美容院员工发言稿

2024-10-30

美容院员工发言稿（7篇）

1.美容院员工发言稿篇一

第一节

致全体丝情发意人的员工书

新入职的同仁，欢迎您加入我们共同的事业——丝情发意这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要抉择，我也希望这个抉择将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

兢兢业业为公司付出的在职同仁，感谢您为丝情发意的辛勤工作。

我们从事“光大国医美容，健康美丽国人”的事业，专注于国人健康产业服务领域，坚持以人为本，以健康美丽为中心。公司关心每个客户的需求，也重视人才的价值。打造中国专业美容美发第一品牌是企业愿景，强调精诚团结、相互协作的团队精神；尊重人才、注重培养员工开拓进取、遇难而上、百折不挠、拼博进取的精神；注重引导激发人才发挥最大潜力，营造搭建人才发挥作用的舞台；在注重市场化运作、重视绩效的同时，注重讲全局、讲风格的奉献精神，倡导公而无私、公而忘私的精神境界，积极引导员工以忘我的精神投入工作，以创新和超越的精神看待工作，加强使命感和责任感，在由微至著的创新超越中实现求证人生的价值，与企业共同发展壮大。

感谢志同道合的同仁们，让我们共同创造属于我们也是您的事业！望各位员工作为丝情发意家庭的一员，为使我们的家庭兴旺发达，而时时共勉之。

谢谢支持!

第二节公司企业文化

【丝情发意的使命】

助力员工成长，吹美创造价值，用事业的平台帮助伙伴过上更加幸福的生活。

【丝情发意的愿景】打造通城第一美业品牌

【企业宗旨】

员工进步、顾客满意、诚信经营、永续发展！

【企业精神】

用责任心做事，用感恩心做人。

【经营理念】

正念、利他、共创、共享、共荣

【服务理念】

尽心尽责、至善至美，全心全意

【价值理念】

爱岗、敬业、真诚、友善、感恩、和谐、共赢【丝情发意八大法则】

【法则一】沟通能消除一切障碍【法则二】不要解释用结果说话【法则三】细节、细节还是细节

【法则四】敬业与专业是企业生存之本【法则五】要么学习进步立即行动要么走人【法则六】服务好每位顾客是我们的基本职责【法则七】做事三要素认真、快、坚守承诺【法则八】珍惜公司荣誉

【人才理念】

员工是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的收入是公司业绩的体现。

早班：9:30-19:30；

晚班：11:30-21:30，每月调休四天。

门店员工工作时需提前15分钟到门店打卡，整体仪容仪表及工作环境。每天门店按时打卡上下班。

上班迟到与早退

当日迟到或早退1分钟，每分钟1元（首次）；迟到或早退第二次每分钟2元；以此类推，最高每分钟5元。下班忘记打卡10元/次；

如上下班都未打卡，但确实有上班，仍按旷工处理；旷工一天，罚款200元/天。

关于员工出勤的其他规定：

员工连续旷工超过三天，属于严重违反公司规定，按自动离职处理，视为员工主动与公司解除劳动合同关系，并自愿放弃所有与公司有关的所有权益。

员工一个月内迟到、早退累计达三次者、除按处罚制度处罚外，另全员通报批评。每月出勤26天为满勤。

当月固定调休未休完，次月为零，不得累计至次月调休。

特殊情况除外，正常休息的四天内如果没有休完，可以抵除当月相应的请假天数，不允许当月的休息调至下月休。

请假

（1）员工请假需填写《请假申请单》；

（2）员工请假二天内需提前三天填写《请假申请单》；

（3）员工请假三到四天需提前一个星期填写《请假申请单》；（4）员工请假五天以上需提前一个星期填写《请假申请单》。

请假审批权限 1天以内由门店店长审批

2天及以上由门店店长申报经理审批

（7）员工病假及其它可界定“紧急特殊情况” 的请假，可电话中请相关权限主管，返岗后需补办请假手续，否则按旷工处理，病假员工须持医院出具的证明方有效；

（8）请假期满员工还要继续请假的，可电话申请相关权限主管，返岗后需补办续假手续，未续假者按旷工处理，超过三天未续假者视为自动离职；

（9）除以上特殊情况外，事后补假按旷工处理；

（10）所有请假员工需将手头工作安排交接完善后方可休假；（11）员工休假期间需保持手机畅通，以备紧急情况联系；

（12）员工除正常休息、法定节假日休息之外，全年请假累计超过15天（含15天），取消当年年终奖以及优秀员工评比资格；

注：员工请假将会给团队及各部门工作造成影响，同时个人收入及与考勤有关的其它权益都将受到影响，应尽量避免请假。

国家法定假日

法定节假日依据国家规定，按公司具体制度执行。

员工参加社会保险的条件：（1）公司正式员工；

（2）不存在有其他单位同时为其办理社会保险；

（3）符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。

第三节薪酬制度

1、由公司总部依据公司经营计划与方针，统一制定薪酬计划和调整工资管理制度，经董事长批准后执行；

2、员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资及奖金部分。公司将每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。根据公司的业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金；

3、工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬；凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律处理，视情节严重予以解除劳动关系处理；

4、薪酬与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合，其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联；

5、发放和领取：员工办理入职手续，并在某岗位工作，核算部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资，代扣个人所得税后，在次月15日发放；

6、发放形式：本人亲自领取或打入本人银行卡内。

第四节考核规定

1、员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核、末位淘汰制考核等，主要针对员工品德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。

2、员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪酬增减等方面的重要依据，公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。

3、各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。公司对绩效考评不达标者；视为不胜任本岗位工作，公司将有权扣发全部绩效工资和奖金的权力；并且保留调整其固定薪资额度的权力。

4、试用

新员工试用期3-90天，试用期满由部门负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由门店总经理审核。

5、转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。

第五节岗位管理

1、门店与新进员工签订《劳动合同》，首签期限及所含试用期期限的比例按《劳动法》有关规定办理。除特别在劳动合同中注明者外，一般员工试用期为3-90天，员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优秀员工可由门店店长提出申请，经总经理批准，在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退6次（含）以上、累计病、事假3天以上者，本得提前转正；

5、解除劳动合同

本公司通过以下途径与员工解除劳动合同：（1）立即解除劳动合同；（2）提前书面通知解除劳动合同；（3）员工辞职；（1）立即解除劳动合同：在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：

A、疏忽职守、违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者；

B、违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失达5000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达5000元以上的；

C、涂改重要文件或损坏重要公物者；

D、延误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

E、服务顾客时，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的；

F、对同事暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者；

G、经营其它非本公司业务、受聘其它公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者；

H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者；偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者； J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者； K、故意煽动员工罢工或罢工者；

L、泄露公司机密，致使公同蒙受重大损失者；

M、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济蒙受损失者；

N、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的询留者；受到刑事控诉而被法院判定有罪者；违反政府的有关法令者；

O、违反公司纪律较严重者； P、其它同等错误者。

（3）员工辞职 A、正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离职申请表》，报给内店店长及总经理批准后生效；

B、试用期员工辞职须提前一周向本门店店长提交辞职报告； C、员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财、物、款项的，须在离开公司前还清所欠所有财、物款；如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；

D、未按以上相关要求办理辞职手续者，公司有权停发该员工工资。（4）解聘程序 A、解聘试用人员

a、根据《聘用合同》相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘； b、离职员工当月工资于下月发放工资之日统一发放。B、解聘正式员工

a、根据《聘用合同》或公司规定对不符合继续在岗工作条件的员工。由直接负责人填写《解聘员工申请表》，总经理签字同意后报门店店长，必要时应提供该员工以往的《员工违规行为处理意见表》。门店店长根据相关法律规定、公司规定以及双方的《聘用合同》对员工的解聘申请确认后，由门店店长在2个工作日内向该员工发出正式的《解聘通知书》，通知书中将写明解聘理由和处理方法及依据；

b、被解聘员工持《解聘通知书》，依照公司离职人员管理办法的规定开始工作交接以及离职；

C、离职员工须在规定的时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理者视为自动离职。

第六节培训制度

（1）为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，若无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度与规定提前向门店店长提出申请；

（2）员工培训分为岗前培训和在岗培训

A、岗前培训：公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括 a、公司简介及企业文化； b、公司的规章制度； C、公司产品简介； d、公司业务特点；

e、入职岗位要求及工作规定流程等专业知识；

B、在岗培训：公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值，在岗培训的主要形式有

a、定期或不定期的培训班； b、其它培训方式。

c、培训期间无工资，可提供住宿，餐费自理。

第七节调职及晋升

2、晋升机制

（1）新学员：教育部培训30天后，考核合格为实习美容师，三个月内，服务人头数达到

人次；固定顾客

人；项目合格率达到

个，业绩在实习美容师中第一，升为C类；

（2）C类：连续三个月业绩第一，升为B类；（3）B类：连续三个月业绩第一，升为A类；

（4）A类：连续六个月业绩第一，并带出2个A类美容师，升为见习顾问；（5）见习顾问：连续六个月业绩第一，并带出1个见习顾问，升为顾问；

（6）顾问：连续六个月业绩第一，80%的员工认可度，并带出1个见习顾问，升为见习店长；

（7）见习店长：连续六个月业绩第一、80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个顾问，升为店长；

（8）店长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为见习团长（运营——运营，行政——行政）；

（9）见习团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为团长；

（10）团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习团长，升为见习总监；

（11）见习总监：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习总监，升为总监。

第八节离职

（1）提前30天书面填写《员工离职申请单》报备给门店店长；

（2）店面员工经店长沟通在《离职确认单》上签批后，将《离职确认单》上报给经理；（3）未按正常手续办理者，擅自离职的处罚：当事人扣除1000元；公司停发当事人工资，何时补齐离职手续，何时发放工资。

第九节保密制度

（1）公司机密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；（2）公司全体职员都有保守公司机密的义务；（3）所有员工均需签订保密协议；（4）保密范围

a、公司重大决策中的秘密事项；

b、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； c、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； d、供销情报及客户档案；

e、公司财务预、结算报告及各类财务报表、统计报表； f、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； g、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； h、公司内部管理制度；（5）员工保密须知

公司员工发现公司机密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；

（6）责任与处罚

出现下列情况之一者，给予警告，并扣发200-1000元奖金； a、泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失； b、已泄露公司机密但采取补救措施的；

出现以下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任； a、故意或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失；

b、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； c、用职权强制他人违反保密规定的。

第十节工作行为规范以及奖惩制度

【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神饱满

【您上班时】不迟到

不串岗

不怠工

不务私

【您下班时】不早退

不拖拉

做好出勤

保证安全【您待客时】热情接待礼貌大方

【您开会时】准时到场认真记录积极参与【您与同事】不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

一、仪容仪表

1、统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧不可有碎发，头发无散落、必要时应用发夹、发胶保持头发整齐，长发盘起带头花，选择黑色或深棕色发卡；

2、统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张。应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩；

3、口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭；

4、统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。美容师不可涂指甲油；其余店内人员只可以徐淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油；

5、衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌出来平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告门店店长补办。必须穿工装工鞋，保持干净整洁，没有破损、褶皱、污渍。行走时不能有任何噪声。美容师穿白色棉袜，并每日更换。冬装、夏装要根据公可规定穿着，不可自行更改搭配。穿冬装时不可穿高于锁骨颈窝的打底衫，不可露出打底衫的袖子；

6、统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，美容师手和手臂上不可以带任何饰品；不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上；

7、员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用除臭剂令人更清新，双脚可用爽身粉；

8、使用香水：不需要过量，少许淡淡的清新香水为宜；

9、员工皮肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看到。

二、行为举止

1、严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛盾的应找领导解决；

2、工作期间严禁在休息室以外的地方集会大小例会时严禁玩手机、听MP3、吃东西、呀口香糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊等；

3、美容师严禁在给客人护理期间随身携带手机；

4、店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头；

5、美容师严禁随意进入前台、咨询室及调配间；

6、严禁在同事之间或客，人传播负面思想；

7、在公共区城员工要注意言行举止，不得勾肩搭背；

8、出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门；

9、严禁在休息室以外的地方休息：

10、用完口罩后必须收好统一挂在左上肩，不得乱放，尽量节省消耗；

11、站门送客或在操作间门口候客时要面带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪：嬉笑聊天；

12、严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动；

13、严禁在店内传播任何不健康资料与信息；

14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等；

15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等；

16、严禁随意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理千净；

17、私人物品严禁乱放，必须收到固定区域；

18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为；

19、讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边；

20、没有工作需要严禁将外人带入休息室，其他分店的员工经店长批准后方可进入，严禁带外人出入休息室（工作需要除外）；

21、捡到客人遗失的物品应及时上缴登记；

22、严禁私自使用公司提供的客人用品，如：纸巾、赠品、水果等；

23、不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告；

三、奖励

1、有下列情形者，予以嘉奖

（1）品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者；（2）持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者；（3）提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；

（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者；

（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者；

（6）检举违规行为或损害公司利益行为；（7）其它同等功绩者。

2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励（1）对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者；（2）一年内记大功两次者；（3）其他同等功绩者。

四、惩罚

（一）公司高压线

1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；

2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费/客人赔偿费，店长罚款200元，所在小组顾问罚款100 元；

3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%、美顾赔偿10%、店长赔偿20%；

4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100-200元，重者开除；

5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担10%，美容师承担40%，美顾承担25%，店长承担25%；

6、新客成单不做进业绩，按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担20%，美容师承担30%，美顾承担25%，店长承担25%；

7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担10%，美容师承担40%，顾问承担25%，店长承提25%；

8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权利；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存人款项总金额处罚，前台客服承担60%，美容师承相10%，美顾承担10%，店长承担20%；

9、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，技市场价金额双倍处罚相关责任人；

10、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师承担；新上任前六个月店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担50%，美顾承担20%，店长承担30%；

12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的30%，当事员工承担70%若行政部没有按规定督办；

13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当众顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；

14、凡是仪容仪表不符合要求者-次罚款100元；

15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元；

16、美容师在岗期间未能迎客/送客，档案跟踪表末填写次罚款50元；

17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款100元；

18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担20%，美顾承担5%，店长承担5%；

19、美容师争顾客争业绩罚款100元；

20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人100元/次，已办理完毕静职手续的辞取员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除100元/次住宿费用，并处罚该店店长100元。

（二）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款5元

1、上班时间未化妆扣1分；

2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分：

3、私下补休扣1分；

4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分；

5、高声谈笑者扣1分；

6、坐姿、站姿不美观扣1分；

7、顾客进门见到顾客时未喊“X X-/ X X欢迎您”一次扣1分：

8、上班时间内睡觉扣1分；

9、在前台吃饭扣1分；

10、谈私人电话超过3分钟扣1分；

11、未给客人倒茶一次扣1分；

12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分；

13、不收拾本岗位卫生扣2分；

14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣2分；

15、遗失办公文具、钥匙扣10分；

16、虚报产品用料扣3分；

17、浪费用料用品扣3分；

18、不服从工作安排一次扣3分；

19、私自更改单据内容扣5分； 20、无故拒客扣5分；

21、擅自给客人优惠扣5分；

22、与客人顶撞争吵扣6分；

23、无故旷工一天扣6分；

24、店内吸烟一次扣10分；

25、在产品未用完时又开打开新产品者扣10分；

26、乱戴首饰扣1分；

27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣5分；

28、与顾客预约前提下，未准备好房间并未提前5分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分；

29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分； 30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分；

31、私自使用店内物品扣5-10分，情节严重者扣10-50分；

32、员工使用顾客卫生间扣10分；

33、做完顾客未及时关空调、灯扣3分；

34、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣5分；

35、前台不及时开单扣1分，超过2人在前台扣1分；

36、前台物品不及时归位扣1分，不放音乐扣1分；

37、除前台、店长、经理外的其他人不许随便进出前台，违者扣1分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外）；

38、前台未按时开关牌匾灯扣1分；

39、在服务时携带手机扣2分；

40、美容师从调配间领取的物品未完好归还扣1分；

41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣1分，42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣10分；

43、前台未监督新卡本填写，出现湖写或填写校糊不清，前台及相关美顾、美容师平摊罚款，每项扣1分；

44、由于个人球忽特致的现金少、多成假币，由监接责任人照价赔偿；

45、由于电话、传真交技为通出现问题而导致严重后来者，一次扣2分；

46、前台礼卡开通后，客人未到店并不再预约下次时间，前台未致电客服取消预约，发现一次扣1分；同礼卡客人约好回电者，忘记回电被投诉，发现一次扣5分；如回电顾客未接，必须发短信通知，前台由于工作交接不当出现问题和推诿者，早晚班前台并罚，每人每次扣1分；

47、与核算部报表有关的工作作内容，若出现问题，则扣发绩效工资；

48、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣1分；

9、每月前台必须按时传真公同的报表，未按时传真累计达2次者，扣发当月绩效奖金； 50、三联工作单前台联丢失罚款20元，收款收据丢失一联罚款500元；

51、调配师不对工作用具按规定消毒，发现-一次扣1分；

52、每月核对产品使用情况，由于调配师失职造成的产品损失，由调配师按原价赔偿；

53、调配师当月三联单丢失一张罚款200元；

54、调配师不做产品使用登记或产品出库登记，每次扣2分；

55、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣1分；

56、责任区卫生检查不合格，每次扣1分；

57、美容师不按美容顾问开得三联单请调配师调配产品，要求多开产品者，扣10分1次；若美容师对顾问开单有异议或有临时状况，需跟美顾沟通，由顾问改单并跟调配师沟通；

58、美容师未归还工作单前台联或顾客档案于前台，则扣10分1次；

59、美容师不及时检查导致工资出错，不及时签字导致工资错发或延发，责任自负，不得因此与前台、核算争吵及要求前台、核算更改，否则扣4分1次，且错误不予改正；

60、美容站岗按登记表为准，少一分钟扣1分/次，少10-20分钟扣4分/次，以此类推； 61、房间负责人负责房间床垫定时送洗，若出现大黄斑、毛迹等，由负责人赔偿新品一件；

62、房间物品不归位者，按位置计算，一个位置扣5分； 63、大声喧哗者，一次扣10分； 64、上班时间玩手机者，（除非已申请外）一次扣10-15分； 65、未提醒顾客带走费重物品者，一次扣50分； 66、私自离开顾客时间过长者，一次扣10-50分；

67、客人投诉相3分1次，服务完毕，如被顾客投诉者，一次扣5-200分，并扣除实操提成；

68、凡聚众制造事端者，一次扣50-100分；

69、凡透露公司机密者，重者开除，轻者扣100-500分； 70、没完成本职工作或工作失职者，一次扣10-100分； 71、上班时间不在岗位者，一次扣10-200分； 72、偷窃者报警并作辞退处理，并扣100-500分； 73、大厅最多不能超过6人（开会除外），一次扣5分； 74、如发现房间有破坏，未及时通知者，一次扣5分； 75、美容顾问卫生责任区卫生不合格，扣10分/次，美容顾问检查美容师卫生时不认真，与美容师并扣10分/次；

76、美容顾问不开工作三联单，请调配师调配产品，扣美容顾问10分/次（注：填写工作三联单要详细，若填写不详细，调配师有权不调配产品，如调配产品需要调整则必须更改三联单并与调配师沟通，否则调配师有权不调配产品，并且扣美顾10分1次）；

77、工作单开单要针对顾客情况，若由于美容顾问的疏忽导致严重后果，顾客的赔偿金额由顾问负责；

78、美容顾问要求调配师先配产品后补单，扣10分/次。

（三）员工有下列行为之一的；可给予解雇处分；公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另行承担赔偿责任；情节严重者公司保留追究法律责任

1、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者；

2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者；

3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者；

4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者；

5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者；

6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者；

7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者；

8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者；

9、制造谣言、恶语中伤其他员工，情节严重者；

10、向客户索取物品及小费，情节严重者；

11、故意违反公同保密制度，或过失性违反公司保密制度通成损失严重者；

12、篡改考勤记录或其他任何欺瞒行为；

13、窃取、徐改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者；

14、伪造、变更或盗用公司印章者；

15、利用本公司名义，在外招摇撞骗者；

16、借故闹事或者破坏正常工作秩序，情节严重者；

17、在公司范围内争吵、打架、斗殴、情节严重者；

18、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁上级、同事或妨害团体秩序者；

19、未经主管人员同意，为个人使用公司财产、情节严重者； 20、未经允许出售公司财产(公司产品、办公用品)者；

21、偷取或非法占有客户、公司或其他员工财物者；

22、擅自离职或不按公司规定办理离职移交手续，情节严重者；

23、滥用职权，恣意挥霍公司财产，损公肥私者；

24、玩忽职守，违规操作或指挥造成事故，被客户投诉致使公司蒙受信誉或经济损失者；

25、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分者；

26、煽动怠工、罢工或参与罢工者；

27、未经许可兼职与本公司相抵触业务者；

28、私自将公司文件或客户交付给第三者；

29、隐瞒传染病或其它以致危害自己及其他员工健康者； 30、其它未尽事宜有严重违规行为者。

《员工手册》不是我们员工的的“紧箍咒”，也不是我们的束缚，更不是我们的对立面，它是我们丝情发意人必不可少的行为指南，是践行丝情发意文化核心价值观的有力工具，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的用职业素养!

2.美容院员工发言稿篇二

第二，学会信任，“使用”和“重用”相结合

人才对美容会所的重要性显而易见，如果没有人才，美容会所的服务就无法体现价值，再好的产品也只能在堆放在仓库里，产品、技术及服务也就无法得到顾客的认可。现在的美容会所普遍存在着种种人才问题：员工流动性大，新员工招不上来，老员工流失率大，优秀的员工留不住，留下的员工不是老板想要的……因此，爱莲国际认为，美容会所员工管理首先要从招聘和选拔人才做起。

企业的竞争归根结底就是人才的竞争，人才是企业最宝贵的资源，员工素质的高低，极大地影响着企发展的成败。科学管理学之父——弗雷德里克？温斯洛？泰罗指出：“每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。”从另一个方面说，就是——美容会所所需要的第一流人才，不一定是最好的，而是最适合的。

那么，这样的人才必须具备哪些条件呢？

1.要有敬业态度：工作态度及敬业精神是企业挑选人才时应优先考虑的条件；

2.要有高尚的道德品质：道德品质是为人处事的根本，也是企业对人才的基本要求；

3.要具有专业知识和学习能力：专业知识及工作能力是企业招聘人才时重点考虑的问题之一。拥有较强学习意愿，能够快速接受新思想、新知识、新技术，并能很快将其转化为生产力的员工，必将能极大的促进公司的快速发展；

4.要具备快速反应能力：对问题分析缜密，判断正确而且能够迅速做出反应的人，在处理问题时比较容易成功，这应是企业十分重视且大有发展前途的人才；

5.沟通能力强：沟通能力已成为现代人们生活必备的能力。对美容会所来说，与顾客的良好的沟通就更加重要了；

6.具备团队精神：现在已经不是个人英雄主义的年代，员工在个性特点上必须要具有团队精神或合群性。只有通过不断地沟通，集众人的智慧和力量，才能做出为大家所接受和支持的决定；

7.适应能力强：企业在选拔人才时，适应环境的能力也是很重要的考量因素，适应能力差的员工也必然会被淘汰。

第二，学会信任，“使用”和“重用”相结合

要想让员工的才华能力为美容会所所用，管理者必须掌握信任的力量，还要学会将“使用”和“重用”相结合。“使用”是最常用的一种用人形式，作为管理者要最大限度地使用人才。从这个角度来说，绝大多数员工都是被使用的对象。这时，管理者往往对被使用对象具有一定程度的信任，而且被使用对象自身往往也具有一定的德才素质。“重用”是一种带有战略性的用人抉择。一般来说，只有管理者对一个员工极其信任，才会重用他。被重用者的德才素质的高下优劣，往往决定着这个管理系统的兴衰成败。

第三，有效管理，重点把握三大要领

作为一家专业的管理咨询顾问公司，爱莲国际经过多年的成功经验累计总结了三大要领：

1.利用情感沟通进行管理：管理者与员工不应只是单纯的命令发布者和实施者，而应更重视相互之间情感上的沟通与交流，特别是管理者，应注意对员工心理情感的关注。

2.员工参与管理与自主管理：管理者应逐渐让员工，特别是一些优秀员工，参与到会所管理的决策中来。在员工参与管理度越来越高之后，对业务熟练的员工就可以实行自主管理，即由老板指出公司整体或部门目标后，由每位员工分解出自己的工作目标，达到领导者和员工从上至下和从下至上的分解和汇总目标，最后再进行调整和汇总的管理方式。

3.重视企业文化管理：企业文化是一种导向，对外可以吸引顾客，对内可以有效凝聚员工。除了加强私人感情，通过企业本身的文化来吸引员工，还能帮助进行有效的员工管理。

第四，高效执行力不应忽视监督与检查的作用

对美容会所来说，打造一个高效执行力的团队是每位老板梦寐以求的事，但是如何让你的命令准确而迅速的被执行？如何让你的员工自动自觉运转，让老板自己摆脱繁琐事务？答案就是——监督和检查。在当前的店务管理中，对员工的监督和检查是大多数店面都比较欠缺的，也是店内亟须加强的部分。因此，作为美容会所的管理者一定要切记：在任何情况下都不要放弃监督的权力。因为老板并不是发布完命令就万事大吉了，在信任员工的基础上，相应的监督也必不可少。在无人监督、无人检查的状态下，老板的命令就是空命令，对员工来说没有任何约束力。要想让你的员工努力地去执行你的命令，最主要的途径就是要有一对一的责任人来进行监督和检查，归根结底就是一句话：员工不会做你需要的，只会做你检查的。

第五，稳定队伍，建立合理薪酬体系注重心态激励

留住美容会所高端人才的策略之一，就是建立合理的薪酬体系。好的薪资模式可以吸引和留住优秀人才，科学引导员工的行为和工作表现，带动业绩增长，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和成就感。与此同时还要为员工创造良好的发展平台，培养员工的归属感，让员工感受到在美容会所有良好的发展空间。

留住美容会所的高端人才的策略之二则是心态激励。员工的心态好坏对企业的生产有着极大的影响，美容会所的管理者对员工如果不加以心态上的引导和激励，让员工变得只在乎一时的得失，而忽略了成长，企业就很难继续走向成长之路。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人艾德佳？施恩指出：“企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望”。所以我们必须通过心态激励来让员工意识到不论遇到什么事情，都要不断的完善自身，因为没有什么比成长更重要。

3.美容院员工守则篇三

店面： 9：30~20：00

美丽园店：10：30~21：00

二)节假日

春节：七天; 五一节：一天; 国庆：一天; 中秋节：一天;

因本行业为纯服务性行业，节假日均为服务高峰期，凡法定节假日当月无全勤奖。相关法定休假根据运营情况可由公司酌情安排，由总经理决定节假日具体休假天数,不得有任何异议,如有其它部门需要节假日加班,只可当月调休，过月不记，节假日休假前后5天内，任何事由请事假1天，按3天扣除工资。

三) 休息：

员工每月全休四天，高中层管理人员休息，按实际工作需求制定轮流休息时间。以保障管理工作的正常进行，具体日期由所属部门和主管根据工作需要预选安排。

四)全勤奖：

凡专业店达到全勤标准规定的每个员工，每月均享受全勤奖100元。

五)出勤规定

1、店面考勤由店长/顾问负责记录，店长/顾问应认真负责，不得弄虚作假，否则，一经发现每次扣款100元。

部门负责人对考勤负有审核和监督责任;

人力资源部门可不定期对考勤情况检查。

六)缺勤规定

迟到：按分钟计算，员工级别，每分钟扣1元,顾问级别，每分钟扣2元，店长级别，每分钟扣3元。所罚款项不计入公司财务，存入员工公益金，达到一定数额后为员工采购果点;迟到超过1小时按事假半天处理，迟到超过2小时按旷工半天处理。

早退：未到下班时间，提前擅离工作岗位者为早退，按旷工半日计算。

3、因公外出：各店员工因公外出，当日能回或次日早上能回店的应在前台《外出登记表》做好登记，离开前需告知店长/顾问。

如紧急情况，需经上级负责人口头同意，回店后及时补办登记手续。如月底核对考勤没有相应登记的按缺勤处理。

旷工：员工无故旷工(上班时间外出办理私事者，按旷工处理)，2天以内(含)的，每旷工1天按3天扣除工资(基本工资+提成或奖金)。月旷工累计3天以上或年度累计旷工5次以上的，公司给予除名处理。

事假：事假为无薪假，员工请事假，需至少提前一天申请并填写《请假单》，公司不予批准任何人以任何理由当天临时请假，如强行休息以旷工处理。请假在两天内，需同时由部门经理和人力资源部经理签字批准后，方可休假;连续请假在三天以上(含三天)需由总经理批准后方可休假。

6、病假：病假发放50%基本工资，如请病假三天以内需出示规医院开据的病假条或购买药物的小票，超过三天(含三天)，必须出示正规医院开据的病假条。员工请病假，请假规定及流程与事假相同，但因极特殊原因，未能提前办理请假手续的，当天电话请假的，需先请示部门经理同意，再由部门经理告知人力资源部，事后及时补办请假手续，如未获确认或未及时(二天内)补办手续者，所休假期按旷工处理。

七) 其它假期规定

准假权限：员工二日之内假期，以书面形式申请，由所在部门经理或负责人批准后，报人力资源部批准，店长、顾问请假一日以上(含一日)，员工请假三日以上(含三日)，须报请总经理批准人力资源部门备案。

婚假：

凡按《婚姻法》规定请婚假者，应提前一周填写《请假申请单》，经部门或负责人批准后，报人力资源部核准;

婚假为3天，凡符合国家规定的晚婚年龄(女方满23周岁或男方满25周岁)的初婚假期可延长至10天。享受婚假的员工应是开具有效婚姻证明书的员工，婚假为有薪假期(基本工资);

公司为结婚员工发放贺金，在公司工作1—3年员工的，发放300元;3—5年的发放500元;5年以上的，发放1000元。

2、产假：

女性员工产假为98天，其中产前假最多不得超过30天。产假期间公司给予补助，在公司工作1年以上的，休假期间补助200元;2年以上的补助300元;3年以上的补助400元;5年以上的补助500元;签合同者产假3个月基本工资半薪(上班一月后发薪);

补助发放时间为休完产假回公司上班之后，随次月工资一起发放;

男性员工可在配偶生产时连续使用带薪(基本工资)假3天。

丧假：

请假手续同事假;凡员工直系亲属(包括父母、配偶、子女)和配偶的父母亡故，需办理丧事的给予3天丧假，有基本工资;普通员工，公司给予100元慰问金;部门经理，公司给予200元慰问金。

加班：

4.美容院员工心态培训篇四

美容院员工心态培训对美容师心理管理的作用首先在于它可以提高美容师的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。心态培训对于提升美容师的情商有着直接的作用。

美容院员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：课程总结

5.美容院如何拉近员工关系篇五

一分钟赞美。

给员工一分钟赞美比批评员工10分钟要管用。赞美是清泉，滋润员工干涸焦虑的心田；赞美是润滑剂，融化了员工的孤苦与矛盾；赞美是定心丸，会笼络员工不安蹦跳之心。多一次赞美，企业就多一份定力。

生日祝福。

一封精美明信片，几句祝福问候语，一次简易生日PARTY，在员工生日时精心送上，将会给员工极大的心灵震撼，唏嘘不止，达到无声胜有声的效果。

共进晚餐。

与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡，花不了你几个钱与时间，其作用却是巨大的，给员工莫名的荣耀与冲动。

盛待来客。

员工客人来访，你赶紧放下手头工作，热情接待，比自己客人还亲，并亲自给宾馆打电话安排其住宿及伙食，当面赞扬下属的工作业绩，下属心里喜洋洋，面子十足，第二天会十倍工作热情回报你，美化你。

倾听建议。

对下属员工提出的建议，你微笑着洗耳恭听，一一记录在册，即使对员工的不成熟意见，也一路听下去，并耐心解答，员工好的建议与构想，张榜公布，奖金伺候。奖励一个人，激励上百人，所有员工的干劲调动起来了。

体检。

这不需要花你多少钱，却抓住了人所关心的问题，使员工体会到了做主人的感觉，企业的认同感、归属感大增。

当好红娘。

这尤其是对于以男性居多的生产销售部门，解决了他们的后顾之忧。可别小看这小小红线，它既能鼓励前方将士勇猛搏杀，又给后方无尚支持，对企业后期人才供应也会有所保障。亲属年会。

年终时组织一次员工亲属年会，感谢亲属一年来的支持与关心，汇报一下公司业绩及来年目标，一餐便饭、一封感谢信、一份小礼品，员工亲属心都醉了，良好口碑宣传将你捧上天。门户开放。

无论你提供多好的优惠条件，总不能阻止优秀人才的转职行为，这时最好的办法就是门户开放政策，来去自由，并承诺随时开门恭候其回心转意，将流走人才变成自己事业上的伙伴、朋友、经销商，这对在岗职员来说也会达到知恩图报效果。

让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而

6.美容院员工管理办法篇六

演习方式，是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法，无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的，员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。

第五节让员工热爱你的您的企业

要让员工热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则;

展现美好的远景，感之愉快，获得人心，员工入股，员工调查，

公开财务，尊重善待员工，双向交流，鼓励学习自由选择假日等事项。

一、让员工企业热爱企业的四项原则

1、赢得员工心全意努力为企业工作;

2、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往;

3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系;

4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。

二、展现企业美好远景

企业美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣传和展示;把企业在行业中的地位适度进行夸张;把企业经济实力予以表现;把企业文化给予宏扬;把企业知名度进行很好利用;把企业人气牢牢抓紧，把企业发展规划告知大家。这样使员工对企业本身的远景充满信心，对企业发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您企业本身的基本条件和环境。

三、感之愉快

让员工热爱您的企业，很重要一条就是让员工在您企业工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点(优点)。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把企业当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。

四、获得员工人心

最高、最优秀的服务只有发自员工内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的企业失去了安全感和信心，他们就会寻找新的企业，投入到对于员工感觉更有意义的企业去工作。稳定、获得员工热爱企业的首要任务。

一般情况有几种途径可以获得员工人心：

1、站在员工角度考虑问题;

2、树立我们是同行最好的观念;

3、让员工入股;

4、顾及员工家庭;

5、使员工工作愉快;

6、尊重员工思维;

7、让员工获得较高收入报酬;

8、让员工清楚知道企业需要他;

9、给予员工10%的自由发展空间;

10、多与员工双向交流。企业自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“企业有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。

总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。

五、员工入股

要让员工真正热爱您的企业。让员工成为企业真正的主人，把企业的事当成自己的事去做，热爱自己的企业与热爱自己家庭一样，做任何事情都为企业考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：

1、成为企业股东之一;

2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的变化);

3、企业的兴旺;

4、入股后能提高员工的主动性。

具体入股方式，可根据您自己实际情况而定。但值得注意的是：不能让员工占总管股份49%以上。当员工形成是企业入股是哪有不热爱企业的道理。

六、员工调查(见员工基本资料表)

此主题相关图片如下：

七、公开财务

财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用表格方式公布于众，让员工心中有数企业的盈亏大家明白后会把企业与自己的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。

八、尊重、善待员工

员工是美容院、发廊的人才，拥有优秀人才有仅可以给美容院、发廊带来丰厚的利润，

更主要可以提高美容院、发廊的发展及能力，在市场竞争双方竭力争夺的重要目标，因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱，所以，成功的美容院、发廊无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的企业必须挽留、尊重善待员工，中国有名俗话“善者无敌”。

尊重别人等于尊重自己，现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是美容院、发廊发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力，可以使他们同心协力为企业惊异出谋划策，贡献自己的聪明才智，为企业发展服务。善对员工方法很多，但主要原则是与员工沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解员工、恭谨待人，把员工当作大家庭中的一员，这是每一个美容院、发廊老板必须做到的，这样能使员工们竭尽全力为企业效劳，即使在不景气的时候也能使企业转危安，居恢复生气。

每位美容院、发廊老板都应记住，亲切、善良能帮助渡过很多难关，因此，应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都很重视“感情”，

只要给予爱和关怀，员工就会热爱您的企业。

九、双向交流

老板与员工双向交流是让员工热爱您的企业的一种方式。中国有名古话“用人之术，攻心为上”。您帮助员工，员工也会帮助您;您亲近员工，员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是暂时之功;让员工感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上征服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为员工着想，最忌以老板自居;提倡以情感留人，最忌轻视员工;提倡称赞员工为主，最忌指责太多;虚心听取员工意见，切记不可武断行事;提倡不追究员工错误之处，让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让员工热爱您的企业。

十、鼓励学习

员工学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的企业。

1、服务学习

中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强，会给顾客带来不利影响，如果将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人;多常态度和蔼，不能横眉冷对;多学以和为贵，不能现场争吵。

古人云：“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒”。在美容、美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意，顾客到美容院、发廊消费，虽有多种心态，但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼。专业的语言，不该说的不要多嘴。但是在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有函而发，定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。

2、技能学习

技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时，这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格

功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关美容院、发廊一切产品，员工均应了解有关知识，这些都需要学习，在学习中不断提高，达到根据顾客需求为顾客进行详细说明，提供优质服务，注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。

十一、自由选择休假日

确定休假天数后，根据工作需要，在不影响工作前提下员工自由选择休假日，是让员工热爱企业的一种好办法，自由选择休假日有下列好处：

1、给予员工的自由空间;

2、给予员工自主权;

3、让员工处理好工作以外的事情;

4、让员工感到企业很尊重他的自由;

5、通过愉快休假恢复精力。

十二、说话算数

当美容院、发廊老板在员工面前承诺什么时，一定要给员工兑现，在员工心中产生老板说话算数，给员工一种可信的感觉，那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您企业的原因，提醒老板们，在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。

7.美容院员工手册(免费版) 篇七

尊敬的各位员工：

真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总经理：

总

则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。

《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。

本店简介

﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。

劳动条例

1、用人原则及聘用标准

用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。

3、身体检查

凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。

4、入职考试

应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。

6、劳动合同

应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

7、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

8、薪金

本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。

9、晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

10、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

11、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

12、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元）。

13、离职

无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。

员工福利

1、休息日

员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。

2、年假

（1）（2）（3）（4）

3、病假

（1）本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假

（2）（3）（4）

4、事假

（1）（2）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。

如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。

员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。

年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一。

当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）3天及以上，均不享受当年年假待遇。

员工守则

1、总则

（1）

热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2）

遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。

（3）

敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守

（1）

按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

（2）

工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

（3）

在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

（4）

不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

（5）

在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

（6）

本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

3、工作态度

（1）

礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作

出现差错和失误要有致歉声。”

（2）

微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

（3）

效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4）

责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

（5）

诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

（6）

细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

4、仪表仪容

（1）

员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。

（2）

保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

（4）

就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。

（5）

行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

（6）

在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司

（1）

一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

（3）

若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神

本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优

质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。

7、工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

（1）

本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编

排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。

（2）

员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。

（3）

代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

10、工号牌

一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服

（1）

员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。

（2）

员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服

离开本店。

（3）

员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、本店财物

（1）

爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

（2）

对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

（3）

未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。

（4）

如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并

送公安机关查办。

员工的职业素质

1、职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

2、矛盾服务准则

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。

三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤

“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁

（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

（9）服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。评工作，会发现问题，会发现问题，会沟通思想。

3、员工作风规范

（1）良好作风

以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2）不良作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3）美容师必备条件

要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：

◎ 要有一双温柔灵活的手。◎ 对人体各部位有深入的了解。◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。◎ 学习高雅的谈吐。

◎ 有独特的风格、审美观点。（4）美容师的形象

美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。

美容师形象设计：

◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。

◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。

◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。

（5）美容师的品德

美容师在自身修养上应做到

◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批

◎ 有信心和尽最大努力工作。◎ 乐于学习健全心智，提高气质。

◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。

◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。

◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。（6）

美容师的举止

美容师在举止上，应注意以下方面：

◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。◎ 说话不要大声、刺耳。

◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。◎ 不要与顾客谈论自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。

◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。◎ 不能探听顾客的隐私。◎ 不能有矫揉造作的态度。

◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。◎ 不要在顾客面前抱怨。

员工行为规范

坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：

1、坐姿

（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态

自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3、走姿

（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理

解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有：

◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”

◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

◎提示顾客文明用语：“收银台在„„„„，请您去那缴款。”

◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

5、穿

（1）须淡妆上岗，穿工作装，陪工作牌。

（2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。

（3）面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。

（4）脖子：不戴围巾、领饰。

（5）手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。

（6）腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。

（7）鞋：工作鞋干净，不邋遢。

6、做

每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。

工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。

熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

迎宾礼仪规范

1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）

2、前台接待根据顾客的登记情况配货。

3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。

4、服务步骤：

（1）包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。

（2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。

（3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟

（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。

（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始

导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。

（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。

（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。

（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。

（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。

（10）帮助顾客化淡妆。

（11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

1、更衣室规范

（1）员工允许在上下班更衣时进入更衣室。

（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

（3）更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。

（4）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。

（5）不能再休息室以外吃零食。

（6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

（7）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。

2、就餐规范

（1）午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。

（2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。

（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

3、会议规范

本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会于每天上午打卡后15分钟内召开）。

参加会议应做到如下各项：

① 接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。② 统计会议人员时，点名响亮应答。

③ 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。④ 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。⑤ 因特殊原因不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。⑥ 按店长安排参加班前、班后会。

⑦ 晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。⑧ 每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。

4、日常工作行为规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度：

（1）员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

（2）打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

（3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。

本店员工日常规范

（4）不得拿私人物品到营业现场。

（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管批示。

（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。

（8）工作时间不得卧在美容床、、椅上，应随时保持端庄的仪表

（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自

脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。

(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签到）。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。

（1）咨询电话

对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。

示范一：新顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好„„”“请问您想了解哪方面的问题？”“亲您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。”

示范二：老顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好„„”“请问您有何问题（或预约时间）？”“***小姐（女士），您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。”

（2）电话回访并预约

在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是***美容院，我姓*。”

您„„（具体讲出哪一天）的护理觉得满意么？如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间；若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。

当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。

（3）私人电话

——您好，***美容院。

——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。

在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。