员工星级自评

员工星级自评（13篇）

1.员工星级自评 篇一

景泰县红水中学

校园文化建设星级学校自评报告

景泰县红水中学是一所移民区农村寄宿制初级中学，现有学生621名，教师75名，教学班18个，学校环境优美，风气良好，管理严格，质量优秀。

近年来，景泰县红水中学以科学发展观为指导，坚持“尊重人、赏识人、发展人、完善人”的办学理念，保持优良传统，不断开拓思路，大力推进校园文化建设，弘扬正气，培育新风，打造特色，提升学校办学品位，丰富学校发展内涵，培育优秀校园文化，营造良好育人环境。现对我校校园文化建设工作自查评估如下：

一、合理规划管理，加强组织领导，形成制度文化保障

1.对校园文化建设作出中长期发展规划，分层实施，逐步发展，深入推进。并加强领导，明确职责，全面组织领导本校的校园文化建设工作。同时要根据目标任务，明确各部门的职责，确保校园文化建设工作的顺利进行。

2.加强常规管理，注重制度的科学化、人性化、精致化建设。我们对常规的制度要求到位，人人遵守，保证各项工作有序进行的同时，注重制度中人的发展需要与诉求，使制度的刚性和人文的柔性相结合，原则性的要求和日常中的激励相结合。对于时间、空间和利益的矛盾，给以协调，保证校园文化工作的畅通。

3.充分调动广大师生的积极性。校园文化建设是一项系统工程，涉及到学校的各个层面。师生是学校的主体，既是校园文化的建设者和塑造者，同时又受到文化氛围的影响和塑造。为此，我们在各项活动的设计中，处处体现广泛性，尽可能地让绝大多数师生参与进来，充分发挥他们在校园文化建设中的主体作用，使校园文化建设达到“人人参与、共同出力”的状态，为今后的工作营造积极良好的发展环境。

4.建立校园文化建设的长效机制。及时总结校园文化建设的经验，逐步使校园文化建设制度化、规范化、常态化，使校园文化建设成为学校的自觉行为。

二、创新活动载体，贯穿核心价值，丰富精神文化内涵

1、渗透精神与学校特色。学校凝练出自己的办学理念和目标，形成“一训三风”通过多种途径渗透贯穿，传达正确的世界观、人生观和价值观。做好对起始年级的校史教育，通过思想政治课堂和班会课，让学生了解校史与学校荣誉、理解校徽、校训的含义、知道校风、教风和学风，办好校报，每周传递校园动态信息，让师生更全面真实地看到学校的发展变，通过这些，从而增强学生对校园精神的认同感和自豪感，从而增强凝聚力和向心力，更好地传承学校精神。

2、立足实际，积极打造符合学校实际的特色文化品牌。坚持“人无我有、人有我精”的原则，从我校民族学生较多等情况出发，我们全力推进校园锅庄舞的普及。经过半学期的努力，如今基本形成规模与特色：每日课外活动课时，校园一片欢腾，全校师生手拉手在一起跳着热情地舞蹈，其乐融融，不但能调节紧张的工作学习节奏，放松心情，更提供了师生交流的平台，促进集体的凝聚力，形成校园一道独特而亮丽的风景。

3、深入开展榜样教育，树立校园新风。长期性地开展榜样的宣传与教育系列活动。三月份，广泛宣传和学习雷锋精神，寻找身边的先进人物，从各班级中选出优秀学生，结合板报、校园广播、班会、团队活动等阵地，了解其事迹、剖析其精神。定期表彰优秀学生、优秀团员和先进集体，年末评选“五星”学生，九月份，表彰奖励优秀教师代表，让优秀的人和事得到弘扬和激励，引导学生崇尚文明高尚的行为，抵制丑陋低俗的风气，形成校园积极健康的风尚。

4.开展丰富校园文化和道德实践活动。创新活动形式，丰富活动载体，力求活动的针对性和时效性。

——大力开展主题（月、周）活动。每年三月，组织开展以学雷锋为主的公益道德宣传教育与实践，倡导“爱国守法、明理诚信、团结友爱、自强不息”的基本规范；五月，举行 “校园文化节”，打造学生特长展示与培养的平台；九月，开展“唱红歌”比赛和国情教育，培养以爱国主义精神为核心的社会主义价值理念；举办好“校园科技周”，倡导文明科学的生活方式。

——营建书香校园。要求师生每年都读几本名著，教师要写出学习笔记，写出读书感想与心得。开展“经典诵读”系列活动，以课本剧表演、演讲比赛，知识竞赛，专题性征文活动为形式，鼓励在校报上发表文章，传承优秀文化，汲取文明营养。学校开设写字课程，让学生更多地参与和体会优秀文化。每年12月，举办师生书画展览，弘扬和深化传统文化继承与发展，体现时代风貌。加大对楼道、教室、宿舍的文化环境营造，创造优雅和谐的书香环境，提升美育层次。

——丰富和发展第二课堂。文艺、体育、科技、学科兴趣小组活动有序正常开展，并借助多种活动，为学生搭建展示自我的平台，发现学生的特长，培养学生的兴趣，挖掘学生的潜能，促进其发展。

三，倡导文明行为，完善基础设施，提升环境文化品质

1.多渠道渗透德育和养成教育，培养学生的良好习惯。继续严格落实学校的值班、值周制度，认真开好主题班会，利用好重大节日、国旗下讲话，学习《中学学生守则》和《中学生日常行为规范》等，加强学生的文明礼貌教育、引导学生文明做人，文明办事；加强学生的安全意识和保护意识教育，引导学深形成良好的安全防范意识；学校对留长发、染彩发、着奇装、带首饰等学生进行教育整改，引导他们形成健康的审美观；强化学生的感恩教育、诚信教育，引导学生形成高尚品质；强化学生的时间观念教育，培养学生形成良好的生活习惯。

2、全力美化优化环境。做好中心花坛为主的校园美化、绿化工程，设计和改进校园景观，精心培育适于学生读书学习的优美环境，扩大苗木花卉的种植培育，保护好现有的绿地树木、雕塑牌匾、标语画廊等文化设施。总务处和各劳动班级要定期对全校花草、树木、绿篱进行修剪、养护，长久保持校园环境的整洁。点面结合，使校园成为工作、学习、休憩的理想场所。

3、经常性地对教室、宿舍、办公室进行督促检查，在卫生、内务等方面大力改进。每周公布评比成绩，每学期开展优秀班级创建活动，让班级的风气、氛围和环境的布置都拼出亮点，形成特色。加大对办公室的整顿，各功能室布置体现出符合自己特点的文化墙。从而整体上形成让人赏心悦目、心境舒畅的工作与学习环境。

根据相关要求与标准，我们进行了自查自评，认为在校园文化建设上，我校仅处于四星级水平，我们还有很长的路要走。在不懈努力和积极实践过程中，我们虽掌握了一些基本经验，也同时也面临着诸多困难，存在一些不足，但不论情况怎样变化，我们对于提升学校品质、促进内涵发展的追求不会改变，我们将持之以恒地把这项工作做好，做强，争取学校工作的大突破、大发展。

景泰县红水中学 2013年9月1日

2.员工星级自评 篇二

近年来, 无锡市星级饭店员工流动率一直居高不下。无锡市旅游业中, 星级饭店吸纳的就业人数最多, 根据无锡市旅游局的一项调查显示, 十五期间, 全市旅游直接从业人员中80%分布在酒店、餐饮业, 但是自动离职成为无锡市旅游人才流动的主要形式, 占总流动人数的59.5%。而且, 本市饭店业的员工学历明显偏低, 初中及以下学历占42%, 这也从另一方面说明了人才流失严重[1] (P5) 。总体看来, 近年来星级饭店员工流动频繁, 员工满意度不高, 管理层重员工使用, 轻员工开发, 重员工管理, 轻员工培训和激励。导致员工流动既有外部的拉力又有饭店内部的推力, 本文将从社会、经济、组织、员工自身四个方面来阐述星级饭店员工流动的原因。

1、经济因素

近些年来, 随着经济水平的提高, 以及轰轰烈烈大旅游的发展, 国外著名品牌饭店的进入, 导致饭店业竞争日趋激烈。截止2008年底, 全市共有星级饭店63座, 客房9244间, 床位15359张[2] (P8) 。目前全市在建的星级饭店有近20家。在激烈的市场竞争中, 为了减少培训成本, 一些饭店采取了“挖人”的争夺战略, 这就为饭店员工的流动提供了物质基础。2008年金融危机的爆发, 使得原本收益不高的饭店业又蒙上了一层阴影。加之新劳动法的颁布实施, 使饭店的人工成本增加, 饭店的压力比较大, 员工信心严重下降, 这在一定程度上导致了员工的流动。

2、社会因素

第一, 人才供需不平衡, 2002-2005年江苏省研究生、本科生、大专生、中专职高等四个学历层次共招生30115人, 而江苏省旅游行业2006-2010年计划每年招收毕业生人数达47503人, 仅一年缺口17388人[3] (P95) 。职业后备力量的欠缺从另外一个方面可以诠释饭店人力资源在供给和需求上的反差, 这为饭店员工的流动提供了外部条件。第二, 培养定位有偏差, 受传统教育观念和体制的影响, 对学生的培养重在理论, 重视成绩, 而忽略了实践和能力的培养, 导致学生就业的期望值偏高, 部分大学生在饭店工作两三个月就会离开饭店。

3、组织因素

根据对无锡市的星级饭店调研的结果来看, 由于饭店管理方面的原因导致饭店员工流动率过高的主要因素有三个方面, 其一, 饭店发展的战略目标和前景对员工来说不明确。很多饭店业的管理者在抱怨员工的积极性不高, 究其原因是企业只给了员工一份工作, 但是并没有提供给员工企业的前景与目标。其二, 缺乏有效的培训计划, 对员工职业生涯规划重视不够。无锡市旅游局的抽样调查显示, 十五期间, 培训经费占营业额0.1%及以下的占到63%[1] (P6) 。其三, 薪资体系不合理。据调查, 收入在1000元以下的员工占到85%以上[1]P (7) 。而且, 员工的一些福利得不到保障, 尤其是一些法律明确规定的权利, 像节假日加班补贴等也无法保证享受。这就导致了一些员工一有机会就会流进高薪行业就业。

4、个人因素

除了上述的社会、经济、组织等方面的因素导致流动外, 员工自身的特征也对流动产生了一定的推力, 像年龄, 学历, 晋升机会以及家庭状况等。近年来本市饭店业的人才队伍中, 年龄在20-25岁的从业人员最多, 可以看出全市饭店业人才队伍的年轻化[1] (P5) 。另外, 一些大专生, 本科生被长期安排在一线工作, 期望值与现实差距大, 劳动强度大, 又看不到升迁和发展的机会, 从而也导致了高学历员工的流动。而且受传统观念的影响饭店业是吃青春饭的思想根深蒂固, 跳槽成为他们经常思考的问题。

二、星级饭店员工流动对策分析

合理、有效的人力资源开发与管理是饭店可持续发展的前提之一。本文通过对本市员工流动原因的分析, 归纳总结了以下几点改善和解决的对策:

1、校企结合, 加强人才队伍培养

职业院校一直是旅游行业高素质基本员工的重要来源。饭店应该和院校加强联系, 推行校企结合, 以饭店高等职业教育学校作为饭店人力资源的储备基地和培训基地, 不断地向饭店输送既懂理论又能实际操作的专业人才[4]。本市的锡海花园酒店变原“前店后校”模式, 2007年与无锡城市职业技术学院合作, 把旅游教育班办到酒店来, 为酒店建立了稳定的人才输送渠道。因此, 饭店应积极与高职院校合作, 参与教学目标和教学计划的制定, 加大对人才队伍培养的专业性。

2、注重企业文化的建设, 加强双向沟通, 创造和谐、顺畅的工作气氛

大量的心理学调查显示, 持续的、投入的工作只有在良好的明确的目标在员工心中扎下根时, 才成为可能。清晰的文化理念是重要的人事管理因素, 这对于处于劳动密集型的饭店业来说至关重要。所以要加强双向沟通, 沟通可以加强饭店与员工的相互认知度, 如果饭店业的沟通渠道不畅, 这势必会降低员工的满意度, 从而导致员工的高流动。管理者要经常深入一线员工之中, 倾听员工的意见和想法, 关心他们的健康、生活和工作, 以加强饭店与员工的双向认可, 提高员工的满意度, 降低员工流动率。

3、加强对员工的培训及效果追踪, 重视员工职业生涯的设计

彼得·德鲁克认为, 把管理者和其他人区分开的最重要的标志, 是他起到的教育和培训的作用。只有员工的繁荣, 饭店才能繁荣[5] (P108) 。管理者要为员工提供细致的培训机会, 不仅是停留在技能培训, 而且要注重企业文化、目标的宣传等, 另外要根据培训的目的对员工的培训效果进行追踪, 来真正有效的帮助员工成长。培训是员工职业生涯发展的一部分, 管理者还要通过职务晋升、工作重新设计、技术提高等多方面来为员工提供多重职业发展路径, 保证员工获得职业发展的成就感和促进个人成长。尤其在新形势下, 低迷时期要做好员工的培训, 练好内功、为新一轮饭店的发展做好准备。

4、建立合理的薪酬制度, 重视员工的个人价值

建立一套合理的、有激励性的薪酬体系, 保持薪酬满意度的稳定性, 对于吸引员工, 留住员工是有帮助的。酒店管理者在满足员工基本生活需求的同时, 不可忽视提供富有挑战性的薪资, 从而激发员工的积极性与创造力。不能只注重形式和物质的引导, 而缺乏了对员工本身的分析与激励。无锡大饭店的的管理者将员工个人成长与激励相结合, 根据员工获得的不同等级的饭店颁发的日语证书, 向员工每个月增加不同等级的津贴。管理者要根据员工和饭店发展的需要来灵活的设计薪酬, 让员工参与酒店的利益分配, 真正形成饭店与核心员工的利益共享、风险共担的利益机制, 以达到吸引人才、留住人才的效果。

5、优化员工队伍结构, 合理构建饭店员工年龄层次

一般来说, 年龄与流动存在高度的负相关。饭店可以根据实际情况优化员工队伍结构, 合理构建员工年龄层次。一方面年长员工有利于顾客与饭店之间的感情维系, 另一方面随着年长员工在饭店的成长与发展, 与饭店建立深厚的感情, 通过与年轻员工的交流与沟通, 可以加强年轻员工对饭店的认可, 从而对稳定员工有所帮助。而且中国在逐步进入老龄化社会, 未来对年轻员工的招聘成本会加大, 饭店业可以适当留住经验丰富, 对年轻员工具有导向作用的老员工, 以降低员工流动率, 更为饭店的可持续发展打下基础。

参考文献

[1]无锡市旅游局:无锡市旅游人才“十一五”发展规划[R].2006.

[2]无锡市旅游局:无锡市旅游业年度报告[R].2008.

[3]江苏省旅游局:江苏省旅游业人力资源现状与发展研究[M].中国旅游出版社.2007.

[4]蔡安平.浅析现代饭店人力资源的开发和激励[N].旅游探索, 2009-7-9 (9) .

3.员工星级自评 篇三

【关键词】星级员工；核心竞争力；管理水平；技能

2013年5月，云南云天化集团有限责任公司通过内部资产重组，将原云南天达化工实业有限公司、原云天化国际富瑞分公司并入云南天安化工有限公司（简称天安化工）。整合后，天安化工的干部员工队伍庞大，但高层次、高技能和复合型人才短缺，具有研发创新能力的专业技术人员缺失。如何加快培养一批专业技术型、复合实用型人才，有效支撑公司健康持续发展，成为了天安化工人力资源管理的一大课题，本文主要以天安化工为例讨论整合企业开展星级员工评价的意义。

一、开展星级员工评价的意义和基础

1.天安化工的发展背景

天安化工成立于2003年11月20日，是云南国家级磷复肥基地实施主体之一。公司注册资本金12亿元，总资产83亿元，净资产30亿元。整合后的天安化工拥有年产高浓度磷复肥182万吨、湿法磷酸70万吨、热法磷酸14万吨、黄磷6万吨、硫酸190万吨、合成氨50万吨的生产规模，是国内目前规模最大的高浓度磷复肥生产基地之一。

2.开展星级员工评价的意义

实际工作中，有的员工积极工作、努力学习，在工作中取得了较好的成绩，由于缺乏激励机制，随着时间的推移，工作出现了松懈，开展星级员工评价，有利于工人队伍建设，通过统一评价标准，从而准确地衡量“劳”的数量和质量，实行按“劳”分配，使员工感受到公平、公正，从而实现组织认可和物质激励的双重作用；另一方面，让员工更加清晰的知道单位需要什么样的人才和人才培养的目标，为员工个人能力的提升确定大体方向，鼓励员工认识自己存在的不足，去寻找方式方法来完善自己的工作。

（1）开展星级员工评价为员工提供了一个相同的平台，公平竞争，提高了员工自我完善的积极性与参与率。

（2）通过星级员工评价，很容易对员工的工作积极性进行比对，便于单位对员工思想动态的了解，及时与员工进行思想沟通，正确引导员工去完成本职工作，参与评比，提高员工个人综合素质，实现学习型团队的建设。

（3）对于星级员工评价的开展可以实现员工互相激励的目的，营造比、学、赶、超的氛围，不断提升员工队伍综合素质，激发员工干事创业热情，引领广大员工在推动企业发展的进程中凝心聚力、奋发有为、岗位建功。

（4）星级员工的评价结果还可可作为岗级提升、晋升和提干的依据。

2开展星级员工评价的的基础

1.3开展星级员工评价的基础

为了解决天安化工人员结构不合理、部分单位女工生育高峰期导致人员紧缺的现象，并培养一批高素质、复合型人才，2011年开始公司先后在合成车间、制气车间、中心化验室、电仪车间（现电仪厂）开展岗位合并。在合成车间将以前按分工不同划分的净化、压合、水处理、充装站4个岗位合并为现场岗位（4合1）；在制气车间将粉体、气化、水处理3个岗位合并成现场岗位（3合1）；中心化验室，通过认真开展多岗位人才培养，车间全体人员都具备了煤检能力；电仪车间将电气、仪表两个专业的人员进行互动学习，确保了电器、仪表的专业互通。

随着公司整合的实施，生产系统扩充为合成氨、化肥、黄磷三大系统，只有原合成氨系统开展了岗位合并，其余两个系统均未开展此项管理工作。导致整合后系统之间员工投入的精力、受到的压力均不相等，目前天安化工对岗位合并没有相关的鼓励措施，反而是员工在规定时间内无法顶岗将受到考核。导致了多干、少干，学（懂）得多、学（懂）得少拿的钱是一样多的情形，对员工有一定的消极影响，也不利于学习型团队的建设。

二、星级员工的评价方法与奖励

1.星级员工的评价方法

通过对员工所具备的的知识、技能及表现出来的行为进行层级划分并评价，形成一个有序的晋升通道。

员工评选的条件一是必须为公司已顶岗员工；二是要严格按照工艺规程精心操作，年度安全、环保事故为零；三是爱岗敬业、遵章守纪，全年无旷工和违纪违章。当三个评选条件都满足的员工以顶第一个岗位为基础，以后每多顶一个岗位升一个星级。即：多顶一个岗位为一星员工、多顶两个岗位为二星员工，根据装置特性，共设置四个星级。当员工违反三条评选条件中的任意一条都将进行摘星，从摘星当月起不再享受星级奖励。

2.对星级员工的奖励

每上升一个星级可视公司情况给予50元-200元/月的奖励标准。对于二星、三星级员工在各厂（车间）劳动技能竞赛宣传栏公布星级员工名单、事迹、照片等信息；四星、五星级员工在公司宣传栏、报刊、网站上公布星级员工名单、事迹、照片等信息。星级员工在年度考核是优选推荐评选年度先进、优先安排年度奖励疗养等。

三、结语

通过星级员工评价这种激励机制的牵引，有利于学习型团队建设，以物质奖励和荣誉奖励的双重作用，将极大的激励员工的积极性，可以增强员工学技术、练内功的内在动力，从而培养一批生产骨干和技术业务能手，为技术操作的多面手，从而实现员工的角色互补，有效缓解生产人员紧缺的现状。并最终实现为企业减支，为员工增收，实现企业和员工的“双赢”。

参考文献：

[1]宋晓明.五星级员工（白金版）广东经济出版社，2010（5）.

4.党风廉政建设星级村自评材料 篇四

**村东接**社区，南接舟渔公司，西与定海双洋万年相邻，北靠**社区，采用一社区一村多个经济合作社模式组建，即：**社区**村，下设三个经济合作社，即：**经济合作社、***经济合作社、**经济合作社。现有常住人口1486户4019人，2009年村集体经济收入100万元，全村人均收入11000元，目前全村共有正式党员100名，预备党员3名。近年来，我村各项事业发展良好，村级公共设施和农业基础设施基本完善，我村村容整洁，村风良好，平安创建、综治和计生工作均位于街道前列。

近年来，我村党总支在抓经济建设的同时，不断加强村党风廉政工作建设，在街道党工委的直接领导下，狠抓党风廉政建设不放松，村党总支在干部和群众中发挥表率作用，身体力行“学习实践科学发展观”，坚持做到清正廉洁，艰苦奋斗，全心全意为人民服务。

一、狠抓自身建设，努力建设一支清正廉洁、求真务实、与时俱进、开拓创新的村两委班子。

（一）狠抓理论学习，切实提高党员的政策理论水平。健全和完善了党员集中学习制度，坚持在每个月下旬结合社区定期分析研判会作为党员集中学习的时间，组织全体党员深入学习党的路线、方针、政策和党的十七大精神和“三个代表”重要思想以及相关法律制度，不断强化思想修养，提高理论素质和知识水平，增强党员廉洁自律的意识，结合就业培训开展农业实用技术和职业技能培训，帮助农村党员全面提高自身素质，在新农村建设中发挥先锋模范作用。通过学习，更坚定了广大党员的立场，增强

了组织纪律观念，自觉做到遵守党的纪律不动摇,执行党的纪律不走样。

（二）坚持理论联系实际，大力发扬求真务实，开拓创新的精神。村两委班子成员具有较强的改革开放和开拓创新精神，能够不折不扣地贯彻党的路线、方针、政策和上级党委政府的决定并根据本村的实际，在“结合”和“创新”上下功夫：结合社会主义新农村建设，及时修订了我村小康社区建设规划的宏伟蓝图，并以开拓创新的精神状态、实干的态度，努力实现各项工作的新突破，有效地推进了全村经济社会快速健康发展。

（三）狠抓勤政廉政建设，树立正确的权力观、价值观。在街道党工委的领导和关心下，村两委建立健全了党风廉政建设责任制，完善了监督机制。同时，村两委班子经常开展党性、党风教育，建立起牢固的正确认识和行使权力的思想道德防线。坚持勤政廉政、廉洁自律，正确行使党和人民赋予的权力；进一步健全和完善了村务公开、财务公开等制度，自觉接受群众监督，做到村干部的权力延伸到哪里，监督就跟进到哪里，保证了干部的权力真正的为人民谋利益。村两委班子不仅具有了牢固的宗旨意识和正确的权力观、价值观，而且具有了清晰的工作思路，扎实的工作作风，过硬的工作措施，勤勉的敬业精神，能够摆正与群众的位置，时刻把群众的冷暖放在心上，倾听群众呼声，关心群众疾苦；解决好群众的实际困难，实现好、维护好和发展好群众的根本利益，赢得了群众的理解、信任和支持。

在过去的一年里，村委会以党风廉政建设为出发点，以社会主义新农村建设和和谐社会建设为落脚点，积极开展廉政文化进农村、进家庭活动，深入开展了春节期间对全村困难户和困难群众的慰问活动，对2009年的工

作进行了认真总结并研究制定了污水管网改造工程等2010年村级重点实事项目。充分利用“干部听民声、共说连心话”平台和“网格化管理、组团式服务”工作服务团队走访，集中解决了大量群众所盼所怨的历史遗留问题，大力实施文化工程，丰富群众的业余文化生活，去年投入2万余元购入一批健身器材及健身小公园维护，为农民业余生活提供了文体活动场所和一个联系群众的平台，深受群众的拥护和爱戴，真正做到了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

二、加强组织建设、注重民主管理

1、规范村务管理，实施公开招投标。村务管理一直是群众最关心的热点，也是干群关系中最敏感的问题，对于村务公开栏，我们由专人管理，做细、做详各类报表，租赁合同的规范性，收支招标的公开性，成立由丰富经验老党员、老干部组成的财务监督委员会，坚持每月理财，对不合理的开支及时提出质问，确保理财的顺利开展。

2、规范党务、村务、财务“三公开”。加大公开力度，涉及入党积极分子情况、党费收缴、财务收支、计生等内容，全面接受群众监督。进一步规范公开内容，做到村务职责、政策规定、重大事项、财务收支和计划生育及时公开，规范公开时间，实行每村每季定期公开和重大事项及时公开相结合，规范公开程序。

三、加强党员管理，发挥党员作用

我村以村党总支为核心，通过党员干部示范、引导、带动等方式，有效地激发了我村广大党员干部学习技术、带头致富进而带领广大群众致富的自觉性，提高了广大农民的致富意识。村党总支要求具有致富能力的党

员要经常性对贫困党员和贫困户进行上门走访，送技术送信息，了解他们的所思所想和利益诉求，把解决党员的思想认识问题和解决实际困难结合起来，把解决党员的困难与解决群众的困难结合起来。

回顾几年来的工作，在街道党工委的正确领导下，在村党总支和广大党员的共同努力下，我村党总支在抓党风廉政建设方面做了大量的工作，并取得了一定成效。为此，我们将以此为契机，进一步加强对党员的监督和管理，建立健全各项制度，妥善处理、推进当前工作。时时体现党员的先进性，把先进性教育活动同党风廉政建设联系起来，同加强改进基层组织建设结合起来，切实做到两不误、两促进，促进各项事业的发展。切实维护广大人民群众的利益。踏实工作、开拓创新，努力开创我村党风廉政建设新局面。

勾山街道**村党总支

勾山街道**村村委会

5.员工星级自评 篇五

我村党支部在街道党委办事处的关心指导下，在全村广大党员的共同努力下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，党的十七大精神为动力，深入贯彻落实科学发展观，广泛宣传在农村开展基层组织党风廉政建设的重要性，积极开展对党员干部的政治思想教育。党务、村务、财务公开工作一律实行阳光作业，进行三公开，接受广大人民群众监督，为新农村建设提供政治保障。

一、基本情况

鹿山街道新市村位于嵊州城西，距市区7公里，总人口1677人，总农户数610户，村党支部现有党员107名。土地总面积1018亩,其中耕地985亩,林地33亩。该村系新市、丁新、王家、周家四个村合并而成，交通便利。随着改革开放不断深入,人民生活水平不断提高,村集体经济收入132万元，村民人均纯收入达11830元。在上级部门的大力支持和帮助下，在广大党员干部和群众的共同努力，新市村先后荣获嵊州市文明村等荣誉。

二、村党风廉政建设情况

自开展农村党风廉政建设星级行政村工作以来，我村紧紧围绕“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村目标，不断推动农村基层党风廉政建设各项任务落到实处，进一步密切农村基层党群干群关系，为社会主义新农村建设提供坚强有力的政治保证。根据本村工作实际、突出重点，不断加强村级各项组织建设，完善规章制度，实行规范化管理。结合本村发展的各个阶段，将党风廉政建设贯穿整个农村工作始未，通过党风廉政建设，使干部党员受教育、村庄得发展、农民群众得实惠，进一步推动和加快我村新农村建设进程。

1、加强组织建设，建立健全和完善各项配套制度。

村党支部认真贯彻执行《党内监督条例》等有关廉政规定，积极实施阳光工 程，不断提高领导班子凝聚力和组织威信，从而促进了各项工作的全面开展。成立以村支部书记为组长的基层党风廉政建设领导小组，并制定出《村民委员会工作制度》、《村民会议和村民代表会议制度》、《村民代表议事规则》、《民主监督制度》等各项配套制度，为党风廉政建设在基层顺利开展提供组织保证。

坚持每半年召开一次党员、组长、村民代表会议，邀请党员、村民代表及小组长参与重大事项的决策，提高村两委议事制度的公开性和透明度，重大事项采取票决制。每次会议都有人员做好与会人员签到和完整详细的会议纪录。村民代表大会增进了群众参政议政的意识，融洽了党群、干群关系，提高群众满意度。

2、深化民主管理，提高村民参政议政意识。

我村从深化民主管理、完善村级民主决策机制入手，明确民主决策主体、规范程序。利用村委会的换届选举，进一步规范村民代表的选举。理清村民代表会议与村民会议及村委会的关系，把村民代表会议与村委会和村民会议有机地结合起来，推行阳光村务，形成村民自治机制，并做好台账的记录工作。

村党支部始终严格执行民主集中制的制度，按照民主议事规则，坚持每月召开一次村两委会议，坚持按时过好党员组织生活，发扬党内民主。召开党员、组长、村民代表会议，推选出德高望重群众信赖的村民担任村务、财务监督小组组员。并定期在公开栏中公开村务事项和财务收支状况。工作中，村两委会充分发挥自我教育、自我管理、自我监督、自我服务的举措，对村民提出的疑问，及时做出解释；对村民提出的要求，及时给予答复；对村民提出的合理建议，及时予以采纳；对大多数村民不赞成的事项，坚决予以纠正。真正做到民主决策、民主管理、民主监督。

3、实行规范的工作方式，提高村务工作透明度。

进行党务公开、村务公开是基层组织廉政建设的一个重要部分，为了确保各项工作取得实效，得到群众的支持，我们按季度进行党务和村务公开，在关乎村 2 民切身利益的财务、计划生育、征地和宅基地审批、农民负担、水电费、民政福利、集体经济的承包经营活动、村干部责任目标等八个方面搞好政务公开，做到统一公开时间，固定公开地点，突出公开热点，规范公开程序，并做到及时更新、及时收集归档，装订成册。

村两委班子成员每年测评一次，将干部的政绩、廉洁自律、村务中政务公开情况与工作实绩挂钩，并在公开栏公布测评结果。通过村务公开民主管理使村里的各项工作在群众的监督下开展，真正起到“阳光村务，阳光监督，阳光管理”的目的，进一步推进基层民主政治建设。

4、推行财务规范化建设，规范村级财务管理。

在上级党委办事处的支持和指导下，我村今年开展了财务规范化建设工作，定期开展民主理财小组活动，加强民主理财小组作用。每季度定时通过在村务公开栏和阳光村务简报对村集体收入、支出进行公布。财务规范化建设，使村财务工作在群众的监督下运行。我村严格按照农业部、监察部《村集体经济组织财务公开暂行规定》和有关文件要求，以便于村民理解和接受的形式，将村级财务活动情况定期、如实地进行公布，接受村民监督。严格执行“零招待”制度，农民负担不超过有关规定，无乱收费、乱摊派、乱集资现象。对村民小组的集体资产、资金和收支情况，有专人管理，并比照村务公开情况实行组务公开。财务公开的账目真实，公开的内容存档备查。坚持“八不”安民之策：不搞半公开、不搞假公开、不搞花架子、不做假帐、不做两本帐、不设小金库、不弄虚作假、不欺上瞒下。

5、发展村级各项事业，推进新农村建设进程。

在组织实施完成了村庄环境整治的基础上，今年，加快推进农村基础设施建设和公益事业发展，通过一事一议财政奖补，解决了村内道路全面硬化项目，使生活垃圾集中处理率达到100%，农户无害化改厕率达到90%，生活污水处理率覆 3 盖率达100%。村庄建设项目严格按照规划实施，依法审核报批，农民建房一书一证齐全，审批办证率达到100%。我村充分利用独特的地理优势，抓住机遇，广泛招商引资，该村建立的面积46800平方米的周家个私工业集聚区，已有嵊州市巨力工具有限公司、金鑫工具有限公司、汇丰电器有限公司等16家企业落户。此举在壮大村级集体经济的同时，也为广大村民拓宽了就业门路。其中固定资产投入达2341万元，从业人员达到250人，年上缴税收200万元。此外由于地处近郊，有丰富的山地资源，全村农业经济发展前景看好，产业特色明显，以种植和养殖为主，本村拥有花木基地300多亩，有紫薇、桂花、玉兰、红枫、盆景等，大量花木销往全国各地，总销售量达100多万元，其它特色产业还有蔬菜、果木、冬枣、菌菇等农业发展模式，通过招商引资，政府扶持、引导产业结构逐步向规模化、产业化、市场化方向发展，现有种植面积3600余亩，中大棚蔬菜100多亩，茭白种植面积100多亩，菌菇50多亩，冬枣、梨等果木种植100多亩。此外养猪专业户8户，全年生猪饲养量2300多头，总产值达500万元，利润达180万元。为使村民的利益有稳定长足的发展，村两委积极调整、优化种植作物，按农事季节举办各类技术培训和农技咨询交流会，充分运用好农村远程教育网络这个平台，为创业创收提供契机。

6、认真贯彻党风廉政建设，落实平安创建工作。

我村始终按照党的“十七大”会议精神，以学习文件、贯彻条例、建章立制、转变作风、提高效率为重点，求真务实，扎实工作，努力做到勤政为民，廉政兴村。同时在抓好党员干部自身建设的基础上，我村认真开展党风廉政教育，利用党报党刊、远教平台等载体，组织党员干部阅读和观看，经常性地开展反腐倡廉活动，进行党风党纪教育，使广大党员干部从思想上廉洁守法，从行为上防微杜渐。对于重大问题集体讨论决定制度、政务公开责任制度和群众评议制度，在此基础上，又建立了村两委班子民主议事、岗位责任、工程招投标等制度等，监管 4 措施也逐步到位。

我村紧紧围绕建设“平安鹿山”要求，坚持“打防结合、预防为主”的方针，认真做好矛盾纠纷排查、调处工作，加强“民主、法制”建设。矛盾纠纷排查会议每半月一次，平安创建例会每月一次，坚持对干部分片包干，负责治安综治工作，实现了基层治安综治工作有人抓、有人管。建立健全工作台帐，每次调解都做好笔记，每次的工作例会学习都有台帐记录。加强法制教育。在村干部学习、村民小组长会议、村民代表会议和党员会议上，学习有关法律法规，为“五五”普法打下扎实的基础。做好归正人员的帮教工作和法律法规的学习，对外来人员加强管理和法律教育。村巡逻队在节假日期间，对全村范围进行治安巡查，使得全村治安案件发案率明显下降。抓好安全生产，加强宣传力度，对村内企业每季度进行一次安全生产检查，发现安全隐患及时整改。加强食品安全巡查工作，确保发生企业安全生产和食品卫生及火灾事件。

农村党风廉政建设是加强农村党组织建设，增加凝聚力、战斗力的重要保证，我村在上级部门指导关怀下，坚持廉洁自律、依法治村，切实开展好了党风廉政建设，为加快我村经济社会事业的发展打下扎实的基础。

鹿山街道新市村

6.星级员工 篇六

为了让服务员进一步体现自我价值,进一步感受被认可被尊重,同时也为了提高服务员自我素质,形成“我要学习,我要进步,我要提升,我要奉献”的本集团企业文化,达到规范各快餐门店服务标准,进一步提高各门店服务质量,本酒店决定下达《星级服务员标准及考核办法》,希望各门店遵照执行.一、服务员的价值:

在异常激烈的市场竞争中.商业企业之间的竞争是服务差异的竞争,服务差异的竞争其实是人的竞争,谁拥有一支高素质的服务员工队伍,谁就可以在竞争中胜出.一个餐饮业企业,服务员人数占比很高，是企业实现营业目标的终端服务群体,如何调动服务员的积极性,提高其服务技能水平,是现代餐饮业企业竞争的关键,所以服务人员的价值就是:  服务员是实现餐饮销售的桥梁  服务员可以帮助门店改进现有流程  服务员了解顾客、了解市场  服务员是客户管理的基础

 服务员是企业品牌的传播者和维护者

二、星级员工工资标准:  试用服务员工资标准:1800元；  准服务员工资标准:2000元；  一星级员工工资标准:2100元+生日蛋糕；

 二星级员工（储备领班级)工资标准:2200元+生日蛋糕+工作满一年+已评为一星员工；

 三星级员工（储备主管级）工资标准:2300元+生日蛋糕+工作满两年+已评为二星员工；

 五星级员工（储备店长/经理级）工资标准:2500元+生日蛋糕+工作满三年+已评为三星员工；

 二星员工开始记入储备干部名单,单店考核分数最高者提供带薪旅游机会。

三、星级员工考核标准: 员工的价值被更充分地得到尊重和认可,积极性被得到更好的维护,企业目标才能得到更充分地实现.为此,本酒店拟定了体现服务员价值的《星级服务员考核标准及考评办法》如下: 1.一星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)熟记员工奖惩条例;熟记门店总餐位数（酒店各楼面包房数和位置、个楼面大堂餐位数）；

3)字;4)5)熟记酒店基本礼貌用语;熟记工作台内各类家私应备数量;熟记本门店的营业时间;门店主管级以上管理人员的名6)7)8)9)熟记基本服务流程;熟记门店菜品菜名及价格;熟记常用酒水名称和价格;熟记门店地址,订餐电话号码;10)熟记本店每个楼面的电器开关在哪里;11)熟记本店菜肴共分几大类； 12)传菜生能始终用托盘上菜 应会部分: 1)2)3)4)5)6)叠口布;7)8)9)知道开市前后准备工作内容;知道菜肴上桌后应说那些话做哪些事;会规范地擦玻璃杯.懂得语言服务的重要性;会在不同场合使用不同的礼貌用语;会用托盘进行服务: 会电脑输单;会按点菜卡格式听写点菜;会称呼所有主管及以上管理人员名字和职称;会在12分钟内按要求完成十人桌的铺台，酒店员工会实操部分: 铺台;托盘;输单;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盘;调换骨盘;叠口布;评估部分: 传菜生能否始终坚持托盘服务;能否有条不紊地按要求服务十个人餐位,能否坚持使用礼貌用语对待客人,上级和同事,一星级应知应会基本标准在工作中执行情况如何.能否服从上级.报考资格: 新员工试用期过后满一个月,一个月内无考勤不良记录,一个月内无过失；

老员工报考前三个月内无考勤不良记录，无过失记录。2.二星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)3)熟记一星级应知的基本内容； 熟记熟记制服穿着规定；

熟记本酒店菜谱菜肴的菜名、制法、主辅料、味型；酒水单上的酒水名称和价格；

4)5)熟记到达本店公交线路；

酒店员工熟记宴会服务流程和服务标准。

应会部分: 1)2)会一星级应会的基本内容

会掌握托盘平衡,（考试要求:左手托盘,托盘内放四瓶啤酒,单手托12分钟）;3)4)5)会按点菜卡格式和点菜要求点菜;会在7分钟内按要求完成十人桌的铺台;酒店员工会叠三种以上花样的口布;6)7)格;会规范地擦玻璃杯,5分钟擦净五个玻璃杯;能随口讲出10个自己最熟悉的菜肴名字,并能报出价实操部分: 铺台;托盘行走(托盘内啤酒瓶不能倒,酒瓶与酒瓶之间不能碰撞);输单;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盘;调换骨盆;叠口布;15分钟内开一张规定价格的菜单,要求总价不超过正负50元.评估部分: 能否始终坚持托盘服务,能否完成餐饮部下达的个人营业指标,能否对任何人始终坚持使用礼貌用语,能否无条件地服从上级的领导,能否坚持按照二星级标准严格要求自己.报考资格: 已成为一星级服务员,工作满一年，报考前三个月内无考勤不良记录,三个月内无过失,三个月内无客人投诉记录.3.三星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)3)4)5)6)熟记二星级应知的基本内容;熟悉本店各种类型台面数量;熟悉各类椅子的数量;熟记自己每天的工作内容和工作要求;酒店员工熟悉本酒店包房和大堂家私配比;酒店员工熟记宴会常用餐具的配比;酒店员工熟记宴会酒水摆放要求;7)8)9)酒店员工熟记宴会冷菜摆放要求;酒店员工熟记宴会服务中清台要求;酒店员工熟记服务员在宴会开始之前站立迎宾的位置;10)酒店员工熟记宴会迎客时的服务内容.应会部分: 1)2)3)4)格;5)6)7)能随口介绍店内一半以上酒品和价格;会介绍自己每天的工作内容和工作要求;能在30分钟内配制两张不同要求的菜单,菜单价格不会二星级应会的基本内容 会根据客人要求配菜;5分钟擦净10个红酒杯;能随口讲出15个自己最熟悉的菜肴名字,并能报出价超过要求价格的正负50元；

8)10）会带准员工成为一星员工。

7.郑州市星级酒店员工英语培训策略 篇七

收录日期:2013年12月26日

郑州市作为河南省省会, 是中华文化的重要发源地。近年来, 郑州市对外开放的速度日益提升, 特别是随着航空港综合实验区的建立, 越来越多的海外客商来到郑州市投资、经商和旅游。郑州市星级酒店接待的外宾数量日渐增多, 酒店员工英语水平的提升对酒店的服务质量起到至关重要的作用。目前存在的现实是, 作为内陆城市的郑州, 星级酒店员工的英语水平普遍偏低, 这一问题的存在制约了酒店的服务水平, 甚至影响了郑州市的对外交往, 所以提升星级酒店员工的英语水平刻不容缓。

一、星级酒店员工英语水平现状分析

郑州市作为内陆城市, 与外界的交往本不够频繁, 学校和社会上英语听说能力的培养本身比较滞后。酒店业作为服务行业, 招聘员工的文化水平普遍不高, 英语水平也处于较低水平。近年来, 星级酒店对大中专毕业学生的吸纳能力逐步提升, 这些学生接受过多年的英语教学, 具备一定的英语基础。这些酒店从业的毕业学生应受制于中国英语教学的现状, 普遍存在着重视英语考试, 而忽视英语实用的问题, 造成了英语口语差、听力差的现实。服务人员遇到外宾前来办理入住事宜, 便互相推诿让他人接待, 害怕同外宾交流, 长期如此, 英语水平也难以提高。而由于酒店业本身的社会地位低, 薪金待遇也普遍偏低, 很难吸引到高水平具备英语听说能力的从业人员。酒店员工在工作的过程中, 由于工作比较繁忙没有时间学习英语, 再加上酒店没有建立完善的英语培训机制、缺乏必要的英语学习激励措施的问题, 导致很多酒店从业人员的英语水平停滞不前, 严重影响了对客服务的水平, 制约了对外交往的发展。为了改变这一局面, 必须加强管理, 提高郑州市星级酒店员工的英语培训水平。

二、酒店员工英语培训策略分析

1、制定切实可行的培训目标和计划。

星级酒店员工的英语水平参差不齐, 再加上酒店的员工分布在不同的岗位, 所以必须分别对待, 根据不同的情况制定不同的英语培训目标和计划。首先, 要对员工的英语水平进行分类, 通过测试等手段把员工的英语水平分出不同级别, 再制定出针对不同水平员工的英语培训计划;其次, 要对不同岗位的员工所应具备的英语能力进行准确衡量。一般来说, 前厅部员工的英语水平要求是最高的, 所以前厅部员工英语水平的培训要作为重中之重。餐厅员工的英语水平的要求处于次要位置, 但主要是一些专业英语, 专业性很强, 也要区别对待, 准确培训。而其他部门的员工的英语要求就相对降低, 但也要做日常简单对话的培训。另外, 根据星级酒店服务的特点, 对于英语培训的内容选择, 应该把集中培训和分散培训结合起来, 即对酒店的综合服务英语, 每一个岗位的成员都要学习和掌握, 而各个部门的服务英语, 就要分散培训, 比如分别培训前厅英语、餐饮英语、康乐英语和客房英语等。

2、转变学习态度与加强英语学习激励。

由于受到传统观念的影响, 酒店从业人员对于英语学习往往持抵触心理, 学习的愿望并不强烈。原因是多方面的:一是工作繁忙业余时间较紧;二是英语底子薄对英语缺乏兴趣。这就要求酒店英语培训人员在管理人员的配合下加强思想灌输, 使服务人员充分认识到英语学习的重要性, 不仅可以提高服务外宾的水平, 展示郑州市形象, 还可以提升自己的工作业绩, 提高自己的薪酬待遇。另外, 仅仅有精神鼓励是不够的, 还要有一定的物质激励, 做到二者的有机集合。中州国际集团曾经做过有益的探索, 每年举行一次英语综合考试, 划定一定的标准线, 只要考试在满足要求, 就可以获得每月薪资的提升, 这个政策大大激励了员工学习英语的热情, 从而提高了英语学习的效率。

3、注重英语培训讲师的选拔工作。

星级酒店的英语培训不同于一般的英语培训, 有自己显著的特点, 所以酒店英语的培训必须有针对性与灵活性的结合。酒店英语讲师的选拔工作就显得十分重要, 要做到足够重视。一些酒店从内部找几个英语较好的员工就去培训了, 或者是从院校请专业教师就去培训了, 这两种方法都有弊端, 要么是系统性准确性不强, 要么是缺乏实践结合的经验, 最终影响了酒店英语培训的效果。所以, 酒店要做到以自己培养培训讲师为主, 但要对讲师进行系统的培训, 同时从院校请一些教师进行必要的指导, 最终提升整体的英语培训水平。

4、科学合理的安排培训时间。

学习英语需要每天都有一定的时间作为保证, 但由于酒店工作的特点, 工作比较繁忙、工作强度大、业余时间较少, 并且每个岗位的员工要分成多个班次, 时间很难保证统一安排。针对酒店工作的实际情况, 必须合理地安排培训的时间, 科学地设计方法。可以采用一种“先快后慢”的培训手段, 在基础英语学习阶段, 例如英语语音学习阶段, 可以把不同部门的员工集中起来, 做统一的培训, 所费时间较多, 但可以为员工学习英语打下良好基础。对于不同岗位、不同部门的英语培训, 可以突破常规的教学方式, 不固定培训场所, 而是采用灵活的“走动式培训”, 英语教师可以走到各个岗位, 对待具体的工作场景进行有针对性的、灵活的培训, 这种见缝插针、随时随地培训的方式可以大大提高培训的效率, 充分利用碎片时间, 增强英语培训效果。

三、小结

总之, 郑州市在与世界友人交往的过程中, 酒店业发挥的作用越来越大, 对从业人员的英语要求也越来越高。郑州酒店业英语培训尽管还存在一些问题, 但只要积极探索, 就一定能找到好的策略来推动酒店从业人员水平的提高, 从而提高郑州的开放程度。

参考文献

[1]黄国文.英语语言问题研究[M].广州:中山大学出版社, 2008.

[2]谢昕颐.我国饭店英语的改良[J].中国商贸, 2010.14.

8.员工星级自评 篇八

[关键词]星级酒店；一线员工；流失问题；人才培养；对策

1013939/jcnkizgsc201520277

1 样本收集与发现

本次统计对象共260人，均为酒店一线在职员工。

2 酒店一线员工人才培养对策研究

21 正确定位，招聘最合适的一线员工

人才培养，引进人才是第一步。招聘之初，要让应聘者对酒店的一线工作有全面的认识，让他对以后要面临的考验有一定的心理准备和心理预期。笪琼瑶、吴翠珍（2007）认为在招聘环节就构建有效的心理契约对于提升员工工作满意度十分重要。在招聘中提供真实可靠的信息，对员工期望、明确责任和义务都有积极意义。因此，在酒店招聘员工时应进行以下三个方面的测试：动机和态度（意愿）、知识和技能（能力）、工作偏好（契合度）。测试动机和态度，可以从中发现他们是否真正想要从事酒店服务工作。工作偏好的检测能让酒店管理者更深入地认识应聘者，在此基础上人尽其用，让应聘者的偏好契合工作的要求，从而达到提高满意度的目的。

22 建设酒店企业文化，重视企业发展，用人格魅力管理人心

一个有吸引力的企业，必定是有着良好发展前途的企业。陈建雄（2010）认为，重视酒店企业文化是适应市场竞争的需要，是提高企业核心竞争力的需要。企业发展前景好，管理规范，员工有着良好的前景，对其今后的事业会有帮助。良好的企业形象，可以让员工有自豪感，对未来充满信心，酒店整体凝聚力上升，员工工作满意度高。

一个好的老板，往往能向整个企业和他的员工传达出好的企业文化，因此，老板在管理过程中，除了运用正确的管理制度外，还要有较高的人格魅力，在管理过程中要注意两个底线：①制度化管理的底线，即对人格的尊重。很多高星级酒店在管理过程中，只是重视管理制度的实施，忽视了对人格的尊重，员工在企业里如果连最基本的尊重都做不到，何来满意可言？②现在很多企业都在倡导“人性化”管理，但是忽视了“人性化”管理的底线是要建立在对制度遵守的基础之上，单纯地追求“人性化”，忽视了制度的存在，企业只会一片混乱。

23 加大人才培训力度，建立有效的人才培养制度，帮助员工实现自我增值

美国国际数据公司有调查显示：如果企业缺少培训机会，44%的员工会选择在一年之内更换工作。

随着我国国民经济的不断增强，星级酒店的数量剧增，不少酒店简单地削减人力资源的投入，使得一线员工对自己的职业生涯缺乏信心，毫无发展空间可言，影响了工作满意度。李文静（2009）通过研究认为，对核心员工的培训主要包括两个大的方面，一是入职培训，其主要目的是帮助受聘的核心员工完成组织社会化的过程；二是在职培训，主要是为了满足核心员工自我发展的需求。員工的优质服务可提高顾客的满意度，从根本上为酒店创造了最大利润，酒店有了良性发展，最终又可以从各方面使员工受益，形成酒店与员工双赢的局面，员工满意度自然会提高。加大培训投入，建立有效的培训制度是提高员工工作满意度的重要手段，可以从以下方面着手：

（1）重视培训制度。酒店应每年拿出计划内的资金投入到员工培训中，规定每位员工每年接受不少于三十小时的培训，培训内容多样化，减少因内容过于枯燥而走形式。同时，建立培训档案。

（2）开展交叉培训。“交叉培训”是一种使员工通过接受额外服务技巧的培训来满足不止一个工作岗位需要的培训方式。即一个部门的员工到另一部门接受培训。通过交叉培训，可以让员工对酒店的整体运作有更加清晰地认识，了解其他部门的工作流程，有助于提高酒店服务的一致性，提高员工的工作效率，降低人力资源成本。其次，员工的交叉培训，可以促进不同部门员工间的交流和沟通，有利于员工换位思考，减少在工作中的误会和冲突，从而提高服务的效率和质量。再次，员工通过交叉培训，可以对酒店的不同工作岗位进行比较，更加清楚自己适合的岗位，也有利于酒店员工的人员配置，最大限度地提高员工的工效。

24 改进薪酬制度，解决员工的后顾之忧

在所有行业的员工工作满意度调查中，薪酬待遇的满意分数都偏低。而整个酒店行业一线员工的收入普遍很低，仅够维持基本的生活。大部分的一线员工都认为自己的付出与回报不成正比。陈薇（2008）在研究中认为“蝴蝶效应”同样适用于酒店行业；由于对一线员工的重视不足，在我国劳动力富余的情况下给予一线员工的薪酬福利不具吸引力，一些符合五星级酒店要求的高水平应聘者退出酒店劳动力市场，酒店对剩下的低水平应聘者不满意，导致恶性循环，使一线员工的整体素质降低。要解决一线员工的付出与回报不平衡的问题，仅仅靠提高工资是不够的，重点在于要建立合理的福利待遇管理体制。

（1）提高工资门槛，吸引一线员工。刚入行的酒店一线员工，大多对高动强度下的工作感到完全不适应，这个时期也是满意度最低的时期。将刚入行的一线员工的基本工资提高，能够增加刚入行一线员工的职业信心，增加行业吸引力，促使其在一线部门坚持工作。

（2）设立员工特殊津贴。

笔者通过研究观察发现，某企业按员工的在职年限向员工提供可购入的企业原始股票数量，在企业工作年限越长，可购入的股票数量越多，这对于员工来说无疑具有非常大的吸引力的。

酒店的一线员工福利待遇管理也可参照此法。比如：对一线员工设立特殊津贴，包括学历津贴、技能津贴、客人满意度津贴等。

（3）根据劳动强度不同，建立绩效工资制度。一线员工的工作是酒店所有部门工作量最大，强度最大，最为辛苦的，因此打破平均主义，按岗定薪就显得尤为重要。按各个岗位的劳动强度以及岗位价值来分配薪酬，以绩效对员工的工作进行评价考核，能使员工感到公平，找到付出与回报的平衡点。

参考文献：

[1]笪琼瑶，吴翠珍构建有效心理契约，提升员工满意度[J].合作经济与科技，2007（11）.

9.星级员工申报材料 篇九

我叫张作霖，是平烧车间乙工段配料组一名配料工，很荣幸我这次当选为2009年的星级员工，在此，我感谢领导和同志们对我工作的认可和帮助。我在工作中的主要做法是：

一、安全生产方面：我认真学习全国安全月方针，对安全工作有了更深层次的了解，还经常身体力行的传达一些安全生产知识，讲述一些安全生产案例，积极查找、整改安全隐患，确保了安全生产无责任事故。

二、质量方面：在工作中，根据实际情况，严格落实标准化作业操作规程，从影响产品质量的细小环节入手，积极提出合理化建议一是结合车间对成分相差大的外进灰、内倒灰分仓使用，给质量稳定提供了有利条件，由于含铁料配比大，下料量波动大，通过观察，在下料处加铁板，定点称量，取得很好的效果。二是由于受原料影响，白灰、除尘灰返矿扬尘大、岗位环境差的特点，我及时与车间沟通，通过增加喷水头来 降低车间的 扬尘污染，从而改善了工作环境，以保证工作质量。三是对各种外进原料内的大块杂物多，特别是氧化铁皮中铁物多，对上料系统皮带是一种安全隐患问题，我提议各电子称皮带前加小篦子，使异物能及时捡出来。通过以上措施，使整个班组的质量不断提高。

三、节能降耗方面：切实做好节能减排降耗工作是一项重要长期的战略任务。企业是国民经济和社会发展的基础性产业，同时也是资源占用和能源消耗大户。为此，我紧紧围绕节能降耗方针政策，按照公司和车间要求，从节约一张纸、一度电、一滴水做起，把换下来的机油加在托辊上，既延长了托辊的使用寿命，也保证了设备的正常运行。

成绩已成为过去，但是我的身上还有很多的缺点和不足，还需要我不断地向其他先进职工学习和改进，今后，我将不断加强个人的专业技术学习，努力提高自己的工作水平和整体素质，克服一切困难力求把工作做得更好，为我厂的繁荣和经济发展做出自己新的更大的贡献。

10.商场员工星级评定制度 篇十

1、一星。评一星员工的条件如下：

（1）在广州商场工作满三个月以上，无违规违纪现象发生。

（2）在商场工作认真积极，上进心强，销售业绩好，无抢单现象、2、二星。评二星员工的条件如下：

（1）具备一星员工的条件：

（2）在广州商场工作满六个月以上，无规违纪现象发生。熟悉本店各工作流 程，能尽心尽责地完成安排的各项工作任务。

（3）工作表现突出，独立能力强，销售业绩良好，能培训和带领新员工做好 工作。

（4）团队精神很好，有爱心，并经常做出放弃自己利益帮助他人的事例。

（5）工作满一年半的一星员工可参加评选二星员工。工作满二年、并能通过员工测评80分以上的一星员工可晋升为二星员工。

3、三星。评三星员工的条件如下：

（1）具备二星员工的所有条件，并在本商场工作满二年以上；

（2）有管理一个区的能力，能领导组织协调该区的员工同心协力，完成商场

安排给该区的各项任务；

（3）懂得分析该区的行业水平，知道我们的优点和不足，能提出改进意见；

（4）二星员工工作满二年、并能通过员工测评80分以上的可晋升三级员工。

4、四星。评四星员工的条件如下：

（1）具备三星员工的所有条件，在本商场工作满二年以上，工作态度、业绩优

秀的员工；

（2）每年能培养出二星或三星级员工（或区域主管）的；

（3）对销售、采购、仓管、培训完全熟悉，对现场管理经验丰富；

（4）对团队责任心强，员工测评达到85分以上。

★ 如果违反店规，暂时未开除的星级员工，应作降星处理（其上一级主管也应负相应的连带责任）；

11.员工星级自评 篇十一

1 样本数据的选择

1.1 调查问卷的内容

本研究调查问卷是在对酒店行业有了较深的了解和与R酒店人力资源部负责人的日常接触的基础上, 参照国内外员工忠诚度评估量表进行设计的。问卷涵盖了一般影响酒店员工忠诚度因素调查诸多因素。共设有49个问题, 其中1个开放式问题, 在进行数据统计处理时, 这个条目不参与研究的统计分析。

参与数据统计分析的员工忠诚度的影响因素的34个选择题均采用Likert自评式5点量表法, 从选项A到E依次记为5分、4分、3分、2分、1分。

1.2 样本量的确定

整个问卷包含49个项目, 在确保问卷回收率的前提下, 考虑到调查企业的员工情况, 最终将样本量确定为200份。

2 高星级酒店员工忠诚度的影响因子分析

2.1 问卷的效度和信度分析

2.1.1 效度分析

本研究实际发放调查问卷200份, 共收回186份, 扣除14份回答不完全的无效问卷, 效度为86%, 大于80%, 说明调查问卷的效度较好。

2.1.2 信度检验

通过SPSS13.0软件的信度检验, 得出本问卷的信度系数=0.881>0.8, 接近0.9 (见表1) , 表明调查问卷总量表的信度非常可靠, 作为员工忠诚度的测量工具是可行的。

资料来源:调查问卷数据分析。

2.2 因子分析

在调查问卷中, 设计了影响员工忠诚度的34个影响指标, 为了提高指标代表性和量表的可靠性, 运用了方差最大正交旋转主成分因子分析法和信度分析法, 来剔除原始数据中代表性较差、影响整个量表可靠性的冗余指标。

2.2.1 因子分析过程

通过因子分析, 34个指标被浓缩为10个公共因子 (见表5) , 其中KMO值=0.861 (见表2) , 表明这个数据非常适合做因子分析。10个公共因子的累积方差贡献率是72.324%, 这表明10个公共因子共解释了72.324%的差异性, 从总体变异量表中可以看出 (见表3) , 我们取了总体变异量为72.324%以上的特征值及其因子, 共计10个因子, 从数学统计学可知总体的累积贡献率大于70%即为合格的分析结果, 信息丢失量不严重, 具备因子分析的前提条件。34个指标的信度系数=0.929>0.99 (见表4) , 表明量表具有非常好的信度, 分析更加准确可靠。

资料来源:调查问卷数据分析。

资料来源:调查问卷数据分析。

资料来源:调查问卷数据分析。

Extraction Method:Principal Component Analysis.Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization.A Rotation converged in 9 iterations.

2.2.2 因子分析结果描述

由表5可看出, 变量“高层领导的战略眼光”、“管理者专业素质”、“管理者知识储备”、“管理者酒店管理资历”、“管理者凝聚力”、“管理者对酒店服务质量重视程度”、“管理者对酒店文化建设推进力度”这7个指标在公共因子1上有较大的载荷, 可以将因子1命名为“领导者影响力”。

变量“员工的专业知识和技能”、“员工个人目标和企业目标的一致性”、“员工从事酒店工作的意愿”、“员工对工作胜任度”、“员工对工作敬业度”这五个指标在公共因子2上有较大的载荷, 可以将因子2命名为“员工的基本素质”。

变量“员工获得公平晋升的机会”、“酒店公平竞争环境”、“奖惩分明”、“工作对个人能力的提升”这4个指标在公共因子3上有较大的载荷, 可以将因子3命名为“员工竞争环境”。

变量“工作环境”、“工作强度”、“工作的安全感”、“工作的成就感”这四个指标在因子4上有较大的载荷, 可以将因子4命名为“工作本身”。

变量“酒店薪酬”、“酒店福利”、“员工精神奖励”这三个指标在因子5上有较大的载荷, 可以将因子5命名为“酒店薪酬制度”。

变量“定期举办员工培训”、“培训内容形式多样”、“培训效果”这三个指标因子6上有较大的载荷, 可以将因子6命名为“员工培训”。

变量“同事间的相互协作”、“同事之间的融洽程度”这两个指标在因子7上有较大的载荷, 可以将因子7命名为“酒店人际关系状况”。

变量“酒店业绩”、“发展目标的明确性”这两个指标在因子8上有较大的载荷, 可以将因子8命名为“酒店发展状况”。

变量“管理的科学性”、“制度的合理性”这两个指标在因子9上有较大的载荷, 可以将因子9命名为“酒店管理制度”。

变量“酒店帮助员工制订个人发展计划”、“上下级间信息沟通”这两个指标在因子10上有较大的载荷, 可以将因子10命名为“信息沟通”。

3 结语

因子分析通过降维的方法, 把原本零散的34个指标浓缩为10个公共因子, 酒店员工忠诚度评价指标体系与观测数据可以较好的拟合。因子分析的结果表明, 酒店员工忠诚度由酒店发展状况、管理制度、领导者领导力、薪酬制度、酒店培训、员工竞争环境、信息沟通、人际关系状况、酒店员工基本素质、酒店工作本身十个因素构成。这个结论为进一步运用多级模糊综合评价模型对酒店员工忠诚度进行评价奠定了基础。

摘要：本文以酒店业员工流失率居高不下为研究背景, 选取R酒店为实证分析的具体对象, 通过因子分析的方法, 对影响高星级酒店员工忠诚度的诸多因素进行归纳总结, 为进一步运用多级模糊综合评价模型对酒店员工忠诚度进行评价奠定了基础。

关键词：酒店,员工忠诚度,因子分析

参考文献

[1]李星敏.国有企业知识型员工忠诚度的实证研究[D].重庆大学研究生论文, 2005 (6) .

[2]邵锋.星级酒店员工满意度管理研究[D].郑州大学研究生论文, 2005 (5) .

[3]赵观兵, 梅强.员工忠诚度评估的模糊综合评价模型[J].商业研究, 2003 (4) .

[4]周亚越, 俞海山.员工忠诚的三维因素分析[J].企业改革与发展, 2003 (3) .

[5]何萍.影响员工对企业忠诚度的因素分析[J].中南民族大学学报 (人文社会科学版) , 2004 (8) .

[6]黄蔚艳.基于忠诚度的酒店员工管理[J].商业研究, 2006 (8) .

12.星级员工评比标准2010.7 篇十二

评委成员：组

长：赵明春

副组长：杜义梅

成员：荣军、李鹏、王馨妍、卢凤琴、姜晓华

参评人员：家装部非主管级员工

评比方式：五星（100分）、四星（80分）、三星（60分）、二星（40分）、一星（20分）

评比内容：工作业绩（本职工作完成情况）、工作态度（积极性）、工作纪律、卫生情况、考勤情况

评比时间：周评比、月评比、季度评比、评比

奖惩方式：对四星级以上员工给予礼品、现金、荣誉证书等奖励；对于二星级以下员工将给予辞退处理

一、设计部 设计师评比标准：

1、工作业绩

（1）完成目标任务80%以上（3星）

（2）完成目标任务的79%—60%（2星）

（3）完成目标任务的59%下（1星）

（4）0业绩（0星）

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□

（如：定方案、做预算、出各种图纸、收取各其款项收取、定期工地

现场查看等）

（2）主动寻找客户资源，挖掘潜在客户，使之成为有效客户□（3）与质检员、工长相互配合保证施工顺利进行，按时竣工并按规定时间收缴工程款□

（4）积极参与完成公司组织的各项活动及公司安排的其他非本职工作□

（5）文明待客、与客户建立并保持良好的联系，及时有效反馈并解决客户反映的问题□

（包括签订合同尚未开工、已开工、只设计不施工、未签合同、潜在客户等）

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关

注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □ 配饰设计师评比标准：

1、工作业绩

（1）完成目标任务80%以上（3星）

（2）完成目标任务的79%—60%（2星）

（3）完成目标任务的59%下（1星）

（4）0业绩（0星）

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□

（2）主动寻找客户资源，挖掘潜在客户，使之成为有效客户□（4）积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）

擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □ 绘图员评比标准：

1、工作情况（3星）

（1）及时完成公司及其他设计师交给的绘图工作□

（2）确保绘图质量、速度及精准度达到公司标准和方案要求□（3）积极完成公司交给其他工作□

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □

二、市场部 业务员评比标准：

1、工作业绩（3星）（1）完成目标任务的100%□（2）完成目标任务80%-90%□（3）完成目标任务的60%-79%□（4）完成目标任务的40%-59%□（5）完成目标任务的39%以下□

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）主动寻找客户资源，确立有效客户□（4）积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □

三、工程部 质检员评比标准：

1、工作情况（3星）

（1）做好工地的质检工作，确保施工质量和工地形象达标□（2）做好工地的管理工作，无事故、无罚单出现□

（3）及时有效与客户沟通，反馈并解决客户所反映问题，如未能解决及时上报，无客户投诉现象

（4）与工长、设计师相互配合保证施工顺利进行，按时竣工并按规定时间收缴工程款

（5）做好相关工地的保修工作

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □

四、客服部

客服人员评比标准：

1、工作情况（3星）

（1）做好电话咨询、店面咨询客户相关问题的解答、相关信息的记录，将有效客户及时转给设计部，以防止客户资源流失□（2）做好客户档案的管理、保密工作，并记录详细信息备案存档（3）及时针对施工中、施工完成及保修客户回访并反馈、解答相关问题□

（4）及时统计客户资源，并跟踪进展情况，减少客户资源流失（5）积极完成公司交给的其他工作并积极配合其他部门完成相应工作□

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □ 前台人员评比标准：

1、工作情况（3星）

（1）做好前台接待工作，礼貌待客，及时为客户倒水等提供相应服务□

（2）坐、站姿标准，客户到访起立迎接，并面带微笑，保持良好形象及工作状态□

（3）积极配合其它部门完成相应工作□（4）积极完成公司交给的其他工作□

2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律（0.5星）

（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□

（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□

（3）不散布消极言论□

（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、考勤情况（0.5星）

（1）迟到 □

（2）早退 □

（3）旷工 □

（4）擅自离岗 □

5、卫生情况（0.5星）

（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □

（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□

（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □

13.前台员工星级管理办法范文 篇十三

前台员工星级管理办法（试行）

一、适用对象

前台柜员、客户经理。小企业金融部员工根据省联社有关办法另行制定。

二、星级划分

前台柜员设置六星柜员、五星柜员、四星柜员、三星柜员、二星柜员、一星柜员。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。

客户经理设置六星客户经理、五星客户经理、四星客户经理、三星客户经理、二星客户经理、一星客户经理。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。

三、评星评定指标及配分

（一）柜员类（满分100分）1.基本素质（30分）

（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本科计3分，大专计2分，大专以下计1分。

（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计15分。

（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。

（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公

共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。

（5）履职（3分）。计分标准为：上岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。

（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。

2.业务素质（60分）（1）理论测试（30）

由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：门柜业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、信贷及其他银行业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分×30%。

（2）电脑中文打字（15分）

由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分×15%。

（3）手工点钞（15分）

由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行手工点钞测试。计分标准为：测试得分×15%。

3.工作表现（10分）

由网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。

该项得分＝负责人打分×5%＋其他员工打分平均分×5%。

（二）客户经理 1.基本素质（30分）

（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本 — 2 —

科计3分，大专计2分，大专以下计1分。

（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计10分。

（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。

（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。

（5）履职（3分）。计分标准为：上岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。

（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。

2.业务素质（60分）（1）理论测试（30分）。

由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：信贷业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、门柜及其他业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分×30%。

（2）工作业绩（20分）。

由总行经营管理绩效考评委员会对参评员工业绩考核打分。计分标准如下：

①贷款余额（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款余额为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。

人均贷款余额＝上年末全行贷款余额/（全行客户经理数+前台机构负责人数）

某客户经理贷款余额＝所在营业机构上年末贷款余额/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）

某客户经理得分＝某客户经理贷款余额/人均贷款余额*5。（0≤某客户经理得分≤10）

②贷款笔数（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款笔数为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。

人均贷款笔数＝上年末全行笔数/（全行客户经理数+前台机构负责人数）

某客户经理贷款笔数＝所在营业机构上年末贷款笔数/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）

某客户经理得分＝某客户经理贷款笔数/人均贷款笔数*5。（0≤某客户经理得分≤10）

（3）电脑中文打字（10分）。

由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分×10%。

3.工作表现（10分）

由所在网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。

该项得分＝负责人打分×5%＋其他员工打分平均分×5%。

四、星级管理

（一）星级评定

1.员工星级初评时间暂定为2013年7月，以后每年评定一次。总行经营管理绩效考评委员会根据评星指标分类计分，按分数从高到低，对排名前30%（含）的评定为三星柜员（客户经理），对排名前30%-70%（含）的评定为二星柜员（客户经理），其余的评定为一星柜员（客户经理）。

2.从其他岗位（含前台机构负责人、中后台机构负责人、中后台员工）调整到前台任柜员或客户经理的，新进前台员工（含招聘、商调），在参加星级评定前执行一星标准。

（二）星级管理 1.星级晋升

连续2年考核得分排名前30%（含）的，晋升为四星柜员（客户经理），连续4年考核得分排名前30%（含）的，晋升为五星柜员（客户经理），连续6年考核得分排名前30%（含）的，晋升为六星柜员（客户经理）。

2.星级下调

前台员工所在营业机构有下列情形之一的，次月起下调1个星级。

（1）存款连续3个月下降；（2）贷款连续3个月下降；（3）不良贷款连续3个月上升。

前台员工有下列情形的之一的，次月起下调1个星级。（1）被总行（含）以上级别机构通报批评；

（2）被处以1000元以上经济处罚或警告以上行政处分；（3）因个人原因被举报查实累计达到2次；（4）客户经理管理不良贷款失去诉讼时效；（5）未参加当年星级评定。

五、星级运用

（一）星级工资

星级评定后执行星级工资。标准为一星员工200元/月，二星员工为400元/月，三星员工为600元/月，四星员工800元/月，五星员工为1000元/月，六星员工为1200元/月。

前台机构负责人不享受星级工资。

（二）星级优先

1.员工星级、机构等级评定后，按照员工星级、机构等级相匹配的原则进行员工双选。员工双选时，高星级的员工依次享有优先选择权。

2.领导干部竞聘、B角员工选拔、培训学习机会等情形，经总行党委研究，优先考虑。

六、附则

（一）由农村合作银行负责制定、解释和修改。