怎样做好人民调解工作

怎样做好人民调解工作（精选8篇）

1.怎样做好人民调解工作 篇一

做好人民调解工作

随着经济社会的不断发展，人民的纠纷数的不断上升，案件类别的不断更新，出现了一些派出所管不了，法庭判不了的案件。但是矛盾还是存在的不能任由矛盾的肆意发展激化。不能使用强制手段只能用调解的方式将矛盾化解。做好新形势下人民调解工作，是构建社会主义和谐社会的客观要求，是预防和化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的有效途径，正确处理新形势下的人民内部矛盾，对于维护社会稳定、促进“三个文明”建设具有重要作用。在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，应当更加重视并切实加强人民调解工作，推进人民调解工作实现新的发展。人民调解是社会治安综合治理的基础性工作，是维护社会稳定的“第一道防线”，在社会矛盾纠纷调解工作体系中具有基础作用。

2010年XXX所人民调解工作重点是做好人民调解网络的建设工作，进一步加强人民调解组织建设。结合农村基层组织建设和城镇社区建设，进一步巩固和发展村人民调解组织。健全完善镇人民调解组织，充分发挥它们化解疑难复杂纠纷、指导村调解组织开展工作的作用。加强企事业单位调解组织建设。积极探索区域性、行业性的自律性调解组织建设，推进在流动人口聚居区、毗邻接边地区、大型集贸市场、等建立调解组织，健全完善人民调解组织网络。

2.怎样做好人民调解工作 篇二

企业发包工作做的好坏, 直接影响企业的经济效益。只有发包工作做的好, 才能从源头上控制施工成本, 充分调动广大职工的积极性, 对促进企业的技术发展, 培养技术人才, 占领建筑市场, 提高经济效益起到积极的作用, 否则就会起消极作用。

那么, 怎样才能做好对下发包工作, 根据笔者二十几年来的实际发包工作情况, 想就此谈一点自己的看法。

一、熟悉施工图纸、做好现场调查是做好对下发包工作的基础

工程造价人员在编制责任成本预算之前, 必须熟读工程图纸, 了解设计意图和工程全貌, 详细复核工程数量, 认真阅读《施工组织设计》, 熟悉责任成本预算编制方法及《预算定额》, 掌握中标时的各种取费系数及人工、材料、机械台班单价等, 并组织现场施工技术调查和市场调查。

施工技术调查的目的:主要是了解建设项目的全面情况, 对线路方案、重点工程、施工条件、当地特征、施工占地、拆迁和补偿规定等作详细的了解, 以便进行施工部署, 任务划分, 核对设计文件, 提出各种附属辅助工程方案等。现场施工技术调查工作的好坏, 不但关系到优化施工组织设计的科学合理性和可操作性, 同时直接影响责任成本的准确性。

施工技术调查内容: (1) 当地水文、气象资料调查; (2) 施工现场地形地貌调查; (3) 水、电调查; (4) 通信调查; (5) 交通道路调查; (6) 取弃土场状况调查; (7) 现场临时工程调查。

市场调查的目的:是为了全面掌握工程项目建筑施工所需的各种人工、材料、机械设备等市场行情, 为全面、准确地编制责任成本预算提供依据。

市场调查的内容: (1) 当地政府有关部门所收取的暂住费、劳务管理费、资源税、过路过桥费等收费标准及文件规定。⑵主材的生产厂家、加工能力、价格、运距等。⑶利用微机网络收集价格信息, 全面了解掌握市场行情。⑷当地工资类别及标准。⑸项目所在地的劳务工资水平。⑹地产材料生产厂家、生产能力、质量、价格及运距等。⑺可租赁机械设备名称、型号、数量、价格等。⑻施工用电的电源、电压及价格。⑼施工用水的价格。⑽可利用民房租赁价格等。⑾临时用地、青苗补偿、复垦等价格。⑿材料采购、职工公出、休假等交通状况路线等, 都应详细了解, 做到心中有数, 为合理的编制责任成本预算提供真实可靠的基础资料。所以说熟悉施工图纸, 做好现场调查是做好对下发包工作的基础。

二、《项目经营管理办法》是做好对下发包工作的主要依据

企业只有制订一个切实可行的《项目经营管理办法》, 加强经营管理, 才能调动广大职工的积极性, 增强职工的主人翁责任感, 提高企业的经济效益。

首先, 《项目经营管理办法》是本单位在总结历年来对下发包工作的实际情况下而颁布的发包标准, 是发包工作的一个指导性文件。它从宏观上对企业内部发包实行自我控制, 自我约束, 从微观上能促进发包工作顺利进行, 使工程造价人员做到有据可依, 常言道“没有规矩, 不成方圆”就是这个意思。

其次, 在《项目经营管理办法》中确定的发包参数是对下发包的主要依据, 如何科学、合理地确定发包参数是非常重要的。在一般情况下, 就编制责任成本预算而言, 必须严格执行《项目经营管理办法》确定的承包标准。只有这样, 才能调动施工单位的积极性和创造性, 提高技术水平和经营管理水平, 达到降低工程成本的目的。所以《项目经营管理办法》是做好对下发包工作的主要依据。

三、科学合理地编制责任成本预算是对下发包工作的关键

责任成本预算是发包单位工程造价人员根据施工设计图数量、优化后的施工方案、确定的人工、材料、机械设备台班单价和责任成本预算编制方法编制的标准预算, 是确定工程造价的基本依据。责任成本预算基础资料的确定, 主要包括人员日工资单价、材料价格、机械设备台班单价、水、电单价及间接成本费用等, 税金不含在內, 由发包方代交。其中:

人员工日单价确定:内部职工日工资单价可按现行职工日平均工资标准计算;自带外部劳务和劳务协作方的日工资单价, 原则上按市场调查价计算。

材料价格确定分以下几种:一是建设单位供料直接发往施工工地的材料, 按与建设单位签订的供料合同价格确定。二是项目部自购材料, 由厂家直接送往工地的, 按双方签订的招标采购合同价计算;由施工单位自行运输的按调查的材料出厂价, 另加厂家至工地的运杂费计算。三是施工单位自行生产的砂、石等成品、半成品材料, 其价格按实际分析单价计算。

周转材料的使用与摊销费用, 要分具体情况确定, 内部工程队施工时, 要根据优化后的施工方案设计确定需要投入的各种周转材料数量、规格、型号、原值或净值, 以各单位统一规定使用周转材料滩销费用标准和使用时间计算。劳务协作方根据责任成本预算和合同规定确定。

机械设备台班单价的确定:不变费用 (也称一类费用) :由折旧费、大修理费、经常修理费和安拆及进出场费组成, 此项费用不变。可变费用 (也称二类费用) :由人工费、燃料动力、养路费及车船使用税组成。这些费用另行列表计算。

租赁机械设备台班单价:均按签订的租赁合同台班单价为准。

工程用水、用电, 根据施工调查和施组设计, 如果采取接地方水源、电源方式时, 按地方供水、供电规定标准价计算。如果采取自行供水、自行发电方式时, 按实际情况分析单价计算。

间接成本费用是指施工企业为组织、管理施工生产所发生的人力、物力和财力的费用。按综合系数取费由双方协商确定。

工程造价人员依据《项目经营管理办法》, 结合施工现场的实际情况, 按照责任成本预算编制方法编制好责任成本预算之后, 应与工程承包总价详细地分项对比, 统筹使用, 综合平衡, 以肥补瘦, 做到合理对下承包, 防止企业盲目对下制定盈亏指标而造成承包者的苦乐不均, 对考核承包者的政绩, 有了公正的标准。

例如:某甲工程经评估预计有100万元的盈利, 由于管理不善, 结果仅盈余10万元, 而在结算分析时还自以为管理有方。而某乙工程经评估预计亏损100万元, 经过优化施工方案和科学组织施工, 结果只亏损10万元, 而在结算分析时, 被认为是管理不善。如果以这样的结果认定政绩大小, 管理好坏, 明显是不公正的。所以说科学合理地编制责任成本预算是对下发包发工作关键。

四、合理选择施工队伍, 及时签订劳务合同是做好对下发包工作的重要一环。

选择施工队伍不仅要选择外部劳务施工队, 内部施工队也有一个选择问题。首先在满足内部队伍的同时, 根据工期和业主的要求, 如果内部劳力不足, 可以选择外部施工队, 长期合作, 配合我们共同完成任务, 但必须经过业主同意。

那么如何才能选择好施工队伍呢?笔者认为内部施工队都比较了解, 主要是选择好外部劳务施工队就必须从以下几个方面着手选择。第一、审查外部劳务队伍《企业资质等级证书》, 施工企业的资质是指企业的综合素质和能力。其内容包括企业的人员素质, 资金数量, 承包能力和建设业绩。但技术素质是施工企业资质的核心, 所以主要审查企业的技术素质, 其主要包括以下几个方面: (1) 、企业经理、技术、财务和经营管理负责人; (2) 、工程技术人员; (3) 、财务、统计和计划等人员; (4) 、专业技术工人; (5) 、工程机械和其他装备的性能; (6) 、近五年来的工作业绩。第二、审查《营业执照》。《营业执照》是国家税务机关, 根据企业的申请, 对其进行各方面考察后, 经过注册登记, 批准申请单位法定代表人, 企业的性质, 等级, 在册资金及经营范围等。它主要反映企业能经营什么, 不能经营什么, 同时也反映企业是自主经营, 自负盈亏, 照章纳税的法人。如果经营范围适合本企业的需要, 可以作为选择对象, 否则就不能选择。第三、审查《安全生产许可证》, 看近三年有无不安全记录。以上三证必须齐全, 才符合承包资格, 并以公开招标或议标形式, 经集体讨论研究决定对下发包价。

施工队伍选择好后, 及时签订劳务合同。合同应具备以下主要内容: (1) 、工程名称、地点、工程造价及开竣工日期; (2) 、双方的权利、义务和一般职责; (3) 、工程质量要求, 检查与验收方法; (4) 、合同价款调整与支付方式; (5) 、材料设备供应方式与质量标准; (6) 、违约责任; (7) 、安全生产; (8) 、盈亏奖罚办法等。签订合同前, 如果不是法人, 其代表必须持法人代表委托书, 并验证其三证的真实性。

工程造价人员应积极参与签订合同工作, 为领导当好参谋。起草合同时要注意文字的逻辑性及条款的合理性, 关键字句应反复推敲, 避免出现漏洞, 给乙方钻空子。使责、权、利得到结合, 把国家、企业的利益与个人利益紧密联系起来, 才能调动职工的积极性。所以说合理选择施工队伍, 及时签订劳务合同是做好对下发包工作的重要一环。

五、做好工程竣工结算是完善对下发包工作的重要条件

工程竣工结算是指承包单位按照合同规定的内容全部完成所承包的工程, 经验收质量合格, 并符合合同要求之后, 向发包单位进行的最终工程价款结算。包括两部分, 一部分是指按工程进度、劳务施工合同情况办理的工程价款结算, 一部分是工程实施过程中发生的超出施工合同范围的工程变更情况, 调整责任成本预算价格, 确定工程项目最终结算价格。

在实际施工中, 由于工程变更或其他方面的因素, 致使下属施工队伍付出了合同价格额外的费用, 主要因素有: (1) 、工程复杂、现场条件、气候环境等变化; (2) 、工程图纸、材料、资金供应不能按合同及时提供, 使工程窝工、停工待料; (3) 、由于新材料市场采购价格与现工程合同价格变化很大; (4) 、工程项目中的分部工程的增加与减少; (5) 、人力不可抗拒的意外风险等。承包单位通过合法的途径和程序要求发包单位偿还施工中所遭受的损失。这就要求工程造价人员必须坚持事实求是的原则, 编制完整、准确、合理的工程结算资料。它不仅要严格遵守合同规定, 而且要考虑合同外费用是否成立, 有无发包单位总工程师签字, 这在工程结算中是很重要的, 如不认真, 可能几万甚至几十万元就付之东流, 所以必须立会研究广泛征求各方意见, 使结算顺利进行。

工程造价人员要深入了解现场实际情况, 坚持实事求是的原则, 既不能苛刻施工队伍, 更不能拿原则做交易, 损坏集体的利益, 只有这样, 才能提高企业的经济效益, 所以说做好工程结算是完善对下发包工作的重要条件。

3.怎样配合做好家庭病床工作 篇三

一、家庭病床的特点，就是将病床设在自己家中。最好有单独房间。但由于目前居民住房一般较紧，亦可用一幅白被单挂在病床前，隔成“病房”，以便尽量形成治病就医的环境。病人要减少会客，更不应随便外出。曾遇到过这样的情况，医师按指定时间准时上门服务时，病员已外出排队购物了，匆忙返家就诊，正常的心率，血压、体温等就可能发生异常情况，从而影响有效的诊断和治疗。所以在医师来前半小时，病人一定要在家安静地休息。如医师建议进行某种检查，病人不要轻易拒绝。

二、任何药物都有特定的治疗作用，同时亦存在一些不良的副作用。因此，在服药中要注意饭前、饭后用药的区别；不可擅自加大药物剂量和擅自断断续续地服药，因为这可能产生种种不良后果。有的病人在服药一段时期后，感到疗效不理想，就产生急躁情绪，自行改服他药，这也是不妥当的。

对民间验方要有一个正确的认识。偏方在民间传抄过程中可能发生药名，剂量写错的情况，故应在有经验的医师指导下服用，特别是身患多种疾病的人更应特别注意，以防发生意外。

三、一般病员的思想情绪常因病情的变化而波动，特别在病情趋向严重或出现某种不适症状时，恶劣的情绪变化可加重病情，故应面对现实，常保乐观。家庭要和睦，在家养病时还要做到勿因琐事而生气。

有一位高血压心脏病的病员，因自家孩子与邻居家小孩发生吵架，而引起大人之间的口角，病人因而情绪激动并导致脑出血。由此可见思想的安定、乐观的情绪是配合诊治疾病，尽快恢复健康的重要因素。刘此，家属除了生活上的照顾体贴外，更要在精神上，环境上让病人能安心休养。

四、饮食与营养是辅助治疗的重要手段，需努力调配得当。高血压、肝脏病、心脏病、肾脏病等在饮食方面的共同特点是要服低脂肪、低胆固醇食物，忌食辣椒、花椒等辛辣刺激性食物，但要求仍有不同。如早期肝病，强调吃高蛋白饮食，慢性肾炎、肾功能衰竭时应限制蛋白质，等等，所以应经常向医生请教。病人在患病时，消化吸收能力减弱，机体又需要补充营养，为早日恢复健康，应比健康人吃得好一点，并最好采取病员和家人分食的办法就餐。

五、生命在于运动。慢性病患者应按照自身的病情、体质条件来选择合适的锻炼项目。某些手术后病人应早期起床作些轻微活动，不要怕伤口疼痛或耽心伤口裂开而不敢活动。对中风半身瘫痪患者，家属要给以定时翻身，防止褥疮发生，并给病人按摩患侧肢体，使其尽早恢复功能，这还可防止肢体的挛缩和畸形。当患者能站立时，要多作肢体活动锻炼，刚开始时可能步子不稳，家属要耐心帮助，并加以鼓励，但不可使病人过度疲劳，更要防止摔倒。慢性病人平时可到户外呼吸新鲜空气、散步、慢跑、做做气功、打打太极拳。总之，每天应有一定的运动时间。

六、家庭病房的室内要求空气流通、阳光充足。环境要清静，尽可能避免噪音的刺激。病员一天的日常生活、学习，治疗、休息的安排，要有条理、有规律。目前，较普遍地存在着病人对自己疾病不够重视的情况，常因晚间看电视、走亲访友、下棋打牌无节制而影响正常休息，甚至有的整天操劳，带小孩，忙家务，这些都不利于健康恢复，家庭病员在晚间应基本保证睡7～8小时，午间休息2小时。但在不至于疲劳的情况下，亦可适当地参加一些轻度家务劳动。

七、家属与病人都应懂一些有关疾病的知识。如寒冬易发气管炎和支气管哮喘者要注意保暖和预防感冒，肝炎病人可吃糖，但不宜过多，冠心病人勿受寒受热，勿过度劳累，勿进食过饱，勿情绪激动，勿吸烟，勿用力排便，避免独睡一室，等等。

4.怎样做好人民调解工作 篇四

人民调解作为我国一项特有的法律制度，以其化解人民内部矛盾、维护社会稳定的独特作用，得到了党委政府的肯定和广大人民群众的普遍认同，尤其是在现阶段的矛盾高发期，再次向人们展示了人民调解制度的旺盛生命力。但是我们必须清醒地看到，随着市场经济体制的建立和日趋完善，面对许多新情况和新问题，农村的矛盾纠纷呈现出来复杂化多样化的趋势，如何做好新形势下的农村调解工作，已经成为我们人民调解员面临的一个新课题。

一、现今农村矛盾纠纷呈现的新特点

伴随农村改革的不断深化，经济社会的不断发展，一些新情况和新问题相继出现。由于农村广大人民群众所处的地域环境、所面临的实际情况、所具有的文化水平、所掌握的政策法律知识、所形成的思想观念、所表现的行为方式以及所能承受的压力不同等差异，导致人们认识问题、理性对待问题的观念和方式各异，使得矛盾纠纷的发生呈现出以下特点：一是民间纠纷呈多样化、复杂化趋势。传统的婚姻家庭和邻里纠纷呈下降趋势，而以资源权属、环境、不同经济主体的利益等经济内容的新型矛盾纠纷日益增多。其中因土地承包、村务管理、征地拆迁、拖欠农民工工资等引发的矛盾纠纷在增加，特别是退耕还林和粮食直补政策实施后，土地纠纷大幅增多。矛盾纠纷主体构成日趋复杂化，一些跨行业、跨地区的纠纷也不时出现。二是群体性事件增多，范围和数量增大，纠纷参与人数存在群体性倾向。参与人数动辄三五成群，甚至数十人，而且组织化倾向比较明显，甚至个别群体性纠纷事件，背后有组织者操纵指使，事前和事中都有较为周密的计划。三是个别纠纷的当事人诉求方式和行为方式偏激，遇到一点小事或无虚有的事就拨打12345电话，或曝光媒体或越级上访、重复上访、无理缠访。

二、新形势下农村人民调解工作的现状

(一)调解工作认识不足，重视还不够。有的地方对人民调解在新形势下的地位、作用认识不足，认为人民调解是“软职能”，可有可无，没有摆上党委、政府工作的重要议事日程，全社会普遍关心、认可、支持人民调解工作的氛围相对缺乏,一些部门没有形成共同参与、齐抓共管的意识,以致司法所等调解组织孤军作战,难以处理一些复杂的矛盾纠纷。

(二)人民调解工作经费保障不到位。经费保障不到位已经成为制约人民调解工作发展的“瓶颈”问题。一是区级人民调解工作经费不到位。二是镇(街)一级人民调解工作经费不到位。三是村(居)一级人民调解工作经费不到位。由于取消农业税和集体提留,村级组织经费靠财政转移支付,加之村调解员多由村(居)干部兼任,而调委会本身没有经费,调解纠纷又不允许收费,调解办公经费难以支付,影响了人民调解员的工作积极性,制约着调解质量的提高。

(三)司法所对调委会的管理指导难度大。从行政管理体制上看,司法所对农村“两委”没有任何隶属关系,村级组织对司法所安排的工作反应不够积极主动。

(四)“大调解”之间的协调机制还不健全。一是街级调处中心依托司法所设立,调处中心主任由司法所所长兼任,虽然按规定有关职能部门应积极参与调处中心工作,但因为没有专门的领导力量和相应的制约措施,大调解机制还有待完善。二是“大调解”的功能未充分

发挥,调解主体的职责仍不够明确。“大调解”工作平台不突出,调解分工不明确,衔接面过窄,信息渠道不畅等问题依然存在。三是一些部门参与调解的主动性、积极性不高,遇事往往向外推,以司法所为主体的大调解中心所受理的矛盾纠纷难以分流,基本上由司法所人员承担。

(五)部分村(居)调解委员会不规范。有的村实际上只有一名调解主任或调解员,调解委员会有名无实；有的村(居)调解委员会虽有符合规定的人员,但没有调解场所,失去了调解组织的应有作用；有的村(居)调解组织人员,没有采取合适的途径和办法向村民公布,村民发生纠纷后,要求调解不知去找谁。

(六)人民调解队伍不稳定、业务素质参差不齐。村级调解员一般都由村两委成员担任,每次村级换届都会引起村级调解队伍较大的变动,造成村级调委会成员的法律、政策和文化水平参差不齐,依法调解、规范运作的整体水平不高。

三、做好新时期农村人民调解工作的措施

(一)加强宣传，深化对人民调解工作的认识，摆正人民调解工作的位置

人民调解制度及时便利灵活、成本低、效率高、柔性强的优点，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、促进经济发展等方面发挥着重要的作用，深受人民群众的欢迎。同时，它缓解了司法压力和当事人诉累，有效避免了矛盾激化与群体性事件的发生。因此，应加强宣传引起高度重视，把基层人民调解工作纳入政府目标考核，充分保障调解经费，根据村(社区)、社实际，每年给予一定的办公费，以便基层调解组织能够正常运行，真正实现调解有组织机构，有人员办案。根据各地的实际情况，落实解决调解员办案补贴，以调动调解员工作的积极性。

(二)完善人民调解组织网络，强化人民调解组织规范化建设

要在“六位一体”的运行机制下，巩固、完善和规范街道、村(居)委人民调解委员会，力争做到凡是有化解矛盾纠纷需求的地方都有人民调解组织。着力推进改制企业、民营企业建立调解组织，建立行业、社团组织、集贸市场、商品集散地、物业管理小区、流动人员聚居区的调解组织，努力建立起多层次、宽领域的组织网络体系。

(三)建立并完善多元化矛盾纠纷解决的新机制

一是建立并完善大调解工作格局，建立多元化矛盾纠纷解决的新机制。整合调解资源，充分运用经济、法律、行政、教育等多种手段，实现人民调解与行政调解、诉讼调解的有效衔接，建立起人民调解组织统一受理、先期处置，部门分头调处的工作机制，提高工作效率和调处纠纷的质量，使人民调解工作向法制化、正规化方向发展。二是建立排查化解社会矛盾纠纷的长效机制。围绕党委、政府的中心工作，充分发挥人民调解的预防功能、调处功能和信息报告功能，对涉及征地拆迁、环境污染、土地承包、农民工维权等容易引发的矛盾纠纷，坚持抓苗头，抓小抓早，做到因人预防、因地预防、因事预防和因时预防，建立起排查化解社会矛盾纠纷的长效机制。三是建立拓宽人民调解工作领域的机制。人民调解组织应在调解传统的婚姻家庭、邻里、损害赔偿、房屋宅基地等常见、多发性纠纷的基础上，积极参与调解村(居)民与法人、其他社会组织的矛盾纠纷，特别是主动调解社会热点、难点纠纷和

复杂性、群体性矛盾纠纷，不断扩大调解工作覆盖面。

(四)加大教育力度，维护村民合法权益

加强对村民的政策法制教育，扩大普法的广度，采取各种宣传方式，如广播、电视、报刊、知识竞赛、文艺演出等方式在农村中深入普及法律知识，要注重普及与农民生活、生产相关的有针对性的法律，宣传守法、执法和如何运用法律保护自已的合法权益等知识，还应大力推广村务公开，增强透明度，动员广大村民积极参与村务治理，使干部与群众之间互相理解、互相信任、相互支持，减少干群间的纠纷。同时，广泛开展社会主义、集体主义、爱国主义教育，引导群众积极向上，树立正确的人生观、价值观，不断加强文化道德和修养，做到遇事冷静对待，互相谦让，正确处理，减少各类矛盾纠纷的发生。

(五)提高调解队伍素质，适应新时期需要

新时期的矛盾纠纷有突发性、潜伏性和反复性等特点，化解难度大，这就需要建立一支适应新要求的高素质的调解队伍。尤其是提高基层干部依法行政和依法化解矛盾纠纷的能力更为重要。首先应采取培训等方式尽快提高现有调解员的素质，其次端正干部思想，通过教育，提高各级干部对新形势下加强法制建设重要性的熟悉，提高他们的法律知识和政策水平，进而通过各级干部向广大群众进行法制教育。

(六)不断强化农村矛盾纠纷调处工作力度

面对新时期农村矛盾纠纷的新特点，要预防和解决各种矛盾纠纷，必须在科学建立预警机制的基础上，紧紧围绕党委、政府的中心工作和人民群众关注的问题，以化解群体性、复杂性、易激化等影响社会稳定的矛盾纠纷为重点，坚持经常性与集中性排查调处相结合，坚持“调防结合，以防为主”的调解工作方针，及时、依法做好多发性、常见性民间纠纷调解，把问题解决在当地和萌芽状态。工作中要注重从思想上正视矛盾，积极主动抓“苗头”；从全局上把握矛盾，集中力量抓“重头”；从客观上分析矛盾，实事求是抓“源头”；从根本上熟悉矛盾，以人为本抓“头头”。只有抓住了矛盾的主要方面，才能真正解决问题，达到维护稳定的目的。

(七)依法确认人民调解协议的法律效力

5.怎样做好工作汇报？ 篇五

怎样做好工作汇报？“汇报常常搞，搞好不容易，怎样做好工作汇报？。”这是许多人的经验之谈，自己更有切身体会。怎么着能汇报得与众不同？怎么着能让人听得耳目一新？怎么着能让成绩更加突出？怎么着通过汇报激发自家人士气？怎么着能汇报到领导的痒处？一切的一切，每次都在为寻找一个能让人产生共鸣的切入点而绞尽脑汁，费尽思量，工作汇报《怎样做好工作汇报？》。

一、增强全局意识，抓住“大项”。所谓“大项”，就是带有全局性、根本性的工作，更能反映整体工作的进展和成效。开展工作，善于抓住“大项”，就牵住了“牛鼻子”，可以取得事半功倍之效；总结工作，注意抓住“大项”，能够收到纲举目张之功。从全局和战略的高度，审视自己的工作，把“大项”拎出来，以“大项”的突破反映全局、盘活全局，并为最终“破局”探索一些规律性的东西。综合科工作的“大项”是什么？这是我一直在思考的问题。我认为，最能体现综合科人员素质、代表综合科文字水平、彰显综合科人文权威和形象的，莫过于领导讲话。领导讲话集大成者，有三个材料：一是“三干会”讲话，二是常委会工作报告，三是市委副书记邓沛然来我县时的汇报材料。

6.怎样做好内控工作 篇六

一、做好内控工作应注意以下几个问题

（一）、《内控手册》第二版有哪些特点。

1、与手册第一版相比，第二版关于内控软要素和控制流程在内容上更加全面和完善。软要素中新增加反舞弊、信息系统控制环境、业绩绩效审阅和考核、企业风险管理、政策与程序手册、信息披露委员会、期末报告、内部审计8项内容；在内控设计上更加充分，加强了内控管理的深度和广度，更加重视如反舞弊、企业风险管理、信息系统控制、信息披露、内部审计等要素在内控中的作用。

2、控制流程清晰、规范，更具操作性。对控制流程重新进行了分类、细化，由原来第一版9个流程增加到第二版21个流程。使流程看起来更加系统清晰、符合实际，提高了内控设计的合理性，也有助于我们提高内控管理水平。

3、手册第二版有软要素16个、流程21个。其中适用电厂的软要素有12个(董事会、审计委员会、监事会、信息披露4个软要素不适用电厂)、流程有14个（资金收支流程、合并报表流程、筹资管理流程、投资管理流程、会计报表附注流程、准则差异调整流程6个流程不适用电厂）。手册一共有700个关键控制点，其中适用电厂的控制点有460个。

(二)、准确定位内控工作、分清内控责任，是做好内控工作的前提。通常，人们谈到内控、理解内控都认为是一项财务工作。这样理解不全面，是认识上的误区。这种认识导致内控责任错位。容易造成个别人、个别部门回避内控工作，虚于推诿，认为内控与己无关，高高挂起。不能形成内控工作的合力，不能从根本上发挥好和调动好电厂的资源有效开展内控工作。这种不正确的认识对内控工作危害性很大。

准确地讲，内控管理是一项以财务牵头，各部门、全体员工共同参与、全面开展的工作。不仅仅是财务部的工作。为什么这样说？这是由内控工作的内容决定的。

内控是与财务报告相关的内控，以实现财务报告真实有效为目的。财务报告(财务报表、财务报表附注)是由财务部门负责的。因此，内控由财务牵头，但财务报表中的很多数据是来源于电厂财务以外的部门。

如销售收入数据的真实性取决于收入流程的控制水平，正确确认收入的重要因素是与电网公司签订适当的合同，由营销部门负责。收入数据开始于销售阶段，贯穿整个收款过程，结束于总账记录。所以，没有营销部门的参与，不能完成收入的有效控制。同样，收入是由 电量、电价决定的。电厂运行部巡抄员抄录关口表读数，并在每月最后一天与电网公司抄表员在《月末关口计量表》上共同签字确认。策划部统计员或计划员将《月末关口计量表》底码读数换算成上网电量，对照《购售电合同》，区分不同电量、电价编制《电量结算单》，策划部负责人、主管经理（厂长）在《电量结算单》上审核签字确认。遇有电网公司调整电价或电量情况，还要及时取得电网公司的书面确认，收入会计将调整数计算入帐，报财务部负责人审核。通过以上程序，我们能看到仅一项收入数据，就涉及到运行部、策划部、财务部、营销部等4个部门和运行部巡抄员、策划部统计员、策划部负责人、主管厂长、收入会计、财务部负责人等6个以上的岗位。这个例子具体说明了内控绝不是财务部一个部门的事情，多个部门、多个岗位都有关系，这决定了内控工作与多个部门有关，必须发挥集体的力量才能够做好。所以做好内控工作首先要给内控工作定准位, 分清责任，理解内控工作的复杂性和多部门充分协作的艰巨性的特点。

(三)、怎样学好《内控手册》。

内控如同一场考试，每年都必须通过这场考试，不及格不行。手册是考试使用的书，书中的关键控制点是重点，是考试的考点。要想通过考试，就要理解手册内容，掌握住关键控制点。

关于内控软要素的学习。要注意二点：

1、抓住6个要点这条主线，在理解中学习。这6个要点有12个字，即制定、沟通、理解、执行、监督和结果。我们在编写软要素时，就是从这6个要点入手的，所以大家学习时也要从这6点着手，所有软要素都体现这个特点，我们要注意掌握这个规律。如果你掌握了，就容易学了。用这6个要点套一下。一是制定。在把的各个控制点熟知之后，制定相应的标准业务流程（简称SOP），通过这些SOP把每个业务划分到每个岗位，并明确规定每个人的职责。这个SOP至少应该满足以下内容：

1）保证将每一个业务循环划分成各个岗位职责；

2）一切业务必须有相应的SOP，必须涵盖所有的控制点；

3）必须有足够的证据表明(加强记录)，实际工作就是按照这个制度执行的；

4）必须具备可操作性，所有SOP必须配以流程图的方式，做一个简要的介绍

建立内控的具体做做法：

1）各个部门把现有的各个岗位职责和工作流程全部做一个详细的描述，并清楚地标明责任人。

2）部门内部进行自由讨论，以发现现有的岗位职责中有无遗漏的事项。

3）部门领导确认现有的工作流程是正在进行着的，而不是只是一个空架子。

4）召开关于SOP的Kick-off Meeting，做关于内控的背景、时间要求、质量要求等方面的介绍，并成立一个临时委员会（TFT），进行定期的开会讨论进展。

5）各个部门做完草稿以后，临时委员会进行审核，如无大问题，那么形成一个试行版本，并在各部门实务中采用。

6）3个月的测试结束之后，根据实务中发现的问题，进行重新的修订工作

7）修订结束之后，交给公司的最高领导层签字下发。

8）总部要求每个业务循环中必须涵盖的控制点分发给各个部门，要求他们在2周之内保证部门的每个相关人员熟知，把控制点事先发给各部门，是因为我担心大家先入为主，抛开业务实际，为做规定而做规定。SOP的制定尽可能让更多的人参与，否则大家的理解程度不高，进而影响执行的效果；二是沟通。行为准则的宣传贯彻离不开沟通，用什么沟通方式贯彻的？（公司通过正式文件的形式颁布，并由经理工作部负责将《员工手册》分发公司各部门，邮送各分公司（电厂））。沟通到什么范围？（分发至每一位员工）；三是执行。检查管理层贯彻和执行行为准则的力度，是否是积极贯彻？例如是否有培训(学习)计划？培训(学习)到什么范围？（2.1.5.2员工手册贯彻执行中写到：每年初针对管理层、一般员工层分别举办一次培训。培训由人力资源部、思想政治工作部联合举办）四是理解。确认员工对行为准则理解到什么程度？通过什么方式来判断理解的程度？（2.1.4员工手册为员工熟知和理解中写到：公司为保证每一位员工理解《员工手册》的内容，至少于每年末对员工就《员工手册》进行一次考评和问卷调查，考评和问卷调查均以书面方式进行。）；五是监督。监督行为准则执行的质量和效果，是否被有效执行？是否有举报电话或其他有效程序来监督执行？（2.1.6员工手册监督与反馈中写到：监察审计部、人力资源部负责对员工是否遵守《员工手册》进行监督与控制。公司中的任何一名员工发现其他员工违反《员工手册》的行为，应及时向监察审计部举报，监察审计部每年编制书面分析总结并报送总办会）；六是结果。检查能证明管理层执行行为准则效果的报告和证据，例如检查培训总结报告或员工学习体会的记录，检查员工违反行为准则被处罚的记录等等（2.1.7.1对违反员工手册的处理与整改中写到：对于违反《员工手册》或违反公司政策、程序的行为，由公司（或分公司（电厂））主管部室联合其他相关部门组成联合调查组，对违规行为过程进行详细核查）。

通过以上例子能够说明。所有软要素都围绕这6个要点编写的。掌握这个规律，套着6个要点这条主线去读，就容易理解了。

2、抓住关键控制点学习。关键点是内控必须测评的。软要素的关键点仅靠阅读手册不好总结。我们编写了一个《内控手册》测评点汇编。其中适用电厂的12个软要素中86个关键 点都在里面，请重点看一下《内控手册》测评点汇编。

关于流程的学习。主要掌握二点。一是流程环节的学习，要熟悉业务流程的控制步骤，了解各业务流程的内容，内控按照流程的走向进行控制，在日常内控执行中注意不能漏掉控制环节，保证所有内控措施都能得到有效的执行；二是熟记关键控制点。每个控制责任人要熟记与自己控制岗位相关的关键点，达到控制的“点”不漏掉。保证所有内控运行都能通过关键点在实施有效的控制。

(四)落实关键控制点的责任人（制定）。内控工作能否做好，一个重要方面是内控关键点要做到责任到人。负责具体程序的人员必须对自己负责的业务流程和控制承担相应的责任，以保证实现控制目标。

做好这项工作能够解决我们三个问题。一是每个关键点都有责任人一一对应，保证内控得到有效控制；二是与电厂相关的关键点有470个，470个关键点分解给若干人，每个人只做好与己相关的内控，这可以降低工作量，在时间上能够保证内控的有效开展，并能提高内控工作质量；三是发生内控缺陷，能够及时落实相关责任，找出是哪个岗位出了问题，确保及时进行整改。

如人力成本流程：这个流程有10个关键点，有6个点由人资部控制，1个点由工资会计控制；1个点由社保会计控制，2个点由稽核会计控制，每个岗位要记住自己控制的点。

如果说电厂内控工作不好做，难在16个软要素20个流程涉及多部门、多岗位和多个员工，需要调动很多资源，要把内控做到位并不容易；如果说内控工作好做，好做在于一个人只控制一个关键点或几个点，数量不多，相对难度小。只有厂领导因审批、审核多一些，关键点也多一些。只要每个人把自己负责的点都控制好了，做好自己的事情，内控工作也是容易做好的。

(五)、确保电厂流程和内控设计流程相一致（制定）。我们在内控流程时主要考虑了二点。一是内控设计的充分性和有效性，保证在业务流程的应用控制中能够充分满足404的要求；二是考虑流程设计与电厂实务流程的符合性和一致性。在设计时是基于电厂的实务操作，并征求公司相关部门意见后形成的。考虑到了内控流程的操作性问题。可以说，目前的流程设计相对是合理的。

电厂在操作层面主要考虑三点：一是看手册中的流程描述是否与实务流程相一致。如果一致，遵照执行即能满足404的要求(我们在内控测评时，也要测试实务流程是否与手册流程相一致，通过测试来判断实务流程是否能实现有效控制)；二是如果不一致，要将实务流程修改成与手册设计流程相一致。因为设计流程能够满足404的内控要求，而实务流程在没有评估的前提下不能保证满足404的内控要求；三是如果电厂认为实务流程更合理、控制更有效，可以提出修改设计流程，但要通过公司统一在手册中修订，电厂不应该擅自修订，因为自我修订没经过专业评估不能确保充分满足404的要求。

(六)、加强内控记录（操作）。内控记录是进行内控运行评估的基础，是建立和维护有效内控的内在要求。缺少内控记录会限制管理层正确监督内控或对内控进行有效测评的能力。所以，内控记录在内控管理中起到非常重要的作用。

1、重视内控记录，需要改变工作习惯。内控记录目前是我们内控工作中的薄弱环节。不仅是我们，亚洲人的习惯一般是说的多、做的多，但记录的少，不愿将做的工作都详细记录下来。要改变这个习惯，变成说的多、做的多，记录也要多。因为记录是内控是否有效的证据。在内控评估时，没有充分的记录证据支持是无法说明内控运行是有效的。这如同在法庭打官司，即使你有道理，但没有证据证明你有道理还是无法确认，是无效的。你要想说明自己有道理，就要有充分的证据证明你自己。这需要你在内控中必须留下各种记录证据。如：授权记录、审核记录、初始化记录、报告记录、会议记录、盘点报告等等。

2、内控记录的范围是所有的内控关键点。内控关键点是内控评估时必须要测试的点，所以，这些关键点都须有详细记录以支持证明内控是否有效。因此，关键点必须有详细的记录。

(七)、加强培训（操作）。

培训教育是做好内控工作的基础。从目前情况看，这样厚的《内控手册》，仅靠公司每年安排一、二次培训是不够的。需要建立公司、电厂二级培训机制，并以电厂培训为主导。

重点抓好二方面的工作。一是以认知培训为基础。普及内控知识，以多种形式学习《内控手册》，让员工全面了解内控的要求，提高对内控的认识、觉悟和意识；二是以控制责任人培训为重点。这些控制责任人是我们做好内控工作的关键环节。内控工作开展的好坏，一定程度上与这些责任人的工作质量有直接关系，所以做好这批人的培训非常重要；使控制责任人都能对自己控制的流程和关键点倒背如流，耳熟能详。这才能说明培训已经到位了。

(八)、电厂领导要支持内控工作（制定、测评和整改）。这种支持应体现在三个方面：

1、保证内控工作投入或给予一定的资源，积极协调各个部门为内控工作提供方便，支持内控制定、测评和整改工作。不能出现个别部门、个别人限制内控测评，打击测评人员。发现缺陷不仅不及时整改，而是千方百计捂盖子，给内控造成重大隐患。

2、将内控管理与电厂日常管理工作结合起来，形成内控测评日常化、内控管理日常化。由于内控具有年年必做的长期性、涉及所有单位、多部门和多岗位的复杂性、每年审计必须通过的艰巨性等特点。决定着我们在内控初期以集中的方式加速推动这项工作尽快走上正轨。当这项工作正常开展起来后，就变成日常工作了，就要和电厂日常管理结合起来才能够做好。电厂每季度要做一次测评，各流程要做一个循环，这样能保证测评期间覆盖全年，又便于及 时发现缺陷及时整改。电厂领导在周例会上能及时研究和解决暴露出的内控问题，形成内控测评和整改工作日常化，就容易避免内控出现大问题。内控管理要抓细节，把每件小事做到位，这是一流公司特有的素质。

3、建立内控责任考核机制，将内控工作与责任追究结合起来。对没有有效履行内控达标责任的最终责任人，电厂应该进行考核，建立考核机制确保内控的实施。同时，公司已与厂长签订了内控支持声明，我建议厂长与各部门领导也签订责任书，分解内控责任，减轻厂长的压力，也有利于提高相关部门的责任感。

二、内控管理能给我们企业带来哪些有益的变化

1、首先，能够保证财务报告的真实有效。

2、这是我们第一次系统化、规范化的对除了安全控制流程之外的几乎所有的管理流程进行整体设计。使电厂的业务流程更具合理性和操作性。

3、有利于提高管理效率和员工的责任感。各单位都有岗位职责，但以前可能存在模糊或不清晰的地方。通过这次内控设计，使电厂与内控相关的每一个部门、每一步流程以及每一位员工的职责都简明清楚、可以评估，并与公司内控战略保持一致。利用内控体系来管理，电厂领导可以进一步适当放权，并达到速度、效率与质量兼备的效果，同时也有利于提高员工的积极性和责任感。

4、促进提高管理企业的水平。本次内控增加的管理项目有：第一次提出开展系统的企业风险管理；反舞弊控制；信息控制环境建设和信息控制流程；扩大的管理内容有：扩大了审计委员会、内审部门的职责；加强管理深度的有：增加了企业行为准则、反舞弊培训力度、考核力度、监督力度。我初步统计了一下，每年要测评的如行为准则、反舞弊、信息披露、内部审计等项及培训就有18次之多；干部考核、员工考核、经营业绩考核、培训效果考核等等有19次。从内控的角度，来增加企业管理的深度和广度是前所未有的。通过采取这些措施，进尔提高驾御企业的能力。

5、从内控管理角度在内控管理标准上实现了与国际接轨。我们遵循美国法案要求，按404准则实施内控。在坚持我们企业原有比较好的内控管理方法和经验的同时，引进全球通用的内控管理标准和实践，即COSO内控框架。将我们华能的管理优势和国际先进经验很好的结合在一起，进一步提升了企业整体素质。

6、有利于推动华能企业文化的建设。手册中将公司核心价值观定为企业管理基调，强调诚信价值观、强调遵纪守法、强调创新进取的精神等等。将华能的企业文化和员工行为准则，通过内控管理的角度，以培训、考核等形式进行贯彻执行，有力促进和发展了华能企业文化的建设。

三、内控管理的弊端

1、增加管理的成本。

2、增大了工作量。（增加记录、测评、培训）

7.怎样做好档案管理工作 篇七

档案管理工作的重要性进一步淡化, 很多人对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识, 认为档案管理工作可有可无。再加上一些企业的档案管理工作人员自身就对档案管理工作没有给予高度重视, 在档案管理工作中缺乏高度的工作责任感, 良好的职业道德, 办事细心的工作态度, 乐于奉献的工作精神, 又没有积累扎实的档案管理的理论知识、科技知识, 因而不能充分认识到档案事业在社会发展中的战略作用和实际意义。从而导致档案管理工作在管理方式新旧更替的历史进程遇到新的障碍, 在整个企业发展进程中有边缘化危险。

随着数字化、网络化的不断深入档案本身也发生了转变。档案管理模式也从传统手工模式不断发展, 历经单机数据管理模式、网络信息管理模式到知识管理模式, 并且随着管理模式的不断变化其管理流程、手段等也发生了相应的变化。20世纪对档案管理理论影响最大的就是档案生命周期理论的产生和发展。档案生命周期理论将档案形成到销毁或转化为档案看做是一个整体过程、档案整体运动过程由于档案价值形态的变化可划分为若干个阶段、不同阶段的档案与服务对象、保存场所和管理方式之间具有内在的对应关系。档案生命周期理论为档案的阶段管理奠定了理论基础, 档案生命周期理论准确揭示了档案运动阶段的前后衔接和相互影响, 为实现档案一体化管理、为前端控制提供了理论依据。

目前, 一般档案管理都是采用一台微机一套软件的管理办法, 档案管理与提供利用远远适应不了档案网络化发展的需要。档案管理手段的落后, 给档案工作带来消极后果, 主要是落后的档案管理技术跟不上日益增长的档案利用需求。造成档案技术落后的主要原因有两点:一是部分领导缺乏对档案工作重要性的足够认识, 财力投入少;二是一些单位虽然购买了不少先进的档案管理设备, 但由于档案管理人员操作不熟练, 导致先进设备没有起到先进作用。档案工作缺乏制度化的管理程序当前企业档案管理不规范主要表现在:一是档案收集不规范。在收集过程中, 制度形同虚设, 想交就交, 不想交就不交, 档案收集考核不明确;二是档案整理不规范。企业近几年发展较快, 新档案人员不断进入, 档案人员的专业素质参差不齐, 在立卷过程中有的没有按照卷内文件目录顺序进行排序组卷, 卷内目录与实际整理文件不相符, 卷内资料漏失现象比较普遍。此外, 在立卷时间上, 有时会累积起来一次立卷, 既不符合事毕立卷要求, 又不利于查找利用;三是档案综合管理力度不够。现在某些部门自设资料库, 给档案的综合管理也造成困难。四是档案利用不规范。档案管理人员对档案借阅内松外紧, 借出的档案没有按期归还。

在对档案管理工作的认识上很多人存在一个误区, 那就是档案管理工作可有可无, 对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识。其实, 档案管理工作对我国现代企业制度的健康发展起着至关重要的作用。与传统档案管理工作模式相比, 电子文件的管理在档案管理工作中的优势非常明显。经过认真、细致的分析, 得出如下结论:科学规范的档案管理只有坚持与时俱进, 才能适应新形势的需要, 开创档案管理工作的新局面。科学规范的档案管理可以不断地提升一个企业的管理水平, 做好档案的开发和利用工作, 不但可以实现档案管理工作的自身价值, 而且可以为经济发展和社会进步做出应有的贡献。

摘要：档案管理工作是企业管理工作的一部分, 是提高企业工作质量和工作效率的必要条件, 是维护历史真实面貌的一项重要工作。科学规范的管理档案, 是衡量一个企业业绩与管理水平的重要尺度。

8.怎样做好班主任工作 篇八

一、热爱学生，给学生以宽容

当一个好教师，最基本的就是要拥有一颗热爱学生的心，热爱学生，给学生以宽容。人无完人，学生难免会出现错误，对此教师应有宽大的胸怀。有一次数学课上，我写完黑板，回头见一个学生低着头，正在玩一个小刀。我快步走到他的面前，一把夺过小刀，这个同学一愣，随后便嚷了起来：“给我，给我！”见他如此破坏纪律，我不假思索地厉声喝道：“滚出去！”没想到，他真的扭头就走。我气急了，对着他呵斥道：“你今天走出这个班的门就别想再上学。”事后，该学生一直不肯向我认错，也不和大家多说话。后来，听另一个同学说，这刀子是他借别人的，刀子被没收了，怎么还呢？该同学心里急，就在课上嚷起来。听了另一位同学的解释，我很后悔，于是，我找到他，温和地对他说：“课堂上，你的行为也不对。”他低下头说：“老师，我错了，你把小刀还给我，我保证不在课上玩，行吗？”于是我把小刀还给了他，他诚恳地说道：“老师，请看我的行动吧！”

二、要注意在学生中树立较高的威信

俗话说，打铁还需自身硬，身教重于言教，那么，怎样在学生中树立较好的威信呢？我认为，作为班主任要以身作则，时时事事起表率作用，使自己的言行举止皆为学生的楷模，用自己扎实的工作态度及雷厉风行的工作作风，兢兢业业的工作精神，给学生以潜移默化的影响。“其身正，不令而行；其身不正，虽令而行。”其二，学高为师，班主任的教学能力强，教学成绩好，组织能力过硬，会让学生对教师产生敬佩的心理，从而取得良好的效果。其三，言必信，行必果。古人云：“君子一言，快马加鞭。”对于班内的各种工作布置，班主任要及时检查，并且奖罚兑现。其四，对学生要一视同仁，一切为了学生，为了学生的一切。由于学生的素质不同，家庭背景不同，基础也不同，所以学生的成绩有好有坏。作为班主任，一定要秉公办事，决不能优亲厚友，善待成绩好的学生，而冷淡那些成绩差的学生。班主任还要豁达大度，襟怀坦荡，有容人容事的海量，不与学生斤斤计较。其五，增加对学生感情的投入，班主任伴之以情，学生则投入之诚。在学习、生活等多方面关心体贴学生让他们明白教师的用心，多找一些有关他们切身利益的问题，“谈心容易，动心难,不动其心亦枉然。”如果班主任和学生之间真正做到了心灵上的沟通，那么，在管理上，即使出现了失误，也不至于形成师生对立，更不至于造成学生厌学。但增加感情投入要注意自己的身份，要做到平易近人，和蔼可亲，不失庄重。

三、应注意自己的角色

在班主任工作中，教师要摆正自己的位置，明确自己充当的角色。班主任既是严父，又是慈母，有令则行，无令则止，正令畅通，是一个班级开展好工作的重要前提条件。但要注意不能体罚和变相体罚同学，要威之以理，威而不猛。在生活学习上，班主任除了要像慈母那样关心体贴外，还应事事谋划在先，充分利用班会时间，多给学生出主意，让他们在生活中感受到浓浓的师爱。

四、对学生少一些批评，多一些奖励

鼓励是一剂良方，是一缕春风，能使学生重新扬起信心和风帆；是一泓清泉，能滋润学生濒临绝望的心灵；是人与人之间真诚友爱的纽带。

我班有一位学生，父母的离异给他心灵造成了很大的伤害，致使他从小染上许多坏毛病。他刚来不久，有天晚上跑到邻村吃草莓，还到小吃部喝起酒来。第二天，保安把这件事告诉了我，我把他找来，没有直接批评他，而是问他道：“这几天，你怎么了，老师看你好像有什么心事？”经我这么耐心询问，他才说了实话。一个曾和他在同一所学校学习过的同学，在班上宣扬他以前怎样的坏，以致同学们都同他疏远了，他感到很生气，想借酒解闷。于是，我便开玩笑地问他：“闷解了吗？”而后，我便耐心地给他讲喝酒的坏处。并告诉他：“喝酒后的兴奋会让人冲动，做出不理智的事，而酿成不良后果，你如果不求进步，破罐子破摔，不更证实了那位同学所说的话吗？”他点了点头，问：“老师，你是不是也觉得我是个坏同学。”我说：“不，老师从来没有这么认为过，也从不用一成不变的眼光看人。人无完人，谁也难免犯错误，只要能改正错误，力求进步，都是好学生，老师期待着你的进步。”这件事后，他果真进步很快，我又抓住时机，不断地表扬他，树立他在同学们心中的新形象，渐渐地他成为好学生中的一员。通过这件事，更使我体会到鼓励胜于批评。