服务人员着装规范

服务人员着装规范（9篇）

1.服务人员着装规范 篇一

行政执法人员着装规范

第一条 支队应加强执法队伍建设，规范管理农业综合执法人员着装，树立良好队伍形象，根据工作实际，及时完善本规范。

第二条 本规范适用于执法支队在职办公的执法工作人员。第三条 本规范所称执法制式服装包括执法常服和执勤服。第四条 执法人员在以下场合应当穿着执法常服：

（一）公务办公；

（二）在市场、门市、企业等便于办公的环境下开展行政执法；

（三）参加市级以上统一部署的会议、培训或宣传活动；

（四）重大接待活动或接受媒体采访；

（五）参与联合执法检查；

（六）参加其他场合严肃或公众关注度高的应当着装的集体活动。

第五条 执法人员在以下场合可以穿着执法执勤制服：

（一）在操作间、生产流水线、屠宰厂、养殖场、种植园区、田间地头等不便办公的复杂环境下开展行政执法；

（二）参加执法演练、安全生产演练、消防演练、军事化训练、义务劳动、公益执勤等集体活动；

（三）参加党团、工、青、妇联组织开展的集体体育活动；

（四）参加以劳动为主要目的的集体外出考察学习活动；

（五）到艰苦环境下开展集体调研。

第六条 有下列情形之一的，一般不着带执法标志的制式服装：

（一）非公务时；

（二）外出处理与公务无关事情时；

（三）因身体变化等原因，确不适合或无法穿着制式服装的；

（四）其他不需要统一、规范着装的情形时。

第七条 执法人员应按季节变化，适时规范地穿着对应季节的制式服装。

第八条 执法人员应保持着装整齐，佩戴配件完整、齐全，并严格遵守下列规定：

（一）着夏装常服时，除夹克式衬衣外，制式衬衣下摆应扎于裤内，不得外露；

（二）着春秋、冬装常服时，外套制服与制式衬衣之间不得着高领和半高领内衣，以着V式领为宜，且下摆不得外露，制式衬衣应系制式领带；

（三）不得佩戴、系挂与执法人员身份或者执行公务无关的标志、饰物;执法过程中，不得戴墨镜面对当事人。

（四）不得歪戴制式帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管等;

（五）除因工作需要或者其他特殊情形外，应当穿黒色平跟皮鞋，非工作需要，不得穿拖鞋或者赤脚。

（六）执法人员执行公务时，除应规范着装外，还应随身携带本人执法证件，并及时向执法对象出示执法证件。

（七）执法人员执行公务时，如无特殊需要，应将执法记录仪佩戴于执法服装制定的佩戴位置或左肩上。

第九条 执法人员着执法服装时，应当注重形象，举止文明，不得勾肩搭背，插兜叉腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗，出言不逊。

第十条 执法人员着装必须做到干净整洁、仪表端庄，不同制式服装不得混穿。制式服装与便服不得混穿。制式服装内着非制式服装时，不得外露。

第十一条 执法人员着执法服装时，不得在公共场所、执法场所以及其他禁止吸烟的场所吸烟，不得饮酒；非因工作需要，不得进入营业性娱乐场所。

第十二条 执法人员应当爱护和妥善保管执法服装以及配套标志，不得变卖、拆改，不得赠送、转借；执法人员不得将自己的胸牌号与他人调换使用。

第十三条 执法人员调离或退休时，由支队办公室收回帽徽、肩章、臂章、胸牌等农业综合执法标志及配件。

第十四条 支队纪检组织负责对执法人员的着装情况进行检查，对因违反本规范而造成不良影响的人员进行批评教育并予以纠正；对情节严重、影响恶劣的，向支队领导班子提出处理建议，提交队务会讨论并作出处理决定。

2.服务人员着装规范 篇二

有关要求的通知

各县市局、市直各单位、机关各科（室）、协（学）会：为规范全市工商行政管理人员着装行为，树立良好的执法、办事形象，现就着装有关要求通知如下：

一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县（区）局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时，应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装：

（一）参加重大集体活动及上级组织集会；

（二）外出执行公务；

（三）上级机关来局检查工作；

(四)要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间，应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高，女同志大檐帽稍向上倾；应扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子；冬、夏、春秋制服不得混穿，不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露；男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时，应佩戴肩章和制式领带，下摆应扎在裤腰内；穿着短袖开领夏衫，应佩戴肩章和领花，下摆不得扎在裤腰内；男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时，应佩戴制式领带。

五、着装时，应穿便鞋、皮鞋（含凉鞋，穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟），鞋跟高度女同志不得超过4厘米，男同志不得超过3厘米。风纪要严整，男同志不准留大包头、大鬓角和胡须；女同志不准戴外露饰物（耳环、手饰、项链），不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁，做到仪表端正，举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏（丢失）的，由个人出书面报告说明原因，视情况予以补发；因个人保管不善损坏（丢失）的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下，发现应着装人员未按规定着装，应及时予以纠正，进行批评教育，情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况，市局人教科将不定期进行检查。

以上要求，请各单位组织人员认真学习，严格管理。

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3.客户服务人员礼仪规范 篇三

前台接待礼仪

前台客服对光临的客户应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：“您好，有什么可以帮您”、“请问您找哪位？”、“有预约吗”。确认找谁并有预约之后，请来访者稍等，立即联系相关人员。如果要找的人正在忙，请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座，倒水，并请其观看公司宣传画册和期刊。若等待时间较长，被访者仍在忙，需关照一下来访者，并说明情况，忌不管不问。

若被访者同意其自行进入，前台应用规范的手势指引或带领来访者前去。即使被访人的办公室门未关，也应先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者冲好茶，即刻返回岗位。

若来访者未与其所找的人预约，前台应打电话询问相关同事或领导：×××单位的×××来访，是否方便接待。出于对来访者的礼貌或拒绝时的得体处理，即使要找的同事或者领导亲自接听电话，也可当其他人接听，再询问。如此，即使被访者未应允，也可为下一步的处理留有余地。

客人离开时要起身致意：“请慢走”、“欢迎下次光临”、“再见”等规范语言。

前台接待要严格执行“来有迎声，问有回声，走有送声”三声服务。

接听电话礼仪

1.及时接听：听到电话铃声，应及时拿起听筒，三声内接听。

2．通话开始应先问候，同时报出单位的名称：“您好!山东海倍*号客服为您服务”。

3．通话过程中，应当根据具体情况适时选择使用 “您，请，谢谢，不客气，这是我们应该做的，还有什么可以帮您，很高兴为您服务”等规范服务用语。

4．认真聆听清楚地记录：接电话时左手拿听筒，便于右手记录或查阅资料。电话记录要求简洁完备。在记录时应牢记5WlH技巧，即“When一何时、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一为什么、How一如何进行”等内容，并保留相关电话资料。

5．通话结束时要对客户表示感谢：“感谢您的来电，欢迎下次拨打”。

6．通话结束后，应等待对方先挂电话，确认没有其他事宜，再放下听筒。

拨打电话的礼仪

1．选择适当的时间打电话：给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，宜在上班时间十分钟以后和下班时间十分钟以前拨打。

2．做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；考虑好通话内容，若怕有遗漏，应提前写好备忘；在电话机准备好记录的纸笔。

3．电话接通时须先问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，告知自己所找通话对象以及相关事宜：“您好，您是**先生吗，我是山东海倍电子商务股份有限公司的。。”

4．通话内容表达要尽量简洁明了，注意控制时间，一次电话的通话时间一般控制在三分钟内最佳。

5．拨号后若无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。所找通话对象不在要道谢。若拨错电话，应表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。

6．结束通话时，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

接打电话的共同要求

1．用语文雅礼貌

使用文雅、礼貌的语言是对通话对象尊重的直接体现，也是个人修养的基本体现。

2．用语准确规范

用语规范首先要求使用普通话，力求语音标准、吐字清晰，用词规范、表达准确。

3．语调自然，语气温婉

为了达到良好的通话效果，通话中要注意语音、语调、语气等问题，力求语调自然，语气温婉。此外，注意通话时需将听筒与嘴部保

持2～3厘米的距离，可确保音量的适度。

4．把微笑融入声音：接通电话，应面带微笑。笑容不仅体现在面部，亦可融入声音中。亲切、温暖的声音可使对方感受到我们的真诚服务。

4.窗口工作人员服务规范 篇四

一、仪容仪表

进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。

1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。

2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。

3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。

4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。

5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。

6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。

二、行为规范

1、微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

2、有声服务。服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。

3、做到五个一样。受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

三、禁止性规范

1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。

2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

3、工作时间禁止在微机上运行游戏。

4、禁止在工作大厅内吸烟。

四、文明用语

与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。

1、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅××窗口，请讲”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

2、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

3、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

4、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

五、禁止用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。

5.着装规范 篇五

一公司为每名员工配发服装，员工按规定要求着装和保管。

二正常离职员工（退休、组织调离）的已发放服装公司不予收回；非正常离职员工（被开除、辞退、辞职的员工）应于解除劳动合同后一周内把公司近两年内已配发（未穿着的）服装缴还公司办公室，如未缴还或已穿着服装者，按制作费用在其薪资内扣还。

三实习员工实习期间发放服装时，需向办公室缴纳押金50元，待实习期满如留用，退还押金；如中途离去，押金不予退还。

四着装规定

1工作服装代表公司形象，员工应保持服装的整洁、规范、服装破损的可以申请增发，公司对申请增发的服装收取成本费。

2凡是本公司员工在工作时间内、公司召开会议或者公司有重大活动时，一定的穿着公司统一定制的工作服。

3除上班时间、上班往返途中、上班期间临时公务外出及公司统一规定必须着工作服时间外，其余时间不得着工作服。

4禁止在敏感区域内存放、洗晾工作服。

5员工对公司所发放的工作服，不得任意更改。

6穿着工作服时，必须穿最新分发的，上装和裤装必须统一色调。

7上班时不能随意脱掉或者换掉工作服。即使在休息时间，也要注重工作服的保养，保证工作服两年的正常使用寿命。

8在着装礼仪上统一规范，要求员工工作服着装方面，衬衫领从第二颗向下的纽扣必须扣紧。

9穿着长袖衬衫时，必须将袖口扣好，不得翻卷袖子。同时要讲究仪容仪表，整洁得体，不得穿拖鞋。男员工发不过耳、不蓄长须，女员工不戴夸张手饰、不化浓妆，简朴大方，不留怪异发型。

收条

今收到“xx公司”发放的工作服各两套（夏装2套、春秋装2套），并已详阅《服装管理条例》。

签收人：

6.教师着装及仪表规范 篇六

教师仪容仪表规范是师德建设的重要内容，是社会交往中体现教师德、才、体、貌等素质的基本表征。教师是学生的榜样，仪容仪表对学生有着潜移默化的示范作用。位次，就教师上班着装及仪容仪表规范如下：

一、着装

教师服装以西装、工装、大方得体的休闲装，传统服装，民族服装为宜。

1.着装庄重大方、整洁美观、协调文雅。不得过于花哨、另类。

2.不穿超短裙（膝盖以上）、超短裤、吊带裙及过于短小、开衩过高的旗袍。3.不穿露肩、露背、露腰、露脐、低胸、透视的服装。

4.穿鞋以低、中跟为佳，不穿鞋跟过高、鞋头过尖的高跟鞋，不穿拖鞋（含凉拖鞋）。

5.衣服要勤换、勤洗、勤熨，保持整洁、无异味，无过多褶皱。6.男教师上班不得着无袖背心、短裤。7.周一升国旗仪式着正装（西装、工装)。

二、仪容仪表

1.化妆要素、淡、雅，不浓妆艳抹，不喷洒气味浓烈的香水。2.不过度染发（黑色除外），不留夸张、怪异发式，男教师不留长发。3.不蓄长指甲，不染指甲（包括脚趾甲）。

7.案场服务人员规范操作标准 篇七

一、保安：

1、注意站姿，面带微笑；

2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；

3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；

4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通

5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；

6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；

7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；

8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管

9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释

10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；

要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房

11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和

案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素

12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自

打开和处理遗留物品

13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准

14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不

还手，骂不还口，得理也要让三分

15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处

理。

二、保洁岗位职责（售楼处）：

1、模型区、洽谈区、样板房---及时打扫，保证客户到时呈现干净整洁优雅的状态。

2、谈判区——客户来访休息区，确保客户离场后桌面座椅干净整洁。

3、洗手间——保持洗手台面干净整洁；保持如厕干净，并确保洗手间内纸巾和香氛及时更换。（用碧丽珠擦拭玻璃；每天检查一次卫生纸、擦手纸、洗手液使用状况）

4、、按时上岗，着装上岗，不得擅自离岗、窜岗、脱岗和聊天；注重个人的仪表、仪容；工作时不吃零食、看书、看报、不大声喧哗

5、在案场上班前，提前完成售楼处和样板房的清洁工作；案场停止对外接待客户后，开始进行清洁工作完成后方可下班；凡是会影响到案场正常销售的清洁工作，须放在案场停止接待客户后进行

6、上岗均采取立式服务，面带微笑，语调温和，不卑不亢，动作轻盈、稳妥，如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换，在客户离开后应马上清洁桌面，空杯要及时撤下将桌椅归位。

7、随时保持案场地面、桌面整洁，切忌地面湿滑导致客户跌跤

8、每天擦拭桌椅和工作范围内的公用设施（饮水机、电话机、隔离栏、资料架、沙盘、控台等）；

9、在下雨天配合大门保安，为客户发放雨伞套，帮助客户将雨具装入伞套内，保持案场地面干爽不潮湿

10、及时收集垃圾至指定场所，时刻保持案场内的清洁卫生

11、在样板房区域服务的保洁工，当有客户或公司领导进样板房时，应温和主动地致：“欢迎参观”并为客户递上干净的鞋套；当客户离开时提醒客户脱去鞋套； 保洁岗位职责（样板房）：

1、9点准时到岗，开启室内照明，空调打开调到适当的温度

2、到岗后，对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时向案场经理报告；

3、将门口鞋套及鞋套箱整理、清洁并摆放好（如数量鞋套不够通知领班领取）；

4、及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房保持整洁样貌

5、当客户参观样板房时，注意看管好样板房的物品，防止遗失

6、遇到客户询问，按照案场规定的范围回答，若超出范围的问题，应当引导客户

向案场销售人员咨询

7、严禁与客户争吵和打人骂人，做到打不还手，骂不还口，打人必纠

8、应对样板房的所有物品予以交接、验收、保管并做好登记记录；凡样板房物品

出入，一律凭开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，否则，一切后果由个人负责

9、若发现客户遗留物品，应立即向开发商现场管理员汇报，严禁擅自打开或处理

遗留物品

10、负责保管好工具、物料、劳防用品及清洁设备，爱护样板房各类设备，并正确

安操作规程使用工具，防止人为造成工具的损坏，严防发生因违章操作而引起的事故

11、必须服从开发商现场管理员、案场经理，注意提高服务质量和服务水准

12、在工作中注意防火、防盗，发现隐患和可疑情况，必须及时向开发商现场管理

员或案场经理汇报

13、客户参观样板房期间，不得打私人电话、发短信及玩手机游戏。

14、礼貌微笑待客，对来访客户须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”

15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处理。

看房车服务员的职责与服务礼仪

1、看房车服务人员，热爱本职工作，爱护公司财产，团结互助

2、按时上岗，着装上岗，不得擅自离岗、窜岗、脱岗和聊天；注重个

人的仪表、仪容；工作时不吃零食、看书、看报、不大声喧哗

3、礼貌微笑待客，对来访客户须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎

下次光临”

4、在接待客户时，须等乘坐人员全部上车并确认安全无误时，再上车

启动车辆并行驶

5、不得载乘无销售员陪同的人员

6、每天必须坚持对看房车进行安全检查，发现问题及时排除，消除安

全隐患，确保车辆的正常行驶

7、定期对看房车提出保养计划；并做好清洁维护工作，保证看房车洁

净无尘，自觉维护公司的对外形象。

8、客户提出关于销售问题，均由销售人员回答，避免因口误而导致客

户流失；

9、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接

通报公司处理。

销售员服务细节简述：

引座：

是客户进入售楼中心接受服务的开始，规范优质的引座能使客户对售楼中心留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使售楼处的空间得到很好的利用，衬托出售楼处环境的不同一般的感观印象。增加客人的满意度。

引座的具体技巧有：

1）根据客户的人数安排相应的地方，2）在具体的引座、推荐过程中应当尊重客户的选择，使双方的意见能很好地结合起来。

3）第一批客户到售楼中心时，可以将他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方，使后来的客户感到售楼中心人气旺盛，构造出热闹的氛围，避免给客户留下门庭冷落的印象。

4）对于带小孩的客户，应尽量将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩的安全，同

时也利于工作人员的服务。

5）对于着装鲜艳的女客户，可以将其安排在较为显眼的地方，可以增加售楼中心局部的亮色。

茶水服务：（确定茶具的清洁是谁、倒水的顺序）

准备工作桌用具：

1）正确使用吧台内相关的电器设备

2）从备餐间领出洁净托盘摆放于吧台桌上

3）开门前15分钟从备餐间将茶叶、茶壶领出，放在工作桌上

4）开门前西点、咖啡、饮料等准备就绪。

介绍饮品：

1）待客户入座后，征询客户意见后，让客户稍等片刻，开始准备饮品

2）为客户准备茶水时，杯中注意不要太满

3）随时为客户添加茶水（注意水位在2/3以下时）。

4）若在书写时，注意茶杯的位置，以不影响书写并无倾翻可能为准。

磨制咖啡的技巧：

1）将咖啡机的储水仓加满水

2）按照杯数放入一定量的咖啡豆

3）咖啡壶放入底部

4）按下自动磨制按钮

5）准备好咖啡杯及杯碟、咖啡勺

6）将磨制好的咖啡注入杯中，注意不要将咖啡溅到杯外

7）咖啡勺放在杯子的右侧，呈45度角摆放

8）放置相应的糖包和奶精球于杯子的左侧

8.办公室工作人员服务规范 篇八

办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。

一、仪容仪表

1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。

二、举止行为

1、言行举止要温和、廉恭、庄重。

2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

三、接待来人来电办事工作流程

自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。

2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。

9.全程陪同导游人员服务规范 篇九

一、接团前工作 全陪在接团前要做那些服务准备工作？ 熟悉接待计划 做好接团的物质准备 摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码 在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜 接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？ 1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况； 2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名； 3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况； 4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具； 5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备； 6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

二、接团时工作

1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？ 为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况； 提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团； 接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪； 与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李； 代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

三、接团后工作 旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？ 1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号； 2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题； 3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法 在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？ 1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故； 2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务； 3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括： 1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作； 2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等； 3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。