金融职业文化礼仪

金融职业文化礼仪（共10篇）（共10篇）

1.金融职业文化礼仪 篇一

金融系职业礼仪大赛

策 划 书

浙江金融职业学院

金融系

2011-09-18

金融系职业礼仪大赛策划书

一、活动主题

强化服务礼仪，展示职业形象

二、活动目的通过举办职业礼仪大赛，使同学们更加关注职业礼仪，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的职业形象，展示良好的人际沟通能力； 外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。

三、大赛组委会

主办单位：浙江金融职业学院金融系

承办单位:

四、参赛对象

浙江金融职业学院全院学生

五、指导思想

全面发动、全体普及、全新理念、全力提高

六、时间安排

（待定）

七、大赛安排

（一）宣传

1、招贴画制作

时间：（待定）

目的：宣传学习礼仪的重要性，提高同学们的重视度，并对文明礼仪进行有效地宣传，是同学们积极地参与到学礼、知礼、讲礼、守礼的行列中来。项目负责人：宣传部

要求：主题积极向上，涉及礼仪知识

2、广告宣传

时间：（待定）

目的：通过外部的赞助来宣传此次比赛，与赞助商形成双赢的局面。项目负责人：外联部

要求：通过正常合法的手段拉赞助

（二）组建文明礼仪示范团

1、时间：（待定）

2、负责人：女生部、学生会干部

3、目的：组织一个以学生干部和骨干构成的文明礼仪示范团。通过理解、学习礼仪之后，将文明礼仪传播到同学中去，起到到头示范的作用。

4、成员选拔标准：

（1）组建文明礼仪示范团要求成员数达到15人。

（2）示范团成员五官端正、思想积极向上，懂文明讲礼貌。

（3）示范团成员要有较强的表达能力，口齿伶俐，能言善辩，能够与同学进行良好的沟通，传达礼仪知识。

（4）示范团成员能够将所学的礼仪应用到以后的生活工作中，并在同学中起到良好的带头作用。

（三）普及礼仪常识

1、制作文明礼仪知识手册

时间：（待定）

目的：让同学们能够系统的理解文明礼仪相关知识。在学习生活工作中参照一定的准则，为日后的就业打下良好基础。

项目负责单位：学生会办公室

要求：手册中涵盖多方面礼仪知识，装订成册发放到每一个示范团成员的手中。

2、示范团成员深入到班级内部，开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限

（四）各项礼仪风采竞赛

时间：（待定）

负责人：学习部

具体流程：

演讲比赛

（1）初赛：班级内部开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限

（2）选拔赛：由各系自行举行，各系推选出最优秀的成员进行院级比赛

（3）决赛：由学生会组织

时间：（待定）

内容：各系推选的三名参赛选手组成一组，选择一名选手主讲，两名副讲，可根据自己对礼仪的了解，加自己学的礼仪知识，做好ppt，边展示边演讲，为时3分钟。

2、礼仪知识竞赛

（1）初赛：班级内部开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限

（2）选拔赛：由各系自行举行，各系推选出最优秀的成员进行院级比赛

（3）决赛：由学生会组织

（3-1）必答题

该环节分选择题10道和问答题5道，共15道。主持人每读完一题，各代表队在规定时间即10秒钟内将答案写在答题板上，答对一题得10分，答错不扣分。

（3-2）模拟题

该环节共两道题，主持人将读出一个有关礼仪的活动景象，选手需在一分钟内将活动中错误的几点写在答题板上，并说明原因。每答出一点加十分。（3-3）奖项设置

一等奖：一组

二等奖：二组

三等奖：三组

优秀奖：四组

（五）表彰大会

1、时间：（待定）

2、内容：结合此项活动，为评选出的百名“文明示范标兵”、文明礼仪教育先进班级和文明礼仪大赛优秀组织奖进行颁奖。会中有示范团进行礼仪展示

办公室 郑泺丹

2011-9-18

2.金融职业文化礼仪 篇二

1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（B）

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

2、在与同事之间相处时我们应该注意：（C）A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

3、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A）A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内,对别人应该越热情越好

4、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

5、公务用车时，上座是:（A）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

7、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

8、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

9、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

12、在与学生交往时，教师的站立姿势应为两足分开约（B）厘米为佳。A、10

B、20

C、30

D、25

13、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A、商务礼仪

B、国际礼仪

C、政务礼仪

D、服务礼仪

14、以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？（D）A、提高行政效率 B、勤于政务 C、恪尽职守 D、服务领导

15、师生交往中始终应贯穿的理念是（C）

A.教导原则

B.说服原则

C.尊重原则

D.仁爱原则

16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

17、观光旅游入住酒店时应当注意（A）

A、有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费 B、客房内的电视音量可在任何时间开到最大 C、在卫生间可不需注意卫生

D、在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门

18、女教师穿浅色西服套裙时，应注意（D）

A、穿短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜

19、以下哪一项是机关或单位对前一段时间工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？(B)A、计划

B、总结

C、请示

D、报告

20、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

21、旅游接待礼仪中，如有游客来电，电话响铃最多不超过几声就应该接听（A）A、三声

B、四声

C、五声

D、十声

22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

23、教师的表率作用主要体现在（A）

A．言行一致

B．衣着整洁

C．举止端庄

D．谈吐文雅

24、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合礼仪的是:（D）A、“时间就是生命”,因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

25、如何恰当地介绍别人是一项必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者

26、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

27、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以

28、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C）A、日本

B、泰国

C、印度

D、美国

29、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（B）

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

D、中国

30、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（C）A、德国

B、法国

C、波兰

D、美国

31、我国传统的宴会方式是（C）

A、方桌式

B、主席台式

C、圆桌式

D、长桌式

32、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

33、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写,姓不可以

34、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A）

A、多头汇报 B、逐级汇报

C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报

35、下列机构不悬挂国徽的是（D）

A、区政府 B、区法院 C、区检察院 D、区公安局

36、旅游接待礼仪中的正确握手时常为（B）A、1-2秒

B、3-4秒

C、5-6秒

D、10秒

37、按公文行文方向，不含下面的哪项？（D）A、上行文 B、平行文

C、下行文

D、普发文

38、出国旅游时经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐，应当注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下为好 B、拿吃完的空盘再去取菜 C、吃不完的送回去再给别人吃 D、每次取菜时，最好堆成满满一盘

39、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B）A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

40、教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指导自我教育法

B．榜样示范法

C．实际锻炼法

D．陶冶教育法

41、教师化妆是为了敬人，又是为了自尊，正确的化妆方式是（D）A.在公共场合化妆

B.在异性面前化妆 C.在上班时浓妆艳抹

D.妆容淡雅适宜

42、教师与学生交往中使用最多的礼节是（B）A.问候礼

B.微笑礼

C.鞠躬礼

D.握手礼

43、公务接待的车辆首选颜色是什么？（A）A、黑色

B、白色

C、红色 D、银色

44、鞠躬礼起源于：（D）

A、日本

B、中国

C、朝鲜

D、英国

45、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（C）

A、轻松的话题

B、严肃的话题 C、有关死亡的话题

46、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

47、中国人收到礼物一般（C）时候打开。

A、接过礼物时

B、客人出门时

C、送走客人后

48、探望病人时宜送（C）

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

D、百合花

49、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）

A、晚辈先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

D、地位低的先伸手

50、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）

A、0.5—1.5米

B、1.5-2米 C、2—3米

D、3米以外

51、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。

A、1—10分钟

B、10—30分钟

C、半个小时到1小时 D一小时以上

52、热巴舞是哪个民族的舞蹈形式：（A）

A、藏族

B、瑶族

C、彝族

D、蒙古族

53、旅游文化核心是（A）

A旅游主体文化

B旅游客体文化

C旅游中介文化

D旅游企业文化

54、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

55、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

56、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B、和人交谈时，应从下面注视对方

C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D、握手时应目视对方，面带微笑。

57、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（A、对方的工作单位

B、对方的个人收入

C、对方的个人爱好

D、对方的心情

58、下面哪项不是交往名片三不准的内容？（D）A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话 C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句

B）

59、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

60、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A、下级 晚辈 主人

B、上级 长辈 嘉宾 C、上级 晚辈 嘉宾

D、下级 晚辈 主人

61、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右 A、60

B、45

C、90

D、30

62、西服穿着讲究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一

63、以下不属于标准行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C、双臂大甩手，脚擦地面

D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

64、我国信仰伊斯兰教的有（C）个少数民族 A、8

B、9

C、10

D、11

65、标准坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、躯挺、肩平

66、旅游一词最早出自（A）

A、七释

B、悲哉行

C、诗 ·大雅 ·召旻

D、楚辞·天问

67、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、重叠式

D、侧点式

68、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）A、先进、先出

B、先进、后出

C、后进、先出

D、后进、后出

69、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（C）坐姿 A、标准式

B、屈直式

C、后点式

D、侧点式

70、教育中最重要的人际关系是（C）

A.教师与领导

B.教师与同事

C.教师与学生

D.教师与家长

71、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（A、白色的B、深色的 C、浅色的D、花色的

72、教师与同事交往要做到（D）A.克服“文人相倾”

B.把握竞争与合作的度 C.增强集体意识

D.克服“文人相倾”、把握竞争与合作的度、增强集体意识

73、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C、给最前排的人留出足够的操作空间

B）

74、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）

A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B、从队伍末端重新排起

C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

75、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A、公共场所高声交谈

B、强拉外宾合影

C、不攀爬触摸文物

D、随意乱写乱画

76、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A、只要乐曲有停顿即可鼓掌

B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C、演到精彩之处，随时都可以鼓掌

D、只要高兴，随时可以鼓掌

77、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行，只要热情就好

D、目光随意晃动，以避免长时间注视双方尴尬 78、什么是用于答复下级机关请示事项的公文？(D)A、工作总结 B、工作计划

C、请示

D、批复

79、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（C）

A、副驾驶座

B、后排右座

C、后排左座

D、后排中间

80、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

A、先把身份高的介绍给身份低的B、先把身份低的介绍给身份高的C、先介绍谁都可以

81、穿（D）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

82、以下哪一项不属于发文处理程序？（B）A、拟稿

B、拟办

C、校对

D、登记

83、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

84、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（B）

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

85、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

86、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

87、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A、蓝色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

88、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是（C）A、盛装出席B、必须出席C、必须回复D、可以不去

89、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）A、30分钟

B、20分钟

C、15分钟

D、10分钟

90、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A、办公室门外

B、楼门外

C、院门外

D、自己的视野之外

91、西餐中以（B）为第一顺序

A、男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

92、对男教师来说不适宜的发型是（A）A.前发覆额

B.后不及领 C.干练简约

D.侧发不遮耳

93、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、随意形状

94、领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？（C）A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

95、教学场合老师的仪容仪表要给人（C）

A.随意、干净、整齐

B.漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

D、干净、大方、美观

96、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是（B）A、亲吻礼

B、拥抱礼

C、吻手礼

D、贴面额

97、用餐吃面包时，应（B）

A、用嘴撕着吃

B、用手撕着吃

C、用刀切着吃

D、随意吃

98、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙

B、颜色过于艳丽的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

99、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。

A、宾馆礼仪

B、银行礼仪

C、企业礼仪

D、商店礼仪

100、“一米线”服务是（B）礼仪中提出的。

A、商店礼仪

B、银行礼仪

C、宾馆礼仪

3.金融职业文化礼仪 篇三

测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.以下哪个不属于走动服务的策略（）√

A B C D 身先士卒由上而下

服务八大目标

立即处理

微笑、亲切、主动

正确答案： D 2.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（）√

A B C D 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理

以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下

与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题

语调高昂、缺乏耐性以及无精打采

正确答案： B 3.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√

A B C D 女职员手上的饰品不要过于繁复

不能使用指甲油

可以用透明的或者淡粉红色的指甲油

鲜红的指甲油不适合

正确答案： B 4.要想提升工作效率，首要的一点就是要（）×

A B C 具备银行服务人员的专业素质

训练有素

态度诚恳 D 技巧熟练

正确答案： A 5.银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（）√

A B C D 学习，看书，充电

与同事聊天，交流

化妆

环顾四周，看是否有顾客需要协助

正确答案： D 6.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）√

A B C D 老奶奶

老太太

女士

同志

正确答案： C 7.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√

A B C D 专业素质缺乏型

漠视顾客型

自我调节能力低下型

耐心缺乏型

正确答案： C 8.自我调节能力低下主要反映为（）√

A B C 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下

假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理

同事聊天边应答客户问题 D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采

正确答案： D 9.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√

A B C D 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜

穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜

裤袜要以灰色为主

鞋必须是包鞋或凉鞋

正确答案： D 10.日本最流行的“风林火山”的经营理念中，“山”象征的是（）√

A B C D 安详

宁静

平和

稳重

正确答案： D 11.银行的服务人员的“财神爷”是（）√

A B C D 富翁

上级行政人员

投资者

客户

正确答案： D 12.客户不喜欢的服务态度分为（）× A B C D 漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型

漠视顾客型、专业素质缺乏型

专业素质缺乏型、自我调节能力低下型

冷漠、清高、粗心 正确答案： A 13.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）√

A B C 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求

银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思

遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开

D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

正确答案： D 14.以下关于服务柜台说法不正确的是（）√

A B C D 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点

我国银行的柜台一般都是高高在上

我国银行的柜台高度比日本银行的低

柜台高度低有利于消除人与人之间的隔

正确答案： C 15.当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（）√

A B C D “某某银行，您好！” “喂喂，你好！”

“喂，我能为您做什么？” “请问您找谁？”

4.职业礼仪介绍 篇四

礼仪的功效

赫尔芩:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要.礼仪是步入文明社会的”通行证“;

礼仪是开启成功之门的”金钥匙“.礼仪基本准则

诚信为本

谦虚为怀

宽容为福

适度为美

合作为金

学会感恩

一,诚信为本

当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了.”诚,为人之本,成人之道.“

二,谦虚为怀

”大智者必谦,大勇者必含.“

”学,然后知不足.“ 谦虚是一种修养,需要修行.三,宽容为福

宽容他人就是解放自己.理解他人,换位思考.”已所不欲,勿施于人“.学会积极宣泄

四,适度为美

适度为美,过度失春;

适度为福,过度为灾;

适度为宝,过度为草;

万事皆有度,无度则失衡.五,合作为金

时代需要团队合作精神.”团队精神“就是协作精神 ,奉献精神和敬业精神.信任是一种美德.旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作,补台.六,学会感恩

”感恩“是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的支点, 也是现代社会成功人士健康性格的表现, 一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情 的心.”感恩“是一种美德, ”报恩“是一种责任.第一节,称呼礼节

职业称呼.职务(职衔)称呼.亲属称呼(俗称).姓氏称呼.通称.第二节,招呼礼节

忌语:”吃了吗?“"你忙什么呢?”

“你好!”,“早上好!” “欢迎光临!”“请慢走!”

忌语:“你有什么事?”“你干什么?”

“您好!您有何吩咐?” “您好!您需要帮助吗?”

第三节,敬语,雅语和征询语 敬语:彬彬有礼,热情而庄重.雅语:用好听,含蓄的语言代替 忌讳语言.征询语:语言温和,采用商量式,征求意见式,建议式,可选择式的方法进行,避 免用直接,指示式,更不要用反问式.征询语效果比较

句 式语 气效 果运用适度

祈使句指 示一 般少 用

反问句责 备不 好不 用

征询句请 示好 多用

第四节, 礼貌接待用语

“效率包涵在礼貌语言中.”

“效益包涵在礼貌语言中.”

日常工作中要有 五声 :迎客声,称呼声 ,致谢声,道歉声,送客声.要杜绝“四语 四语”: 蔑视语,烦躁语,否定语和斗气语.礼貌接待用语例句

1,对走上前来的领导或客人:

2,接受领导或客人的吩咐时:

3,不能立即为领导或客人服务时:

4,对已经等候的领导或客人说:

5,打搅,麻烦领导或客人时说:

6,未听清,不明白领导或客人的话时:

7,需要打断领导或客人谈话时说:

8,为领导或客人服务后离开时说:

9,接受领导或客人致谢时:

10,接受领导或客人因误解道歉时:

第五节,礼貌用语的正确方法

注意说话的仪态.注意说话的声音.要善于聆听.注意交往的空间距离.第二章,第一节,注意说话时的仪态

要通过关注的目光注视对方.注视方位:鼻眼三角区.会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区.注视胸部及身体部位则表示着亲密 关系.忌:闭目,凝视,斜视,扫视等.二,注意语音,语调和语速

情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的.语言的魅力是通过“低沉”显示出来的.三,要善于聆听

“聆听是人生的主导”.行业名言: “聆听是吸引顾客的钥匙”

“沉默是金”.四,注意交往的空间距离

名 称距 离交往关系及交往场

(敏感距离)15cm 以内情人及亲人,女性朋友间隐私话题.私人距离15—70cm一般朋友,同事交往.社交距离70—200cm礼节上的正式交往.公共距离200-400cm如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈.第五节,学会赞美

赞美讲究艺术,诚恳热情,真实自然,善于发现对方的“闪光点”“兴趣点” ,.“投其所好” ,但不曲意逢迎.要求感受性,不要评比性

第六节,避免“祸从口出

庄子说:人在处世中最难在言语.一,实事求是,言辞谨慎.二,摆正位置,语言得体.”你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人.“

——阿拉伯箴言

第七节,培养幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀.有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量.幽默是健康的良药,长寿的仙丹.第三章,体态语礼节

体态语:能传达一定信息的人的面部表情,手势和身体的姿态动作即体态语.在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而 55%靠体态语来表达的.体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语.第一节,面部表情

人的感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%).”眼为心之窗“,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言.1）眼神

工作中,眼神应是热情礼貌,友善诚恳,专注有神的,它是优雅风度的重要组成.禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思.培养灵活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛扩大训练.2,眼睛光亮训练.3,眼睛灵活训练.2）微 笑

微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信 的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际

手段.3）接待手势语

手势在服务接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的作用是 语言所不及的.第四章,举止礼节

一,并步站姿 :

用于听取批评意见或领导指示时.二,跨步站姿:

属男站姿,女子通常不站此站姿.三,开位站姿:

分女式站姿和男式站姿.四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,第二节,端庄的坐姿

”坐如钟“:即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如.入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要满坐;起坐时,撤右腿作 为支撑点,上身保持正直,起立.女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,侧点式

6,重迭式

7,侧倾重迭式

男士坐姿

膝部放开一些,不超过肩宽.1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 侧身式

6, 重迭式

第三节,优美的走姿

”行如风“即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声,但要有节奏感.一,走姿要点:

1,大关节带小关节

2,手臂 前后摆动 30 度(前 20 度后 10 度).3,注意步位 :女行一条线;男行两条相近平行线.4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.5,注意步速 :男每分钟 100--110 步;女每分钟 110--120 步.二,正确的走姿:

1,前行步 : 保持身体端正,收腹,挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人.遇师长,领导,客人应礼让问侯 或微笑点头致意 ,及时礼让,不可争挤.2,后退步: 向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退步礼貌告别.3,侧行步: 引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右转,侧身向着来宾,保持 一米的左右距离 引领.第四节,优雅的蹲姿

人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需 采用优雅侧蹲式来解决问题.侧蹲式有两种:

1,高低式蹲姿.2,交叉式蹲姿.第五章,人际交往的原则

一,”女士优先“

二,尊重隐私

三,尊重习俗

四,以右为尊

五,不得纠正

第六章,常见礼节

一,握手礼节

握手的原则:先出手为敬,尊者决定.1,大方伸出右手,力度适中.2,握手时间通常为 2---5 秒时间.3,神情要专注,上身需前倾.4,讲究握手先后次序.5,不宜握手时,可欠身点头致意.握手禁忌

1, 忌不讲先后次序,抢先出手.2, 忌目光游移,漫不经心.3, 忌一手插兜,轻慢随意.4, 忌让对方等待,失礼失态.5, 忌左手握手,有悖习俗.6, 忌坐着握手,自视清高.7, 忌掌心向下,目中无人.8, 忌”死鱼式“握手,敷衍冷漠.9, 忌用力不当,时间过长.10,忌叼着香烟,咀嚼食物.11,忌用双手与女士握手.电话礼节

电话的特点:凭声音判断人.专家指出:”电话的第一声足以左右公司的形象.“ 要具有我代表公司的意识,树立 自己公司的良好形象.电话交谈六要素:

体态,表情,语言,内容,时间,地点.介绍礼节

介绍的顺序是:将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长者,将身份底 的介绍给身 份高的,将客人介绍给主人.使用名片的礼节

两个特点:一是介绍方便,二是印象深刻.1,递名片:应注意的问题:一是要事先准备,二是要恭敬,三是要保持名片的整洁.2,接名片:应注意的问题:一是不要让对方等待;二是恭敬对待.3,交换名片顺序 ”先客后主,先低后高“.4,名片的忌讳.宴会礼节

有人说:”判断一个人的教养看他的吃相就知道了.“

1,应邀.及时回复,准时赴约,注重着装,与人交往.2,入座.注意桌次,座次,找好适合身份的座位.3,进餐.”忌八筷"

办公室礼节

除了前面提到的宴请,电话,握手,介绍,等办公礼节外)要注意以下几个方面:

1,主动与人问候,招呼.2,保持办公室安静,整洁.3,进出领导办公室.(敲门,关门,站姿,入座,起座,礼貌用语)4,拿递物品.(如:尖锐物品,小物品,文件夹,水杯等)

5.护理职业礼仪规范 篇五

1.对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。以后我会从体态、仪容仪表、言谈举止等方面详细介绍，希望能和各位老师们共同进步，共同成长!

行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

6.男人职业形象礼仪 篇六

2、脸部清洁滋润。

3、鬓角修剪整齐，胡须已剃净，鼻毛不外露。

4、耳部清洁干净，耳毛不外露。

5、手部清洁，指甲干净整洁，

6、私人空间范围之外无体味或异味。

7、衬衣领口整洁，钮扣已扣好。

8、领带平整、端正。衣、裤袋口平整服贴。

9、衣服上没有脱落的头发、头皮屑，无灰尘、油渍、汗迹。

10、裤子熨烫平整，裤缝折痕清晰。裤长及鞋面。拉链已拉好。

11、衬衣袖口清洁，长短适宜。

7.职业素养与职场礼仪 篇七

助理电话：187681001

32职业素养与职场礼仪

课程时间：2天

 课程大纲：

一、职业化的精神

1.敬业-成功之本

2.文化认同

3.职业人道德

4.职业化心理特质

二、职业化的习惯

1.高效工作

2.团队合作

3.从优秀到卓越的习惯

4.主动积极的习惯

5.要事第一的习惯

6.人际关系领导的习惯

7.同理心沟通的习惯

8.持续更新的习惯

三、职业心态

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原则

3.平等、合作

4.阳光心态——快乐工作

5.空杯心态——学而不止

6.积极心态——自动自发

7.老板心态——多快好省

8.共赢心态——修炼情商

四、职业意识

◆ 认识职场

◆ 个人和企业的关系

◆ 何为职业意识

81001

32◆ 员工应具备的十种职业意识

五、职业化素质

1.什么是素质？

2.什么是职业化素质？

3.职业化素质包含四个层面：

身体素质

能力素质

心理素质

道德品质素养

六、职业化的形象：

1、职业人的仪容规范

精神状态

发部修饰

如何画个清新自然的上班妆

2、职业人的仪表规范

职业着装的三大原则

职业着装的七大禁忌

服装佩饰的三个原则

职场着装礼仪规范及技巧

3、职业人的仪态规范

优雅形体的练习

站姿：优雅而专业的站姿

坐姿：坐姿的几种类型

走姿：走姿的要点、引领的礼仪

蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

手势语

职场的界域语

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

七、职场办公礼仪

1、电话礼仪

电话形象90%靠声音传达

接、打听电话的礼仪

接、打听电话流程

2、与人相处的礼仪

礼仪是人际关系的人滑稽

81001

32与同事相处的礼仪

与上级相处的礼仪

如何赢得领导的赏识

3、沟通的礼仪

如何实现有效沟通

沟通方法及礼仪

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

4、待客礼仪

奉茶的礼仪

位次的礼仪

5、行进中的位次礼仪

常规的礼仪

楼梯的礼仪

电梯的礼仪

出入房门的礼仪

6、名片的礼仪

交换名片的顺序

名片的递交

名片的接受

名片的收存

7、介绍的礼仪

称呼的礼仪

介绍自己

介绍集体

81001328、握手的礼仪

握手的要求

握手的顺序

握手的禁忌

9、乘车的礼仪

上下车的礼仪

8.职业礼仪不完全手册 篇八

（一）着装礼仪穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。下面的几个基本原则值得注意：１．西装必须剪裁合身，颜色传统，质料高级。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。纯棉的白衬衫永远是主管人员最适当的选择，袜子的颜色必须比裤子更深。２．领带的长度必须触及皮带扣。短袖衬衫只适合于业务员。在两手伸直时，衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。３．每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、领带是否相配。现代女性多是职业女性，办公室着装基本上应该是大方得体的，体现职业女性的专业素质。“服装语言”无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度，直接影响你在其他人心目中的形象，影响他人对你的态度。１．最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，搭配裙子或长裤都可以。衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。２．要特别注意只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配非常不雅。３．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。４．夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖，容易给人懒散的感觉。５．着装色彩不宜太夸张花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果运用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。６．年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。７．佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪光，太长的坠子是不适合的。对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳，如果你的饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。８．此外，还提醒大家，要善于运用丝巾或羊绒巾，可以使你的着装更加时尚。

（二）社交礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

（三）电话礼仪在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。１．一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。２．打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。３．接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。４．如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。５．通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

9.医生的职业礼仪规范 篇九

1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，

3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外)，不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

在人际交往中微笑的作用：

表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。

准备--随时准备好为病人服务。

看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。

邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。

眼光--应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人 有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。

怎样礼貌回答他人的询问?

热情回答他人的询问;遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复。在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待。回答问话：耐心。细致。周到。详尽;文明语言的运用技巧：

一要简练明确 不要罗嗦絮叨 言不及义;二要亲切生动 不要干涩死板 牵强附会三要谦虚谨慎 不要傲慢虚伪 言不由衷;四要委婉灵活 不要简单生硬 轻率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累赘 不知所云;六要沉着大方 不要过分拘谨 不善言谈七要音调柔和 不要高低无度 拿腔拿调体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，是一种无身声的“语言”.

1 、眉毛能表达人们丰富的感情!

舒展眉毛：表示愉快紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对眉梢上扬：表示疑惑、询问眉尖上耸：表示惊讶竖起眉毛：表示生气

2 、眼睛是人体传递信息最有效的器官!

目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重(凝视时间不能超过4-5秒给人紧张、难堪的感觉)如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神传递不同的信息。

相互正视片刻：表示坦诚;

行注目礼：表示尊敬;

10.职业礼仪教案 篇十

（大班）

讲解：Eshion

活动主题

职业礼仪的学习；

教学目标

1、了解职业礼仪的分类及其主要内容

2、在职场上规范自身行为

重点与难点

重点：行为如何去规范，如何做

难点：礼仪、仪态的学习

教学准备

1、学生前期经验：

 用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪

 着装要正式

2、环境材料创设：

 多媒体设备以及课件“职业礼仪”

 展示板、笔纸、名片等

教学课时

两课时（90分钟）

设计意图与思路

一、选材的依据：

几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。

二、活动价值的分析：

 感受礼仪的风采

 引发对自身礼仪的规范的醒悟

 有利于学生塑造良好的形象

三、活动目标的内涵

 情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。 社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。

 能力与认知：了解礼仪，学会礼仪

四、活动环节与教学法设计

本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：

 环节一：交流分享、达成共识

对前期对礼仪的了解进行交流

——达成共识：礼仪大致是什么

 环节二：问题讨论、引发关注

围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论

——引发关注：职场礼仪包括哪些方面

 环节三：重点学习、自身学习

采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习

——自身学习：通过听课并自身学习达到效果

 环节四：活动延伸

请同学展示

教学过程

一、交流分享、达成共识

1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂

课堂注意以下几点：

 观察学生是否注意倾听教学内容

 有意识指出学生的仪态是否好

 关注学生收集信息的途径与记录方式

二、问题讨论、引发关注

1、提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）

2、个别交流

三、重点学习、自身学习

1、PPT的学习，讲课并自身示范

2、自身学习

四、活动延伸

请同学模仿名片该如何“传接看收”

教学评析