镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告

镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告（9篇）

1.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇一

XX年镇农经服务中心创建群众满意基层站

所述职报告

今年以来，XX镇农经服务中心根据县、镇“群众满意基层站所”创建活动要求，按照“服务中心、办事文明、管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著”的创建目标，紧紧围绕“ 依法履职、公正执法、政务公开、清正廉洁”等为内容，以群众满意为宗旨，不断创新服务内容，延伸服务领域，深化农经综合服务工作，取得了较好的效果，去年被市委、市政府表彰为市级基层满意站所荣誉。

一、围绕群众满意，上下联动抓创建。一是统一思想。认真组织全体工作人员学习“优化”工作意见和“评选”活动的实施意见，根据本部门实际，对中心的创建工作进行动员部署，召开座谈会，开展大讨论，让大家围绕全镇“三农”工作面临的热点、难点问题提建议，谈打算，使大家主动融入到创建工作当中去。特别是今年我们还结合农经系统“机关能力作风建设”活动的开展，围绕创建目标，认真排查不足，不断总结经验，努力整改提高，取得了预期效果；二是健全组织。明确领导分工，加强协调联系，搞好督查整改，确保创建工作有人抓、有抓手、有目标、有成效。制定切实可行的《服务承诺》、《服务规范标准》、《廉洁自律制度》等一系列规章制度，向社会公示，引导广大人民群众积极参 与和监督我们的创建工作，营造了浓烈社会氛围；三是细化目标。年初，我们紧紧围绕县委农工办提出的总体工作目标以及镇党委政府的中心工作，量化农村“三大合作”、规范农村“三资”管理、服务新农村建设等方面量化各项目标任务，做到工作目标明确，工作思路清晰。大家心往一处想，劲往一处使，出色完成各项工作，部门形象也得到了稳步提升。

二、围绕工作重点，开拓创新显特色。一是“三资”管理抓创新。通过“十规范”管理农村集体资产资源，以流程图形式规范农业承发包的9个步骤。对农村集体资金管理坚持以收定支、先审后用、财务公开、接受监督的原则；全面实施“双代管”，通过“十统一”管理农村集体资金，促进农村财务管理制度化、规范化、民主化。二是财务管理抓创新。结合全县三月份农村财务清理突击月活动，扎实开展全镇民主理财及财务公开工作，先后对仁里村、XX村、廷柏村、寿林村、塘新村、建设村、芦村居委会、团庄村范仑片、芦东村、王通河村等村进行重点审计并形成报告，审计的面达50%以上。同时，为巩固村账镇管成果，我们始终把各村的现金库存清理作为规范农村财务管理的关键环节来抓，采取定期不定期实地盘点和清查，发现问题及时纠正和化解。三是招投标抓创新。坚持公平、公正、公开的原则，按照镇政府出台的《镇招投标实施方案》有关要求，不断创新方式完 善章程，严格农村集体资产资源的公开拍卖竞价招标、工程建设的公开招投标，今年上半年累计组织招投标活动36次，其中资产资源类15次，工程建设类21次。据初步统计，为集体增加收入36.9万元，节约支出47.98万元。

三、围绕服务三农，心系百姓谋发展。一是服务三大合作发展。截止目前，全镇已累计组建农村三大合作组织75个，其中：专业合作社40个，土地股份合作社25个，社区股份合作社10个。上半年，结合省市“五好”示范合作社的创建，我们对已成立的合作社重点抓好工商登记和建账核算等环节，努力提升“三大合作组织”的运行质态；积极争取上级财政资金扶持项目2个，扶持资金28万元，二是服务结对共建。根据县关于“基层站所‘一联三进八服务’竞赛”活动要求，我们与联丰村开展了结对服务活动，并取得初步成效。同时，积极开展结对联办活动，与镇农业技术推广服务中心结对联办水稻、小麦、油菜、能繁母猪受损理赔项目，明确主办单位、协办单位，公开联办运行流程图，出台限期办结时间，建立项目登记台帐，受到群众的一致好评。三是服务新农村建设。加大扬州市百强村、经济达标村和全面小康达标创建工作的争创力度，制订详细创建规划，落实创建措施，编制创建资料，积极协调部门之间的创建环节。四是服务农村环境集中整治。按照县委提出的“四清两建一落实”的整治要求，积极投身于农村环境集中整治活动当中，协助政府拿好整个实施方案和“四位一体”长效管护实施意见，为全镇打赢环境集中整治这场硬仗做出我们的努力。

四、围绕创建实效，争创一流树形象。一是不断提高队伍素质。一方面按照机关建设的有关学习规定，坚持学习不动摇，结合机关能力作风建设活动，增强干部职工的大局意识、责任意识和改革意识。另一方面加强业务学习，认真组织职工参加县农工办和财政部门的会计业务培训活动，重点抓好村会计的业务培训，学习会计法规、会计实务处理，实行以老带新，使全镇农经队伍素质有质的提升。二是强化督查考核。建立一套较完善的考核制度，对年初每个人签订的创建工作责任状的职责内容进行定期考核。做到年初抓目标到人，平时抓责任考核，年终奖惩兑现。同时，我们还坚持跟踪督查，对阶段性的创建初评结果进行认真反思，深入剖析原因，主动排找差距，落实整改措施，努力使创建工作不断迈上新台阶；三是不断加强廉洁自律教育。严格遵守上级有关廉政的各项规定，廉洁奉公，严于律己，认真学习党纪政规，切实加强艰苦风斗、厉行节约的教育。同时积极参加全县农经系统开展的“学习〈廉政准则〉，争做勤廉表率”主题教育，不断增强党性和组织纪律性，增强廉洁自律的自觉性。

以上是我们XX镇农经服务中心在上半年创建过程中的一些做法和体会，虽然取得了一定成绩，但对照领导要求和 兄弟单位经验做法仍有差距。我们将借助这次全县评议活动的强劲XX，自我加压，开拓创新，以更加务实的作风、更加扎实的工作、更加优质的服务，服务三农，服务社会，全面推动创建工作再上新台阶。

2.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇二

优质服务窗口事迹材料

我县劳动力市场就业服务大厅是县劳动就业服务管理中心对外就业服务的窗口,现有干部职工16名，其中女职工10名，均达到中专以上文化程度。就业服务大厅在县委、县政府、县劳动和社会保障局、在中心的正确领导下，主要肩负着我县城乡劳动力的就业再就业、农村劳动力培训转移就业、协助我县外资企业招工和援助我县就业困难群体就业再就业等工作，窗口服务主要有：职业介绍、求职登记、失业登记、推荐培训、择业指导和劳动事务代理等就业服务。近年来，窗口全体干部职工在工作上不断开拓创新，与时俱进，不断推进就业服务“新三化”建设和社会主义精神文明建设，就业服务工作取得了两个文明建设的双丰收。

一、深入开展政治理论教育、岗位练兵活动，大力提高职工的政治、业务素质。近年来，劳动力市场就业服务窗口把“三讲”、“三个代表”教育作为一件大事来抓，认真学习上级有关文件精神。学习活动中，他们把每周三、五时间作为学习日，采取集体辅导与个人自学相结合的办法，写笔记、心得体会、决心书，并以文明用语答卷、知识竞赛等各种形式，认真学习了劳动法规、日常文明手册、先进模范人物事迹等；通过开展争先创优活动，人人订出了争先创优计划和措施，从而激发了干部职工创造优美的环境和高层次精神文明单位做贡献的热情。

为全面提高职工的业务素质，就业服务窗口制定了详细的岗位练兵计划。一是开展了业务微机讲座，认真学习省劳动和社会

岗职工档案5235份，全部都已经进行造册、消毒并录入电脑归档，共为下岗职工办理失业证2625个，为失业青年办理失业证596个。

三、援助特困群体就业再就业。今年年初，在全省开展的“就业援助月活动”中，县就业服务大厅还开展了“援助特困群体就业再就业”活动，活动期间就业服务大厅全体职工事事跑在前头，累计上门联系和送温暖等就业服务463余次，有时为了完成任务一天工作10多小时，他们就凭这股韧劲，发扬不怕苦不怕累的精神，做好每项工作。他们对口帮扶，援助“零就业家庭”人员、“4050”人员、下岗失业人员人就业再就业821多人。积极配合在我县10家外资企业做好招工宣传活动，在政府广场举行了多次现场劳务招聘会上他们不怕苦，不怕累，顶着烈日在广场上做好组织和咨询工作，据统计发出招工简章3618多份，共为我县外资企业招收了工人1586多人。充分发挥了窗口的作用。

3.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇三

劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据省《创建优质服务机关工作实施方案》的要求,一直以来,我局以“三个代表”重要思想为指导,以开展“保持共产党先进性教育”和“两评一创” 活动为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为国有下岗失业人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了我县就业和再就业工作的健康发展。

一、优化环境，优质服务，塑造就业局形象

一年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作上档次、上水平。

1、改善办公条件，优化服务环境

局办公楼建设较早，楼体老化破旧，今年我局筹资xx百万元，重建新综合办公大楼,现在办公大楼正在建设之中,为完善就业培训中心基础设施和实现培训—再就业—跟踪—再推荐一条龙服务提供良好的办公条件;并投入了1.6万元购置了2台新电脑，目前每个科室都配备了一台电脑，初步实行了办公自动化管理。我们的劳动力市场也与xxxx实行微机联网,能更好的收集各种用工信息,促进了劳务输出工作的开展.2、实行政务公开，文明服务

职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了机关办公规则，设立举报电话，接受群众监督。

我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以下岗失业人员服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。

1、实行“首问负责制”塑造优质机关形象，为广大求职者和用工单位提供高效优良的就业环境和热情周到的政策服务，为广大下岗失业人员及来局办事的同志得到有效的引导或政策性咨询和帮助。

2、以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。实行限实办结制，工作中我们实行挂牌服务。办理《外出人员务工卡》、《再就业社保补贴卡》和为下岗失业人员查找、复印档案实现“零等待”“零收费”。每月月初的1--10日认真核对、及时发放失业保险金，半年来，共发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了1400多名下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；对参加失业保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。

3、优化环境，政策引导就业。几年来，我们始终坚持把贯彻落实再就业优惠政策做为促进就业的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大求职者和用工单位，我们发放了《再就业政策解答》x万余册到下岗失业人员手中，使下岗失业人员“一册在手、政策皆通”。同时发放了《农民进城就业政策解答》x万册，使农民工的合权益得到保障。多次精心策划并组织举办了用工招聘会，印制并发放宣传单3万余份，深入厂矿、企业、街道和社区，进行宣传。先后与xxxxx共同举办了xxx个“送信息、送岗位、送政策、送技能”再就业服务专场，有xxxx余人通过市场双向选择实现了再就业。举办下岗失业人员进行转岗技能免费培训班并保证学习时限；对创业培训班学员进行阶段性的跟踪服务与指导。

二、加强领导，落实责任

局领导对创建精神文明建设工作十分重视，摆上重要议事日程，成立了精神文明建设工作领导小组，并召开专门会议，进行安排布置，将此项工作纳入全年重点工作目标中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。

三、建立和完善机关管理机制

制定完善机关考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保机关工作人员按时上下班，出勤率与年终评比挂勾，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”。强化了机关工作作风，实行信访接待制，保证事事有答复，事事有着落，并把下岗职工的上访变成下访，每月要带着解决问题深入基层，实际操作。

四、强化职工自身素质，提高队伍整体水平

以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，年初，我们制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和“保持共产党员先进性教育”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。

xxxxx县劳动就业服务管理局

4.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇四

申请创建标准化乡镇财政所的报告

澧县财政局：

我所现有工作人员5名，按照岗位科学分工，制度责任明确，工作态度热情，办事效率高效的要求管理，实现了我所干部职工生活团结、工作配合、办公文明、政令畅通良好的工作秩序，财政工作成效显著。根据《湖南省财政厅关于全面推行乡村财政财务精细化管理的意见》（湘财乡〔2009〕1号）精神和澧财发【2012】33号《关于开展创建标准化乡镇财政所工作的通知》要求，2012年我所特申请创建标准化财政所。

我所在县局和镇党委政府坚强领导下，今年在全镇范围内开展创建标准化乡镇财政所工作。主要是科学制定方案，完善管理制度，明确岗位职责，规范工作流程，加强业务培训，优化办公环境，不断加强我所基础建设，突出细，准，优。通过创建工作，实现夯实财政工作基础，提高财政人员素质，提升财政工作效能的目标。

专此报告

二〇一二年四月一日

关于申请标准化乡镇财政所验收的报告

常德市财政局：

澧县杨家坊乡财政所在县局党组的正确领导和乡党委、政府的高度重视和大力支持下，以上级财政部门提出的乡村财政财务精细化管理为指导，严格按照澧财发【2011】17号《关于推进乡村财政财务精细化管理的实施方案》和抓落实，积极开展工作，各项工作都取得了显著进步。得到了上级领导的充分肯定和群众的高度赞扬。并在县局组织的创建工作初步检查验收中，我所获得高分通过。现特别申请市财政局对杨家坊乡标准化财政所创建工作验收为盼!

5.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇五

承诺书

为扎实开展“作风转变年”活动，按照镇党委、政府对“作风转变年”活动和全体机关干部提出的总体要求，促进个人进步、作风转变，努力做好本职工作，结合本职工作实际，社会保障事务所全体工作人员现作如下承诺:

一、加强学习,学以致用。以镇党委中心组学习和自学相结合，既加强政治理论学习，也加强专业知识学习，牢固树立终身学习的思想，坚持理论联系实际的学风，深入学习各项支农、惠农政策，提高理论素养和专业知识水平，学会融会贯通，以点带面，全面发展，不断提高处理解决实际问题的能力。

二、求真务实，牢固树立服务意识。发扬求真务实精神，诚诚恳恳干事，踏踏实实做人，克服浮躁的工作作风，敢于直面难题，敢于开拓创新，加强工作的主动性，提高自身的业务水平，推动工作更快、更好的向前发展，在日常的工作中不仅要完成好上级下达的各项任务，还要真心诚意对待来访群众，规范社保所全体工作人员的服务言行，一定要做到热情礼貌，耐心细致，态度温和，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在群众的角度去分析、去解答所提出的问题和所遇到的难题，切切实实地为他们着想，牢记“八承诺、十上门”的服务精神，牢固树立为民服务的意识。

三、规范程序、提高效率。

（一）劳动力转移及就业。开展有关就业、社会保障和劳动维权方面的法律、法规和相关政策的宣传、咨询服务；失业登记，进行对失业人员的入户调查，掌握失业人员数量、家庭情况和就业需求，建立失业人员动态管理服务台账，告

知失业人员及时办理失业登记，对失业人员按照求职、培训、暂不就业等意向进行分类；开展劳动力转移、推荐就业等就业服务，对自主创业和灵活就业人员就业状况调查，协助人社局对创业小额担保贷款申请人进行信用调查，并开展贷后跟踪服务；及时了解失业人员就业状况，提供就业服务信息，开展就业援助；受理“零就业家庭”申报，入户核实“零就业家庭”劳动力状况，了解就业服务需求，建立“零就业家庭”就业服务台帐。

（二）城乡居民养老保险。贯彻执行城乡居民养老保险的有关方针、政策，深入走访群众，积极解答群众疑问，努力扩大城乡居民养老保险的范围，力争应保参保率达到100%，在养老保险金的征收和上缴过程中不超过7天时间；负责对全镇参加城乡居民养老保险的资料进行收集、整理、建档等业务；在办理投保人的转保、退保手续、拨付养老保险金过程中资料齐全的不能超过15个工作日。

四、严守纪律、改进作风。严守工作纪律，社保所全体工作人员要做到踏实肯干、表里如

一、顾全大局，坚决维护和遵守镇党委、政府的各项纪律，认真维护干部间团结，决不能猜疑诽谤他人、造谣生事、搬弄是非、阳奉阴违，不说不负责任的话，不做不负责任的事，不搞个人主义、闹个人意见；积极的履行职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责；凡政策和条件允许的，要主动组织力量协调化解，政策和条件不允许的，要耐心解释说服，绝不允许简单、粗暴地对待群众或回避群众的诉求。严明生活纪律，严格规范和约束自己的言行，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，决不能参赌、涉黄、酗酒，决不能违规驾车，正确处理好人际关系。

若上级组织和广大党员、干部、群众发现社保所工作人员出现违规、违纪、违背本承诺的,造成不良影响的,社保所将对该工作人员进行责任追究。

以上承诺，欢迎上级组织和广大党员、干部、群众进行监督。

承诺人单位：梅子社会保障事务所

6.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇六

申 请 报 告

市民宗局：

苍山县大仲村镇仲村位于县城北部，镇政府驻地，229省道西侧，全村总人口3047人，其中回族人口206人，耕地面积2400亩。

由于种种原因，该村户户吃自来水问题始终没有得到解决。经过村“两委”多次研究，分别召开了村全体党员会和村寺管会人员参加的协商会，决定今年上半年开工建设户户吃自来水工程。该工程预算投资36万元，其中村集体自筹资金10万元，县水利局无偿提供部分管道，村民自筹6万元，尚有缺口资金15万元。特申请上级领导给予扶持。

苍山县民族宗教事务局 2011年2月23日

关于新吴庄村硬化道路所需资金的

申 请 报 告

市民宗局：

苍山县层山镇新吴庄村位于县城东部，苍郯路南侧，全村总人口1560人，其中回族人口220人，耕地面积1700亩，村民经济收入以种植露天蔬菜为主。

近年来，该村“两委”一班人带领全村广大回汉群众大力发展蔬菜种植业，全村村民经济收入明显提高。2010年4月份，成立了拥有会员165户，占地30亩，年贮藏能力100万公斤的苍山县稳丰蔬菜产销专业合作社，建立有机蔬菜示范基地2000亩。由于受交通、雨季菜地积水等方面的制约，影响了合作社的长久发展。经过村“两委”研究决定，今年上半年计划对沿行洪道两侧的道路进行拓宽硬化，道路全长1200米、宽6米。该工程计划投资30余万元，集体自筹资金20万元，尚有缺口10万元，特申请上级领导给予扶持。

苍山县民族宗教局

7.创建优质服务窗口方案 篇七

创建“优质服务窗口”活动实施方案

为进一步深入开展民主评议政风行风工作，不断提升我院服务质量和服务水平，为患者提供优质服务、方便、快捷的医疗服务，树立文明医院满意形象，特制定创建“优质服务窗口”活动实施方案如下：

一、目的与意义

开展“优质服务窗口”创建活动是促进医院实践科学发展观和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众提供优质便捷医疗服务。通过开展创建活动，改善窗口科室的服务质量，促进医院文明建设，行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。

二、参评科室

此次活动创建的科室是西药房。

三、活动方法及内容

（一）宣传发动阶段（8月22日—31日）

科室开展方案的宣传、学习，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、计划并组织实施。

（二）检查实施阶段（9月1日—30日）

窗口科室认真按方案开展活动，从“六个方面”自查：

1、查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。

2、查服务环境，看科室有无脏乱差的现象。

3、查工作流程，看是否方便病人，给病人减少麻烦。

4、查自身仪表，看是否仪表整洁，挂牌上岗。

5、查服务用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。

6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费差错等问题。

（三）申报阶段（9月20日—9月30日）

科室申报“优质服务窗口”由创建活动领导小组办理。

（四）评审阶段（12月下旬）

创建活动领导小组根据评审办法评定“优质服务窗口”，并为其挂牌。

四、活动要求

（一）提高认识，明确责任，精心组织。

院领导亲自抓，专班人员具体抓，切实把创建西药房“优质服务窗口”活动作为加强医院政风行风建设，提高医务人员素质，深入开展“医院管理年”、“质量万里行”活动的一项重要工作来抓，结合本科室实际，组织学习宣传发动，制定具体的实施计划及措施，确保创建“优质服务窗口”活动有领导、有计划、有步骤、扎实开展。

（二）创建活动与各项中心工作相结合。

边评、边改、边创，评创结合，认真总结经验，找出差距和存在的问题，积极采取措施加以改进，使创建活动更加扎实、有效。

五、组织领导

1、成立黄金镇大岭卫生院创建 “优质服务窗口”活动领导小组，具体负责活动的具体实施。

2、成立创建“优质服务窗口”活动督导小组。

随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面掌握活动进展情况，做好各方面的协调，及时为活动领导小组提供决策性意见和建议。

六、评选办法及要求

创建活动领导小组及办公室定期对“优质服务窗口”进行跟踪，总结推广先进事迹，推荐参加上级卫生系统创建“优质服务窗口”活动的评选。

黄金镇大岭卫生院

2011年“优质服务窗口”创建标准

一、优质服务

1、文明服务好。语言文明，态度和蔼，举止文明，着装整齐，服务热情。

2、宗旨意识强。注重“人文关怀” 有便民服务措施，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项医疗服务中去。

3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，处处方便群众，关心群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。

二、优良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”服务，办事有序、高效。

2、能平抑医疗争议，避免激化医患矛盾。

三、优美环境

1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。

2、科室设立人性化服务标志，标识统一、导向明确；为服务对象提供设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境。

四、优化管理

1、队伍建设好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教育，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有知识、懂业务、守纪律、高素质的干部职工队伍；建立健全岗位责任制和行为规范；明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事；科室人员之间团结协助，互学互尊，互助友爱。

2、公正廉洁，实行事务公开，自觉接受群众监督；依法办事，平等待人，不徇私情；杜绝乱检查、乱收费；无收受红包、回扣及滥用药；无违法乱纪的人和事；建立健全廉洁保障措施和规章制度。

3、工作人员持证上岗，挂牌服务；业务精通，操作熟练，办事快捷；服务承诺落实到位；文明服务，无“冷、硬、顶、横、推”现象；建立健全并严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透明制等制度。

4、完成任务好。认真钻研业务，学习先进技术，开展新项目，提高工作效率，技术优质，管理优秀，完成各项工作任务。

8.创建优质服务窗口活动方案 篇八

为深入推动全省卫生系统服务工作迈上新台阶，经单位领导研究决定，在本单位开展创建“优质服务窗口”活动。创建优质服务窗口活动是推动卫生系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我所积极针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，为确保活动取得实效，特制定本方案。

一、活动主题

创建“优质服务窗口”，塑造让人民满意的窗口形象。

二、活动时间

2012年8月15日——2012年11月15日

三、创建内容

开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。

（一）服务窗口制度健全

1、首问负责制。对服务对象的询问，首位接待人员要热情接待和解答，不得推诿搪塞，对不属于自己业务范围的事项，做好引导服务。

2、一次性告知制。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。

3、限时办结制。依据办事程序和有关规定，对受理的事项，须规定办结的时间。

4、岗位责任制。对服务窗口每个岗位所承担的工作职责、工作程序、工作要求作出明确规定。

5、服务承诺制。明确服务事项、业务流程和服务时限，主动接受公众的监督。

6、沟通联系制。办理业务过程中，出现需要协调沟通事项的，承办人员应主动协调衔接。

7、跟踪回访制。对受理的各类事项登记造册，做好办理情况记录，通过电话询问、实地走访等方式进行回访，听取意见和建议。

8、监督考评制。建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监督等方式，对窗口服务创建工作进行考评，针对出现的问题，及时整改。

9、责任追究制。对不认真履行职责，造成严重影响和损失的，实行责任追究。

（二）政务信息公开透明

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。

2、便民利民。要将与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。

3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。

4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。

（三）业务办理依法依规

1、履行职责。工作人员熟悉各项业务政策规定，准确把握办事尺度，严格依法依规，提高办事效率。

2、诚实守信。遵循公平公正公开的原则，依据办事程序，向每位服务对象提供均等化服务。

3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处。

（四）工作人员行为规范

1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，微笑服务。

2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律己，忠于职守。

3、热情服务。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。

4、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。

（五）服务窗口环境整洁

1、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备。

2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。

（六）服务举措改革创新

1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务。

2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷或设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评议。

3、服务手段更新。加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务可通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。

四、具体措施

（一）抓管理制度化、规范服务程序

抓建章立制入手，让服务窗口“亮”起来。认真落实并向社会公布为民、便民、利民的服务承诺。既在服务窗口建立健全的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、沟通联系制、跟踪回访制、监督考评制、责任追究制等九项制度。窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，明示去向牌，同时设立投诉电话及投诉意见箱，主动接受社会和群众监督；进一步明确工作人员岗位

及职责；服务大厅实行工作人员轮流值班制和领导巡查监督机制，确保各项制度的落实。

（二）抓办事公开化、实行阳光服务

坚持“三公开原则：工作人员身份公开、办事程序公开、群众监督公开，这样就保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。此外，也有利于人民群众监督政府正确地行使行政权力，防止权力被滥用。

（三）抓服务人性化、体现高效便民

要将服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等发布在公告栏中，定期地深入各大社区、街道组织和举办惠民活动，听民生、访民情，做好记录和跟踪回访，切实做到便民、利民、惠民。

（四）抓行为规范化、提高服务素质

为了进一步加强我区文明窗口服务规范化建设，保证各项便民、利民措施落到实处，提高工作效率和群众对服务窗口服务满意率，制订本行为规范。

1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮；

2、规范服务：明确依据，首问负责二次办结制，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由；

3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易；

4、限时服务：凡属于业务管辖范围的服务项目，一般问题及时或当天答复；复杂问题不超过三天答复；需要协调上级有关部门解决的，一周内答复。

（五）抓机制更新化、拓宽办事渠道

拓宽便民渠道，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方

式，提供一对一服务；开展质量评议，通过召开座谈会、发放调查问卷或者设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评测；服务手段更新，加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。

五、组织领导

加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立创建“优质服务窗口”工作小组，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。

六、工作要求

贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活动真正体现为民、便民、惠民。要以创建活动为契机，狠抓干部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。

9.镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告 篇九

为推动**市全面建设小康社会进程，窗口单位卫生组按照市上创建工作方案分解的任务要求，深入开展了创建活动，现就前段创建活动情况总结如下：

一、强化领导，落实责任

市交通局领导高度重视，对窗口单位创建工作进行了及时动员和安排部署。依据国家和省级城市卫生检查评比标准，及时制定出台了《**市创建省级卫生城市窗口单位卫生组工作实施方案》。各窗口单位积极贯彻创建精神，把创建活动当作搞建设、谋发展的重要工作来抓，实行一把手负责制，对承担的工作任务进行具体规划和安排，明确创建工作的重大意义和具体要求。汽车西站自创建活动开展以来，领导高度重视，设立了创建办公室，明确领导小组职责，落实创建实施范围，分解创建任务，开展技能培训，使创建活动快速投入全面实施。

二、加大宣传力度，全面实施

创建卫生城市是一项群众性的活动，窗口卫生组所属各单位在创建活动中普遍抓了宣传动员，通过有力的宣传动员活动，全面启动了方案实施。

汽车东站为了搞好宣传动员和制定方案，组织召开了创建动员大会，明确了创建工作的任务与职责，制定了创建工作的考核标准，使创建工作有计划、有步骤、有组织的实施，确保了各项任务落到了实处。

为了更好的宣传动员，**汽车东站利用各种宣传工具和宣传手段，加大宣传力度，使广大职工和旅客系统地了解创建卫生城市的标准及卫生知识等，在候车大厅和办公场所悬挂3条横幅，制作宣传标语牌1块，居民行为健康规范牌1块，手写标准18张，禁示标志30多个，每天还利用广播不间断地进行宣传。从车站大厅到会议室、办公室、卫生间，每一个角落都体现出了创建的行动，营造了浓郁的宣传氛围，塑造了车站的崭新形象。在宣传动员的基础上，他们严格按照《**市创建省级卫生城市方案》中确定的创建工作任务和要求，对照甘肃省卫生城市检查验收标准，开展自查、自纠工作；清除各部门区域地面、墙面污垢垃圾，做到日产日清，不留死角，达到整洁、美观和干净卫生的整治要求。一是出资一万多元雇请专业清洗公司人员对综合办公大楼墙面、玻璃幕墙进行清洗，面积达1500平方米。二是为了改善空气质量，购买了空气清新剂10桶，每天进行喷洒。三是对候车厅、小件寄存室、售票室、卫生间、公厕进行全面消毒，并进行了灭蚊、蝇、鼠，购买了洁厕净10桶、灭蝇杀虫剂10桶、灭鼠灵2瓶。四是夏季天气炎热，为了使广大旅客出行方便，购买了加盖加锁的保温饮用水桶1个，确保了旅客饮水干净卫生。五是停车场、站台、候车室等地指派专人从西安新购置加盖垃圾筒10个、铁锹5把、拖把10个、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日产日清。六是加强对小商小贩的日常管理，严禁其摆摊设点出售。七是为出租车设立了固定停车场，禁止乱停乱放，强拉旅客，保障了站前的车流秩序畅通。八是对站内停车进行了大力整顿，划定了区域，杜绝了院内车辆乱停、乱放和随地洗车。九是完善健全了各种卫生、清扫保洁制度，设立了标志牌，并固定安排了2名专职保洁员。

三、突出重点，狠抓整治

在这次创建活动中，各窗口单位严格按照方案要求，突出重点项目，集中财力、人力、物力，狠抓整治工作，使创建活动取得了较好的成效。

**汽车西站按照《总体方案》和《标准》要求，把以整治环境为主，整顿交通秩序，营造良好的环境为重点，针对这次创建活动涉及面广、工作量大，而且又因车站的旅客流动性大，卫生清洁度难保持的特点，“坚持车站组织，班组共建，全员共创”的方针，充分调动全体员工的积极性，营造浓厚的创建氛围，制订了《**汽车站创建省级卫生城市窗口单位卫生组工作实施方案》，将创建工作具体落实到位，并将这次创建工作作为各班、组年底考核评先树优的一项重要内容去落实。

一、西站根据《实施方案》已于6月份以来，大面积清理站场垃圾，擦洗门窗玻璃，整理工作场地卫生，清除死角，所有工作场所均能达到窗明几净。

二、更换大厅候车室安全设施，卫生宣传标识，添置清洁用具。

三、对候车室、厕所及其它公用设施进行了清洗、消毒。

四、制定了候车室“一日三洒三擦拭”制度，保证候车室，售票厅空气清新。

五、硬化站里站外停车候车场区，填补了大门口和公路交接路口凹凸处，并划分了待发、始发过往区位。

六、更换新的喷绘标识，色彩明快，醒目，为大厅、候车室、站前广场购置铝合金双盖垃圾桶，防止挥发并更易于清理，由车站专职保洁人员“一日三清”。

七、统一规范门店门牌标识，粉饰出租门店墙壁，制定了出租门店卫生安全管理规定。对经营人员的健康，加工场地、经营食品的状况严格按照IS09001：2000国际质量体系认证要求逐一评审，坚决清除了不符合食品卫生条件的租赁户一户。

八、对站内部分工作人员进行了服务技能培训。培训内容包括夏季卫生防疫，空气质量，食品卫生通风等常识。

九、结合创建“文明旅游城市活动，为达到与国际接轨，制作了候车室，售票厅等门牌的英语标识，喷绘城市旅游地图等。7月初，西站文明创建S09001：2000质量认证得到检查评审专家好评，对西站站容、站貌，环境秩序给予了充分肯定。

十、根据近期雨水较多的情况，西站组织人员疏通房屋及地面下水道，确保雨天站场无污水、积水。

十一、清理垃圾仓放置场地，投放灭鼠药等卫生管理措施。

十二、加大宣传力度，西站还制作了长十二米的条幅，利用黑板报不断更换宣传内容，起到了宣传、动员、保洁的作用。加大了对公厕的清洗，灭蚊、蝇的清扫力度。站前广场指定专人清扫。交好地完成了创建工作任务。经与西站派出所沟通协商，共同治理，门前出租车辆的管理初步形成了好的秩序.四、现场督查，推动整治

在前几个月创建活动中，交通局纪检组长孙振宇等同志多次深入到**汽车东、西站、火车站了解情况，检查工作，现场督查指导，推动整治工作水平不断提高。彻底解决了

西站厕所墙面破旧，环境脏、乱、差的问题。汽车东站狠抓了外墙面的刷洗和站前车辆无序停放问题，对火车站、卫生区域界线不清、责任不明的问题，现场给予了解决、明确了任务、划清了区域界线，环境卫生得到了全面整治。

在窗口卫生组督导下，三个“窗口”单位认真抓了卫生城市创建工作的落实，使环境卫生面貌得到了明显改观，取得了较好的成效.通过对火车站的数次督查，了解到火车站创建工作中存在的问题和困难，火车站窗口单位由（火车站、车站派出所、邮政转运站、车站宾馆）四个单位组成。区域分散、治理面积较大，关键是火车站目前正处在企业改制阶段，由于火车站管理体制复杂，创建经费无法落实，火车站由固原车务段管理，车站只有使用权而无维护权和维修权，创建维修资金需要由兰州铁路局拨付，单位虽然对创建工作有积极性，在力所能及的范围内做了一定工作，但目前时间紧、任务大、资金到位困难的情况下，创建工作很难深入开展，交通局领导就此专门向市上作了汇报，积极协调有关方面努力解决问题。火车站派出所、宾馆、邮运站均很重视创建工作，继续在清理整顿，打扫各自的区域环境卫生，迎接考核验收。