信息部服务满意度调查问卷

2025-01-30

信息部服务满意度调查问卷(共17篇)

1.信息部服务满意度调查问卷 篇一

浩荣电子科技有限公司

服务部门满意度调查表

1、本次调查实行员工无记名方式进行调查,希望您公正客观的进行评分。

2、我们将会认真地对此进行分析,合理的采纳,以持续改进人力资源、综合、信息中心服务工作的质量,更好地为您服务。请在选择的□内打“√”

人力资源部:

1. 招聘面试与员工录用:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

2. 教育训练培训工作:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

3. 工资核算与发放:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

4. 社保与公积金办理:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

5. 员工转岗与晋升办理:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

6. 员工福利活动的开展:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

7. 其他对人力资源部意见与改进建议:

综合部:

1. 印章与公司各类证书使用:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

2. 费用报销与发放:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

3. 会议组织与服务:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

4. 班车与车辆安排:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

5. 员工膳食:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

6. 进出厂与外来人员管理:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

7. 其他对综合部意见与改进建议:

信息中心:

1. 电脑软硬件服务:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

2. OA协同办公系统管理:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

3. 打印机、复印机维护:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

4. ERP维护与服务:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

5. 电话与手机管理:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

6. 网站维护与网络管理:非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

7. 其他对信息中心意见与改进建议:

2.信息部服务满意度调查问卷 篇二

1 读者需求的多样性

1.1 从需求层次上看, 读者选择进入图书馆除了想要满足信息需求以外, 还有更高层次的环境需求、情感需求、教育需求及个性化需求, 这些不同层次的需求从我们的问卷调查中也可以反映出来[1]。

读者进图书馆的原因除了常规性的信息需求, 如“查阅书籍”、“去借书还书”、“阅览报纸或期刊”、“检索专业电子文献”以外, 选择“图书馆学习氛围比较好, 可以自习”的竟占到63%, 这个选项也充分地明确了环境需求在读者需求中的重要地位, 当然这个高比例也是读者对近年来学校加大对图书馆投入的良性反馈, 图书馆为学生阅览室、自习室配备了空调, 并且在节假日及周末双休日延长开馆时间, 这些举措显然取得了预期的效果。

情感需求方面, 有53名, 占9.9%, 他们不进图书馆的原因是“图书馆工作人员的态度不好。”由此可见, 当读者的信息需求和环境需求等较低层次的需求初步得到满足之后, 更多的是想获取情感上的理解、支持和尊重。我们的图书馆工作人员面对的是高等教育下的知识精英, 他们在情感方面尊重的需要更为强烈, 这就要求我们的工作人员在对其服务时体现出亲切、礼貌的态度, 在他们获取信息遇到挫折或者需要帮助时能提供及时有效的帮助等等, 我们的调查也进一步证实, 信息的全面、正确不是唯一令读者看重的因素, 图书馆工作人员的态度很大程度上影响读者对图书馆的满意程度。

除了信息需求、环境需求、教育需求以外, 读者的个性化需求也很突出, 比如很多读者在问卷中建议:“电子阅览室应该多下点电影”;“能不能主动给我们的科研课题提供文献支持”;“订点儿《世界时装之苑》”;“能不能提供网上成绩单的打印服务”等等, 从这么多建议中我们不难体会出读者对图书馆的个性化服务的需求是如此的强烈和迫切, 窥一斑可见全貌, 如何对读者的个性化需求给予回应不光是我们一个图书馆面对的问题, 我想大多数的图书馆也都面临着类似的问题。

1.2 从需求的特点来看, 呈现出信息获取渠道的方便性、及时性, 信息的专业性、针对性强, 可靠性高的特点。

获取渠道的方便性、及时性。读者在回答查找文献的主要渠道的问题时, 有合计86.8%的人选择“利用网络搜索引擎搜索”、“在本馆主页提供的相关数据库中查找”、“请信息咨询人员帮忙查”、“同行交流”, 而这几个选项都带有方便性和及时性的特点。网络的便利性和及时性是不言而喻的, 网络搜索引擎和数据库可以24小时开放, 尤其是图书馆电子资源实现了校外用户登陆以后, 这两种渠道相对实体图书馆而言在时间和空间上都比较自由, 对于瞬息万变的信息社会而言, 这些渠道未来只会越来越受重视。另外对于医学院校而言, 尤其是教师, 由于需要的信息专业性强, 而且自己时间的限制, 进图书馆漫无目的地在书架上找很不现实, 所以很容易选择请咨询人员代查或者是同行交流。众多的研究都指明, 最便于获得的情报源或最便于利用的交流渠道总是优先被读者选用, 从这方面也不难看出, 要适应读者这种“偷懒”的需要, 必须进一步加大电子资源的投入力度, 加强专业信息咨询人员队伍建设。

需求信息的专业性、针对性强, 可靠性高。医学图书馆的读者由于医疗、学习和科研工作的需要, 最关注的是本专业权威的文献资料和信息。在选择文献资源时, 他们优先选择的是核心期刊及权威出版社出版的教材, 比如对于“中华医学会”下属的期刊论文下载率高于其他普通期刊, 对人民卫生出版社等权威出版社出版的相关图书的借阅率高于其它小型出版社。对于医学院校的读者而言, 信息的可靠性具有严肃的性质, 未来职业的性质要求他们的知识及信息是可靠的而不是一些未经验证的“偏方”、“医疗大全”。[2]

2 影响读者满意度的因素

读者到馆频率是读者满意度最直观的反映, 为此我们设计了一个问题:“你多长时间进一次图书馆?”, 选择平均“每周1~2次”的是321人, 占有效问卷人数的60.3%, 其次是“平均每月1-2”131人占24.6%。但也有28人, 约5.3%的人选择“从来不进图书馆”。由此可见学校图书馆对师生具有较大的吸引力, 在很大程度上起到了辅助教学科研的作用, 未来提升的空间主要就集中在这5.3%的从来不进图书馆的人身上。从商业的角度来说, 每增加一个读者就如同发展一个新客户, 要让这些人改变对图书馆一贯印象, 引导他们使用图书馆必须花费大气力:一方面要做好图书馆的内外宣传工作, 多开展新生入学教育及相关培训活动, 扩大图书馆的影响力;另一方面要搞好图书馆的软硬件建设, 增加师生喜闻乐见的服务项目, 尽力满足师生的信息需求, 在师生中形成良好的口碑效应, 努力将这部分“顽固派”发展成我们的新读者。

通过对读者意见的汇总, 我们发现影响读者满意度的因素主要有以下几个方面:

2.1 馆藏资源因素。

图书馆最主要的职能就是和保存和传递文献信息, 馆藏的数量和质量是影响读者满意度的最重要的因素, 随着近年高校的扩招和高校评估工作的开展, 图书馆的馆藏数量有了一个大的提升, 但总体而言, 绝大多数高校图书馆并没有摆脱因经费限制而产生的馆藏资源数量和质量不能满足读者需求的情况, 我校图书馆也不例外, 反映在读者问卷中就是“新书较少, 馆藏老化严重。”“电子资源种类数量不足, 学科覆盖不全面, 并发数紧张。”

2.2 环境因素。

在环境方面, 读者的反应也比较强烈, 一方面是表扬, 比如图书馆克服各种经费困难, 为阅览室都配备了空调, 也重新购买了一些新的阅览桌, 改善了阅览环境。另一方面批评的也不少, 比如虽然墙上贴着大大的“静”字, 但很多同学甚至是一些老师根本不顾图书馆规定, 大声打电话, 聊天等, 影响他人的阅读。

2.3 服务因素。

服务的过程是人与人交流的过程, 服务人员的服务态度将直接影响他 (她) 与读者交流的有效性, [3]它会通过影响读者的情绪而极大地影响读者满意度。医学院校的师生对图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务的广度和深度方面的要求都高于其他人群。有读者反馈“图书馆工作人员态度生硬, 语言简单粗暴是影响他对图书馆印象的最主要原因。”“明明在查询台查到图书馆收藏有的图书, 却总是在架子上找不到, 工作人员也不能提供有效的帮助。”“图书馆主动提供服务的意识很差。”

2.4 管理制度因素。

图书馆的管理制度是否人性化也是影响读者满意度的一个重要因素, 很多读者因为“图书馆规矩太多, 太麻烦”而拒绝使用图书馆, 也有很多读者反馈“复印价格偏高”“查询台检索到的情况有些和架上图书情况不符, 查找困难。”“图书超期没有提醒机制, 容易产生超期罚款。”

3 提高读者满意度的措施

3.1 在经费没有大的增加的情况下, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献的质量, 优化资源布局

许多专家学者在提高读者满意度的措施里面都提到了加大经费投入, 增加馆藏数量, 提高馆藏质量, 我也深表赞同, 但是高校图书馆作为一个依靠学校拨款的非盈利性部门, 一直以来都是处于经费较为紧张的状态之下, 虽然近年来因为高校评估, 许多学校都加大了对图书馆的投入, 但相对于高涨的书刊价格而言, 图书馆经费短缺的情况短期内不可能发生根本性的逆转, 所以在经费没有大的增加的情况下, 合理使用经费, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献质量, 优化资源布局便显得格外重要。比如在有期刊全文数据库的情况下, 适当减少专业期刊的订阅量。采用电子资源和纸质资源互补的格局, 避免重复浪费。对于一些短期内需求较大的基础书籍可以典藏于教参阅览室, 通过阅览和外借相结合, 避免短期内复本不足的情况。同时采访人员要了解新兴学科、边沿学科的内容和特点, 熟悉馆藏并及时掌握教学科研第一线的需求信息, 使新购入的图书更好地反映读者的需求。

3.2 在硬件短期内没有大的变化的条件下, 依靠专业的服务项目和良好的服务态度赢取读者的信赖

图书馆一直致力于为读者提供最为舒适的阅读环境, 但是由于经费的限制, 在硬件建设方面的改善总是一个逐步的漫长的过程, 所以短期内要提高读者满意度, 我们只能从软件方面入手, 首先是完善服务项目, 提供更多的个性化和专业化的服务, 比如网上信息咨询、读者预约、个人的推荐书目、定题服务、信息推送服务等, 对省级以上课题的学术骨干和学科带头人建立读者服务档案, 主动开展代查、代借、代检索、代翻译、代复印等工作。然后是进一步改进服务态度, 将“读者第一”的服务理念真正落实于行动, 推行“首问负责制”, 要求馆员在接受读者咨询时, 不得以任何理由或借口, 将读者推托至另一个部门或馆员。

3.3 创建良好的沟通渠道, 增强理解与信任

沟通有助于拉近于读者的距离, [4]也可以随时了解读者需求, 及时解决读者提出的问题。作为医学院校, 读者的需求是多层次的, 图书馆应该建立和读者沟通的长效机制, 及时了解读者的最新需求动态。比如实行学科馆员制度, 为每一个学科或专业配一个联系人, 随时进行交流沟通。也可定期召开读者座谈会、读书经验交流会等, 及时了解读者的心理需求, 帮助他们解决在信息获取过程中遇到的问题。只有我们想读者之所想, 急读者之所急, 我们才能真正地被读者信任与依赖, 也只有这样才能从真正意义上提高读者的满意度。

参考文献

[1]金更达, 高跃新.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆杂志, 2004 (6) :24-26.

[2]赖小蓉.医院图书馆读者需求初探[J].图书馆论坛, 1996 (5) :78-80.

[3]廖娟娟.高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研[J].文献信息论坛, 2007 (3) :1-5.

3.信息部服务满意度调查问卷 篇三

关键词:满意度 护理人员 住院患者

中图分类号:R47 文献标识码:C 文章编号:1005-0515(2013)6-261-01

住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一,在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况,广泛听取患者的意见,以便更好地完善各项工作,进一步规范、有序地护理服务工作,改善护理服务质量,提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息,进行数据分析住院患者对护理人员满意度调查结果,提出改进护理人员服务态度的解决对策,旨在提高护理服务水平,构建和谐护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

本组共120例,其中男74例,女46例,年龄在14—82岁,平均年龄为54.3岁。

1.2方法和内容

向我科住院诊疗患者或其陪护人员随机发放自行设计的《呼吸科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》。内容包括:入院介绍、病区环境、健康宣教、护士着装仪表、服务态度、治疗水平、护士责任心、护理服务及时性、人性化服务、护士主动性、护患沟通等11个方面。

2结果

本组住院患者对护理人员的满意度平均为90.2%,其中对护理人员的着装仪表、服务态度、治疗水平满意率较高,对病区环境、健康宣教、护患沟通等方面满意度较低。其调查结果详见表1。

3讨论

3.1病区需改善病房环境

本组调查发现有11.7%的患者对病区环境不满意,主要体现在每个病房床位数太多,加上病房的柜子较少,而患者的日常用物太多,特别是需长期住院的患者,显得比较拥挤,不能满足其患者的需求。对此,我们应该加强病房管理,优化病房环境,尽可能的减少病房床位数,规范患者生活物品的摆放,使其患者在住院期间环境舒适。

3.2护士应加强对患者的健康教育

本次调查发现有15.8%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识,即健康教育的不满意。这就要求我们应该加强对住院患者的健康教育,包括这类疾病的产生、发展、治疗、饮食以及预后的注意事项,使其患者对自身所患疾病有一个清楚的认识。

3.3护士应该加强责任心

本次调查中15.8%的患者认为护理人员应该加强其责任心,主要表现在个别护士粗心大意,对患者观察不仔细,盲目执行医生的口头医嘱,特别是个别护士单独值班时自律性不强,缺乏慎独精神等。对此,护理人员应不断加强自身修养,认识到护理工作关系着病人的身心健康,在面对住院患者时要做到耐心、细心,尽可能的满足患者合理的需求。

3.4护理人员应该加强护理服务的及时性

本次调查中有14.2%的患者对护士的服务的及时性不满意。表现为个别患者输液滴完后,呼叫器呼叫数声未能及时到病房更换液体,没有主动巡视病房,而且医生开的口服药迟迟不能发到。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求,新的医学模式强调以患者为本[3],即使是在工作忙时也要尽可能快的为患者解决问题,做到真正想患者所想、急患者所急,满足患者的需要。

3.5护理人员应加强与患者的交流

本次调查发现有13.3%的患者对护理人员与患者的沟通不满意。主要体现个别患者不知道自己的管床护士,护理人员在做护理时没有征求患者的同意,这就导致了患者的不满意。对此我们应加强与患者的沟通,建立良好的护患关系,为患者提供一个轻松的治疗环境,有效地运用护理技术,提高护理服务质量。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标,调查分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段,提高患者的满意度是护理管理的重要目标,为今后更好的开展优质服务及人性化服务提供依据[4]。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,如何做到以患者为中心,关注患者的真实需求,了解患者对护理服务的满意度,已经成为各级医院及相关管理部门关注的重要问题[5]。我们需要在其调查研究中发现问题,最终通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进。

参考文献

[1]饶柳妹,沈红云.晨间护理质量评分管理模式对患者满意度的影响[J].护理学杂志,2012,27(5):3—5.

[2]李红,王新林,彭军瑞,等.门诊患者满意度调查分析[J].西北国防医学杂志,2012,33(2):200-201.

[3]田云萍.护理干预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国卫生产业,2013,1(a):48.

[4]鲍金霞.患者对护理人员满意度调查结果分析[J].基层医学论坛,2012,16(3):369-370.

[5]邵建祥,陈余清,王洪巨,等.某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J].中华全科医学,2012,10(2):261-263.

作者简介:

4.服务对象综合满意度调查问卷 篇四

一、方便性

1、您觉得到这里来看病方便吗?

(1)很方便(2)方便(3)一般(4)不方便(5)很不方便

2、您对这里看病的过程、等候或排除的时间满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

二、舒适性

1、您对这里的就医环境满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

2、您对医务人员的服务态度满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

3、您对这里的设施、设备满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

4、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

三、经济性

1、您对这里的价格满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

2、您对这里看病的花费满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

四、安全性

1、您对这里的技术水平满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

2、您觉得到这里来看病安全吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

五、有效性

1、这里的服务是否能解决您的健康问题,您对这里的服务效果满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

调查员签名:调查时间:年月日

社区卫生服务中心卫技人员综合满意度调查问卷

1、您对您所在中心的工作环境满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

2、您对您所在中心的内部管理满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

3、您对您所在中心给您的工资待遇满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

5、您对您的职称评定晋升情况满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

6、您对您在中心的发展前景满意吗?

(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)很不满意

5.保险服务满意度调查问卷产险部分 篇五

为掌握甘肃保险业发展状况,发现存在问题,提高服务水平,甘肃保监局设计了此调查问卷,请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与!

1.您的职务或身份

□党政、国有企事业单位人员 □独资、合资或私营企业工作人员

□离退休人员 □下岗失业人员 □学生 □农民/农民工 □其它

2.您的受教育程度

□大学本科及以上 □ 大学专科 □高中、中技、中专 □初中及以下 3.您购买的过哪个险种(可多选)□家庭财产保险 □机动车辆保险 □企业财产保险

□人身意外伤害保险□责任保险 □货物运输保险 □农业保险

4.您购买保险的途径是 □保险公司柜台 □电话购买 □银行 □ 保险公司专属业务员

□保险代理公司业务员 □保险经纪公司业务员 □网上购买 □ 通过其他兼业机构(旅行社等)□邮局

5.您是何时看到保险合同条款的 □交纳保费之前 □交纳保费之后 6.您能否看懂条款 □能看懂 □看不懂 □似懂非懂

7.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗? □基本一致 □部分一致

□差别很大,有被欺骗的感觉

8.您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求? □满足 □不能完全满足 □不满足

9.您认为保险销售人员是否存在虚假宣传? □不存在 □存在部分虚假 □完全不可信 10.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务? □是 □告知不全面 □没有 11.您认为保险合同中存在霸王条款吗? □有 □没有 □说不清楚

具体列举: 12.您有没有接到保险公司的回访电话? □接到 □没有 □ 不记得 13.影响您对保险公司做出投保满意评价的最主要问题是(可多选):

□保险宣传存在不实和误导现象 □销售人员不全面介绍保险合同条款

□销售人员强制推销产品 □合同文本晦涩难懂 □保险合同存在不合理条款 14.您对于投保过程总体满意吗?请选择并打分。□非常满意(100-90)□满意(89-80)

□比较满意(79-70)□不太满意(69-60)□不满意(60分以下)15.您认为理赔手续是否便利? □便利 □ 繁琐 □一般 16.您认为理赔人员是否专业? □专业 □不专业 □一般 17.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料? □是 □ 否

18.您在提出理赔请求后,多长时间获得理赔款? □三十日内 □九十日内 □一百八十日内

□半年到一年

□ 一年以上

19.您认为理赔金是否合理? □合理 □不合理但可接受 □ 不合理无法接受 20.影响您做出理赔满意评价的最主要问题是(可多选):□勘察事故现场不及时

□定损故意压低赔付额 □修车指定维修点 □理赔手续过程复杂时间长 □车辆维修质量差 □其他(请注明)21.您对于公司的理赔服务总体满意吗?请选择并打分。□非常满意(100-90)□满意(89-80)

□比较满意(79-70)□不太满意(69-60)

□不满意(60分以下)22.您认为客户服务网点的环境是否很好?

□很好 □不好 □一般

22.您认为客户服务人员是否友善专业?

□非常专业,很有帮助 □较专业,有些帮助

□不太专业,回答不清楚

23.保险公司的服务电话和网络是否畅通? □畅通 □不畅通 □一般 24.客服人员是否能圆满解决您的问题? □能 □不能 □一般 25.您投保的保险公司经常为您提供售后服务吗?

□每年都有,且频繁 □每年都有,但很少 □第一年有 □从来没有

26.您向财险公司投诉的原因: □销售误导 □服务不满 □拒赔或理赔额度不合理

□退保不满 □代签名 □ 其它(请列举)27.您与保险公司发生保险纠纷,权益受损后,首先采取的措施是:

□与保险公司协商解决 □向保险行业主管部门反映 □请求仲裁机构仲裁 □请求消协调解 □向人民法院起诉 □向媒体反映

28.您觉得保险公司的投诉渠道是否通畅?□非常通畅 □不太通畅 □不知道怎么投诉 29.您与保险公司发生纠纷后,您对保险公司的处理结果是否满意?□ 满意 □ 不满意 □ 一般 30.影响您做出投诉处理满意评价的最主要问题是(可多选):

□客户投诉渠道不畅 □处理投诉不及时 □诉求解决不公平□保险投保前后服务态度差别大 □保险后续服务不到位

□其他(请注明)31.您对于客户服务总体满意吗?请选择并打分。□非常满意(100-90)□满意(89-80)

□比较满意(79-70)

□不太满意(69-60)□不满意(60分以下)32.在甘肃现有保险公司服务中,您认为最应该提高的服务项目是哪些?(可多选)□保险合同签订后,按照合同约定为您提供相应的服务

□保险公司为您提供的售后服务持续性

□报案后,保险公司办理理赔手续的速度 □对于接报案服务的态度 □保险公司对客户投诉案处理及时性 □保险公司续收保费及时性和主动性

33.您对于保险公司服务的总体评价是?请选择并打分。□非常满意(100-90)□满意(89-80)

6.移动营业厅服务满意度调查问卷 篇六

您好!我是河北科技大学市场营销专业的一名学生,正在做河北科技大学移动营业厅服务质量调查,需要耽误您几分钟时间帮忙填写一份调查问卷,多谢您的支持,谢谢合作!

--------------Q1.性別:□ 男□ 女

Q2.所在年级:年级

Q3.您是什么客户:□中国移动□中国联通

(提示:以下问题针对你所拥有的电信品牌,请将您的答案写在题号前)

Q4.您对营业厅地理位置便利性》

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q5.对营业厅内的温度、通风、便利设施

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q6.对营业厅内标识、宣传资料设置

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q7.对营业厅内自助终端操作的简便性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

“Q8.对服务人员穿着

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q9.对顾客履行其承诺的能力

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q10.对提供服务的是够满足你的需要

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q11.对相关记录的完备性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q12.对提供服务的准确性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q13.对顾客提出问题的解决方案

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

“Q14.对营业厅营业时间的弹性》

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q15.对营业厅服务人员的服务态度

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q16.对顾客提出的问题的重视程度

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q17.对服务人员业务办理效率

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q18.在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q19.在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 “Q20对营业厅服务人员的信任感

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q21对营业厅服务人员的礼节

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q22对营业厅服务人员的专业知识

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q23当服务人员不能解决问题时是否向上级及时反应

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 “Q24营业厅是否提供适量的座椅

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q25对等待过程中提供的服务

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q26.对开放的服务台数量

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q27.对服务人员了解你的需求的能力

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q28.对营业厅的总体满意度

7.信息部服务满意度调查问卷 篇七

关键词:气象科技人员,生存状态满意度,工作绩效,差异性,实证研究

随着全球气候变暖、自然灾害频发, 人们越来越意识到气象与人类的生产生活休戚相关。2008年初, 中国西南部遭受到强降雪, 因低温雨雪冰冻灾害造成的直接经济损失达到537.9亿元。据统计, 在所有的自然灾害中, 天气灾害占70%[1]。因此, 积极研究气象变化规律, 提高气象预警监测能力显得尤为重要。正如胡锦涛总书记所指出的:“气象工作非常重要, 对于提高防灾抗灾能力、保护人民生命财产安全具有十分重要的意义。”气象事业作为科技型、基础性公益事业, 必须充分发挥科技人员的积极性和创造力。我国气象科技人员的积极性发挥得如何?他们的生存状态满意度与工作绩效之间关系怎样?不同统计学特征下的气象科技人员生存状态和工作绩效有着怎样的差异?对于这些问题的研究可以帮助我们真实地了解气象科技人员的状况, 为进一步制定合理的政策提供真实可靠的依据。

1相关理论与文献回顾

内容型激励理论是以人的需要为研究对象, 探究激发人们行为动机的各种因素的激励理论。包括马斯洛的需要层次理论、ERG理论、后天需要理论等。马斯洛需要层次理论中将人们的需要由低到高分为生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要[2]23。阿尔德弗的ERG理论将人的需要定义为生存需要、交往需要和成长需要[3]。麦克莱兰后天需要理论将人的需要界定为成就需要、权力需要和归属需要[2]34。内容型激励理论告诉我们要从满足人们的生理和心理需要等方面来激励被管理者。因此对气象科技人员的激励也应该从满足他们的生理需要和心理需要着手。那么气象科技人员具有哪些需求呢?气象科技人员的需求特征是由其个性特征决定的。他们的个性特征包括:① 自我价值判断较高, 内在需求呈现多样化、混合化趋势[4]。② 有较强的自主性和独立意识。③ 具有独立的价值观, 他们工作不是仅仅为了挣钱, 而是追求职业发展和进步[5]。④ 具有突出的团队意识。⑤ 具有较强的流动意愿, 对组织的忠诚度低[6]。这些个性特征决定了气象科技人员的需求特征:第一, 期望获得高薪酬和良好的福利待遇。第二, 具有自主工作的需要和参与管理的需要。第三, 具有业务成就需要以及公平需要。第四, 渴望有良好、和谐的工作环境和人际关系。第五, 希望工作能够有助于个人成长并能激发足够的兴趣。对气象科技人员进行激励就要满足他们的各种心理需要。而各种心理需求满足程度如何可以通过满意度来体现。行为科学的研究证实, 工作满意度和激励之间以及激励和经济性薪酬之间具有一定的相关性[7]。对于气象科技人员来说, 良好的薪酬与福利需求的满足程度可以通过收入状况满意度和生活状况满意度进行测度。参与管理需要、业务成就需要、良好的工作环境需要的满足程度可以通过工作状况满意度进行测度。个人成长需要的满足程度可以通过学习培训状况满意度进行测度。气象科技人员生存状态满意度 (包括生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度) 能够反映气象科技人员的总体激励状况。此外, 也有研究表明收入满意度、工作满意度和组织绩效三者之间彼此具有正相关性[8]。也就是说气象科技人员的生存状态满意度与其工作绩效应该呈正相关关系。与此同时, 权变理论告诉我们研究气象科技人员生存状态和工作绩效还需要考虑具有不同统计学特征的科技人员他们的满意度和工作绩效是差异的[9], 因为研究证明科技人员的收入与年龄、学历、职称之间有显著相关关系[10,11]。区域经济发展不平衡因素也会造成区域居民收入差距扩大[12]。

2研究过程与方法

2.1样本数据获取

本研究通过网络调查问卷面向全国 (港、澳、台地区除外) 气象科技人员展开调查。共有来自全国30个省份的14 569名气象科技人员参与了本次调查。经过筛选将符合要求的调查问卷13 509份进行汇总统计。问卷有效回收率为92.72%。参加调查的气象科技人员基本状况如下:从性别来看, 男性科技人员占61.95%, 女性科技人员占38.05%。 从年龄组成来看, 30岁及以下的科技人员占26.94%, 31~40岁的科技人员占29.73%, 41~49岁的科技人员占29.06%, 50~55岁11.41%, 56岁及以上的科技人员占2.86%。从学历来看, 中专及以下学历科技人员占10.87%, 拥有大专学历的科技人员占26.66%, 拥有大学本科学历的科技人员占55.11%, 拥有硕士学历的科技人员占6.72%, 拥有博士学历的科技人员占0.64%。从职称来看, 具有正高级职称的科技人员占0.68%, 具有副高级职称的科技人员占11.92%具有中级职称的科技人员占44.21%, 具有初级职称的科技人员占33.81%, 无职称的占9.38%。 从单位级别来看, 县级气象局占46.10%, 市级气象局占35.59%, 省级气象局占18.17%, 国家级气象局占0.14%。

本研究采用Likert量表设计调查问卷。在调查被测试者对某一问题的态度时将回答设为5个选项, “非常满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”和“很不满意”。5级Likert量表每个选项分别被赋予分值。非常满意为“5”, 比较满意为“4”, 基本为“3”, 不太满意为“2”, 很不满意为“1”。

2.2研究方法

运用SPSS15.0统计软件对气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度以及工作绩效之间相关关系进行检验。在确立存在相关性的基础上, 运用SPSS15.0中的独立双样本Mann-Whitney U 检验和多独立样本Kruskal-Wallis 检验对不同权变因素下的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效进行分析。独立双样本的Mann-Whitney U 检验主要用于判别两个独立样本所属的总体是否有相同的分布。如果相伴概率P≤0.05时, 说明在此显著性水平时, 样本来自两个独立总体的均值有显著差异, 否则, 样本来自的两个独立总体的均值无显著差异。Kruskal-Wallis 检验是用来检验k个独立样本是否来自不同总体, 如果相伴概率P≤0.05时, 说明在此显著性水平时, 来自多个独立总体的均值有显著差异, 否则, 样本来自的多个独立总体的均值无显著差异[13]。

3研究结果

3.1问卷设计的信度分析

为了确保问卷的可靠性和稳定性, 需要对调查问卷 (即测量工具) 进行信度分析。内在信度最常用的检测方法是Cronbach's Alpha系数。一般认为, 信度系数在0.60~0.65为不可信;0.65~0.70为最小可接受值;0.70~0.80认为相当好;0.80~0.90为非常好[14]。采用SPSS15.0统计软件对气象科技人员生存状态满意度与工作绩效各测度指标进行信度分析, 得到Cronbach's Alpha系数为0.671, 说明问卷设计合理可信。

3.2气象科技人员生存状态满意度与工作绩效相关性分析

从表1可以看出, 气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度彼此间呈正相关关系, 即提高任何一项满意度, 都会带来整体生存状态满意度的提高。而各类满意度与工作绩效之间的相关性存在差异。其中生活状况满意度与参与项目和发表文章均呈正相关关系。工作状况满意度和收入状况满意度与参与项目呈正相关关系。学习状况满意度与参与项目和发表文章均无相关关系。

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .

3.3不同统计学特征的气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性分析

① 不同性别气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表2可知, 男性和女性气象科技人员在生活状况满意度、收入状况满意度和学习状况满意度以及参与项目方面存在显著差异。其中女性科技人员的生活状况和收入状况满意度比男性科技人员高, 但学习状况满意度低于男性, 在参与项目上女性科技人员少于男性科技人员。

② 不同年龄气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表3可知, 不同年龄气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。其中值得关注的是参与项目和发表文章最多的31~40岁的气象科技人员他们的生存状态满意度几乎最低。

③ 不同学历气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表4可知, 不同学历气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效普遍存在显著差异 (除了生活状况满意度以外) 。其中值得关注的是博士和硕士是参与项目和发表文章最多的群体, 但是他们的工作状况满意度、收入状况满意度和学习状况满意度偏低, 博士的满意度最低。

④ 不同职称气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表5可知, 不同职称气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。基本上是职称越高的科技人员, 其生存状态满意度和工作绩效就越高。但是值得关注的是无职称和初级职称的科技人员学习状况满意度高于中级职称和副高级职称的科技人员满意度。

⑤ 不同级别单位的气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

不同级别单位的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。

其中省级气象局的科技人员参与项目和发表文章数最多, 但是他们的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度均为最低, 详细情况参见表6。

4结论与建议

从上述统计分析结果我们能够获知, 气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度彼此呈正相关。其中生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度与他们的工作绩效呈正相关, 而学习状况满意度与他们的工作绩效没有任何相关性。女性气象科技人员总体生存状态满意度高于男性, 但是她们参与项目数量却少于男性科技人员。高学历 (硕士及以上) 科技人员以及31~40岁的青年科技人员的工作绩效最高, 但他们的生存状态满意度却不高。省级气象局科技人员的工作绩效最高, 而他们的生存状态满意度不高。这些具有典型意义的统计分析结果应该引起管理者的关注。

为了更好地改善和提高气象科技人员的生存状态满意度, 进一步激发科技人员的积极性和创造性, 在管理过程中需要从以下几个方面着手。

① 进一步提高气象科技人员的生活状况、工作状况、收入状况和学习状况满意度, 有利于改善科技人员的科研工作绩效。

② 注意改善气象科技人员的学习与培训效果, 特别是努力提高中级和副高级职称科技人员的学习状况满意度。

③ 积极鼓励女性气象科技人员参与科学研究, 努力提高她们的工作绩效。

④ 注意改善青年气象科技人员的生存状态满意度, 更好地激发他们的创造力。

⑤ 注意提升高学历气象科技人员的生存状态满意度, 保持科研队伍的稳定性。

8.信息部服务满意度调查问卷 篇八

“公共服务,就是提供公共产品和服务,包括加强城乡公共设施建设,发展社会就业、社会保障服务和教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业,发布公共信息等。”2004年初,温家宝总理在一次讲话中如此定义“公共服务”,“定义”中列举的事项多与民生密切相关。

“今年我们做了两件大事,第一件是推进医药卫生体制改革,第二件是在农村开展新型农村社会养老保险试点。”2009年底,温家宝总理在接受新华社采访时,这样总结当年政府工作中的“大事”,改善民生显然仍是“为人民服务”的主要内容。

在公共服务为民生的中国和强调改善民生的2009年,中国(海南)改革发展研究院院长迟福林说,“民生领域已经进一步成为考量政府公共服务水平的重要维度。”

2010年2月,《小康》杂志社中国全面小康研究中心联合清华大学媒介调查研究室,就“医疗卫生”、“义务教育”、“就业服务”、“社会保障”、“保障性住房”等若干民生重点领域的公共服务水平在全国13个城市发起调查。经过对调查结果进行加权处理,并参考国家统计局监测数据及大量社会信息,得出2009~2010年中国公共服务小康指数为71.5分。

本次调查抽取的样本城市为东、中、西部各区域内经济“发达”、“中等”和“欠发达”三类省份的省会城市和直辖市,评价经济水平的主要依据是城市所在省份和直辖市上年人均GDP,选择时兼顾城市的关注度。调查最终选取的城市为上海、北京、杭州、广州、海口、郑州、武汉、合肥、呼和浩特、重庆、西安、成都和昆明,参访者来自各城市的城区和农村。

在对公共服务的各项指标进行测评的同时,本次调查还就公共服务的13个重点领域,对各样本城市的居民进行了满意度的考察,并由此得出“13城市公共服务公众满意度排行榜”,其顺序从高到低依次为:上海、杭州、广州、郑州、北京、呼和浩特、重庆、武汉、合肥、成都、西安、海口、昆明。

在医疗卫生、社会保障、义务教育、保障性住房和就业服务等五个重点民生领域位居榜首的城市分别是广州、上海、杭州、郑州、广州。

义务教育满意度最高,

保障性住房满意度最低

参访者对与义务教育相关的公共服务满意度最高,对与保障性住房相关的公共服务满意度最低,这是本次调查得出的重要结论之一。

来自国家统计局的相关数据表明,义务教育方面的公共服务获得了良好认同,这并非偶然:2000年,我国国民平均受教育年限为7.79年,国家财政性教育经费占GDP比例为2.58%;时至2008年,这两个数字分别上升为8.48年和3.48%。同样是在2008年,我国“两基”人口覆盖率达到99.3%。

2009年《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的制定工作也为义务教育赢得好评有所贡献。据参与《纲要》制定的教育专家、九三学社中央副主席邵鸿教授介绍,《纲要》将在基础教育、素质教育、教育公平等人们普遍关心的问题上有所突破,而这些突破“会对中国未来的教育发展发挥不可限量的作用”。

然而,教育面临的挑战依然艰巨。我国国民平均受教育年限虽有所提升,但仍低于巴西等一些发展中国家水平;国家财政性教育经费占国内生产总值的比重也低于世界平均水平。

本次调查显示,共计69%的参访者认为当前中国教育资源分配“不公平”和“严重不公平”;“阻碍教育公平性”的主要原因(多选)则被认为是“基础教育发展不平衡”(62.2%)、“地方区域经济发展不平衡”(62.1%),及“学校录取制度不公平”(59.2%)。可以预见的是,对于新一年的义务教育公共服务,人们会在纠正“不公平”、改变“不平衡”方面充满期待。

尽管保障性住房以中低收入人群为主要受益对象,因而尚不属于基础性公共服务,但在本次调查中,与此相关的公共服务还是成为关注度排名第四和满意度排名最末的项目。

调查数据显示,共计53.1%的参访者表示对保障性住房公共服务“不太满意”和“非常不满意”;而在回答“您认为如何才能真正抑制房价上涨”时,70.1%的参访者选择了“增加保障性住房建设规模”。显然,面对房价持续攀升的现实,不少人将希望转向了保障性住房。然而,与这种希望相去甚远的服务水平却总是让人失望,于是不满在所难免。

不过,对保障房公共服务的抱怨更像是表面现象,真正的不满其实指向居高不下的房价——这样的房价正在使越来越多的人变得无意愿,进而无能力去购买商品房。在抑制房价的种种措施所取得的效果远未让公众满意的情况下,将国家不断增长的财力体现为更好的住房保障服务水平,也许已是化解这种不满的最好办法。

医疗卫生获最高关注度

在“最满意”和“最不满意”之间,还有一些调查结果同样可圈可点。

作为基础性公共服务的重要内容,医疗卫生服务在本次调查中获得了最高关注度,同时也获得了位列第四的满意度排名。这样较为靠前的满意度排名至少在一定程度上源自2009年“新医改”的五项措施。调查数据显示,在问及“对‘新医改’各项措施持何种态度”时,32%的参访者表示“有信心”,不过,也有44%的参访者表示“观望”。

此外,“看病贵”仍是医疗服务中突出的问题,共计53.7%的参访者认为“目前的医疗价格”“较贵,难以承受”和“很贵,无法承受”。未来几年内,“观望”者的态度如何改变也许取决于“新医改”实施后“看病贵”问题的解决效果。

社会保障问题在本次调查中获得了仅次于医疗卫生的关注度,但参访者对相关公共服务的满意度却并不高。

尽管国家在社保方面的投入在持续加大,但我国社会保障和就业财政经费支出占GDP的比重仅为2.2%,仍然距离中等发达国家甚远。此外,社保支出在分配上也存在不平等的现象,相当多的农村居民还享受不到社保待遇。2009年启动的“新农保”无疑将在一定程度上缩小这种待遇差距,但根本解决还有赖于城乡二元体制的改变。

同样亟待提高的还有就业服务水平。本次调查中,56.5%的参访者表示“在学校里所学专业与现在从事的工作”“不对口”,这意味着社会对与就业机会相适应的就业培训有很大需求。然而事实上,目前我国的就业服务偏重于提供就业信息,在提供就业机会和就业培训方面则明显欠缺。因此,尽快建立与市场需求相适应的就业培训体系就显得十分必要。

值得一提的还有与文化、休闲、娱乐,公共安全,政府信息公开及政府与民众互动相关的调查结果——前两项的满意度排名仅次于义务教育,而后两项的排名只略胜于保障性住房。

参访者对文化休闲服务的良好评价,在很大程度上得益于相关服务的市场化,以及政府对文化产业经营限制的逐步放开;对公共安全服务的满意则主要是对政府在警力配备和增强防范措施方面工作的认同,而公众的主观安全感事实上还有待提高。关于政府信息公开和政府与民众互动,本次调查的结果显然说明政府在增强工作透明度及与民众交流方面仍需努力。

公共服务水平与GDP联系过密

在本次城市公共服务满意度排行榜上,东部省份城市,即上海、北京、杭州、广州和海口的满意度总体高于中、西部省份城市。地方经济发展水平与公共服务满意度呈明显正相关关系。

迟福林认为,这样的现象,一方面说明城市的公共服务水平与当地的经济发展水平联系密切,随着经济的发展,地方在改善民生和提高公共服务水平方面拥有了更多可以投入的资源;另一方面也透露出一个问题,即由于我国的基本公共服务体系还不完善,加之中央和地方的分工职责体系尚未建立,所以在保证基本公共服务的底线公平方面仍有所欠缺。

“基本公共服务不能仅与当地的经济发展水平挂钩,”迟福林说,“对于难以保证基本服务水平的地区,中央财政必须给予财力保障,而目前我国在这方面还有待改进。”

此外,各城市城区与农村居民对公共服务的满意度对比显示,城区居民的满意度明显高于农村居民。城乡户籍制度导致的公共服务水平差异无疑是造成这一情况的主要原因。

与此相关的一个突出事例为农民工就业服务。随着农村劳动力不断向城市转移,农民工在城市的就业服务需求已呈现出明显的增加趋势。然而由于没有城市户籍,农民工在制度上并未被纳入城市的就业服务体系,农民工对就业服务的不满因此就在所难免。

迟福林认为,当不愿意也不可能回到农村的新生代农民工成为农民工群体的主体后,他们对享受城市就业服务的诉求就会更加强烈。因此,未来三五年内,在进一步放开户籍制度,从而使农民工享受到平等的就业及其他基本公共服务方面必须有实质性突破。

“实现均等化要花15~20亿”

基本公共服务均等化欠缺是我国公共服务领域中长期存在的问题,本次调查显露的公共服务城乡差异和区域差异表明,未来我国在解决基本公共服务均等化上的力度仍需进一步加强。

在迟福林看来,我国基本公共服务的均等化涉及三方面内容,即城乡均等化、区域均等化和对中低收入群体,特别是农民工的关注,其中城乡均等化最为关键。

“推进基本公共服务均等化,首先应该有全国性的规划,这个规划应立足于用十年左右的时间初步实现城乡基本公共服务均等化。而我们现在只是提出一些大目标,缺少实现这些目标的总体规划。其次,应形成合理的中央-地方分工体系,明确中央和地方各自的财权和事权。此外,还要解决投入问题。就解决城乡均等化问题而言,我认为至少需要15至20亿元。”迟福林说。

本次调查所获得的另一项启示来自公众对与文化、休闲、娱乐相关公共服务的良好评价,这一结果至少在一定程度上说明,在公共服务供给方面适当引入市场、社会机制将有利于服务水平的提高。

“我们现在已经进入公共物品短缺的时代,仅靠政府提供公共物品很难满足迅速增长的需求,因此,应该充分发挥市场、社会在服务供给方面的作用。”迟福林说。

事实上,近年来的许多重大社会事件,如汶川地震发生后,企业和社会组织都表现出参与公共服务的热情。与此不相适应的是参与渠道的缺乏和体制上的障碍。迟福林认为,政府应进一步解放思想,鼓励、支持建立公益性社会组织,并加快相关的机制建设和政策安排。“政府应确保公共服务的底线,市场和社会组织可以为人们提供更多的服务选择,而我们现在缺少这样的选择。”

9.信息部服务满意度调查问卷 篇九

亲爱的旅客:

我们所说的景点旅游服务设施一般包括电话亭、小卖点、厕所、垃圾箱、指示牌、投诉中心等,这些设施一方面提供识别、依靠、洁净等物质功能,另一方面具有点缀、烘托、活跃环境气氛的精神功能。因而,旅游服务设施的好坏直接影响着旅客们的出玩心情。为了完善旅游服务设施,为了让您能更好地享受您的旅程。请您完成以下问卷,谢谢!

1、您的性别?

男女

2、您的年龄?

18岁以下19岁—35岁36岁—50岁51岁—65岁66岁以上

3、您的最高学历?

初中高中本科硕士及以上

4、您从事的职业?

公务员公司职员教师学生退休其他

5、您现在在什么景点游玩?

6、您对旅游景点的旅游服务设施是否有所了解?

完全了解有一定了解完全不了解

7、您认为景区内的旅游服务设施是否重要?

非常重要可有可无不重要

8、您是否关注过旅游景点内旅游服务设施(如卫生间、各主要厅堂讲解)?

关注过没关注过

9、您认为旅游服务设施布局是否合理?

合理不合理原因

10、旅游景点旅游服务设施在您旅游过程中是否提供了及时的服务? 十分及时比较及时不及时

11、您认为旅游景点旅游服务设施在设计方面还存在哪些问题? 种类不齐全位置不合理数量不足

12、您认为还需要添加哪些旅游服务设施?

休息长椅公共卫生间问询处指示标志的设置其他

13、您对那些旅游服务设施满意?

公共卫生间指示标志的设置休息长椅的设置问询处的设置各主要厅堂的解说其他

14、您认为旅游景点哪些旅游服务设施还要做哪完善?

公共卫生间指示标志的设置休息长椅的设置问询处的设置各主要厅堂的解说其他

15、在您所游览过的景区中,哪个景区旅游服务设施给您留下深刻印象?原因是?

10.信息部服务满意度调查问卷 篇十

尊敬的客户:

您好!

为提升我行银行卡对您的服务水平,特向您调查对我行的满意度,从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调!

请评价您对以下选项的满意度:

1=非常不满意,2=不满意,3=一般,4=满意,5=非常满意

1.我行工作时间(08:30——16:00)

A.

B.C.D.E.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。

A.

B.C.D.E.5 营业厅内等候区设施(座椅、书报架、饮水设施等)

A.

B.C.D.E.5 4. 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等

A.

B.C.D.E.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度

A.

B.C.D.E.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率

A.

B.C.D.E.5 6.当交易发生问题时,您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间)

A.

B.C.D.E.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。

A.

B.C.D.E.5 信用卡功能(存取、支付、转帐等功能)

A.

B.C.D.E.5 8.对卡牡丹信用卡的设计

A.

B.C.D.E.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性

A.

B.C.D.E.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性

A.

B.C.D.E.5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时,您对我们处理时间和效率满意情况 A.

B.C.D.E.5 对我行牡丹卡的总体满意度

A.

B.C.D.E.5

您的年龄段:

A.20岁以下

B.20至35

C.36至50

D.51岁以上 您的性别: A.男

B.女

您成为工商银行客户的时间

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的职业: A.学生

B.机关企事业单位职员

C.公司职员

D.个体从业者

E.待业人员

11.信息部服务满意度调查问卷 篇十一

高校专业建设过程中需要大量的外部支撑信息,其中来自行业、企业、毕业生、在校生、教学团队等对象的调研信息对专业建设尤为重要,开展问卷调查则是采集相关信息的有效途径之一。传统的文件调查可以利用公用网络调查平台、网络聊天软件或纸质问卷等方式开展,但这些调查方式具有效率低、针对性差、适用性差、安全性不高等缺陷。本系统是基于B/S模式的互联网平台,系统提供问卷生成、问卷数据统计、单个问卷详情查看、问卷表管理等功能,依托四川化工职业技术学院现有网络服务器环境。极大地减少专业团队开展问卷调查的工作量、提高问卷调查效率、提高问卷反馈质量,同时保证各种专业问卷调查项目的针对性并能保证数据信息的安全和长效应用。

2 需求

四川化工职业技术学院各专业专业建设的日常工作中有大量专业相关信息需要从行业、企业、毕业生等外部来源获取,而教学过程中对教学过程管理也需要不定期开展在校生和教学团队的问卷调查。传统的问卷调查方式效率较低,且纸质文件不易保存,不适宜专业建设需求。通过对四川化工职业技术学院各专业的需求进行分析,以提高专业信息获取的质量和效率为目的,本系统拟实现以下的功能。

从问卷调查的对象来看,高校专业建设调查对象具有人员分布广、受调查时间不固定、接受调查意愿不明确等情况。因此,针对用户体验的设计主要包含:设计用户调查表有效时间、用户调查结果实时统计、用户信息管理、调查表已答题提示功能。从系统的管理功能出发,系统包含:分专业问卷管理设计、问卷生成、问卷修改、问卷删除、单个问卷生成等功能。

3 体系结构

本系统基于B/S结构,即浏览器/服务器体系,设计问卷调查的用户在连通互联网的情况下即可生成问卷调查表,并可以利用浏览器复制问卷调查表链接,通过QQ、微信、论坛等平台传递给被调查对象,被调查对象可以使用计算机、手机、掌声电脑等电子设备访问问卷调查页面并完成问卷调查。服务器将动态网页获取的数据实时写入数据库,实现调查数据的实时统计更新。

4 功能模块

问卷调查系统是四川化工职业技术学院专业建设信息服务平台中的一个子系统,系统功能设计基于对各专业专业建设调研的需求,根据需求分析文档对系统的功能模块进行了划分,得出系统功能结构图,如图1所示。

4.1 用户功能

用户类型包含管理员用户和普通用户,管理员用户具备访问系统后台的权限,通过登录界面可以进入系统后台。普通用户无访问系统后台的权限,可以在不登录后台的情况下,根据管理员发布的调查问卷链接访问调查表并填写调查表。

4.2 管理员功能

管理员用户具有以下功能:发布问卷调查表、添加问卷调查项目、修改调查表及问卷调查项、删除问卷调查项及问卷调查表、查看问卷调查详细统计、查看问卷调查单个用户统计、删除问卷调查无用信息。

(1)发布问卷调查表

管理员用户进入后台界面后,通过点击后台右上角的“开展新的文件调查”按钮,进入文件调查表发布界面。依次填写“问卷标题”、“截止日期”、“开展调查专业”、“调查目的”4个项目后,点击“下一步:设计调查问卷”生成新的问卷调查表。页面效果如图2所示。

关键技术分析:通过点击提交按钮,调查表数据从前台表单传递到后台程序,后台程序通过request判断用户是否正确填写必填项目,若传递值为空,则弹出提示并返回当前页面。若传递至有效,则将表单数据写入数据库中的“新调查”表。

(2)发布问卷调查项

根据需求分析,问卷调查项采用多项选择的方式开展,1个调查项可以有1到6个调查选项。管理员用户依次录入单次调查项的标题和调查选项。填写完1个调查项后,单击“生产一个问卷调查题目”即可继续填写下一项调查。若完成所有调查项设计,点击“点此发布本次调查”即可完成当前调查表设计。

关键技术分析:调查项的发布独立存储在数据库中的“调查项”表内,管理员用户每发布一条调查项,后台控制程序即将数据写入数据库。“调查项”表与“新调查”表之间通过_kid进行关联。

(3)问卷列表

管理员用户登录后,可以查看已经发布的调查表,并通过提示将未到期的用户调查链接发布给被调查对象。若调查已经过期,系统会自动判断,并屏蔽调查链接。列表效果如图3所示。

(4)管理问卷调查

1)修改问卷

修改问卷调查功能包含:修改问卷调查表和修改问卷调查项。修改问调查表功能可以修改调查表标题、截止日期、对应专业及调查目的。修改问卷调查项可以增加新的文件调查项。

2)删除问卷

删除问卷调查功能包含:删除问卷调查表和删除问卷调查项。删除问卷调查表和删除问卷调查项均会同时删除被调查用户已经填写的调查结果。

关键技术分析:删除功能实现多表联动删除,删除问卷调查表即同时删除该表对应的调查项和该表对应的已提交的用户调查结果。删除单个问卷调查项即同时删除该问卷调查项对应的已提交的用户调查结果。后台程序通过控制数据库中“新调查”表的_ID关键字与“调查项”表中的_KID关键字匹配实现联动删除,再通过控制“调查项”表中的_KID与“调查答案”表中的_KID关键字匹配实现联动删除。

3)调查结果详情统计

管理员用户登录后,可以查看已有数据的调查结构,调查结果已柱状图加数据的方式显示,并统计出所占百分比。调查统计显示效果如图4所示。

关键技术分析:为提高调查结果的显示效果,后台系统通过Recoudcount读取调查项对应的调查答案的数量,将Recoudcount的值赋予变量i,将柱状图图片HTML代码设置为“<img src="images/1.png"width="<%=i*20%>"height="20">”,实现柱状图的梯度效果。

4)单个被调查对象结果显示

管理员通过点击“查看每份调查结果”,可以查看单个被调查对象所填写的结果。单个被调查对象结果页面效果如图5所示。

5)被调查用户填写问卷

考虑调查信息完成,被调查用户在开展用户调查前,需填写用户基本信息,填写完成后即可开始问卷填写。被调查用户进入界面如图6所示。

关键技术分析:被调查用户不用注册即可开始调查,若出现断网或浏览器崩溃等情况导致的调查中断,用户可以重新填写相应信息再次开始调查。若被调查用户在填写本次问卷调查时,第二次填写的信息与第一次填写的信息一致,且间隔时间不超过24小时,则自动链接上一次未完成的调查表开始调查,避免调查信息重复。

5 结语

12.信息部服务满意度调查问卷 篇十二

亲爱的同学:

您好!请基于您个人的体验,为我们学校所提供的各项服务的满意度做出评价,本次调查数据主要用于通过调查同学们对学校办学情况的评价,帮助学校不断提高教学水平和改善人才培养的环境,使我们怀化学院办学质量得到更好的提升,请放心填写。

非常感谢您的支持和帮助!共青团怀化学院委员会 2012年4月7号 您的性别:口男

口女

您的年级:口大一

口大二

口大三

口大四

口研究生 您的专业:口理工科

口文科

1、您对学校教学管理和课程安排的满意度()A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

2、您认为学校教学硬件设施是否满足教学与学习()A完全满足需求 B基本满足 C勉强满足 D无法满足

3、您对学校医疗条件的满意度()

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

4、您对学校交通(校内和校外)条件的满意度()

5、您认为系部任课老师的敬业精神()A、非常高 B、比较高 C、一般 D、较差

6、您对系部任课老师的上课风格、作业布置等情况的满意度(A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

7、您对学校宿舍的安全情况的满意度()A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

8、您对在学校宿舍的卫生、水电、损坏维修情况的满意度(A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

9、您对学校的校园环境的满意度,如:绿化、建筑()))

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

10、您对学校的卫生环境,卫生制度的满意度()A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

11、您对校团委、团支部及活动的满意度()A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

12、您对学校奖、助学金评比制度的满意度()A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

13、您对学校社团工作、社团活动的满意度()A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

14、您对食堂及餐具卫生的满意度()

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

15、您对食堂饭菜份量、价格、品种的满意度()A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

16、您认为学校为学生课余锻炼提供的体育设施()A、非常齐全 B、基本齐全 C、比较缺乏 D、严重不足

17、您对学校的晨跑打卡制度的看法()

A、坚决拥护 B、利大于弊 C、弊大于利 D、纯粹多余

18、您对学生必须修满一定素质拓展学分的制度的看法()A、坚决拥护 B、利大于弊 C、弊大于利 D、纯粹多余

19、您认为学校的那些规章制度、管理方式令你苦恼,需要改进,请如实给出您的意见。

20、您对学校如何更好的开展对学生的服务工作有什么建议和想法?

再次感谢您的配合,谢谢您的参与!祝您学业进步,事事胜利!

适应角色转变,扎实开展团的工作

———共青团铁东区委书记的述职报告

2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年,自己能够坚持正确的政治方向,紧紧围绕党的中心,立足本职岗位,较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说,收获很大,感触颇深。

一、以德为先,进一步提升个人思想素质

过去的一年,我以一个共产党员的标准,以一个团干部的标准严格要求自己,在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部,我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员,甚至更广大的青少年。因此,在日常的工作和生活中,我每时每刻提醒自己,从小事做起,注重细节问题,做到干净做人、公正做事,以平常心看待自己的工作,要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律,起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼,我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为,牢记党的宗旨,在团的工作中,以广大青少年的权益为出发点,务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来,我继续加强学习,积极参加理论中心组学习,经常自发利用休息时间学习,积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班,通过“看、听、学、思”,进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解,进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来,我通过学习原文、听专家讲课等,开拓了思想新境界,政治思想素质有了新的飞跃。

二、以能为先,进一步加强组织工作能力

在上级领导的信任和支持下,我本人也自加压力,抓住一切机会学习,注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流,虚心请教,不耻下问,使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步,有计划、有安排、有预见性,保持思路清晰和决策的科学,力求操作有序,顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中,我注重与上级的及时衔接、汇报,同时也注重与基层的交流沟通,听取多方意见和建议,从大局出发,对上做好配合,对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中,我注重不断创新,使工作保持生机,使管理不断趋向人性化、合理化。

三、以勤为先,进一步提高团的业务水平

担任团委书记以来,认真了解情况、掌握知识,积极向

团委领导、向前任书记学习、请教,了解团情、团史,努力掌握团的基本运作方式程序,便于更好地开展工作。加强沟通了解,增加感情,深入基层,了解基层团组织和团员青年的有关情况,以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来,我立足以活动来促使自己尽快适应角色,迎接挑战。今年五四,团区委以全区人居环境整治为依托,以“五四火炬传承九十二载生生不息,铁东青年投入人居环境立志强区”为引领,积极开展了“共青团路,红领巾街”,“铁东青年林”等一系列活动。在活动中,增长了知识,深化了理解,使自己对团务工作有了全面的、系统的提高,为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。

四、以绩为先,进一步完善团的组织建设

把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处,把党的要求贯彻落实到团的建设中去,使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建,从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持,基层团干“转业”得到了很好的安排(叶赫的荣威,住建局遇良,卫生局王国宴等);二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项,今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元,共计三万六千元;三是团的基层组织格局创新工作。按照“1+4+N”模式,通过换届调整选配了大批乡镇

(街道)团干部,变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式,提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可,2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。

以服务青年需求为目的,从单一组织青年开展活动转到生产环节,开展就业培训、创业交流、贫富结对;以服务党政中心为目的,发挥团组织自身优势,引导青年树立市场意识和投资意识,强化科技意识和参与意识,投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动,把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作,延长团的工作手臂,丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调,为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。

五、以廉为先,进一步保持清正廉明形象

作为新任职的年轻干部、党员干部,我既感受到了组织的信任与关怀,同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下,励精图治、奋发图强,取得了辉煌的成绩。越是这种时候,就越需要我们这些干部保持清醒的头脑,保持共产党员的先进本色。深知,作为一级干部,应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”,腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题,但深层次的原因却是理想信念

出了问题。要不断加强实践锻炼,要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际,来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己,积极开展自我批评,净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率,竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会,全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求,学习党的十七届六中精神,强化组织领导,制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求,为了做好党风廉政建设和反腐败工作,成立了团区委党风廉政建设领导小组,并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求,明确了单位正职领导作为第一责任人,每年约谈团干部一次,就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。

在2012年即将到来之际,共青团区委迎来组织部考核组,对共青团区委一年来的工作进的实地测评,感谢组织的帮助与关怀,今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就,而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者,成为追随者,同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩,心存畏惧,“做一个组织和群众信赖的人,做一个同事和朋友敬重的

13.信息部服务满意度调查问卷 篇十三

2011届合肥师范学院毕业生信息反馈与满意度调查问卷

亲爱的毕业生:

为了解学院开展就业指导实施效果,为学院下一步更好的开展就业指导工作,服务同学打下坚实基础,我们设计如下调查问卷,请填写。谢谢!

合肥师范学院招生与就业处

1、年级:专业:现就职单位:岗位:

2、你现在工作地点:省市县(区)

3、你毕业至今工作过几个岗位:A、1个B、2个C、3个D、4个

4、你改变工作的原因是?A、专业不对口 B、薪筹过低 C、工作地点较远 D、人际关系复杂E、其他

5、你现岗位工作时间有多久?:A、1个月以内B、半年以内C、1年以内D、1年以上

6、你考虑过自己创业吗?A、正在创业中 B、筹备创业中 C、正在考虑创业 D、没有考虑过

7、你现工作的职位信息是如何获得的?A、网络B、学校招聘信息C、家长亲友提供D、人才市场、招聘会E、其他

8、你现在薪筹待遇如何?A、1000元-2000左右B、2000-3000元左右C、3000-4000元左右D、4000元以上

9、你现在工作的岗位与所学专业对口吗?A、对口B、相对合适C、有所帮助D、基本无关

10、你找到现在工作得益于大学时的经历? A、专业知识学习B、人文知识学习C、社团活动、实践活动 D、自学E、其他

11、你认为自己要做好现在工作,还需要那些知识?A、人文知识 B、英语水平C、写作文字能力 D、专业知识 E、其他

12、建议学校加大哪些课程设置或活动? A、人文知识B、社团活动 C、社会实践活动D、专业知识E、其他

13、你认为学院就业指导工作哪些地方需要改进?:A、就业指导课程设置B、就业信息提供 C、就业能力培训 D、就业咨询与服务E、其他

14、你认为自己最应该具备哪些方面能力?(可多选):

A.基础理论B.专业知识C.计算机能力D 外语能力E.实践、动手能力

F.团队意识、协调能力G.学习能力H.其他_____________

15、你认为大学期间所学对现在的工作最有帮助的是?(可多选)

A、专业课程B、外语水平C、计算机能力D、社会实践

E、实训实习F、学生干部经验G、老师的品德H、其他_________________

14.信息部服务满意度调查问卷 篇十四

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2015年11月18日选取笔者所在医院当日在岗的158名护士作为调查对象, 均为女性, 知情并同意参与本调查。

1.2 方法

(1) 调查工具采用福建省护理质控中心统一制订的“护士对护理工作满意调查问卷”及满意度计算方法 (每份调查问卷均值得分≥4分为满意) 进行调查, 该调查表的主要基本信息项目包括:性别、学历、职称、工作岗位、劳动关系、个人平均总月收入等9个项目, 调查评价包括:工作上有困难时同事会帮助我等22个项目, 涉及管理、工作负荷、与同事关系、工资及福利等方面, 每个项目按5分制评价:非常不满为1分, 不满意为2分, 一般为3分, 满意为4分, 非常满意为5分。 (2) 调查方法采用问卷调查的方法, 以当日在岗护士为研究对象发放调查问卷, 采取不记名方式填写, 总共发放调查问卷158份, 回收有效问卷150份, 有效回收率为95%。

1.3 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析, 计量资料以 (±s) 表示, 采用t检验, 计数资料以率 (%) 表示, 采用X2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

优质护理服务开展中不同职称、不同劳动关系的护士工作满意度比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) 。不同学历的护士中, 满意度最低的是本科护士, 其次为中专护士, 大专护士工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同工作岗位的护士中, 满意度最低的是其他, 其次为临床护理, 护理管理者工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同个人平均月收入中, 收入在<2000元的护士工作满意度最高, 其次为>5000元的护士, 接着是收入在2000~2999元及4000~4999元的护士, 最低的是收入在3000~3999元的护士, 5个层次收入的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3 讨论

3.1 不同学历护士工作满意度

在不同学历的护士中, 满意度最低的是本科护士, 其次为中专护士, 大专护士工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。国外研究亦表明, 受过高等护理教育的护士工作满意度明显低于其他护士[4]。这可能与学历越高的护士对职业的期望值越高有关。从影响护士工作满意度的因素中可以看出, 提高护士工作满意度必须要从提高护士社会地位、发展护理教育和规范护理管理等多方面做起。让护理人员认识到自身存在的价值, 才能提高她们的工作积极性。同时, 要鼓励低学历护士参加继续教育和护理学历教育, 有更多机会参加外出培训学习及学术会议, 护理管理者在制订绩效考核及激励机制等制度中要充分体现高学历的优势, 能给护士提供广阔的职业发展平台, 增强护士的工作成就感, 进一步提高护士工作满意度。

3.2 不同工作岗位护士工作满意度

在不同工作岗位的护士中, 满意度最低的是其他, 其次为临床护理, 护理管理者工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。护理管理者在本次调查中特指护士长, 护士长是医院护理管理系统中数量最多的基层管理者, 起着承上启下, 沟通左右的作用[5]。护士长的工作成就感、升迁发展和收入均高于其他护士, 因此工作满意度也高于其他护士。临床护士满意度不高的原因主要在优质护理开展中后勤保障支持不够、人力资源配置不足、工作环境不尽人意。其他岗位在本调查中特指非临床护理岗位人员, 这部分人满意度低的原因主要在收入、福利待遇、职业发展方面, 因些护理管理者应制订完善的后勤保障机制、合理配置人力资源, 增加临床一线护士人力、建立良好的工作环境这几方面去提高临床护士的工作满意度, 在福利待遇向一线护理人员倾斜的同时, 适当提高非临床护理人员的待遇。

3.3 不同收入护士工作满意度

在不同个人平均月收入中, 收入在<2000元的护士工作满意度最高, 其次为>5000元的护士, 接着是收入在2000~2999元及4000~4999元的护士, 最低的是收入在3000~3999元的护士, 5个层次收入的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。收入在<2000元的护士多为新聘用且在半年内的护士, 为稳定护理队伍, 笔者所在医院规定:新聘用护士在三个月后享受科室的效率工资, 试用期半年转正后实行同工同酬, 并享有相同的福利待遇和社会保险, 这些政策能进一步提高新进护理人员的满意度, 收入在3000~3999元的护士大多为临床的骨干护士、责任护士, 日常工作量大, 满意度较低主要是觉得自己劳动付出与收入不成比例, 加之工作压力大导致。

护理管理者应建立合理的薪酬分配体系, 能体现护士多劳多得, 优劳多得, 确保各项分配制度的公平性、合理性, 才能让护士满意, 主动为患者提供优质护理服务。

开展优质护理服务要提高护士工作效率及主动服务意识, 首先要提高护士的工作满意度, 特别是临床骨干护士、高学历护士的工作满意度。针对影响满意度的主要原因, 笔者所在医院采取的管理措施及激励手段有: (1) 完善人力资源配置, 增加临床一线护士人力, 减轻护士的工作负荷, 达到优质护理服务要求的床护比 (不低于0.4∶1) , 临床护理岗位的护士数量占护士总数≥90%, 让护士有充分的时间留在患者身边, 观察患者, 全身心地护理患者; (2) 制定《院内优秀护理人才培养实施方案》, 进一步提高护理人员的总体素质, 建设临床专科护理、护理科研、护理教育和护理管理队伍的后备人才库, 建立层级培养管理体系, 鼓励其参与各项工作计划的制定和实施, 营造和谐的管理氛围, 激发其主动为共同目标承担义务和职责的内在动力, 提高其对工作的满意度; (3) 制定《护理人员目标年薪实施细则》, 坚持“管理与效益”、岗位与职称、服务与质量”相挂钩的目标年薪制, 充分调动护理人员的工作积极性, 体现多劳多得, 优劳多得; (4) 加强对护士人性化的关爱, 多关心、了解、尊重和鼓励护士, 在提拔任职、职称评聘方面给与同等待遇, 具体的关爱措施如护士结婚时送鲜花祝贺, 生日时送生日蛋糕等。相信有了管理层这些管理及激励措施, 护士的工作满意度将不断提高, 真正实现优质护理的活动目标:患者满意、护士满意、社会满意、政府满意、医院满意。

摘要:目的:了解在开展优质护理服务中护士对护理工作的满意度情况, 并针对性提出改进措施。方法:采用福建省护理质控中心统一制订的“护士对护理工作满意度调查问卷”及满意度计算方法 (每份调查问卷均值得分≥4分为满意) , 对全院158名护士进行不记名问卷调查。结果:优质护理服务开展中不同职称、不同劳动关系的护士工作满意度比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) 。不同学历的护士中, 满意度最低的是本科护士, 其次为中专护士, 大专护士工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同工作岗位的护士中, 满意度最低的是其他, 其次为临床护理, 护理管理者工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同个人平均月收入中, 收入在<2000元的护士工作满意度最高, 其次为>5000元的护士, 接着是收入在20002999元及40004999元的护士, 最低的是收入在30003999元的护士, 5个收入层次护士的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论:医院管理者应通过发挥组织优势, 根据不同因素对护士工作满意度的影响及不同特征护士的具体情况, 采取不同的管理措施及激励手段, 提高护士的工作满意度。

关键词:护士,优质护理服务,工作满意度,调查

参考文献

[1]陈心月, 张媛, 李萌, 等.临床护士工作满意度及其影响因素[J].中国健康心理学杂志, 2013, 21 (2) :242-244.

[2]迟俊涛, 娄风兰, 邵华.护士工作满意度的研究进展[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (10) :56-58.

[3]侯静, 郭红艳, 孙红, 等.护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响[J].中华护理杂志, 2013, 48 (3) :251-253.

[4]Cavanagh S J, Coffin D A.Staff turnover among hospital nurses[J].Journal of Advanced Nursing, 1992, 17 (11) :1369-1376.

15.满意度调查问卷 篇十五

调查问卷

1、请问您对所在地的社会治安状况的评价是:

1、安全

2、基本安全

3、不太安全

4、不安全

2、您对当地公安机关执法工作怎样评价?

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

3、您对当地检察机关执法工作怎样评价?

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

4、您对当地法院执法工作怎样评价?

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

5、您对当地司法局/所执法工作怎样评价?

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

6、请问您或您的家人是否参与了平安小区、平安村(社区)、平安单位及其它形式的平安创建活动(如防火、防盗知识讲座,消防演练、各种形式的平安宣传活动等)?

1、参加了

2、知道,但没参加

16.信息部服务满意度调查问卷 篇十六

尊敬的女士、先生:

您好!

我是常州武进汽车城北京现代4S店的调查专员,为了更好地服务于汽车行业的发展,提高汽车销售,售后服务的质量,现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度的调查研究,可能会耽误您两分钟的时间,简单地回答几个问题。愿您能帮助我,让我了解更多汽车4S店方面的信息。谢谢您的配合!(请在下面的“□”内打钩)

您的性别:男□ 女□

您的年龄:25岁以下□ 25—35岁□ 36—45岁□ 45岁以上□ 您的月收入:1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□

您所在单位或从事的行业:文化业□ 制造业□ 咨询业□ 金融业□ 服务业□ 商业□ 机关□ 教育□ 其他________________________________

1.当您来店时,您对本店接待人员的仪表仪容感觉如何;

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 2.当您来店时,销售顾问能在第一时间热情接待您;

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

3.销售顾问能随身携带有名片,在您进店时,能进行简短的自我介绍,并请教您的称呼; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

4.销售顾问在给您介绍产品时,能详细地为您讲解各种车型的配备、性能和技术参数; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 5.在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问;

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

6.销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

7.当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 8.在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外;

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

9.在您给店里打来电话时,能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

10.在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

11.在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 12.请问您会向朋友或他人推荐我们的服务吗;

□ 一定会 □ 大概会 □ 看情况 □ 不会 13.请问您是否愿意继续由我店提供售后服务; □ 是 □ 否

17.信息部服务满意度调查问卷 篇十七

长期以来, 我国基层农机推广服务质量经常被忽视, 基层农机推广部门常常只负责上传下达, 没有为农机用户起到真正的服务作用。然而随着我国三农工作力度的不断加大, 《农业机械化促进法》和《国务院关于深化改革加强基层农业技术推广体系建设意见》文件的相继出台, 基层农机推广服务工作已变得日益重要。只有充分提高基层农机推广服务质量, 从而提高农机用户满意度, 才能有效地促进农业机械化, 提高农业效益, 增加农民收入。因此深入探讨基层农机推广服务质量、农机用户满意度与农机用户行为意向之间的相关性对加快实现农业机械化, 解决三农问题具有非常重要的意义。

二、实证分析

(一) 描述性统计分析

本次调查选取宜春市袁州区慈化镇、金瑞镇和西村镇为样本进行抽样调查。各乡镇分别抽取20个农机用户进行问卷调查和访谈。为保证问卷调查的有效性与回收率, 笔者以直接进入农户的方式开展随机抽样调查, 共获取有效样本60份, 具体各乡镇样本数量分布见表1。

在入户调查过程中, 接受访谈的是该户农机使用者, 其基本特征见表2。

从表2可以看出, 使用农机者主要为男性, 占80%。调查对象平均年龄为43.7岁, 这说明当前农村使用农机生产的以45周岁左右的中壮年人为主。从受教育程度看, 73.4%的农机使用者具有初中及以上文化程度, 说明受过较多教育的农民更倾向农业机械化生产。

(二) 农机推广服务质量、农机用户满意度和农机用户行为意向各维度的平均数差异检验

1. 农机推广服务质量各维度的平均数差异检验。

从表3可以看出, 基层农机推广服务的投入质量得分较低, 尤其是推广人员的配备数量和服务设施及便利性。农机推广服务人员的服务态度和宣传发动工作做到较到位, 但专业水平和技术水平还有待于进一步提高。农机用户对农机的使用掌握得较好, 但农机的维修技术依然较差。

2. 农机用户满意度各维度的平均数差异检验。

从表4可以看出, 农机用户对农机推广服务人员的服务态度很满意, 但总的服务质量还有待于进一步提高。

3. 农机用户行为意向各维度的平均数差异检验。

从表5可以看出, 农机用户的行为意向各维度得分相对较高, 这说明农机推广服务工作对农机用户的行为意向影响较大。

(三) 结构方程模型的计算和评价

本研究运用AMOS7.0统计分析软件进行分析, 模型的拟合指数与分析结果见表6和表7。

从表6和表7能够看出, rmsea和rmr均不超过0.05, 另外gfi、cfi、nfi均大于0.9, 因此模型的拟合度较高。路径系数也较为合理。

三、结论与建议

(一) 研究结论

经研究, 本文得出如下结论:第一, 基层农机服务投入质量和过程质量对基层农机服务结果质量有显著性影响, 同时投入质量还对过程质量影响显著;第二, 基层农机服务投入质量、过程质量和结果质量对农机用户满意度影响显著;第三, 基层农机服务的结果质量和农机用户满意度对农机用户行为意向有显著性影响。

(二) 对策建议

1. 基层农机推广部门应该重视农机推广服务质量。

(1) 重视农机推广服务过程质量, 提高结果质量。研究发现, 基层农机推广服务质量是提高农机用户满意度和农机用户行为意向的重要影响因素。从农机用户满意度影响关联性因素分析, 主要影响因素为过程质量与结果质量。因此基层农机推广服务部门要提高农机用户的满意度, 必须要重视过程质量与结果质量, 特别是过程质量。因为过程质量不仅仅是结果质量的重要影响因素, 更是农机用户满意度的主要影响因素。 (2) 提高农机推广服务投入质量。研究表明, 投入质量是基层农机推广服务部门的一个薄弱环节, 具体表现为农机推广服务人员的配备数量不足, 农机推广人员的专业技术水平还有待于进一步提高, 同时, 农机推广服务设施不够完善, 并且基层农机推广服务的过程质量与结果质量对基层农机推广服务的投入质量具有很高的依赖性。因此, 为了实现农业生产现代化, 提高农业生产效率, 增加基层农机部门的投入质量是非常必要的。基层农业管理部门应转变观念, 落实国家相关政策, 努力增加农业推广服务部门的投入质量, 从而提高基层农机推广服务工作的质量。

2. 以农机用户为中心, 提高农机用户对基层农机推广服务质量的满意度。

基层农机推广服务部门要树立以农机用户为中心的服务理念, 农机用户作为农机产品的最终使用者, 他们不仅考虑产品的性能, 同时也特别重视农机的相关服务质量。一直以来, 我们总是认为提高农机服务质量完全是农机销售部门和农机生产企业的责任, 从而使农机用户诸多有关农机服务质量的诉求得不到满足。农机用户作为农机服务质量的最终鉴定者和消费者, 提高农机用户对农机服务质量的满意度, 是基层农机推广服务质量提高的关键所在。

3. 基层农机推广部门应当以农机用户为导向, 全力提高农机推广服务质量。

长期以来, 基层农机推广部门定位不准确, 常常只负责对政策的上传下达, 而对农机用户真正的需求和期望缺乏了解与沟通。因此, 基层农机推广部门应当以农机用户为导向, 全面了解用户需求和期望, 立足于基层农机推广部门的职责就是服务。把全面做好农机推广服务质量作为重中之重, 从而加快农机的推广使用, 提高农业生产效率, 提高农民收益。

参考文献

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[2]于业德, 等.谈创新山区农机推广的理念与方法[J].现代农业科技, 2009 (3) .

[3]张金贵.基层农机工作的职能转换[J].湖南农机, 2009 (2) .

[4]潘荣翠.农业机械技术推广问题分析与对策[J].福建农机, 2009 (3) .

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