护理人员行为规范手册

护理人员行为规范手册（共11篇）

1.护理人员行为规范手册 篇一

规范护士执业行为 提升护士服务质量 促进医患关系和谐

——学《医疗机构从业人员行为规范手册》心得体会

《医疗机构从业人员行为规范手册》一书图文并茂、形象直观。通过细心体会，认真反思，加深了我对医疗机构护士行为规范和防范风险意识的认识，也明确了我的行为准则，在思想上要树立以人为本的理念和素养，在行为规范上要以身作则，同时也掌握了护士执业行为规范的相关知识，对自己以后的工作有了重新的认识。作为护士必须从根本上转变观念，才能为患者创造更加良好的就医环境。

一、规范护士执业行为

目前，我国的医疗卫生事业进入了一个新时期，新的医疗改革也对我们提出了新的要求。因此，作为一名护士来说，不仅要了解护士行为规范，而且要具备全面的素质，才能更好的服务于患者，服务于人民群众，才能满足现代医疗卫生事业发展的需要。现在的医疗市场和医疗环境给我们带来经济效益的同时，也带来了沉重的心里负担。护士，作为社会的一分子，更作为护病救人的白衣天使，是与人民的健康息息相关的。干工作就要具备起码的专业素质和职业道德。如果说对护士有什么特殊的要求，我认为比“救死扶伤”更重要的还是对自己所从事的职业的价值和意义的深刻认识和坚定信念。在个人和患者之间，在法律和人情之间，上产生了明显负面效应，激化了医患双方的不信任和不满情绪，对医患关系裂痕的加深也起了推波助澜的作用。所以改善医患关系，促进医患关系的和谐已成为迫在眉睫的重要事情和巨大工程。在这件巨大工程中，要构建医患关系和谐，作为一名护士，要带头从自我改变做起，认识到自己所从事的是一项特殊行业。要将“以病人为中心”践行到实处，在促进医患关系的和谐发展中起到绝对的模范带头作用。

通过学习，我也对自己提出了更高的要求，在以后的工作中，我要做到：规范服务质量，规范服务行为，规范服务理念，规范服务语言，规范服务流程，规范服务环境，诚信治疗，诚信用药，诚信服务。

2.护理人员行为规范手册 篇二

关键词：护理人员,护理行为,加强,法律意识,重要性

随着社会的进步及国家法律、法制的健全, 应用法律武器来保护自己的合法权益已逐步引起人们的重视, 人们在就医过程中应用法律来衡量医疗护理行为和后果的意识也在不断的加强[1]。护理工作作为一种特殊职业, 不但要求护理人员具有很高的专业素质, 同时也必须有很高的职业道德, 而职业道德的实现必须有相应的法律、法规作保证[2]。然而, 目前医务人员中普遍存在法律意识淡薄的问题, 特别是缺乏与医疗有关的法律知识。因此, 增强临床护士法律意识很有必要[3]。加之《医疗事故处理条例》的颁布及举证责任倒置的实施, 给护理人员带来了一定的压力, 护理人员在临床护理过程中的法律意识有待增强[4]。作者观察了护理人员在临床护理过程的的法律意识现状, 探讨了护理人员在护理行为中加强法律意识的重要性, 现报道如下。

1 护理人员在护理行为中缺乏法律意识的现状

1.1 临床护理中法律意识淡漠

部分护理人员因为缺乏对护理学所具有的独立性和主动性的认识, 认为在患者的诊治过程中, 临床医师承担法律责任, 护理人员只是按照医嘱执行而以, 只要不发错药、不挂错水、不打错针就行。缺乏对护理工作中“不作为”或“乱作为”造成的严重后果的清醒认识, 缺乏对护理工作不规范所要承担的疏忽大意或渎职的法律责任的认识。

1.2 对护理文书的法律意识不足

临床护理文件是对临床护理工作的文字记录, 它真实的反映了患者病情的变化及实施相关护理行为的过程。患者的病历资料是具有法律效应的重要文件, 临床护理文件是其中的重要组成部分, 具有原始性和法律性的特征。其包括体温单、医嘱单、危重护理记录单等。部分护理人员不能认真、仔细、客观的书写护理文件, 不能做到护理文件与其他医疗文件的同步性。当出现医疗纠纷时, 因护理文件的不完备, 造成证据不足而败诉的情况发生。

1.3 缺乏保护患者权益的法律意识

患者具有隐私权及病情知情权, 部分护理人员在与患者接触及基础护理过程中, 了解到患者的隐私, 但不能遵守保护患者隐私权的原则, 泄露甚至宣扬患者的隐私, 侵犯了患者隐私权, 造成医疗纠纷;部分护理人员对患者及其家属对疾病知情权缺乏认识, 不能准确、客观的描述病情, 缺乏对病情发展的预见性, 当病情一旦迅速变化, 患者及其家属因难以接受而出现医疗纠纷。

2 加强护理人员在护理过程中法律意识的措施

2.1 定期加强护理人员法律意识培训

应转变旧的护理管理观念, 将法律知识教育纳入到护理人员继续教育范畴并定期考察, 定期对护理人员进行法律知识教育, 在护理专业讲座中增加法律知识讲座。通过对护理人员反复法律知识讲座及护理工作责任心的强调, 令他们了解到护理工作中存在的法律问题, 加强自我约束。

2.2 加强护理文书书写质量的管理

向护理人员强调护理文书, 特别是危重护理记录具有十分重要的法律意义, 客观、真实、准确、及时、完整的危重护理记录不仅是医患双方举证的法律依据, 也是检查和衡量护理质量的重要文字资料, 更是患者接受治疗、护理的法律证据。

2.3 强化患者权益保护意识并做好护患沟通

护理人员在制定护理计划或进行临床护理时, 应树立患者利益为重的观念, 尊重患者的各项合法权益;严格按照各项诊疗常规操作, 规范护理过程中自己的言行, 对护理行为中可能出现的法律后果具有预见性, 切实保障患者的各项合法权益。护理过程中本着以人为本的护理服务宗旨, 在需要暴露患者隐私的护理操作时, 注意遮挡, 对患者及其家属讲述疾病的发生、发展及可能的并发症、注意事项, 消除其在护理过程中的抵触情绪, 以取得患者及其家属对护理工作的支持与理解, 配合各项护理行为顺利施行。

3 法律意识在护理行为中的重要性

在日常的护理活动中, 由于护理行为具有一定的侵袭性和危害性, 行为者的失误极易导致患者健康受到损害, 运用法律指导和控制护士的行为就可使护士明确的预见自己的行为是否合法及可能会带来什么样的法律效果, 从而促使用法律控制转化为理智的自我调节, 使护士自觉地用法律来约束自己的行为, 保证护理行为的规范化、法律化[5]。

3.1 增强护理人员法律意识的重要性

目前我国护理基础教育中, 中专教育法学课程设置只占全部学时的2.91%, 主要讲授法律基础知识, 没有与职业有关的法律知识培训内容[6]。曲静波等[7]对三甲医院护士法律意识现状分析后发现, 大部分护士法律意识程度为“一般”和“较好”, 但“较好”少于“一般”, 三甲医院护士的临床法律意识仍有待提高。同时护龄、职称与法律知识的掌握程度呈正相关, 说明随着工作年限及职称的增加, 法律意识越强, 能够自觉地遵守相关法律法规;但年轻护士容易受到外界干扰, 对相关的法律法规没有形成深刻的概念。

3.2 加强护理文书书写质量的重要性

规范的护理文书能够真实、客观的反映对患者施行护理行为的全过程, 是评价其临床护理效果的客观依据。王亚芹认为[8], 若发生医疗纠纷, 详实的护理记录常常是支持医院、医生、护士的关键证据;倘若不做好记录, 即使医生、护士没有过错, 但无确凿的证据为自己辩解, 也可能导致败诉, 造成记录者本人或医院不应有的损失。

3.3 尊重患者合法权益并加强护患沟通的重要性

从法律角度讲, 患者在医院所接受的主要治疗必须在患者或其家属全面了解情况、经过自身的判断、自愿表示同意的条件下才能进行。患者有权了解自己的病情、医疗方案和医疗风险, 医护人员应保证能够让患者及其家属听懂的情况下, 告知可能出现的意外及并发症等不良后果[9]。同时在护理行为中, 应尊重患者的隐私权, 不对患者的疾病或是隐私做不必要的评价或是散播;在护理过程中, 加强与患者及其家属的沟通, 取得他们的理解与支持, 避免医疗纠纷的发生。

参考文献

[1]娄娟娟.浅谈护理行为中强化法律意识[J].家庭护士, 2006, 4 (51) :47-48.

[2]马秀艳, 乔跃兵, 杨松鹤, 等.护理人员在护理工作中应切实加强法律意识[J].承德医学院学报, 2003, 20 (1) :45.

[3]仇珂珂, 谢玉萍.加强护士法律意识与减少护患纠纷的体会[J].中国误诊学杂志, 2008, 8 (23) :5741.

[4]眭万琼.新的《医疗事故处理条例》对护士心理行为影响的调查[J].护理研究, 2003, 17 (4A) :387-389.

[5]张倩.临床护理行为中强化法律意识的重要性[J].实用心脑肺血管病杂志, 2005, 13 (1) :42.

[6]周荣慧.对护理管理人员法律知识教育的探讨[J].中华护理杂志, 2001, 36 (10) :761-763.

[7]曲静波, 毕小飞, 盖玉杰.三甲医院临床护士法律意识调查研究[J].护理学杂志, 2009, 24 (8) :73-75.

[8]王亚芹.病区护士的法律意识与自我防护[J].中国民康医学, 2008, 20 (22) :2723-2724.

3.护理人员行为规范及要求 篇三

一、护理人员语言规范

（一）语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）电话用语

1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。

2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？

3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？

4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？

（四）入院接待用语：

1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。

2、请您先测体重。

3、您被安排在25床，我带您过去。

4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。

（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。

对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士；

对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友；

也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。

（六）治疗处置用语：

1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？

4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。

5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。

6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。

（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。

（八）管理用语：

1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！

2、病人该休息了，请下次再来，好吗？

3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！

4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！

5、请您说话小声一点，可以吗？

6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。

7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、请多提意见，我们将尽力解决。

9、请保管好自己的用物，谨防遗失。

（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？

（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？

二、护理人员行为规范：

（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（二）着装

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（三）仪容：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（四）举止：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。

（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。三 护理人员行为规范要求

护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。

（一）“十不准”

1.工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时座一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。(二）“五心”

1、接待病人要热心

2、护理工作要精心

3、解释工作要耐心

4、病人疾苦要关心

5、巡视病房要细心(三)“五及时”

1、执行医嘱要及时

2、巡视病房要及时

3、抢救病人要及时

4、生活护理要及时

5、护理文件记录要及时

（四）“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班

4.病区护理人员服务规范 篇四

仪表端庄、着装整齐、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。2.服务规范

（1）提前15分钟到岗，仪表端庄、着装整齐，佩戴胸牌。

（2）病人入院到病区时护士应起立微笑主动迎接新病人，以“您好，这里是XX病区，请问您是来住院的吗？”的问候开始。立即安排好病床将病人送至病室。

（3）责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍，做好健康教育。（4）保持病区整洁、安静、舒适、安全，做到走路轻，讲话轻，操作轻，关门轻。（5）治疗室物品放置有序，抢救器械和药品准备完好，专人保管呈备用状态。（6）严格遵守消毒隔离和无菌操作规范，执行三查八对，落实护理缺陷防范制度。（7）称呼病人按语言规范，不叫床号，入病房前先敲门。

（8）电话、呼叫器响时及时接听并及时处理（响三声内接听，使用文明礼貌用语）。（9）病人随叫随到，有问有答，经常巡视病房，了解病情，问候病人，及时解决病人所需。做好分级护理和基础护理，避免皮肤压疮发生，危重病人做到床边交接班。

（10）主动告知病人辅助检查科室的地点和检查目的及注意事项，对行动不便的病人安排好护送。

（11）做好住院病人的基础护理、心理护理和健康教育。护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理疏导、出院指导等。

（12）向病人说明所使用药物的作用及服用方法。

（13）为手脚不方便的病人注射或操作时，应协助病人解、系衣扣或裤带。

5.护理人员行为规范手册 篇五

医学的发展，护理工作领域的拓宽，对各级的在职护士尤其是新护士提出了更高的要求，为适应护理工作需要，护士必须在巩固基础知识和技能的基础上继续学习，把握新理论，新技术和新方法，才能不断完善和提高护理人员的整体素质及服务质量，以满足病人所需，更好地深入开展优质护理服务，以达到政府满意、社会满意、病人满意。现根据护理部规范化培训计划，结合我科特点，制定本科室规范化培训计划，内容如下：

一、培训对象

从事临床护理工作5年内的大、中专护理毕业生。

二、培训目标

经过规范化培训后，护士能胜任临床护理工作，达到卫生部及医院规定的护士、护师基本条件

1、热爱护理工作，具有良好的护士素质，遵纪守法，工作认真仔细、耐心，乐于奉献，全心全意为患儿服务。

2、能独立完成临床护理工作，具有较强的临床护理思维能力，善于观察、分析、判断问题，提高应急处置能力。

3、完成护理基本技术操作、专科和中医技术操作的训练，操作程序要达到流程化、规范化。

4、掌握儿科、新生儿科的基础理论，掌握儿科、新生儿科常见病、急危重症病的护理常规、护理应急预案，能运用护理程序对患儿实施整体护理。

5、了解国内外本专业的新技术和新进展，能够写出护理综述或个案护理。

6、具有一定的教学能力，能够担任临床护理实习生的教学工作。

三、培训时间

培训分为三个阶段，第一阶段为一年，第二阶段为两年，第三阶段为两年，规范化培训时间其中本科毕业生为毕业后3年，大专和中专毕业生为毕业后5年。

四、培训方法：

1、一年内的新上岗护理人员按《五病区年轻护士素质提高培训计划》进行培训。

2、按科内《轮转生带教计划》合理安排各个班次的临床实践，指定具有5年或5年以上临床经验丰富的护士为带教老师，负责带教并按计划落实。

3、督促并要求护理人员参加各种形式的学习，以自学为主，除参加科内各种业务学习外还要参加护理部组织的每月一次的业务学习，每季度一次的护理教学查房，到课率达70%。

4、积极参加医院内外的各类学习和培训，以不断提高自身的专业理论知识和水平。

5、要求护理人员积极参加常州市护理学会组织的业务学习讲座和卫生局举办的各类学术讲座。

五、培训内容

第一阶段（毕业后1年）

1、专业知识：自学《江苏省护理三基本训练标准》基本理论部分、《儿科护理学》，巩固学校期间学习的理论知识，了解本专科基础知识及基本理论，掌握医院及科室规章制度、各班工作职责、应急预案，学习为患儿做健康教育、护患沟通的技巧并实施整体护理。

2、专业技能：基本掌握18项基础护理技术操作和13项临床基础护理技能，基本掌握本科室常见疾病的护理常规，掌握各种标本采集法,熟悉儿科常见检验结果及临床意义，在带教老师指导下完成护理文件书写。

第二阶段（毕业后2—3年）：

1、专业知识：掌握《江苏省护理三基本训练标准》基本理论部分、《儿科护理学》，积极参加自考、成人高考学习，巩固第一阶段的专科疾病相关理论知识，进一步加强学习第二阶段专科疾病相关知识。掌握本科室及交叉学科相关辅助检查的目的及临床意义，熟练掌握健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高自身能力。

2、专业技能：掌握18项基础护理技术操作，掌握儿科、新生儿科专科护理操作常规、中医护理操作常规和临床常用仪器设备，基本掌握科内危重病人的抢救配合和病情观察，能正确书写护理文件。

第三阶段（毕业后4—5年）：

1、专业知识：熟练掌握《江苏省护理三基本训练标准》基本理论部分、《儿科护理学》，熟练掌握前两个阶段培训的专科疾病相关理论知识和护理要点，掌握本专业危重病人的急救护理理论知识，熟练掌握本专科疾病的护理常规及健康教育知识，了解本专科国内外进展状

况，并完成护理论文或综述一篇。

2、专业技能：熟练掌握18项基础护理技术操作、专科及中医护理操作，掌握本专科危重病人的抢救配合和护理，能够制定完整的护理计划，正确运用护理程序对病人实施整体的、优质的、安全的护理，独立完成整体护理病历和临床教学工作。

本科毕业生毕业后，每阶段的培训时间为一年，共培训3年。

六、考核：

要求护理人员认真填写《规范化培训手册》，作为全面培训和考核的重要依据。

（一）考核项目：

政治思想、医德医风、劳动纪律、专业知识、专业操作技能、完成培训计划要求的临床实践时间和规定的工作任务（质和量），医学理论和带教能力等。

（二）考核类型

1、平时考核：根据护士平时工作的情况随时随地进行政治思想、医德医风、劳动纪律、专业知识等相关内容的考核，由带教老师和护士长进行不定时的考核。

2、带教老师考核：护士每轮转期结束前由带教老师按培训计划要求，对护士在轮转期间的学习和工作情况进行考核，并将考核结果全部登记在《轮转手册》上。

3、护士长考核：在带教老师考核的基础上对护士进行抽考，同时根据其服务态度和工作表现作出鉴定，并将考核结果登记在《轮转手册》

上。

（三）考核方式：

1、基础理论考核：科内进行专科知识考试并参加护理部组织的三基本理论考试，80分合格，不合格者与奖金挂钩。

2、操作技能考核：科内进行专科基础护理技能、专科和中医护理操作考核，带教老师加强平时的科室考核，并参加护理部组织的三基操作考试，不合格者与奖金挂钩，并不能参加科内先进的评选。

6.护理人员行为规范手册 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料选取我院手术室31名护理人员作为研究对象, 31名护理人员全为女性;学历:本科29人, 硕士研究生2 人;年龄23 岁~50 岁 (30.8 岁 ±3.6岁) ;副主任护师2人, 主管护师15人, 护师10人, 护士4人;已婚17人, 未婚14人。

1.2 方法

1.2.1 干预方法由护理部组织感染科和手术室护理骨干, 通过查阅大量的文献资料, 制定出《手术室护理人员肺结核暴露防护相关知识手册》和《手术室护理人员关于肺结核职业暴露压力调查表》。内容包括肺结核发病原理、传播途径、手术室护理人员防护措施、肺结核病人术后手术间的处理等。对手术室护理人员实施基线评估发放手册, 组织学习, 并要求人人过关。培训方式以讲课、案例分析、情景模拟训练为主。实际工作中护理部对手术室护理人员每月进行实践行为进行考核, 督促每位护理人员操作规范。

1.2.2 评价方法 (1) 干预前后, 采用肺结核防护问卷进行调查评价, 该问卷由李晓云[6]编制, 知识部分由25个问题组成包括4 个方面, 即肺结核一般概念6题、传染途径7题、药物控制6题、防护措施6题, 全为单选题, 答对得1 分, 答错或不知道为0 分, 总分25分, 得分越高代表肺结核防护知识掌握得越好。实践行为部分共10 个条目采用5 级评分法, 按从来没做到、偶尔做到、约一半做到、大部分做到、每次都做到分别计1分~5分, 总分50分, 得分越高表明实践行为越正向, 能力越高。 (2) 干预前后, 采用自制的手术室护理人员肺结核职业暴露压力问卷调查表进行调查评价, 该调查问卷结合手术室护理人员当前的情况和国内外文献查阅, 由院内护理部和感染科专家进行审核, 旨在评价手术室护理人员在知信行干预前后其肺结核职业暴露压力的转变情况。问卷的内容包括肺结核职业暴露压力、手术室护理人员职业本身压力及担心肺结核职业暴露家庭压力3部分, 共9个条目, 每个条目按高压力、中压力、低压力、没有压力计4 分、3 分、2分、1分, 三者之和为总分, 总分越高说明护理人员压力越大。该问卷已被证实具有良好的信度、效度和反应度。

1.2.3 调查方法在干预前和干预后各进行1次问卷调查, 各发放问卷31份, 由护理人员独立完成, 研究者不得暗示, 问卷采用不记名的形式, 当场发放当场收回, 回收有效问卷62份, 回收率为100%。

1.2.4 统计学方法采用SPSS 13.0统计软件进行统计分析, 计量资料采用t检验, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

3 讨论

对手术室护理人员进行知信行行为干预能有效地帮助护理人员掌握肺结核疾病防护知识, 控制实践行为的有效性。本次调查中, 干预前手术室护理人员对肺结核防护知识的掌握和实践行为都在中下水平。经过知信行干预后, 全面的肺结核相关知识培训和考核下来, 护理人员肺结核防护知识和实践行为达到了中上水平, 只有将肺结核相关知识很好的掌握后, 护理人员真正地认识到肺结核职业暴露的危害性, 以及防范意识, 才能自觉地约束自己的行为, 在实践工作中严格执行操作规程, 将安全知识转化为自觉的行为。由表1可见, 通过知信行干预后, 手术室护理人员不管是肺结核防护知识方面还是在实践行为方面都要高于干预前。

对手术室护理人员进行知信行行为干预能降低护理人员肺结核职业暴露压力。手术室工作本身就具有节奏快、工作任务繁重、职业暴露高等压力, 另外手术室空间狭小密闭, 空气流通不畅的特点, 这就增加了护理人员在肺结核手术病人的职业暴露的压力。另一方面, 研究对象大部分已经结婚, 因为害怕自己工作中职业暴露影响家人的健康也会加大护理人员的压力。我们通过对手术室护理人员进行肺结核职业暴露防护知信行干预, 让护理人员充分全面掌握肺结核防护知识, 知识是行为改变的基础, 护理人员能做到心里有底, 这样既有利于肺结核病的防治工作的开展, 又能保证自身的健康。通过表2可见, 干预后护理人员肺结核职业暴露的压力明显低于干预前。

综上所述, 对手术室护理人员进行肺结核职业暴露防护知信行干预, 可以提高护理人员的肺结核防护意识、改变护理人员不良的实践行为、降低手术室护理人员肺结核职业暴露率、减轻护理人员对肺结核职业暴露的压力。

摘要：[目的]探讨手术室护理人员对肺结核防护知识、信念、实践行为在肺结核职业暴露防护的作用。[方法]选取手术室31名护理人员为研究对象, 在进行知信行干预前后运用肺结核防护问卷和自制的手术室护理人员肺结核职业暴露压力调查表进行调查。[结果]干预后护理人员的肺结核防护知识和实践行为总分高于干预前, 肺结核职业暴露压力问卷调查评分低于干预前 (P<0.01) 。[结论]对手术室护理人员进行知信行干预, 可以提高护理人员的肺结核防护意识, 改变护理人员不良的实践行为, 降低手术室护理人员肺结核职业暴露率, 减轻护理人员对肺结核职业暴露的压力。

关键词：肺结核,知信行,手术室护士,职业暴露

参考文献

[1]赵亚玲, 张湘云, 蒋作祎.广西某中医学院学生结核病相关知识与态度调查[J].中国学校卫生.2010, 31 (7) :870-871.

[2]申桂云, 刘建芬, 牛仙飞, 等.传染病医院护士职业防护现状调查[J].护理学杂志, 2007, 22 (1) :23-24.

[3]Sepkowitz K A, Eisenberg L.Occupational deaths among healthcare workers[J].Emerg Infect Dis, 2005, 11 (7) :1003-1008.

[4]淡莉, 邵继红.增强手术室护士自我防护意识[J].中华临床护理杂志, 2009, 7 (14) :2156.

[5]黄敬亨.健康教育学[M].第3版.上海:复旦大学出版社, 2003:33.

7.外事人员手册 篇七

前 言

为加强外派人员的管理，规范外派人员的行为，以更好地履职尽责，服务于驻地企业，根据国家法律法规，结合电力公司实际，特编写此手册，内容涵盖驻地国概况、外派人员守则、外事纪律、办事指南等，供外派人员出国学习使用。

第一部分 驻地国概况

一、印度尼西亚简介 【国名】

中文：印度尼西亚共和国

印尼文：Republik Indonesia

英文：Republic of Indonesia 【国旗】

（印尼语：Sang Merah Putih），别称荣耀红白，是一面由红白两色横带组成的旗帜，上红下白。1945年8月17日首次升起。红色象征着勇敢，白色象征着纯洁。国旗长宽比例为3:2。【国徽】

一只矫健的神鹰胸前佩带着一块盾牌，双爪紧抓写有“殊途同归（”Bhinneka Tunggal Ika，古爪哇语）字样的横幅。神鹰的颈部、翅膀和尾部羽毛分别为45根、17根和8根，表示印尼独立于1945年8月17日。盾代表建国五基，由五个部分图案组成：五星象征信仰神道；链条代表人道主义；榕树象征民族主义；牛头象征民主；谷穗象征社会公正。【国歌】

《伟大的印度尼西亚》，作者：W.R.SOEPRATMAN。

创作于1928年印尼民族独立运动时期。不久这首呼吁全国团结觉醒的的歌曲开始流行。独立后定为国歌。歌曲华丽雄壮。歌词大意：“印度尼西亚，我的祖国，生我养我的地方。我要捍卫我的祖国。印度尼西亚，我的民族，我的人民，我的国家，让我们高呼，团结起来吧印度尼西亚！祖国万岁！民族万岁！为了伟大的印度尼西亚，觉醒吧全国各族人民！全国人民站起来吧！自由、独立的伟大的印度尼西亚，我热爱的祖国和家乡。万岁印度尼西亚！” 【面积】

陆地1,904,443平方公里，海洋790万平方公里(包括专属经

济区)，海岸线长约3.5万公里。【人口和民族】

224,784,210（印尼国家统计局2009年统计），是世界第四人口大国。

印度尼西亚是一个多民族国家，全国共有100多个民族、500多个部族，其中爪哇族占47%、巽他族占14%、马都拉族占7%，其他较大民族还有马来族、米南加保族、巴达族、巴厘族、布吉斯族、望加锡族、达雅克族等。【宗教信仰】

全国约87.2%的人信奉伊斯兰教，是世界上穆斯林人口最多的国家。其他宗教有：基督教6.1%、天主教3.6%、印度教2%、佛教1%，其余为原始拜物教等。【语言】

印度尼西亚语（Bahasa Indonesia）为通用语言和官方语言。各民族拥有各自的语言，全国共有各族语言和方言583种。【首都】

雅加达（Jakarta，印尼语含义“为胜利与光荣之堡”），常住人口916万，流动人口300万。【国庆日】

8月17日（1945年8月17日宣布独立）【与我国建交日】

1950年4月13日

【国家元首】

总统苏希洛•班邦•尤多约诺（Susilo Bambang Yudhoyono）。

苏希洛，1949年9月9日生于印尼东爪哇省，毕业于印尼国家军事学院，后在美国、比利时、德国等国的军事院校进修。曾任印尼第二军区司令、社会政治事务参谋长等职，获上将军衔。

苏希洛1999年后曾任矿业和能源部长、政治安全统筹部长，2004年10月在印尼首次总统直选中获胜，成为印尼第六位总统，10月20日宣誓就职。

2009年7月，苏希洛竞选连任成功，再次担任印尼总统至今。【风俗习惯】

1.风俗，印度尼西亚城市同其他国家一样，大多是现代化建筑，农村却到处是带有民族特色的建筑。由于天气炎热，人们每天至少要冲洗三次澡。印度尼西亚人习惯用手抓饭，认存农村百分普 遍＿印度尼西亚人擅长烹好，咖胆鸡是驰名东南亚的美味佳肴。那里的风味小吃种类很条 主要有煎香蕉、糯米团、糯米糕、肉包子等。人们普遍喜欢吃辣的，辣椒、辣酱是餐桌上常见的佐料。2.禁忌和礼仪，印度尼西亚人很重视礼节，讲究礼貌。“谢谢、对不起、请原谅、请”等敬语经常挂在嘴上。与人见面行握手礼，一般不主动与异性握手。伊斯兰教是印尼的主要宗教，忌食猪肉和饮司之烈性酒；，摸别人的头；忌用左手拿递东西、吃饭。指人或物时用大拇指，而不要用食指；在正式场合忌翘二郎腿或两脚交叉

等。印尼人对来访的客人并不一定要求非送礼不可。但出于礼节，可以送给主人一束鲜花，或最好说上几句感谢的话等。在与印尼人谈话时，最好避开与当地政治、社会和国外对他们的援助等方面的话题。

第二部分 外派技术人员行为准则

外派技术人员的个人品德及能力至关重要，从某种意义上讲，电力公司外派人员的形象直接影响肥矿集团乃至中国的声誉和形象。为此，外派技术人员必须德才兼备，缺一不可。必须是经电力公司严格审查、精心挑选的具有：热爱祖国、拥护社会主义、品行端正、为人正直、技术过硬、敬业乐业、身体健康、责任心强的技术骨干人员。

第一章 外派技术人员必须遵守的法律、法规

第一条 外派技术人员必须遵守中国法律、法规和有关外派劳务的各项政策规定；

第二条 外派技术人员必须遵守口岸、边检、海关及其它有关部门的管理规定，不得携带违禁物品或超定额携带物品出入境，不得做“水客”或代“水客”携带物品过关，不得倒卖外币和其它违禁物品；

第三条 外派技术人员必须遵守印尼的法令、法规。

第四条 外派技术人员必须严格执行对外签订的技术指导和服务协议书中的规定；

第五条 外派技术人员必须服从肥城矿业集团电力公司和印尼光彩浆纸集团的管理，遵守涉外人员守则，遵守外事纪律，遵守企业规章制度；

第二章 外派技术人员守则

第一条 忠于祖国，忠于人民，坚决维护国家主权和民族尊严，不说不利于祖国的话，不做有损国格、人格的事。

第二条 站稳立场，坚持原则，警惕和抵制敌对势力推行和平演变的图谋，自觉地抵制资产阶级腐朽思想和生活方式的侵蚀。

第三条 保守国家秘密，严格执行保密法规。坚持内外有别，不泄露内部情况。

第四条 忠于职守，尽职尽责。提高警惕，防奸、反谍、防策反。认真学习理论，刻苦钻研业务，团结协作，勤奋敬业，忠于职守，努力工作，尽职尽责，求真务实，不断提高业务水平和工作效率

第五条 尊重驻地国的风俗，不搞大国沙文主义，不搞种族歧视。

第六条 谦虚谨慎，不卑不亢。讲究文明礼貌，注意服饰、仪容。待人接物要做到言谈文雅，举止得体，仪态端庄，彬彬有礼。

第七条 顾全大局，发扬风格，协调配合，协同对外。对外工作从大局出发，“大事讲原则，小事讲风格”，以礼相待，以诚相待，做到落落大方，不卑不亢。以国家利益为重，协调配合、通力合作，共同做好技术服务工作。

第三章 外派人员的外事纪律

第一条 外派技术人员必须服从光彩浆纸集团工作安排，不准擅自离职到另外单位受雇或在另外单位兼职，否则电力公司有权依照有关规定做出处理，后果自负。

第二条 不利用工作之外的时间打黑工，不准罢工闹事，不准以任何理由和形式威胁光彩浆纸集团。

第三条 不与外国机构和外国个人私交往，不利用职权和工作关系营私牟利。不得利用工作之便要求或委托外方为自己亲友、配偶和自己子女办理出国（境）学习。严禁索贿受贿，不违反国家接受礼品的规定。

第四条 不准打架斗殴，不聚众闹事，不准赌博、吸毒、酗酒和出入不健康娱乐场所；不得收听、收看黄色反动的广播、电影、录像、不得阅读、购买黄色反动书刊，不得将反动宣传品及有淫秽内容的书刊和杂志和音像制品带回国内。

第五条 不得参加当地的政治、宗教和黑社会活动。

第六条 不煽动其他外派人员罢工、停工，不轻信谣传，不参与游行、集会等政治活动。

第七条 不有意损坏公司财产。

第八条 不参加邪教或以颠覆我国政权为目的的非法组织。第九条 不违反外事纪律或做与自己身份不符的事。

第十条 出国人员在外期间必须服从团队领导和统一安排。

第十一条 严格执行各项费用开支标准和财务管理办法，注意节约，防止浪费。

第十二条 按照技术人员外派协议规定的期限，善始善终地完成技术指导和服务。工作完成后，必须按照指定的时间和路线如期归国，不得越期滞留或转往第三目的地。

第四章 办事指南

第一条 外派技术人员出发前，必须按照国家有关规定，经过人员审查，并接受安全、防谍、保密和外事法律教育，了解国内、外形势，树立正确的人生观和世界观。

第二条 外派技术人员应根据工作任务的需要，由电力公司电厂资产处置办公室（简称资产办）选择经济、合理、安全的出境路线，并统一预定机票；在外期间，应随时将有关联络信息报资产办，确保相互联络畅通。

第三条 外派技术人员出国（境）前准备：

1.护照：应检查姓名、出生年月、地点是否填写正确，并在签字格上签名，护照必须妥善保管，不得污损、涂改、严防遗失。护照（签证）（均要复制两份，一份随身，一份留家中）。

2.签证：签主均做在护照或其他身份证件上，请核对前往的国家以及签证期限。

3.机票：检查机票填写的飞机班次、日期、途径城市、到达城市是否正确，座位是否正确（即OK），只有机座得到“OK”，才可搭乘飞机。

4.行李：乘飞机，一般可免费托运行李20公斤，（头等舱机票可托运30公斤），行李超重部分要付超重费，请勿夹带酒、猪肉制品等违禁物品。

5.行李箱：最好用轻便牢固的旅行箱，便于搬运，不所碰压。为防盗个人的行李应有明显标记，写上中外文姓名、到达目的地等，集

体的行李可用统一标准，以便识别。

第二条 外派技术人员出国（境）途中需知：

第四条 凡发生严重违反外事纪律、人员在境外出走不归等事件，外派人员团队领导应立即通知资产办或肥矿集团公司。

第五条 合同期满回国后，外派技术人员须立即将有关证件交于资产办并办理其它有关手续。

第五章 突发事件和意外情况的处理

第一条 外派技术人员在工作、生活中遇有疑难、争议、或特殊困难时，须通过正当途径向印尼方光彩集团？和电力公司？反映，外派人员须服从电力公司和印尼方作出的决定，如有异议，可向境内劳动仲裁部门或法院提出申诉。

第二条 遇有意外工伤事故，应立即报告印尼方和电力公司迅速处理，未经同意不得擅自处理，否则一切费用自理。

第三条 遵守外派协议，如有违约行为，电力公司有权依法做出处理，外派人员因违约而发生的一切费用和后果由违约者自负。

第四条 外派人员在执行外派协议期间违约离职者将视为自动离职而受到解雇处理，从接到报案违约者离职之日起，违约者所发生的一切行为由违约者自己承担，电力公司和印尼方不负任何责任。

第五条 护照遗失。外派人员在境外发生护照丢失，应立即向当地警察局报案，向我国驻当地使（领）馆报失并申请补发。申请补发护照时应出具遗失护照证明，确认与本人身份相关的文件、证件、本

人照片。在境内发生护照丢失，应立即向当地公安机关报失，同时报告资产办，以书面形式报集团公司统一处理，外交部自收到护照挂失之日起，三个月内不颁发新护照。

第六条 机票遗失。出国人员发生机票遗失时，要立即到相关航空公司驻当地办事处挂失，报告机票遗失情况及乘机人员姓名、机票号码、班机号、乘机日期等，申请补发。

第七条 财物被盗。出国人员要认真妥善保管好所携带行李、物品，现金及贵重物品随身携带，绝对不能放在托运的先进分子？箱中，如果同人同行，行李、物品最好有两人以有？看管。

第八条 生病。在国外生病时及时与外派团队领导报告，联系驻地企业在最短时间治疗。

第九条 遇到周围发案。出国在外期间，如偶遇周围发生交通事故，街头斗殴及其他违法犯罪活动等，不要围观、询问、拍照、议论或长时间停留，应该立即避开现场，以免遭到隐蔽在现场的作案同伙袭击，或作为证人、目击者受到警察盘问，甚至随时可能被传上法庭，这样可能会遭到歹徒报复。

第十条 遇到警察盘问。出国人员在出入他国国境或在国境外停留期间，应自觉遵守所在国（地）的有关规定，接受合法的正常检查，若对方是便衣，就要求其出示证件并记录其证件号码，确认是警察后方可接受查询。若遇见警察不意？寻衅或无理的纠缠，要做到不给其抓到把柄，向寻衅的外国警务人员表示抗议，坚决要求与我驻外使（领）馆联系。

第十一条，临时出国（境）团队人员如遇突发政治事件，应立即与我国驻当地使（领）馆联络办联系。

附：中国驻印度尼西亚大使馆 大使：章启月

地

址：Jl.Mega Kuningan No.2, Jakarta Selatan 12950, Indonesia 网

址：http://id.china-embassy.org 电子邮箱：chinaemb_id@mfa.gov.cn 国家地区号：0062-21(雅加达）传 达 室：5761039 使馆专用传真：5761034 24小时值班电话：816856655（仅限紧急情况，不负责证件业务咨询）

集团公司非煤产业部联系电话 办公室：

8.质量手册--人员任职要求 篇八

5.2.1概述

5.2.1.1人员培训、考核与能力确认

人员的技术素质、质量意识、法制和服务观念是保证检测工作质量的重要条件。为满足实验室的质量目标，保证实验室有足够和合格的人力资源，实验室管理层应确保所有操作专门设备、从事检测、以及评价结果和签署检测报告人员的能力。对这些从事特定工作的人员，应按要求根据相应的教育、培训、经验和（或）可证明的技能进行资格确认，并实行持证上岗。应对技术人员的能力进行适时的培训和资格考试，以保持人力资源始终满足实验室向客户提供合格技术服务的要求。当使用在培员工时，应对其安排适当的监督。实验室主任负责人力资源的配置及人员培训总体目标的审定、批准。质量管理室负责人员培训、考核的组织实施。

5.2.1.2人员的任职资格

为了能胜任所从事的工作，实验室应根据所承担的检测项目配备足够的工作人员，主要人员的任职资格应能满足特定岗位的需要。主要人员的任职资格要求如下：

(1)技术负责人

a)应具备中级技术职称；

b)从事专业技术工作五年以上；

c)应熟悉国家、部门、地方关于产品质量检测方面的政策、法令和法规；

d)应熟悉实验室各主要检测项目的标准、规程及所用仪器设备功能和检测技术； e)应具备审定检测实施细则、审查检验报告的能力；

f)熟悉检验管理，具有对检测工作进行质量诊断的能力；

g)熟悉国内外与本实验室检测项目有关的检测方法、检测技术的现状及发展趋势，掌握有关检测仪器设备的信息。

(2)质量负责人

a)应具备中级以上（含）技术职称；

b)从事专业技术工作五年以上；

c)具有质量管理活动的丰富经验；

d)熟悉质量控制和管理的知识，熟悉本实验室的管理体系，能够运用《实验室认可准则》 建立和改进本实验室管理体系；

e)熟悉检验管理；

f)具备组织内部审核的能力。(3)检测室主管：

a)从事专业技术工作五年以上；

b)具备较强的专业技术知识和管理能力； c)熟悉国家有关法律法规； d)熟悉本室的检测项目和程序；

e)掌握行业的发展情况，熟悉本专业的标准和检测技术； f)具备组织和协调方面的工作经验。(4)授权签字人

a)具有 5 年以上该专业技术工作经验； b)具备中级以上（含）技术职称；

c)熟悉授权范围内的检测业务，熟悉检测项目的有关标准、规范、检测操作程序； d)对检测结果有准确的判断能力。(6)内审员

a)具有 4 年以上工作经历，其中至少应包括 2 年的技术、管理的工作经历； b)接受过 CNAS 批准的内审员培训机构的培训，并取得合格证书；

c)熟悉本实验室管理体系及各项文件规定，能熟练运用《实验室认可准则》开展管理体系审核；

d)具有较强的组织管理和综合评价能力，能够分析本实验室管理体系存在的问题并提出改进 意见；

e)遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风正派。(7)监督员

a)具有 2 年以上相关工作经历；

b)熟悉本部门检测业务，熟悉检测方法和检测过程； c)了解检测目的、任务；

d)对检测结果具有准确的判断能力。(8)分析检验人员

a)具有中专以上（含）文化程度。

b)在本岗位工作半年以上，熟悉与检测项目有关的标准和规定，掌握有关检测方法，熟练掌握检测仪器设备的操作、维护和保养方法；

c)掌握测量不确定度估算和数理统计方面的知识，能独立进行数据处理；

d)能正确使用法定计量单位； e)经考核合格，取得《检验员证》；

f)掌握所从事检测项目的有关标准，了解本领域国内外检验技术、检测仪器的现状。(9)校核员

a)熟悉检测方法和检测过程；

b)有良好的数据运算和数据修约能力，能正确使用法定计量单位； c)从事本专业检测工作两年以上。

5.2.1.3授权签字人、内审员和监督员的配备(1)授权签字人名单及授权范围见附件 3；(2)内审员名单及任命见附件 4；(3)监督员名单及任命见附件 5。5.2.2人员的培训

5.2.2.1人员培训应本着根据工作需要，专业对口，学用结合的原则进行。

5.2.2.2凡新进实验室人员应先进行培训，以便了解实验室管理体系文件、所在岗位工作性质、职责和有关法律法规专业知识、掌握操作技能等。

5.2.2.3凡新增检测项目或标准修订，对检测技术提出新要求时，应及时对从事项目检测的 工作人员进行培训。

5.2.2.4实行持证上岗制度。对影响检测质量的关键岗位的人员应先进行培训，持有上岗操作证后方可正式上岗工作。

5.2.2.5设立各类专业人员技术档案，并将历次学习及考核成绩存入档案，以证明其确实具 备进行某项检测工作的能力。

5.2.2.6按照专业技术人员继续教育的要求，提倡自学或参加有关学术讨论会、经验交流会，提高专业理论水平。

5.2.2.7质量负责人根据实验室最高管理层确定的人员教育培训总体规划，制定人员培训计划。培训计划内容应根据实验室的工作性质和实际情况制定。主要包括管理体系文件及相关的业务知识，有关的国家法律、法规等方面的重要文件。业务培训的重点放在岗位培训尤其是新项目、新标准、新方法的操作培训，人员培训重点为中青年技术骨干和新进入实验室人员。质量手册、程序文件每次颁布、改版或作重要修订后，由质量负责人负责组织宣贯，使实验室全体人员都了解文件精神，努力实现本实验室的质量方针和目标。人员的职责和岗位不同，学习和掌握重点也应有所区别。培训计划由质量管理室统一管理，由相关部门或人员组织实施。其实施情况应予以记录，年终评审要检查实施结果。

5.2.2.8人员的培训具体按《人员培训与考核程序》(ZZYCQP/C 014)进行。5.2.3人员的监督和考核

5.2.3.1 实验室尽可能使用长期雇佣人员或签约人员。在使用签约人员和额外技术人员及关键的支持人员时，应确保这些人员是胜任的且受到监督，并依据管理体系要求工作。5.2.3.2实验室检验人员均需经考核，合格后方可上岗参与检测工作。

5.2.3.3新项目实施前应对参与工作的人员进行培训并经考核合格后方可开展检测工作。5.2.3.4应根据人员、业务变动情况及时安排有关人员的重新考核工作。

5.2.3.5 应定期或不定期地对各类人员进行考核，考核成绩作为提职、晋升的依据。应对在培人员、签约人员、编外技术人员和关键的支持人员实施适当而且有效的监督，确保这些人员能依据实验室的管理体系要求胜任其担任的工作。5.2.3.6人员考核情况应纳入管理体系审核和评审工作。

5.2.3.7人员考核具体按《人员培训与考核程序》(ZZYCQP/C 014)进行。5.2.4个人技术档案

5.2.4.1质量负责人负责实验室人员接受各种教育、培训、考核结果记录的收集和存档。5.2.4.2 实验室为所有技术人员（包括签约人员）建立相应的技术档案。个人技术档案内容包括：

a)个人技术履历表； b)学历/学业证明； c)技术职务证书；

d)符合法律要求的作业资格证书； e)培训、考核记录；

f)技术业绩证明(发表的论文及著作，获奖证书)； g)参加学术组织/团体的证明 h)上岗操作证。i)相关授权文件

5.2.4.3人员技术档案的管理应符合《记录和档案管理程序》(ZZYCQP/C 011)。5.2.5支持文件

9.护理人员行为规范手册 篇九

神经外科的治疗范围主要为中枢神经系统疾病与创伤,由于神经系统是控制和调节全身的各种功能,一旦受损,治疗难度大,预后不理想,患者多数表现生活不能自理。但是,患者的康复需要一个过程,住院时间长,经济压力大,长期住院存在一定的困难且不现实,需要家庭的持续治疗和护理。因此,患者在急性期治疗后,评估生命征平稳,病情稳定的情况下将回归家庭继续康复治疗与护理,此时延伸护理服务就成为患者出院后的一个重要补充内容,它是在基于人文关怀和整体护理理论上,为满足患者的需求而开展的延伸服务,对患者意义重大,能帮助患者加强自我管理的能力,继续进行功能康复锻炼,提高生活质量,改善预后,尽早回归社会。我院神经外科自2014年9月以来,根据患者的病情与生活自理能力,自制《延伸护理计划手册》,对出院患者进行健康宣教,效果显著,受到广大患者和家属的一致认可。

1 资料与方法

1.1 一般资料

使用巴氏量表指数评定,自理能力等级为中度依赖(41～60分)与重度依赖(0～40分)的出院患者46例。

1.2 制定自理级别护理服务出院计划单

出院计划最终目的是确保患者获得具有连续性的健康照护[2]。自制此出院计划单的初衷就是为了更好地评估患者的自我照顾能力。计划表在患者出院当日由责任护士评估填写。见图1。

1.3 构建神经外科延伸护理计划手册

自理能力低的患者主要存在意识与肢体功能的障碍,根据这两大项护理要点将延伸多项护理服务,本科室根据实际情况暂定18项护理项目,内容将采用通俗易通的文字,尽量避免医学术语,同时手册风格色彩丰富,配以惟妙惟肖的卡通护士造型,这样不但可以引起患者及家属的兴趣,较容易接受宣教的内容,还为患者提供院外的延伸护理提供有力的保障。现将18项护理项目介绍如下。

1.3.1 进食

提前5分钟告知准备进食以及食物的内容。取合适的坐位或半坐位,提供充足的进食时间,每次喂饭速度要慢,少量多餐,充分咀嚼、吞咽。进食完毕,协助漱口。在营养保证基础上,满足患者提出的合理的饮食。

1.3.2 鼻饲

每天评估胃管是否通畅一次,方法:胃管末端接注射器抽吸,有胃液抽出或者当患者呼气时,将胃管末端至于水杯液体中,无气泡逸出。注食前,先回抽判断胃内是否仍有食物,如回抽量超过100mL暂停喂食;喂食前取半卧位,先喂20mL温开水,流食抽取后先于手腕内侧面试温,以不感觉烫为宜。每次喂食量不超过200mL,需间隔2小时再喂。喂食后再喂20mL温开水,夹闭胃管并固定。饮食液需滤去残渣,药物需充分溶解,防止管道堵塞。喂食后半卧位保持1小时左右后可平躺。需长期喂食的,1～1.5个月前往就近医院更换鼻饲管。

1.3.3 擦身

室温宜在22～25°之间,水温以患者感觉舒适为宜。将患者身体轻轻移到床边,将毛巾叠成手套状,松开患者的衣服和裤子进行清洗,顺序为:让患者仰卧,擦洗双上肢和胸腹部;让患者侧卧,背向家属,依次擦洗后颈、背、臀部,为患者换上整洁的上衣;帮助患者平卧,擦洗双下肢和脚,换水后为患者清洗会阴部,再换上干净的裤子。擦洗过程中动作要敏捷,尽量减少翻身和暴露,经常换水和调节水温,较脏部位可多擦洗几遍。

1.3.4 洗脸

水温以40°为宜。松开衣领,将毛巾叠成手套状,包在手上为患者擦洗脸及颈部。顺序为洗眼、额部、鼻翼、面部、耳后、颏下及颈部,注意耳后及颈部皮肤褶皱处的清洗,颈部清洗要轻柔,不要碰到伤口部位。

1.3.5 口腔护理

常用漱口液为生理盐水。取侧卧位或平卧位,头偏向一侧,取下活动性假牙。协助漱口,指导患者咬合上下齿,用压舌板或金属汤匙柄撑开颊部按门齿-外侧面-咬合面-内侧面-颊部-硬腭部-舌面-舌下顺序擦洗。

1.3.6 刮脸

建议采用电动剃须刀,有破溃的地方需消毒。

1.3.7 刷牙

前后需漱口,牙膏醮少量,漱口水宜使用温开水,不宜过冷或过热。

1.3.8 洗头

长期卧床建议剪短发,可3～5天用温开水擦洗一次头发。

1.3.9 穿衣

尽量选取宽松、透气、棉质的衣物,衣服为前开衫,方便穿脱。穿衣服时先穿患侧,再穿健侧;脱衣服时要先脱健侧,再脱患侧。动作要轻柔。

1.3.1 0 如厕

厕所环境光线明亮,地面保持干燥,必要时铺防滑垫,必要时安装扶手装置,卫生纸放于伸手就可取到的位置

1.3.11大便失禁护理

保持室内空气新鲜,经常通风。主动关心,给予精神安慰。了解排便规律,适时给予便盆。保持肛门周围皮肤清洁,一旦发现有粪便污染,用柔软卫生纸或湿巾擦净后再用温水清洗局部皮肤,用毛巾擦干,防止发生皮疹或压疮。使用柔软透气性好的尿布垫或一次性尿布铺在臀下,一经污染要立即更换,有条件时可让患者卧于气垫床。要随时更换污染的衣物和被单。

1.3.12小便失禁护理

女性使用纸尿裤,注意做好皮肤的护理,每次更换纸尿裤时用温水清洗会阴和臀部,防止尿湿疹和褥疮的发生。男性可采用保鲜袋套法。将阴茎、阴囊套入保鲜袋内,收缩袋口(袋口大小以不脱落为宜),在阴囊根部用透明胶布固定住保鲜袋口。

1.3.13持续导尿护理

保持尿管引流通畅,妥善固定好尿管,尤其是起床活动时,防止受压、扭曲与堵塞。定时排放尿液。每日用0.5%碘伏消毒尿道口及外阴两次,保持局部干燥、清洁。鼓励多饮水、勤翻身,如发现尿液混浊、沉淀或结晶,请及时到医院就诊。使用普通尿袋一周两换,使用抗返流尿袋可一周一换。在拔管前可定期开放尿管引流,训练膀胱的反射功能。2周更换导尿管一次。

1.3.14床椅移动(含翻身、床上活动)

定时翻身(建议2小时一次),可按左侧卧位-平卧位-右侧卧位简体更换体位。侧卧位时可在两膝之间,胸腹部、背部放置软枕头。床上活动以不感觉劳累为宜,从被动运动逐渐过渡到主动运动,同时按摩肌肉,防止肌肉萎缩。

1.3.15床边活动

家属需陪伴左右,活动以不感觉疲劳为宜。地面干燥,避免床边放置尖锐或带刺的物品以及热水瓶等。

1.3.16气切后护理

备家庭使用负压吸引器一个。每日用75%的酒精消毒气切切口周围并更换纱布;室内湿度维持在55%～65%之间,每小时用针筒抽取2mL灭菌注射用水缓慢打入气道内湿化;气道口面罩覆盖,防止异物吸入;按需吸痰,每次吸痰时间不超过15秒,鼓励患者有效咳嗽咳痰,适量饮水。如发生气管套管脱出或面色苍白、嘴唇青紫、呼吸不畅,请立即到医院就诊。

1.3.17下肢静脉血栓的预防

注意下肢保暖,必要时穿弹力袜,协助尽早下床活动;卧床时,定时抬高双下肢;发现下肢皮温升高,疼痛、双下肢直径大小不对称等症状,不要给予按摩、热敷等,请及时就医。

1.3.18良肢位的摆放

建议2小时变换一次患者的体位,当患者能在床上翻身或主动移动时,可适当改变间隔时间。①仰卧位。在肩胛后方放一薄枕,肩稍外旋,伸肘腕,手指伸展;下肢呈膝、髋自然屈曲,踝关节保持背屈。②健侧卧位。患肩前屈90°左右,手平放于枕头上,伸肘,下肢患侧膝、髋屈曲,放于支持枕上使髋稍内旋。③患侧卧位。患肩前伸,伸肘前臂旋后,腕指伸展,患侧下肢稍后伸,屈膝,健侧下肢放于患肢前方,其下垫枕,注意患肩不能受压,防止肩关节损伤。

1.4 实践方式

患者出院当日,由责任护士使用巴氏量表指数进行评分,根据巴氏量表自理能力评分为Ⅰ～Ⅱ级的患者进行《自理级别护理服务出院计划单》的评估,然后根据出院计划单的结果,结合以上18项护理项目有针对性地对患者及家属进行细致深入的健康宣教。如今电子产品相当发达,患者及家属可使用智能手机或其他具有摄像功能的电子设备对所需的护理项目进行照相留底,对功能锻炼的方法还可由护士示范,家属可全程摄像作为参考。对偏远山区的患者我们将直接赠送延伸护理计划手册。使用延伸护理计划手册对出院患者及家属进行健康教育后,将定期电话跟踪回访。

1.5 观察指标

回访时将再次使用巴氏量表对患者进行评分,评分结果与患者出院时进行比较,并对延伸护理计划手册实践效果进行满意度调查。

1.5.1 巴氏量表评分

量表分数越低分,表示患者的生活自主能力不足,重度依赖(0～40分):全部需要他人照护;重度依赖(41～60分):大部分需他人照护;轻度依赖或无需依赖(61～100分):少部分需要他人照护或无需他人照护。

2 结果

2.1 巴氏量表评分

自2014年9月～2015年4月,共回访病例46例(处于生存期),使用延伸护理计划手册后患者的自理能力有显著提高,出院时巴氏评分均值为39.72±8.75分,回访时巴氏评分均值为48.64±6.59分。见表1。

2.2 满意度

经过我科电话随访调查满意度显示,使用延伸护理计划手册后,患者及家属进行满意度调查结果为100%。

3 讨论

患者回归家庭后,延伸护理计划手册的指导实施很大程度上提高家属照顾患者的能力。

自我院实施优质护理服务以来,患者住院期间绝大部分的生活护理均由护士来完成,家属参与的机会少,对患者掌握的护理能力也较为薄弱。出院后家属失去对护士的依赖,如何才能做好患者的生活护理成为家属最为棘手的问题。手册内容丰富,色彩鲜艳,激发患者及家属的兴趣,而且内容较为通俗易懂,家属很快就可以掌握要点,从摸索阶段发展到熟练掌握,为更好地护理患者奠定了良好的基础。家属在院外护理患者可以有图可仿,有材料可依据,照顾能力明显提高。

规范化的内容为出院患者提供周密的生活护理,提高患者的生活质量。延伸护理计划手册提供的护理项目内容描述较为细致,考虑到部分医疗器械回归家庭后缺乏,大多建议采用可替代的仪器,这一点是完全建立在患者家庭需要的基础上。细致的内容是根据院内临床护理设定的,不羁于形式化,对患者的护理较为实用。例如:良肢位的摆放,各种体位如何摆放内容规范化,护士可示范操作,指导患者家属实施,同时可纠正不良生活的行为,把患者的康复活动一直延伸到家庭,切实提高患者的生活质量,改善预后。

延伸护理计划手册的实施有效提高了护理服务满意度。延伸护理计划手册实施已近9个月,电话随访中家属对手册提供的内容极为赞赏,满意度达到100%。钱春荣[3]指出延伸护理计划取得成功重要的因素是护士、患者与照顾者之间建立合作伙伴关系,且有畅通的沟通渠道。家属对护士的信任度大大提高,护患关系和谐,提高了护士在维护健康中的地位,与当今医患关系紧张的局面树立了很好的榜样,营造了安全的医疗环境安全。

4 小结

延伸护理计划手册是根据患者的需求和神经外科疾病护理的特点来进行构建的。手册的构建和实施不但缩短了患者的住院时间,减轻家庭经济负担,还为患者院后护理提供了很好的后续保障,患者可以安心在家康复治疗与护理。这也是我科室积极响应卫生部颁发的《中国护理事业发展规划纲要(2011-2015)》关于逐步建立和完善长期护理服务体系的精神,但是由于文化水平的差异,回访中仍有少部分家庭还未能完全掌握照顾患者的生活护理方法,存在不良生活习惯的现象,依从性较差,如何将延伸护理进一步规范化、普及化、多样化,将是我们以后再研究的方向。

参考文献

[1]吴华颖,董杰,谭亚萍,等.延伸护理对老年糖尿病患者遵医行为的影响[J].中国老年保健医学,2010,8(4):110-111.

[2]刘凌,付伟.英美两国出院计划发展及其启示[J].健康研究,2011,12(6):455-459.

10.员工行为规范手册 篇十

一、总则

1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。2.行为规范的基本要求：

2.1 尊重————时刻注意尊重他人，特别是公司的客户，恭称客户的姓名，并微笑服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户，员工之间也应相互尊重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼名字。

2.2 谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲。

2.3 彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。2.4 乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。

2.5 真诚————在为客户服务或与同事合作中，要真诚待人，要理解他人感受。2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司，未经公司同意，不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。

2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己，有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。

二、行为准则

1、员工在工作中应当遵守以下行为准则：

1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

1.2 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

1.3 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；

1.4 不做任何有损公司声誉的行为。

1.5 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须穿着工服；

1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩

序；

1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

1.8 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

1.9 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况

不在此限；

1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

1.12 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

1.13 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；

1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物

品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

1.15 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地；

2、个人卫生与仪表仪容要求

2.1 员工要做到“五不”：头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼，修饰不浓妆；

2.2 男性员工要做到“六不”：头发不凌乱，前发不遮面，后发不过后衣领，饰物不穿

耳，不染发，不蓄小胡子；

2.3 男员工要经常刮胡子，保持个人卫生清洁、无异味；

2.4 女员工：头发整齐，刘海不遮眼，着淡妆上班，不允许工作时间化妆，不允许浓妆

艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品；

2.5 精神饱满、站立规范，服装整洁、不佩带夸张饰品；

2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为； 2.7举止要端庄，行为要文明并保持良好的自身精神面貌；

2.8 男女员工皆不允许打扮怪异，不允许穿奇装异服上班，公司内不允许戴帽子 2.9 公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证

其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司。

员工离职时，应首先将工装交至部门主管，其他所有证件、物品待办理离职手续时

交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。

3、爱护公司财产和设施

3.1 保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域、员工休息区域，不可随地乱扔杂物；

3.2 保持设备、设施和工具性能良好，运转正常； 3.3 按照安全规则使用器械、设备；

3.4 为确保会所运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对客户服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为；

3.5 公司财产属公司所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司，无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。

4、个人信息

当员工个人资料有所变更时，如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息，员

工有义务及时告知以便予以更新记录。

5、拾遗的处理

在公司拾到任何物品，必须立即交团队经理处理。

三、考勤制度

1、工作时间

1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准。

1.2上午上班时间为8时30分，下班时间为17时30分；午休时间为12时至13时

2、迟到、早退

2.1 8时30分以后到达视为迟到，每五分钟罚款10元，9点以后到达按旷工半天处理，罚款50元；下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理，旷工一天罚款100元。

2.2 当月累计未打卡五次按自动离职处理，并扣除当月绩效工资。

3.3 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处

理。

3、事假

3.1 主管以下人员请假须提前一天申请，请假半天由团队经理批准，请假一天及以上由

经理批准，并填写请假单

3.2 员工因公外出不能按时打考勤卡，须填写外出登记表，并由部门经理签字确认，交

由文员统一保管。

4、病假

4.1 员工本人因病不能正常上班者，须告知团队经理，由团队经理代填请假单，并签字

批准

4.2 患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明；全月病假者，扣除全部绩效工资；连

续病假超过三个月者视为自动辞职。

5、旷工

5.1 未向团队经理和公司领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

5.2 旷工一至二日（含累计）者，每次罚款100元；旷工三日（含累计）者，按自动离

职处理，并扣除当月绩效工资。

四、离入职

1、入职

入职需填写入职申请单，确保填写信息真实有效，并有上级主管签字同意

2、离职

2.1 离职须提前一个月申请，并填写离职申请单、交接单，由上级主管签字同

意

2.2 员工离职时，应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及

其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。

五、保密制度

1、保密范围

1.1 公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等。

1.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资

料、生产技巧等。

1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等。

1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等。

2、保密措施

2.1 工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的，应办理借用手续，用好后及时归还。

未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司，也不得接受可能公布公司机

密的采访；公司的任何技术资料、文件，未经公司领导批准，任何人不得擅自复印；

2.2 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件，作废的文件应及时销毁；

2.3 涉及商业秘密工作的员工，公司将与员工签订保密协议，约定各自的权利和义务；

2.4 未经中心同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等；

2.5 客户信息：不可泄露客户信息，切勿向客户透露另一位客户的任何资料，如有客户提

出要求，则请示主管妥善处理。员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事

宜。

* 保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施，每个员工进入公司直到离职后三年的时间内均应严格遵守和履行，任何违反保密规定的行为，均将受到处罚，公司有追索经济赔偿的权利。

六、安全守则

1、安全

1.1 注意防火、防盗。如发现事故苗子或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告上级领导，切实消除隐患。

1.2 下班要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客人生命财产安全。1.3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告上级主管或相关部门。1.4 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处，不得传阅。

2、火警

2.1 每位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉紧急出口通道，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从消防中心的指挥。2.2 一旦发生火警，保持镇静，不可惊慌失措。

2.3 通知消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报告会所/部门负责人及有关人员。

2.4 在安全情况下，利用灭火器材，将火扑灭。

3、紧急事故

在紧急情况下，全体员工必须服从上级领导的指挥，鼎立合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及人员生命安全，保持公司业务正常进行。

修订与解释

（一）修订

公司有权对本《员工手册》内条款进行修改。另外，公司将制定一些具体实施规定以进一步明确责任、权限。

（二）解释

1、本公司发放的《员工手册》，应认真阅读，严格遵守。

11.项目申报人员使用手册 篇十一

1.1 注册

图1.1-1 在图1.1-1所示的镇江市科技计划管理信息系统首页界面中的右上方，单击“注册”按钮，进入如图1.1-2所示的注册须知界面。

图1.1-2 如果该操作人员所在的单位已经在系统中存在，则直接选择“个人”，单击“接受”按钮，进入如图1.1-3所示的个人用户注册界面。带红色“*”的为必填项，单击第一行右侧的“选择单位”按钮，在图1.1-4所示的界面中可以选择该操作人员所在的单位，界面下方提供按单位名称模糊查询的功能。单击列表中的单位名称，即可把该单位名称返回至图1.1-3所示的界面中。

图1.1-3

图1.1-4 在图1.1-3中输入要注册的用户名，单击其右侧的“检测用户名”按钮，即可检测该用户名有没有已经被其他用户注册过，如果没有，则会出现如图1.1-5所示的提示页面。

图1.1-5 图1.1-3中的所有的必填项填写完毕之后，单击“注册”按钮成功后会出现如图1.1-6所示的提示页面。此时，用户需等待该单位的单位管理员激活帐户。用户注册时，需填写正确的邮件地址以方便将来遗忘密码的时候可以通过邮箱找回。

图1.1-6 如果该操作人员所在的单位还未在系统中存在，则直接选择“单位”，单击“接受”按钮，进入如图1.1-7所示的单位用户注册界面。信息填写完毕后，单击界面下方的“注册”按钮，操作成功则会出现图1.1-8所示的提示页面，需等待管理员的审核。

图1.1-7

图1.1-8 1.2 登录

用户被激活或者审核通过后，就可以在图2.2-1所示的界面中输入用户名和密码，用户类型选择“申报单位”，单击“登录”按钮进入如图2.2-2所示的界面。

图2.2-1

图2.2-2

1.3 项目申报

在图2.3-1界面中间部分的列表中显示该用户已经申报的项目，用不同的字体颜色表明其各自不同的流程状态，具体查看界面下方的字体颜色与流程的详细说明，如图2.3-2所示。

图2.3-1

图2.3-2 如果新增一条申报项目，则单击图2.3-1界面右上方的“申报新项目”按钮，进入图2.3-3所示界面中。选择需要申报的计划类别，单击列表右侧的“申报此类计划项目”链接，进入图2.3-4所示的界面。

如果当前项目尚未接受申报，系统会以红色字体显示“此类系统暂未接受申报”。

图2.3-3

图2.3-4 “保存”按钮是对所填入的信息进行保存，保存成功之后并进入下一步需填写界面。如果本步信息验证未通过，则会出现提示框，用户根据提示信息对数据进行修改，如图2.3-5所示类似提示信息，直至信息全部验证通过，保存后进入下一步。

图2.3-5 每一类计划都分为若干个填写步骤，每一步骤中都有数据验证和临时保存功能，如图2.3-6所示。用户只需正确填写，按提示进行操作即可。

图2.3-6 每个项目基本信息表成功填写完后，选择“下一步”，跳至项目申报书的“上传项目申报书”页面，如图2.3-7所示。按照页面流程上传文件，如果上传成功，则会跳出提示框，提示上传状态：成功，如图2.3-8所示。单击提示框里的“确认”按钮，则会跳回项目申报书页面，下方红色字体“目前尚未上传项目申报书”变成绿色字体“下载查看已提交项目申报书”按钮，如图2.3-9所示。单击“下载查看已提交项目申报书”按钮，可以查看刚才上传的申报书文档。注意图中的红色字体提示部分。

图2.3-7

图2.3-8

图2.3-9 上传项目申报书后，单击页面“下一步”，跳至“上传附件”页面，该页面提供了整个申报的附件上传功能，如图2.3-10所示，界面中间用红色字体提示文件所支持的格式，其操作方法同前。若上传多个附件后，如图2.3-11所示，可以点击下图中的上下红色箭头自行调整顺序。

图2.3-10

图2.3-11

项目基本信息表和项目申报书全部填写完毕后，单击“下一步”按钮，进入如图2.3-12所示的预览提交界面。

图2.3-12

“预览申报材料”按钮：则显示图2.3-13所示。“暂不提交”按钮：用户下次还可以继续修改。

“正式提交”按钮：该项目提交到申报单位管理员进行审核，暂时就不能修改，等待申报单位管理员的审核意见。状态如图2.3-14所示。

图2.3-13

图2.3-14 如果申报单位管理员退回该项目，则用户还可以根据退回意见继续修改该项目，修改完成后继续提交给申报单位管理员进行审核。状态如图2.3-15所示。单击列表右侧的“这里”，进入如图2.3-16所示的界面，在该界面的左上方单击“查看退回理由”链接，如图2.3-17所示。单击“输入回执”链接，可以在如图2.3-18所示的界面中输入错误信息的回执信息，单击“提交”按钮提交。

项目信息重新修改完毕后，可以再次“正式提交”给申报单位管理员进行审核。

图2.3-15

图2.3-16

图2.3-17

图2.3-18 如果申报单位管理员审核通过该项目，该项目就流向下一环节，等待项目受理中心的审核。状态如图2.3-19所示。

图2.3-19 项目主管部门审核该项目，审核结果分为“审核通过”、“退回修改”。如果审核通过，提交项目受理中心等待审核。

“退回修改”则退回到申报人员修改项目，如图2.3-20

图2.3-20 项目受理中心审核该项目，审核结果分为“审核通过”、“退回修改”。如果审核通过，等待用户打印材料提交后正式受理。

“退回修改”则退回到申报人员修改项目，如图2.3-21

图2.3-20

申报人员申报操作结束，等待项目管理阶段。

1.4 项目合同

在图2.4-1中单击“项目管理”，则出现如图2.4-2所示页面。单击该页面的“填写项目合同”链接，代办事项表格将变成待填写项目合同列表，如图2.4-3所示。

图2.4-1

图2.4-2

图2.4-3 在图2.4-3中单击“这里”链接，则会出现合同书页面，如图2.4-4所示。合同书页面有数据验证、临时保存和确定提交功能，用户只需正确填写，按提示进行操作即可。

“数据验证”是对数据的检查验证，倘若申报人员填写的某些数据不符合要求，单击“数据验证”按钮，将会提示错误，如图2.4-5所示。根据提示错误，单击提示框的“确定”按钮，返回到合同书页面，修改正确即可。

“临时保存”是对申报人员填写的数据保存。

“确定提交”是指合同填写完，提交到申报单位管理员，等待审核。此按钮包含提交和数据验证功能。如果申报人员填写的数据不符合要求，单击“确定提交”，将会出现错误提示框，如图2.4-6所示。

图2.4-4

图2.4-5

图2.4-6 合同提交完，单击图2.4-3页面的“审核项目合同”链接，下方“带审核合同项目列表”的项目状态显示“请等待本单位审核”。如图2.4-7所示。

图2.4-7 如果申报单位管理员退回该项目合同，那么状态如图2.4-8所示。单击列表右侧的“这里”链接查看修改项目合同，如图2.4-9所示。

图2.4-8

图2.4-9 在图2.4-9中单击“退回理由”，查看单位管理员不予审核通过的理由，根据申报单位管理员退回理由修改合同。合同修改后选择“确定提交”按钮，等待申报单位管理员重新审核。

单击“输入回执”链接，则会出现如图2.4-10所示文本框，申报人员可以回复申报单位管理员的退回理由信息。

图2.4-10 如果申报单位管理员审核通过该项目合同，那么状态如图2.4-11所示，等待业务处审核。

图2.4-11 如果业务处退回该项目合同，那么状态如图2.4-12所示。单击列表右侧的“这里”链接查看修改项目合同，修改后提交，等待申报单位管理员审核。

图2.4-12 如果业务处审核合同通过，那么状态如图2.4-13所示。在该界面点击“这里”链接，进行打印项目合同。

图2.4-13

1.5 验收申请

单击图2.5-1的“项目进行中”链接，代办事项表格将变成进行中项目列表。该页面包括“查看项目合同”和“申请”链接。单击“查看项目合同”，则会显示项目合同页面，申报人员可以进行浏览和打印。“申请”链接包括“总结结题申请”和“验收申请”，其中单击“验收申请”，则会出现验收申请页面，申报人员需按照要求填写数据，填写完毕后，提交申请，等待申报单位管理员审核，操作步骤同2.4项目合同。

图2.5-1 如果申报单位管理员退回验收申请，那么该项目状态显示“修改或撤销验收申请”，如图2.5-2所示。单击“修改”链接，则出现验收申请页面，修改完后，单击“提交”即可，操作步骤同项目合同修改。单击“撤销”链接，则会删除该项目的验收申请。

如果申报单位管理员审核通过验收申请，那么该项目状态显示“等待业务处审核”。

图2.5-2 业务处审核验收申请，状态显示同业务处审核合同状态显示一样，参考即可。

1.6 验收证书

在图2.6-1中单击“项目验收中”，待办事项表格则变成验收中项目。单击“下载打印”链接，则出现打印验收申请word提示框，操作步骤同合同打印。单击“填写验收证书”，则出现填写验收证书页面，按照要求填写完后，单击“确定提交”按钮，则会出现“由验收委员会签字后上传”提示框，单击“确定”，则会回到图2.6-2所示页面。单击“上传”链接，则会出现上传页面，如图2.6-3所示。

图2.6-1

图2.6-2

图2.6-3 在图2.6-3页面中包括“上传验收委员会签字扫描件”和“上传已签字的验收意见扫描件”链接。分别单击两个链接，按照要求上传成功后，则会出现验收材料已上传页面，如图2.6-4所示。