《企业战略管理》郑大远程教育第一次网上作业

《企业战略管理》郑大远程教育第一次网上作业（精选3篇）

1.《企业战略管理》郑大远程教育第一次网上作业 篇一

郑州大学现代远程教育

《护理管理学》课程考核作业

一． 作业要求

1.自己独立完成。使用小四宋体,在每一题下直接作答，卷面清晰明了。

2.使用网上材料粘贴者记为零分。

3.抄袭者记为零分。

二． 作业内容

1.简述建设性冲突的特点（10分）。

答：建设性冲突的特点有：双方都关心实现共同目标和解决现有问题；双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；双方争论是为了寻找较好的方法解决问题；相互信息交流不断增加。

2.非正式组织有哪些特点（10分）。

答：非正式组织的特点有：自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；有一定的行为规范，有不成文的奖惩办法；组织领导角色不一定有较高的权力和地位，但一定具有较强的实际影响力。

3.详述非权力性影响力有哪些特征？有哪些因素组成？（10分）。

答：非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。主要特征有：

（1）是一种自然影响力。非权力影响力靠的是发自内心的情感，这种情感表现为领导者对下级的态度，并决定着下级是发自内心的接受或以消极的方式对抗领导。因此，非权力影响力对被领导者的心理和行为的影响非常深刻。

（2）影响面广泛。在领导实践中，非权力影响力往往可以超出领导者自己的职权范围，在更大的范围内产生影响作用。比如焦裕禄、孔繁森等等优秀领导者，他们自身的优良品德和卓越的领导才能构成的非权力影响力，远远超过了他们作为一个县委书记、地委书记所拥有的权力影响力。

（3）具有实践性和动态性。领导者的非权力影响力是在实践中逐步形成的，领导者只有在领导实践中不断地加强自身素质的修养，才可能得到被领导者的接受和认可。同时，这种非权力影响力在领导实践中，既可能不断地增强，也可能逐步地削弱。

主要的组成因素有：

（1）品格因素：品格因素是指领导者的道德品质、人格、作风等，它集中反映在领导者的言行之中，是构成领导者非权力性影响力的前提因素。

（2）知识能力因素：知识是一个人最宝贵的财富，是一切聪明才智的源泉。知识包括文化知识，专业知识、法律知识、思想政治水准等相关知识。

（3）情感因素：情感因素是指领导者能体贴关心下属、平易近人、和蔼可亲、感情融洽，能使下属产生亲切感的影响因素。一个成功的领导者，不仅要立之以德、展之以才、还要动之以情、以情感人。

4.作计划大致可分为哪些步骤？（10分）。

答：（1）估量形势；（2）确定目标；（3）评估组织现有的潜力和条件；（4）发展可选方案；（5）比较各种方案；（6）选定方案；（7）制定辅助计划；（8）用预算的形式使计划数字化。

5.简述控制的基本特性。（10分）。

答：控制的基本特征：

（1）控制具有目的性：不同的组织、不同的部门、不同的工作内容和对象、其控制目的不同；

（2）控制应尽量做到及时：为了达到控制的目的，控制活动应做到及时发现偏差，及时纠正；

（3）控制应具有客观性和指示性：组织的控制职能应做到客观科学，具有科学的测量方法和标准，才能提高管理工作和组织活动的效率，对部门和组织成员起到指导作用。

6.管理具有哪些基本特征？（10分）。

答：管理的基本特征

（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

（2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。

（3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

7.马斯洛的的层次需要理论包含哪几个层次？从自身角度分析自己的各层次需求以及对管理者的期望。（10分）。

答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要如下：

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。

高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。

人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。

8.你的直接领导在管理过程中通过哪些技能（技巧）体现了他的领导艺术？请选择一个技能（技巧）举例说明。（10分）。

答：我的直接领导在管理过程曾经使用过的技巧我总结的有对待员工不凶悍，对员工充分授权，勇於解决纷争、鼓励创新、重视人才培育、灵活应变等。

在重视人才培育方面做的最好，他关心每个员工的学习情况和晋升的空间，让我们自己做出一个学习计划，督促我们多去学习。经常给我们创造学习的机会，有学术交流总是给我们多争取名额。这一次参加远程教育，也是在领导督促和建议下我才参加的。

9．结合自己工作的科室实际，论述目标管理在护理管理中的应用。（20分）。答：目标管理始于20世纪50年代的美国，是现代管理中一种先进的管理制度和管理方法，是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套科学管理制度。是建立在职工能力充分开发的基础上，实施以工作目标为中心的管理。目标管理是“参与管理”的一种形式，是自我管理的方法，是整体性的管理，强调自我评价。目标管理应用到护理管理中，是将护理部的整体目标逐次转变为各层次各部门及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，并确定完成目标的时间要求、评定检查办法，进行检查和评价，分别给与奖惩。

第一阶段：目标制订阶段

1、制订总目标护理部通过对本医院给药情况的调查，获得不正确给药事件情况，提出本目标之一“护理人员正确给药的服务质量达到100%”.2、建立“医院护理技术质量控制及评定小组”小组成立后，经反复的研究讨论，正式制定出全院的护理总目标之一是“一年内护理人员正确给药的技术达到100%”.3、分目标的制订各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩措施等。

4、协议授权科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议。

第二阶段：目标实施阶段

护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这医学教`育网搜集整理些目标、并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。

第三阶段：目标成果评定阶段

1、考评结果实际活动计划执行后，通过各种评价检查目标达成情况，并及

时反馈进展和问题，以促进改革和提高。

2、奖惩兑现按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。

3、总结考评结果提出存在的问题，并采取相应对策。再次制定下一轮目标，开始新的循环

2.《企业战略管理》郑大远程教育第一次网上作业 篇二

1，丹尼尔•贝尔认为：“工业社会是机器和人协作生产商品。后工业社会是围绕着知识组建

起来的，其目的在于进行社会管理和指导革新和变革”，而“对于组织决策和指导变革具有决定性意义的是理论知识处于中心地位——那就是：理论与经验相比占首位”，“实际上，理论知识正日益发展成一个社会的战略源泉，而大学、研究机构和只是部门等汇集和充实理论知识的场合则变成了未来社会的中轴结构。”

答：这段话主要说的知识的重要性。从工业时代开始，知识就逐渐成为了生产力中的重要组成部分，并且是一个越来越重要的组成部分。工业经济的第一阶段是以牛顿的经典力学为中心，以蒸汽机的发明为重要推动，奠定了机械化大生产的基础。工业经济第二阶段，即电气阶段是以电磁理论为中心，以电力技术为标志的电力工业技术体系。从中我们可以看出，知识对于社会生产力的发展作用之巨大。并且，在知识的发展过程中，理论知识是先驱和基础。人不再被动地依靠经验获取知识，而是主动地探索理论，发现新的知识。理论知识通过一定的实践，被运用于实际生产中，发挥巨大的效益。可以看到，在近代工业社会中，一开始的科学发明走的往往都是经验的老路，科学家们不停做实验，一次次尝试，经常会在偶然中发现新的科技产品，炸药、塑料的发现莫不如是。但后来，科学家们开始了从理论走向实践的路线。在高分子界著名的“齐格勒—纳塔催化剂”的发明就是一个很好的例子。意大利化学家纳塔在齐格勒的基础上欲做突破，但他是一个公司的科技顾问，不能仅靠尝试取得经验，于是他首先着手理论研究，提出了一个新的理论，公司通过他的理论不到5个月就完成了“齐格勒—纳塔催化剂”的生产，奠定了塑料的广阔未来，纳塔也因此获得了1963年的诺贝尔化学奖。从理论到实践生产，但不仅仅是只有理论，知识经济时代的重要支柱就是如此。所以说理论知识已经成为社会的战略源泉也毫不为过。与此相适应的，便是理论知识的产生地，大学、研究机构等成为社会发展的中轴结构。

2，托夫勒认为，权利是有目的性地支配他人的力量，是一种社会权力，其构成要素有暴力、财富和知识。其中暴力是低质权力，只能用于惩罚；财富是中质权力，它既可以用于惩罚，又可以提供奖励；而知识是高质权力，意味着效率，可以用最少的权力资源达到某个目标；知识也可以充当暴力与财富的增殖器，可以减少达到某项目所需的暴力数量和财富数量。总之，知识都能提高效率，尽可能减少消耗权力的成本。

答：在人类社会尚未步入共产主义之前，总是少不了剥削和支配。原始社会和农业社会，人类主要依靠战争、暴力取得自己最大的权利。而工业社会后，凭借着社会财富的优势可以

为自己谋求到更多的权利。但随着人类文明的发展，财力已经不是万能的了，而暴力除了上升为国家暴力的合法暴力外，非法暴力都被禁止，只有智力正在成为这三种力中质量最高的力量。智力之所以能够成为另外一种取得支配权的力量，在于社会的发展已经进入了知识经济时代，而知识经济时代最重要的生产因素就是知识（智力），掌握的知识也多的人和国家，就能够处在生产链的顶端，取得对整个社会生产链的支配权。并且，只要能够掌握最尖端的技术，就可以最大效率的取得支配权。苹果公司就是一个例子，它没有自己流水线生产所有的商品，而是全球代工，但是它一直被模仿却从未被超越，就是因为它掌握着最核心的关键技术，从而能够改变世界。另一方面，我们可以看到，苹果公司占据着全球手机行业理论的很大一成（与三星一起几乎占了80%），无情地搜刮着全球的财富，是另一种“暴力”的体现，但是它却是一个被人捧为神明的高高在上的公司，几乎没人将其看作传统意义上暴力者的狰狞面孔和财富搜刮者的丑恶嘴脸，这就是智力、知识带来的巨大效益。但是，我们也应看到，智力不仅仅知识作为一种支配他人获得权力的高效工具，知识更多的应该放在造福于人类上面。尽管知识经济时代，智力作为了一种生产要素，但是智力更大的意义是推动人类的文明发展。而智力在这方面的表现也可以说是高效的，比如开山一事，若没有现代火药和爆破技术，开山岂不是愚公移山的故事了么？可以说，无论是作为哪方面，在当今时代和将来，知识（智力）都是重要而高效的。

3，你是如何理解知识经济的？你如何理解“知识经济”一词中的“知识”含义？知识、信

息、科学、技术之间的关系如何？

答： “知识经济”的概念是按照人类经济形态分类中以产业结构为标准划分，分为农业经济、工业经济和知识经济。指的是：以智力资源的占有、投入和配置，知识产品的生产、分配和消费为最重要因素的经济。并且也可以将知识经济定义为：以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术为主导，以可持续发展为目标的经济。

知识的概念很宽泛，我以为，从绝对的高度抽象出其内涵是很困难的而且不必要。而且，这里的知识指的是“知识产权”中的知识，因此，可以概括为：知识为人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。

在知识经济的定义中就有“智力资源”，指的是人才、信息、知识、技术、决策和管理方法等；知识经济有诸如信息经济、高科技经济、高技术经济之类的称谓，然而只不过均是强调知识的作用而已。科学与技术是知识的表现形式，而信息的概念大于知识。可以说我们所知的知识来自于人类社会和自然社会的一切信息中，而科学和技术是我们知识中的一部分。

在人类的发展中，特别是知识经济时代，知识（以科学和技术为最集中代表）的作用无与伦比。科学技术是第一生产力。

4，知识的生产、分配、交换和消费，与传统商品经济下的一般商品的生产、分配、交换和

消费有很大的不同，请说出它们的主要区别。

答： 知识产品的生产： 知识产品的生产主要是指通过科学研究和开发而获得新知识的过程，其活动形式为创造和创新，是一个较为复杂的过程。高校、科研院所的实验室及企业、特定社会团体的研发部门等是知识生产的主要场所。知识生产的外在形式主要包括：基础研究、应用研究和技术开发。以上三种研究都以“自主创新”为核心。知识生产的投入主要是知识和智力，它无需专门的厂房，土地、资本等更不占主要比例。个人在知识的创造过程中起到了很大的主导作用。另外，知识生产还具有以下特点：生产主体多样性、知识生产的历史继承性、知识产品存在形式的多样性、知识生产的规模效应和不依赖自然资源及正外部性特点。而一般的商品生产不具有以上特点。从知识生产的内在运行规律，即：知识生产中的边际收益递增规律、知识生产的立即效应规律、知识生产的多元动力规律和知识生产的路径依赖规律中也可看出其独有不同于一般产品生产的特点。从知识经济的生产函数中Y=F(K,R,C,L)中可以看出相比传统的商品生产，K所代表的智力资源，是知识经济生产中的独有因素。

知识产品的分配： 知识的分配或转播是指科技知识等在不同时代或者同一时代在不同空间的扩散。然而，特定的知识只能分配给具有相应知识的人。在知识经济社会中的高技术知识则更是这样；知识越多，可以分配到的知识就越多，创新的业绩可能就大，对他人或组织的依附就弱。在当今知识经济时代，社会上负责知识传播的有六大体系，一是教育系统，二是社会培训系统，三是新闻媒体，四是出版业，五是专利和技术转让系统，六是信息网络。以上特点不同于传统的生产资料分配。在知识经济的分配中，政府调控的手段在不断加强，而传统的社会财富分配多是按照市场机制来进行的。

知识的交换：传统的商品是商品所有者按照等价交换的原则互相自愿让渡商品所有权的经济行为，是商品所有者彼此让渡使用价值和实现价值的过程。而知识交换不同于商品交换。技术交换与技术传播或分配有着密切联系；传播的主体一方较为主动，一方被动接受，而交换虽常常是双方的主动介入，但它们都需通过交流才能完成。知识产品的交换形式总体上可分为市场交换和非市场交换两种形式。非市场交换更多基于基础研究成果的交流，如学术讨论会等；大部分知识产品的交换主要通过市场交换实现，尤其是系统、使用的知识，如借助

报刊、通过拍卖、服务咨询等等。另外，在知识（技术）交换中知识的定价不同于一般产品在交换活动中的定价。由于技术的单一性和垄断性，它具有较强的主观因素和心理表征，通常技术价格远远高于技术价值，不同于一般商品交换遵循等价交换原则。一项技术产品可以有多个买主，技术产品价格受需求变化影响的弹性较小，而且技术价格缺乏完整的市场性，缺乏既是价格的可比性。在技术交换过程中，以所有权交换的形式较少，而更多的是以使用权的许可为主要形式。

3.《企业战略管理》郑大远程教育第一次网上作业 篇三

1.企业形象：是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。2.SWOT矩阵分析，就是对企业内部环境的优势、劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合判断，通过将企业外部环境的机会（Opportunities）与威胁（Threats）、内部环境的优势（Strength）与劣势（Weaknesses）同列在一张十字形的图表中加以对照，一目了然地从内外部环境条件的相互联系中做出比较深入的分析和评价。

3.一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。

4.战略管理：一般而言，战略管理可定义为一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实施和评价控制，使组织达到其战略目标的动态管理过程。

5.产业战略群体分析:是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的战略群体，并在此基础上，分析各集团间的相互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企业竞争地位的一种分析方法。

6.前向一体化战略:是指企业通过资产纽带或契约方式将其活动向价值链的下游环节扩展，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。

二、简答题

1、简述以顾客为本的战略思维。答：（1）基本观点

以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。（2）战略重点

发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。这是因为以顾客为本的战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。

2、简述企业与环境的关系。

答：企业与环境之间就形成了相互依存，相互影响的作用，并且主要表现为两个方面：一是环境对企业的影响，即环境对企业的决定和制约作用；二是企业对环境的反作用。

（1）环境对企业的影响

决定作用：环境为企业活动及生存和发展提供必要的条件制约作用：环境对组织具有限制与约束（2）企业对环境的作用

从系统论的角度看，作为一种组织的企业与环境是一种互动关系，既有企业对环境的适应也有环境对企业的影响。一般地说，组织对环境的影响或反作用有两种方式：一种是被动或消极地适宜环境；另一种是主动并积极地适应环境。

3、简述战略变革模式的三个阶段。

战略变革的模式，通常包括三个阶段：解冻、转变、再次冷冻。

（1）解冻

在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经不能再适应公司的发展，必须以全新的做法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调整及其适应未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环境，那变革就是必需的了。

（2）转变

实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿于变革的始终。

（3）再次冷冻

这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变革日程中所支持的行为和表现。

4、简述以顾客为本的战略思维。答：（1）基本观点

以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。（2）战略重点

发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。这是因为以顾客为本的战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。

5、简述波士顿矩阵法的局限性

首先，由于评分等级过于宽泛，可能会造成两项或多项不同的业务位于同一个象限中；其次，由于评分等级 带有折衷性，使很多业务位于矩阵的中间区域，难以进行战略的选择；再次，难以同时顾及到两项或多项业务平衡，且BCG矩阵没有历史性，无法进行纵向比较。最后，根据产业增长率和相对市场份额来确定企业的各项业务单位的类别，有可能忽视其他重要的影响因素，如市场竞争优势、利润发展潜力和核心竞争力等。因此，在使用这种方法时，要尽量占有更多资料，审慎分析，避免因方法的缺陷造成决策的失误。

6、简述战略变革模式的三个阶段。

战略变革的模式，通常包括三个阶段：解冻、转变、再次冷冻。

（1）解冻

在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经不能再适应公司的发展，必须以全新的做法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调整及其适应未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环境，那变革就是必需的了。

（2）转变

实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿于变革的始终。

（3）再次冷冻

这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变革日程中所支持的行为和表现。

三、论述题

结合现实，论述企业如何应对环境不确定性？（1）企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作，降低生产部门直接受外在环境的冲击。

（2）保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变所带来的影响。如雇用一定数量的兼职员工，以确保有足够人手应付突然增加的需求。

（3）保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商交易，或分散投资于不同产业等。