企业cma认证质量手册

企业cma认证质量手册（精选6篇）

1.企业cma认证质量手册 篇一

质量管理与认证知识手册

1、哪一年启动“中国名牌产品”？

答：为推进名牌战略的实施，引导和支持企业创名牌，推动企业实施名牌发展战略，增强我国产品的市场竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《质量振兴纲要》，国家质检总局于2001年始开展了中国名牌产品的评价。

2、中国名牌产品评价和管理依据？

答：评价和管理依据《中国名牌产品管理办法》进行的。《中国名牌产品管理办法》于2001年12月29日经国家质量监督检验检疫总局局务会审议通过的第12号令。

3、中国名牌产品评价机制？

答：中国名牌产品评价每年评价一次。建立以市场评价为基础，以社会中介机构为主体，以政府积极推动、引导、监督为保证，以用户（顾客）满意为宗旨的总体推进机制。总局负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围，授权中国名牌战略推进委员会统一组织实施评价、推进、宣传、培育工作。

4、中国名牌产品证书的有效期几年？12号令规定有哪些优惠？

答：中国名牌产品证书的有效期为三年。中国名牌产品在有效期内，免于各级政府部门的质量监督检查。对符合出口免检有关规定的，依法优先予以免检。中国名牌产品评价坚持不收费。

5、至2006年，全国共评出多少个中国名牌产品？我省几个？

截至2006年，全国共评出中国名牌产品1338个。我省有中国名牌产品76个，总数排名全国第5位。

6、我省哪一年启动“福建名牌产品”？效果如何？

答：1995年，福建省政府办公厅以闽政办[1995]74号发布了《福建名牌产品管理办法》，从此福建省开始了福建名牌产品的评价。经省政府批准，1995年全省共有58项产品获第一批福建名牌产品。截至2006年，全省已有福建名牌产品891项，名牌产品生产企业数占全省规模以上企业数的6.7％。合计销售额占全省总销售额的42.58％。

7、怎样理解“福建名牌产品”评价体系？

答：福建名牌产品建立以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为4个方面主要评价内容的评价指标体系。市场评价包括：申报产品的市场占有水平、用户满意水平和出口创汇水平。质量评价包括：实物质量水平和申报企业的质量管理体系。效益评价包括：对申报企业实现利税、工业成本费用利润水平和总资产贡献水平等方面进行评价。发展评价包括：技术开发水平和企业规模水平，评价指标向拥有自主知识产权和核心技术的产品适当倾斜。

8、为何要建立质量专业技术人员职业资格制度？

答：2001年，国家人事部、国家质量技术监督局发布实施了《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》。建立质量专业技术人员职业资格考试制度是加强质量专业队伍建设，提高我国质量专业人员业务素质的重大举措，是按照国际通行的作法评价质量专业人才、完善现行的专业职务聘任制的一项改革措施。

9、质量专业技术人员职业资格分几级？

答：共分三级：初级资格、中级资格和高级资格，其中：初级资格、中级资格都是通过国家人事部组织的统考取得；高级资格实行考试与评审相结合的评价制度。取得初级资格，可聘任工程技术人员或助理质量工程师职务；取得中级资格，可聘任工程师职务。

10、认证的定义

认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

11、认证的对象有哪些？

答：认证的对象包括产品、服务和管理体系。

——产品是指一种过程的结果。

——服务是指一种特殊的、无形的产品。

——管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素，管理体系又分为质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全等管理体系。

12、认证的依据是什么？

答：认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准。

13、认证的内容包括哪些范围？

答：认证的内容是证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准。

14、什么是HACCP？

答：HACCP是[Hazard（危害）Analysis（分析）and（和）Critical（关键）Control（控制）Point（点）]的英文缩写，代表危害分析和关键控制点，是用来控制食品安全危害的一种技术，是一种管理体系。

15、什么是强制性产品认证制度？

答：我国强制性产品认证制度是以《产品质量法》、《进出口商品检验法》、《标准化法》为基础建立的。强制性产品认证制度的对象为涉及人体健康、动植物生命安全、环境保护、公共安全、国家安全的产品。强制性产品认证的技术依据是国家强制性标准或国家技术规范中的强制性要求。

16、强制性产品认证制度实施哪“四个统一”原则？

答：统一目录，统一标准、技术法规、合格评定程序，统一认证标准的原则。

17、我国哪一年开始实施强制性产品认证制度？主要包括哪些产品？

答：2002年5月1日，中华人民共和国强制性产品认证制度开始正式实施。新的国家强制性产品认证标志名称为“中国强制认证”，也可简称“CCC”标志。包括家用电器、汽车、摩托车、安全玻璃、医疗器械、照明设备、电线电缆等19大类138种产品。

18、地方质检机构在强制性产品认证工作中的职能有哪些？

答：对所辖区内列入强制性产品认证目录的产品实施监督；对强制性产品认证违法行为进行查处；对于监督检查和查处过程中发现认证机构、检测机构、检查机构和认证人员违规或违法行为的，依法给予处理。

19、什么叫认证机构？

答：认证机构是指具有可靠的执行认证制度的必要能力，并在认证过程中能够客观、公正、独立地从事认证活动的机构。

20、认证机构包括哪些组织？

答：认证机构包括管理体系认证、产品认证、特种职业人员认证（注册）、服务认证等机构。其中，把验证组织（供方）的QMS或EMS与规定要求（标准或其他规范性文件）的符合性的机构称为QMS认证机构或EMS认证机构，把验证组织（供方）的产品与规定要求（标准或其他规范性文件）的符合性的机构称为产品认证机构。在有些国家，称“认证机构”为“注册机构”，此外还有些称为“审核与注册机构”、“认证/注册机构”，这并不代表其带有任何限定性。

20、什么叫有机产品？

答：有机产品是指来自于有机农业生产体系，根据有机农业生产要求和相应的标准生产、加工和销售，并通过独立的有机认证机构认证的供人类消费、动物食用的产品。

22、什么是认可（accreditation）？

答：正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。

23、什么是实验室认可（laboratory accreditation）？

答：对校准和检测实验室有能力进行指定类型的校准和检测所做的一种正式承认。

24、什么是实验室评审（laboratory assessment）？

答：为评价校准和检测实验室是否符合规定的实验室认可准则而进行的一种检查。

25、什么是（实验室）能力验证（（laboratory）proficiency testing）？

答：利用实验室间比对确定实验室的检测/校准能力。

26、实验室认可是完全自愿的吗？

答：国际上实验室认可采用的四项原则是自愿申请、非歧视性、专家评审和一站式认可（国家认可）。自愿申请原则是指：实验室是否申请认可，是根据其需求自主决定的，即认可机构不会强制任何一个实验室申请。但对于实验室而言，这一自愿性原则实际上会受到顾客需求的制约，即当顾客提出实验室必须通过认可方可承担其检测/校准业务，而实验室又希望承接这项业务时，申请认可便成为一种强制行为；另外，当实验室的母体机构或其管理机构有要求时，申请认可也会成为一种强制要求。无论基于上述哪一种情况，强制的要求都不会来自认可机构。

27、实验室认可和计量认证/审查认可（验收）、计量授权考核有什么不同？

答：实验室认可和计量认证/审查认可（验收）、计量授权考核的不同主要体现在：

（1）适用对象不同

实验室认可适用于检测/校准实验室，计量认证/审查认可（验收）适用于产品质检机构，计量授权考核适用于法定计量检定机构。

（2）法律效力不同

计量认证/审查认可（验收）和计量授权考核属国家对检验和检定机构实施的法制管理范围，是强制性行为，其结果将导致对检验和检定机构的授权。实验室认可则是实验室依从国际惯例，接受第三方权威机构评审的一种自愿行为，通过认可则表明认可委对实验室技术能力的承认。

（3）管理层次不同

计量认证/审查认可（验收）和计量授权考核由国家质量技术监督部门实行分级管理，实验室认可由国家实验室认可委员会管理，实施一站式认可。

（4）互认性不同

在国际合作中，计量认证/审查认可（验收）、计量授权考核是政府行政管理行为，各国做法不一，实验室闽不能互认，认可实验室出具的检测/校准数据是得到签署了互认协议的实验室认可机构认可的。

28、什么是重要设备？

答：国家大中型基本建设项目、限额以上技术改造项目等所需的主要设备、国家重点信息系统的重要硬件及相配套的应用软件。

29、什么是设备监理？

答：是指依法设立的设备监理（企业法人）单位，受项目法人或建设单位委托，并根据依供贷合同而签定的监理合同的约定，按照国家有关法规、规章、技术标准，对重要设备的设计、制造、检验、储运、安装、调试等过程的质量、进度和投资等实施监督。

30、哪些重要设备应当实施设备监理？

答：下列建设项目的重要设备应当实施设备监理：

（一）使用国家财政性资金的大中型基本建设项目和限额以上技术改造项目。

（二）涉及国内生产安全及国家法律、法规要求实施监理的特殊项目。

（三）国家政策性银行或者国有商业银行规定使用贷款需要实施监理的项目。

31、如何申请设备监理单位资格？

答：申请甲级或乙级设备监理单位资格需提交以下申请材料：

1）《设备监理单位资格申请书》

2）随申请书提交如下证明材料的原件或复印件：

（1）单位章程；

（2）营业执照；

（3）质量管理手册、程序文件目录；

（4）单位人力资源状况的详细说明。需特别注明持有效《注册设备监理师执业资格证书》的人员情况；

（5）申请设备监理的专业范围的说明材料；

（6）单位的设施和设备情况详细说明；

（7）注册资金证明；

（8）工作场所证明；

（9）设备工程相关业绩及证明材料（有关设备工程活动的记录文件）。

乙级设备监理单位资格申请向国务院有关管理部门或省、自治区、直辖市质量技术监督机构提交申请材料。

甲级设备监理单位资格申请向国家质检总局或其委托的中国设备监理协会提交申请材料。

2.企业cma认证质量手册 篇二

拥有8年的外企食品质量管理经验, 现任浙江新迪国际食品集团有限公司总裁品管办品管总监。

Intertek天祥集团食品及农产品部华东区客户经理, 负责为华东地区食品农产品客户提供和实施全方位、全过程的食品测试、认证和验货服务。

实行产品质量认证不仅可以保证产品质量, 提高产品信誉, 其意义还有很多方面, 包括提高商品在国内外市场上的竞争力;提高商品质量水平, 全面推动经济发展;提供商品信息, 指导消费, 保护消费者利益, 提高社会效益等, 因此实现产品质量认证是非常有必要的。

Intertek天祥集团作为全球知名的第三方认证机构, 在帮助企业实现产品质量认证方面一直是同行业中的佼佼者, 其客户包括众多的国际知名品牌、跨国公司和本地企业, 以及政府机构。近日, Intertek天祥集团将与浙江新迪国际食品集团有限公司在ISO 9000和ISO22000, BRC的测试认证方面进行合作。本期《天祥·食尚访谈录》栏目, 我们也有幸邀请到浙江新迪国际食品集团有限公司总裁品管办品管总监康定良先生和Intertek天祥集团食品及农产品部华东区客户经理张婷婷女士, 请他们来为我们讲解实现产品质量认证的重要意义, 以及双方目前在这方面所进行的合作与努力。

记者:浙江新迪国际食品集团有限公司是专业从事农产品种植、研发、加工和国内外贸易的综合性农业企业。经过多年发展, 公司冷冻果蔬业务已遍及100多个国家和地区, 与众多世界著名食品企业和连锁超市建立了良好的业务和技术合作关系。请您简单谈谈公司取得了哪些成果?

康定良:浙江新迪国际食品集团有限公司已被评为“农业产业化国家重点龙头企业”和“浙江省农业科技企业”。2009年起, 公司在余杭高新农业园区投资建立了“新迪产业化园”, 并先后组建了新迪嘉禾食品、新迪稼园农业等公司, 其中嘉禾食品占地135.5亩, 建筑面积12万平方米, 主要生产冷冻保鲜果蔬、冷冻面团, 经营冷藏物流业务;稼园农业占地550亩, 主要从事有机蔬菜栽培、育种、育苗等现代设施农业。

新迪公司依托多年的外贸营销优势, 以开拓农产品国际市场为先导, 以发展国内农产品基地为基础, 依靠科技提升加工能力, 坚持走产业化经营的道路, 已经成功地从一家外贸流通公司转型为贸工农“321”一体的产业化农业企业。

记者:绿色安全的产品与企业严格的质量检测系统息息相关, 请问贵公司目前拥有哪些检测手段, 公司的品质管理又通过了哪些品质认证保证?

康定良:公司建设了先进的企业技术中心, 包含研发中心和检测中心, 其中检测中心以建设国家级重点实验室为目标, 新的检测中心划分为微生物实验室、理化实验室、仪器分析室和感官室。配备包括气相色谱质谱联用仪、紫外分光光度计、步入式恒温恒湿试验室、生物安全柜等先进设备, 对原辅料、半成品、成品进行监测。

公司品质管理由标准化部、督查部和检测中心等部门进行组织保证, 实行严格的生产QC考核、品质管理点检、QAP责任等制度保证, 并且在质量标准管理体系建设上, 公司先后通过了ISO9001:2000、HACCP和KOSHER、AIB、BRC等一系列标准认证和客户认证。

记者:据了解, 贵公司将与国际知名的第三方认证机构——Intertek天祥集团在ISO 9000和ISO 22000, BRC的测试认证方面进行合作, 请问Intertek天祥集团将为贵公司提供哪些服务, 公司为什么会选择Intertek天祥集团作为认证的合作伙伴?

康定良:我们选择Intertek天祥集团作为认证检测的合作伙伴, 首先是Intertek天祥集团具有良好口碑的国际知名的第三方认证及检测机构, 其客户包括众多国际知名品牌和跨国公司, 以及多个国家政府机构。

其次, 他们有良好的服务能力, 并深得客户信赖, 不仅能为我们提供产品测试、检验和认证服务, 还可以在生产和物流环节帮助我们改善流程、提高效率, 跨越市场障碍、降低风险。我们对本次合作的顺利进行充满信心, 并期待今后能够开展更深入的合作。

记者:Intertek天祥集团将如何利用自己的优势协助浙江新迪国际食品集团完成ISO 9000和ISO 22000, 以及BRC的测试认证服务?

张婷婷:Intertek天祥集团是全球领先的质量和安全服务机构, 我们的宗旨是帮助国内食品企业、食品品牌及零售商了解并完成国际市场标准、质量监督及商品监测体系的认证和检测工作, 以便使客户率先赢得国外市场商机。

Intertek网络遍布全球, 在100个国家拥有1000家实验室和办事处, 员工人数超过30000人, 凭借国际化的专业技术和和资源, 为客户提供本土地化服务。Intertek的FSSC 22000、ISO 9001、ISO22000、BRC等证书都获得了国际认证。2011年, Intertek天祥集团食农部已经为国内企业发出近千张ISO 9001、ISO 22000、BRC等证书, 具备良好的专业技能, 公正的服务态度, Intertek将会根据客户的产品特性给予标准实施的指导, 使ISO 22000和ISO 9000体系在产品质量和安全上有切实的帮助。Intertek致力于给客户提供增值服务, 并与客户一起成长。

记者:除此之外, 我们还了解到浙江新迪国际食品集团还有意向与Intertek天祥集团在HACCP和BRC培训方面进行合作, 请问Intertek天祥集团对此又是如何规划的?准备怎样协助浙江新迪国际食品集团及其他参与培训的企业更好地吸收和理解HACCP和BRC的培训内容?

张婷婷:Intertek的培训一贯坚持理论与实际相结合。对于本次浙江新迪国际食品集团的培训, Intertek天祥集团会针对浙江新迪国际食品集团的产品特性、工厂软硬件等情况制定适合浙江新迪国际食品集团的培训课件, 使培训达到最好的效果。

Intertek在培训方式上也有多种选择, 例如现场培训、网络同步, 以及近期将推出的视频培训。视频培训将打破以往培训会的传统模式, 在现场培训及网络同步培训的基础上为客户提供更加全面、多方位的培训服务, 有效解决传统培训会受限于时间及空间的弊端, 使客户能够自由选择培训时间、地点。不仅如此, Intertek的所有培训课程都是由Intertek的资深审核讲师授课, 保证为客户提供高质量、通俗易懂的培训课程, 希望本次Intertek与浙江新迪国际食品集团的培训能够合作愉快。

记者:通过本次合作, 您认为对于浙江新迪国际食品集团的发展会起到怎样的作用?

康定良:我们相信通过与Intertek天祥集团的合作我们新迪食品集团的发展将具有更坚实的质量保证和完善的质量管理体系, 从而可以提供更优质的产品给消费者。我们也将以人类健康为己任, 引领冷冻食品新消费, 向国际化经营, 专业化生产, 品牌化发展方向去发展。围绕冷链产业, 发展基地、加工、物流等产业, 努力发展成为全球知名的冷冻果蔬供应商和全国领先的冷冻烘焙制造商, 并将企业打造成为中国最优秀的冷链产品企业。.

记者:对于未来, 双方还希望在哪些领域继续展开合作?

康定良:我们还期望今后在其他认证检测和培训方面也能与Intertek天祥集团开展更好、更深入的合作。

张婷婷:Intertek天祥集团食农部目前具备体系认证、食品农产品检测、供应商审核、验货、培训等项目。Intertek天祥集团已发展100多年, 在质量管理方面有着丰富的实践经验, 在中国发展的20多年, 不断结合中国企业的特点推出一整套质量服务, 为中国企业的质量管理做出了贡献。Intertek天祥集团很希望与浙江新迪国际食品集团进行一站式的长期服务, 使双方达到双赢的目的。

后记:在浙江新迪国际食品集团有限公司和Intertek天祥集团的合作中, 我们看到了浙江新迪国际食品集团有限公司为打造绿色安全食品所制定的严格品质管理制度, 同时也看到了Intertek天祥集团在食品认证方面非凡的实力。相信通过本次合作, 新迪集团的冷链食品产业将取得更大的成绩。非常感谢两位做客本期《天祥·食尚访谈录》, 同时也希望双方在今后能够在更多的领域加强合作。

关于Intertek

Intertek是全球领先的质量和安全服务机构, 为众多行业提供专业创新的解决方案。总部位于伦敦, 并在伦敦证券交易所上市。在全球各个市场, Intertek帮助本地和跨国企业及组织确保其产品和流程符合行业标准以及消费者对安全和质量的要求, 并以快捷的速度和创新的产品满足市场需求。从审核和检验, 到测试、质量保证和认证, Intertek致力为客户的产品和流程增加价值, 最终促进客户在全球市场取得成功。Intertek在100多个国家拥有1000多家实验室和办事处, 超过30000名的员工, 凭借专业技术、资源和全球网络, 为客户提供最优质的服务。

Intertek于1989年正式进入中国, 是最早进入中国开展业务的跨国公司之一。经过20多年的发展, 目前在20多个大中城市设有100多家实验室和分支机构, 拥有超过7000人的专业团队, 已经成为备受客户信赖的合作伙伴。

3.企业cma认证质量手册 篇三

1第一个档案盒

4.1 依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织

① 实验室成立文件、单位营业执照

②最高管理者（总经理）的任命书（如不是法人为中心主任）；技术负责人、质量负责人、内审员、质量监督员、抽样员、检测员、档案管理员、设备管理员等关键岗位的任命书；

③ 授权签字人授权书和授权签字人情况表；

④ 最高管理者、技术负责人、质量负责人临时外出的代理记录； ⑤ 日常检测质量监督记录； ⑥ 保密执行情况的检查记录；

⑦ 确保实验室人员理解他们活动的相互关系和重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献。（可以用会议记录的形式体现）

⑧ 最高管理者应确保在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通。（可以用意见箱或会议记录的形式体现）

2第二个档案盒

4.2 具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员

① 检测员内部发放的上岗证或授权书（技术负责人负责）② 人员培训计划表（质量负责人负责）③ 人员培训记录（技术负责人负责）④ 人员考核记录（技术负责人负责）

⑤ 每人一个档案，内容包括：人员档案卡、学历证书、学位证书、上岗证、职称证、其他资格证、考核等资料

3第三个档案盒

4.3 具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求

① 实验室应悬挂“限制进入或非授权人员禁止入内”标识 ② 外来人员进入实验室登记表； ③ 内务与安全考核表

④ 检测环境监控记录；

4第四个档案盒

4.4具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施

① 仪器设备台帐 ② 标准物质一览表及标准物质证收 ③ 标准物质使用记录 ④ 标准物质报废记录 ⑤ 标准物质期间核查

⑥ 仪器设备、标准物质采购计划、验收记录 ⑦ 仪器设备使用记录； ⑧ 仪器设备定期维护记录 ⑨ 仪器维修记录 ⑩ 仪器报废（停用）单 11 仪器设备档案材料 12 仪器设备状态标识标签 13 仪器设备使用授权表 14 周期校准计划表 15 周期期间核查计划表 16 期间核查记录 17 对校准证书的确认记录 18 离开固定场所后的检查记录

5第五个档案盒

4.5具有并有效运行保证其检验检测活动独立公正科学诚信的管理体系 管理体系

① 质量手册目录、程序文件目录、作业指导书目录、各种管理表格目录

② 管理体系文件的宣贯记录（含考核记录）③ 质量目标的达成情况分析报告

④ 最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织（可以会议记录形式）2 质量手册 3 公正性和保密性 4 文件控制

① 体系文件发放、回收记录 ② 体系文件更改审批表 ③ 文件修订页

④ 内部文件目录：含质量手册、程序文件、作业指导书、表单； ⑤ 外部文件目录：所有检测所需的外部标准、规范及ISO/IEC 17025:2005和JJF1059等应有一份；

⑥ 作废文件、收回的作废文件的处理（如盖作废章、处理记录）⑦ 文件定期审查记录 ⑧ 文件借阅登记表 ⑨ 文件销毁记录 5 要求、标书和合同的评审 ① 检测任务合同单 ② 合同评审记录 ③ 合同、协议登记表 ④ 跟委托方签的协议 ⑤ 新项目评审情况 6 检验检测的分包 ① 检测分包方评审表 ② 合格分包方名册 ③ 分包方的资质材料 7 报务和供应品的采购

① 仪器设备、消耗品和服务供应商的评价记录 ② 仪器设备、消耗品和服务供应商名录 ③ 供应商资质材料 ④ 物品采购申请、验收表

⑤ 仪器设备购置申报表（放复印件，原件放在设备档案里）⑥ 购入仪器设备验收记录（放复印件，原件放在设备档案里）8 服务客户

客户满意度调查记录和分析报告 9 申诉和投诉 ① 客户投诉登记表 ② 客户投诉处理记录 10 不符合工作的控制 不符合工作处置通知 11 纠正措施 纠正措施的相关记录 12 预防措施 预防措施的相关记录 13 改进 改进的相关记录 14 记录 15 内部审核

① 内审计划表 ② 内审日程计划 ③ 首/末次会议记录 ④ 内审检查记录表 ⑤ 不符合项报告 ⑥ 内审报告 16 管理评审

① 管理评审计划表 ② 管理评审日程计划 ③ 各部门汇报材料 ④ 管理评审会议记录 ⑤ 管理评审报告

⑥ 管理评审中改进项的跟进记录 ⑦ 管理评审验证记录 17 检验检测方法和方法确认 ① 方法确认资料 ② 标准方法查新记录

③ 特殊情况下，允许偏离的申请、验证、批准记录

④ 计算机软件登记表和计算机内容变更申请表（设备管理员负责）⑤ 测量不确定度的评定记录 18 测量不确定度和数据控制 测量不确定度评审记录 19 抽样 抽样记录 样品处置和管理

① 样品的接收、编号、流转记录 ② 样品检测状态标识（样品标识卡）； ③ 样品损坏、丢失报告表 21 质量控制

① 质量控制计划 ② 质量控制记录 ③ 质量控制异常情况记录

④ 能力验证和实验室间比对材料（含计划、报名、报告、结果、结果评价）⑤ 内部质量控制资料 22 能力验证 23 结果报告

① 报告发放登记表 ② 报告更改申请表 ③ 留存报告副本 ④ 报告抽查情况登记表 24 含抽样的结果报告的解释 25 报告的意见和解释 26 结果报告的发布 27 报告的修订 原始记录和报告的保存

① 不管以打印出来的方式，还是以电子档的形式保存，都要定期存档并确保包含足够的信息；（必须与报告单、委托单对应，最好装订在一起）

② 所有报告必须留存一份，并按一定的顺序整理好存档。（按项目或时间顺序存档放好，并做好目录，特别是拟申报认证项目有关的，一定要有报告、原始记录、样品登记表、设备使用记录、委托单等）29 变更和备案

6第六个档案盒

4.6 符合有关法律法规或者标准、技术规范规定的特殊要求

4.企业cma认证质量手册 篇四

前言....................................................................6

第一章

地基与基础工程

第一节 桩基础工程....................................................7

（一）沉桩达不到标高 ..................................................7

（二）桩身断裂 ........................................................7

（三）

桩身偏位、倾斜.................................................8

（四）

接桩处开裂.....................................................9

第二节 基坑（槽）边坡开挖..........................................10

(一)挖土时放坡未按措施或设计要求进行 ..............................10

（二）边坡塌方 ........................................................10

（三）基坑（槽）泡水................................................11

第三节 回填土.........................................................12

（一）填土出现橡皮土 ..................................................12

（二）

回填土密实度达不到要求........................................12

（三）

回填土沉陷.....................................................13

（四）

基础墙体被挤动变形............................................14

第四节 深基坑排桩支护...............................................15

（一）悬壁式排桩嵌固深度不足 .........................................15

（二）钢板桩渗漏 ......................................................16

（三）

钢板桩倾斜，基坑底土隆起，地面裂缝...........................16

第二章

主体工程

第一节 模板工程......................................................17

（一）轴线位移 .........................................................17

（二）标高偏差 .........................................................18

（三）结构变形 .........................................................19.（四）接缝不严 .........................................................20

（五）模板未清理干净 ..................................................20

（六）模板支撑选配不当 ................................................21（七）板模板缺陷......................................................21

（八）墙模板缺陷 ......................................................22

（九）楼梯模板缺陷 .....................................................24

（十）雨篷模板缺陷 .....................................................24

（十一）圆形框架柱模板缺陷 ............................................25

（十二）异形柱模板缺陷 ................................................26

第二节 钢筋工程........................................................27

（一）箍筋弯钩形式不对 .................................................27

（二）直螺纹丝扣加工欠缺 ...............................................27

（三）钢筋直螺纹连接缺陷 ...............................................28

（四）平板中钢筋的混凝土保护层不准 ....................................29

（五）露筋 ..............................................................29

（六）箍筋间距不一致 ...................................................30

（七）四肢箍筋宽度不准 .................................................30

（八）柱子纵向钢筋偏位 .................................................31

（九）框架节点核心部位柱箍筋遗漏 ......................................32

第三节 混凝土工程.....................................................33

（一）蜂窝 ..............................................................33

（二）麻面 ..............................................................35

（三）孔洞 ..............................................................35

（四）缝隙、夹层 ........................................................36

（五）缺棱掉角 ..........................................................37

（六）表面不平整 ........................................................37

（七）露筋 ..............................................................38

（八）强度不够,均质性差 ................................................39

（九）塑性收缩裂缝 ......................................................39

（十）沉降收缩裂缝 ......................................................40

（十一）干缩裂缝 ........................................................41

（十二）温度裂缝 ........................................................41

第四节 填充墙砌体工程................................................43

（一）砂浆不饱满 ........................................................43

（二）加气砼砌块、普通砼小型空心砌块强度低、缺棱掉角 ................44

（三）填充墙砌体抹灰层空鼓、龟裂 .......................................44

第三章

屋面工程

第一节 卷材开裂........................................................46

第二节 鼓泡、起泡.....................................................46

第三节 变形缝漏水.....................................................47

第四节 出屋面构筑物根部渗水.........................................47

第四章

装饰装修工 程

第一节 抹灰工程.........................................................48

（一）抹灰空鼓 ..........................................................48

（二）抹灰面不平，阴阳角不垂直、不方正 .................................49

（三）外墙分格缝不直不平、缺棱、错缝 .....................................50

第二节 门窗工程.........................................................50

（一）门窗框松动，四周嵌填材料不正确 ....................................50

（二）门窗开启不灵活 .....................................................51

第三节 楼地面工程......................................................51

（一）楼地面空鼓 ........................................................51

（二）板块接缝不平、缝隙不均 ...........................................52

（三）倒泛水 ..............................................................53

第四节 涂料工程.........................................................53

（一）涂料流坠 ..........................................................53

（二）刷纹或接痕 ..........................................................54

（三）起粉、泛碱、脱皮、咬色 ..............................................55

第五节 饰面板（砖）工程.................................................55

（一）饰面不平整，接缝不顺直 ............................................55

（二）板块开裂，边角缺损 ...............................................56

（三）空鼓、脱落 .......................................................57

（四）板面返碱、腐蚀 ....................................................57

第五章

房屋渗漏防治措施

第一节 地下室防渗漏..................................................58

第二节 外墙防渗漏....................................................61 第三节 门窗渗漏质量通病的防治措施.................................65

第四节 厨卫间防渗漏...................................................70

第五节 屋面防渗漏.....................................................72

第六节 安装工程防渗漏...............................................74

第六章

房屋裂缝防治措施

第一节 模板系统造成混凝土构件裂缝.................................76

（一）模板支架不规范产生的裂缝 ........................................76

（二）模板支架立在楼板上造成的裂缝 ...................................77

（三）早拆底模与支架造成的构件裂 .....................................77

第二节 钢筋施工不规范造成的构件裂缝.............................78

（一）悬挑构件的钢筋放错和下沉产生的裂缝和断裂 ......................78

（二）现浇楼板的负弯距配筋不规范产生的裂缝 ...........................79

第三节 混凝土裂缝.....................................................79

（一）混凝土的塑性干缩裂缝 ............................................79

（二）大体积混凝土的温差裂缝 ..........................................80

第四节 填充墙砌体裂缝...............................................81

（一）混凝土空心砌块填充墙裂缝 ..........................................81

（二）加气混凝土砌块填充墙裂缝 .........................................82

（三）悬臂梁上的填充墙裂缝 .............................................83

第五节 抹灰层裂纹.....................................................84

第六节 楼地面裂缝.....................................................85

（一）水泥砂浆地面裂缝 .................................................85

（二）楼地面不规则裂缝 ................................................85

（三）地砖面层冷缩裂缝 .................................................86

第七章

建筑节能工程质量通病防治....................................87（一）

墙体保温层开裂渗水...........................................87（二）

板面交错排布不严格；板粘结面积不足。板与板接缝不紧密或接槎高差大，板面平整度超差。

.................................88（三）

护面砂浆面层强度低或强度不均、平整度差、开裂空鼓...........................................................88（四）

网格布埋填问题与纠正措施..................................88 第八章

室内标高和几何尺寸控制质量通病防治

第一节 基本要求......................................................89

第二节 室内标高控制...............................................91

（一）基础施工阶段 .................................................91

（二）结构施工阶段 .................................................91

（三）装饰施工阶段 .................................................92

第三节 混凝土保护层偏差及平整度控制..........................93

（一）材料 ........................................................93

（二）施工 ...........................................................93

（三）结构施工阶段 ..................................................94

（四）装饰施工阶段 ..................................................94

第四节 混凝土模板施工质量控制....................................94

（一）模板轴线控制 ..................................................94

（二）模板变形控制 ..................................................95

（三）模板标高偏差控制 ...............................................95

（四）模板脱模剂使用要求 .............................................96

（五）模内清理要求 ..................................................96

前言

为进一步提高工程质量管理水平，切实有效地防治工程质量通病，针对集团公司属下在建工程的“多发病、常见病”认真分析，对一些行之有效的防治方法进行归纳总结，以国家有关规范、标准为依据，特编制了《建筑工程质量通病防治手册》（以下简称《手册》）。

一、《手册》作为集团公司内部工程质量通病防治办法和业务培训教材，在集团公司承建的工程项目统一实施执行。各项目于工程开工前应组织参建各方（总承包、分包及配合单位等）成立质量通病防治工作管理小组，加强对质量通病防治工作的组织领导与技术管理，督促建设各方制定相关的通病防治方案和实施细则，并严格监督落实和考核。

二、《手册》针对每项质量通病，分别介绍了通病的现象，分析了产生原因，并重点介绍了预控措施和治理方法。在质量通病控制中，工程部要从源头上做好防治工作，加强图纸会审和进场材料验收；对易产生质量通病的部位要加强旁站、巡视和平行检验，对于违章操作或不符合质量要求的应及时予以纠正。

三、项目部要把质量通病防治工作纳入质量控制目标，加强对分包单位、配合单位质量通病防治工作的引导和服务，组织开展质量通病防治工作的检查，一定要高度重视防治工程质量通病工作的重要性，不断创新质量工作方法，确保质量通病防治取得明显成效。

在编写时，力求做到通用性强、内容完整、简明扼要，《手册》内容如存在与国家现行规范和标准相抵触之处，应以国家的规范和标准为准。为不断扩充完善《手册》，各项目部在执行过程中，要积极探索工程质量通病防治措施，注意总结经验，待施工工艺条件成熟时再进行相关内容的补充和修订。

第一章

地基与基础工程

现象：近几年，国内因为基础施工原因，造成房倒楼塌现象，很令人震惊，抓好基础工程施工质量，是所有房屋建筑工程参建单位的头等大事。

第二章

主体工程

第三章

屋面工程

图 图 28：填充墙砌体墙体拉接筋正确做法

第四章

装饰装修工程

第六章

房屋裂缝防治措施

造成房屋裂缝的原因很多，错综复杂。如因房屋产生倾斜而导致裂缝或因倾斜改变构件的受力状态，致使部分构件承载力不足而产生裂缝；地基基础不均匀沉降产生裂缝；温差应力造成的裂缝；干缩和收缩裂缝；构造处理不当在结点处产生裂缝；构件强度或刚度不足发生变形而产生裂缝；使用劣质材料产生的裂缝；施工不规范造成的裂缝；因偷工减料造成的裂缝等。裂缝是建筑工程中最常见、最广泛的病症之一。

图 图 33、34：对顶棚涂料基层腻子精心打磨 图 图 36：内墙饰面砖平整 图 图 35：外墙饰面砖表面

抹灰层裂纹 防治措施

现象：墙面抹灰后，在门窗框与墙面交接处等其它不同基层相交处出现裂缝情况（如图 61、图 62）。

原因分析：

（1）基层清理不干净或处理不当，墙面浇水不透，抹灰后砂浆中的水分很快被基层吸收，影响粘结力。配制砂浆和原材料质量不好，使用不当；（2）基层偏差较大，一次抹灰层过厚，干缩率较大。门窗框两边塞灰不严，墙，预埋木砖距离过大或松动，经开关振动，在门窗框处产生裂缝；（3）拌合后的水泥砂浆不及时使用完，停放时间过长，逐渐失去流动性。

防治措施：

（1）抹灰前的基层处理：表面砂浆残渣污垢、隔离剂油污、析盐、泛碱等均应清除干净。墙面脚手孔洞应堵塞严密；水暖、通风管道通过的墙洞和剔墙管槽，先用 1:3 砂浆堵严抹平；（2）抹灰前墙面应浇水湿润。抹灰用砂浆的原材料应符合质量要求。底层砂浆与中层砂浆的配合比应相同。抹灰前不同基体材料间应挂钢板网，各边≥100mm；（3）基层墙体平整和垂直偏差较大，局部抹灰厚度较厚时，应分层抹灰，并应有加强措施，一般每次抹灰厚度应控制在 8～10mm 为宜。门窗框塞缝应饱满密实。

5.企业cma认证质量手册 篇五

摘要；In 1, ISO9001 quality management system provides a scientific quality management and quality assurance methods and means for the enterprise, can be used to improve the internal management level.做ISO9001质量管理体系认证的好处：

1、ISO9001质量管理体系为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。

2、使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。

3、文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。

4、可以使产品质量得到根本的保证。

5、可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。

6、为客户和潜在的客户提供信心。

7、提高企业的形象，增加了竞争的实力。

8、满足市场准入的要求

ISO9001质量管理体系认证好处这么多，有什么条件限制呢？

客户在做ISO9001体系之前，必须满足以下准备条件：1.营业执照；2生产许可证；3，公司注册满3个月；

满足了这几个条件，就可以准备开始做ISO9001质量管理体系认证。

其次，客户在做认证的过程中需要做以下几件事情：

a.书面任命管理者代表

b.成立ISO推动委员会

c.成立ISO9001质量管理体系文件管理中心（1-2人）

d.现行组织机构、职责及各部门业务流程的确定并形成文档

e.现行运作管理文件及运行记录的整理

ISO9001认证如何快速通过呢？

认证机构为保证独立性，不能既认证，又帮你通过。找专业的认证咨询公司帮你做，是最好的办法，专业人做专业事。

英文全译：The authentication mechanism to ensure the independence, not only authentication, and help you through.Looking for a professional certification consulting company do, is the best way, professional people to do professional things.行业·领袖---联建

》市场人员提供首款支付凭证2小时内提供合同评审给管理部审批

》管理部3小时提交加急申请给认证公司负责人，保证出证时间

》顾问收到合同评审3小时内签订认证合同（收款当天）

》顾问1天内提供上门服务指导

》顾问3天内完成审核准备

》6天内安排现场审核

》7天内现场整改完成》8天提交审核资料给认证公司专家组技术评审

》9天获得审核通过信息

》10天出证书 ISO认证10天快速拿证的解决方案步骤：

百度找联建

（完）ISO，了解你所在行业的ISO认证案例！

The ISO9001 quality management system certification has so many advantages, have what conditions?

Before the customers in the ISO9001 system, must satisfy the following condition: 1 business license;2 production license;3, the company registered over 3 months;

To meet these conditions, will be ready to start the ISO9001 quality management system certification.Secondly, need to do the following things to do in the process of customer in certification:

How the ISO9001 certification through the fast?

The authentication mechanism to ensure the independence, not only authentication, and help you through.Looking for a professional certification consulting company do, is the best way, professional people to do professional things.The solution step industry leader-the construction of ISO authentication, 10 day fast license:

6.企业cma认证质量手册 篇六

ISO9001质量体系是国际标准化组织制定的国际通用的管理体系, 是针对企业如何提高产品质量制订的, 并已被越来越多的行业和组织所采用。我们处肩负履行“保护路产, 维护路权, 保障公路环境畅洁绿美, 服务社会”工作职责的路政养护管理工作, 提供的也是一种社会产品, 即为广大公路使用者提供优质的管理服务。为更加有效地提高这项产品质量, 我们应该尝试引入ISO9001质量体系来规范路政、养护、收费管理的工作。

一、建立和实施ISO9001质量管理体系的目的和意义

建立并实施ISO9001质量管理体系的目的就是要把ISO9001国际标准引入高速公路管理, 规范管理和服务行为, 提高管理效能, 加速与国际惯例接轨, 促进高速公路快速发展。对改进高速公路的内部管理和环境管理, 加快高速公路发展具有重要的现实意义。

一是有利于发展环境的进一步改善, 提升环境质量。ISO9001国际标准是全球公认的系统化和程序化的管理模式, 推行ISO9001标准有利于创新观念、创新体制、创新管理、创新服务, 有利于高速公路在经济、管理等多方面与国际管理接轨中发挥重要作用。从而树立高速公路良好的对外形象, 促进软硬环境的进一步优化, 推动社会经济、文化等各方面的交流。

二是有利于统一和规范服务与管理行为, 提高综合服务管理水平。引入ISO9001标准, 通过系列文件控制能有效的将服务与管理规范化、标准化, 充分体现工作的职责要求, 进而更为有效的进行监督检查, 简化工作程序, 提高工作效率, 提升服务水平。

三是有利于完善行政管理机制, 提高部门之间工作的协调性。ISO9001标准的实施将对高速公路内部各部门的职责与权限进行明确、清晰的界定, 并在部门之间和跨部门的工作上设置明显的操作性强的接口, 使各项工作开展起来责权明晰、步骤顺畅, 有效防止令出多门、推委扯皮等机关作风。

四是有利于实事求是的对部门、个人的业绩进行考核。如何评价一个单位、一个工作人员工作, ISO9001标准将建立起完整的、可回溯的可跟踪的质量管理记录, 并对司乘人员 (服务对象) 的满意度做出准确的评价。真实反映部门、个人的工作业绩, 在此基础上对单位、个人做出准确、客观、公正的评判。

二、对高速公路管理产品及其特性的分析

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC中对“认证”的定义是:“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。在IS09001标准中, 术语“产品”的定义是“过程的结果”。一个产品可以是一组产品的各种形式的组合, 也即许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件和硬件区分取决于其主导成分。我们都知道高速公路管理处是属于事业单位, 那么, 我们要问, 高速公路管理的“产品”是什么?都有哪些成分和特性?

高速公路管理处的主导成分有路政执法, 公路养护、收费服务。主要是指帮助司乘人员因不同的原因 (生产、工作和生活的需要) , 在一定时期、一定的空间范围内, 需要为其提供服务沿某一方向作有目的移动的实现过程。但它的非主导成分有硬件[道路条件、天气、服务设施等]、软件 (文明服务、司乘人员须知等信息) , 是成分齐全的产品。

既然, 高速公路管理的“产品”有这些成分, 那么它们的“特性”是什么呢?“特性”一般指可区分的特征, 且特性可以是固有的或赋予的, 特性也可以是定性的或定量的。通常特性分为各种类别, 如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。具体到高速公路的特性而言, 具有以下几种:

1. 安全性。

安全是人们的基本需要, 这是高速公路管理这个产品的首要特性。高速公路管理工作要保障广大司乘人员的人身和财产安全, 确保高速公路的安全畅通, 对高速公路来说, 无安全即无质量。安全性体现在确保道路的通畅和车辆的安全上。

2. 社会性。

机动载客车辆和货运车辆是高速公路运行的主体, 为各行业、各阶层的人民群众和流动人口提供四通八达的客、货运服务。高速公路点多、面广、线长, 收费人员与司乘人员之间的交流、沟通, 是社会物质和精神文明建设的缩影。

3. 时间性。

包含着及时、准时、省时三个要素。现代社会人们的生活节奏在加快, 时间就是金钱, 时间的浪费是最大的浪费。服务质量就要讲效率。高速公路交通服务尽可能地缩短乘客的出行时间, 既可以减轻乘客的乘车疲劳程度, 也可以增强乘客对高速公路交通的信任;高速公路一般都是在规定要求的情况下为司乘人员提供优质服务, 具有很强的时间性和可靠性;时间就是运力, 节省时间就是提高效率, 充分保障道路畅通, 提供优质服务, 确保收费站的文明快捷, 是高速公路运营管理工作的重要内容。

4. 生产和消费的统一性。

高速公路管理组织提供的产品就是道路文明畅通服务, 这一服务产品的生产和销售具有统一性的特点, 即:高速公路管理提供服务产品的过程, 同时也是服务产品的销售过程, 两者同时完成, 不存在产品积压。因此, 组织必须高度重视每一次服务过程, 使每个收费站的服务都能为司乘人员提供规范的服务, 给乘客留下良好的印象。这一特点就意味着对高速公路收费管理人员的素质要求更高。

5. 经济性。

当人们通行高速公路时, 需要支付国家规定的通行费, 这就要求获得相应质量的文明服务, 体现商品等价交换原则。高速公路服务应当在保证道路安全畅通的前提下, 努力提供优质服务。

6. 舒适性。

主要对服务环境、设备设施的要求。当人们在顺应自然、融入自然、美化自然, 形成人、车、路、自然环境的和谐统一的服务环境中时, 会产生愉悦舒适之感, 体会到优质的文明服务, 这就是要确保道路的“畅、安、舒、美”。

7. 周到性。

指高速公路收费人员要善于体察司乘人员心理, 想顾客所想, 急顾客所急, 帮顾客所需, 不仅能满足司乘人员的一般要求, 而且能满足司乘人员车辆故障、身体不适等特殊情况的要求, 使司乘人员处处感到高速公路的方便、满意。

8. 文明性。

就是要求收费人员具有整齐端庄的仪表, 落落大方的言行举止, 文明热情的服务态度, 以文明塑造形象, 以文明展现精神面貌。

三、高速公路管理的关键过程与ISO9001标准

要探讨高速公路管理的关键过程, 我们先要弄清高速公路管理的流程。以高速公路收费站为例, 大致的过程如下:

规范设计、开发服务特性 (运营管理的调研与策划、文明服务水平的提升、标准化的规范设计与要求) ;

运营控制 (业务技能、收费管理、养护管理、运营质量监控) ;

安全控制 (道路安全、行车安全、车辆安全、安全质量监控) ;

服务控制 (适宜的服务设施、收费人员的规范服务及特殊、紧急情况的服务以及服务质量监控) ;

其中, 影响高速公路管理最终产品质量的关键质量活动过程有:业务技能、文明服务、安全服务。以上活动有可能涉及到安全、服务、技术及运营部门。

可以看出, 我们通过对高速公路管理过程的分析, 不同的关键过程对应不同的产品特性, 不同的产品特性可以分解到不同部门的质量活动中去, 从而可以把握高速公路管理的产品特性是如何在各个环节得到实现的, 也可以为改进文明服务工作找到方向, 并且这种改进在质量方针和质量目标持续调整的指导下也持续进行, 保证了高速公路管理质量的持续改进, 这就是ISO9001标准能帮助高速公路运营管理提高质量管理绩效的最大原因。