烟草物流网建工作汇报

烟草物流网建工作汇报（精选7篇）

1.烟草物流网建工作汇报 篇一

XX烟草第三阶段网建工作汇报材料

一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾

XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详述：

（一）开展网建工作三年来所带来的变化

1.总体性变化

（1）从“建网”到“用网”，实现了从传统商业到现代流通企业的转变；

（2）从“失范”到“规范”，建立了公开、公平、公正的卷烟市场秩序；

（3）从“官商”到“服务商”，树立了XX烟草人的新观念，新形象。

2.阶段性变化

（1）“质”的第一次飞跃（从第一阶段网建到第二阶段网建）

通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水平，实现了第一次质的飞跃。

（2）“质”的第二次飞跃（从第二阶段网建到第三阶段网建）07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网建先进经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞跃。

（二）推行网建工作三年来所取得的成果和意义

1.网建工作本身的骄人战绩

回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适销的货源、合理的获利水平三大问题；在提升农网建设水平方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创新”之路，打造出了“延伸型”新农网；在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应；在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”；在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢型；在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性；在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心“7S”现场管理，逐步完善了物流中心费用预算及成本核算管理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本；在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三者齐头并进，有机结合的局面；在提高员工素质方面，我们开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍；在科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比较完整的科学考评体系。

2.网建工作的巨大意义

（1）网建为企业经济运行提供了可靠保障

当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建

工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。

（2）网建有利于加强公司内部监管

当前，各市局（公司）在对工程投资项目、大宗物资采购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实这两个制高点，公司内部监管的问题就会迎刃而解。

（3）网建方便了专卖管理工作的开展

目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效率。

（4）网建促进了员工素质的提高

（5）网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉

（三）实施网建工作三年来的经验总结

1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导

三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻

学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精神

思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行动就需要有超强的执行力和韧性。三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。

3.注重学习与自我学习

学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前；没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我们工作无往不胜，不断进步的法宝。

二、XX烟草当前网建工作的进展情况

根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建工作。

（一）做精核心工作，不断提高订单供货水平

（二）做实重点工作，不断提升客户服务质量

（三）狠抓两个制高点，努力实现“两个突破”

1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破

（1）市场协同

（2）品牌协同

（3）服务协同

2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破

（1）督察考评机制

（2）投诉管理方法

（3）用功激励措施

（四）统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶段网建任务

2.历届全国烟草网建会主题 篇二

1999年以来，国家局每年召开一次网建现场会，每年向全行业推广一个城市的网建经验，有效推动了全行业卷烟销售网络整体水平的提高。

南通经验（1999年）在“以我为主，归我管理，由我调控”的建网思路指导下，实行全地区一价制，形成融“管、销、控”于一体，集“三网”（专卖、销售、信息）功能于一点的网络体系,主题为“以我为主,归我管理,由我调控”.武汉经验（2000年）建网思路由“以我为主”向“以客户为主”转变，形成“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”为主题的网络运行基本模式，这一模式以服务为主，把管理与服务相结合，并合理解决了访送分离的问题。

成都经验（2001年）在武汉网建基础上发展和总结出“城乡一体、统一运行、专销结合、信息管理、提高素质、注重激励、转变观念、优质服务”等经验。

上海经验（2002年）“以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”，体现了现代流通的本质特征，代表着中国烟草网建的发展方向。

江苏经验（2003年）通过“全省网建学上海”，全省基本达到了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模式的水平。比较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统商业向现代流通转变”的问题。

大连经验（2004年）紧紧围绕“三个满意”，建设拥有“先进实用的物流配送”、“优质高效的客户管理”等特点的现代卷烟流通网络。同时，大连烟草还提出“工商服务战略联盟”，对如何建立新型工商关系进行积极探索和实践。其主题为“网建创新,管理创新,服务创新”.福建经验（2004年）在学上海新模式的过程中，整体推进，全面提升，注重实效，创新发展，加快由传统商业向现代流通转变，进一步推动全国网建深入开展，推出了一个网建先进模式——“福建网建经验”。其主题为“整体推进,全面提升,注重实效,创新发展”.2005年没有召开全国网建会,大家都在按大连经验和福建经验在学上海模式,没提出什么新的做法.2006年第八届网建会在浙江召开,主题为“突出服务,注重效率,优化流程,提高素质”.大连网建会提升软实力的主要落脚点是提升管理能力和服务能力,此次网建会也突出服务,但也提出新的落脚点,优化流程.2007年山西网建会,主题为“打牢基础,创新营销,规范运作,充满活力”,主要探讨的是农网建设问题,提出了加强农村服务大厅建设.2007年第十届网建会在广州召开,主题为“用信息化手段全面提升网建”水平.此次会议第一次尝试对上海模式进行调整.2008年第十一届网建会在北京进行召开,主题为“准确定位,有机对接,突出品牌,全面提升”,主要探讨的是工商协同的问题.2009年第十二届网建会在徐州召开,主题为“优化模式,完善机制,强化服务,增强能力”，提出了“网上订货”模式，开启了“客户e时代”。

3.烟草物流工作总结 篇三

****年，物流配送中心在市局（公司）党组的正确领导下，认真贯彻落实行业三级工作会议精神，按照2015年卷烟现代物流建设“1265”工作思路，紧紧围绕年初制定的工作目标，部门全体员工紧密团结，奋力拼搏，各项工作稳步推进。

一、主要指标完成情况

1-5月份累计购进卷烟XX箱，分拣配送卷烟XX箱，人均物流效率达到XX箱/人。

1-5月份卷烟盘存准确率100%，卷烟破损率0，出入库扫码率达到100%,单位时间卷烟分拣效率达到XX条/小时，整线分拣效率达到设计能力的XX%。

1-5月份送货车累计配送户次XX次，行驶公里数XX公里，回收现金XX万元，单车日均送货户次达到XX户，单车日均送货量达到XX条，卷烟送货差错率为0，实现人员、车辆、货物、货款安全无事故的目标。

1-5月份，累计发生物流费用216.45万元，单箱物流费用149.29元/箱，物流费用率0.67%，物流费用利润率1633.32%，物流费用占三项费用比率15.39%，卷烟库存周转率9.67。

二、主要工作开展情况

（一）自足自身实际，扎实推进物流非法人实体化运作。今年，按照《国家烟草专卖局办公室关于在工商企业开展物 流非法人实体化运作的意见》的相关要求，物流中心高度重视、有序推进。一是学习要点，明确思路。根据年初工作安排，进一步明确物流配送中心工作职能及人员配置，修订完成物流配送中心工作标准及岗位工作标准19项。二是突出重点，有效推进，严格控制物流费用。根据2014年预算执行情况，结合部门工作实际，认真梳理仓储、分拣、配送及综合管理四个环节费用节点，编制物流费用预算及编报说明。坚持月度费用归集审核及季度费用执行情况分析。并修订发布《卷烟物流费用内部核算技术规范》、《卷烟物流费用预算控制技术规范》及《卷烟物流定额技术规范》3项技术标准。截止5月底，共发生物流费用216.45万元。单箱物流费用149.29元/箱，扣除拆旧及人工成本后的单箱物流费用8.73元/箱，比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱，降幅19.02%。物流费用率0.67%。两项指标均处于全区较好水平。

（二）强化规范运行，有效助推卷烟配送工作的开展。物流中心严格按照省局（公司）卷烟规范经营及监督管理办法，认真贯彻落实全市系统严格规范生产经营秩序专题会议精神，进一步规范卷烟配送工作。一是精诚团结，圆满完成卷烟分拣配送任务。面对春节前巨大的卷烟仓储、分拣、配送压力，通过全公司的大力支持和密切配合，全体物流人员发扬“三特”精神，保质保量的完成卷烟仓储分拣配送工作任务。在卷烟调税顺价期间，全体物流更是加班加点，通力合作，顺利完成当日分拣配送 工作任务，为全区统一调整卷烟价格赢得更多时间，保障了卷烟调税顺价工作顺利开展。二是将规范经营工作纳入部门绩效考核。每月严格按照内部管理要求，专人对仓储、分拣、送货环节进行规范经营自查，并上报自查资料，并将规范经营情况纳入部门负责人及相关人员月度考核，兑现绩效。三是修订物流标准，规范经营行为。结合市局（公司）企业标准化建设工作的开展，围绕“工作标准、技术标准、管理标准”，以流程管理为抓手和驱动力，从工作内容、管理流程、业务活动规范三个层面进行系统整合，明确物流各岗位工作标准、技术标准和管理内容、进一步优化流程体系，强化PDCA四个环节管理，突出体现管理流程化和规范化。四是强化规范经营，严格规范操作。加强物流中心内部专卖监管，对到货准运证确认、卷烟入库、出库扫码、分拣打码到户及卷烟“照单配送”到户等环节重点监控，有效推动内部规范管理工作的日常化、规范化、制度化、常态化，确保中心生产经营工作规范有序。截止5月底，未发生卷烟物流环节不规范经营行为，卷烟扫码到条率100%，出入库扫码率100%。

（三）夯实管理基础，全面打造精益物流管理模式。物流中心全面导入精益管理思想，紧紧围绕“降本增效”工作重点，不断提高精细化管理水平。一是全面统筹安排，明确目标任务。按照《**烟草系统2015物流工作要点》，认真思考谋化2015年工作，明确2015年卷烟现代物流1265工作思路，制定精益物流工作实施方案，提出工作目标，并从基础、服 务、效率、成本、队伍、安全六个方面进行细化。按照层级管理，进一步将目标分解至各岗位，做到岗位工作目标清晰、措施具体、量化明确。2015年，共制定公司级目标1条，部门级目标10条，岗位级目标55条。二是积极优化管理制度及作业标准，建立企业标准。结合市局（公司）标准化管理工作要求，按照“精简高效”的原则，组织部门管理人员编制部门标准明细表，建立部门标准54个，其中工作标准19个，管理标准6个，技术标准29个，涵盖物流仓储、分拣、配送及综合管理全过程。三是优化升级配送线路。为提升工作效率和对标水平，组织人员对全市40条送货线路进行调查摸底，结合送货数量、户数、里程等因素，综合考虑打破城农网界线，重新优化整合送货线路。将原来的8台送货车辆压缩为7台，减少送货车辆1台，减少送货线路5条。整为“T+0”和“T+1”模式，平均送货响应时间提升50%。四是认真开展零售客户地址位置信息采集工作。按照*局（公司）统一要求，组织送货人员安装学习送货员手机移动办公平台，对全市3600余名零售客户的地理位置经纬坐标进行采集上传，信息采集成功达到99.5%以上。五是全员参与QC小组活动。以班组为单位开展QC活动，积极鼓励一线员工在工作实践中进行小创新、小改革。《降低卷烟配送车辆油耗》QC小组课题获得区局评选二等奖。六是积极研究科技创新工作。研究《精益物流评价体系研究》创新课题，并确定为2015区级创新项目，目前该项目按进度有序进行。七是扎实开展卷烟包装箱循环再利用工作。按照区局（公司）总体要求，积极与比邻省份中烟公司联系，签订烟箱回收合同，并组织仓储人员回收、整理、挑捡、捆扎回收烟箱。截止5月底，循环利用纸箱回收率达100%。

（四）狠抓客户服务，深入践行润夏服务品牌

在服务工业企业方面。一是积极提供高效快捷的卷烟入库服务和“三热一暖”的情感服务。通过发放卷烟送货车辆出入城路线图，为卷烟送货车辆提供道路指引服务；提供非工作时段卸货服务，缩短车辆滞留时间。二是加强与交警部门工作沟通。就卷烟运输、送货停车等问题进行了协调，为每辆卷烟送货车辆开具“出入城通行证”，为工业送货司机解决送货车辆出入城、停车难等问题。在服务零售客户方面。积极践行“润夏”服务品牌，以“传递价值、输送满意”为宗旨，向零售客户承诺送货响应时间不超过24小时，送货准确率达到100%，送货误差不超过±1小时。每月随即抽取40户零售客户，对送货人员服务态度、送货时间等内容进行调研，广泛收集客户对物流服务的意见和建议，查找不足、指定改进措施，提高客户满意度，客户关系持续巩固。

（四）强化安全管理，提升隐患防控能力

一是严格落实安全责任制。组织全体人员签订安全责任书，明确安全责任目标；二是注重风险管理。开展岗位危险源辨识，更新危险源清单，论证危险源控制措施并做适应性修订；三是开展各类安全检查，查找安全隐患，制定整改措施，督促整改落实；四是强化道路交通法规、消防安全知识等安全教育培训，增强安 全防范意识。1-5月共组织开展安全教育培训5期，组织开展仓库火灾应急演练1次，全员安全知识测试1次，综合性月检查5次，消防器材检查5次，检查覆盖面达到了100%。上半年实现安全零事故目标。

（五）以人为本，强化高素质人才队伍建设

按照“人本物流”建设的要求，始终把提升物流从业人员的整体素质为出发点，打造高素质的物流队伍。一是强化业务培训。制定物流从业人员教育培训计划，明确培训内容有重点，开展培训，上半年共组织计划内培训2期，组织全员进行测试5次。二是积极备战技能鉴定。研究制定专项备考培训计划，从6月份起每天晚上组织全员进行学习，为7月的鉴定考试做好充分的准备。

三、存在的问题及不足

一是物流队伍整体素质有待进一步提升。员工素质虽然逐年提高，但“一岗多能”的人才队伍尚未形成。员工平时不注重学习，理论水平低，执行力不高，业务技能水平有待进一步提高。

二是客户服务水平仍需提升。对送货人员“润夏”服务品牌标准培训不足，送货人员不能严格按照“润夏”服务品牌标准开展服务，送货人员不同程度的存在“重效率、轻规范”的倾向。物流从业人员服务主业、服务卷烟零售客户能力仍需提升。

三科学管理的方式方法欠缺。在物流管理中管理力度不够，处理问题的方式方法不多。对个别费用的控制不能采取切实有效 的措施，控制效果不够理想。

四、下半年重点工作安排

下半年，各项工作目标任务都将进入攻坚阶段，现代物流管理工作将继续以年初制定的各项目标任务为重点，努力做好以下几方面工作：

一是精益物流工作为重点，依托预算管理，对标管理、成本费用定额管理，结合中心实际情况，分析、突破瓶颈，寻找管理改进措施，以精益提效率，以精益提质量，以精益降成本。

二是以客户满意为中心，继续深化工业企业及卷烟零售客户服务，不断提升零售客户满意度，彰显责任烟草行业形象，突出对卷烟配送提质增效的保障作用。

三是强化队伍管理，积极组织开展岗位练兵、多维度岗位轮换，认真抓好烟草物流师技能鉴定相关工作，努力建设一支“懂专业、有技能、会管理、能担当”的专业化物流队伍。

4.城区网建成果宣贯工作方案 篇四

网建成果宣贯工作方案

根据2011年全省卷烟销售网络建设研讨会提出的“八项推广”的工作要求以及市公司的相关方案要求，城区分公司将深化应用，分步实施，整体推进，以更加行之有效的措施来推进网建成果的落地。为了确保宣贯工作顺利开展，特制定本实施方案。

一、总体目标和基本要求

（一）总体目标

围绕2011年全省卷烟销售网络建设研讨会提出的“八项推广”工作内容，进一步丰富工作内涵，科学规划网建成果宣贯工作，合理安排宣贯工作进度，从具体的行动上、措施上指导全市系统更加行之有效地进行网建成果宣贯，全面促进各项网建成果的实践应用，为推进“卷烟上水平”，整体提升漳州烟草网建工作水平进一步夯实发展基础。

（二）基本要求

1、以加强培训保证网建成果推广到位，积极组织学习消化，通过对比标杆、改进短板，把网建成果的具体工作手段和工作方法较好地融入到我市网建提升的工作实践中。

2、以完善和推广信息系统支撑网建成果推广到位，对照网建成果的具体操作流程和标准，在实践运用的基础上，配合软件开发部门不断改良系统处理流程，挖掘潜在需求，进一步发挥信息系统的支撑推动作用。

步提升客户服务能力、提升品牌营销能力和提高基础管理能力，推动全市网建工作的整体提升。

二、主要任务和措施

（一）突出服务，建立和完善客户分类服务体系与保障机制。

1、推广网上订货。积极推广网络营销，以打好一户一机基础为首要原则，稳步推进网上订货工作，确保2011年底完成网上订货率75%，网上订货客户销售比重达到80%。一是将网上订货与传统电话订货方式进行对比，突出其快速便捷、订单查询、实时对账、互动性强、可优先参与营销活动等优点，通过实际操作亲身体验网上订货的直观性、便捷性和趣味性，吸引零售客户实行网上订货。二是联系电脑供应商，以团购的优惠价格向零售户提供性价比高的电脑设备，并协调电信、联同、移动等公司，签订团体优惠协议，为客户节约上网费用。三是通过培训，让存有疑虑的客户消除对网上订货的疑惑和畏难情绪，转变观念，坚定信心。对电脑操作基础较差的客户，采取“一对一”的方式，提供有针对性的指导，在其订货当天实时跟踪，发现异常及时指导，确保零售户顺利完成网上订货。

2、推广135工作法，建立营销队伍新工作模式。一要完善岗位配置。将客户服务中心整体划分为前台和后台，统一岗位设置，明确专业分工后各岗位的主要职责和具体工作；二要完善协同机制。积极探索完善各岗位、各层级之间的流程对接模式，明确沟通协调机制，加强各岗位的流程对接，突出各岗位的专业优势，发挥团队合力的整体功效。三要完善激励机制。积极探索建立科学的岗位管理体系，全面推行营销人员岗位等级管理制度，建立上升通道，实行动态管理。

3、完善客户分类服务体系。首先要做好零售客户分类的梳理工作。客户服务中心组织对零售客户分类办法进行讨论，争取提出零售客户科学分类的有效办法。组织客服中心人员认真学习零售客户分类标准，提高零售客户分类的准确率。根据规范的全省零售客户分类标准重新梳理辖区零售客户分类情况。根据新的客户服务分类情况开展差异化服务。其次要继续深入开展“菜单式”服务，并将品牌培育的指导工作作为菜单式服务的重点，摒弃过去单方面过于注重提高客户星级的情况，以品牌培育作为重点，通过经营指导努力提高零售客户培育品牌水平。第三开展“点石为金”的活动。客户经理结合不同品牌特点和不同目标消费群体的特点帮助零售客户归纳出切合自身实际的精练、简洁、富有效果的品牌推荐标准用语，引导零售客户向消费者推介品牌时做到“心有灵犀一点通”，深化品牌推荐效果。

（二）着力精准，建立和完善品牌营销体系。

1、总结推广精准营销。有效运用聚类分析和决策树方法，探索建立精准营销模式信息系统，加强量价关系模式的分析运用，强化精准营销在品牌培育中的具体运用。一要加强品牌分析。运用现代营销分析工具对卷烟品牌各个阶段市场状态、经营地位、客户群特征、发展进度等进行分析，了解品牌发展状态、市场消费特征，为精准营销提供基础数据；二要加强市场信息采集。加强市场价格、库存信息采集，制定信息采集管理、考核办法，有效采集市场真实信息，加强对货源精准投放的科学引导；三要加强信息系统运用。运用商业管理信息系统，制定品牌跟踪、分析、反馈模型。借鉴莆田精准营销模式，强化信息支撑功能，加强品牌经理岗位分析功能，提升品牌培育成效。

2、全面建立面向消费者营销体系。强化采集数据的分析和应用，科学指导品牌培育，提高引导消费能力，把消费焦点聚集到全国知名品牌和重点培育品牌。一要有效采集市场信息。利用终端机和PC-POS零售客户、消费者VIP卡实时采集市场消费信息和数据；二要深入挖掘数据应用价值。首先通过分析消费结构、品牌、商圈及人均购买数量、次数、金额等要素，把握卷烟市场价格及社会库存，监测特定消费群、商圈及营销活动产生的效果。其次借助雷达图，对比分析同一价位的不同品牌，推算实际需求量，得出某一卷烟品类的消费特征，进而掌握此类目标消费群的消费行为特性。最后运用冒泡原理，根据历史销售数据、消费者吸食量和购买量，从知名度、产地、促销、价格、口味、包装等销售元素，同时结合同比、环比销量，为品牌培育和营销活动提供数据参考。

（三）优化流程，不断提高基础管理能力和网络运行效能

1、推广一体化管理系统。加强信息化建设，适时引进龙岩现场会“营销一体化管理系统”，按照新营销业务模式的工作要求，优化工作流程，完善辅助支持系统，为提高前后台之间、各岗位之间的协同工作水平提供软件支持。

2、完成优秀县级分公司三年创建工作目标。建立优秀县级分公司创建长效机制，不断优化工作模式，进一步夯实基础管理、增强基层活力，把“创建”活动不断引向深入，逐步形成常态化，切实提升基层单位各项工作水平。一要开展管理对标，夯实创建基础。结合城区优秀县级分公司创建工作以来的运行情况，将基层创建工作与对标和贯标工作有机结合，确保管理标准符合新阶段营销网建工作的要求；二要推进课题实践，提升创优水平。要继续做好阶段网建课题实践活动的推进工作，依托网建课题来扎实推进“创建”活动的深入开展，积极探索总结出网建工作新的思路、方法和经验。

三、宣贯工作的方法步骤

第一阶段：制定方案，动员部署。（时间：2011年3月底前）。

为确保网建成果宣贯工作顺利开展，取得实效，城区分公司成立网建成果宣贯工作领导小组，研究制定宣贯实施方案，结合工作实际提出具体的宣贯目标、措施和方法步骤，并在此基础上积极组织动员部署，对照先进经验，认真研究分析，寻找自身差距，理清工作思路，确保宣贯工作扎实有效。

第二阶段：深入开展，取得实效（时间：2011年4月份至10月份）。

要结合省公司网建成果宣贯的指导意见，在全面提升网建水平的同时，结合先进经验和成果，针对当前网建工作的重点和难点问题，深入扎实全面推进各项工作，力争有所突破，有所创新，发挥水平，闯出典范，不断促进全市网络运行水平的整体提高。

第三阶段：总结验收，巩固成果（2011年6月份至12月份）。

做好省公司网建成果宣贯考核验收的各项准备。细化考核指标，形成网建先进经验和工作成果推广落实的检查评价方案，以迎接检查，并认真总结新经验和好的做法，及时查找存在的主要问题，实事求是地提出改进措施并进行整改落实，促进整体工作发展、完善。

四、组织保障

1、加强组织领导。城区分公司成立网建成果宣贯工作领导小组，负责宣贯工作的指导。人员组成如下：

组长：许浒

副组长：罗小玲、庄旭东

成员：蔡耀珍、林庆跃、何世强、薛宗亮、周茂火

为了确保分公司部门之间的有效沟通协调，打造有效的工作平台，领导小组下设办公室和课题项目推进小组，办公室设在客户服务中心，具体负责网建成果宣贯工作具体内容的培训和宣贯工作的协调推进和督查考核。

主任：蔡耀珍

副主任：林庆跃

成员：颜燕鹏、林斌、郑燕青、洪彩虹

推广网上订货和全面建立面向消费者营销体系项目宣贯工作由林庆跃、林斌、颜燕鹏牵头组织实施；

完善客户分类服务体系项目宣贯工作、推广135工作法，建立营销队伍新工作模式，推广一体化管理系统和完成优秀县级分公司三年创建工作目标由洪彩虹、郑燕青牵头组织实施；

网建成果宣贯工作由主任全程跟踪。

四项宣贯工作由林斌、郑燕青牵头组织实施；

2、客户服务中心要根据市局网建成果宣贯的工作部署，主要领导牵头抓、分管领导亲自抓，加大对网建成果宣贯工作的领导力度，要对照先进经验，认真研究分析，寻找自身差距，理清工作思路，自觉主动地、创造性地开展工作，在新一轮网络建设工作中争创新业绩。

3、要根据本方案的要求，及时制定周密的推广工作实施方案，要有具体项目安排、有时间进度、有工作措施、责任到人。

5.烟草物流网建工作汇报 篇五

过去的一年里，在黄冈市局党组的领导下，在市营销部客户服务中心的正确指导下，按照网建模式转换的各项工作目标和要求，我们努力抓落实、抓完善，网建工作达到和基本实现了预期目标。

一、2007年主要工作

（一）强化措施抓规范确保“两打三扫”工作顺利实施

为达到“两打三扫”工作的顺利实施，我们认真贯彻落实市公司“打码到条”项目实施培训工作会议精神；结合市公司近期相关工作要求，进一步统一思想、提高认识，强化措施，确保客户入网规范性和有效性。具体做法：

1、领导重视、抓规范。武穴营销部党组高度重视，3月10日营销部主要负责人朱记群，主持召开市场部主任、客户经理、专卖管理所所长、客服中心及机关全体人员规范客户入网专题工作会议；分管业务副局长传达市公司会议精神，统一了思想、提高了认识；强调了客户源头基础信息的维护准确性与“打码到条”项目顺利实施的重要性之间的相互关系；明确了规范客户入网工作的具体要求。

2、加大宣传、强化措施。为保证客户基础信息维护的工作进度，我们为争取零售客户支持与配合，我们做到一是快宣传，迅速将市公司营销管理部《致全市卷烟零售户的一封信》及32位零售客户标识码印制2500余份，客户经理、送货人员分线路将其发放到每个客户手中，宣传到位。二是快维护，客户服务中心和全体客户经理人员做到工作不完成不休息，并利用电话员放假停止电访时间，对全辖区内2560多卷烟零售 户的基础信息进行全面核查和系统内维护，着重对电结户的“客户姓名、银行开户姓名、许可证姓名”三名统一进行核查，确保客户的入网规范性，同时结合电访周期的调整，对电访线路和送货线路进行优化和整合。三是明确具体工作要求。1）、凡经核实确属已经停业的零售客户，应予以下网；并报专卖管理所履行手续。原经营店址被转让继续经营卷烟的，应履行相关申报手续办证并对其进行基础信息维护。2）、送货车能到达送货、客户有电话，一律作“直访直送”基础信息维护。3）、已经将因销量偏小的“直访直送”客户作下网信息处理的，要在本周五重新核对上报上网，切不可因量小而作下网信息处理。4）、“代订户”有电话的，本次必须维护到位作“直访直送”。5）、“致全市卷烟零售客户的一封信”必须发放到每一个客户手中。6）、必须要认真核对客户的姓名、电话、地址、零售许可证号、店名店址。7）、客户中心将客户信息打印和邮件下发到各市场部，信息调整要一定要通过下发的客户信息表，在备注中进行修改上报。8）、此次客户基础信息调整完毕以后，局督查考评小组将实行严格核查。

3、边核边整、上力度。为确保整改到位，坚持做到按“8条具体工作要求”到位；从3月12日起我们即做到上下一致，对未成交客户及投诉客户所发生的具体问题一查到底，通过电话、短信平台对客户经理进行督办，达到边核对边整改的目的；同时每日必须登录“黄冈烟草综合办公信息系统---客户专栏”查看市公司营销管理部每天网上公布的客户意见反馈信息，针对存在的问题客户服务中心会同客户经理及时组织整改。

4、加大督办、见成效。为保证整改质量与效果，分管业务副局长亲自抓督办，组织督查专班，下线路，核实整改工作是否真实到位，对照各客户经理线路规范客户入网工作整改情况和实地核查情况，以及市公司客户意见反馈信息，对整改不到位、不真实的，每发现一户给予相应客户经理通报批评。

（二）做好零售户基础信息调查工作

根据省公司鄂烟计„2007‟92号及黄冈公司黄烟经[2007]15号文件精神，提高对卷烟零售户特别是农村零售户的服务水平，进一步推进网建全面提升工作，解决行政村和300人以上自然垸、场无卷烟零售户的空白现象。通过组织对客户经理的培训学习，获得了一致的认识：开展卷烟零售户基础信息调查工作是新的营销模式网络建设的需要，是掌握卷烟零售业态研究的需要，是完善和健全零售档案、充分了解掌握零售户的需要，是与零售户建立长期合作伙伴关系的需要，是便于服务零售户、营销市场制定相应政策、措施提供重要依据的需要，是行业持续发展的需要。因此各市场部认真组织学习，提高认识，统一思想，认真负责地做好了本次调查工作。通过各个市场部的努力，此次对符合入网条件的新增上网经营户397户，入网经营户总数达到2319户，入网经营户总数占人口比例的3.17‰，消灭了空白行政村无卷烟零售户的现象。

（三）加大电子结算、POS机结算力度

为了确保资金的安全，我们进一步加大了电子结算和POS机结算的力度。针对大法寺市场部没有银行网点和邮政储蓄的情况下，我们尝试着在信用社办理储蓄卡的办法进行POS机结算，通过尝试可以进行刷卡并在全市范围内推广开来。凡城区、镇区的经营户全 部纳入电子结算，离银行2公里以外的但是附近有邮政储蓄或信用社的全部纳入POS机结算。送货人员收到的现金不在使用银行进帐单，全部用邮政代收卡的方式进行刷卡结算，从而确保货款的电子结算率为100%。

（四）加强客户经理的能力提升，确保提供优质服务 新的营销模式对客户经理的要求日益增强，客户经理的职责也在发生着转换，为了客户经理能够适应工作的需要，我们加大了对客户经理的培训学习的力度。

1、加大客户经理对微机的操作能力。

新的工作模式要求客户经理的所有工作必须要在微机上完成，针对有的客户经理连打字都不会的情况下，我们加大对他们的培训力度，并定期对他们的操作水平进行考核。通过二个多月的强化训练，现在他们已经能够在微机上熟练地完成日常工作。

2、加大客户经理对规定及文件的学习

市局下发了系列的规定及文件如：《湖北省卷烟销售网络业务规范》、《服务营销管理暂行规定》、《卷烟零售户星级评定管理办法》及《卷烟货源分配管理办法》等，这些规定及文件就是对我们今后工作的操作指南，客户经理必须要清楚里面的全部内容并运用到实际的工作之去。我们每个星期五利用客户经理的休息时间，对客户经理进行培训及经验交流，使他们能对现在的情况有个深刻的认识，对工作中的问题大家一起进行探讨，以达到互相促进的做用。通过在平时的考试和市局的客户经理应知应会的考试中，客户经理们都取得了不错的成绩。

3、努力提高客户经理服务客户客户的能力

现在客户经理的主要工作职能转变为对客户的服务，在实际的工作中要掌握客户的销售情况、库存情况以及现在的货源客户的满意情况等，通过对采集回来数据的统计分析，以提高客户的赢利水平，以促进客户的满意度和忠诚度，进升客我关系，维护烟草的长久发展。

二、存在的问题

三、2008年工作打算

6.市烟草局信息公开工作汇报 篇六

一年来，市烟草专卖局信息公开工作在省局（公司）和市政府有关部门的正确领导下，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，全面推行了以进一步规范生产经营行为、管理监督行为和领导决策行为为主要工作目标的信息公开工作，取得了良好成效，有力地促进了各项工作。下面就具体开展情况作一简要汇报。

一、进

一步加强领导，明确责任

市局（公司）召开多次会议对信息公开工作进行了研究和部署，确定市局(公司)办公室作为局（公司）信息公开工作的主管部门，成立了由局长、经理范家福任组长，分管领导江兴为副组长的工作领导小组，统筹协调，修订了政府信息公开指南和目录，全力推进局（公司）信息公开工作。工作小组各成员按照分工，由办公室负责指导推进局（公司）的信息公开工作，由信息技术中心负责提供技术支持和服务。行业各直属单位都明确了信息公开工作的分管领导和主管部门，成立或指定相应机构和人员负责具体工作，部分单位与当地政府信息公开版积极主动联系，建立了外网信息公开平台。

二、进一步开展学习和培训

1.认真调研。在深入学习科学发展观活动中，市局（公司）将信息公开作为专题调研课题之一，市局（公司）领导班子成员亲自带队深入基层一线，了解基层民主管理现状，分析当前制约民主管理的症结，破除行业科学发展的瓶颈，努力提升信息公开工作上水平。

2.开展集中培训。市局（公司）派员积极参加市政府举办的培训班，并对各直属单位、各部门的负责该项工作的同志进行集中培训，讲解《条例》内容和意义、编制公开指南和目录的有关要求和软件使用方法，讲解市政府信息公开办和省、市局（公司）的有关制度。

三、进一步健全工作运行制度

市局（公司）先后制定下发了《推行局务公开工作实施方案》、《信息公开实施办法》、《关于进一步推进信息公开工作的通知》等文件，制定了《信息公开目录》，对全市信息公开工作运行模式、人员配备、管理办法、工作职能、目标要求、公开内容等进行了明确规定,建立健全了首问责任制和限时办结制，形成了包括提报、审核、发布、归档等四个环节的公开程序，提高了信息公开工作效率。各基层单位也都制定了相关工作制度，对本单位的信息公开形式、内容及措施提出了明确要求。

全市行业各单位、各部门按照“党组成员是第一责任人，职能部门是第一执行人，监察部门是第一监督人，工会是第一组织协调人，员工是第一评价人”的公开责任目标，充分调动广(来源：好范文 http:///）大员工参与公开工作的积极性，增强全员参与意识，形成各部门齐抓共管的工作格局。目前，全市行业市县两级信息公开工作网络已初步形成。

四、进一步完善信息公开有关内容

1.编制和完善目录。按照市政府和省局（公司）有关要求，结合我局（公司）实际，对原有的公开目录进行了整合和完善，改版后的市烟草专卖局信息公开目录更加科学合理，符合市政府信息公开工作有关要求，并能更好地结合行业特色。

2.拓宽公开渠道。我们始终坚持把“是否有利于推动行业改革发展，是否有利于党风廉政建设”作为信息公开工作的检验标准，把涉及客户、消费者的合法权益以及社会关注的行业热点作为重点，向社会公开，实现公开内容翔实，全面覆盖，大大地拓宽了信息公开的广度和深度。为方便群众办事和规范行业行政管理行为，依托市行政服务中心窗口，重点在“许可证管理”、“服务承诺”等便民咨询等服务工作中大力推行信息公开。

3.落实具体责任。局（公司）办公室督促各部门制定一名具体负责人（联系人），建立工作联系制度；要求将本部门应该公开的内容及时公开，同时要求信息中心提供技术支持，进行现场指导；市局（公司）办公室并定期公布各部门信息公开的进展情况。各部门按照要求，认真梳理公开信息，经市局（公司）分管领导审核后上网发布。

4.完善公开内容。我局（公司）今年特别是加强了政策法规、招投标信息、行政许可信息、卷烟品牌供应等群众关心的热点问题的信息发布，受到群众的欢迎，网上点击率大为提高。

五、推行信息公开的主要成效

（一）促进了依法行政，提高了工作效率。推行信息公开，把办事的政策依据、规定程序、办结时限向员工及客户公开，使各类事项的办理变得有法可依、有章可循，从而有力地促进了依法行政，全员的责任感和紧迫感明显增强，工作效率有很大程度的提高，消除了工作拖拉、推诿等不良现象，全面推进了各项工作的顺利开展。

（二）促进了决策民主，确保了政策执行顺畅。通过推行

政务公开，市局（公司）对重大政策、重要事项都通过广泛征求职工意见，反复酝酿修改，并提交职代会审议通过，公开程序决策，决策结果向全员公开，促进决策的民主化、科学化，员工在此期间对各项大政方针有了深入的理解和认识，也提高了政策的执行的效率。

（三）促进了民主建设，推进了廉政建设。通过信息公开，将有关工作信息进行公开，增强了办事透

明度，扩大了广大群众的知情权、参与权和监督权，既方便了群众参与民主决策、民主管理和民主监督，促进了民主建设，也保护了广大干部廉政勤政，有效防止了违纪违规行为发生和遏制了腐败发生。近几年来，未发生一起此类腐败案件。

（四）促进了行业改革发展，营造了和谐烟草氛围。通过信息公开工作，加强了市县两级机关自身作风建设和队伍建设，营造了企业内部开诚布公、互不设防、团结向上的氛围，有力地促进了**烟草“和”文化落地，赢得了员工及社会公众的信赖。

（五）促进了工作作风转变，改善了客我关系。一方面，通过行政服务中心窗口，实行“一条龙服务、一站式办公”，建立全程代理、限时办结等制度，信息公开工作日益规范化、制度化。另一方面，通过信息公开，从制度上要求主动向广大客户告知有关政策信息，强化了政策宣传力度，一线员工的行为更加规范，服务更加热情，有效的消除了客户对行业认识盲区、理解误区，赢得了客户的对我们工作的理解，圆融了客我关系。

（六）促进了行业规范自律，塑造了良好社会形象。通过信息公开，从体制上自觉规范自律，企业管理实现阳光运作，极大地改善了客户及社会公众对行业的评价，塑造了负责任的**烟草形象。

一年来，我局（公司）在政府信息公开网共发布各类信息109条，逐步实现了局务公开化、透明化。

7.烟草物流网建工作汇报 篇七

贵州省新闻出版局：

《贵州烟草科学》在贵州省新闻出版局的正确指导和帮助下，在贵州省烟草专卖局（公司）的关心和支持下，经过全体编委、编辑部全体同志和广大作者的共同努力，目前已经顺利地完成了《贵州烟草科学》2010年前两期的编辑出版和发行（235个单位或个人，1861份）工作。

在此，我代表《贵州烟草科学》主管单位和主办单位向贵州省新闻出版局的领导表示忠心的感谢，并致以崇高的敬礼！

下面我将半年来开展工作的情况向各位领导如下汇报，不足之处，请给予批评指正。

一、领导重视

措施得力

《贵州烟草科学》是贵州省烟草专卖局（公司）主管，由贵州省烟草科学研究所、贵州烟草学会、中烟贵州工业公司技术中心主办的省内唯一的烟草专业性学术性刊物。办刊宗旨是报道贵州（省外）烟草最新科技，扩大对外合作与交流，展示和宣传贵州烟草，为贵州“两烟”生产服务。

为了办好《贵州烟草科学》，省局（公司）领导和所领导多次组织召开相关联席会议商议，及时成立了《贵州烟草科学》编委会和编辑部（设在贵州省烟草科学研究所），并安排了具有一定烟草专业学术水平的技术人员（编辑出版水平不足）专职负责此项工作，并明确了主编、常务副主编（副主编）、编辑部主任、编辑的工作职责，同时配置了足够的经费，确保了刊物编辑出版工作 的正常运行。

二、加强学习

提高认识

《贵州烟草科学》编辑部成立后，为了不辜负省局（公司）领导、所领导及贵州省新闻出版局领导对我们的关心、支持和爱护，我们及时组织了编辑部全体同志认真学习了中国新闻出版相关的法律、法规（如“中华人民共和国著作权法实施条例”、“内部资料性出版物管理办法”、“关于目前期刊出版有关问题的通知”、“出版管理条例”、“出版管理行政处罚实施办法”、“关于颁发《期刊年度核验暂行办法》的通知”等）。通过学习，我们在思想上进一步提高了对新闻出版新的认识，进一步明确了办刊方针和办刊宗旨。

在《贵州烟草科学》编辑出版前，我们盛情地邀请到了贵州省农科院科技信息研究所编辑排版专家（高红卫、陈

静、杨晓荣），来所为《贵州烟草科学》编辑开展了“如何办好科技期刊”的培训，充实了期刊编辑的理论知识。与此同时，我们还先后组织召开了两次全体编委会成员大会，并认真听取各编委的建设性意见，为办好《贵州烟草科学》做好了充分的准备。

三、努力工作

初见成效

1、深入基层，培养作者群

为了办好《贵州烟草科学》，提高办刊质量和水平，2009年底、2010年初，我们在办理《贵州烟草》更名为《贵州烟草科学》相关手续的同时，积极准备并开展了与省内烟草系统（商业和工业）科研单位、产区单位、贵州大学、贵州省农科院、省外烟草科研单位和大专院校烟草科技工作者的沟通与联系，强化了约稿 工作。同时，编辑部还深入省内烟叶产区开展了“科技论文的写作规范和写作技巧”的培训工作。目前稿件来源渠道畅通，稿件相对较为充足，取得了预期的效果。

2、精心编排，保证刊物质量

编辑部以质量为核心，按中文核心期刊编排为标准，严把选稿、审稿、修改、校对、排版印刷等关口，确保有价值的稿件不漏选，大小错误不放过，论文格式符合规范，保证了刊物质量。

3、建章立制，规范管理

在不断学习、深入实践编辑知识的过程中，我们根据《贵州烟草科学》的需要和实际，及时制定了《贵州烟草科学》“编辑部管理制度”、“主编（常务副主编）岗位职责”、“编辑部主任岗位职责”、“审稿原则及程序”、“投稿须知”和“来稿写作规范”，加强了制度建设。

四、存在困难

由于编辑部的同志都是半路出家，虽然可以通过自身努力不断提高编辑水平，但是，按照上级领导的要求，要办出一流的刊物，我们仍然感觉到有相当的压力。我们衷心希望能得到贵州省新闻出版局相关处室的大力支持。

我们坚信，只要按照贵州省新闻出版局领导的安排和要求开展工作、通过全体编委、编辑部同志和作者的共同努力，《贵州烟草科学》一定会越办越好。

《贵州烟草科学》编辑部