《班主任如何处理突发事件》教育案例

《班主任如何处理突发事件》教育案例（14篇）

1.《班主任如何处理突发事件》教育案例 篇一

班主任如何处理突发性事件

所谓突发事件是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高度的教育机智。现结和一些例子谈以下几个方面：

一、沉着冷静，机智果断。

如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。

有一次，中午休息时，有学生来告诉张得志将一名女生推倒了，我听了，一股怒气窜了上来:这家伙又给我惹事!刚走到办公室门口，我提醒自己要冷静。我把他们找来，先查看一下女生的情况，还好，只擦破点皮。我又简单问了一下当时的情况，并没有立即训斥张得志，而是先带他们进了教室。我问大家谁愿意扶那位女生去卫生室处理一下伤口？许多同学都抢着举手，我看着忐忑不安的张得志，说：“有一位同学做错了事，心里很难过，大家能不能给他一个改正错误的机会？”大家都同意了。我又对张得志说：“你愿意吗？”他点点头，我又派了一位同学和他一起扶女生去卫生室。回来之后，我把张得志叫到身边，让他说说当时的情况，他如实说了。我对他说：“你今天很诚实，刚才你的行动已经表明你知道错了，你想一想，同学摔破膝盖多疼啊，消毒的时候也很疼，现在你要说说你准备怎样取得同学的谅解？”他想了想，表示要对她说对不起，要替她做值日等，我摸了摸他的头表示肯定。过后我又在全班开展了一次友爱教育，张得志也进步了不少。

二、个别提醒，掌握分寸。

有一些突发事件，属于个别现象，不正当的处理，往往会打乱集体正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向对立面。

一次课堂作业时，教室里静悄悄的，同学们认真地做着练习，我发现一名学生低头往课桌里看着什么，我走过去一看，原来她在看《唐诗三百首》。为不影响其他同学，我悄悄地拿过书，对她说，你先做作业，书借给老师看看。课后，我先表扬她爱读书，又给她讲清上课开小差的危害，并告诉她，只要她上课认真专心，作业及时完成，自习课时，老师给他做小老师的机会，教同学学习课外古诗。她非常高兴，上课也认真多了。

三、耐心细致，全面了解

由于一些突发事件的发生较为频繁，班主任也经常被这些事情弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。班主任了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。

我曾遇到过这样一个突发事件，一个我很器重的班干部突然闹情绪甩担子，而且态度相当坚决，令我措手不及。我没有听他的一面之词，而是一边耐心地做他的工作，一边深入到学生中去了解情况，原来这个班主干部在维持班级纪律时，只知道自己的出发点是好的，而不注意自己的工作方式方法，自习课纪律不好时，他就粗暴地拍桌子或者大吼几声以示警告，同学对他颇为不满，令他很是苦恼，所以他干脆就打退堂鼓了。（班主任

）了解情况后，我和他一起分析事情的前前后后，并引导他换位思考，肯定了他正确的动机，指出其不足，并给以方法上的指导，他又愉快地走马上任了。从以上事例中可以看出，对于突发事件的处理，班主任越耐心细致，了解情况越全面，则越有利于问题的解决。

四、以退为进，循序渐进

发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。职高生由于学业负担较轻，精力不能完全放在学习上，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。因此，要处理好双方的矛盾，首先必须冷却双方的怒火，待双方平静下来后，抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口，与此同时，引导学生进行逆向思维，让他们设想矛盾激化可能带来的后果，从而进行冷静的反思。最后，指出解决问题应当寻求的正确途径和方法。这样，便可使矛盾双方的认识得到提高，问题提到圆满解决。

五、有的放矢，因势利导

突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。班主任在处理突发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。，譬如在班上组织了一次相关的主题班会，让教育后醒悟的同学在班上公开谈自己的体会。其他学生都能从他们身上明白道理，获得了很深的感受。因此，班主任处理突发事件如能达到让学生自己教育自己的目的，那就确实收到了提高学生素质的优良效果了。

六、班主任要对对学生的基本情况进行摸查，尤其是对有先天疾病的学生老师要特殊情况特殊处理。从而避免因不了解学生情况造成不良后果的情况。

面对学生突然晕倒，教师先对其进行一般性救治：如掐人中等。并及时拔打电话120；在学生被救治的同时及时联系家长，了解其病史。从而避免危及学生生命的情况发生。

对突发事件或校园安全事件，应对学生经常开展必要的安全救助常识，做到有突发事件时不麻木、不慌张，及及时上报老师或找大人帮忙。

总而言之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，班主任要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，努力增强处理突发事件的艺术性。

2.《班主任如何处理突发事件》教育案例 篇二

一、调查研究,区分性质

偶发事件具有突发性,班主任对事发原因、发展过程往往心中无数。深入调查研究,对偶发事件全过程有个基本的了解和分析,弄清事件的性质,这是解决问题的重要前提。在班级工作中有些偶发事件表现形式相似, 但起因不同, 性质就有所区别。如学生打架,有的属于一般纠纷, 有的属于团伙斗殴,有的是以强凌弱,有的是打抱不平,有的是反抗还击等等,事发原因比较复杂。这就要求班主任做深入细致的调查, 在此基础上剖析事件发生的因果联系,了解当事者的思想动机, 抓住症结,有的放矢地进行教育, 区别情况,慎重处理,只有这样,才能妥善地解决问题。

二、掌握分寸,谨慎行事

分寸感是教育机智的组成部分之一。班主任在处理偶发事件时掌握分寸很重要,稍有偏颇,就可能把成功变为失败, 把学生推向反面。有时在一定条件下需要退,有退有进,退是为了进。这退和进便是分寸问题, 掌握分寸是一种直觉性很强的技巧, 虽有一定规律可循, 但也很难准确罗列出各种情况下应把握的分寸,只有我们对学生具 有高度的 责任感,在工作实践中勤于思考,不断摸索,积累经验,才会逐步具备分寸感。

三、即兴发挥,机敏幽默

由于偶发事件具有偶然性、突发性, 不可能在事先设计教育方案,因此,处变不惊的能力对班主任来说不可或缺。在处理偶发事件时运用幽默, 不仅是为调节情绪、缓解冲突 , 更为主要 的是, 它本身就是教育的武器, 班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点, 给学生以善意的批评和上进的力量, 会收到事半功倍的效果。

四、沉着冷静,果断处理

偶发事件常令班主任感到棘手, 其中有些事件的起因在于学生不讲文明、不守纪律。在这种情况下,教师产生恼怒、委屈、急躁的情绪是可以理解的, 但千万不能失去自制力和理智感。头脑要冷静,感情要克制,态度要沉着, 迅速做出判断, 果断决定处置方案。偶发事件处理的时候,好多班主任往往会迷失自己,意气用事, 或者是跟着感觉走,其实,越是这时候,作为班主任越要头脑冷静, 如果班主任对偶发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆, 滥施惩罚,不仅会削弱个人威信,还会极大地削弱班集体的凝聚力。

五、探究规律,防患于未然

虽然偶发事件具有突发性、偶然性和冲击性等特点, 但是人们对偶发事件也不是 无能为力 的。“山高自有客行路, 水深自有渡船人。”偶发事件的积极预防和正确处理的关键, 在于班主任善于在教育实践中总结,寻求规律。诚如恩格斯所指出的:“偶然性本身总是服从于内部 隐藏的规 律的。全部问题就在于发现这种规律。”班主任在工作中不断总结经 验教训, 注意克服盲目性和随意性, 对偶发事件的规律认真探索研究, 就能对偶发事件处理得机智、正确、得心应手,就能在一定程度上预测和防止偶发事件的发生和恶化,把偶发事件及其消极作用减少到最低程度, 从而将班级管理工作推上一个新的台阶。

总之,在处理偶发事件的过程中,班主任要善于从不良事件中找出学生的闪光点,善于帮助学生分析问题, 寻找解决问题的办法,要注意维护学生的自尊心。只有这样,才能真正把偶发事件处理好。

3.如何处理《木兰辞》中的突发事件 篇三

北朝民歌《木兰辞》中花木兰女扮男装，代父从军的故事在民间流传很广，妇孺皆知，家喻户晓。因此，我在课前让同学反复预读课文，并布置了相应的预习题。

1.阅读课文，借助工具书读准课文中的生字词。

2.参考课后注解，试着翻译课文。并能用故事形式给大家复述课文。

3.给课文分段，并概括本文的主题思想。

4.学会本文的一些修辞手法。

课堂上，我按照课前布置的预习题，要求同学们逐个回答，由于同学们提前阅读了课文，加之本文浅而易懂。民间流传，故事情节生动感人，大家能借助参考书阅读课文等因素。所以，很快大家回答了问题。之后。我又给学生提问：“谁还有什么问题，提出来大家一起讨论解决。”并启发学生动脑思考。我在教室里转了一圈，走到平常爱动脑思考的同学面前，问她还有什么问题，她站了起来说，老师，在课文中木兰从军前这样写“可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名”，木兰得胜回朝后，文中却写道“天子坐明堂”，难道这里的天子和十年前的可汗不是一个国家的皇帝吗?她提出这个问题后，我首先对她这种积极动脑、善于提问的行为给以充分的肯定。然后，我让同学们讨论解决，这时候同学们思维活跃，踊跃发言，有的说：“可汗是我国古代西北部少数民族对他们首领的尊称。”有的说“天子”是汉民族对皇帝的敬称，但究竟这里的“天子”是不是十年前的“可汗”说不清楚。此时，我及时引导。充分肯定了同学们的回答并进行了补充。“可汗”是我国古代西北少数民族首领的尊称，而天子是汉民族对皇帝的敬称。皇帝自称朕，是天的儿子，所以称为天子。木兰的故事发生在我国北朝时期的西北地区。南北朝时期，由于民族的大融合。北方的一些少数民族，如匈奴、鲜卑、羯、氐、羌等向南迁徙，形成了民族大融合。有些已汉化。木兰的家乡在民族杂居处，许多少数民族习惯上把皇帝称为可汗，加之《木兰辞》属于民歌，因此，课文上也就没用民间的称呼。事实上文前的可汗和文后的天子实属同一国家的皇帝。解决完这个问题之后，有些同学还提出了几个问题，如本文一些特殊的修辞手法，如夸张、互文等，我让同学们在课文中一一找出来。我再列举了一些事例，进一步说明，以加深同学们的印象。

通过启发，讨论式教学方法的运用，提高了同学们的学习兴趣，也加强了同学们的参与意识，同时加深了课文的印象，确实收到了意向不到的效果。

作者单位 陕西省华县赤水逸夫中学

4.如何处理办公室突发事件 篇四

课程描述：

办公室突发事件是日常工作中可能遇到的紧急情况，有着非常大的不确定性和危险性，对办公室突发事件的处理，将直接影响到日常办公秩序的正常维持，乃至公司员工的生命财产安全，其重要性不容小觑。

通过本课程的学习，您会清晰地了解到处理办公室突发事件的重要性。同时，我们将通过案例，为您提供如何处理办公室突发事件的实用技巧与方法。

解决方案：

他山之石，可以攻玉。虽然各行各业在处理办公室突发事件时，有着不同的方法和技巧，但万变不离其宗。

下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。

要做好办公室突发事件的处理，我们就要注意做好四个阶段的工作：

一是做好事态的控制； 二是做好前期准备； 三是确保实施过程的合理；

四是做好善后总结。

遇到突发事件时，我们要学会控制事态发展。

接下来，我们看看处理事件的前期准备工作。

在具体处理实施时，我们要做好方案的制定。

我们也要掌握具体的处理原则，处理突发事件时应通力合作、科学合法，及时抢救公司财产，正确发布事件消息，把握主要问题，事态发展变化时，要能根据事态发展随机决策。

处理突发事件时，我们要注意，应及时处理、尽快解决、沟通第一，并控制影响范围，综合考虑各种影响，客观公正地分析情况。

当然，我们也要做好善后总结。我们要在事件解决后，进行企业风险评估，理清分析思路，重新梳理企业内可能有风险的地点、可能引发矛盾的原因，并思考如何降低风险；我们也要检查基础设施，看电路、设备是否安全，消防通道是否完备；并检查企业流程，进行员工满意度调查、人员素质评估及工作流程优化工作。

我们也要做好评估总结，总结事件发生的原因，评估处理过程是

否妥善、处理措施是否合理；并做好调整规避，根据事件发生原因做好调整，规避防范再次发生的可能，消除事件带来的负面影响。

最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“处理办公室突发事件”的完整流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理办公室突发事件。

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5.老人突发噎食如何处理 篇五

一、咀嚼功能不良，大块食物尤其是肉类，不容易被嚼碎;

二、在饮酒过量时，容易失去自控能力;

三、老年人患食管病者较多，加上进餐时情绪激动，容易引起食管痉挛;

四、老年人的脑血管病变发生率高，咽反射迟钝，容易造成吞咽动作不协调而噎食。

噎食的发生往往具有以下特征：

1、进食时突然不能说话，并出现窒息的痛苦表情;

2、患者通常用手按住颈部或胸前，并用手指口腔;

3、如为部分气道阻塞，可出现剧烈的咳嗽，咳嗽间歇有哮鸣音。

老年人预防噎食，除了及时治疗各种诱因疾病之外，还应注意做到“四宜”：食物宜软、进食宜慢、饮酒宜少、心宜平静。

有80%的人噎食发生在家中，病情急重。抢救噎食能否成功，关键在于是否及时识别诊断，有否分秒必争地进行就地抢救。如抢救得当，可使50%的病人脱离危险。

美国学者海姆里斯发明了一种简便易行、人人都能掌握的急救法。

其具体操作方法是：意识尚清醒的病人可采用立位或坐位，抢救者站在病人背后，双臂环抱病人，一手握拳，使拇指掌关节突出点顶住病人腹部正中线脐上部位，另一只手的手掌压在拳头上，连续快速向内、向上推压冲击6～10次(注意不要伤其肋骨)。昏迷倒地的病人采用仰卧位，抢救者骑跨在病人髋部，按上法推压冲击脐上部位。这样冲击上腹部，等于突然增大了腹内压力，可以抬高膈肌，使气道瞬间压力迅速加大，肺内空气被迫排出，使阻塞气管的食物(或其他异物)上移并被驱出。这一急救法又被称为“余气冲击法”。如果无效，隔几秒钟后，可重复操作一次，造成人为的咳嗽，将堵塞的食物团块冲出气道。

6.班主任如何处理问题学生 篇六

内容摘要：

现在的学生大都是独生子女，相当一部分属于留守儿童，他们的自尊心、独立自主性较强，不喜欢别人的管束。在家中他们是公主、皇帝，我行我素，唯我独尊，因此大量的“问题”潜滋暗长。他们上学后把不良的行为习惯带到学校，就容易与老师、学生发生冲突，成为“问题”生。作为净化人类的灵魂工程师，更要谨慎地处理“问题”学生：多一分冷静，少一些浮躁；多一分宽容，少一些训斥；多一份关爱，少一些鄙视。

关 键 词：

冷处理

换位思考平等 尊重

正 文：

在学校里，“问题”学生很多，他们大多数都属于独生子女或留守儿童。由于学校管理很严，在家里有着“小皇帝”、“小公主”的尊严受到侵犯，他们奋起反抗，有的当面顶撞老师、背后谩骂老师，有的破坏老师的教学用具、交通工具，严重者甚至与老师动手。班主任作为学生最直接的管理者，更容易引起与学生的冲突。这种事情如果处理不好，对学生、家长、班主任本人都会造成不良的影响，甚至会影响学校的声誉。因此，班主任在处理“问题”学生时，应慎之又慎。在学习了《遭遇问题学生》这本书后，感触颇深。结合多年班主任的工作经验，我体会到要处理好“问题”学生，应注意以下几个问题。

一、冷处理，头天发生的问题尽量第二天解决。

苏霍姆林斯基说过：“教师的职业意味着他放弃了个体喜怒哀乐的权利，应使自己胸怀宽广。”老师也是凡人，当学生公然对自己发生冲突时不激动、不发火那是不可思议的。但老师必须顾及到自己的感情会带来的后果，要以理智战胜感情，冷静处理。有这样一个故事：古代有一个县官，每次在百姓怒气冲冲地来击鼓鸣冤时，他总会叫他们第二天再来，结果第二天来时彼此的怒气都消了一半了，事情就容易解决啦。我们教育学生又何尝不可用县官的“第二天再来”呢？记得我刚当七年级班主任时，走读学生很多，基本上都骑自行车上学，为了规范管理，学校统一给各班级划分停车处，要求把车摆齐。学生们很调皮，不是把车放到别的班级去，就是把车子放歪，总是被扣分，我非常生气。我在班会上讲这些时事的时候，一个男同学冷不丁的冒一句话出来：“不就是扣点分吗？又不扣你工资，有什么大不了的，小题大做。”我一听沉着脸说了一句“你说什么大声一点。”他毫不示弱就又很大声地重复了一遍。刚当了班主任就有学生挑战我的权威，我火冒三丈，结果学生和我顶了起来。这件事在班上影响很不好，刚当班主任，学生们还未接受我，却发生了这件事，同学们都认为我很专制不易亲近。那段时间班主任工作开展得很不顺利。现在回想起来如果当时的我能放下所谓的“师道尊严”及时冷却自己的情绪，学一学那位县官的“第二天再来”，就不会发生令人尴尬的事情，班主任工作就会少走弯路。

二、事发后，须换位思考。

一些班主任在冲突事情发生后，找学生家长，或交给学校处理等方式急于解决。其实在冲突事情发生后，大多数学生的心理会很敏感、很脆弱，也很懊悔，如果再找家长和学校去刺激他，很容易产生更坏的结果。通过实践，我觉得，事情发生后，不要急于采取行动，而要静下心来想一想：为什么会发生冲突事情，发生冲突后会产生什么样的后果，如果我是学生，为什么做违背校规、校纪事，这样处理我我会怎么想，怎么做，只有充分了解学生内心世界，才能把问题解决好。记得我抓到一个学生吸烟，第一次我对他进行了批评教育，大谈吸烟的害处，对家庭造成的经济负担，他满口答应不再吸了。我以为他真的不会再吸了，可是没过一天，又发现他吸烟，再次批评他时，他就有抵触情绪。我意识到问题有点严重，他为什么那么喜欢抽烟，好处在哪里，是真的戒不掉，还是觉得吸烟“酷”“有派”，再次说教为什么有抵触情绪。通过侧面了解和找他谈心，终于知道了真相：看见别人抽烟觉得“特酷”，有男子汉的派头，所以他也学者抽，已经抽了很长时间啦。谈心时他对我说，抽烟其实也很不舒服，但是你总是很严厉地批评我，我觉得很烦，我偏要抽。我好惭愧，教育方式太落后啦，后来我们开了一个班会-----“谈吸烟的害处”。我从他眼里看出了自信，看出了他忌烟的决心。在以后的班主任工作中我常常开展“如果我是老师会„„”的换位演讲活动，这样我们都能体会对方的不易。班主任的言行关系到孩子的一生。当学生与我们发生冲突时，请相信他们是无意的。如果是因为教师的原因引起的，应勇于承担责任，如果主要原因在学生，我们也要有宽宏的气量。著名教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”当我们用宽容的心态去包容学生的过错时，学生多多少少会自律、自策。我们当老师的，年长阅丰，知识多于学生，涵养胜于学生，当然应该宽容学生的缺点，让他们改正缺点。宽容是一种信任，是一种仁慈，是一种善良。当我们遭遇问题学生时，以一颗平常之心，一颗仁爱之心，宽容他们的过错，放下心中的包袱，自己的生活也会过得轻松愉快。

三、放下老师的架子，让学生把你当做帮助他的朋友。

在批评“问题”学生时尽量把他看成一个成人，多用建议他应该怎样去想、怎样去做，而不是摆老师的架子命令他必须得去做，这样可以减少学生的逆反心理，建立良好的师生互动关系。

四、尊重理解学生，给学生自尊。

我们批评“问题”学生的目的是让他找到正确的方向，而不是去伤害他的尊严。所以我们在批评“问题”学生时要注意：尽量在私下进行，不要讽刺、挖苦学生，更不能体罚。例如某个学生在课堂说话，应说他这堂课没有管住自己的嘴，而不要说“你老是爱说话，上课极不认真”，他听了会觉得自己像是被老师看成了坏学生，一个过错一次批评，总是抓住错误不放。

7.班主任如何处理好师生关系 篇七

1.转变教育观念是前提

在传统教育中,教师处于中心信息源地位,控制着教育教学的全过程,随着网络和信息时代的到来,教师已经不是唯一的知识来源。许多学生从报刊杂志、电视、广播,甚至互联网上获取大量信息,在某些方面学生了解的知识比教师还多,出现了学生在学校感觉不到乐趣,甚至排斥和逃避上课等现象。

素质教育要求班级管理注重培养学生的自我管理、自我教育能力,这就要求我们班主任教师应该调整好自己在教育中的角色,使教师和学生之间形成一种良好的师生关系,要从“独奏者”的角色过渡到“伴奏者”的角色。在班级管理中必须依靠学生,要体现以学生发展为本的教育理念,突出学生的主体性,善于把党和国家的要求、学校和家庭的要求转化为学生的自我意识和自觉行动;善于启发学生的主体意识,注意培养学生的独立性、创造性,提高其自我管理、自我教育能力。如在制定班规、班约时,我改变以往利用教条式的规章制度来管、卡、压学生,而是在教师指导下,结合班级的实际情况,依据学校工作安排,围绕优秀班集体的建立,发扬民主,献计献策,定目标、提要求,动员每一位学生都来参与班级管理,最后由班委会成员根据同学们的建议,制定出切实可行的具有体现班级特色的规章制度和奋斗目标,形成强大的集体舆论,以此来约束每一位学生,使他们由自觉支配和控制自己的活动和行为,逐步发展到自律和行为自控。

2.师生相互理解与尊重是基础

学生个性、兴趣、知识水平千差万别,但对班主任来讲,他们都是教育对象,都应受到尊重和信任。教育家爱默森说过:“教育成功的秘密在于尊重学生。”作为一名教师,要尊重学生的独立人格,并善于进行“心理移位”,设身处地地体察学生的心理、处境,关心学生学习的细微变化和点滴进步,及时地加

班主任在做好自身角色定位的同时,还应该注意与学生之间的适度距离,一个理想的状态应该是不远不近,亦远亦近。近到事无巨细,学生都能很自然地形成反应:这件事情班主任教师会怎么想、怎么做,是支持还是反对。如果是一件有益、有意义的事,则能进一步帮助学生树立信心,鼓起勇气;如果对学生的身心发展无益甚至有害,则很自然地对他形成道以引导、表扬、鼓励,使学生逐渐对教师产生一种亲切感、安全感。教师信任学生,尊重学生,就能唤起他们的自尊心、自强心,激励他们发奋学习,战胜困难,使其产生强大的内在动力,让他们的人格得到充分发展。相反,如果一个教师不信任学生,不尊重学生,尤其在公共场合,哪怕是无意识地用羞辱的语言去刺激学生,教师在学生面前,也会失去教育的基础。

善于做学生朋友的教师,有哪个学生不喜欢呢?当然,朋友关系并不意味着对学生放任自流,而是建立起民主、平等新型的师生关系,教师不能有偏见,要一视同仁,成为学生的良师益友。在教育过程中,要严出于爱,爱寓于严,严而不凶,宽而不松,严在当严处,宽在当宽处,使学生感到教师可亲可敬而不是敬而远之。

另外,班主任要承认学生在身体、智能、运动、情感等方面所存在的个体差异,要有容纳与自己不同的行为表现、有关的观点和意见的广阔胸怀。倾听学生意见和建议是尊重学生和理解学生的重要一环,有利于师生双方认识自我,相互理解,克服自身的缺点和不足,加深师生感情。理解是建立良好师生关系的重要因素,如果师生之间缺乏理解,就可能产生不必要的误会。师生所处位置不同,学生对教师的一个手势、眼神及说话的语调都可能产生不同的理解,做出不同的反应。

3.教师素质提高是关键

教师是教育者,又是学生学习的榜样,同时又应该成为学生的朋友、学生的贴心人。教师不能处处以长者、智者自居,居高临下,动辄训斥、警告、处罚学生,这样容易使学生产生逆反心理和抵触情绪。班主任在开展各项工作时接触学生面较广,很自然地成为学生仿效的对象,即自身形象(仪表、言行举止、待人接物等)不仅表现班主任的思想感情、审美情趣,而且对学生起着感染熏陶作用。教师在知识方面学识渊博,在思想品德方面光明磊落,对待学生亲热友好的态度,对待工作一丝不苟的精神,对待自己严格要求、以身作则都会在学生头脑中树立起高大的形象,赢得学生发自内心的喜欢与尊敬,因此要注重加强自身修养,从言谈到举止、从思想到行为都力求成为学生的表率,这是新形势下做好班主任工作的关键。

4.合理运用教育手段是保证

在班级建设过程中,班级课外活动特别是班级课外体育活动是必不可少的。其活动内容主要包括早操、户外体育活动、体育竞赛、体育游戏等,它不仅丰富课余文化生活,缓解工作学习带来的精神紧张和疲劳,达到强身健体、满足身心发展需要,而且也是增强师生相互了解,进行思想品德教育的重要途径。因为班级课外体育活动是学生在集体条件下进行的身体活动,在身体活动中,人与人接触频繁,伴随着复杂的心理活动,表现出鲜明的个性心理特征,它对学生心理、思想等方面的影响比其他学科更积极、更全面、更为直接。

在全面了解学生的基础上,我严格要求自己,关心、尊重学生,在班级课外体育活动过程中善于发现学生的思想动态、

德的约束力而防患于未然。远则远在尽可能地放手,让学生能自觉地承担他应该承担的责任,主动地去探求未知的知识,而不是一味地、被动地接受填鸭式的教育。

班主任工作纷繁复杂,怎样做好很难一概而论,但是,只要能有一颗平常心,不为功利所诱惑;有一颗责任心,对教育事业负责;有一颗爱心,为了学生的将来,就能把这份工作做好。

军事软实力理论研究综述

范斌

(南京政治学院进修系,江苏南京

摘要:本文以我军学者对军事软实力概念的认识为视角,结合军事软实力的特征,对专家学者运用军事软实力理论、研究有关我军建设问题作一简要综述。

关键词:军事软实力理论研究综述

上个世纪90年代美国学者约瑟夫·奈软实力(soft power)概念的提出,引起了我国学者和专家的高度关注,对软实力的研究经过了一个由早期主要集中在对软实力的翻译及奈软实力学说的评价上转移到近年来对中国自身软实力及与软实力相关问题领域。近一两年来,关于软实力在军事领域的理论研究开始成为我军学术界探讨的热点问题,专家学者就军事软实力这一理论的评述和分析文章不断涌现,研究的广度和深度都有所拓展。他们对军事软实力概念是如何认识的?在此基础上,归纳了军事软实力哪些特征?运用军事软实力理论,研究了哪些军队建设的重大问题?哪些问题还需要我们继续深入研究?这些都是本文要着重讨论的。

一、对军事软实力概念的认识

概念界定是理论分析的前提,对军事软实力的概念进行科学分析是探讨军事软实力的基本步骤。鉴于目前军事软实力还处于探索阶段,学术界对其概念的理解并没有形成统一的意见,存在着各自不同的表述。但基本倾向是一致的,即把军事软实力与军事硬实力联系起来,在非物质形态的属性中规定军事软实力的内涵和外延。界定的方法主要有下面两种。

1. 列举法。

由于人们一时难以对军事软实力准确定义,学者们便倾向于用列举的方法来表达他们对于军事软实力的理解。如有学者指出军事软实力“是指将物质与人力资源转化为有效战斗力的能力,是用非强制手段影响与塑造别国的能力,是间接形成威慑与打击能力的实力。分为凝聚力、吸纳力、创新力、整合力以及辐射力五个方面”。[1]“主要是指一个国家的军队基于自身性质、军事思想、军事文化传统、自身形象等所产生的一种战略能力。在战略应用上,软实力常常表现为用非强制手段影响和塑造他方、达到军事战略目标的能力。对己方主要体现为一种凝聚力和集成力,对敌方主要体现为一种威慑力和瓦解力,而渗透于这一切中的是一支军队的军事创新能力”。[2]“是指军事文化传统、军事理论、组织机制、战斗精神、战略战术、军队形象等无形的东西,即将人与武器粘合为有效战斗力的政治因素、精神因素、机制因素等。主要体现为军队内部和军地之间的凝聚力、精神和气势的威慑力、形象的感召力、军事创造力”。[3]“包括战斗精神、军事作风、谋略力、组织力、文化力和外交力”。[4]从总体上讲,这类定义对于理解军事软实力有一定的实用性,它简洁明了、生动形象,而且还可以帮助人们从这种列举中看到军事软实力类别的丰富性和

个性特征等,以便对学生因材施教,进行针对性教育。如对那些身体素质较差、技术水平较低的学生,在练习时所表现的点滴进步若能用信任和赞许的目光加以肯定,就能增加他们战胜困难的勇气。又如当学生完成一个漂亮动作时我高兴地喊一声“好”,这在一定程度上就能满足学生的心理需求。在活动过程中,我根据学生的思想表现,坚持以正面教育和表扬为主,对表现较好的学生及时鼓励,对个别学生的批评教育采用以理服人、尊重人格,体现出教师的诚心、热心和耐心。这种良好的活动情境促进了师生之间、同学之间的心理交往,增加了

周涛

发展性。但这类定义包罗万象,不具备语句精炼、结构严谨、表义准确的特点,而且抽象性不强,理论色彩不浓厚,因而不够准确和深刻。

2. 抽象法。

为了克服和避免列举法的弊端,新近也有人试图用抽象的方法和更精炼的语言来描述他们对军事软实力概念的理解。如有学者认为军事软实力“是用非强制手段达到军事战略目标的能力。从根本上讲,是一支军队的军事文化能力,是国家文化软实力在军事领域内的延伸”。[5]“是指借以完成军事任务的精神文化要素”。[6]“是指国家通过柔性方式运用全部军事资源所获得的一种维护国家利益、实现国家战略目标的能力”。[7]类似这样的定义用抽象语言界定了军事软实力的涵义。这种抽象化的定义,比列举法更为有效、简洁地解释了军事软实力的本质,同时也把军事软实力的范畴充分扩大了。

综上所述,笔者认为对军事软实力概念的理解至少需要三个最基本的条件,即军事软实力的资源、作用方式,以及效用性。由此推及,军事软实力是指军队通过非强制手段,利用在军事实践中创造和逐步形成的非物质资源来塑造和影响目标对象,从而达到国家和军事战略目的的各种力量的总和。

二、军事软实力的特征

军事软实力虽然是军事实力的另一张面孔,但它与传统意义上的军事硬实力相比更有它独特的特征。我军有的专家学者在对军事软实力概念研究的同时,还在此基础上总结了军事软实力的某些特征,现综述如下:

1. 军事软实力具有政治性。

最先提出这个观点的是王幸生、吴志忠,他们认为,军事从来都是与政治联系在一起的。军事软实力作为军队理想信念、价值观、军事文化等的集中体现,更鲜明、直接地体现军队性质和政治本质。政治性是软实力的灵魂,离开了主体政治目标的软实力既无意义也不存在。软实力的政治性,在其现实性上主要体现为一定历史时期的国家利益。[2]

2. 军事软实力具有传承性。

不同国家、民族和军队的软实力是有差异和差距的;同一国家、民族和军队的软实力在不同时期并非一成不变,也是有差异和区别的。在一支军队中,其军事软实力也必然受到其所深深根植于民族文化的影响,从某种意义上讲它是民族精神在军事领域里的呈现和升华,是军队传统的积淀与弘扬。如在5000多年的生生不息中,中华民族形成的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神;在80余年的战斗历程中,人民军队形成的听党指挥、服务人民、英勇善战的优良传统,这些都是我军军事软实力的显著特征。[8]

3. 军事软实力具有非强制性。

“兵形象水”,“天下之至柔,驰骋天下之至坚”。军事软实力的建设与运用非常符合中国军事文化的柔武思想。如果说军事硬实力主要体现为一种直接诉诸武力的能力,军事软实力则更多地体现为一种和平运用

彼此相互了解的机会,通过语言和非语言形式交流思想、表达感情,实现了师生双方积极性的最佳结合。多年的工作实践证明,这种教育方式远比一般简单的空洞“说教”效果要好得多,因为它更具有针对性和时效性。

8.《班主任如何处理突发事件》教育案例 篇八

省扬中专朱琴

“朱老师，你班***同学上课时突然离开教室，现在不知所踪。”快放晚学时，我接到了一位任课教师的电话，感到一脸茫然。这个学生是高二时从普高转入我们职高的，当初家长介绍他有早恋问题。一段时间观察下来，发现他虽然聪明，却也有目中无人的缺点，更关键的是，他个性很强，容易冲动，“吃软不吃硬”。针对这一点，我平时没少正面或侧面地教育他，可收效甚微，每次都是当面点头是是是，事到临头冲冲冲。镇静之后，我一面安慰这位任课教师，一面询问课上的情况。原来，因为临近放学，上课纪律有点乱，老师很生气，就批评了大家，这个同学突然怪叫一声，于是老师就把矛头指向他，要他下课去班主任那处理，这个学生一激动就跑出了课堂„„

听完任课教师的叙述，我感到问题不很大，既然没有放学，就不怕他外出学校。因为学校是封闭式管理，没有班主任签名的出门证，任何学生都不得出校门，况且他是住宿生，所以我肯定他会回到班上的。

晚自习了，我看他坐在了教室里，就当作什么事情也没有发生一样，主动走到他身边，很关切地询问他最近的生活、学习情况。从他的言谈举止，发现他比平时沉默了许多，可见，上课事件也给了他一点压力。

课间，我电话该生父母，介绍了下午事情的经过，并表达了我的处理意见。平时也苦于教育的家长同意我的想法，并表示积极配合。有了家长的支持，我便着手处理此事。为把事情处理的稳妥，晚自习后，我再次向几个学生询问了当时的具体情况，又和任课教师进行了沟通交流，具体介绍了该生的性格特点，争取到了任课教师的理解和包容。

第二天早上，我找到了这位学生，直截了当地询问事发时的情况。该生的叙述与老师、学生的反映没有出入，包括他自己的过激行为。由此，我知道他还未完全意识到自己的不足。于是，我开门见山地说：“***，我现在把你当个大人、当个朋友，我们一起谈谈心里话，怎么样？当然，如果你不想说的话，老师可以等你，让你好好想想。”愣了一会，他点头同意了。于是，我趁热打铁谈了自己对整个事件的看法，让他换位思考，从老师的角度去设想当时的情况，以此体谅老师的良苦用心；又告诉他，从做人的角度，在遇到类似情况时要会审时度势，别火上浇油，引火烧身。听了我的一番话，他承认了自己的冲动不应该。至于向老师道歉的事情，他却表示为难，说面子上下不来。我没有逼他，只是对他说：“***，你是高中生了，应该能为自己的行为负责。退一步讲，大丈夫能屈能伸，况且你有错在先呢？你先好好想想，然后自己去跟任课老师沟通。这件事交给你自己处理，我相信你有能力圆满解决，相 1

信结局肯定会让我满意的！”

中午进班后，我问他有没有处理好，他摇摇头。我没有批评他，只是说：“我放学时再来，希望到时一定有结果。”我特意重复了一下“一定！”

放学了，我等所有人走了之后，特意留下了他，没等我开口，他说：“老师，我处理好了！”我问：“处理的结果如何啊？”他答：“双方都满意，你放心！”我拍拍他的肩膀说：“长大了！我就知道你不会让老师失望！”

再后来，我观察到，该生的脾气收敛了许多，不再那么冲动，也能听进别人的意见了，虽然偶尔也会反复，但比起当初，应该算是很大进步了。

师生冲突是班主任工作中经常遇到的最棘手的问题。如何恰当处理好师生冲突，解决矛盾，关系到一个班的班级建设和发展趋势。通过这件事情的处理，我明白了：

班主任遇事要冷静，查明事实。要了解真相，以免在教育学生时被动。并且设当进行“冷处理”，避免在学生冲动时硬碰硬。尤其面对那些易冲动的学生！

班主任要善于团结其他任课教师。遇到师生矛盾时，不管主要责任在谁，一定要在第一时间争取任课教师的谅解。要同任课老师进行交流，沟通，必须让任课老师对每个学生有一个全面的了解，以因材施教。特别是对个性较强的学生！

班主任要争取家长的支持。跟家长及时坦诚沟通，取得对方的支持，免得出现剃头挑子一头热，你砌墙他拆墙的局面，从而多一方同盟军。尤其是有溺爱心理的家长！

班主任最重要的一点，就是要相信学生。给学生面对自己错误的空间，自我反思的机会，相信他们有能力处理好自己的事情，负起该负的责任。尤其对那些有一定思想的学生！

9.职工教育经费余额如何处理 篇九

职工教育经费余额如何处理

问：我公司2007年提取了职工教育经费120万元，但是没有用完，留有余额20万元，2008年实行了新的企业所得税法，2008年工资总额实际支出1000万元，账面计提了教育经费40万元，实际发生职工教育经费30万元，请问我公司2008年的职工教育经费应如何进行税务处理？

答：《企业所得税实施条例》第四十二条规定：除国务院财政、税务主管部门另有规定外，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税结转扣除。国税函〔2009〕98号文第五条规定，对于在2008年以前已经计提但尚未使用的职工教育经费余额，2008年及以后新发生的职工教育经费应先从余额中冲减，仍有余额的，留在以后继续使用。据此，你公司2008年实际发生职工教育经费30万元，应先冲减2007年的职工教育经费余额20万元，冲减完后尚有余额10万元，将这部分余额和按照新企业所得税法规定计算的扣除限额进行比较，2008年应当列支教育经费25万元（1000*2.5%），10万元<25万元，那么，你企业实际发生的30万元教育经费可以全部列支，这30万元不用纳税调整。但是你公司2008年计提了教育经费40万元，这部分计提的教育经费是在相应的成本费用类科目核算的，是影响当期损益的，因此，与税法上允许列支的25万元相比较，要调增应纳税所得额15万元（40万元-25万元）

10.《班主任如何处理突发事件》教育案例 篇十

一、坚持思想政治教育的意识形态性

任何一种意识形态都是统治阶级的阶级意识,具有鲜明的阶级性,不同阶级有不同的意识形态。思想政治教育是宣传贯彻中国共产党执政理念的关键环节,是上层建筑的重要组成部分。

(一)正确认识思想政治教育的性质

马克思恩格斯在《德意志意识形态》中指出:“统治阶级的思想在每一时代都是占统治地位的思想。这就是说,一个阶级是社会上占统治地位的物质力量,同时也是社会上占统治地位的精神力量。”[2]思想政治教育属于社会上层建筑的观念上层建筑,有鲜明的阶级性和政治性,即意识形态性。正是意识形态性把思想政治教育与其他一般教育区别开来。思想政治教育是有目的、有计划地对受教育的学生施加意识形态的影响。它所传播的政治法律思想、宗教与道德观念、艺术与哲学思想等等,总是体现一定阶级的阶级意识,维护一定阶级的根本利益。

我国的社会性质决定了思想政治教育属于社会主义的观念上层建筑,是为在经济基础中占统治地位的最广大人民群众的根本利益服务的,决定了思想政治教育是在社会主义条件下进行的,传播的是中国共产党的指导思想马克思主义,是社会主义的意识形态,而不是资产主义条件下的资产阶级意识形态,不是别的什么主义和思潮。无论在革命战争年代还是在和平建设时期,思想政治教育都是党和国家的经济工作和一切工作的政治生命线。因此,高校思想政治教育必须坚持以马克思主义意识形态为指导,用马克思主义教育和引导青年逐步树立起正确的世界观、人生观和价值观。

(二)正确看待一元主导与多样并存的关系

改革开放以来,由于人们所处的物质生活条件不同,导致人们的思想观念丰富多彩,差异很大。随着全球经济一体化进程的加剧,国内的各种思想观念与外来文化相互碰撞,我国的社会意识形态领域形成了一元主导与多样发展的局面。[3]

高校思想政治教育必须顺应历史发展的潮流,以历史唯物主义关于社会存在与社会意识的辩证关系原理为哲学基础和理论依据,在实际工作中既要坚持马克思主义一元主导,又要倡导、包容多样并存。20世纪80年代以来国际国内正反两方面的事实证明,在意识形态领域,放弃马克思主义的指导地位,片面强调多元化是危险的。苏东剧变最重要的原因之一,就是放弃马克思主义在意识形态领域的指导地位,我们应该从中吸取教训。同时,对我国几千年的传统文化,对国外的东西,要坚持古为今用、洋为中用,经过辩证否定后使之为我所用,形成“百家争鸣、百花齐放”的生动格局,促进社会主义先进文化的繁荣和发展。

(三)正确把握马克思主义理论继承与创新的关系

世界上没有一成不变的事物,任何事物都处在绝对的运动变化和发展之中。“明者因时而变,知者随事而制。”马克思主义与时俱进的理论品质要求我们,用科学态度对待马克思主义,必须弄清楚坚持什么和发展什么的问题,处理好坚持和发展的关系,坚持理论与实践的统一、继承与创新的统一。在一个地球、资本主义和社会主义两种制度并存的今天,那些所谓宣称“马克思主义过时”的论调是站不住脚的;教条化地理解马克思主义的做法是有害的;根据自身需要去裁剪马克思主义的做法也是有害的。

马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中,阐明了“社会生活本质上是实践的”。[4]实践无止境,理论创新也无止境,但并不是所有形式新奇时髦的观点都是理论创新。在当代中国,坚持思想政治教育的意识形态性,就是要旗帜鲜明地坚持用发展着的马克思主义武装头脑,就是要坚持理直气壮地宣传马克思主义中国化的最新理论成果———中国特色社会主义理论体系,就是要积极培育和践行社会主义核心价值观。

二、增强思想政治教育的学术性

有些人认为,思想政治教育工作很容易做,只要跟着形势走,适时讲一讲党和国家的路线方针政策就可以了,没有什么学术含量,用不着搞科研。特别是在思想政治理论课教学中,有些教师把精力放在课件制作、教学方式方法和教学手段的改进上,课堂上讲一些正确而没用的大道理,缺乏严密的理论论证和强有力的学术支撑。结果是,教师讲得精疲力竭,学生听得昏昏欲睡。有些教师专业知识不够扎实,存在对基本概念的理解有误、含糊不清现象,理论阐述缺乏论据、理论的内在逻辑混乱就成必然的了,更不用说关注学术前沿,观照社会现实,关心学生遇到的疑难困惑问题。可以说,这样的思想政治教育不仅是无效的,而且会败坏马克思主义的声誉。

(一)思想政治教育功能的实现离不开学术支撑

要在意识形态领域存在复杂斗争的形势下进一步增强思想政治教育的意识形态功能,就要想办法让社会主义主流意识形态进教材、进课堂,最终进学生头脑。在当代中国,要引导学生坚定社会主义信念,树立中国特色社会主义共同理想,弘扬爱国主义为核心的民族精神,秉承以改革创新为核心的时代精神,知荣明耻,践行社会主义核心价值观。

有人认为,阶级性与科学性是不相容的,思想政治教育有鲜明的阶级性,不可能是科学的。这种说法是根本错误的,近170年来的实践证明,马克思主义就是一门科学,思想政治教育的意识形态功能必须由学术理论来承载。如果没有学科的学术理论支撑,教师靠低级媚俗的笑话、喊口号式的宣讲、花里胡哨的形式、枯燥乏味的内容,根本不可能达到思想政治教育立德树人的目的。大学生反感的不是思想政治教育的政治色彩,而是缺乏学术性的空洞政治说教[5]。教师一次两次的哗众取宠或许能暂时赢得学生的掌声,时间久了,终将显现其浅薄和粗俗。思想政治教育工作者只有注重理论学习,坚持学科的科学理论研究,积极拓展学术视野,了解学术前沿,不断提高自身思想政治理论水平和学识素养,在课堂教学中讲出学术性,以情感人,以理服人,让学生获得真知灼见,感悟到思想政治理论的博大精深和理性思维的无穷魅力,高校思想政治教育的针对性和实效性才能得到提高。

(二)大学生的特点决定了思想政治教育的学术性

大学阶段,正是大学生世界观、人生观和价值观成型的关键时期。经过中学阶段的学习教育,他们已经在一定程度上接触了思想政治理论课的一些内容,大部分学生有了思想政治理论的基本常识。假如我们思想政治理论课的一线教师不能在学科知识的系统性、完整性等有所深化和有所提高,学生就会丧失学习的热情和兴趣。此外,网络信息时代决定了当今大学生获取信息的渠道多样化,移动网络成为学生获取信息的主要途径,教师不再具有掌控信息的绝对优势。调查发现,地处西南边陲的昆明学院在校大学生,无论是来自贫困山区还是富裕家庭,差不多人人都拥有一部智能手机。借助国际互联网,他们可以轻松快捷地获得各种各样的信息。但是,他们比较缺乏对鱼龙混杂信息辩证分析、判断和综合的能力。如果思想政治教育工作者还停留在收集各种信息资料的基础上,讲授只是浮光掠影般地触及事物表象而无法深入到事物的内部本质,势必会大大降低思想政治教育的说服力、吸引力、感染力。

当前大学生的以上特点决定了思想政治教育工作者更要认真搞好科研,关注学术前沿动态,清楚马克思主义与非马克思主义、非马克思主义与反马克思主义的区别,讲授时才能做到胸中有底,心中有数。不以教学带动科研,教学水平难以提高;不以科研促进教学,科研价值无从谈起。教师只有以学术科研支撑教学,才能切实发挥思想政治教育的引导作用,不断提高大学生的思想政治理论素养和理论意识的自觉性。

(三)理论创新的要求决定了思想政治教育的学术性

理论上的与时俱进是科学性的必然要求。随着党情、国情、世情的变化,思想政治教育的内容越来越丰富,越来越完整。如果思想政治理论工作者固步自封、思想僵化,不能体现时代性,不能富于创造性,没有相应的学术水平,仅凭着自己的经验或是盲目地进行教育,其地位怎能得到巩固,其价值怎能得到社会的认可。

马克思在1844年的《〈黑格尔法哲学批判〉导言》中指出:“理论只要说服人,就能掌握群众;而理论只要彻底,就能说服人。所谓彻底,就是抓住事物的根本。”[6]面对当代大学生一定程度上是非观念的混淆、理想信念的动摇、人生观价值观的扭曲等现实问题,如果我们思想政治教育工作者能根据建设社会主义核心价值体系的要求,从学理上讲清什么是真理,检验真理的标准是什么,真理从哪里来;讲清人们的存在决定人们的意识,社会的物质生活决定社会的精神生活,社会精神生活能动地反作用于社会物质生活等马克思主义基本原理,从而讲清中国共产党人把“实事求是”和“为人民服务”作为自己一切思想和行为所应遵循的基本准则的理论依据;讲清中国共产党人把“德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”作为思想政治教育培养目标和“两个百年”目标实现的哲学基础;讲清马克思主义对资本主义本质及其历史趋势的科学分析,那么高校思想政治教育就有可能实现从“科学理论掌握学生”到“学生掌握科学理论”的转变,达到冯契教授所讲的“化理论为方法,化理论为德性”的目的。

三、找准思想政治教育意识形态性与学术性的结合点

(一)加强思想政治教育工作队伍建设

思想政治理论课是高校进行思想政治教育的主渠道。思想政治理论课教师是马克思主义意识形态教育的最主要实施者,其思想立场、价值观念、业务水平和科研能力直接关系到思想政治教育功能的实现。如果教师自身的政治信念不坚定,学术研究匮乏,在教育教学过程中含糊其辞或者一味迎合学生,甚至放弃社会主义主流意识形态,在课堂上向学生传递和散布不良信息,这种消极示范效应带来的影响不可小觑。作为思想政治理论课教师,要真学真懂真信真教真马克思主义;自觉用行动倡导社会主义核心价值观,引导学生的学习和生活实践,帮助学生筑梦、追梦、圆梦,让一代代年轻人成为实现中华民族复兴梦的正能量。作为学校,应坚定不移地坚持学术研究无禁区、课堂讲授有纪律的原则,抓紧抓实思想政治理论课教师队伍建设,从整体上提高思想政治理论课师资水平。

当然,思想政治教育不只是思想政治理论课教师的责任,学校应调动一切积极因素,建设一支由各级党政干部和团学干部、思想政治理论课教师和哲学社会科学课教师、辅导员、班主任和心理咨询教师等人员组成的党性强、作风良、业务精的宣传思想工作队伍,齐心协力做好学校思想政治教育工作。

(二)发挥其他哲学社会科学课程的意识形态功能

思想政治理论课以外的其他哲学社会课科学课程内容丰富、量大面广,除了语言学、逻辑学、思维科学等少数课程外,如马克思主义美学、宗教学、政治学、伦理学、历史学、社会学、法学、新闻学、艺术学等绝大多数学科也有鲜明的意识形态性。所以,这类课程中的绝大部分也起着直接或间接对学生进行思想政治教育的重要作用。

在中国特色社会主义建设条件下,培养具有较高马克思主义理论素养和正确世界观、人生观和价值观,具有全面知识与能力、健全心理人格和健康体魄的全面素质的社会主义事业建设者和接班人,是高校所承担的重要使命。全面素质包括了思想政治素质和科学文化素质两个方面。如果说思想政治理论课是高校思想政治素质教育的主渠道,那么其他哲学社会科学课程不仅是科学文化素质的主要承担者,同时还起着对马克思主义理论和思想政治教育功能的展开、深化、呼应的重要作用[7]。如果其他哲学社会科学教师在教学中能以马克思主义为指导,坚持教书育人的原则,就能起到很好的隐性的思想政治教育作用。通过文史知识、艺术欣赏的教学,可以不仅唤醒学生的历史使命感、民族自豪感、爱国主义精神、社会责任感、忧患意识,而且可以培养学生高尚的道德情操和健康审美情趣,实现哲学社会科学的意识形态功能。

(三)建立健全思想政治教育学术研究的有效机制

进一步增强思想政治教育的实效性,还需要不断提高思想政治教育的学术研究水平和科研成果转化率。这不是依靠教师个人努力就完全可以做到的,而是要相关上级教育主管部门、学校和各院系携手共抓,从学科建设、课题申报、学术交流、学术刊物等方面为教师进行学术研究提供、创造有利条件和政策保障,力争建立省际、校际之间的长效合作机制体制,形成学术研究与教育教学的良性互动。加大科研奖励力度、鼓励教师访学进修、鼓励教学科研交流等都是实现思想政治教育意识形态性与学术性相统一的重要举措。

综上所述,思想政治教育具有鲜明的意识形态性,实现其意识形态功能离不开扎实的学科学术研究。淡化意识形态性是危险的,轻视学术性是错误的,必须坚持意识形态性与学术性的统一。教师既要在政治原则和立场上自觉与中央精神保持一致,坚持向学生传播社会主流意识形态,反对“淡化意识形态”的倾向,又要加强学术研究,在科学世界观和方法论的指导下,用马克思主义基本立场、观点和方法分析问题、解决问题,反对利用反动言论、负面新闻、庸俗观点来误导学生。

摘要：目前我国高校思想政治教育工作中存在淡化意识形态性和轻视学术性两种错误倾向,一定程度上消解和弱化了思想政治教育的实效性。要克服这两种错误倾向,体现学校育人为本,德育为先的教育目标,应处理好思想政治教育意识形态性与学术性相统一的关系。

关键词：高校,思想政治教育,意识形态性,学术性

参考文献

[1]蒋旭东.对“淡化意识形态”思潮的思考[J].思想理论教育导刊,2010(9):65.

[2]中共中央马克思、恩格斯、列宁、斯大林著作编译局.马克思恩格斯选集(第1卷)[M].人民出版社,1972:52.

[3]聂立清.论我国当代意识形态一元主导与多样发展[J].理论月刊,2015(3):38.

[4]中共中央马克思、恩格斯、列宁、斯大林著作编译局.马克思恩格斯选集(第1卷)[M].人民出版社,1972:18.

[5]陈文泽.论高校思想政治理论课意识形态性与学术性的统一[J].思想理论教育导刊,2010:67.

[6]中共中央马克思、恩格斯、列宁、斯大林著作编译局.马克思恩格斯选集(第1卷)[M].人民出版社,1972:9.

11.如何处理投诉 篇十一

1很多人都关心有效处理顾客投诉的方法和技巧。方法很容易，但贵在正确执行和坚持。在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。

1.同理心

投诉的顾客大都表现得怒气冲冲，情绪失控，碰上谁就向谁发火。因此，服务人员很容易在心理对顾客产生反感，觉得顾客是在和自己过不去，或者没教养。于是在无意中把自己与顾客的关系对立起来，采取了对抗或不理踩的态度。

这样的想法只能导致冲突的发生、升级，无助于问题的解决。其实，此时最需要的是抱持同理心，即站在顾客的立场上去看问题，理解、信任顾客，相信顾客的怨气是理由的，他们之所以投诉确实是因为他们的某些需求未获得满足；他们之所以见到谁就向谁发火，不是因为天性如此，而是把每个服务人员都看成是企业的代表。

抱持同理心，并不意味顾客一定是对的，而是尽可能去理解顾客为何如此难受，什么原因让他如此生气，他的问题在哪里？只要尽可能这样去思考问题，服务人员就会对顾客抱有理解的心，同情的心，而不会把顾客看作是令人讨厌的不可理喻的人了。

2.克制

12.如何处理家长投诉 篇十二

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。

一．建立家长投诉制度

以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。

（一）接待家长投诉流程：

对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因

１．

对家长致谦及致谢：家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是干部还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。

２．

详细记录家长问题：最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？

３．

向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。

４．

向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自

出面，为家长讲解一下处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。

（二）解决家长投诉流程：

主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整

１．

主管干部分析家长投诉：主管的领导一起来分析家长的投诉，整理出投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。

２．

将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。

３．

干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况，与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。

４．

干部与当事人协商解决办法：主管干部将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。

５．

幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。

二．以正确心态面对家长投诉

１．正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作。

２．重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。

３．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

三．分类对待家长投诉

１．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。

２．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。

３．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲

13.接到邀请如何处理 篇十三

（1）接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有r.s.v.p（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有“regrets only”（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复；经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“to remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复；答复对方，可打电话或复以便函。

（2）在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

（3）应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况；活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

14.《班主任如何处理突发事件》教育案例 篇十四

面对班干部违反纪律，不同的班主任会有不同的反应。

案例一：

班主任：“你是我班的班干部，怎么带头的啊？真让人丢脸！”气急败坏地大骂一通，而后是重罚。持这种做事风格的班主任往往会在班规里有类似“班干部违纪加倍处罚”的规定。

案例二：

班主任：“怎么搞的，你也违反纪律？这次就算了，下不为例啊。”轻描淡写的一番谈话后就不了了之了。持这种做事风格的班主任往往呵护着班干部。

这两种处理方式往往会造成这样的后果：前一种方式，班干部的威信被严重损害，班主任只顾重罚而忘了维护班干部的威信，造成被重罚的班干部与班主任“距离”越来越远；后一种方式，让学生觉得班主任是班干部的一把特大保护伞，严重地损害班主任的威信，也助长了班干部的不良的特权心理和风气。

其实，“纪律面前，人人平等”，班主任做事的基本原则就是：公平、公正、民主。既然如此，就不存在“班干部违反纪律怎么办”的难题，违反纪律就得照章受罚。所以，班主任在制定班规时，就应该明确规定包括班主任在内的条款，班主任违反都得受罚，何况班干部呢？所以，第二种处理方式没有存在的理由，班主任不能为了维护班干部的面子而让自己的威信在全班同学面前荡然无存。

班干部违反纪律之后，关键不在于罚不罚和怎么罚的问题，而在于如何让班干部心甘情愿的受罚，在于受罚之后，班主任如何做好安抚工作。那么，应该怎么做呢？

1．要有冷静的头脑

“人非圣贤，孰能无过”，何况一个孩子，作为学生，无论哪一个违反纪律都是再正常不过的事情。既然这样，就没必要对班干部犯错误大惊小怪了。（班主任）班干部犯了错误，他的心里已经很不安了，如果再对他严厉的指责批评，会让事情变得更糟。班主任应该冷静的对待每一个学生所犯的错误，正确的对待班干部所犯的错误。

2．要有一双善听的耳朵

学生违反纪律之后，不少班主任总是情绪激动地大声呵斥学生，指责他的不是，尤其是有些学校用量化管理，将学生违纪情况与班主任考核挂钩，这更刺激班主任的激动情绪，于是很多激愤之语脱口而出。其实，学生之所以成为班干部，就是因为他们犯的错误比别人少，他得到比别的同学更多的信任，同学们选他为班干部，班主任也就认可了。他犯错误总有他的原因，我们不妨多点耐心，静静地倾听学生陈述理由：也许他家有事，上课迟到了；也许他路遇同学，耽搁了；甚至会一时抵制不住诱惑，上网吧了；也许他和同学闹矛盾了，想走出教室散散心……

“上帝给我们一张嘴两只耳，就是让我们学会倾听。”也许你听完他的陈述，情绪就会有所缓和，继而找到处理的办法。

3．要有一颗公正的心

班主任最忌讳的就是一碗水端不平，“两套标准”，全班通过的版规不可爱罚则罚、爱废则废。

4．要给予温柔的安抚

处罚之后，要及时找犯错误的班干部做思想工作，让他们明白一个最基本的道理：纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。要建立团队的纪律，首要的一点是：这个组织的领导者自己要身先士卒维护纪律，火炉面前人人平等，谁摸谁烫手。班级制定版规不是为了惩罚某个人的，而是为了约束大家的日常行为。“国有国法，家有家规”，惩罚不是目的，而是建设的手段。“过而能改，善莫大焉”，犯错误的班干部依然是老师的好助手，同学的好榜样。