信息通信技术与旅游业

信息通信技术与旅游业（共15篇）（共15篇）

1.信息通信技术与旅游业 篇一

理现代化的重要途径（四)拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能

7、电子商务在旅游业中的应用主要有哪些方面？举例说明如何应用？

旅游业电子商务是朝阳产业与朝阳技术的融会结合。它包括网上预订，即宾馆酒店住房、飞

《旅游信息管理与信息系统》总结复习知识

1、什么是旅游信息管理?旅游信息的内涵包括哪些？

采用信息学的视点与研究方法，按照信息管理过程的内在规律，对旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息组织与检索、旅游信息服务等进行科学管理；旅游信息管理立足于社会信息化大环境，涉及到国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商务等的开发和应用

2、什么是旅游信息系统？其技术基础有哪些？

所谓旅游信息系统，是指在国家及旅游管理部门的统一规划和组织下，在旅游系统的各个领域和行业全面深入地应用现代信息技术，并加速实现旅游业现代化的过程和实践的结果。

3、什么是“金旅工程”？目前实施的情况如何？

“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市——企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。“金旅工程”可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库

4、什么是管理信息系统的生命周期？

具体来说，它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段，包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。

5、饭店管理信息系统包括前台信息和后台服务信息，请举例说明各有哪些信息形式？

前台客人信息，前台收入信息，财务信息，销售账务信息，劳动和人事信息

6、旅游信息化建设包括旅游企业内部网络建设与管理信息化等内容，作为旅游专业的学生如何认识旅游信息化在当前的重要性？

(一)旅游业是信息密集型产业(二)保证旅游业可持续发展的重要支持力量（三)实现旅游经营管

机票、火车票、汽车票与游船票等的预订，影视戏剧、演出、会展票务等的预订以及网上旅行，即通过网络预订交通、旅游、度假等相关服务，进一步的延伸服务涉及办理会务、相关租赁等业务。该领域是最早开展电子商务的行业之一，在国内发展极其迅速，目前已有e龙、携程、华夏旅游、中青旅电子商务、雅途、信天游等为代表的数百个全国性和地方性旅游网站在运行，而且大多已成规模，品牌和知名度日益提高。8.数据与信息间的联系与区别是什么？

①联系：数据经过加工处理之后得到信息，信息的具体表现形式为数据，数据包含信息： ②区别：信息是有价值的数据，而数据有可能没有。9.Internet的常用功能有哪些？

（1）电子邮件（2）远程登录（3）文件传输（4）主页浏览与网络信息检索（5）讨论组（6）交谈和游戏

10.总体上来说，我国大部分旅行社仍停留在处于信息化建设的初级阶段，只有部分旅行社开始应用管理信息系统(MIS)辅助管理,谈谈目前旅行社信息化建设滞后的原因？

地区发展不平衡，业内发展不平衡，信息资源分散，时效性差，难于共享，技术水平有限，行业规范和监督不足。

2.信息通信技术与旅游业 篇二

一、中职旅游专业课程与信息技术的有效结合中遇到的问题

随着信息技术的不断发展, 网络信息的传播速度变得越来越快, 因此, 中职旅游专业课程与信息技术结合的空间越来越广, 两者的有效结合有利于教学深度的挖掘, 这对中职旅游专专业课程吸引力的增强具有重要的作用。同时两者的结合也加速了中职旅游专业课程信息化的进程。要加速中职旅游专业课程与信息技术的有效结合就必须要抓住实用化网络信息。要做到这一点就要求中职旅游专业教师要加强这方面的精力投入, 开展这方面的工作, 但是现实的情况并不尽如人意, 由于现阶段中职旅游专业设置的课程比较多, 教师教学的任务非常繁重, 同时教师还要在学生的管理方面要做大量的工作。除此之外, 一些中职学生思想还处在思想不稳定的时期, 教师在学生思想教育方面也要花费很大的精力, 再加上教师还要经常抽时间对学生进行辅导, 因此, 中职旅游专业教师开展信息化教学的备课时间也相对较少, 难以满足备课的需要。中职旅游专业教师在教学中希望能够通过网络平台, 为学生传递大容量的信息, 但是网络信息是一个鱼龙混杂的信息平台, 海量的信息需要教师进行甄别与筛选, 教师做这项工作的时间是非常有限的。因此, 这是现阶段中职旅游专业课程与信息技术有效结合所面临的急需解决的问题。

二、中职旅游专业课程与信息技术有效结合的实施策略

(一) 以网络教学情境的创设促进教学的有效实施

教学情境的创设对促进中职旅游专业课程的教学实施具有重要的作用, 传统中职旅游专业课程的实施对于情境的创设缺乏应有的重视。教师的教学活动总是以教师教学的需要作为出发点和落脚点, 教师是中职旅游课堂教学的真正主人, 是中职旅游教学的核心, 中职旅游课堂教学的实施都是围绕着教师教学活动的实施而开展;学生在教学中缺乏自主性, 其学习的主观能动性没有得到应有的发挥, 难以满足学生学习的需要。情境教学是近些年来比较流行的教学方法, 通过充满吸引力的情境创设, 原本枯燥的中职旅游专业课堂变得充满生气与活力, 教学的效率也因而得到了有效的提升, 这样的教学能够有效地调动起学生的学习积极性与主动性, 促进中职旅游专业课程教学效率的提升。在中职旅游专业课程中创设网络教学情境, 可以有效激发学生的学习兴趣, 以信息技术的有效运用创设中职旅游课堂教学情境具有事半功倍的效果。网络教学情境的创设主要是指教师在教学中结合具体的教学内容, 根据教学的重点与难点, 以及学生学习的实际需要, 通过网络视频、网络图片、网络声频等资源的收集, 巧妙地运用到中职旅游专业课程教学情境的创设中, 以信息化的平台为载体, 创设学生喜爱的网络教学情境, 这样的情境创设对促进中职旅游专业课程的高效实施具有重要的作用。

(二) 利用好信息技术开展有效的合作学习

在中职旅游课程与信息技术的整合中, 教师要重视学生合作学习的开展。在传统中职旅游专业教学活动的实施中, 学生学习活动的开展, 都是以那种各行其是的方式进行的, 教师对组织学生开展合作学习活动缺乏重视。因此, 教师在中职旅游课程与信息技术的整合过程中, 要加强学生通过信息技术的运用开展有效的合作学习活动。教师可以事先给学生布置信息收集的主题, 让学生通过合作处理信息, 并发挥集体的智慧制作实用的PPT, 在这一过程中, 学生不仅对旅游专业课程的内容进行了深入的研究, 同时也掌握了大量的信息技术。当学生通过合作制作好PPT作品时, 教师还可以组织每个合作小组派一名代表, 到讲台来给大家展示小组合作制作的PPT, 并讲解相关的内容, 通过这样的学习活动开展, 学生的学习能力得到了很好的培养, 促进了中职旅游专业课程教学效率的提升。

(三) 以信息技术的有效运用促进实践能力的培养

旅游专业是一个实践性很强的专业, 在传统中职旅游专业的教学实施中, 教师对理论知识的传授比较重视, 教学活动的开展也是以知识内容的灌输为主, 这种与实践相脱节的知识讲授, 对学生来说是缺乏吸引力的。实践证明, 倾向于理论教学的课堂教学也难以达到预期的教学效果。信息技术与中职旅游专业课程的有效结合可以更好地促进中职生旅游实践能力的培养。

开展中职旅游专业课程与信息技术的有效结合研究对促进中职旅游专业课程的教学实施具有重要的作用, 因此, 本文以此作为研究的视角对相关的问题展开了尝试性的研究, 希望通过本文的研究能够促进相关专业教学的更好实施。

参考文献

3.信息通信技术与旅游业 篇三

一、旅游文学教育现状

高职旅游文学的教育意义在于培养导游人员的人文素养，从而间接的为旅游事业服务。通过对导游人员进行文化素质的培养，使其能够正确的将旅游文学作品与旅游的目的地进行结合，从而对旅游者进行引导。旅游文学是近期伴随着旅游事业的兴起而得到发展的一门新兴学科，旅游文学主要通过对大自然秀丽风景和风土人情的描写，以及旅游者的所见、所感来反映旅游生活的文学，与旅游事业起到一种相互推进的作用。笔者对高职学生进行旅游文学的相关调查时了解到，他们中的大部分学生对文学还是相当感兴趣的。在旅游文学中，通过对具体的风景名胜进行文学上的创作，如小说、散文等现代文学创作，可以让学生切实感受到旅游文化的魅力，从而学好这门专业性课程。但是，在高职学校的课程安排中，开设的旅游文化类课程只有《旅游资源管理》，其主体教育内容更偏向于管理类。因此，学生首先缺少对旅游文学学习的知识储备，其次，学校更缺少必要的教育课程安排。

二、对旅游文学的教育研究

高职的旅游文学教育，有利于培养学生的文化素养，获得更全面的发展。笔者在对提高高职旅游文学课程的教学质量中发现，将现代信息技术与高职旅游文学进行有机结合，能够有效达到上述目的。由此可见，导游人员对旅游文学的感悟能力，决定了他们最终的服务质量。只有首先明确旅游文学的教育意义，才能合适地选取旅游文学的教育内容，从而对旅游者提供更好的旅游服务，使其获得更自由、更有价值的旅游经历。同时，在教学内容的选取上，不能只局限于对旅游目的地进行客观描述的作品，更应该涵盖更多的人文主观感受类型的作品。对旅游文学来说，其从某种角度可以概括为“旅游类”，但从另外一些不同的角度来看，这些作品还可以有不同意义上的延伸。因此，旅游文学不应该只局限于对自然景观的介绍，对旅游文学作品的人文关注度也应做相应的提高，例如作品中“有感而发”的人文主义情怀等等。另外，在对教学内容进行选择时，还应该注意从高职学生角度出发，选取一些符合学生的心理、年龄特点的教学素材，注重文学作品所体现的知识性、审美性和人文性，更要注重任务情感的挖掘、体会，使学生在学习中收获知识，获得成长。

三、提高对旅游文学教育的重视

一直以来，旅游课程的设置都只注重旅游事业所带来的经济效益，而忽略了旅游事业的其他影响力。其中典型的，就是旅游文学。近年来，越来越多的专家学者开始关注旅游文学，更有声音表示支持旅游文学作为一门独立的旅游专业核心学科。由此可见，旅游文学的社会地位正在逐渐提高，只有引起足够的重视，才能更好的为旅游文学这一课程做好奠基。

现代信息技术使学生对于知识的获取方式变得多种多样，文本、图像、声音、影像等都是基于现代信息技术的知识获取途径。在教育领域，信息技术化的最直接体现就是多媒体教育，这种新型教育方式的运用，使得学生在接受知识的过程中，有别于传统的视觉和听觉占主导的教育，通过对多种感官的刺激，达到更高效学习的目的。

四、结合信息技术，培养学习兴趣

学生对一门课程的学习掌控情况主要取决于对这门课的感兴趣程度。因此，对于旅游文学的教学方式应该进行大胆的改革尝试，并勇于采用一些新兴的技术手段，比如，和现代信息技术做到巧妙地结合。这样的教育结合，首先有利于培养学生对旅游文学的学习兴趣；其次，这种多元化教育方式的尝试，可以有效调动学生对旅游文学的学习热情，从而更好地学好这门专业课程，成为一个社会需要的全面发展的人才。兴趣可以有效吸引学生的注意力，而只有把学生的注意力牢牢牵引住，才能更进一步的对学生的文学素养和能力进行培养。

五、结合信息技术，进行教育改革

（一）调动其他感官

学生在普通的课程学习中往往只能用到视觉和听觉两种感官，而且大部分时间都是在被动的接受教师知识点的灌输，这样的学习过程枯燥无味，学生的注意力很容易分散，因此课程质量不高。所以，教师在这种情况下，可以结合现代信息技术，调动起学生的其他感官，例如，嗅觉和味觉。

案例：教师在介绍旅游文学中有特色的风土人情时，可以准备一些当地的有特色的小吃。在正式讲课之前请学生进行嗅觉和味觉上的感官体验，然后说出自己的感受和猜想。在学生体验之后，在教学课件中采用大量的图片来表示这种特产的创作过程。这样的学习方式可以调动起学生的学习兴趣，使学生对要讲述的课程有一个初步的体验，同时通过切身的体验，加深记忆。

（二）强化视觉体验

在旅游文学中，古代的旅游文学占有相当大的一部分比重，但是由于很多高职学生的语文基础知识和文学素养比较薄弱，在对古文的阅读和理解上有着一定的障碍，学习时注意力往往很容易被分散开，因此，在这种情况下，教师往往就需要借助一些特殊的手段，例如强化学生的视觉体验，来达到有效教学的目的。

案例：在学习“江南三大名楼”之一的滕王阁时，最好的教材就是王勃的《滕王阁序》。为了更好地让学生体会到“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的美景，教师可以用一些恢弘的影像资料来具象地为学生提供参考资料。这对于学生对课文的理解和深层意义的挖掘，都有着积极的促进作用。

（三）拓展知识面

另外，在学习主要内容的同时，教师还可以适当的对一部分教学内容进行拓展。例如，在古文学习时，可以进一步拓展到作者的生平和创作初衷。还可以采用“古今结合”的形式，对进行同样景观描写的音频和视频作一定的拓展和讲解。这样既丰富了学生的文化知识储备，更提高了学生的文化素养。

案例：教师在对《滕王阁序》进行了系统的讲解之后，可以给学生拓展一首同名歌曲。学生在歌曲的播放过程中，使精神得到了放松，又通过对歌词的浏览，加深了对课文的理解和记忆。

（四）激发想象力

学生在任何阶段的学习中，想象力的激发和运用都是一种提高学习效率的有效手段。教师在教学过程中，可以通过现代信息技术对学生的想象力加以激发，使其对所学的内容产生自己的独特理解。例如，在进行正式的教学之前，教师可以先让学生闭上眼睛听一段跟课程内容有关的配乐诗朗诵，然后让学生在脑海中想象诗文中所描述的景观，在朗诵结束后对学生的想法和理解做一下采访，初步了解学生对诗文的理解能力和掌握情况。在这种想象力被激发的状况下，学生的情绪得到了完全的活跃和调动，课堂上的学习氛围浓厚，使学生产生了自主学习意识，从而有效提高学习效率。

（五）情感导入

在高职学生的教育中，情感方面的教育也是一种重要的教育方式。教师可以收集一些跟教学内容有关的情感故事，挑选其中富有感染力的部分，结合现代信息技术，选取相关视频或者音频在课堂上播放。学生在了解了当地景点基础知识的同时，还经历了一番情感上的洗礼。这样，学生在以后的就职中，就可以在为旅游者讲解中加入一些自己的理解，而非生硬地死记硬背。

案例：在介绍涂山“望夫石”时，教师可以通过音频或者视频的形式向学生介绍望夫石的传说，大力渲染，使学生在接受情感熏陶的同时，完成课程的学习，加深印象。

（六）以学生为本

学生在教育中是教育的主体，那么教师在教育过程中应该注意要时刻从学生的角度出发。学生在接受了一段时期的旅游文学教育之后，对文学作品的赏析有了一定的审美眼光和审美能力。但由于每个学生的学习基础和接受程度不尽相同，因此，在考试方式上也必须做出一定的调整。教师可以设计一些自由的考试方式，比如让学生根据自己感兴趣的旅游文学作品，进行赏析，写出一篇小论文。这样就能在写作过程中锻炼学生的文字表达能力，同时更具体地了解到学生对旅游文学的掌握情况。当然，也存在不愿意长篇大论的学生，这个时候，教师可以灵活地选择不同的方式。比如，让学生进行口头表达，锻炼其思维活跃力和口头表达能力，或者有能力的学生也可以借助于现代信息技术，制作音频、视频文件，在课上或课余时间进行播放。

考试的目的在于考察学生对于所学知识的掌握程度，其形式并非一成不变。在以上所述的方式中，都可以达到考查的目的，而且这种多元化、灵活的考察方式更为学生所接受。另外，教师应该尊重学生提出的不同的观点，并耐心地对其进行正确的启发和引导。

对于将来从事旅游行业的高职学生而言，他的导游词是文化内涵的象征，而导游词的主要来源就是旅游文学。社会对人才的素质要求越来越高，旅游文学的教育意义更是在一天天凸显出来。在旅游业蓬勃发展的同时，旅游文学的发展也应该得到相应的重视。旅游文学的教育工作者们，在进行旅游文学教育的过程中，应该注重自身的积累，以一种积极的态度，克服目前旅游文学教育中的问题，还要富有创新意识和创造能力，善于结合现代信息技术，优化并深化旅游文学的教育方式。

参考文献：

[1]李孟娜.现代信息技术在中国古代旅游文学教学中的运用[J].现代语文（学术综合版），2015，（09）.

[2][3]王新亮，姚葆凤.对口高职旅游专业《旅游文学作品欣赏》课程教学模式探索[J].全国商情（理论研究），2010，（07）.

[4]马婷婷.为旅游管理专业学生插上文学的翅膀[J].学周刊，2014，（21）.

4.平乐占镇旅游信息系统设计与实现 篇四

针对四川邛崃市平乐古镇的旅游资源信息化需求,利用WebGIS技术,基于ArclMS9.2平台设计实现了平乐古镇旅游信息系统,在介绍其关键技术的基础上,设计了系统结构,并对ArclMS进行合理配置,使用动态网页技术以及WebGIS发布技术实现并展示了系统客户端的功能与界面.

作 者：周磊 刘强 戴昌礼 杨福斌 ZHOU Lei LIU Qiang DAI Changli YANG Fubin 作者单位：周磊,刘强,ZHOU Lei,LIU Qiang(电子科技大学,自动化工程学院,四川,成都,610054)

戴昌礼,杨福斌,DAI Changli,YANG Fubin(成都地图出版社,四川,成都,610054)

5.信息通信技术与旅游业 篇五

技术》说课教案

各位领导、各位评委老师好：

我来，很高兴有机会参加本次说课大赛，聆听评委老师的悉心指导。今天我说课的题目是《信息与信息技术》。下面我分三个方面进行说课：

一、教材分析与学生分析

1、教材分析：本课是人民教育出版社七年级第一册第一章第一节的内容，它是基础性章节，学生对本节课的兴趣直接影响到以后的学习。基于这种重要性，因此在本节课介绍有关信息的知识激发学生的学习兴趣，以学生以后的学习和信息素养打下基础。

2、学生分析：本节课的教学对象是七年级的学生而且我们学校的学生大部分是农村的孩子，他们没有具备一定的信息素养和利用计算机解决问题的能力。根据本课的内容和我校同学的情况，以提问、启发、观察、分组讨论为主，激发学生的学习积极性。

3、教学目标

【知识与技能】 了解信息的概念与特征、信息技术的概念、悠久历史。

【过程与方法】 理解信息的特征并感受到信息技术对生活、学习、工作的影响。

【情感态度与价值观】 通过学生的分组讨论和积极探索，激发学生

对信息技术的求知欲望，逐步形成合理使用信息技术的学习方法，积极参与信息活动的学习态度。

4、教学重点与难点

重点：信息的概念与特征、信息技术的悠久历史。难点：信息的特征。

二、说教法和学法

1、教法：本节课的理论性较强所以用提问法、探讨法、讲授法等手段在普通教室进行授课。主要用黑板，粉笔，教科书等教具。

2、学法：学习方式的改变是新课程改革的目标之一。本节课我创设情景以提问方式引导学生观察在日常生活中存在的各种信息，调动积极性和主动性而培养学生的科学探究能力、独立思维能力和自主学习精神。

三、说教学过程

第一环节是 创设情景、激发兴趣、导入新课

信鸽传信大家都很熟悉，它是传递信息的一种工具。信鸽传信从唐代开始已普遍，信鸽在长途飞行中不会迷路所以古代信鸽传信在人类生活中发挥着重要的作用(展示图片)。如果我让同学们把一条紧急信息传递国外的朋友，那你们使用什么样的手段？请同学们说一说，什么是信息？日常生活中，你认为哪些属于信息？（导入性提问）通过这种创设情景，激发学生对信息与信息特征的兴趣，调动积极性和主动性。

学生积极思考，纷纷回答问题；这既为新课做好铺垫，同时活跃课堂气氛。

第二环节是 任务驱动、分组讨论

提出教学任务一：校园里铃声响、十字路口的红灯、报纸上的文字等举例让学生分组交流说出信息有哪些特征和信息的概念。

通过老师的引导和学生的分组交流要总结信息的特征和信息的概念。这样做是让学生逐步培养获得知识，能提高自主探索能力，思维能力，合作交流能力。

任务二：我们每天都在使用信息技术，信息技术的发展非常迅速，那什么是信息技术？信息技术经历了什么样的悠久历史？

通过合作交流要说出信息技术的概念和信息技术的五次革命。这种学习方式不仅促进师生的互动性，主体意识和协作精神而且培养学生的自主学习的能力、探究能力、探索意识并形成良好的信息素养把信息技术作为始终学习的手段。第三环节是 归纳、总结知识点 老师引导学生本节课所学的知识点。

1、信息是实物的运动状态及其状态变化的方式。信息的特征是普遍性、传递性、载体依附性、共享性、价值型、无限性、时效性。

2、信息技术是一切与信息的获取、加工、表达、交流、管理和评价等有关的技术成为信息技术。它的英文缩写IT(Information technology)。

人类历史上发生过五次信息技术革命。第一次：语言的使用、第二次：文字的创造、第三次：印刷技术的发明、第四次：电报、电话、电视的发明及普及、第五次：计算机技术和现代通信技术的普及应用。第四环节是布置作业

1、利用因特网、查找有关信息技术的利和弊的相关资料。第五环节是板书设计

适当的板书设计提高教学效果，揭示教材精华。

1、信息的特征、信息的概念。

6.《信息与信息技术》教案 篇六

同学们，你们喜欢看喜洋洋与灰太狼吗

教师播放裁剪好的动画

同学们发现了什么

(我还会回来的)这几个字是闪烁的

想不想制作文字闪烁动画呢

板书课题1文字闪烁动画

自主探究

认识GIF

观察GIF窗口的组成

教师让学生试着指认

任务驱动合作学习

完成任务

任务一创建空白动画

学生尝试启动GIF并创建空白动画

教师让表现好的上台展示鼓励

任务二添加文字

读读课文看看添加文字的步骤

以小组为单位尝试添加文字

教师辅导

学生展示自己的成果

任务三设置霓虹效果

自读课文独立完成任务

教师巡回辅导

学生演示

任务四创建闪烁动画

教师示范

学生学习结合课文内容

完成闪烁动画制作

教师让学生展示交流

教师小结制作方法及注意事项

制作好的作品别忘记保存

经常保存可是学电脑的好习惯

实践展示评价激励

制作《美丽的大王庄中心小学》闪烁动画并在下方添加《欢迎你》

学生实践动手制作

教师巡回辅导发现好作品

作品展示

通过电子教室系统展示

上台展示制作步骤

边制作边解说

小组评价得分情况

课堂总结

说一说制作闪烁动画有几步

教师补充说明注意事项

课外延伸

制作教师节祝福老师节日快乐的闪烁动画

板书设计

1制作闪烁动画

创建空白动画

添加文字

设置霓虹效果

创建霓虹动画

7.信息通信技术与旅游业 篇七

自从人们的生活进入信息化时代后, 中国乃至世界的旅游业都发生了翻天覆地的变化, 如何使一个旅游景区成功的运行?这不但需要该旅游景区具有丰富的旅游资源, 同时还需要该旅游景点以先进的信息技术为依托, 选择适当的传播方式将景区形象展现给潜在游客, 吸引人们观光旅游, 进而得到公众的认可。

旅游形象是指某一区域内外公众对旅游景区概括的、总体的、抽象的认识和评价, 它是旅游区的历史、现实与未来的一种理性再现。而旅游信息化是数字旅游的初始阶段, 通过对信息技术的运用来改变传统的旅游消费观念, 以信息化的发展来优化旅游经济的运作, 实现旅游经济的快速增长。旅游信息化的表现主要是通过信息技术的途径传播旅游形象, 借助信息技术, 不但能有效的管理旅游资源, 为旅游者提供及时、准确的旅游信息, 包括旅游景点以及相关服务设施的信息, 而且能够加快旅游业发展的步伐。

二、旅游形象传播要素及策略

1. 旅游形象传播要素。

旅游形象传播受各方面要素影响, 通常这些要素主要有信源、即旅游地形象传播者;信宿、即旅游形象接受者;信息、即旅游形象本身;传播媒介;传播效果等。

旅游地形象传播者主要是旅游信息的采集和发布者, 在整个传播过程中, 传播者占积极、主动的地位;而充当传播者角色的主要是政府、企业、也可能是曾经的游客。旅游形象信息的接收者, 即目标对象;主要是旅游市场的现实和潜在游客, 也包括旅游景点所在地公民。旅游形象信息是指传播旅游景点的内容和实际概况, 这些内容和事实是不能被直接传递的, 实际传递的是用相应的符号来表示的信息。所以传播者在进行旅游形象传播时, 必须选择合适的信息符号表达旅游形象。传播媒介是信息传播过程中的载体和中介, 应针对不同接收对象的特点选用不同媒介。最后, 传播效果是指接收者接收了该旅游形象信息符号之后, 在主观上是否有去该景区的强烈愿望, 如果有, 则说明此次传播达到了预期的目的和意图。

2. 旅游形象传播策略。

在旅游形象传播过程中, 根据是否有明确的接收者而言, 可将旅游形象传播的策略分为四种: (1) 广告, 采用的媒介可以是传统的报纸杂志、电视、电台、户外广告、举办一些特色交易会, 让接收者了解旅游景区信息。 (2) 公共关系, 该策略采用庆典活动, 如周年纪念、庆功表彰、举办文化体育竞赛活动、新闻发布会、制造新闻等提高知名度和美誉度。 (3) 直接推销, 主要通过推销人员向潜在旅游者面对面或打电话介绍旅游景区概况, 激发接收者去该宣传地旅游的愿望。 (4) 网络传播, 信息技术的应用可使人们利用虚拟现实对实际旅游的体验, 越来越丰富的图文和声像并茂的旅游地形象信息已经可以轻易的通过虚拟现实技术为旅游者获得。

三、渝东南旅游形象的传播方式

旅游景区遍布全国各地, 每个景区的知名度要靠各种传播策略对其形象的传播。而渝东南地区作为重庆市唯一的少数民族聚居区, 称为重庆市“一圈两翼”战略中重要的一翼, 从旅游业的角度, 将其定位为民俗生态旅游带。

渝东南地区旅游资源富集, 有独特的民俗生态旅游特色、神奇的武陵风光、峻秀的乌江画廊和土家苗族历史文化, 在旅游形象传播方式上, 要采用别具风格的传播方式。目前当地除了使用传统的传播方式以后, 每年还举办一次渝东南民俗生态旅游节, 以支持渝东南地区充分利用资源优势, 助推渝东南地区旅游形象传播。树立以资源为基础、市场为导向、概念为引领的大营销观, 坚持政府主导形象宣传与企业主抓产品促销、渝东南各区县 (自治县) 联合并与周边区域联动的整体宣传营销, 重点强化发布性宣传推介、人物性包装代言和事件性活动招徕宣传营销平台建设, 建立和完善各景区形象标识系统。

四、信息技术在渝东南旅游形象传播的应用

渝东南地区旅游发展坚持“重点突破, 精品带动”原则, 重点打造旅游精品景区, 精心培育生态旅游产品、民俗文化产品、乡村旅游产品和遗产旅游产品等。以政策为支撑, 以信息技术为支持, 全力塑造旅游目的地整体形象。

在信息技术腾飞的今天, 人们可以足不出户利用现有技术来体验不能亲临的旅游景区。基于渝东南地区旅游形象特色, 从信息技术的实际应用方面来看, 首先在制作旅游形象宣传片时, 应考虑不同年龄阶段、学历层次、工作性质等接收者的特点, 让接受者在观看时从视觉、听觉上切入, 给人一种全方位的震撼, 接受者在获得感官上满足的同时, 旅游宣传片“强行”将该地的旅游形象植入观看者的内心世界。其次, 随着网络的普及, 电子商务的迅速发展, 网上购物已成为一种趋势, 人们更倾向于在闲暇时浏览各类网页获取咨询信息, 在出行前直接在网上办理门票酒店服务等。这就需要渝东南地区建设专门的旅游景区网站, 网站必须包括: (1) 详细介绍当地旅游资源的相关概况。 (2) 旅游电子商务模块, 主要能够提供旅游产品和服务的在线交易, 比如景区门票的购买, 酒店预定等。 (3) 虚拟现实技术模拟实际景区, 这一模块的建立起到至关重要的作用, 我觉得旅游形象传播的成败主要在于此处, 也是与其它地区旅游形象传播方式的主要区别, 虚拟现实模拟的真实性让人感觉到和身临其境一样, 如果旅游形象效果做的特别好, 通过此技术感受过后接受者就会有强烈的愿望去现实中的景点。

五、结语

信息技术的发展给人们生活带来便利, 旅游则是人们闲暇时选择放松的一种方式。本文, 在通过信息技术传播途径使该地的旅游形象深入人心, 进而提高渝东南地区旅游形象的知名度, 吸引更多的游客前来旅游, 促进本地区的旅游经济发展水平。

摘要：在信息技术腾飞的今天, 如何将这一技术应用在旅游业的发展中呢?本文以渝东南地区旅游资源为例, 探讨信息技术在旅游形象传播中的应用, 以提高渝东南地区旅游资源的知名度, 促该区的旅游业迅速发展。

关键词：旅游形象,信息技术,传播,旅游资源

参考文献

[1]石培基.李先锋旅游形象传播研究[J].西南民族大学学报, 2006.08[1]石培基.李先锋旅游形象传播研究[J].西南民族大学学报, 2006.08

[2]雷蕾.旅游形象的传播整合策略初探[J].广西大学学报, 2010.01[2]雷蕾.旅游形象的传播整合策略初探[J].广西大学学报, 2010.01

[3]唐静, 干宇宇.有效旅游传播及实例研究[J].产业与科技论坛, 2010.09[3]唐静, 干宇宇.有效旅游传播及实例研究[J].产业与科技论坛, 2010.09

[4]廖廓.我国旅游信息化研究综述[J].企业导报, 2009.02[4]廖廓.我国旅游信息化研究综述[J].企业导报, 2009.02

8.信息通信技术与旅游业 篇八

[摘要]旅游信息传播是旅游活动的核心过程，也是旅游研究的重点领域。文章通过梳理相关研究成果，对比分析5种具有代表性的旅游信息传播模式，对其学科属性、概念内涵、模式结构、表述类型等内容进行归纳总结。在此基础上，文章从系统科学、社会心理学和社会伦理学切入，整合并重构旅游信息传播的过程及其结构要素，提出一个由传播者、信息、媒介、游客4大要素为主体，以大众传播、人际传播、组织传播、群体传播为传播方式，并以三环结构为几何特征的旅游信息立体传播模式。为旅游信息传播研究提供了一种新的框架和思路。

[关键词]旅游信息；模式分析；受众；媒介

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002—5006(2012)05—0074—06

1

引言

旅游作为一种与信息传播密切相关的活动和产业，对信息有天然的依赖性。马耀峰、白凯认为旅游本质上就是人类以自我修复和完善为目的从外界获取负熵(信息)的一种活动。布哈里斯(Buhalis)从产业角度分析，认为信息是旅游的命脉。旅游产品的购买、消费在空间上异地性和时间上异步性特点使得旅游者与旅游产品之间形成了巨大的信息鸿沟，旅游者的决策行为、目的地的形象塑造、旅游企业的产品推广都有赖于有效的旅游信息传播。杨路明在充分研究旅游业和信息的关系后，认为旅游业具有信息密集型和信息依托型的产业特征。

[基金项目]本研究受国家自然科学基金(41001077)资助。

[收稿日期]2011 04—01；[修订日期]2011—11—23

[作者简介]庞闻(1981-)，男，陕西宝鸡人，讲师，博士研究生，研究方向为旅游地理与数字旅游，E-mail：pangwen@hotmail.com；马耀峰(1949-)，男，陕西兴平人，教授，博士生导师，研究方向为旅游市场开发与旅游规划；郑鹏(1980一)，男，山西长治人，博士研究生，研究方向为旅游市场与GIS。

信息科学和传播技术的发展还促使旅游活动方式和旅游业形态发生变革。波特(Porter)认为新的信息传播技术正在颠覆传统的产业模式。19世纪70年代电脑预订系统(Computer Reservation Systems，CRSs)、19世纪80年代的全球分销系统(Global Distribution Systems，GDSs)和19世纪90年代以后互联网的广泛应用改变了原有的产业运作方式和发展策略。进入新世纪以来，信息和传播技术快速发展并与旅游业深度结合，产生了虚拟旅游、博客、wiki等全新的旅游信息傳播方式，网络信用支付体系的建设与垂直搜索技术的应用使旅游电子商务迅速普及，旅游信息传播更加多样化、扁平化、高效化，并最终对旅游产品的创新、生产和消费者行为产生普遍的影响。斯塔姆鲍里斯和斯盖亚尼斯(Stamboulis&skayannis)据此将信息和传播技术列为旅游业变革的两大因素之一。世界旅游组织(WTO)也认为信息传播技术在提升旅游目的地、旅游组织乃至旅游业的竞争力过程中起决定性作用。鉴于此，学术界对旅游信息传播领域的研究日益关注，许多学者从旅游学、信息科学、情报学、传播学等不同领域人手对旅游信息传播的机理进行研究。本文拟从模式研究的角度对以往成果加以梳理，总结已有的重要成果，指出现有研究存在的不足和尚未涉及的领域，为今后研究提供参考。

2旅游信息传播的概念界定

国外对旅游信息概念研究较早，研究也较为细致、深入。冈恩(Gunn)从旅游者认知角度将目的地形象划分为两种：“原始形象”(organic image)——旅游信息传播与接受行为都是无导向和无意识的行为；“诱导形象”(induced image)——旅游目的地企业有意识的通过广告等促销宣传形式传播旅游信息。吉特尔森和克朗普顿(Gitelson&Crompton)认为旅游信息主要指潜在游客收集的关于旅游目的地的相关信息，并从信息来源角度将其划分为5类：朋友和亲属、目的地宣传册、咨询机构、广播媒体和平面媒体。贝亚特里斯(Beatriz)根据旅游信息的受众和产生阶段不同将旅游信息划分为游前信息和游中信息。迈瑞克和帕西(Marrocu&Paci)认为旅游信息的传播不是单向的，旅游者自身携带并传达给目的地居民、企业的信息也属于旅游信息研究的范畴。

国内对旅游信息的研究较晚，但也取得了不少成绩。陈志辉、陈小春提出旅游信息的数据论观点，即将旅游信息解释为包括旅游景区、景点、旅行社、旅游人数、旅游交通工具、餐饮住宿、气象等多种要素构成的数据。严澍从传播学角度将旅游信息定义为旅游传播的内容和事实(包括消息、资料、数据、知识等)。巫宁认为旅游信息主要是指旅游目的地的相关信息，由于旅游目的地是一个复杂的统一体，所以旅游信息具有丰富和复杂的特性。

总结相关研究发现，学术界对旅游信息存在广义和狭义两种认识。广义的旅游信息是指对旅游活动的运动、特征、变化与规律的反映，是旅游要素之间相互联系、相互作用的状况和规律的描述。這种对旅游信息的名词性描述，涵盖面大，包括了旅游活动各个阶段的所有信息交换活动。狭义的旅游信息主要是指在旅游活动能够发生前，以促成或保障旅游活动顺利进行为目的，向旅游者和潜在旅游者传达有关旅游目的地的各类信息。這种动词性定义强调了旅游信息的功能特征。国内外相关研究主要从旅游信息的狭义概念出发，笔者也以此为基础将旅游信息传播定义为旅游信息所有者通过媒介向受众传递或交流旅游信息的完整过程。

3旅游信息传播模式研究的意义

模式(pattern)就是解决某一类问题的方法论，是揭示事物要素之间隐藏规律、关系的有力工具。旅游信息传播的过程复杂、类型繁多，可以通过模式研究剥茧抽丝，在理论上科学、抽象地概括出纷繁复杂的表象下旅游信息传播的基本结构与过程，描述其中的要素、环节及相关变量的关系。由于模式方法本身具有的优越性及其特点，对于旅游信息传播的研究来说是十分恰当的，因此旅游信息传播模式的研究已成为旅游信息传播研究的重要领域，具有理论和实践的双重价值。

首先，模式研究有助于深化旅游信息传播的理论探索。由于旅游信息所特有的动态性、实效性和传播过程的复杂性，旅游信息传播成为一种特殊的社会信息传播活动。从旅游学角度看，它包含目的地营销、旅游广告、公共信息发布、旅游活动组织、游客感受分享等诸多内容；从传播学角度看，它涵盖人际传播、大众传播、组织传播3种主要的传播类型，使用了从语言到新媒体几乎所有媒介方式；从信息学角度，它涉及了GDSs、CRSs、Web2.0等信息科学技术。其内在结构和关系极其复杂，一般方法难以从整体上把握旅游信息传播过程的全貌。而通过模式研究，构造代表旅游信息传播要素、联系、结构、传播方向、强度的模式图，使已知的要素和关系尽可能固定化，明晰旅游信息传播的过程，把握其内在机制和规律，最终将旅游信息传播理论的研究引向深入。

其次，模式研究可以指导旅游信息传播的实践工作。旅游活动的信息不对称特性，旅游产业的信息密集型和依托型特征决定了有效的旅游信息传播是旅游活动的顺利进行以及旅游产业兴盛发达的必要前提和基础。通过对旅游信息传播模式的研究，可以发现旅游信息传播过程的特点和运动规律，进而指导旅游信息传播过程中的策略选择、内容、媒介选择的环节运作，确保旅游信息传播过程的有序，提升传播效果。

4旅游信息传播模式的比较分析

国内外学者从各自学科背景和研究角度出发，提出了几种较有代表性的旅游信息传播模式，从不同角度对旅游信息传播过程给予解釋。

4.1

基于拟态环境的旅游信息传播模式

张洪利提出一种基于旅游拟态环境的旅游信息传播模式。认为旅游产品的异地消费和体验消费的特点造成了旅游信息传播者与受众之间严重的信息不对称，旅游者主要依靠大众媒介所构造的拟态旅游环境进行旅游决策，旅游行为也由原始的探险和探奇蜕化为对大众媒介强加给人们的旅游拟态环境的亲历性验证。拟态环境构建的好坏直接影响着旅游传播效果，依靠旅游拟态环境对受众施加影响，造成他们态度和行为的改变，成为当今旅游行业屡试不爽的做法。

這种模式深受拉斯威尔(Lasswell)的大众传播线性模式和李普曼(Lippmann)拟态环境思想的影响，认识到大众传播中媒介对旅游信息的巨大操纵能力，强调了传播者和媒介在旅游信息传播过程中的重要作用。但其将旅游传播受众群体简单化，夸大了受众在信息传播过程中理性和行动力的缺失。尤其在信息传播技术快速发展的今天，随着互联网、手机等新媒体的登场，受众已不再是旅游信息传播的被动参与者，他们有能力也乐于从多种渠道获取旅游信息，传播者与受众的力量趋于均衡。

4.2旅游信息传播的效果层次模式

效果研究是旅游信息传播研究的重要领域。孙丽从游客决策角度出发提出一种旅游信息传播的两级效果模型，认为旅游信息的传播效果可分为两个级别，旅游者在对旅游信息的接触、理解和学习(认知层次)中逐渐培育了旅游情感，形成了旅游动机并作出了旅游决策(态度层次)，這统属于旅游信息传播的一级传播效果，是旅游者心理系统的反应。而旅游者将旅游决策外化为现实的旅游行为(行为层次)则最终实现旅游信息传播的预期效果，属于二级传播效果。旅游信息确实能够刺激旅游行为的产生，但受众的心理选择才是传播效果形成的隐形核心。

這种模式深受林之达的传播两级效果理论和古森斯(Goossens)的旅游决策动机模型的影响，突出心理系统在旅游信息传播中的重要作用，侧重研究旅游信息传播对旅游者行为的影响，揭示了旅游信息传播效果层次递进的事理。但由于作者论述目的的关系，并没有考虑传播者、信息和媒介要素对旅游信息传播效果的影响。

4.3旅游信息的网络传播模式

4.3.1旅游网络信息场模式

李君轶提出一种基于引力场的旅游信息网络传播模式，认为信息场是普遍存在的，旅游网络信息具有辐射能力，在其周围也存在信息场。旅游网络信息场对游客的作用力称为旅游网络信息场导引力，力的大小由信息量的多少决定。旅游信息传播可以理解为相关能量转化的过程：旅游信息点通过自身在信息场中的移动做功，将自身能量转化成信息场的能量，并对游客产生信息引导力，最终信息场能量转换为其他形式的能量引导游客流动。

這种模式从物理学的场理论出发，构造出旅游网络信息传播的能量转化模型，通过旅游信息引导力反映信息传播情况，量化地展示了旅游网络信息对游客决策行为的影响。但旅游网络信息场是一个复杂场环境，有不同类型的场源和干扰源，同时游客的网络行为也会对信息场产生影响。目前该模型都还未考虑這些因素，还有待进一步完善并接受更多实证研究的检验。

4.3.2旅游网络信息传播概念模式

郑鹏从游客视角出发，提出一种网络旅游信息传播的概念模式，认为在网络社会信息形态结构下，旅游信息源可以划分成三个子集：官商信息、他人感性经验的信息和自身虚拟体验的信息集合。在网络环境下，旅游者也不再仅仅是信息的被动接受者，而成为信息的主动索取者和发布者，他们通过网络获取各类信息并对其加以判断，当发现旅游对象的三个信息子集属性均为正面且相近时，出游概率就大。

這种模式从消费者决策角度出发，强调网络环境下游客在旅游信息传播过程中的主体地位，定义了旅游的网络信息源属性集合并将其划分成三种主要的子集，并从游客感知角度对不同信息子集的属性特点加以诠释。但忽略了网络信息传播宾主互动的特点和对传播过程的分析，在现实环境中，传播者和受众共同导演了旅游信息传播过程，他们相互配合，不断发出信息，并接收对方的反馈，改善传播策略和内容，保障了旅游信息传播活动的有序和高效。

4.4基于重游游客的旅游信息传播模式

里德(Reid)提出一种以重游游客为核心的旅游信息传播模式。指出在市场营销环节中，旅游信息的传播由两个环路构成，分别是旅游企业与目标市场所构成的主环路，重游游客、首次游客和潜在游客构成的小环路。主环路中旅游企业主要通过三种途径向目标市场传播信息：正式外部传播(营销)、内部传播(现场交流)和非正式市场营销(口碑营销)；小环路中旅游信息途径主要是游客间相互的口碑传播。并特别指出，重游游客的推荐是首次旅游者作旅游决策的主要信息渠道和推动力，旅游企业重视与重游游客的联系可有效保障其利润增长，這也与瑞兹和达克希尔(Raitz&Dakhil)先前研究的结果一致。

這种模式刻画出旅游企业和目标市场之间信息传播的系统结构，对旅游信息受众群体进行了划分，并以重游游客为核心对受众群体内部的信息传播予以研究，对旅游信息传播的过程和机理作出较合理的解释，具有很好的启发意义和借鉴价值。但其缺乏对信息内容和传播媒介两大要素在旅游信息传播中的重要作用和过程分析，还有待进一步完善。

5

旅游信息传播模式的比较分析

上述5种旅游信息传播模式从不同角度对旅游信息传播的过程和机理进行了解读，对其归纳发现目前该领域的研究呈现以下特点：

(1)旅游信息传播研究处在多学科交融的十字路口，传播学是主要的切人视角，此外还涉及信息科学、营销学、地理学、人类学、心理学等学科的内容。旅游信息传播的多學科属性决定任何从单一学科角度人手的研究方法都难免有偏颇，必须在信息科学的大背景下，从传播学外壳进入，从旅游学内核出来，综合运用多学科研究方法，对其做全方位分析。

(2)国内的旅游信息传播研究多从传播者的信息传播行为人手，或从受众的信息选择行为人手，缺乏对信息回馈领域的研究，在模式的几何特征上表现为单向的线性结构。而国外的旅游信息传播研究则从整体入手，考虑传播者和受众的相互作用，其模式的几何特征呈环状结构。

(3)由于广义的旅游信息牵扯领域众多，难以用单一模式加以描述，目前旅游信息传播模式研究主要以旅游信息的狭义概念为基础。

(4)传播模式的表述可分为两类：表征传播过程及结构的模式(基本模式)和表征传播要素关系的模式(影响、效果、受众、媒介模式)，其中基本模式是对传播本质的整体把握。虽然现有的旅游信息传播研究多属于基本模式，但都未能在结构和过程两个维度上表现出深刻见地，如何清晰完整地阐述旅游信息传播的过程和结构仍是亟待解决的课题。

6旅游信息传播模式再认知与创新

笔者从系统科学、社会心理学和社会伦理学角度出发，可以将旅游信息传播看作是一个复杂的心理过程和社会过程，是由传播者、信息、媒介、受众四大结构要素相互联系、相互影响、相互作用构成的复杂系统，旅游信息传播是旅游信息传播系统的运动形式，旅游信息传播模式是对這一运动形式的抽象化、概念化展示。

在目前的社会信息形态下，旅游信息的传播者既可以个人形式出现，也可以政府、企业组织形式出现。他们根据自身传播目的不同选择传播媒介，组织传播内容，以大众传播、人际传播、组织传播、群体传播等形式，将信息传达至受众，整个过程是一个立体的三环结构。由传播者和潜在游客构成传播路径是整个旅游信息传播的主环，主要以大众传播形式为主。媒介在這一过程中起重要作用，媒介的知名度和可信度都影响受众对信息内容的选择，受众既能感受到媒体的压力，同时受众对传播者也形成约束。政府机构、企业组织、个人组成的传播者传播圈连同不同类型游客组成的受众传播圈构成了旅游信息传播的两个辅环。其中，以政府和企业为主体构建的传播圈，其内部的信息传播以组织传播模式为主；而受众传播圈则以人际传播与群体传播为主要信息传播方式。

9.信息与信息技术教学设计与反思 篇九

(1)、教师展示本节课完成的教学任务。

①、信息的含义?信息的基本特征?

②、什么是信息技术?信息技术在现代社会的应用?

③、信息的二进制编码?

(2)、学生自学书本2至13页，并思考教师提出的问题。

(3)、学生解答问题，对于有疑问的问题，学生之间可以互相讨论。

(4)、对于共同性问题，教师做适当讲解;对于难点二进制编码，教师做详细讲解。

设计意图：培养学生的自主学习合作学习的能力。

(三)、总结归纳，体验成功

(1)、交流学习心得，各自说说本节课学了哪些内容?

(2)、教师帮助学生梳理知识，归纳总结。

(3)、设疑，为后续学习打下基础。

设计意图：使学生能够在本节课后能自主思考做到知识的迁移。

四、教学反思

本节课在学生自主探索，教师引导的过程中学，让学生自主体会信息技术的普遍性这一特征，在“讨论和实际操作”中体验信息的获得和信息的正确辨析，正是在辨析过程中，提高了分辨能力。提高学生更大的兴趣，是我这堂课的最终目标。

10.信息通信技术与旅游业 篇十

一、教材分析：

本节内容取自《信息技术基础》上海科技教育出版社高一必修教材，第一章第一节的第一课时。这节共设置了两部分内容：

一、什么是信息；

二、信息的主要特征。从认识信息的含义作为出发点，然后了解信息的基本特征。本节课是信息技术基础的起始篇，也是以后章节学习的基础。但是，这些知识内容往往又都比较枯燥抽象，容易引起学生厌学，因此在初始阶段如何采用得当的教学方法，让学生在掌握信息与信息特征的基础上，同时产生对信息技术学习浓厚的兴趣与求知欲，是本节教学中的关键。

二、学情分析：

本课是高中信息技术课程的第一课，作为高一新生，他们信息技术的知识基础、理解能力与操作能力的差异是客观存在的。另外本节课的特点是：没有相关操作内容，基本是描述性的知识介绍与现实事例的判别。所以，教学中应考虑学生的差异性，注意增加学生感兴趣的案例，有利于学生积极地参与案例分析，从而促进学生学习信息技术的兴趣养成。

三、教学目标：

基于对教材的理解和分析，本人将该节课的教学目标定位为：

1、知识与技能：

（1）、能够结合生活当中的信息实例，从信息的表现形式、传播过程等方面去理解信息的含义。

（2）、能举例说明信息的基本特征。

2、过程与方法：

（1）、通过自主探究培养学生从日常生活、学习当中发现并准确把握有价值的信息；（2）、通过分组活动形成与他人协作、交流的意识和能力；（3）、通过任务驱动体验信息对生活与学习的重要性。

3、情感态度与价值观：

让学生理解信息技术对日常生活和学习、对科技进步和社会发展的重要作用，保持对信息技术强烈的求知欲，养成积极主动地学习和使用信息技术、参与信息活动的态度。

四、教学重、难点： 重点是： 信息的含义及特征 难点是：

举例说明信息的某项特征

五、教学方法与策略：

本节是高中的第一节课，学生对教师的教学方法及对本课程的学法不甚了解，因此，本节课的教学方式对今后整个课程内容的学习具有开启含义。由于本节课内容理论性较强，如果只是由教师来讲，学生可能会觉得枯燥，所以应该引导学生进行探究学习，以合作学习、交流讨论为主，结合学生的生活实践，感受信息形态及应用，发挥学生的想象，并自我构建信息的基本特征。这样能让学生积极参与，活跃课堂气氛，既让学生学到知识，又培养了学生自主学习和将学习与生活联系的习惯。

六、教学过程：

对于本节课的教学过程，我是这样设计的：

1、创设情境，导入新课。

在本环节，通过学生感兴趣的情景的创设，导入新课。

首先用投影显示“生存实验”：某海军陆战队在原始森林进行为时一个月左右的生存实验，具体要求如下：第一，每个队员除了身上穿的衣服外，随身只能带三件物品，每件物品不能超过二公斤；第二，队员都是由飞机空降到半径为1000公里原始森林的中心地带，要求在一个月时间内从森林里走出来。问题：队员带哪三件物品最合适？请同学们4人一组组合成探究小组，在1分半钟内给出一个可能的答案。

学生以小组为单位进行激烈的讨论，然后抽选三个小组进行课堂提问。答案会很多，五花八门。教师对学生的回答进行分析，而学生在教师分析答案的同时也会不断的提出新的方案，通过不断的分析、引导，最后得出一个较为理想的答案：钢刀、火石、指南针，而它们所对应的分别是获取物质、能量和信息。

此时学生初步得出结论：人类要在世界上生存与发展，就要获取物质、能量、信息三大要素。对于物质和能量学生能够理解，而信息到底是什么？它有哪些主要的特征？它又为何能并列为人类生存的三大要素之一呢？带着这些疑问，就很自然的导入新课，进入到下一环节。

2、通过活动，认识信息。

带着满腹的疑问，学生已经迫不及待想要认识一下信息。在我们的日常生活中都有哪些信息？那么是不是只有现代人类社会才存在信息？此时给学生安排两个小活动：

活动一：古诗词是记载历史时期当时人们的生活环境生产活动的文化经典。让我们在古诗词中探寻古人的信息活动。

首先教师举例：烽火连三月，家书抵万金，其中的信息为：烽火、家书。然后学生思考、讨论、课堂提问，要求学生举例并指出诗词句中信息的所在。活动二：寻找自然界中的信息。

首先教师举例：蜜蜂跳八字舞，蜜蜂的舞蹈所透漏出的是蜜源的所在。然后学生思考、讨论、课堂提问，要求学生举例并指出自然界现象所透露出的是什么信息。

通过念古诗词、讲大自然、听小故事，让学生在汲取与分享智慧的氛围当中去领悟“信息无时不有，无处不在”以及“信息的重要性”。那么“信息”到底是什么，此时教师引导学生阅读教材中专家学者对于“信息”的不同定义，结合之前的引入和活动对信息的含义从以下方面进行梳理：信源、传递（载体）、信宿。

3、拓展训练，协同探究。

在此环节，教师事先准备一些关于描述信息的各个特征的例子，使信息的特征更直观、更具说服力：

（1）知己知彼，百战不殆。例如：《田忌赛马》的故事。（2）真假难辨。例如：孙膑“减灶退敌”的故事。

（3）老黄历看不得。例如：找路时，使用旧的交通地图往往会误事。（4）一传十、十传百。例如：中国载人航天成功的消息已广为人知。

11.初中信息技术教育与信息技术应用 篇十一

关键词：初中信息技术教育；信息技术；应用

目前，信息技术越来越多地应用在课堂教学中，多媒体教学已经逐渐取代过去的教学方式，但是在应用信息技术教学的同时，并没有从根本上改变学生的学习方法，学习效率没有提高，不少学生和教师只是把多媒体当成一个屏幕或者一个工具，没有从根本上认识到应用信息技术教学的优势。所以，越来越多的人在思考应用信息技术教学的优势和价值以及怎样弥补信息技术教学的不足，如何才能更有效地把信息技术教学应用到中学课堂中，来达到一个理想的效果。

初中是小学到高中的过渡阶段，也是性格形成的关键时期，课堂随着时代的不断发展，也在不断改革，致力于培养学生的创新能力和自主处理问题的能力。同时，教学的硬件设施不断完善，创新的课堂教学方式可以帮助学生提升学习兴趣，提高学习的有效性。应用信息技术教学可以改变教学思路，对教师自身的发展也有极大的好处。同时也能帮助学生积累更多的知识，培养学生的处事能力。

一、提高学生学习有效性是信息技术教育的使命

1.引导学生应用信息技术探究问题

在学习与生活中，学生会遇到各种各样的问题，应用所学知识正确处理遇到的问题，创新思路，真正应用信息技术。教师可以利用信息技术引导学生探究问题，并且设计问题和学生分享，引导学生利用信息技术解决问题，在这个过程中，将所学知识转化为学生的内在能力，培养学生学习知识的主动性与创造性。

2.注重应用信息技术实现交流和互动

任何事物都不能孤立发展，信息技术也一样。教师要注重信息技术与现实的交流，不能只让学生应用信息技术而忽略与现实生活的联系。现代教育模式提倡学生间相互交流，互相分享学习心得，互相分享网络学习资源，学生间相互交流协作并且利用信息技术到现实中也是对学生学习能力的培养。信息技术与现实的交流也可以扩大到地域、文化背景、信仰等方面。

3.注重应用信息技术实现知识的迁移和应用

学生是学习的主体，每天都在不断学习新的知识，教师要引导学生运用所学知识，做到学以致用，加深学生对新知识的理解和掌握。应用信息技术可以实现知识的共享与迁移，学生可以利用信息技术不断学习新知识，丰富学识，更好地弥补不足，从而实现知识的迁移和应用。

二、应用信息技术提高教学的有效性

1.运用信息技术创设富有创造性的问题情境

信息技术的应用可以创造富有创造性的情境，情境的创设可以从问题概要、问题本身以及问题的可操控空间三个方面考虑。就问题概要来说，可以从问题产生的背景方面考虑，即在怎样的状况下出现的这个问题，可以从哪个方面考虑，学生在不断探索的过程中，会发现解决问题的根本方法，也可以为学生的实践、信息的获取提供知识。从问题本身方面考虑，问题是学生发问的原动力，只有存在问题，才会引导学生不断思考解决问题的方法，问题的存在也可以调动学生的积极性，吸引学生探究问题的本质和解决方法。问题的可操控空间指问题之间的相互联系、问题处理方式的多元化，学生可以对问题进行大胆设想。

2.应用信息技术搭建学生思维的阶梯

（1）应用信息技术拓展学生心智。学生在处理问题时思维会有局限，将遇到的问题交给计算机可以获得更多的相关知识，深化对问题的了解，尤其是数学运算方面的问题，可以极大地提高运算效率和准确性，也可以提高学生对信息媒体的应用技术。

（2）应用信息技术减轻学生的学习负荷。应试教育模式下，学生学习以死记硬背为主，这是对学生思维的禁锢。计算机可以充当巨大的知识储存库，学生可以随时利用计算机查询相关知识，从而减轻学习负担。

（3）应用信息技术拓展学生的认知空间。每个学生的兴趣和学习方式不同，对知识的积累和掌握程度也不同，应用信息技术可以拓宽个人的认知和学习空间。

三、提高学生信息技术专业水平和技能

信息技术的应用日渐广泛，提高学生的信息技术专业水平和技能，让更多的学生将信息技术高质量地应用到学习和生活中。总之，信息技术的应用不仅为教学带来方便，对学生的发展乃至时代的发展都产生了深远影响，信息技术已经深入到学习、生活、工作的方方面面，利用信息技术可以提高个人能力，为处理不同问题提供更多的思路和方法。

参考文献：

[1]周咏.中学信息技术与中学课程整合的分析与应用[J].教育教学论坛，2012（36）：43-46.

[2]史晓俊.新课改背景下中学信息技术教学模式的探索与应用[J].新课程，2012（3）：23-25.

[3]陶礼华.信息技术环境下学生主题探究学习活动的探索与实践[J].中国电化教育，2013（7）：55-58.

12.信息通信技术与旅游业 篇十二

我国正处于从传统旅游市场向以互联网技术为核心的旅游电子商务市场转化的关键时期。随着电子商务迅速发展, 加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋, 网上营销可开拓新市场。在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场, 市场集中度相对较高, 新兴企业不断涌现。可以预见的是, 随着网络的普及和网络旅游服务市场的日趋完善, 将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游服务, 网络旅游服务市场有着巨大的增长空间和广阔发展前景。针对海南国际旅游岛的产业现况, 以酒店行业为研究重点, 致力于开发以智能化、信息化为主要特点的酒店行业管理系统, 以改变长期以来仅以住宿作为本行业服务的单一形式。

1、目前的基本状况

目前, 国内市场已经有了各种相关的酒店行业管理系统, 但在技术上也尚未成熟, 缺乏实用性和针对性, 功能还显单一, 特别是缺乏对海南本地旅游市场特点具有针对性的管理系统与网站服务。在广泛调研和深入研究的基础上, 针对海南国际旅游岛建设的特点, 结合海南旅游的实际状况, 开发基于WEB服务的酒店电子商务平台, 采用先进的J2EE与COM+技术以保证产品的稳定性, 并采用多层结构以将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大型系统, 实现酒店系统的全方位电脑化网络化管理。另一方面, 我们同步研究和开发一个基于WEB的网络技术资源平台与之配套, 该平台涵盖了与酒店行业紧密相关的旅游信息资源, 将海南旅游中的吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素进行有效整合, 构造一个能提供面向旅游资源提供方、旅游资源使用方和旅游资源管理方的网络数据库平台。在此平台的支撑下, 酒店行业管理系统将不单单只是一个管理系统, 而且还是一个功能强大的旅游服务系统。

2、研究方案

主要研究内容为两项, 第一, 实现一个符合海南国际旅游岛特点的、功能详尽并具有针对性的酒店行业管理系统, 第二, 实现一个结合海南旅游特点的、基于WEB服务的酒店电子商务平台, 该平台是一个能提供面向旅游资源提供方、旅游资源使用方和旅游资源管理方的网络数据库平台。二者相互支持、相辅相成, 将完全改变当前行业中单纯采用的软件形式, 或者单一的网络平台服务形式, 从而实现全方位、立体化的酒店行业服务。

基于WEB服务的酒店电子商务平台采用先进的J2EE与COM+技术以保证产品的稳定性;采用国际领先的免费高性能数据库MYSQL替代SQL Server等商用数据库以降低行业成本;应用多层结构将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大型系统, 实现酒店全方位、电脑化、网络化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能, 而且还能根据目前酒店业的经营状况, 在酒店管理、辅助市场营销、成本控制等方面为经营者提供支持, 成为遍及整个酒店行业的技术和运营的解决方案。

3、该研究的主要创新点

较之同类相关技术新增多项子功能;在广度与深度上全面覆盖海南星级酒店与餐饮企业的功能需求;智能化管理:实现自动夜审与日结、自动查房、自动定时备份;在功能上与国际接轨, 并有多语言版本实现;提供了一个配套的海南旅游电子商务WEB平台。

此外, 配套的Web信息服务平台设计的实现, 在目前开源的和部分开源的网络数据库基础上, 着手开发一种可扩展、可融合、可智能收集数据、集中和分布式管理、较高安全防护的网络数据库工程结构系统, 主要打造两个平台:电子商务平台 (提供给中小旅游服务业的电子商务B2B在线旅游平台) 和电子服务平台 (提供给国内外旅游客户的一站式便捷服务B2C在线旅游平台) 。具体包括:

海南地理信息系统GIS和位置信息系统LBS-海南地理信息系统GIS是覆盖全省的专业旅游信息丰富的数字电子地图系统, 1:2500地理矢量数据及SVG图象表示技术。基于地理信息系统的位置信息系统LBS是运用GPS系统, 实现“智能出游导航”、“电子地图的实时查询”、“专题旅游地图”、“旅游线路”等需求的功能, 为游客提供位置定位、引路、预告、提示及安全行程服务等解决方案。

3 G技术便捷终端-基于3 G服务的在线预订、旅游相关公共信息查询、现场动态视频、游客互动交流、电子导游系统、旅游购物等, 使旅游信息服务可视化, 快捷化, 随身化。将预订的结果、航班的延迟等信息通知旅游者。

智能搜索引擎-智能搜索引擎后台数据库存储了大量海南国际旅游岛各方面的信息, 游客通过输入关键字/词进行检索, 智能搜索引擎对游客的需求加以分析地接收, 为游客提供大量的可供选择的旅游信息及旅游解决方案, 最大限度满足游客需求和愿望。

4、采用技术

Struts是一个基于Sun J2EE平台的MVC框架, 主要是采用Servlet和JSP技术来实现的。Struts把Servlet、JSP、自定义标签和信息资源 (message resources整合到一个统一的框架中, 开发人员利用其进行开发时不用再自己编码实现全套MVC模式, 极大的节省了时间。

MVC模式由三个部分组成:Model数据层:应用系统的数据的存放;View表示层:Model中的存储数据的可视化表示;Control控制层:接受用户的输入, 通知Model发生的事件。在基于J2EE技术的Web应用系统开发中, JSP2的开发模式完全符合MVC的标准, JSP2模式中的三个组成部分 (Servlet, JavaBean/EJB JSP) 分别对应了MVC的三个部分:Model数据层:全部封装于Enterprise JavaBean控件中;View表示层:由JSP负责处理页面的表示。比如:数据表示的格式, 翻页, 参照模式/编辑模式等等;Control控制层:Servle接受用户在页面的输入以及提交动作, 并根据动作指示, 进行相应的业务处理 (调用相应的EJB控件) , 然后根据处理结果交给相应的View表示层JSP程序, 由他们负责表示。

5、实现数据库的建设:

采用MySQL关系型数据库管理系统, 目前MySQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中。具有其体积小、速度快、总体拥有成本低的优点, 既能够作为一个单独的应用程序应用在客户端服务器网络环境中, 也能够作为一个库而嵌入到其他的软件中提供多语言支持。

7、小结

通过对关键技术的研究, 将国际旅游岛信息化研究中心跨学科、跨研究领域的全面发展。面向旅游、酒店、商场、饭店等行业推广平台技术, 以最大力度地推动海南省相关行业的信息化与自动化工作。

参考文献

[1]过建春, 李壮, 朱剑锋, 马玉春, 江军, .关于海南国际旅游岛信息化建设的思考[J], 琼州学院学报2009.10

[2]石少敏.Web服务于构建企业门户网站的研究[J].企业导报.2009.7

13.信息通信技术与旅游业 篇十三

第一节：信息与信息技术

教学目标

1、了解什么是信息及信息技术对人类生活的影响。

2、激发学生对信息技术的兴趣，培养学生信息素养的基本能力。

重点难点

了解信息与信息技术及应用，能合理地使用信息技术。什么是信息 信息的种类什么是信息技术

使用教具电脑设备

教学过程

引入新课

以讨论的形式让学生总结信息的定义

教师：大家都知道信息就在我们身边，我们怎么来认知信息，搜集信息，利用信息为人类服务？下面我们了解一下信息和信息技术。

内容组织

信息:信息就是消息，它是多种多样的，文字、符号、图像、声音、语言都是信息的载体。

学生举例说明。

教师总结：现代社会中，信息对于人们来说就像水和空气一样重要，每时每刻都离不开信息。人们通过信息推动社会的发展和前进。

信息技术:

信息技术指一切与信息的收集、存储、传递、处理和应用等有关的各种技术和手段。

我们将要学的是现代信息技术，主要包括感测技术、通信技术和计算机技术。

1.信息技术的发展 2.信息技术的应用 3.信息技术的展望

树立正确的态度，养成了良好的习惯

1.人与信息技术的关系

人是信息技术的发明者，信息技术有不足，不可能完全代替人

2.人要学习并使用信息技术

3.要正当使用，不可违法使用信息技术

课堂小结

人类离不开信息技术 要学会信息技术，开发信息技术，正当利用信息技术为人类造福。

要有吃苦耐劳的精神才能学好信息技术

布置作业

（1）我们身边能接触到哪几类信息？

（2）你和朋友传递信息采用哪些方式？

14.信息技术与教学 篇十四

一分街小学

王采霞

随着现代科学技术的发展，信息技术已进入我国的教育领域，从备课到查资料，到设计制作、教学软件等都可以应用到信息技术。信息技术的融入是一项面向现代化、面向未来的素质教育。素质教育要求教师在教学中要积极探索，拓宽教学思路，引导学生主动学习知识，促进学生在学习过程中的新和巧，从而将学生引入到新的理念上来。信息技术在教学中的运用提高了教师的工作效率和工作质量，并且有助于教师创设生动逼真的问题情境引导学生自主的学习。让信息技术成为学习者最强大的认知工具，最终达到使用信息技术改善学习的目的。

一、建构主义理论与信息技术教学。

建构主义学习理论是认知主义学习理论的进一步发展，该理论认为学习者得到知识是在一定的情境即社会文化背景下，借助其它人(包括老师和同学)的帮助，利用必要的学习资料，学习媒体，学习工具通过意义建构的方式获得的，而不是通过教师传授得到的。信息技术在课堂教学中的应用，实现了图、文、声并茂，拓展了课堂的知识、开阔了学生的思维，使学生对事物的建构更加完整、准确，节省了教学时间，提高了教学效率。

二、信息技术与课堂教学整合的意义。

1、创设形象直观的教学场景，激发孩子们的学习兴趣。小学阶段，学生的直观形象记忆占主导地位，因此，在教学中我会经常利用多媒体课件为学生播放许多形象直观的教学动画，将生活中的一些实际问题通过多媒体展现在学生面前，不但学生加深了对知识的理解，而且提高了孩子们学习信息技术的兴趣。爱因斯坦曾说过：“兴趣是最好的老师。”兴趣对学习产生的影响远远超过父母的督促和教师的简单说教，因而教学中如何拨动学生的“兴趣”这根弦，尤为重要。近年来，在教学中恰当融入电教媒体，收到较好的效果。如我在讲 “圆的认识”时，课堂教学中需要补充许多课外的例子，同时补充一些课堂练习，板书内容很大；而把信息技术作为显示工具后，就可避免在课堂内书写大量的板书，节省大量的时间，增大课堂教学容量，激发了学生学习的兴趣，这比教师一人唱独角戏，泛泛讲读要好得多。

2、信息技术的运用，让抽象的教学内容变得更加形象直观，便于学生理解。教学来源于生活，又运用于生活中，将生活中的一些抽象的实际问题，通过多媒体辅助教学还原他的本色，让学生更直观形象的认识，易于理解。比如，语文老师在教《雨中登泰山》时，就较好地运用了电教媒体手段。泰山是五岳独尊，是一座名山，它上面有许多名胜，然而学生根本没有到过。为了让学生一览泰山风景，激发学生热爱自然、热爱祖国的情感，可以从网上收录了许多关于泰山介绍的文字、图片等，制作声图并茂的课件。通过屏幕的展现，五岳独尊碑、奇松、怪石、云海、虎山水库、对松山、探海石、迎客松、十八盘、空中索道等一幅幅泰山美景展示在学生面前，再与优美动听的课文和谐相配，让学生产生了一种亲临其境之感。尤其有关八仙、《金刚经》的介绍，使学生对中国古代文化有了较深的理解。音乐制造了氛围，图画、图片再现了文章内容结构，激发了学生学习的兴趣。

三、多媒体进行教学，节省了教学的时间，大大提高教学的效率。

多媒体越来越多地走进课堂，课堂教学中恰当地使用多媒体课件。幻灯片可使课堂教学密度增加，教师可根据课文内容制作不同的场景、对象，在45分钟之内大大增加学生的练习机会，并可牢牢抓住学生的注意力，保持学生的新鲜感，使他们不至于因为不断重复同样的内容而感到厌倦。多媒体的使用增大了课堂容量，缩短了板书时间，加快了教学节奏，提高了教学效率。示范作用。板书更规范，工整，使抽象变形象。便于直观演示，增添趣味性，激发学习兴趣。还可以再现场景或实物。不但节省了时间，而且大大提高了教学效率。

四、培养学生终生学习的态度和能力

大势所趋，当今“终身学习”已经由人们的单纯的愿望变成了具体的行动。时势可以铸造英才，时势也可淘汰庸人，现实实际迫使人们产生了紧迫感。学会学习和终身学习，是信息社会对公民的基本要求，信息技术与教学的整合，迎合了时代的要求，在培养学生树立终生学习的态度上，有独到工夫。这种整合，使得学生具有主动吸取知识的要求和愿望，并能付诸日常生活实践，能够独立自主地学习，自我组织、制定并实施学习计划，能调控学习过程，能对学习结果进行自我评估。这无疑在学习方法上进行了一种革命式的变革。达不到这样的要求就跟不上形势的发展，甚至如何生存都将成为问题

15.信息化与旅游产业发展 篇十五

当前, 旅游信息化是学术界研究的主要问题之一, 旅游信息化的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。旅游信息化为旅游产业建设提供了技术支撑, 是优化旅游软环境最直接的手段, 利用信息技术改造和提升旅游产业质量, 实现旅游经济的快速增长。伴随跨国经济和信息技术的迅猛发展, 信息化对世界文化的发展产生重大而深刻的影响, 旅游信息化只有先于行业达到世界旅游强国的水平, 才能成为旅游发展的推进力。2010海南博鳌国际旅游论坛, 一致肯定了旅游业与信息业融合的必然趋势。充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术, 收集、整理、整合利用各类旅游信息资源, 实现信息的有效交流和业内共享, 是推动旅游产业结构优化升级的关键环节, 也是提高管理上水平的重要手段。作为信息资源密集的行业, 大力加强旅游信息化建设是信息时代的必然要求, 对于促进旅游业可持续发展、增强区域综合实力具有重要的现实意义和深远的历史意义。

一、文献综述

目前, 信息资源日益成为重要的生产要素, 成为推动经济社会变革的重要力量。旅游业是一个信息依存度极高的信息密集型产业, Williams (1993) 指出信息技术和旅游业的结合是行业发展的必然趋势, Werthner和Klien (1999) 指出信息技术为旅游业发展带来机遇和挑战, Buhalis与O, Connor (2005) 提出了信息通信技术是旅游业面临的一场革命。Buhalis和Zoge (2007) 探讨了互联网对旅游业发展的战略影响, 指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响。

旅游信息化的重要性已成为国内旅游问题研究的热点之一, 孙春华 (2005) 从旅游企业管理信息系统、旅游电子商务、旅游专家系统等方面对国内旅游业信息化的研究状况进行了概述, 这是较早的旅游信息化方面的研究。李京颐、陈文力、宁华 (2005) 认为, 人才培养、政策选择、网络安全和技术的采用等是信息化过程中需要注意的基本问题。李德明、马跃 (2006) 在旅游信息化背景下分析了传统旅游价值链的局限性, 以及旅游信息化对旅游价值链的影响, 提出了新的旅游价值链, 这些研究为后期旅游信息化的实施提供了重要的借鉴。

不少学者就旅游信息化存在的问题和相关对策进行了分析, 姚继兰等 (2005) 认为对信息化的潜在价值普遍认识不足, 对于信息化的基本模式、发展战略、信息资源的规划等问题缺乏思考, 使企业难以适应信息化不断发展的需要。张玉改 (2006) 主张政府在旅游信息化过程中要有所作为;王嘉 (2006) 提出新经济时代我国旅游业应积极推动旅游行业的信息化建设, 完善信息化基础设施, 强化信息开发, 保护网络营销;盘红华 (2008) 对旅游信息化进程中遇到的问题进行分析, 并提出解决策略。

还有学者针对具体地区进行了分析, 吴国清、李文苗 (2009) 提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及发展对策。陈亮、张三峰、李济生 (2006) 在“中原崛起”发展战略背景下, 提出以产业化、网络化、信息化的河南旅游业整合发展管理模式构想。王杨、庞建忠、马飒 (2006) 在对河北省旅游信息化建设现状进行归纳分析的基础上, 就其未来发展的目标和框架、重点推进内容、实施步骤等予以构想。杨晞 (2007) 提出三峡库区旅游企业信息化发展战略指导思想、战略目标、战略发展阶段及任务的发展战略框架, 针对性地提出三峡库区旅游业信息化发展源动力与发展机制的对策。王杨帆 (2009) 分析了西安市旅游信息化过程中存在的问题, 并提出了西安市旅游信息化建设的对策。

另外, 针对西部地区和乡村地区等旅游信息化发展缓慢的区域, 王大明 (2005) 认为西部地区应克服消极意识, 树立大旅游、大市场观念, 加大信息技术投入, 重视知识与人才, 以实现西部旅游业的跨越式发展。彭延炼 (2007) 阐述了湖南西部地区旅游信息化发展过程中存在的问题, 提出了解决这些问题的援助措施。傅细三、张海燕 (2008) 研究了湘西旅游信息化的重点和难点问题展。兰宗宝、陆宇明、韦志扬 (2009) 对乡村旅游信息化建设提出发展乡村旅游移动短信模式, 加强网站建设, 完善基础建设, 提高全民认识, 加强人才的培训与引进, 出台相关政策法规等措施。仇学琴 (2009) 分析了云南乡村旅游信息化建设的制约因素及机遇, 提出云南省乡村旅游信息化建设的对策及平台构建措施。还有部分学者进行了有关旅游信息化的实证研究, 路紫、李彦丽 (2005) 对旅游信息化中的在线满意度进行了调查研究。石长波与黄清 (2005) 根据DEA模型提出了输入和输出两方面的评价指标, 认为采用DEA的研究方法可以客观地评价我国旅游业信息化的实际水平。李京颐、陈文力、宁华 (2005) 通过对北京旅游企业信息化发展状况的调查, 认为其已跨过信息化初级阶段。

根据以上研究可以发现, 旅游信息化的研究多数集中在具体地区的分析, 分析多为案例性分析, 极少涉及旅游和信息化之间的关系和机理问题。基于此, 本文将立足当前旅游信息化发展的大趋势, 从理论上分析信息化对旅游的影响机理, 并结合实际存在的问题提出一些建议, 以期为我国旅游产业的健康发展提供参考。

二、信息化对旅游产业发展的影响机理

信息化是旅游业现代化的重要标志, 有助于旅游业为游客提供更便捷、周到和个性化的服务, 是提升中国旅游业整体竞争力的必然需求, 至2009年我国通过互联网预订旅游达到3024万人次, 比上年增长77.9%。世界旅游组织商务理事会 (WTOBC) 预计, 今后几年间世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购都将通过互联网进行。信息化推动了旅游产业发展模式的改变, 提升了旅游企业的竞争力, 也是旅游业体制创新、机制创新和市场创新的有效保障。

(一) 信息化转变旅游产业发展模式

旅游业是信息密集型产业, 信息是其得以生存和运转的根本基础, 贯穿了旅游活动的全过程, 既影响消费者选择目的地的决策又影响其对旅游体验的满意度。信息化与旅游产业的结合可提高旅游产业的运行水平, 优化旅游产业体系, 增强旅游产业的竞争力, 推动旅游产业的发展方式的转变。

1. 提升旅游产业发展的可持续性。

粗放式的旅游开发模式, 特别是重开发、轻保护等掠夺式地旅游资源开发模式已经不能适应经济发展的需要。信息技术在旅游产业中的应用, 可增加旅游经济中的知识含量、科技含量, 实现旅游业从依赖大量投入物质资源的粗放式发展, 到提高投入要素使用效率的集约式发展方式的转变, 更好的实现产业的可持续发展。

2. 提升旅游产业形象。

信息技术因其传播速度快、辐射范围广, 在一定程度上可弥补旅游时空的限制, 并利于旅游业的内联外引, 扩大旅游市场, 从而提升旅游业整体形象。以信息化为依托, 构建全国性的旅游公共信息服务平台, 构成立体化、网络化的旅游信息服务体系, 不仅是旅游产业保持活力的动力源泉, 且有助于提升旅游产业的形象和地位。

3. 优化旅游产业交易过程。

旅游产业社会化程度高、关联性强、依托和带动作用明显, 信息技术的应用可优化旅游产品生产过程, 提高旅游产业链中不同主体之间信息沟通的质量和效率, 从而使旅游产业的运行走向更高的层次和水平。信息化扩展了旅游消费传播渠道, 改变了旅游者的旅游交易方式, 促进了潜在的旅游消费者的数量, 促使旅游市场在交易成本的变化、不同交易渠道成本的对比和各种力量的此消彼长中演化和发展;信息化创造了虚拟市场空间, 为旅游产业开拓了发展空间, 有利于形成规模适度、竞争有序的旅游市场。

4. 优化旅游产业体系。

以信息技术为推力, 可大大改善旅游产业各相关要素效能的发挥, 优化旅游产业体系结构, 提高旅游产业运行的效率。信息技术可为以信息流为主导的旅游产业及其运行体系提供完整的解决方案, 是对旅游产业结构的优化和系统的升级。旅游产业构成的多元性, 旅游产业体系的复杂性, 使得旅游产业体系的优化有赖于信息技术所带来的流程优化和系统创新。

5. 增强旅游产业竞争力。

信息化将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平, 增强旅游产业的竞争力。旅游信息化弥补了传统价值链中灵活性差、效率低下的不足, 使价值链上的各环节间联系更加通畅, 促进了价值链向动态的、虚拟的、全球化、网络化的方向发展, 并且能够使一连串的相关企业更好的了解客户, 为客户提供个性化的产品和服务, 提高整个产业竞争力, 为旅游价值链注入新的活力。

(二) 信息化提升旅游企业竞争力

从企业的角度来看, 信息化与旅游业的结合推动了旅游企业新产品、新管理和新流程, 必将提升旅游企业的核心竞争能力。

1. 优化旅游产品结构。

信息技术可为客户提供量身订制的个性化产品与服务, 可满足旅游企业建立强大应用系统的需求, 使企业在以追求快速、新颖、持久性、虚拟性和低成本为主体的竞争环境中, 建立新的竞争优势。信息技术能针对每个旅游消费者要求提供特殊的差别的产品, 通过把旅游产品拆包, 让消费者加入一切个人需求要素, 信息通讯技术能使企业把市场细分到每一个顾客, 让消费者能结合自己的需求重新组合产品;信息化能使企业的个性化的一对一服务模式得以真正实现, 改变传统旅游服务的方式, 改变旅游服务的增值化方向。

2. 提升企业管理效率。

信息技术的发展使旅游管理理念、手段和方式都发生了根本性的变化, 不仅可以提高劳动效率, 还使管理工作迅速、准确, 是实现旅游管理最优化的重要途径, 使企业可更有效的控制信息资源。由于传统的旅行社顾客资源一般都掌握在优秀的经理人手里, 为避免辞职事件而带走顾客, 各种旅行社的管理软件应运而生, 同程网的六合一就是其中的代表。信息化使旅游饭店之间可结成营销预订联盟共享顾客数据, 实施优惠组合和消费累积计划, 并联合开发网络预订平台, 实现高效的信息化旅游管理服务。如分时度假利用的网络分时度假交换系统具有网络外部性, 其拥有的度假村或度假饭店资源越多, 消费者的参与越广, 整个系统的价值就越大, 从而提高企业的效益。

3. 提高经营效益。

旅游信息化对旅游信息收集、处理和使用的时间性上优势明显, 信息化能使旅游企业有效控制成本, 特别是分销和促销成本。信息化使企业流程重新设计使企业减少了重复劳动, 从而压缩了人力成本, 提高了效率。旅游相关企业通过网上交易或电子中介, 大大减少了中介佣金成本。信息化能使旅游企业的功能根本变化, 结算方式将更简便快速, 如为游客预定客房、机票、车票、船票等工作都可在网上实现, 既可以提高工作效率, 又可以节省人力、物力和财力投入, 从而降低经营成本, 提高旅游企业效益。

4. 提升企业形象。

信息化的广泛运用可整合旅游目的地信息的收集、存储、加工和传递, 丰富完善旅游企业营销模式, 打造了现代化的旅游目的地形象;可实现网络营销和异地出版, 使旅游者在出行前能通过各种途径了解他所向往的目的地;使到达目的地的游客通过旅游信息中心、公共场所的触摸屏幕和移动网络通讯等方便地获得信息;游客的旅游活动结束后, 还能收集他们的意见和反馈。利用网络进行旅游业的促销, 是信息时代旅游宣传促销的新课题和新选择, 其不但成本低廉且营销形式多样, 还可以有效的通过对数据的监测控制投入与回报之间的比例。

(三) 信息化优化旅游产业发展环境

旅游信息化是一项系统工程, 涉及旅游行业的各个层面, 需要各级旅游行政管理部门的通力合作。2001年启动的“金旅工程”是国家为推进旅游信息化进程的重大举措之一, 目前国家金旅工程的三网一库 (办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库) 基本建成, 在推进旅游电子政务的发展、旅游目的地营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显着成绩。从目前旅游信息化的发展形势来看, 以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理的旅游电子政务在各级旅游部门已经全面开展, 为旅游业的信息化开展提供了重要的外部发展环境。

三、信息化影响旅游产业发展的主要表现

旅游信息化是数字旅游业的基础阶段, 它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制, 以信息化的发展来优化旅游经济的运作, 实现旅游经济的快速增长。信息技术注入旅游产业可以大大改善旅游产业各相关要素效能的发挥, 推动旅游产业结构升级优化, 提高旅游产业运行的质量和效率。旅游产业是信息密集型和信息依托型产业, 旅游产业信息化的结果是以更低的成本吸引更多的交易主体进入市场, 扩大市场需求, 壮大旅游产业;旅游产业的信息化, 将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平, 增强旅游产业的竞争力。从产业角度来看, 旅游产业信息化包括了旅游企业信息化、旅游信息服务、旅游电子商务、旅游整合营销、旅游电子政务等方面。

1.旅游信息化业务的广泛开展。旅游企业是旅游信息内容的主要创造者和维护者, 旅游企业的信息化是整个旅游信息化工作的根本。信息技术能提高旅游企业的差异化, 其关键因素在于旅游企业和产品在客户价值链中的角色。如浙江酒店业推出的信息化服务“酒店完美联盟”, 浙江到2009年已有600余家酒店推出“长话免费打”服务项目, 近1 000家酒店、20 000余间客房开通“数码e房”;数十个风景区安装景区全球眼, 在线景区监控点达到150多个。

2.旅游信息服务的有效提供。优质高效的旅游信息服务是旅游信息化工作中的关键, 旅游行业是信息密集型的行业, 旅游信息贯穿整个旅游的各个环节, 旅游者从产生旅游需求到完成旅游行程, 都离不开对旅游信息的依赖。信息技术改变了旅游者的旅游信息获取方式, 随着信息技术的发展, 通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛, 旅游类网站有关资料显示, 将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7%。现在的移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起, 预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者, 使旅游信息服务功能更加完善, 应用更加普及。

3.旅游电子商务的广泛开展。旅游电子商务是旅游信息化的途径, 在欧美发达国家, 旅游电子商务的应用已经非常普遍, 旅游电子商务所产生的价值占整个旅游市场总份额的60%以上。旅游电子商务是旅游信息化工作的重要组成部分, 是旅游企业应用信息化技术实现盈利的重要途径。随着3G技术的推广, 移动商务成为旅游业新的切入点, 结合智能网络技术, 可真正实现以人为中心的旅游电子商务。旅游企业对信息化技术的掌握可提高企业在在线旅游市场中的份额, 并最终获得可观的利润。如黄山市引导各类旅游企业把“旅游专卖店”搬上网络, 将旅游整体促销“大篷车”驶入互联网, 实现了良好的经济效益。

4.网络整合营销的广泛实施。旅游网络营销的渠道主要可以通过搜索引擎、在线社区、门户类网站、专业旅游网站, 和其它旅游者经常访问的生活消费类网站购买流量, 是旅游信息化的动力。如有“荔枝之乡”之称的广州增城区当地特产和有特色的旅游景点以MLOGO为媒介向游客进行介绍, 让更多的人了解荔枝知识及增城荔枝的特色, 效益显著, 销量明显见增。除MLOGO外, 集团彩铃、旅游企业名片都是旅游企业向游客进行定向营销的便捷渠道, 不少地区还结合国家金旅工程建设旅游目的地营销系统。如黄山市采取“点面结合、虚实结合”的营销策略, 组织力量制作网上推介黄山旅游的文字、图片、音频、视频, 以城市大型社区、集团企业为突破口, 将旅游营销覆盖面扩大到跨国企业机构、社区网站、网络虚拟社区等领域。

5.政府旅游电子政务的广泛实施。旅游信息化是一项系统工程, 涉及旅游行业的各个层面, 需要各级旅游行政管理部门的通力合作, 旅游电子政务是旅游信息化的保障。2001年启动的金旅工程是国家为推进旅游信息化进程的重大举措之一, 目前, 以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理的旅游电子政务, 在国家旅游局机关已经全面开展, 成为旅游业高速协调发展的动力;国家工业与信息化部正在采取多项措施, 普及应用旅游电子商务、加快推进“三网一库”等通讯基础建设、加强3G等先进技术和移动商务的推广应用, 持续提升旅游信息化水平, 这些措施都为旅游信息化的发展提供了重要的保障。

四、信息化在旅游产业应用中存在的问题

信息化是影响日常生活和经济活动的重要力量, 已渗透到现代旅游产业发展的各个环节, 成为影响其发展的重要因素。旅游信息化已从薄弱、零散的应用到现在的初具规模, 但旅游信息化在满足游人需求和旅游业发展需要方面仍有很大差距, 旅游信息服务还不能满足消费者的需要, 主要表现在以下几个方面。

(一) 旅游信息化技术创新能力不足

1. 旅游信息化技术创新投入不足, 影响旅游产业结构的升级。

旅游管理部门缺少应用信息技术的科学框架, 对旅游信息化应用的目的、方法没有统一认识, 导致旅游信息化技术研发投入不足。大多数经营管理者对信息化理解不够, 很少安排专门的资金进行旅游信息化建设。

2. 专业的旅游信息化技术研发能力低下, 针对性创新少。

现有的旅游信息化技术多数是其他行业技术在旅游行业的应用, 鲜有专门针对旅游行业的旅游信息化技术创新。由于旅游企业的服务特性, 多数旅游企业缺乏专门针对本行业的信息化研发机构和研究人员, 技术创新能力欠缺, 多为直接借用其他行业的信息化技术, 限制了专业的旅游信息技术开发。

3. 旅游行业缺乏对最新技术应用的积极性。

不少地区所谓的信息化仅仅是赶潮流, 仅仅认为信息化就是电脑打字、在互联网上报数据, 没有认识到旅游业是信息密集型和信息依赖型产业的重要性, 并未利用信息技术提升服务水平。不少旅游企业只是为了信息化而信息化, 仅实现了表面意义上的电子化, 如建立了旅游网站, 缺乏进行信息技术创新的积极性, 真正适合自己需求的信息化尚未实现。

(二) 信息化基础设施应用差

1. 多数地区缺乏旅游信息化总体发展规划, 信息化建设投入太少, 资金缺口大, 无法形成完整的多平台系统;缺乏信息系统维护经费, 难于有效保障、更无法提升系统的效能, 影响旅游的营销形象和旅游信息服务效果;对旅游信息化资金投入较少, 缺乏硬件设施和服务器配置;旅游景区虽然都有一些信息化设备, 也仅限于低档的电脑进行微机管理, 但是相应的旅游信息咨询中心、多媒体信息查询系统、自动语音解说系统等配套设备明显匮乏。

2. 企业的信息化基础设施建设比较滞后, 管理手段落后。企业相关的信息基础设施重复建设现象较多, 很少能够形成规模经营。尽管旅游网站数量不少, 但基本上各自为政形成了信息孤岛, 相互之间缺乏资源共享机制, 信息资源交流不畅。不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微, 影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。中小旅行社仍处在信息化的起步阶段, 只有少数旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统, 与同业有网络连接。酒店信息化应用程度普遍不高, 除了高星级酒店外, 多数酒店其内部管理仍沿用传统的管理方式, 网上预定、网上销售根本谈不上。

(三) 个性信息化服务能力较差

1. 信息化服务缺乏特色与个性, 信息服务缺乏吸引力。

几乎所有的网站都介绍着同样的旅游景点、路线、饭店等, 信息内容重复雷同, 缺乏自身特色。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等普通旅游网站都有的内容, 但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品, 提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。网上信息更新较慢, 很多旅游景点没有自己独立的域名, 旅游者无法及时获悉景点信息。此外, 还缺少旅游途中能为消费者提供购、食、住、行等信息服务的好中介。

2. 企业信息系统功能薄弱, 不少旅游企业的信息系统仅停留在电子信息处理阶段, 没有统一的管理信息系统

有的网站建立了电子地图查询功能, 但还没有发展到旅游管理信息系统健全阶段, 缺乏分析功能和决策支持功能, 更没有使用统一的、标准的具有高级分析功能的旅游目的地营销系统。视频网页占网页总数的比例很低, 旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向, 无法与景区在网上交流。旅游网站大多缺乏自助旅游路线的设计, 网上旅游预订优势并明显, 难以吸引旅游者注意。

(四) 高级复合型人才匮乏

旅游信息化不同程度地存在专业技术人才缺乏等问题, 特别是旅游软件开发、网络管理人才比较短缺, 高素质复合型人才更是奇缺。首先, 旅游业从业人员对信息技术大多了解较少, 往往仅涉及到计算机的一些基本操作和文字处理系统, 缺少高层次的信息技术人才。多数旅游景点很少有专职的信息管理人员, 致使旅游信息化建设工作很难有效开展。旅游企业的职工掌握的信息技术和电脑操作技能较少, 无法满足旅游企业信息化发展的要求。其次, 政府旅游信息化队伍不强, 尚未建立旅游信息化事业机构。旅游信息中心人力资源十分缺乏, 现有人员难于支撑已建成的多套信息系统的正常运行, 更无法满足新系统的建设。由于信息化培训机制还没有形成, 培训场所和设施建设不足, 无法满足旅游相关管理部门电子政务的要求。

(五) 相关软环境建设滞后

没有建立旅游信息化建设标准体系, 对管理部门、企事业单位缺乏规范性政府引导。旅游信息化涉及旅游行业的各个层面, 需要各级旅游行政管理部门的通力合作。目前, 不少政府的旅游政务网站尚未发挥其应有的功能, 有的旅游局网站上几乎形同虚设, 只是简单介绍了旅游局的人员安排、机构设置等, 所设置的咨询服务从未见有人解答。旅游行政管理部门管理方式落后, 缺乏信息化管理手段, 信息沟通渠道不通畅, 缺少人员编制和办公场所, 缺乏对信息化发展的统一规划和引导督促, 无法建成统一的信息数据系统和统一的网络营销平台。此外, 相关的法律法规还不完善, 如由于网络安全的问题, 旅游管理部门和企业的内部数据面临着篡改、泄密等威胁, 降低其共享内部信息的积极性。相当多的企业、消费者对网上支付的安全性持怀疑态度, 不少消费者还担心个人隐私被滥用, 削弱了旅游者网上交易的积极性, 都限制了旅游电子商务的开展。据CNNIC在2006年发布的中国互联网络发展状况调查统计, 目前网上交易存在的最大问题是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的用户达到42.1%, 这些都影响到了旅游信息化的发展。

五、推进旅游信息化开展的对策

利用信息化对旅游业进行升级改造已成为当务之急, 各级政府要在国家“金旅工程”整体框架下, 在信息资源规划和统一规划的基础上, 建立一体化的旅游信息化平台和旅游信息系统。针对我国旅游信息化中存在的问题, 可以从以下几个方面解决:

(一) 强化旅游信息化技术创新

1. 加大旅游信息化技术创新的投入, 推动旅游产业信息化技术创新。可根据需要成立专门的旅游信息化建设工作小组, 加强对旅游信息化技术研发的领导和协调, 科学有效地推动旅游信息化技术创新工程。积极推进电信网、广播电视网和互联网“三网融合”, 加快网络升级换代, 特别是以电子商务为助力, 推动旅游产业快速健康发展。

2. 作为旅游信息化的实施主体, 旅游企业要结合自身的现状, 加快有针对性的信息化技术创新研发。企业要加大投入，设立信息化机构，配备专业的研发人员, 强化研发能力。企业之间要加强旅游信息技术研发合作, 共建共享和互联互通, 实现基础网络的融合化发展和信息内容的特色化竞争。

3. 企业要特别重视信息技术在企业中的应用, 真正发挥已有的旅游信息网络功能, 加快网站信息更新, 及时发布旅游相关的信息。坚持以市场为导向, 促进信息化技术与旅游业务发展的有机结合。积极依托下一代互联网、数字电视网和新一代移动通信网的发展, 加快针对旅游行业发展实际的信息网络研发和升级换代。

(二) 完善旅游信息化基础建设

1. 政府要保障旅游信息化资金。加大对旅游业的扶持力度, 切实抓好信息化基础设施建设, 如网站改版和数据库建设, 以确保旅游信息化建设的快速发展。要拓宽投资渠道, 支持旅游信息化核心技术的研究开发和推广应用、信息化示范工程、基础数据库的建立。旅游企业要积极推进旅游信息化投资主体多元化和投资方式多样化, 积极开展网上商务、网上娱乐、网上消费、网上广告等经营业务, 进行多种经营, 以保证旅游信息化建设的资金来源。

2. 要高度重视旅游信息的网络构建和应用系统开发等基础设施建设, 要进一步完善信息基础网络设施, 积极推进“三网一库”建设, 加快旅游目的地营销体系建设、旅游咨询服务体系建设、旅游产品电子商务市场体系建设和旅游电子政务体系建设, 构建旅游信息化的高速公路;同时, 政府应鼓励和推动将各级旅游管理部门和旅游企业等单位的信息系统联结, 打造综合性旅游目的地信息系统, 为游客提供一站式服务, 为个性化旅游服务提供强有力的信息支持。要进一步完善交通干线和景区景点的光纤网络, 建设覆盖景区, 特别是偏远地区的卫星通信网, 提升旅游行业的危机管理水平和信息服务能力, 提升旅游行业的安全水平。

3. 加强基础设施建设, 完善旅游信息化的硬件平台, 建设旅游专网和信息化共享平台。要加强基础信息支持系统的建设, 完善旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统。要积极组建区域性的旅游咨询服务中心、旅游投诉中心和旅游网络信息中心, 组织旅游信息化技术开发活动和旅游信息主平台建设, 保障旅游信息的及时发布。要积极在游客集中区域设立旅游咨询服务站点和一定数量的旅游问询处, 在星级宾馆和交通枢纽全面设置旅游触摸屏系统, 在游客流量较大的连锁酒店和重要商业区和等处增设立一定量的旅游触摸屏。

(三) 提升旅游信息化服务能力

1. 旅游企业要不断完善信息化服务的内容。各类旅游企业应根据各自的特点, 加快完善信息化。旅游企业要充分利用基础系统资源, 提高服务质量, 扩大旅游热线规模, 提供更加丰富的服务项目, 如旅游交通部门可进一步加强全自动化辅助系统和多路联机订票系统的建设, 同时着手开发与Internet联网的预订功能, 为游客提供快速便捷的优质服务。

2. 旅游饭店要实现内部管理的智能化, 达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化;要完善旅游信息化服务项目, 旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素, 处理游客各类预订业务;要加大技术投入, 实现饭店之间的实时预订联网, 并与旅游管理部门和旅行社等部门之间联网, 为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。

3. 旅行社要发掘自身在旅游信息服务中作用, 为游客制定旅行计划和旅游项目选择提供高质量的信息服务帮助, 特别是提供个性化旅游线路;要加强内部管理的现代化, 加快与其他旅游企业的联网, 提高外联组团、散客服务、结算接待等服务环节的信息化水平;要及时为游客提供旅游投诉咨询和受理反馈功能, 提供人性化的信息跟踪服务和延伸服务。

4. 政府要创新信息化运作模式。遵循市场经济规律, 不断探索和创新信息化建设运作机制。政府要采取有效措施, 整合旅游各部门、各企业的单个信息, 提高信息的资源共享与协同发展的水平;要积极开展信息化与旅游业融合试点, 利用先进的信息技术推进旅游业创新发展, 大力提升旅游综合服务能力;要鼓励不同旅游企业的联合, 发布旅游信息以及利用BBS与用户加强沟通等, 建立一条龙的特色服务体系, 从而实现双赢。

(四) 加快旅游信息化人才培养

1. 旅游信息化人才培养是旅游信息化建设的关键, 政府要制定特殊的引进人才政策, 以优厚的待遇引进急需的旅游信息化专业人才。旅游管理部门应加强对信息化工作人员的教育培训, 采取短训班、讲座、印发学习资料等形式对旅游相关人员进行统一的、有计划的信息化知识培训。要挑选旅游青年骨干力量到旅游高校和研究机构进行学习, 努力造就一支高素质的旅游信息专业人才队伍。

2. 旅游企业既可依托高等旅游院校, 对负责旅游信息工作的人员分期分批进行培训, 也可与旅游院校合作, 根据企业需求定向培养旅游信息专业人才, 解决企业急需人才的问题。要积极创办旅游信息经济实体, 鼓励兴办旅游信息开发研究机构, 加强高层次旅游信息化人才的培养。

3. 高校要积极根据旅游信息化的需求, 积极培养复合型的旅游信息化专业人才。高校人才培养定位要准, 要求学生不仅要掌握旅游相关知识, 又要掌握先进的信息技术的知识, 具有较强的实践操作能力;同时, 要积极与旅游企业联合, 建立人才实践基地, 培养实践性和创新性的信息化人才。

(五) 完善旅游信息化相关制度建设

1. 积极争取国家对旅游产业信息化的政策扶持, 推动制定旅游业信息化发展的总体规划、发展战略和实施方案。旅游管理部门应在统筹规划、制度安排、平台建设、标准制订等方面, 调动各种社会力量, 营造旅游信息化氛围, 共同构建旅游信息体系。

2. 研究制定旅游信息化发展规划和标准, 进一步细化数字旅游总体规划中有关旅游信息化的描述。信息标准化是旅游信息化管理的重要基础, 要加强旅游信息交换标准化工作, 逐步建立统一的旅游信息交换标准化体系。为提高各站点服务质量, 应重视服务标准化建设, 加强规范各站点或问询处的接待环境、设施配备、资金投入、服务项目、服务流程、人员配备等质量要求。

3. 要改革管理体制, 强化旅游业信息化建设主体的合作积极性。旅游业信息化建设是一项系统工程, 需要旅游企业和各级政府及相关组织的密切协作。要搞好行业协作, 尤其是与金融业、电信业、信息产业的协作;加强区域协作, 减少重复建设, 推动区域旅游业信息化的协调发展。

4. 要不断加强信息网路的安全性, 突破金融服务的网络支付技术瓶颈, 建立一个安全、严密、可靠的个人信用卡和电子货币支付系统, 加强电子账户盗用的技术防范措施, 保障交易安全, 使旅游消费者真正感受到电子支付高效、便捷的优势。特别要健全旅游信息化法律法规, 加大旅游信息网络开发、旅游电子商务等方面的法律保护, 使得旅游化建设的各个环节都有法可依。