北海烟草人力资源咨询—访谈内容总结(高层)

北海烟草人力资源咨询—访谈内容总结(高层)（9篇）

1.北海烟草人力资源咨询—访谈内容总结(高层) 篇一

劳动用工福利

1． 新工人入厂时厂方是否收取押金?

答：没有收取押金。

2． 现在每星期上班多少天?是否星期天可以休息?

答：我们厂每星期上班六天，保证七天休一天。每天标准工时8小时(上午7:30-11:30，下午2:00-6:00)，忙的时候加班1个小时。

3.法定的假日上班给多少钱。

答：我们法定假日都休息，给基本工资。

4.你们有年休假吗？

答：有，我们在过年放假时休的，给了五天基本工资。

5.基本工资多少钱一天?加班费怎样计算?

答：基本工资1100元。平时加班费是平时正常工资的1.5倍。周末加班周末加班费是平时工资的2倍。

1． 工资是怎么计算的?你们计件还是计时工资

答：1）我们有最低保底工资。工资是计时的。如果计时工资高于最低保底工资，就用计时工资。如果计时工资低于最低保底工资，就发最低保底工资。

8.你有没有签订劳动合同，什么时候签订的?

答：我们入厂就签合同，每人都签。

9.合同期离职是否扣工资？

答：不会，我们办了退厂手续，就会在当月发工资。

10.你们厂有哪些福利假期?

答：我们厂福利假期有婚假3天，丧假3天，产假90天，病假啥的。

11． 厂里面是否有16岁以下的人员?有没有小一点的人?

答：都是18岁以上的，年龄小干不了这个活。

12．工作服、防尘口罩等是否要扣钱?

答：免费发的。

13.你们可以不加班吗？不加班会不会受处罚？

答：可以。不会。我们工厂不会任何的处罚

14.你们工资是发现金还是银行转账？有没有发工资条？

答：发现金。有发；上面就是写出勤时间，加班时间，加班费 补助等

15.你们进厂时厂牌/厂服要交押金吗？

答：不用。

16.你们厂有没有罚款规定或扣款？

答：没有

17.有没有其它奖金？

答：就其它补助了;

18．你们有没有交保险，交多少钱？

答：有交，养老保险/工伤保险/医疗保险/失业/生育。工厂负责全部给交，按劳动法来的。

19．你们的工资条有多大？工资条要不要签名？你们以前都有发工资条吗?

答：就一个小纸条，上面内容就是底薪和加班费,补助等等，让我们核对钱有没有少;一直都有发

20．你们工资尾数有没有发？就是几毛钱的？

答：有发，四舍五入。

21．你记不记得你上个月发了多少工资？

答：记不清楚了。

22．你们工厂有没怀孕女工？你知不知道女工怀孕工厂是不能与其解除劳动合同的？

答：不清楚；知道/

23．你们请假批不批，容不容易？生产任务很紧张也可以吗？

答：容易，请就批；一般生产任务很紧张时我们不请假

24．你们辞工是怎样处理的？辞工有没有可能不批

答：我们如果要辞工都是提前一个月；没有，如果我们辞工都会批的25.病假工厂要给底薪;我们没听说过工厂出现工伤;

26.问：你们每天几点钟上下班

答：7:30-11：30，14:00-18：00；

27.问：最近忙吗？，晚上要不要加班啊？一般晚上加到几点？你们上个月平常晚上有没加班？赶货也不加班吗?

答：忙季的时候周一到周五晚上加班一个小时。周六有时候干半天，有时候干整天8个小时。周日休息。28客人：你昨天几点下班？前天呢？

答：昨天7:30,前天也是7:30.29.星期六要上班吗？上几小时？

答：忙季的时候星期六加班，算2 倍工资

30.客人：你们星期天上班吗？

答：星期天休息。

31.客人：你们上、下班都要打卡吗？每天打几次卡？加班要不要打卡

答：要、上下班均要用指纹打卡。

32.客人：你们上班提前多少分钟开始打卡，下班多少分钟打卡？

答：上班提前5分钟，下班在10分钟内打完卡。

33客人：最近有没有请假？别人有没有请假？

答：别人有没请假不清楚

34.客人：发工资后第二天有没有放假？

答：没有。

35.客人：你们上个月加过几次班或加过多少小时班？

答：记不清了。

36．你们加班是工厂安排必须加吗？

答：不是，是我们自愿的。

37．你们加班哪么少，工资会很低？

答：我们有最低保底工资。工资是计时的。如果计时工资高于最低保底工资，就用计时工资。如果计时工资低于最低保底工资，就发最低保底工资。

员工生活

所有工人都要知道本工厂没有宿舍和食堂，但是验厂人员可能会问以下问题来套工人：

1． 你们宿舍几个人？

答：没有宿舍

2． 厂内及宿舍是否提供干净的饮水?饭堂用水是否干净?

答：没有宿舍，厂内提供的饮用水都很干净。

工厂没有宿舍和饭堂。

3． 宿舍大门是否有门锁?宿舍内可不可以烧水煲饭?

答：工厂没有宿舍和饭堂。

4.厂方是否向你们收取住宿费，伙食费等其他费用？收费标准如何？

答：工厂没有宿舍

5.住宿条件是否好，厕所是否有人冲洗，是否有人打扫宿舍？

答：工厂没有宿舍

6.宿舍大门是否有门锁？宿舍内可不可以烧水煲饭？

答：工厂没有宿舍

7饭堂是否干净卫生，饭菜好不好吃？

答：工厂没有食堂

工厂管理纪律

1你觉得你们厂怎么样？

答：可以啊。

2你们有没有年假，产假，婚假和丧假，有几天？

答：有。进厂时人事有说，具体多少天按劳动法来

3你们厂有没有工会或员工代表？有哪几个？员工代表是不是你们选出来的，怎样选的？

答：有工会，把工会人员名单贴在公告栏内，每三个月开一次会

4你们上洗手间或者说装开水要不要拿“离岗证”？

答：不用。

5你们厂有发生过管理人员工或保安打人的事件？

答：没有啦。

6．你对厂方有哪些意见，哪些要改善?

答：没有什么意见，都感觉工厂对我们员工很好。

7.如果你们做错了事情，上司或工厂将怎样处理你?是否会罚款?

答：说服教育，工厂不会罚款。

8．你的上司是否强迫你做不愿意做的事比如强迫延长工作时间或加班?

答：没有，到点就可以下班。

劳动安全

2． 你是否会使用灭火器，怎样使用? 参加过几次消防培训?

答：我会使用灭火器。1)拉出保险销；2)按下压把；3)对准火焰根部喷射。上班就给消防培训。

3． 发生火警时，你将如何处理 ?

答：迅速撤离，我们做过疏散演习。

4． 厂区和宿舍区是否都安灭火器?

答：没有宿舍，厂内都安有灭火器

5． 厂方是否培训过你们有关安全逃生等方面的知识?

答：培训过，按地上的箭头，往安全出口跑。

6． 你是否受过伤?你是否见过别人受伤后怎样处理?

答：小伤车间有医药箱，大伤送医院，我们有工伤保险。

7． 工厂是否免费提供口罩、手套、耳罩给你们使用，工厂是否有规定要戴防护用品？

答：都是免费的，必须戴。

7.工厂是否举行消防演习？

答：举行，一年两次。

8.你们有做过哪些培训？什么人帮你们做的？什么时候做的？

答：我们有做过厂规，厂纪的培训，消防安全，化学品安全使用，劳保用品的使用，機器安全操作方面的培训，还有用电，好多的，我们主管培训的，时间就不记得了。

9.你们有没有做过消防演习，什么时候做的？演习时到哪里集中？

答：有做过一年，一年两次，演习时到厂外空地集中，往大门外跑

10．有没有急救员，药箱里的药可以随便用吗？

答：有啊，药箱里的药可以用啊，但那些垃圾不能乱扔。

劳动用工福利

3． 新工人入厂时厂方是否收取押金?

答：没有收取押金。

4． 现在每星期上班多少天?是否星期天可以休息?

答：我们厂每星期上班六天，保证七天休一天。每天标准工时8小时(上午7:30-11:30，下午2:00-6:00)，忙的时候加班1个小时。

3.法定的假日上班给多少钱。

答：我们法定假日都休息，给基本工资。

4.你们有年休假吗？

答：有，我们在过年放假时休的，给了五天基本工资。

6.基本工资多少钱一天?加班费怎样计算?

答：基本工资1100元。平时加班费是平时正常工资的1.5倍。周末加班周末加班费是平时工资的2倍。

8． 工资是怎么计算的?你们计件还是计时工资

答：1）我们有最低保底工资。工资是计时的。如果计时工资高于最低保底工资，就用计时工资。如果计时工资低于最低保底工资，就发最低保底工资。

8.你有没有签订劳动合同，什么时候签订的?

答：我们入厂就签合同，每人都签。

11.合同期离职是否扣工资？

答：不会，我们办了退厂手续，就会在当月发工资。

12.你们厂有哪些福利假期?

答：我们厂福利假期有婚假3天，丧假3天，产假90天，病假啥的。

11． 厂里面是否有16岁以下的人员?有没有小一点的人?

答：都是18岁以上的，年龄小干不了这个活。

12．工作服、防尘口罩等是否要扣钱?

答：免费发的。

13.你们可以不加班吗？不加班会不会受处罚？

答：可以。不会。我们工厂不会任何的处罚

14.你们工资是发现金还是银行转账？有没有发工资条？

答：发现金。有发；上面就是写出勤时间，加班时间，加班费 补助等

15.你们进厂时厂牌/厂服要交押金吗？

答：不用。

16.你们厂有没有罚款规定或扣款？

答：没有

17.有没有其它奖金？

答：就其它补助了;

18．你们有没有交保险，交多少钱？

答：有交，养老保险/工伤保险/医疗保险/失业/生育。工厂负责全部给交，按劳动法来的。

19．你们的工资条有多大？工资条要不要签名？你们以前都有发工资条吗?

答：就一个小纸条，上面内容就是底薪和加班费,补助等等，让我们核对钱有没有少;一直都有发

20．你们工资尾数有没有发？就是几毛钱的？

答：有发，四舍五入。

21．你记不记得你上个月发了多少工资？

答：记不清楚了。

22．你们工厂有没怀孕女工？你知不知道女工怀孕工厂是不能与其解除劳动合同的？

答：不清楚；知道

23．你们请假批不批，容不容易？生产任务很紧张也可以吗？

答：容易，请就批；一般生产任务很紧张时我们不请假

24．你们辞工是怎样处理的？辞工有没有可能不批

答：我们如果要辞工都是提前一个月；没有，如果我们辞工都会批的25.病假工厂要给底薪;我们没听说过工厂出现工伤;

26.问：你们每天几点钟上下班

答：7:30-11：30，14:00-18：00；

27.问：最近忙吗？，晚上要不要加班啊？一般晚上加到几点？你们上个月平常晚上有没加班？赶货也不加班吗?

答：忙季的时候周一到周五晚上加班一个小时。周六有时候干半天，有时候干整天8个小时。周日休息。28客人：你昨天几点下班？前天呢？

答：昨天7:30,前天也是7:30.29.星期六要上班吗？上几小时？

答：忙季的时候星期六加班，算2 倍工资

30.客人：你们星期天上班吗？

答：星期天休息。

31.客人：你们上、下班都要打卡吗？每天打几次卡？加班要不要打卡

答：要、上下班均要用指纹打卡。

32.客人：你们上班提前多少分钟开始打卡，下班多少分钟打卡？

答：上班提前5分钟，下班在10分钟内打完卡。

33客人：最近有没有请假？别人有没有请假？

答：别人有没请假不清楚

34.客人：发工资后第二天有没有放假？

答：没有。

35.客人：你们上个月加过几次班或加过多少小时班？

答：记不清了。

36．你们加班是工厂安排必须加吗？

答：不是，是我们自愿的。

37．你们加班哪么少，工资会很低？

答：我们有最低保底工资。工资是计时的。如果计时工资高于最低保底工资，就用计时工资。如果计时工资低于最低保底工资，就发最低保底工资。

其他上面没有提到的问题，怎样回答？

例如1：客人：你们单位有多少人呀？是不是有些没来上班？最近有没有人请假

***特别提醒：我们工厂没有帮别人工加工产品,也没有把东西发给别人做;如果问到产品的问题,就说我们主管知道,我们不清楚*

所有员工每月的考勤都有确认,公告栏和工资表

我们工厂没有宿舍和食堂。

下班时间没有限制，员工可以随便出入。

门卫不会搜身

灭火器都配的很整齐，不是刚配的;

劳保用品都是免费的;

没有临时工;有学徒工,但待遇和生产员工一样

其它

1．如审核员抽查员工中有无不够年龄的童工，在工厂转一圈后把那些看似最小的员工叫去访问，他不是直接问你几岁，而是问你的生肖是什么，这基本上就能查出问题来了，因为那些不够年龄的员工都是借人家的身份证入厂的，所以对这个生肖很多就不知道，所以答不对。

2．审核员如果要查工厂有无超时加班，他也不是直接这样问你的，而是转个弯问，如你昨天几点下班，下班去干什么了。很多员工也中招。另查星期天有无加班，他也是很技巧地从侧面问：你们星期天工资是怎样计算的，一个月休息多少天？各个员工都答得不统一，故很快查出真实问题。

3．审核员一般都会问一周休几天，不休是否给工资；法定假日是否给工资；年休假给了多少钱；婚丧假、产假、病假怎么扣工资（给基本工资）；这就得按要求回答。

4．审核人员对员工自已的记录本也是很感兴趣的，而很多次也是这里被查出问题。

5.对于和员工访谈，一般采取随机抽样,访谈是单独房间进行，有可能是一对一，也有可能是一对一组。有些问题要想一想再回答，实在不知道怎么回答，就说不清楚、不知道。因为审核员不会只问一些简单的封闭式问题（回答是否、有无），他可能会提一些问题诱导你们，比如押金问题，他不会问你有没有收押金，他可以会问你们收了我少押金；比如加班问题，他可能会突然问你你们天天加班到11：30累不累？（你如果回答不是天天11：30，有时候只加到10：30，就错了）；比如年龄问题，他可能会问你姐姐年龄等等问题。

2.北海烟草人力资源咨询—访谈内容总结(高层) 篇二

李永生主持人

张瑾财道（北京）管理咨询有限公司总经理

编者按：高级财务管理咨询是管理咨询的一个分支，它和战略、人力资源、流程再造等管理咨询一样，是企业不可或缺的“外脑”咨询。然而，企业如何更好的利用外脑力量促进自身发展；面对“土咨询”和“洋咨询”等众多管理咨询，公司如何更好选择适合自己的企业医生；咨询诊断和咨询方案好坏会给公司带来什么，特别是公司财务管理成败如何直接影响公司持续经营能力甚至引发破产等。敬请关注本期咨询对话——

访谈财道管理咨询公司总经理张瑾

主持人：各位网友、各位嘉宾大家好，咨询对话节目又和大家见面了，随着市场经济的发展，咨询业在全球，特别是在中国，正在快速增长。在管理问题日益突出的今天，为什么要请管理咨询公司？咨询顾问能帮助企业做什么？今天我们非常荣幸的请到财道（北京）管理咨询有限公司总经理张瑾来到我们的节目现场，和大家一起聊一聊。

主持人：我们首先请张总和我们打声招呼，介绍一下自己、介绍一下财道（北京）管理咨询有限公司。

张瑾：大家好，我先来介绍一下自己，同时介绍一下我们公司，我一直从事企业高级财务管理工作，先后在国家级进出口公司任财务处长、在大型民营企业和外资企业任集团财务总监，并且担任过大型咨询公司的咨询总监。为了更好胜任自己的工作，在中国人民大学获学士学位以后，又攻读了首都经济贸易大学的会计学研究生，并通过国家管理学硕士学位综合统考。我就是想用自己的所学所能致力于企业管理的事业，这是关于我个人学习及工作的部分情况。

关于公司，财道（北京）管理咨询有限公司的战略定位是在战略和信息化管理咨询基础上的高级财务管理咨询，第一是保证企业战略实现的财务管理咨询；第二，是依托信息化管理，包括会计核算系统信息化、ERP业务系统信息化、办公（OA系统）信息化、企业内部控制系统信息化基础上的财务管理咨询。如果小型企业没有信息化系统支持，同样需要建立完成信息管理功能的手工实施体系。但是，离开信息化平台，高级财务管理将失去重要的管理控制手段。为更好提供高级财务管理咨询，我们同时提供企业战略和信息化管理咨询，帮助企业建立市场竞争取胜的发展战略和科学适用的信息化管理平台，使我们提供的高级财务管理咨询有高度、有手段、可落地、真正解决管理中的实际问题。

高级财务管理咨询主要涉及企业财务战略咨询、企业内部控制体系建设咨询、集团化财务管理咨询、企业持续经营能力诊断咨询、企业盈利模式诊断咨询、经营和财务风险控制咨询、全面预算管理咨询、破产清算管理咨询等。我们针对目前咨询市场短缺的分支来确定自身战略定位。同时我们知道所选择的咨询领域，从开拓市场到切实完成咨询工作都极具挑战性，但多年实践和现实告诉我们，这些恰是企业需要的高级财务管理咨询。

主持人：张总在创建公司之前，在国有及国际上的一些大型民营企业担任高级财务管理人员，并做过咨询总监，从过去给别人打工，到现在自己创业，是一种什么样的动力促使你的思想开始转变呢？

张瑾：从打工到创业的动力主要来自对市场和自身能力的认识。离开国有单位从事大型企业集团财务总监到大型咨询公司咨询总监的十几年，我深切认识到企业发展对高级财务管理的急迫需求以及自己的市场价值。做某一家集团公司的财务副总裁（财务总监），只能服务于一家企业。身处管理咨询公司，可以更大范围、更多层面向社会提供服务。以前，我经常接到朋友电话和邮件，咨询高级财务管理事项处理方法，那时没有时间提供详细方案，现在可以了。例如，大型集团化民营企业，伴随市场的高速拓展，规模的不断扩大，管理问题日益突出，如何实施有效的集团化财务管理，对财务人员、资金审批使用、集权与分权、财务制度、财务工作流程、财务政策等都需重新建立或完善。再如，企业持续经营能力保持与提升、企业经营与财务风险控制、中国式“萨班斯”内部控制体系建设等，都是企业不断遇到的管理问题，需要咨询机构提供系统解决方案。

我知道在提供高质量的财务管理咨询道路上，会遇到各种困难。但我同时坚信，市场需要能为企业答疑解惑的管理咨询服务，特别需要高级财务管理咨询。如果说市场、赚钱、诚信和专业，我更看重诚信与专业，有了诚信与专业，才有做好市场的基础；至于赚钱，是双赢的，只有让客户通过我们的管理咨询赚到更多的钱，管理咨询公司才能获得现金流和利润。针对我们的品牌----高级财务管理咨询，我们会采用通用管理咨询的工作方法和流程，但更会采用高级财务管理咨询的特殊工作方法，配合我们咨询目标的实现。

主持人：也是为我们中国企业，为我们客户做点事情，尤其是财务管理方面，张总您觉得中国企业财务管理的好与坏意味着什么呢？

张瑾：中国企业财务管理的好与坏，主要反映对资金管理的好与坏。包括经营活动资金、投资活动资金、筹资活动资金以及三者配合公司战略实现的资金管理。资金是企业的血液，血液质量、血流速、血流量、血液配合战略发展供给量以及是否存在血液流失等等均属财务管理范围。但真正意义的高级财务管理，绝不仅就资金管资金，凡涉及和影响资金变化的重大因素都在财务管理范畴内。数字会说话，资金运动数据一定反映公司各方面经营和管理活动的成效。所有企业一个共同点是，经营不好的数据反映在财务报表，根子在营销、生产、技术、研发等环节，财务是重要的反映支持系统，并不主导经营和经济效益。

多年工作中，我曾为之服务并预言过三个大型企业的破产，结果都被我言中了，包括破产时间的年份和月份以及破产结果都在预言内。预言比较准确的原因，一是身为高层财务管理人员我掌握信息全面；二是经验告诉我将要发生什么；三是非财务数据和企业文化及价值观影响了企业生存；四是企业发展战略决定了企业命运。说明，财务管理、财务嗅觉可以诊断发现问题，但无力最终解决问题，企业战略、资源配置、企业文化特别是管理文化、营销方略等是影响财务数据好坏并帮助我们走向成功，或带我们走向死亡的关键。企业管理中，良好的财务管理是诊断器、监测仪、可以开出治病处方。

不好的财务管理，不能准确反映企业经营情况、财务状况和现金流量，数据混乱、没有预警系统、无有效财务战略、无有效财务管理机制和管理方法、财务决策随意性强、对会计利润含金量缺乏分析意识和手段、不能引导财务团队满足企业发展、甚至企业将出现致命财

务危机还全然不知，贻误治病时机，酿成大祸。

企业如人，有自己的生命周期和健康问题，我们的高级财务管理咨询就是针对部同行业、不同规模、不同所有制形式的企业，从集团化管理咨询、持续经营管理咨询、企业盈利模式规划、全面预算管理、中国式“萨班斯”内部控制等各方面，深入的为企业建立起财务决策机制，预警系统，监测健康指标体系，内部审计体系等，从而使企业财务管理质量从不完善走向完善，从低级走向高级。当内部管理不能提缴解决财务管理关键问题方案时，应该取得管理咨询公司的帮助。整体提升中国企业高级财务管理能力，使其满足企业需要是我们致力于管理咨询的目标。

主持人：张总做过的咨询项目主要和财务管理相关，那是不是财道（北京）管理咨询公司主要是以财务管理咨询为主呢？

张瑾：刚才说了我们公司主要以高级财务管理咨询为主，但我们的高级财务管理咨询建立在战略咨询和信息化咨询基础之上。财务的最高级决策必须符合企业发展战略，我们同时提供企业战略咨询。另一方面，财务管理咨询不能离开信息化管理平台，为满足高级财务管理咨询需要，我们还提供信息化管理咨询。我们侧重高级财务管理咨询。同时也做战略、信息化、领导力、市场营销等企业需要的其他管理咨询项目。

主持人：核心竞争力是一个很时髦的词，张总认为财道管理咨询公司的核心竞争力是什么？

张瑾：我觉得，核心竞争力是一个企业取胜于市场的核心能力。财道管理咨询公司核心竞争力第一点，具备诚信、专业、敬业的核心团队；第二点，具有提供高级财务管理咨询的深厚专业功底的实力人才；第三点，我们的价值观和我们愿与企业共同成长的企业文化。总之，我们区别于学院派管理咨询，是典型的实战派管理咨询。

我们的特点，以敢于直面企业实际管理问题，擅长量身定做操作性强、适合中国企业发展的管理咨询方案和专业管理培训为特点。相信通过我们与客户的共同努力，财道（北京）管理咨询公司在咨询界将以独特的咨询理念和服务脱颖而出。

主持人：财道管理咨询公司的网站上提到财道管理咨询公司不久将会成为高级的财务管理咨询机构，那么我们现在和高级财务管理咨询机构相比是不是还有一定差距呢？

张瑾：我们的目标是成为国内咨询界有一定影响力的高级财务管理咨询机构。这是相对于目前市场上提供低端财务服务的公司而言。我想每个企业都存在低端与高端的财务服务需求。目前市场上低端的财务管理咨询供应需求基本平衡，供略大于求。高端的财务管理需求，应该是需大于供，而这部分供需市场尚未完全对接。从咨询公司讲，很多管理咨询公司为规避风险或缺少人才，不做这块市场。从企业讲，高级财务管理在公司内部属核心业务，一般人员不能涉足，更何况中介机构去涉足呢，所以企业不易接受。可是高端财务管理需求实际很旺盛，企业会以招聘财务总监、财务副总完成企业高级财务管理工作。但无论怎样，内部管理团队受知识水平、工作经验以及最新管理知识掌握等综合因素，一般不能完全满足需要。这个时候我们以诚信与专业的姿态进入企业，向企业提供有效的管理咨询，我想我们会与被咨询企业一起成长、发展，相信我们不久的将来会成为具一定影响力的高级财务管理咨询机

构。

主持人：活跃在中国管理咨询业市场上国内咨询和国外咨询机构被称之为“土咨询和洋咨询”，那无论是土咨询还是洋咨询听起来似乎都有一点贬义，究竞哪一种咨询更适合给中国的企业诊断？

张瑾：我感觉，适合中国的企业的管理咨询，不在于“土”与“洋”关键在于有能力切准中国企业的脉搏，像中医看病切脉问诊、西医看病开单化验一样，采用适合被咨询企业的发法，运用切合实际的管理理论和丰富的实战经验，站在客户的角度，想客户所想，急客户所急，提出最适合的管理咨询方案。再好的管理理论，只有与被咨询企业实际结合，解决问题，才有意义。个性化的理论联系实际解决问题的管理咨询是最具生命力的管理咨询。

主持人：我们能够感觉张总在咨询管理行业有着丰富的经验，这些宝贵的经验也是在长期的实战中种积累形成的，甚至张总对一些企业的生命周期预测非常准，这让我非常惊讶，张总能不能和我们谈一谈做出这种预测的依据是什么？

张瑾：在我的职业生涯中，我预测过几个企业会在什么时间倒闭，结果企业确实在预测期破产。一些老板怕我说预测。其实我很谨慎，一般不做这种预测，但我确实有这种能力。我预测的经历源自于企业多方面表现。在读研究生之前，很多预测除了分析财务和非财务数据以外，似乎更多来自于直觉。读研究生后，认识到我的所谓的直觉，是除了我坐在企业高层财务管理者能够充分掌握数据以外，还有诸如企业战略制定、企业文化、老板和高层团队价值观、组织架构、合理授权与分权、管理手段等诸多因素。企业在市场上行走，其实如履薄冰，必须从战略高度、战术运作、价值观、企业文化等综合考虑和平衡，才能立于不败之地。我们擅长并很愿意为企业做经营周期和持续经营能力的咨询。

主持人：财道管理咨询公司有一支非常优秀的团队，想问一下张总在这支团队中除了向您这样的实战派之外，在人力资源方面还有哪些后备力量呢？

张瑾：一个咨询公司最核心的竞争力，除了需要正确的符合社会发展方向的价值观，还需要人才，我们公司在人才方面，有大量储备。一个方面是来源于一个有专业学历背景的学校毕业生；还有经过十年以上管理实践经验的人才；再有就是在管理咨询中，经过实践的锻炼和考验独挡一面的项目经理。人才分梯队，一个好的管理咨询公司能够很好服务于企业，必须具备不同的人才梯队。

主持人：近年来咨询公司不断出现，市场竞争比较激烈，财道管理咨询公司将通过什么方式开拓市场呢？

张瑾：管理咨询业在中国是一个新兴行业，许多企业不了解管理咨询，因此也使管理咨询业具有广大的市场空间和潜力。管理咨询是一个产业，更是一种具高度社会责任的行业，为中国企业作大、作强、作久，我们提供擅长的高级财务管理咨询，在发掘市场的同时积极主动培养企业认识和接受有效的管理咨询。让需要高级财务管理咨询的企业享受我们的服务，我们不会挑拣服务对象，不会因付款多少取舍客户，让我们的客户获得超过期望值的价值，由此获得属于我们的那片市场。

主持人：相信财道管理咨询这支优秀团队通过努力，定在咨询行业开花结果，不久的将来能和我们行业用户一起结出累累硕果，在我们节目最后，张总想对我们的客户说点什么吗？

张瑾：我想和大家说，企业内部管理团队不能解决的财务和其他管理问题，建议寻求管理咨询的帮助。寻求优质的管理咨询公司，首先要明确自己的需求，并将企业管理中的困惑问题告诉咨询公司。在众多咨询公司中，选出适合您的咨询公司方法是请其诊断、提交咨询方案，以诊断和提交咨询方案的优劣筛选出适合您的管理咨询公司。

最后，祝愿大家经营顺利，取得更好的经营业绩。

咨询对话栏目简介:

咨询行业在中国正处于发展时期，算是乱世；在这乱世中的创业、分裂、艰辛是这个时代的特征。咨询对话通过与咨询公司领军人物访谈对话，记录这一时代的足迹。

我们将邀请一个个富有传奇色彩的咨询公司的专家、老总们讲述他们的智慧经历、成功故事、行业视点、前景看法，既是展示老他们的个人魅力，也为同行及后来者带去启迪、模仿与思考。

3.北海烟草人力资源咨询—访谈内容总结(高层) 篇三

尊敬的公司领导：

感谢您在百忙中抽空阅读本访谈调研表。您的思路和决策将对本公司企业文化系列活动的开展起到至关重要的影响，为了更好地开展企业文化系列活动，请您牺牲大约半小时的时间，结合公司实际情况和您的思路回答以下几个问题。

1.您认为本公司的发展历程可概括为几个阶段？每个阶段的特点都是什么？

2.您认为本公司的企业文化的优秀成分有哪些？在现代市场经济形势下，存在哪些思想观念、文化传统、行为习惯在阻碍着公司的快速发展，应予以改良和提升？

3.“科学发展，和谐建企”作为2010年领导班子民主生活会的主题，您认为开展企业文化系列活动对此主题有什么推动和促进作用？

4.请您概要地谈谈本企业具有哪些优势与存在哪些劣势，以及目前在哪些方面需要迫切提高和改善？（不定项选择，在您认可的选项打“√”即可）

A 优势：

□产权清晰 □管理规范 □团队精神

□创新力强 □领导有魅力

您认为还有的其他优势：

B 劣势：

□一股独大 □资质不高 □业务拓展模式单一

□员工主人翁精神欠缺

您认为还有的其他劣势：

C 需提高和改善的地方：

□进一步理清股东关系，制定长远的发展规划

□管理水平的再提高

□资质及业务拓展的再改善

□引进高素质人才

□多元化经营

您认为其他需要改进的地方：

5.本公司由无到有，历经了考验。那么，您认为本公司存在、发展、壮大的最终目的或根本意义是什么？（不定项选择，在您认可的选项打“√”即可）

□创一番事业，实现自己的理想

□为社会做出应用的贡献，实现员工的共同富裕

4.深度访谈内容（本站推荐） 篇四

（供参考）

教育部《高职高专人才培养工作水平评估工作指南》文件中指出，评估的目的不是为了给出某个等级，而是为了促进学校的改革、建设与管理。

评估专家组进校后，在查阅资料对学校主要信息初步了解的基础上，将针对疑点或需要进一步了解的有关问题，有目的地邀请学校有关领导、职能部门、教学系部负责人、主要理论与实践课程教研室实践训练中心主任和教师就评估指标的相关内容进行深度访谈。

一般每位专家要访谈4人，每人谈30分钟左右。访谈对象主要包括：学校主要领导、系主任和专业教研室主任、教务处处长、人事处处长、学生处处长、计财处处长、图书馆馆长、实训科科长（实训中心主任）、教学质量管理负责人、招生办主任、就业指导中心主任、教研室主任、主要基础课带头人、“两课”教研室主任、体育教研室主任、心理健康教育中心负责人、专业课教师、实践训练指导教师。专家在与教学系统干部教师交谈时很注重了解学校领导对教学工作的重视状况和学校其它部门对教学工作的支持情况。

依据评估所应把握的内涵要求，现将专家组与每位访谈对象交谈内容的侧重点例举如下：

一、学校主要领导访谈侧重点

1.学校制定“十一五”期间发展规划的主要依据是什么？近两年如何组织实施的？取得的效果怎样？

2.学校的办学理念、思路、定位是什么？如何在学校高职高专教育过程中体现出来？

3.校领导班子是如何保证教学中心地位的？制定了哪些相应的政策和措施？效果如何？

4.学校近两年来出台的重大改革举措是什么？实施效果如何？

5.学校在加强校级干部领导能力、中层干部工作能力、全校教职工凝聚力方面开展了哪些工作？成效如何？

6.学校评建工作是如何组织开展的，通过评建在哪些方面推动了学校的建设与发展？

7.学校如何以就业为导向，以职业素质为核心，开展高素质技能型人才培养工作，人才培养的质量如何？

8．学校对规模与质量、发展与投入、改革与建设等关系处理得当吗？在观念、制度、工作上有哪些创新？

9．学校办学中是否体现了产学结合理念？学校领导对产学结合的认识程度如何？

二、系主任和专业教研室主任访谈侧重点（6人左右)

1.专业人才需求社会调研工作开展情况？

2.专业建设思路是什么，制订专业建设规划的依据是什么，如何落实的？

3.如何根据毕业生跟踪调查、用人单位反馈情况分析和专业建设指导委员会的意见，调整专业教学计划，制修订教学大纲，执行怎么样，效果如何？

4.专业教学计划设计制订审批过程，专业教学计划体现高职高专教育特色的情况？1

5.专业教学改革及试点工作的目标、思路、内容、步骤、措施是什么？改革实施后的教学成果或阶段性成果是什么？

6.如何围绕专业人才培养目标，以职业技术应用能力为主线，针对学生知识、能力、素质结构的培养，进行课程体系和科目课程设计，实施状况如何？

7.根据专业教学特点，开展了哪些教学内容、教学方法、教学手段的改革，效果如何？还存在什么问题？

8.在教材建设与改革方面做了哪些工作？成果如何？（重点是自编教材）

9.本系是如何加强教学管理，开展教学质量监控工作的？解决了什么问题，效果如何？

10.职业能力训练体系建立与实施状态，职业能力测试和参加社会鉴定状况，职业基本技能、专业技能训练效果如何？

11.在职业素质教育方面，系里所做的工作及其效果？系内教学和学生工作的分工与配合状况如何？

12.在就业指导与服务方面系里开展的工作及其效果？毕业生就业率、就业质量怎么样？

13.专业建设和课程建设所做的工作及其效果?

14.专业产学结合采取了哪些主要做法，取得了哪些成果？

15.专业教学团队是怎么建设的，效果怎么样？

16.毕业生跟踪调研情况毕业生、用人单位反馈情况？

三、教务处处长访谈侧重点

1.教务处所属各组织机构的主要职能是什么？所属人员分工情况？

2.学校教学管理制度主要包括哪些内容？具体落实情况如何？取得的成效是什么？

3.学校教学基本文件是如何要求的？如何进行规范管理的？是否齐全完备？

4.学校是怎样进行专业教学计划管理的？教学计划执行的情况如何？效果怎样？

5.学校是如何组织教学运行管理工作的，运行效果如何？

6.学校对考试与学籍管理是如何规定的，执行效果如何？

7.学校实践教学管理的规章制度有哪些？在提高实验、实训、实习教学环节质量方面做了哪些工作？效果如何？还存在着什么问题？如何加以解决？

8.通过开展新生素质调研，针对新生中存在的问题，在教学、学生管理方面采取了哪些有效措施？

9.学校教学质量管理状况如何？教学质量保证与监控体系是如何构建的？整体运行情况如何？对保证教学质量所起的作用是什么？效果如何？

10.与学生处的分工与配合状况如何？存在的主要问题是什么？

四、人事处处长访谈侧重点

1.人员引进、成果表彰、评优评先、分配等方面向教学倾斜采取了哪些措施，执行效果如何？

2.学校有哪些吸引人才的政策？实施效果如何？

3.学校“双师”素质教师情况如何？采取了哪些提高“双师”素质教师比例的措施，效果如何？

4.学校聘请兼职教师的数量、分布、工作单位、社会知名度如何？教学效果如何？

5.学校在青年教师培养提高方面采取了哪些措施？取得了哪些成果？

6.学校人事分配制度改革方面采取了哪些措施，效果怎么样？

7.学校是如何培养专业带头人的？各专业的专业带头人学术和教学业务水平如何？

8.学校师资方面还存在哪些问题，采取了什么措施？

五、学生处处长访谈侧重点

1.学生管理组织机构的主要职能？全校学生管理教育组织系统构成和人员分工情况？

2.学生管理规章制度建立与执行情况，执行效果如何，存在哪些问题？

3.学生辅导员工作状况如何？

4.学籍管理与奖惩制度实施状况？

5.学生日常思想工作的开展情况？效果如何？

6.在学风建设和教学信息反馈方面所做的工作及其效果和存在的主要问题是什么？

7.就业服务与指导中心的工作职责？人员分工情况？取得的工作成效有哪些？

8.学校近两年如何以职业素质为核心，全面推进素质教育？取得的主要成效是什么？

9.近两年，在学生管理改革方面有哪些新的举措，改革的主要成果是什么？

六、计财处处长访谈侧重点

1.学校近三年教育事业费及专项经费拨款情况？

2.学校近三年学费收入情况如何？学费收入用于教学经费的比例情况？

3.学校在经费方面采取了哪些向教学倾斜的政策，措施是什么？

4.学校近三年教育事业费预算决算情况？

5.日常教学经费、师资培训经费、图书资料费的投入保障情况？

6.实验、实训、实习等实践环节的经费投入状态和存在的主要问题？

七、图书馆馆长访谈侧重点

1.图书馆舍面积、藏书册数含电子图书、适用图书册数情况？

2.阅览室座位数含电子阅览室及利用率如何？

3.图书馆开放时间，规章制度执行情况？

4.近三年购买图书册数、经费增长情况？

5.图书馆书库流通量统计情况？

6.图书馆现代管理技术应用情况？

7.图书馆在适应专业建设、教学、科研等方面所起的作用是什么？

八、实训科科长（实训中心主任）访谈侧重点

1.学校教学仪器设备总值情况？近三年学校教学仪器设备经费投入情况？

2.近三年教学仪器设备增长与更新情况如何？现代技术含量情况怎么样？

3.实验实训室、计算机、语音教室、多媒体教室的基本情况和利用率如何？

4.实践教学管理工作（实验、实训、见习、实习）是如何开展的，主要措施是什么，成效如何？

5.学校校外实训基地建设情况？学生在校外实训基地实习效果如何？

九、教学质量管理负责人访谈侧重点

1.学校教学质量保证与监控体系建立、运行及实施状况？

2.学校教学督导工作开展状况?

3.学校各主要教学环节的质量标准有哪些？执行效果如何？

4.在教学质量保证与监控体系中，如何贯彻预防为主实时调控持续改进的措施，效果如何？

十、招生办主任访谈侧重点

1.开拓生源市场和招生宣传工作状况？

2.近3年招生计划及其完成情况？

3.录取新生第一志愿上线率、报到率、提档分数线情况？

4.与相关职能部门分工及配合情况？

十一、就业指导中心主任访谈侧重点

1.学校就业指导中心建立时间、组织机构与人员分工？

2.近三年来，就业指导中心开展的主要工作及其效果，存在的主要问题？

3.开展人才市场需求调研和毕业生跟踪调研状况？

4.近三年来，如何开拓就业市场，就业市场状况如何？

5.近三年来，学生就业咨询指导工作状况？

6.就业指导中心和各系、相关职能部门的分工与配合状况？

7.近三年毕业生一次就业率？近二年毕业生就业质量状况？

十二、教研室主任访谈侧重点

1.教研室教学计划、教学组织、教学资源管理和应用、教学过程管理等方面工作的开展情况？

2.教研室开展课程教学内容、教学方法与手段改革情况，效果如何？

3.教研室师资队伍建设、培养情况？

4.围绕高职专业人才培养，开展教研活动情况？

5.课程建设是如何体现高职教育特色的？公共课、基础课教学如何体现不同专业特点的？

6.教研室对教学质量工作是如何监控的，效果如何？

十三、主要基础课教研室主任访谈侧重点（4人）

1.对高职高专教育观念了解程度如何？

2.教学内容、课程体系改革进展情况，采取了哪些措施，如何本着“必需、够用”，与专

业课接轨情况如何？

3.教学方法、手段改革进展情况，存在的主要问题是什么？

十四、“两课”教研室主任访谈侧重点

1.“两课”教学改革的基本思路、采取的主要措施、效果如何？

2.教改过程中存在的主要问题是什么，采取相应措施是什么？

十五、体育教研室主任访谈侧重点

1.全校体育教师数量结构素质的基本情况？

2.学校体育课程教学改革状况？

3.学生课外体育活动开展状况？

4.近三年《大学生体育合格标准》通过率？

十六、心理健康教育中心的负责人访谈侧重点

1.贯彻教育部关于加强大学生心理健康教育文件精神的实施状况？

2.开展大学生心理素质调研的基本情况?

3.学生心理健康教育开展情况，对学生教育工作的积极作用？

4.工作中存在的主要困难与问题？

十七、专业课教师访谈侧重点（4人）

1.高职高专教育思想观念（培养目标、培养模式、就业导向、产学结合）是什么？

2.对专业教学计划的熟悉情况？

3.本课程教学内容方法手段改革的做法及其效果？

4.学校强化学生职业能力训练的措施与效果？

5.学校对教师进修提高双师素质采取的措施及其效果？

6.在专业教学过程中是如何实施素质教育的？

十八、实践训练指导教师访谈侧重点（2人）

1.实践训练（实验、实训）在本专业人才培养过程中所处的地位？

2.强化学生职业能力训练的措施及其效果？

3.实践教学体系建立与实施状况？

4.学生参加社会职业技能鉴定状况与通过率？

附：参考学习材料详见学校评建专题网（http://192.168.0.8:8011）有关资料。

（一）上级文件

1.关于加强高职高专教育人才培养工作的意见（含附件）

2.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高［2006］16号）

3.关于加强高职高专教育教学工作的若干意见（冀教高［2005］44号）

4.中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定

5.中宣部、教育部关于普通高等学校“两课”课程设置的规定及其实施工作的意见

6.中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见

7.中宣部、教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见

8.河北省委关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见

（二）学校文件

1.关于进一步加强教学工作中心地位的意见

2.关于进一步加强教学工作提高教学质量的意见

3.关于加强产学结合教育的实施意见

4.关于全面推进学生素质教育的工作意见

5.关于加强和改革“两课”教学工作的意见

6.关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的实施意见

7.关于大力加强实践教学工作的意见

8.关于加强毕业生就业工作的意见

5.医院感染相关知识访谈内容 篇五

1．500张病床以上医院感染率应低于10%。

2．500张病床以上医院，无菌手术切口感染率应低于0.5%。3．医院感染漏报率应低于20%。

4．医院感染病例应于24小时内报告医院感染管理科。

5.进入人体无菌组织、器官或接触破损皮肤、粘膜的医疗用品必须灭菌，接触未破损皮肤、粘膜的医疗用品必须消毒。

6.棉签开启后有效期为24小时。500ML碘伏、速干手消毒剂开启后有效期为一个月。消毒喷开启后有效期为一个周。

7.各种治疗、护理和换药等操作必须遵循先洁后污的原则。若同时进行多个患者换药时，期间须认真洗手或手消毒；换药时需携带黄色垃圾袋，废弃敷料禁止随地乱丢。

8.连续使用的氧气湿化瓶及管道、雾化器必须每日更换并用含氯消毒剂500mg/L浸泡30分钟，干燥保存，湿化液应使用灭菌水。

9．医院感染暴发：是指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象。

10.医院感染定义：医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。

11.手卫生设施：用于洗手与手消毒的设施，包括洗手池、水龙头、流动水、清洁剂、干手用品、手消毒剂等。

12.医务人员标准预防原则：对所有病人的血液、体液及被血液、体液污染的物品均视为具有传染性的病源物质，接触这些物质时，必须采取预防措施（戴手套、防护目镜等）。

13.多重耐药菌是指：有多重耐药性的病原菌。通常是指对三类或三类以上不同抗菌药物耐药的细菌。

14..医务人员正确的洗手方法是： 1.采用流动水洗手，使双手充分浸湿；

（1）取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝；（2）认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤为：

第一步.掌心相对，手指并拢，相互揉搓； 第二步.手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行； 第三步.掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓； 第四部.右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；

第五步.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行； 第六步.将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；

必要时增加对手腕的清洗。

2.在流动水下彻底冲净双手后用感受用品擦干如干手器、消毒毛巾、干手纸等。

15．职业暴露后的局部处理措施：体表接触污染的血及体液，应迅速脱去被污染的衣物，更换清洁衣物。保持冷静，用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗粘膜。如有伤口，应当在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗，禁止进行伤口的局部挤压。受伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液，如：75%乙醇或者0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口，被暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

16．职业暴露后药物干预措施：乙型肝炎：职业暴露者如乙型肝炎抗体<10mIU/ml、乙型肝炎抗体阴性或不清楚,则应在24—48h注射乙型肝炎免疫球蛋白200—400IU,并接种乙型肝炎疫苗3针,每针20μg,接种程序为0、1、6个月。如果已知乙型肝炎抗原阳性或乙型肝炎抗体>10mIU/ml,可不进行特殊处理,并在3、6个月内复查。丙型肝炎：目前尚无适用于丙型肝炎暴露后的治疗。1．在暴露当时、暴露后6个月时检测HCV抗体及ALT水平。2．每两周做一次HCVRNAPCR检测。3．在暴露后每三月或一旦通过PCR方法发现HCVRNA阳性时检查HCV抗体。4．如果复查HCVRNA仍为阳性，则建议到肝病科接受随访及治疗。艾滋病：对于HIV暴露接触后预防保护要越早越好（最好2小时内），这样才能有效地减小HIV感染的机会，最迟不得超过24小时，即使超过24小时，也应当实施预防性用药，之后的一月继续加强会取得更好的效果。17．医院感染暴发的报告流程

①临床医生发现同一时期内聚集性发生3～4例相同或近似感染或原因不明的感染时，应立即报告科室主任和医院感染管理科。②微生物室在发现短期内临床标本中某种细菌的检出率明显增高，或在某个病房中集中检出某种细菌，或检出不明细菌时，应立即报告医院感染管理科。如为多重耐药菌，应在化验单上注明“多重耐药菌”字样。

18．医院感染暴发流行时的处理①切断传播途径，立即制定隔离方案，将确诊或疑似病例、密切接触者分别进行隔离诊治和医学观察，并分别制定隔离措施。②保护易感人群，对病区环境进行彻底消毒，医务人员严格遵守消毒隔离原则，避免交叉感染。③指导临床医生加强标本的采集，提供治疗依据。④协同相关部门做好抗菌药物合理使用的指导。⑤随时对控制效果进行评价，确保控制效果。

15.多重耐药菌的防控措施

①.加强医务人员的手卫生。②.严格实施消毒隔离措施。(1)首选单间隔离。隔离病房不足时才考虑进行床边隔离，不能与气管插管、深静脉留置导管、有开放伤口或者免疫功能抑制患者安置在同一房间。(2)进行床边隔离时，应悬挂接触隔离标识。(3)应尽量减少与感染者或定植者相接触的医务人员数量。(4)正确合理使用抗菌药物，减少或延缓多重耐药菌的产生。(5)严格遵守无菌技术操作规程。(6)在实施诊疗护理操作中，应当戴手套。(7)对于诊疗用仪器、器械等应专用。其它不能专人专用的物品（如轮椅、担架），在每次使用后必须消毒。(8)对患者经常接触的物体表面、设备设施表面，应当每天进行清洁和擦拭消毒。抹布、拖布专用，使用后消毒处理。(9)房间内设置专用医疗垃圾筒，所有在该房间产生的垃圾均视为医疗垃圾，不得带出，套双层黄色垃圾袋扎口收集，不得在房间外二次污染。(10)感染者或携带者应隔离至连续3个标本（每次间隔>24小时）培养均阴性，方可解除隔离。

16．医师需知晓本科室前五位的感染病原微生物及耐药率。17．医疗废物分类

感染性废物：

1、被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料：一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械；废弃的被服；其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。2.医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾；3.病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。4.各种废弃的医学标本。5.废弃的血液、血清；6.使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。损伤性废物 1.医用针头、缝合针。

2.各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

6.德克优秀员工访谈内容(朱成文) 篇六

1.请先介绍一下你的个人情况和工作职责？

答：个人情况：朱成文，现任职南京浦德克门业有限公司渠道部区域经理，2010年7月

-12月就职于江苏昆山好孩子集团有限公司人事部工作，2011年3月-2012年1月就职于LG乐金显示股份有限公司，就职岗位生产TAB物流，2012年3月-2012年7月就职于中国平安保险股份有限公司南京分公司巨鼎部，从事保险销售工作，同年7月份离职，于2012年8月应聘至南京浦德克门业有限公司，担任渠道部区域经理，于2014年1月提升为渠道部部长。

工作职责：

1、负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划；

2、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估；

3、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

4、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息；

5、负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护；

6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估；

7、协助财务部做好经销商的信用管理工作；

8、负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作；

9、负责经销商和客户的合同、资料和档案管理；

10、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。

2.你每天的工作是如何安排的？今年你们部门的目标完成量是多少？明年你们的目标是多少？

答：每日工作安排：按照区域经理每日工作安排进行。

今年目标完成量： 8000万。

明年目标：提升所辖区域销售量增长200%。

给所辖区域经销商进行培训。

制定完成各个季度节日的营销策划。

做好新产品的市场推广。

3.在工作中与同事相处得如何？针对工作中发现的问题是如何处理的？

答：：与各部门同事紧密团结，认真负责的对待每一件事情，工作中的问题首先做到的是防患于未然，其次出现问题积极与各部门沟通，本着“客户是上帝”，“我是一切的根源”的原则，尽自己最大努力妥善处理。

4.在德克工作最深的体会是什么、你认为德克是一家什么样的企业？

答：人性化的管理，朝气蓬勃的团队，不畏艰难，敢于挑战。

德克历经3年风雨磨练，依托自身研发优势，严把质量关，高品质的服务理念，一流的营销团队，正在逐步走向市场化，国际化，相信不久的将来德克定将成为移门行业的领军者。

5.你认为作为一名优秀员工，应该具备哪些素质？并做个自我评价。

答：优秀员工应具备的素质：.爱岗敬业技术全面，思路敏捷操作规范，善于钻研，有自知之明及其强大的自学能力，恪守职业道德，尽最大努力提高工作质量和效率，团结协作，顾全大局。

自我评价：能够恪守职业道德，团结协作，顾全大局，做事考虑仍不够全面，严谨，自

身内涵还有待提高，社会经验需要积累。

6.作为德克的优秀员工，你想对新员工说些什么呢？

7.北海烟草人力资源咨询—访谈内容总结(高层) 篇七

提问的相关内容

1、医院质量管理体系组成、职责、工作流程及活动记录。各质量管理委员会、质量管理部门及科室质量管理小组管工作职责。访谈院领导及各部门负责人。

2、访谈科室主任，了解其对科室质量管理方法及科室质控工作开展情况。

3、访谈科室主任对质量管理工具的运用情况。

4、访谈各委员会主任委员，了解其对工作职责熟悉程度。

5、医院质量与安全管理工作要体现“三全”特征（即全员、全部、全过程）访谈医院重点学科主任，了解知晓率，6、访谈5个重点科室和关键环节（急诊室、手术室、血液透析室、内窥镜室、导管室、重症病房、产房、新生儿病房、危急重、围手术期、输血与药物管理、有创诊疗操作等）医务人员对岗位职责、质量管理标准的知晓情况。

7、现场抽考5名医务人员，了解其对核心制度的知晓。

8、各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南。对5个专业医护人员的进行考核。

9、现场随机抽考30名(医疗、医技、护理各10名)医务人员 “三基”理论考试，参考人员成绩必须80分以上；抽5名（医疗2名、护理2名、医技1名）医务人员进行心肺复苏技能考核（医院花名册中随机抽考人员为45岁以下一线医务人员）。

10、现场抽考5名医务人员，了解其对患者安全目标的知晓率。

11、随机访谈5名医务人员，了解医院是否有人人参与安全的氛围。

12、访谈5名管理人员对质量管理工具的掌握程度。

13、医院领导与职能部门能将PDCA质量管理工具运用于日常质量管理中。访谈业务院长及5名职能部门负责人。

14、医疗技术管理要求，抽查管理人员2名、医务人员2名进行访谈。

15、医疗技术风险相关预案和处置流程知晓。访谈2名管理人员、2名医务人员，了解其知晓程度。

16、实施手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等有创技术操作的卫生技术人员实行授权的管理制度与审批程序。抽查3－5名相关人员进行访谈；

17、相关职能部门与科室主任知晓临床路径相关内容并执行。访谈医务部/科主任和6个病种科室主任。访谈5个病种科室个案管理员，了解其对临床路径文本及工作流程的掌握程度。

18、临床路径管理相关的医务人员满意度调查。现场发放6个特定病种患者满意度调查表各2份。现场询问3个病区医师各1名。

19、访谈２名医务人员，了解其对病情评估制度的掌握情况。20、现场抽考2名医师，了解其对辅助检查适应症的掌握程度。

21、抽查运行病历内外科各2份，了解抗菌药物临床应用情况。

22、检查相关运行病历3份，⑴了解病程记录中有无用药（疗效）评价记录。⑵了解激素类药物及血液制剂使用规范情况。

23、现场考核各级医师各1名，了解对其岗位职责和技能水平的知晓程度。

24、现场抽查会诊及时性。（演练）

25、现场抽查当天拟出院患者，了解经治医师告知和咨询情况。

26、现场抽考2名医师，了解其对病历书写规范的知晓程度。

27、访谈相关管理人员2名、医师2名，了解他们对缩短平均住院日要求的知晓率。

28、院科两级人员应急调配机制。现场询问科室负责人知晓情况。

29、新生儿室有医院感染预防与控制相关规章制度和工作规范，医院感染管理相关制度，沐浴工作相关规范，配奶工作相关规范，保温箱清洗工作相关规范。现场抽查1名医师、1名护士，了解对上述制度、规范和流程知晓情况。30、抽查3份膳食医嘱，了解住院医师是否执行膳食医嘱及是否合理。

31、现场抽考2名手术医师，了解手术医师分级授权管理知晓情况。

32、现场抽考4名不同级别手术医师，了解其对手术医师能力评价与再授权制度的知晓情况。

33、查看培训记录，现场抽考2名手术医师对术前讨论内容的知晓情况。

34、针对不同患者采取通俗易懂的方式进行告知，现场模拟指定手术与指定患者，了解告知效果。

35、现场抽考2名医师，了解对重大手术审批制度及流程的知晓情况。

36、现场抽考相关人员2名，了解其是否熟悉急诊手术管理制度与流程。

37、手术预防性抗菌药物临床应用管理相关制度规范。现场抽考相关人员2名，了解其知晓程度。

38、现场抽考3名手术医师，了解是否知晓手术记录、术后首次病程记录的时限要求。

39、抽查手术科室、手术室、病理科各1名人员，了解对手术后标本病理学检查规定与流程的知晓。

40、术后患者管理相关制度与流程。现场抽考3名手术医师，了解其是否知晓上述制度（规定）与流程情况。

41、抽考2名医师、2名护士是否知晓术后常见并发症及其预防措施。

42、随机访谈4-5个手术医生，了解医院或科室对并发症的教育与培训情况。

43、抽考2名医护人员，是否知晓“非计划再次手术”相关管理制度。

44、麻醉医师资格分级授权管理相关制度与程序。现场抽考2名麻醉医师，了解其知晓情况。

45、现场抽考2名麻醉医师，了解其定期执业能力评价和再授权的知晓率。

46、现场考核2名麻醉医师，了解对麻醉知识和技能掌握程度，是否符合最新指南要求。

47、现场考核1名麻醉医师、1名手术护士，了解职位职责知晓情况。

48、现场抽考2名麻醉医师，了解对麻醉意外与并发症处理规范和处理流程知晓率是否100%。

49、术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理的规范与流程，⑴现场抽考手术科室、肿瘤科、疼痛科、麻醉科医师各1名，了解其对规范与流程的掌握情况。⑵现场考核2名麻醉医师，了解能否认真执行操作规范与流程 50、现场抽考1名麻醉医师1名手术医师了解手术用血相关制度与流程。

51、依据医院质量与安全管理计划，制定本科室质量与安全培训计划并实施。现场考核2名医护人员，了解对上述内容的掌握情况。

52、抽医护各2人进行基本技能考核（参考临床诊疗指南〃重症医学分册）。（重症）

53、对重症科2-3名相关工作人员进行访谈，了解对职责和履职要求的知晓程度。

54、抽查考核:3名医护人员操作各种抢救设备。

55、抽2名医护人员掌握心肺复苏指南的操作技能情况。

56、感染管理相关的制度、流程、岗位职责、诊疗规范等。现场提问各部门2名工作人员对相关制度及岗位职责的知晓情况。

57、随机考核2名医师对感染性疾病的诊断能力；临床微生物学、抗菌药物应用、传染病学、流行病学等专业知识及内科学知识。

58、现场提问2名医师对传染病患者的接诊与治疗。

59、现场提问医务人员的预检分诊工作流程。

60、现场提问5名医务人员对职业防护和职业暴露处置的知晓情况。61、现场提问2名相关人员对医疗废物、污水处理规定的知晓情况。62、专门部门或专职人员负责传染病疫情报告与管理工作，突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告规范，实行网络直报。⑴现场提问2名相关人员对上述相关制度规定的知晓情况。⑵抽查5名医务人员对传染病种类、及报告时限的掌握程度。

63、现场提问10名医护人员传染病处置流程。

64、现场访谈相关人员对上述制度、本岗位职责及诊疗规范的知晓率。（参考蒙医科或中医科工作制度、岗位职责、诊疗规范）。

65、蒙中医护理常规、操作规程，体现辨证施护和蒙中医特色。现场考核护理人员知晓本岗位的履职要求。

66、现场考核1-2名康复治疗训练人员掌握相关理论与技能的情况。（参考康复治疗指南）67、有康复相关的医疗文书书写要求和质控标准。有康复意外紧急处置预案与流程。对相关人员进行访谈，了解对相关内容知晓情况。

68、康复治疗训练过程的记录规范、诊断标准与流程。有综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法等规定与流程。对相关人员进行访谈，了解对规范和流程的知晓及落实情况。

69、定期的康复治疗与训练效果评定标准与程序。相关人员进行访谈，了解对标准与程序知晓及落实情况。

70、调查访谈：⑴药学部门的组成。⑵承担的工作任务。71、访谈了解药品购进情况，72、访谈了解抗菌药物分级管理的改进情况。73、相关人员对其工作的知晓程度。（处方点评）

74、相关医师、药师、护士各1名，了解是否知晓超说明书用药管理的内容。75、提问护士，执行处方或用药医嘱时核对哪些内容。76、询问合理用药宣传的方式，并提供相应的材料。

77、访谈医师和护士，了解感染专业医师、微生物检验专业技术人员和临床药师在抗菌药物临床应用中的作用 78、医师药师职能部门员工各1-2名，了解其对本部门关于抗菌药物分级管理情况的知晓程度。

79、调查访谈：了解鼓励药品不良反应与药害事件报告的措施。80、突发事件药事管理应急预案，提问1-2名相关人员对预案流程和岗位职责的知晓情况。

81、提问3名人员对质量与安全控制指标要求的知晓情况。（药剂）

82、走访内、外、妇、儿、五官科、肿瘤科主任或高级职称专家各一名，听取他们对临床实验室服务的意见。83、与检验科主任和专业组长交谈，了解其对检验项目、试剂、设备的法律、法规要求的知晓情况。

84、实验室安全管理制度和流程。与4人交谈，了解相关人员对本岗位安全准则要求的知晓情况。

85、现场提问卫生员、洗刷工对消毒剂的正确使用。86、⑴抽查3名工作人员关于化学危险品的管理要求及发生泄露的应急预案。⑵了解其知晓率。

87、提问2-3名工作人员室内质控怎么做？失控规则是什么？（检验科）88、再抽查2名技师考核其审核报告的程序。（检验科）89、现场与至少2名工作人员交谈，询问对质量体系文件中制定的本岗位职责是什么？

90、检验科仪器设备规范操作，现场抽取2名技术人员操作某一程序，观察其规范性。

91、现场查阅Lis系统是否可以在线查阅3年的数据。（检验科）

92、⑴现场模拟申请单填写不清楚时的处理。⑵现场模拟：临床医师或患者对病理诊断报告有疑问时病理医师负责解释说明。93、现场考核1名医师对穿刺细胞学标本的采集。

94、⑴随机抽考1名具备院际病理学会诊医师，对诊断时间较久的病例，是否考虑到当时对疾病的认知程度、当时的技术条件和诊断标准，对疾病进行一定的解释。⑵现场模拟病例。

95、随机抽查10名各临床科室医师，考核对病理科的满意度。

96、现场考核2名医务人员，了解对病理科质量管理制度和程序的知晓。97、现场考核2名标本交接医务人员，对其知晓情况。

98、术中快速病理诊断的操作规定与程序。现场抽考2名手术相关人员，了解是否能按规定流程操作。

99、现场考核2名3医务人员，了解对紧急意外抢救能力。（影像科）100、查看紧急抢救、讨论记录等资料，现场模拟。（影像科）101、现场考核2-3名影像科人员，了解是否知晓各项规章制度和本人岗位职责，了解是否执行核心制度和岗位相关技术操作规范。

102、现场考核2名新员工是否能正确使用放射防护器材及个人防护用品。103、放射安全事件应急预案。辐射损伤的具体处置流程和规范。（提问）现场考核3名相关人员对其知晓情况。

104、访谈2-3名输血科和2-3名临床科室医务人员对相关制度、岗位职责的知晓程度。

105、调查访谈:2-3名医务人员对输血适应证的掌握。

106、抽查考核（现场）：现场检查检测技术，是否符合规定。（输血科）107、医院有紧急用血预案，抽查2-3名相关人员对本职岗位履职要求的知晓。108、调查访谈：急诊科、手术室、产房等部门2-3名人员，了解紧急用血是否按医院规定执行。

109、抽查2-3名输血科工作人员对输血前检测流程的知晓程度。

110、抽查2-3名医务人员对以下内容进行考核：⑴对相关制度和预案的知晓程度。⑵能否识别潜在输血不良反应症状。⑶是否知晓本岗位的履职要求。（输血科）

111、⑴调查访谈输血科1-2人对既定流程的掌握情况。⑵访谈科主任。112、访谈2-3名输血科工作人员对本岗位职责的知晓。访谈负责人对本岗位职责的知晓。

113、本地区的室间质量评价，了解输血科工作人员是否知晓。

114、输血的患者必须检查血型及感染筛查。抽查考核：2-3医务人员是否知晓规定

115、向患者、家属或授权委托人充分说明使用血与血制品的必要性，使用的风险和利弊及可选择的其他办法。抽2-3医务人员了解知晓规定。116、抽查考核（提问）：提问或抽查三级监控网成员控制医院感染工作职责，并检查职责履行情况。

117、调查访谈：提问或抽查三级监控网成员（分管院领导、职能部门负责人2名、医院感染管理部门人员2名和临床监控小组成员2名）相关制度、工作流程及所管辖部门院感特点。118、抽查考核（提问）：抽查3个重点科室、2个普通科室和1个医技科室，抽考员工对本部门、本岗位有关医院感染管理相关制度及要求掌握和执行情况，SOP的落实情况。

119、医院感染管理培训计划、培训大纲和培训教材，抽考4名培训人员对相关知识掌握情况。

120、抽考医院感染专职人员和临床科室各2名人员对培训知识掌握、应用的情况。

121、如无暴发事件则模拟抽考医院感染管理部门专职人员是否按要求上报医院感染暴发事件。

122、抽考分管院长、职能部门负责人2名及医务人员2名、医院感染管理人员2名掌握医院感染暴发报告流程和处置预案知晓情况，计算知晓率。123、随机抽取10名医务人员手卫生知识掌握情况，计算知晓率。

124、对暗访的部门随机抽查20名医护人员，抽考六步洗手法。计算洗手方法正确率。（暗访3个重点部门、2个普通病区，查看20名医务人员手卫生执行情况，计算手卫生依从性。）125、每个抽查科室随机提问2名医务人员多重耐药菌预防与控制措施掌握情况。126、抽查药学部及2个临床科室各2名医师，对抗菌药物分级使用原则的掌握及落实情况。

127、抽查3个重点部门，各抽考2名医师，了解前五位医院感染病原微生物名称及耐药率。

128、医师对Ⅰ类手术预防性抗菌药物使用规范知晓

129、抽查5个重点部门，各抽考2名医护人员消毒隔离、防护用品正确使用掌握情况。

130、抽查5名消毒供应中心各个岗位工作人员对相关规范掌握及执行情况。131、提问具体负责上报监测信息的专职人员职责、操作、近期结果等，考核信息是否真实、准确。

132、随机抽考1名技师是否具备机械和电子学知识以及一定的医疗知识，是否熟悉血液透析机和水处理设备的性能结构、工作原理和维修技术 133、质量管理制度与岗位职责（血液净化）。现场考核2 名医护人员，了解知晓率。

134、紧急意外情况与并发症的紧急处理预案（血液净化）现场考核2名工作人员。135、现场考核1名从事复用技术人员，了解技术操作规范程度。

136、到病案科随机抽取2名人员：⑴考核岗位职责和履职要求。⑵考核《医疗机构病历管理规定》《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》、《中华人民共和国侵权责任法》。137、《病历书写基本规范》随机抽取20名医师进行考试，及格率要求80%以上。138、抽各临床科室1-2人，对病案科的服务进行满意度调查。139、现场访谈《病历书写基本规范》的知识。

140、对工作人员进行访谈，了解对应急预案及处置流程的知晓程度了解有无指定专人负责安全管理。（病案室）

8.非车险理赔案例咨询内容 篇八

前言：外省某市遭遇特大强降雨天气，造成某分公司承保的某电器公司仓库因暴雨袭击遭受水浸事故，平均水浸深度达70cm，仓库内的空调等仓储物受损。（有关情况参见附件内容中的图片信息。）背景：有同仁特此咨询有关问题——水浸事故对于该库存电器的具体影响及其会造成哪方面的损失？何因何解？！如何认定水浸损失？又如何鉴定、处理水浸元件？日后又如何防灾防损？„„„„ 由于本人仅对车险理赔案例分析方面有所造诣，但是对于非车险理赔案确实不熟悉、不精通，我只能够参考依据类似汽车空调系统的原理及其构造、损失/故障鉴定等方面，并结合购买家用空调之时，所听取到的家电卖场销售/技术人员告知的各空调品牌产品介绍和对比分析内容，而提出个人粗浅的看法与评估分析内容：

1、家用空调除了室内机之外的其它组成部件，尤其是在一套空调中价值最高的主机即为室外机，原本就是设计安装在室外、并可承受长年累月地风吹雨淋和粉尘污染等的恶劣使用环境；也就意味着家用空调系统中至少是室外机总成并不怕水浸的影响。相应喷涂有保护漆面的室外机铁质外壳，也不会因为短期水浸水泡而生锈或者是变形。

2、以及存放在仓库中待售的空调，都是处于各管路接口被“专用堵塞”接头封堵密封，即不会有外物（包括水）侵入空调管道内，就不会造成诸如空调压缩泵、散热器等室外机零部件的损伤；而且众所周 知库存空调都有完好的厚纸皮包装箱——它具有过滤水浸中的泥土杂质等的作用；同时，由于包装箱内有泡沫护垫的保护，在底层堆放的空调包装箱因为水浸水泡变软（平均水浸深度达70cm，意味着最多浸泡到两个包装箱堆放的高度），所导致的上层叠放库存空调散落产生的碰撞之后，能够保证上层叠放库存空调不会碰损。

3、所以存放在仓库中待售的空调即便是遭遇水浸几天，最多也就是属于在一套空调中价值低的室内挂机，它里面的吹风机的控制电路板（何况库存空调是处于完全不通电的状态下），和粉尘过滤器（俗称为滤网）这两零部件有可能受损而已，两者分别体现在水浸腐蚀风机控制电路板和水浸杂质污染滤网；

4、但是家用空调系统中的所有塑料件，并不会因水浸而变形或者是受到损害、损伤；

5、如何鉴定、处理水浸元件？估计应该通过空调安装及维修商的技术人员加以协助与指导，甚至是可以利用“模拟安装”测试实验进行鉴定具体受损元件，不过估计测试工作量较大。同时，也可以借助诸如电子城之类的各类器材器件散件批发零售供应商提供替换建议。

6、如何日后防灾防损？非车险的这方面就不大懂，不过粗浅认为在不能够强制重新选择标准仓库等情形下，可以通过要求改造改善简易临时仓库的仓储条件来实现，如加高底层堆放护板高度、仓库地势选择、加挖仓库排水引导渠？

但是自评以上的个人观点内容，并不能够确保是为——专业和能够“所言极是”甚至无误，所以为避免我由于是非车险门外汉，而好为人师地“误人子弟”而有所指导不当，故特此提请各省市非车险承保理赔方面的行家里手、高手甚至是精英级同仁，加以详细全面的指点迷津与批评指正，以便共同学习和深入研究！

1、图片1.1是水浸后的仓库一片狼籍情形

2、图片1.2是水退后的仓库现场情况

9.二甲评审护理方面访谈内容 篇九

一．确立护理管理组织体系（1）实地访视至少2个护理单元。

1.医院内部机构设臵、部门职责与护理组织管理架构。

2.医院与科室签定的目标管理责任书或现执行目标管理体系中有关护理管理工作的目标。

3.院长办公会/院务会/院行政会议记录、纪要及相关证明资料。

4.护理管理岗位人员配臵/选拔程序、岗位职责、以及现职人员名册、人力资源档案与任职文件。

（2）访谈至少1名科护士长

工作制度中有关各层次护理管理人员考核的规定、执行记录、考核结果与绩效工资发放。

（3）至少2名护士，观察或模拟5项护理基础操作。

1.建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有工作方案与具体措施。2.护士知晓本部门、本岗位的职责要求。3.有统一管理的护士分级管理档案。

（4）查2个病区排班，落实能级护士与工作对应情况。（5）访谈2名病人家属、2名医生工作满意情况。

提供落实护士岗位责任制与责任制整体护理工作取得成效的实例。

（6）访谈科护士长、不同层次护士至少各3名，实地访视至少5个护理单元 1.有全院护理管理目标及各项护理标准并实施。2.相关人员知晓上述内容并履行职责。

（7）观摩/模拟至少3名不同层次护士相关操作，（护士操作后）科护士长进行质量控制点评，（科护士长点评后）护理部及质量管理部门负责人提出主管部门意见。（8）至少访谈3名不同护理单元、不同层次的护士，至少实地访视2个护理单元。1.对护理核心制度：分级护理、查对、交接班、安全输血等制度和岗位职责有培训、考核。

2.相关护士掌握上述内容并执行。

（9）调查访谈至少2名不同护理单元、不同层级的护士。1.各护理单元有能体现专业性和适应性的专科护理常规；

2.护士掌握本专业的专科护理常规并执行； 3.有专科护理质控措施。

（10）现场调查访视3名护士追踪至少3个新技术/新项目。

对开展的新项目、新技术有相应的专科护理常规补充完善和培训

（11）抽查考核不同层级的护理管理者与护士至少管各3名，至少访视3个护理单元。1.有修订制度、职责、常规等相关文件的规定与程序。

2.修订后的文件，有试行-修改-批准-培训-执行的程序，有修订标识。（12）现场调查访谈不同层级护理管理人员与护士至少各3名。1.相关护理管理人员知晓修订规定与程序。2.护士知晓修订后的相关制度。

（13）门（急）诊和病区的至少3个护理单元。（访视内容：规定时间内主管检查和督促，以及针对检查、督促反馈意见予以有效落实、持续改进的记录证明文件。）二．护理人力资源管理

（1）访谈不同部门不同层级护理人员与护士至少各3名。1.有适合医院实际情况的护士管理规定、岗位职责和工作标准。2.相关人员知晓本部门、本岗位的人员资质与履职要求。（2）访谈至少5个护理单元

1.各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。

2.职能部门定期对护士的工作进行绩效考核，包括工作数量、工作质量等内容。（3）个案追踪新上岗人员（包括入职不满1年各种用工形式人员）、特殊岗位护理人员、入职10年或以上护理人员至少3名。1.有聘用护士的资质、岗位技术能力及要求。2.有薪酬的相关制度、规定和具体执行方案。3.聘用护士知晓本岗位资质与履职要求。（调查访谈）（4）实地访视至少2个护理单元

1.有相关职能部门（人事科、护理部等）及用人科室共同管理的用人机制。2.聘用护士符合相关聘用的要求。

（5）匿名问卷调查不同级别护理管理人员与临床护士各10名（其中任职／入职不满3年和超过6年的各不少于3人）

医院护理人员薪酬发放表；聘用护士对薪酬制度满意程度较高。

（6）个案追踪—医院从事不同岗位性质护理工作的在编与合同护士至少各5名；解释同工同酬；护士满意度调查。

有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）的制度。

（7）1.实地访视至少6个护理单元。（职业暴露高风险科室为必检点位，包括但不局限于手术室、ICU、急诊、透析室、放射科）2.个案追踪观察或模拟针刺伤、汞外泄等的处理。3.解释护理职业防护。(8)实地访视5个护理单元。主要内容：特殊岗位（影像科、手术室、供应室、肝病科、肿瘤科等）的护理人员的职业防护措施与设施。

（9）调查访谈：1.至少5名住院病人；2.问卷调查20位住院患者对护理工作满意程度；3.实地访视至少3个护理单元；4.个案追踪至少6名住院患者。（按照医院的规模合理配臵护士，护士分管患者护理级别符合护士能级水平）

（10）1.调查访谈至少2名储备护理人员；2.抽查考试：观摩／模拟护理人员储备库人员紧急调配情况。

（11）个案追踪—6份护理人员专业技术职称晋升与聘用档案（12）调查访谈至少3名不同层级护士 1.有为实行弹性护理人力资源调配的人员储备。2.有保障实施弹性人力资源调配的实施方案和实施效果。

（13）实地访视至少3个实行护理弹性人力资源调配科室或专业护理单元

1.根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，在部分科室或部分专业实施实行弹性人力资源调配。

2.护士由护理部门统一调配，效果良好。

（14）调查访谈不同护理单元不同层级护理管理人员和护士至少3名；实地访视：至少3个护理单元；解释：绩效考核

1.有基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求绩效考核方案。2.绩效考核方案制定应充分征求护士意见。

（15）个案追踪6名不同岗位、不同层级护士（须包括获评先进、职称晋升或加薪的护士）在规定时间内绩效考核档案

1.绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询，知晓率≥80%。2.绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。

（16）个案追踪6名不同科室不同岗位护士（至少需包括5名在高风险岗位、重劳岗位工作护士）在规定时间内的薪酬发放凭证

绩效方案能够体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。（17）实地访视至少3个护理单元

1.有护理人员在职继续教育培训与考评的规定。2.护理人员在职继续教育培训及考评计划与执行文件。（18）实地访视医院内培训场地及相关设备设施配臵 有开展培训的经费、设备设施等资源保障

（19）抽查考核—至少3名不同护理单元、不同层级护士；解释：在职继续教育培训。培训与考评结合临床需求，充分体现不同专业、不同层次护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩。

3（20）调查访谈--至少5名在岗专科护理人员；实地访视--（依据专科护士岗位分布选取）至少3个护理单元；实地访视—至少3个专科护士培训基地／临床技能中心；个案追踪—至少3名现职专科护理人员、培养流程；解释专科护理人员、专科护理人员培训基地。

1.有开展专科护士日常训练所需的师资、设备实施等资源保障。（师资：各科业务骨干，外出进修学习回来的人员。教材：《专科护士培训大纲》。经费：外出进修有报销，护理讲课有奖励，主管护师30元、副高40元。场地：有示教室、学术报告厅。设备设施：各科室有仪器设备；示教室有模拟人。2.有专科护士培训方案和培训计划 三．临床护理质量管理改进

（1）调查访谈、访视至少3名不同护理单元、不同层级护理人员3名医生；观摩／模拟4个护理级别病例护理操作；问卷考核提供病例的护理级别确定 1.医院分级护理制度。2.护士掌握分级护理的内容。

3.有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。

（2）访谈其他相关职能科室负责人至少3名；不同层级护理人员5名.（满意度在这体现，考核护士对各个科室的满意度，在这地方要问询的。）

1.医院优质护理服务工作领导小组、规划、计划与实施方案，包括推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。

2.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%（3）实地访视至少3个护理单元 1.制定整体护理的实施方案。

2.护理分工方式、岗位职责、患者评估要求：责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。3.科室排班情况：每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

4.医院鼓励推进优质护理服务工作的考评激励规定、措施和程序，结果作为薪酬分配、晋升、评优重要依据

5.优质护理服务病房覆盖率50%：内一科、内三科、外三科、外二科、内二科、内五科、产科、ICU。

（4）调查访谈医护人员与患者各6名

规定时间内医患对优质护理服务工作的满意度调查资料(可以是第三方)、改进措施的落实与记录。

（5）1.调查访谈不同层级护理管理人员与护士各3名。2.调查访谈至少3名在不同护理单元住院的患者。3.实地访视至少3个护理单元整体护理工作实施情况。4.抽查考4 试：观摩／抽查不同护理单元3名责任制护士每日工作内容、流程。

工作制度与规范中有关实施“以病人为中心”的整体护理工作模式的规定，包括实施方案、岗位职责、工作要求及量化考核。

（6）实地访视至少5个护理单元整体护理工作实施情况

1．依据患者的个性化护理需求制定护理计划，护士掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并帮助患者及其家属、授权委托人了解患者病情及护理的重点内容。

2.科室对落实情况进行定期检查，对存在的问题有改进措施。

3.职能科室对落实情况进行定期检查，评价、分析、对存在的问题，及时反馈，并提出整改建议。

（7）实地访视至少3个护理单元（包括门、急诊护理单元）3名危重患者护理实施情况；抽查考试--ICU、急诊科及至少2个其他护理危重患者护理技能操作。

1.护士具备的技术能力包括：危重患者理常规及抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处臵能力等。

2.护士经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格。3.有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。4.护士掌握上述相关的理论与技能。

（8）1.调查访谈、访视3个手术相关护理单元至少3名护理管理人员与护士。2.个案追踪2例住院手术病例。3.抽查考试：观摩模拟3例护理人员对围手术期患者实例评估，与其本人及家属进行解释、教育等有效的情况。4.名称解释：围手术期。工作制度与规范中有关患者围手术期护理常规、评估、处臵流程，以及与患者／家属有效沟通的规定与记录。

（9）1.调查访谈—不同护理实地单元不同层级护理管理人员和护士至少3名。2.访视访视—门（急）诊（包括医技部门）与住院护理单元至少3个。3.个案追踪：10份出院病例。4.抽查考核--观摩／模拟3例门诊就诊及住院患者接受护理服务过程。1.有医嘱核对与处理制度、流程，有落实“安全目标”的措施。2.有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录。3.有观察、了解和处臵患者用药与治疗反应的制度与流程。4.护士知晓并掌握上述制度与流程的内容。5.科室有分析、改进措施，相关记录完整。

6.对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在问题，及时反馈，并提整改建议。（10）调查访谈至少3名护士。2.个案追踪6份输血反应不良事件上报病例。3.抽查考核--观摩／模拟3个接受输血治疗患者的护理过程。

1.工作制度与规范中有关做好接受输血治疗患者护理服务的规定，包括执行双人查对 5 签名；规范操作与观察；以及输血反应报告、处理等的规定与流程。2.有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。

（11）实地访视至少3个护理单元；抽查考核2名护理人员相关仪器设备和药品使用操作。

1.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。2.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容。

（12）抽查考核--观摩／模拟护理人员输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器的操作至少各1例。

对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

(13)1.调查访谈至少3名护士。2.实地访视门诊与病区至少共3个护理单元.3.抽查考核门诊与病区各观摩/模拟2例护理人员对就诊者或住院病人的实施健康指导、教育与促进工作。4.个案追踪---电话回访10名出院患者。

1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护士使用。

2、护士知晓主要内容。

3、通过多种方式将上述内容传提供给患者。

（14）1.调查访谈至少3名护士。2.名词解释---病历书写基本规范。3.实地访视至少3个病区护理单元。

1.有护理文件书写标准及质量考核标准。2.护理记录按照有关规定由相关护士审核签字。3.护士知晓并掌握《病历书写基本规范》。

（15）1.实地访视---至少3个病区护理单元。2.抽查考核---观摩/模拟1个护理查房。3.名词解释---护理会诊。

1.有定期护理查房、病例讨论制度。

2.有对疑难护理问题进行护理会诊的工作制度。

3.落实护理查房、病例讨论和护理会诊，解决患者实际问题。四．护理安全管理

（1）1.实地访视至少3个护理单元。1.护理质量与安全管理委员会定期召开会议。2.护理质量工作计划落实到位。（2）调查访谈护理质量管理专职人员。1.设专职人员负责护理质量管理，有考核记录。

（3）1.调查访谈不同层级护理管理人员与护士至少各3名。2.实地访视门急诊、病区至少共3个护理单元。3。实地访视---不良事件报告单。

1.有护士主动（免责、非惩罚性）报告安全（不良）事件制度，激励机制。2.有护士主动报告护理安全（不良）事件的教育和培训。3.有多种途径便于护士报告医疗安全（不良）事件。（4）实地访视医院网络报告系统。

1.护理安全（不良）事件与医疗安全（不良）事件统一报告网络，统一管理。2.护士对主动（免责、非惩罚性）报告安全（不良）事件的知晓率大于90%。（5）实地访视门急诊和病区至少共3个护理单元。1.护理不良事件有成因分析和讨论。2.定期对护士进行安全警示教育。

3、护理部有“不良事件案例成因分析”报告。

（6）1.实地访视---不同护理单元不同层级护理管理人员与护士至少各3名。2.抽查考试---观摩/模拟3名护理人员口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。

1.有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。2.有护理技术操作培训计划并落实到位。

3、护士熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。

（7）1.实地访视---门急诊和病区至少共3个护理单元。2.抽查考试---至少5名护士。1.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”相关要求的手册发至对应岗位的人员。

2.职能部门定期进行临床常见护理技术操作考核。

（8）1.实地访视—至少3个病区护理单元。2.抽查考核---不同护理单元3名护士。1.有重点环节应急管理制度。

2.对重点环节（包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等）有应急预案。

3.相关岗位护士均知晓。

（9）调查访谈---不同护理单元不同层级3名护士。1.应急预案有培训或演练。

2.护士配制化疗药，锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时防护措施到位。五．特殊护理单元质量管理与监测

（一）手术室

（1）1.实地访视---医院各手术室/区域。2.解释手术室布局合理。3.个案追踪---至少2例手术患者从进入手术区域到手术开台的全过程。1.手术室布局合理，分区明确，标识清楚，洁污区域分开。2.各工作区域功能与实际工作内容保持一致。

3.医务人员知晓各工作区域功能及要求并有效执行。

（2）调查访谈---至少3名手术室护士（其中至少1名新入职）。相关护士知晓手术室工作制度和岗位职责。

（3）1.个案追踪---10份出院手术病历。2.名词解释---手术安全核查。有手术患者交接制度并执行。（4）抽查考核至少2名手术室护士。1.有突发事件的应急预案、有演练记录。

2.护士知晓手术室安全管理方面的主要内容与履职要求。

（5）1.实地访视---手术室洗消区.2.抽查考核---观摩/考核至少3名手术室工作人员手卫生操作。

1.手术室自行消毒的手术器械及物品应有标识及有效日期，使用者知其含义。2.手术室工作区域，每2小时清洁消毒一次。连台手术之间、当天手术全部完毕后，对手术间及时进行清洁、消毒处理。（手术间清洁消毒制度）3.有医务人员手卫生规范和医疗废物管理制度。4.有医务人员职业卫生安全防护制度及必要防护用品。（6）调查访谈—至少3名手术室护士

护士知晓手术室感染预防管理方面的主要内容与履职要求

（二）供应室

（1）1.调查访谈—消毒供应中心护士长、护士、灭菌员、物品包装、取送个人。2.实地访视—医院消毒供应中心。3.抽查考核—职业防护。4.解释—职业防护。实际屏障。缓冲间。

1.消毒供应中心／室相对独立，周围环境清洁，无污染源。

2.内部环境整洁，通风、采光良好，分区（辅助区域、工作区域等）明确并有间隔。3.有基本消毒灭菌设备设施。根据工作岗位的不同需要，配备相应的个人防护用品。4.污染物品由污到洁，不交叉、不逆流。污染物品有污染通道，清洁物品有清洁物品通道。

5.护士知晓供应室洁污区分开流程规定与履职要求。

（2）调查访谈—CSSD护士长及不同岗位3名工作人员；解释—消毒供应集中管理 1.医院CSSD岗位设臵、人力资源配备及护士长资质材料。2.CSSD现实工作量统计。

（3）个案追踪—至少3个护理单元（其中手术、导管、内镜、透析及至少1个省级以上临床重点专科必查。

1.应采取集中管理的方式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。3．开展工作人员业务技能培训，确保满足岗位需求。

4.相关部门保障物资、水电气供应，设备运行正常；相关设备出现故障时，能够及时处理。

（3）名词解释—可追溯。（对影响灭菌过程和结果的关键要素进行记录，保存备查，实现可追踪。）

清洗、消毒、灭菌效果监测符合监测标准要求，质量控制过程的记录符合追溯要求。（4）调查访谈--CSSD护士长及不同岗位3名工作人员

工作制度与规范中有关CSSD工作人员在职继续教育与岗位培训计划与执行文件。（体现消毒供应工作特点）

（5）抽查考核—至少2名消毒供应中心工作人员（至少包括1名护士）。1.对岗位培训有考核及效果评价。

2.对培训计划及落实情况有评价与监督，体现持续改进，有记录。

（三）新生儿室

（1）调查访谈—至少2名新生儿室护理人员

1.新生儿室有工作制度、岗位职责，护理常规及专业技术规范。2.有突发事件的应急预案，突出专科性，对应急预案有培训。

3.护士知晓制度、规范、岗位职责、突发事件应急预案或流程与履职要求。（2）抽查考试--新生儿室1名护理人员

1.护士岗位职责落实到位，对突发事件的应对能力有考核记录。2.工作制度、岗位职责和护理常规及时修订。（3）实地访视--新生儿室

1.新生儿室护士通过专业理论与技术培训，考核合格。

2.实施责任制护理。1名护士负责≤6名普通患者≤3名重症患者。3.护士按工作年限或分层培训，考核合格。

（4）抽查考试--观摩/模拟1例新生儿护理与安全管理。（5）抽查考试—至少2名新生儿室护理人员洗手操作。有医务人员手卫生规范的培训 患者安全

一．确立查对制度，识别患者身份。

（1）1.实地访视：门诊挂号、收费、诊室、检验、放射、超声、药房和3个住院单元，查看检查单、治疗卡、给药卡及病历资料等。

2.抽查考核：使用有效就医标识凭证或号码查询就医信息。

对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规定，且在全院范围内统一实施。（2）实地访视：3个住院单元10份住院病历。

对就诊患者住院病历施行统一标识管理，如使用医保卡、新型农村合作医疗卡编号或身份号码等。

（3）1.调查访谈：访谈急诊、分娩室、手术室、新生儿及ICU等科室的5名医护人员（特别是对有意识不清、有语言交流障碍的产妇或对新生儿如何识别其身份）2.实地访视：急诊、分娩室、手术室、新生儿及ICU条码使用条码。1.对提高患者身份识别的正确性有改进方法。

2.若是具备条件的医院，在重点部门（急诊、新生儿、ICU、产房、手术室）可使用条码管理。

（4）1.实地访视：随机访视至少3个相关部门和住院单元。2.调查访谈门诊就诊及住院患者（或家属）（或患者家属）【询问人员实施操作时是否让你陈述患者的名字】。3.个案追踪：2例标本采集核对过程。

有标本采集、给药、输血或血制品、采集供临床检验及病理标本、发放特殊饮食、诊疗活动及操作前患者身份确认的制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属、授权委托人陈述患者姓名。

（5）医护人员及配餐【询问相关操作，如订、送餐过程】 1.实地访视：随机访视至少3个住院单元。2.个案追踪：相关人员识别患者身份操作。

至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、年龄、病历号、床号（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。

（6）1.实地访视:随机访视至少5个相关部门和住院单元。2.调查访谈：预设问题调查访谈相关人员。相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。

（7）1.实地访视：随机访视至少3个相关部门和住院单元。

2.个案追踪：追踪至少3个病例在治疗、检查等过程中的查对制度执行。

有规章制度和或程序规范各科室在任何环境和任何地点下都必须持续地履行查对制度，识别“患者身份”。

（8）个案追踪：随机追踪5份转科住院病例（其中需包括急诊、手术室、ICU、产房和新生儿室与病房之间转诊病例）。

患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤其急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿之间的转接。

（9）1.实地访视：急诊、分娩、新生儿、ICU和手术室，实地查看或抽查患者转交接记录、流程。

2.调查访谈：急诊室、产科、新生儿、手术室和ICU等部门的医务人员。

3.个案追踪：随机追踪重点患者（如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、10 意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者等），无法进行身份识别的患者和对无法向医务人员陈述自己姓名患者病历各3份。

2.对重点患者，如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者的身份识别和交流流程有明确的制度规定。

(10)实地访视：随机访视住院单元，尤其收拾有无名患者的科室、小儿外科、神经内科等存在语言交流障碍病房的护士对该类病人的身份标识方法与核对流程。调查访谈：随机访谈至少3名医护人员对无法进行身份识别的患者和无法向医务人员陈述自己姓名的患者进行身份标识的方法和核对流程。

1.对无法进行患者身份确定的无名患者，有身份标识的方法和核对流程。

2.对新生儿、意识不清、语言交流障碍灯原因无法向医务人员陈述自己姓名的患者，由患者陪同人员陈述患者姓名。

(11)实地访谈：1.重症监护病房、新生儿科（室）、手术室、急诊。2.急诊（抢救室、留观室）及收治的接受有创治疗、输液、输血、内镜诊治等诊疗措施，或具有意识不清、语言交流障碍灯情况患者的住院单元。范本展示：1.“腕带”条形码图示。

1.对需使用“腕带”作为识别身份标识的患者和科室有明确制度规定。

2.至少在重症医学病房（ICU、CCU、SICU、RICU等）、新生儿科（室）、手术室使用“腕带”识别患者身份。

3.对急诊抢救室和留观的患者、住院、有创诊疗、输液以及意识不清、语言交流障碍灯患者推广使用“腕带”识别患者身份。二．防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生

（1）实地访视：至少3个病区。调查访谈：1.至少4名病区医护人员。

个案追踪：1.6例具有跌倒、坠床风险高危因素住院患者病历。2.（从不良事件报告中抽取）2例发生跌倒、坠床等意外事件的病例。

抽查考核：观察2名跌倒、坠床高危患者评估/再评估过程。名词解释：1.高危患者。2.住院患者风险评估。

1.有防范患者跌倒、坠床的相关制度，并体现多部门协作。

2.对住院患者跌倒、坠床风险评估及根据病情、用药变化在评估，并在病历中记录。3.主动告知患者跌倒、坠床风险及防范措施并有记录。

4.医院环境有防止跌倒安全措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑。

5.对特殊患者，如儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、床档、等。

6.相关人员知晓患者发生坠床或跌倒的处臵及报告程序。

11（2）实地访视：1个病区内所有高危患者病历及评估表/记录。1.有坠床、跌倒的质量监控指标数据收集和分析。2.高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥90%。

（3）调查访谈；实地访视：至少3个病区；至少4名病区医护人员。1.有患者跌倒、坠床等意外事件报告相关制度、处臵预案与工作流程。2..患者跌倒、坠床等意外事件报告、处臵流程知晓率≥90%。

3..采取措施的监测结果，包括成功地减少跌倒损失和任何非有意的后果，有可能发生“跌倒、坠床等”意外事件的高风险患者入院时评估率≥80%。（4）调查访谈：3名病区护士。实地访视：至少3个病区。

个案追踪：1.6例具有压疮风险高危因素住院患者病历。2.（从不良事件报告中抽取）2例发生压疮的病例。

抽查考核：观察2名压疮高危患者评估/在评估，考查/模拟预防压疮操作。名词释义：压疮。

1.有压疮风险评估与报告制度、工作流程。2.有压疮诊疗与护理规范。