营销中心日常制度

营销中心日常制度（10篇）

1.营销中心日常制度 篇一

彬县职教中心日常行为制度

为了推动学校全面建设，提高管理水平，强化日常工作管理，规范学校工作秩序和员工行为，建立规范、有序、高效的运行机制，树立良好的学校形象，特制定本制度。

一、教职员工管理要求

1.加强教职员工的职业道德、社会主义公德、爱岗敬业教育，弘扬“不辱使命、敢为人先，求索进取、创新发展”的职教精神，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

2.教职员工要爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献学校、追求卓越。

3.教职员工要做到衣着得体、举止文明，待人礼貌大方，尤其是在对外交往中，要注意维护学校形象，抵制不良风气，做到遵纪守法。在上班期间，男性不可留胡须，不得穿无领的衣服，不得穿有花纹的图案的服装，头发正常修剪，发角长度不盖及耳部与衣领为宜；女性的发型和化妆以清雅为宜，着装得体，不得出现奇装异服。4.严格执行作息时间，不迟到，不早退，不无故旷工.，上下班主动刷卡！

5.切勿在工作时间串岗聊天，接听电话时音量降至最低，避免长时间通话。如果长时间通话，请到无人处通话，切勿影响他人工作。6.如有来访者，请在部门指定的接待室接待，禁止在大厅内喧哗。7.办公室内禁止随地吐痰、丢烟头、纸屑、果皮、杂物等，全体员工须保证办公室环境干净整洁，部门领导和学校明察暗访办监督。8.严禁在学校吸烟，严禁在课堂接打电话；严禁向学生传授消极、负面、与国家方针政策和学校规章制度相悖的言论。

9.办公期间不能从事与工作无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍或报刊。

（违反5~9条者，第一次口头提醒，第二次口头警告，第三次罚款50~100元，一般教职员工由部门领导监督执行，中层以上干部由学校值班领导和明察暗访组监督执行）

10.在未征得同意时，不得使用他人计算机。计算机需设置密码，不得随意看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

11.不得搬弄是非、诽谤他人，不得借网络等一切媒体损害学校或同事声誉。

12.教职员工要做好保密工作，禁止外来人员随意翻阅内部资料，不得向外界透露不宜公开的(如iso9001)内部信息。

13、不得与学生谈情说爱，发生不正当关系；不得借工作之机向学生和家长索要财物，接受礼品，接受吃请；

14、严禁体罚和变相体罚学生，不得打骂学生，不得侮辱学生 人格；要关心体贴学生，视学生如子女。

如发现个人违规给学校造成损失的，将承担损失的全部费用，费 用从个人工资中扣除；工资不够扣除者，将个人行政关系和发生的损失费用移交公安部门，由公安部门处理。

15、教职工要爱岗敬业，无私奉献，乐于奉献，创造性的工作。接受工作任务不得钱字当先，条件当先；不得推诿扯皮，贻误工作； 不得打击他人工作积极性，伤害出力流汗者的感情！

16、勇于抵制和揭发一切损害学校利益的不良行为和违法犯罪行为！教职工发现损公肥私、贪污盗窃、多吃多占、虚报冒领等行为必须举报，如不举报，一经查出按共同违反规章制度或共同违法犯罪论处！检举揭发一经查实，学校将按功行赏！

二、办公出行规定

1.次日早晨需外出办事人员，可于当天下班前，在学校办公室登记簿上写清地点，填写出差报告单，经主管部门领导、学校领导批准后方可外出；如遇突发情况，须电话至部门负责人和学校办公室，由部门负责人代办手续并帮其写至出行簿上。

2.若早晨临时有事需要处理，或早上晚到已经请过假的人员，在有相关领导的批示后，须在前台处报备。

3.上班期间的外出人员，须在登记簿的上午和下午区域，写清出行地点。

三、办公用品管理制度

1.办公用品的配置坚持必需的原则，以满足工作的基本需要，其配发的办公用品均为学校固有资产，全体员工应妥善保管。2.办公用品的配置程序：每月月初或月末，由部门提出书面申请，学校资产管理部门审定签字（注明库存有无），主管领导审核，学校法人审批后，由总务处和相关部门定期采购，采购用品应建立台账并由收领人签字后由部门办理借用手续，每学期结束归还。

3.调出本校的人员，办公用品应如数（一次性消耗品除外）交回公司，如不上交，将按原价从工资奖金中扣除。

4.教职员工应妥善保管好自己的办公用品，不得故意损坏挪为他用，如有发生，请按原价两倍罚款。丢失办公用品照价赔偿。5.教职员工要爱护办公设施，不得违章操作办公设备，如发现故意违章操作或故意损坏办公设备，对本人处以50~100元罚款，并勒令其对办公设备维修或更换，学校资产管理部门对办公设施及时检查，发现问题要及时维修，做好日常的保养工作。

6..使用办公用品要注意节约，严禁浪费，复印文件材料要双面（正反面）复印。文件草稿打印，有单位存有废纸时应用单位废纸打印，要养成勤俭节约的好习惯。如发现员工浪费纸张，将给予50~100元的处罚。

7.私人资料不得在公司打印、复印、传真。

8、办公室钥匙，在员工正式转正后，可统一配置，并在部门负责人处登记备案。

四、用电用水管理制度

1.节约用水，不出现长时间流水现象。

2.爱护供水管道及其他供水设施。如发现损坏应及时与总务处联系维修。

3、严禁公水私用，不准将私人物品拿到学校洗涤。

五、电话管理制度

办公室电话，主要用于内、外业务联系。使用电话时要长话短说，言简意赅。禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯台和信息台电话。

六、员工未经学校法人代表授权或批准，不得从事下列活动： 1.以学校名义考察、谈判、签约； 2.以学校名义提供担保或证明；

3.以学校名义对新闻媒体发表意见、发布信息； 4.代表学校出席公众活动。

七、学校禁止下列情形的兼职：

1.利用学校的工作时间或资源从事兼职工作； 2.兼职于学校的业务关联单位或竞争对手； 3.所兼职工作对学校构成竞争； 4.因兼职影响本职工作或有损学校形象。

2.营销中心日常制度 篇二

常管理制度

12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度

数字城管指挥中心 二〇一六年

第一章 岗位职责

一、数字城管指挥中心工作职责

（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。

（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。

（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。

（六）负责对各相关责任单位的考评工作。

（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。

（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成领导交办的其他事项。

二、数字城管指挥中心主任职责

（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

（三）负责宣传和教育工作。

（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

（六）负责与相关责任部门的协调工作。

（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。

（八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合管理人员职责

（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。

（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。

（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。

（八）完成领导交办的其它工作。

四、监督指挥人员职责

（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。

（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。

（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。

（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。

（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。

（六）负责中心的宣传工作。

（七）完成中心领导交办的其它工作。

五、值班长职责

（一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。

（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。

（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。

（四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协调，并向中心领导报告。

（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心领导报告。

（六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理提供参考依据。

（七）组织操作员完成系统数据分析报告。

（八）完成中心领导交办的其它工作任务。

六、接线员职责

（一）及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。

（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。

（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。

（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；

（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。

（六）负责做好本人的当班日志。

（七）做好经典案例的收集整理工作。

（八）完成中心领导交办的其它工作任务。

七、信息采集员职责

（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。

（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。

（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。##

（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和事件问题。

（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。

（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。

（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。

（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。

（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。

（十）完成领导交办的其它任务。

第二章 规章制度

一、值班制度

（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。

（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。

（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。

（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。

（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。

（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。

（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。

二、交接班制度

（一）接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。

（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。

（三）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。

（四）无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。

（五）交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。

三、请销假制度

（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管领导审批。如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。

（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。

（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。

（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。

（五）各班值班长进行日常考勤登记。监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。

四、数字城管指挥中心管理规定

（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。

（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。

（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。非当班接线员不得上机处理信息、电话等。

（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。

（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。

（六）不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在工作区内接打手机电话。

（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。

（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。

（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。

（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。

五、人员责任考核

（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。

（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。

（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。

（四）考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。

（五）各班值班长进行日常考勤登记。数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心领导。

第三章 操作员礼仪规范

一、仪容仪表

（一）要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。

（二）要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。

（三）要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。身体不得有异味。

（四）男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士不得使用气味过于浓烈的香水。

（五）不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。不得留长指甲，不涂有色的指甲油。

（六）工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。

（七）工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。

二、着装

（一）制服要整洁，穿着要得体。不得穿肮脏或皱折的制服。

（二）男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。

（三）工作证佩戴在胸前，不得反戴。

三、文明用语

（一）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。

（二）称呼语：小姐、先生、女士。

（三）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

（四）告别语：再见、晚安、明天见。

（五）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。

（六）道谢语：谢谢、非常感谢。

（七）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。

（八）征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够…….）？、请您……好吗?

四、接听电话礼仪

数字城管指挥中心电话接听的基本要求：

（一）及时接听电话，在铃响15秒内接听，不可延误。

（二）拿起话筒先说：“您好！数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。

（三）认真聆听市民倾诉。接电话时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。

（四）对待来访电话，要耐心了解对方反映的情况，并详细记录其内容。

（五）情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以“再见”、“谢谢您的来电”为结束语。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（六）若对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，若有必要，应给予对方正确的导引。

（七）打电话的要求。打电话之前，将所要说的问题**序整理一下，电话接通后，应先自报家门和证实对方的身份。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“打扰您了”、“再见”后，再轻轻放下电话。

五、信息采集器（城管通手机）管理

（一）信息采集器是基于移动通信网络，以智能手机或pda手机为原型，为城管采集员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具，是采集员工作的必备工具。

（二）采集员使用信息采集器必须经过相关部门的培训，同时按照使用说明要求正确操作。

（三）采集员由于保管使用不当发生遗失、被盗等，应照价赔偿。由于人为因素造成信息采集器故障，维修费由使用人承担。

（四）信息采集器机器本身的技术故障或在保修期内厂方认可的保修项目由区数字城管指挥中心负责。

（五）采集员上岗前应做好“城管通”的使用检查，保证电量充足，能正常使用。如“城管通”发生故障，应及时报送数字城管指挥中心，不得以任何理由延误报送。

3.开发公司营销中心客户回访制度 篇三

第一条、来电客户回访制度：

1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;

2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;

3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;

第二条、来访客户回访制度：

(一)普通客户

1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;

2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;

3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情;

4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受;

5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。

(二)特殊客户

1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情;

2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。(信息规范以“尊敬的贵宾“或“___先生/女士您好“开头，以首席预约电话：___置业顾问：___“结尾)。

第三条、老客户回访制度：

1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;

2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;

3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;

4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度：

1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;

2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。

第五条、备注：

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;

2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;

3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间;

4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;

5、信息规范格式，以“尊敬的贵宾“或“___先生/女士您好“开头，以首席预约电话：置业顾问：“___“结尾;

6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;

7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

客户回访制度(二)

客户回访制度

第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电___小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。

第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。

第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

客户回访制度(三)

客户回访制度

第一章总则

第一条为了提高本公司的服务质量，树立企业良好的形象，促进与客户间的信息沟通交流，特制定本制度。

第二章适用范围

第二条本公司下属部门(销售计调部)。

第三章回访形式、资料及顾客回访率

第三条回访可采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式，顾客回访率≥___%。

第四条就本公司各部门所开展的项目进行回访。

第四章职责分工

第五条公司设两级职责部门，负责管理公司日常的客户回访。一级职责部门服务质量管理办公室

(1)督促二级职责部门进行日常客户回访。

(2)受理客户的咨询、投诉、推荐等问题。

(3)对客户直接向公司反映的问题进行记录、分理，传递给有关二级职责部门。

(4)对客户反映比较集中的重点、难点问题，及时向二级职责部门通报，并及时将有关办理状况汇总、上报总经理。

(5)统计、汇总、分析信息资料等，为总经理带给决策依据。

二级职责部门(公司下属各部门

(1)负责日常的客户回访活动，负责接收客户传递的意见。

(2)负责对回访意见进行分类、记录，上报一级职责部门。

(3)负责处理一级职责部门传递的信息，直接答复客户，并在规定时限内将答复意见反馈一级职责部门。

第五章投诉管理

第六条公司设客户投诉电话，根据公司首问职责制度要求，及时解决客户所投诉的问题。

第七条追踪落实客户投诉处理结果。在___小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，到达客户的满意。

第六章奖惩

第八条客户回访制度将纳入公司员工考核资料，对客户满意度高(超过___%)的员工公司将按有关规定发放工作质量奖金;对客户满意度低(未到达___%)的员工给予批评教育，并酌情扣发工作质量奖金，对客户满意度达不到___%的员工，公司将不发放工作质量奖金并酌情将其调离原岗位，直至解聘。

第七章附则

第九条本制度由服务质量管理办公室解释、补充，经总经理批准后颁布执行。

客户回访制度(四)

客户回访制度

一、总则

1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2.适用范围

本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料

1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备

1.制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2.预防回防时间和地点

(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3.准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访

1.客户服务专员要准时到达回访地点。

2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录

1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2.主管领导审阅

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用

1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

客户回访客户回访的技巧

一、面带微笑服务

每一天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种状况下，笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都就应明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，透过声音能够想象对方此时此刻的情绪。这是因为人都有透过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样能够感觉得到。因此，我们进行回访工作也务必要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象带给服务过程中所应到达的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户就应务必做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。个性是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎样办;害怕购买保险后得不到理赔怎样办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席务必用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只但是是他原先就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。透过提问，我们能够尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。透过提问，理清自己的思路，同时透过提问，也能够让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选取性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

客户回访客户回访的要点

1、注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，根据自己的具体状况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户、流失客户等;对客户进行细分也能够按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALLIN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还能够按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下能够按地区或者城市分;也能够按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，必须要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

2、明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。个性是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

很多单位都有定期回访制度，这不仅仅能够直接了解产品的应用状况，而且能够了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的好处是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品就应在改善一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务潜力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮忙的客户，带给相应的支持，将大大提升客户的满意度。

3、确定适宜的客户回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样能够让客户感觉到贵单位的诚信与职责。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。·带给了售后服务之后的回访，这样能够让客户感觉贵单位的专业化。个性是在回访时发现了问题，必须要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅仅能够起到亲和的作用，还能够让客户感觉到一些优越感。

4、抓住客户回访的机会

客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列推荐;有效处理回访资料，从中改善工作、改善产品、改善服务;准备好对已回访客户的二次回访。透过客户回访不仅仅解决问题，而且改善公司形象和加深客户关系。

产品同质化程度很高的状况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。

5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售

最好的客户回访是透过带给超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，透过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的___倍，可见维护老客户是如何重要了。

企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访资料，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。

6、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。推荐单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务潜力不够等等)等方便。透过解决客户抱怨，不仅仅能够总结服务过程，提升服务潜力，还能够了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

1、回访主体资料确定。回访工作者在与顾客沟通中，他是公司的“发言人”，他所讲的资料代表公司。因此，回访的资料，务必要事先确定统一的用语，个性是技术性比较强的产品，技术术语的解释十分重要。

2、回访的方法。能够采用电话、书信、电子邮件、QQ等现代通信方式回访。对于重要顾客能够上门回访。个性是对产品提出意见或推荐的顾客，必须要上门回访。

3、回访行为要求。回访工作人员的语言行为、行体行为都务必要体现企业文化。都务必要诚实、可信，并且对公司负责，对顾客负责。

4、回访制度的法律依据。在回访中，要处理顾客的投诉、不满、疑惑等，因此，回访制度要有法律基矗参考的法律文件有：《三包法》、《消费者权力保护?》、《产品质量法》以及国家有关的《产品制造检验标准》等。

5、回访信息记录。回访工作人员务必要日清日结，对所回访的对象身份信息、社会地位信息都要有书面记录，对于回访对象所提出的问题、推荐都要有原始记录。

信息提醒的设定

客户回访制度(五)

家装公司客户回访制度

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。

客户回访分类：

施工现场回访并拍摄现场照片

电话回访

信息回访

在施工程回访时间点：(电话回访)

前期回访：一般为工程开工后___日左右

中期回访：客户交纳工程中期款后___日内

竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后___日内

质保期回访频率：(电话回访)

一年内客户每季度电话回访一次

两年内客户每半年电话回访一次

两年以上客户每一年电话回访一次

回访资料主要包括：

施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。

客户回访制度：

回访人员负责仔细填写回访单(电话回访须填写电话回访单)，于当周周日下午5

点前打印上报部门领导。

对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领

导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。

回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语

每个在施工程至少回访___次(施工阶段___次，竣工后___次)，回访率到达全部再是

工程的___%

对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访

未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录

电话回访规范用语：

问：您好，我是___装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到___分钟的时间。

答：否

问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?

问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取___装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

问：您好，我是___装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到___分钟的时间。

答：好的问：请问您对我们公司的设计是否满意?

问：请问您对施工质量是否满意?

问：请问您对工作人员的服务态度是否满意?

问：请问您的装修工程是否按期完工?您对工程进度是否满意?

问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意?

问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查?

问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识?

问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意?

问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意?

问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为?

问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐___装饰公司?

客服人员：请您对我们的整体服务打分

___分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋

___分——比较满意，会思考向亲朋推荐

___分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决

___分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时

___分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决

___分——感觉极差，不思考再次合作

问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些意见或推荐。

4.营销中心日常制度 篇四

一、帐号设置

办事处实行收支两条线，设立两个帐号，分别为费用帐号与收入帐号，上报公司财务部。收入帐号只能存入，不能支出。

二、1、2、3、4、5、6、三、1、应收款管理

应收帐款：应收款的发生由办事处经理和内务主管共同批准，由区域经理进行跟踪管理。如出现呆坏帐，由办事处经理承担50％，该区域业务经理与内务主管共同承担50％；2、3、4、段。

5、四、小额办公用品及低值易耗品管理

1、办事处根据需要，由经理审批，由内务主管购置小额办公用品及低值易耗品。

2、内务主管应设台帐，登记支出帐目，负责保管好小额办公用品及低值易耗品，经办事处经理签字方可领用。领用情况由内务主管登记在册。

五、费用控制 一旦确认出现坏帐时，填写财务部的“坏帐审批表”报公司调查、复核。坏帐的最后确认权在总经理。统计员与内务主管要做好应收款的帐务登记，按发货单同时记录，按收款收据或银行到款通知单同时核销。内务主管、储运员与业务经理应做好催收工作。

个人应收款：在2000元（含2000元）以内，必须经办事处经理批准，并在一个月内报帐归还，超期自动从工资中扣除。

业务经理、内务主管应及时发现坏帐倾向，并向办事处经理报告，由办事处经理牵头，协同采取措施追收。不能确认的坏帐要继续追收，直至用法律手资金管理

办事处对客户信用额度外的销售一律实行现款现货，严禁赊销，所有销售收入最迟至第二天9时必须存入银行。

员工借支现金，一律按公司财务相关规定办理，由办事处经理审现金做到日清日结，应定期或不定期清查，不允许白条冲抵现金，内务收款时应认真辨别真伪，凡假币由责任人负责赔偿。严格遵守财务部其他相关规定。业务经理不准担保或垫付。

批，最迟不得超过一个月清偿。主管无权私自借支现金。

1、办事处经理是控制办事处费用支出的责任人。所有费用支出均须办事处经理签字同意，由内务主管进行审核后，方能凭合法的凭证由财务主管报销。

2、如果已支出费用不能通过公司财务部门的终审，则由办事处经理与内务主管共同承担责任。

六、促销品管理

各类促销品由仓管员管理，登记台帐，严格按照促销计划比例发放，有关经手人签字。（具体见〈促销管理规范〉）

七、八、费用支出标准

(一)费用额度与控制

1、公司根据各地区市场发育程度，确定各办事处费用总额与种类比例。

2、费用总额中不包括对办事处的奖励部分。

3、节支费用使用方法：

·办事处当月节支费用的40%，可记入下月使用；

·设办事处地区可提取月节支费用的30%，做为办事处员工奖励；

·未设办事处地区可提取季度节支费用的50%，做为该区域工作人员的激励，其余部分不再记入次月的开支中。

(二)费用支出具体标准

1、差旅费（非住宿所在地的工作区域之间所发生费用）

 办事处经理/区域经理：办事处经理按业务经理的巡访计划核算出差天数；  出差补助（食宿及市内交通费）：90元/天；  长途交通费：最高可报火车硬卧；

2、业务经理

 出差补助（食宿及市内交通费）：70元/天；

 长途交通费：8小时以下按火车硬座，8小时以上按火车硬卧标准；

3、4、差旅费报销需有出差申请表及正式票据 办公电话费：限额1500元/月； 办公设备管理

重大采购事项需报请销售计划部，批准后方可采购。

 传真费：必须使用正规票据；  邮寄费：必须使用正规邮电票据；  办公用品费(含复印费)：限额200元/月；  办事处短途运输费：登记；  办事处车辆燃油费：登记；  停车费：正规票据；  车辆维修费：正规票据；

 促销宣传费：经公司批准后方可支出；

 其他：超出预算的费用，支出前须填报<特殊费用申请表>，经公司批准后方可支出。

(三)、费用的核销1、2、办事处的所有支出均为限额实报实销，所有费用均需经办事处财务主管及差旅费核销依据：当月考勤表、当月出差申请表以时间先后为序按飞机、办事处经理复核后，每10日连同发货单寄至财务部核销。

火车、汽车票、住宿票及其他票据分类粘贴，按规定格式填写差旅费报销单，经审核报销。

3、业务人员出差需填写《出差申请表》，经办事处经理批准方可出差。经批准的《出差申请表》需在办事处备案，以此作为考勤、报销的依据。出差返回后，将填写好出差结果的申请表附于差旅费报销单后，经审核报销。无申请表或申请表填写不完善，该次差旅费不予报销。4、5、6、传真、邮寄费、办公电话费、房租费、办公用品费、短途运费、燃油费、特殊费用：未包含在上述之内的和超出预算的费用，报销时将经过批准的当月所有费用应按时寄回财务部，未按时寄回不予报销。所有费用均需正停车费、维修费等应分类粘贴报销。<特殊费用申请表>附于单据后。

规票据，严禁使用白条、虚假票据(房租需有房东签字收条)。

5.婚庆公司营销部日常规范 篇五

营销部营销部

营销部婚礼顾问

婚礼顾问婚礼顾问

婚礼顾问日常

日常日常

日常行为

行为行为

行为规范

规范规范

规范

1、按时上下班，不迟到早退。

2、中午外出就餐时间不超出60分钟。

3、上班时化淡妆，穿工作服，佩戴胸牌。

4、值日生提前10分钟到公司开门，点名，带领大家打扫卫生，并把相关记录记录在黑板

上，下班时提醒并检查关灯关电关门。

5、服从上级领导安排，积极完成上级领导交代的事情，不得当面顶撞上级主管。

6、积极开会，不拖延，开会时携带本子和笔，认真做好会议记录。

7、休假时需提前一天填写休假条，交到上级部门主管处，获得签字批准后，方可生效。特

殊情况除外。

8、前台接待值日时，使用规范语言接听电话（您好，喜盟庆典）并在接待记录上做好相关

记录。

9、接待客户时，热情主动，不得出现冷漠不耐烦等不好形象。

10、客户来访若是庆典客户移交庆典部，若是婚礼客户，做好接待，事后认真记录在客户上

门登记表中。

11、认真积极工作，定时完成自己的营业目标。

12、签订活动合同时，按照公司规定认真填写。

13、资金收取按照公司规定程序正确执行。

14、签订合同后，做好客户的后期服务工作，积极主动与客户沟通。

15、认真打印活动出货单，无遗漏、不清楚、多出或新人名字不对、错别字等现象并让接收

出货单相应的人签字确认。

16、清楚知道当月内，婚礼接单情况，不得出现道具推重、并熟悉时间、地点、新人名字、金额等情况。

17、认真记录客户留下的交代事项，并移交给相应的负责人。

18、合同签订后，预定摄像、主持、音响、灯光让相关负责人到我公司签字确认。

19、婚礼以前一周安排主持人与新人见面，按照程序收取婚礼二期定金并上交公司财务处。

20、婚礼开始前一周，确定写真、喷绘、鲜花、道具、场布、摄像、音响、主持、灯光、花

车、化妆、电子相册、投影仪等一切事项是否安排到位。

19、婚礼前两天，召集营销部领导、工程部人员开婚礼前碰头会，再次核实婚礼布置要求以

及其他，向公司提交活动备用金单，用于婚礼需婚礼现场支付现金的事项。

21、婚礼前一天，确定酒店进场时间告知工程部相关负责人，安排新人、主持人、音响师、灯光师等其他人员彩排到现场彩排。

22、彩排现场，检查场布是否和要求一样，督促场布人员积极完成工作，协调安排主持人与

新人彩排，记录彩排时需要特别注意的相关事项，做好新人的礼仪培训。

23、婚礼当天，安排协调新人化妆，扎花车时间地点和人员安排，检查婚礼现场布置是否符

合要求，安排新人到达酒店时人员准备工作（收礼金负责人、摆烟糖酒负责人、释放礼花炮、鞭炮）

24、婚礼当天，协调新人迎宾，和新人商定仪式开始时间并及时通知到现场工作人员做好准

备工作。

25、仪式前半个小时，检查所有道具是否到位，召集现场所有人员（场布、主持人、摄像师、摄影师、灯光师、音响师）开仪式流程安排会，做好现场人员分工，让每个人都知道整个仪

式流程各个环节的分工和自己的职责任务。

26、婚礼现场不得拿客户东西，私自吃婚宴、私自要红包

27、仪式结束后，督促协调新人更换服装，交代敬酒事项，做好尾款收取工作，在收据本上

注明“已结清”。

28、邀请客户填好客户回访单，积极上交到营销部经理处。

29、婚礼结束后，做好婚礼的总结工作，认真填写工程部人员场布布置情况及时反馈意见和

建议上交婚庆部经理处。

30、婚礼结束后，做好后续工作，如做好客户合同归档，后期光碟的收取，通知事项。

31、定期培训和学习，时刻感悟生活和婚礼。

32、不得在公司上班期间打游戏、做与工作无关的事情。

33、养成主动学习的习惯，多浏览同行网页、书刊以及与婚庆相关的事情。

34、自己的事情自己完成，承担应有的责任，遇到问题时要及时反馈和解决，不得出现相互

埋怨、推脱责任等迹象。

35、与客户推销场布布置时，尽量在公司已有场布的基础上推销，或稍加改变小的方面和细

节处，尽量不要增加大的配置改动。

36、团结同事，积极参加团体活动，有团队精神，无分裂团体、拉帮结派迹象

37、不定期整理前台桌面、文件文档，及时归档归案，个人的东西不得随处乱扔，随时保持

前台整洁、干净。

6.营销中心日常制度 篇六

班级管理工作直接影响到一个学校的精神面貌，影响到教育教学任务的顺利完成，为使我校有一个良好的育人环境，现制定班级管理细则如下：

一、学生日常行为管理：

1、班主任及任课教师应经常教育自己的学生讲文明、讲礼貌，熟记八荣八耻，养成正确的荣辱观。对于不讲文明的现象，如：骂人、口出脏言，每发现1人次，其所在班级扣2分。

2、同学之间应该互相帮助、互相关心、互相爱护。不允许在校园内或放学、上学前后出现打架现象。如：以大欺小、男生欺负女生，同班以强欺弱等，一经发现视其情节经重，每发生一次，其学生所在班级扣5分，情节更为严重者，如出现外伤、流血、破裂等，再酌情扣10-15分。

3、教育学生养成良好的行为习惯，讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔废纸、塑料袋，讲究厕所文明，一旦发现不讲文明行为或违犯学校规定者，每1人次扣2分。

4、上学时进门下自行车，放学时出大门后再上自行车，严禁校园内骑自行车，一经发现，每1人次扣2分。

二、环境卫生管理

1、室内要求保持清洁，地上无碎纸、食品袋等，如教室内卫生较差、差或很差，分别扣3-10分。

2、教室内桌凳、笤帚、扫帚等卫生用具摆放整齐，无损坏，对班内桌凳及卫生用具摆放混乱者，视其轻重，分别扣3-5分。

3、室内课程表、作息时间表及墙面所发张贴齐全，无破损，达不到要求者，酌情扣3-5分。

4、所辖卫生区及厕所，应定期打扫并保持清洁，无碎纸、树枝、树叶、垃圾等，无卫生死角，达不到要求者，酌情扣3-10分。

三、学生安全及财产管理

1、经常对学生进行安全教育，提高学生安全意识，教育学生遵守交通规则，上学、放学路上结伴而行，一旦发生交通事故，如有教师教育不到情况，视其后果轻重，酌情扣3-5分。

2、教育学生放学后及时离校，上午、下午上学不要到校太早，一般以预备铃响之前半小时内到校为宜。校内、校外均要求学生不要玩带有安全隐患的玩具，如：弹弓、管制刀具、玩具枪、爆竹等危险品，一旦发现除予以没收外，还将对该生所在班级扣1分，如因以上玩具发生伤人事件，视其后果轻重，扣5-10分。

3、教育自己的学生不做有安全隐患的游戏，不在校园、楼道、楼梯内追赶、打闹、崩跳等，不攀爬电杆、大门、墙头等，如发生因以上行为受伤事件，其所在班级扣5-10分。

4、爱护班级及学校财物，关门关窗要小心，以防损坏玻璃，杜绝放学后不关门窗现象，一经发现，每次扣2分，如因打闹、忘记及时关窗而发生的玻璃损坏现象，除包赔损失外，每损坏一块扣5分。

以上细则自2007年9月起执行。

7.日常管理制度 篇七

为加强公司行政人事管理，使各项工作标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本规定。

一、出勤规定

1．公司员工一律实行上班打卡或签到方式。凡公司员工上班均需亲自打卡或签到，任何人不许代理他人或让他人代理打卡或签到，违反此规定，代理他人登记者罚款10元/次，让他人代理登记者按旷工处理。财务部负责打卡或签到信息作为考勤的基本依据。

2．所有员工一般情况下须到公司打卡或签到后，方能外出办理业务。特殊情况不能打卡或签到时，必须告知部门经理事由，待批准后才可行事，并及时通报财务部记录备案。否则，按迟到或旷工处理。

3．员工正常工作时间为上午8：30时至12：00分，下午14：00分至18：00。因季节变化如需调整工作时间时，由公司另行通知。

4．工作时间开始五分钟以后到岗者，计为迟到；提前五分钟下班者按早退处理。迟到或早退罚款10元/次。

5．员工一个月内迟到、早退累计达二次或请假、旷工者扣发当月全勤奖。

6．员工未告知公司无故不上班或未办理相关手续不上班或未经批准擅自不上班视为旷工。旷工一日者，处以双倍日平均工资罚款，从当月工资中扣除。无故连续旷工三日或全月累计旷工五日者，予以辞退。

7．员工离职须提前一个月申请，待工作交接清楚，无任何遗留问题后，才可离职；无故不办理交接手续，将承担由此造成的经济和法律责任。

二、请假规定

1．员工请假应提前填写请假条，由部门经理签字后，交财务部备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用电话及时向部门经理和财务部报告备案，并于当日由部门经理或其代理人按公司规定办理请假手续，否则亦视同旷工处理。

2．员工请假三天以内，由部门经理批准。员工请假三天以上，报公司领导批准。

3．请假批准后，请假条由财务部统一保存。部门经理级以上人员请假一律由总经理批准。

4．除例行假日及国家规定的法定节假日和按规定报批的婚假、丧假、产假、年休假外，其余的正常工作时间一律按实际出勤天数计发工资，缺勤将扣发相应工资。

三、休假的规定

1．在正常情况下，员工每周休息一天（特殊情况除外，调休须提前报批并备案）。

2．婚假：员工本人结婚凭结婚证可休婚假七天。

3．丧假：向公司领导申请，视具体情况，经批准最多可休假五天。

4．产假：女员工生育正常产假为九十天；男员工妻子生育，享有护理假七日；特殊情况报请公司领导另行批复。

5．年休假：员工累计工作已满3年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；年休假须提前一个月申请报批。

6．婚嫁、丧家、产假、年休假在规定天数内，享有基本工资；超出规定假期天数，请假按相关请假规定执行；未请假无故不到岗者按自动离职处理，不再享有带薪假期，扣除相应假期内工资。

7．其它法定节假日将根据国家规定，结合公司实际情况，安排调休和值班。

本规定自颁布之日起开始执行。

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8.电梯日常巡检制度 篇八

1.贯彻落实质量技术监督局相关文件，结合实际情况，特定日常巡检制度。

2.电梯维护人员每天对电梯进行巡检，认真填写巡检记录，发现问题及时处理，处理不了，及时上报主管人员，由电梯主管人员组织人员解决。早八点开始，每隔两个小时巡检一次并作维保记录。

3.配合维保单位的日常维护保养电梯的工作，确保电梯的正常使用并满足标准要求。

电梯维修周期及内容遵照下述定期进行。

电梯维修周期及内容遵照下述定期进行。

日检（每天检查维护）

早8:30分一次

10:30分一次

14:30分一次

16:30分一次

每日检查内容：

对电梯内外呼叫按钮进行检查、轿厢内卫生情况、电梯运行时平稳度、有无异响、轿厢内灯管有无损坏

周检

（每周大礼拜例行维护）

1、清洁卫生（机房、轿顶、层门、底坑）

2、检查编码器轴承处有无异响

3、确认变压器、接触器无异常电磁声音振动

4、检查减速器是否漏油

5、检查限速器夹绳铅口并清除异物

6、确保保险丝无烧断

7、检查制动器是否可靠和油污撞击声

8、检查三角锁是否正常

9、确认各个检修开关动作有效

10、检查油杯、油量

11、检查调整层门连锁机构

12、检查对重架、上下对重导靴

13、检查井道内电缆是否破损

14、确认安全触板、光幕工作正常

15、确认轿内电话、照明、风扇、停电灯工作正常

16、清洁并检查轿厢导靴、靴衬

17、检查电梯运行无异常振动、冲击以及异响

18、检查电梯平层准确度

19、确认紧急求援装置工作正常

20、设立安全警示标牌

9.日常费用报销制度 篇九

1、日常费用主要包括：差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品购置费、业务招待费、培训费等。原材料采购费、车辆使用费等其他必须发生的费用，在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

2、费用报销的一般规定

2.1 遵循“实事求是，准确无误”的原则，有明确的发生原因、费用项目、发生时间、地点、金额及报销人、审批人；

2.2 报销的费用项目、报销标准和报销审批程序符合公司的规定；

2.3 报销人取得相应的报销单据,且报销单据上面经办人、验收证明（复核）人、审批人签名齐全，报销单据所附原始凭证应是税务机关认可的合法、完整、有效凭证；

2.4 报销单据的填写及原始凭证的黏贴需符合会计工作基本规范的要求

2.5 报销单据填写应根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数，简述费用内容或事由，力求整洁美观，不得随意涂改；

2.6 报销单封面与封面后的托纸必须大小一致，各票据不得突出于封面和托纸之外；

2.7 各票据应均匀贴在报销单封面后，整份报销单各部分厚度应尽量保持一致；

2.8 报销单据金额、类型相同的，应尽量张贴在一块，并按金额大小排列；

2.9 报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地审阅到报销金额；

2.10 报销单据一律用黑色笔填写；

2.11 报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并经部门领导有效批准；

2.12 有实物的报销单据需列出实物明细表并由验收人验收后在发票背面签名确认，低值易耗品、原材料及耗材等需入库的实物单据应附入库单；

2.13 招待费的报销单据需注明其招待人员及人数；

3、费用报销的一般流程: 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→ 须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→分管总经理审批→总经理审批→到出纳处报销。

4、差旅费报销

4.1 员工因公出差的必须经部门负责人核准，在规定的时间、地点、乘坐规定的交通工具、完成规定的任务；情况变化需改变地点或延长时间的，需报告主管领导同意。

4.2 员工出差经部门负责人同意可以预借差旅费，借款需履行借款手续并逐级审批； 4.3 员工出差应在回公司后五个工作日内办理报销事宜，根据差旅费标准填写“差旅费报销单”，执行费用报销流程。

4.4 出差期间发生的共同费用报销，报销单需有同行人员签名确认。

4.5 差旅费报销按公司《差旅费用标准》规定执行。

5、办公费用报销

5.1按照“实事求是，准确无误”的原则，由办公室和财务部从严掌握，据实开支，按费用报销流程审批报销。

5.2购置的低值易耗品、办公电器、家具、等应办理入库手续，列入财产管理范围。5.3 购置生产耗材及原材料由生产部按规定程序报批，采购统一办理并按技术标准验收入库；

5.4 购置生产设备、电动工具、五金工具等由生产部根据生产需要、使用年限等实际情况按规定程序报批后采购统一办理，交生产部保管并办理领用登记手续。5.5 办公用品、低值易耗品报销 5.5.1 办公用品、低值易耗品由办公室负责统一采购。每月底由各使用部门负责人根据工作需要填写“办公用品、低值易耗品使用计划表”，交办公室汇总，提请公司行政主管领导审批后购买。专业性、技术性强的物品，可委托相关人员购买。

5.5.2 所购办公用品、低值易耗品，实行定人验收、保管、领用登记的办法。购买后由办公室有关经办人按费用报销流程审批报销。

6、业务招待费报销

6.1 招待费实行总经理“一支笔”审批制度。招待费开支严格遵循“严格控制，合理开支，确立标准，超支自负”的原则。

6.2 公司级招待费用原则上由办公室统一安排，统一结算。

6.3 部门因工招待客饭，原则上在食堂安排就餐；特殊情况需外出就餐，应事先申请并明确开支标准，经办公室批准后方可。

6.4 业务活动中赠送礼品，纪念品等由办公室统一办理。当事部门应在申请时注明事由，礼品名称、数量、价格，报办公室，经总经理审批同意后，统一购买，交当事部门。

6.5 业务招待费发生后应在五个工作日内由有关经办人按费用报销流程审批报销。填写费用报销审批单时经办人应在招待费发票上背书其招待人员及人数。7交通费

7.1.员工因工需要用车可根据公司相关规定申请公司派车；

7.2 在没有车的情况下经部门经理同意后可以乘坐出租车或市内公交车； 7.3 因工乘车应保存相应车票，按照费用报销流程审批报销。

8、通讯费 ：为了兼顾效率与公平的原则，员工的手机费用的报销采用与岗位相关制，即依据不同岗位，根据员工工作性质和职位不同设定不同的报销标准和报销办法（具体标准和报销办法公司另行规定）。

9、员工教育及培训费

9.1 教育及培训费用由公司人事行政部门统一进行预算、统一管理、统一安排。

9.2 教育及培训费用的使用部门应向人事行政部门申报员工培训计划、培训时间、所需经费，经办公室审核后报送总经理批准。

9.3 费用使用部门应严格按照计划在审批范围内使用教育及培训费用。

10.体验中心终端日常作业流程. 篇十

一、终端策略(一终端建设原则: 终端建设以“规范的流程”、“专业的操作”、“亲情的服务”贯穿始终,力求操作简单,便于复制。

“规范的流程”实质是每天的流程都要不打折扣的执行。每个操作的流程要规范。

“专业的操作”是指检测、治疗、解说、按摩、手诊都要体现医学专业。“亲情的服务”要求要像对待自己父母的真心对待顾客,但要防止形体上过度亲近,直至无原则,要有点距离。

(二体验店运营法则: 营销模式再创新,它都有核心点。家用医疗器械的营销核心点不外乎这几个:(1让产品自己说话;(2顾客复制;(3细节控制;(4心理暗示。(三“让产品自己说话”

“让产品自己说话”是医疗器械营销的最核心点,它包含两个方面:一产品本身,二免费体验。

医疗器械的主要营销对象肯定是有慢性病的中老年消费群,那么就要给他和他的家庭找到好的购买理由,直接感受到疗效和使用器械前后的身体指标检测对照是最强力的购买理由。

第二免费体验。实际应用免费体验时,应该把免费体验的内容搞得具有高附加值,具有神秘感,这样免费体验者才有足够的兴趣。具体到操作细节上,就要根据产品特色确定吸引消费群的价值诱因,免费体验的时间长度、对顾客每个接触点的提供同质服务、人多人少时候的不同体验方案应用等等。总之一句话,让产品自己说话是最省力、最经济、最具顾客忠诚度的器械营销核心。

“顾客复制”

“顾客复制”是医疗器械营销的另一个关键点。顾客复制包含了以下两个方面:一是数量复制,二是质量复制。数量复制往往应用于市场开拓的初期,应该有这么几个关键环节,找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子(融合顾客案例、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客帮带传、运用排队技术吸引顾客体验等等。说到底,就是要制造一个或多个案例或者话题完成在目标顾客中快速复制以达到小成本大人群的回报。

质量复制主要是应用在已有众多试用或体验顾客,要提高销售率的阶段。质量复制主要的技术手段还是顾客帮带传,但是一定要使用过且有很好效果的顾客作为传播母体,这种方法准确率高,当然案例传播是必不可少的。

“细节控制”

谷话说:细节决定成败。医疗器械营销中,对细节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。中老年消费群起初是冲着免费体验来的,当感知产品疗效后,如果能够提供良好的环境和细节控制的话,那么体验地点就会成为中

老年人除却家、公园、菜场的第四个活动地点。“心理暗示”

应该说心理暗示并不是个新的营销手段。这条营销技巧是硬币的两面,用好了提高销售量,用不好易形成社会问题,甚至有让消费者脱药来体验疗效的事情出现,这是很可怕的!

二、体验店运营、服务流程(一每日运营、服务流程

1、开店前准备(开店前15分钟到半小时: 进店:员工应于营业时间前20分钟进店,不得迟到。

开机:打开电脑和激光治疗仪,并确定其运作正常。如故障,应及时与店长进行沟通,及时找人修理。

清洁:员工必须将各自负责区域清扫干净,注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。

晨会:晨会于正式营业前10分钟召开,由店长主持。员工须放下手中所有工作,仔细聆听店长对前一营业日的总结、当日营业活动的安排,为迎接新的一天作好充分准备。

开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、接待服务(1打招呼: 看到顾客走进大门,无论谁在,谁看见,没有任何理由都要第一时间迎上去,面带微笑并亲切的问候,声音要让对方听清。并用手扶着阿姨(叔叔的胳膊。手里有脱不开的事也要声音问候。

(2登记、检测:(新顾客流程

引领顾客填写《临时顾客登记表》。检测处张贴四幅血像图。

给顾客倒上水,介绍四幅血像图。介绍四幅图像结束后介绍MDI血细胞检测仪,通过手指的一滴血放大40万倍,可以清楚的了解到关于自身血液情况。

MDI血细胞检测仪检测(一定按专业操作步骤操作

检测之前要让顾客坐着休息5-10分钟,使其心情和身体平稳。就是说以上步骤可以安排5-10分钟。

第一天的一杯水非常重要,是能不能留住客户的最基本条件。

明确告知:为确保每一位阿姨(叔叔体验治疗时的个人卫生安全,体验中心所用的检测用品及消毒用品(采血针、棉签均为一次性物品。

对于沟通过程有高血压的要检测一下血压。如果血压高于是170要告诉顾客配合降压药治疗及原因,因为血压高做治疗后要升高10-15mmHg,所以要先降压才可以做治疗。

实事求是地讲解屏幕上的血像情况。

高血脂等亚健康问题对于中年顾客的恐吓作用更大,要很好的利用。(3介绍激光: 1引导: ①像您这样严重的血液是否去医院查测过,去过,那结果怎么样呢?根据情况解释:如果说正常就问数值,并

告诉什么叫正常,并解释参考值和标准值的区别。②那您用什么方法治疗呢? ③像您这么不好的身体,应该找到一种好的方法来治疗或控制发展。

2介绍激光:这是2007年研制出来专门针对心脑血管疾病的激光治疗仪,并获国家批“准”字号的批文,像高

血压,糖尿病等治疗范围可根据顾客情况说。介绍激光的发展历程、激光的治疗原理。提醒激光治疗是物理疗法,无副作用。

3介绍治疗时间(多长时间能使血脂、血粘下降,治疗方法。告知顾客多长时间复查有变化,给顾客希望。

针对客户身体状况,讲解激光治疗的疗程,改善时间、案例,给顾客坚持的理由。例:通过激光照射40分钟就有非常明显的效果有的人就有头脑清醒、呼吸顺畅的效果等,但也有的人没有明显须要做4-5天才有感觉的。但如果您能坚持3-6个月一般都可以减药或停药。

4提醒顾家可能出现的好转反应。例:头痛等。要求注意多喝水,为什么要多喝水?(4办理体验卡: 根据判断,能够坚持做体验的顾客的检测和问讯资料,由服务人员记录、填写《准客户个人信息反馈表》。给顾客办理《体验卡》。

(5考勤:(老顾客流程

核实顾客《体验卡》,并填写《会员考勤表》。(6治疗: 1明确告知:为确保每一位阿姨(叔叔体验治疗时的个人卫生安全,希望购买鼻腔探头和脉冲贴片。

2开始尽量用低档位给顾客治疗,并提醒顾客多喝水及多喝水的原因。

3结合治疗过程介绍激光低频治疗仪操作方法及程序,达到客户下次来自己可以操作,以减轻服务人员的工作量。

4治疗后让顾客坐着休息5-10分钟,使其心情和身体平稳。(7约定、送行: 第一次做完治疗后问:“阿姨(叔叔明天您上午来还是下午来?”并送出大门口招手再见。叮嘱多喝水,别忘了明天来治疗。接着说:“那我就不送您了,路上要注意安全。明天见吧!”

3、第二天服务: 第二天要像多年老朋友那样打招呼,要显出热情和亲切。(1问昨天回去有什么反应没有?如果有,要解释清楚;(2发现顾客心理问题,要注意解释;(3根据情况加大功率;(4教顾客如何操作仪器;(5和她(他说:“阿姨(叔叔这么好的治疗仪您怎么不把叔叔(阿姨带来一起治疗呢?明天带来呢!”

4、第三天服务: 第三天来后要问叔叔(阿姨是否来了?如果没来,为什么?根据情况给她(他讲更多的知识。开始掌握重要的信息:(1对保健品的认识;(2了解她(他家的情况,子女情况,多赞扬孩子;

(3什么性格的人加以分析;(4过去从事何种工作;(5经济条件;(6对产品的看法;(7她(他的交际情况;(8每天的时间安排;(9每天治疗后预邀明天治疗时间,告诉她(他带朋友来的好处,对朋友的好处,对自己有礼品,要注意多赞扬和鼓励顾客的行为。

注:1有不明白的地方不要乱说;2注意自己的形象、言谈举止;3万事讲出为什么? 4《准客户个人信息反馈表》内容要通过多陪顾客聊家常得到,尽量少说多听。但每次聊家常时间不超过10分钟,以避免和顾客关系太过密切,变为无原则接近。

5、专业服务;(1激光治疗

属于保健需求的用激光照射20分钟;围绕血液疾病的用激光照射40分钟;脏腑性疾病的要利用中医穴位照射,提高疾病康复速度;穴位照射要明确病症与穴位的一一对应关系。

(2低频治疗: 利用其缓解疼痛的功效,提高感官上疾病缓解程度的认知;准确掌握中医穴位和针灸理论,对疾病有较好的治疗作用。(3按摩、手诊: 在和顾客一对一聊家常时,结合手诊知识为顾客诊断疾病及由来;要求根据顾客疾病情况,按摩其相应的穴位。(4疗程: 1机器使用一般每天一次,最好晚上临睡前进行治疗。每次使用前喝一杯水。2每一疗程为15天,休息5-7天。

3一般顾客初次使用时激光治疗时,选用20分钟,三天后,如没有强烈的不适反应则开始增加治疗时间至40 分钟。低频以顾客感受能够承受为起点,三天后好转反应如果不很激烈就开始增加档位,一顾客感觉能承受为准。

6、疗效心理暗示和传播:(1提问:每天要提示(或曰暗示挖掘顾客病情的改善情况。对于每一小点的病情改善都要赞美和鼓励,并要求坚持。

对于每一小点的病情改善都要再暗示顾客一下预期的目标和估计达到的时间。出现好转反映的顾客要耐心解释,提醒注意事项,变更治疗方案。(2记录:

对于顾客病情好转的指标数据和明显状况要在《准客户个人信息反馈表》记录。

(3传播: 对于顾客每一小点的病情改善传播要随时随地,面向大众特别是和她(他同社区的顾客,要让他(她介绍如何使用的方法,而不要过度让他(她直接论述病情改善。

这点很重要！!这种传播不宜太多,每天一、二次就可以。一般安排在人群最多,特别是新顾客最多时进行。

例:在遇到有病情改善的顾客时说:“各位阿姨(叔叔,某某阿姨(叔叔原来有(毛病,经过(天的治疗,现在在(都改善了,我们让某某阿姨(叔叔介绍一下她(他每天都怎么用、怎么治疗的,有什么使用的方法绝招!”

7、健康知识传播:(1时间:一周安排三次左右,如,周一、周三、周五,每天在人群最多时。(2每日专题: 1根据气候季节、社会热点话题,每天,至少每周安排一个专题。专题可以是某中病症专题,也可以是保健常识, 生活小常识。

2专题讲座可以是光盘,最好有讲师讲解。

3本次课程结束后要预告下次专题的内容,留足悬念,给予期待。

(3时间传播:结合社会突发性事件进行传播很重要,如,新在的侯耀文去世…

8、购机理由:

(1病症的改善;(2治疗最好晚上做,睡前做;(3提台机器全家使用,现在心血管疾病的年轻化;(4刮风下雨可以不耽误使用;(5价格性能比高,只相当儿女的一台手机价格。(6医院治病花费与机器价格比较;(7机器价格和退休金比较;(8健康身体不拖累孩子。

9、下班：（1）班后会（控制在 15 分钟内）1）普遍性问题总结：总结今日工作中出色的表现和存在的问题、今日注意事项。2）清洁卫生（三清）：清烟、清店堂、清垃圾 3）电器安全、门窗（四关）：关门窗、关电源、关煤气、关水源。

（二）每月运营、服务流程

1、上旬：顾客收集与培养（1）出台政策让老顾客带新朋友：老顾客带新朋友要每人赠送小礼物一件，如一个赭石或磁石、一双远红外线的 袜子、一袋洗衣粉、一块香皂等等低附加值的商品，以鼓励、吸引老顾客带新朋友来体验。（2）市场开发的原则是要把体验店所能辐射到的范围划成区域，一个区域一个区域的开发，先近后远的原则，这 样不至于造成体验店因为人员限制面对顾客的跟踪不够、服务达不到标准，最终影响销售。倾向性地收集上个月购机 数量多或治疗效果好的地区的新客源。（3）鼓励上个月治疗效果好的顾客继续来体验。（4）尽量安排新朋友坐在和她（他）同社区的购机者或者治疗效果好的人身边，利于她（他）们交流。（5）根据上月销售量、市场培育情况和季节情况制定本月销售计划。新朋友的人数要达到本月体验店预销售量的 3 倍左右。

2、中旬：效果提炼、适度单攻（1）经过一周左右的体验，是要出体验效果的时候，要密切注意顾客治疗后的效果体现。经常巡视，检查机器是 否正常，借机跟客户聊天，告诉她（他）会出现什么样的好转反映，让客户体会，要注意聊天的时

间和说话的语气及 态度。（2）这段时间是顾客能否坚持体验店关键时期，要多鼓励顾客坚持体验。（3）对客户的体验效果进行分类：有疗效、有效果、有感觉、感觉不明显、没感觉。（4）对客户进行分类，并分类管理，投入精力。1）A 类：体验效果好，并有强烈购买倾向的客户。A 类客户也就是准客户，这类客户经过一段时间体验，只 要效果好，不需要做太多工作就可以形成购买。也就是说这类顾客属于自然销售的人群。2）B 类：体验有效果，但有种种借口拒绝购买的客户。B 类客户属于边缘的顾客，他们的特点是犹豫，拿不 定主意，自己很难下决定，顾虑比较多，他们需要别人提供建议，这就是我们在日常工作中的工作重点，同时我们要 去给他们营造一种氛围。3）C 类：体验效果不明显，又有强烈抵触的客户。这类客户是根本就无法形成购买的客户，所以我们不要在 这一部分人群上下功夫。另外，在日常工作中不要说伤害这部分人自尊的话，更不要做伤害他们自尊的事，权当为社 会做福利了，因为一旦伤害他们，那么他们将给体验店带来很多负面的影响。（5）应在这段时间多安排保健知识讲座，或单独灌输健康常识和知识。（6）了解客户的心理变化，有针对性地选择最佳复查时间和最佳攻单时间，要经常给客户量血压。

（7）攻单不能太急，要把握时机，抓住客户心理，千万不要让客户感觉你是为了买机器才跟他沟通，一定要站在 客户的角度上去分析、去交谈，以增加信任程度。（8）没开展促销活动时机器的价格必须咬住 3980 元/台，无赠品，可以让有意向的顾客先交定金（100～200 元均 可），并声明近期因为某个节日而搞促销，等到促销时可以享受促销待遇。（9）无效果或效果非常小的客户不要去提醒购买，并鼓励坚持，多了解客户病症，如有好转，马上解释激光低频 治疗仪的治疗原理，为什么会出现好转，并拿出权威材料辅助讲解。

3、下旬：中、大规模促销、联谊（1）促销手段必须灵活多样，活动前必须了解好哪些客户可能购买，根据店内客户情况实施促销方案和有针对性 的攻单。（2）价格维持恒定，可用赠品的变化调节购买欲望。（3）活动限定时间、数量，增加客户购买紧迫感。（4）对于本月由于资金等各种原因拿不定注意到客户要鼓励她（他）先交定金，保留优惠资格，下个月随时可以 享受本月促销待遇。（5）根据当地风俗习惯安排小型的会员联谊会，如：给会员过生日，保健知识征文、竞赛，文娱活动。一般邀请 忠

实客户和 A、B 类客户参加。（6）此活动要注重 B 类客户的引导和氛围熏陶。（7）机器售出后要新给客户透彻讲解激光低频治疗仪的使用方法，治疗疗程，提醒客户记牢，填好保修卡，长期 追踪，提醒客户坚持。