扩建设项目“三同时”验收合格率、职业健康体检率、作业前进行风险分析、安全应急预案及演练等。

3 HSE绩效管理的优化及建议

3.1 存在的主要问题

从实际工作情况来看,目前HSE绩效管理存在以下主要问题。

(1)“一岗双责”责任体系初步建立,部分员工的思想还没有完全转变过来,“自主安全管理意识”缺乏,安全管理工作的积极性不够,存在不少管理漏洞。

(2)随着网点规模的持续扩大,现场安全监管难度越来越大。特别是一些偏远库站,对关键环节及要害部位的管理失位,出现监管失控的苗头。

(3)企业目前开展经营管理创新变革,实行油站承包、自助加油、促销合作等变革措施,但安全监督方案和措施未能很好配套,致使出现了一些安全管理隐患。

(4)随着用工方式的多样化,库站基层人员流动性大,导致安全培训跟不上,人员安全意识和能力不能满足岗位安全操作需要。

总的来说,为提高基础管理水平,增强核心竞争力,必须解决HSE管理过程中存在的培训教育缺乏、监督考核缺乏标准化、全员参与意识差等实际问题。

3.2 优化的建议

(1)设定科学的绩效指标体系。绩效指标不仅应当充分考虑定性分析和定量分析相结合的原则,还要兼顾当前存在的问题以及将来可能出现的问题,合理设计先导性指标。

(2)过程考核与结果考核并重。在进行结果考核的同时,我们应当从时间和空间上对过程进行监控,对考核结果进行能够分析,发现潜在的问题,及时采取预防和纠正措施。

(3)加强对基层干部的考核。要科学设计考核指标,将考核指标与薪酬捆绑,以对基层干部形成有效的、足够的约束力和压力,促使其发挥自身的创造性和积极性,提高工作效益。

(4)强化考核指标责任分解。要进一步建立健全组织保障体系,进一步明确自上而下、层层推动落实的绩效考核组织体系。强化落实考核指标责任分解,使各项工作有更具导向性和约束力的制度规范。

(5)重视考核结果的沟通和反馈。绩效考核的过程是一个持续的沟通过程。及时有效的沟通和反馈可以使员工了解总体目标和绩效指标之间的关系,了解和掌握当前的安全工作形势。畅通的沟通反馈机制,还能促进考核结果公开化、透明化,提高绩效考核的透明度和权威性,激发员工争先创优的积极性。

(6)坚持动态考核指标管理。HSE绩效考核工作是一个动态的过程。不同的阶段、不同的部门和岗位,考核的关键指标也应该不一样。在保持绩效考核体系相对稳定的前提下,根据总体目标和分解目标以及变化了的客观情况,对考核指标进行相应的调整,实现考核指标与时俱进,引导员工持续改进工作,不断提高管理水平。

参考文献

12.客房领班考核标准 篇十二

一、检查客房卫生：

1、检查各自区域所有房间，包括住客房，保证客房清洁质量、物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；正常0分，不合格每项扣1分。

2、公平公正统计服务员计件房间及打分。正常0分，不合格每项扣2分。

二、安全意识：

随时留意防火防盗、安全隐患、楼层可疑人、可疑事、焦味（未熄灭的烟头、电线焦味等以

及设施设备损坏）第一时间汇报并控制。0分正常。及时发现重大隐患，经处理后，避免酒店损失的，加2分。

三、沟通合作：

1、接班项目和内容符合要求，交班人急公共信息有双方签名，能够及时跟踪未完成事项。

2、各部门、上下级、同事之间和睦相处、相互沟通，相互学习，扬长避短。

3、关心员工，及时将员工要求和想法向上反映，员工不清楚的地方要耐心教导，自己不清楚的可以向上请教，不可不懂装懂向员工提供不真实信息。

4、要有团结意识，必要时与其它部门要互相补位。对方呼对讲机要及时回应，且语气要委婉、友好。

正常为0分，不合格每项扣1分。三次以上呼叫不回应的，扣1分。

四、培训：

1、提高专业知识，提高自我要求，增强责任感，严格按照培训内容进行工作，平时多学习一些关于酒店管理及专业知识方面的知识。

2、及时对新来服务员做岗前言传身教培训及每月对在岗服务员进行在岗培训、考核，认真仔细做好每位员工的培训、考核记录。0分正常，对新来员工不做岗前培训的、不按规范工作的，扣2分。定期末对在岗服务员培训的，扣2分。六：仪容仪表：

1、服装整洁，精神饱满等，按要求佩戴工号牌。

2、化淡妆上岗，不留长指甲，涂指甲油。

3、不佩戴结婚戒指以外的其他饰物。

4、按《员工手册》要求执行。0分正常，不按标准扣1 分。

六、宾客服务;

1、微笑、递物、问好、让路、指路。按酒店标准执行。

2、留心观察常住客人要求，及时向上反映，做到个性化服务，并每天统计好环保房间需送水果的房号，0分正常，每天未统计房号的，扣1分。客人投诉经核实扣3分。

3、获客人表扬与认可（有具体事项）加1------5分。

七、出勤：出勤：上下班不得迟到早退、不脱岗、不窜岗，请假要提前通知。按<员工手册>要求执行。0分正常，不合格扣1分。

八、公共区域卫生：

1、随时留意公共区域卫生，保持干净。

2、服务员下班前，必须检查其工作间、工作车、布草摆放、公用卫生间，工具摆放是否按要求执行，工作间内需张贴《保持和易耗品备用数量》0分正常，不合格扣1分。九：一次性消耗品控制：

1、减少成本，额外要收取费用

2、监督服务员和其它部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，主管也相应要扣1分，正常0分。客房所有楼层都控制在范围之内的，主管加1分。

3、所管区域和其他部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，领班也相应扣1分。正常0分。十：布草控制：

1、做好协助布草收发盘点，并检查洗涤质量及破损，及时上报给主管。

2、做定期楼层布草的盘点及随时抽查工作。0分正常，不正常扣2分。

3、发现质量问题不及时反映、住客房物品未及时补进、定期不盘点的。每项扣2分。十一、上级检查：

值班经理查房，检查工作，按客房查房表为准，公共区域、工作间、公用卫生间按6T要求标准。0分正常，不合格扣2分。

十二、改房态：每天做好两次及两次以上房态的更改，下班之前，必须把早班所有清洁完的房态进行认真更改，正常0分，下班前没及时更改房态扣1分，改错房态扣2分。

十三、节约成本、合理化建议

对酒店管理、节约成本、改善工作流程、提高工作效率。服务质量等方面提出合理化建议，经采纳的。加1-----10分。

十四、营业额、出租率、毛利率

每月完成酒店既定的营业额、出租率、毛利率等各项指标。完成0分，未完成视情况扣1---10分。

以上一至十二项，每个月表现优秀者（无差错、无客人投诉），加1---5分。