长沙搬家公司服务承诺书（精选10篇）
1.长沙搬家公司服务承诺书 篇一
长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司
员工职业发展规划细则
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
文件编号：HYT-TSM-028
年月日发布年月日实施
员工职业发展规划细则
一、目标与宗旨
为员工创造良好的成长环境以及合理顺畅的晋升通道；为公司培养人才，谋求个人与公司的共同发展。
二、适用范围
本细则适用于全体员工。
三、员工职业发展途径
1、管理类
管理类包括人事、行政、客户服务、财务、服务前台
普通员工主管经理部门副部长部门部长总经理董事会成员
2、销售人员
实习员工销售顾问助理销售顾问销售主管销售经理（展厅、营销经理）销售副部长销售部长集团公司销售总监
3、维修人员
学徒维修中工维修高工维修技师① 高级维修技师（班组长）车间主任 ② 种子讲师技术指导技术总监 集团公司服务总监
四、员工职业发展程序
服务部长
（一）、个人发展流程
1、计划
员工确定职位目标、填写《个人职业规划计划表》、主管领导指导检查填写计划表病签字确认、上一级领导确认、与员工面谈并最终确认、人事行政部备案
2、执行
员工严格按照计划表进行针对性的学习培训、部门经理全程指导
3、评估考核
部门经理定期检查员工的学习进程和能力提升情况，每季度员工进行自评、每季度部门经理协同人事行政部对员工进行阶段性评估考核、部门经理及人事经理帮助员工修正职业计划
4、调整
员工根据实际情况可调整职业计划、重新制定下一阶段的学习提高计划
（二）职位升迁
1、综合评定
通过分析员工职业规划全过程及员工自评，经公司员工晋升会议讨论，同时员工综合指标达到升迁职位的标准，人事行政部填写《员工晋升意见表》，由部门经理、人事经理、总经理签署意见。
2、培养接替人员
物色合适人选接替自身岗位，将工作顺利交接。
长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司
业务改善组织及岗位描述
第一版
编制：日期： 审核：日期：批准：日期：
文件编号：HYT-TSM2007-029
2007年月日发布2007年月日实施
华运通丰田业务改善组织
业务改善组组长 谢军（兼）
综合部 蒋亦闻
业务部门 杨婵、杨卫东
财务部 张泽强
金灿 曹丽 易喜花 曾小燕
王舜 郝杰 曹松明 李强
文攀
岗位描述
业务改善组组长职责
1、确定业务改善的工作方针和思路，制定相关改善流程和制度。
2、任命业务改善组成员，并监督指导成员的日常工作。
3、每月主持召开业务改善组会议，审核确定月改善计划、措施。
4、负责申请业务改善活动所需的经费。
5、定期对业务改善组成员进行考核。
部门业务改善主管职责
1、负责制定部门业务改善计划，向业务改善小组提交本部门改善工作总结。
2、对部门业务改善工作提出具体要求、制定改善措施并监督落实。
3、负责与其他部门协调沟通，确保改善工作卓有成效。
4、落实改善小组的改善计划，并向改善小组汇报改善情况。
5、负责对部门员工进行业务改善培训，提高员工服务意识。
6、向部门员工传达改善小组工作精神及公司改善工作进展。
7、由客服经理兼任改善会议记录员，详细记录会议内容，并形成会议纪要。
业务改善专员职责
1、严格执行改善小组制定的改善计划。
2、收集关于业务改善的意见和建议，并整理分析提交部门负责人。
3、负责改善现场调查、指导工作。
4、每月向部门负责人提交业务改善总结报告。
2.公司服务承诺书 篇二
服务内容和承诺时限
1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
优质服务，方便群众
1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。
2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以xx区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以xx区域在20分钟以内;其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。
3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准(gb5749-85)。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。
监督和投诉
投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江站上公开答复。
监督或投诉电话：0511―50xx290
投诉接待部门：客户服务中心(地址：解放路49号市自来水公司四楼)
3.公司服务承诺书集锦 篇三
在现实社会中，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书必须在要约的有效期作出。大家知道承诺书的格式吗？以下是小编收集整理的公司服务承诺书8篇，希望能够帮助到大家。
公司服务承诺书 篇1尊敬的：
很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、服务最好、价格最优”为宗旨，航空旅游公司服务承诺书。以“开拓进取；务实创新”为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。
为了与国际接轨，本公司已加入国际航协（iata），承诺书《航空旅游公司服务承诺书》。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户“购票积分奖励”方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。
在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：
1、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。
2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。
3、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。
4、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热情上门办理。
5、对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。
6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。（贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡）
7、协助办理各大航空公司积分里程卡（国航知音卡、川航金熊猫卡等）
8、如有补充请备注：
公司服务承诺书 篇2我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
（1）服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001：20xx国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标
我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺。
公司服务承诺书 篇3为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
服务内容和承诺时限
1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
优质服务，方便群众
1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。
2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以xx区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以xx区域在20分钟以内;其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。
3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准(gb5749-85)。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。
监督和投诉
投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江站上公开答复。
监督或投诉电话：0511―50xx290
投诉接待部门：客户服务中心(地址：解放路49号市自来水公司四楼)
以上承诺自公布之日起正式实施。
公司服务承诺书 篇4本人系上海XX产权经纪有限公司的新员工，在上岗之前，本人自愿遵守以下规定：
1、在正式成为贵公司员工之前，本人的试用期为3个月;
2、试用期内本人的工资薪水合计1000元，全勤奖金100元;
3、试用期之业绩奖金按照贵公司规定标准执行;
4、未成为正式员工之前，本人自愿不享有公司的包括社会保险在内的任何其他福利，也不签正式网劳动合同;
5、试用期间本人保证严格遵守公司的作业和作息时间规定;
6、本人遵照员工守则之规范进行工作;
7、本人绝对服从公司领导及主管之教育和帮助;
8、本人将认真接受公司的专业培训;
9、本人保证每月成交必须达一万股;
10、如在试用期间发现本人并不适合在贵公司发展，本人将无条件接受公司的辞退。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
公司服务承诺书 篇5在我司的影视制作工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻贵司的.意见，维护贵司的利益，严把影视制作质量关，把向贵司提供优质、全面、精美、创新性的运营项目，更好的促进移动车卫士淘宝商城旗舰店宣传投放运营，作为我们制作目标。在策划、设计、摄影、拍照、后期制作、客户服务等影视制作的各个环节，与贵司密切配合，随时随地提供全过程、全方位的制作服务，保证各项工作的顺利进行，力争为贵司的企业文化推广做出我们应有的贡献。
主要负责内容概述：负责网店的建设维护、设计装修、运营管理、营销推广、客户服务、数据统计与效果评估等运营配套工作，包括负责网店装修工具和活动优惠券等各类配套的购置（例如团购、秒杀、现时打折、聚划算、直通车、钻石展位等）。
整体策划统筹保证：严格做好该项目的前期策划设计，文稿，客户服务等。项目组长和资深人员对各个环节严格把关，以确保最终影视广告宣传投放效果及进度。在节假日或其它电商的热点营销日或“重数”日策划营销方案，以确保每月不少于一次的“主题营销”活动。
工作期间质量保证：为该项目组建各专业齐全的工作人员。营销方案或优惠活动确定后2天日内及时完成网页更新和商品上架工作，对于不定期的相关数据统计需求在3个工作日内完成。
制作阶段时间保证：配置足够的技术人员，按组分配工作计划，确保视频和宣传投放在计划时间内完成。
现场布控规划服务：派资深代表人员及时处理工作期间出现任何的问题，每周一统计上周的销售情况，根据销量情况确定热销、滞销的终端机型和其它配套资源，制定未来两周的业务资源需求计划，确保各销售环节顺畅。提供全面细致的现场流程追踪解决服务。
后期视频营销推广：宣传视频拍摄完成后，我们会为贵司定制专属的后期推广策划方案，选用合适的渠道和全面的推广方式，为企业品牌推广和产品销售带来更好的帮助。
承诺单位（盖章）：中山市泓九影视广告有限公司
法定代表人（签字）：
日 期：
公司服务承诺书 篇6四、虚心学习，不断提高工作服务水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。
六、积极主动，团结协作，因工作需要能随叫随到，愉快完成击性任务。对班、同事之间加强团结，相互尊重，取长补短，和谐共事，不互相指责、或打架骂人;
七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。
八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。
十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。
十一、如有违纪，接受处罚。
承诺人(签字)：
20xx年月日
公司服务承诺书 篇7（一）我公司以“长春”为基地，向各运营商提供本地化服务，全面完成20xx年通信工程建设设计项目工程设计工作。
我院承诺：对于工程设计和实施过程中出现的问题，在收到招标方通知的当天予以响应；对于一般性问题，24小时内给出解决方案；对于重大问题，及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题，将积极协助解决。
（二）提供全方位服务——我院将在本次工程设计工作中以*****有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组，向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务。
（1）我院承诺：在设计文件中编制汇总册，汇总册按地区、按工程阶段形成，内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总。编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中，不另计取。
（2）我院承诺：我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产。
（3）我院承诺：我方将积极配合委托方技术工作，与委托方共同商定高效可行的操作方式，对技术上是否可行的建议，同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式。
（4）我院承诺：在工程设计过程中我方会积极配合委托方，做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作，及时提供设计协调配合所需的各项技术资料。
（5）我院承诺：在工程期间，如委托方提出设计变更要求，我方会以最快速度响应，并以书面形式给予确认。
（6）我院承诺：对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题，保证尽快协助解决。
（7）我院承诺：我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的，不会有知识产权方面的纠纷。
（8）我院承诺：保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商，以免引起争议。
（9）我院承诺：坚决遵守保密规定，保证不向第三方扩散、转让招标方提交的各种技术、经济资料。
（10）我院在设计过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、工程竣工决算等方面的工作；
（11）我院将针对重点设计项目在设计交底后，继续进行设计跟踪。
（12）我院以资源普查为基础，为移动公司形成完整准确的基础网络图；
（13）我院将主动、紧密联系设备提供方，针对工程中所应用的设备、技术以及设备的维护等问题，对移动相关人员提供培训；
（14）我院负责熟悉和联络与工程相关的各部人员，协调并保障各环节的沟通流畅顺利。
*****有限公司
20xx/11/15
公司服务承诺书 篇8尊敬的____________：
很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以承诺兑现、服务最好、价格最优为宗旨。以开拓进取;务实创新为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。
为了与国际接轨，本公司已加入国际航协(iata)。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户购票积分奖励方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。
在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：
1、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。(贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡)
2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。
3、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。
4、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。
5、对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。
5、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热情上门办理。
7、协助办理各大航空公司积分里程卡(国航知音卡、川航金熊猫卡等)
4.公司售后服务承诺书 篇四
公司售后服务承诺书篇一：
承诺书
我司授权成都克尼迪亚健身器材有限公司参与贵司组织的20xx年XX市农民体育健身工程器材(mscg20xx122)采购项目为作出以下售后服务承诺：
1、我司所提供投标设备免费保修期为3年。在保修期内接到设备发生故障的通报，1天内必须响应(电话沟通、到达现场)，2天内须排除故障。除人为因素损坏外，全部免费维修
2、每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所提供的设备，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。
3、所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该公司承担。质保期内，除人为因素损坏外，提供备品、配件、专用工具等全部免费维修。
4、在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。
5、免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。超出免费维修期后，只收取按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。
6、定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定期进行电话回访，保证产品正常使用。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日 公司售后服务承诺书篇二：
售后服务承诺书
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。.7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日 公司售后服务承诺书篇三：
公司售后服务承诺书
一、质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，公司向用户提供下列文件;
① 技术使用说明书
② 保修单
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案
4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素 造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。
承诺人：xxx
5.航空旅游公司服务承诺书 篇五
很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、服务最好、价格最优”为宗旨。以“开拓进取；务实创新”为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。
为了与国际接轨，本公司已加入国际航协（iata）。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户“购票积分奖励”方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。
在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：
1、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。
2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。
3、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。
4、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热情上门办理。
5、对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。
6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。（贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡）
7、协助办理各大航空公司积分里程卡（国航知音卡、川航金熊猫卡等）
6.公司投标书售后服务承诺书 篇六
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。
三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
法定代表人(盖章或签字)：年月日
公司投标书售后服务承诺书2致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。
三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
法定代表人(盖章或签字)：
年月日
公司投标书售后服务承诺书3一、售后服务承诺
1、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
公司投标书售后服务承诺书4一、售后服务承诺
1、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
公司投标书售后服务承诺书5××公司：
我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。
售后服务联系电话：×××××××□□
特此承诺！
×××公司
7.客运公司服务质量承诺 篇七
服务质量承诺
方便群众出行，服务人民大众是公司的宗旨，我们公司全体从 业人员，在营运中要为广大乘客提供优质服务，为此我们承诺：，1、所有参营车辆，确保技术性能良好；能使乘客及时、安全 到达目的地，为乘客提供快捷便利服务。
2、注重车容车貌、干净整洁，车内座套、地板、干净、卫生。为乘客创造舒适的乘客环境。
3、驾驶员要求衣着整洁、使用文明用语、礼貌待客，对老人、儿童、病人主动搀扶上下车，实行微笑服务。
4、保持计价器完好、严格执行价格规定，不乱收费、不欺客、不宰客。
5、不无理拒载、不绕行，按乘客要求线路行驶。
6、对乘客的合理要求无条件满足，对乘客的不合理要求耐心 细致的解释。
7、服从主管部门调遣，积极参加抢险、救灾等社会公益活动。
8、不参与社会非法活动，促进社会和谐健康发展。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全生产管理制度
为了维护道路旅客运输安全，保障人民生命财产不受损害，消除 客运车辆超员超载带来的危害，有效地预防和减少安全事故，特制定 此安全制度。
一、严把客运经营者进人客运市场的准入关，对已进入市场但 不符合资质的经营者坚决予以报废。
二、要对驾驶员经常进行安全教育和职业道德教育，要求其遵 守交通法规，安全行车。
三、客运管理人员对进站车辆必须理行经常性的检查，督促客 运车辆暗示进行二级维护，建立健全二级维护台帐，并由专业人负责 管理。
四、客运管理人员要对客运车辆营运证件进行不定期的检查，证件不全的要求其尽快补办方可营运。坚决杜绝假线路牌和无证营运 行为的发生。
五、客运管理人员要检查督促车站对所有车辆实行日常例检，坚决杜绝客运车辆带“病”运行。
严禁车站超员售票和超员放车，督促车站加大对“三品”的检查 力度。督促车站和客运车辆配齐消防灭火器材。把安全事故消灭在萌 芽状态，真正做到防患于未然。
六、督促客运经营者按时足额投保，从而增强广大客运经营者 的抗风险能力。
七、必须把责任从岗位落实到人，实行谁签字谁负责制度。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安检科工作制度
一、在经理的领导下进行工作。
二、宣传贯彻国家关于《安全生产法》的方针、政策、法律、法规，修订完善本公司安全生产管理的具体规章制度。建立健全安全
生产目标考核制度，强化措施，落实责任。
三、定期组织开展安全生产的检查、评比和表彰工作，积极
组织开展各类安全竞赛活动，坚持开展业务培训，提高安一管理人员
业务素质。
四、负责管理营运车辆的户籍和驾驶员户籍，并根据经营者
申请，做好车辆的造型、转出、转入的把关工作，负责营运车辆有关
营运证件的办理发放工作。
五、负责对公司营运车辆施行技术管理、机务调度管理，负
责公司车辆例检、季检、年检工作，负责制定车辆二级维护计划并组 织实施，并对维护质量进行监督，建立健全，车辆技术档案和单车台 帐，对营运车辆发生的技术责任事故进行调查分析，并做出处理意见。
六、负责上岗驾驶员技术培训考核、年审、资质审查考核工 作，并办理准驾证等有关证件。
七、对重、特大事故及时赶赴现场，调查事故原因，协调事 故的处理，对事故人员和有关责任人及时提出处理意见和整改措施。
八、负责公司营运车辆的投保，续保以及事故案卷的整理、审核、报送、索赔工作。负责公司抵偿车辆，内保业务的日常工作。:
:
:
:
二
:
:
二
:
:
九、“ 提出安全基金的使用意见，监督使用，并做好安全基金 的清理、清收工作。
十、按时准确向上级填报安全生产事故统计报表。
十一、完成领导交力的其它工作。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安检科长职责
在公司经理领导下工作:
一、认真贯彻国家安全生产的方针、政策法规，积极组织安全
人员学习安全知识，不断提高安全意识。
二、严格执行安全营运的各项安全制度，监督全公司车辆进行
强制二级维护作业。
三、不定时带领安全人员，上路检查公司车辆的安全状况。
四、严格把公司车辆的保险情况，确保车辆达到足额保险。
五、组织建立安全生产档案，做好安全生产的各种原始记录，制度和完善于驾驶员安全营运责任制。
六、严格把关驾驶员的资质审查考核聘用等。
七、安排公司的安全评比、表彰活动，推广安全营运的先进经 验和事例。
生产 成情
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
经营科职责
一
一
一” 一
一
一“ 经营
四、况，心 刀
发
按公司总体发展规划，做好公司经营工作的计划安
根据经济的发展，搞好市场调查，积极拓展新的经营领
积极提长合理化建议，完善公司的经营工作，使公司的 姜
口。
协助公司经划检查各科室、下属单位的生产经营计划完 现问题及时纠正。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全员工作职贡
一、在科长的领导下进行工作。
二、认真执行国家政策法令和公司各项规章制度，坚守工作岗 位，遵守劳动纪律。
三、积极参加各种政治业务学习，不断提高职业道德水平和业 务能力。
四、深入基层对驾驶员逆行安全宣传教育，提高驾乘人员的安 全意识。
五、及时赶赴事故现场，协助进行事故的调查处理，降低安全 四项标准。
六、完成领导交办的其它工作。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
车辆管理制度
一、认真学习、贯彻执行有关部门对车辆管理的各项规定，并结合公司的实际情况对车辆合理使用、有效管理，确保安全营运。
二、车辆购进后，向公司缴纳风险抵押金，公司指定人，核
对发动机、车架号码、办理相关证件，并详细登记造册。
三、建立单车档案及其相对应的驾驶员安全技术档案，档案 中应载明车辆和驾驶员违章、肇事的时间、地点和处理结果。
四、·公司对营运车辆进行定期自检，自检合格后方可上路参 加营运。未到修理厂进行二级维护或不合格车辆不得参加营运。
五、公司所有营运车辆，应坚持”三检“原则，定时按季度 保养，同时认真参加每年的车辆年审工作。
六、营运车辆外出包车，应进明去向，报请公司同意，经公 司备案后方可外出。否则，一切责任自负。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
车辆安全营运制度
一、本公司驾驶员要牢固树立”预防为主，安全第一“的思想，坚持”三捡“原则，每日必须对车辆的轮胎、制动器、·转向器、雨刮 器、喇叭、后视镜及灯光装置等进行严格检查，凡不符合规定、要求的车辆一律不准营运。
二、经营人所招聘的驾驶员必须征的公司同意，到公司办理备 案、聘用手续等。不得将车辆私自交给无准驾手续的驾驶员驾驶，否 则，一切责任由经营者自负。
三、安全行车，遵守交通法规，听从交警、运政人员指挥;在 营运中不得超速、超员鸡客货混装;坚决杜绝”三品“等危险物品上 车。
四、凡参加营运车辆，必须保持车辆技术状况良好外，还应保 持车内车外整洁、卫生，司乘人员必须做到遵纪守法、服从管理、举 止文明、衣着整洁、安全正点、·服务优质，不倒卖旅客。
五、车辆的服务设施要齐全，营运手续要妥善保管，不得转借、涂改，线路牌必须按规定位置安放，并保持其清晰可见。
六、本公司车辆必须按时参加公安及运政部门的年检、年审。对因保养不善而发生事故的车辆，公司将对其停运整顿。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任
百 盯 L 么
驾驶员岗位标准 准
应知驾驶员岗位责任制的主要内容: I、保证安全行驶
5、爱护车辆设备
2、完成营运任务
6、努力钻研技术
3、保证服务质量
7、认真交接班
4、遵守行车纪律
8、搞好团结协作
应知驾驶员安全服务村准的主要内容
1、精力集中
2、按规定时速运行
3、安全礼让
4、行车平稳
5、进出站安全
6、按规定站点停靠
7、停稳开门
8、关好车门开车
9、车辆整洁
10、不越站、不甩客、不超员
应如风、雾、冰、雪的特点与措施
1、风雾特点:风雾大、视线差、看不清乱穿插、顶风摆、把龙划。处
理措施:减速行、开雾灯、勤鸣笛、距离看不见及时停。
2、冰雪特点;行人跌饺、汽车打滑、自行车滑倒。处理措施;车速慢、禁滑行、放宽横行间隔、防侧滑、采用制动、避免急刹车。车辆”三检“(出车前、行驶中、收车后)检查主要内容:
1、机油、燃料、水
2、灯光、喇叭、电瓶
3、刮雨器
4、各种仪表
5、轮胎螺丝及气压
6、气泵
7、脚、手制动
8、方向盘及横、直拉杆
9、车辆设各(标志、反光镜、座位)
10、车身外部及玻璃 一下 朽 容 内 目 项 秸 应知 @ 2 @ 应会 @
延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司 驾驶员岗位标准 准
做冬季车辆发动工作:
1、加热水预执发动机;
2、放入空档，先用手摇柄发动机若干转
3、踩下离合器，关阻风门，打一次马达(不超过5秒种)
4、发动后不猛轰油门
5、气压上升到0·45咖 pa(4·5公斤/厘米)方可起步
6、起动后缓行半公里 发现车辆的不正常现象
1、油、气、电路的异常现象
2、仪表不正常及异常现象
3、方向、制动及安全方面的异常现象
根据路面特点和交通情况，掌握中速行驶，安全礼让
1、掌握车速，掌握危险地段，通过繁华地段，拐弯、交又路口及要道
口时，要提前减速，注意车辆行人动向，做好一看一慢三通过。
2、安全礼试上，保持前后车的安全距离，超车看车并没有，会车看车
尾，让车要让道，让速对同方向和小客车要一让到底。在风雾私冰雪安全行驶
1、掌握风雾、冰雪的安全特点
2、掌握风雾、冰雪的安全措施 1.2.4.有牢固的安全思想
有高度的政治责任感和职业道德
有自觉遵纪守法观念，执行调度命令
有良好的驾驶作风，安全行车
有旅客至上，服务第一的原则，正班、正点运行 有敢干同违法犯罪行为作斗争的思想 标 容 内
｜｜｜｜｜ 目 项 秸 应会 2 @ 4 5 6
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
驾驶员安全工作制度
一、公司客车驾驶员应持有驾驶员从业资格证。具有准驾车
型五年以上驾龄。安全行车十万公里以上，并经公司审核，登记注册
备案后，方可驾驶本公司车辆。
二、驾驶员应合理安排休息时间，保证充足睡眠，调整精神
状态，不得带情绪上车，不得带病驾车，停车途中应思想集中，为确
何安全，每天驾驶时间不得过长，长途驾驶有轮换司机。
三、驾驶员必须保证车辆完好，无故障隐患，确保燃油、水、机油正常;各胎、灭火器、防滑链，随车工具等应完好有效。
四、·驾驶员必须协同乘务员做好”三品“上车的查堵工作，不能有任何侥幸心理，消除事故隐患于萌芽状态。
五、驾驶员必须协同乘务员做到旅客乘坐合理有序，禁止超 员、超载、不允许出现客货混装情况。
六、驾驶员必须遵照公安及运管部门的有关规定并结合各 自所营运的线路路况以及气候条件合理先择行车速度，禁止超车行 驶。
” “ ”」 主
延安宝塔区水顺汽车廷输有限贝任公司
驾驶员安全工作制度
一、营运客车驾驶员应具有五年以上驾龄和十万公里以上
安全行车经历。持有从业资格证。牢固树立“安全第一”的思想，规
范地遵守交通规则，应本着人民的生命财产高于一切，严格遵章守纪，途中不得将车辆交给无证及证不符的人员驾驶。
二、按时参加公司和交警部门组织的安全教育培训，讲究交
通公告和职业道德，文明驾车，礼貌行车。遇到公司派出的安全检查
人员，必须停车接受检查，坚决服从交管人员的指挥。“
三、坚持车辆”三检“制度，安全设各保持齐全有效，不驾
驶机械失为，违章装载的车辆，车容保持整洁。不开英雄车、赌气车、冒险车、不开与证不符车，集中精力，安全驾驶。
四、驾驶车辆不超速行台，不强超抢会，不随意调头，乱停 乱放，严禁疲劳驾车，酒后开车。
五、行驶申遇有重伤和危急病急病人时，应及时给予帮助，对行人、驾车人及自己车上的乘客要讲究文明，礼貌相待，打击车匪 路霸，确保乘客的人身安全。
六、行车中如发毛茸茸一道路交通事故要保护现场，积极抢 救伤员，并及时报告公路巡逻民警或拨打”122“报警。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
驾驶员安全教育培训制度
一、公司的安全教育培训工作，在客运科的统一安排以下道路
交通法律法规，驾驶员职业道德等主要内容。开展形式多样，内容丰
富的交通安全教育活动，每季度集中培训一次，每年不少于四次。
二、·组织驾驶员认真学习道路交通法律法规，充分利用广
播、电视、板报、专栏、传单经常性的开展宣传教育，增强驾驶员的 交通安全意识，提高遵章守规的自觉性。
三、不定时的组织驾驶员传达上级业务部门的文件精神、通 报。通报本公司营运情况，表扬好人好事，处理批评违章行车，确保 公司所属驾驶员良好的职业道德。
四、经营车主及驾驶员必须按时到会，不得缺席、迟到、早 退;保证教育内容、时间、人员三落实。通过教育培训，收到良好的 效果。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任 讨]P 曰
八 4 驾驶员操作规程及标准
内 容 标准
1、携带驾驶证、行驶证、营运手续等证件和修车工具
2、穿规定工作服。服装整洁，仪容端庄
3、检查报修项目是否修好
4、做好出车的”十检“工作
5、配合乘务员搞好卫生 2.4.5.6.严格遵守交通法夫，认真执行安全驾驶操作规程，不违章，不斗 气、不超速行驶、·不强行超车、不酒后开车、不让非驾驶员开车。姿势端正，精力集中、不闲谈、不吸烟、不吃东西、不转移视线，双手不同时离开方向盘。
中途行台，安全礼让，行驶时要保持前后车的这全距离，超车时，会车时的横向距离，让车要让道让速，通过繁华地段，铁道口、交叉口莉拐弯的地方要提前减速，”一慢二看三通过“。
操作准确，行车平稳;二档起步，顺序换档，脚轻手快，加油均 匀，起步不闯，挂档不响、拐弯不快、制动不猛。中途进站保证迸站慢，出站稳。
按规定时间走好三准
根据气候、风向、负荷及道路情况，及时调整百叶窗，如终保持 规定水温(80-85。C)在保证安全优质的前提下，注意节约燃料，保持一致的经济车速，选择路面正确滑行，滑行时必须正确准备进行制动，在急弯、坡、桥梁地段及风、雾、雷、雨气候时禁止空档滑行。
座车几小时，应主动减速停车给旅客下车上厕所的机会，好服务，体贴旅客。
自开长途直达班车;车上无乘务员时，1、收车先加油，按指定地点停放
2、认真做好日常维护、需报修时将报修项目留条，以备早班检查
3、拉紧手制动，冬季将水放尽，关到百叶窗;关好车门
4、搞好岗位，环境卫生，保持汽车整洁 服务内容 准备工作 认真驾驶 服务工作
延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司 乘务员服务工作规程及标准 准备工作
参加班会
备齐票据、票价表、各齐中途服务用品 检查车内卫生 零钱、意见簿 不迟到
用具齐全、有效 站点票价熟悉 车内清洁 服务项目 作业内容 质量标准 安排发车
领取行车命令 办理交接手续
清理行包、清点人数 领取行车命令及时 交接认真
行包、人数无差错 途中服务 照顾重点旅客 代找座位 代售晕车药 全面服务好 重点照顾好
热情、周到地为旅客服务 宣传工作
适时做好宣传
随时回答旅客提出的问题 运行安全、无错乘、漏乘现象 组织上、下车
离前方站500米报站 组织先下、后上 验票及处理违章乘车 报站及时
上、下车有秩序
验票及处理违章认真 疏导工作 及时疏导站立乘客 维护行车秩序 上、下方便
旅客舒适、不拥挤 售票工作
离座售票、先收后付
先收款找零、再撕票签字 售票准确迅速
无废票、假票白票和收款不撕 票(或少撕票)现象 卫生工作
驾乘配合搞好卫生
到站有时清扫
车外无污垢，尘土、车内无垃圾 窗明座净，无臭味 业务行务
核对标签，交接认真 无行包并错 包业行业
旅客下车后，检查有无遗物，清查票 款，做好结算工作
车内无遗物
票款清楚、准确、日清、日结
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
车辆设各管理制度 行，盾况。
一
一”
一、组织机构
公司设立车辆安技科、负责全公司的车辆，机具设备及技术管 理工作。
各、队应配备专职车辆、设备、技术管理员。负责本公司的车辆、机具、设各、·技术管理工作。
二、安技科职责
1· 建立健全车辆的二级技术档案及机具设各台帐、定期分 析、研究，掌握车辆技术状况、监督、检查基层操作规程执行情况。
2，办理车辆、设各的接收、分配、销售、报废和年检等业务。
编制全公司车辆大、中修计划，审核大、申修费用定额执 参与分析车辆设备重大技术责任事故的鉴定、处理。督促车辆例行保养及检查二级维护。
组织研究设备的改进、更新、参与盘点、清查。
制定设各的增添购置计划，做好合理更新换代工作。负责索赔方面的有关技术文书的起草和技术质询。新设备接受规定
安技科对公司新购置及挂靠车辆进行车况鉴定。
按合同和有关规定及设备说明书进行验收，清点附件、随
车工具、保证装备齐全、性能良好。
3·接收后，及时办理有关证件，建立帐卡、技术档案组织试
车磨合保养。
4·在三包期限内，如发生应由厂家负责的技术，质量事故要
通知厂家，及时鉴定、协商解决。
四、技术档案管理
1·安技科建立车辆二级技术档案，主要包括简历及主要技术
数据，总成互换记录、运行里程、大修次数、时间、间隔里程及费用 “开支情况，做到一车一卡。
2·车队建立三级档案，主要内容是:车辆的性能、技术数据 记录，主要配件更换记录，耗油增减记录。
3·小修内容、时间、费用开支记录，主要备件更换记录，耗 油增减记录，耗油增减记录。
五、新置、调拔、价让
1·需增置设各，将计划报车技科，提交经理办公会议研究批 准。由安技科会同计财与申报单位协商执行。
2·属固定资产的调拔、转移、价让，应严格按固定资产转移 规定进行办理。
3·转移时，由安技科向调出调入单位和财会部门签发通知单，有关单位接到通知后，会同财会部门办理结算、交、接手续。
4·对现有技术设备、工具附件、技术档案、车辆的轮胎卡等 应随主机全部点交，不可拆换、遗失。
5·属价让的由经理或主管经理、车技科、计财科到现场测价，交易成行。安技科负责办理过户手续，财务科办理账务结算。
六、停驶于封存
1·属配件供应不上，不能行驶，但又没有达到报废程度的由
使用单位报经公司批准后，妥善保管，不得随意拆换，同时要创造条
件修算使用。
2·由于资源等原因造成的较长时间的正常停驶要履行请示报
告手续，由使用单位严加保管。定期保养维护，并要创造条件尽早恢 复运行。
3·车辆较长时间的停驶、应将轮胎、蓄电池拆下，入库保管，油料、冷去水排放干净，密封加油、水口。
七、折旧
折旧国家有具体规定。
八、使用与保养
1·使用于保养的责任必须落实到人，责任人未经许可不得将 属自己管理使用的车辆设备交予他人使用，否则，一经发现，视情节 严肃处理和经济处罚。
2·设各一切装各必须齐全，机汽车的各种仪表、灯光、倒车 镜等，保证性能良好，未经许可。不得任意增、减改动。
3·安全防护设各要齐全。安装部位合理。
4·机具必须安全防护装置要处于完好状态。
5·设各的保养要做到，随时保养勤维护，经常检查坏就修，根除小病不治成大患的坏毛病。凡因保养不善造成的损失，要由责任
者负责全部经济损失。
九、·报废
1·固定资产的报废由使用单位负责想公司提交鉴定报告和申
请以及获准后的销户手续。
2·对需报废的车辆由主管经理、总共牵头，组成由安技科、会财科等鉴定小组，到现场测定。· ”
3·属下列情况之一者可申请报废
(1)车辆经长期使用，技术性能严重恶化、车架、引擎严重损
坏，虽能修复，但经济上不划算，且己提前折旧。
(2)技术落后，经长期使用主要部件严重损坏、各件又无货源、无法修复的。
(3)事故损伤，主要部件或大部分零件坏损，无修复价值的。
(4)进口的特殊设各经久使用。严重老化、坏、损、无备件供 应不能修复或不宜进行技术改造。
4·决定报废设备由技术科会同财务等部门向有关主管部门报 送申请。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全责任书
为了加强交通管理，确保交通安全，根据上级主管通知精神和
有关法律、法规、结合我公司现有车辆实际情况和企业管理要求/公
司(甲方)需和经营车主(乙方)签订以下交通安全责任书。
一、乙方责任
1、遵纪守法，做一个遵纪守法的经营者;
2、维护公司的整体形象和利益，形成合力，共同发展。
3、一定要使用有效证件的司乘人员;
4、严禁超速、超员、强超、抢会、争抢客员、客货混装、危
险品不得上车
5、严禁将车交给无驾驶证的人员驾驶，严禁酒后驾车，疲劳
驾车和带“病”运行。
二、甲方责任·
1、组织做好各营运户和驾驶员的安全教育培训工作，给营运户
创造一切安全条件。
2、长期组织检查营运户的安全设施，如有不安全隐患将立即 勒令停运。
3、积极组织营运户埋好有关车辆手续。
三、违约处理
1、甲方有违约行为之一的，乙万有权当面质疑，并向有关部
二
:
:
:
:
:
:
二
: 门反映，同时还可向交警部门举报，处理情况须告知乙方。
2、乙方有违约行为之一的，甲方要依照有关规定给予警告，重者勒令停运。
此贡任书一式二份，效力同等，甲、乙双方各执一份，有效期自
签字之日起，有效期一年。甲方(盖章签字): 车号: 经营线路 乙方(盖章签字况 至 年 月 日
二
:
厂
：
：
：
：
：
：
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三、· 安技科的事故快报，必须准确、及时规范，填报报表不 得隐瞒、漏报。
四、事故的核销应本着节约的原则，凡本公司经营的车辆，不论责任或非责任事故，公司主管副经理或安全员予以处理不得推 辞 半O
五、凡公司所属车辆发生的特殊行车事故经济损失巨大的，公司根据事故性质、损失程度大小，酌情予以解决，但事故处理人员 所支出的差费，招待业务所筹费用由车主自行承担，安技科应负督促 肇事车主对事故费用的积极筹集的责任。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全奖罚管理制度
I· 奖罚是促进安全生产者一种手段，可以鼓励驾驶员、安全 管理者在安全生产申起积极作用，奖罚是吸取教训的警钟，使驾驶员、安全管理者从事故申得到教育，有利于今后安全工作的顺利开展。
2· 公司《安技科》对各路队运输生产目标完成情况实行季度 检验、半年分析，年终总结评比考核制度。
3，公司年终对安全生产申成绩突出者的驾驶员给予奖励，奖 金500元，奖牌一个;对发生责任事故损失在I000元至5000元处罚 1O0元;损失在5000元至10000元处罚200元;10000元至30000元 损失的处罚500元;30000·元以上损失的处罚2000元。
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： 延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全技术措施专用费用管理制度
一、公司的“安全基金”必须做到专款专用，任何人不得以 任何理由由支取或用于其它开支。
二、每辆营运车必须参加保险，如有不参加保险者，不得享受 “安全基金”。
三、若车辆因肇事损失在3万元以上者，可享受退还该车当年 所缴安全基金积累金的50%，若损失超过保险的全额时，退还该车当 年所缴安全基金积累的100%。
四、“安全基金”只能用于安全宣传，事故处理、安全技术的开 发，安全教育培训。“
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事故预防措施
公司成立以来，一直把安全生产放在首位，在安全生产管理上 坚持”以人为本，安全为天，“安全责任重于泰山”·为指导思想，坚 持“预防为主，安全第一”的原则，坚持群众路线、群防群抓、调动 各方面的积极性，建立安全生产长效机制，促进安全生产。用新思维、新观念，完善安全生产管理制度，安全措施上与时俱进，具有鲜明的 时代特征。
一、建立安全生产第一责任人，主管安全生产的副经理为 直接责任人，公司安全技术科为主管安全生产的业务科，配备副经理
(兼科长)一名，安全员二名，职责明确、责任到人、落实了事故追 究“年年抓，月月抓，天天抓”的原则，安全工作有起点，无终点。并建立了由业务部门、车队，班、组安全员组成的安全协会，不定期 的召开安全会议，分析安全生产形势，修定制度，完善措施。从组织 上领导体制上保证了安全生产。
二、建立安全生产管理制度，从措施上保证安全生产为了 安全生产，建立以下比较完整的各项管理制度。
1· 《驾驶员安全管理制度》;
2· 《营运客车安全行车责任书》;
3· 《营运客车保险制度》;
4· 《营运客车强制二级维护制度》;
5· 《营运客车例保制度》;
6· 《安全技术科工作制度》;
7· 《主管副经理岗位职责》;
8· 《安全管理员职责》;
9· 《技术管理员职责》;
10·《事故追究制度》。
与车队、班组、单车承包人、司乘人员签订《安全责任书》，层 层落实安全生产管理制度，保证安全生产，每辆车配备了灭火器、防 滑链条，张贴、喷印警示标语，提醒司乘人员人人讲安全，处处防事 故，给每辆车发放了《安全服务质量监督牌》，以供乘客监督和投诉。
三、加强安全教育培训，持证上岗
公司对员工的安全教育培训始终放在首位，每季度对员工进行两 次培训(不少于16小时)，邀请交警队、交管站的同志给公司员工讲 解交通管理的法律法规条例，安全驾驶常识，职业道德，增强员工的 法律意识，提高自觉遵守交通法规的自觉性，从理论上、观念上增强 安全生产，建立健全安全运输档案，对新上岗的司乘人员坚持先培训，考试合格持证后再上岗，输入开展宣传教育，保证安全生产。
四、狠抓制度的落实工作，保证安全生产。
千头万绪，最根本的途径是落实，要有效预防安全事故的发生，关键是要把各项规章制度落实到实处。从公司领导、车队长、班组长 层层落实责任制，同级抓，层层管，群策群力，人人预防。安全管理 人员经常深入到车站，修理厂、上路检查、查处问题，下达整改通知
:
:
二
二
:
:
:
: 书限期整改，必要时停业整顿。把事故隐患下处在萌芽之中。
安全就是效益，公司始终坚持“安全第一，预防为主”，把安全 工作列入日常的议事日程，以人为本，务实责任，常抓安全不放松。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
二级维护保养制度
一、公司所有营运车辆，必须按时到指定的修理厂进行二级 维护保养工作，每季度一次。二、二级维护保养时间为每季度的第三个月，具体时间为I日 到27日。保养将二级维护作业单和维护出厂合格递交到公司安检科
(维护项目必须有主修人签字并加盖公章，否则无效)。
三、凡营运车辆在规定时间内末进行二级维护保养的，除不得 上线运营外，公司将责令强保，等车辆维护合格，并经安全技术员检 查同意后，方可上路营运。
四、除每季度进行一次强保外，公司车辆可随时到指定的修理 厂进行维护保养，修理厂不再加收工时费。
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安全基金使用办法
《安全基金使用办法》在运输生产申起到防范安全，抵抗风险作
用。
一、总则
第一条:安全基金是公司为行车安全设立的一项专项基金，安
来之于车辆，用之于车辆。
第二条:公司按照各种不类型的营运车辆，每月以现金方式收
取，分级统一管理，按规定使用。
第三条:安全基金作为对重大事故费用的补偿，用于全年无任
何事故的安全车辆及安全标兵的奖励。
二、机构及管理
第四条，安全基金的管理机构设在公司财务室，负责基金审核，管理监督等项工作。
第五条，安全基金实行财务单列，统收统支，积累专款专 用的制度。
四、安全基金的来源
第六条:各客车、货车凡在户的经营者都必须按规定交纳安全基 金。
第七条:不同类型车辆的交纳标准。
大型高一级车每一月交纳安全基金(“)元。
中型高一级车每一月交纳安全基金()元
中型中级车、依维柯车每月交纳安全基金()元
卧铺、桑塔纳、其它类别车每月交纳()元
长安之星、货车每月交纳()元
第八条，安全基金
各客车、货车交纳的标准，制单车交纳明细表(注明车号、姓名、日期、金额)，于当月五日前报财务室专户。车主变更，单车申断一
个月，以前交纳的安全基金全部无效，另交后重新累计计算。新车挂
户后当月按期交纳安全基金，不予优惠。
四、基金的使用办法
第九条;安全基金仅限于当年单车发生肇事后的经济补偿，单车
交纳安全基金不作累计使用。
第十条，安全基金的补偿范围:
单车按规定交纳安全基金后，在营运线路或调派运行申发生肇事 ”负主要责任以上(含主要责任刀同时符合下列条件者可享受安全基 金补偿;
1、车辆证件齐全且按时例保，季度检验工作的。
2、按规定参加国家法定险种和内保制度的。
3、按时交纳安全基金不拖欠的。
经保险公司和运输公司认定事故的直接经济损失的各类车型返 还基数之内(含各类车型返还基数)，由经营者承担，超出各类车型 返还基数以上部分按照下列方法分别计算补偿。
全基金。
第十二条:凡下列情况之一造成经济损失的车辆不予补偿;
1、发生地震、水灾、火灾、自然灾害等不可抗拒因素造成的 损失;
2、I、本新增或更新的车辆发生肇事，直接经济损失超出车 型返还基数以上，按照该车当年累计交纳的安全基金五倍予以补偿，但不能超出各类保险理陪后实际损失部分。
2、本车以按期交纳一年以上但不足二年的车辆，若当年无论 那个月发生直接损失超出车型返还基数以上的肇事，可按照十二个月 的五倍给予补偿，但补偿部分不能超出各类保险理陪后实际损失部 分。
3、本年连续二年以上按期交纳安全基金后，若发生超出返还
基数以上肇事，本年可按十二个月的五倍予以补偿，补偿扣不足部分，可将该车上一交纳的安全基金予以返还，但返还金额不能超过各 类车保险理陪后实际损失部分。
4、该车在当年发生车型基数以上肇事后，己按照规定补偿后，又发生符合车型返还基数以上的肇事，再按照重新交纳的安全基金累 计数的五倍给予补偿。
发生特殊肇事，为便于事故的处理，可按程序提前预支安 4.无证驾驶、酒后开车、吸毒、驾证不符发生事故的车辆;车辆发生被盗窃、被劫持或车辆自燃造损失;“ 非行车交通事故造成的经济损失;
5、发生事故隐瞒不报的;
6、乘车人自身的健康原因造成的伤亡;
7、乘车人因故意、重大过失造成的伤亡;
8、驾驶人持禾审验或不合格的驾驶证;
9、车辆末审验或审验不合格;
10、交通事故逃逸;
第十条:长盛公司安全经费，根据《陕西省道路运输安全生产管理实施办法》中的要求，在交 纳的行画安全储备金中拨10%提取专项安全经费，作为公司在安全检 查、宣传、设各购置等方面的经费。
第十条:奖励公司评选出运输安全生产的先进个人给予一定的荣 誉和物质奖励;奖励经费在安全基金中列艾。
五、附则
第十五条:本办法解释权归延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
事故处理及安全责任追究制度
为了加强公司的安全生产管理，确保人民生命和财产的安全，落实《安全生产法》和《道路交通安全法》及《道路运输管理条例》
等法律法规，以实行层层负责，各行管理，群众监督，人人遵纪守法
的管理体制，结合本公司的实际，制定本制度。
公司安全管理始终坚持”安全第一、预防为主“的方针，实行
公司主管安全的副经理是安全第一责任人，充分发挥车队、班组的监
督协调服务的作用，”
一、加强宣传教育，狠抓防范措施
公司要经常组织员工深入广泛的学习国务院《关于特大安全事
故行政责任追究的规定》、《安全生产法》、《道路交通安全法》，以及
本公司的各项安全营运制度，形成人人讲安全，人人管安全，懂得“安 全就是稳定，”安全就是效益“的意义。
以《安技科》负责安全工作为机制，负责抓好各项安全管理制 度的落实，每年与承包人、司乘人员签订《行事安全责任书》一份，每月召开一次预防安全事故的工作会议。专题分析、布置、督促检查 公司防范安全事故工作，研究解决安全生产中存在的重大事故隐患，确定各项防范措施的落实实施。
二、事故的一般处理程序及责任追究
根据国务院《关于特大安全事故行政责任追究》的规定，发生
重特大交通事故处理当事人以外，还必须追究主管安全副经理，安全
员的领导责任，公司所属客运车辆如发生的重特大交通事故，应立即
启动安全生产事故急救援预案，做到事故处理”四不放过“原则。
(一)发生一次性死亡三人(含三人)以上或者经济损失在10万元以上事故，责任全部是公司的车:
1、单位主管安全副经理给
予行政记地处分罚款500元;
2、给予专职安全员行政记过处分，罚
款500元;
3、停发单位全体职工三个月的奖金;
4、直接责任人根据 事故的轻重性质，依照法律追究其刑事责任。
(二)发生一次性死亡6人以上(含6人)，或者经济损失在 30万元以上的交通事故，责任全部是公司的车:
1、给予单位主管安 全副经理经济处罚1000元，安全员800元，直接责任人依法追究其 刑事责任。
(三)发生一次性死亡10人以上(含10人)或者经济损失在
80万元以上的交通事故，给予主管副经理撤职并处罚·2000元，安全 员处罚1500元，单位管理人员停发本年奖金，直接责任人依法追究 刑事责任。
本制度由公司《安技科》负责督促实行。
是否畅通，应急照明是否完好，常闭或防火门是否处于关闭状态，消 防安全重点部位的人员在岗情况。
三、消防安全宣传教育和培训
(1)有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的操作 规程。
(2)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。
(3)有关消防设施的性能，灭火器材的使用万法。
(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。
四、消防档案
延安市宝塔区姚店汽车运输有限责任公司消防应当建立健全消 防档案。消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。消防档案应当详实，全面反映单位消防工作的基本情况，并附有必要 的图表，根据情况变化及时更新。
” “ ”一 日、延安宝塔区水顺汽车楚语俞有限贝任公司
受理旅客质量投诉管理办法
一、按照交通部《道路运输服务质量投诉管理规定》受理服
务质量投诉。
二、受理投诉应遵循“合法、公正、高效、便民”的原则。
三、分级建立质量投诉档案，及进行批转和调查处理。
四、做好详细投诉记录填写登记表。
1、投诉人姓名、联系方式;
2、工作单位或住址;
3、被投诉人与车号;
4、案件发生时间、地点、经过;
5、投诉者请求;
6、收验相关证明(车票)
五，本单位收到投诉批件或举报电话，必须落实专人尽快调查取 证澄清事实，分清责任后公正处理。
1、经过落实凡属投诉者责任的，向其讲明事实，分析经过和责 任划分依据，并提供相应服务。
2、凡新闻媒体曝光，一经查实必须严肃处理，并将调查落实处 理结果整套复印件交媒体负责部门及进行反馈答复，减少负面影响。
六、属站务方面责任由车站负责处理，属承运责任庄公司负责处 理，并将处理结果上报运管所。
七、受理质量投诉结案后，将登记表各项内容填写完整，单位盖 章上报运管所(附:相关资料复印件、原件、由受理人编号入档)。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
事故处理预案
为认真贯彻执行《安全生产法》、《道路交通安全法》，进一步做 好安全工作，有效防止和减少交通故事的发生，加强对突发事故及事 故的应急处理能力，结合公司的实际情况决定成立抢险指挥办公室，成立抢险指挥部办公室，制定重大交通事故抢险预案，做到反应迅速、应急处理有效，将事故损失降低到最小状态。
一、救援指挥办公室 电话:
应急指挥车: 救援指挥部办公室主任:王晓峰 ***
救援指挥办公室副主任:石永刚 132391I3488
通讯联络组组长:王小勇 I3689110501
成员:李晓旭 ***
石永刚 ·I3772880137
现场抢险组长:张涛
成员:王竹萍 3597565
·樊 凡 1587767296
二、各抢险救援组职责
(一)通讯联络组，1、全体安全生产管理人员，必须保持手机及住宿电话24小时开 通，公司设立24小时值班制度，确保遇在紧急情况能够及时联系、及时通报和及时处理。
2、值班人员接到报案后，应向指挥部办公室和分管安全的副经理
报告，并向出险地的辖区交警部门报案，向投保公司报案，组织司乘
人员保护现场，抢救作贺，就近救援，做好一切于救险有关的工作。
如遇有重特大交通事故，应立即向指挥办公室报告，请求指导抢险工
作，根据办公室的指令向各抢险小组传达抢险工作的基本行动方案。
3、事故现场手机若无信号时应赶快通临时电话，供抢险指挥部办
公司使用。
·
4、了解事故真相，掌握收集有关信息及时向指挥部办公室汇报。
5、与各小组随时联系、掌握收集有关信息，全程跟踪抢险救援工 作，形成调查报告，及上上服有关部门。
(二)现场抢险救护组:
I、负责组织成立现场抢险救护队伍配备好抢险事故及工工具，作 好抢险准备。
2、接到报告后，立即赶往事故现场了解现场肇事情况，如实向指 挥部办公室汇报。
3、负责受伤人员救离事故现场送往就近医院进行救治。
4、根据就近医院抢救的情况随时向上级医院联系，并选好救护车 的停车地点，做好一切转院的准备。
卜协助交通警察，设置警戒线，进行现场勘察，保护并收集现场 因肇事而洒落在地上的财物，尽快恢复交通。努力减少因事故造成的 损失。
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二
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(三)、善后处理组
1、根据抢险指挥部办公室的命令，及时组织人员进行物资供应、调运卞启有公司的安全基金，确保因车辆肇事而受伤人员的治疗费用。
2、安排好死者的安葬赔偿及家属的思想稳定工作。
8.物业管理公司服务承诺 篇八
____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律：
一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。
二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。
三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。
9.长沙搬家公司服务承诺书 篇九
1、承诺书
(1）如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。
(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。
(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。
(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。
(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。投标人（签名盖章）：XX永安消防工程有限责任公司
法人代表或法人授权代表（签名或盖章）
日期：20XX年X月X日
2、售后服务
售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证本消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺及措施。
（1）自验收合格之日起对本工程免费保修24个月。
（2）保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。
（3）建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。
（4）用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时派人赶往现场处理，48小时内解决问题。复杂及疑难问题及时向领导汇报。并在6日内处理完毕。
（5）在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除。如须更换零部件，将只收成本费。
（6）保修期终止后,对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户的需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。
（7）我公司技术服务部确立首人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真等的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。
（8）我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用，故障排除，设备维护保养等技术。
（9）我公司免费对贵方的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗证及管道工上岗证。
10.物业公司服务保障承诺书 篇十
如我公司中标，我公司郑重承诺完全达到招标文件要求的服务质量标准，并承诺达到以下参照《全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则》、根据有色金属学校的实际情况拟订的服务质量标准：
安全防范
1、实行24小时巡逻制度校卫队2人一组不间断巡逻，器械齐全。熟悉周围环境，文明执勤，训练有素，认真负责
2、实行24小时消防救助准备各值勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队24小时预备出勤，进行救助作业。
3、门岗实行12小时站岗值勤门岗实行12小时站岗值勤（7：00—19：00），遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
4、有明显危险提示标志在危险处设有明显标志，以提醒人们注意
5、有完善的各类应急措施针对各类突发事件，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并熟练运用。
6、各场所的安全制度齐备校园内各场所（大门、行政办公楼、宿舍楼、教学楼、图书馆、实训楼等）安全管理制度齐备
7、车辆出入、停放严格执行车辆进出管理制度，引导车辆有序停放；机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标志
8、保持校园内道路畅通车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺利通行
9、快速反应接到警讯后，5分钟必须赶到现场
环境卫生管理
1、垃圾日产日清收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次
2、清洁卫生实行责任制有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫
4、定期进行卫生消杀按市政府要求
5、有明确的检查标准和规范的作业流程每天按照标准对保洁区域进行检查，发现问题及时纠正；各保洁内容均有规范的作业流程
绿化管理
1、根据各类植物的特性和服务的要求，制定工作计划根据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作计划；日常工作按照年度计划进行分解
2、绿篱养护绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物
3、花卉摆放指定地点（门口）四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动（晚会等）提供摆放庆典花卉（不含花篮）
4、乔灌木、草坪管理及时施肥、杀虫、修剪、养护
5、室内植物养护为甲方提供的室内植物进行日常养护
6、绿地设有爱护标志绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地
宿舍管理
1、宿舍管理人员实行24小时值班制宿舍管理人员24小时值班。对内宿生进行安全、纪律教育，防止发生安全事故，协助学生管理部门对违纪违法行为进行处理。
2、配合学校对内宿生实行规范管理按照学校有关规章制度执行
3、做好宿舍清洁卫生的值日安排和检查工作负责宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的卫生工作
4、每天进行宿舍巡视宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡视宿舍，检查督促学生上课及检查宿舍卫生
5、宿舍内清洁毕业生宿舍、假期期间学生宿舍的厕所、洗漱间的清洁
6、宿舍区来访控制学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。
7、宿舍区的秩序维持大件物品搬离办理出门条手续；宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现情况及时向校卫队和学校有关部门报告
综合管理
1、实行首问责任制实行首问责任制，不论任何岗位接到师生服务要求，均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。
2、建立、健全物业档案、资料管理建立完善的物业档案和资料管理制度，内容包含但不限于。根据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容（标准）；各类服务操作程序；甲方提供的设施设备清单及其操作说明、保修文件；甲方提供的其他文件；服务的过程记录；服务的检查纠正记录等
3、工作人员着工作服戴工牌值勤各类工作人员按规定着工作服，戴工作牌值勤；工作过程文明、训练有素、正确使用各类设施设备
4、培训合格率100%所有员工均经过入职培训，合格后上岗，特殊工种持证上岗
5、年度无安全责任事故所有服务均达到要求，无乙方责任安全事故
6、服务审核每月5日前对上月服务进行审核，由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报；每半年会同甲方进行一次服务内审
相关说明：
1、物业公司以防范外来不安全因素发生为主，对于学校财产和人身安全如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能承担责任；
2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险；
3、物业公司只负责消防设施设备的日常检查，消防灭火设施的例行安检费用以及灭火器充粉的费用由校方承担；
4、车辆管理仅限于对停放秩序的管理，丢失、损坏等安全管理不在服务范围之内。
5、直接用于物业管理的各种设施设备能源由校方承担，物业公司应厉行节约，生活能源由物业公司负责。
6、广大师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的相关规章制度，物业公司负责协助相关部门处理。
7、门岗值班时间根据教学楼开门时间可另行调整；
8、物品放行规定根据校方具体要求可另行调整。
二、分项指标承诺
我公司承诺所提供的服务努力达到以下分项指标：
1、客服服务
服务满意率98%以上；
有效投诉率1%以下；
当月服务回访100%；
2、绿化管理
绿化成活率100%；
绿化养护合格率100%；
绿化养护满意率99%。
3、共用设施设备养护
维修合格率100%；
设备完好率98%以上；
维修及时率100%；
维修回访率98%以上；
维修服务满意率99%以上；
无管理责任设施故障；
领用的备用零件手续齐全；
有关设施运转、设施养护的文件按照规定存档。
4、公共秩序维护
无重大管理责任事故；
一般管理责任事故发生率1%以下；
安保服务满意率95%以上；
突发事件应急处理及时率100%；
24小时门岗、巡逻值勤；
安全设施运转正常，操作正确，留存电子文件达到要求；
从事安防工作人员转正后额外给予购买额外商业保险（团体）。
5、学生宿舍管理
24小时值勤；
宿舍区内公共秩序良好；
宿舍区内清洁卫生达标率95%；
有效执行学校有关管理制度；
无因管理失责导致的有关安全责任事故；
有关记录文件正确填写，妥当保管。
6、保洁服务
保洁检查达标率99%；
保洁服务满意率100%；
垃圾日产日清；
消杀工作符合甲方（合同）相关要求。
7、综合服务
统一着装、佩戴工作证；
语言规范、文明值勤、微笑服务；
档案管理达到要求；
及时发放员工薪金，无恶意拖欠等行为；
服务评审及时进行，未达标项及时整改。
投标人（盖单位公章）：________
法定代表人或委托代理人签名：________
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