生产带班长工作流程图

生产带班长工作流程图（精选9篇）

1.生产带班长工作流程图 篇一

作业长工作标准 范围

本标准规定了车间主任的工作内容与要求。本标准适用于本公司各车间主任。2 工作内容与要求

2.1负责组织车间生产，服从生产部的统一指挥，按时、按质完成生产计划任务。全面负责车间的生产、安全、行政管理等各项工作。2.2贯彻执行企业的质量方针、目标，实施本车间的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动。坚持“质量第一”方针，组织搞好车间的均衡生产和文明生产。

2.3对本车间生产的产品质量负责，积极主动做好与其他车间的接口工作。负责主持召开车间生产会议，抓好计划生产，及时处理生产中出现的问题。

2.4严格执行公司的规章制度，保证工艺纪律的贯彻实施。抓好全面质量管理工作，搞好工序质量控制。

2.5教育职工严格按技术图纸、工艺规程、有关标准进行生产，及时组织工艺纪律检查。

2.6组织做好设备维护保养工作，对职工进行安全生产的宣传教育，搞好车间安全生产管理，及时处理安全事故，防止事故发生。2.7推行定置管理，搞好文明生产，维护产品标识、检验状态标识及可追溯性要求。

2.8负责实施生产过程的文件化的控制程序，发现问题及时采取纠正或预防措施。

2.9做好本车间生产过程的质量记录。

2.10执行标准化领导小组布置的标准化工作任务。

2.11开展本部门质量方针、目标的管理工作，编制车间推进全面质量计划，编制本车间创优规划。3责任

3.1对本车间全面完成下达的各项生产任务和经济技术指标负责。3.2对车间的生产管理等各项工作的失误负责。3.3对车间职工管理负责。

3.4对本车间设备、设施、工作场地管理负责。4权限

4.1对本车间的行政管理、生产安排、生产技术、设备设施安排和现场管理等工作有统一指挥权。

4.2在定员编制内有权调整、选聘车间管理人员。有权调整工人的工作岗位，按有关规定报主管部门备 案。

4.3有权提出本车间职工奖金分配方案，并付诸实施。

4.4对违反有关法律法规、公司规章制度的员工有权进行教育处罚和提出行政处分意见。5 检查与考核

按工作内容与要求由总经理等进行检查考核

2.车队长工作职责 篇二

一、认真宣传贯彻上级有关安全生产的方针、政策以及各项规章 制度。

二、车队长是车队的安全生产第一责任人，对车队安全生产工作 负全面责任。

三、负责车队、月度安全生产目标、措施的制定，负责对驾 驶员及车辆的管理，负责对驾驶员的安全教育、培训等各项安全规章制度的落实。负责对驾驶员进行安全思想和安全技术知识教育，对新入企业驾驶员进行厂级安全教育，组织对特种专业人员的安全技术培训和考核，组织开展各种安全活动。

四、负责对车队安全活动和安全检查的具体实施，以及对车队隐 患、问题的整改，对各种违章行为的查处、制止。检查督促驾驶员和维修部门搞好车辆装备的维护保养和管理工作。

五、负责车辆及驾驶员的年审工作，随时掌握车辆技术状况，一旦发现车辆有不安全的隐患，应立即向公司上级部门及车辆调度、车辆维修负责人报告，停止其运行并及时进行维修。

六、及时妥善地处理好交通事故。发生交通事故及时赶到现场妥 善处理并做好记录，弄清原因，及时向公司上级部门报告，重大事故要写出报告。做好对驾驶员安全行车教育工作。

七、做好车辆及驾驶员的安全行车档案记录。

八、加强对驾驶员的管理：日常工作管理，绩效考核，招聘解雇，车辆、证件、工具等交接工作。组织学习、培训，与驾驶员的沟通，定期总结。

1.日常工作管理：协调、处理司机日常工作中的问题。确认需驾驶员承担的相关费用并负责追收跟踪，若因车队长跟踪不利而出现费用漏收，责任由车队长负责。

2.绩效考核：司机工作中的各项表现，工作完成的情况，作出考评并作详细记录。对有违反公司管理要求的，依照制度进行处罚，有表现突出的公开表扬，或上报公司给予奖励。

3.招聘解雇：经考核表现差的司机上报上级领导后及时辞退并做好善后交接工作，同时严把司机入口关，对新司机进行安全培训，专门进行跟踪引导。

4.组织学习、培训：每月分批、分期组织驾驶员进行安全学习、培训。

学习的内容：

⑴通报司机前段时间在运输中存在的问题，并指导改进； ⑵总结事故经验教训，学习在媒介上获得的交通安全案例。培训的内容：

⑴学习车辆的维修、养护常识； ⑵安全教育的培训，做到安全不离口； ⑶培训标准的客户服务规范； ⑷培训节约成本的有关技能；

⑸培训司机与其工作链之间的协作技能，宣传全员参与团队建设的精神总结大家的工作经验，并进行表扬和批评。

5.经常与司机沟通：在沟通中掌握有价值信息，并适时进行管理方法的调整。

3.分园园长工作职责 篇三

在总园园长的领导下负责分园的教育、保育、保健、后勤等工作，与总园步调一致抓好分园的各项工作。

（一）保教工作管理

1.重视教职工的师德教育，抓好教职工政治和业务学习，不断提高教职工保教意识。

2.组织制定和审查本园各班学期教育工作计划，并经常检查执行情况。

3.组织教学观摩活动和各类教育教学竞赛，及时总结交流教育经验。

4.按照保育、保健工作的常规要求，认真督查执行情况。

5.负责检查和考核全园的保教工作质量。

6.抓好本园的安全工作，负责督查本园安全卫生工作执行情况。

7.定期召开全园幼儿家长会，听取意见，改进工作。

8.抓好幼儿的饮食，定期召开伙委会，督促保健员按时制定食谱，做好营养核算。

（二）教育科研管理

组织分园积极开展教育科学研究活动，开展专题科研，丰富幼教理论;督促教师写好教育科研论文，总结成果。

（三）安稳工作管理

1．正确领会、贯彻上级法令、决定、指示，能结合园内实际制定好园内的安稳工作计划和部署。

2．负责幼儿园各项安稳工作台帐资料的整理。

3．协同总务抓好后勤的日常工作，监督检查各岗位安全卫生工作制度执行情况。

4.301寝室长工作报告 篇四

能够在我们宿舍继续担任寝室长我十分的珍惜，我一直希望自己能够更加出色，我在担任寝室长期间所获颇丰，从学业、生活，到个人素质，都得到了充分的培养和锻炼，是充实且有意义的一年。一直以来，本人思想上要求上进，认真学习，工作上团结同学。此时此刻，回望过去的日子，这一年来的生活，点点滴滴，不禁让我感慨万千。因为这一段时光不但让充实了自我，而且也让我结交了这些知心的哥们;这段岁月不仅仅只是难忘，而是让我刻苦铭心。年华虽逝坚，带不走的记忆却历历在目。

思想方面。我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;关心时事政治，关心学校的改革与发展;拥护党的路线、方针和政策，能认真执行学校的决议;尊敬导师、团结同学、乐于助人、勇于奉献，具有良好的道德品质和思想修养;能遵守国家法律、法令和学校各项规章制度。作为一名寝室长，我始终努力学习、积极工作，在自己进步的同时还不忘帮助别人进步，充分发挥寝室长的模范带头作用。

学业方面。学习目的明确，态度端正、学风良好，勤奋学习，刻苦钻研。乐于动手是我的一项优点，我制作的电路板，在排板、焊接上到老师和同学的一致好评。在这一年里，肯动手不仅得使自己的理论知识与实践水平得到进一步增强和提高，而且促进了我和同学之间特别是宿舍室友之间的关系和谐。每当大家一起把一样东西做成功了，这其中乐趣，总会在心充满莫名的成就感。

生活方面。一起爬山，大家互相扶持，大汗淋漓都还感到很尽兴，都在想下一次还要来。一起骑车郊游，体会大自然的清新，倾听大自然的脉动。一起去吃自助餐（哈哈，有个家伙口水都流出来了，是谁咱就不说了哈）„„记得301宿舍一起到新建县参加志愿者工作，那次我们可是代表县团委哦。

其它方面。我们相信综合素质的提高是最重要的。经常一起坚持听一些社会、文化等领域的名家讲座，提高自身的修养。经常为一个小小的不同观点而大声争论，每次都最后是相视一笑，让别的宿舍感到莫名奇妙，而我们却乐在其中。

寝室作为一个整体，只有大家共同的进步才能代表301的进步。今后，我们都将会再接再厉，在以后的工作和学习中，不断地完善自我，相信这些经历和积累都将成为我人生道路上的宝贵财富。我将继续保持并发扬严谨治学的作风，努力成为一名优秀的工作者，做一个全面发展的社会主义建设者，做一个对国家、对社会有用的人。

最后祝我的寝室301所有童鞋：学业进步，事业有成。

黄磊

5.保安队长工作汇报 篇五

保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不起。下面是小编整理关于保安队长工作汇报范文的文章。欢迎大家阅读!保安队长工作汇报范文

今年是公司提升企业安全、服务品质的近期，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的近期。值此辞旧迎新之际，对近期的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在以后的时间里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。

安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。

通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。

以下几项工作是保安部XX年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在XX年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。

保安队长工作汇报范文

尊敬的各位领导、同事们：

我自20xx年担任集团公司、后勤服务中心保安大队长，过去的近期中在公司和中心各级领导的正确领导下，我与保安大队全体，同心协力，顺利的完成了企业的安保工作，下面，我将近期来的工作情况向领导和同事们汇报如下：

一、严格管理、不断提高，做好企业安保工作。

安保行业是一只特殊的队伍，因此在队伍管理上我采用严格的半军事化标准进行管理，在日常执勤和安保等工作中，我都要求保安队员，严格的按照半军事化标准执行任务。为了使队伍的管理更加的规范化，20xx年我将保安大队的各项规章制度，进行了全面的整改，制定了一套全新的工作规则，进一步细化、完善各项规章制度，使保安队员在执勤工作中有章可循，促进工作开展，提高工作效率。

为了使队伍整体水平得到提升，近期中，先后组织、安排队员参加呼伦贝尔市公安局，举办的保安职业培训25人次，同时定期组织保安队员，利用休班时间开展军体训练，大力培养队员军事素质，通过多种培训方式，促进队员综合素质得到提升。

在队伍建设上，我重点抓了队伍科技含量的提升，20xx年在公司领导及各兄弟单位的帮助下，保安大队先后在几个重点部位，增设了电子阻车器、防盗器、监控设备等先进的安保设施，大大提高了队伍技防水平，通过人防和技防的有效结合，确保企

业安全稳定。

通过严格的管理，队伍的安保水平有了进一步提升，20xx年，保安大队抓获盗窃矿山物资案件20余起，抓获违法人员30余人，同比20xx年发案率降低了50%，近期中处置群体性上访事件37起，劝阻非正常程序上访人员600余人次，配合信访部门、公安机关到外地接访3次，参与大型活动安保工作11次，为企业健康发展创造了良好的治安环境。

二、加强学习、提高自身，做好队伍管理工作

作为一个基层管理者，个人的素质培养非常重要。工作中，我一直不断的学习充实自己，一方面积极参加公司举办的各类培训、学习活动，对中央八项规定、神华21条、集团公司28条进行了认真学习，有效地提高了自身管理水平。另一方面积极学习业务知识，先后自学了《企事业单位内部治安管理条例》《保安管理》等工具书。并观看了保安管理方面的视频及资料。学习先进安保队伍的管理经验，丰富了自身业务知识。通过学习与实践结合，有效地提高了自身业务水平，增强了对安保队伍的管理能力。

三、存在的问题与不足

20xx年的工作中虽然取得了一定的成绩，但是，还存在着很多问题和不足，1、在队员管理上还存在一些漏洞，对个别队员素质培养上力度不够，致使队伍整体素质提升缓慢，2、安保工作专业知识不足，还需要进一步的学习补充。

3、工作中缺乏创新意识，管理方式死板，需要进一步改进。同志们，新的近期里，我会加强学习，广开思路，努力提升管理水平，带领全体队员做好企业安保工作，保障企业安全稳定健康发展。

保安队长工作汇报范文

回顾过去的近期，我在各位领导的关心下，各同事的配合下，我们在加强景区安全防范管理，安全巡逻检查、组织学习等做了一定的工作。

一、完善安全防范体系

为了确保景区的安全，我们从景区的实际情况出发，按照安全防范制度，彻底的落实安全工作。我们有相应的火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等，使我们能够进一步明确自己的工作方向与责任。

二、落实安全检查，确保景区安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对部分装修的施工场地，时间长、任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，真正地把安全工作落实到实处。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为一个景区，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，提高自身的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的目的。在会议时领导会对比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对我们加强了纪律教育，尤其是我们巡逻的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点。

四、服务质量

巡逻工作是我们景区为客人服务的最前沿，他们的服务质量好坏，关系到我们景区的形象。停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是冬天的巡逻工作，在天寒地冻，日晒雨淋，我们始终站在服务最前沿，为客人服务。

五、xxx年的工作打算

6.保安队长工作说明 篇六

关于杨曰文同志工作情况的说明贵公司保安中队长杨曰文同志，在植物园保安工作中认真负责，热情主动，得到了我部门的信任和好评。

杨曰文同志到任植物园以来，大胆管理，明显改善了园区各门口门卫工作，园内巡逻积极主动，对外来车辆、园区内盈利项目及宣传、湖边钓鱼、园内遛狗等情况控制及时，主动发现并汇报园内的危险情况，能够把工作真正的落实到责任人，不推卸责任。并且积极配合植物园管理处的各项工作的开展，言行礼貌、助人为乐。

最后，希望杨曰文同志能够把植物园的安保工作做的更好。

7.寝室长工作 经验谈 篇七

人说相聚便是缘，不管信与不信，来自不同地方的四个人能够相聚在一起，我觉得这就是一种缘分。大家在一起生活、一起学习，有欢笑有泪水，有优点有不足，需要我们发扬好的改正差的。

从步入大学校园已经有一个半学年了，这也是我担任二栋605宿舍寝室长的时间。从陌生到熟悉，宿舍的成员从开始的不了解到最后有了嬉笑怒骂皆自然的熟悉，我们的宿舍越来越有了一个小家的味道，作为寝室长，我觉得这是最值得我们高兴的地方。

在生活方面，我觉得大家做的都挺好的。首先，大家在一起生活都比较团结，平时大家都是互相的帮助，例如打水、买饭等等。大家在一块总会有说有笑，谈一些常见的话题，这对加深大家彼此之间的感情有很大的好处。当然，这并不能说明我们大家之间不会产生矛盾，时常也会有一些小的矛盾发生，但大家都能够很好的处理，不至于让它激化，我觉得这也应该是现在大家关系比较好的一个重要原因。至于平时宿舍的卫生，我有安排值日表，大家也基本上能够按表执行，但不得不说的是执行的力度并不怎么好，这导致我们有一段时间的卫生比较差。虽然我有提醒，大家也有注意，但总会有怠慢的，这是我们这个集体做的不好的一面，需要努力改正。虽然同其它宿舍相比还有些差距，但相信通不是问题过努力，缩小差距以及超过他们不是问题。

在学习方面，我们虽然不是最差的，但也并不是最好的，甚至有挂科的，总的来说我们这一学期的学习并不够积极。有的时候大家是很积极的去上自习上课，可是并不能长久的坚持下去，常因为这样或那样的事情懈怠了，导致宿舍成员的学习成绩并不怎么突出，作为寝室长，这跟我平时对大家的督促与监督太少有很大的关系。下学期我会尽可能的提醒大家学习的重要性，督促大家的学习，给大家做一个榜样，尽到自己的职责，相信通过大家的共同努力，我们的学习成绩会有大幅的提升。

作为寝室长已经一年了，感觉收获很多。懂得了应该怎样维护我们这个小家庭的团结，懂得了付出与承担。或许我自己做的并不够好，但大家也能够给予我足够的宽容，通过发现这一年来的优点与不足，我有信心与大家一块营造一个更好的生活与学习的环境，让我们的小家变得更美好、更和谐。

宿舍

8.保卫处副处长工作职责 篇八

1．积极协助处长履行保卫处工作职责，在处长的领导下，落实党务管理工作，组织社会治安综合治理和安全工作的实施，抓好校区的各项安全保卫工作，向处长汇报工作，提出建议，当好参谋。

2．组织落实上级有关业务管理部门的工作，督促检查保卫处各项工作的落实，及时处理各种不安定事端，保证学校安全稳定。

3．组织抓好情报信息工作，密切掌握师生员工的政治思想动向，做好预防和处置突发事件工作，配合公安机关及国家安全机关做好有关工作，维护学校政治稳定。

4．配合有关部门和基层单位对师生员工进行法制、安全工作的宣传教育，增强师生员工的法制观念和安全防范意识，做好安全防范工作

5．组织开展安全稳定工作监督检查，督促各单位履行安全稳定管理职责，发现隐患督促有关部门和单位进行及时整改。

6．组织落实安全保卫工作的规章制度，组织落实安全技术防范措施，防范各类案件和灾害事故的发生。

7．组织工作人员深入基层单位，指导各单位安全稳定工作的开展，加强情况收集和信息交流，为各单位开展安全稳定工作做好服务工作。

8．搞好与相关部门和单位的协作关系，争取执法部门的支持，督促、检查和指导各科室认真履行各自的工作职责，及时解决工作中遇到的问题。

9.商场柜长工作规范 篇九

1）自营商品管理

质量、价格

熟悉《商品质量价格检查规范》，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。

配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。

价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。支持文件：《关于对专柜检查类型的划分标准及抽查方法》 公司五项承诺之一：反假、打假、不售假 公司五项承诺之一：价格不高于同类商场 品种

及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。

货源 A、日常：

每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源； 检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录）B、重大节假日：

临时文件《重大节假日纠正预防措施》

①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位；

②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列； ③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排； ④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等；

⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足； ⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配；

⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订；

⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。2）专柜商品管理

质量、价格、标识、陈列 ①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30％比率进行抽查； ②日常监督抽查方法：

定期覆盖式检查：对A类专柜商品每3个月抽查1次；B类专柜中的重点商品每月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类专柜商品每半月抽查1次，每次抽查3－5个品种。另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。

每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。③问题处理方法：严格按照《不合格品处理程序》、《质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品标识规范》处理。对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发‹质量不良通知单›，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。

超范围经营控制

对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。

货源管理

①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。《专柜商品日常管理规定》 ②换季期间、销售旺季货源管理——临时文件《专柜货源管理工作规范》

换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月 销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；

销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；

柜长每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充（商场分部认定不适合我商场销售的除外）；

检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个分部每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充；

若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一；

对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场总经理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部；

商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到分部办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分，第2次扣10分，3次以上予以清退）；

对对货源跟时及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。服务管理

1）售中服务管理——现场监督检查

每天早晨员工入场时，在分部入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。

营业期间，实行走动式管理，在分部范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。

处理各项突发事件，维持正常营业秩序。营业结束时，作好清场工作。

每月按《分部商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。注：大柜台可相应增加抽查人数，超市每月抽查10％的员工。

对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。

对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。

配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《分部月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商场主管总经理（一般由值班经理撰写）。《分部月现场分析报告》内容：

①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）； ②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表； ③顾客回访； ④顾客访谈分析。

协助楼层经理总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。2）售后服务管理

负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它）处理原则：

①“谁接待，谁负责”的原则； ②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。③遵循国家相关制度和规定处理的原则。

顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体见某某、某某老师的讲课内容。

质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20％以上比例（10件以下的须100％回访））

价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部 服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访）电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访 每月对维修部的上门服务、维修服务抽10％以上进行回访；

每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。环境管理：包括卫生、标识、防损

每周一组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。

每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。