服务人员仪容仪表规范

服务人员仪容仪表规范（共10篇）

1.服务人员仪容仪表规范 篇一

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范

【仪容仪表及劳动纪律要求】

一、发型和帽子 普通病房要求

（一）护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

（二）佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。

（三）佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室要求

（一）手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处臵的科室护士，按要求佩戴圆帽。

（二）戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

（三）帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。

（四）保持帽子整洁，定时更换。

二、着装

（一）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

（二）普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

（三）穿护士服时，内衣不能外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

（四）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

（五）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

（六）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

三、鞋、袜

（一）按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。

（二）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

（三）护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

（四）夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服者，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。

（五）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

四、工作时的妆扮

（一）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

（二）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。

（三）工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

五、口罩

（一）进行无菌操作时必须戴口罩。

（二）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位臵开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

（三）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。

（四）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

六、护士徽标与胸卡

（一）工作时必须佩戴护士徽标与胸卡。

（二）护士徽标与胸卡保持清洁，字迹清晰。

（三）护士徽标共有N1、N2、N3、N4四种，需按照相应护士层级佩戴。层级调整后需及时更换。

（四）胸卡吊扣分为白色（夏款）和紫色（冬款）两款，按照夏装和冬装的要求佩戴不同颜色的吊扣。

（五）吊扣要求侧向佩戴，在护士服第一排与第二排扣子中间的位臵，胸卡垂至胸前，徽标图案正面垂直。胸卡上不能拴挂其它饰品，不能把胸卡放于衣兜内。

七、毛衣、冬季棉服

（一）毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

（二）在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。

（三）毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或钮扣脱落，应及时修补完善。

八、劳动纪律

（一）上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

（二）工作中做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、推车轻。

（三）保持良好的工作环境，不在护士站大声喧哗、扎堆聊天。

（四）上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

（五）工作时间内不干私活，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

（六）不能在护士站吃喝东西、不在工作场所嚼口香糖。

九、罚则

（一）以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

（二）违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。【行为规范】 站姿

一、站立时应做到身体挺直。

二、身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚成微“丁”字步。

三、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。走姿

一、行走时要做到背部挺直、以胸带步、弹足有力、柔步无声。

二、摆臂自然 ,双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

三、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。坐姿

一、坐姿要力求端正、文雅。

二、入坐时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；不拖拽椅子，坐落在椅面的2/3～3/4，落坐后将衣裙捋平。

三、落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

四、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

五、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。蹲姿

一、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

二、下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。

三、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。推车姿势

一、推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

二、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

三、不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。

四、推车时如发现车辆有噪音，应及时维修。端治疗盘姿势

一、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘臵于平腰的位臵，不要过高或过低。

二、治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘臵于腋下用一只手挟持。手持病历姿势

一、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

二、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

三、手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。【语言规范】

一、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，音调柔和，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

二、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

三、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

四、常用礼貌用语如下：

（一）问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好，您早，早上好，上午好，早安，晚上好，晚安等等，除此之外，两人相见，也可以微笑和点头示意。

（二）求助语

在工作和生活中，请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有： 请问：“对不起，请问一下”。劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。打扰：“对不起，打扰你一下”。

（三）致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

（四）致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

（五）送别语

与人分别时，应用送别语。如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复” 等。

五、常用场景对话

（一）接听电话

1、电话铃响后，及时接听。

2、道“您好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

（二）与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

（三）接待新入院患者

1、起立、微笑、热情地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重。”

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

（四）送患者出院

1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4、送患者到病房门口，微笑道别。并使用道别语，如：“再见”、“请慢走”、“保重”等。

（五）接待急诊患者

1、患者来急诊就诊时，护士应及时接诊，热情询问患者，如：“请问您哪里不舒服？”

2、站立接待患者。

3、耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

4、安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

（六）接待门诊患者

1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”

3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”

4、为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

（七）路遇患者或家属

1、院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在外科楼一层，请您沿通道右转弯，乘电梯下一层。”

3、如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问。

（八）交班时礼节

1、参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2、听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3、交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。

2.服务员仪容仪表及行为规范 篇二

仪容仪表标准

1、发型：

男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。

女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。

2、面部：

男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。

3、手及指甲：

干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。

3、工服：

工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。

4、鞋：

冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。

5、袜子：

男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。着花色夏装穿白色袜子。

6、首饰：

不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。

7、工牌：

工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。

8、气味：

保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。

10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。

11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。

（三）、服务态度标准

真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务

1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。

2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。

3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。

（四）、礼节礼貌标准

1、基本礼貌用语

首先学好用日常礼貌用语： 久仰 拜访 留步 劳驾 借光 请教 赐教 光临 高寿 失陪 恭候 包涵 打扰 久违 拜托 告辞 请问 多谢

礼貌服务用语： 五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见

欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。

问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？

答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）

道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意。

指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼（下楼）请跟我来

答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持

告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临。

电话用语：您好——先生女士；我该怎样称呼您？请问您贵姓？请问您找哪一位？请不要挂断 前堂部员仪容及礼貌

①、对客用语基本要求：态度和蔼，声调自然，回答迅速。②、称呼语：先生，女士，姓氏+职务称呼。③、欢迎语，问候语，道歉语准确。

2、目光接触

①、目光柔和，关注客人面部三角区位置。

②、表现：我在专心听您讲话，我在考虑您讲的话。

3、接电话礼仪

外线电话“您好+中央半岛温泉酒店+部门或者所属区域”，内线电话“您好+部门或者所属区域+姓名或者职务”，总机、前台、房务中心、各吧台接听电话加“很高兴为您服务”，总机、前台、房务预定与房务中心接听电话必须使用双语。①、电话响三声之内立即接起。

②、标准礼貌用语：您好+***（酒店名称+部门）+***（姓名）为您服务。③、语言亲切，音色柔和，发音清晰。④、语气谦虚诚恳，语速适中。

⑤、用语准确，不让人产生误会，以道“再见”收线。⑥、待对方收线后方可挂断电话，轻放电话。⑦、员工在工作期间，不得接听私人电话。

4、举止礼仪: ①、不允许当着顾客的面做不雅动作，如：打喷嚏，挖鼻孔等。②、不得说笑聊天，大声喧哗。

③、与客人交流保持距离1M左右，不可太近或太远。④、遇到急事，不得慌张奔跑，急不择路。⑤、不得使用任何客用设施。

（五）、行为规范标准

1、手势 ①、引领客人时，手臂伸直，五指并拢。

②、手掌向上，指向目标，手臂与身体成45度角。

③、指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不能过大。④、上身微前倾，以示尊敬。

2、站姿

①、头部保持端正，双目平视前方，嘴微闭，下颌微收。②、肩平，挺胸收腹，身正。

③、双手不抱胸，不插兜，不叉腰。

④、女士：女士成立正姿势，双手交叉紧贴于肚脐下位置。⑥、男士：男士左脚向左跨出小半步，与肩同宽，左手半握拳紧贴于肚脐下位置，右手半握左手手背。

3、坐姿

①、头部保持端正，双目平视前方，嘴微闭，下颌微收。②、双肩平正放松，挺胸，立腰。

③、坐在椅子的前三分之二处，肩部与上身成直角。

④、男士：两臂自然弯曲，双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。

⑤、女士：两肩自然弯曲，右手搭在左手上，轻放在腿面上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。

4、走姿

①、抬头挺胸，目视前方，下颌微收。

②、步子稳健，步距适中：男服务生每分钟110步，女服务生每分钟120步。③、最佳步幅：男每步40CM，女每步35CM。④、两步前后自然摆动（摆动幅度为35CM）。

⑤、两脚行走线迹为正前方直线，不得手插衣兜，扒肩搭背。⑥、靠右侧通行，主动让道，不从客人谈话中间穿行。⑦、超越客人时，应礼貌致歉，道声对不起。⑧、引领时让客人走在自己的右侧

⑨、三人或三人以上自觉站成一竖排。

⑩、后退时扭头就走是失礼，应面向他人后退2—3步转身离开。

5、点头与鞠躬

①、当客人与上级走到面前时，应主动鞠躬问好，打招呼；鞠躬时目光要看着客人或上级面部。

②、当客人或上级离去时，需鞠躬示意，敬语道别。

6、举止

①、迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；

②、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也尽量采取措施掩饰或回避；

③、不得随地吐痰，丢果皮、纸屑、烟头或其他杂物；看到地上有杂物需立即拾起；

④、保持工作场所的安静，说话声音要轻，不要大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调、不准交头接耳； ⑤、走路要轻，操作要轻，拿放东西要轻； ⑥、在公共场所不得将任何物品夹于腋下；

⑦、在公共场合接电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上； ⑧、不得经常在客人面前看表；

⑨、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他的到来，⑩、不得无所表示，等客人先开口

7、表情

在为客人服务时，面部表情要注意以下几点： ①、微笑，是起码的表情； ②、要热情、亲切、友好； ③、要坦然、轻松、自信； ④、要沉着稳重，不卑不亢；

⑤、不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼；

8、言谈

①、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和； ②、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言； ③、说话要讲艺术，多用敬语、礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；

④、注意使用恰当的称谓称呼客人；

⑤、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”； ⑥、不得模仿客人的语言，语调和谈话；

⑦、禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑧、回答客人的问题要简洁、准确，不知道的问题不能说“不知道”，而尽量向他人请教已答复客人；

⑨、不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的言语，工作期间不得使用方言；

3.仪容仪表规范 篇三

为了学生能够健康的度过求学生涯，请各班班主任及负责人协助管理，若有违纪者将以违纪标准进行扣分，绝不允许学生不服从管理、辱骂学生会成员、找分等现象，望给位同学严格遵守学校制度！

团总支

4.护士仪容仪表规范要求 篇四

一、仪容仪表

1、精神饱满，语言文明，举止端庄；

2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪

（一）举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；

2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；

（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美

（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；

2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；

3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；

4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；

5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；

6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；

7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

三、窗口工作人员服务礼仪规范

1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；

2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；——不可目中无人或冷落顾客；

3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；

4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言；

5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；

6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；

7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；

8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；

9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。

10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。

四、举止礼仪

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；

5.员工仪容仪表及着装规范 篇五

员工形象是构筑水务集团形象的主体，员工着装直接代表企业素质、管理水平与文明程度。为进一步规范集团公司员工仪容仪表及工作服的着装，特制定本制度。具体规定如下：

（一）员工着装规范

1、每周一至周五：工作时间必须着公司统一工作服；工作服与便装不得混穿。

2、着装合体整洁，服饰熨烫挺括，领带正挺，皮鞋干净明亮。

3、因季节变化，员工的着装更换的时间由集团党政办统一通知。

4、男员工着工作服时，应系好纽扣和领带，领带系法规范端正，忌松垮、歪斜。

5、着衬衫时，应将下摆系入裤内或裙内，不得外露，长袖衬衣不得挽起袖口。

6.女员工戴领结时，领结应结在第一纽扣处，置于衬衣外。

7、着装干净、整洁、得体，无皱褶、无污渍和异味。

8、工作时间必须严格按规定佩带工作标识（工号牌）。

9、特定岗位员工（如：工程安装、抢修维护）的着装由相应单位另行规定。

10、凡参加会议或集体活动等，必须统一着装

（二）仪容仪表规定

1、员工发型应美观、大方、清洁、整齐，禁止留怪异发型。

2、男员工禁止剃光头、蓄长发、留长胡须。

3、工作时间佩带的饰物应得体、典雅、庄重、大方，禁止佩带夸张性饰物，如：大型耳环、项链圈、手镯、手链、脚链、过于引人注目的头花等。

4、女员工工作时间内长发应盘起，施淡妆，禁止浓妆艳抹。

5、禁止蓄长指甲及涂深色指甲油。

6、佩带的项链不得放在工作服外。

7、窗口工作人员工作时间禁止带手套。

（三）、服装配备

工作服按季节划分，共分为春秋装、夏装。其中春秋装包括：两件上衣、两条裤子、一件马夹、一双皮鞋。

男员工夏装包括：两件长袖衬衫、两件短袖衬衫、两条夏裤。

男员工饰品包括：两条领带。

女员工夏装包括：两件长袖衬衫、两件短袖衬衫、两件短袖上衣、两条裙子。女员工饰品包括：两条丝巾、两个领结。

6.保安员仪容仪表规范 篇六

1、着装规范。

(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。

(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。

(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。

(4)下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。

(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。

(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发,不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。

(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。

(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。

(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。

2、仪容规范。

(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。

(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。不准将制服外借、出卖。

(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动,在特大风带口罩外,不得把口罩带系在帽子上。

(4)男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩,不得烫发。

保安员举止规范

(1)用语文明。在执勤中与人交谈时,语气要亲切,言辞要得体。如检查验证时,应说“同志(或先生、小姐)请出示证件”,验证完毕,应说“谢谢”或“多谢合作”;如查验提包时,应说“履行规定,麻烦您打开提包检查”,检查完毕,应说“谢谢”或“谢谢合作”;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”。

(2)坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。

(3)站姿端庄。在执勤中,站立时,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正,要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的雄壮与尊严。

(4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则。步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意,言不由衷,装腔作势,夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。

4、礼节规范。

(1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。

7.关于规范员工仪容仪表的通知 篇七

为培养专业、严谨工作作风，做好公司规范化管理；塑造员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，以更好地展现公司形象，现决定对员工仪容仪表及着装做出如下规定：

一、员工仪容仪表及着装的基本原则

员工上岗时，仪容仪表和着装应端庄、大方、得体，要保持干净整洁和良好的个人卫生，行为举止要积极向上。

二、仪容

（一）男员工不蓄长胡须，不佩戴夸张饰品。

（二）女员工发型要整齐精干，不烫怪异发型，化妆自然得体。

三、着装

（一）为培养员工良好的工作着装习惯，特设置以下“制服日”：

1、所有员工：出席公司本部各种例会、重要会议时，需统一着公司制服并佩戴工作牌。

2、本部员工：每周一、周三、周五，上班时间需着公司制服，周二、周四可不用（会议除外）；

3、片区营销中心员工：周一至周四，上班时间需着公司制服，周五可不用（会议除外）。

（二）非“制服日”，禁止穿汗衫、背心、超短裙、紧身衣裙、短裤、无袖休闲装，禁止穿运动鞋、拖鞋等休闲鞋上班；着装干净、熨烫整齐，无污渍，无破损等情形。

（三）工作时间不得穿着带有与本公司业务相同或相近的其他公司名称或标志的服装。

三、监督与处罚

8.餐饮部前厅员工仪容仪表规范 篇八

1员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡，勤剪发，勤剪指甲等身上无异味。

2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。

3上岗前检查制服干净整洁无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。

4男员工穿深色袜子，女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等

5不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简单婚戒全体人员不得喷洒过多香水。

6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉，右手在上，左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。

7就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面，8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米。女步幅30厘米。

9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重客人的习俗及民族习惯。

工作态度规范

1礼貌；礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到；请字当头，谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时要有道歉声。2微笑；微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快。

3效率；做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准确到位。4责任；对各项工作要尽值尽责，求真务实，要有对公司对客人高度负责的态度精神。

5诚实；做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。6细致；工作仔细，认真，耐心，周到，一丝不苟。

7服从；员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先服从再投诉。

9.设备部员工着装及仪容仪表规范 篇九

为了塑造积极向上、团队合作的精神面貌，特制定本规范。

一、着装

员工的着装要端庄、整洁、大方、得体，便于工作防护。

1、公司员工工作时间一律穿着工作装。

2、工作装应当保持整洁，一线员工配套穿着，二线员工配合上衣适当配套裤子。季节换装的时间和着装要求，另行规定。

3、上岗时间穿着工作装时，不得披衣、挽袖、卷裤腿。内着毛衣、绒衣、其他内衣时，下摆要束于裤内，不得外露，扣好衣扣，不得外罩便服。上衣拉链最少拉至离领口10公分距离。接触危险设备的一线、二线员工上衣兜内不准放置物品。

4、特殊岗位着装要求：计量室、化验室等工作人员在工作区域可根据管理要求穿着蓝大褂或满足防护要求的其它防护服（防护鞋），离开本工作区域后仍需按公司要求统一着装，穿着蓝大褂和防护服（防护鞋）时不得出入本工作区域外的其它办公场所。

5、凡遇大厦重大活动时如不另行通知，大厦员工仍要按本规范要求统一着装。

二、仪容仪表

1、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不准浓妆艳抹、留长指甲、涂指甲油。

2、头发必须梳理整齐并保持清洁，男员工不准蓄须、头发以不盖耳、不触衣领为宜，长发女工必须束发并将短发拢于耳后。需戴工作帽的员工头发必须挽进工作帽内。

3、办公区员工不可佩戴过多饰物（耳环、手链、多只戒指、其它个人饰物、标记和吉祥物等），不可将项链露于衣外，戒指至多佩戴一枚；

4、设备运行室内员工不准戴项链、戒指、手链、耳钉、耳坠、假睫毛等任何饰物。

5、工作时要精神饱满、行为举止要文明礼貌。全体员工必须时刻注意自身形象、姿态，站、坐、行要大方得体。不准勾肩搭背。

6、要时刻保持手和脸的干净、清洁，养成良好的卫生习惯。

7、不准坐在桌子上或蹲在椅子上，坐着时不准“4”字型叠腿或双手扣住叠起的膝盖。

三、本规范自实施之日起，由企管部不定期进行抽查，并做好记录。科室负责人应认真配合，督促下属员工遵守本规范。

四、本规范自下发之日起执行。

10.学生仪容仪表规范总结 篇十

1.树立正确的审美观

什么是美?美是给人愉悦的体验和感受，仪容仪表美首先要给人以美好的感受，自己觉得美不一定是美的，但当大多数人感受到和谐与美好的时候，才可以说是美的。爱美乃人的天性。少男少女进入青春期以后，随着其性别意识的觉醒，他们开始关注自身形象，不少同学在追求奇装异服其实是在哈韩、哈日或哈某一歌星的装扮，谈不上独立的个性，是一种虚荣的不自知的盲从心理在作怪，或崇洋或媚俗，毫无独立的人格可言;更有甚者个别人用另类的装扮目的是为了吸引他人的眼球，难道这是为了张扬个性吗?这种心态正常吗?美好的事物总是令人向往的，适当打扮不仅带给别人审美的喜悦，还能使自己保持自信开朗的心情。然而，处于成长阶段的少男少女心理发展还有偏颇性及盲目性，他们渴望成熟，对成人的世界表示出强烈的好奇心，又具有较强的模仿能力。于是，校园里出现了诸如“犹抱琵琶半遮面”不伦不类的打扮，也有一些女生一头蓬乱的卷发，并称其为“凌乱美”，男生留一头刺猬式的红黄发。

要帮助少男少女走出美的误区，就必须引导他们正确地认识美、理解美、追求美，树立正确的审美观，这也是教育工作中不可忽视的重要内容。对于引导正确的审美观和审美意识，除了从正面对学生进行教育外，也应“学高为师，身正为范”，即要求老师在平常的工作中，严格要求自己，做到不浓妆艳抹，衣着得体，给学生留下简单大方的师表形象，并时时注意自己的言谈举止，以自己对美的阐释从一点一滴渗透到对学生的审美教育。

2.树立正确的价值观、消费观

学生之间的攀比和效仿，也是造成校园内仪容仪表不得体现象加重的主要原因。他们想追求时尚，尝试另类的个性装扮，必然需要经济援助。但是中职学生没有独立的经济收入，所有的花销都是由家长承担。因此，在仪容仪表教育中，学校可以从学生的消费观教育入手。从众心理和求异心理是学生消费攀比的心理学动因。学生们在推崇世俗化的物质享受时，在群体消费行为中往往会滋生独领风骚的畸形心理。这样，就出现了仪容仪表不规范的学生增多的状况。攀比心理的表现看似相互矛盾，实则是本质相同的两个方面：一是从众心理，即被大多数人所接受的事物，个人也基本上乐意接受，学生也不例外;二是求异心理，这种心理状态的存在，使某种时尚满足了学生一时审美的心理需要之后，又产生新的.需要，渴望消费再有新变化和创新。

目前，中职院校缺乏对学生消费心理和消费行为的研究。近年来高校思想政治教育工作虽然在不断地改进，也取得了较大的进展，但由于科研条件、人员配置等客观原因和思政教育工作者的主观认识等原因，对学生的价值观和消费观的教育首先从实践调查开始的教学科研模式仍然未能形成。校园文化建设中普遍缺少倡导学生勤俭节约地生活和消费的内容。中职院校学生的消费心理和行为除了在个人喜好、穿着打扮等个别方面比较注重突出个性以外，他们对于时尚品牌、基本生活用品等消费内容都具有从众心理。而中职院校校风主要体现的正是学生的群体心理和行为特征。当前，应该把注重塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为，培养学生良好的消费习惯，作为校园文化建设的一项主要内容，这也是职业教育中思想政治教育的一项重要内容。

3.适当规范，防止“适得其反”

基于“约于形而束于心”的观点，在许多中职学校的学生管理工作中，仪容仪表的管理成为一项重要内容。仪容仪表，通俗地说是穿着打扮，这本是学生的私事，但很多学校进行“一刀切”的管理方式，在校期间统一穿“校服”，而且对学生的发型、首饰、妆容等做出了严格的模式化要求，并进行不定期，不定规模的检查，对违反规定者予以处罚。

到底该不该严管学生的仪容仪表?假如问学生，恐怕十有八九不愿让严格管理、强制统一。但问题的关键不在于学生是否愿意，而在于仪容仪表应否统一，统一到什么程度为合理。这也是很多中职院校管理工作中的难点。笔者认为，应从是否有利于实现中职学生的培养目标的角度来考虑，从学生专业或未来从事的职业的要求去考虑。不同的专业，可能有不同的标准，不一定都是男生寸平头、女生齐耳短发。专业要求统一的，必须统一，专业不要求的，可适当放宽统一标准。但在升旗等重大集会时，应统一着装，注重仪表，做到整洁大方，以示庄重，渲染气氛。

4.着重塑造校园的学习环境

“读万卷书，行万里路”。人的文化素养提高了，美与丑的辨别自然明确。学生的主要任务是学习，学习环境是一种特殊的生存环境，特别是作为按照人的身心发展的特殊需要而设置的专门育人的学习环境，能潜移默化地影响学生的情感、思维、行为、习惯以及气质的形成。创造一个良好的学习环境，激发全体学生相互切磋，相互启发，取长补短，共同提高的积极性。一小部分仪容仪表不得体的学生，在好的环境中，会自然而然地被影响，不正确的观念会被改变。