楼层服务员岗位责任制度

楼层服务员岗位责任制度（共15篇）

1.楼层服务员岗位责任制度 篇一

楼层服务员岗位职责描述

岗位职责

任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。职责：

1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接班。

2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。

5.认真填写工作报表。

6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。

8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。

10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。

11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。

12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。

16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。17.填写交班记录，要注明未完成的工作。

2.楼层服务员岗位责任制度 篇二

随着网络交易的逐步发展, 货物运输的范围和货物运输的数量日趋增加, 我国的电商企业开始发展以自己为主导运营商、运输企业为辅助的货运体系。在我国, 能够满足电商企业需求, 提供大批量、长期性的运营服务的企业, 一般脱胎于传统的运输、仓储、货运代理企业, 结合网络交易的新需求, 在形式上相似但内涵和外延超出传统承运服务的新型模式逐渐形成。该模式的新特点, 主要有以下几方面。

(一) 归责原则

依照《合同法》规定, 承运人在传统承运服务中, 一般仅承担过错责任。但随着网络交易的扩大, 电商经营不断发展, 由于我国承运经营企业数量多、竞争激烈的特点, 为取得电商企业长期稳定和大额的承运订单, 在承运合同拟定中让位于电商企业, 使电商企业在合同的提供与确认方面居于主导性地位, 在合同的归责原则上, 一般直接适用“无过错责任”或“严格责任”。

(二) 责任期间

在网络交易环境中, 电商企业提倡低成本和高效率, 依赖于电商企业的承运服务经营者也不得不最大限度降低产品流通时间和成本, 新的运输衔接方式由此产生。这种方式并非一次性的接受和交付, 电商企业陆续地将商品交付到承运服务经营企业的手中, 承运服务经营企业不断地将其交付给不同的收货人。因此, 将承运服务经营者责任分解到每一次配送中也较为困难。在实践中, 当事人往往将承运服务经营者合同的责任期间与合同的期限相等同, 这在客观上就扩大了承运人的责任期间。

(三) 责任内容

网络交易的新理念的影响下, 承运服务经营企业为了适应网络交易的便利、快捷、低成本的要求, 需要提供从原料的采购, 经生产制造、储存配送, 直至送达消费者的一站式服务, 全过程被视为一条供应链。因此就更加要求承运服务经营者提供一种比传统承运服务所要求的“及时性”更高水平的“适时性”承运服务, 以达到产品流通的高效和利润的最大化。因此, 承运服务提供者所提供的不仅是传统的单一运输服务, 更是一种多元化内容的服务, 而这种多元化的内容也会受到不同的法律的规制。

(四) 责任豁免与责任限制

在网络交易的承运服务实践中, 由于承运服务提供者竞争激烈, 而大宗长期性承运订单用户稳定、利润水平高、但能提供此类订单的电商企业相对有限, 此种承运服务提供依旧属于买方市场, 服务需求方的电商企业在合同谈判中往往居于优势地位, 承运服务经营企业为了争揽合同, 往往步步妥协, 有的甚至连法律明确规定的责任豁免也不敢主张, 最后导致承运合同使用完全无过错责任原则。

二、网络交易模式下承运服务经营者严格责任评述

(一) 我国现行承运服务法律归责原则评述

违约责任是确定违约人承担的民事责任的基本准则, 一般包括过错责任原则和严格责任原则。严格责任原则指不论行为人是否有过错, 只要其违约行为给当事人造成损害, 即必须承担责任。《合同法》第107条确立了严格责任原则。《合同法》在赠与、运输、保管、委托、租赁、承揽、仓储等合同中规定了过错责任原则的适用。

这表明, 在《合同法》中所确定的法律责任承担原则一般为无过错责任原则, 但《合同法》规定的有名合同中涉及承运行为的诸如:委托、租赁、运输、仓储、承揽等合同均采用了是过错责任的规则原则。

(二) 实践中采用严格责任制的合理性

如前所述, 《合同法》中一般实行严格责任制中, 一般涉及承运服务的有名合同采用过错责任制。然而基于网络交易模式的新特点, 在实践中, 电商企业与承运企业间签订的合同多数采用的却是严格责任制。尽管该类合同的法律性质依照现行法律无法得出一个明确的结论, 其归责原则相应的也还存在争议, 但从实践中, 我们可以看出, 承运服务合同采取严格责任制是发展的趋势所在。

网络交易模式下承运服务合同的法律责任承担采严格责任原则的合理因素主要有以下四点:

第一, 《合同法》的规定。根据前述, 该类合同应当归属于《合同法》中的无名合同的范畴。依照《合同法》中无名合同相关规定的无名合同适用的一般原则, 应当合同法总则规定的一般归责原则, 也就是严格责任原则, 因此, 这是该类合同适用严格责任原则的合法性要素。

第二, 长期实践的积累。在承运服务实践中, 承运人与电商企业签订的是一个综合性的承运服务合同, 约定承运者对全部损失先行赔付, 之后再向具体责任人追偿。严格责任原则的适用, 电商企业只需与承运人签订一个复合性的承运服务合同, 这样就可以同时满足电商企业和承运企业双方的需求, 形成双赢。严格责任制有利于减少交易费用, 从而契合了其降低成本的要求。

第三, 弥补传统货运代理模式的不足。根据传统承运实行的过错责任制, 承运企业在有过错的情况下才承担责任。货运代理人所承担的风险相对来说也是较小的。在承运服务中, 承运人以当事人的身份出现, 采用的是严格责任制, 在提供服务时由承运人对承运全程首先承担责任, 使承运人在行为时承担了较大的风险, 保证了委托人利益的最大化。

第四, 由于我国的民商法律的不完善, 我国还没有建立起来真正的市场经济信用体系, 随意违约的现象还屡屡发生。因此, 承运服务经营者实践中采用严格责任一方面有利于提高承运企业的责任心, 另一方面, 也有利于促使承运人提供更为优质高效的服务, 对承运服务经营者的发展更为有利。

(三) 严格责任原则的适用缺陷

严格责任制与过错责任制相较而言优势十分明显, 前文已经论述, 但是, 严格责任原则的使用也有其自身的缺陷。特别是严格责任原则极大地倾向性于对受害者的保护, 可能会造成对于加害方责任的不合理加重。我国加入WTO的步伐逐渐深入, 跨国的大型化的承运服务经营公司对我国的承运服务企业造成了极大的冲击。若直接适用严格责任原则将造成承运人的经营风险增加等对其发展有不利的后果。

三、网络交易模式下承运服务经营者责任制度的重新构建

从上述的分析中, 我们不难发现与传统承运服务不同, 法律对于为网络交易环境下的承运人免责并未做出明确规定。为了保证企业的健康发展, 就必须构建平衡严格责任制和过错责任制的责任制度。

笔者认为, 网络交易模式下承运服务是依靠现代信息技术并脱胎于传统承运服务的, 承运服务经营者对传统行业的法律相对熟悉。而且该类承运服务业务在许多方面都与多式联运有着相同或相通的地方, 因此借鉴理论和实践中都已较为成熟的多式联运规则切实可行。

我国有关多式联运的法律规定有:《合同法》第317条到321条、《海商法》第102条到106条和1997年我国《国际集装箱多式联运管理规则》。1973年《国际商会联运单证统一规则》以及1980年《联合国国际货物多式联运公约》。

(一) 责任期间

承运服务经营者责任期间, 一般是指承运人自接管货物起至交付货物止。在为电商企业提供承运服务的货物中, 大宗集装箱等是其中重要的部分, 根据集装箱运输中货物交接的特点, 承运人的责任期间可以参照执行。

但由于网络交易的实践特点, 承运服务经营者服务合同中的货物, 电商企业在网络出售的商品, 往往不是一次性接受和交付, 而是根据交易情况陆续发送到承运人处, 承运人再源源不断的送达终端客户。承运人责任很难严格拆分到次。因此责任期间的确定, 就要在承运合同中进行具体约定。

(二) 承运服务经营者的责任基础和责任形式

关于我国网络模式下承运服务应采用严格责任原则, 前文已有论述。我国承运服务经营者的责任基础应为严格责任的归责原则, 除了因为不可抗力的原因产生的损害外, 均不可声明免责, 承运人必须对承运合同期间内的一切损失承担损害赔偿责任。

在承运实践中, 承运服务经营者合同的严格责任的形式并不完全相同。采用统一责任制, 承运人要对整个承运过程出现的一切损害, 按照统一的责任制度和责任限额承担赔偿责任。在这种责任形式下, 货主不必清楚承运活动的具体实施者, 能够更加有效的追究责任。采取网状责任制形式, 承运人根据具体运输方式和合同性质的差异, 对其产生的责任和损失适用不同的法律。

《联合国货物买卖合同公约》采用的是修正的统一责任制, 笔者认为统一责任制更加适应于网络交易承运服务的特点, 利于增加效率、降低成本。从长远来看, 统一责任制的优点使其必将成为网络模式下大宗长期性承运服务采用的责任形式。

参考文献

[1]朱敬知.网络购物合同相关法律问题分析[J].经济与法, 2010 (3) .

[2]韩洪今.网络交易平台提供商的法律定位[J].当代法学, 2009 (02) .

[3]郭鼓美, 蔡庆辉.电商法[M].福建:厦门大学出版社, 2004.

[4]赵一飞主编.多式联运实务与法规[M].上海:华东师范大学出版社, 2007.

[5]孙占利.电子订约法研究[M].北京:法律出版社, 2008.

3.住哪个楼层才健康 篇三

住得越高，空气质量越好？

一般来说，离地面越高的楼层，空气相对越干净，但这并不绝对。城市空气污染主要分为两类：一是气态污染物，比如二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等；二是颗粒污染物，人们熟知的PM2.5和PM10就属此类。研究发现，在正常气象条件下，随着楼层高度的增加，空气中的气态污染物也会呈现递减趋势；颗粒污染物随高度递减的趋势更为明显。

虽然高层住宅的室外空气比低层相对清洁，但并不会造成显著的健康差异，因为研究发现，室内空气污染比室外空气污染对健康的影响更为明显。

住得越高，噪音越小？

城市中，噪音主要来自地面，高层住宅距离地面较远，噪音在传播中不断衰减，相对噪音会小一些。但具体问题还要具体分析，以下两种情况下，低层噪音也许弱于高层。一种情况是道路比较狭窄，且马路两侧都是高楼林立，就像两面墙一样夹住马路，此时噪音便会经过多次反射，中高楼层的噪音可能比低层更高；还有一种情况是，高楼前方存在建筑、绿化带或噪声屏障，能帮低层住宅挡住部分噪音，但由于高度限制，高层住宅缺乏遮挡，噪音会比低层住宅更大。想要远离噪音，购房时，最好选择小区里面、不是临街的房子。

住得越高，急救成功率越低？

加拿大多伦多圣迈克尔医院研究发现，一旦发生心脏骤停，住宅楼层越高，抢救成功率越低。研究发现，家住3层楼以下的患者，急救生存率为4.2%；家住3～15层，急救生存率仅为2.6%；家住16～24层，急救生存率只有0.9%；住在25层以上的30名心脏骤停患者则无一人生还。

目前，中国虽然还没做过类似的系统研究，但在急救方面，高层住宅存在的劣势是显而易见的：一是突发心脏病、脑中风的患者一般需要用担架抬下楼，但很多建筑的电梯间空间很小，担架根本放不进去，急救人员不得不抬着担架走楼梯，抢救时间受到的影响也就越大；另一方面，如果遭遇火灾、地震等紧急情况，电梯不能运行，住在高层的人需要的逃生时间相对更长，逃生风险相对更大。

（苏童摘自MSN中文网）

4.客房楼层服务员消防安全岗位职责 篇四

一、认真贯彻执行酒店的保安部及本部门各项安全规章制度，服从

部门经理，主管及领班对本岗位消防工作上的邻导，接受保安部在消防工作上监督、检查、做好本岗位消防工作的领导，做好本楼层、本岗位的消防工作。

二、认真学习防火、灭火认识，要掌握会使用消防器材，会报警，熟知酒店建筑布局，灭火器材的安放位置，水源地点及消防走道走向。

三、凡酒店、部门举行消防业务学习和灭火演习，积极参加，在工

作中坚守岗位，认真负责。

四、在工作中提醒宾客注意防火安全，发现宾客在床上吸烟或在客

房内使用酒精炉、煤气炉、电炉及见宾客将易燃易爆、放射性等危险品带入房内时，就立即婉言制止，同时将情况报告部门领导、保安部。

五、在工作中，发现客人遗留物品，特别是那些危险物品，异常物

品，不明物品要立即报告本部门和保安部，以便及时处理任何人不得擅自乱放或占为己有。

六、爱护消防器材、设备，发现烟感器，消防栓、灭火器、应急灯、安全指示灯发生故障、损坏或被毁、被破坏等，及时报告本部门领导，保安部平时不得擅自移动消防器材，不得将消防器材用于与消防工作无关的方面。

七、如遇火灾发生，立即用电话通知客房中心，总太极保安部，同

利用就近灭火器材将火扑灭，必要时迅速做好疏散工作。

八、搞好本岗位的 清洁卫生，室内东西摆设要整齐，不准在室内

5.楼层服务员岗位责任制度 篇五

备忘录

档案号No:EX－20150405－006

Memo

发自From： 总经理办公室 题目 Re: 源森大酒店客房服务员房间基数提成方案 抄送 Bcc: 财务部、客房部

日期 Date： 2015年04月5日

为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原则，特制定本绩效考核制度。

一、绩效考核方案：

1、客房班次人员配置：早班：8名、中班：3名、晚班：2名

2、各班次员工做房所定数量：11间、当班期间做房超出规定数量每间提成5元。

3、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店卫生标准。

二、每天早上08：00前，由房客经理或领班分配当日工作任务，分配原则：

1、部门经理或主管应至少提前3天关注酒店的预定状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。

2、排房不区分住客房、预离房、走客房、按当日（楼层房态表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档查备。

3、合理分房，力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间，提高服务工作效率。

4、同一间房，一天内出现多次退房，按实际做房次数计入做房数量。

三、各班次服务员当班时间房间基数以每人11间计算（包括续住房、退房、钟点房等），超出房间基数计入提成。

四、楼层服务员当班时间内保质量完成指定任务，做出房间要符合酒店的各项检查标准，超时完成的不计加班工资，同时每个服务员应服从经理、领班的工作分配，实事求是做好本职工作。

五、如入职新员工系以前在其他同行酒店有工作经验，在使用期只按照11间计算，如工作技能熟练，可适应绩效提成方案，超额打扫房间数计入提成。

六、楼层领班根据服务员做房记录，领班查房记录，实际工作情况如实填写＜服务员工作量统计表＞，交由服务员签名确认，最后交部门经理核准，每月上交行政人事部、财务部核实备存作为提成发放的依据。

七、客房经理、领班公平、公正，充分考虑酒店与员工利益的平衡性，对员工工作绩效的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊、弄虚作假，对违规操作的经理、领班一经查实每次罚款200元，并取消虚假绩效。

八、绩效提成方案自2015年5月份起执行。

总经办

6.楼层岗位职责1 篇六

岗位职责

（一）楼层主管岗位职责

1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。2.每天检查楼层员工的行为规范和仪容仪表。

3.每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好； 4.客房主管每天早上召开客房人员例会；

5.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 6.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 7.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求；

8.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作； 9.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当； 10.做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表； 11.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作；

12.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给部门经理； 13.写好每天的工作报告与做好交接工作；

14.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； 15.处理住房的投诉及突发事件；

16.与前厅部密切配合、核实客房状况差异，提供准确的客房状况； 17.完成上级指派的其他任务。

（二）楼层领班岗位职责

1.检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况；

2.合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令； 3.通知VIP及有特殊要求的房间；

4.检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务；

5.按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； 6.检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况； 7.随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹； 8.布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况；

9.接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报，并做好投诉记录； 10.记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐；

11.控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生； 12.负责楼层各类物品、床单、巾类的控制；

13.填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计； 14.督导新员工以及在岗员工的培训；

15.督导员工对服务车、清洁工具、设备清洁和保养；检查各类报修及维修情况 16.负责安全检查；

17.贯彻、执行客房部的规章制度；

18.及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见； 19.处理客人的委托代办事项； 20.定期向上级提出合理化建议；

21.负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿、小酒吧月盘存表、客房消耗品月盘存表； 22.定期对下属员工绩效评估及有关培训； 23.完成上级指派的其他任务。

（三）楼层服务员岗位职责 早班服务员岗位职责：

1.注意自身的仪容仪表、行为规范、准时出勤，按时参加班务会议； 2.每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：换床单、枕套、做床；清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘；换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等；倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯；清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘；将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务； 3.检查并补充酒水；

4.收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确； 5.发送报纸和杂志到房间；

6.当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、婴儿床、万能插座、吹风机等； 7.清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯等；

8.及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报； 9.补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放； 10.填写好每日工作报告表；

11.保养好所使用的机器设备，如吸尘机； 12.负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室； 13.向领班及时报告房间状态； 14.完成领班安排的特别的工作；

15.向领班报告没有清洁的房间并说明原因； 16.随时准备应付紧急情况； 17.在必要时上其他班次； 18.发现任何可疑的人应及时报告；

19.客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候

20.把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，经领班签字方可下班。

中班服务员岗位职责：

1.清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成； 2.当早班人手不足时，协助早班完成赶房清洁 3.负责开床服务（18：00—21：00）； 4.完成所有指定的工作及清洁退房； 5.必要时更改和补充浴室用品毛巾； 6.对客人提出的要求应尽量满足； 7.负责对客人配加床、桌椅等； 8.记录没有开床的房间并说明原因；

9.每天负责清洁公共区域，如员工洗手间、走道吸尘、消防门； 10.把洗干净的客衣送到客房；

11.在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等；

12.把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，经领班签字方可下班。

晚班服务员岗位职责： 1.继续中班未完成的工作； 2.给客人提供服务；

3.定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）； 4.必要时清洁退房；

5.随时应付突发事件（注意防火防盗）；

6.当前台通知退房，要迅速进行查房，并向总机报告； 7.总机通知客人要加入的用品，要及时送入； 8.完成领班或上班安排的特别工作，不得有误；

9.保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室；

10.在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）； 11.把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项。

房务中心文员岗位职责

1.传递客人及部门之间的信息

2.处理遗失及寻回物品的收发、储存、登记等工作。3.处理酒店物品借予客人，及交还后的记录事宜。4.保管客房部所辖范围内的所有钥匙。5.礼貌地接听电话，答复客人询问及其他要求。6.对部门内、外线电话，全部详细的记录在电话簿上。7.传达信息给有关部门和楼层的工作人员。8.处理由客房部送予酒店客人的物品。9.协助处理客房部、餐饮部鲜花的分配工作 10.负责核对客房部房态系统。

7.楼层局部渗漏与防治的初探 篇七

本文主要是分析楼层渗漏的原因并介绍一些补救措施。

一、易发生渗漏的部位

由于在施工方面存在质量问题和住户在正常使用中缺乏合理的安全意识, 通常在下列部位发生渗漏现象:

1现浇顶板板面局部渗漏;

2室内上下水、暖气立管等周边缝渗漏;

3剪力墙与楼板交接处渗漏;

4顶板板头缝渗漏;

5上下水、暖管室内连接口处渗漏;

6外墙缝 (洞) 渗漏;

二、引起各种渗漏的原因与补救措施

(一) 现浇顶板。

无论是公共性建筑, 还是住宅, 其卫生间、厨房、洗脸间等现浇顶板, 发生渗漏主要有以下原因:首先是在设计和施工中依靠混凝土本身的密实度来防水, 未考虑防水剂的掺入, 达不到防水效果;其次在施工中忽视工程质量, 混凝土中的集料级配不合理、拌合不均匀、振捣不密实等;再次是面层受碰、撞、龟裂等因素发生渗漏。

补救措施有:

1将板上面层凿去并清洗干净。

2用1:2水泥砂浆掺入3-5% (水泥含量) 的防水溶剂压实, 然后根据需要再用胶水泥膏粘贴面层或压光。

上述两道工序必须严格掌握时间, 使其结合为整体, 避免出现隔离层或空鼓、起皮, 造成新的渗漏隐患。

(二) 上下水、暖管周边缝。

这些部位多数渗漏是由于二次补洞处理不细, 留有渗漏隐患:一是细石砼填塞不密实;二是未掺入防水剂;三是面层未填实压光, 周边封闭不严所致。

对此采取将二次补洞的部分面层凿去, 清洗干净, 用1:2水泥砂浆加防水剂拍实压光。对于楼面易发生积水的房间管周可做1.5×1.5cm的1:2水泥砂浆加防水剂的挡水环, 涂刷与楼面颜色相近的防水涂料, 保持其美观。

(三) 剪力墙与楼板交接处渗漏。这个部位渗漏是施工时建筑物残渣等未清除干净或施工人员不负责任所致。

处理: (1) 在封闭墙板模板、砌筑外填充墙或顶板混凝土浇注之前, 应对存在于墙板下部或墙顶板施工缝处的建筑物残渣等清除干净, 并浇水湿润。

(2) 墙顶一次浇注在支设外墙板外侧模板时, 在其顶端加设楔形衬模;墙顶分开浇注时, 墙板混凝土宜先高出板底1cm, 使此处施工缝形成企口缝, 以达到止水效果。

(3) 浇注墙体混凝土时, 在其下端浇注5cm厚、与结构混凝土同强度的水泥砂浆层。

(四) 板头缝渗漏。

引起板头缝渗漏的原因有两种情况:一是由于板缝嵌不密实, 受温度应力影响面层裂缝;二是由于框混结构的楼板分别支撑在墙和梁上, 发生不均匀沉降引起板头缝。

对于由板头嵌缝不密实面层裂缝渗漏采用板间缝处理法。由楼面超载引起的, 搬走超重荷载;由不均匀沉降引起的, 观察沉降稳定后, 如缝隙较小用柔性材料或水泥加胶批缝, 缝隙较大, 清洗干净, 刷素水泥浆, 用防水砂浆填塞密实压光, 上水养护。

(五) 上下水、暖管室内连接口渗漏。

接头发生渗漏较多的:一是便池和下管“P”示弯的连接处水泥砂浆填塞不密实, 未抹平压光;二是便池和高水箱冲水管之间连接软管破裂, 尽管在交付前也试水, 但因次数少, 缺乏细致检测, 有渗漏被周围填塞物吸收, 不易发现, 在交付使用后, 多次冲水时渗漏。

软管处渗漏:将软管上面层切开, 软管破换软管, 扎丝断扎线, 未锁紧的锁紧, 然后用纸包住24小时多次冲水试验, 确认无渗漏后, 封上面层。其他接头渗漏均在明处, 用通常做法处理即可。

关于外墙缝 (洞) 主要是窗户围缝, 打胶不严和穿墙管线及外墙铁件生根处封闭不严, 淋雨水发生渗漏。

三、局部渗漏的预防

对于楼层局部渗漏不能有侥幸心理, 预防投入少, 处理投入少, 要注重预防, 以预防为主, 减少损失。从设计、建设、施工单位到用户都要有防漏意识、对于易发生、常发生、返工处理较麻烦的部位, 在设计、施工中应采取有力措施, 不留渗漏隐患, 以防渗漏的发生。

1施工单位要严格管理。事前技术交底, 事中有质量检查, 事后有质量验收, 杜绝渗漏隐患。

2建设单位要严格监督。对易发生渗漏的部位, 实施全过程认真细致、严格的检查监督, 以弥补施工操作人员的失误, 堵塞渗漏隐患。

3上水实验。对于一旦发生渗漏会造成损失, 而处理又较麻烦的房间和部位在交付使用前, 应进行上水48小时实验, 发现渗漏现象及时处理, 以免交付使用后渗漏造成损失。

4严格使用功能, 避免引起渗漏。使用要严格管理, 不准随意改变使用功能, 加荷加载, 造成板头缝发生渗漏。

总之, 为防止墙体发生渗漏应从设计、施工着手, 加强重视力度, 确保建筑物的质量。

参考文献

8.楼层越高PM2.5浓度越大吗 篇八

专家表示，南京PM2.5的混合高度至少350米，这个高度已相当于120层楼的高度，也接近南京最高楼紫峰大厦的净高，这就像是给城市盖了一层“厚厚的霾被子”，南京高楼也无一能幸免。

还有两个误区

9到11层是“扬灰层”？ 应该是一到三层最脏

总结起来，污染气团的出没规律是：夜里它飘浮的位置可能会低一些，晴朗的白天，因为扩散充足，它可能会飘浮到稍高一点的天空中。严重污染时段，PM2.5大气污染时空分布基本均匀分布。之前很多关于“9至11层是PM2.5最爱，是扬灰层，不能买”的说法在网上流传。对此，专家也予以辟谣，他们认为无论是更“轻”的PM2.5还是更大的PM10“灰”粒，在越接近地面的楼层，才浓度越高。

专家曾监测发现：一到三层为浓度最高的区域，即10米以下才是最脏的。数据显示，PM2.5浓度和PM10，浓度是1-3楼最高，后面就开始下降，并呈现分布均匀的状态。南京信息工程大学大气物理学院朱彬教授在网上也看到过“9-11层PM2.5最爱”的说法，他认为即使扬尘颗粒在特定条件下短暂盘旋到9-11层的高度，那也是偶然现象，必须具备很多气象条件，“这个说法，没有普遍意义。”

专家从学术层面分析说，靠近地面100米以下的，称作“近地层”（又称常值通量层），当然也包含了9-11层。“这个高度，PM2.5的污染浓度基本一样的”，他强调PM2.5分布比PM10更均匀。此外，PM10相对PM2.5，虽然颗粒会大一些，但是其重力沉降作用依然非常小，只有一点点，所以只会在底层地面浓度相对高一些，其他更高层的分布，依然均匀。

研究显示，个头在100个微米（PM100）以上的颗粒，才会出现明显沉降，在地面浓度尤其高，直接的显示是扬尘大“灰”大。这样的大颗粒，更不会有所谓的“9-11层浓度最高”的说法。

空气净化器可以降伏PM2.5？其实都没有功能认证

那么，是否有什么办法可以“自救”，降低对PM2.5的吸入呢？

现在市面上有很多空气净化器，但这些大都抵挡的是可见的“灰尘”，而对于PM10和PM2.5这种颗粒物，几乎是防不住的。目前尚没有一家品牌进行过功能性认证，对PM2.5没有统一评估标准。用空气净化器去除PM2.5实际效果很难保证，很多商家的宣传也是言过其实。那么多养几盆植物是否可以改善PM2.5浓度呢？专家表示，这种吸附作用也是微乎其微的，PM2.5肉眼难以看到，而且沉降时间缓慢，植物并没有消减PM2.5的功效，只能靠其表面吸附PM2.5，几乎是不起太大作用的。

至于口罩，专家曾选择一款夹层多达16层的“PM2.5口罩”发现，其缝隙达110微米，根本无法过滤PM2.5。专家分析说，所谓的微滤技术的确有阻隔小颗粒的作用，但市民使用的口罩多数不能确保百分百和脸部密合，有一点空隙，PM2.5就能进去。医学上的PM2.5口罩真正戴起来，呼吸也是很困难的，市民也不可能长期戴着口罩生活。

吸入的颗粒物会在哪里沉积或清除

对于可吸入颗粒物PM10以及细微颗粒物PM2.5被人体吸入后，最终都到哪里去了呢？

粒径大于5微米的颗粒大多沉积在上呼吸道，通过纤毛运动被推到咽部，或被吞咽，或随咳嗽排出。小于5微米的颗粒物多沉积在细支气管和肺泡，一些细小的颗粒可能会穿过肺泡进入血液或淋巴系统。而小于2.5微米的，也就是众所周知的PM2.5，75%都沉积在肺泡内。

9.信誉楼楼层经理岗位描述 篇九

一、直接上级：总经理

二、直接下级：商品部经理

三、岗位概括：本楼层的最高领导，对本楼层内的所有事务负责。

统筹本楼层范围内的业务经营，保证本项目的经营效果（销售、利润），有效进行对商品部经理的管理。

四、工作职责： 业务：

1、统一规划好本楼层内各各商品部、各柜组的定位，做到销售好的项目占主导地位，销售不好的项目做好辅助，各项目、各柜组之间主辅清晰，相互补充，柜组设置合理

2、按照各商品部、各柜组定位组织好商品，在商品上做到丰富丰满，品种齐全，在当地做到人无我有，人有我全

（1）、商品结构合理（横向结构合理及纵向结构合理）

（2）、新商品及时引进，新商品引进以后的陈列、宣传、商品知识学习等到位（3）、高档商品及时尝试，高档商品引进以后的培育到位

（4）、做好品牌经营，对重点品牌进行有效培养，做好对品牌的货源组织、商品陈列、氛围宣传、商品知识学习、员工导购、会员管理等相关工作（5）、做到品牌、品类的系列化经营

（6）、做好商品陈列工作，商品陈列做到整齐有序、丰富丰满、思路清晰

3、做好库存管理

（1）、做好进货计划管理，严格对主任的进货计划进行把关（2）、做到畅销商品不缺货

（3）、做到滞销及不合理库存及时进行解决

（4）、做到对业务工具如微机系统、日清、滞销表、销售库存一览表、业务记录等的及时分析，对于发现的问题及时进行解决

4、做好市场管理

（1）、定期进行本地市场考察，及时借鉴当地特长，充分发挥在当地的优势（2）、定期进行周边市场考察，保证考察效果

（3）、定期进行供方市场考察，对进货渠道进行及时优化

（4）、做好对供应商的管理，与供应商进行及时、有效的沟通，争取供应商最大可能的支

持

5、做好行业状况管理：及时了解行业状况，了解行业发展趋势，了解品牌发展趋势，了解流行趋势，有清晰、明确的发展思路

6、系统做好节假日的相关工作

7、系统做好季节性商品的运作 管理：

1、做好对商品部经理的有效管理，对商品部经理的业务和管理进行有效沟通和培训

2、做好本楼层员工的主动性管理

3、做好本楼层员工的规范用语管理

4、做好本楼层员工的柜台纪律管理

5、做好本楼层员工的商品知识学习及运用管理

6、做好本楼层员工的了解顾客需求、视客为友及服务技能培训

7、做好本楼层的全员管理工作

8、做好对潜质员工和问题员工的沟通及培训

9、提升本楼层员工的士气

10、做好本楼层的卫生、班前会、业校课等日常管理工作

11、做好与其他楼层及后勤科室的沟通及协调工作。自律：不迟到、不早退，顶岗及时，廉洁自律 其它：

1、做好总经理交付的其它工作

2、具有良好的执行力

10.楼层经理(商管员)岗位职责 篇十

一、组织召开导购员早会，利用早会时间总结和布置工作。

二、组织和监督导购员的早迎、晚送工作。

三、检查导购员仪容仪表、服务礼仪、劳动纪律、维护和管理卖场的日常

营业环境。

四、进行市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情

况。

五、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及

时向商管部经理提出可行性建议，便于公司根据市场的竞争情况调整经营策略。

六、掌握各楼层商品的功能、材质、环保标准等专业知识。

七、做好大宗购物顾客的接待、引领购物工作。

八、检查各专卖店物价签正确使用情况。

九、监督检查专卖店掺货、串货情况并予以上报处理。

十、主动配合相关部门妥善处理好顾客投诉，提高顾客满意度。

十一、制止商场内的吸烟行为并予以处理和上报。

十二、检查各商铺卫生清洁情况；监督公共区卫生清洁情况。

十三、检查各商铺用电安全情况；监督公共区用电安全情况。

十四、检查消防设备设施是否能够正常使用和消防通道是否畅通无阻。

十五、下发商场各项与商户有关的通知。

十六、组织和协调商场与各商户的相关促销、营销、广告、宣传、娱乐

等集体活动。

十七、各节假日等大型活动的卖场形象的安排与策划。

十八、进行每日巡场工作，认真做好巡场记录，发现问题及时处理和上报。

十九、联合物业安保部做好每日的闭店清场工作。

二十、楼层经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；

第三次罚款200元，并可予以辞退。

11.错层结构刚度及楼层位移角的计算 篇十一

高层建筑是社会需求与经济繁荣、科技进步的产物。随着对高层建筑使用功能要求的日趋复杂, 高层建筑在数量日渐增多、高度不断提升的同时, 结构形式也日趋多样性。为了有效地利用建筑空间, 部分楼盘会在沿街塔楼设置商业裙楼。由于商业层高与住宅层高不同, 相邻楼层结构高差超过了梁高范围, 因此在结构上宜安错层考虑。《高层建筑混凝土结构技术规程》要求, 当采用错层结构时, 为保证结构分析的可靠性, 相邻错开的楼层不应归并为一个刚性楼层计算。但目前现有的结构计算程序无法真实的模拟楼层关系, 在计算结果中会出现异常, 因此在错层处的计算往往采用人工手算复核。本文结合某工程框架剪力墙底部商业错层结构算例, 探讨错层结构侧向刚度及位移角的计算。

1 错层部位侧向刚度、位移角计算方法

目前国内主流结构设计软件, 如PKPM、盈建科, 在错层部位的建模可分为两种思路。

第一种, 整体平面建模, 以其中一个板面标高作为基准层高, 错层的部分通过输入梁、板标高形成。这种建模方法比较直观, 与实际情况相符, 计算结果也无异常。但错层部分的竖向构件计算高度均为基准层高, 反映不出错层部位的受力情况。因此这种建模方式存在一定的安全隐患。

第二种, 分层建模, 错层的楼层分为两个标准层建模。这种建模方法比较复杂, 且在第二个标准层由于层高很小, 在计算上会形成刚度的突变, 从而在计算结果中反应出侧向刚度、位移角不满足规范要求的情况。本文是基于这种建模方式, 通过人工手算得到真实的侧向刚度和位移角。

1.1 楼层侧向刚度计算

本文通过某框架剪力墙结构算例, 探讨错层结构的计算方法。工程位于广西柳州, 为18 层框架剪力墙结构, 一层地下室, 底部一半为三层住宅, 另一半为两层商业。工程使用PKPM软件建模计算, 平面简图及计算简图如图1 所示。

由计算简图看, 在9.000 标高以下左半部分为住宅, 右半部分为商业, 错层高度为1.5m。

根据《高层建筑混凝土结构技术规程》3.5.2 条第2 款, 对框架剪力墙结构, 楼层与其相邻上层的侧向刚度比计算公式如下, 且本层与相邻上层的比值不宜小于0.9;当本层层高大于相邻上层层高的1.5 倍时, 该比值不宜小于1.1;对底部嵌固层, 该比值不宜小于1.5。

在错层部位, 如住宅部分三层的刚度应为本层地震剪力标准值与二至三层的层间位移的比值。二至三层的层间位移为△3+△4, 于是可以将上述公式变形为RJ3左=V4/ (△3+△4) 。同理对于商业部分二层的刚度为RJ2右=V3/ (△2+△3) 。

1.2 楼层位移角计算

位移角验算也应勾选刚性楼板假定, 但是对于错层结构, 错层部位墙、柱不在同一标高, 或者本层没有楼板, 此时如果采用“强制刚性楼板假定”, 越层墙、柱将受到楼层的约束, 结构分析可能失真, 位移角也不一定有意义。楼层位移角的计算与侧向刚度类似, 根据《高层建筑混凝土结构技术规程》第3.7.3 条, 位移角为按弹性方法计算的风荷载或多遇地震标准值作用下的楼层层间最大水平位移与层高之比, 公式为:

这里可以将上述公式变形为, 在错层部位, 同样以第三层为例θ3左= (△max3+△max4) /H3 左。同理对于商业部分二层的位移角为θ2 右= (△max2+△max3) /H2右。

2 错层结构在计算上须注意的其他问题

错层结构除了侧向刚度及位移角外, 墙身稳定性也需要特别注意。在建模中, 由于墙身计算高度是取层间高度。由计算简图看, 商业部分一层层高为5.2m, 二层层高为4.5m, 但实际模型中, 墙肢计算高度由下往上依次为3.7m、1.5m、1.5m、3.0m。在计算墙身稳定性时, 计算高度不符合实际, 计算结果偏于危险。因此在计算墙身稳定性时, 可以将模型分为左右两个, 分别计算, 这样出来的结果较为真实。

3 结束语

通过以上方法能够较好的处理层间位移比、层间位移角、侧向刚度等结构的计算参数。但错层结构属于复杂高层结构, 竖向抗侧力构件受力复杂, 抗震性能较差, 高层建筑宜避免采用。但如果因建筑的需要, 局部有错层, 也可以通过一些措施进行加强, 消除或减轻错层给结构带来的不利影响。例如, 当楼面板变标高处合用同一根梁时, 可考虑设置梁侧加腋以改善水平力的传力途径。错层处框架柱的截面也可按“中震”进行复核, 柱截面高度不应小于600mm, 墙截面厚度不小于250mm。对于错层的设计, 要合理布置结构, 补充计算, 增加必要的构造措施, 在保证满足安全的前提下, 做到经济合理。

参考文献

[1]《建筑抗震设计规范》GB50011-2010.

[2]《高层建筑混凝土结构技术规程》JGJ3-2010.

[3]李宏洲.错层结构设计的分析探讨[J].江苏建筑.2015 (02) .

[4]王春伟.浅谈带错层的高层建筑结构抗震设计[J].中国新技术新产品.2014 (13) .

12.客房部楼层领班岗位职责 篇十二

管理关系：直接上级——客房部楼层主管

直接下级——客房部楼层服务员

职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员

清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、生情况；

全制度的遵守情况。

具体内容：

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设

施的完好情况。

4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情

况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安 ,合理安排工作任务。VIP房）的卫

6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时

将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》

送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和

定期检查工作，确保无过期食品。

9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈

客人的建议和各种信息。

10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；

检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清

洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检

13.4楼层中班领班的岗位职责 篇十三

 管理层级工作关系

直接上级：客房部主管

直接下属：中班服务员、中班房务中心文员 横向关系：早班领班、PA领班、其他部门领班、督导和评定中班员工（包括PA中班）的工作情况，对整个酒店的区域环 境卫生负责，控制卫生质量，不断巡视酒店各区域，督促员工保持环境卫生 情况干净。、督促、指导中班员工做好夜床服务及走房卫生，对VIP房要指导员工按VIP房标准清洁服务。

3、巡视各楼层区域是否有异常情况。

4、完成白班楼层领班交接下来的工作。

5、与PA早班领班做好交接班工作。、处理客人的各种投诉，注意与有关部门，特别是大堂副理的问题沟通联 系。

7、负责解决处理临时突发事件，如问题严重，及时向上级汇报。

8、填写工作日志，将中班发生的事情及解决方法及时反馈在工作日志本上。

14.酒店楼层、客房安全管理制度 篇十四

楼层客房安全管理制度

1．工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。

2．如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品．客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。

3．装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶，冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。

4．清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边区关门，避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子，挂花帘时亦不可站在浴缸边缘，湿水未擦干者不可触动电器。要小心保存总钥匙，匙不离身，下班前应安全地交给接班人，钥匙不准带高酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

5．清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时．应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。

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工作人员应保护客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。

6．托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在床上吸烟。

15.商场楼层管理岗位职责 篇十五

1、百货商场楼层主管岗位职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

2、商场楼层主管的岗位职责

一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

十二、完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼

2011-8-21

3、商场楼层管理员主要岗位职责

1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；