国家电网公司企业文化学习手册（精选9篇）
1.国家电网公司企业文化学习手册 篇一
国家电网公司企业文化手册（2010版）
主要内容（第一至第四部分）
第一部分 基本价值理念
公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。
公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。
企业愿景
建设世界一流电网 建设国际一流企业
“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
企业使命
奉献清洁能源 建设和谐社会
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。
企业宗旨
服务党和国家工作大局
服务电力客户
服务发电企业
服务经济社会发展
“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
核心价值观
诚信 责任 创新 奉献
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。
“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。
“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。
“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。
企业精神
努力超越
追求卓越
“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，3 实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。
第二部分 科学发展战略
以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。
战略目标
把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。
电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。
资产优良： 资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。
服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。
业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
现代公司： 建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。
战略途径
转变公司发展方式 转变电网发展方式
（简称“两个转变”）
按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
战略重点
坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。
电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。
经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。
人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。
科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。
信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。
金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司发展提供金融支撑。
产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。
国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。
企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。
——坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准”，是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。
——推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。
——实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载体。
品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。
——公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用VI手册，深化文化环境建设，提升“国家电网”品牌价值和形象。
——通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质，对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的央企形象。
战略保障
全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设
（简称“三个建设”）。
党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。
只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。
第三部分 员工行为规范
以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。
员工守则
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
三个“十条”
供电服务“十项承诺”
《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”
《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
（二）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
（三）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
（四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
（五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
（六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
（七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
（八）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
（九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
员工服务“十个不准”
《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
（五）不准为亲友用电谋取私利。
（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。
（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
（九）不准工作时间饮酒。
（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
第四部分 文化管理实践
将公司基本价值理念落实到各项管理工作中，推进以人为本的管理模式，逐步在公司各项工作中全面推行价值观管理，激励全体员工为公司长远发展共同努力。
加快建设以“四统一”（统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准）为基础的优秀企业文化，促进公司科学发展。
内质外形
把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。
内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。
内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。
内强素质
提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。
■安全素质
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。■质量素质
工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。■效益素质
资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。■科技素质
创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。■队伍素质
人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。
外塑形象
塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
■认真负责的国企形象
全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。■真诚规范的服务形象
服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。■严格高效的管理形象
依法经意企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。
■公平诚信的市场形象
树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。■团结进取的团队形象
弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切合作，员工与公司共同成长。
经营管理
把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求，以信息化为基础、标准化为关键，按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳妥、因地制宜的原则，推进“三集五大”工作，建立健全集中、统一、精益、高效的科学管理体系，在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程，建设统一的信息平台。不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，实现人、财、物管理由粗放到集约的转变，实现企业管理由条块分割向协调统一、分散粗放到集中精益方式的根本性转变。
——公司总部是公司的战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心（简称“四个中心”）。建设具有卓越领导力、调控力、影响力的公司 11 总部，在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。
——公司着眼于提高管理效率和经济效益，形成总部、网省公司两级人、财、物管理体系和工作机制，管理的集中度和调控力明显提升，有效减少经营风险。
——2009年公司以开展“三节约”活动为主线，严格综合计划和预算管理，充分发挥集团优势，深入挖掘内部潜力，在规划建设、生产运行、营销服务的全过程严格控制成本，大力增收节支、降本增效，取得显著成绩。
三集五大
三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；
五大：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大生产体系、大营销体系。
实施人力资源集约化管理 全面推进企业组织构架、劳动用工方式改革，实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理，着力解决结构性缺员问题，全面提高人力资源效率，充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需要。
实施财务集约化管理 全面推进“六统一、五集中”管理，实现公司财务资源的统一集中运作与相关业务的集成融合，增强公司财务管控能力，提升运营效率和效益。
实施物资集约化管理 建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系，全面推进物资计划管理、集中招标采购管理、供应商管理和应急物资管理，加快构建公司现代物流网络，降低物资供应成本，提高物资保障水平。
构建大规划体系 理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级责任分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层次的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。
构建大建设体系 优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。
构建大运行体系 在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。
构建大生产体系 加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业 化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。
构建大营销体系 优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、“95598”服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。
电网建设
把公司基本价值理念落实到电网发展建设的管理工作中，实施“一特四大”发展战略，推广“两型一化”“两型三新”“三通一标”，加快建设“两横两纵”，建设坚强智能电网，全面落实环保节约，节能减排要求，奉献清洁能源。
“两型一化” 资源节约型、环境友好型、工业化。
“两型三新” 资源节约型、环境友好型、新技术、新材料、新工艺。
“三通一标” 通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。
“两横两纵” 东纵指锡盟-上海，西纵指陕北-湖南长沙；南横指四川雅安-上海，北横指蒙西-山东潍坊的特高压交流输变电工程。
第一条特高压线路：
我国自主研发、设计建设，具有自主知识产权的特高压交流输变电工程——1000千伏晋东南-南阳-荆门特高压交流试验示范工程，连接华北、话中电网，北起山西晋东南变电站，经河南南阳开关站，南至湖北荆门变电站，线路全长640千米，两端变电站容量各300万千伏安。2009年1月6日22时，工程顺利通过168小时试运行考核，正式投入运行。2010年1月6日22时，实现安全稳定运行一周年。
安全生产
把公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，倡导“相互关爱、共保平安”的理念，抓“三基”，落实“三个百分之百”要求，严格执行安全生产各项规章制度，用“三铁”反“三违”，杜绝“三高”，以“四全”保安全，确保“三个不发生”“三不伤害”，实现安全“三控”，实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。
认真组织安全生产“三项行动”“全国安全生产月”活动和秋季“三查一整改”活动，加强隐患排查治理，不断夯实安全基础，健全完善应急机制。在基 建、辅业、农电等所属企业开展专项治理行动，对煤矿、化工等重要用户开展供用电安全隐患治理，按照“四不放过”原则，加大事故责任追究力度，公司安全工作水平有了新的提升，2009年电网事故和设备事故同比分别下降56.5%和15.6%。
“三基” 从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。
“三个百分之百” 以人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百保安全。“三铁” 铁的制度、铁的面孔、铁的处理。“三违” 违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
“三高” 领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。“四全” 全面、全员、全过程、全方位。
“三个不发生” 不发生大面积停电事故，不发生人身伤亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。
“三不伤害” 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。“三控” 可控、能控、在控。
“五关爱” 关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。
岗位要求
遵章守纪：履行安全责任，遵守规章制度，再实际工作中按工作流程谨慎、认真地完成每一步，杜绝莽撞、粗心和侥幸。
风险预测：工作事前事中，主动有意识地把握相关的工作和安全规程，随时分析、预测和控制各类风险，防患于未然。
消除隐患：凭借安全知识和经验教训，消除重大安全隐患，组织和落实安全防范措施，防止重大安全事故发生。
建立机制：关注各类安全要素，关心、协助他人落实安全责任，注重安全、监督体系和机制的建设。
优质服务
把公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想，践行“真诚服务、共谋发展”理念，严格落实三个“十条”，实施“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值，不断提高“四个服务”的水平。
——以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规 14 范的服务，持续为客户创造价值。
——坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。
——确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。
服务热线 95598 岗位要求
真诚热情：以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。
承担责任：迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，并主动承担相关责任。
专业服务：从专业角度对客户的需求、所面临的问题给予专业服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动。
增值服务：实实在在为客户着想，为客户提供除专业性服务外的延伸服务。个性服务：从细分化家督提供贴心服务，从智能化角度提供高效服务，从人性化角度提供人文服务。
队伍建设
把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，融入干部和人才的培养、选拔、使用、考核管理，树立人才是第一资源的理念，坚持以人为本，完善激励约束机制，深化民主管理，建设一流员工队伍，促进员工与企业共同进步。
——选派中高级管理人员赴国外进行培训，学习借鉴国外电力企业先进的经营管理理念和管理方法，提升公司战略决策和经营管理水平，培养高素质的复合型经营管理人才。
——大力实施“1551”人才培养工程、高精尖科技人才培养计划、五年2万新技师培养计划、急缺人才培养计划、特高压电网专项人才培养计划、西部优秀青年人才培养计划、学习型班组建设计划、农电工素质能力提高计划等，在实践中培养和锻炼人才。
——以深入开展学习实践科学发展观活动为契机，大力开展“四好”领导班子创建活动，强化干部教育培训，加大干部交流和培养力度，取得显著成效。
——面向社会，拓宽人才引进渠道，加大高精尖、复合型人才的公共招聘力度，优化人才结构。
岗位要求
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升持续学习、沟通协作、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。持续学习：按照学习型组织建设要求，坚持学习工作化，工作学习化，主动学习，拓宽视野，不断进取，学以致用，持续了解和学习新理念、新技术，提升认知能力，并善于与他人分享，不断追求工作高标准。
沟通协作：掌握技巧，换位思考，主动沟通，与公司内部或外部的人员加强交流，准确表达自己的思想、观点，聆听他人的想法和意见，取得积极呼应，调动相关资源，有效开展工作。
团队合作：在团队内部或者跨团队之间与他人互相配合开展工作，分享信息和经验，尊重其他团队成员的能力和贡献，营造和谐共赢的组织氛围，达到团队目标与策略。
诚信务实：在工作中诚信坦率，严格遵守规章制度和工作流程；言行一致，追求公平公正的道德标准；清正廉洁，坚守廉洁原则、职业道德和工作纪律；利益面前守信合规；严谨细致地分析问题、解决问题。
以变制变：在组织环境发生渐变或突变时，调整自我来适应组织环境所发生的变化，愿意改变自己的观点和想法，也愿意倾听和接受他人的意见和想法。根基组织环境的变化，不拘泥于常规惯例，及时调整方法步骤，从而有效地完成工作任务。
变革创新：主动应对挑战，接受变革创新，积极参与变革。改进原有的流程或技术规程，改进工作方法，优化业务流程，导入或思索新理念、新方法、新技术，提升工作效率和效益。
反腐倡廉
把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，弘扬“干事、干净”的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。
构建“三化三有”的惩防体系，加大教育、制度、监督等重点工作力度，打造“阳光工程”。开展“四进”活动，使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。“三化三有” 企业化、责任化、业务化，预防有方，监督有效，惩治有力。
“四进” 进班子、进部室、进班组、进家庭。
岗位要求
诚信守法：讲信用，守承诺，不违约，说话算数，说到做到；遵纪守法，遵守规章，合法取酬，依法经营。
防微杜渐：从不贪小便宜做起，从拒绝小恩小惠做起，不贪名，不贪利，守住底线，一生清清白白，一身干干净净。
忠于职守：勤俭节约，勤勉敬业，遵守职业道德，认认真真完成每一项本职工作。
廉洁从业：不以权谋私，不损公肥私，顶得住歪风、经得住诱惑，不我行我素、随意变通。
秉公用权：管好自己、管好家人、管好手下，不越权、不揽权、不滥权，按程序办事，公开办事，自觉接受监督。
社会责任
把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，遵循“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐；善待员工、善待客户、善待合作伙伴，真诚服务、共谋发展，实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一；发展自己，确保公司可持续发展；服务行业，推动电力工业可持续发展；做好公民，促进经济社会可持续发展。
——2006年初，公司在中央企业率先发布《国家电网公司2005社会责任报告》，之后，每年发布一次。2007年12月，公司发布《国家电网公司履行社会责任指南》，全面深化社会责任工作。
——公司以“履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”为核心社会责任，遵循“企业发展普遍规律、合作创造综合价值规律、经济全球化规律”。
——公司主要承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野等六个共同责任；承担优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约等六个特定责任。
2.国家电网公司企业文化学习手册 篇二
关键词：企业文化,企业管理,文化体系,企业精神
随着市场竞争日益激烈, 经济全球化趋势增强, 企业的竞争早已不局限于经济实力的竞争, 而在于综合实力的竞争。这包括:核心竞争力的竞争、人才的竞争、企业文化的竞争、员工的综合素质的竞争等等。这些都反映了企业的综合实力, 但从如今的发展形势看, 企业文化脱离而出, 越来越表现出重要的地位, 越来越彰显它的魅力。被喻为经营之神的松下幸之助谈到自己对企业的管理时, 曾有过这样一段话:“当员工100人时, 我必须站在员工前面以身作则, 发号施令;当员工1, 000人时, 我必须站在员工中间, 协调各方, 相互配合, 努力工作;当员工10, 000人时, 我必须站在员工后面, 以虔诚之心祈祷他们万众一心, 众志成城”。企业规模较小时, 企业管理者亲力亲为就行了;到中等规模时, 用严格的制度、强硬的手段就可以使企业正常运行;当企业规模庞大时, 就要祈求员工万众一心, 自发拼搏。这种力量来自于管理者的魅力, 来自于一种思想影响力。而这种精神力量, 就是优秀的企业文化。
一、大力宣传教育, 正确认识建设统一优秀企业文化的重要性和必要性
我们知道, 企业是人性化的组织, 而人性化的实质是体现多样性和差异性。因此, 在企业这样的集体里要驱动、召引个体成员齐思一律地沿着一个方向进发, 最基本也得有两套措施:一是“格式化”——即以制度、计划、纲领、文件等约束之;二是“同使命”——即以自发一致的使命导向之。这两种手法一刚一柔, 从管理学上讲, 二者都不可或缺。但从组织发展的角度来看, 后者却是更高的层次, 故而难度系数大一些。其作用主要有以下几个方面:
(一) 引导作用。任何一个企业文化都以概括企业精神, 富有哲理性的语言暗示企业的目标与方向, 成为其行为准则的组成部分。也就是说, 企业文化能够在企业具体的历史环境及条件下将人们的事业心化为具体的奋斗目标、信条和行为准则。因此, 即使当企业发展道路上出现一些险阻, 内化在员工心目中的企业精神和发展目标丝毫也不会动摇。
(二) 凝聚作用。企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观, 增加了相互间的共同语言和信任, 使大家在较好的文化氛围中相互交流和沟通, 减少各种磨擦和矛盾, 使企业上下左右的关系较为密切、和谐, 各种活动更加协调, 个人工作也比较心情舒畅。
(三) 约束作用。企业文化对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求, 但它以潜移默化的方式, 形成一种群体道德和行为准则以后, 某种违背企业文化的言行一经出现, 就会受到群体舆论和感情压力的无形约束, 同时使员工产生自控意识, 达到内在的自我约束。
(四) 激励作用。“霍桑试验”表明, 生产效率的高低还会受到工人的工作态度和积极性等社会因素的影响。而企业文化力求把员的生活和工作统一起来, 使之成为员工所愿意、所喜欢从事的工作。员工把企业的兴衰与自己的命运紧紧相连, 有一种发自内心的愿望要把工作做好。拥有这种气氛的企业文化将激励员工更加努力地工作。
(五) 辐射作用。企业文化比较集中地体现了企业的愿景、基本宗旨、核心价值观、企业精神、经营哲学和行为准则。企业员工在社会上的每一次言行, 向社会大众展示着本企业成果的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌, 从而为企业塑造良好的整体形象, 树立信誉, 扩大影响。
这些, 都充分表明了建设统一优秀企业文化的强大作用和重要意义。而我们国家电网公司, 在继承了新中国几代电力人优秀传统的基础上, 经过积累、沉淀、发展、创新, 逐步建立起独具特色的国家电网企业文化, 开创了国家电网发展的崭新时代, 经过广大员工的努力拼搏, 跨进了世界500强企业之列。之所以会取得如此成就, 是因为国家电网公司党组认识到了企业文化的重要性, 认识到只有建设优秀的企业文化, 国家电网才能凝聚人心, 才能长兴不衰, 才能坚持创新, 才能科学发展。
二、采取有力措施, 统筹推进统一优秀企业文化体系建设
要按照国家电网公司“四统一” (统一核心价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理目标) 的要求, 制定公司企业文化建设规划, 明确建设目标、工作要求和重点措施。
(一) 塑造良好的企业形象, 加强企业的形象宣传。企业形象是社会公众和企业员工对企业的总体印象和整体性概括。企业形象的整体性可以通过产品形象、服务形象、员工形象、环境形象等不同方式表现出来。企业形象是企业的表征, 是产品质量、经营信誉、公共关系等的综合反映。企业形象要靠企业文化来塑造。树立服务社会的企业宗旨, 秉承广泛认可的核心价值观, 倡导质量第一、服务第一的企业经营哲学, 培育真诚、友好、公平的企业道德, 发扬增强企业凝集力, 向心力的企业精神, 规范良好的企业风尚, 是塑造企业整体形象的基本方面。随着市场竞争的发展, 凝结在产品或服务内的文化增加值越来越成为竞争的重要因素。企业竞争往往表现为企业形象竞争, 因此, 努力塑造完美的企业形象, 采用恰当的方式宣传企业形象, 进行形象战略管理是至关重要的。
(二) 践行“四个服务”宗旨, 培养具有企业个性的企业精神。企业精神是企业员工群体在长期生产经营实践中形成的一种共同的创业意识形态和道德规范、价值观、行为准则等意识形态的总和。企业精神是企业文化的核心, 是一个企业发展生存的精神支柱和根本动力源泉, 是引导企业成员积极追求的企业灵魂。企业精神包括两重意义:一是指人的意识、思维活动和心理状态;二是指企业所表现出来的外部神采。企业精神的实质则是企业价值观的集中体现, 是企业文化的中枢和灵魂, 是企业活力的源泉。“努力超越, 追求卓越”是国家电网公司生存发展的精神支柱和灵魂, 体现了全体员工的意志和愿望, 是把企业先进的、具有代表性的理想和信念转化为企业的一种长久、恒定、自觉的团体意识而要植于员工心灵深处, 通过员工的共识和觉悟而发生作用, 它所反映的企业群体意识, 不仅可以渗透延伸到企业行为和观念的深层结果, 而且可以借助这些行为和观念的辐射, 深化企业的各个方面。我们上世纪50年代提倡的艰苦创业、爱厂如家, 体现新中国主人责任感和使命感的“孟泰精神”;60年代大庆油田开创的自力更生, 艰苦奋斗, “三老四严”的铁人精神;80年代白云山制药厂的“自尊, 自重, 求实进取”的白云山精神;90年代“邯钢精神”, 都具有强烈的群众性、激励性、独特性、创新性、竞争性。
3.国家电网公司企业文化学习手册 篇三
关键词：国家电网；企业文化；落地融合
国家电网公司提出需在全公司范围内建设优秀的“五统一”企业文化，要求所属各单位要深入推进企业文化落地融合。因历史、地域以及自身发展水平的原因，企业文化建设水平也有较大差异，尤其是在自然条件恶劣，历史欠账多，自身发展能力差的甘孜藏区县级供电企业，要实现与国家电网公司企业文化的高度融合，需从提升职工对企业文化认知度，强化职工建设企业文化的责任感，提高职工与企业文化核心价值理念的契合度等方面不断加强企业文化建设[1]。
一、落地需求分析
甘孜藏族自治州地处四川西部，自然环境恶劣，人文环境复杂，经济发展滞后，于2015年6月初步实现全部通电。甘孜州共有国家电网公司控股的17家县级供电企业，这些供电企业纳入国家电网公司管理序列仅3年时间，基础薄弱，发展远远滞后于内地县级供电企业。在这些供电企业推广传播优秀先进的国家电网公司企业文化，一方面是积极响应国家电网公司建设“五统一”文化的要求；另一方面是地处敏感藏区，须用统一的企业文化统一思想，占领意识形态阵地；最为重要的是需要优秀先进的企业文化凝聚人心，形成习惯，推动发展。
二、落地模式选择
结合甘孜藏区的实际，国家电网公司企业文化的落地融合大致分为强化宣贯、潜移默化、示范引领、打造精品、制度推进五种模式。
（一）强化宣贯
基于藏区供电企业对国家电网公司企业文化的认知不够的问题，通过中心组学习、“每周一学”、员工培训、内训师讲授等方式，将企业文化与形势任务教育紧密结合，开展《国家电网公司企业文化手册》的学习宣讲。在内部网站开设企业文化专栏、印发《企业文化口袋书》、印制企业文化宣传海报等，强化企业文化的宣传。逐步引导广大职工树立起与国家电网公司相同的价值取向和价值观念。
（二）潜移默化
积极搭建平台，抓好企业文化建设活动载体，提高职工的参与度，实现企业文化的“潜移默化”、“润物细无声”。开展“五统一”企业文化进部门、进班组、进站所落地实践活动，抓好“文化细胞”建设。在办公楼建设具有国家电网特色墙体文化，在各个营业窗口（供电所）积极推广国家电网公司统一推广VI标识，抓好“文化环境”建设。开展企业文化大讨论、知识竞赛、征文比赛、入职宣誓等活动，抓好“文化氛围”建设。
（三）示范引领
先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传承作用。可以选择在甘孜藏区积极践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献“核心价值观的典型人物，多角度、全方位挖掘宣传，形成影响力，同时建立先进典型人物库并实行动态管理，以点带面、点面结合、有序推进、全面展开。通过培育典型、选树先进，使职工学有榜样、赶有方向，更能促进国家电网公司核心价值理念的传播。
（四）打造精品
打造企业文化精品工程，以精品化的思路开展企业文化整合传播，巩固全体员工团结奋斗的共同思想基础，是企业文化建议的重要内容。实施企业文化精品工程，结合藏区文化历史源远流长、文化底蕴深厚等特点，打造出具有藏区特色的歌曲、微电影、纪实文学等文艺作品，反映和体现电力员工“缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦、苦中奋发有为”坚守藏区、无私奉献甘孜的精神，通过这些文化精品的广为传播，进一步丰富企业文化建设内容。
（五）制度推进
加强制度建设是推进企业文化外化于行、内化于心的重要手段和有效途径。制度是规范员工行为的准则，加强制度建设，将企业文化理念贯穿到制度、纪律与行为规范中，让员工自觉养成行为习惯，以实际行动践行企业文化，最终实现企业文化外化于行。根据国家电网公司员工行为规范，结合自身情况及员工实际，推广应用国家电网公司《通用制度》，加强对员工行为的引导，推广国家电网公司的管理理念，将国家电网公司企业文化的价值理念转化成员工的行动，促进藏区县级供电企业的管理模式和管理理念更快更好地与国家电网公司接轨。
三、结论
优秀的企业文化是企业持续发展的基石。国家电网企业文化“五统一”企业文化的建设理念具有深刻的意义，国家电网公司企业文化在甘孜藏区的落地融合，将对甘孜藏区供电企业增强凝聚力、提升软实力、增强发展力方面起到积极、重要的作用。
参考文献：
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[2]陈水军，蒋欣，史常宝.正确处理“三对关系”全面实现“三个引领”——国网浙江省电力公司提升文化软实力的实践与成果[J].农电管理，2014，02：42-44.
[3]国网辽宁省电力公司企业文化重点项目课题组，梁旭，罗毅，周志丹，李丹丹，孙峰烈.飞扬的“蒲公英”——国网辽宁省电力有限公司企业文化传播调查[J].当代电力文化，2014，06：49-51.
[4]史臣，杨琴，高华.“文化落地”样本——国网河北电力“四进四送”班组文化建设调查[J].当代电力文化，2015，08：47-49.
[5]李南文.试论先进人物在企业文化建设中的作用[J].中国商贸， 2014，13：90-92.
4.国家电网公司企业文化学习手册 篇四
国家电网公司企业文化及相关知识学习资料
1.企业文化概念产生的背景
企业文化实践生长在日本，理论研究成型于美国。是现代管理理论、管理实践的最新成果。2.企业文化的基本任务
适应时代发展的需要，将文化因素引入企业管理领域，以尊重人在企业的主体地位为中心原则，以激发员工的内在活力，开发员工的动力源泉，提高员工的综合素质，最大限度地调动员工的激情与智慧，实现员工的全面发展。3.企业文化的定义
主要是指企业成员所共有的行为方式，共同的信仰及价值观。是企业为谋求长远利益而确立的一种文化和价值标准、理想信念、行为准则，以及由此产生的独特经营管理方式，它反映了员工对企业的认同感和企业的向心力、凝聚力，是物质文化、制度和行为文化、精神文化的复合体。4.企业文化的性质
企业文化是一种经济文化、管理文化、人本文化。5.企业文化的内容构成
物质文化、制度和行为文化、精神文化。
6.企业文化内容中物质文化的涵义
是由企业创造的产品（提供的服务）和各种物资设施构成的器物文化，是以物质为形态的表层文化。主要包括企业名称、标识、标准色、标准字；企业外貌；产品的样式、花样、外观和包装；厂徽、厂旗、厂服；企业造型和纪念性建筑等等。对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是“国家电网”品牌标识。
7.企业文化内容中制度和行为文化的涵义
是企业为实现自身目标对员工的行为给予约束的文化，主要包括规章制度、行为规范和企业风俗仪式。对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是国家电网公司管理标准、规章制度体系、《员工守则》、“三个十条”等。8.企业文化内容中精神文化的涵义
是企业在生产经营过程中形成的一种精神成果和文化观念，在整个企业文化体系中处于核心地位。它包括企业核心价值观、企业精神、企业宗旨、企业奋斗方向、企业发展战略、企业伦理等，是企业意识形态的总和。对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是国家电网公司基本价值理念体系。
9.企业文化的核心内容 使命、核心价值观、愿景 10.集团文化的涵义
集团文化就是企业集团的文化，是企业文化的特殊形式，具有企业文化的一般属性。集团文化是建立在企业集团所属成员单位个性文化基础上的共性文化，具有战略性、主导性、整合性、包容性，为各成员单位文化建设提供指导、规范和发展的空间。集团文化建设一般由集团公司（总部）组织领导和推进，但集团文化建设不等同于集团公司（总部）的文化建设，也有别于独立法人企业的文化建设。11.集团文化的作用
对内，规范企业集团所属成员单位和所有员工的行为；对外，展示企业集团的竞争力和整体形象。12.为什么要加强集团文化建设
是实施中央企业“十一五”重要发展战略的需要、是中央企业实施集团化管理的需要、是中央企业调整重组的需要、是提高企业集团管控能力和国际化经营中跨文化管理的需要、中央企业迫切需要加强集团文化建设的指导。13.集团化管理的本质
是建立战略管理系统和文化共享平台。14.集团文化建设要遵循的规律
企业文化形成和发展的基本规律，企业成长的规律，文化育人的规律。
15.企业文化建设体系内容体系
主要包括价值理念体系、制度、行为规范体系、形象识别体系。
16.企业文化建设体系工作机制
组织保障机制、工作指导和载体支撑机制、考核评价机制。17.如何精心构建集团价值理念体系
明确使命，规划愿景，提炼企业精神，确立核心价值观，提出企业经营管理理念。18.企业精神
是企业倡导、员工认同并为社会公众理解的企业群体意识，是企业全体员工在实现企业价值的生产经营活动中共同具有、彼此共呜的内心态度、意志状态、精神状态、思想境界。
19.企业价值观
是企业为更好地肩负使命、实现愿景而自觉践行的指导企业和员工行为的基本信念、准则。20.企业经营管理理念
是对企业经营方针、经营策略、经营方式的哲学思考与表达。
21.构建价值理念体系过程中要把握的几点
第一，要以自身的历史文化为基础；第二，要以现实问题为导向；第三，要以未来发展战略为依据；第四，要把构建价值理念体系作为文化融合的过程。22.企业价值理念的转化模式
内化于心、固化于制、外化于行。23.内化于心
就是将价值理念转化为职工的共同认识，变共同认识为心理认同，形成群体心理定势，进而形成企业共有价值观的过程。24.固化于制
就是建立和完善企业价值理念转化的机制和体制，将企业价值理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，执行下去，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，并运用于企业实践的过程。25.外化于行
就是在文化自觉的基础上，将企业价值理念转变为企业和员工的具体行动，通过企业和员工的行动展示良好企业形象，并物化于企业产品的过程。26.国家电网公司基本价值理念体系
主要包括核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向和社会责任观。27.国家电网公司企业宗旨
服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。28.服务党和国家工作大局
这是公司义不容辞的政治责任。公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业，是党执政的重要经济基础，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。29.服务电力客户
这是公司肩负的基本使命。公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。30.服务发电企业
这是公司实现共赢的战略选择。公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。31.服务经济社会发展
这是公司光荣的社会责任。公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配臵，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。32.国家电网公司企业精神
努力超越、追求卓越 33.国家电网公司企业理念
以人为本、忠诚企业、奉献社会。34.以人为本
即以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。35.忠诚企业
即热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。36.奉献社会
即关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。37.国家电网公司核心价值观
诚信、责任、创新、奉献 38.诚信
诚实守信，忠诚企业，言行一致。诚信是公司发展的基础。公司认为诚信是道德标准和行为规范的统一。公司对电力客户和利益相关者讲信誉、重信义、守信用，诚信经营，依法治企。公司倡导员工言行一致，恪守承诺，热爱岗位，忠诚企业，坚决贯彻落实公司党组决策部署，严格执行规章制度，自觉遵守公司纪律。39.责任
主动履责，勇于担责，尽职尽责。责任是公司发展的根本使命。公司既承担经济责任、政治责任、社会责任，又分别对所有者、用户、员工、伙伴、环境、社会承担特定责任。公司倡导员工忠于职守，勤业敬业，坚持局部服从整体、小局服从大局，把对国家负责、对企业负责、对家庭负责作为日常行为准则，认真履行应尽的责任和义务，实现员工与企业共同发展、企业与社会共同进步。
40.创新
与时俱进，开拓进取，敢为人先。创新是公司发展的动力源泉。公司坚持与时俱进，注重理论创新、体制创新和机制创新，建设创新型企业，不断开创公司发展和电网发展的新局面。公司尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造，鼓励员工立足岗位，提高学习创新能力，努力实现更高目标，创造更大价值。41.奉献
爱岗敬业，真诚服务，回报社会。奉献精神是国家电网人崇高的思想境界和精神品质，是推动公司事业发展的强大精神动力。公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司倡导员工勤奋工作、甘于奉献，自觉维护公司利益和形象，热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚。42.国家电网公司奋斗方向
建设世界一流电网，建设国际一流企业 43.国家电网公司社会责任观
发展公司，服务社会，以人为本，共同成长 44.国家电网公司企业文化建设的“四统一”
统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准
45.国家电网公司战略目标
“一强三优”现代公司（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）
46.国家电网公司战略实施
实现“两个转变”（通过实施集团化动作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，实现电网发展方式的转变。）47.国家电网公司战略重点
“一特四大”电网发展战略；“一流四大”科技发展战略；人才强企战略；国际化战略；资本运营战略；市场开拓战略；企业文化战略。
48.国家电网公司基本价值体系
企业宗旨、企业理念、企业精神、奋斗方向、战略目标、工作思路
49.国家电网公司发展要求（内质外形建设）：
内强素质（安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质）
外树形象（认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象）
50.国家电网公司安全理念 相互关爱、共保平安 51.国家电网公司服务理念
真诚服务、共谋发展 52.国家电网公司廉洁理念
干净干事
53.国家电网公司特色品牌
奥运会、世博会、特高压、智能电网 54.国家电网公司 “四化”
集约化发展、集团化运作、精益化管理、标准化建设
55.国家电网公司深入推进“四统一”企业文化建设的总体思路
适应国家电网公司改革发展新要求，围绕“一条主线”;坚持“一个融入” ；加快“两个推进” ；实施“三大工程”;实现“四个促进” ,为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、精神动力和文化支持。56.围绕“一条主线”
建设以国家电网公司基本价值理念体系为核心、以“四统一”为基础的优秀企业文化。57.坚持“一个融入”
把国家电网公司基本价值理念体系全面融入公司生产、经营、管理的全过程。58.加快“两个推进”—
加快推进企业文化“四统一”主题实践活动，加快推进“国家电网”品牌标识标准化建设； 59.实施“三大工程”
实施企业文化精品工程、落地工程和评价工程； 60.实现“四个促进”
促进公司发展战略的实施，促进公司党组决策部署的贯彻落实，促进公司管理效率效能的提高，促进“国家电网”品牌价值和公司整体形象的提升，为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、精神动力和文化支持。61.“四统一”企业文化建设要坚持的“四项原则”
融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施。62.融入中心、服务大局
把国家电网公司基本价值理念体系落实到公司中心工作之中，紧密结合公司发展再上新台阶的实际，凝聚力量，激励斗志，为实现公司发展目标提供精神动力与文化支撑。63.以人为本、全员参与
广大员工是企业文化建设的主体，要坚持把尊重人的个性、激发人的潜能、实现人的价值作为立足点和落脚点，把员工的个人发展目标与企业愿景结合起来，实现企业与员工和谐共进、共同发展。64.重在建设、突出特色
企业文化“四统一”工作重在过程，既要严格贯彻“四统一”要求，又要在企业文化建设的具体实践中探索创新落地的途径、方法、载体，做到共性之中有个性特色。65.统一规划、分步实施
企业文化“四统一”工作是一项长期的战略任务，既要制定长远规划，又要制定实施规划；既要有总体规划，又要有各个部门、单位的落实计划，实行目标管理，有序推进。66.开展“四统一”企业文化建设体任务
广泛开展宣传培训，强化思想认识。开展多种形式的职工文化活动，增强企业文化的影响力和渗透力。分析查找问题，实施企业文化落地工程。推进品牌标识标准化建设，塑造统一的“国家电网”品牌形象。融入公司中心工作，实施企业文化落地工程。开展“五个一”创建活动，实施企业文化精品工程。
67.企业文化“四统一”工作的保障措施
加强组织领导，建立工作机制。严格考核，实施企业文化评价工程。
68.国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动指导思想
全面贯彻国家电网公司的党组的决策部署，以国家电网公司基本价值理念体系为核心，以“四统一”为基本要求，通过宣传、教育培训和典型示范，深入实施“国家电网”品牌标识标准化建设，强化目标管理和开展管理标准化建设，在全体员工中强化“一个国家电网”观念，增强“我是国家电网人”意识，展示“国家电网”品牌形象，促进公司科学发展 69.国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动基本要求
价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一
70.国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动总体安排
5.国家电网公司企业文化学习手册 篇五
八）
341、国家电网公司智能电网技术标准体系概念模型中，智能电网调度的应用主要有()。
A.发电、能量存储
B.电能传输、状态信息交互
C.实时监控与预警、调度管理、电网运行管理
D.信息传输、信息管理与服务
标准答案: C
342、对风能资源理论蕴藏量，北美洲是欧洲的()倍。A.1.7
B.2.7
C.3.7
D.4.7
标准答案: B
343、研究表明，终端消费相同热值的能源，电能创造的经济价值约是石油的()倍、煤炭的()倍。
A.3 倍，17 倍
B.4 倍，15 倍
C.4 倍，17 倍
D.5 倍，20 倍
标准答案: A
344、研究表明，终端消费相同热值的能源，石油创造的经济价值约是煤炭的()倍。
A.3 倍
B.17 倍
C.6 倍
D.10 倍
标准答案: C
345、燃烧 1 吨标准煤热值的原煤，其排放的二氧化碳分别是燃烧等热值石油、天然气的
()、()倍。A.1.3 和 1.7
B.0.6 和 0.7
C.3.0 和 3.6
D.1.6 和 2.2
标准答案: A
346、假如 2050 年，大气环境约束的二氧化碳排放量可以提高到 240 亿吨，那么清洁能源占一次能源的比重达到()就可满足全球能源电力需求。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
标准答案: C
347、中国建成投运的特高压直流工程不包括以下哪个选项?()
A.云南-广东
B.向家坝-上海
C.锦屏-苏南
D.浙北-福州
标准答案: D
348、下列国家电网公司已建成投运的输电路径最长的特高压直流线路是()。
A.向家坝—上海±800 千伏特高压直流输电示范工程
B.锦屏—苏南±800 千伏特高压直流输电工程
C.哈密南—郑州±800 千伏特高压直流输电工程
D.溪洛渡—浙西±800 千伏特高压直流输电工程
标准答案: C
349、以下已建和在建特高压工程中，输电路径最长是()。
A.巴西美丽山一期±800 千伏特高压直流输电工程
B.锦屏—苏南±800 千伏特高压直流输电工程
C.印度库鲁特舍克拉—恰姆帕±800 千伏特高压直流输电工程
D.溪洛渡—浙西±800 千伏特高压直流输电工程
标准答案: A
350、以下 4 条特高压线路中，()建成投运最早。
A.锦苏±800 千伏特高压直流输电工程
B.宾金±800 千伏特高压直流输电工程
C.哈郑±800 千伏特高压直流输电工程
D.复奉±800 千伏特高压直流输电工程
标准答案: D
351、员工对企业文化的认同是对()的认同。
A.企业现状
B.超越个人的共同价值观
C.企业的盈利能力
D.企业家的个人价值观
标准答案: B
352、()文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
A.物质
B.行为
C.制度
D.精神
标准答案: B
353、企业的()文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁。
A.物质
B.行为
C.制度
D.精神
标准答案: C
354、企业文化具有凝聚功能是由于()。
A.利益驱动
B.感情融合
C.个人与企业理想目标一致
D.职业保障
标准答案: C
355、员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的()功能。
A.凝聚
B.导向
C.激励
D.约束
标准答案: B
356、企业文化本身就具有规范作用，它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，这正是企业文化所发挥的()作用的结果。
A.凝聚
B.约束
C.激励
D.竞争力标准答案: B
357、国家电网公司建设统一的企业文化是全面提升公司软实力，提高企业素质和队伍素质，建设具有一流的创新能力、()、服务能力、国际竞争力现代企业，实现员工与企业共同发展的必然要求。
A.科研能力
B.创新能力
C.发展能力
D.管理能力
标准答案: C
358、国家电网公司企业文化“五统一”要求是指()。
A.统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌
B.统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、统一公司品牌
C.统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略
D.统一核心价值观、统一发展战略、统一制度标准、统一行为准则、统一公司品牌
标准答案: B
359、国家电网公司建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是()。
A.以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效
B.以人为本、科学发展、统筹兼顾
C.以人为本、忠诚企业、奉献社会
D.以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效
标准答案: A
360、国家电网公司“十三五”企业文化发展思路是()，大力践行社会主义核心价值观;坚持以统一为基础，全面落实“五统一”要求;坚持以卓越为导向，全面深化企业文化建设。
A.坚持党的领导
B.坚持文化强企
C.坚持创新发展
D.坚持正面引导
6.国家电网公司企业文化学习手册 篇六
建筑各工地：
公司4月初印发了《关于开展“建设统一的优秀企业文化”主题实践活动的通知》，全面部署开展“建设统一的优秀企业文化”主题实践活动。6.7日公司政工部下发《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》宣贯工作通知，为把此项工作深入推进，让每一位职工树立起“一个国家电网，我是国家电网人”的理念，建筑公司结合公司通知精神要求，对各工地做如下要求：
1.各工地必须撰写学习企业文化心得体会1篇，来稿请注明：建筑XX工地宣贯活动体会，于6月12日前发王月娜邮箱，并电话告知确认收到；
2.接通知后，各工地利用施工空闲时间或晚上时间积极开展学习宣贯通知精神，召开学习座谈会上报活动情况及照片，学习情况材料上报请注明：建筑XX工地宣贯活动信息动态，照片要以JPG格式单发，材料上报时间为每周一次，以通知下发时间为准；
3.积极开展学习活动，6月25日前把总结报王月娜内网邮箱；
4.未尽事宜，另行通知
附： 1.公司《国家电网公司企业文化手册》宣贯通知
2.企业文化学习材料（也可从公司内网网页进入“建设统一的优秀企业文化主题实践”网页，学习材料更多）
建筑党支部
7.国家电网公司企业文化学习手册 篇七
一、国有企业的定义及存在依据
1. 国有企业的定义
我国的国有企业指企业的全部或主要资本由国家投入并为国家所有, 依法设立从事生产经营活动的组织。国有企业在这种生产经营组织形式中拥有双重身份——公益法人和营利法人, 即国有企业既要为国家宏观调控政策服务, 也要追求国有资产保值增值。
2. 国有企业对社会发展的意义
(1) 国有企业担任国有资本政策性、服务性经营任务。国有资本政策性经营以宏观综合效益为基础, 配合国家宏观经济政策, 特别是公共福利政策、区域经济政策和产业政策, 以执行特定政策和实现社会公益效益, 为社会提供基础设施和公共服务。当涉及国家安全的军事工业;社会公益事业、医疗卫生等公共服务行业, 民间资本没有能力或不适合进入, 此时国有资本就进入该领域, 成为国有资本政策性经营的载体。 (2) 国有企业收益是我国进行社会经济建设的重要资金来源。2007年后国有企业须向国家上交一定比例的利润, 每年国有经济上缴税收是全国财政收入的60%以上。国有企业作为我国国民经济支柱, 是我国财政资金的重要来源。
二、国家电网公司情况介绍
(1) 国家电网公司基本概况。国家电网公司是经国务院同意进行国家授权投资并控股的国有公司, 于2002年12月29日正式挂牌成立, 以建设和运营电网为核心业务, 保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应, 经营区域覆盖全国26个省 (自治区、直辖市) , 供电人口超过10亿人, 管理员工超过150万人, 拥有华东、华中、华北、东北、西北五大电网和三个独立省电网。 (2) 国家电网公司经营状况。2004年以来, 公司连续两次被国资委评为A级业绩考核企业。截至2009年底, 国家电网公司输电线路比2002年增长了93%, 营业收入比2003年增长217%。2010年, 公司在《财富》全球企业500强中排名第8位, 较2005年上升了32位;2011年以1876亿元的品牌价值成为“中国500最具价值品牌排行榜”第二名, 连续5年获得快速提升。
三、国家电网公司高利润的形成原因、影响及对策
1. 国家电网公司高利润的形成原因
(1) 行政垄断。在我国, 行政垄断指政府将垄断经营权授予某一个企业。国有企业能够以低成本很轻易地获得垄断资源和政府的政策支持和优惠, 且其进入壁垒难以逾越。这使得行业内部竞争缺乏, 具有完全的市场优势。
电网公司的垂直集中垄断使电力体制改革止步于厂网分开和主辅分离, 其盈利空间来自于上网电价与销售电价之差。由于电力行业产品销售对象单一且产品差异几乎为零, 发电企业将电力提供给电网公司, 电网公司再通过电力线路网络分销给消费者。目前电力市场依然为单一买方模式, 即一体化输电、配电和售电。
(2) 利润上交比例低。我国国有企业利润上缴历经几次改革:计划经济年代统分统销, 国有企业利润须全额上缴;1993年, 按统一税率征收上缴, 余下为企业所有;1994年分税制改革, 暂停向国有企业收缴利润。直至2007年, 国有企业利润收缴才开始恢复, 央企国有资本收益按5%或10%上缴利润, 这显然远低于国际惯例标准。
(3) 缺乏监管。垄断行业依靠资源垄断、市场垄断和价格垄断而获得垄断利润。而我国相关制度不健全, 很多时候政府特别是地方政府为获取更多财政收入和权力设租而对垄断行业缺乏监管。
2. 国家电网公司高利润的影响
(1) 扩大行业收入差距。在电力、电信、金融、烟草等行业加上工资外收入和福利津贴等差异, 实际收入差距达5至10倍。目前垄断行业的职工总数占全国职工人数的8%, 其工资和福利收入却占到全国总额50%以上。 (2) 社会福利损失。从租金方面看, 中国电力、邮电通讯、民航、铁路等垄断行业的垄断租金最高达2020亿元, 占GDP的比重2.7%。据测算, 1995年至1999年电网企业平均每年获租金563亿元, 约占当时GDP水平的1.5%。 (3) 国有资产流失。
3. 相关建议及对策
(1) 有选择性的开放垄断市场。首先可以适度改变企业的治理结构, 引入战略投资者, 向民营企业开放;其次可实行国有企业资本上市, 从更宽渠道募集社会资本, 扩大资本来源, 由股东和公众共同监督。一些不涉及国计民生的行业可引入市场竞争机制减少垄断利润的形成, 抑制其福利派发冲动。 (2) 强化对国有垄断企业的财务监督。监管机构应定期核查企业账目, 杜绝企业以帐外帐及不入账形式逃避税收和利润上缴。同时注意, 监管机构应独立于被监管企业和政府其他部门。 (3) 加强法制建设, 规范企业和政府行为。我国政企还未完全分开, 目前中国的反垄断主要针对行政垄断。对此, 应对电力行业加强政府管制, 针对电力行业中发电、输电、配电等领域各自特点引入适度竞争。同时改革电力企业的利润上缴和分配机制, 使得电力企业获得合理的利润。
参考文献
[1]陈少强.国有企业利润分配制度变迁与完善[J].中国财政, 2009, (8) :29-31.
[2]更有效地调控国有垄断企业[J].中国新闻周刊, 2005, (32) :6.
8.公司企业文化手册示范 篇八
各位亲爱的员工：
罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。
12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。
有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。我深有体会。罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。
面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。
企业是人的组合。我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。这就是企业文化的核心。必须将个性化的东西共性化。因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。
每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。
让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。
董事长：
一、罗莱介绍(我是谁？)
罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。
公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有
限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。
“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。
公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲
毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。
从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国
际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作。
罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产
品设计水平始终保持国内同行领先地位。公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记。
1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。
21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨
大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。
二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)
从南通灵山秀水中来从艰苦创业中来
从南通灵山秀水中来
——罗莱发展的地域文化背景
南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江
相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。
董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。
从艰苦创业中来
——罗莱文化发展历程
艰苦创业阶段（1992年—1998年）：
关键词：艰难困苦，玉汝于成1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆
识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。
1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀
路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。
这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。
这一时期企业文化的主要特点是：
老板文化。
董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。
痛苦转型阶段（1998年—2000年）：
关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨
1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店
中柜和商场代销。1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。
经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体
制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。
1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。
经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强
大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。
这一时期企业文化的主要特点是：
自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。
善于学习。在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着
问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。
勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。
快速成长阶段（2000年—2004年）：
关键词：厚积薄发，一鸣惊人
从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增
长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。2004年，罗莱销售额已居同行业首位。
这一时期企业文化的主要特点是：
市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树立市场
一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。
简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。
务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。
二次创业阶段（2004年—）：
关键词：苦练内功，基业长青
从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张
为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。
这一时期企业文化的主要特点是：
文化再造。
在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基
础。
文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文
化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。
追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。
忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经
理人队伍。这是事业成功的关键。
三、罗莱使命(我为什么存在？)
引导家居文化，创造美好生活
专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消
费者创造美好生活。
四、罗莱愿景(我要到哪里去？)
成为世界级领先的家纺企业
——成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；
——占有全球市场重要份额；
——持续稳定快速发展。
五、罗莱价值观(我怎么去？)
定义：
是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断，是企业
制定制度的指导思想。
当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；
当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。
卓越
比优秀还要突出，不断进取，不断超越。
1.设定行业第一的个人目标或部门指标
2.注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师
3.工作中有创新的办法
4.工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成5.不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功
6.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作
7.有长远的个人发展规划
专注
认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。
1.专注于做好本职工作
2.工作中目标明确，并扎实落实各项措施
3.对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由
4.遵守承诺，说到做到
5.能承受工作压力，不退缩，不逃避
6.注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力
伙伴
伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。
1.积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行
2.帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会
3.与客户建立平等、互利、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务
4.坦诚说出自己的想法和需求
5.背后不说风凉话，不搞小团体
6.舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益
7.乐于与同事分享知识和资源
七、商业行为准则
商业行为准则阐述了公司的核心价值观，这些核心价值是我们实现公司目标的基石。就这一点而言，公司的商业行为准则不仅适用于我们的商业运作，也同样适用于公司每一位员工的具体业务行为。商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。
本准则适用于所有公司员工，包括董事长、总经理和公司董事会成员。
员工如不遵循公司商业行为准则，将受到相应的纪律处分，直至开除。
1、坚守诚信。
人无信不立。罗莱把诚信放在商业行为准则的第一位。
罗莱坚守诚信包括三个层次：
公司坚守诚信。坚守诚信是罗莱创业成功的秘诀。作为一家有社会责任感的公司，罗莱与社
会讲诚信，罗莱与企业讲诚信，罗莱与消费者讲诚信，罗莱与加盟商讲诚信，罗莱与员工讲诚信。
企业家坚守诚信。一位受人尊敬、具有社会责任感、良好公众形象的企业家是企业成功的基础。罗莱企业家公开宣称，将继续坚守诚信，做到言必信，行必果。
员工坚守诚信。一支坚守诚信、高度敬业、能征善战的员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素。坚守诚信是公司对员工的第一要求。我们在招聘录用员工时，将把诚信放在第一位。
2、遵守法律。
开展商业活动时，公司和员工都将受到种种法律规定的约束。我们的经营活动要遵循法律的条文来运作。
3、确保公司帐目和记录的真实准确。
公司内不允许伪造文件或记录。公司要求确保帐目和记录中的信息（包括财务和其它业务记录）以及员工的人事和与福利相关的数据的真实、准确。
4、尊重同事。禁止对同事的歧视和骚扰。
5、员工必须保守公司机密。
机密信息指：由于你在公司的地位而获知的非公开信息，一旦泄露可能或被竞争对手利用或对公司造成伤害；从其他员工、客户或消费者那里得到的非公开的信息。
6、不在公共场合缺乏保密措施情形下讨论公司的业务和工作。
7、不利用公司的任何资源和信息、知识产权谋取个人利益。
8、不在任何情况下泄露本人或他人的薪酬信息。
9、不接受与工作有关的同事、供应商或客户提供的如现金、礼品、服务、利益机会等。在实在无法推辞的情形下，应将该礼品、现金等上交行政部处理。
10、员工工作之外一起吃饭或娱乐，应由最高职位者付费或采取分摊制。
11、保护公司资产不被破坏或流失。
12、公司和员工都有保守他人隐私的义务。
9.国家电网公司企业文化学习手册 篇九
建设和弘扬企业文化，是公司党组织贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力。
2、建设和弘扬企业文化的总体思路是什么？
以党的十七届六中全会精神为指导，深入学习贯彻刘总的重要讲话精神，全面落实“五统一”要求，以统一为基础，以卓越为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程，内强素质，外塑形象，为建设“一强三优”现代公司提供强大的思想保证、精神动力和文化支撑。
3、建设和弘扬企业文化的基本精神是什么？
坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则。
4、怎样建设和弘扬统一的企业文化？
建设和弘扬统一的企业文化，必须进一步提高文化自觉，增强文化自信，全面落实“五统一”要求，统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌；必须统筹推进企业文化传播工作，把统一的企业文化内化于心、固化于制、外化于行。切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯；必须大力加强领导了和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，推动公司科学发展。
5、什么是企业文化“五统一”要求？
统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。
6、统一价值理念的基本要求是什么？
坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
7、统一发展战略的基本要求是什么？
在全公司推行的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的高度一致性和协调性，保证战略的有效落实。
8、统一企业标准的基本要求是什么？
在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准、凡是做到有章可循、有标准可依。
9、统一行为规范的基本要求是什么？
就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
10、统一公司品牌的基本要求是什么？
塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。
11、公司使命：奉献清洁能源 建设和谐社会
12、“奉献清洁能源 建设和谐社会”的基本内涵是什么？
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。
13、怎样理解“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命？
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
14、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业服务经济社会发展
15、“四个服务”的基本内涵式什么？
服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
16、怎样理解“四个服务”的公司宗旨？
“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
17、公司愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业
18、“两个一流”的基本内涵是什么？
建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
19、怎样理解“两个一流”的公司愿景？
“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
20、企业精神：努力超越 追求卓越
21、“两越”精神的基本内涵是什么？
“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。
22、怎样理解“两越”精神？
“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
23、核心价值观：诚信 责任 创新 奉献
24、“诚信、责任、创新、奉献”的基本内涵是什么？
“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。
“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。
“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。
“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。
25、怎样理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观？
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
26、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会
27、“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本内涵是什么？
“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。
公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。
“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。
“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。
公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。
28、怎样理解“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念？
“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
29、公司发展的战略目标是什么？
建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代化公司
30、“一强三优”的基本内涵是什么？
（1）电网坚强
电网规划科学、结构合理、安全可靠、绿色低碳、灵活高效，建成坚强智能电网，大范围配置能源资源能力强，防灾抗灾和应急保障能力强，信息化、自动化、互动化水平国际领先。
（2）资产优良
资产结构合理、布局优化，金融、产业和海外资产健康快速增长；资产质量好，盈利和偿债能力强；无形资产价值高。
（3）服务优质
保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位。
（4）业绩优秀
安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，社会贡献大。
（5）现代公司
建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。
31、公司科学发展战略途径是什么？
转变电网发展方式、转变公司发展方式
32、两个转变的基本内涵是什么？
转变电网发展方式 是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
转变公司发展方式是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。战略保障：党的建设 企业文化建设 队伍建设
33、“三集五大”的基本内涵是什么？
实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销的管理体系。
企业形象：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象
战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
战略途径：
工作思路：抓发展 抓管理 抓队伍 创一流
工作方针：集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”
《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
基本礼仪规范
公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作;
言谈举止——自然优雅，充满自信;
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼;
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司标识1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。
3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。
4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。
品牌建设“三个统一”的原则
1.统一品牌战略
是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。
2.统一品牌传播
是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。
3.统一品牌管理
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