服务保障措施免费

2024-08-08

服务保障措施免费（精选13篇）

1.服务保障措施免费篇一

郯城县安达汽车运输有限公司

服务质量保障措施

我公司每一位员工将以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于客户，并虑心接受每一位客户的监督和意见。以“客户满意是我公司追求的目标”，为此，我公司特制定以下服务措施：

1、全年为客户提供24小时全天候服务，保证通讯工具畅通，24小时有人值班，对所有客户一视同仁。设立监督、投诉电话：0539-6150006.2、所有工作人员进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范进行相关培训，提高工作人员的素质，并制定相应的考核标准和奖惩制度。

3、多听取不同意见和建议，不断提高服务质量，对投诉的问题，根据不同的问题和种类，按公司有关规定及时处理。建立投诉回访制度，达到所有客户满意为止。

5.我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。

郯城县安达汽车运输有限公司

2012年1月20日

2.服务保障措施免费篇二

一、业务管理规范的标准化

档案管理业务规范的标准化是提升档案信息服务能力的重要前提。提升档案信息服务能力与档案业务规范的标准化建设之间存在着相互依存的辩证关系:没有坚实的档案业务规范标准化建设的基础, 提升档案信息服务能力的目的就难以达到;而提升档案信息服务能力则对开展档案业务管理规范标准化建设具有促进作用, 二者相辅相成。

要提升档案信息服务能力, 必须按照标准化建设的基本要求, 对档案业务规范、尤其是档案信息资源进行必要的技术处理, 使之适应档案信息管理的技术要求, 为提升档案信息服务能力创造条件。可见, 档案业务规范标准化建设水平将直接影响到档案信息源开发的规模、质量以及实际效果。档案管理业务规范的标准化实施为开展档案信息服务提供了技术前提与物质基础。只有“狠抓落实, 持之以恒”, 坚持不懈地开展业务管理规范的标准化建设, 才有可能为下一步的档案管理现代化、档案信息服务社会化创造必要条件, 为全面提升档案信息服务能力营造良好的发展空间。

二、信息技术应用的现代化

信息技术应用的现代化是提升档案信息服务能力与水平的必要条件。在科学技术发展的今天, 现代信息技术已经成为助推当今世界发展进步的条件要素。信息技术应用现代化是深化档案管理工作、提高档案信息服务能力的重要基础。因此, 深化档案管理工作、提高档案信息服务能力, 必须借助先进的现代信息技术手段与网络环境, 以此不断满足档案管理部门对档案信息积累、保存与传递服务的基本需求。

目前, 许多档案管理部门仍然沿用以手工操作为主的传统工作方法, 导致档案管理工作量大, 重复劳动多, 工作效率低。使档案工作人员的大部分工作精力用在基础业务建设上, 几乎没有时间和精力从事档案信息资源的汇集加工与开发利用工作, 很难适应新技术条件下的档案信息服务创新要求。而现代信息技术恰好可以为档案信息服务的产品开发提供必要的条件, 所以, 必须摒弃传统、保守的档案管理方式, 从实际情况出发, 本着科学、实用、适用的原则, 确定可开发的, 有潜力的二次、三次编研项目, 积极引进新设备、新技术, 开发或引进适用于本单位的高质量档案管理软件系统, 为深层次地开发档案信息资源, 提升档案信息服务能力创造条件。

三、开发服务领域的社会化

档案是人类社会实践活动的真实历史记录和宝贵文化财富, 也是社会信息资源的重要组成部分, 在人类社会发展实践中具有不可替代的价值作用。要实现档案的作用, 必须从扩大档案信息服务的领域入手。由此可见, 档案信息服务社会化是实现档案信息服务的关键因素与精髓所在。

档案信息服务社会化就是在及时准确地掌握社会档案需求信息的基础上, 推出符合社会需求的不同层次的档案文献服务项目与咨询服务项目。档案信息服务社会化包括服务项目化、服务思想社会化、服务宣传社会化、服务组织社会化。首先, 要根据社会需求, 有目的、有计划地进行档案编研, 开发出适销对路的档案编研产品;并在此基础上, 适当增加档案信息咨询服务的内容, 因为随着档案信息服务社会化的开展, 档案信息咨询服务的作用也将越来越大。其次, 在开展档案信息服务社会化过程中, 要树立正确的服务思想。档案信息服务社会化必须摆正档案信息服务的思想与方向, 正确的服务思想才能产生自觉的服务行动, 旧的传统观念和工作方式不改变, 档案信息服务社会化就不能真正落到实处。最后, 在档案信息服务社会化过程中, 还要抓住机会, 扩大宣传, 引导利用, 注意建立档案信息服务窗口。随着人们对档案信息服务的要求越来越“高”、越来越“新”, 档案信息服务窗口可拉近与利用者的距离, 向社会提供快速有效的档案信息服务。

四、人员知识构成的复合化

人员知识构成的复合化是实现档案信息服务的最重要的活力因素。强化档案信息服务能力, 必须达到“化物先化人”的境界。不仅要求档案工作人员树立正确的观念, 使他们抛开计划经济遗留的陈旧思想观念, 而且要加强对档案工作人员的岗位技术培训, 使档案工作人员能够具备获取、判断、运用纷繁复杂信息的能力。

3.国际服务贸易保障措施制度探究篇三

关键词：国际服务贸易；保障措施；制度；研究

前言

常言道机遇往往与风险并存，随着上世纪八九十年代逐渐发展壮大的国际贸易，我国经济有了长足的发展，同时我们也要看到伴随着经济的发展我国也面临着来自国际自由贸易的各种风险，我们应该做的就是不断降低国际服务贸易带来的风险同时不断促进我国经济的发展。其中最为根本也是最为基础的办法就是建立服务贸易保障措施机制，在这种方法下既能推进我国自由贸易的进程，同时也可以缓解我国服务产业落后的困境，总而言之保障措施机制是控制自由贸易风险的有效手段，是国际贸易的安全保障。

1、国际服务贸易保障措施制度建立的必要性

服务贸易与货物贸易的本质区别就在于贸易内容的差异，服务贸易具有无形性，这就使得服务贸易的交易手段变得多种多样，这导致的最直接的结果就是无法像货物贸易那样统计贸易数量以及贸易规模，也就无法全面了解国际贸易的发展状况以及基本信息，对于段时间内的外国服务贸易的迅猛提升无法察觉。由于服务贸易也没有边境概念，这就使得本国无法使用关税或者其他手段来遏制外国服务的进口。由此可见由于服务贸易与货物贸易的差异决定了保障制度建立的必要性。

经权威研究表明，服务贸易保障机制不会影响相互贸易国之间的贸易领域的承诺程度，这也就意味着也不会导致更大规模的贸易自由。但是相互贸易国都具有服务贸易保障机制，就会使的贸易国之间在进行谈判时更有信心，有利于贸易利益的最大化实现。这也就是国际贸易服务保障制度的价值体现。由此可见保障措施制度是国际贸易中必不可少的规章制度。除了上述的两个大方面以外，由于个别国家的最惠国待遇以及国际贸易中协定中的相关内容的影响，也使得在国际服务贸易中建立保障措施制度的建立是十分有必要的。

2、国际服务贸易保障措施制度类型以及实施介绍

2.1国际服务贸易保障措施制度类型介绍

国际货物贸易已经在世界范围内相当成熟，同时保障措施也制定的很完善。相比之下国际服务贸易保障措施尚处于初级阶段，有很多的地方可以借鉴货物贸易保障制度。货物贸易保障制度主要分为两种，一种是关税，另一种是数量限制。这两种限制一般仅是海关采用的保障措施，然而由于服务贸易的无形性影响，使得关税这一保障性措施无法得到实际性结果。针对服务贸易的主要的性，我们可以将保障性措施分为市场准入限制以及国民待遇限制。

①市场准入限制

从广义上讲，市场准入限制是国际条约国之间通过制定法律以及一些规章制度来对其他成员国在其国内市场参与的宏观调控，并决定成员国参与本国市场的规模以及开放程度。《国际贸易协定》第十六条第一款中明确提出在服务贸易市场准入方面，各成员国给予其他的成员国的待遇以及开放程度不得低于会议承诺表中所规定的内容。《国际贸易协定》第十六条第二款中还规定成员国不但要严格遵循承诺表中的内容，同时相关部门不得采取不符合国际贸易协定的保障措施，其中包括：垄断、专营、配额等手段。

②国民待遇限制

市场准入限制是限制外国服务进入本国市场的限制条件，而国民待遇限制则是规定了进入市场之后的服务分配。这一制度是保障外国人基本待遇的重要手段制度，国民待遇限制规定了外国人在本国享有与本国国民相同的待遇。具体内容可以采用补贴国内服务者、增加国内服务、政府采购以及歧视性对待外国服务者等具体手段来实行国民待遇限制。

2.2国际服务贸易保证措施制度实施办法介绍

国际货物贸易的保障措施的实行相对来说较为简单，仅仅通过增加关税以及限制数量的方法就可以实行，但是由于服务贸易的无形性，导致服务贸易没有边界关税的概念，使得保障性措施实行起来相对繁琐困难。在《国际贸易协定》中规定四中具体的实施方法：跨界提供下的实施、境外消费下的实施、商业存在下的实施、人自然流动下的实施。

3、如何建立符合我国国情的保障措施制度

3.1我国对外服务贸易现状

自从我国改革开放以及加入世界贸易组织以来，我国经济取得了飞速的发展，我国服务贸易有着以下的几个显著的特点：第一，我国对外贸易起步较晚，但是发展速度迅猛。第二，我国对外服务贸易占世界服务贸易比重在逐年增加，我国国际地位显著提升。第三，我国服务多方面格局以及形成，贸易结构持续优化。第四，我国服务业发展不平衡地区问题逐步得到改善。除此之外，我国对外服务贸易依旧存在着很多的问题。从整体来看我国服务贸易水平较发达国家任然有着较大的差距，且我国对外货物贸易与服务贸易相比较有不平衡的现象，另外我国当前服务贸易发展水平结构不协调，高端服务相对滞后。

3.2国际服务贸易保障制度在我国的建立制定

通过对我国国情的分析以及对我国服务贸易水平现状以及问题的研究，可以得出我国在以后的谈判中坚持建立多边体制下的国际服务贸易保障制度，同时也要完善我国的贸易立法，建立符合自身利益的保障措施制度。同时我国还要坚定地遵循以下两点原则：

1）坚持发展中国家立场

从目前我国经济发展水平以及国际贸易数量来看，我国已然成为国际贸易组织中一个重要的组成部分，但是我国依旧是一个发展中国家，这一个不争的事实。在发达国家来看，保障措施的制定势必要影响到国家贸易的经济效益，因此多数的发达国家处于自身利益的考虑不赞成保障性措施制度的建立。因此我国在面对发达国家推迟国际服务贸易保障措施制度建立谈判的做法时，应该坚持建立保障措施制度建立的原则，并积极与发展中国家进行谈判，推进保障措施制度的建立。除此之外，从我国的国情来看，我国现在比较有优势的服务产业依旧是劳动密集型产业，因此在服务贸易进行中要严格要求贸易内容以及贸易规定，避免我国的优势产业在贸易中受到损失。

2）坚持“灵活性”和“严格性”

之所以我们要在国际贸易中坚持“灵活性”以及“严格性” 的立场，是因为我国即使服务贸易的出口大国也是服务贸易的进口大国。我国处在一个极其矛盾的困境中，如何在贸易过程中寻找到矛盾的平衡点，正是我们亟待解决的问题。从一方面讲我国是一个服务贸易出口的大国，希望各贸易国都要严格遵守承诺表的内容，但是如果我国滥用保障措施的制度内容，就会造成国际服务贸易活动的稳定性以及利益减小，从而影响到我国服务贸易的出口。从另一方面看，我国又是服务贸易的进口大国，我们就要在进行国际服务贸易的同时保障我国当地产业的市场占有率，这就要用到合适的保障措施制度，但是也不能使保证措施制度的制定过于严格，同样不利于我国经济的发展。在应用保障措施制度中，我国要审时度势，要做到张弛有度。

4、结语

在经济全球化的今天，国际贸易已经成为世界经济不可缺少的重要内容，同样，国际贸易关乎到我国的经济发展以及人民的生活水平。近年来国际服务贸易发展水平逐年增加，已然成为国际贸易中一个重要的组成部分，但是与传统的货物贸易发展水平来看，缺乏科学完善的保障措施制度，由此可见本文论述国际服务服务贸易保证措施的制度是十分有意义的。从我国自身来看，随着我国是在国际贸易中的地位不断提升，我国面临着机遇与风险并存的局面，如何更大的减小风险，获取更大的利益，我相信不断完善保障措施制度是非常理想的方法。（作者单位：华中科技大学文华学院）

参考文献：

[1]文强. 试论服务贸易中的紧急保障措施制度[J]. 重庆师范大学学报（哲学社会科学版）. 2009（03）

[2]李娟论WTO框架下保障措施的实施[J]山东社会科学2009（04）

[3]陶林. 国际服务贸易紧急保障措施制度的建构及中国的应对析论[J]. 河北法学. 2007（04）

4.优质护理服务保障制度及措施篇四

一、优质护理服务保障制度

1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。

2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。

3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。

4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。

5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。

7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。

9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。

二、优质护理服务保障措施

为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。各部门具体保障任务分解如下：

1、护理部

（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。（3）保障护士的合法权益。（4）督促落实各项支持保障措施。

2、院办、党群部

（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。

（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。

3、医务科

（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。

（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

4、人事科

（1）贯彻落实《医疗机构管理条例》、《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。

（2）执行国家有关工资、福利待遇规定，加强聘用制护理人员管理和考核，逐步提高聘用护士待遇，使聘用护士和在编护士享受同等晋升、评优、岗位竞聘、进修学习机会，逐渐落实社会保险等福利待遇，稳步实现护理人员同工同酬。（3）及时补充护理人员，缓解护理人员不足、业务繁重的现状，稳定和发展护理队伍，保障一线临床护士占全院护士总数的95％以上。

5、财务科

（1）认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。

（2）为患者提供每日收费清单，对患者所提出的问题，给予耐心解释。若发现收错费用，及时给予办理退费手续。

（3）保证优质护理服务病房购买各种设备、物品的资金供应。

（4）保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养经费保障。

6、医技部门（检验、B超、影像科等）（1）为临床各病区提供各种采集标本用物。

（2）急危化验、医技检查，接到电话或报告申请单应立即实施。（3）各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。（4）开辟绿色通道，实行24小时值班制，急诊和急危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

（5）对有疑问的标本检查单应及时与科室沟通，确保准确安全。（6）新开展项目及时与护理部协商，对护士进行培训指导。

7、药剂科

（1）建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。（2）严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

（3）落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物合理使用。（4）定期指导临床科室规范药品管理，保证用药安全。（5）逐步实现所有药物下收下送至科室。

8、后勤保障科

（1）保证水、电、暖、被服的及时供应和维修，保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）。24小时保持电话通畅，随叫随到。

（2）做好科室物资配送工作，同时增加和更新相关的护理用具设备，满足临床需要。

（3）建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。（4）负责病房的膳食供应，送饭菜到病房。

（5）负责与保洁、洗涤公司的联系与监督，加强规范管理，保证医院整体清洁工作正常运行。

9、器械设备科

（1）认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，仪器设备性能完好。

（2）定期下科室检修保养各种医疗仪器设备。接到报修信息及时到位，保证医疗设备的供应及正常运行，抢救设备运转良好随时备用。（3）科室需要的各种医用物品，按要求送到科室。

10、信息科

（1）实施“电子护理病历”、自动绘图、检索数据等。

（2）完善医院信息系统功能，增补护理管理信息模块，为动态实施护理岗位管理提供强有力支持保障。（3）及时听取科室合理化建议，电脑操作出现问题，及时排查和维护，满足临床科室需求。

11、保卫科

（1）加强医院安全，保卫、综合治理工作。（2）维护医院员工、病区病人的安全。

（3）科室出现安全意外事件，及时到位给予帮助。

护理部

5.服务保障措施免费篇五

1、为保医疗服务质量，加强医疗保障管理，医院健全医疗保障管理制度由医务科负责肩负制度落实。

2、医院应在显著位置公示定点医疗机构资格证书，对优质服务便民措施、常用药品及收费项目价格进行公示，为就医人员提供清洁舒适的就医环境。

3、医院加强医疗保险政策的学习和宣传，坚持以病人为中心的服务准则，热心为参保人员服务，在诊疗过程中严格执行首诊负责制和因病施治的原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理控制医疗费用。

4、医院在为参保人员提供医疗服务时应认真核验就诊人员的医疗保险，离休干部、病历、社会保险卡及医疗保险证。为保证参保人员治疗的连续性和用药的安全性，接诊医师应查阅门诊病历上的前次就要配药记录，对本次患者的检查、治疗、用药等医疗行为应在病历上明确记录。参保人员因行动不便委托他人代配药的，由被委托人在专用病历上签字。

5、医院严格遵守药品处方限量管理的规定，急性病3-5天，慢性病7-10天，需长期服药的慢性病30天，同类药品不超过2种，住院病人出院时不得带与本次住院病情无关的药品。

6、严格掌握参保人员出入院标准，及时办理出入院手续。不得将不符合住院标准者收治入院，严禁分解住院和挂床住院。

7、医护人员要核对参保病人诊疗手册，如发现住院者与所持证件不相符合时，应及时扣留证件并及时报告医务科，严禁冒名顶替住院，8、做好医保病人入院宣教和医保政策的宣传工作，按要求签定医保病人自费项目同意书，因自费药品或检查未签字造成病人的费用拒付，则由主管医师负责赔偿。

9、严格控制住院医疗总费用，各科室要按照医院制定的普通医保病人、肿瘤病人的人均费用指标严格控制好费用，超标费用按比例分摊到各临床科室，包括临床医技科室。

10、严格控制药品比例。各科室要按照医院制定各科药品比例指标进行严格控制，严格控制自费药品比例，原则不适用自费药品，超标药品比例也将纳入当月院考评。

11、严格内置材料及特检特治，包括价格在500元以上医用材料，审批工作，要求尽可能使用国产、进口价格低廉的产品。各一包中心包括外地医保要求医生填写内置材料审批表到医保审批后才能使用，急诊病人可以先使用后审批。

12、严格执行物价标准收费政策，不能分解收费、都收费、漏收费、套用收费。因乱收费造成的拒付费用由科室承担。、13、以下不属于基本医疗保险支付范围的疾病均不能纳入医保：美容、非功能障碍性整容及矫形术、交通事故、自杀、他杀、误服、职业病、性病等。

14、对参保病人实行先诊疗后结算，方便患者就医。

15、医务科对医保管理工作监督检查，发现问题及时整改。医疗服务收费管理服务制度

为进一步加强医疗服务收费管理，规范收费行为，强化医院管理人员和计费人员的责任意识，维护广大人民群众的合法权益，构建和谐医患关系，结合医院实际，制定本制度。

1、医疗服务收费公示

（1）严格执行省物价政策规定及医药价格和医疗服务项目收费公示制度。

（2）利用电子屏幕、电脑查询系统、公示栏等多种形式公示常用医疗服务项目及常用药品价格，主动接受社会监督。

（3）医疗服务项目及常用药品公示时，必须公示项目名称（药品名称、规格、剂型）、计价单位及价格。

（4）药品、医疗服务项目价格变动时，应及时调整相应的公示项目价格，确保医院药品及医疗服务项目价格的准确性。

2、医疗服务收费查询

（1）设立门诊、住院部价格信息查询触摸屏。

（2）在门诊大厅通过电子屏幕、公示板等形式，公示常用医疗服务及药品价格，以供患者查询。

（3）为满足病人需求，方便患者查询，收款处及临床科室均提供医疗费用查询服务，耐心解答患者咨询。

（4）医疗实行首问负责制，导诊护士有义务向患者提供药品、医疗服务价格、查询服务窗口及查询电脑位置；患者入院时，责任护士须向患者告知医疗费用查询方式。（5）为方便、快捷地做好医疗费用查询工作，财务科等有关科室将努力为患者提供方便。

3、一日清单

（1）收款处必须设立医疗费用清单查询窗口，随时提供医疗费用查询服务。

（2）收款处每日定时为住院患者打印“一日清单”，各临床科室负责每天及时将日清单发到患者手中，便于医患双方共同核对和监督。

（3）患者出院时，收款处必须提供医疗费用总清单，经患者何时确认在出院结算单上签字后，住院处方可办理出院手续。（4）一日清单制，必须纳入患者入院介绍的内容之一，实施告知制。

4、医疗服务收费责任追究（1）适用的范围：

为本院提供的基本医疗服务、药品、医用材料等医疗服务价格和行为。

（2）列入责任追究范围的行为： 1）自立服务项目或自定价格标准。2）擅自提高或降低医疗服务价格标准。3）重复收费、无医嘱记录收费。4）超医嘱内容、范围和时间收费。5）同一服务项目分解为若干项目收费。

6）超越四川省价格规定“除外内容”规定的范围，擅自增加卫材品种和服务内容并收费。

7）药品和药用消耗材料不按规定加价。8）可重复使用的医用材料按一次性材料收费。

9）属于自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者或家属同意收费，或虽然征得患者或家属同意，但相关收费不纳入医院财务同意管理的行为。

10）擅自提前或推迟执行有关医疗价格政策。

11）使用医用高值耗材（大于等于2000），未征得患者同意的收费。（3）责任追究

医院对相关科室的违规行为，按以下原则追究责任：

1）凡因科室收费核对不准确，造成多收、漏收、少收等现象，引发患者投诉的，科室应立即予以纠正，全额退回多收费用。2）凡因相关人员工作责任心、业务能力影响，以及科室自作主张而产生的串项收费、分解收费及降低标准收费等医疗收费违规行为，经查实认定后，应立即纠正并全额退回多收金额，原则上由科室承担相应费用，并追究当事人的责任。

3）由于网络信息系统的原因，造成误收费用，由网络中心立即整改，并作为月考核依据，按医院有关规定，对相关人员进行处罚。

5、医疗服务收费审核（1）医院收费审核小组

由审计物价科、护理部、医务科相关人员组成。（2）审核办法

医疗费用审核采取日常审核和定期审核相结合的办法。1）日常审核

以临床科室自行审核为主，科室在为住院患者提供“一日清单”时，计费人员应认真核对患者每天发生的各项医疗费用，发现问题及时纠正。2）出院审核

患者出院时，科室要认真审核患者住院期间发生的所有医疗费用，并由入院等级室提供总费用清单，经患者及家属签字确认后，方可办理出院手续。3）定期审核

6.服务保障措施免费篇六

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、放射科、功能科、检验科、总务科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”

顺利开展；

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安

排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意

见和建议，并研究整改；

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于

保障不力的部门要进行处罚并追究当事人的责任；

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进

修、学习予以优先安排；

二、职责及分工

1、后勤保障：负责水、电、被服的及时供应和维修，并将

物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应。

2、药房：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生

支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施

(一)后勤保障

1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并

做好记录。

3．保证水、电的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临

床的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办工用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，及时处理，保证安全使用，记录完善。

8．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采

购合格的医疗用品，保障医疗安全。

(二)药房、1.建立健全各项规章制度，保障配发药品质量合格安全有效。

2.严格执行厨房调剂操作规程，发出药品准确无误。

3.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，知道抗菌药物的合理应用。

(三)医技部门(检验、B超、方式科室等)

1.为临床各病区提供各种采集标本用物。

2.全天侯提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术治疗。

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)

4.各种化验、检查报告应在规定时间出具，并有专人及时送至病房。

5.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8.为受患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9.加强科室与临床之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需要更好地改进科室工作。

(四)医务科

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2.加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(五)财务科

1.认真执行物价部门公布的医辽收费项目、标准、不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释；若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3.节假日照常办理出入院手续。

(六)院办公室

负责示范病房所需要各种公示牌及温馨提示牌的制度。

镇康县医院

7.服务保障措施免费篇七

2006年6月29日, 第十届全国人大常委会第二十二次会议审议通过了新修订的《义务教育法》。新《义务教育法》规定, 义务教育经费投入, 实行国务院和地方各级政府根据职责共同负担, 省、自治区、直辖市政府负责统筹落实的体制。在义务教育经费保障提出明确目标的基础上, 规定在公办学校接受义务教育的适龄儿童、少年, 不得收取学费, 并逐步免收杂费。同时规定, 向学生发放教科书以外的其他书籍、资料不得收费等等。毋庸置疑, 宣布实施免费义务教育, 可能会给当地政府带来巨大的经济压力。义务教育的经费如何保障, 如何促进免费义务教育的普及和教育教学质量的提高, 就成了当前义务教育改革的重点和难点问题。

一、当前实施免费义务教育的财政能力分析

从国际上看, 据亚洲开发银行的报告说, 全球190多个国家中有170多个国家已经实现了免费的义务教育, 北美、欧洲实行免费义务教育已有100多年历史了, 许多国家的免费义务教育已经扩展到高中毕业。这些国家在实行义务教育免费时, 国家的经济处于什么情况?据不完全统计, 这些国家当时的人均国民收入均在1000美元以下。反观我国的情况, 据世界银行的数据, 2008年我国人均国民收入为2254美元。若据此分析, 从国力情况来看, 中国完全具备这样的国力与财政能力。同时, 按国际通行做法, 义务教育全免费不仅应免除学费、杂费, 还应免除教科书费。现阶段, 我国《义务教育法》已经规定实施义务教育不收学费、杂费, 而且局部地区已经开始实行免费教科书计划。按2008年中部某市义务教育阶段收费标准的经费数来计算, 可得小学每年每生需杂费90元, 教科书费56.7元;初中每年每生需杂费130元, 教科书费140元。那么, 全国义务教育阶段学生免去杂费和教科书费所需经费合计约为425.5亿元, 用于免费义务教育的经费只占国家财政性教育经费总支出的5.0%。由此可见, 在现阶段我国实施免费义务教育所需的经费并不多, 国家的现有财力完全可以承受。

二、加强免费义务教育经费保障机制的措施

虽然我国有实行免费义务教育的财政能力, 但是, 我国义务教育经费保障机制主要存在的问题包括:经费筹措渠道有限、经费投入总量不足、经费分担机制不合理等方面。因此, 我国免费义务教育经费保障机制设计的主要目的是使我国在有限的教育经费投入情况下, 通过科学的机制来实现义务教育的免费。

(一) 建立义务教育经费投入基本标准

只有建立义务教育经费投入基本标准, 才能对义务教育发展提供可靠、稳定的经费来源, 才能满足义务教育发展的基本需要, 各级政府才能做到有法可依, 依法承担义务教育经费责任。只要执行和兑现了义务教育经费投入基本标准, 义务教育经费就一定能够得到保障;反之, 就不能得到保障。

启用义务教育投入基本标准这一新概念的关键在于它展现了一种新思路:以制定并实行义务教育经费投入基本标准为手段来保障义务教育经费投入。

(二) 简化经费下拨程序

教育经费划拨常因程序不当而产生腐败。因此, 笔者建议, 为了切实保证每个适龄儿童都享受到属于自己的教育经费, 成为名副其实的政府教育投入的受益者, 最有效的办法是让儿童坐上义务教育经费“直达车”, 实行儿童义务教育专用账户制, 即将各级政府的教育拨款直接划入适龄儿童账户的经费运作制度。其基本程序是:一是省、地、县三级政府职能部门为核实身份的适龄儿童在银行设立义务教育专用账户, 并按照相关法规, 届时每年按分担比例向账号拨发儿童应得的义务教育经费, 这种经费只能用于儿童就读义务教育, 过期作废, 儿童受完义务教育, 账号按律注销;二是儿童就读某校, 某校则根据儿童监护人许可, 按律支取其专用账户上的经费, 儿童若没有得到如数经费, 或者经费被非法占用, 可向法院起诉有关违法者。随着电子政务的开展, 儿童义务教育专用账户制已经不再会出现技术上的难题, 而且它的优越性和深远的民主化影响必然会充分展现。

(三) 合理确定生均公用经费标准

长期以来, 各省 (区) 制定各自的公用经费标准, 不是根据义务教育发展的实际需求, 而是依据本省的可支出财力, 故公用经费标准省际差异较大。比如农村中小学的生均公用经费与城镇中小学的生均公用经费差距逐渐拉大。没有全国和省级的义务教育办学基本标准和生均经费标准, 就无从测定义务教育到底需要花多少钱以及各级财政科学、合理的分担比例, 办学质量自然也就难以保障。因此, 省、自治区、直辖市人民政府应该按实际需要来制定实施免费义务教育的保障线。其内容应包括:义务教育教职工工资标准;义务教育学校基本建设标准;保持学校正常运转的生均公用经费标准。

(四) 加强对义务教育投入的监管

加强监督主要从三方面着手:信息公开、“责任–惩罚”机制以及舆论监督。

1. 信息公开

全国人民代表大会必须加强对预算中义务教育财政支出的把关, 而其审议的有效性必须以教育财政投入各项信息的充分公开为前提。因此, 建议实行“教育经费支出单列”和“教育经费支出细分”, 包括预算内和预算外经费。这一措施的目的在于为人大监督以及其他机构监督、社会监督提供便利, 有利于在事前确保教育投入的合理性, 在事中检验教育投入是否各就各位、是否被挪用、是否管理得当, 在事后评估各项教育投入是否有效。

2. 建立“责任–惩罚”机制

政府必须让义务教育中的渎职行为承担责任, 并接受相应的法律制裁。近年来, 随着北京密云踩踏、阜阳劣质奶粉、“非典”危机等事件的发生, 将官员职位与责任直接挂钩的“官员问责制”也越来越受到关注。政府官员在教育问题上的失职, 其导致的恶劣后果并不亚于“非典”这样的突发性灾难。因此, 引入“官员问责制”, 使政府在教育财政投入上的作为受到制度性的约束和监督, 以增强政府及其官员的责任感、危机感和紧迫感, 建议根据“明确分担机制”, 以法律形式规定教育经费在中央、省、市、县、乡五级政府中的分担比例, 规定各级政府教育经费支出占其财政支出总额的比重等等, 并以此为参照。如果该级政府在财政安排上对义务教育的投入未能达到规定要求, 则要追究相关官员的责任。“责任–惩罚”机制的构建与有效运作, 必然有利于减少公共财政对教育投入的随意性, 有利于遏止政府官员挪用教育经费的行为, 有利于杜绝当前财政支出管理中人治大于法治的现象。

3. 强化舆论监督

如果说隐蔽性是腐败的特性的话, 那么, 曝光和公开性则是媒体的本能;如果说必须以权力来制约权力的话, 那么, 体现公众知情权、批评权的媒体就应当成为社会和公众监督政府行为的最直接的武器。“只有人民监督政府, 政府才不会懈怠。”对于舆论监督来说, 群众举报是重要的信息来源, 但更重要的是, 政府能以主动的姿态实行政务公开。政府只有克服“媒体恐惧症”, 才能从公众的眼中看到真实的自己, 从公众的口中听到社会的呼吁, 才能明确自身的责任。所以, 要加强对义务教育财政投入的监督, 就必须强化舆论监督, 充分依靠群众力量和媒体力量, 如实披露不为公众和政府自身所知的教育投入上的政府失职行为, 以压力感强化政府的责任意识。

总之, 义务教育是关乎我国社会稳定与长远发展的问题, 需要每一个教育学者的长久关注。同时, 关于免费义务教育经费保障机制问题的研究必须与我国的经济和社会发展同步, 也就是说, 必须要在逐步解决问题的同时, 不断深入研究。

8.服务保障措施免费篇八

电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两个方面来提供保障,在此基础上，加强售后服务的约束与管理，通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务。

一、对公司内部服务质量的管理

在互联网业务迅速发展的今天，服务质量的高低已渐渐成为评价一家服务提供商业务能力的重要指标，同时也成为业务发展成败的关键，直接关系到众商家的经济利益，因此，IT服务管理工作日渐被众多企业提到议事日程上来。电信与信息服务是一个动态过程，它包括规划设计、协商、服务提供、服务的使用和服务的终止5个过程；相应地，服务质量管理也应该是一个动态过程。

从生命周期法的原理来看，服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。首先，作为服务提供者，我们根据客户的实际情况和需求，对服务的质量水平、质量参数和成本等进行计划和设计；然后，我们和合作伙伴就服务质量进行协商，分配、明确各自的职责，并签署相应协议，这是为客户提供可靠服务，服务提供者之间平衡并达成一致的过程；之后，双方根据服务质量协议，对IT服务质量进行控制、监督、改正和提高，并在需要时重新进入第二阶段；最后，双方对整个服务过程的服务质量加以评审，确定相关费用。

具体来看，基于生命周期的增值业务服务质量管理具有下列几部分：

系统地管理服务质量。我们保证为用户提供24×7小时的支持、不少于3个客户服务工位，不少于5个客户服务人员,每一白班不少于2名客服。

服务质量的管理与服务流程本身紧密结合。在决定提供增值业务服务时，一方面从客户的角度，考虑怎样才能使客户满意，并以此为原则来设计服务；另一方面，以服务提供者的角度，从成本、收益和风险等角度确定能提供和保证的服务质量。服务质量本身就是服务协商阶段的一项非常重要的内容。在提供和实施

服务时，服务质量是双方交流的共同语言，实施服务质量管理与提供相应服务是一个不可分割的过程。最后，只有在评审服务质量，双方确认服务水平协议执行情况后，才能终止服务。

有效反馈。在业务提供的过程中，作为服务提供商中拥有主要技术力量的一方，我们严格按照服务质量评价指标，总结、分析客户投诉，以更有效的利用反馈信息，改正服务、提高服务质量。

电信增值业务内部服务质量管理的“对象”（ITIL）主要有：领导人员、市场人员、开发人员、客户服务人员。为实现控制产品质量，对上述不同角色的要求有不同的标准。

 考核领导人员工作质量的指标有：是否正确把握市场方向；是否很好的协调公司内部员工的工作；是否对相关行业的发展有一定的前瞻性等,对产品的研究开发方向是否能准确把握。

 考核市场人员工作质量的指标有：是否按时完成相关市场销售计划；是

否能按照公司业务开展的要求完成市场拓展等，是否能及时反馈新的市场需求。

 考核开发人员工作质量的指标有：是否按质按量完成公司开发计划,是否

能及时完成新的功能开发等。

 考核客户服务人员工作质量的指标有：是否及时响应客户请求；是否让

用户对自己的解答感到满意；态度是否被用户接受等。

下面将对生命周期每个阶段怎样实施问题逐一进行分析。

1、服务质量的规划与设计

具体来说，在服务质量设计阶段我们主要做以下工作：

(1)根据提供的服务，分析客户质量需求。

(2)根据客户质量需求进行“成本-效益”分析。同一质量标准的增值服务对

不同的客户可能成本不相同。比如，服务质量要求是在1小时内重启客户的主机，对主机分散的客户和主机集中的客户成本可能差别很大。进一步，如果将这个任务分包给第三方，对成本的影响也需事先加以测算。最后，即使某一单项服务质量保证从“成本-效益”分析不可行，但从整体上也许是可行的。正如戴尔公司的经营哲学“我们有限承诺，但超值

交付”。

(3)风险分析。即使“有限承诺”也是有风险的。由于信息系统和信息技术

对企业战略及其业务运作越来越关键，并且随着信息技术的发展，信息系统也越来越复杂，前后一致地有效管理服务质量对我们服务提供商来说是巨大的挑战。质量风险可分为两个方面，一是为了提供某种质量要求的服务，我们所面临的风险，另一个是，如果服务质量没有符合要求，要弥补客户损失的风险。

2、服务质量的协调沟通完善阶段

根据服务复杂性的不同，协商阶段可能是一个非常耗费时间和精力的过程。双方至少要就下列问题进行讨论并达成一致：

(1)质量评价指标。归纳起来，质量评价指标分为四类：基于时间的指标：

如7天×24小时技术支持、一年中网络崩溃的时间不超过1小时等；基于数目的指标：如系统在业务高峰时允许最多100个用户同时使用等；基于频率的指标：如每隔2天备份一次客户的数据库，实时性信息每隔一天更新一次等。

(2)免责条款。它规定在何种情况下，如不可抗拒的自然灾害等，服务提供

者可免除因此而没有达到服务质量标准的责任。

(3)惩罚条款。当服务质量没有达到事先制定的标准时，视具体情况分析怎

样惩罚服务提供者，或者当因此造成客户重大损失时，我们与客户协商弥补损失的方法。

3、计划的具体实现阶段

任何计划都要付诸实施才能发挥起价值，实施阶段既是前两个阶段成果的应用和检验，更是后阶段即评审阶段的分析基础。实施阶段实质上是一个控制、监督、测量和改进的不断循环的过程。控制工作是由公司专门的质量控制人员对公司全体员工的工作进度、质量进行监督管理的过程，还要对服务质量进行测量，确保服务符合质量要求。在正常情况下，定期或不定期测量客户满意度，调整服务过程，提高服务质量。若出现质量问题，就应该协调相关责任人一起找出原因并加以改正或改进。

4、服务成果的验收阶段

评审阶段是对前面三个阶段作综合分析和评价。它主要有两个作用，一是“评定”，即从整体上评定所提供的服务是否达到服务水平协议规定的质量标准，是否让客户满意；另外一个是“审核”，即我们对自己提供的该项服务全过程进行审核，找出不足和差距，加以总结，反馈给相关部门和人员。

如前所述，传统的IT管理是面向技术的管理，而基于生命周期的IT服务管理则是面向业务和应用，科学地配置设备、人员及流程。我们采取的就是面向业务和应用的质量管理。这种方法能够解决客户最常提出的疑问—如何制定一个科学的流程，再按照这个流程针对不同的IT应用配置相应的人员与资源，使IT运作得最好，既可满足业务需求，又不至于有资源的浪费。一般来说，我们对这项工作的操作过程是：首先，制定一个完整的客户服务计划，其内容涵盖了服务的各个环节，如：日常管理记录、紧急处理流程、变更管理等；而后在实施的过程中对此计划还会不断地评价和改善，最后进行评审并加以总结。

另外，我们还将在今后的工作中注意以下问题：

1、从客户的角度出发看问题，逐步完善流程；

2、建立客户化的支持服务流程，将客户支持服务工作制度化、流程化；

3、针对客户不同需求制定不同的策略和流程；

二、硬件系统为用户提供长期服务的保障能力

1、不断提高硬件设备的可靠性以及处理能力

硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好的网络系统。在此，我们选用了国内顶级的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、稳定。

外部网络环境的连贯性和可靠性是网络系统存在必要条件。电信通公司稳定的服务质量，完善的安全制度，全面的技术，丰富的经验，世界一流的设施与专业服务，是我们最好的合作伙伴。

2、建立健全公司内部安全体制

信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根据确定的安全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度；制订完备的系统维护制度；制订应急措施。人员管理机制：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。

3、完善公司的自有软件系统和业务处理软件

专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患于未然。认真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。

此外，对于软件的可靠性，健壮性等功能，我们由专门的测试技术小组使用专业的测试工具以及流程来提供可靠的保障，将故障几率降低到不多于3次/年。并且，在出现故障后，有一套完整的恢复机制，使排除故障的时间保证在30分钟内。此外，对于软件的升级，应在夜间使用者最少的时候进行，以尽量减少对用户的影响。

4、加强对员工的培训

9.服务保障措施免费篇九

**县发展和改革局

（2010年12月10日）

《关于**县人民政府残工委成员单位及相关部门落实*发

[2009]28号文件推进残疾人社会保障和服务体系建设职责分工的通知》（*残工委字[2010]7号）下发以来，局党组及时召开会议传达学习通知精神，同时进行了座谈讨论。下一步，我局将重点做好以下几方面工作。

一、把残疾人事业纳入“十二五”规划和规划

把残疾人两个体系建设纳入“十二五”国民经济和社会发展总体规划和规划，明确政府责任，健全相关政策法规，进一步加大财政投入，建立稳定的经费保障机制，使残疾人基本生活、医疗、康复、教育、就业等基本需求得到制度性保障，基本公共服务进一步改善，努力建立有利于残疾人社会保障体系和服务体系建设的体制机制，把完善残疾人社会保障体系和服务体系规划，作为当前和今后一个时期我局开展残疾人工作的中心任务抓紧抓好。

二、积极参加各类助残活动

积极响应国家和省、市、县各级政府、残工委的要求，主动参加各类助残活动。积极参加“全国助残日”、“世界残疾人日”等募捐活动，按时上缴残疾人基金；并通过发放宣传资料、接受政策咨询等多种方式，呼吁全社会共同关注残疾人事业、关爱残疾人，在全县营造关爱残疾人和支持残疾人事业发展的良好氛围。

三、指导协调发展残疾人服务事业

进一步加强残疾人服务体系建设的总体规划和制度创新，积极探索更加公平、更有效率的制度安排。倡导“以专业机构为骨干、社区为基础、家庭邻里为依托，有效整合各方资源，统筹发展残疾人康复、教育、就业、扶贫、托养、无障碍、文化体育、维权等各项服务”的残疾人服务业发展模式；引导加强服务机构设施和人才队伍建设，加强科技创新和应用，严格行业管理，不断扩大残疾人服务体系的覆盖面，全面提高为残疾人服务的能力和水平。

四、加大残疾人事业资金争取力度。

在固定资产投资计划安排过程中，加大对残疾人事业发展急需建设项目的资金争取力度，特别是加强困难较大而社会急需的基础设施建设，为建立和完善残疾人服务体系创造条件。将残疾人康复中心、劳动就业服务中心、文化体育中心、用品用具资源中心和残疾人托养院等公益性服务设施建设项目纳入总体规划，给予重点支持。积极推进**县残疾人托养院建设，加大资金向上争取力度，加强调度协调。

10.免费主页空间服务篇十

下面是我认为几个不错的免费个人主页的提供商。

geocities - geocities.yahoo.com

DEMO URL: www.geocities.com/williamlong

说明：大名鼎鼎的地球村，15MB空间，每小时限制流量4.2MB，可惜每页右边都有一个讨厌的框架广告，长期被封中。

Tripod - www.tripod.lycos.com

DEMO URL: williamlong.tripod.com

说明：20MB空间，支持Blog和照片，每页顶部有广告，

每月有流量限制。

Angelfire - www.angelfire.lycos.com

DEMO URL: www.angelfire.com/me/williamlong

说明：20MB空间，和Tripod几乎完全一样。只有顶部有一个angelfire的广告，流量有限制。

Freewebs - members.freewebs.com

DEMO URL: www.freewebs.com/williamlong

说明：100MB空间，每月只有500MB流量，限制可太厉害了。

Infoseek - isweb.www.infoseek.co.jp

DEMO URL: williamlong.hp.infoseek.co.jp

说明：日本的100MB空间，好象没有流量限制。

AOL - hometown.aol.com

DEMO URL: hometown.aol.com/williamlone

11.京卡互助卡免费服务介绍篇十一

免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障

一、保障对象

1、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。

2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。

3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。

二、保障范围

1、非工伤意外造成的身故、伤残保障；

2、家庭财产火灾损失保障。

三、保障期限

本互助保障期为一年。

四、保障经费

保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。

五、保障责任

1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。

2、在保障期内，由于火灾导致家庭财产（房体、设备）损失的，依据消防部门出具的《火灾事故认定书》及各级工会组织提供的认定证明，按损失金额的10%给付救助金，最高给付救助金3000元。免费法律咨询及法律援助

为全体会员提供劳动权益免费法律咨询服务；为困难和特困会员提供免费劳动权益法律援助。免费职业介绍

通过12351服务热线和职工服务网发布招聘会信息、岗位招聘信息、个人求职信息；提供职业技能培训视频课程。临时应急救助

为会员提供临时应急救助服务。提供优质家政服务信息

为会员提供家政服务信息。提供婚介服务

为会员提供婚介服务。优惠逛公园:

一、工会会员持京卡·互助服务卡到北京市公园管理中心公园年票发售点购买面值200元/张的公园年票，可享受五折优惠（提供本人身份证及1寸照片，每人限购一张）。

二、底卡购买方式

1、自带市政公交一卡通底卡者不收任何工本费。

2、凡购买不具备市政公交一卡通功能的公园年票者，需缴纳3元工本费。

三、充值办法

凡已购买年票者可持原年票次年到市属公园售票点以充值的方式购买下一年票，其中使用不具备一卡通功能的公园年票，在充值时需缴纳三元发行费，请妥善保存好付款后出具的税单（不作为报销凭证），以便出现问题查询解决。

四、售票、充值时间

每年12月15日起至次年1月15日

每日上午8：30到下午4：30，星期

六、日不休息。

五、售票、充值地点

本年票适用的颐和园、天坛公园、中山公园、北海公园、景山公园、陶然亭公园、北京动物园、香山公园、北京植物园、玉渊潭公园以及紫竹院公园均设售票充值点。

六、年票适用公园

颐和园、天坛公园、中山公园、北海公园、景山公园、陶然亭公园、北京动物园、香山公园、北京植物园、玉渊潭公园、双秀公园、青年湖公园、大观园、海淀公园、莲花池公园、北京国际雕塑园。优惠体检: 优惠举措：针对持京卡·互助服务卡的工会会员，北京工人疗养院体检中心在套餐体检的价格上，一律八折优惠，VIP体检套餐享受七五折优惠，届时由体检中心负责安排。

持卡会员还可享受慈铭健康体检专享套餐。优惠健身:

一、优惠举措：

1、享受中体倍力直通卡7.5折优惠；

2、免费享受一次在“中体倍力健身俱乐部”锻炼机会；

3、享受中体倍力现有健身项目最大优惠折扣服务，为工会会员制定优惠计次健身产品。

二、服务流程：

工会会员持卡到中体倍力健身俱乐部→前台确认身份（工会会员）→享受一次免费锻炼机会→可购买计次产品（共3次，60元/次）→购买中体倍力直通卡享受7.5折优惠。优惠购书购物

持京卡·互助服务卡的工会会员自发卡之日起六个月内,使用京卡·互助服务卡与当当网会员账号进行绑定，将享受当当网一年的“金卡”会员待遇，所选购的商品在当当网价格基础上，最高可享受97折上折的优惠。晋级积分累计满15000分或在此期间完成单张订单积分满5880分可延续“金卡”会员待遇一年（购书每1元钱可获得10个积分）。优惠看电影

工会会员持京卡·互助服务卡在加盟影院可享受本场次最低票价，每场次购票最多两张。

加盟影院包括：五道口工人俱乐部电影院、市工人俱乐部电影院、东城区东四工人文化宫、西城区工人文化宫电影院、海淀工人文化宫。优惠职业培训

12.服务保障措施免费篇十二

让免费培训为公共文化服务

中国文化报记者：陈杏

最近，闻听深圳市群艺馆在举办一系列公益性文化艺术培训辅导的基础上，从今年起，所有的培训辅导项目全部实行免费服务，使广大的市民群众均可按其所需，参加该馆的各项公益性文化培训辅导活动。究竟是否真如传说的那么精彩诱人？市民们皆可以充分享受免费的公共文化服务，带着疑惑和好奇，记者来到深圳，走进了深圳市群众艺术馆。每逢周末，深圳市群众艺术馆的各个排练厅里，总是管乐声声，弦乐悠扬，舞姿翩翩，歌声嘹亮，绘画写意，挥毫抒情，可谓是歌舞乐韵，生动欢畅，好一幅美丽的和谐文化之景象。这就是该馆举办的公益性文化培训的真实写照。刘馆长告诉记者说，群艺馆是国家专门设立的公益性文化事业单位，是国家文化事业的重要组成部分，是社会主义精神文明建设的主要阵地，是政府联系群众的纽带和桥梁，承担着开展社会宣传教育、普及科学文化知识、组织辅导群众文化活动和群众文艺创作、搜集整理民族民间文化遗产的任务。而文化的公益性体现为当代社会的人民群众直接从文化中受益，其中既有物质的，也有精神的。如深圳市群艺馆，是社会公益的文化设施，是深圳城市文明的重要标志，是社会公众进行文化交流的重要场所，是对广大群众进行文化培训、辅导等文明教育的重要阵地。而开展公益性文化培训辅导，就是从精神层次满足和丰富群众的文化生活。确切地讲，要使群众艺术馆始终保持可持续发展，关键在于功能定位准确化，培训辅导多样化，文化资源最大化，公共服务品牌化。众所周知，群艺馆作为公益性文化事业单位，应该千方百计地创造良好的文化环境，创造有利于群众文化生成的条件和土壤，最大限度地提供免费的公共文化资源和服务，以文化的穿透力和感染力，造就人的心理与人格，改变人的思想道德、思维方式和生活方式，影响和熏陶人们的精神领域，让尽可能多的社会公众从中受益。深圳群艺馆的领导正是本着构建公共文化服务体系，实现市民文化权利的宗旨，顺应时代的发展要求，遵循文化艺术的发展规律，扩大服务范围，提升服务意识，工作重心向基层转移，从长远效益考虑，重视群众文化活动之基础，居于社会最大公益的人才培养。以2005年为例，由该馆创办的“艺术沙龙”，定期举办各类公益性艺术讲座，聘请艺术名家坐而论道，营造艺术家与市民面对面切磋、交流与研讨的良好氛围，尤其是其中怎样当好合唱指挥的讲座，更是迎合了公众的文化艺术需求，通过培训使深圳的合唱队伍如雨后春笋般的茁壮成长。目前，深圳已有来自校园、街道、社区、机关、事业单位等100多支合唱队伍，合唱艺术水平不断提高，部分合唱团还在国内外各类合唱赛事中获奖。如在广州举办的广东省《星海之声》万众歌会决赛暨颁奖晚会，全省有5个金奖深圳就获得了2个，该馆也荣获了优秀组织奖。又如深圳市群艺馆在2005年还举办了夕红老年书画班、少儿美术班、少儿书法班、少儿芭蕾舞提高班、少儿艺术团培训班、少年管乐团培训班等各类公益性文化艺术培训活动40多期，其中成立于去年6月的深圳市少年管乐团，就是在该馆举办的管乐培训班的基础上组建的。从建团至今，仍在开展公益性培训，还成功地举办了新年音乐会。特别是该馆的馆办社团深圳市少儿艺术团，每年都参加深圳市的多场演出以及出国演出，已经有