五官科自我总结

五官科自我总结（精选10篇）

1.五官科自我总结 篇一

五官科工作总结

20xx年即将结束，在这一年里，五官科在各级领导的支持下，得到了较快的发展，平均每天门诊量从年初的不到10人次发展到现在23人次，业务毛收入从年初的1万元/月左右发展到现在6—7万元/月，到11月份已经提前完成了与郭院长签订到12月完成业务毛收入30万元的任务。1月-11月门诊总就诊人次5160人次，其中耳鼻喉科20xx人次、眼科1604人次、口腔科1551人次，夜急诊187人次，收住院29人次。排医生外出体检30余人次，体检总人次5200余人次。并且克服困难，努力开展业务，提高科室的业务水平及服务能力，目前五官科的业务能力基本达到了二甲医院的水平。现对这一年的工作进行如下汇报：

一、积极开展业务项目

要科室的发展，吸引病人来我科就诊，就必须发展业务，增加业务服务项目。基于这一点，我科室全体人员都积极想尽办法，克服困难，在不增加医院的投入的情况下，合理利用医院的资源，努力开展科室的业务，通过一年来的积极的开拓，我科室开展了以下业务：

1、耳鼻喉科：

治疗项目：鼻甲注射，鼻中隔粘膜下注射，口咽部小肿物摘除，纤维喉镜检查及纤维喉镜下肿物摘除术，鼓膜穿刺，鼓膜贴补，鼓膜置管，上颌窦穿刺，激光治疗过敏性鼻炎、慢性鼻炎、咽部滤泡等。

开展的手术：扁桃体摘除术，鼻内镜下鼻窦手术，鼻中隔矫正术，耳前瘘管切除术，耳廓假性囊肿开窗术，乳突根治术等。

2、眼科：

治疗项目：除眼科常规治疗项目外，还开展了平阳霉素局部注射治疗翼状胬肉，碘酊治疗睑缘炎等。

开展的手术：单纯角膜伤口修补术，睑内翻矫正术，翼状胬肉切除+结膜瓣转移+干细胞移植，泪小管断裂吻合术，结膜囊肿切除术，翼状胬肉切除术+丝裂霉素贴敷，重睑术。

3、口腔科

除常规口腔治疗外还开展了离体牙再植术，前牙根管桩修复术，下颌骨死骨摘除及病灶清除术，松牙固定术，粘液腺囊肿摘除术，腮腺混合瘤摘除术，舌系带延长术。

通过以上的业务的开展使我科的业务水平上了一个台阶，基本达到二甲医院的水平。

二、提高服务意识，确保医疗质量。

做为民营医院，服务的意识是非常重要的，只有加强了服务意识，确保医疗的安全，才能建立良好的口碑，吸引病人，扩大科室的影响力。在这方面我科室做了如下工作：

1、年初随着医院开展优质月活动，全体五官科成员积极开展各项工作，主动参与到活动中来。加强了科室的管理，提高医疗服务质量，规范了医务人员的服务流程，使病人的就诊时间缩短，病人就诊的流程更加合理更加人性化。

2、加强了科室医护人员的培训，对科室成员进行了医疗基本制度的学习，使医护人员对医院的各项规章制度有了更加清楚的认识，在实际工作中认真按照各种规范操作，杜绝了医疗差错事故的发生。加强了医护人员业务培训，提高了医护人员的业务水平，提高了医疗服务质量。为了更快的使科室人员的业务水平成长起来，自11月就开始，每周进行科室集体培训一次。

3、口腔科自7月开始延长工作时间至晚上9点，以解决白天没时间而只有夜间才有时间来就诊病人的实际困难，深受广大患者的好评。

4、自11月份开始，开展眼耳鼻喉科夜间值班，以满足夜间来就诊的眼耳鼻喉科患者。

三、控制科室成本，增加科室的净增长值。

随着科室每月业务毛收入的增长，科室的成本也在增加，在各级领导的指导下，采取了增收节支的工作，在这方面做了以下工作：

1、水电的节约：随着夏季的到来，空调应用的增加，科室做到人在空调开，人走空调管，能不开空调就不开空调，使科室的水电费有了较大的节省。单9月份一月就节省水电费余元。

2、消毒支出方面：按三个科室资源共享的`原则，根据科室每天的病人量，尽量节省消毒的成本，三个科室能用的消毒器械就不重复消毒，达到资源共享以节省消毒成本。

3、医用耗材方面：在不违反医疗原则的情况下，合理安排医疗流程，尽量节省医用耗材，如清创缝合术的过程中，重新进行了设定手术流程，在保证不违反医疗原则的情况下，尽量节省耗材等。

对这一年五官科的工作有几点经验总结如下：

一、科室的发展必须积极开展业务，在目前科室设备还紧缺的情况下，必须合理利用医院的资源，积极开展科室的业务，如耳鼻喉科利用泌尿科的膀胱镜开展鼻科手术，利用皮肤科的激光开展耳鼻喉科的治疗，利用口腔科的牙科钻开展耳科手术，眼科利用手外科的显微镜开展角膜手术等。

二、在做好增收的同时，必须做好节支，不仅从水电、消毒方面，对临床的医疗方面也要节支，在不违反医疗原则的情况下，重新设定医疗流程，以节省医疗资源。

三、必须时刻抓好医疗质量，只有医疗质量的保证才能吸引病人来我院就诊，才是医院发展的长久之计，抓好医疗质量就必须注重加强科室人员的培训，提高业务水平，提高服务水平。

工作中存在的不足及问题：

一、业务开展的还不够，有些业务因技术和设备的问题无法开展，分析原因：

1、人员的配备不够，我科室没有专家，对有些技术的开展无法保障质量，因此有些业务只有放弃，这也是限制我科室发展的一个重要因素。

2、设备还缺少：虽然科室利用医院的相关资源开展了一些业务项目，但如后续的相关设备没有跟进，有些病人来了，科室人员有能力处理，但没有相应的设备，必会对所开展的业务水平大打折扣，而影响科室的声誉。

二、业务培训还不够，因为五官科由三个科室组成，每个科室的专业性都很强，专业上的知识无法进行集体的培训，因此，各个科室都是在自己科室的临床工作中进行，没有系统性。在这个问题上，我科决定还是应该统一培训，各个科室先从基本的知识开始陪训，对科室医护人员要个个过关，手把手教会。

三、科室的管理上还的加强，虽然对员工要关心、爱护，但不能失去原则，必须贯彻医院的各项规章制度，抓好医疗质量，杜绝医疗差错。

总之，在这一年中，五官科有了长足的发展，工作中也存在不足，通过总结经验，及时的发现问题，在即将到来的一年里能有更好的发展。

2.医院五官科工作总结 篇二

一 、做好科室院内感染监测

1、控制感染并减少漏报;

2、向科室全体人员强调医院感染监测的意义;

3、每月对科室的环境、空气、医务人员手、消毒液、无菌物品等进行常规监测;

4、指导相关传染病应分诊的科室;

5、按照卫生部的规定进一步规范口腔科器械清洗消毒流程。

二、认真贯彻执行新的《中华人民共和国传染病防治法》，加强传染病管理通报。

三、加强消毒隔离制度，每月开展消毒灭菌效果监测与评价，保证各项监测项目达标，空气、医务人员手、物体表面合格率98%，使用中消毒液合格率100%;无菌器械保存液达100%;灭菌物品合格率达100%。

四、对使用中的紫外线灯管每月监测一次照射强度。

五、严格医疗废物分类、收集、运送、储存、外运管理，杜绝泄露事件。

六、实行医院感染暴发预警报告，积极预防感染爆发性流行，杜绝恶性院感事件的发生。

七、把对科室人员的医院感染知识培训纳入本年度工作重点。

今年上半年我科还进行了对门诊处方的管理，各医师及助理都积极配合，达到处方规范化。

五官科上半年收入情况：诊疗人次8964次，收入376592元。其中口腔科诊疗人次4086次，收入292962元;眼科诊疗人次1866次，收入38504元;皮肤科诊疗人次3012次，收入45126元。

3.五官科自我总结 篇三

2014年上半年五官科在医院党政及护理部的正确领导下，深入开展优质护理服务、初步探索护士岗位管理、不断提升护理服务质量、积极筹备医院等级复审工作，现总结如下：

一、深化优质护理服务内涵，提高患者满意度

在前两年开展优质护理服务的基础上结合科室实际工作制定了 2013年优质护理服务实施办法，突出了专科特色，细化了工作标准及考核标准。在创新服务的同时不忘以往医院优秀的服务理念，并把这些服务理念融入在日常的护理工作中，通过高年资护士进行传、帮、带，把医院优秀的服务理念进行传承，让近几年新上岗的护理人员认识到医院的文化积淀。在科室良好的服务氛围下，全体护理人员对待患者有了爱心、热心、细心、耐心、真心。观念的转变使护理人员能认真的接待每一位新入院、预术、手术、危重、出院的患者，真正做到了全程优质护理服务。

二、探索护士岗位管理、实施责任制护理

按照护理部的要求，对科内的护士进行分级，明确了各级护士的资质及职责，每一名护士都是责任护士，分管有自己的病人，在明确分工的同时又强调了团结协助，这样的工作模式使年轻的护理人员迅速的成长起来，对待患者在工作中考虑问题更全面，更有责任心，避免了以往功能制护理工作中互相依赖、互相推诿的现象。

今年上半年是五官科病区护理人员最紧张的时期，先后有四名护士休产假，两名护士休婚假，最困难时期是六名护士假期重叠在一

起，护理人员极度匮乏。上半年病区气管切开的患者较以往增多，几乎没有间断过，连续很长时间一天要护理4名气切患者，在楼层布局不利开展工作、护理人员紧缺的时期；在护理工作量大，护理人员少的情况下，科室克服重重困难，依靠自身的力量解决人力不足的问题，根据不同时期各楼层忙闲程度合理进行调配、帮扶，倡导大家齐心协力，无私奉献、共度难关。截止目前科室没有因护理质量及服务态度引起护理纠纷及投诉，这一切得益于整体护理的开展使大家摆脱了功能制的束缚，优化了护理人力资源，提高了工作效率及服务质量。

三、加强管理、加强培训、提升护理质量

不断修订、完善科室护理质量考核标准，护士长及责任组长对护理人员每班、每天护理工作完成情况进行督导及考核，及时发现工作中存在的缺陷，防微杜渐。根据年初制定的培训计划稳步推进每月的技术操作、护理查房、护理讲座、专科理论、规章制度、院感知识、应急预案等各项培训工作，使护理人员的能力逐步得到全面的提高，更好的胜任本职工作。科内PICC小教员积极到肿瘤病区学习，把学到的知识传授给科内护理人员，成功护理一位长期PICC置管穿刺周围皮肤过敏的患者。

作为一名护士长，恪守职责、严于律己，要求护理人员做到的自己首先做到，在四月份医院组织的护士长静脉留置针技能大赛中获得三等奖的优异成绩，为科内年轻的护理人员树立了榜样。

四、积极备战医院等级复审工作

等级复审作为今年医院工作的重中之重，医院进行了严密的部

署，在医院达标办及护理部的部署安排下在保证病区工作有序进行的同时积极筹备等级复审工作，理清思路、认真解读等级复审内审手册，按照每项条款的A标准进行准备，整理、完善科室等级复审文字资料、培训资料、工作手册、应知应会等。对需要护士应知应会的内容制定年度、月度培训计划，稳步推进等级复审的工作。

五、上半年护理质量与安全管理目标完成情况：

1、特、一级护理合格率95%

2、基础护理合格率95%

3、护理文书合格率100%

4、急救物品完好率100%

5、无菌物品完好率100%

6、一般消毒隔离96分

7、健康教育覆盖率100%；知晓率95%；整体护理质量≥95分

8、病区管理质量98分

9、护理技术操作质量合格率100%

10、执行规章制度合格率100%

11、抗菌药物配制及配伍知识掌握准确率90%

12、各种登统计合格率100%

13、Ⅲ类护理不良事件发生率0，Ⅰ类护理不良事件1例

14、护士、护师、主管护师培训率100%

15、在岗人员“三基”培训覆盖率100%

16、高危患者入院时跌倒、坠床、压疮的风险评估率100%

17、护理人员正确执行核程序100%

18、医务人员对患者安全目标知晓率100%

19、护理人员对护理安全不良事件报告制度知晓率100%

20、优质护理服务目标及内涵相关护理人员知晓率100%

21、护理人员对本岗位规章制度和岗位职责知晓率100%

六、工作中存在的不足

1、对基础护理重视不够，有重治疗、轻护理的现象。

2、病房管理不到位，病区有物品丢失、卫生间异味大、蚊蝇多，环境卫生不易保持的现象。

3、工作中一些细节重视不够，部分床头卡饮食、护理级别与医嘱不符。

4、部分护理人员核心制度、应急预案掌握不熟练。

七、原因分析

1、上半年科室护理人力资源严重不足，导致基础护理不够重视。

2、处于医院北侧门口的地理位置，门口商贩多、管理难度大。

3、个别护理人员责任意识不强，等级复审紧迫感不强。

4、护士长对护理工作监管有漏洞。

八、整改措施

1、把基础护理融入到日常治疗、健康教育、巡视病房工作中。

2、加强住院患者的安全防范意识；加强对保洁员工作的监管；护理人员及时巡视病房，加大病房管理的力度。

3、护士长严格管理，给大家提供等级复审相关知识学习的资料，教

会大家学习的方法，不定期对重点知识进行抽查与考核，扎实稳步推进等级复审工作。

4、护士长要学会科学管理，有效安排、利用时间及人员，提高工作效率及管理能力。

4.五官科优质服务护理工作总结 篇四

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。优质。搞笑。满意的护理服务，特制定如下实施方案：

一.组织结构

护士长：张玉霞

一组组员：

二组组员：

二.具体实施步骤：

1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.

3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理

服务。

4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。

5、改变护理工作运行模式：

(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。

(3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。

(4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。

(5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。

(6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日根据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。

6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班：

a班：护士4-5名，时间：7:30-15:30.

p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30.

n班：护士1名，时间：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

(2)为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。

(3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。

7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗位职责，不依赖家属做基础护理;加强病房巡视(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位);对患者进行健康教育和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。

5.五官科实习小结 篇五

刚刚进入医院实习，没有其他同学上手那么快，不过我还是比较努力去学习的。五官科是操作性很强的一门学科，在书本里面一带而过的鼻中隔偏曲矫正术等，在临床上均非常重要。进去才知道，原来五官科也是术科，切除术。也是开始实习才知道，最重要的检查就是入院检查了，这是给病人开针对性强的检查的关键。这些外部简单检查基本上都是入院时候必须做的。

在五官科与其他科室不同，疾病很杂，如一些常见的疾病有，白内障，青光眼，弱视，鼻息肉鼻窦炎，中耳炎。现在的技术非常先进，医疗技术不断提高，无菌观念强，否则容易引起感染。在这科里开展了免费做白内障的手术，更懂得生命的可贵，可敬，让那些奶奶爷爷们看见了最美的笑脸。

6.五官科分级护理标准 篇六

一级护理

护理指征

1、病情趋于稳定的重症患者如内眼手术后、双眼包扎、青光眼术后等需要严格卧床的患者；

2、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；

3、全麻术后，年龄在70岁或70岁以上等生活不能自理的患者。

4、局麻术后6小时以内等生活部分自理的患者。

护理要点

1.每小时巡视患者,观察患者病情变化.2.根据病情变化,严格生命体征.伤口敷料及引流液的观察。

3．根据病情变化，及时正确给药。

4．根据病情实施护理安全评估。

5．给予患者疾病相关健康宣教，完成患者满意度调查。

护理服务项目

1、晨晚间护理每日各1次，做好病室清洁整理工作。必要时给予口腔护理每日2次；尿道口、会阴护理每日1-2次。

2、保持患者三短六洁，根据需要协助患者洗头，使用便器，更换被服，剪指（趾）甲、剃胡须等。

3、指导肥胖，老年人，肌肉松弛的患者学会张口呼吸，观察口中分泌物及填塞物固定情况，评估鼻腔渗血情况。

4．做好管道护理，留置导尿管者每日会阴擦拭两次；伤口引流标识明确，准确记录引流液的色、性、量；严格按无菌操作每日更换引流袋。

5、实施安全措施，防坠床、防跌倒等有标识、有措施、有记录。

6、为病人、陪人提供正确的、个性化的康复指导、饮食指导、体位指导、心理指导等。二级护理

护理指征

1、病情稳定，仍需卧床的患者，如眼科手术后恢复期，一般眼外伤，及虹膜睫状体炎等。

2、术后第一天，病情稳定，仍需卧床的患者。

护理要点

1．每两小时巡视患者，观察患者病情变化。

2．根据病情变化,严格生命体征.伤口敷料及引流液的观察。

3．根据病情变化，及时正确给药。

4．根据病情实施护理安全评估。

5．给予患者疾病相关健康宣教，完成患者满意度调查。

护理服务项目

1．每日晨间护理晚间护理各一次，必要时协助会阴护理及足部清洁每日一次。

2．患者合理摆放体位，做好皮肤护理，协助患者翻身及有效咳痰。

3．做好管道护理，留置导尿管者每日会阴擦拭两次；伤口引流标识明确，准确记录引流液的色、性、量；严格按无菌操作每日更换引流袋。

4．协助生活部分自理的患者更衣，做好指/趾甲护理，病性允许者协助床上擦浴每周1次。

5．做好安全评估及健康宣教。

三级护理

护理指征

1．手术后恢复期的患者。

2．病情稳定的患者

护理要点

1．每三小时巡视患者，观察患者病情变化。

2．观察病情变化，严格生命体征的观察，及时正确给药。

3．给予患者与疾病相关健康宣教，完成患者满意度调查。

护理服务项目

1．每日晨间护理晚间护理各一次，保持病室清洁。

7.五官科出科小结 篇七

五官科出科小结

上急诊，学会了如何处理little区急性大量出血，如何解决卡鱼骨的问题（包括棉絮钡餐试验），刺破上腭血泡等等。在手术室，参观了腮腺混合瘤全切除术，双fess+鼻中隔矫正术，会厌囊肿切除术。

耳鼻喉最重要的检查就是入院检查了，这是给病人开针对性强的检查的关键。包括：耳部检查（耳廓，外耳道，鼓膜），鼻部检查（鼻外观，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，观察粘膜、引流及息肉等等），咽喉部检查（扁桃体环，咽扁桃体肿大与否，悬雍垂是否偏向，咽腭弓、舌咽弓充血与否，咽喉壁淋巴滤泡增生情况等等）。这些外部简单检查基本上都是入院时候必须做的。比较特殊的检查如听力测试中的音叉试验，喉咽镜观察，也很常做。仪器检查方面，我学会看纯音听阈测试试验、中耳声阻抗曲线图，熟悉鼻咽喉镜的一系列操作。一些很细知识点我就列在下面：1.在耳鼻喉和内分泌的联系中，我查询文献发现，鼻粘膜在雌激素的刺激下，就像是子宫内膜一样会生长，同时粘膜分泌增多，这就是为什么孕妇会易发鼻炎的原因，同样，也是为什么更年期妇女容易发生萎缩性鼻炎鼻出血的原因。2.引起面神经瘫痪的原因还可以是腮腺肿物压迫，乳突病变等等，而且腮腺全切之后会有下颌发红流汗的症状（是神经长好过程中会出现的正常现象，会自己缓解）。3.突发性耳聋是不明原因下，最多3天内出现的耳听力明显下降，而且多数原因和耳蜗前庭血管淤阻有关，临床多用灯盏细辛针或灯盏花粉针静滴，西比灵口服扩张血管改善血流。同时还会常规检查脑多普勒血流情况排除颈椎血管受限因素。4.声阻抗测试是专门用来测定中耳功能的。正常曲线为高峰型。听骨链固定曲线为低峰型，表示听骨链劲度增大。鼓膜萎缩或听骨链中断，则声顺异常增大，曲线呈超限型。鼓室积液或粘连病变，鼓膜活动受限，曲线呈平坦型。当外耳道与鼓室压相等时声顺最大，形成峰顶，可显示鼓室负压程度。5.如果医嘱里面有开跟凝血功能有关的药物，临嘱里面一定要将全血分析、凝血四项两个开成st！。其实，初来乍到还是做错很多事情的，比如说晚上跟值时候开错医嘱，比如说上午交班时候抢台词+讲错话，比如说进手术室将参观衣穿反……不过老师还是很包容，没有说怎么骂我也没有太责备我，我也在慢慢地变得醒目。

8.五官科护士出科小结 篇八

1、五官科护士出科小结

两周的实习生活结束了，五官科的老师都很和蔼，不忙的时候也会教我些临床知识，在实习过程中，我认真履行实习护士职责，在带教李老师的指导下，能熟练进行护理操作，正确执行医嘱，必要时做超声雾化，湿化气道。为病人减轻病痛，增添舒适，是我身为实习护士感到无比荣幸的事。

2、五官科护士出科小结

本人五官科实习期间态度认真负责，遵守劳动纪律，无迟到无早退现象，学习主动认真，勤学好问，基本掌握了鼻中隔偏曲、鼻窦炎、慢性扁桃体炎、OSAHS、白内障、青光眼、沙眼、结膜炎、喉炎、支气管异物等常见疾病的诊断及治疗原则，并多次参与手术，动手操作能力较强，有很强的无菌观念，对相关药物的剂量和运用也加深了认识，较圆满的完成了实习任务。

3、五官科护士出科小结

9.2016年五官科工作计划 篇九

为进一步抓好五官科护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，制定2016年护理工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1.不断强化护理安全教育，认真学习院各项规章制度，岗位责任，专科护理常规及操作规程，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督指导，并有监督检查记录。

3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中午班、节假日等。实行弹性排班制，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4.加强重点病人的护理和管理：如手术病人、危重病人、老年病人和特殊用药的病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

5.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

6.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

7.完善护理应急预案的演练，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并定于每周二为基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。

四、加强培训，提高护理人员整体素质。

1.内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

2.以每月护理部布置的护理计划为工作重点，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

3.每月进行一次专科业务查房学习，组织一次技术操作演练和护理核心制度学习，并逐人考核过关。要求每位护士熟练掌握PPT的使用，并轮流讲课。

4.经常复习护理应急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。

5.根据科室发展规划制定护理人员外出学习计划，配合科室新业务的开展。

10.五官科自我总结 篇十

2010年,在市委、市政府、市卫生局等上级部门的正确领导和大力支持下，我院全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，积极开展创先争优，围绕卫生工作部署和要求，坚持以发展为中心、以服务为宗旨，紧扣“外树形象、内抓管理、促进发展”主题，抓管理、抓技术、抓服务、抓执行，重制度、重文化、重质量、重绩效，各项工作取得了较大成效。现将一年来的工作总结汇报如下。

一、主要工作成绩和亮点

1、双效益实现双突破。尽管医院环境改造三个多月，对工作产生了一些影响，特别是给病人门诊带来了暂时的不便，但总体工作没受影响。总门诊7.47万人次（含健康快车筛查），与去年持平，门诊就诊量超去年3926人次，同比增长7%；出院2295人次，同比增长44％，手术2045台次，同比增长28.7％；总收入1200万元，其中业务收入同比增长21.5％。圆满完成了年度预定目标。

同时，床位使用率116.6%，同比增长37个百分点；床位周转 1 次数为28.6人次，同比增长2人次。病人平均住院日为6.8天，同比下降1.1天；人均住院费用2276元，同比下降130元；药品收入比为21%，与去年持平。入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95％以上，单病种治愈好转率均达到卫生部颁布的病种质量控制标准。

以上数据既体现出了技术含量和社会效益第一的原则，也充分显示出我们医院，“以病人为中心”，让利患者、服务百姓，打造老百姓自己的平民医院的办院方针。

2、中华健康快车白内障治疗中心落户我院。积极承担“健康快车”活动和“百万贫困白内障患者复明”工程，全年实施贫困白内障患者复明手术2023例。7月份，卫生部将中华健康快车白内障治疗中心设在我院，中共中央委员、十届全国政协常委钮茂生，全国政协委员、健康快车创会主席方黄吉雯和市委书记路国贤、副市长牛越丽为中心揭牌，卫生部免费赠送了150万元的眼科设备，对白内障晶体的价格也按健康快车的价格提供，竖起了全市白内障免费治疗的独有招牌。

3、服务环境上层次。为进一步服务群众，方便患者看病，医院不断改善服务设施，打造优美的就医环境，先后投入110多万元，对住院环境全部进行改造，候诊厅安装电视、播放音乐；安装了门诊电梯，连通了门诊与病房通道；为解决住院病房不足的问题，在病房五楼安装了简易板房，行政办公区上搬，把工作空间让给病人。

4、服务能力上台阶。2010下半年，通过积极争取和省卫生厅的实地验收，新增加了五个医疗科目（内科门诊、中医眼科、美容牙科、美容皮肤科、美容外科），业务范围不断扩大，专科建设再上新台阶。

邀请以色列眼底病专家来院坐诊讲学，使眼科在糖尿病性眼底病、高血压性眼底病及视网膜、玻璃体等重症、疑难病的诊治技术得以提高。多次邀请北京、四川等地的国家级专家来院手术讲学，不断推动技术发展，让全市的老百姓足不出市就可以享受到全国一流的医疗救治。

参加全市的急救技术大比武活动，一举获得了一等奖、三等奖和优秀组织奖，刷新了建院记录，实现了我院在此项比赛活动中的新突破。

5、加强学科建设实施品牌战略。继续坚持“院有特色专科、科有特色专病、病有特色专药、人有特色专长”的发展理念，目标是要打造在豫北地区甚至是在全河南省都叫得响的五官专科品牌，走出一条“你无我有，你有我强”的特色发展之路。积极申报科研项目；每一个科室都有在全市领先的医疗服务技术项目。投入100多万，陆续更新科室医疗设备、完善配套设施，口腔科、耳鼻喉科目前已全部到位。专科优势就是要形成拳头、变成品牌。按照医院的发展规划，科室都有自己的发展重点和科室文化。把一个科室当作一个小医院来管理，在工作思路创新，科室内部管理、新老人员传帮带，特色业务发展，新技术应用等方面，各俱 特色。

人才培养和梯队建设方面：重人才、惜人才、用人才，为他们提供良好的发展平台。鼓励职工进修学习、业务深造和考研，全年在各级学术期刊上发表论文20多篇；外派业务技术骨干进修14人次、中层干部领导力专项培训61人次，创医院历史之最，不仅开阔了工作思路，也促进了科室业务发展。

新技术应用方面：眼科首例非重水法玻璃体腔脱位晶状体取出术成功实施，辅助器械自主改良；拓宽了眼内曲氨奈德注射新技术应用；医疗美容科首例自体毛发移植手术成功实施；全省规模最大、功能最全的听力中心投入使用。

6、努力打造执行力团队。开展了以“团结、合作、奉献、创新”为主题的全员拓展训练活动，126名职工全部写出心得体会，各科室结合科室工作实际和拓展训练体会，开展了形式多样的成果交流；在全院范围内开展了拓展训练典型发言和全院性心得交流大会。通过拓展训练，创新管理模式，形成军队+学校+家庭式的文化管理。院内外活动，形成了医院自己的纪律、口号、鼓掌形式和体现团队精神的特色表达方式，展现了医院的精神风貌、提升了医院的文化品味，这在卫生系统也是独创。

通过集体活动，培养大家的向心力。在卫生系统职工运动会上，全院团结一心，一举获得了两个一等奖、两个二等奖、一个三等奖及道德风尚奖。“团队”精神在全院已经形成，每一位职工都 4 明白，团队的成功需要每个人的共同努力，而每个人的成长进步要依靠团队的力量。

7、开展创先争优活动。积极开拓县区基层服务市场，利用“爱耳日”“爱眼日”“爱牙日”专题活动日，开展优惠月活动，多次组织党团员医疗服务队下乡义诊、送医送药，为老百姓办实事、办好事。同时，积极开展卫生支农、基层卫生院对口帮扶工作，赠送医疗设备、开展教学培训。

根据创先争优活动需要，院领导参与编写了《高瞻远瞩》创先争优抓党建党员干部廉政教育读本，全院范围内组织学习、开展交流，写心得谈体会，结合工作理思路、同心协力谋发展，围绕“和谐”和“发展”两大主题，把爱岗敬业、全力以赴、坚持到底的作风和精神传承发扬。

成立了医院历史上的第一个志愿者服务中心，包括院领导、中层干部、普通职工及全体党员、团员在内的109名职工申请加入，并建立档案。有组织、有纪律、不计名、不图利，利用工作之余的时间开展义务奉献活动，成立第一周，就利用休息时间开展了“自己动手、美化家园”义务劳动。

二、深入开展医院文化建设

1、坚持以人为本，尊重职工、关心职工的的人性化管理。不论是职工、还是家属，不管是婚嫁、还是伤病，院领导都要亲临探望，对于生活困难的职工，通过党支部、工会等渠道进行资助帮扶。

2、持续开展服务形象宣传、特色业务推介，推出惠民措施，利用电视、报纸、杂志，学校、公交车、遮阳蓬等宣传媒介大力宣传，不断提升医院的知名度和美誉度。

3、在全院范围内开展了从2010年9月开始至2011年5月结束的全员内训活动，每周四为固定学习时间，中级以上职称和中层以上干部，人人备课、人人讲课；在全院范围内开展制度与职责学习，并进行抽查督导。让每一名职工熟悉制度、明确职责，会干工作、能干工作，有分工、有配合，全力打造学习型医院。在2010年的卫生系统专业技术人员招考工作中,我院三名职工报考,有两名获得了全市第一名,有一名获得全市第四名。

4、加强医院管理和执行力建设。组织全院中层干部多次参加高品质医院管理培训，提升管理能力；将每年七月定为“征求职工意见月”，每周六定为院长接待日，建立奖励机制，鼓励职工参与医院管理。

在全院范围内强化执行力建设，完善责任体系，建立督查台帐，提高工作效率。因为单项工作重视不够和工作配合不力，全年处理中层干部8人次、2名主管院长牵连受罚，5名中层被待岗处理，责令一名中层干部造成的1500元损失由个人承担。不论什么人、什么职务，只要不履行工作职责造成工作失误的，都要进行责任追究。

三、专项工作

1、开展“优质服务年活动”，不断加强医疗护理服务质量。下发了以“创建学习型、业务型、效率型科室”“三创”为主题的优质服务年活动方案，提出了“学习蔚然成风、效率不断提高、服务主动上门”的三个目标。一把手担任组长，亲自参加科室工作会、交接班会和业务查房；按照“以病人为中心，行政围绕临床、医技转，医技围绕临床转，全院围绕病人转。”的工作要求，推行“微笑服务”，对门诊护理人员开展服务礼仪培训，提高服务技能、改善服务形象；院领导亲自到一线进行观摩指导，带领工作人员开展夜间值班查房，检查值班情况、检验应急和就诊处置能力。要求行政人员每周有二至三天下科室服务，扎实落实以病人为中心的服务宗旨。全年组织学术活动3次，医疗和护理业务培训28次，专科护理查房12次，业务理论考试5次、技术操作考试3次；基础护理质量合格率100%，病房管理质量合格率98%，护理文书书写合格率100%，抢救物品合格率100%，无重大医疗不良事件发生；在征求意见和群众满意度调查中，满意度为98%。

上半年，对涉及三十多名医生的百份不合格处方集中复印装订成册、院长亲自批示全院范围内传阅，医务人员认真组织分析、整改落实；下半年，按照医疗质量万里行检查反馈的问题，落实专人，组织存在问题的责任人，集中开展分析座谈会、专题培训会，把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位和开展一切工作的出发点和立足点。

2、通过白内障流行病学调查建立基层服务网络。利用健康快车活动，我们在全市范围内开展了为期半年的白内障流行病学调 查，通过调查和白内障筛查，我们与基层卫生院、村卫生所建立了良好的关系，通过技术培训、业务交流与合作，建立了医院的基层服务网络。新年之始，对病友服务部的工作重新调整和加强，进一步加大市场服务力度。

3、加强医院感染管理。本着质量第一、病人第一、预防第一的原则，全面开展医院感染管理、传染病预防和疫情管理工作。全年开展感染管理专项培训6次；采样空气143份，合格率99%；消毒液50份，合格率100%；物体表面74份，合格率97%；无菌物品18份，合格率100%；压力蒸汽灭菌器生物监测116份，合格率100%；检测紫外线灯管124根，合格率98%；医院感染发病率为0.7%，现患率0.96%，上报传染病88例。

4、医保和新农合工作。严格执行国家规定政策，严格控制费用，落实专人管理，开展联络、回访和市场调查。全年实现医保门诊患者8144人次，市医保住院患者476人。对新农合患者坚持优惠政策，住院床位费优惠50％，治疗、检查、手术费用优惠10％，全年住院人次436人次，比去年增加90人次，直补26.48万元；优惠2.84万元，补偿率28.05%。

四、党风廉政建设

1、在全院范围内开展廉政准则学习活动，签订廉政协议书；组织全院党员和中层以上干部到廉政教育基地参观学习，观看廉政教育片，重温入党誓词。将党风廉政建设纳入院长目标，一级抓一级，层层抓落实，严格执行“八不准”、药品器械和一次性耗 材集中招标采购制度，拒收红包回扣，当面退不掉的，交由纪检、财务部门联合处理，全年拒收红包近20万元，从源头上治理医药购销领域不正之风。

2、坚持和健全民主集中制。班子成员相互支持、相互信任、和谐共事，大事讲原则，小事讲风格。坚持民主集中原则，凡涉及到全局性的重大决策、重大项目和大额资金支付等都要集体讨论决定。班子成员以身作则，严以律已，不搞特殊化，不铺张浪费，不以权谋私。

3、进一步规范院务公开。设立院务公开栏和举报箱，公开监督电话，及时公布公示内容，坚持医疗服务价格公示、“双十”公示、“1+1”处罚等制度，接受科室、职工、病人及家属的评议和监督。

五、其它工作

1、落实安全责任制。列入年度目标管理，大力开展综合治理宣传，积极开展自查，邀请专业部门工作人员，对火灾预防、地震自救、病人疏散等知识开展讲座，组织模拟演练，提高全院的安全意识和应对能力。

2、普法教育和信访。列入年度目标管理，深入开展法律宣传教育活动和法律、法规知识培训。坚持实行信访工作双向责任制，院领导实行信访“值周制度”。积极倡导法律途径合理解决问题，全年无任何形式、任何级别的信访事件发生。

3、工会、共青团、妇委会和计划生育工作。按照工作要求，认真落实有关政策，及时召开专题会，加强管理、落实经费。召开了市五官医院第五次职工大会，产生了新一届的工会领导组织；组织了庆建院30周年狂欢活动、职工趣味运动会、元旦长跑和登山活动；开展贫困职工救济工作；组织女工体检、孕检，完成了与上级部门签订的计生目标。

3、档案、保密和信息宣传工作。按时完成了文书档案年度立卷任务并上报卫生局，取得了“档案立卷合格证”；认真做好科研、基建和设备等档案的收集和保管，加强档案管理工作，全年无失泄密事件发生。在各大新闻媒体刊登工作信息稿件40多篇，上报卫生信息30篇。

4、财务工作。严格遵守财经法律、法规，健全医院财务工作制度，进一步规范财务人员的行为；严格遵守联签会审的审批制度和财务监管制度以及会计内部控制制度；积极做好院科两级成本核算工作并进行分析；准确、及时发放职工工资；严格按河南省医疗服务收费标准进行收费，指导临床科室合理收费，做好单病种收费和一日清单工作，会计报表各项要素指标准确率达100％。

六、明年的工作和要求

1、开展医院文化建设年活动，不断丰富医院文化建设内涵，完成五年发展规划第一年的工作任务。

2、医疗技术上水平。新的执业科目已经核准，新设备陆续到位，要把新业务、新技术，尽快开展起来；同时，加快人才培养。

3、坚持项目带动。继续争取百万贫困白内障患者复明工程项目和2012年的健康快车活动项目，依托三个主题宣传日（爱耳日、爱眼日是、爱牙日）开展优惠月活动等，用口碑赢得市场。

4、继续眼科医院和安徽医科大学实习医院的争取工作。

5、积极组织创收，提高职工福利待遇。2011年目标是1500万元，住院病人、门诊病人以提高20～30％的幅度增长，同时，节支降耗，提高待遇。

6、开展临床路径，列入质量考核，进一步规范临床诊疗行为。

7、继续争取扩建业务用房，进一步规范医院布局。

8、深入开展创先争优工作。